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管理方法与艺术形成性考核册1-4参考答案(全)

《管理方法与艺术》形成性考核作业一

（第1－3章）

一．名词解释

1．管理：指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。

2．管理技能：管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。

3．约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。

4．有效沟通：指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。

二．单项选择题

1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B ）

A．经理B．对组织运作有影响的每个人

C．管理别人的人D．领导

2．越高层次的管理者，（B ）尤为重要。

A．言语技能B．概念技能C．人际技能D．技术技能3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（B）

A．躯体我、社会我和精神我B．本我、自我和超我

C．个人自我、社会自我和理想自我D．自我认识、自我体验和自我监控4．关于情商和智商，说法正确的是（C ）。

A．情商是先天的，是与生俱来的能力

B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力

C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功

D．智商高的人一定能够担当管理人员

5．关于人与人的沟通，说法正确的是（C ）。

A．“沟通时要达到一种目的就可以了”

B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”

C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”

D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用”

6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B ）。

A．副语言沟通B．身体语言沟通

C．道具沟通D．以上都不对

陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小赵返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小赵修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

7．上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好( A ) A．员工之间的协调B．项目计划

C．项目控制D．员工任务的分配

8．从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少( A ) A．沟通B．计划

C．控制D．组织

9．从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？( D )

A．发送者-小王B．接收者-小刘

C．陈总D．以上人员都有责任

10．假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（ A ）A．会议讨论B．私下分别交谈

C．让小王加班D．做小王的思想工作

三．多项选择题

1．管理的职能包括有（ABCD ）

A．计划B．组织C．领导D．控制

2．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（AB ）

A．生活技能B．职业技能C．言语技能D．肢体技能3．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：（ ABC）A．技术层次B．心理层次C．管理层次D．社会层次4．语言沟通一般包括：（BC）

A．身体语言沟通B．口头沟通C．书面沟通D．手势沟通5．非语言行为在沟通中的作用包括：（ABC D）

A．加强言语B．配合语言C．实现反馈D．传达感情

四．简答题

1、简单阐述自我意识的概念和心理要素。

自我意识是人类意识的最本质特征，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。

自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、自我监控。其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识

自己和对待自己的统一。自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验。自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。

2、画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区域所代表的含义。

约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我

2.会议目标必须切合实际：所谓切合实际，即指具有实现的可能。会议目标不但应具有相当的挑战性，而且也应该有被实现的可能。

3.会议目标必须具体而且可以衡量：含糊笼统的目标极难充作行动的指南。

4.会议目标所表明的必须是“应实现什么”，而非“应做什么”：“应做什么”是以主席为本位，而“应实现什么”则是以成果为本位。以主席为本位的目标，远不如以成果为本位的目标那样具有实效。

4、在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？

参考：

（1）不要以自我为中心。

（2）选择性注意。

（3）接受责任。

（4）不要有预设立场。

五．案例分析题

王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有企业。企业老总对他很器重，希望他能留在总经理办公室工作。但王强自己经过三思，还是主动申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验。令他苦恼的是，讲得一口南方普通话，常用专业术语表达问题的他却一直不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用“上级派来的”、“飞鸽牌”来为他定位，并不让他真正介入工作。

请根据材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？

参考要点：

王强出现沟通障碍的原因主要有：

（1）地区语言存在一定的差异

（2）言谈中常用专业术语；

（3）其他员工对他存在刻板印象；

改善的措施：

（1）努力去改正方言上的差异

（2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流；

（3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；

《管理方法与艺术》形成性考核作业二

（第4、5章）

一．名词解释

1．团队：由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。

2．弗洛姆期望理论：某一活动对于调动某一人的积极性，激发出人的内部潜力的激励的强度，取决于达成目标后对于满足个人的需要的价值的大小――效价与他根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率――期望值。

3．联想思维：人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。

4．原型辐射：指的是以一个事物（或原型）为中心，联系它的原型及其各种变化形式，从各个不同角度或侧面进行发散性思考，以获得对该事物具有较全面的认识。

二．单项选择题

1．团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互( D )的。

A．统一B．了解C．鼓励D．信任

2．团队成员士气低落的征兆很多，（D ）不属于这种情况的下的征兆。

A．压力增大B．缺席和请假的人很多

C．工作绩效差D．员工交流时间长

3．关于团队建设，说法不正确的是（D ）。

A．团队工作的效率大于个人的工作效率

B．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段

C．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展

D．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型

4．优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（B ）特征不属于优秀团队。

A．广泛的技能和经验B．有能力超强的人

C．公开交流D．信任和支持

5．有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性，而不是事实，这类人是属于（B ）。

A．知觉型人物B．直觉型人物

C．情感型人物D．思考型人物

6．古代诸葛亮的“草船借箭”，是采用了问题解决技能当中的（C）方法。

A．减少阻力法B．变阻力为动力法

C．借用外力法D．以上都不对

恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小寓对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。7．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少(A )角色。

A．协调人员B．创造性人员

C．实施人员D．分析人员

8．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是(A )。

A．互补的B．平行的

C．独特的D．多样的

9．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(D )的错误。

A．脱离会议目标B．没有限制人员的想法

C．团队会议不正式D．项目组人员不应都参加

10．如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生(A )方面的问题。

A．受到别的团队排斥B．团队人员冲突

C．影响整体组织目标的实现D．以上都可能

三．多项选择题

1．斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的，把团队分为（ABCD ）类型。

A．多功能型团队B．问题解决型团队

C．自我管理型团队D．虚拟团队

2．团队激励的方式有（ABCD ）。

A．目标激励B．奖惩激励C．数据激烈D．典型激励3．问题解决技能的自我检测包括有（ABC ）。

A．问题解决的能力检测B．创造性思维能力检测

C．思维方式检测D．情商检测

4．知觉-思考型管理者比较适合从事（AB）的职业。

A．会计B．工程C．销售D．咨询

5．问题解决技能的方法有（ABC ）。

A．动力与阻力调节法B．活用知识法

C．以迂为直法D．直观思维法

四．简答题

1．有效的团队需要具备一些什么特征？

（1）有效团队拥有独立的个体。

（2）有效团队使团队成员具有更高的工作效率。

（3）团队对个体具有其特有的吸引力。

（4）有效团队并不是只拥有一个领导。

（5）在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养。

（6）有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员。

（7）有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任。

2．分别分析知觉-思考型、知觉-情感型人物与他人的关系，可能的局限及其职业方面的特点。

参考：

知觉-思考型人物乐意与能够条理清晰地阐述数据的人打交道，但在与他人的关系上，他们可能因为有时无法得到足够的事实而感到沮丧。他们不能容忍项目的延迟，为了完成工作，常常会忽略有利于工作的人情味，人际关系可能会比较紧张。他们对处理物质的、非个人的事物的职业更感兴趣。

知觉-情感性人物通常对他人的想法反应更积极，更容易与同事相处。但他们可能不情愿接受激进的新理论，对抽象的想法不感兴趣，在他们不期待团体支持时要他们对过去的献身行为与决策授予荣誉，可能是困难的。他们在职业选择方面，更热衷于需要与其他组织成员或客户打交道的工作，喜欢与人共事。

