淘宝规则内容详解
最新淘宝规则
内容及其详解
?发布部门：全部规则
?规则文件类型：规则
?修改时间：2012-08-28
总则
第一条
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,(天猫)服务协议》，制定本规则。
释义：为什么要根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定淘宝规则？
《大淘宝宣言》明确了淘宝规则的核心思想和基础原则，并确定了大淘宝参与各方的基本权利与义务，是淘宝规则的思想灵魂；《淘宝网服务协议》是淘宝网与会员明确服务关系的文件，所有淘宝网的会员在注册时均需认可，具有合同效力，受法律保护。这两份文件均是明确淘宝网与会员权利义务关系的基本文件，因而，它们共同构成了淘宝规则的基础。
第二条
淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
一、为什么应“基于淘宝认定的事实”？
淘宝作为平台的运营者，负有对平台监管的责任，为保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，淘宝制订了本规则，并有权依照规则对违规行为进行独立的判断与处理。
第三条
违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
一、为什么应“基于淘宝认定的事实”？
淘宝作为平台的运营者，负有对平台监管的责任，为保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，淘宝制订了本规则，并有权依照规则对违规行为进行独立的判断与处理。
第四条
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，
淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义
第五条
淘宝，包括淘宝网，域名为https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,；https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,(天猫)，域名为https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,；一淘网，
域名为https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,
第六条
用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
一、“淘宝网各项服务的使用者”如何理解？
具有完全民事行为能力的用户，不分是否注册，只要在使用淘宝网提供的服务，包含浏览淘宝网的网页，均为淘宝网的用户。
第七条
会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
一、用户和会员的关系
任何具有完全民事行为能力的人，无论是否注册，只要在使用淘宝网的任何服务，比如仅仅浏览淘宝网页，即视为淘宝网用户；但当某个用户与淘宝网签订《淘宝网服务协议》并完成注册流程，该用户即成为淘宝网会员。用户包含会员。
第八条
买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
一、为什么在淘宝网上浏览商品的用户也算作买家？
浏览商品是买家购买商品前必不可少的过程，即使用户最终并未购买商品，但浏览商品是用户潜在的购买行为，淘宝网仍把浏览商品的用户视为买家
第九条
卖家，指在淘宝上发布商品的会员，https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,(天猫)卖家也称为“商家”。
一、为什么发布商品的会员是卖家？
在淘宝网上，卖家必须通过发布商品才能达到销售商品的目的，因此，发布商品是判断卖家的唯一标准。
第十条
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
一、什么是“点击并确认购买”？
在购买流程中，当买家在“确认订单信息”页面，点击“确认无误，购买”的按钮成功后，即为点击并确认购买。
第十一条
订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条
绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
指一个淘宝账户对应唯一一个支付宝账户，且一个支付宝账户也仅可对应唯一一个淘宝账户。
第十三条
商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
本规则规定对不同类目、不同信用等级的卖家，可发布不同数量的商品。而已发布的商品有两种状态，即出售中和在线上仓库中，为了帮助卖家明确商品发布数量规则的管理范围，所以特别在规则中作了定义。
第十四条
退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
为解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷，减少卖家的售后成本，提高买家的售后体验，推出此项服务。
第十五条
分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
一、分销商品具体如何界定？
分销商品须同时具备以下三个条件：
1、分销商已加入淘宝分销平台；
2、商品从已加入淘宝分销平台、并建立供销关系供应商获取；
3、商品的获取方式为分销平台线上获取。
第十六条
节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
一、累计一定分值具体是指什么？
会员因不同违规行为会被扣以不同的分数，多次的违规行为扣分会被累加，当扣分达到一定分值就会被执行节点处罚，详情请见本规则违规章节。
第十七条
店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
第十八条
成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
即买家将交易款项支付到支付宝中间账户，此时交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”。
第十九条
下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
一、下架有什么影响？
下架的商品，买家将不能搜索、浏览并购买。
二、商品下架是否影响已进行中的交易？
不影响。商品下架前已进行中的交易，下架后仍能正常进行。
第二十条
包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
一、大陆地区的具体范围是指？
指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。
二、如何理解首次发货的运费？
包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退、换货产生的邮费，参照支付宝争议处理规则处理。
第三章交易
第一节注册
第二十一条
会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。
会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。
会员名注册后无法自行修改。
淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
一、淘宝会员名、淘宝店铺名及域名中具体有哪些信息不能使用？怎么理解是否是干扰淘宝网运营秩序的信息？
（一）根据国家相关规定，淘宝会员名、淘宝店铺名及域名不得包含以下信息：
1、同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的，以及同中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的
2、同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的，但该国政府同意的除外；
3、同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的，但经该组织同意或者不易误导公众的除外；
4、与表明实施控制、予以保证的官方标志、检验印记相同或者近似的，但经授权的除外
第二十二条
会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：
（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺
（二）尚有未完结的交易或投诉举报；
（三）支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项
一、为什么要对淘宝账户与支付宝账户取消绑定设置条件？
淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。为了保证平台及交易双方账户的安全，如果已经有过卖家行为，存在进行中的交易，或者存在交易纠纷，以及支付宝账户里的钱款尚未明确归属的情况下，是不能解除绑定的。
第二节经营
第二十三条
会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：
（一）将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑
（二）公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。
一、为什么要对淘宝账户与支付宝账户取消绑定设置条件？
淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。为了保证平台及交易双方账户的安全，如果已经有过卖家行为，存在进行中的交易，或者存在交易纠纷，以及支付宝账户里的钱款尚未明确归属的情况下，是不能解除绑定的。
第二十四条
会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。
一、为什么要对商品发布数量进行限制？
为了保障买家高效购买的体验，让淘宝网有限的资源最大限度满足卖家经营的需求，所以对卖家发布商品的数量进行限制。
第二十五条
“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
一、为什么要对商品发布数量进行限制？
为了保障买家高效购买的体验，让淘宝网有限的资源最大限度满足卖家经营的需求，所以对卖家发布商品的数量进行限制。
第三节超时规定
第二十六条
会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。
第二十七条
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。
一、为什么要对买家付款时间进行限定？
买家在确定拍下商品后，应尽快付款。同时卖家也应为买家保留所拍下的商品一段时间。如果买家在拍下商品后迟迟不付款，会对卖家的正常销售造成困扰，因而规则中作出了这项规定。
第二十八条
买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
一、为什么会有这个规定？
这个规定是基于提升消费者的购物体验，如果买家购买意向改变应尽早申请退款，可以尽早通知卖家停止发货，以免后续产生不必要的纠纷。卖家在两天之内应有充足的时间与买家进行协商。
二、买家申请退款了，卖家还能不能发货，坚持发货会不会有什么风险？
建议卖家先和买家进行沟通，如果买家同意撤销退款继续购买，则尽早给买家发货。
如果未和买家协商而强行发货，可能会造成后续不必要的交易纠纷。并且，一旦货物出现损失，买家不承担任何责任，风险需要卖家自己承担。
第二十九条
自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：
（一）自动发货商品一天内；
（二）虚拟商品三天内；
（三）快递、EMS及不需要物流的商品十天内；
（四）平邮商品三十天内。
一、不同类型商品为什么确认收货的时间不一样？
这条规则的超时时间设置，主要是依据不同货物的交付过程所需要的时间。确保在绝大多数情况下，保证买家有足够的时间收到货物，并尽可能让卖家早一点回笼货款。
二、虚拟商品是指什么？
虚拟商品的定义：无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品。
买家购买“虚拟商品”付款到支付宝帐户，在“卖家已发货，等待买家确认”的状态下，若无发生退款，根据支付宝超时机制，3天后该笔货款将自动打给卖家。而非虚拟商品使用支付宝交易，若无发生退款，则支付宝超时打款期限是：快递10天，平邮30天。
第三十条
买家申请退款后，依以下情况分别处理：
（一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；
（二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；
（三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确
认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
一、这条规则中的时间，是依据什么设置的？
经大量的调查统计，绝大多数卖家可以在五天内处理买家提出的退款申请。考虑到买家的实际情况，给买家相对较长的时间处理退款、退货事宜。
二、淘宝客服介入处理了，是否还会有超时退款或超时打款？
淘宝客服介入处理后，会自动停止超时。但是如果处理期间，双方自行达成处理方案，并进行操作使得退款状态发生改变，则超时又会被自动启动。
比如：淘宝客服处理期间，买家修改了退款协议，并向卖家提交。这时，系统会认为买卖双方重新启动退款流程，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。
第四节评价
第三十一条
买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和“店铺评分”，https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,(天猫)评价仅包括店铺评分。
一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？
信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。信用评价体系经过多年的运营后，实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。为了更准确地对店铺作出评价，从而更好地保护消费者利益，在评价体系里设置了店铺评分，增加了对物流、服务态度等项进行评分。店铺评分的诞生，对卖家进行更多维度的评价，给了买家更多维度的参考。
第三十二条
在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
一、如果是单方评价，什么时候生效，什么时候显示？
如仅一方作出“好评”，则立即生效即时显示；如一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并根据计分规则计分。
二、评价可以修改吗？
好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。中评或差评可以有一次机会改成好评或删除，修改或删除后立即生效，同时评价解释将被清空。
第三十三条
店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增
加一分。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。
一、如果买家超过15天不给店铺评分会怎样？
如果买家在交易成功的15天内未评分，则该笔交易不产生店铺评分。
二、https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,(天猫)卖家的得分为什么是买家给店铺评分中宝贝与描述相符一项打分后，才增加一分的？
宝贝与描述相符，是四个评分项中买家对商品最基本的需求点。
第三十四条
自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价或https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,（天猫）店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,（天猫）商家的店铺评分。
