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做好本职工作 为临床一线服务-演讲稿

做好本职工作  为临床一线服务-演讲稿
做好本职工作  为临床一线服务-演讲稿

做好本职工作为临床一线服务

我觉得:憧憬和想象是最美好的两个词语。在我进院前,我觉得医院企划部应该是一个拥有轻松愉快的环境,可以发挥自己的想象,是一个每天都要头脑“大风暴”的部门,不过现实与想象总是隔海向望,每天面对的除了文字就是图片。

记得我刚进医院的时候,企划部正在筹备三八妇女节活动,在活动前几天,为了活动胜利开幕,部门对活动当天需要的物料、活动整体流程以及突发情况处理,分配落实到个人,大家加班加点,分工明确。活动开始前的一个早上,我在上班时,看到我们领导在刷牙,原来他一直忙到早上4点,一夜没回家。这时候我才深刻地体会到企划工作不仅需要丰富的知识,更需要吃苦耐劳的精神。像这样的活动还有很多,每次都需要我们未雨绸缪,做足准备以应对现场可能发现的任何情况,保证活动顺利开展。临近活动的那几天,走到门口时总会被保安问到:“怎么这么晚下班?”,直到后来的他们会问:“医院又要搞什么活动了?”

不积跬步无以至千里,为了更好的了解医院,切身体会医院的一切,我走遍医院的每一个角落,寻找那鲜为人知的事迹。从开始的网络文章,逐渐撰写报纸稿,参与医院杂志、宣传册的文字编辑,到最后能够挖掘医院新闻、甚至编写视频脚本。直到有一天,我意识到,平时的积累会带来质的变化。

每当走进医院,无论是看到的或是听见的都融入了企划部的心血,一块块展板、一本本宣传册、一张张科普图片、一次次活动等都是经过反复斟酌才做出来的。为一篇文章、一句话、一幅小插图甚至一个标点符号的讨论在办公室常见到的。我们只是希望通过生动的文字、优美的画册、言简意赅的语言让每位患者从知道医院到了解医院,然后相信医院,最后接受医院的服务,让泰州市妇幼保健院在每位患者的心里都留下深深的印记---这里的专家、这里的技

术、这里的服务是全泰州最好的。

光阴似箭、日月如梭,渐渐地,我爱上了这份工作。可能医院还有很多人不知道企划具体是做什么,也许只有我们自己知道我们所做的是什么---“一切以病人为中心,全心全意为临床一线服务”,都是为了让一线的医务人员更好地服务于病人,让每个患者认同我们的企业文化,更好地塑造医院品牌,提高医院核心竞争力。为了这个目标,我在平时工作中,牢记“辛苦我一人,方便第一线”的宗旨,不断强化自身的服务意识,全身心地投入到为临床一线服务的岗位上,力争在平凡的岗位做出不平凡的事。

2012年10月6日

企划部何丽红

本职工作相关演讲稿

三一文库(https://www.wendangku.net/doc/d817286046.html,)/演讲稿 本职工作相关演讲稿 首先是如何调动员工的积极性、积极性用管理学的方式来讲、我不会、用现在的话概括就是鼓励、所谓的激励就是领导对员工的激发和鼓励,促进员工发挥其才能,释放其潜能、自觉的发挥积极性和创造性、真正的在工作中做出更好的成绩、它是一名基本的职责和能力、能不能调动员工的积极性是衡量一个领导是否成熟、是否称职的一个重要标志、激励他人那么首先要激励自己、想要员工争先创优、那么领导就要有个争先创优的决心和信心、这样的才可以已一种无形的人格魅力去感染大家,激励大家但是在工作当中你会面临不同的问题,这就能看出一个领导的能力与否。首先以我的观点说下, 1、公道:公道就是公平,要求领导对员工一视同仁,不管亲疏。不管厚薄,是否公道对员工的积极性有着根本性的关系 2、信任:一个团队如果缺少信任那么后果是非常致命的,积极性证明领导对员工的信任,同时也是员工对领导的信任。信任是双方的,单方的信任是不会长久的,我相信互相的信任。每

个员工都是这个公司的重要者 3、定位:给自己准确的定位。心有多大事情就能做多大,不管你是因为什么原因进入神采飞扬的,脚踏进来后那么你就要给自己从新定位,了解自己的目标。坚持就是胜利,我不怕领导看到后笑话我,我进入神采后就给自己制定新的目标。我想做VIP管理者,按现在的划分也就是区域经理。以后成功与否不重要。关键的是我去努力了。争取了。我不段的从失败中认识自己。从实践中学习。我相信我会成功,因为我有足够的勇气和信心去面对挫折。 4、尊敬:作为领班是一线员工的,有着直接带动这个团队积极性的主要因素之一。和其他团队的效仿者,如何能真正有效的带动员工的积极性,和热情,当然工资和待遇是重要之一。但是在我门这种娱乐场所。调动员工积极性是我门做领班以及主管的职责。我门是否能带好这个团队,怎样带好这个团队?首先员工是否对我门尊重,一个不受尊重的下答的命令是否还会有员工愿意去接受那?我相信能真正做到以身作则的领导才会得到员工的尊敬和信任。作为领导要坚定自己的信念,坚定不移朝自己的目标努力,这样你才会成为榜样,何乐而不为那 5、人性化:我了解最深的就是军事化管理,现在保安部同

