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2013年11月企业人力资源管理师(四级)考试真题及详细答案

2013 年11 月企业人力资源管理师四级

第一部分职业道德

( 第l ～25 题，共25 道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四十备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

( 一) 单项选择题( 第1～8 题)

l 、关于道德的说法中，正确的是( )

(A) 道德是一种社会规范性力量

(B) 道德是领导意志的集中体现

(D) 普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而己

2、与法律相比，道德( )

(A) 产生得时间晚

(B) 比法律的适用范围广

(D) 评价标准难以确定

3、关于企业形象，正确的说法是( )

(A) 文明礼貌是企业形象的核心与关键

(B) 企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况

(D) 通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象

4、在企业文化中居于核心地位的是( )

(A) 企业礼俗

(B) 企业价值观

(D) 规章制度

5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话。企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。对这句话，准确的理解是( )

(A) 企业存在着无形资产和有形资产两种形式

(B) 人是有形资产。人作为资产通过劳动产生价值

(D) 企业的无形资产是一种神秘的物质

6、员工处理与领导的关系时，正确的做法是( )

(A) 即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行

(B) 对于领导交办的任务，要含糊执行

(D) 一般不越级汇报工作

7、科学发展观指的是( )

(A) 科学发展，高效发展，健康发展

(B) 以科学为本，科学、平稳、顺利发展

(D) 以人为本，科学、高教、健康发展

8、关于职业劳动，正确的说法是( )

(A) 职业劳动是人们无奈的选择

(B) 职业劳动是人们谋生的手段

(D) 职业劳动是人生的全部内涌

( 二) 多项选择题( 第9～16 题)

9、下列言语中，属于职业忌语的是( )

(A) “有完没完”

(B) “我就这态度”

(D) “后边等着去”

lO、关于职业责任．正确的说法是( )

(A) 职业责任属于道德范畴．而不属于法律范畴

(B) 凡是杜会职业，都有明确的职业责任规定

(D) 职业责任具有一定的强制性

11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是( )

(A) 个人内在条件

(B) 社会需要

(D) 领导赏识

12、诚信的内涵包括( )

(A) 真实

(B) 信任

(D) 不欺骗自己

13、下列做法中，属于不诚实劳动的是( )

(A) 某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件

(B) 某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件

(D) 某员工在参考别人软件的基础上．制作丁本公司的财务软件

14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是( )

(A) 闲谈莫涉及企业的核心技术

(B) 制作所谓的假秘密散发出去，迷惑竞争对手

(D) 企业有危害社会和国家的“秘密”，要敢于揭露

15、关于坚持真理．正确的观念是( )

(A) 真理往往掌握在少数人手中，要树立相信少数人的理念

(B) 书本知识往往是错误的．破除本本主义．不再相信书本知识

(D) 树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准

16、关于节俭，正确的说法是( )

(A) 节俭纯属个人之事．不适宜作为普遍性的要求

(B) 节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭

(D) 节俭作为一种美德．不应以财富多寡作为评价的前提

二、职业道德个人表现部分( 第17～25 题)

答题指导：

◆该部分均为选择题．每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的

答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

l7 、你路遇熟人，与之打招呼，结果对方“视而不见”，没有回应。你会( )

(A) 感到没有面子，下次不再主动打招呼了

(B) 感到这人突然有了变化。心想，他不是升官了，就是发财了

(D) 心想，他遇到了什么不愉快的事情了

18、在单位工作时，你会( )

(A) 怕有的人说三倒四，不敢多与异性同事交往

(B) 怕领导挑剔自己的工作，总是躲避与同事说话

(D) 怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸

19、假如体在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈。但你相信你自己的观点是正确的，在争论结束时，你会( )

(A) 直截了当告诉对方：“你肯定错了。

(B) 规劝对方：“做人不要固执，为什么耍死死抱着错误的东西当真理呢”

(D) 和对方讲：“尽管我们彼此没有同意对方的观点．但我从你那里学到许多“

20、在与同事们闲聊时，你通常会( )

