利用新技术、新方法提高卷烟营销队伍的工作质量和效率研究

利用新技术、新方法提高卷烟营销队伍的工作质

量和效率研究

【摘要】随着中国特色社会主义进入新时代，我国经济发展也进入了高质量发展阶段，推动高质量发展是当前和今后一个时期确定发展思路、制定经济政策、实施宏观调控的根本要求。烟草行业作为国民经济的重要组成部分，适应时代潮流、紧跟发展大势，必须以高质量发展的视角全面审视和谋划各项工作。卷烟营销工作作为行业发展的关键一环，必须围绕行业高质量发展的要求，顺应卷烟营销发展趋势，更新营销理念，转变经营方式，实现卷烟营销的思维理念和方式方法的改进提升。

卷烟营销是烟草商业企业的基本业务，一线卷烟营销人员是完成这个业务内容的关键人员。一线卷烟营销人员通过市场营销实现销售目标。伴随社会不断发展及科学服务营销制度的创建及不断完善，卷烟销售已由原来的管理经营朝服务营销转型。作为服务卷烟零售客户的一线卷烟营销人员，是烟草商业企业和卷烟零售客户之间的关键桥梁与纽带，是卷烟现代零售终端创建的基础与重点所在，新形势下提高营销队伍的工作质量和效率，对推进行业高质量发展具有十分重要的现实意义。

【关键词】营销队伍建设高质量发展工作质量效率

一、营销队伍中目前存在的不足

1、个人素质能力参差不齐。随着客户对服务需求的多样性变化，

客户经理必须拥有较强的个人能力，这样才能应对来自市场，来自客户方面的挑战，但是因为历史原因，特别是在一些基层的县级烟草分公司，客户经理多是来自原来的访销员，他们虽然在长期的工作过程中积累了丰富的基层工作经验，但是应变力不足，个人能力不强，无法应对转型时期的客户服务和卷烟销售工作。

2、执行能力有待提高。执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。客户经理作为营销链条的末端，是服务政策的实施者，是营销政策的执行者，如果客户经理执行能力不强，营销政策、服务政策不能完完整整的传递给客户，那么，无论顶层设计是多么完美，无论各项政策制定的多么科学，都将因为客户经理的执行能力差而大打折扣。

3、学习动力不足。学习是一个人提高个人能力的最佳途径，同理，学习也是提高客户经理服务客户能力，提高客户经理品牌培育能力的最佳途径，但是因为没有建立起一整套的学习机制，没有一整套的激励机制，加之客户经理负责的客户比较多，整体忙于市场、客户的杂务，造成客户经理学习动力不足，自我学习不足，就是参加单位的一些培训，但是因为没有考核机制的制约，学习效果也不佳。

4、服务针对性不强。客户经理最大的工作职能就是服务客户，培育品牌，收集信息，目前在客户服务方面，客户经理的思维比较僵化，思路还是跟着考核转，考核的方向指向哪儿，客户经理就跟

着做到哪儿，考核客户满意度，客户经理则重点开展提高满意度方面的工作，让客户服务多数流于形式，针对性不强，不能做到客户的心坎上，不能挠到客户的痒痒处，导致客我关系不佳。

5、激励考核不健全。绩效考核对于工作的促进新毋庸置疑，他不仅可以将客户经理的工作质量以一种数字形式必须处理，而且还发现客户经理在工作过程中的错误，客户经理工作的薄弱点，引导客户经理在正确的工作轨道上行走，最重要的是，通过绩效反馈、绩效面谈、绩效改进，可以让客户经理针对自己的工作失误、工作薄弱点，有计划的加强学习，通过培训来弥补工作失误，提升个人能力。目前绩效考核形式还只是注重零售户的反馈和一些痕迹性的考核，而没有从客户需求的满足和市场状态的好坏等方面对客户经理的工作结果进行考核，不能充分体现出客户经理的工作价值。

二、提高卷烟营销队伍的工作质量和效率方法探究

针对营销队伍建设过程存在的问题，如何在确保队伍稳定的情况下，通过精益营销服务机制构建，通过精益营销组织建设，通过精益营销课题创建来促进营销队伍转型，要以激发营销队伍活力为基础，以提高服务效率和服务的针对性为目标，重点从以下几个方面开展工作。

1、精益评价，加强学习，促进能力提升。营销队伍的能力提升工作时营销队伍建设的基础和前提，没有一支思想过硬、能力过硬，能创新、懂市场、会服务的营销队伍，何谈队伍职能转型，何谈市场化取向改革，何谈稳定和谐的客我关系，所以要加强学习，通过

学习，强化营销队伍的个人素质提升，通过学习，完善营销队伍的服务技巧。

一是要构建长效学习机制。制度建设是顶层设计，严格规范的制度对于我们开展一项工作即由指导作用也有督促考核作用，所以我们要根据营销队伍的发展方向，转型方向，学习方向、提升方向制定出长期性的，具有指导性的长效学习机制，以机制保障工作进行。

二是要优化学习环境。营销队伍的工作面广，工作内容多且繁杂，而且一些突发性的工作比较多，在学习时间的保证上，当学习和工作发生冲突的时候，往往学习要给工作让路，所以要优化营销人员的学习环境，不仅要提供营销人员学习所必备的硬环境，如学习场所、学习老师、学习书籍等，还要加强“软环境”建设，即保证学习时间、学习质量。

三是要加强督导考核。一项制度的出台必须要有相配套的督导考核机制，学习也不例外，投入了大量的时间、精神、物质来配合营销队伍的学习能力建设，如果只是投入，而不对过程进行督导，对结果进行考核的话，势必达不到当初所指定的目标，所以对营销队伍的学习，要做好督导考核。过程督导，修正偏差。在学习过程中，要根据每一次学习的目标，每一次培训的要求，对营销队伍中没有达到学习进度的、学习方法错误的，没有遵守学习制度的营销人员进行督导，修正偏差。在学习结束时，要秉承“有学必考、有考必评、有评必究”的考核理念，一方面通过考试对于营销人员的学习

情况进行考核，为制定下一阶段的学习计划提供依据，另一方面，通过考核结果，对于营销人员的学习进行评价，通过绩效考核的方式在绩效工资中给予兑现，从而奖励先进，督促后进，形成样板效用，促进营销人员学习积极性的提升。

2、精益设计，转型方式，提高服务的响应性。营销人员加强自身学习，提高个人能力，丰富服务技巧的目的就是做好客户服务，如果改变原有固定的服务方式，营销模式，对营销链条进行改造，对营销流程进行优化，如果营销人员不加强学习，必然无法适应自己的营销岗位，也无法开展工作，这样采用倒逼的方式，让营销人员主动改变，主动求变。