第四章市场管理
第一节市场管理措施
第三十五条
为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：
（一）警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；
（二）商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；
（三）单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；
（四）全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；
（五）单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；
（六）单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
（七）全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
（八）限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；
（九）单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；（十）店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；
（十一）支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。
（十二）卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支
付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。
一、单个商品单一维度搜索默认不展示，是什么意思？
会员的某个商品被单一维度搜索默认不展示后，用户点击了价格、销量、信用等某一单一维度进行搜
索排序后，该单一维度排序下默认不展现该商品，但该卖家其余正常的商品在其他排序维度不受影响。用
户可以在搜索结果下方点击“查看全部宝贝”查看到该商品。
二、全店商品单一维度搜索默认不展示，是什么意思？
会员的全店商品被单一维度搜索默认不展示后，用户点击了价格、销量、信用等某一单一维度进行搜索排
序后，该单一维度排序下默认不展现该会员店铺内所有商品，。用户可以在搜索结果下方点击“查看全部宝贝”查看到该商品。
第二节市场管理情形
第三十六条
卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品
质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。
第三十七条
淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规
定的从其特殊规定。
第三十八条
卖家所发布的商品信息各要素应真实合理，且应与商品本身相符。
淘宝对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：（一）所发布商品一口价与描述价格严重不符的；
（二）刻意规避淘宝商品SKU设置规则的；
（三）商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的；（四）通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。
一、什么是商品一口价与描述价格严重不符？
详细解释请见链接：https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,/group/thread/400769-254976803.htm 二、什么是刻意规避淘宝商品SKU设置规则？
详细解释请见链接：https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,/group/thread/400769-253227928.htm
第五章通用违规行为及违规处理
第一节违规处理措施
第三十九条
为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形
对会员采取以下违规处理措施：
（一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏（二）（二）限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。
（三）限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。
（四）限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。（五）限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品。
（六）限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。
（七）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。
（八）公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。
（九）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。
第二节违规处理
第四十条
会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行
为进行纠正。
第四十一条
违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循
前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
第四十二条
会员违规行为的纠正，是指：
（一）发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；
（二）出售假冒商品的，淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除；
（三）出售未报关进口商品的，淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除；（四）盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；
（五）泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；
（六）骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除
（七）滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭；
（八）虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假
交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评
分；
（九）描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵
等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。
（十）违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的违约金，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘
宝提供发票；
（十一）恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价；
（十二）不当注册的，淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户；
（十三）未依法公开或更新营业执照信息的，卖家公开或更新其营业执照信息；
（十四）不当使用他人权利的，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除；
（十五）假冒材质成份的，淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。
一、违规纠正的含义是什么？
违规纠正的含义是，消除会员违规行为产生的不良影响。
大部分违规行为，应该由会员进行自行纠正。淘宝通过扣分的方式，告知会员违规行为已经发生，并且要求会员对其行为进行纠正。比如卖家描述不符的，应该承担退换货责任，主动帮助买家进行退换货。有的违规行为，因其行为性质比较严重，对淘宝网站或者其他会员产生的影响较大，所以淘宝会进行主动纠正。比如会员发布违禁信息，淘宝将在扣分的同时删除该会员发布的违禁信息
第四十三条
被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。
一、为什么规定会员在被执行节点处罚之后，要同时满足三个条件才能恢复正常？
因为只有纠正违规行为才能消除该行为产生的不良影响，只有处罚期间届满才能使会员违规行为得到惩戒，只有通过了规则考试才能使会员更全面地了解规则，以避免重复违规。
二、处罚期间是指什么？天是如何计算的？
处罚期间，是指会员从被开始执行处罚措施到处罚措施可以被解除的这段时长。也就是一般违规行为节点处罚中规定的十二天，严重违规行为十二分节点处罚规定的七天，严重违规行为二十四分节点处罚规定的十四天，严重违规行为三十六分节点处罚规定的二十一天。
天，按小时计算，每天二十四小时为一天。比如处罚期间为十二天，就是两百八十八小时。
第四十四条
会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交
违规申诉申请。
会员在哪里能看到违规申诉入口？
如该违规处罚可进行违规申诉，您在“卖家中心”的违规记录页可查看到违规处罚对应的违规申诉入口。淘宝也会在其他页面中设置违规申诉入口。
第三节严重违规行为
第四十五条
发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：
（一）发布以下商品或信息的：
1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；
2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；
3、毒品、强腐蚀性化学品；
4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码
5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；
6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击
器、防狼喷雾、弓、弩及配件；
7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；
8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、
扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁
止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；
9、非法传销类商品；
10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；
11、人体器官、遗体；
12、伪造变造的货币以及印制设备；
13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。
一、为什么把发布违禁信息分为四档进行管理？
这是根据国家法律法规的规定、商品本身的危害程度、产品带来的社会风险、产品的来源紧急程度的不同，来进行划分的，并设置了不同的扣分分值。
二、为什么枪支、弹*、麻醉注射枪、军火或相关器材、配件及仿制品不能发布？枪和麻醉注射枪相关器材和配件有哪些
BB 根据《中华人民共和国枪支管理法》、《刑法》、《射击运动枪支弹(yao)管理办法》相关条例进行管理。枪和麻醉注射枪相关器材和配件包括但不限于：真枪、仿真枪及相关配件如子弹、弹夹、瞄准镜、无缝钢管，麻醉注射枪包括麻醉枪的配件、麻醉针、麻醉吹管等。
（二）发布以下商品或信息的：
1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；
2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；
3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处
女膜；
4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；
5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；
6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；
7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；
8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国
家机关或特定机构方可提供的服务；
9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、
清单、商检、单证手续的服务；
10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；
11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原
味内衣及相关产品；
12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成
品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；
13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；
14、身份证及身份证验证、阅读设备；
15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；
16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；
17、外挂、私服相关的网游类商品；
18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。
一、为什么把发布违禁信息分为四档进行管理？
这是根据国家法律法规的规定、商品本身的危害程度、产品带来的社会风险、产品的来源紧急程度的不同，来进行划分的，并设置了不同的扣分分值。
二、为什么枪支、弹*、麻醉注射枪、军火或相关器材、配件及仿制品不能发布？枪和麻醉注射枪相关器材和配件有哪些
BB 根据《中华人民共和国枪支管理法》、《刑法》、《射击运动枪支弹(yao)管理办法》相关条例进行管理。枪和麻醉注射枪相关器材和配件包括但不限于：真枪、仿真枪及相关配件如子弹、弹夹、瞄准镜、无缝钢管，麻醉注射枪包括麻醉枪的配件、麻醉针、麻醉吹管等。
（三）发布以下商品或信息的：
1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物（非剧毒、强腐蚀性）；
2、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；
3、烟草专卖品及烟草专用机械；
4、警用、军用制服、标志、设备及制品；
5、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；
6、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片；
7、国家保护类植物活体（树苗除外）；
8、正在流通的人民币及仿制人民币；
9、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物；
10、个人隐私信息及企业内部数据；提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户
