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化妆品网购存在待解决问题

尽管网上购物具有不可比拟的优越性，但在现阶段，网购很难说完全优越于传统购物，它有六大亟需解决的问题，严重制约着网购的健康发展。

问题一：虚假信息泛滥，产品真假难辨

我知道我所看到的信息有一半是假的，但却不知道是那一半。——网购族在中国电子商务协会组织的网上购物可信度调查中，超过一半(56.4%)的网友自称遭遇过信息虚假的欺骗，71.1%的网友表示不放心在网上购物。有个别网友甚至遭遇过网上诈骗。

坊间将网上的化妆品分为五大类：仿货、水货、港货、行货、正品。仿货，就是仿造的假货。水货是进货渠道不正规的真货。港货是从香港购买来的免税化妆品，真假不敢保证。行货是正规渠道的真货，正品可能是水货，也可能是行货，但一定是真货。

如今，化妆品仿制手段不断升级，已经到了真假难辨的程度。由于网上购物的虚拟性，消费者只能凭借卖家的产品图片和“动人”说辞做出判断。即使是当面交易，消费者也会频频中招。一些不法企业偷梁换柱，夸大宣传，甚至出售假冒伪劣产品，严重侵蚀了消费者对网上购物的信任度。

对策：购买小宗化妆品，最好选择信誉度较好的网站。而购买大宗的名牌化妆品，可通过该企业自己的网站订购。知名化妆品都有严格的价格控制体系，在接受货物时，要查看相关产品凭证，切不可因为贪便宜而盲目购买。网购经营者要严把产品质量关，把假冒伪劣产品据之网外，对发布的产品信息进行严格审核，消除不正规产品的生存土壤。

问题二：没有预先体验，缺乏实地享受

对于女人来说，购物不是目的，而在于享受购物的过程。——化妆品专卖店老板

很少有女人不爱逛街，逛街是女人一生最重要的休闲方式之一。与姐妹、老公(男友)结伴逛街，在商场完美舒适的购物环境中，接受BA小姐的热情服务，还可以现场试用自己钟情的化妆品。所有这一切，不断刺激着女人的购物快感，即使没有购买，她们也会满意而归。

网上购物的“终端”是一台冷冰、无情的电脑。消费者“只可远观，无法亵玩”，不能实地感受，不便预先试用，不能与卖家面对面辨认产品。对于爱体验的女性来说，图片远不如实物来得生趣，网上购物的吸引力自然大打折扣。

对策：兼营网下实体店是解决这一问题的有效方法。通过开设网下实体店，消费者有了体验的平台，一定程度上解除了后顾之忧，企业还可以把自己的研发实验室、地面售点图片放在网上，增强消费者的信任感。产品图片可以经过专业拍摄，包装设计，使其成为有销售力的广告，还可以把品牌介绍、产品说明、化妆潮流评点做成视频短片，供消费者免费下载。

问题三：信用体系不完善，安全支付难保障

对不起，我只接受货到付款。——一位买家被骗之后坦言

一家专门销售化妆品的购物在线网站，价格一般是市场价格的一半。广州的王女士汇款后，却迟迟收不到货物，最后联系人也在“人间蒸发”，这使王女士后悔不已。

国外最流行的网上支付方式是信用卡，它具有方便、快捷、安全、可靠的优

点。但我国的信用卡起步较晚，目前并没有得到普遍认同。

我国网上购物的支付手段多种多样，信用卡、银联卡、邮局汇款、货到付款等方式混合存在，一部分消费者因为担心支付安全，甚至还在采取最原始的网下洽谈、当面交易的方式。

中国最新的互联网热点调查显示，42.3%的用户质疑网络交易的安全性。专家认为，网上购物的主要瓶颈是诚信。只有形成了诚信经营的行业氛围，网上购物才能取得可持续性发展。

对策：淘宝发展支付宝的经验值得借鉴。支付宝相当于一个安全支付保障平台，交易通过支付宝进行，就相当于交易行为得到“官方”记录与承认，一旦出现问题，淘宝会维护受害方的合法权益。2006年，建设银行还携手淘宝发布了国内首张为网上购物定制的银行卡“支付宝龙卡”，使这一支付方式更加安全、快捷。当然，单纯依靠网站来维护诚信只是权宜之计，未来一定是政府倡导、银行、企业、网站等多方参与，多方协力，才能建立一套完整的信用体系和安全支付体系。

问题四：交易主体多，政府监管难

“名牌大牌满天飞,货送上门面目非”——网友自嘲

家住北京的消费者在某知名网站，从一位自称很有背景的卖家手中选购了某大品牌的护肤精华液，可使用三四个月没有任何作用，还产生了皮肤过敏。消费者按照说明书上的号码打电话与卖家联系，却发现是空号。因为是个人交易，没有正式发票，消协爱莫能助。

经常购买化妆品的女性都有这样的经历，在专柜购买的产品，如果在使用过程中出现过敏等不良反应，专柜会做出调货或退货处理。但网上购物，由于卖家身份可以是任何企业和个人，并不是每个卖家都有与之匹配的售后服务能力，一旦出现假货、副作用等事件，常常不能像传统零售那样得到妥善及时的处理，造成无数购物纠纷。

对策：为给网上交易装上“安全栓”，淘宝网率先宣布，消费者使用“支付宝”交易后遭遇损失，将获得全额赔付，赔偿金额不封顶。目前，从事B2C、B2B 交易的企业大都没有专门的网上购物售后服务体系，可行的做法，是将网购的售后服务交由传统渠道售后服务体系来做，从而保证售后服务的统一标准。

问题五：定位平民化形象打折扣

网络是平民的江湖。——阿里巴巴CEO马云(请核实)