(A) 说说学习、工作的感受

(B) 聊聊自己家里的事情

(D) 传播小道消息

2l 、你与同事交往时，常用的方式是( )

(A) 时不时地搞个小型聚餐

(B) 基本没有什么来往

(D) 等同事来找自己

22．你把一瓶家乡老酒放在办公室。一次，你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半瓶，

你会( )

(A) 怀疑酒被人偷偷喝掉了

(B) 心想可能逐渐挥发了

(D) 怀疑自己记忆不准确了

23、一次，你的一位很健谈、很有学识的朋友不清白到，来你家做客。这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意，

你的妻子( 丈夫) 是一位爱洁净的人，你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈夫) 怒形于色，你会( )

(A) 告诉妻子( 丈夫) ，自己并没有请他来做家里

(B) 委婉地告诉朋友，你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话

(D) 示意妻子( 丈夫) 回避一下

24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了一件在你看来很不得体的衣服。张小姐征求你对她的

服装的意见，你会( )

(A) 告诉张小姐，她穿这件衣服，显得更难看

(B) 对张小姐说，穿衣服只是形式，保持良好的心志更重要

(D) 告诉张小姐，自己的看法是不准确的，征求别人意见吧

25、在日常工作和生活中，对于自己所接触的那些人，你一般会( ) 。

(A) 接触一次就能够记住对方的姓名、容貌

(B) 只有多接触几次。才能记住对方

(D) 不管能不能记住对方，但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情

第二部分理论知识

(26 ～125 题，共100 道题，满分为100 分)

一、单项选择题(26 ～85 题，每题 1 分，共60 分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所

选答案的相应字母涂黑)

26、劳动力需求的自身工资弹性是( ) 变动对工资事变动的反应程度

(A) 劳动力供给量(B) 劳动力供给

27、收入差距的衡量指标是( )

(A) 国民收入(B) 基尼系数

28、( ) 是政府通过调节利率来调节总需求水平．以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

(A) 财政政策(B) 货币政策

29、( ) 是劳动权的核心

(A) 择业权和劳动报酬权(B) 就业权和择业权

30、( ) 在国家的法律体系中具有量高法律效力

(A) 劳动法律(B) 宪法

3l 、( ) 不具有法律效力

(A) 立法解释(B) 任意解释

32、( ) 是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。

(A) 劳动法的体系(B) 劳动法的渊源

33、企业资源优势具有( ) 的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势

(A) 绝对性和时间性(B) 相对性和时间性

34、PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括①执行、②处理、③检查、④计划四个阶段，周而复始地按照( ) 顺序循环进行

(A) ④①③②(B) ③②①④

35、建立合理有效的( ) 是企业完成计划任务的关键

(A) 计划体系(B) 决策体系

36、企业( ) 是指企业的声誉、人力、财力和物力

(A) 销售能力(B) 实力

37、( ) 与缺勤率和流动率呈负相关。

(A) 组织教率(B) 组织承诺

38、( ) 是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性

(A) 光环效应(B) 投射效应

39、把领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与程度的模型是( )

(A) 费德勒权变模型(B) 情境领导理论

40、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是( )

(A) 人格测验(B) 成就测验

41、人力资本的理解不正确的是( )

(A) 人力资本是活的资本(B) 人力资本凝结于劳动者体内

42、不能体现人力资源开发目标整体性的是( )

(A) 目标制定的整体性(B) 目标实施的整体性

43、现代人力资源管理的三大基石不包括( )

(A) 定编定岗定员定额(B) 员工的绩效管理

44、下列属于长期人力资源规划的是( )

(A) 二年计划、(B) 三年计划

45、不属于企业组织信息收集方法的是( )

(A) 调查研究法(B) 档案记录法

46、SWOT分析法是对企业组织信息进行( ) 最常用的方法

(A) 财务报丧分析(B) 可靠性分析

47、( ) 是一种集权和分权相结合的组织结构形式

(A) 矩阵制(B) 直线职能制

48、( ) 是根据岗位性质和特点，对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间、空间上做出的界定。

