第十三章沟通
第十三章沟通
一、填充题
1 ．沟通是借助一定手段把可理解的____、____和___在两个或两个以上的个人或群体
中的_____或____的过程。
2 ．从表面上看，沟通就是的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，
它包含了____、____、_____、____和这五个要素。
3 ．按照功能划分，沟通可以分为____和_____。
4 ．按照行为主体来划分，沟通可分为____和_____。
5 ．组织中的______是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互
协调并与组织目标相一致的过程。
6 ．对团队沟通的研究集中在_____和_____两个方面。
7 ．有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的_____和____，实际上还表示组织对的
抵抗能力。
8 ．信息来源的可靠性由____、____、____和四个因素所决定。
9 ．无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技能的____和
____.
10 ．沟通是为了降低组织的____，进而降低组织之间的______。
11．_____是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。
12 ．谈判有两种基本方法，__________和______.
13 ．影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的___、信息来源的____和发送者与接受者
之间的______
14 ．影响有效沟通的个人因素包括____和____。
15 ．影响沟通效果的结构因素主要包括____、___、____和____。
16 ．影响沟通效果的技术因素主要包括____、____、____和____。
17 ．按照是否进行反馈，沟通可分为_____和____
18 ．团队是两个或两个以上的_____和____-以便完成组织预制的某项特别目标的单位。
19 ．______对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，______的解决速度就较快。
20 ．企业经营战略观念的核心特征是_____，即对企业的市场力量分析主要从企业的环
境出发。
21 ．沟通的目的是通过相互间的____-与_____来使个人和／或群体间的_____以及
_____相适应。
22 ．在现代社会，沟通不仅是_____的基础，而且是个人_____的基本前提。
23 ．按照组织系统，沟通可分为______沟通和_____沟通。
24 . ____指没有反馈的信息传递，____指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互
之间进行信息交流的沟通。
25 ．非正式沟通指的是企业_____或_____为渠道的信息传递。
26 ．组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的_____关系，而是建立相互信任的_____关系。
27 ．引起冲突的原因有_________、_______和_______。
28 ．鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的激发状态的__________观点是冲突的
29 ，通常的冲突处理办法有五种：_________、___________、_____________、_________和________.
30 ．谈判有两种基本方法：__________和________＿。
二、简答题
1 ．简述沟通在管理中的重要作用。
2 ．简述一次沟通的过程。
3 ．什么是工具式沟通和感情式沟通？什么是正式沟通和非正式沟通？
4 ．简单比较单向沟通和双向沟通的优缺点。
5 ．什么是团队？这一概念包含了哪些要素？
6 ．团队沟通集权程度的特征给了组织什么样的意义？
7 ．什么是战略联盟？
8 ．克服沟通中的障碍有哪些准则？
9 ．造成组织内差异的原因大概有哪三类？
10 ．冲突管理包含哪两个方面？
11 ．集权网络和分权网络的区别是什么？
12 ．对冲突的看法有哪三种，其主要思想是什么？
13 ．什么是零和谈判和双赢谈判，其基础分别是什么？
三、问答题
1 ．分析阻碍组织有效沟通的障碍有哪些？
2 ．对组织冲突的看法有哪些？
3 ．管理者应当如何进行冲突管理？
4 ．分析关于企业经营战略来源的两种思想。
5 ．为什么说在组织中，个体间沟通构成组织沟通最基本的内容？
6 ．什么是沟通？个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什,对组织的意义分别是什么？
7 ．什么是谈判，要想实现有效的谈判，应遵循哪些原则？
8 ．请你谈谈电子邮件等电子媒介是如何改进当代组织的沟通效果的？又如何造成较差的沟通效果的？
9 ．有些高级主管认为，应该依靠书面信息和计算机报告，因为这些回避面对面沟通所带来的信息更准确，你同意吗？为什么？
第十三章 沟通
第十三章沟通 习题 一、填空题 1.沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个 以上的个人或群体中的传递或交换的过程。 2.从表面上看，沟通就是传递信息的过程；实际上，管理学意义上 的沟通是一个复杂的过程，它包含了发送者、接受者、载体、编码和解码这五个要素。 3.按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 4.按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通和群体间(或团队间) 沟通。 5.组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递信息以促 成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。 6.对团队沟通的研究集中在团队沟通集权的程度和团队任务的性质 两个方面。 7.有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性，实 际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。 8.信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和客观四个因素所决定。 9.无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对 沟通技巧的开发和改进。 10.沟通是为了降低组织的管理成本，进而降低组织间的交易成 本。 11.谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过 程。 12.谈判有两种基本方法零和谈判和双赢谈判。 13.影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源 的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。