立足本职做贡献演讲稿范文5篇

立足本职做贡献演讲稿范文5篇 以下是学习啦小编为大家收集整理的立足本职做贡献演讲稿范文的全部内容了,希望大家会喜欢。如果您喜欢这篇文章,请分享给您的小伙伴们吧!欢迎持续关注我们的后续更新。 立足本职做贡献演讲稿范文(一) 尊敬的领导、评委、同志们: 大家上午好,今天我演讲的题目是《立足本职,如何做到爱岗敬业》,立足本职爱岗敬业的演讲稿。大家都知道,习主席提出的中国梦,就是实现中华民族的伟大复兴,这个梦想凝聚了几代中国人的夙愿。实现中华民族伟大复兴,需要大家共同努力。而立足岗位,做好本职工作,就是把自己的梦想同民族的梦想紧密的联系起来。作为法学会的一名干部,我认为热爱本职工作,就是要做到尊重自己的职业,立足本职、勤勤恳恳、忠于职守。下面,我就结合实际谈一谈如何尽职尽责干好本职工作。 一、干好本职工作,就要热爱本职岗位。“干一行就要爱一行”,既然选择了自己的工作,就要真心的热爱自己的岗位,把本职工作当成自己的事业去经营,只有这样才能以饱满的工作热情,严谨的工作态度,全身心的投入到本职工作中去,才能在平凡的岗位上创造出不平凡的工作成绩。法学会之所以连续多年被评为“全国法学系统先进单位”,前提就是学会领导对工作的重视和热爱。如果大家不喜欢自己的工作和岗位,工作起来就没有精神、没有动力,就会得过且过,整天牢骚满腹、怨天尤人,不能专心致志的做好本职工作,更别说创造成绩了。 二、干好本职工作,就要勇于承担责任。责任是对人生义务的勇敢担当,也是对生活的积极接受,更是对自己所负使命的忠诚和信守。没有不需要承担责任的工作,也没有不需要完成任务的岗位。工作中,我们要积极勇于承担责任,认真履行好自己的职责,遵守好法学会的各项制度。工作中严格按规程办事,对于工作中出现的各种问题和困难,要积极的面对,不能一味的逃避,要担当起责任,负责任的去解决好这些问题。 三、干好本职工作,就要加强业务学习。“干一行还要专一行”。尤其是作为法学会的干部,面对政法战线上的同事及法学专家学者,不仅要对法学及法律知

如何做好客户服务演讲稿

如何做好客户服务演讲稿 各位领导、各位师傅、各位同仁:大家好! 我是xx城区客服部xxx。我演讲的目题是“客户在我心中”。 长假基本没有休息,奔波于大街小巷,忙碌于各个客户门店。我服务,我奉献,我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情,看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物! 我是一个客服新兵,在将近一年的时间里,每当夜深人静,我翻开工作笔记本的时候,回想起与客户交流情景的时候,兴奋之情油然而生。我深深地感到,客户在我心中,是多么的充实和快乐! 公司是树,客户是根,服务是本。客户成功了,公司才能成功,宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟,更是对客户的关心。“以客户为中心”的宗旨,我们要时刻牢记! 客户在我心中,就是要坚持“以人为本”,把客户当作自己的朋友,做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑,多一点热情,不仅仅是宣传政策和法规,还要倾听他们的诉说,想客户所想,急客户所急。在日常拜访过程中,积极地了解客户情况,包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等,以便更好地与零售户沟通,并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时,我们可以量力为客户解决。 客户在我心中,就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功,是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等,我们都要尽可能地了解,做到分类服务,增强服务的针对性和有效性,包括为客户提供商情信息,协助他们拟定销售计划,理清库存,引导他们转变经营理念,调整品牌结构,努力为他们提供更多的,可供选择的货源,帮助他们提高经济效益。 客户在我心中,就要加强历练,刻苦学习,虚心拜师,努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训,从网络技术的熟练到同客户

【爱岗敬业演讲稿】立足本职爱岗敬业演讲稿

立足本职爱岗敬业演讲稿 一份职业,一个工作岗位,是一个人赖以生存和发展的基本保障。只有爱岗敬业的人,才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳,不断钻研学习,一丝不苟,精益求精,才会为社会、为企业作出贡献。也只有爱岗敬业的人,才有可能成为企业的栋梁之材,希望所在! 作为一名集控运行人员,职责是为设备的安全运行提供可靠的技术保证,如果工作上有稍微的疏忽和失误,都可能给电厂带来不可预估的经济损失。工作的枯燥和乏味,更要求我们必须以积极的心态去面对。我们只有以积极的心态刻苦钻研业务,提高技术水平,才能保证工作质量,才能够不断地提升自我。 爱岗敬业是一种精神。任何人都有追求荣誉的天性,都希望最大限度地实现人生价值。而要把这种理想变成现实,靠的是什么?靠的就是在自己平凡岗位上的爱岗敬业。歌德曾经说过:“你要欣赏自己的价值,就得给世界增加价值。” 爱岗敬业也是一种态度。不要问企业为我们做了什么?而要问我们为自己的企业做了什么?当我们在工作中遇到困难和挫折的时候,是等待观望半途而废,还是自我激励攻坚克难无往而不胜?大家永远记住:“成功的人一定爱岗敬业,失败的人始终在寻找客观理由”。 爱岗敬业更是一种境界。有句广告语说得好:思想有多远,我们就能走多远。 朋友们,爱岗敬业不只是在枪林弹雨中的辉煌,不只是在紧急危难时的高扬,它更应该是一种默默的奉献,一种高尚的理想,一种强劲的精神力量。爱岗敬业,誓言无声。

回首往事,赤峰热电厂的两台135mw机组已经顺利发电,网源合一正在紧张有序的进行,两台350mw的供热机组也正在积极筹备之中,我们的电厂在不断的发展、不断的前进,对我们的要求也在不断的提高。我们只有始终保持良好的心态,立足岗位,扎实工作,学习更多的知识、掌握更新的技术,才能更好地为电厂做贡献。 展望未来,是一幅令我们陶醉的画卷:碧蓝的的海面上,一艘崭新的巨轮正如离弦之箭,巨轮上的船员正在有条不紊地忙碌着,操纵着巨轮平稳地驶向大海深处,去探寻更加广阔的空间,到那时,我会骄傲地大声说“我是巨轮上的一员”!