芙蓉姐姐、后街男孩……，随着互联网的迅速普及，网络变得越来越“草根”，越来越“平民”。权威机构调查显示，目前上网最多的是学生而非企业家和商家;经常网上购物的人群，大部分是白领和高校的学生。事实上，化妆品营销中最有价值的客群是拥有一定消费能力的中年女性。两者之间有很大差异。

化妆品是一项美丽的事业，女人的美丽岂能打折。许多中高端化妆品专柜从不参与商场组织的大型促销活动，目的是维护品牌专业、经典、高贵的形象。但在网上销售化妆品，高高在上，网民不领情;降下身价，又会有损品牌形象。一旦企业在传统终端和网络销售采取不同的营销策略，很有可能造成品牌理念的错乱。

对策：网购的产品很少有千元以上的，大多集中在几十、数百的中低价位。中低端定位的化妆品，与网络的整体平民化格调基本相符，可以利用网络广泛覆盖性的特点，开展多种形式的网上购物，形成一定的销售规模，将网络作为传统渠道的重要补充。高端定位的化妆品，不适合做大规模网购，要坚持专柜销售的主体地位，在网络上秉承传播第一、销售第二的原则，把网购作为提供增值服务

的手段，实现品牌的多媒体推广。

问题六：网购价格不可控网上网下起冲突

正品顶级化妆品，五折起——某购物网站

在成都工作的李女士，在网上经营着一家化妆品商店，她从自称成都某品牌化妆品代理商的吴某处直接进货，在网上以低于专柜价30-50%的价格销售。许多钟情于该品牌的网友纷纷抢购。可没过多久，卖家投诉产品为假冒，李女士联系吴某未果，不得不自己为买家退货，最后注销了自己的网店。

因为网购省去了中间环节费用，成本相对更低，那些通过不正规渠道进的水货，成本则更低，因此，产品可以低于专柜的价格在网上销售。但网购产品的价格不可控制性，必然会对专柜销售造成负面影响。传统销售渠道与网上购物渠道之间的冲突与竞争将不可避免。

对策：成功的事业一定是利益链条各方共赢的事业。从长远看，渠道价格体系的混乱，会造成渠道各方利益失调，最终伤害的还是企业自己。要规避渠道冲突，一种方式是，保持网上购物与传统售点价格体系的一致性，品牌专柜月度促销计划要兼顾网上销售。另一种方式是，网上购物的产品与传统渠道的产品分开来卖。设计一套专门为网购开发的产品体系，只在网上销售。这样，既能发挥网上销售的巨大威力，还不会对传统渠道销售带来伤害，从而实现两者的和谐发展。

更多化妆品网购知识，详情可参考：http:/https://www.wendangku.net/doc/d813225115.html,/

化妆品行业的现状和对策

化妆品行业的现状及对策化妆品行业现状：进口化妆品占据绝大部分市场化妆品作为时尚产业重要的一部分，近年来，随着中国日化用品市场的稳步增长。虽然日化市场飞速发展，但中国的化妆品市场绝大部分掌握在国际巨头手中。2009年，我国化妆品累计进口额同比增长了7.47%，达7.11亿美元，美容品、眼部化妆品、彩妆品和香水占了70%以上，来自50多个国家。进口化妆品的销量已占到中国化妆品总销量的60%左右，销售额更占到90%左右。而我国化妆品产业由于科研水平低，技术落后，产品科技含量低，科学配方研制和开发仍处于模仿阶段，原料品种少且质量不稳定，研发投入水平与国际知名企业存在较大差距。化妆品行业的SWOT分析一、优势化妆品行业的进入不是非常简单的。“商标忠实性”是消费者行为的重要特性之一，而产品的差别是这种商标忠实性的基础。行业内的企业经多年经营，已经形成了相对固定的顾客群体，这些消费者可能喜欢他们产品的功能和质量，或者欣赏他们产品的外观设计、售后服务等等。当消费者习惯于使用某种商品的产品，要消除这种忠实性就必须耗费大量财力物力。产品差别是化妆品的主要进入壁垒之一。 1）纤丝秀发也抗老化 2）在家也能享受美容院的呵护 SPA指是新式的休闲美容方式，即在一个放松、休息、享受的美妙场所，由专业美疗师提供的美疗服务。SPA不是一般的减肥或护肤，而是女人善待自己、护理身心、让身心得到享受与放松的方式，是现代女性消除疲惫，为身心减压的有效手段。 3）“绿色”“有机”持续发烧消费者所重视的生活价值，自然会成为化妆品公司设计产品时重要的考量依据。对天然、纯净、安全、无害的化妆品的需求，是所有爱美的女人共同的愿望 4）轻松点击美丽送达很多化妆品的大品牌，都将在网上开设直属售卖网站，卖的不是老产品，而是刚上市的新产品。 5）化妆品不再“重女轻男” 近几年，很多现代社会的男性已经开始重视起自己的面子问题，越来越多的男性，对自己的皮肤、身材和体味，给予很大的关注和投入。二、劣势我国国内企业规模较小，难与国外企业竞争。。随着WTO的加入，跨国企业的不断涌入让化妆品市场的竞争变得更加激烈。他们不仅在高端产品上占据优势，还把眼光放在中低端市场上，倚仗资本和品牌优势，通过对国内品牌的并购整合，不断向国内中低端市场渗透，本土化妆品企业引以为傲和赖以为生的中低端市场渠道优势正在加速消失。三、机会我国化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长，最高年份达41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度。我国化妆品市场销售额居亚洲第二位，世界第八位，全国化妆品生产企业已有4000家。截至目前，年销售额在亿元以上的化妆品工业有50余家，其中5亿元以上的有10多家。预计到2010年，化妆品市场的年销售额可达800亿元，年递增12.9%左右。 1）点燃激情的保养品即将出现