14.影响有效沟通的个人因素包括接受的有选择性和沟通技巧的 差异. 15.影响沟通效果的结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团 体规模和空间约束。 16.影响沟通效果的技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的 有效性和信息过量。 17.按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。 18.团队是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织 预制的某项特别目标的单位。 19.集权沟通网络对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言， 分权沟通网络的解决速度就较快。 20.企业经营战略观念的核心特征是企业分析的外在性，即对企业 的市场力量分析主要从企业的环境出发。 21.沟通的目的是通过相互间的理解和认同来使个人和/或群体间 的认知以及行为相适应。 22.在现代社会，沟通不仅是人际交流的基础，而且是个人社会成 功的基本前提。 23.按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 24.单向沟通是指没有反馈的信息传递，双向沟通只有反馈的信息 传递，是发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。 25.非正式沟通指的是企业非正式组织系统或个人为渠道的信息 传递。 26.组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的 契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。 27.引起冲突的原因有沟通差异、结构差异和个体差异。 28.鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的 激发状态的观点是冲突的相互作用观点。
第13章：沟通练习题
（沟通） 一、单项选择题（20分） 1、我们通常所说的“小道消息”属于：（B） A.下行沟通； B.非正式沟通； C.双向沟通； D.用含蓄形式进行沟通； 2、在指导与领导工作中，沟通联络是指（A ） A.人与人之间的交流； B.人与机器之间的交流； C.机器与机器的交流； D.主管人员与下属的交流； 3、横向（平行）沟通过程中最大的障碍来自：（B） A.个人间的冲突； B.企业内部部门化； C.管理者能力过低； D.个人理解能力存在差异； 4、为了实现有效沟通，应该加强哪一种沟通：（D ） A.群体间沟通； B.非正式沟通； C.双向沟通； D.横向沟通； 5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（B） A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；
B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整； C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息； D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递； 6、一些企业或机构组织员工集体出游、娱乐，主要目的是为了（C ） A.让员工加压放松； B.促进非正式组织的形成； C.加强信息沟通； D.补偿员工的劳动； 7、某公司经理在职工过生日时送去一张贺卡，者属于哪一种沟通（B ） A.工具式沟通； B.感情式沟通； C.正式沟通； D.平行沟通； 8、在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（C） A.信息发送者发送信息； B.信息接受者接受信息； C.信息传递； D.信息反馈； 9.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工
第十三章 沟通
第十三章沟通 章首语 正如美国杜邦公司前任董事长查尔斯·麦考尔所指出的那样: “我们把沟通放在绝对优先的位置。雇员们有权利获得信息, 他们应该及时了解公司的重要新闻”。在一个组织中，如果没有良好的沟通，那么群体就无法正常运转，团队就无法存在，因为人们需要通过沟通来获得和传递各种信息。有效的沟通可以使组织运转得更有效率，从而带来竞争优势。而无效的沟通则对管理者、员工和组织本身都是有害的，它会导致组织中的人际关系紧张、效率低下、工作质量下降等不良影响。 在本章我们首先讨论了沟通的起源、特征、内涵界定、沟通方法、沟通模型及沟通的功能与作用。随后我们分析了沟通网络与组织中的沟通障碍，作为与之对应的内容，我们还讨论了管理沟通中的技巧与方法，最后介绍的是关于在互联网时代中沟通的技术进步等方面的知识。 第一节沟通概述 一、何为沟通 沟通（communication）作为管理者的基本技能，一直以来都是诸多管理学者研究的重要课题之一。当然，不同的管理学家对沟通的界定也是不尽相同的。当代著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为沟通是“意义的传递与理解”。并指出，完美的沟通，如果其存在的话，应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。纽曼和萨默把沟通解释为在两个或更多的人之间进行的事实、思想、意见和情感等方面的交流。美国主管人员训练协会把沟通界定为：它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。加雷思·琼斯、珍妮弗·乔治和查尔斯·希尔则认为沟通是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的信息分享。 尽管上述几种解释不尽相同，但把几者结合起来理解的话，我们则可以从中归纳出沟通的五个基本特征：第一个特征是沟通必然涉及到至少两个以上的主体。孤单单的一个人是不需要也不可能形成沟通的，也就是说，只有涉及到与他人接触时，才可能有沟通存在的可能性。第二个特征就是在沟通的主体之间，一般应该存在沟通主体与沟通客体（也可称为沟通对象）之分。也就是说，要完成这个沟通，应该明白哪一方是主动的，而哪一方是被动的。第三个特征是沟通过程中一定存在沟通标的，如信息等，这个标的是一个沟通过程所必须要完成的主要任务的载体。第四个是沟通是为了改善现有的绩效水平，取得更高水平的目标。如果一个沟通过程完成后，对现状的改进没有任何贡献，则这个沟通就没有存在的必要。这个特征其实表明了沟通的基本动机。第五个特征就是沟通需要正确的方式和途径选择。不管是交流也好，分享也罢，对不同的沟通对象而言，其相应的方式应该是有所差别的。这在下文将有相关论述。 基于上述内容，我们对管理中的沟通做出如下界定：沟通是指两个以上主体，为了改善组织绩效等目的，通过对相关信息的传递、理解和共享，达成共识并指导行动的过程。需要指出的是，这里的共识并不仅仅指好的共识，比如协议达成、项目立项等，还应该包括不好的共识，比如协议无法成立、项目无法立项等。无论好坏结果，都应视为经过沟通过程的产
周三多管理学习题集第十三章沟通-精选.pdf