最新整理关于立足岗位的演讲稿范文3篇

最新整理关于立足岗位的演讲稿范文3篇 关于立足岗位的演讲稿(一)尊敬的各位领导、各位同事、大家好! 我叫XXXX,现任机关工会副主任,公众演讲稿《立足本职,爱岗敬业》。 今天,我演讲的题目是:立足本职,爱岗敬业! 有个伟人曾经说过:"谁肯认真地工作,谁就能做出成绩,就能超群出众。""一个真正有才能的人,他会在工作的过程中感受到高度的快乐。"我想说的是要想获得成功和进步,努力工作,爱岗敬业才是最有效的途径! 爱岗敬业,默默奉献,对我们每个年轻的工会工作者来说,是立身做人,干事创业的基本要求。不能轰轰烈烈的干一番惊天动地的大事业,何不像蜜蜂采蜜、春蚕吐丝一样,为人类奉献一丝甜蜜和温暖;不能成为精英奇才、商贾名流,何不从平凡的岗位做起,做一名诚信可靠,勤劳朴实,默默无闻的普通劳动者呢? 人生在世,必然要有所追求。不管自己选定什么样的追求目标,置身在什么样的岗位上,都应该千里之行,始于足下。既然我们选择工会工作作为终身职业,就应该把自己的理想、信念、和聪明才智毫不保留的奉献给这庄严的选择,演讲稿《公众演讲稿《立足本职,爱岗敬业》》。 爱岗敬业,辛勤工作,不仅是我们每个人满足生存需要的同时,也是实现个人人生价值的需要。一个人总不能无所事事地终老一生,应该将自己的爱好与所从事的工作结合起来,无论做什么,都要精诚所至,乐在其中。有句话说的好:今天工作不努力,明天努力找工作;不爱岗就会下岗,不敬业就会失业! 前不久,我们聆听了"矿山愚公"付来成和"大爱至善"谢延信的先进事迹报告会,无不被这两位朴实矿工的高尚行为所感动。特别是好矿工付来成,他几十年如一日,扎根矿山,不图官位,淡泊名利,刻苦学习,奉献不止的精神,像一面银光闪闪的镜子,照亮了我们每个人的思想和灵魂。 我们都应该以付来成、谢延信为榜样,认真做好自己的本职工作,把工会工作一分一秒的时间抓牢,把服务职工群众一点一滴的小事做好。组建好一家工会,发展好一个会员,开展好一次活动,帮扶好一位困难职工,这,都是我们爱岗敬业的具体体现。 古人说:不积跬步,无以至千里;不善小事,何以成大器。让我们从我做起,

爱岗敬业演讲稿:立足本职从我做起与爱岗敬业演讲稿:调研人的精神家园汇编

爱岗敬业演讲稿:立足本职从我做起爱岗敬业演讲稿:立足本职从我做起 1992年,我来到百货大楼参加工作。看着百货大楼当时的繁荣景象:门前车水马龙,商场人来人往,商品琳琅满目,人们笑逐颜开。我深深地爱上了这片繁荣的土地。 记得我还是一名小学生的时候,阳泉百货大楼已作为沟通城乡交流、丰富人民物质生活的桥梁,为保障城乡人民物质生活做出了巨大的贡献。 然而,这种繁荣有些短暂,随着传统商业向市场经济的快速转变,市场发生了翻天覆地的巨变。我们看到新的商场不断开业,承载着巨大社会责任的传统商场企业,由于历史包袱沉重,纷纷陷入亏损境地,无不面临着前所未有的挑战。 我作为一名财会人员,陷入了深深的思考。市场竞争是无情的,虽然我们国有企业遇到了暂时的困难,但有困难也有希望,有挑战就会有机遇,只要我们百大人上下同心、奋力拼搏,我坚信,百大一定会有美好的明天。 于是在后来的财务实践中,我始终做到诚信第一、操守为重、敬业爱岗,认真的担负起自己的责任,维护财经纪律,保护财产安全和保证帐目和会计报表的可靠性。明确审计的责任和权利,并对企业的会计记录、会计报表和会计制度的执行情况进行内部检查和监督。 随着市场经济的发展,会计核算及管理手段也在迅速更新,我们公司也必然很快用会计电算化技术替代会计手工记帐。计算机技术是一项高新技术,它的发展对于提高企业会计工作效率起着巨大作用。会计电算化在会计数据处理分析和管理方面显示强大的功能。如果企业会计核算采用微电算化,大量减轻了会计工作者的重复脑力劳动,财务人员就能抽出更多时间更新知识,参与企业经营管理,参与长短期决策,参与企业全面预、决算,参与企业的方针政策的制定,更能体现会计职能反映和监督在企业中的作用。并可在实行会计电算化的基础上进一步健全计算机的维修保养制度,并培养专职人员不断提高计算机技术,努力实行系统化和网络化。 今年,我光荣地加入了中国共产党员。作为一名共产党员,我要在公司党总支的正确领导下,努力提升政治素养,增强忧患意识和责任意识,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,服从服务于企业改革发展、和谐稳定的大局; 我要立足本职,把小事做到做好,大事做精做细,发扬一个党员一面旗帜,一个党员一盏明灯的精神,时时处处模范地带头执行落实公司的决定,争做公司员工的贴心人、廉洁奉公的清白人、勇于奉献的带头人,以实际行动践行一个共产党员的承诺; 我要发挥党员模范带头作用,扎实做好本职工作,带头迎难而上、真抓实干,带头艰苦奋斗、勤奋工作,带头勇挑重担、开拓创新。在本职岗位和急难任务中勇挑重担,以党员的实际行动带动和影响周围的职工,自觉维护企业稳定,为企业发展创造和谐稳定的环境。 第1 页共4 页

爱岗敬业演讲稿:服务必须做到人性化

( 演讲稿 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 爱岗敬业演讲稿:服务必须做到 人性化 Dedication speech: service must be humanized

爱岗敬业演讲稿:服务必须做到人性化 尊敬的各位领导,各位同事: 大家好! 首先,感谢各位领导给了我这样一个演讲锻炼的机会,我今天要讲的题目是服务必须做到人性化。当我才到医院上班的时候,我是一名导医,本职工作就是服务,为所有来院就诊的患者服务。现在我转为一名护士,我原本以为我现在的本职工作就变为了为患者治疗,其它的就不用多管。然而我错了,我现在的本职工作不仅是一个项目,而是把服务和治疗都加在一起了。因为现代女子医院要在所有民营医院中脱影而出,那么需要的就是所有员工优质的服务。许多人都说服务只要从心做起,那样你就知道如何做好服务了。其实这听似简单,做起来并不简单,如何才能够从心出发把工作做得

更好呢?培育人性化服务理念就是必须的。 如何做到医疗服务人性化?我院以深化医疗服务为重点,树立“以人为本”的服务理念,认真研究患者的医疗服务需要,不断转变服务观念,拓展医疗服务领域,在提供高质量医疗服务的同时,将充满人性的关爱带给每位病员。 社会在不断发展,群众对医疗服务的要求越来越高,而过去许多医护操作要求更多体现在技术上,只强调标准化而忽视个性化和人文方面的内容。要改革在计划经济时代病人看病是有求于医院的心理偏见,树立起主动为病人服务意识,把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,培育职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。以往,医院的许多工作流程只考虑到医护人员的方便,忽视了病人需求。要把病人看成是一个整体的人,从生理、心理、社会、精神等方面考虑病人的健康行为,为病人提供医疗服务,为病人提供最适宜的就医氛围。 粉红色的墙,粉红色的床单、粉红色的被子、粉红色的护士服,