(A) 责任(B) 任务

49、( ) 是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用

(A) 岗位写实(B) 作业测时

50、( ) 是员工工作时间的自然极限，是整个时同资源的总量

(A) 全部实际工作时间(B) 制度工作时间

5l 、劳动定额的对象是劳动者的( )

(A) 劳动生产率(B) 劳动量

52、人力资源管理费用不包括( )

(A) 招聘费用(B) 培训费用

53、整个招聘活动的核心是招聘工作的( ) ，是关键的一环

(A) 招募阶段(B) 准备阶段

54、在组织内部进行招聘与选拔时，企业应该避免( )

(A) 有效选人(B) 实事求是

55、人员招聘信息不包括( )

(A) 空缺岗位(B) 工作描述

56、招聘申请表的特点不包括( )

(A) 节省时间(B) 能够准确了解应聘者

57、( ) 是招聘过程中量关键的一步，也是技术性量强、难度量大的一步

(A) 招募(B) 选拔

58、通知被录用者的重要的原则是( )

(A) 准确原则(B) 真实原则

59、员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持( )

(A) 按需培训原则(B) 长期性原则

60、企业开展员工培训的最终目的是( ) 。

(A) 改善自身的竞争优势(B) 提高员工素质

6l 、尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验．但具体工作特点决定了他们仍须接受( ) 。

