QMS沟通管理程序

QMS沟通管理程序

1.0 目的：

本程序订定了公司内、外部信息交流的内容、方式和方法,使质量管理制度及推行活动能顺利推行及落实。

2.0 适用范围：

适用于与本公司内部各阶层人员及公司外部相关团体与供方﹑客户等相关的品质信息的交流。

3.0 定义：

3.1内部沟通：公司内部所有事务之沟通。

3.2外部沟通：包括客户﹑供方及相关方等沟通。

3.3相关方：泛指客户、供方、行政主管部门、邻近居民及社会一般大众等。

4.0 职责：

4.1 各相关接口单位：内外部品质意见收集处理；适时向内外相关团体

沟通及宣导品质政策。

4.2 总/副总经理：品质政策宣导。

5.0 作业内容:

5.1 沟通信息

5.1.1 沟通信息内容包括：

品质政策﹑品质目标与管理方案﹑培训结果﹑内外部审核与管

理评审结果﹑客户提议及投诉﹑供方表现及相关法规等。

5.1.2 沟通信息交流方式

信息的传达：发放资料﹑宣传墙报﹑信函刊物﹑意见信箱﹑电

话﹑传真﹑E-mail﹑会议培训及书面通知等。

5.2内部沟通(组织间沟通)

5.2.1 为使品质管理承诺与系统有效推行于各部门组织间,产生共识并转为行动。

5.2.2 当产生重大组织间沟通问题时应召开沟通会议协调,了解彼此

状况并相互整合,以期发挥团队精神,达成整体品质目标。

5.2.3 运用厂区看板及公布栏等沟通工具就品质管理之现况,重要目

标及进度教育员工。

5.2.4 建议处理

5.2.4.1 为了让品质管理制度顺利推行, 以发挥团队精神，产

生共识。公司内部员工可提供任何有关品质议题的建

议,可填写意见放于公司“意见箱”,交由员工服务部

统一汇整。并交相关部门对意见及时处理, 必要时可

召集相关部门主管进行讨论。

5.2.4.2 处理结果由员工服务部转达处理信息至原提议者。

5.3.5 若建议或投诉有助于改善品质管理系统之效益，可由品保部或