立足本职爱岗敬业演讲稿

立足本职爱岗敬业演讲稿 立足本职爱岗敬业演讲稿【一】 一份职业,一个工作岗位,是一个人赖以生存和发展的基本保障。只有爱岗敬业的人,才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳,不断钻研学习,一丝不苟,精益求精,才会为社会、为企业作出贡献。也只有爱岗敬业的人,才有可能成为企业的栋梁之材,希望所在! 作为一名集控运行人员,职责是为设备的安全运行提供可靠的技术保证,如果工作上有稍微的疏忽和失误,都可能给电厂带来不可预估的经济损失。工作的枯燥和乏味,更要求我们必须以积极的心态去面对。我们只有以积极的心态刻苦钻研业务,提高技术水平,才能保证工作质量,才能够不断地提升自我。 爱岗敬业是一种精神。任何人都有追求荣誉的天性,都希望最大限度地实现人生价值。而要把这种理想变成现实,靠的是什么?靠的就是在自己平凡岗位上的爱岗敬业。歌德曾经说过:“你要欣赏自己的价值,就得给世界增加价值。” 爱岗敬业也是一种态度。不要问企业为我们做了什么?而要问我们为自己的企业做了什么?当我们在工作中遇到困难和挫折的时候,是等待观望半途而废,还是自我激励攻坚克难无往而不胜?大家永远记住:“成功的人一定爱岗敬业,失败的人始终在寻找客观理由”。 爱岗敬业更是一种境界。有句广告语说得好:思想有多远,我们就能走多远。

朋友们,爱岗敬业不只是在枪林弹雨中的辉煌,不只是在紧急危难时的高扬,它更应该是一种默默的奉献,一种高尚的理想,一种强劲的精神力量。爱岗敬业,誓言无声。 回首往事,赤峰热电厂的两台135mw机组已经顺利发电,网源合一正在紧张有序的进行,两台350mw的供热机组也正在积极筹备之中,我们的电厂在不断的发展、不断的前进,对我们的要求也在不断的提高。我们只有始终保持良好的心态,立足岗位,扎实工作,学习更多的知识、掌握更新的技术,才能更好地为电厂做贡献。 立足本职爱岗敬业演讲稿【三】 尊敬的各位领导、亲爱的各位同事: 大家好!我是办公室**,今天我演讲的题目是:立足岗位做贡献,创先争优促发展。 “如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一颗螺丝钉,你是否永远坚守在生活的岗位?”这是雷锋战士在日记中的一段话,告诉我们无论在哪个岗位,无论做着什么样的工作,都要发挥最大的能力,做出最大的贡献。 在联络处,爱岗敬业精神是无处不在的,先进个人、优秀模范—他们都是爱岗敬业的典范,他们用辛勤的劳动赢得了领导和同事的赞誉和尊重。正是他们身上这种爱岗位敬业的奉献精神,更加坚定了我要用实际行动,坚持立足本职岗位、创先争优、勇当青年先锋的决心。 首先,结合岗位实际,加强学习。

酒店提升服务质量演讲稿

酒店提升服务质量演讲稿 第一篇: 大家好,我是来自俱乐部的xxx。很高兴能有这样的机会站在这里演讲,我是一位实习生,刚到酒店不久,今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的:真诚点亮道路,服务创造价值。 遥遥宇宙,茫茫太空,漫漫人生。这世界说大就大,说小也小;人生道长也长,论短也短。总之,我犹如大海之中的一叶扁舟,从大学的象牙塔中步入社会的大染缸,染成黑?变成白?这些都不得而知。毕业等于失业,这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一位学者评论道:在大学犹如在摸黑前行,将来的道路都不知晓,但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会;而当毕业之时,豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。或许有过茫然,多少有些无奈,但这都是我未到七星工作之前的心境。 经同学的介绍,我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这份工作,带着小心翼翼,惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。有些始料未及,看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少,厌烦与不安的情绪也笼上心头。我怕,怕对不住同学的推荐;怕对不起吁经理的期望;怕面对忙时工作量

大的周末日···结果一段时间过后,七星的员工团队让我感到了家的温暖,犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续;部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬;带我入门的同事教我时的精心教导;部长身先士卒的细心服务···等等这些,都让我感觉这不单单是一个工作场所,更是一处温暖的家。很快,有他们对我的照顾,对工作的了解我有了新的认识,马上也能上手了。同时从部长与同事的服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”服务的成效。自己也试着每天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。在服务客人让之满意的同时,自己也从心灵上得到了极大的欣慰和自豪感。都说服务行业工作简单平凡,然而我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度,在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平凡!在这样的服务中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则,先酒店之苦而苦,后酒店之乐而乐,以大局为重,积极真诚的工作,维护集体利益,用行动证明着自己的价值。记得有这样一句话是我一直赞同的:世界的发展是靠那些优秀的的人推动的,但是是靠那些平凡的人撑起的。服务工作中的闪光处太多了,借用一句话说:无论酷暑还是寒冬,我们的服务始终温暖如春!这样的服务品质就是我们七星的服务品质。

服务之星演讲稿

服务之星演讲稿 服务之星演讲稿 今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸,这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。在工作中,是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神,工作态度感染并激励着我,使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样,也正是在你们的帮助下,我才能有今天的工作表现,再次感谢大家!作为一名一线员工,每天面对着不同的客户,我深知服务在银行工作中的重要性。首先是服务环境,我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落,做好班前的准备工作,为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境;端正自己的服务态度,进行换位思考,把客户当家人、当朋友,把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口,把客户的事当成是自己的事,坚持做到把客户的疑问在我这里解决,多说一句话,能让客户少跑一段路,少走一个环节,不让客户带着遗撼离开工行!在服务中,我们还要学会察言观色,针对不同的客户采取不一样的服务措施,对待客户态度要诚恳,语气要委婉特别要讲究说话的技巧,用自己的诚心,耐心,热心来打动客户,每天让微笑常伴,把一切不愉快的事拒之门外吧,不能带着情绪工作,有时感觉说着容易做起来难,但只要我们努力试着去做,就一定会收到不一样的效果。当我为客户办理业务时,特别是遇到年青的客户,我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡,有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间,24小时没有时间限制,像一些工资户,大额户,以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐,可持卡消费,省去了找零的麻烦,