(A) 基础性培训(B) 特定性培训

62、晋升培训的特点不包括( ) 。

(A) 以员工发展规划为依据(B) 培训时间长、内容广

63、从培训内容上看．通过自学可以掌握( ) 。

(A) 气质(B) 观念

64、( ) 不能体现企业投^经费进行培训的效益。

(A) 任职者提高完成本职工作的质量(B) 为企业中长期的人才需求做好储备

65、某项测量的( ) 也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。

(A) 可靠性(B) 针对性

66、( ) 是进行绩效考评的基础．也是绩效管理的关键。

(A) 定义绩散(B) 岗位分析

67、绩教管理对员工个人的贡献不包括( ) 。

(A) 抑制功能(B) 激励功能

68、根据( ) 的不同，绩效考评方法可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型。

(A) 考评对象(B) 考评内容

69、( ) 是指对行为的结果进行绩效考评和评价。

(A) 能力考评(B) 态度考评

70、绩效管理活动的核心内容是( ) ，它从微观上体现了绩效管理的目标和要求。

(A) 绩效计划(B) 绩效考评

7l 、( ) 是员工所获得的全部有形报酬．包括薪资、奖金等项目的总和。

(A) 收入(B) 奖励

72、工资总额的项目不包括( ) 。

(A) 计件工资(B) 符合国务院规定的发明创造奖

73、企业薪酬管理的目标不包括( ) 。

(A) 减少企业人工成本(B) 肯定员工对企业的贡献

74、因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，每月扣除经济损失的赔偿部分不得超过劳动者当

月工资的( ) 。

(A) 10 ％(B) 20 ％

75、( ) 只由企业按照员工工资总额的一定比例缴纳．员工个人无需缴纳。

(A) 养老保险(B) 失业保险

76、某企业规定员工每天售出200 份产品就能得到底薪80 元．若业绩超过200 份以上．则超出部分每

份可得0．5 元，小李今天共售出产品320 份。则他今天的收入为( ) 。

(A) 128 元(B) 140 元

77，津贴和补贴是员工工资的一种朴充形式．其特点不包括( ) 。

(A) 是一种补偿性的劳动报酬

(B) 具有单一性

(D) 具有较大的灵活性

78、( ) 属于个人所得，但可以免纳个人所得税。

(A) 福利费(B) 财产租赁和转让所得

79、关于养老保险的说法不正确的是( ) 。

(A) 包含社会优抚安置

(B) 以社会保险为手段选到保障的目的

(D) 法定范围内的老年人完全或基本退出社会劳动岗位后自动发生作用

80、在市场经济条件下，通过( ) 来实现人力资源的配置。

(A) 雇主的选择(B) 国家安排

8l 、劳动合同当事人的法律地位平等，在组织管理上具有( ) 关系。

(A) 隶属(B) 平等

82、下列不属于法人机关的是( ) 。

(A) 意思机关(B) 履行帆关

83、下列对劳动合同的变更表述不正确的是( ) 。

(A) 可以变更合同的内容

(B) 可以变更合同的主体

(D) 双方当事人平等协商一致后方能变更合同

84、劳动合同的履行应遵循的原则不包括( ) 。

(A) 实际履行原则

(B) 协商一致原则

(D) 亲自履行原则

85、用人单位单方解除劳动合同需要承担经济补偿的情况是( ) 。

(A) 劳动者在试用期满后被证明不符合录用条件

(B) 劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度

(D) 劳动者被追究刑事责任

二、多项选择臌(86 ～125 题，每题 1 分，共40 分．每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