通过对服务营销流程的优化和再造，对零售客户进行综合分析，提高服务的专业性和针对性。根据零售客户的卷烟销售情况，利润情况、配合情况来综合判定零售客户对于企业的贡献度，根据零售客户的贡献度情况来制定我们的拜访内容，包括拜访模式、拜访频率、服务内容，通过这些差异化的拜访措施，构建一个具有“重点突出、响应迅速、主次兼顾”等特点的服务营销体系和流程，重点推行以快速相应需求为主导的客户拜访模式，通过设置客户需求和满足需求的契合点，以具体需求和具体目标作为指导，一方面避免了均质化的拜访，另一方面也避免了过度服务的情况，将客户经理的主要精力用于解决客户亟待解决的问题上，将客户经理的精力用企业亟待完成的绩效目标上，从而提升整体营销效果。

3、精益规划，优化流程，提高服务的针对性。经济转型，发展

转型，转型已经成为当下的热词，面对着飞速发展的经济，面对日益增长的客户服务需求，营销队伍也需要转型。而工作职能的转型是营销队伍转型的基础，包括二个方面，一个是客户经理工作职能的转变，即工作内容的精细化分工。另外一个就是营销流程的梳理，岗位职能的梳理。

一是梳理工作职能，突出营销工作重点。目前的岗位设置上，客户服务、市场想信息采集、品牌培育等工作职能都被客户经理一肩承担，一人对应多头工作，常常导致多而不专，所以，在营销队伍建设上，可以由目前的全能型客户经理向专业型客户经理转变。通过营销岗位的重新设置，设置了后台服务岗，有效的降低了前提服务人员也就是客户经理的工作压力，如果把客户经理的工作职能进行再次细分，根据客户经理的工作能力，工作实绩，个人素质，所拥有的专业知识水平等因素综合考量，把客户经理细分为服务型客户经理，品牌经理等职位，让客户经理专攻一职，全心全意的把自己所负责的工作做好。

二是优化工作流程，提升服务价值。随着市场化取向性改革的不断推进，一些陈旧的服务动作已经无法适应现代卷烟营销，一些冗繁的服务动作束缚了客户经理，无法激发出客户经理工作积极性，需要以工作导向以依托，优化服务流程。在优化服务流程的时候要突出市场导向、需求导向、问题导向、考核导向，对客户服务过程进行全面梳理，前面识别价值流程、普通流程、从中提炼客户服务增值点，建立以“服务增值”为出发点的精益服务营销管理体系，从

而实现优化服务配置、降低服务成本，提高服务效率、提升服务价值的目标。

4、建立行之有效的激励机制，增强团队意识。绩效评估和考核体系的建立对于对营销人员的良性成长具有促进作用，科学合理的考核体系是激励和引导营销人员重要手段，在设计考核指标时，要从注重结果向注重结果过程并举的转变。从日常考核、任务考核、终端服务等方面入手，从销量结果向客户满意度忠诚度的变化，从客户销量向客户质量提高的转变，从基于短期利益角度向基于长期利益角度转变，从客户静态向客户动态的变化，从粗放式考核向精细化考核的转变。只有建立科学合理考核体系，才能确保营销人员工作方向明确，才能确保客户服务工作的有效性和持续性，才能对营销人员进行有效的管理，增加营销人员的服务意识，提高客服的主动性。要做好售前，售中，售后服务三个环节，不能只重视售后服务而忽视了售前，售中服务的重要性，它们同等程度地影响客户的满意度。要做好营销人员层层考核，确保人人身上有任务，个个肩上担子，形成优胜劣汰的良好局面，从而激发营销人员的竞争活力和创新精神，增强卷烟营销人员的工作热情。

卷烟营销工作既依赖于营销人员个人的工作，也依赖于营销团队的团结协作和集体智慧。卷烟营销人员个人的工作能力和认识水平始终是有限的，整个卷烟营销团队团结协作、互相交流、取长补短，才能促进卷烟营销工作的不断发展。既要培养卷烟营销人员的竞争精神，使卷烟营销人员能够互相比较，后进追赶先进，又要培

养卷烟营销人员的团结协作精神，互相补充、共同提高，充分发挥集体的优势和智慧，才能够最大限度的发挥卷烟营销人员和卷烟营销团队的工作潜力。

总之，烟草行业长期的营销优势是根源于营销队伍的能力，而非一时一地某一策略和模式的成功，要通过科学的选拔、系统的培训、规范的管理等，使商业企业客户经理角色的职业化、专业化，切实成为卷烟产品服务的工程师、零售客户经营的顾问、区域市场秩序和营销网络的管理者，促进烟草行业营销工作实现高质量发展。

如何提高工作效率及质量标准

如何提高工作效率及质量标准 优秀的企业除有优秀的老板外，还有就是优秀的团队引领着企业不断前行；他们做事效率高，事项完成标准高；可有的企业离优秀就差一点，企业的命运却是相差甚远。奥邦经历多年的沉淀，具备冲击优秀企业的基础，但是在前进的道路上总是磕磕绊绊；无法达到预期的结果。我认为还是在于细节的处理缺乏经验或者办法，首先是工作效率和工作质量标准就需要进一步提升。 一、提高工作效率 （一）如何提高个人工作效率 1、学会制定工作计划 事情分轻重缓急，处理得当可以节约时间和人力；因此必须学会制定每月、每周、每天的工作计划，每日做一个工作列表，把每日需要做的具体工作按照轻重缓急排列，另外相似的工作最好排在一起，便于思维，先处理紧急的工作，再处理重要的工作，最后处理简单、缓慢的工作。合理分配时间和资源，有效完成阶段性的工作目标。 2、努力提高执业水平 这里讲的执业水平可以等价于个人能力，只有个人能力提高了，在工作中才会应用自如，至少可以少走弯路，避免浪费时间。 第一，将工作制度化和程序化，根据公司制度与部门制度要求开展工作，避免与制度冲突影响工作推进，合理优化手中的工作流程，避免工作出现繁琐或者重复。 第二，善于学习、善于总结，加强自身业务技能的学习与总结，在前辈的工作经验下大胆的创新与开拓，提高处理工作事务的能力。学会使用辅助工具，例如软件系统，办公软件等提升工作效率。 第三，加强时间意识，养成好的习惯任何工作或者项目必须在时间节点以内甚至提前时间节点完成，避免拖沓甚至搁置一边。今天不干，明天或者后天仍然要干。 第四，从大局出发，积极配合同事推进工作，作为一名优秀的员工必须有格局和