3．比较分析联想思维的3种不同类型的特点。

所谓联系思维，就是人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。联系有三种类型：相似联想、对比联想、接近联想。

（1）相似联想：指人脑中出现与某一刺激或环境呈相似态势的联想。

（2）对比联想：指与某一刺激物或环境呈相反性质的联想。

（3）接近联想：指头脑中想起与某一刺激物或环境相关联的事物。

4．请你简单阐述一般的解决问题的程序包括哪些主要环节。

人们在作出日常决定时，依赖于一个一般的解决问题的程序。

（1）决策者对环境刺激作出反应

（2）决策者进行信息处理

（3）决策者对各种解决问题的方法进行权衡

（4）决策者作出决策

（5）决策者通过反馈调整决策

五．案例分析题

北京市城管大队的工作人员告诉记者，上半年，他们在城八区共查抄了130多个小广告制造窝点，收缴了上百万张小广告。按照现行的法规，城管部门对张贴．散发小广告的人员最多能处以50元的罚款。这样的处罚力度对违法人员来说，根本起不到震慑作用，更别说有些散发小广告的人员出门一不带证件，二不带现金，执法者就是抓住了他们，也无法实施处罚。此外，在小广告后面往往还隐藏着非法经营．偷税漏税．扰乱治安等其他违法犯罪活动。打击这些活动，并非城管一个部门可以做到。就目前情况来看，城管部门在打击小广告的行动上显得力不从心。

城管人员付出了太多的劳动，随见随清，尤其是在一些卫生检查日，满街看到拿着水桶和刷子的人费劲地刷着汽车站牌．电线杆和墙壁。有时候还可以看到，乱贴小广告的人被抓到，罚他拿着水桶和刷子清除整条街的小广告。但是这些违法者很多时候并不那么容易被抓到，而且这些违法者在和城管人员的斗智斗勇中，越来越狡猾，经常是狡兔三窟，联络方式也更加隐蔽，这一切都使城管人员必须付出更多的时间和精力。

人大程曼珍委员认为，治理小广告，疏堵结合很有必要。她指出，现新《条例》中作出在适当地点组织设置公共信息栏，为群众发布信息提供方便的规定十分必要，可以满足一些群众的正当需要。

问题：请你针对上述所反映的问题，利用所学的问题解决相关技能，尝试提出解决城市乱贴小广告问题的办法。

参考：如何治理小广告的建议：

（1）加大处罚力度，使小广告商充分认识到问题的严重性。

（2）出台相关法律文件，填补法律漏洞。

（3）各部门间协调工作，对于非法经营、偷税漏税、扰乱治安等行为仅靠城管部门是不够的，需加大工商、税务、公安等部门间的协作，使其各司其职，加大打击力度。

（4）政府在加快城市建设的同时也要加大精神文明建设力度，可多处设立广告栏、公共信息栏来丰富群众精神生活。

（5）加大媒体和群众监督。

《管理方法与艺术》形成性考核作业三

（第6、7章）

一．名词解释

1．情商：指一个人的性格和情绪耐受程度，它包括认识自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自我激励的能力，感知他人感受的能力，人际关系管理的能力。

2．压力：从心理学的角度讲，指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为。

3．压力管理：可分为三部分，一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念．行为模式和生活方式等。

4．时间管理，是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。

二．单项选择题

1．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（ D ）。

A．压力不足B．没有压力

C．压力过度D．有可能压力过度，也有可能压力不足2．王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出众，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C ）。

A．环境B．生活

C．人际关系 D 理想与现实的差距

3．下面的说法，不正确的是（A ）。

A．在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡

B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害

C．压力无处不在

D．放弃时间的人，时间也会放弃他

4．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（ D )。

A．把更多操作性的工作分配出去 B．相信你的团队成员

C．学会授权 D．工作时间拒绝接听任何电话

5．你对“时间需要管理”这个观点的态度是（ A )。

A．同意 B．不同意

C．有时需要有时不需要 D．因人而异

6．你认为以下哪种作法属于比较有效的时间管理（ C )。

A．做事事必躬亲 B．做事犹豫不决

C．做事分轻重缓急 D．做事漫不经心

刘总是一家制造企业的负责人，工作中需要处理的问题很多，他感到很烦恼。下面是他一周的工作情况：周一，刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析，他认为周一应该处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设是不急的事情，所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题；周三上午他又对老客户进行了电话采访，下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议；周四他处理了一些突发性的设备损害问题；周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周好像很忙，但是又觉得什么重要的事情都没干。

结合此情况，请你回答：

7．刘总出现这样的问题，主要的原因是（D ）。

A．工作目标不明确

B．工作没有计划

C．能力不够

D．时间管理方法的欠缺

8．建立学习型团队的事情属于（C ）的事情。

A．紧迫并且重要

B．紧迫但不重要

C．不紧迫但重要

D．不紧迫也不重要

9．刘总为了提高自己的工作效率，（D ）的做法是不应该的。

A．能够及时处理问题

B．为重要的工作选择最佳时间

C．把琐事交给助手做

D．不接任何电话以避免打扰

10．刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ C ）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一周的计划。

A．优先级别

B．紧迫性/重要性矩阵

C．活动跟踪表

D．目标管理

三．多项选择题

1．在日常生活中，压力源无所不在，总的来说，主要来源以下几个方面（ABC）。

A．心理因素B．环境因素

C．角色因素D．与生俱来的因素

2．压力管理包括（AC D ）。

A．针对造成问题的外部压力源本身去处理B．顺其自然

C．改变个体自身的弱点D．处理压力所造成的反应3．在个体层面的压力管理中，有三种（ABC）策略可以有效帮助我们应对压力。

A．规划策略B．前摄策略

C．反应性策略D．逃避策略

4．从管理的角度谈时间，包括有三层意思（ABC ）。

A．时效B．时机

C．时代D．时候

5．时间管理的原则有（ABC D ）。

A．制订时间进度表的原则B．应付突发性事件的原则

C．维护日常性事物的原则D．切莫一心二用的原则

四．简答题

1．压力的概念，压力是由哪些因素造成的。

压力，从心理学的角度来讲，指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为。

压力源是指我们造成压力感的那些事情。一般而论，压力源可以分为三类因素：

（1）心理因素

（2）环境因素

（3）角色因素

2．压力的危害主要表现在哪几个方面？

过度的压力对给人们带来极大的危害，具体表现为：

（1）过度的压力损害员工个体身心健康

（2）过度的压力导致决策的失误

（3）过度的压力会破坏一个企业的健康和持续发展。

3．与其他资源相比，时间资源具有什么特性？并谈谈时间管理对于管理者的重要性。

时间是管理中的稀有资源。它作为现代管理要素之一，具有四个显著的体征：（1）不变性

（2）不可存储性

（3）无可替代性

（4）伸缩性

在管理者所掌握的所有资源中，时间不同其他资源，它没有弹性，找不到代用品来代替它，而且永远是短缺的，谁也没有办法阻止时间的流逝。因此，对于管理者而言，必须要提高时间的效能，就是要合理使用时间和节约时间，在有效的时间内发挥最大的效用。

