物业管理内部规章制度汇编

物业治理内部制度汇编

为加强本公司正规化治理，强化对职员的治理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门职员应依照本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同《公司治理规定》、《职员手册》、公司文件及相关治理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属职员加以治理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。不尽之处，治理处将适时予以补充。

本规章制度适应于物业治理有限公司各部门，从下发之日起执行。

口号：

让建设品牌更加闪亮，使业主物业持续增值！

治理宗旨：

业主至上、服务第一、依法治理、微利经营。

治理方针：

用心做事，真诚服务。细致、热情、周到。

工作作风：

老老实实做人，踏踏实实工作！

全心全意服务，文明礼貌用语！

消防应急有数，朴素节约有方！

想业主所想，急业主所急！

职员手则

遵纪守法坚持原则

衣着整洁仪表端庄

文明语言礼貌待人

业务熟练工作勤奋

真诚服务爱岗敬业

行为规范

一、遵守党和国家的政策、法令。

二、严格执行公司的规章治理制度。

三、服从安排、认真做好本职工作。

四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。

五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。

六、团结同志，互恩爱护，互相关心，互勉互励，齐心协力，努力工作。

七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。

职员文明服务要求

1、热爱本职工作：

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高治理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明治理：

①仪态端庄：衣着装扮端庄、整洁，给业主有一个美的感受，使人感到亲切、和气。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与治理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

④优质服务：对业主负责确实是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。

⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位职员应有的工作作风，也是我们经营治理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

第一部分岗位职责

治理处主任岗位职责

在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责治理处的日常事务和治理工作。

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；

2、安排和调整各部门人职员作，制订并监督、指导、检查本治

理处的年度打算及执行情况，按月向经理室上报工作打算和工作总结，并组织编写治理报告和各种通知、公函；

3、负责传达公司文件、通知及会议精神；

4、检查监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员以及治理职员作情况并进行考核，按《职员手册》的要求抓好治理；

5、熟悉国家有关法规和物业治理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区治理的实际操作；

6、随时掌握租金、治理费、水电费等交纳情况，及时做好物业治理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；

7、加强部门间的团结合作，树立整体思想，紧密与各部门的联系，互相沟通、协调；主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作打算；

8、负责小区的治安消防工作，落实对保安队员的思想和业务的培训工作，提高保安队员的素养。

9、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、治安案件的应急处理方法，并能有效及时组织、安排处理。

10、认真完成公司交给的其他任务。

办公室岗位职责

内勤员在治理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和治理，做好各项基础性工作。

1、按照物业服务的需要，编制采购打算，并实施采购；

2、对仓库物资和其他物资进行治理，建立物资台帐；

3、协助主任组织开展社区文化服务；

4、做好本部门职员的考勤、考核治理；

5、负责治理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；

6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。

7、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；

8、协助主任组织由治理处发起的会议，并做好会议记录；

9、完成治理处主任安排的其他工作。

治理员岗位职责

在治理处主任的直接领导下开展日常治理服务工作。

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的差不多情况；

2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；

3、负责办理业主入住、迁出手续，监督治理装修事务；

4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；

5、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉

6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。

7、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。

8、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。

9、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。

10、处理小区内违章、突发事件的处理。

11、负责对保安队员和消防员的业务和职业道德培训，提高其素养。

12、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。

财务会计岗位职责

1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务治理工

作。

2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。

3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。

4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、手续完备。

5、及时、准确、清晰编制和上报各类会计报表和统计表，做到帐表相符。

6、负责对发票、收据的购买、领用、保管，对发票、收据及时销号登记。定期对财务状况进行分析，并上报经理。

7、负责组织清仓核资，对存货、采购进行审核，办理固定资产、流淌资产盘盈盘亏、报废的报批等会计手续。

8、按会计档案治理要求，装订会计凭证，保管好会计帐册和各类报表。

9、每月对出纳的银行对帐单进行核对，做到帐帐、帐实相符。

10、完成上级交办的其他任务。

财务出纳岗位职责