浅谈提高工作效率

浅谈提高工作效率 概念 工作效率，一般指工作投入与产出之比，通俗地讲就是在进行某任务时，取得的成绩与所用时间、精力、金钱等的比值。产出大于投入，就是正效率；产出小于投入，就是负效率。工作效率是评定工作能力的重要指标。提高工作效率就是要求正效率值不断增大。一个人的工作能力如何，很大程度上看工作效率的高低。 意义 1、提高工作效率可以增加二者利益。即有利于单位的劳动生产率和经济效益的提高，增加活力；有利于工作人员个人实现多劳多得，增加收入。 2、提高工作效率以后，就可缩短工作时间，从而有更多的时间让员工自行支配，去从事学习、娱乐、旅游、社交和休息。 3、提高工作效率以后，可以克服机构臃肿，人浮于事，浪费时间的现象。 4、提高工作效率之后，在优化劳动组合中，具有更大的竞争优势。 提高工作效率的方法 1、保持最佳的工作激情。工作激情也可以说是工作意愿，就是想不想做，想不想又好又快的做，是积极主动、认真负责的工作，还是敷衍了事、拖拖拉拉的工作，两种截然不同的心态，使得工作效率的具体表现也大相径庭，因此工作激情成为提高工作效率的首要，就是说提高和保持工作激情是提高工作效率的前提。 2、选择正确的工作方向。工作方向就是工作目标或工作目的，是一切工作的源头和指导，我们可以选择不同的工作方向，但是正确的工作方向只有一个，一旦选错了工作方向，工作效率将无从谈起，或者说劳民伤财、徒劳无功，对企业、对个人带来的只有损失，因此工作之前，一定要慎重选择、辨认正确。 3、选择最好的工作方法。做任何工作都有各种方法可以选择，也许也都可以殊途同归。就像解数学题，方法有多种，既然同样可以得出答案，那么你会选择什么方法呢？自然是最简便的。这样，才可以有更多的时间解其他难题，才能保证试卷的质量。同理，找到最好的方法就能为我们节约不必要的时间的浪费。所以，在工作前，请认真思考什么才是最好的方法，“磨刀不费砍柴工”说的就是这个。 4、工具的选择和使用。“工欲善其事，必先利其器”，选择好的工具能使得事半功倍，而工具的使用就要求我们不懂莫装懂，能够虚心请教他人。自己懂的，也能不因自己的私利而无视工作同伴的求教，毕竟，每个工作都不是仅凭个人能力就能完成的。工作本是一个集体项目，愉快的合作才能提高效率。 5、懂得劳逸结合。无论学习还是工作，劳逸结合是很重要的，它能使人事半功倍。如果为工作操劳过度，影响的不仅仅是身体的健康，也会伴随工作效率的降

2016年6月 高级卷烟商品营销员专业能力试卷及答案

烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 总分人 复核人 得 分 得 分 评分人 复核人 一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某省属于一个没有地产烟的省份，2016年以来，因当地经济发展、卷烟消费环境的变化，卷烟销量、消费结构均同比下降。为增加卷烟销量和提升卷烟结构，该省烟草公司根据针对消费者开展的卷烟品牌偏好调研结果，决定联合甲工业企业生产一款专门面向该省卷烟消费群体和来该省旅游人士的卷烟。为此，该省烟草公司决定从以下方面开展一次消费者调研，为甲工业企业提供较为翔实的本地烟民的卷烟消费行为特征。 调研①：卷烟消费者烟龄分布、吸烟量分布等卷烟消费统计特征； 调研②：消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源； 调研③：消费者的购烟目的； 调研④：消费者获取卷烟产品信息的主要渠道。 在卷烟研发出来后，为了使该卷烟成功上市，该省烟草公司决定从感受与联想评价、消费者对整体风格的喜好程度等方面对该卷烟进行测试。 请根据上述资料，回答以下问题： 1．该省烟草公司调研的信息①②③④分别属于哪一类卷烟消费者行为调研的内容？（4分） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号

如何提高工作质量和工作效率

如何提高工作质量和工 作效率 The manuscript was revised on the evening of 2021

如何提高工作质量和工作效率 产品质量的重要性是不言而喻的，一个油门一个安全带就能让丰田本田汽车几十万辆的召回，一个控制系统不良在“723动车事件”中就能夺走几百同 胞的生命。就说工作，也许不经意间少装了一颗螺钉，不经意间少测试了一个参数，产品使用后就有可能出现不良，高速路上的灯不亮就有可能出车祸，医院的灯不亮就有可能影响手术。所以说质量——是一种物品的安全保证，它与我们每一个人有着密切的关系，我们吃的食物，穿的衣物，出行的交通用的各种各样的物品都要有质量安全保证。 说到质量大家都能说出“人人参与”、“以主人翁意识”、“以客户为中心”等口号，但质量管理包罗万象，小到一颗螺丝钉，大到气候环境都能影响到其品质保证。质量需要每个参与人员做好每件事才是关键，决策管理者如何掌控全局、设计者如何把控产品、生产者如何实现装配等等，就是所谓“人人参与”。从个人角度又如何提高工作质量、工作效率呢，俗话说人无立则 废，每件事、每时期都应该做好计划，包括工作目标、工作方法、总结。 1、工作目标 每个人在工作中都应为自己确立一个目标，再将目标细化作为工作中的指引。如一个生产线的员工，要为自己确立本工位每个产品的品质目标、每个小时的品质目标再到每天每个月的品质目标；每条生产线每个车间也有自己工作目标。品质人员、品质部，还有各管理层都应该有自己的目标工作，最终达成公司月度、年度利润目标；只有在每个个体都达成个体目标才有公司目标的达成。 2、工作方法 工欲善其事，必先利其器。要达成既定的工作目标需要找到合理的方法，对于工作方法各有各法，但有两方面是比较重要的： （1）首先对要进行的工作进行分析，对于可能影响目标质量的因素加以重视。 对于质量控制，应该从人、机、料、法、环境五方面进行考虑，然后分析哪个因素最重要，哪个因素最可能影响到目标的达成。如照明工程公司的施工员在施工现场比较杂乱，如何理清分析可以利用这五个因素进行分析，比如是施工单位人员素质和配合度、使用的设备和工具、使用的产品的质、施工的方法还

提高工作效率方案

提高工作效率方案 提高工作效率方案，下面是的关于提高工作效率方案相关资料，欢迎阅读。 提高工作效率方案【1】 【提高工作效率的好方法】 为了能够提高工作效率，我曾经混迹于各类时间管理、GTD网站、论坛，购买了多本书籍，并结合自身情况反复实验各类方法，终于在经历一年多的时间后，找到了一种提高工作效率的好方法-养成每天写“工作日志”的习惯。 工作日志简单的说就是把你每天做了哪些事情都记录下来，以下是我的工作日志表。 在每天下班前我都要安排好下一个工作日的工作计划，并要求细化到小时。 工作日志-提高工作效率的好方法 每天的工作计划 等一天的工作完毕后，以上的表格就变成了下面的样子: 工作日志-提高工作效率的好方法 每天的工作总结 解释一下表格填写要求: 1、按照PDCA循环(戴明环)，将工作日志分为4个部分:计划、完成、检查、总结;