4．阐述时间管理的原则及正确的时间管理的思维方法。

时间管理的原则包括有：

（1）制订时间进度表的原则

（2）应付突发性事件的原则

（3）维护日常性事物的原则

（4）切莫一心二用的原则

正确的时间管理的思维方法：

（1）既受时间支配，又是时间的主人

（2）整体性的思维方法

（3）过一种全面的生活

五．案例分析题

赵先生是某公司销售总监。他工作积极努力，责任心强。工作以来，总是每天早上7点就出门去公司，一直工作到晚上11点才回家（如果出差在外，就更不用说了）。面对激烈的市场竞争和公司不断下滑的销售业绩，赵对下属的表现越来越不满意。在赵看来，这些人为什么都不能象他那样努力工作？明明非常简单的事情，还婆婆妈妈处理不好，都要他亲自过问。为了扭转被动局面，他越来越忙，并不断压缩自己吃饭和睡觉的时间。他的脾气变得越来越暴躁。如果谁的表现稍不如意，他就不留情面地严厉批评。这让大家见到他都很害怕。有两位销售骨干在昨天提交了辞职报告。家中太太也开始抱怨自己的丈夫太不照顾家庭，家里就像他的旅馆。面对来自工作和家庭的压力，赵感到郁闷和不被理解，却又没有办法解决。他感到自己就像坠入蜘蛛网中，越陷越深，无力自拔。

请结合本案例，从压力的症状及个体缓解压力技能的角度出发谈谈你对压力管理的理解。

参考要点：

案例的主人公积极向上，兢兢业业，但是，却不仅收效甚微，而且面临四面楚歌。不断提高的业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等等，每一个都像一座座大山，压向这些管理者群体。其后果往往造成轻则决策失误、团队关系紧张、公司里人际冲突、业绩表现失常、骨干人员流失，重则造成过劳死、公司重大决策失误等。从企业的角度来讲，直接的损失表现在人员流失率指标上升，员工病假和矿工率上升，公司医疗开支上升，骨干人员流失，客户流失等；间接的损失表现在重大的决策失误，团队士气低落，损失潜在客户等等。从管理者个人的角度来讲，负面压力可以导致个人健康严重受损，造成无谓的人际冲突，做出让自己后悔的冲动行为，不佳的业绩表现，家庭危机等等。

如果管理者没有受过如何进行压力管理的专业训练，大家通常的应对策略通常是吸烟（通常烟瘾越来越大），找朋友诉苦，自己寻找相关的书籍学习，找个场合发泄，运动等等。但以上方式只有不到10%的奏效，而且往往失之偏颇。因此，要改变这种状况，压力管理能力的提升本身就是管理者的必修课，是领导能力的重要组成部分。

《管理方法与艺术》形成性考核作业四

(第8、9章)

一．名词解释

1．危机：指企业经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁到企业的基本价值和最终目标，迫使企业做出决策的事件。

2．危机管理：有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使企业转危为安。

3．冲突：是个人与个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。

4．冲突管理：有广义和狭义之分。广义的冲突管理应当包括冲突主体对于冲突问题的发现．认识．分析．处理．解决的全过程和所有相关工作。狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律．应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。

二．单项选择题

1．以下哪一个不属于危机的特征( D )

A．危害性B．意外性

C．紧急性D．不可预见性

2．未雨绸缪的作法是属于危机管理中的(A )

A．危机预防阶段B．危机处理阶段

C．危机总结阶段D．以上都不对

3．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于( C )冲突。

A．不健康B．破坏性

C．建设性D．公开性

4．某团队因为项目任务责任的问题，成员之间存在大量的冲突，这种情况很可能是因为( D )

A．团队成员参与不够B．团队成员素质差

C．成员技术水平低D．团队成员之间没有足够的信任5．小张领导的小组像其他组织一样，难免会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是( D )

A．对抗B．回避

C．迁就D．以上都是

情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理．研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。老李则说：”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。”小张则说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。但是就一个名额，到底评给谁呢?

情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达到了4亿元。

根据以上案例，回答6～10题。

6．组织内部或组织之间广泛存在( A )。

A．冲突B．结构不合理的毛病

C．政策执行不当的问题D．资源匮乏的问题

7．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成( C )。

A．好的冲突和坏的冲突B．破坏性冲突和利益性冲突

C．破坏性冲突和建设性冲突D．实施中冲突和发展中冲突

8．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于( B )。

A．潜在冲突B．公开冲突

C．个人冲突D．组织冲突

9．对于冲突而言，说法正确的是( A )

A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分

B．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的

C．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的

D．只要注意做好协调，冲突可能永远消失

10．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是( D )．A．两人之间有公开性的冲突B．小张的思想比老李的思想高尚

C．老李不求上进D．两人的价值观不同

三．多项选择题

1．危机管理的特点有（ABC ）。

A．不确定性B．应急性

C．预防性D．随意性

2．对于当代政府．企业来说，成功的危机管理一般具有（ABC D）的关键因素。

A．有效的组织管理机制B．危机管理制度化

C．高层的重视与直接参与D．良好的信息系统支持

3．属于当代冲突观的观点有有（B D）。

A．冲突时可以避免的

B．在任何组织形态下，冲突时无法避免的

C．最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提条件

D．最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在

4．属于建设性冲突的观点有（AB）。

A．大家以争论问题为中心B．双方对实现共同目标的关心

C．双方对赢得自己观点胜利十分关心D．由问题的争论转为人身攻击5．托马斯认为人们对于冲突的反应大致有（ABC D）。

A．强制B．适应

C．回避D．妥协

四．简单题

1．什么是危机？危机在发展的过程中一般会经历哪些阶段？

危机是指企业经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁到企业的基本价值和最终目标，迫使企业作出决策的事件。