可归纳存款,一卡多用,可通过我行的电子银行转帐,汇款,缴费,理财等,足不出户,轻松办理,安全便捷,既省时省力省心又省钱,还能增值,方便了客户,同时也减轻了柜面的压力,因此,平时工作中对客户的正确引导至关重要,我也相信对客户有好处的建议,客户一定会采纳的。无论是在工作中,还是在日常生活中,做好我行业务的讲解员和宣传员。当遇到对我行业务有疑问的客户,我会停下脚步,主动迎上前去为其解答疑问,有新产品时及时通知有需求的客户,我觉得,在工作中做了自己应该做的一点小事,当看到客户信任和满意的目光,听到他们的赞许声时,使我感到了欣慰,我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。新的一年悄然而至,我要以更加努力地的学习来不断充实自己,以饱满的工作热情来迎接新的挑战,以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行,不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事,朋友们!服务无止境,服务靠大家,让我们团结起来,共同努力,相信在新的一年里,我行的服务工作一定会有新的突破!谢谢大家 附送: 服务创造价值演讲稿 服务创造价值演讲稿 又应景写了一篇主题演讲稿,虽然费时不多,但几个小时下来也消耗了不少脑细胞。不过最终获得了二等奖,也不枉我几小时挤牙膏似的拼凑了。在201X年初召开的全国交通工作会议上,提出“三个服务”的理念,就是交通要服务国民经济和社会发展全局、要服务社会

军人立足本职岗位演讲稿精选篇(最新)

尊敬的各位首长,亲爱的战友们: 大家好! 我是来自隆尧县人武部的***。 九十多年前,在那风雨如磐的旧中国诞生了中国共产党,她象一盏明灯冲破了漫漫长夜的黑暗,象初升的朝阳给沉睡的大地带来了希望的曙光。从她诞生的那一刻起,神州大地就有了一群引路人,中华民族就有了更加挺拔的脊梁骨,这个坚强、光荣的集体在黑暗的灰烬中爆出一个崭新的新中国。九十多个风雨春秋,九十多年的奋斗不息,中国共产党历经沧桑,经历了初创时的艰难、抗日战争的硝烟、解放战争的炮火,又历经社会主义改造和建设、改革开放等历史阶段,共产党一次次面临历史的重要关头,又一次次实现历史性的抉择。不管是雪山草地大渡河的霏霏雪雨,还是井冈山太行山的腥风血雨,不管是延安窑洞的斜风细雨,还是改革开放的惊风急雨,中国共产党同全国人民始终紧紧地团结在一起,与中国命运的脉搏一起跳动,从单薄走向厚实,从年轻走向成熟,从二十年代走来,驶向一个新的世纪。 走在新世纪的征途上,沐浴着晨曦的阳光,唱着《咱当兵的人》,我心情是那样激荡。 走在新世纪的征途上,我看到了金菊含笑,听到枫叶流丹,闻到硕果飘香。还有那抖擞的雄姿震憾,在九百六十万平方公里的大地上。我欣喜地发现,21世纪是充满活力和经济飞速的时代。 走在新世纪的征途上,我感慨万千。作为一名军人,我首先是人民的儿子,同时也是人民中的一员,父母给了我的生命,党和人民给了我的智慧和勇气,给了我展示自我的平台。军人的岗位是特殊的,这种特殊不仅仅因为它是卫国的前哨,同时也表现在它是“四化”建设的坚强后盾。 作为现代军人我们深知,我们每个军人都应当珍视我们的岗位,并且在这一岗位上去努力,去拼搏,去勇敢承担起这份沉重而伟大的责任。而责任是以能力为前提和基础的。未来的信息化战场,知识将由潜在的、间接的战斗力跃升为现实的、直接的战斗力。战斗力的核心因素是人。学习现代科学技术的课堂就是我们履行历史使命、实现军人价值的战场。说一千道一万,履行历史使命要从自身做起,自觉把学习训练与履行历史使命联系起来,努力学习,顽强拼搏,厚德博学。对于我们最终要体现到做好知识积累、能力培养、体能训练的具体行动中去,体现到培养坚强战斗意志和良好个人品格中去。我们今天所在的每一件事、所从事的每项工作,都是履行军人历史使命的组成部分。量的积累必然会出现质的飞跃。每个人达到了自己本职工作的小目标,整个军队现代化建设的大目标就能早日实现。是不是从我做起、从现在做起,能不能在自身工作中有所作为,是对我们能否真正履行历史使命最实际的检验。另外,全军需上下共同努力,扎扎实实,锲而不舍,宣传、学习、践行社会主义核心价值体系和军人核心价值观,并将之贯彻到军事、政治、后勤、装备等各项建设中,贯彻到日常战备训练、执勤、施

军人立足本职岗位演讲稿精选篇

军人立足本职岗位演讲稿精选篇 爱岗敬业、有所作为是个人成才的根本途径。爱岗敬业是成才的基础,有所作为是成才的动力。下面小编整理了军人立足本职岗位演讲稿,供你阅读参考。 军人立足本职岗位演讲稿篇01 尊敬的各位首长,亲爱的战友们: 大家好! 我是来自隆尧县人武部的***。 九十多年前,在那风雨如磐的旧中国诞生了中国共产党,她象一盏明灯冲破了漫漫长夜的黑暗,象初升的朝阳给沉睡的大地带来了希望的曙光。从她诞生的那一刻起,神州大地就有了一群引路人,中华民族就有了更加挺拔的脊梁骨,这个坚强、光荣的集体在黑暗的灰烬中爆出一个崭新的新中国。九十多个风雨春秋,九十多年的奋斗不息,中国共产党历经沧桑,经历了初创时的艰难、抗日战争的硝烟、解放战争的炮火,又历经社会主义改造和建设、改革开放等历史阶段,共产党一次次面临历史的重要关头,又一次次实现历史性的抉择。不管是雪山草地大渡河的霏