1、在“今日计划”里，标红的工作项目是当日重要的工作任务，必须优先完成; 2、每完成一项工作，就在“今日计划”里将该项工作上划删除线，同时在“今日完成”区进行填写，表示该项工作完成; 3、在“今日完成”区里的“[临]”代表临时的工作任务，不在“今日计划”中; 4、如果某项工作当日未完成，就用红字标注，下班后统一放置在后期的工作计划里; 5、每天在“检查”区里给自己打分，A为优秀，完成全部工作任务;B为良好，完成大部分工作任务;C为合格;D为最差。 定期汇总分析，如果发现近期打分较低，就要考虑是否工作任务过重还是临时任务过多等原因，找到原因后就要想办法解决，免得压垮自己不说，工作任务也完成不了。 6、每天在“总结”区对今天的工作进行总结，成功的经验要加以记录并在后期的工作里推行，失败的教训要加以总结，避免以后再犯。 仅仅做每日工作记录是不够的，每周每月都要进行计划和总结。 原理大同小异，都是在月初、周初的时候，对本期的工作目标、内容作总体的计划安排，设置优先级，然后每天记录。 到月末、周末的时候，再进行总结，看看计划的工作是否完成，效果如何等等。

高质量发展

让制度、理论和技术共同助力卷烟营销高质量发展扬帆远航回首过去，改革红利、人口红利和资源红利共同推动了卷烟市场持续十年的稳定增长，但随着“三大红利”持续消耗、宏观经济增速逐渐回稳、控烟力度不断加强，烟草行业面临着“三大压力”叠加、“四大难题”凸显的严峻形势。尤其是在2016年，全国工商卷烟交易量与工商税利甚至出现了负增长。在此条件下，国家局党组书记、局长，总公司总经理张建民着眼大势、瞄准靶向，提出了走一条行业高质量发展的新路子。因此，笔者认为，作为烟草行业最根本工作之一的卷烟营销，更应顺势而为，利用当今的先进理论和技术为烟草行业的高质量发展打好基础，从而推动烟草行业的可持续发展。 （1）贯彻创新发展理念、发挥创新优势是实现卷烟营销高质量发展的基本前提，利用创新驱动发展战略引领卷烟营销高质量发展。 注重技术创新，提升自主创新能力，加强关键技术攻关，增强卷烟生产的核心竞争力，全面提升卷烟品牌的培育、维护和发展的能力以及产品的设计、工艺、质量水平。 注重体制机制创新。坚持以人为本，以体制机制的创新激发人才创新。大力倡导工匠精神，激发技术人才创新能力，鼓励员工积极学习新知识、钻研新技术、掌握新本领、运用新方法。广泛开展职业技能竞赛、岗位标兵等活动，完善高层次、高技能人才的培养选拔机制，建设高水平创新人才队伍。 （2）突破信息壁垒、提升消费质量是实现卷烟营销高质量发展的强大动力，利用“新零售”理论和互联网技术推动卷烟营销高质量发展。 在“线上”整合消费数据。利用互联网技术搭建大数据平台，记录消费者的消费数据，分析消费者的消费习惯，形成消费者的消费档案。建立集企业宣传、产品展示、网上订货、资金结算、信息反馈等功能的“工、商、零售户、消费者”一体化信息共享平台。 在“线下”提升消费体验。充分利用消费者的消费档案，加强零售创新，打造体验式消费模式，让消费者既能享受心理需求，又能感受文化熏陶。针对不同消费者、不同地区有的放矢地进行卷烟供给结构优化、零售终端建设和品牌培育。例如可以在不同地区设立消费者体验店、产品展示店、百佳示范店以及举办VIP 定制、新品体验、有奖问答、推广积分送礼品等活动。打造卷烟供给结构“质”与“量”共存，零售终端“颜值”与“内涵”齐飞，品牌培育“广度”与“深度”并进的高质量卷烟营销环境。 （3）制定良好的制度、夯实制度基础是实现卷烟营销高质量发展的根本保障，利用“三对”理论保障卷烟营销高质量发展。 利用“对标管理”明确卷烟营销制度高质量的发展方向。以国内烟草行业现行制度为基础，以市场化取向改革为核心，以新发展理念为重点，通过借鉴国内外一流企业的先进制度经验，开拓出一条顺应时代要求的卷烟营销制度的高质量发展新道路。 利用“对表管理”加强卷烟营销高质量发展制度的落实，通过制度的表格化分解，细化每一项制度，并通过对比表格化制度的执行要求和工作的操作实际，保障制度的落实，同时利用审核手段来实现对执行过程的实时监控。 利用“对照管理”纠正营销高质量发展制度偏差。立足日常工作，对照高质量发展标准和制度的规定，通过在工作中不断地发现问题和解决问题，完善卷烟营销高质量发展制度。 乘风破浪潮头立，扬帆起航正当时。高质量的发展为卷烟营销工作带来了机

如何加强公司的执行力 提高工作质量和效率(定稿XXXX0531)

如何加强公司的执行力提高工作质量和效率 城建远东地产投资有限公司

如何加强公司的执行力 如何加强公司的执行力？ 在核心竞争力、学习性组织之后，现在执行力又成了大多数公司的管理话题。执行力只是很简单的一个古老的管理学概念，对其要求最严格的是军队，用军队的执行力来管理公司是提高工作质量、工作效率的有力保证。 从管理上讲，公司六个方面的合理构建就自然形成了公司的执行力，如果没有这六个方面，那么公司的执行力再怎么谈也是无济于事的，这六个方面就是：目标系统、激励系统、信息系统、组织系统、流程系统和技能系统。 任何一个员工想有效的做好工作执行力都必须具备以下的条件，意愿——就是他愿意做，能力——就是他能够做好，路径——他知道工作的要求和方法，信息——他必须知道和工作相关的一切信息。而公司如果要想让所有的员工都达到以上的状态，他能够做的仍然是要具体地做以下的事情： 1、建立明晰详细的目标体系，这个目标要从公司的大目标到具体岗位个人的小目标一应而全； 2、选拔好有能力的人员去做相应的工作，这样才能保证作好工作所需要的能力； 3、建立通畅的信息与沟通体系，对各项工作的进展要及时的沟通和反馈，对于环境发生的变化，要及时做出相应的决策并及时让所有相关人员知道； 4、构建好激励体系，不管是工资激励也好、还是情感激励也好，即便是为钱所迫，总得让人愿意去做事情，通过绩效的考核，对于做的好的就奖励，做的不好的就惩罚，自然就人人向前了； 5、搭建好高效的组织结构，公司做事有时效率不高，或者对公司领导的指示执行的不好，很重要的原因就是分工没有分好，弄的下属做也不是不做也不是，有时做一件事需要得到他人的配合，如果分工不好，别人可配合可不配合，那么具体做事的人就很难了，特别是当一项工作没有具体的负责人时，那到底谁来管呢，没有人管，又何谈执行； 6、确定好规则和路径，公司里的人每个都不是草莽英雄，可以凭着自己的能