一般来说，危机在发展过程中，经过四个阶段：

（1）危机酝酿期

（2）危机爆发期

（3）危机扩散期

（4）危机消失期

2．什么是危机管理？危机管理具有哪些特点？

危机管理是指有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使企业转危为安。

危机管理的特征有：

（1）不确定性

（2）应急性

（3）预防性

3、什么是冲突，冲突的本质主要表现在哪些方面？

冲突是个人与个人之间、个人与团体之间或团体与团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。

冲突的本质主要表现在：

（1）冲突是不同主体或主体的不同取向对特定客体处置方式的分歧而产生的行为、心理的对立或矛盾的相互作用状态。

2021年秋现代教育管理专题形成性考核及答案考点版定稿

《当代教诲管理专项》形成性考核册作业１答案一、概念阐释： 1.教诲管理体制：教诲管理体制是一种国家在一定政治、经济和文化制度基本上建立起来对教诲事业进行组织管理各项制度总和，它涉及教诲系统机构设立、职责范畴、从属关系、权力划分和运营机制等方面，其外延涉及以教诲领导体制、办学体制和投资体制为核心一系列教诲制度。 2.研究型教诲管理模式：研究型教诲管理模式，是指管理主体把自己在实际工作过程当中所遇到问题当作研究课题，运用行动研究办法，以解决实际问题、摸索管理规律、增进教诲发展为目一种教诲管理模式。研究型教诲管理模式把研究作为有效管理手段，强调一切从实际出发，实事求是。 3多元化办学体制：所谓办学体制就是对办学主体和办学机制所做出构造性安排。办学体制多元化是指办学主体多元化，即由过去政府单一办学向以政府办学为主体、公办和民办各种形式办学并存格局转变。 4.第三部门：是政府机构和营利机构之外“以志愿求公益”组织。具备六个重要特性：一是正规性，即非营利组织具备正式注册合法身份；二是民间性，即非营利组织从机构上与政府分离；三是非营利性，即非营利组织不得为其拥有者谋求利润；四是自治性，即非营利组织要能控制自己活动；五是自愿性，即非营利组织活动和管理中均有明显资源参加成分；六是公益性，即非营利组织要服务于某些公共目和为公众奉献。第三部门是第一部门－政府机构，和第二部门－营利机构之间有益补充。 5.当代学校制度：当代学校制度是规范与调节政府、学校、社会乃至市场之间关系，调节学校与学校之间，学校与政府之间，学校内部人、财、物、事之间等各种关系制度体系。 6.公立学校转制：是指公立学校转制，也称“国有民办”，是政府将全民所有制公办学校按照法定程序教由有法人地位社会团队或公民个人承办，其资产及后来资产增值仍属国家所有，而事业费和寻常运营经费所有或大某些由承办者依法筹集，承办者享有民间办学政策权利和办学自主权。是介入纯政府办学与纯民间办学之间一种新型办学形式，普通被看作是增进公办教诲体制改革、实现公办学校办学形式多样化有效途径。 7.校本管理：校本管理（School-BasedManagement，简称SBM），是始于西方国家20世纪70年代、流行于80年代一种教诲管理体制改革。它是以学校为本位或以学校为基本管理，是一种以权力下放、学校自主、共同决策为中心学校管理思想与制度安排。

管理方法及艺术答案

管理法与艺术01 01任务不定项选择题(共10题,共60分) 1.(6分) 时间管理法中的四象限法，哪些描述是正确的（）。 A、第一象限：重要而且紧急的事务 B、第二象限：紧急但不重要的事务 C、第三象限：重要但不紧急的事务 D、第四象限：既不重要也不紧急的事务 2.(6分) 倾听的法包括（）。 A、注意身体语言的使用 B、站在对立场考虑问题 C、响应谈话容 D、做好相关的记录 3.(6分) 授权不是弃权，授出的权利需要加以控制，主要途径包括（） A、对目标进行控制 B、给予态度支持 C、制定奖惩措施

D、对结果进行评估 4.(6分) 一个好的控制标准符合的原则有（） A、它应当切实可行 B、它应当简单而又明确 C、它应当有较好的可操作性 D、它应当是一个相对稳定的标准 5.(6分) 造成“反授权”的原因有（）。 A、授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关 B、被授权者缺乏魄力或经验，不敢自主决定 C、领导在授权给下属后，生怕大权旁落，很多事仍“事必躬亲” D、有些领导宁可自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干 6.(6分) 冲突的5个阶段排序正确的是（） A、潜在冲突、触及冲突、意向冲突、公开冲突、处理冲突 B、潜在冲突、意向冲突、触及冲突、公开冲突、处理冲突 C、潜在冲突、公开冲突、意向冲突、触及冲突、处理冲突 D、潜在冲突、公开冲突、触及冲突、意向冲突、处理冲突 7.(6分)

波士顿矩阵的4个象限描述正确的是（） A、问题类（转化为明星） B、金牛类（加大投入） C、瘦狗类（放弃） D、明星类（现金流） 8.(6分) 针对赫茨伯格的双因素理论，下列描述正确的是（） A、使员工消除满意感的因素称为保健因素 B、使员工消除满意感的因素称为激励因素 C、使员工感到满意的因素称为保健因素 D、使员工感到满意的因素称为激励因素 9.(6分) 压力管理策略中的弹性思维包括以下几种法（）。 A、有自己的业余爱好 B、限时解决手中的任务 C、由负向思维转向正向思维 D、由抱怨担心转向问题解决 10.(6分) 团队具备的特点包括（）。 A、优势互补

2017国家开放大学成本管理形成考试四答案

A. B. C. D. 反馈你的回答正确正确答案是：机物料消耗题目2

正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干把质量成本的核算和正常的会计核算截然分开的方法称为（）。 A. 集中制 B. 单轨制 C. 非集中制 D. 双轨制反馈你的回答正确正确答案是：双轨制题目3 正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干作业成本计算法计算间接费用分配率应考虑（）。 A. 成本动因 B. 作业目的 C. 生产工时 D. 总量标准反馈

你的回答正确正确答案是：成本动因题目4 正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干在JIT制度下，制造费用的分配，通常是在（）。 A. 会计期末时 B. 材料领用时 C. 材料购进时 D. 产品生产完成时反馈你的回答正确正确答案是：产品生产完成时题目5 正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干下列对作业成本计算法不正确的表述是（）。 A. 作业成本计算法并没有解决与作业活动无关的间接费用分配问题 B. 作业的计量和分配带有一定的主观性 C. 作业成本计算法的应用受到适用条件的限制

D. 成本动因有着严谨的判断方法反馈你的回答正确正确答案是：成本动因有着严谨的判断方法题目6 正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干作业成本计算法下间接成本与产量之间的关系为（）。 A. 订购量越大，采用作业成本法计算的单位成本越低 B. 订购量越小，采用作业成本法计算的单位成本越低 C. 订购量越大，采用作业成本法计算的单位成本越高 D. 无论订购量多少，计算出的单位成本都是相同的反馈你的回答正确正确答案是：订购量越大，采用作业成本法计算的单位成本越低题目7 正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干质量成本趋势分析的指标有（）。 A. 质量成本利润率

管理方法与艺术

第1题(已答). 不会对同事和老板说“不”容易造成 A. 拖延 B. 恐惧 C. 无趣 D. 超负荷【参考答案】D 【答案解析】D 第2题(已答). 确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做 A. 紧急但不重要的事情 B. 不紧急也不重要的事情 C. 重要但不紧急的事情 D. 自己的事【参考答案】C 【答案解析】C 第3题(已答). 在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是 A. 高薪 B. 高职位 C. 丰富的经验 D. 培训【参考答案】D 【答案解析】D 第4题(已答). 曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？ A. 比较法 B. 自省法 C. 评价法 D. 回顾法【参考答案】B 【答案解析】B 第5题(已答). 以下不属于压力管理技巧的是 A. 减少不必要的压力 B. 对未来担忧 C. 学会接受，主动面对 D. 管理好自己的时间【参考答案】B 【答案解析】B 第6题(已答). 对预防性压力管理的理解，错误的是 A. 增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B. 预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C. 预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D. 预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标【参考答案】C 【答案解析】C 第7题(已答). 以下不属于非正式沟通的正确表述的是 A. 非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B. 非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生 C. 非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D. 非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝【参考答案】A