查询等服务；
11、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍；
12、涉嫌欺诈等非法用途的软件；
13、一卡多号；有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的
设备；
14、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九
四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。
15、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标
准的商品。
同上
（三）发布以下商品或信息的：
1、介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍；
2、可能用于逃避交通管理的商品；汽车类违规代办服务；
3、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；
4、未经许可的募捐类商品；
5、网络低俗产物；
6、捕鱼器相关设备及配件；
7、出售、转让、回收，包括已作废或者作为收藏用途的信用卡及银行卡；
8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售
的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品
等制成品；
9、利用电话线路上的直流馈电发光的灯；
10、用于全新销售的伪造变造的数码商品；
11、官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；
12、虚拟抽奖类商品。同上
第四十六条
盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
一、何为盗用？
指在当事人未知或未授权情况下，进行非法获取。
二、为什么是涉嫌侵犯他人财产权？
盗用他人账户，涉嫌危害到会员账户相关信息、相关金额等的安全。
第四十七条
泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。
第四十八条
骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产
权的行为。骗取他人财物，包括哪些情形？
骗取他人财物，包括但不限于以下情形：
1、卖家在买家未收到货的情况下，诱导买家提前确认收货，以获取钱款；
2、卖家利用钓鱼网站或以帮助买家充值为借口，非法获取买家充值密码；
3、卖家利用非法手段骗取淘宝交易类保险的保险金；
4、会员利用极速退款骗取退款款项的。
第四十九条
扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。
一、如何理解整改完成后第三天？
即商品整改完成48小时后。
第五十条
不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：
（一）向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；
（二）通过其他手段谋取不正当利益的。
一、“关联人士”指什么？
答：“关联人士”指：
1、任何个人的配偶、子女、继子女、孙子孙女/外孙外孙女、父母、继父继母、祖父母/外祖父母、兄弟姐妹、配偶的父母、子女的配偶、或配偶的兄弟姐妹（包括因领养而形成的同等关系，每一位分别称为“家庭成员”），或关系密切的朋友；或
2、以下任何实体：(1) 由员工个人和/或其家庭成员、关系密切的朋友单独或共同拥有的实体；(2 )员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体；或(3) (1)-(2)款中所述的实体的关联公司。
第四节一般违规行为
第五十一条
滥发信息，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）发布以下商品或信息的：
1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴
及旗下公司产品的软件；
2、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群发软件等干扰淘宝正常
秩序的软件或服务
3、代写论文、代考试类相关服务；
4、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；
5、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；
6、大量流通中的外币及外币兑换服务；
7、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商
品；
8、商品本身（或外包装上）所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规
定的商品
9、未经许可发布专营类目所属商品；
（二）在商品类、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息：
1、邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号；
2、手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务；
3、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品；
4、动物捕杀工具（除捕鱼器）；
5、带破解功能的手机卡贴；
6、国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品；
7、特供酒、军需酒；
8、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息，在
https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,(天猫)店铺内发布非https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,(天猫)店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息，利用阿里旺旺群发重复的或
未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；
9、代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等；
10、闲置、收藏商品发布数量超过限制；
11、支付宝免签约即时到帐接口。
12、汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品。
（三）使用以下不当方式发布商品或信息的：
1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；
2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；
3、开设两家以上店铺且出售同样商品的
（四）在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商品或信息：
1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片：
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
4、使用虚假的好评率、店铺评分、https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,(天猫)店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；
5、商品与所发布的类目或属性不符的；
6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。
一、“代写论文、代考试类相关服务”有哪些？
举例：包括但不限于毕业设计、毕业论文的代理写作服务，****、****、专业设计、答辩等。
二、淘玩偶的范围是哪些？
淘玩偶包括名为“潮女、烟鬼、气质女、工作狂、稀有男、猥琐男、卡哇伊、清纯女、型男、经济男、贤惠女、万人迷、小资女、奋斗男、钻石男、潮男、阳光男、阳光女”的 18 款玩偶。
三、为什么法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务不能发布？
根据《中华人民共和国律师法》、《心理咨询师职业道德准则》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国银行法》的规定，该四类服务提供者均需要通过一定的资格考试、取得执业资格证书、通过特定的执业场所才能提供该项服务。
第五十二条
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。
（一）通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上；
（二）通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的；
（三）其它通过不正当方式提高账户信用积分的；
（四）通过不正当方式提高商品销量的。
一、不正当方式提高账户信用，什么是不正当方式？
会员为了让自己的信用快速提升而采取一些非常规方式，例如以下商品和成交方式：
商品：
1 、发布纯信息，即无独立载体信息；包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等。
2 、发布免费获取、低价商品，包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等； 1 元以下虚拟类商品（不包括： Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 游戏货币； Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充/ 新手卡不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以下服务类商品等等 .
第五十三条
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；
（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；
（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。
一、达成交易时是指什么时候？
指买家拍下商品的时候。
二、商品瑕疵怎么理解?
是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（例如：如衣服上的个别跳线）
三、附带品指什么？
指产品包装清单中所列的所有物品。
第五十四条
违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）卖家违背以下承诺的：
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任
但卖家拒绝承担的；
2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发
货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金
的；
4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供
的试用商品的。
5、发布拍卖商品的卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序的。
（二）卖家违背以下承诺的：
1、https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,(天猫)卖家与买家在
https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,(天猫)外进行交易的；
3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；
4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的；
5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的；
6、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；
7、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商
品的未在二十四小时内发货的；
8、特殊类目或特殊市场的相关规定。
（三）卖家未履行其它承诺的。
一、卖家被判定为违背承诺后的影响
违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。
二、其他售后保障指什么?
包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）。
第五十五条
竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按成交价格购买商品，妨害卖家权益的行为。
一、竞拍不买针对哪类商品?
此条款中竞拍不买的商品是指卖家以拍卖方式发布的商品。
二、扣12分后对买家会有什么影响？
因竞拍不买被扣12分的，会被限制购买商品12天。
第五十六条
恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。
第五十七条
不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。
第五十八条
未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。
一、为什么要依法公开或更新营业执照信息？
根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》征求意见稿中第七条规定，已经工商行政管理机关登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织和个体工商户，从事网络商品交易及有关服务行为时，应当在其网站主页面或从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或其电子链接标识。淘宝网积极配合执行国家的相关法律法规，要求淘宝网上的企业类型卖家必须亮照经营，又称“工商亮照”。
二、什么是支付宝实名认证？
是由支付宝（中国）网络技术有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品，增加支付宝账户拥有者的信用度。
第五十九条
不当使用他人权利，是指用户发生以下行为：
（一）卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；
（二）卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；
（三）卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。
同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。
一、“不当使用他人权利”是指不当使用他人的哪些权利？
是指除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利侵权。
二、为什么“同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉”？
因处理投诉和卖家整改需要时间，因此，淘宝将同一权利人在三天之内就同一卖家提出的投诉均将被视为一次投诉，此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充，而不视为再次投诉。此规定旨在鼓励投诉人一次列明被投诉卖家店铺中存在的所有侵权信息，提高投诉处理效率。
第五节违规的执行
第六十条
用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。
一、什么叫权利人?