奋力开启烟草强省高质量发展新征程

奋力开启烟草强省高质量发展新征程 烟草行业面临“增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近”四大难题，行业困境考验企业主政者的应变智慧。2018年9月，新一届领导班子组建后，走市场、访客户、搞调研、摸需求，立足四川“烟草强省”战略部署、着眼“稳中求进”发展基调，坚持以问题为导向、以市场为遵循、以规范为底线，审时度势、谋篇布局，擘画了xx省烟草创新驱动、精益突围、转型突破、追赶超越的发展蓝图。 谋定发展思路“1355”战略勾画自烟新未来 迈进新时代，经济发展由高速度增长转向高质量发展，既为烟草行业提供了良好的外部环境，又给行业提出了巨大的挑战。走什么路、举什么旗，实现怎样的发展?面对这一根本性问题，xx烟草积极回应行业高质量发展的时代课题和“烟草强省”战略部署，厘清纷繁复杂的内外环境，头脑清醒辨识机遇，取长补短提振信心，坚定不移迈出高质量发展新步伐。 “随着控烟履约的深入推进，烟草行业增量发展的空间逐步收窄，靠结构拉动、内涵推动、创新驱动的现实摆在面前。”xx省烟草党组书记、局长、经理秦高华表示，高质量发展必须向结构要效益、向管理要效益、向状态要效益、向创新要效益。面对新时代、新变化、新要

求，xx省烟草分析当前面临的形势、所处的环境、自身优势和短板，提出了未来3-5年“1355”的高质量发展整体布局。 “1”指的是“一个目标”:以精、特、优、实、严为发展取向，做实管理、做特市场、做精内涵、做优效益、做严监管，把xx省烟草建成具备一流的企业文化、一流的发展理念、一流的人才队伍、一流的管理模式、一流的服务体系“五个一流”的商业流通企业。 “3”指的是必须坚守“三项基本原则”:严格规范促转型，从唯目标论、唯结果论，向既重结果更重过程规范的发展转型;回归本职打基础，从围绕目标、围绕大户转，向市场管控、客户服务、精益管理转型;创新驱动求突破，在新一轮高质量发展中，创新驱动，转型突破，追赶超越。 “5”指的是坚信“五大发展路径”:坚持走创新发展之路，着力解决发展瓶颈和动力问题;坚持走精益发展之路，着力解决管理粗放、效率低的问题;坚持走协调发展之路，着力解决不平衡不协调问题;坚持走规范发展之路，切实守住体制、政治、职业三条生命线;坚持走共享发展之路，着力解决内生动力的问题。 第二个“5” 指的是必须坚持“五大举措”: 打造一种文化扬正气。坚持党建领航、文化引领，积极发展健康的党内政治文化，大力弘扬“两个至上”行业共同价值观，创新构建自烟特色文化体系，弘扬自烟发展主旋律。

130602中级卷烟商品营销职业技能真题解析

烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1．考试时间：120分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 一、市场营销（共30分） 第一题：市场调研、分析与预测（18分） 某市烟草公司引入新品A 之前，组织营销人员按照年龄段对消费者的消费意愿开展了一次市场调研，对调研数据进行初步整理后，重点加强了对调研数据的分析，并以图形化展示，具体见下图： 1. 请问上图是哪种数据图形？根据该图能得出什么分析结论。最常用的分析图还有哪两种？（6分） 【答案】上图是柱状图 能得到的分析结论是随着年龄越小对新品的接受程度越高，年龄越大对新品的接受程度越低。 最常见的分析图还有饼状图和线形图。 【解析】《市场营销》，P125，饼状图（X ），线形图（X ）,柱状图（X ） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

2. 请简述数据录入与清理环节的步骤。（6分） 【答案】数据录入与清理环节的步骤包括：数据录入、逻辑检查和数学检查 【解析】《市场营销》，P116，数据录入与清理的步骤（X ） 3. 数据分析的方法有很多，请根据深入程度不同，简述调研数据分析的三个层次？（6分） 【答案】调研数据分析的三个层次：数据图表化、描述性统计、显著性分析。 【解析】《市场营销》，P120，调研数据分析的三个层次（X ） 第二题：货源组织与货源投放（12分） 某市烟草公司为更好地培育Y 品牌，决定以月为单位对Y 品牌货源组织工作进行绩效评估，当月相关数据如下：Y 品牌零售客户提报的总体需求量是11000万支，实际订购量为9500万支。Y 品牌的最低库存量为450万支，日均销售量为250万支，从采购订单发出到卷烟商品送达需要7天。 1. 请计算Y 品牌当月需求满足率。（2分，无计算过程不得分，结果保留两位小数。） 【答案】Y 品牌当月需求满足率=9500/11000x100%=86.36% 【解析】《市场营销》，P196，需求满足率（X ） 2. 请问货源组织工作的绩效指标除需求满足率、零售客户货源满意度、采购前置期外，还包括哪几项指标？其中需求满足率可以从哪几个层次考察？（8分） 【答案】还包括存销比和履约率。 其中需求满足率可以从需求和保证需求两个方面进行比较得出结论。 【解析】《市场营销》，P193，需求满足率（X ）、货源组织工作的绩效评估（X ） 3. 请计算Y 品牌的安全库存量。（2分，无计算过程不得分。） 【答案】Y 品牌的安全库存量=最低库存量+日均销量*采购前置期=450+250*7=2200（万支） 【解析】《市场营销》，P193，确定品项的安全库存量和最低库存量（X ） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

论提高工作效率的重要性及方法.

论提高工作效率的重要性及方法 摘要：企业生存靠的是利润，如果没有了利润，一个企业是无法存活下来的。提高企业利润的方法多种多样，总结为一句话即为“提高工作效率”，只有工作效率上去了，企业才能以最小的投入获得最大的产出，既实现利润最大化。 关键词：工作效率团队精神执行力 1.工作效率 什么是工作效率，工作效率一般指工作投入与产出之比，通俗地讲就是在进行某任务时，取得的成绩与所用时间、精力、金钱等的比值。产出大于投入，就是正效率；产出小于投入，就是负效率。工作效率是评定工作能力的重要指标。提高工作效率就是要求正效率值不断增大。一个人的工作能力如何，很大程度上看工作效率的高低。如果一个人的工作效率低下不但影响自己的工作进程，会更大范围的影响他人。前段时间有件很火的新闻，或许大家都有所耳闻，讲的是一个北漂的小伙子小周回家办因私护照来回六次才把证件办下来的事件。小周从北京到老家大约是300公里的路程，往返六次既3600余公里的路程，折腾这么多次需要耽误多少时间，影响多少正常的工作及又会搭上多少路费，这是一个工作效率严重低下的表现，我们回顾一下小周办因私护照的整个过程，思考下为什么工作效率会这么低，又造成了哪些影响，怎样提高工作效率。 案例：小周家在外地，目前在北京工作。去年10月份公司要派他出国，需要办因私护照，由于在北京缴纳社保不足一年，按规定他必须回户口所在地办理。按说现在办因私护照也不是什么难事，可小周说为了办护照他回距北京三百多公里外的老家多次，跑了大半年一直没有办下来，每次去都还要看办事人员的脸色，想想都打怵。不久前，央视记者和小周一起来到了他们县公安局出入境科。 出入境科的办公室面对面坐着两位办事人员，两人都没有穿警服，其中一位一直看着报纸，头始终没有抬一下。这位看报纸的女士就是前几次接待小周的办事人员，她报纸看得很专注，直到对面的同事叫她，她才如梦方醒般抬起了头。她似乎对小周的来访打扰了她读报有些不满意，不过显然她还记得小周。 小周这已经是第五次来办护照了，前几次他都是无功而返，原因是材料不齐。而这次他自认为让准备的材料都备齐了，应该没有问题了，结果这位办事