《管理方法与艺术》形成性考核册答案

《管理方法与艺术》形成性考核册答案 1、用SWOT分析工具进行自我评价，并有针对性的做一个五年职业生涯规划(不少于300字)。 SWOT分析方法是一种企业内部分析方法即根据企业自身的既定内在条件进行分析找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中:S 代表strength(优势)W代表weakness(弱势)O代表opportunity(机会)T 代表threat(威胁)其中S、W是内部因素O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念战略应是一个企业“能够做的”即组织的强项和弱项和“可能做的”即环境的机会和威胁之间的有机组合。利用SWOT对自己进行自我评价可以遵循以下五个步骤:第一步评估自己的长处和短处第二步找出您的职业机会和威胁第三步提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标第四步提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划第五步寻求专业帮助能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。五年职业生涯规划(参照下面案例自己撰写)职业生涯规划个人未来五年职业规划一、前言职业生涯对每个人而言，都是在一定的时间内有效，如果不进行合理有效的规划，就会浪费自己的时间和生命。作为已经工作的我，很早就知道如果不为自己拟定一份职业生涯规划，把自己的未来设计好。生活和工作就会没有了方向，就像大海里的一叶小舟，迷失方向，不知所归，为了高效的利用时间，实现自己的人生价值，特作以下个人职业生

涯规划：二、自我分析勤奋好学，诚恳踏实、积极向上。有极强的责任心，善于观察，做事认真。易于沟通，能够以积极的态度面对工作及尽自己的最大能力及时的完成公司所交于的任务。有时比较固执，工作经验不足，知道自己的优点和缺点在那。三、自我评价的缺点和改正遇到自己想不开的事，要保持头脑冷静，要留给自己反思的时间，多反省自己努力使自己的头脑灵活起来，多与人沟通，向同事、领导请教，经常学习。四、未来5年人生职业规划根据自己的兴趣和现在的工作，在未来会向人力资源管理方向发展。围绕这个方向，本人初步规划如下：时间：2016年－2021年成果目标；通过实践学习，按计划有效地、并效率地完成公司长期和短期目标职务目标：办公室主任能力目标： 1、制定计划-----有效和有效率地处理日常事务计划。 2、建立方案-----实施每一个具体行动步骤的详细描述。 3、制定策略-----整体行动方案或利用各类资源实现特定目标的计划。 4、战术指导-----组成策略计划的日行动方案。 5、设立监控----将实际表现与预定标准作比较。经济目标：年收入5万元—8万元；

国家开放大学电大考试《成本管理》形成性考核及答案

成本管理-形考任务答案1 "题目1：企业在生产各种工业产品等过程中发生的各种耗费，称为（）。 : 生产费用 ; 成本 ; 经营费用 ; 产品成本" "题目2：产品成本实际包括的内容称为（）。 : 成本 ; 生产费用 ; 成本开支范围 ; 制造成本" "题目3：企业对于一些主要产品、主要费用应采用比较复杂、详细的方法进行分配和计算，而对于一些次要的产品、费用采用简化的方法进行合并计算和分配的原则称为（）。 : 实际成本计价原则 ; 成本分期原则 ; 合法性原则 ; 重要性原则" "题目4：某企业生产产品经过2道工序，各工序的工时定额分别为30小时和40小时，则第二道工序在产品的完工率约为（）。 : 71％ ; 68％ ; 70％ ; 69％" "题目5：采用约当产量法计算在产品成本时，影响在产品成本准确性的关键因素是（）。 : 废品的数量 ; 完工产品的数量 ; 在产品的数量 ; 在产品的完工程度" "题目6：当各项消耗定额或费用比较准确、稳定，而且各月末在产品数量变化不大的产品，其月末在产品成本的计算方法可采用（）。 : 在产品按完工产品计算法 ; 在产品按定额成本计价法 ; 在产品按所耗原材料费用计价法 ; 在产品按约当产量比例法" "题目7：在大量生产的企业里，要求连续不断地重复生产一种或若干种产品，因而管理上只要求而且也只能按照（）。

: 产品的类别计算成本 ; 产品的批别计算成本 ; 产品的步骤计算成本 ; 产品的品种计算成本" "题目8：最基本的成本计算方法是（）。 : 分批法 ; 分类法 ; 分步法 ; 品种法" "题目9：采用分批法计算产品成本时，若是单件生产，月末计算产品成本时（）。 : 不需要将生产费用在完工产品和在产品之间进行分配 ; 应采用同小批生产一样的核算方法 ; 需要将生产费用在完工产品和在产品之间进行分配 ; 区别不同情况确定是否分配生产费用" "题目10：需要进行成本还原所采用的成本计算方法是（）。 : 平行结转分步法 ; 品种法 ; 逐步结转分步法（综合结转） ; 逐步结转分步法（分项结转）" "题目11：产品的价值取决于生产上耗用的社会必要劳动量，它的组成内容包括（）。: 产品中所耗用的物化劳动的价值 ; 企业生产中发生的全部支出 ; 劳动者为自己劳动所创造的价值 ; 劳动者创造价值的总和 ; 劳动者剩余劳动所创造的价值" "题目12：在进行成本核算时，在不同时期、不同产品以及产成品和在产品之间正确分摊费用，应分清有关成本的几个界线包括（）。 : 分清本期成本和下期成本的界线 ; 分清各种产品成本的界线 ; 分清在产品成本和产成品成本的界线 ; 分清本企业产品成本和其他企业产品成本的界线 ; 分清计入产品成本和不应计入产品成本的界线" "题目13：下列各项中,属于工业企业成本项目的有（）。 : 燃料及动力 ; 废品损失 ; 直接工资 ; 直接材料 ; 外购材料" "题目14：要素费用的分配原则是（）。

电大人力资源管理专科形成性考核册参考答案

中央电大《人力资源管理（专科）》作业参考答案形考作业一一、选择题 1．具有内耗性特征的资源是( B ) A．自然资源 B．人力资源 C．矿产资源 2．人力资源管理与人事管理的关键区别体现在( B )6 A．内容上B．观念上C．工作程序上D．工作方法上 3．以人性为核心的人本管理的主体是何种?(A) A．职工B．环境C．文化 D．价值观4．某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(B) A．获得成本B．开发成本C．使用成本D．保障成本5．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(B) A．预测未来的人力资源供给B．预测未来的人力资源需求 C．供给与需求的平衡D．制定能满足人力资源需求的政策和措施 6．从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?(C) A．体质B．智力C．思想 D．技能7．把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?(C)A. 自我中心式、非理性化家族管理 B．以人为中心、非理性化家族管理 C．以人为中心、理性化团队管理D．自我中心式、理性化团队管理