我国网购物流配送特征与存在的问题

网络购物配送与传统货物的配送有着显著性的区别，网络购物配送是以小物件为主，““由于配送具有地域广（包括商品供应地域广、消费者分布区域广、提供商品的卖家区域广）、多品种、小批量、髙频次等特征，使得网络购物的配送区別于传统货物配送大批量、集合运输的品种少、时效性要求不强等特性，从而体现网络购物配送的独特性。网购的配送区别其他方式的配送，在分析网购配送独有的配送特征基础上，对网购配送环节存在的问题进行归纳总结，包括配送商品质量得不到保证、配送时效不强、配送费用高、配送便利性程度不高等。网络购物配送特征网购消费者特征 ①消费者规模大，单次成交数量少参与网络购物的消费者数量呈逐年增长的趋势，与我国目前使用网络的年龄结构有关，据2013年CNNIC数据统计年龄在18-40岁的网民占 88.9%. 在以网络作为交易平台的购物过程，使得消费者购买商品时打破了地域的限制，甚至可以从国外购买其所需的商品。也就是说只要有网络覆盖的地方，就存在消费的可能。网络购物的消费者主要是以家庭和个人为交易单位，以日用百货为交易对象，所以单次成交的商品数虽:相对较少。 ②消费者学历水平相对较髙由于网购消费者大多是以家庭和个人为交易单位，且消费者学历程度相对较髙。消费者的购买行为直接影响其自身利益，因此理性消费思维使其对商品的价格和质虽、网站所能提供的服务、安全性支付以及配送是否及时准确、安全、便捷等方而都很敏感。虽然大专学历的购物用户比例由于初中以下、髙中学历的用户深透呈逐年下降趋势，而本科及以上购物用户今年来基本维持稳定比例状态，但是大专及以上购物用户比例仍是购物用户的主力。由上图3.3数据显示，截止 2012年12月底，我国参与网络购物人数达到2.54亿人，学历水平在大专及以上的占64.4%,约为1.69亿人。虽然该部分用户的比例呈下降趋势，但由于参与网络购物的基数呈逐年增长，因此大专及以上学历的购物用户总数呈增长趋势。 ③消费者类型多样且复杂参与网购的消费者，既有企业公司人员，又有个体自由职业者、学生、党政机关事业单位，且消费者的收入水平、消费水平、年龄结构、性别、城乡分布等也不尽相同。上述情况导致网购消费者类型多且复杂，也就使得网购配送环右区別与普通物流配送的要求，但快速、髙效、低费用的配送仍是消费者所注重的。 ④消费者地域分散 B2B电子商务模式也是在网上完成交易，在本国内进行交易的用户一般集中于工业园区或商业区，英配送地域相对较小。异于B2B的网络购物，其消费者適布全国各大城市及乡镇，同时随Internet网络布局逐年的扩大，近10%的网络购物消费者居住在农村。3.1.2卖家特征目前国内开展C2C、B2C、团购的网络购物商家有7700万,其中个人卖家有 6500万，企业商家有1200万，如此庞大的卖方队伍分布任国内各大城市及乡镇。 C2C模式（比如淘宝网）的网上商品经营者大多是个人，其有专职也有兼职，该模式提供的商品虽种类多，但单个经营者的规模小且经营的商品种类较少。据报告数据显示，淘宝网现有职业卖家600多万，每天停运或倒闭晚点数量近万家。以个体为单位的经营模式，在完成商品的配送时就需要与第三方物流供应商进行合作：而B2C模式（比如京东商城）则是以公司为经营者为消费者提供各类商品及服务。为满足消费者对配送的要求以及为使自身发展不受限制，根据自身实际发展情况投资建立自建物流布局物流体系，但考虑到自建物流投资耗用大，因此同样通过利用与第三方物流供应商合作来完成配送。以网购作为交易模式，该模式突破了传统购物提供商品的卖家地域的局限，卖家可以来自与全

网络购物的发展趋势、问题及规范

网络购物的发展趋势、问题及规范网络购物的发展趋势、问题及规范网络购物的发展趋势、问题及规范:2012-8-29 19:43:33网络购物的发展趋势、问题及规范一、网络购物基本知识及其发展趋势随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，中国互联网络信息中心采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性网购金额略低于男性，达到78亿元。其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。“Visa电子商务消费监控”调查结果发布。调查显示，亚太地区的互联网用户依旧热衷于网上购物，89%的受访者表示他们在过去的12个月中进行过网上购物。在6个被调查国家中，韩国(97%)、中国(94%)、日本(94%)和澳大利亚(89%)的网上购物比例较高。亚太地区在海外网站购物的人数继续增长，此次调查发现，亚太地区约三分之一(39%)的受访者进行过海外网站购物。其中中国和印度跨境购物的人数增长最快。1、网络购物的定义;首先讲什么是网络购物，一般来讲，网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。(网络购物是电子商务在实际生活中的一个应用，解释一下电子商务，电子商务就是指企业或者消费者通过电子化，尤其是因特网方式进行商

化妆品购物网站-需求分析

化妆品购物网站需求分析组员：陈茜兰、彭娟、何成琪、刘海瑞组长：杨娟指导老师：邝慧超老师本文档修改记录：

目录 1引言 (1) 1.1编写的目的 (1) 1.2企业电子商务的实施意义 (2) 1.3背景 (2) 1.4定义与解释 (2) 1.5参考资料 (2) 2任务概述 (2) 2.1目标 (2) 2.2运行环境 (3) 3需求规定 (3) 3.1功能需求 (5) 3.2系统流程图 (6) 3.3 各功能模块详解 (7) 3.4 系统顶层活动图 (11) 3.5 系统E_R图 .................................................................................................... 4用例分析. (12) 4.1顶层用例图 (12) 4.2用例分析与描述 (13) 4.2.1登录（logon） (14) 4.2.2注册（logout） (14) 4.2.3浏览目录（view category） (15) 4.2.4搜索产品（search items） (15) 4.2.5查看产品（view item） (16) 4.2.6加入购物车(add cart) (16) 4.2.7查看购物车(view cart) (17) 4.2.8修改购物车中的商品(modify cart items) (18) 4.2.9删除购物车中的商品（delete cart item） (19) 4.2.10清空购物车（empty cart） (19) 4.2.11会员反馈（feedback） (20)