霏雪雨,还是井冈山太行山的腥风血雨,不管是延安窑洞的斜风细雨,还是改革开放的惊风急雨,中国共产党同全国人民始终紧紧地团结在一起,与中国命运的脉搏一起跳动,从单薄走向厚实,从年轻走向成熟,从二十年代走来,驶向一个新的世纪。 走在新世纪的征途上,沐浴着晨曦的阳光,唱着《咱当兵的人》,我心情是那样激荡。 走在新世纪的征途上,我看到了金菊含笑,听到枫叶流丹,闻到硕果飘香。还有那抖擞的雄姿震憾,在九百六十万平方公里的大地上。我欣喜地发现,21世纪是充满活力和经济飞速的时代。 走在新世纪的征途上,我感慨万千。作为一名军人,我首先是人民的儿子,同时也是人民中的一员,父母给了我的生命,党和人民给了我的智慧和勇气,给了我展示自我的平台。军人的岗位是特殊的,这种特殊不仅仅因为它是卫国的前哨,同时也表现在它是“四化”建设的坚强后盾。 作为现代军人我们深知,我们每个军人都应当珍视我们的岗位,并且在这一岗位上去努力,去拼搏,去勇敢承担起这份沉重而伟大的责任。而责任是以能力为前提和基础的。未来的信息化战场,知识将由潜在的、间接的战斗力跃升为现实的、直接的战斗力。战斗力的核心因素是人。学习现代科学技术的课堂就是我们履行历史使命、实现军人价值的战场。说一千道一万,履行历

感动服务演讲稿范文

感动服务演讲稿范文 很荣幸能够站在这里与大家分享我工作中的感受,我踏入武警总医院已经有5年了,5年护理生涯使我学会了很多,也懂得了很多;从进入医院的那天起医院就给我们灌输要抓好服务质量,提高患者满意度。从满意服务到感动服务意识的延伸,这种服务意识已经很自然的印在了我的心里,但如何将感动服务融入到我们日常的护理工作中,是我一直学习的过程。 我工作在南一科,我们科室服务的对象大多数是军职以上的首长,由于首长接触的环境、知识层面的不同使首长对感动服务的期望值也越高,这也是对我们工作中很大的考验。主任常教导我们的一句话“工作中一定要学会用心,这样才能把工作做好”。我自身认为感动服务 就是在于用心服务,为每位患者提供个性化服务,让患者感动是要发自内心的呵护,真正实现:用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾、热心服务、衷心祝福。 首先,增强自身的服务意识,态度决定一切,细节决定成败,一个人对待工作的心态,是积极地还是消极的,直接影响护理服务质量,我们要增强服务意识,改善服务态度,提倡主动服务。变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。注重三前服务,护士应走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。如实际工作中积极主动与患者沟通,及时了解患者的需求,然后尽量满足患者的需求。

其次,提高自身业务水平,包括理论知识和临床技能,娴熟的护理技术是取得病人的信任,建立护患关系的重要环节。如果没有过硬的技术,再好的态度也会造成患者对我们的质疑和不满意,因而,技术是护理服务质量的基石。熟练的操作技术可以很容易让患者信赖,其相反就很容易造成患者对护士的及其不满。例如:在工作中,会遇到由于输液过程中没有一针见血,造成患者二次疼痛,直接造成患者对护理质量的不满意。向患者进行健康宣教的时候,患者会提出诸多问题,拥有扎实的理论基础,才能够正确的回答出患者想要知道的答案,才能使护士充分的得到患者的肯定,这些都是患者满意的前提。 服务还要体现艺术性,就是有效地与患者沟通。沟通是搭建让病人满意的桥梁,是做好各项护理工作的基础,我们要通过沟通与病人建立更加和谐的护患关系,为病人提供更优质、温馨、个性化的服务。沟通的主要途径---语言,语言是人类交流思想感情的工具,是一个人思想、感情、能力、爱心等多种素质的综合体现。护士的服务对象是病人,护理工作中很多时间是与人打交道,护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。无论是入院介绍、心理护理、健康指导等,护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点,给病人以启示、开导、宣传等有关保健知识,解除病人思想顾虑和负担,取得良好的配合。俗话说:“言为心声。”护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人。 六月寒”。护士美好的语言可使病人感到温暖,增加战胜疾病的

2018年人社局立足岗位做好本职工作演讲稿

2018年人社局立足岗位做好本职工作演讲稿 人社局立足岗位做好本职工作演讲稿 我将梦想与激情带离校园,实践在我的岗位与本职工作中,实现于最基层的为人民群众服务中。我坚信,在平凡的岗位以滴水穿石的匠人精神终究能汇成汪洋,为社会民生发展贡献出一份微不足道的力量。 18年,我和许多大学生一样,怀揣着梦想和激情从大学走向了社会。或许是大学期间听了太多杰出校友周恩来总理的故事,被那种忠于人民、无私奉献的恩来精神深深感动和影响着,大学毕业后我毅然决然地选择了公考这一条路,希望能成为一名合格的人民公仆。寒来暑往,转眼间,我到人社局工作已有一个多年头了,我将梦想与激情带离校园,实践在我的岗位与本职工作中,实现于最基层的为人民群众服务中。我坚信,在平凡的岗位以滴水穿石的匠人精神终究能汇成汪洋,为社会民生发展贡献出一份微不足道的力量。今天,借着这个难得的机会,我想和大家分享一些不成熟的工作体会,如有不妥还请领导、同事批评指正。 首先,就是要端正工作态度,脚踏实地工作。俗话说:态度决定一切,没有端正的工作态度,什么都是浮云。我非常珍惜自己的工作,领导把我安排在这个岗位上,那就是领导对我的信任,我有责任、有信心、有能力把工作做好。遇到不懂的问题,我能虚心向同事请教学习,知之为知之,不知为不知,甘当小学生,态度端正、脚踏实地,求真务实。 其次,要真真正正做到为人民服务,把群众的利益放在首位,设身处地地为他们着想。我们科室最直接面对的就是群众,每个月都有许许多多的失业人员来办理失业金申领,我们会遇到各种棘手的情况,有时候失业人员的情绪也会很激动。这时候,就需要我们耐心地去解释,尽全力去帮助他们解决困难,帮助他们成功地申领到失业金。很多时候,只有换位思考,我们才能体会到有些群众来办事的时候有多无助,我们需要尽自己最大的努力去帮助他们申领到他们应享受的待遇。每次帮失业人员解决问题成功申领到失业金之后,听到他们真诚地说的那一声“谢谢”的时候,我都会感到很高兴,感觉自己真正的帮助到了他们,自己的工作也得到了认可。 最后,是要学会统筹兼顾,提高效率。我深知:打铁还需自身硬。立足本职岗位,