8．每个员工都明确企业发展目标，团结协作努力实现企业目标，这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?( B ) A．封闭式的自危表现B．开放式的悦纳表现 C．封闭式的悦纳表现 D．开放式的自危表现 9．下面哪一项不是人本管理的基本要素?(D) A．企业人B．环境C．文化 D．产品 10．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?(D) A．人的管理第一 B．以激励为主要方式 C．积极开发人力资源 D．培育和发挥团队精神11．明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制?(B) A．动力机制B．压力机制 C．约束机制D．环境影响机制 12．通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?( D ) A．人员档案资源 B．人力资源预测 C．行动计划 D．控制与评价 13. 工作分析中方法分析常用的方法是( C )。 A．关键事件技术 B．职能工作分析 C．问题分析D．流程图 14. 管理人员定员的方法是( C )。 A．设备定员法 B．效率定员法 C．职责定员法 15. 依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是( C )。

2017电大本科管理方法与艺术2.答案

团队选择面试时，如果提出：“如果你最亲近的朋友用三个词来描述你，你觉得会是哪三个词？”这样的问题，是测试你的工作经验。选择一项：对错体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。选择一项：对错团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有？选择一项： A. 过分强调“团队利益高于一切” B. 过分强调“团队内部竞争” C. 倡导一致的价值导向形成团队凝聚力 D. A和B 下列（）不是选择团队成员应考虑因素。选择一项： A. 成员能力 B. 成员年龄组合 C. 成员行为风格 D. 成员经济水平某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队

收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（）提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间选择一项： A. 提高入住率、客人回头率、完善管理制度 B. 提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 C. 提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间 D. 提高入住率、完善管理制度团队中“实干者”角色的典型特征有（）。选择一项： a. 高效率 b. 以上都是 c. 守纪律 d. 有责任感关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。选择一项：对错在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。选择一项：对错推进者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。选择一项：

开放大学成本管理形成性考核答案

《成本管理》形成性考核答案成本管理作业1 一、单项选择题 1.企业在生产各种工业产品等过程中发生的各种耗费，称为（ C ）。 A. 成本 B. 产品成本 C. 生产费用 D. 经营费用 2.产品成本实际包括的内容称为（ B ）。 A. 生产费用 B. 成本开支范围 C. 成本 D. 制造成本 3.企业对于一些主要产品、主要费用应采用比较复杂、详细的方法进行分配和计算，而对于一些次要的产品、费用采用简化的方法进行合并计算和分配的原则称为（ D ）。 A. 实际成本计价原则 B. 成本分期原则 C. 合法性原则 D. 重要性原则 4.工业企业成本核算的内容是（ C ）。 A．产品生产成本 B.期间费用 C.产品生产成本和期间费用 D.各成本项目的费用 5.当几种产品共同耗用几种材料的情况下，材料费用的分配可采用（ D ）。 A. 定额耗用量比例分配法 B. 产品产量比例分配法 C. 产品重量比例分配法 D. 产品材料定额成本比例分配法 6.某企业生产产品经过２道工序，各工序的工时定额分别为３０小时和４０小时，则第二道工序在产品的完工率约为（ D ）。 A. ６８％ B. ６９％ C. ７０％ D. ７１％ 7.采用约当产量法计算在产品成本时，影响在产品成本准确性的关键因素是（ B ）。 A. 在产品的数量 B. 在产品的完工程度 C. 完工产品的数量 D. 废品的数量 8.最基本的成本计算方法是（ A ）。 A. 品种法 B. 分批法 C. 分步法 D. 分类法 9.管理上不要求计算各步骤完工半成品所耗半成品费用和本步骤加工费用，而要求按原始成本项目计算产品成本的企业，采用分步法计算成本时，应采用（ D ）。 A. 综合结转法 B. 分项结转法 C. 按计划成本结转法 D. 平行结转法 10.在大量生产的企业里，要求连续不断地重复生产一种或若干种产品，因而管理上只要求而且也只能按照（ B ）。 A. 产品的批别计算成本 B. 产品的品种计算成本 C. 产品的类别计算成本 D. 产品的步骤计算成本二、多项选择题 1.产品的价值取决于生产上耗用的社会必要劳动量，它的组成内容包括（ABD）。 A. 产品中所耗用的物化劳动的价值 B. 劳动者为自己劳动所创造的价值 C. 企业生产中发生的全部支出 D. 劳动者剩余劳动所创造的价值 E. 劳动者创造价值的总和 2.在进行成本核算时，在不同时期、不同产品以及产成品和在产品之间正确分摊费用，应分清有关成本的几个界线包括（ABCD ）。 A. 分清本期成本和下期成本的界线 B. 分清各种产品成本的界线 C. 分清在产品成本和产成品成本的界线 D. 分清计入产品成本和不应计入产品成本的界线 E. 分清本企业产品成本和其他企业产品成本的界线 3.工业企业的期间费用包括( BCD ) A. 制造费用 B. 财务费用 C. 管理费用 D. 营业费用 E. 辅助生产费用 4.要素费用的分配原则是（ BE ）。 A. 所有的费用均应采用一定的方法在各种产品当中进行分配 B. 直接费用直接计入产品成本 C. 直接费用分配计入产品成本 D. 间接费用直接计入产品成本 E. 间接费用分配计入产品成本 5.采用约当产量比例法计算完工产品和在产品成本时，应具备的条件是（ACD）。 A. 月末在产品数量较大 B. 月末在产品数量较小 C. 各月末在产品变化较大

资源与运营管理形成性考核作业答案

【资源与运营管理】形成性考核册答案开放教育2018-04-01 17:24:34 阅读2703评论0字号：大中小订阅电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案：指导：你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程相关的问题： ⑴设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办你是否需要马上向人事部fl报告你的招聘计划？ (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员？ (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。?工作描述应包括以下内容：该项工作的主要目的：该项工作的主要任务；该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列岀基本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列岀在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；

2017管理方法与艺术形考任务3

题目1 未回答满分1.00 标记题目题干企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。（）选择一项：对错反馈解析：员工在某一岗位的时间久了，难免会产生只考虑自己所在范围内的事情，对其他领域的情况知之甚少，而在与其他部门沟通的过程中产生的障碍，存在沟通主体之间互相不了解、不理解、不信任，没有站在对方的立场考虑问题的因素。如果进行岗位交流能使员工之间相互了解、理解和信任，能进行换位思考。正确的答案是“对”。题目2 未回答满分1.00 标记题目题干影响员工积极性最重要的因素是（）。选择一项： A. 工资要比同类企业同类岗位的工资低 B. 工资没有多少增长 C. 员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多

D. 反馈你的回答不正确解析：在工资分配时的不公平是影响员工积极性最重要的因素之一，特别是与企业内同类岗位相比，员工感觉不公平时的影响最大。正确答案是：员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多题目3 未回答满分1.00 标记题目题干以下属于参与激励的是（）。选择一项： A. 合理化建议 B. 共同制定目标，分别承担改善责任 C. 民主决策制 D. 以上都是反馈你的回答不正确解析：上述情况都让员工参与了管理过程，员工的想法能得到认同，能体现员工的自身价值，具有较强的激励作用。正确答案是：以上都是题目4 未回答满分1.00

标记题目题干企业激励机制设计原则通常包括（）。选择一项： a. 以上都是 b. 战略原则 c. 兼顾企业和员工双方利益的原则 d. 公平原则反馈你的回答不正确企业激励机制设计原则通常包括：战略原则、正激励与负激励结合的原则、兼顾企业和员工双方利益、物质激励与精神激励相结合、绩效导向、公平合理、及时激励等。正确答案是：以上都是题目5 未回答满分1.00 标记题目题干易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做发的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领