在淘宝上的权利人，是指拥有知识产权、图片著作权的法人、其他组织、自然人。
二、淘宝排查发现指什么？
淘宝通过技术手段检测交易平台上的异常行为和数据，可以发现会员的违规和异常行为。
第六十一条
对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：
（一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；
（二）违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内；
（三）描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内；
（四）恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。
淘宝宝贝如何排名靠前
淘宝排名规则探秘解析2011年淘宝网新规则 宝贝在淘宝类目和搜索中能排到第几位，这直接关系到生意的好坏，但很多人不明白宝贝排名具体关系到哪些大大小小的方面？这些方面所占的比例到底又 会有多少？ 为了让大家对淘宝宝贝分类排名有个更加清晰总结性的了解，做了以下的整理，供大家参 考下，希望大家能够有个总结和体会。 流量=销量！！！淘宝的排名规则对淘宝卖家提高产品销量起着至关重要的作用。如何让自 己的产品在淘宝的站内搜索排名靠前？ 怎么样让发布的产品能够在同类产品的名次靠前？怎么样让别人找到你的产 品？ 1. 在淘宝首页搜索“宝贝”的默认显示结果为“人气”搜索结果。人气是综合卖家信用、 好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏览量、收藏人气等因素来竞排的。 2. 在淘宝首页搜索“店铺”的默认显示结果为“信誉”搜索结果，即以卖家信用等级从高 到低排序。 3.在淘宝社区各板块的网页右上角搜索结果为“人气”搜索结果。 4. 在淘宝首页左上角“我要买”的默认搜索结果，与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、 先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和关键字频率、次数等因素基本无关。 关于影响淘宝排名靠前的几点原因： 1.根据产品的上架时间的长短。 2.根据搜索的关键字排名。 3.根据搜索的条件不同排名也不同，比如：价格，信用，保障，所在地。 4.根据淘宝客服给予的优惠。 5.根据产品本身的标题是否够亮，所以大家的标题要推陈出新！ 6.找好货源（好的货源就是成功的一半）;
7.拍好图片（漂亮的图片是活广告）; 8.资料整理; 9.熟悉在淘宝上买卖的各种操作; 10.你的目标在哪里; 11.利用好橱窗推荐位和店铺推荐（活广告位）; 12.利用好店铺留言和公告栏（活广告位）; 13.注意宝贝的发布时间（不要同时发布宝贝）; 14.黄金时段：每天都有上架宝贝，每隔30分钟发布一个，黄金时段（15：00—17：30和20：00—22：30）买家最多，则是每20分钟发布一个。而由于手链和耳环类的宝贝数量不 多，只发布在每天的黄金时段 15.发布7天时间 16.好的服务决定店铺信誉 17.查找相关词 18.保持旺旺在线（在线时间长） 19.促销可带来人气（特价、一元拍、清仓特卖、买一送一等） 20.您的广告做了吗？ 21.积极主动的精神哦，天上不会掉馅饼！ 22.充分使用宝贝标题（30字以内） 23.第一页看到人气超高的宝贝 24.按时间排序（结束时间越短，排列越前） 25.如何让更多的人知道我的店铺
做淘宝,你必须懂的100个基本名词
做淘宝，你必须懂的100个基本名词 整理了淘宝运营过程中常见的近100个基本名词，对新手卖家尽快了解淘宝运营细节来说，或能有所帮助。 【基础统计类】 1、浏览量（PV）：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。 2、访客数(UV)：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。 3、收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。 4、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。 5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。 6、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。 7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。 8、人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。 9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。 10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。 11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。 12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。 13、入店人次：指从该页面进入店铺的人次。 14、出店人次：指从该页面离开店铺的人次。 15、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。 16、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。 17、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。 18、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”） 19、全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。 20、搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。 【销售分析类】 1、拍下件数：宝贝被拍下的总件数。 2、拍下笔数：宝贝被拍下的总次数（一次拍下多件宝贝，算拍下一笔）。 3、拍下总金额：宝贝被拍下的总金额。 4、成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。 5、成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时
淘宝规则总结
淘宝规则简介 一、正常经营要注意？--交易基础规则 1、我的账户要解绑：如果您已通过支付宝认证并且发布过商品，或您还有正在进行中的交易或未处理完的投诉举报，或您的拍卖押金还没有解冻或支付宝账户还没有激活，都是不能解除绑定的哦！ 2、怎样才能开店铺：如果您要开店，首先要通过支付宝实名认证，并在淘宝网上公示您真实有效的信息，同时需参加并通过开店考试，就可以开店啦。 3、交易超时要注意： 1) 发货时限要注意：如果您在买家申请退款之时起三天内仍未点击发货，系统将自动退款给买家哦。 2) 退款时限要记牢：当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失！ 4、评价条件和计分： 1) 您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！ 2) 请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。 二、哪些行为属违规？--违规处罚规则 (一) 卖家容易触犯的规则 违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。 当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度的处罚。到达四十八分时将被永久封号。处罚措施包括：店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。以下行为属于严重违规行为，请您务必注意： 1、发布违禁信息：您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。 2、侵犯知识产权：请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，
阿里排名规则