86、关于货币工资的计算公式正确的是( ) 。

(A) 工资标准×实际工作时同(B) 计件工资率×合格产品数量

(E) 计时工资率×合格产品数量

87、福利的特性包括( ) 。

(A) 福利支付以劳动为基础(B) 法定性

(E) 公平性

88、需求不足性失业的具体表现形式包括( ) 。

(A) 摩擦性失业

(B) 结构性失业

(D) 周期性失业

(E) 季节性失业

89、劳动法基本原则的作用包括( ) 。

(A) 反映劳动法律部门的特点

(B) 是指导性的法律规范

(D) 指导劳动法的实施

(E) 有助于理解、解释劳动法

90、社会保险特征包括( ) 。

(A) 自由性

(B) 社会性

(D) 补偿性

(E) 合理性

91、企业战略的实质是实现( ) 之问的动态平衡。

(A) 外部环境

(B) 内部环境

(D) 战略目标

(E) 长远发展

92、产品的心理定价策略包括( ) 。

(A) 整数定价策略

(B) 尾数定价策略

(D) 招徕定价策略

(E) 分级定价策略

93、影响工作满意度的因素包括( ) 。

(A) 富有挑战性的工作

(B) 公平的报酬

(D) 融洽的人际关系

(E) 个人特征与工作的匹配

94、群体决策的优点有( ) 。

(A) 能比个体需要更少的时间

(B) 能提供比个体更为丰富和全面的信息

(D) 能增加决策的可接受性

(E) 能增加决策过程的民主性

95、人力资源开发的主要内容包括( ) 。

(A) 人才发现

(B) 人才培养

(D) 人才调剂

(E) 人才使用

96、人的发展特征包括( ) 。

(A) 充分发展的可能性

(B) 阶段性

(D) 长期性

(E) 发展结果的差异性

97、现代人力资源管理的基本测量技术包括( ) 。

(A) 工作岗位研究

(B) KPI 技术

(D) BSC 技术

(E) 人员素质测评

98、组织结构设计后的实施要则包括( ) 。

(A) 管理目标统一元化原则

(B) 发展战略性原则

(D) 分配职责原则

(E) 优先组建机构和配备人员原则

99、( ) 是任何一个系统都具有的特征。

(A) 整体性

(B) 独立性

(D) 目的性

(E) 环境适应性

100、工作岗位调查的内容主要应包括( ) 。

(A) 本岗位工作任务的性质

(B) 本岗位劳动强度

(D) 本岗位责任

(E) 担任本岗位所需要的体力

101、岗位的调查方法包括( ) 。

(A) 技术会议法

(B) 结构调查表

(D) 活动记录法

(E) 档案资料法

102、企业员工分类的方法包括( ) 。

(A) 按性别构成分类

(B) 按学历结构分类

(D) 按职责类别分类

(E) 按职业类别分类

103、劳动定额按制定方法可分为( ) 。

(A) 经验估工定额

(B) 统计定额

(D) 技术定额

(E) 工作定额

104、内部招募的优点不包括( ) 。

(A) 费用高

(B) 可能造成矛盾

(D) 激励性强

(E) 适应较快

105、选择报纸刊登广告的好处包括( ) 。

(A) 为公司做了广泛宣传

(B) 成车低且查询方便

(D) 广告大小可是活选择

(E) 保存时间较长

106、公司推介的功能包括( ) 。

(A) 传达公司的价值观

(B) 让应聘者明确期望

(D) 吸引行业内精英

(E) 使应聘者感到可以信赖

107、假文凭的识别方法有( ) 。

(A) 电话查询

(B) 观察法

(D) 核实法

(E) 网上查询

108、( ) 等主要因素的不同，决定了不同企业的岗前培训的内容是不同的。

(A) 岗位职责

(B) 企业的生产经营特点

(D) 新员工的素质

(E) 培训成本

109、岗前培训的三阶段是指( ) 。

(A) 小组培训

(B) 全公司培训

(D) 工作现场培训

(E) 总部培训

110、分专业脱产培训的特点包括( ) 。

(A) 具有定期轮训的特性

(B) 强调标准化规范化培训

(D) 强调培训内容的单一性

(E) 强调专业知识和技能的层次

111、以下适合进行现场培训的内容包括( ) 。

(A) 企业文化

(B) 企业行为规范

(D) 管理实务

(B) 思想道德

112，绩效诊断可以对( ) 进行诊断。

(A) 管理制度

(B) 企业绩效管理体系

(D) 考核者全面、全过程

(E) 被考核者全面、全过程

113、制定起草企业绩效管理制度的基本要求有( ) 。

(A) 整体性与系统性

(B) 全面性与完整性

(D) 明确性与具体性

(E) 相关性与有效性

114、为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行的定期总结主要应围绕( ) 展开。

(A) 为企业提供薪酬方面的相关信息

(B) 为员工晋升、调动等人事计划的制定提供依据

(D) 对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施

(E) 挖掘员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法

115、按照员工的工作成果进行考评的方法有( ) 。

(A) 行为观察量表法

(B) 关键事件法

(D) 目标管理法

(E) 插队法

116、最低工资率的确定实行( ) 的代表民主协商的原则。

(A) 政府

(B) 国家

(D) 企业

(E) 劳动者

117、技术等级工资制由( ) 组成。

(A) 工资等级

(B) 工资等级表

(D) 技术等级标准

(E) 工资标准

118、结构工资制也可称为( ) 。

(A) 多元化工资

(B) 组台工资

(D) 基本工资

(E) 职务工资

119、制定科学合理的工资制度的前提和依据是( ) 。

(A) 工作岗位研究

(B) 工作岗位分析

(D) 工作岗位说明书

(E) 工作岗位调查

120、当前在我国很多企业中，工资制度的主要特点包括( ) 。

(A) 级别多

(B) 级别少

(D) 级差大

(E) 水平低

12l 、计件工资制的具体形式有( ) 。

(A) 累进计件工资制

(B) 超额计件工资制

(D) 提成工资{|I

(E) 综合计件工资制

122、劳动法律关系的特点包括( ) 。

(A) 是劳动关系的现实形态

(B) 内容是权利和义务

(D) 具有国家强制性

(E) 协商性

123、( ) 属于劳动合同的约定条款。

(A) 试用期限

(B) 工作内容

(D) 第二职业条款

(E) 劳动保护和劳动条件

124、职业分类的特征包括( ) 。

(A) 目的性

(B) 社会性

(D) 规范性

(E) 群体性

125、劳动安全卫生管理制度包括( ) 。

(A) 安全生产责任制度

(B) 安全生产教育制度

(D) 安全卫生认证制度

(E) 劳动者健康检查制度

卷册二：专业技能

一、简答题( 本题共 3 题, 第1 小题8 分, 第2 小题10 分, 第3 小题17 分，共35 分)

1、请简述企业组织信息采集的程序。（8 分）

2、设计绩效管理系统时应遵循哪些原则。（10 分）

3、校园招聘有什么优点，又有哪些不足？（17 分）

二、计算题( 本题共 2 题, 第1 小题15 分, 第2 小题15 分, 共3O分。先根据题意进行计算, 然后进行必要分析, 只有计算结果没有计算过程不得分)