结合工作实际谈如何改进工作作风、提高工作效率、改进工作方法

结合工作实际谈如何改进工作作风、提高工作效 率、改进工作方法 如何改进工作作风，提高工作效率，改进工作方法我个人认为有以下几点。 一、端正自己的工作态度。工作当中必须要对自己所从事的工作要有足够的重视态度，当然，前提也是你必须热爱自己目前所从事 的工作，如果你选择了自己从事的这份工作，你就应该在这份工作 中找到自己的发光点，如果不热爱自己的本职工作，你就干脆不要 去选择他，就像俗话说的那样：今日不努力工作，明日努力找工作，如果连这种态度都没有，那势必会被工作所淘汰。 三、提高工作技能，掌握正确的适合自己的工作方法。工作技能的提高，一方面来源于知识的积累，一方面来源于自己的经验，一 方面来源于行业技术的追踪。活到老学到老，做了这一行，就要喜 欢和钻研这一行。每个人，都需要在自己的工作岗位上不断深入， 不断钻研，不断发展，这样，才不至于做事时被知识和业务技能的 溃乏所束缚，才不至于因解决不了问题而困步不前 四、为工作制定规范、流程。所谓无规矩不成方圆，规范、流程，是工作很好的规矩。尤其在大型定检前制订工艺流程，就会在工作时，条理清晰，阶段明确，工作流畅，工作中不会在不同专业工作 中又互相影响的冲突。如果将分工明确到一定程度，使得工作流程 呈现为流水线的形式，每个人便能将精力集中于一件事上，整体效 率便会提高。定检和大型工作前，前期如何准备，如何做工作准备 前的交流，如何确定工作流程方案，形成一个工作流程。 六、明确的分工、精诚的合作。工作需要一个团队，在这个团队中，只有进行明确的分工，人员间精诚的合作，才能提高整个团队 的工作效率。在合作中，领导者要承担好分工协调的任务，发挥各 人的最大优势，使每个人都能心情愉悦、高效率地工作。而对于团 队中的每一个人来讲，要认真对等自己的工作，明白自己在团队中

烟草营销工作总结

烟草营销工作总结 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。下面整理了一篇关于范文，希望对大家有所帮助。 这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，年即将过去。同事们帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将年烟草的营销工作总结如下： 中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡

献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题;二是入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争;三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。 从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。 著名管理大师德鲁克在管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的

卷烟商品营销中级技能试卷及答案5

中级技能练习 时间：120分钟 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某烟草公司公司的客户经理小赵在查看信息系统中辖区客户销售情况的时候，发现在近一周来该片区精品白沙销量大幅下降了40％，与其他片区客户经理交流，发现该品牌在其它片区销售并无异常反映，小赵向主管领导进行汇报后，领导要求小赵尽快查明该片区客户销量下降的原因，小赵决定制定详细的问卷调查表，发给该片区客户进行问卷调查，请客户按要求填写，下次拜访时收回。小赵采取这种调查方式是否正确？ 答：小赵采取的留置调查是不合适的： 1、精品白沙销量急剧下降，这种现象属于突发事件，应按照突发事件应对措施进行处理；留置调查时效性较差，回收率一般较低，无法满足突出事件应对措施的要求。 2、对此类事件，应该采用电话调查法或访问调查法。因为访问调查法可以马上得到调查结果；可以随时解释或纠正偏差，避免答非所问；可以同时搜集调查问题以外的重要资料；具有弹性；具有激励效果。电话调查法速度快，省时间，费用低。因此采用以上两种方法可以马上得到调查结果，尽快找出原因，排查问题，以便及时制定销售策略，避免出现更严重的后果。 第二题：市场预测（15分） 某公司2001～2006年的卷烟销售额分别为43930万元、48400万元、52900万元、57360万元、59880万元、61960万元，请用直线趋势延伸法预测该公司2007年、2008年的卷烟销售额。（时间序列取值分别为）提示：要求列出具体计算过程，计算结果保留一位小数。 答： 观察资料我们可发现卷烟销售额按大致相同的数额增加，因此拟定直线趋势延伸预测法方程，由于数据为偶数，根据题意，时间序列 取值分别为－5、－3、－1、1、3、5, 则依次为－219650、－145200、－52900、57360、179640、309800依次为25、9、1、1、9、25；

关于提高工作效率的计划方案

关于如何提高工作效率及减少劳动力的计划方案方案一 实行工作定量制： ①、制定合适的标准工作量:计算出老员工日均最大工作量和新员工的日均最大工作量，取两者的平均值作为日均标准工作量； ②、给新员工制定合理的实习期限： 建议给新员工30天的实习期，使其尽快熟悉和掌握各个工序的操作规程及技术要求；库房负责人要做好新员工实习时间的安排，以下以出菇房为例说明： 出菇房大体分为挑毛菇、割袋、剪毛菇、套袋、采菇、打包装六大工序；具体的时间安排如下（建议）： 1、每个工序1天的熟悉时间。 2、熟悉完毕后，再在每个工序轮流工作4天以便进一步掌握和提高该工序技巧、速度。 3、月底后必须掌握每道工序的具体操作方法和技术要求。 ③、工作量的考核：管理人员必须安排和监督好工作的进展情况。老员工完成的日均工作量必须在日均标准工作量以上，新员工的日均工作量保持在日均标准工作量(两个月以后日均工作量必须在日均标准工作量以上) ④、加大质量技术监督力度；

⑤、对未完成工作量的给予一定的罚款；对超额完成月均最大工作量的员工每月给予200元的奖励; （二）在定出标准工作量的基础上对各工序实行定员定工制： ①、对个人进行定岗政策譬如有两个人负责从催蕾室入棒到吹枯，由四个人负责出菇室内的工作，在完成本职工作的基础上可以提前下班或自愿帮忙，以后坚决杜绝加班！！ ②、若有部分人员有不满情绪可以实行轮班制； 方案二 实行计件工资制： 如果按合同规定每库每天入棒1300包： 按以下的计算方法进行计算： 1、1300包×0.22元=286元/天，每库按6人计算则47.7元/人/天即1430元/人/月； 单包产量必须在290g以上即每月出菇11310kg； 每天污染菌包数不得超过10包； 2、1300包×0.23元=299元/天，每库按6人计算则49.8元/人/月即1495元/人/月； 单包产量必须在300g以上即每月11700kg； 每天污染菌包数不得超过5包； 方案三 对实行承包制（以下以出菇房为例）： ①、针对个人承包： 出菇房理论人员的分配为7人：催蕾室2人，出菇室5人；个人承包的人员分配为催蕾室2人，出菇室4人： 若不对外承包出菇房的月工资为1200元/人/月； 两者在人员上相差1人，公司可以找一个负责人把这1200元的工资给他（她）让其合理分配，但前提是每天必须完成该库房当天的工作量。 ②、针对岗位承包： 根据岗位劳动量的大小决定人员的分配和工资的多少。譬如相应降低工作量小的岗位工资，然后将其中的一部分增添到工作量较大的岗位上