对于网店的重视就是首先要重视网店的曝光，而曝光的基础就是信息排名问题 阿里巴巴的排名规则一直在变，一直在做调整，但是有一些东西他永远都不变的 那就是信息的质量，信息图片的清晰因素都会影响到排名，一般高质量的信息同能条件下他肯定是排在前面的 那么我们来了解下最细的阿里巴巴排名因素 1.交易因素：现在阿里巴巴的趋向于线上交易，把好的客户做的更好。你的线上交易额越高，你的排名越有优势 2.信息质量因素：千万别烦躁客服给你打电话让你发4星以上的信息，因为那是保证你信息排名的基础 3.图片因素：图片清晰度直接影响到买家对你的判断力，同时还可以帮你提高排名，所以一定要有高质量的图片 4.关键词因素：论坛和博客里也经常会有人反馈，千万别把你的产品关键词堆砌，那样会直接影响到你的排名 一条好的信息标题=属性+优点+形容词+诱惑词+产品名字 5.公司介绍：你可能都不知道原来你的公司详细程度也会影响到你的排名吧，赶紧去把他完善起来吧 6.点击转化率：这个点击转化率就比较高深了，他指的是一天内客户点击你产品以后跟你询盘的对比率，越高你的排名就越有优势 7.阿里旺旺在线，你的旺旺一定要保持随时欢迎光临的状态。保持8小时正常在线，让客户能找到你的同时还能提高你的产品信息排名 8.旺旺回应率：最短时间回复客户的询盘也能提高的排名，这个你知道吗 9.重复铺货：我们很多人会觉得多发信息就有更多的机会曝光，其实不是的，同一条信息你改改个标题，换几张图片，如果系统还是探测出来你是同款产品，那么你的产品信息就要被“降权”了 10.虚假交易，这个非常重要，阿里巴巴是一个讲究诚信的公司，一旦发现是虚假交易，将“永生降权”。所以如果你为了排名去让朋友帮你刷销量，那现在开始就别在做了 提高曝光率紫依有高招，想要提高曝光率从个人角度来说就是要提高产品的排名。而阿里信息的排名，是由信息质量度、相关性（关键字匹配度）、新鲜度、旺铺版本、人气口碑、企业实力等多种原因综合决定排名的。
淘宝新规则解析
大家好！我叫郭名凯，是一位淘宝店主，我的淘宝地址是 https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,，大家可以去看下，在这儿把自己开淘宝的一点经验和大家分享下！ 宝贝在淘宝类目和搜索中能排到第几位，这直接关系到生意的好坏，但很多人不明白宝贝排名具体关系到哪些大大小小的方面？这些方面所占的比例到底又会有多少？ 为了让大家对淘宝宝贝分类排名有个更加清晰总结性的了解，做了以下的整理，供大家参考下，希望大家能够有个总结和体会。 流量=销量！！！淘宝的排名规则对淘宝卖家提高产品销量起着至关重要的作用。如何让自己的产品在淘宝的站内搜索排名靠前？ 怎么样让发布的产品能够在同类产品的名次靠前？怎么样让别人找到你的产品？ 1. 在淘宝首页搜索“宝贝”的默认显示结果为“人气”搜索结果。人气是综合卖家信用、好评率、累计本期售出量、30天售出量、宝贝浏览量、收藏人气等因素来竞排的。 2. 在淘宝首页搜索“店铺”的默认显示结果为“信誉”搜索结果，即以卖家信用等级从高到低排序。 3.在淘宝社区各板块的网页右上角搜索结果为“人气”搜索结果。 4. 在淘宝首页左上角“我要买”的默认搜索结果，与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和关键字频率、次数等因素基本无关。 关于影响淘宝排名靠前的几点原因： 1.根据产品的上架时间的长短。 2.根据搜索的关键字排名。 3.根据搜索的条件不同排名也不同，比如：价格，信用，保障，所在地。 4.根据淘宝客服给予的优惠。
5.根据产品本身的标题是否够亮，所以大家的标题要推陈出新！ 6.找好货源（好的货源就是成功的一半）; 7.拍好图片（漂亮的图片是活广告）; 8.资料整理; 9.熟悉在淘宝上买卖的各种操作; 10.你的目标在哪里; 11.利用好橱窗推荐位和店铺推荐（活广告位）; 12.利用好店铺留言和公告栏（活广告位）; 13.注意宝贝的发布时间（不要同时发布宝贝）; 14.黄金时段：每天都有上架宝贝，每隔30分钟发布一个，黄金时段（15：00—17：30和20：00—22：30）买家最多，则是每20分钟发布一个。而由于手链和耳环类的宝贝数量不多，只发布在每天的黄金时段 15.发布7天时间 16.好的服务决定店铺信誉 17.查找相关词 18.保持旺旺在线（在线时间长） 19.促销可带来人气（特价、一元拍、清仓特卖、买一送一等） 20.您的广告做了吗？ 21.积极主动的精神哦，天上不会掉馅饼！ 22.充分使用宝贝标题（30字以内） 23.第一页看到人气超高的宝贝 24.按时间排序（结束时间越短，排列越前）
2020最新《淘宝规则》试卷附答案
《淘宝规则》考核试卷（2020卖家版） 姓名： 计分规则：总计10道大题，每道大题10分，总计100分，答对90分即为合格。 第一章定义 一、问答题/填空题/选择题打勾（10分） 1、拍下是指： 2、成交指： 3、退货运费险指： 4、（）交易中买家拍下商品即视为成交。 5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？（属于）（不属于） 6、延迟发货指卖家在买家（拍下后）（成交后）明确表示缺货或实际未在（）小时内发货，妨害买家权益的行为。 7、卖家的发货时间以（卖家网页点击确认发货时间）（快递公司系统内记录时间）为准。 8、一个淘宝网会员最多能拥有几个可出售商品的账户？ 答： 二、情景题（10分） 1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。（卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务）买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗？ 答：
第二章交易 一、填空题/选择题打勾（10分） 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（）天内，买家未付款的，交易关闭。 2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（）天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： 1）自动发货商品（）天内； 2）虚拟商品（）天内； 3）快递、EMS及不需要物流的商品（）天内； 4）平邮商品（）天内。 4、买家申请退款后，依以下情况分别处理： 1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后（）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； 2）卖家同意退款或在（）天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； 3）卖家同意退款或（）天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在（）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在（）天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在（）天内点击退货，通过快递退货（）天内、平邮退货（）天内， 卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在（12小时）（24小时）（72小时）内发货。如有延迟发货，属于（延迟发货行为）（违背承诺行为）
阿里排名规则
人气搜索排序规则介绍 在阿里巴巴上购买诚信通做电子商务，随着时间推移及B2B 市场用户习惯的转变，竞争越来越激烈。 2009年以前，客户在阿里买一个诚信通，只要时常做重发、新发等操作确保信息与当前时间接近，即可在搜索时获得较好的排名。那是个只要勤奋重发就能排名靠前的时代，从而造成重发软件泛滥。诚信通操作员不重视自身信息质量的建设，只盯着重发有效的风气，导致衍生出一些靠此为生的不正当职业。 2010年初，阿里巴巴中文站搜索做了一次重大改革，通过排序机制引导供应商重视信息质量，通过完善网站的信息质量间接提升阿里巴巴买家体验。这次改革，重点在于在相关性的基础上，三天内重发的信息同等对待，转而更注重信息质量、供应商资质、客户活跃度等方面。在这些方面做得好的供应商才可以排名靠前。那时搜索更重视建立市场机制，实力强、资质优异，在阿里更活跃的供应商，在市场机制调节下在同一时段内得到的曝光机会较多。与此同时，网销宝开始起步，参加网销宝的卖家较少，价格较低，加入一次网销宝即可看到收益。那时运营活动也基本上是无门槛的，参加一次也可以在短时间内看到流量激增。
到了2012年，阿里巴巴中文站市场竞争开始变得更加激烈，这时候卖家想在阿里上获得更快发展，就需要花更多的精力，更多的资金。同时，最重要的是阿里的买家在发生变化，买家更看重供应商的诚信度、更看重能说明实力和产品质量的信息。我们观察到的情况是，如果找不到质优的信息和诚信的供应商，挑剔的买家就会转而寻找其他市场，买方市场萎缩，最终受伤的还是卖家。此时在网站上的成交信息必然成为最大最受信赖的关注点，所以交易信息显性化，且将交易好的信息、人气好的信息排在搜索结果的前列已经成为网站的下一步趋势。此时我们邀请广大的诚信通会员与阿里一起共同打造更佳的交易市场环境，让买家更快更安心的购买到好的产品。人气搜索就是在这种背景下而产生的。 所有产品和人气排序 阿里产品搜索目前有两种排序方式，“所有产品”排序和“人气”排序。目前人气排序会将搜索结果随机分配到“所有产品”或“人气”排序上，约占的流量比例由阿里后台调节。所以用户会发现有时候搜索结果是“所有产品”，有时候是“人气”排序。如果用户有所需求，可以找到“搜索定制”选项，选择喜欢的排序方式，启用后即可实现其希望的搜索结果展示方式。
淘宝网搜索如何排名的淘宝店铺搜索排名规则