第十三章沟通 一、单项选择题 1、单向沟通和双向沟通是按（ C ）进行分类的。 A.按组织系统 B.按照方向 C.按照是否进行反馈 D.按照方法 2、团队沟通是指组织中以（ A ）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。 A.工作团队 B.员工 C.部门 D.级别 3、（ B ）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。 A.书面沟通 B.口头沟通 C.工具式沟通 D.感情式沟通 4、吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站 在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况， 另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据 这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? （Ｂ）A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理 C.环式沟通、民主式管理 D.全通道式沟通、集权式管理。 5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十 分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种 矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司 领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此， 老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自 用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么? （Ｄ） A.周副总发送的信息编码有问题B信息传递中出现了噪音
管理学第十三章 练习题与答案
一、名词解释： ※1.沟通；2.冲突；3.团队沟通； 二、选择题： 1.美国加利福尼亚州立大学通过研究得出：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上”，这就是著名的“沟通位差效应”。你对这一研究结论的正确理解是：（） A.在组织内部，同事之间的沟通是企业有效沟通的保证； B.在组织内部，要相互尊重，没有平等就没有真正的沟通； C.由于信息反馈效率极低，所以要高度重视单向沟通； D.由于下行沟通效率不高，所以领导要减少命令和指挥； 2.横向沟通过程中最大的障碍来自：（） A.个人间的冲突； B.企业内部部门化； C.管理暗者能力过低； D.个人理解能力存在差异； 3.在组织中构成组织沟通最基本内容的是：（） A.群体间沟通； B.个体间沟通； C.组织间沟通； D.单向沟通； 4.下列情况下适合使用单向沟通的是：（） A.时间比较充裕，但问题比较棘手； B.下属对解决方案的接受程度至关重要； C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事； D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议； 5.下列不是决定信息来源可靠性的因素是：（） A.诚实； B.能力； C.客观； D.权威； 6.有反馈传递的沟通是：（） A.双向沟通； B.上行沟通； C.非正式沟通； D.下行沟通； 7.选择沟通工具在很大程度上取决于：（） A.信息种类； B.目的； C.外界环境； D.沟通双方； 8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用：（） A.回避； B.迁就； C.强制； D.妥协； E.合作； 9.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（） A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅； B.知识沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整； C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息； D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递； 10.协（合）作适用于下列何种冲突：（） A.当事件重大，双方不可能妥协，要开诚布公的谈判； B.当认为维持和谐关系十分重要时； C.当双方势均力敌、争执不下需要才取权宜之计时； D.当必须对重大事件或紧急事件进行马上处理时； 11.“冲突是组织保持活力的一种有效手段”，这种观点属于：（） A.冲突的传统观点； B.冲突的人际关系观点； C.冲突的相互作用观点； D.A与C正确； 12.“地位差别”属于影响有效沟通的障碍因素中的：（） A.个人因素； B.人际因素； C.结构因素； D.技术因素； 13.口头沟通的优点在于：（） A.准确； B.有充足的时间进行思考应答； C.立即反馈； D.不受噪音干扰；
第十三章沟通
第十三章沟通 一、填充题 1 ．沟通是借助一定手段把可理解的____、____和___在两个或两个以上的个人或群体 中的_____或____的过程。 2 ．从表面上看，沟通就是的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程， 它包含了____、____、_____、____和这五个要素。 3 ．按照功能划分，沟通可以分为____和_____。 4 ．按照行为主体来划分，沟通可分为____和_____。 5 ．组织中的______是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互 协调并与组织目标相一致的过程。 6 ．对团队沟通的研究集中在_____和_____两个方面。 7 ．有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的_____和____，实际上还表示组织对的 抵抗能力。 8 ．信息来源的可靠性由____、____、____和四个因素所决定。 9 ．无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技能的____和 ____. 10 ．沟通是为了降低组织的____，进而降低组织之间的______。 11．_____是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。 12 ．谈判有两种基本方法，__________和______. 13 ．影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的___、信息来源的____和发送者与接受者 之间的______ 14 ．影响有效沟通的个人因素包括____和____。 15 ．影响沟通效果的结构因素主要包括____、___、____和____。 16 ．影响沟通效果的技术因素主要包括____、____、____和____。 17 ．按照是否进行反馈，沟通可分为_____和____ 18 ．团队是两个或两个以上的_____和____-以便完成组织预制的某项特别目标的单位。 19 ．______对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，______的解决速度就较快。 20 ．企业经营战略观念的核心特征是_____，即对企业的市场力量分析主要从企业的环 境出发。 21 ．沟通的目的是通过相互间的____-与_____来使个人和／或群体间的_____以及 _____相适应。 22 ．在现代社会，沟通不仅是_____的基础，而且是个人_____的基本前提。 23 ．按照组织系统，沟通可分为______沟通和_____沟通。 24 . ____指没有反馈的信息传递，____指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互 之间进行信息交流的沟通。 25 ．非正式沟通指的是企业_____或_____为渠道的信息传递。