电大管理会计形成性考核册作业答案

第七章预算管理第八章成本控制第九章责任会计第十章管理会计的新发展一．单项选择题 1．全面预算包括财务预算、特种决策预算与（）三大类内容。 A.经营预算 B.资本预算 C.销售预算 D.生产预算【讲评】全面预算是一系列预算的总称，就是企业根据其战略目标与战略规划所编制的经营、资本、财务等方面的年度总体计划，包括日常业务预算（经营预算）、特种决策预算（资本预算）与财务预算三大类内容。【答案】A 2．财务预算不包括（）。 A.预计利润表 B.现金收支预算 C.银行借款预算 D.预计资产负债表【讲评】财务预算是一系列专门反映公司未来一定预算期内预计财务状况和经营成果，以及现金收支等价值指标的各种预算的总称。它具体包括预计资产负债表、预计利润表和现金收支预算等内容。【答案】C 3．预算控制包括预算执行与（）两个方面。 A.预算编制 B.预算分析 C.预算评价 D.预算激励【讲评】预算控制包括预算执行与预算分析两个方面。【答案】B 4．不受现有费用项目限制，能够调动各方面降低费用的积极性和有助于企业未来发展，是指（）方法的优点。 A.固定预算 B.弹性预算 C.零基预算 D.定期预算【讲评】零基预算优点是（1）不受现有费用项目限制（2）能够调动各方面降低费用的积极性（3）有助于企业未来发展【答案】C 5．与零基预算相对应的预算是( )。 A．增量预算 B．固定预算 C．弹性预算 D．定期预算【讲评】成本费用预算根据预算编制的出发点特征不同，可分为增量预算方法和零基预算方法两大类。所以和零基预算相对应的预算是增量预算。【答案】A 6．预算控制原则不包括（）。 A.分级控制 B. 全员控制 C.全程控制 D. 全面控制【讲评】在实行预算控制的时候，需要遵循以下原则：全面控制、全程控制和全员控制。【答案】A 7．预算控制的方法主要有三种类型，其中不包括（）。 A.预算授权控制 B.预算审核控制 C.预算调整控制 D.预算变动控制

管理方法与艺术论文

管理艺术与方法论文迪克?卡克森说：“管理技巧是所有技巧中最大的一种技巧。”如果想做一个管理者，我们就要掌握管理技巧，学会管理。管理不仅是一门科学，也是一门艺术。从粗放管理到细节管理，从权力管理到制度管理，从组织管理到程式管理，从管人到管事，具体情况复杂而多变。能否熟练掌握管理科学，在具体管理过程中灵活而高效地运用“管理”这门艺术，并随着改革的推进不断改进管理方法，提升管理理念，对于能否挖掘人才、培养人才、恰如其分地使用人才，实现管理的最理想效果，起着举足轻重的作用。在这门艺术里，对管者的要求是越来越高;时间的安排，信息的处理，对管理者都有了更高一层的要求把管理作为一门艺术来研究，是管理者和管理学者的共识。从一般意义上说，管理艺术，是管理实践的产物，是管理者在随机和不确定的条件下，熟练运用知识、经验、智慧和直觉，及时、恰当、有效地解决问题的技巧和所达到的境界。管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识、经验基础上的有创造性的管理技巧。伴随着新经济时代的到来，一些新概念、新知识正在逐步进入到我们的生活和工作中。因特网、全球一体化等概念无所不在，以人为本的观念大行其道，这对管理者是一个全新的挑战，同时也提出了更高的要求，管理者只有不断学习，不断进步，才能充分调动人的积极性和主动性，激发人的工作热情，最大限度地增强集体的凝聚力和向心力，从而创造卓越的工作业绩，推动事业健康发展。随着社会的发展和人们生活水平的提高，管理者面对的员工不再是传统意义的“经济人”，而越来越多的是“社会人”。因此对于管理的方法应该与时俱进，对于管理的艺术要求会更高。 “社会人”在“经济人”重视报酬的基础上，会具有强烈的社会心理需要的特点，他们在完成工作拿到报酬的同时，需要有参与感、认同感、成就感。笔者拟从适应“社会人”的角度出发，就管理方法做些粗浅的探析。一、沟通的重要性管理的本质是协调。管理者需要协调上下关系，不管是与上、下级的沟通，

2019级电大人力资源管理形成性考核册参考答案

电大《人力资源管理（专科）》作业参考答案（一）第一次作业一、选择题 1．具有内耗性特征资源是( B ) A．自然资源 B．人力资源 C．矿产资源 2．人力资源管理与人事管理的关键区别体现在( B )6 A．内容上B．观念上C．工作程序上D．工作方法上 3．以人性为核心的人本管理的主体是何种?(A) A．职工 B．环境C．文化 D．价值观 4．某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(B) A．获得成本B．开发成本C．使用成本D．保障成本 5．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(B) A．预测未来的人力资源供给B．预测未来的人力资源需求 C．供给与需求的平衡D．制定能满足人力资源需求的政策和措施 6．从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?(C) A．体质 B．智力C．思想 D．技能 7．把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?(C) A. 自我中心式、非理性化家族管理 B．以人为中心、非理性化家族管理 C．以人为中心、理性化团队管理 D．自我中心式、理性化团队管理 8．每个员工都明确企业发展目标，团结协作努力实现企业目标，这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?( B ) A．封闭式的自危表现B．开放式的悦纳表现 C．封闭式的悦纳表现 D．开放式的自危表现 9．下面哪一项不是人本管理的基本要素?(D) A．企业人 B．环境C．文化 D．产品 10．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?(D) A．人的管理第一 B．以激励为主要方式 C．积极开发人力资源 D．培育和发挥团队精神 11．明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制?(B) A．动力机制B．压力机制 C．约束机制D．环境影响机制 12．通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?( D ) A．人员档案资源 B．人力资源预测 C．行动计划 D．控制与评价 13. 工作分析中方法分析常用的方法是( C )。 A．关键事件技术 B．职能工作分析 C．问题分析D．流程图 14. 管理人员定员的方法是( C )。 A．设备定员法 B．效率定员法 C．职责定员法 15. 依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是( C )。 A．因素分解法B．因素比较法 C. 经验排序法D．因素评分法二、案例分析1：贾厂长的管理模式问题：请用人力资源人本管理理论加以分析，并且结合自己单位情况写出如何贯彻落实以人为本方针报告。参考答案：该案例中贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有肋于调动职工的积极性，贾厂长考虑到导致工人迟到的客观情况，取消了迟到罚款的规定受到了工人