淘宝网搜索如何排名的?淘宝店铺搜索排名规则 淘宝网搜索如何排名的？淘宝店铺搜索排名规则这些原则我都是在国内最大的导购门户“一家网”跟那里的店主么学习的，跟他们能学到好多经验，少走了不少弯路，下面我就分享下淘宝店主在淘宝排名优化时必须遵守的三个核心原则，原则一、站在淘宝的利益角度考虑： 要想长久的获得好排名，就必须站到淘宝利益的角度考虑，不能去投机取巧作弊，而是让自己的淘宝店铺与淘宝网共赢。原则二、站在消费者的利益角度考虑： 让消费者容易找到自己的淘宝店铺和宝贝，让消费者快速喜欢上自己的淘宝网店，同时让消费者购买之后能够给自己更多好评，核心一句话，必须站到消费者的角度。原则三、模拟搜索技术的思维： 技术不是万能的，全部都是模拟人的思维来满足消费者的需求，所以它是有一定局限性的，所以我要按照淘宝搜索技术的规则去设置的淘宝店铺和宝贝描述，这样才容易获得排名。 只有坚持这三个基本的原则，坚持不去作弊，我们的淘宝店才能完全的获得持久的排名。如果想靠作弊手段去持久，那是不可能的。淘宝网在7月8日开始对商品搜索排序规则作出调整。列出了淘宝卖家应该避免的七大严重搜索作弊行为：搜索作弊一：炒作信用 炒作信用一直是淘宝大力打击的不诚信行为。以增加“会员积累信用”为目的或通过炒作商品销量提高商品人气而发布的商品，会被判定为信用炒作商品。另外，有些卖家修改原有销量的商品的标题、价格或图片，换成另一种商品后继续销售，这种行为也会被判定为炒作信用。搜索作弊二：重复铺货 通过发布完全相同的商品来争取更多的展现机会，直接降低了搜索的精准度，降低了消费者的购物体验，也是淘宝搜索控制的重点。根据淘宝规则，完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式发布一次，违反此规则，即可判定为重复发布受到处罚。另外，重复开店也属于重复铺货行为。 淘宝提醒，对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则有可能会被判定为重复铺货。搜索作弊三：广告商品
天猫规则汇总
天猫规则 注：一年内店铺基础分是48分，B类违规扣完关闭店铺 1、违规分类： 一般A类违规: 1）延迟发货 2）滥发信息 3）违背承诺 严重B类违规：1）出售假冒商品 2）假冒材质成分 3）出售未经报关进口商品 4）发布不合格&违反法律、法规等国家规定的商品 5）发布非约定商品 严重违规及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。 2、一般违规,也称A类违规： 违反《天猫规则》中“一般违规行为”中规定内容； A类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点； A类违规不关店； 注：每扣12分，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动7天。 累计被扣分达24分，则给予店铺监管七天的处理； 累计被扣分达36分，则给予店铺监管十四天的处理； 累计被扣分达48分，则给予店铺监管二十八天的处理； A类违规扣分在年度结束时清零 2.1商家常见的A类违规行为： 2.1.1延迟发货： 1）、该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付，处罚：需向买家承担30%的赔付，不超过500元 2）、延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。买卖双方另行约定的除外。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 3）、在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准，如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。另外，因缺货已经向买家赔付过的不再重复赔付
2.1.2滥发信息： 1、迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存情况下，以任何理由表示不能在72小时内完成发货的，常见行为买家拍下，付款前，向买家表示不能完成发货，商家自行关闭订单或买家提供证明投诉（一笔交易扣一分） 2.1.3违背承诺: 是指商家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为。 A、拒绝向买家提供发票：只要商家有跟客户表示没有发票，或用收据代替发票或表示要发票需要加钱，只要买家投诉就成立，在交易成功、关闭状态（0-15天）或者等待买家付款状态（72小时内）可发起。每笔投诉成立扣六分 B、承诺有赠品，实际拒绝向买家提供的每笔投诉成立扣4分 C、拒绝提供7天无理由服务； 参加试用中心，但拒绝提供商品的； 参加聚划算未按照规定发货或者退出的；此三项扣A类12分 3、严重违规行为，也称B类违规行为 B类违规即违反《天猫规则》中“严重违规行为”中规定内容； B类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点； B类违规关店； B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金2万元，限制天猫营销活动30天 B类扣24分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天 B类扣36分，关店21天，向天猫支付违约金4万元，限制天猫营销活动90天 B类扣48分，清退，向天猫支付全部保证金金额的违约金。 违规扣分（48分除外）在年度结束时清零 3.1商家常见的B类违规行为： 3.1.1出售假冒商品，每次扣48分，清退并扣除全部保证金 出售假冒主要包括：假冒商标权的商品； 盗版商品； 保健品上伪造或者使用虚假的“蓝帽子”标识
解读淘宝自然搜索规则
解读淘宝自然搜索规则 [摘要]相信现在困扰大多数的卖家的事情就是宝贝没有排名，没有展现，所以流量很低，解读自然搜索规则让你的宝贝也有排名。 一、宝贝相关性 1、文本相关性 当买家搜索关键词的时候，淘宝系统就会筛选出标题中包含该关键词的宝贝进入下一轮的筛选，而不含该关键词的宝贝就被屏蔽掉了（也许你们是卖相同的产品，但是没有关键词一样被刷掉）。 2、属性相关性 买家搜索关键词的时候淘宝会为该关键词匹配一个最佳的类目，并且淘宝搜索结果也会优先显示该类目下的宝贝。找到自己最佳类目的方法——通过发布宝贝自动匹配最佳类目来查找： 二、宝贝是否被降权或屏蔽 1、虚假交易等降权或屏蔽 比如宝贝图片或标题有问题、或刷过信誉、或宝贝交易过程中改价幅度过大，宝贝更改过名字（名字改动词语多了，会认为是偷换宝贝炒作销量），具体原因可以使用卖家中心中的－宝贝体检中心，来查看具体原因。查看自己的宝贝是否因为炒信被降权的方法是搜索一个关键词（必须满足第一步中的文本相关和属性相关，这个关键词最好是长尾关键词），然后在单维度排序中按照销量排序，如果你是因为刷信誉导致的宝贝降权，那么你的宝贝将会在该维度下排在销量为0的宝贝后面或者直接屏蔽。虚假交易的屏蔽期是30天，也就是从淘宝系统查出来到恢复正常正好让30天销售记录归零。在此特别提醒各位，出来混的，迟早要还的(借用鬼脚七老师的话)。 2、因价格设置不合理使宝贝被屏蔽 宝贝价格设定不合理使宝贝被屏蔽：检测宝贝价格设置是否合理的方法：在搜索输入框中输入查询宝贝的类目主关键词，然后在价格这个单维度条件下查看宝贝的价格区间，只要你的宝贝价格设置在这个价格区间就不会被屏蔽。 3、滞销品。
淘宝排名因素
一、排序核心逻辑“五大模型” 淘宝新排序规则下的五大模型，淘宝新搜索规则的推出绝不是简单的参数调整。这一工程数值包含了比以往复杂得多的产品逻辑，并以此来最大程度的保证搜索排续的公平公正与合理。据淘宝搜索与算法技术部负责人透露，新搜索规则对宝贝的排序判断参数多达上百条，但其核心逻辑判断主要是一句五大模型（时间模型、交易模型、服务模型、类目模型、文本模型）来进行的。 一、时间模型 时间模型还是其中最重要的标准，依旧是即将下架的商品排在最前面。这个权重的优先级是非常高的。争议最多的商品服务等权重也是在基于时间相同的条件下才开始起作用的。比如说，两个服务评分相差很多的的商品，只要评分低的那个商品比高的更快要下架，搜索的排序还是先出快下架的商品。在下架时间相似的情况下，另外几个模型才起作用。二、交易模型 交易模型主要用来判断商品本身品质的好坏。基本的判断逻辑是流量和转化率。通常我们认为，在一定流量下，在相同的类目中，相似商品之间，用户花了最少的浏览PV就达成了最多的成交的商品就是好商品。另外再结合参考退款率、好评率、是否加入消保（加入消保很重要）以保证商品质量等参数综合判断商品是否优质。 三、服务模型 主要判断店铺(淘宝名店)服务的好坏。基本判断逻辑是服务得分、退款（超时退款)次数和比例、投诉成立的笔数、发货速度、旺旺响应速度等。 四、类目模型 主要为了保证商品是出现在正确的类目下。因为一旦商品间如果不在同一个类目，那之间的差异就没有可比性，就会导致系统判断的不公。另外，类目模型的一个很重要的目的是判断每个搜索关键词的背后，最可能出现的类目。 五、文本模型 文本模型也是为了保证商品的正确性。文本模型包含对宝贝标题、宝贝详情页面里的商品描述和关键词的各种判断，包括和所在类目的匹配判断。标题中关键词和关键词之间的逻辑判断，标题中高流量关键词和商品所在属性的匹配判断等等。 每个宝贝在通过几个模型每个参数的判断后，就会有一个商品得分，在同一时间内，商品得分高的会被排得更靠前。当某个商品严重违反某项关键指标以后，可能会面临“降权”。新搜索规则，对商品参数的判断是一个动态的过程，只追溯最近30天内的参数情况，因此，卖家发现宝贝出现问题以后，可以直接删除商品来避免降权。不希望删除的，也可以修正商品属性。随着时间的推移，系统对宝贝的判定将会逐渐回升。 二．排名靠后与被过滤 排序中，有些产品各个因素分值都很高但排名靠后，有的甚至会被直接过滤掉。原因有四，搜索降权、相关性差、滞销品和展现位数量限制。 一、搜索降权 搜索中有一些处罚措施叫降权。意思是宝贝就是也能被找到，但是排序肯定是靠后的，而且在销排序中会被过滤掉。如果按照销量排序，发现宝贝找不到，说明宝贝被降权了。 被降权有很多原因：基本上所有不规范的操作，都会被降权。炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、重复开店、堆砌关键词、广告商品、虚假邮费、无货空挂等都属于作弊范畴。惩罚力度也不同，目前最长的是从最后一次不规范的操作开始计算，30天左右结束。 被降权还有一种是连带惩罚。如果你整个店铺(淘宝名店)中被识别为作弊的商品过多，那么对整个店铺(淘宝名店)的商品都有影响，基本上你所有的商品都会被降权。例如：炒作信用严重的。 二、相关性差 技术上对相关性有比较复杂的计算。简单理解就宝贝和搜索的关键词是否相关。相关和不相关也不是绝对的。例如：搜索“高清播放器(淘宝播放器热卖)”,最相关的应该就是“高清播放器(淘宝播放器热卖)”的商品，其次才会是“高清播放器(淘宝播放器热