大学生网购化妆品调查问卷

女大学生网购化妆品调查问卷您好！我们是工商管理专业的学生，正在做一份有关女性网购化妆品的调查，希望通过本次调查了解女大学生网购化妆品的动机、消费习惯，以及对网购化妆品的满意程度。调查结果将有助于大家了解网购化妆品，帮助网店经营者改善经营以及更好地服务广大消费者，同时也为创业者提供有用的市场信息。希望大家能根据自己的实情填写，最后感谢您在百忙之中抽时间完成我的问卷！ 1、您的职业是？ A、学生 B、家庭主妇 C、上班族 D、个体 2. 您的学历是？ A.高中及以下B大专C 本科D本科以上 3、您了解自己的皮肤状况吗？ A、了解 B、不是很了解 C、不了解 4、您经常使用化妆品吗？ A、经常用 B、偶尔用 C、从来不用 5、您的皮肤类型是什么？ A、干性 B油性 C、中性 D、混合性 6. 您一般多久更新一次化妆品（单选）：（） A 用完了才买新的 B 看到觉得好会买来试试 C 没概念，想买就买 7. 假如您去购买化妆品，您主要考虑的因素是？（单选）（） A功效 B质量 C品牌 D价格 E其他 8. 您一般通过哪些渠道购买化妆品？（多选）（） A 专卖店 B 商场专柜 C 网购 D 直销 E其他您是否有在网上购买过化妆品，如有请跳答第10题，如没有请继续答第9题 9. 您不在网上购买化妆品的原因是（任选）（） A 不知道如何网购 B 网上购物操作复杂 C 对网上支付不信任 D 对产品质量的担心（买到假货） E 担心网上的描述与收到的实物有差距 F 网上不能试用产品 G 邮递时间不稳定 H 网店的服务质量不佳问卷到此结束，对您的大力支持再次表示感谢！ 10. 您一个月可支配的生活费是：（） A 500元以下 B 501—800元 C 801—1000元 D 1001—1500元 E 1500元以上 11. 您每个月花费在化妆品上的费用是：（） A 50元以下 B 51元—100元 C 101元—200元 D 201元—400元 E 400元以上 12. 您每各月通过网购的化妆品费用大约占总化妆品费用的：（） A 四分之一及以下 B一半 C四分之三 D 全部 13. 您每年网购化妆品的次数大约为：（） A 1次 B 2—3次 C 4—6次 D 7—12次 E 12次以上 14. 鼓励您网购化妆品的主要因素（限选三个）：（） A 价格比较低 B 种类更多 C 邮递方便，不用出门 D 网上信息丰富，便于比较产品 E 网上能买到外国化妆品 F 网店的服务态度比较好 G 对网购有兴趣

大学生网上购物情况调查报告分析

大学生网上购物情况调查报告【摘要】随着互联网的发展，网络购物也逐步走进了我们大学生的生活，在日常生活中扮演着越来越重要的角色。从书籍、衣服、食品等日用品到手机、笔记本电脑等昂贵的电子产品，大学生网购的范围及金额也越来越大。但同时，作为一种新兴的购物方式，有关网络购物的法律规范还不够健全，很多大学生也缺少必要的网购安全意识，这就导致网络购物问题频发。因此，本实践小组特对当今大学生网购情况进行了调查，以期更好地帮助大学生了解网购中存在的问题，增强大学生的网购安全意识。【关键词】大学生网购现状对策一、大学生网购情况现状分析（一）大学生网购的普遍性对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由下表的统计数据结果显示，有九成左右的大学生有过网上购物经历，而仅有少数学生不会进行网购。另外，在大学开始网购的人数比例占得最多。可见，大学生网购现象比较普遍，这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。从这些数据可以看出，随着高科技的发展和人们生活水平的不断提高以及网购的白热化，很多大学生已经开始网购。网购在大学已经不再是新鲜的事了，已经普及化了。大学生的消费已经成为网购市场中一个不可忽视的消费者群。调查问题所占人数比例

是否会进行网购会90 91.84％不会8 8.16％第一次进行网购的时间初中以前 3 3.33％初中8 8.89％高中26 28.89％大学53 58.89％（二）购买物品选择大学生易于接受新事物,在购买商品时比较喜欢追求新颖和时髦、热衷于追随时代潮流,因此在服饰方面消费比重较多,他们往往是新产品、新品牌、新消费时尚的追求者和推广者。调查显示大学生在网上最常购买的商品和服务包括书刊、服装饰品、电子产品、食品等。同时男女爱好不同，购物种类的侧重也不一样。通过问卷调查发现，女生网购常关注的商品排在前两位的分别是衣服类和美容化妆品类，男生网购常关注的商品排在前两位的是衣服类和电子产品类。化妆品几乎都为女生购买，电子体育类几乎都为男生所购。网购种类相同的有衣服类和食品类，都是大学生学习与生活的必需品。此外调查发现,少部分大学生对虚拟充值有一定量消费,主要在游戏充值、通讯费充值。调查问题所占人数比例