1、某公司的制度工作日长度为7 小时，2007 年3 月该公司对其员工小王进行工作日写实，写实结果如表 1 所示。

表1 工作日写实统计表

3 月份

工作日 1 日—2 日 5 日—9 日12—16 日19—23 日26—30 日

是否出勤否是是是是

工作日实际长度（小时）0 6 5.9 5.7 5.7 请计算 3 月份小王的出勤率和工作日利用率。（10 分）

2、某公司对50 名销售人员进行培训培训经费预算标准如表 2 所示。请填写表 2 的空栏，并计算出每位销

售人员的培训成本。（15 分）

表2 某公司培训费用核算表

序号项目培训费用标准费用预算（元）

1 项目设计成本（2000 元/ 天，

2 天）

2 项目实施成本培训师课酬（20000 元/ 天，4 天）

培训师交通住宿（1000 元/ 天，4 天）

场地租赁等费用（500 元/ 天，4 天）

设备费用（4000 元）

学员教材费（100 元/ 人，50 人）

学员的餐费（20 元/ 人·次，4 天，50 人）

学员的误工费（5000 元/ 天，4 天）

3 项目评估费（1000 元/ 次·次，3 次，3 天）

4 项目管理费培训部人员薪资

（200 元/ 人·天，2 人，15 天）

费用合计

三、综合题( 本题共 2 题, 第1 小题20 分, 第2 小题20 分, 共40 分)

1、某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员

工积极性，制定了一套科学完整的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经

营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干

离职，其他员工也出现不稳定的征兆。

经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪

酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构也不尽合理，从而导致技术骨干和部分中层

管理人员流失。

针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的

与企业战略的组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势

头。

请问该公司员工流失的原因是什么，从中能够火的什么启示？（20 分）

2、吴先生分配至SM公司工作，2000 年3 月被借调到SM公司上级公司的交易部（以下简称交易部）工

作。2001 年3 月起，吴先生离开交易部，与好友一起从事商贸活动。

2001 年4 月，SM公司在实行全员劳动合同制时与吴先生签订了无固定期限劳动合同。2002 年7 月，吴先生与他人合伙开办了某实业有限公司，并自任总经理。2003 年1 月20 日，交易部因吴先生一直未上

班，致函SM公司将其退回。此后，吴先生未回SM公司上班。2005 年12 月4 日，SM公司在清理整顿时，发现吴先生长期不上班并在外经商的情况，遂以吴先生违反劳动法为由，对其做出了除名决定，并于同年

12 月19 日开出通知单。2005 年12 月23 日，吴先生在收到通知单，获悉被除名的决定之后，随即向当地

劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，要求SM公司撤销除名决定并补发2001 年3 月至2005 年10 月的工资。

请回答：当地劳动争议仲裁委员会应当如何裁决这一案件，其主要依据是什么？（20 分）

答案

第一部分职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分

（一）单项选择题（第1~8

题） 1.A 2.B 3.C 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C

（二）多项选择题（第9~16 题）

9.ABCD 10.ABD 11.ABC 12.ABC 13.AB 14.AD 15.CD 16 .CD

二、职业道德个人表现部分（第17~25 题）

17.C 18.D 19.D 20.A 21.C 22.B 23.C 24.D 25.D

第二部分理论知识

基础知识

（一）单选

（二）多选题

专业知识

（一）单选题

（二）多选题

一、简答题（本项共 3 题，第1 小题8 分，第2 小题10 分，第3 小题17 分，共

35 分）

10. 请简述企业组织信息采集的程序。（8 分）

答：（P2~3）第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、

情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。a) 初步情况分析。b) 非正式调研。c) 确定调研目标。

第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。

a) 决定采集资料信息的来源和方法。b) 设计调查问卷和抽样方

法。c) 实地调查，又称现场调查。

11. 设计绩效管理系统时应遵循哪些原则？（10分）答：（P190~192）设计绩效管理系统时应遵循如下原则：

a) 公开与开放的原则，要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。b) 反馈与修改的原则，要求及时反馈绩效管理的结果，将正确的行