机关立足本职工作演讲稿

尊敬的各位领导、各位朋友,如果我们伟大的祖国是一座高耸入云的大厦,那么你、我、他——我们每个人就是支撑这座大厦的柱子,正是因为柱子的有力支撑、节点的紧密配合,才能保障大厦的坚固宏伟、巍然屹立,这就需要我们既要辛勤工作、无私奉献,又要互相配合、紧密协作。同样,构建社会主义和谐社会也需要我们在不同的岗位上辛勤努力地工作、默默无闻 地奉献。下面我向大家汇报一下自己作为普通的老干部工作者为构建和谐社会所做的一点贡献。1994年我调入离退休干部处工作,在老干部工作岗位上已经十多个年头了。经过十多年的风风雨雨,我深知作为老干部工作人员,要有一颗真心实意为老同志服务的心,热爱老干部工作,有崇高的事业心和责任感,把老同志当成自己的长辈和亲人,通过扎扎实实的工作,用一张嘴、两只手、两条腿和深厚的感情去贯彻落实好党和国家对老同志的亲切关怀。 两千多年前,伟大的教育家、思想家孔子在《礼运大同篇》中说:“人不独亲其亲,不独子其子,使老有所终,壮有所用,幼有所长……”为我们描述了一个老人颐养天年,儿童受到关爱的理想社会,也许是我们所要构建的和谐社会的早期雏形吧,这也说明一个国家的老人能够安度晚年是衡量各阶层和谐、人民安居乐业的很重要的因素。 尊老敬老是中华民族的传统美德,让老干部安度晚年是我们落实科学发展观和构建和谐社会的需要。落实好老同志的政治待遇和生活待遇,做好政治思想工作,全方位全天候地为老同志服务,使他们理解和支持在职领导的工作,让局领导腾出更多的时间和精力抓防震减灾的大事,是我们对构建和谐社会的应有贡献。 根据老干部工作特点,我们明确提出牢固树立政治意识、大局意识、稳定意识、合作意识、和谐意识和服务意识,自觉做到也就是老同志有实际困难时必到,老同志出现危重病情时必到,老同志住院时必到,重大节日必到,老同志去世时必到,用老同志“高兴不高兴,满意不满意,答应不答应”作为检验我们工作的标准和尺度。

立足岗位做好本职工作演讲稿

立足岗位做好本职工作演讲稿 演讲是一种社会活动,是用于公众场合的宣传形式。它为了以思想、感情、事例和理论来晓喻听众,打动听众,“征服”群众,必须要有现实的针对性。以下是由应届PQ为大家推荐的立足岗位做好本职工作演讲稿,欢迎大家学习参考。 立足岗位做好本职工作演讲稿一 立足本职岗位践行科学发展观,必须首先要用科学理论武装头脑,打牢“根基”。求木之长必固其本,欲流之远必浚其泉源。人生的大厦,如果不首先夯实“思想根基”,最终是要塌下来的。科学发展观作为马克思主义中国化的最新理论成果,具有深厚的理论渊源、丰富的思想内容、深刻的精神内涵、鲜明的时代特征和坚实的群众基础,是共产党人的立根之基,立身之本,力量源泉。因为只有做到理论上的清醒和坚定,才能保持政治上的坚定和思想道德的纯洁。在新世纪全面建设小康社会的新的历史时期,用科学理论武装头脑,就是要用科学发展观武装头脑,只有对科学发展观真信、真学、真懂、真用,才能在错综复杂的事物矛盾中把握规律,抓住“牛鼻子”;才能在风云万变的国际形势面前稳住阵脚,沉着应对;才能在全面建设小康社会、实现中华民族伟大复兴的历史进程中坚定信念,勇往直前。每个党员干部都应自觉地把科学发展观作为自己的“精神主食”,植根思想,融入血液,并使之转化为推动科学发展的坚强意志、谋划科学发展的正确思路、领导科学发展的思想水平和践行科学发展观的实际能力。

立足本职岗位践行科学发展观,必须要有明确的奋斗目标,志 向远大。志不立,如无舵之舟,无衔之马。人生真正的快乐是致力于一个伟大的工作目标,它是航船的舵、人生的帆、指路的灯。目标就是方向,目标就是力量,追求的成功往往始于目标的明确。共产党人的伟大目标,就是放眼实现共产主义这个远大理想,立足于全面建设小康社会的伟大实践,把正在做的事情做好。在新的历史时期,面对国际形势深刻变化、国际竞争日趋激烈、国内改革开放日益深化、各种矛盾错综复杂的新考验,树立远大志向对于共产党人来讲尤为重要。只有确立了崇高的奋斗目标,才能耐得住寂寞,顶得住诱惑,抗得住歪理,经得起考验。在今天,党员干部立足本职确定工作目标,必须按照科学发展观的要求,“自觉的把自己的理想和奋斗同党和人民的事业紧密联系起来”,既要与时俱进、有崇高的追求目标,又要脚踏实地、不能好高骛远。只有确立了伟大的目标并且坚持不懈的努力,始终把自己置身于事业的永远追求中,抓住现实,不断去接近自己的目标,在为党为国家为人民奉献奋斗中去努力实现自己人生的最大价值,才能“为国家、为社会、为民族、为集体、为他人的利益,尽心竭力的工作,毫无保留地贡献自己的聪明才智”。 立足岗位做好本职工作演讲稿二 一个人在自己的职业生涯中,对工作负责是最基本的要求和做 人的原则,无论从事任何工作,首先要抱着认真负责的态度把它做到最好,学会享受自己的工作,同时享受自己的生活。