新网上商城的发展趋势

坐拥两江，地处汉正街黄金商圈，占地数十亩，有5层商场，3栋住宅的既济电力商城于2006年建成开业。开业以后，商城因资金链断裂，接连遭遇招商瓶颈，商铺入驻率低，收费困难，商城经营一直是如履薄冰。这几年通过努力，商城已经逐步清欠，商铺入驻率和租金收入已有一定提高。在汉正街，谈到出租门面，都流行着一句话，叫皇帝的女儿不愁嫁。只要你租，没有租不出去的。没来商城事业部的时候，我也是抱有这样的想法。觉得商城的经营应该是很轻松的事情。上班一段时间后，渐渐发现经营市场确实不是个简单的差事。 2010年以来，为防止发生火灾，硚口区政府和消防大队对汉正街的仓库和物流进行了集中整改。汉正商圈，经营的方式就是货物集散，政府的这些举措给商户带来了不小的影响。由于没有配套的仓库，许多商户选择了去汉口北有等新新市场置业，这无疑给汉正商圈造成了不小的打击。随着周围的大环境在一步步的改变，我们商城面临的机遇和挑战也越来越多。大浪淘沙，电力商城怎样才能在如此激烈的竞争中脱颖而出，干出自己的特色，拥有自己的核心竞争力呢？这一直是困扰着我们的问题。纵观汉正街做的比较好的几个市场，如品牌，白马等，已经逐步由批发转为零售业。我们商城可以向他们学习吗？这是我们商城的出路吗？根据其他市场的构架，我们就先来做个简单的分析吧。

先来看看汉正街做的比较好的几个市场，我们会发现，他们的规划都比较统一，都是单一的业态在经营，在招商和对外宣传的时候都比较有号召力。而我们商城，目前呈现了4种以上的业态，门面插花经营，直接影响到了市场的形成。然后其他市场，主要的聚集人气，做的基本上是个长远的规划，对较偏位置的门面采取免租，优惠的方式来将空置门面塞满。而我们由于前期的历史遗留问题，使商城有部分门面以临时仓库形式存在，人气不够，商户经营受到影响。在进行招商时，频频出现这样的问题，每天都有人来租门面，却拿不出门面给别人，别人问那些门面明明里面没人，为什么不租给我们。这个问题我们确实是有苦难言，临时仓库临时租售给商户后，真的是请神容易送神难，这些租用门面做仓库的，以承租门面的同等价格按时缴费，我们确实是很难将他们请出去。尽管商城前期经历了很多坎坷，产生了许多遗留问题，对市场管理的日常工作产生了一定影响。但目前，随着事业部对市场的管理力度加强，在采取一系列措施后，大部分临时仓库已被清理，新进租户的招商正在进行中。在未来，事业部想把商城由批发市场转化为批零兼营，最后转化为零售市场的规划。我想，这是个长远的规划，要实现这个规划，就要有计划。然后就有了以下纯属个人看法的两个方案。方案A：商城业态全面调整。方式：首先进行市场调查，对汉正商圈的业态饱和程度进行数据采样分析，然后对商城的容纳程度进行分析，考虑单一业态的竞争力，然

化妆品网站营销策划推广方案

化妆品网站营销策划推广方案一、市场分析在中国宏观经济快速发展的环境下，化妆品及美容行业在中国得到迅速发展，近年来一直保持着快速增长，预计2008年中国化妆品市场规模将达到800亿元左右，并且同时会出现以下新格局：天然化妆品市场备受青睐，中老年化妆品市场需求巨大，专业化妆品市场一触即发，儿童化妆品市场方兴未艾，运动用化妆品市场前景广阔。预计到了2010年全球化妆及美容化学品市场需求将达到1900亿美元，年均增速为5%。由于世界经济持续走强，用于化妆及美容品的化学活性剂需求稳步增长，特别是发展中国家需求增长更快，因为发达国家市场已基本趋于成熟。 2007年，化妆品市场主要的增长力量来自于护肤品和彩妆，这些产品的主要目标对象是白领女性，但男士化妆品经过几年的酝酿后将有较好的发展潜力。整个化妆品市场的最看好的发展潜力将来自男士化妆品，经过几年市场的培育，预计2008年将会受到更多的关注，市场表现将令人欣喜。2007年，药妆市场将逐渐升温，众多医药界巨头都纷纷涉足，但药妆连锁新模式有待于在未来两三年内接受市场考验。而化妆品连锁店也将快速扩张，国内外机构投资者迅速抢占市场，意图全国连锁品牌。但如何认清市场竞争态势，迅速占有市场，形成品牌优势则是更加值得投资者思考的问题。从2007年8月1日起，海关将执行新的

《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》及《入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》，一些奢侈品的税率将会大幅提高。变动最大的是化妆品，税率由原先的20%提高到50%。与国外化妆品巨头相比，国内化妆品工业的原料少、品种少、质量低，大多数中小企业生产装备水平低，科研水平低，产品科技含量低，科学配方研制和开发目前仍处于仿效阶段，在国际上，中国化妆品品牌尚未形成。在一些国际知名品牌陆续进入中国市场以后，外资企业并购国内企业将更加普遍。2008年的化妆品市场格局将是怎样一派景象，在快速发展的中国化妆品业与美容美发产业又会有哪些可投资的领域呢？二、超速崛起的化妆品网购 1.引言近5年间，网上购物的规模以100%以上的超速度迅猛发展，对传统零售渠道形成一定的冲击。不可否认，网上购物这种新兴的商品流通方式以其便捷、价廉、时尚等特点赢得了越来越多的网民认可，但由于“网购”的安全保障、管理体系、政策法规等软硬件建设相对滞后，使得处于茁壮成长期的网上购物正面临着多方面的发展瓶颈。网络时代已经来临，网上购物作为一种全新的购物模式，无疑将发展成为企业营销体系中不可或缺的组成部分。但是，它毕竟是商品流通领域的一支新生力量，对于日化企业来说，“逃避网购”与“押宝网购”都不是明智之举。如何正确认

xxxx大学生护肤品线上线下消费行为调查与研究

毕业论文学生姓名： xxx 学号： xxxxxxxxxx 系别班级：2012级经济贸易系电子商务班专业（方向)：电子商务题目： xxxxxx大学生护肤品线上线下消费行为调查分析与研究指导者： xxxx 讲师评阅者： xxxx 副教授 2016年5月15日

