劳动技能竞赛方案及评比考核条件
2018服务区技能竞赛方案及评比考核条件
根据师市工会积极开展形式多样的劳动竞赛和热力公司供热工作的
要求，经研究决定，2015年12月至2016年1月，在公司开展为期两个月的供热服务劳动竞赛活动。具体实施方案如下：
一、总体要求
为深入学习贯彻党的十八届五中全会精神，检验各单位“三严三实” 和“四强”活动成果，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，以供热服务劳动竞赛为载体，着力深化供热服务工作，增强职工群众的安全服务意识，提高广大职工的工作积极性，促进热力公司供热工作安全、稳定、健康发展。
二、总体目标
通过开展劳动竞赛，做到加强供热（服务）管理责任制建设；加强工
作标准化培训；加强工会群众监督；提高热力公司管理水平、职工生产（服务）知识水平和自我保护意识，降低各类缺陷的发生率，打造安全、准确、平稳、和谐的供热（服务）工作环境。
三、参赛对象
各分公司、各工段（班组）全体职工
四、竞赛主题
广泛发动提质量，文化引领强基层。
五、竞赛时间
2015年12月1日一2016年1月31日
六、活动内容
1、组织全体员工积极参与热力公司组织开展的各项安全文化活动，
营造安全（服务）文化氛围，引领职工积极参与安全生产的民主管理、民主监督等实践活动。
2、加强工段（班组）建设，着力加强工段（班组）安全管理（服务）标准化建设。一是各工段依据公司下发的工作标准手册，认真开展各项学习建设活动；二是各工段积极探索工段管理的新思路、新办法，要勇于创新、积极进取，不断深化工段建设内涵；三是各职能科室定期对工段建设进行检查、指导，不断提升建设水平；四是定期组织开展交流活动，推广优秀管理经验，持续提升管理水平。
3、广泛开展工作难点分析活动，一是对生产（服务、收费）现场设备、系统、作业环境进行全面熟悉，建立和更新个人工作资料；二是
结合生产检查，每周组织一次现场工作隐患排查、治理活动；三是各分公司加强班前班后会的检查、指导工作。
4、加强应急救援演练。要强化职工的日常应急演练与培训，提高应急反应和实战经验，增强应对突发事件、化解安全风险的能力。
5、进一步加强群众监督工作，提升基层民主管理水平。一是要充分发挥群众监督作用，加强现场环境、设备完好，劳动保护等方面监督、检查；二是畅通群众性监督信息传递渠道，通过
网络传递，及时收集广大员工对各项工作的建议及意见，认真研究并及时落实，切实维护广大员工的切身利益。
6、组织举办“工作在我心中”演讲比赛。
七、实施步骤
1、成立五家渠市鸿达热力有限公司2015-2016年供热服务劳动竞赛活动领导小组
组长：李
副组长：高
成员：于、侯、廖、
领导小组办公室设在公司综合办
办公室主任：平
2、成立考核小组
组长：高
成员：刘、梁
3、动员部署。通过各种途径，运用各种方式大力宣传供热服务劳动竞赛活动，积极依靠广大职工力量，扩大劳动竞赛的影响，使广大职工了解劳动竞赛活动的目的、意义和要求，进一步激发职工的参赛热情。
4、督促检查。竞赛领导小组对供热服务劳动竞赛活动的情况及时进行督促检查，采取明查暗访等形式，了解活动进展情况，及时解决和处理问题，及时提出指导意见和建议，及时总结好的经验和做法，利用公司简报、网络等多种形式在公司宣传推广。
5、考核评比。各分公司要按照《热力公司2015-2016年度供热服务劳动竞赛考核表》的要求，对竞赛活动内容制定具体的分公司（工段）竞赛活动方案，实施细则和措施，及时发现问题，加以整改。劳动竞赛活动开展情况纳入分公司年终考核。
6、表彰奖励。以换热站为参赛单元，每个分公司推选四个换热站参赛（5万平方米以上）；经考核评比，对在竞赛活动中表现突出的优胜换热站进行表彰奖励；考虑到活动的广泛性，在各分公司热源各考核评选一个优胜运行班组进行表彰奖励。
7、演讲比赛活动另行要求。
日常考评情况、驾乘人员满意度测评、处理突发事件、为游客排忧解难情况
高速公路服务区服务质量公众满意度
调查问卷
____________ 高速公路 ______________ 服务区
您好！为进一步提升高速公路服务区服务质量，根据有关要求，开展此次问卷调查, 不存在任何商业用途，希望得到您的支持与协助，感谢您的合作！
姓 名： ______________________ 联系电话： ______________________
车型类别：大货车口 大客车口 小客车口
1、 对工作人员的文明服务是否满意？
A 、满意（10分）
B 、基本满意（6分）
C 、不满意（0分）
2、 公共卫生间是否满足了实际需求？
A 、满足（10分）
B 、基本满足（6 分）
3、对公共卫生间私密性是否满意？
A 、满意（5分）
B 、基本满意（3分） 4、对公共卫生间的环境卫生是否满意?
5、对治安情况是否满意?
A 、满意（5分）
B 、基本满意（3分）
&对公共场区的环境卫生状况是否满意？
7、公共场区停车区及停车位划分是否合理?
A 、合理（10分）
B 、基本合理（6分）
8、对餐饮卫生状况是否满意？
附件1
A 、满意（5分）
B 、基本满意（3分）
C 、不满意（0分） A 、满意（5分） B 、基本满意（3分） C 、不满意（0分） C 、无法满足（0分） C 、不满意（0分） C 、不满意（0分） A 、满意（5分） B 、基本满意（3分）
C 、不满意（0分）
C 、不合理（0分）