卷烟营销工作精细化管理实施方案

XX营销部 卷烟营销工作精细化管理实施方案 为进一步落实“优化服务，精细管理，创优提效，持续发展”的工作思路，扎实开展好“三项工程”（精细化管理工程、服务烟农工程、服务零售户工程），认真贯彻落实十八大会议精神的有效途径，将“精、优、强、细、和”融入到卷烟营销管理工作实际中，实现“两稳、三提升”，现制定营销工作精细化管理实施方案： 一、指导思想 按照“优化服务，精细管理，创优提效，持续发展”的思路推行全方位精细化管理。通过制度完善、流程再造、细化量化岗位工作标准、细化监督考核，使精细化管理理念贯穿整个营销管理工作的全过程，使各级管理人员、一线岗位人员，对每一件事关销售工作都要做到精心、细致、准确、严谨、规范。实现营销队伍发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。 二、工作方案： ㈠强化全员对精细化管理的认识，将精细化管理作为营销队伍的一项管理文化来抓。 精细化管理作为一种管理理念，是按照精确、细致、深入的要求，将企业生产经营中各项工作标准化、具体化、规范化，并

建立一套可操作性强的落实措施，把每项工作抓深、抓细、抓实。精细化管理有其自身的特点：一、制度化。管理必须有所依据，制度就是管理的基本规范。二、人本化。管理是以员工为基础，精细化管理更加注重发挥员工的潜能，通过员工从认识到行动的理解，持之以恒地进行管理的变革和升华，才能实现企业管理上的突破。三、规范化。有了管理制度，管理才能在制度框架中按照相应的流程、程序运作。四、流程化。精细化管理强调的是重视过程管理、流程优化和细节管理，注重根据不同客户的多样化需求建立科学服务系统，提供多样化服务，追求高质量、高效益的发展。五、科学化。管理必须依据先进的管理手段和科学的流程设计，并不时地加以优化和改进，使管理更能切合企业的运作实际和发展要求。 ㈡加强营销队伍管理、注重制度考核。 一是要坚持以人为本的理念，要求部门人员全面履行岗位职责，遵守规章制度，认真学习贯彻上级的方针政策，服从领导管理和工作安排，按时保质保量完成各项工作任务。人是企业中唯一具有能动性和创造性的主题因素，以人为本的管理要求确立职工在管理中的主导地位，并围绕调动其主动性、积极性和创造性去组织一切管理活动，最大限度地发挥职工的能动性，全方位调动职工的积极性，使全体员工都以主人翁的态度关心企业，做好本职工作，从而使企业真正实现“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的局面，建立建全部门内的各项管理制度，真正做到管理

中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文

职业技能鉴定国家题库 营销师(卷烟商品营销) (四级)职业技能鉴定 理论知识试卷 注意事项 1、考试时间： 90 分钟。 2、本试卷依据 2011 年颁布的《营销师(卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为 201 。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分 100 分。 一、单项选择题(第1题?第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题 卡上把相应题号下答案字母涂黑。 ) 1. 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及 ( ) 。 A 、按客户特征分类 B 、按客户忠诚度分类 C 、按客户配合度分类 D 、按客户经营状态分类 2. 针对商定总量工作， ( )尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差 错、不上传、数据丢失等情况。 9. 编码是指对一个问题的不同回答进行 ( )和确定数字代码的过程。 A 、判断 B 、分组 C 、分析 D 、审核 10. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于 ( )。 A 、功能价值 B 、情感价值 C 、剩余价值 D 、感觉价值 11. ( )是指确认所获取的信息是否真实可信。 A 、完整性复核 B 、及时性复核 A 、销售部门 B 、培训部门 3. 卷烟需求预测是卷烟订单预测的 ( A 、输入条件 B 、输出条件 4. 库存管理的本身是为了 ( )。 A 、将库存成本降到最低 C 、将库存量降到最低 5. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是 A 、无人问津类 B 、紧俏品类 C 、品牌部门 D 、 IT 部门 )。 C 、唯一条件 D 、 充分条件 B 、满足消费 D 、需求的无限满足 ( )。 C 、顺销品类 D 、 滞销品类 6. 对 "诚实守信 "不正确的说法是 ( )。 A 、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务 B 、诚实守信是市场经济的内在法则 C 、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理 D 、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾 7. 卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和 A 、卷烟品牌知名度 C 、卷烟品牌关联性 ( )两大要素指标来度量。 B 、卷烟品牌满意度 D 、卷烟品牌美誉度 8. 创名牌的过程必然是 ( )不断提高和树立良好企业形象的过程。 A 、企业资本 B 、产品成本 C 、产品价格 D 、产品质量 C 、准确性复核 D 、全面性复核

(整理)06卷烟商品营销员专业技能答案.

201206卷烟商品营销职业技能鉴定 技能知识参考答案 （初级） 一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 1. 请问该市烟草公司在善用客户经理采集信息方面主要做了哪些工作？（ 2.5分） 参考答案：主要做了：提供清晰的工作指导和辅助工具；精心设计信息反馈形式；进行多信息渠道综合利用和关联分析。 评分标准：每个划线部分0.5分，共2.5分。 2. 请说明一线人员信息反馈的落实方法。（10.5分） 参考答案：（1）用眼——市场环境看三圈（0.5分）。第一圈为商圈环境（或门店外部环境）（1分），第二圈为企业内部环境（1分），第三圈为卷烟陈列状况（1分）。 （2）用口——客户经营提三问（0.5分）。即市场维度（1分）、品牌维度（1分）、客户维度（1分）。 （3）用心——品牌动销重三查（0.5分）。即检查门店库存（1分）、销售价格（1分）、利润水平情况（1分）。 第二题：市场分析（12分） 1. 请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素？体现的要素是否完整，如果不完整请予补充。（4.5分）参考答案：体现了：有数据（1分）、有代表性（1分）。不完整。（0.5分）还缺有结论（1分）和指导行动（1分）。 2.请问当小王从零售客户维度分析时，应该从哪三个层面展开？而从品牌维度分析时，应该从哪两个层面展开？（7.5分） 参考答案：应该从所辖区域的总体状况、分市场类型（或城市、农村）和分业态类型（或7个零售业态）三个层面展开。从品牌维度分析时，通常从品牌和规格两个层面展开。 评分标准：每个划线部分1.5分，共7.5分。其中答对括号内的内容亦可得分。 二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 1. 请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外,还有哪些内容？（3分） 参考答案：卷烟市场需求；卷烟产品属性；品牌市场表现。 评分标准：每个划线部分1分，共3分。 2. 请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？（7分） 参考答案：市场规模属于卷烟市场需求调研； 需求容量属于卷烟市场需求调研；