xxxxxxx2012级本科毕业论文毕业论文中文摘要 xxxxxx大学生护肤品线上线下消费行为调查分析与研究摘要：随着互联网时代的到来，人民生活质量不断提高，大众对护肤品的感知已经不再陌生，护肤品成为人们生活的必需品。根据第37次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2015年12月，中国的网民规模达到6.88亿，互联网的普及率达到50.3%，中国上网人数已经超过总人数的一半。在这样的背景下，护肤品企业争相把握发展机遇，营销模式层出不穷。如今大学生护肤品消费行为对线上线下护肤品消费市场影响不可小觑，所以本文以xxxxxx学生为研究对象，通过网络问卷的调查方式，了解他们对护肤品线上线下消费方式的购物体验评价，并通过调查分析，了解xxxxxx在校生护肤品消费现状，发现存在的相关问题，并针对分析出的问题给出相应的企业营销解决方案。关键词：用户体验线上线下消费行为营销策略

毕业论文外文摘要 Title Investigation and Analysis on xxxxxxx Students’Online and Offline Consumer Behavior about Skincare Product Abstract With the development of the Internet, people's living quality enhances continually. Public perception of skincare product is no longer strange. Skincare products have become necessities of people's life. According to 37 times China Internet network development situation statistic report, China's net size has reached 688 million before December 2015,Internet users scale have reached 50.3%. Under the background, skincare products company are developing themselves under the opportunity, Marketing patterns emerge in endlessly. Nowadays, skincare products consumption behavior of university students’influence are important for the online skincare products consumer market. So now xxxxxx students are research objects. Through the network questionnaire survey to understand skincare products consumption and find some problem from it. Last some suggestion that aimed to solve the problem will be proposed to company. Keywords：Skincare products Online and offline Consumer Behavior Marketing strategy

网上购物存在的问题及对策研究

网上购物存在的问题及对策研究杜和平中共开封市委党校 [摘要]随着通信技术、计算机网络技术等日益广泛地应用到社会经济诸领域之中，网上购物以价格便宜，节省时间等优点吸引了越来越多人们，网上购物在带来便利的同时，也引来一系列问题，主要集中在网上的信誉度差、安全性、消费者权益的保护、隐私权得不到保障等方面，在一定程度上影响着网上购物的发展。针对网上购物带来的问题进行梳理，探讨建立良性网上购物环境的对策，为广大网上消费群体服务。 [关键词]网络诚信安全性消费者权益作者简介：杜和平，生于1965年12月，男，河南省开封市人，工作单位：中共开封市委党校（讲师）。一、网上购物存在的问题（一）网上购物诚信问题诚信问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后服务较差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。（二）安全性问题安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。随着互联网技术的飞速发展，网络已经进入千家万户，从网上购物、网上支付、网上证券交易，到交水电费、手机费等这些网上金融活动，已经成为了我们日常生活中不可缺的部分。正是因为我们越来越离不开网络，所以网络安全也就越来越重要。目前，国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。一些商家为了扩大销售额，将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等通过消费者的邮箱来推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人，造成个人信息被在线商家或网站滥用的现象。用户在使用网上支付遭受意外损失后，按照一般的民事纠纷举证原则：“谁主张、谁举证”，由于用户很难证明银行方面的计算机系统存在安全缺陷，导致用户在提起的相关诉讼中难以胜诉，不能完全满足金融电子化的要求。我国乃至全球的计算机信息安全环境目前都不是很理想，导致用户面临较

网络购物的未来发展

网络购物的未来发展摘要：本文试从网络购物的方法和条件以及网络购物的利弊等方面，来阐述如何才能更加便捷更加安全地进行网络购物，并且通过笔者对网络购物的实践来预测网络购物未来的发展前景。关键词：网络；购物；网上银行；发展；安全 Abstract: This article tries to elaborate how can more easily and safely to purchase on Internet from network shopping methods and conditions as well as network shopping advantages and disadvantages and so on aspects, so as to forecast the network shopping future developing prospects through the author’s practice. Key word：network；shopping；Internet bank；develop；safe 随着网络的日益发展，人们都在虚拟的网络中寻找能够更加方便我们现实生活的方法。而在这些方法中，网络购物成为一种潮流趋势。人们完全可以在足不出户的情况下购买自己所需要的东西，也正因为便捷这一特点，网络购物倍受网民们的青睐。那么，在网络购物中我们应该注意些什么呢？网络购物今后又会有什么样的发展呢？一、网络购物的方法因为现在网络购物的网站很多，所以本文以拍拍网为例： 1、注册登陆。因为拍拍网是腾讯公司旗下的一个购物网站，所以只有QQ号才能够登录了。没有QQ号可以在腾讯网主页的“注册”里按照系统操作提示就可以完成，注册好后便可以登录拍拍网。 2、搜索商品。登录拍拍网后，进入首页，在搜索栏的上方，我们可以选择自己所喜欢的商品类别。之后就可以像现实生活中逛商店一样，在网页中浏览我们所感兴趣的商品、商店了。当我们找到自己喜欢的商品时，或者我们本来就知道商品的名称时，我们可以直接在搜索栏的右方选择这个商品所属的类别，然后在搜索栏中输入商品的名称。我们也可以在高级选项中寻找自己希望的条件，例如免运费，诚信保障等。做完这一切后我们就可以开始搜索了。 3、收藏商品。当搜索结果列在我们眼前的时候，我们不要急于购买，我们需要点击商品图片右下方的收藏，将选中的商品收藏。之后我们可以继续浏览别的卖家的商品。当我们挑选完后我们在点网页最上方的收藏夹。进入后选择要比较的商品，点击比较，便会出现商品和卖家的各方面信息比较。 4、选择卖家。选择好的卖家对一次交易的成功有着极大的影响。而选择一个信誉度高的卖家也是我们选购商品的重要条件。通过看星星或钻石的多少来看卖家的信誉度，当然钻石是比星星更高级的信誉等级。如果是比较好的商品则直接能看到卖家的信誉度。在价格合理的条件下找信誉高的卖家，然后看下卖家的信息，看别人对他的评价是什么。之后，我们需要使用QQ与卖家联系下确认一下商品规格这一类的情况。当确认这一切都没有问题后，我们就可以开始购买了。 5、购买付款。点击选好的商品页面上点击立即购买，之后会出现一个确认购买的界面。在这个界面中我们需要填写自己的详细的联系方式、购买数量、发货方式以及对卖家的留言。确认这一切后我们会进入腾讯财付通的支付平台。为了安全起见我们一般采用网