关于天猫规则
关于天猫规则 客单价:支付宝成交金额/成交用户数 店铺uv:独立访问ip(独立访客) 转化率:最终购买的UV数(访客数)/当日店铺浏览UV 纠纷率:需要克服介入的笔数/支付宝成交笔数 天猫商品可以加水印吗, 商家发布商品图片如获品牌所有人许可，允许带有产品品牌LOGO或品牌名称/ 标志，除此之外商品图片不得带有其他任何标志。 天猫主图一定要实物图片吗, 商家展示商品的主图，必须是原始实物图片，不得使用非原始实物图片(包括 其他品牌物品图片，或者使用杂志或者其他网站所刊载的图片作为商品的展示主图) 商品违规行为: 天猫一般违规行为包括:发布无主图、类目错放、属性/品牌放错、价格邮费与 实际不符、乱用关键字、描述不符、重复铺货违规类型商品;严重违规行为包括:发布广告商品，无货空挂及其他，飞单，超出经营范围，信用炒作商品。 天猫商家可以使用淘宝助理吗, 对于天猫卖家发布宝贝不建议使用淘宝助理，因天猫发布宝贝与淘宝网会有区别，如使用淘宝助理发布容易出现错误，因此建议天猫卖家谨慎使用。 天猫卖家是否可以做分销商呢, 天猫卖家不可以做分销商的。 天猫支持信用卡分期付款吗,有什么要求, 目前天猫支持信用卡分期付款的银行有中国银行。
要求在淘宝集市的3C产品、天猫、电器城等开通了信用卡网关支付的商家;并且交易金额要在600元或者以上。(限时折扣秒杀活动不支持信用卡分期) 关于修改价格, 天猫订单只能修改邮费，不能修改货物的价格。 限时秒杀交易记录是显示原价还是折扣价, 限时折扣等活动以及积分抵换的商品成交记录显示的均是原价。 买家拍了我的宝贝，他说付款了，但系统显示未付款怎么办, 如果买家拍下宝贝后表示已经付款了，但在已卖出的宝贝里查看订单还是未付款的状态时，切勿发货，以避免产生不必要的损失。 别人拍了我的宝贝，系统会通过哪些方式通知我呢, 只要买家拍下您的宝贝，阿里旺旺会有系统消息提醒，同时您的注册邮箱也会收到系统的通知消息。 天猫积分规则是什么, 积分专属天猫，仅限天猫内使用; 积分可以积累，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废(如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还); 100积分=1元现金，在天猫购物，均可获得积分。积分返点比例为最低商品售价的0.5%(其中虚拟类商品最低积分返点比例为0.1%) 例如:某商品积分派送比例为0.5%，若商品售价为200元时，买家获得积分就为100积分。 有待实际了解操作的如下: 天猫商品交易都会开发票吗, 天猫的商家每笔交易都需要开据正规发票给买家。 商家如何设置赠送积分,
2014最新淘宝排名新规则
2014淘宝排名新规则 在淘宝搜索结果中，默认出现的商品不是所有商品，而是按人气排名显示的商品列表，这一点让人倒吸一口冷气，首先想到的就是，刚开的卖家的优势丧失殆尽，新卖家何谈人气可言，没有销售量，没有浏览量，没有收藏数量等这些人气数据，新卖家的商品的排名势必排在最后了。淘宝这么做的目的很明显，让强者更强，弱者更弱，又一个弱肉强食的圈子。那么如何提高宝贝人气呢，淘宝给了你选择，就是花钱做直通车，做阿里妈妈推广，淘宝可谓用心良苦啊。 现在分析一下淘宝的搜索结果排名规律。默认搜索结果显示的是按人气排名的商品列表，位于第二个选项卡，而第一个选项卡才是;全部宝贝;菜单，;全部宝贝;的商品列表才是按照下架剩余时间序的商品，这里才是最公平的排名方式的搜索结果。 一、首先分析;全部宝贝;的排序规则（按下架时间排序的商品）。 1、无关因素规律排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。例如;特价女装文胸，特价女装内衣;的商品和名为;特价女装文胸内衣;的商品比较，在搜索;特价女装;关键字的时候，前一种商品不会因为;特价女装;关键字出现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名靠前。 2、搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是;剩余时间;和;是否推荐商品;。搜索结果根据是否;橱窗推荐;商品这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品的
区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越短，排名越靠前。例如：即便;特价女装文胸;商品还有5分钟就要下架了，如果它没有被勾选为橱窗推荐商品，他的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品;特价女装连衣裙;靠后。如果同样都是橱窗推荐商品，那么快要下架的;特价女装文胸;会排在前面。 3、等效搜索词规律 1）第一关键词＋第二关键词＝第一关键词＋特殊字符＋第二关键词即紧密排列规律，搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连）。 2）第一关键词＋空格＋第二关键词＝第二关键词＋空格＋第一关键词，即顺序无关规律，用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分（即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况），关键词出现顺序和搜索时的顺序无关。例如搜索;特价女装文胸;，那么标题为;特价文胸女装;和;女装文胸特价;这两种情况都将被搜索到。同时无论搜索的结果含不含拆分，排名一定严格按照搜索结果排名规则来排序。经过大量测试，淘宝基本没有对关键字排名进行干预，搜索符合上述三条规律 二、淘宝默认搜索规则（淘宝人气宝贝排名规则） 淘宝默认情况下，搜索页搜索所得出的结果不再以剩余时间为主要的排名依据，而是按;人气宝贝;排序的宝贝，这个列表的排名显然不是以剩余时间来排序的，经过测试，我们发现影响人气宝贝列表排名的因素主要是售出量、浏览量、收藏数、卖家信誉、剩余时间，等
淘宝最新规则变动及详细解读
淘宝最新规则变动及详细解读 首先看一下目前所了解的即将改变的淘宝规则，有不对或不全的地方欢迎大家补充更正。 一。【淘宝搜索排名规则的改变】 1.人气宝贝权重将不断下降； 2.降权宝贝将影响到其他正常宝贝和甚至卖家信誉; 3.以后索引的关键字将不仅包括标题也包括宝贝详情页的关键词和sku 的页面信息; 4.卖家服务质量权重将大幅升高; 5.作弊刷流量服务器后台都有记录。 二。【淘宝宝贝详情页面折扣展示方式调整】 2011年8月30日起，宝贝详情页面展示的打折成交记录全部显示为“拍下价格”，女装先开始运行。改动： 1. “当前售价”→“当前原价” 2.“成交价格”→“拍下价格”
3. “价格”→“拍下价格” 4.成交记录价格统一显示为“拍下价格” 如图： @ 淘宝金蛇郎君：【及时信息】目前根据小二那边反馈信息，是针对全网实施。仅仅女装类目开始，陆续会全网普及。女装类目的list与search页面下的“最近成交笔数”，会去掉聚划算的成交笔数（暂时只针对聚划算8月30号之后的成交笔数，包括商城店铺）。谢谢反馈信息的朋友 图： 三。【#聚划算#产生销量不在参与销量排序】 @_ 行癫：商品标价1000，利用打折工具5折，最后订单拍下价500，成交价格LIST就显示500。如果店铺定向优惠、会员议价等最终实际付款450，成交价格仍然显示500。成交总数量不再统计聚划算产生的数量，另外注明，聚划算产生销量不在参与销量排序。很快就会发布，有更好建议尽快。 四。淘宝排名算法将面临一次新的改变------------摘自淘宝金蛇郎君的博客