为、方法、程序、步骤、计划、措施坚持下来，发扬光大，将不足之处加以纠正

和弥补。

c) 定期化与制度化的原则，是一种连续性的管理过程，因而必须定期化，制度化。d) 可靠性与有效性原则，可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性

e) 可行性与实用性原则，可行是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、

物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。

12. 校园招聘有什么优点？又有哪些不足？（17分）答：（P111~112）校园招聘的优点主要包括：a) 针对性强。b) 选择面大。c) 层次清晰。d) 战略性强。e) 人才单纯。f) 成功率高。g) 认可度高。

校园招聘的不足有：

a) 校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排，并且要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时。

b) 学生由于社会阅历浅，可塑性强，年轻且责任心较弱，因此可能造成企业实际运作中的不顺畅。

c) 学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高。

d) 刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望过高的缺点，因此一年内跳槽的几率高，造成企业招聘成本高的现象。

e) 如果培养、任用不善，应届毕业生可能不认可企业的文化和价值观，影响企业的团队建设

计算题

1、（P46~47）

答：（1）因为该公司的制度工作日长度为7 小时，所以理论上不能引用黄皮

书P44页的“员工全年月平均工作小时数为167.4 小时”这个数据。即，此处的制度工作工时应该为20.92X7=146.44 小时。所以，

3 月份小王的出勤率= 实际出勤工时/ 制度工作工时

X100% = （6 X 5 + 5.9 X 5 + 5.7 X 5 + 5.7 X 5）

/ 146.44 = 79.6%

（2）工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作日实际从事生产作

业活动的程度。具体计算如下：

i. 制度工作日实际长度= 制度实际工作工时/ 制度实际工作工日

X 100% =（6 X 5 + 5.9 X 5 + 5.7 X 5 + 5.7 X 5）

/ (5 + 5 + 5 + 5) X 100% = 5.825 。ii.

工作日利用率= 制度工作日实际长度/ 制度工作日长

度X 100% = 5.825 / 7 = 83.2%。

2、（P181~182）表2 某公司培训费用核算表

答：每位销售人员的培训成本= 培训总成本/ 销售人员总

数= 138000 / 50 = 2760（元/ 人）该公司此次培训每位销售人员的培训成本是2760 元。

三、综合题（本项共 2 题，第 1 小题20 分，第2 小题20 分，共40 分）

1、答：（P234~235）

从这一案例可以看出，企业的薪酬制度科学与否，对企业发展的影响是巨大的，

甚至是致命的。怎样建立科学合理的薪酬激励机制，如何发挥薪酬的最佳激励效果，以使企业能吸引和留住人才，造就一支高效、稳定的员工队伍，实现企业可

持续发展，是企业人力资源管理的一项非常重要的工作。

现代企业理想的薪酬制度应达到以下三个目的：第一，具有市场竞争力的薪酬，以吸引有才能的人；

第二，确定组织内部的公平，合理确定企业内部各岗位的相对价值；

第三，薪酬必须与工作绩效挂钩，强化员工的工作动机，奖励工作业绩优秀的员工，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。（1）该公司员工流失的原因主要包括：

a) 关键的技术骨干员工的薪酬水平低，对外缺乏竞争力。企业的薪酬水平是否合

理，直接影响到企业在人才市场上的竞争力。只有对外部具有竞争力的薪酬，企业才能吸引所需的各类优秀人才。上述案例中的企业薪酬水平偏低，特别是关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。薪酬缺乏市场竞争力，造成企业人才流失的后果是极为明显的，其结果是造成企业不断招聘新员工以满足运作需求的同时，老员工又不断离职的恶性循环，这是对人力资源的极大浪费。b) 公司的薪酬结构不合理。公司的薪酬对内缺乏公平性，员工关心薪酬差别的程

度高于薪酬水平。员工个人能力及其工作职务、工作态度的区别必然带来个人薪酬的差别，如何使这种“差别”既能鼓励先进又能被大多数员工所接受，这对薪