中级卷烟商品营销员技能-试卷正文

烟草行业职业技能鉴定 中级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 某中烟工业公司委托A调查公司对其重点卷烟品牌现状进行市场调查，为公司未来制定品牌发展战略提供依据。调查过程中，A调查公司搜集的市场信息资料包括：中国烟草总公司关于卷烟品牌发展战略的相关文件，该中烟工业公司以往品牌发展规划和历年市场调研报告，近年来该公司卷烟品牌生产、销售和库存数据以及相关统计报表，该公司卷烟生产工艺流程和销售渠道的相关资料，烟草行业内报刊、杂志、网站上有关该公司的卷烟品牌信息等。 1、市场调查的方法主要有哪两类？A调查公司在本次调查中采用了哪种市场调查法？这种调查法有什么优缺点？ 2、从该中烟工业公司的角度来讲，A调查公司搜集的市场信息资料可分为哪两类？请对这些市场信息资料进行具体归类。

第二题：市场预测（15分） 某烟草公司组织年度卷烟销量预测专题会议。此次销量预测采用集合意见法，参加预测的有公司经理、营销中心经理、订单部主任、市场部主任、品牌经理、配送中心主任，若按其意见的重要程度，上述六人预测值的权数分别为：0.25、0.2、0.15、0.15、0.13、0.12，他们各自预测的最高、最可能、最低销量及相应主观估计发生概率分别如下表所示： 某烟草公司年度卷烟销量预测值表 根据以上材料回答： 1、简述集合意见法预测的一般步骤。 2、请分别计算出参加预测的六人的预测期望值以及最终的年度销量预测值，并将结果填入下表，计算过程列于表格之后。 某烟草公司年度卷烟销量预测值表

如何提高工作效率及质量

如何提高工作效率及质量 用以下几种种方法，你可以认清每天必须完成的工作并找到完成任务的策略。 1、每天都以计划开始 在核对电子邮件或语音邮件之前，每个工作日的头15分钟用于写下任务清单。注意区分轻重缓急，先做重要的事情，注重效率更注重效果。并且设置完成期限，具体明确，如果太大就分解成简单的工作。写出清单后，你就会清楚地知道，哪些工作是今天必须完成的，哪些工作是今后几天内在完成的，哪些是长远的目标。这样你就会精确地找到需要优先处理的问题，从而避免被那些不重要的事情分散精力。这样，即使你决定在某个合适的时候停止工作，工作进度也在你的掌握之中，不会受到影响。 2、尽早做重要的事情。 如果可以，把你的重要的事情中的第一件事安排在早上。尽量不要把它们安排在每天的最后，因为在那个时候，会有一些突发事件，而你的重要的事情经常会被延后。先做重要的事情，则你就有大量剩下的时间去进行忙碌的工作。 3、要给随时遇到的需立马处理的工作留时间。 如果可以，不要把时间表的空闲时间也安排满。每天早晨，看一看你的时间表并且确认当天要做的重要的事情。如果有其他不是太重要的事，你可以把它们安排在时间表里，但是不要太多。一个安排得太紧的时间表容易自我挤压，就是说，当做前一件事花去太多时间的话，会把之后要做的事往后推延。 4、分派任务 在写出了任务清单后，认真考虑一下，哪些任务是可以分派给团队中的别的成员的。每天早早就找出了这些任务，就会使团队成员能够尽早开展工作，从而加快完成任务的速度。和你一样，同事也希望对每天的事情早做安排，如果你是在一天的最后几个小时才把任务分派给同事，同事会不好安排的，因为你有可能打乱了他们的计划。

提高工作效率的有效方法分析

提高工作效率的有效方法分析 在我们周围，有这么一些人，他们不经常加班，却能很好的完成工作，获得领导和同事的一致认可，升职加薪也比一般人要快。 还有那么一部分人，天天努力工作，别人下班了还在忙碌，甚至节假日也要抽出一部分时间来完成任务，但是呢，任务完成率却很低，经常受到领导批评。 上面两种人的本质区别就在于工作效率的不同，工作效率高的人自然能够又快又好的完成任务，工作效率低的人只能靠加班来弥补。 今天我们就来聊聊如何提高职场人的工作效率。工作效率，是指工作投入与产出之比，通俗地讲就是在进行某任务时，取得的成绩与所用时间、精力、金钱等的比值。产出大于投入，就是正效率；产出小于投入，就是负效率。 工作效率是评定工作能力的重要指标，一个人的工作能力如何，很大程度上看工作效率的高低。 而且，工作效率的高低也直接影响着我们的生活质量。对单位来说，团队能否高效的工作，决定着公司能否盈利，是否具有市场竞争力。 总结起来，提高工作效率有下面4个好处：在这里，给你提供3种方法：一：利用“二八法则”，将主要精力放在重要的事情上，提高时间利用率1897年，意大利经济学家帕累托通过对19世纪英国各社会阶层的财富和收益统计研究发现：社会上有80%的财富掌握在20%的人手里，而另外80%的人却只拥有社会财富的20%，这就是最初的“二八法则”。 “二八法则”反映了一种不平衡性，在社会、经济及生活中这一平衡性普遍存在。没有任何一种活动不受“二八法则”的影响，“二八法则”认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间也存在着无法解释的不平衡性。

这就告诉我们，提高工作效率就要避免将时间和精力花费在琐事上，要学会抓主要矛盾。 我们经常听到周围的同事抱怨，说每天有干不完的事，一周有一半以上的时间在加班，没有时间去运动，身体处于亚健康状态。也有人说，社会变化太快，因为工作都没时间充电了。其实，大家缺少的不是时间，而是没有有效的利用时间。 美国麻省理工学院的研究者在调查了3000名职业经理人后发现，那些成功的经理人有两个特点：一是对自己的工作范围有设定，不会把手伸的太长，尽最大努力做好自己的工作；二是对自己时间每一分每一秒都合理安排，最大限度的节约时间。 休格·布莱克进入美国议会前，并未受过高等教育。他平时工作也很忙，但是他每天还要挤出一小时到国会图书馆去博览群书，包括政治、历史、哲学、诗歌等方面的书。如此数十年如一日，就是在议会工作最忙的日子里也从未间断过。 后来他被任命为美国最高法院的法官，他也是最高法院中知识最渊博的人士之一。 马思纯是时下当红演员，漂亮的外表加上完美的身形让她圈粉无数，但是大家是否知道，她以前是一个体重120斤，高高壮壮的女孩，她就是通过高效的利用时间才达到现在的完美身形的。 在拍摄电影《左耳》的时候，条件很艰苦，平时拍摄任务也非常重，其他人一般完成拍摄就会躺在床上休息，或者跟朋友聚餐。但是，她依然坚持每天一小时的训练，如果白天有时间她就去跑步，晚上有时间她就在房间里做瑜伽。