传统化妆品消费存在痛点研究分析

传统化妆品消费存在痛点分析

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传统化妆品消费存在痛点分析传统的化妆品消费经历了从生产商生产化妆品、代理商批发化妆品、零售商销售化妆品等多个环节，消费者购买化妆品产品经过了多个环节，也为消费者购买化妆品价格大大增加；其次消费者对于购买化妆品产品品牌、鉴别等能力较低，由于化妆品行业品牌种类较多，产品质量参差不齐，消费者化妆品消费业存在较大的问题，尤其是化妆品作为接触人体的物品，其产品安全问题更为消费者所不熟悉。传统化妆品消费存在的“痛点” 资料来源：前瞻产业研究院整理所以在2008年以前，化妆品以实体流通为主，国际中高端品牌低线城市下沉谨慎，成本收益控制严格，国内中小品牌难以进入主流百货渠道，品牌推广效率较低。两类品牌在各自辐射人群范围内拓展，发展空间较受限。但进入2009年以后，电商渠道的迅速崛起打破了渠道壁垒，对接顾客性价比追求与品牌市场拓展需求。传统线下品牌通过直营、代运营和经销等多种模式进驻线上，同价策略维护品牌形象，并挤压其他中小卖家、窜货商品及淘品牌市场空间。由于线上渠道效率要高于线下，线上分销商具有更大投资回报和扩张动力，助力传统品牌占据更大份额，一线品牌线

上代理/经销商也得到了快速发展。电商渠道的发展彻底引爆了网购消费品的狂潮。根据前瞻产业研究院发布的《2016-2021年中国化妆品电子商务行业发展模式研究与投资战略分析报告》显示，作为网络交易的细分品类，网购化妆品交易额从2009年的124.9亿元到2014年的975.1亿元。短短五年时间实现了一个大的翻越，2013年较2012年增长192.4亿元，同比增长33.09%；2014年较2013年增长201.3亿元，同比增长26.02%。 2009-2014年中国化妆品网购市场交易规模（单位：亿元，%）资料来源：前瞻产业研究院整理化妆品网购规模增长迅速随着互联网的兴起，化妆品线上企业逐渐挤压了传统线下企业的市场。从化妆品网购规模迅速增长就可以看出，2015年我国化妆品网购市场规模将达到1180亿元，而化妆品网购交易规模占化妆品零售总额的比重由2009年的8.40%逐年增长至2015年的33%左右。互联网电商渠道有着不可比拟的优势，除了便利性以外，还有产品价格优势。这对于近八成是女性消费者而言，价格低廉是极大的吸引。以雅诗兰黛为例，2015年7月1日，我国日用消费品几口关税税率下调后，50ml的雅诗兰黛小棕瓶价格是850元；美国税前价是571元；相比之下，国内化妆品电商平台乐蜂网上同一产品价格是679元。在无法抵达境外购买时，化妆品电商无疑是最佳选择。 2015-2020年化妆品行业网络交易额和占行业比重预测（单位：亿元，%）

浅析化妆品代理商营销中存在的问题及对策

关于毕业论文的独创性声明本人在此郑重声明：由本人呈交的毕业论文《》，是由本人独立进行研究、写作的成果。除文中注明引用的内容之外，不包括任何其他个人或集体已经发表或撰写的作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，本人均已在文中以明确方式表明并致以谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担；并同意如有抄袭、剽窃等行为，本论文以零分计算，同时取消学位和毕业资格。学位毕业论文作者签名：日期：年月日

目录一、化妆品的概念、市场现状及发展趋势 (2) （一）化妆品的概念 (2) （二）我国化妆品市场的现状 (3) （三）甘肃省化妆品市场状况 (4) （四）我国化妆品市场的发展趋势 (4) 二、甘肃省化妆品代理商现状 (5) （一）我国化妆品的主要分销渠道 (5) （二）甘肃省化妆品代理商现状 (5) 三、甘肃化妆品代理商营销中存在的问题及其原因 (6) （一）品牌选择的压力 (6) （二）渠道选择面临的问题 (6) （三）来自生产企业的压力 (6) （四）营销模式创新的压力 (6) （五）区域代理商自身存在的问题 (7) 四、甘肃化妆品代理商营销中存在的问题的对策 (7) （一）慎重选择代理品牌 (8) （二）开发和维护渠道网络 (8) （三）协调与生产商的关系 (9) （四）营销模式创新 (11) （五）加强企业自身建设 (12) 参考文献 (14) 谢辞 (15)