搜索小二有讲到搜索排名规则的改变 1、人气宝贝的权重将不断下降，并将在8月4号全部下线！（在后续的宝贝排名中，收藏量将不作为考核参数） 2、降权宝贝将影响到其他正常宝贝和甚至卖家信誉，请大家慎重操作。有些宝贝降权通过店铺自带的“搜索诊断工具”是看不出来的，最简单的办法就是你自己操作过的宝贝，复制名称，在淘宝搜索一下，看是不是能搜索到，不能的话还是抓紧下架吧！ 3、以后索引的关键字将不仅包括标题也包括宝贝详情页的关键词和sku的页面信息，比方说sku里有“纯棉”两个字，那么即使你的宝贝标题里没有这几个字，你的宝贝也会被搜索到的。淘宝在后续的搜索排名中，SKU，宝贝描述将作为重点。宝贝标题30个词语不能描述完全的，可以在详情里添加文字描述，也是可以被搜索到的。也就是说，每个宝贝，你越用心，被搜索到的可能性也越大！ 4、卖家服务质量在搜索排名的权重将大幅升高包括动态评分、好评率、退款纠纷率（不包括因七天无理由退换货服务引起的退货）、包括客服响应速度，投诉，顾客维权等 5、作弊刷流量服务器后台都有记录，惩罚力度将不断加强。大家不要觉得你操作了一两次没有被处罚，实际上你已经被发现了，只是没有到一定的限度，一旦触犯这个底线，淘宝机器人可是毫不留情的哦……扣分，降权，封店！一些与小二有幕后操作的即使是金冠店也已经被处
新淘宝价格发布规范
新《淘宝价格发布规范》发布——讲诚信不虚价 发布于: 2015-05-15 18:22:07 各位亲爱的卖家： 为维护和保障淘宝健康的价格秩序，规范卖家诚信合规地展现商品/服务的价格，淘宝现明确价格管理相应规范。 本规范内容于2015年5月15日进行公示，将于2015年5月22日正式生效。 具体内容如下： 淘宝价格发布规范 一、商家在淘宝（含淘宝、天猫、聚划算等平台）发布商品/服务时填写的所有价格，均应严格遵守法律规定、遵循市场规律，确保可以提供任一价格的合法依据或可供比较的出处。商家不得虚构原价，不得虚假促销。 二、淘宝对商品/服务的价格展现提供多种形式。 1、商家在商品/服务发布页面填写一个价格、且不使用任何工具对该商品/服务 进行营销的，商家初始填写的价格即为拟成交价，宝贝在前台仅展现一个价格。 2、商家在商品/服务发布页面填写一个价格、且使用工具对该商品/服务进行营 销的，则此时商家初始填写的价格并非该商品/服务的拟成交价，它会因为商家 使用工具而在宝贝展现时被系统划上横线（“划线价”），以示与拟成交价的区 别（划线价图例：；拟成交价图例：）。 三、商家对商品/服务的价格展现形式具备自主管理的权利。
1、商家要求商品/服务仅展现一个价格（即拟成交价）的，商家在商品/服务发 布页面仅填写一个价格、且不使用任何工具进行营销。商家可随时返回商品/服 务发布页面修改价格。 2、商家要求商品/服务既展现拟成交价、也展现划线价的，商家填写初始价格后 使用工具对商品/服务进行营销，宝贝会因为商家使用工具而在前台展现多个价 格。 3、商家使用折扣类工具对商品/服务进行打折促销的，商家应当确保打折的基准 价为商品/服务的原价，并对原价、折扣、拟成交价的真实性、准确性、合法性 负责。* 4、商家使用其他工具对商品/服务进行营销的，商家应当对所有划线价、拟成交 价的真实性、准确性、合法性负责；划线价必须为满足法律及本规范规定的真实 价格。 四、商家报名参加淘宝组织举办的折扣类营销活动，应当依法提供原价，并按照原价的基准真实打折。商家参加淘宝组织举办的其他营销活动，可以按照淘宝的要求提供相应的活动价格，且商家应承诺所有价格均满足本规范第一条的规定。 五、商家有任何虚构原价、虚假促销行为的，商家应承担所有的违法责任。 * 根据《国家发展改革委关于<禁止价格欺诈行为的规定>有关条款解释意见的通知》的规定，原价是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前七日内没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格作为原价。法律禁止任何虚构原价的行为，经营者所有的打折促销应在原价基础上进行。 感谢您对淘宝的支持与关注！ 淘宝
淘宝网店规则大全
淘宝网店规则大全 1、商城商家,若未经淘宝批准在店铺公示“淘宝网战略合作伙伴”或“淘宝网唯一指定销售店展”等字样,将会受到何种处分? 【答案】监管店铺,终止服务协定 2、某商品呈现"商品题目为A品牌,实物图片为B品牌"的情形,违背"淘宝商城如实描写服务规矩",将被扣往多少分? 【答案】2分 3.挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范围,将被扣除多少分? 【答案】1分 4、商城的商品评价系统是怎么样的? 【答案】5分制评分系统 5、买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品(虚拟/机票商品除外)的最低返点比例是多少? 【答案】0.50% 6、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描写服务规则”？ 【答案】国度强迫履行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS； 7、商家呈现下面哪种情形是违反"淘宝商城商家销售行为规则" 【答案】前台商品数目显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告诉已无 8、关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是准确的? 【答案】7天无理由退换货的交易不会被计进退款笔数 9、商家未在店铺内公示"物流配送阐明、发送商品时光",违反了以下哪一条商城规则? 【答案】淘宝商城商家店铺规范 10、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"? 【答案】在商品题目中涌现：招商、代理、批发等广告字样
11、商家在店铺内公示"不支撑7天无理由退换货"(包含部分商品不支撑),将会受到何种处罚? 【答案】公示监管30天,监管店展30天 12、在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分？ 【答案】2分 13、买家下单后，商家由于调货问题，未能在许诺时光向买家进行发货.以上行动将被扣往多少分? 【答案】1分 14、一件100元的商品,买家在坚持商品全新状况,不影响2次销售的情况下请求退款,卖家只批准退70元.这样的行为要被扣除多少分? 【答案】6分 15、未按事前商定赠予或减少赠予相应积分,违反"淘宝商城积分规则",将会受到何种处罚? 【答案】公示监管30天,监管店铺30天 16、商家宣布违法、违规信息会受到的处分是？ 【答案】以上说法均不对 17、一旦发明商城商家在店铺中发布***、梅花鹿…等国度法律明令制止销售的商品,会受到以下哪种处罚? 【答案】扣除12分 18、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协定？ 【答案】在店铺页面公示：OEM原单货、厂家尾单…等信息 19.买家在应用积分付款时，每笔订单可应用积分付款的部分不得超过该笔订单金额（不包含邮费）的多少比例? 【答案】50% 20、通过旺旺与买家沟通时，引诱买家至其他网店、或采取其他支付方法进行交易的行动会被扣除几分？
淘宝排名规则
〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉〉 浅谈淘宝搜索排序算法 前言： 目前网上有很多介绍淘宝搜索排序的文章，大多是淘宝卖家们根据自己经验摸索整理出来的，里面提到的很多办法也很正确。只是搜索排序算法不是固定不变的，几乎每天都在变化，与时俱进。所以想详细的介绍每个排序的细节，其实没有任何意义。 很多卖家抱怨为什么不公开排序算法？排序算法无法公开。不知道有谁知道百度的排序算法是怎么样的？Google的排序算法是怎么样的？排序算法 之所以无法公开，有很多原因。其中一个原因正是因为公平才不公开。算法是死的，人是活的。一旦算法公开，很多卖家估计就不专心去服务买家，而把精力放在如何找这些算法的漏洞来提高自己的搜索排名了。这对其他卖家来说，就很不公平。 我虽不能告诉大家排序具体算法，但可以告诉大家排序的主要原则，告诉大家如何去针对自己的店铺做一些优化。这篇文章也是希望给大家介绍一下目前淘宝搜索排序的主要原则。而且这个介绍只是适应于现有的排序算法（2010年4月），以后有大的变化，在搜索blog上也会及时给大家更新。
淘宝搜索现状 淘宝搜索产品有很多，如果数一数，应该有几十个。当然这不是什么值得炫耀的事情，理想情况下，如果做好了，一个搜索入口搞定了用户所有需求。几个比较大的搜索有：店铺搜索、商城搜索、宝贝搜索。顾名思义，店铺搜索主要是搜索店铺，可以搜索店铺名称、店铺主营宝贝等。商城搜索主要是搜索商城内的商品。宝贝搜索则可以搜索所有商品，包括商城内的商品。本文讲的主要内容也是针对宝贝搜索的。 宝贝搜索又包含了不少tab：所有宝贝、人气、二手等。大家最熟悉的莫过于人气和所有宝贝了，有一段时间，搜索默认结果有一部分是直接到人气排序的。但现在搜索上默认结果都是所有宝贝排序了（从2010年3月4日开始到今天）。宝贝搜索中有两种搜索需求，一种是按照类目浏览的，基本上没有关键词，都是在浏览某个类目。url是以https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,开头的；另外一种是带关键词搜索的，url一般以https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,开头。大家最近在论坛上问的比较多的问题说新版搜索和旧版搜索的问题，旧版搜索的url是以https://www.wendangku.net/doc/d59533767.html,开头，新版搜索是以