立足本职岗位主题演讲稿

立足本职岗位主题演讲稿 一、加强学习、努力提高自身素养 当前,我们面临最大的挑战是能力的挑战,最大的危机是本领的危机,最大的恐慌是知识的恐慌。不注意学习新知识,就会导致面 对新问题、新要求时,一筹莫展,束手无策。要改变这种现状,就 要牢固确立终身学习的理念。 二、加强作风建设,努力提高工作效率 2、加强作风建设,其次是要加强工作的责任心。面对新时期、 新形势下的史志工作,我们应该要有危机感、使命感、紧迫感。只 有把“资政、存史、教化”的理念贯穿工作始终,只有始终保持奋 发有为的精神状态,努力形成一种雷厉风行、真抓实干的工作作风 和顽强拼搏、锲而不舍的工作精神,树立高度的责任感和使命感, 尽心尽力,这样才能把工作做得更好。我们应把史志工作者的清苦、艰苦、辛苦作为动力,而不是作为我们的负担。史书是作为一种资 料留给我们的后代的,这就需要我们有扎实的工作作风,每一句话,每一个数字都要经得起后人的检验。现在二轮修志正处在关健时期,要能沉得下去,静得下心。本着对历史负责,对后人负责的态度, 尊重每一个史实,认真核对每处史实,要在小事上下功夫,在细节 上把好关,做到心细如发,细致入微,尽可能减少工作上的失误, 避免一些常识性的错误,努力把差错降至最低,力争精品良志。 三、开拓进取,努力提高服务大局意识 史志文化是社会主义文化的重要组成部分,在新形势下赋予它新的内涵。现代社会对其的作用提出了新的更高的要求,仅仅满足于 现状、固步自封是远远不够的,必须与时俱进,延伸触角,拓展内涵,努力提升资政、育人的水平,为现代社会的经济建设服务。

首先要有开拓创新的意识。在工作中不断完善,不断创新,不断进步,以创新的意识、创新的精神、创新的思路去工作应作为一种 自觉意识和责任意识。史志工作也不是一成不变的,随着现代社会 经济、文化等的发展和繁荣,史志工作者不再是过去的仅仅充当记 录者的角色,这是远远不够的,而应当充分利用史志工作者熟悉当 地经济与社会的历史与现状,发掘当地的地情资源,创新性的开展 史志,为当地经济社会的全面发展服务。 其次,要有锐意进取的意识。要在攻坚克难上下功夫,不怕辛苦,不畏艰难,在深入调研,把握规律的基础上,研究新情况,拿出新 办法,解决新问题,创造新业绩。从我做起,从现在做起,少说空话,多办实事。牢固树立一盘棋的思想,以大局为重,团结协作, 勇于进取。充分发挥自己的主观能动性,不等不靠。把心思集中在“真干事”上,把本领用在“多干事”上,把目标放在“干成事”上。 党员的先锋模范作用是党的先进性的具体体现,共产党员发挥先锋模范作用的关键在于党员自身立足本职岗位,努力实践“三个代表”,创造一流业绩。那么,面对不断发展前进的改革大潮和科技 领域的日新月异,作为一个普通党员应该如何在自己的工作岗位上 真正体现党员的先锋模范作用呢,我认为: 一、立足本职岗位发挥党员先锋模范作用是是实实在在的行动要求 二、正确理解和处理职业标准和党员标准的关系是时代赋予的新挑战 三、模范遵守职业道德,全面提高职业素质 共产党员要在本职工作中发挥先锋模范作用,除必须具备强烈的职业责任意识和一流的职业技能以外,还必须具备一流的职业道德。职业道德是一个人的职业态度、奋斗目标、工作目的、事业责任心 和劳动积极性的综合体现。所谓职业道德有哪些规范呢?我觉得,职 业道德规范应该包括:爱岗敬业、诚实守信、办事公道,廉洁奉公、勇于创新、敢于竞争、团结协作,互助友爱等。共产党员在本职岗

酒店优质服务演讲稿篇

酒店优质服务演讲稿(精选3篇) 【第1篇】酒店优质服务演讲稿 ——我眼中的优质服务 尊敬的各位领导、各位同事,大家上午好! 我是来自前厅部的xx,我为大家演讲的题目是:我眼中的优质服务。怀揣着对未来的美好憧憬,懵懵懂懂的我离开了大学校园,迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店,通过培训让我了解到:思于细、行于精,是酒店的服务理念,也慢慢懂得了这短短六个字的真正含义。 在酒店工作的这些日子里,我看到了领导和同事们不辞劳苦,热心互助,一丝不苟,不计个人得失,兢兢业业的工作态度。他们所展现出来的一切,让我有了深深的感触,我也在思考,时常问自己作为酒店一员,我要以怎样的实际行动,才能提供更优质的服务,才能让客人感受到我们真挚的服务。如果我是客人,我想酒店优质服务的第一点应该就是:感动客人了,让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务,同时也感受到酒店的惬意、安全和关爱,甚至也能感受到酒店细致入微的服务。 有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候,一个灿烂的笑容,就足以让客人感动不已。 第二,应该就是走进客人的心,其实真正的优质服务就是“走

心服务”,那是心与心的交流,从客人的角度出发,想客人之所想,应客人之所急,真诚为客人服务。也许有时只是为了让客人有愉快的心情,为了让客人得到足够的面子,不与客人争吵,我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理,我们也不能与之辩驳。尤其是在接待工作中,常常会遇到这样的事情。其中有件事让我记忆犹新,也给我留下了非常深刻的印象。 那一天,大概是晚上九点左右,有一位先生怒气冲冲的来到前台,将手中的房卡往前台一扔,“你这是什么五星级酒店,什么房卡啊,连门都打不开”!!“对不起,先生,我马上帮您重新制作一下”,总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询,这时她发现这张房卡是之前已经测试过可以正常使用的,于是她便轻轻的问了一声客人:“先生请问您在使用房卡时,门锁系统上是否有亮灯呢?”总台同事话还没说完,那位先生突然打断到:“你什么意思啊?我住了这么多的酒店,难道连门都不会开吗???”“你们酒店怎么搞的,什么服务啊!”总台同事一边向客人道歉,一边向大堂礼宾员示意着,并将房卡递给礼宾员,请客人跟随他上房。后来,我才了解到,总台同事为了不让客人尴尬而有面子,便不断地道歉,示意礼宾员陪客人一起前往房间,为客人开门。让客人心情得以平复。 从我为大家分享的这个小小的案例就可以看出,其实,在服务过程中我们可能会承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时,也会给客人留下深刻的印象,他们也会在经意间或不经意间把这些感受传递给他人,在无形中给我们的

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