浅析化妆品代理商营销中存在的问题及对策 —以甘肃省为例摘要：随着经济全球化的不断发展和我国经济的突飞猛进，我国化妆品行业取得了长足发展。作为分销渠道的区域代理商如何摆脱“傀儡”的处境，在激烈的市场竞争中脱颖而出，稳固自身地位，为企业带来丰厚利润，是一个新颖而现实的问题。本文主要针对甘肃地区的化妆品市场状况，研究在化妆品市场中占主要份额较大、消费数量较多护肤品和彩妆的代理商的营销现状和存在问题，并针对这些问题对如何提高代理企业的管理和营销能力提出对策和建议。关键词：化妆品；甘肃地区；区域代理商；营销 Problems In Marketing Of Cosmetics Regional Agents And Related Solutions ——Example For Gansu Province Abstract: With the continuous development of economic globalization and China's economic rapid growth, the cosmetics industry in China has achieved a great development. At present, though it is already quite mature for research on cosmetics overall market and production enterprises by many experts and scholars, research for cosmetics distribution channels is not much, especially for agent marketing strategy. From this year on, the cosmetics sales agents are playing a more and more import role. Particularly, the regional agents are taking nearly all the responsibilities of product marketing planning, monitoring and executing. The regional agent, as one of the distribution channels, should find a way to get rid of "puppet" situation; get strengthened in the fierce competition and solid its position, in order to make more profits. This is really a novel and practical research area. This article focuses on the cosmetics market conditions in Gansu Province, investigate the distribution status and existing problems for agents who occupy large market share for sales of skin care products and cosmetics, and propose how to promote marketing and improve management ability.

网上购物的发展趋势

一、网上购物的发展趋势随着互联网的飞速发展,网上购物成了不可逆转的趋势,网络购物优势是很明显的,一是简洁方便,二是价格便宜,无论是商家还是个人既节省了时间,也省了店铺的租用费,被称为绿色购物。因为看准了网上购物的趋势，越来越多的网络商城网站“拔地而起”,想方设法瞄准这块市场。而银行也是看准了这个的势头,而纷纷地推出了网上购物的相关业务,开通网上银行,实行网上购物积分制,或者是一系列的网上购物的折扣业务,这个既有利了银行的利益,也同时更进一步地推进了网上购物的推广。随着网上购物平台的发展完善，可以预测的是，越来越多的人群加入网购行列当中，在不久的将来更多的行业会开通网上付款，只需提前在网上预订，就可以享受更好的服务，网上购物还会延伸到手机，利用手机wap网络即可在线购物，做到随时随地都可以。网上购物是个具有很大潜质的市场。二、网店的选择与安排但什么东西既有好的一面，也有坏的一面。网上购物确实是方便，但另外一个东西产生，就是诚信。因为毕竟不是面对面，也是实实在在的看到实体，难免会让人怀疑，事实情况也确实是这样，使得群众在网上购物特别是付款很是谨慎从事，甚至是有点阻碍到了网上购物的热头，在这点上，应该是网站首要做的，也是必要做的。因而，考虑到设立的一系列诚信措施，我的建议是加入淘宝，淘宝是个已经建立了一定诚信的网上交易网站，在里面开网店的话，在开始的时候就可以赢得一定的诚信度，会好过自己新开设网站而渐渐建立诚信。而得到了一批固定顾客的支持后，才接而推广的话，那样，拓展客源这步会容易很多。另外，还因为家具的体积较大，运输的困难度比较高，这些都给我们的网上家俱店带来了一定的麻烦。而且就我在第三点的市场对象定位中，考虑到了年青人的资金有限，和女生的精打细算。所以我建议在刚开始的阶段里，最好是最低的成本，最少的人员，先进行实验摸索，只有在实际的操作下来，再选择相应自己的安排。在成本的方面，就简约型的家具来说，只要大概300到500元的价格即可。因而，在小小的尝试下，建议只是先进货大概100到200的数量尝试，但是种类要很齐全，除了沙

女大学生化妆品网购决策分析

女大学生化妆品网购决策分析互联网作为一个崭新的购物平台，改变了人们的生活方式，给商家带来了占有新市场、增加销售额的机遇。女大学生市场的重要潜力不可忽视。通过对女大学生网购化妆品，进行了问卷调查，通过分析，得出了女大学生是网购化妆品的庞大潜在消费群体，应该从经济、时间、服务、身体、功能的感知风险着手把握这个市场结论，最后就降低女大学生的感知风险提出了建议，并提出了针对女大学生的化妆品网络销售策略。标签：化妆品;女大学生;销售策略引言女性市场的重要潜力不可忽视，但是，较少有对女性消费的行为和购买决策有针对研究。希望通过研究，了解和掌握女性消费者在大学时期的网购化妆品的情况，探索在网络环境下，女性购买决策的过程，意在通过市场调查，得出对企业营销人员有用的结论，提出化妆品进行营销的策略建议，以帮助化妆品企业更好占领网络化妆品销售市场，提升销售业绩。一、女大学生网购化妆品状况调查 1.调查对象选择。本文调查的是女大学生网购化妆品状况，因此选择的调查对象为18到25岁的女大学生，采用以网络调查为主的方式。 2.调查数据分析。本课题共发放调查问卷200份，回收问卷185份，剔除7份不完整，倾向性较强的问卷，共得到有效问卷178份，有效率达79%。调查问卷通过作者的同学（现就读于全国各地，各层次大学）的QQ群发布，样本具有一定覆盖面，代表性强，能真实反映大学生网购化妆品状况。利用SPSS对样本进行了信度和效度的检验，均符合标准。根据问卷的统计，在18到25岁的女大学生中，94%的女大学生有过网购的经历;网购化妆品的女大学生达70%，可以看出18到25岁的女性群体是一个很大的潜在市场。而没有网购化妆品经历的女大学生也可能受到潜移默化的影响逐步在网上购买化妆品，可以说这是一个有待开发的潜在市场。70%的女大学生可以通过提高服务水平和满意度，从而培养成忠诚客户。发掘和把握好这剩下的30%的潜在客户，占领这块没有被瓜分的蛋糕。根据问卷调查所得，较多女生都是在必要的时候才使用化妆品，有14%的女大学生每天都会使用化妆品。如此高的使用频率间接说明了化妆品是消耗品。因为使用次数较多，重复的购买次数也就会相应提高。企业可以设计一些体积小，能快速使用的化妆品，以提高重复购买率。在化妆品购买渠道上，从数据可以看出，女大学生还是习惯于传统的化妆品