《管理方法与艺术》简答题参考答案

《管理方法与艺术》简答题 1、目标管理法的优点是什么？【参考答案】（1）形成激励。当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来一段时期内的工作期望，且实现的可能性很大时，目标就成为组织成员的内在激励。如果当目标实现时还能得到相应的利益，目标的激励效用就更大。（2）有效管理。目标管理的实施可以提高组织管理的效率。因为目标管理是一种结果式管理，不仅仅是一种计划的活动式工作，这种管理迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标。而这些目标是组织总目标的分解，故当组织的每个层次、每个部门及每个成员的目标完成时，也就实现了组织总目标。（3）明确任务。目标管理使组织各级管理者和成员都明确了组织的总体目标、结构体系、分工与合作以及各自的工作任务。（4）自我管理。目标管理实际上也是一种自我管理的方式。在实施目标管理过程中，组织成员不再只根据指示完成工作，而是通过自我管理，来实现各自的目标。（5）有效控制。目标管理是一种有效的控制方式。管理者在目标管理过程中要经常检查进度、对比目标，纠正偏差。显然，一个组织如果有一套明确的目标体系，那么其本身就是进行控制的最好依据。 2、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。 3、平行沟通需遵循什么原则？【参考答案】 1.要平等与相互尊重；

2.要注意谦让； 3.要理解与体谅对方； 4.要一视同仁； 5.要有协作精神； 6.要重视人情交往。 4、什么是平衡计分卡？【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。 5、简述弗鲁姆的期望理论。【参考答案】弗鲁姆的期望理论基本思想是：努力、绩效和由绩效决定的报酬，以及员工对报酬价值的评价之间的关系，共同决定着对员工的激励程度。期望理论假定，员工的激励程度取决于三个因素：期望值、手段和效价。期望值：员工对他个人的努力所获得的绩效水平可能性的估计值。手段：对达到需要的绩效水平将带来的报酬的估价。效价：员工对所能取得成果的价值量的评价。 6、管理者在寻求最佳决策方案时主要受那些因素制约？【参考答案】 1．信息不完整。制约管理者获得信息的因素有很多，例如重要的信息往往不易获取，管理者个人处理信息的能力有限等等。 2．时间不够、经费太少。在有限的时间里，决策者很难搜集更多信息，听取更多意见，做出更深思熟虑的选择。经费也是一大制约因素。有时候，寻找更好方案所需要的巨大资金使管理者被迫放弃。 3．决策过程会受到来自内外的多种干扰。从主观上讲，管理者很难避免偏见、先入为主和陈旧观念的影响。从客观上说，管理者要面临组织内外各个利益

电大成本管理形成性考核册答案

2012年电大工商管理专业〈成本管理〉形成性考核册作业成本管理作业1 一、单项选择题 1 企业在生产各种工业产品等过程中发生的各种耗费，称为（ C ）。 A 成本 B 产品成本 C 生产费用 D 经营费用 2 产品成本实际包括的内容称为（ B ）。 A 生产费用 B 成本开支范围 C 成本 D 制造成本 3 企业对于一些主要产品、主要费用应采用比较复杂、详细的方法进行分配和计算，而对于一些次要的产品、费用采用简化的方法进行合并计算和分配的原则称为（ D ）。 A 实际成本计价原则 B 成本分期原则 C 合法性原则 D 重要性原则 4 工业企业成本核算的内容是（ C ）。 A．产品生产成本 B 期间费用 C 产品生产成本和期间费用 D 各成本项目的费用 5 当几种产品共同耗用几种材料的情况下，材料费用的分配可采用（ D ）。 A 定额耗用量比例分配法 B 产品产量比例分配法 C 产品重量比例分配法 D 产品材料定额成本比例分配法 6 某企业生产产品经过２道工序，各工序的工时定额分别为３０小时和４０小时，则第二道工序在产品的完工率约为（ D ）。 A ６８％ B ６９％ C ７０％ D ７１％ 7 采用约当产量法计算在产品成本时，影响在产品成本准确性的关键因素是（ B ）。 A 在产品的数量 B 在产品的完工程度 C 完工产品的数量 D 废品的数量 8 最基本的成本计算方法是（ A ）。 A 品种法 B 分批法 C 分步法 D 分类法 9 管理上不要求计算各步骤完工半成品所耗半成品费用和本步骤加工费用，而要求按原始成本项目计算产品成本的企业，采用分步法计算成本时，应采用（ D ）。 A 综合结转法 B 分项结转法 C 按计划成本结转法 D 平行结转法 10 在大量生产的企业里，要求连续不断地重复生产一种或若干种产品，因而管理上只要求而且也只能按照（ B ）。 A 产品的批别计算成本 B 产品的品种计算成本 C 产品的类别计算成本 D 产品的步骤计算成本二、多项选择题 1 产品的价值取决于生产上耗用的社会必要劳动量，它的组成内容包括（ABD）。 A 产品中所耗用的物化劳动的价值 B 劳动者为自己劳动所创造的价值 C 企业生产中发生的全部支出 D 劳动者剩余劳动所创造的价值 E 劳动者创造价值的总和 2 在进行成本核算时，在不同时期、不同产品以及产成品和在产品之间正确分摊费用，应分清有关成本的几个界线包括（ABCD ）。 A 分清本期成本和下期成本的界线 B 分清各种产品成本的界线 C 分清在产品成本和产成品成本的界线 D 分清计入产品成本和不应计入产品成本的界线 E 分清本企业产品成本和其他企业产品成本的界线 3 工业企业的期间费用包括( BCD ) A 制造费用 B 财务费用 C 管理费用 D 营业费用 E 辅助生产费用 4 要素费用的分配原则是（BE ）。 A 所有的费用均应采用一定的方法在各种产品当中进行分配 B 直接费用直接计入产品成本 C 直接费用分配计入产品成本 D 间接费用直接计入产品成本 E 间接费用分配计入产品成本 5 采用约当产量比例法计算完工产品和在产品成本时，应具备的条件是（ACD）。 A 月末在产品数量较大 B 月末在产品数量较小 C 各月末在产品变化较大 D 产品成本中原材料和加工费用的比重相差不大 E 产品成本中原材料和加工费用的比重相差较大 6 采用定额成本法计算在产品成本时，应具备下列条件（ABC）。 A 定额管理基础较好 B 消耗定额比较准确 C 各月末在产品数量变化不大 D 各月末在产品数量变化较大 E 产品产量较大 7、生产费用在完工产品和月末在产品之间分配的方法有（ABCE ）。 A 定额比例法 B 按定额成本计价法 C 约当产量比例法 D 计划成本分配法 E 不计在产品成本法

2017年电大电大物流管理专业本科现代管理专题形成性考核册

作业1和答案 1.知识经济(经合组织的定义) 经合组织（OECD）认为：知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。吴季松在《知识经济》中认为：所谓"知识经济"，是指区别于以前的、以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱；以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。尽管人们对"知识经济"有不同的理解，但广泛认同的是知识经济是以现代科学技术为核心的建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。与传统的经济形态最大的不同在于，知识经济不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模，而是依赖于对知识资源和信息资源的占有、积累、创新和利用。 2.知识经济的特征有哪些？（1）经合组织（OCED）报告中认为知识经济有以下几个主要特征：①科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础；②信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；③服务业在知识经济中扮演了主要角色；④ 人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。（2）吴季松指出知识经济的八大特征：①经济发展可持续化；②世界经济一体化；③经济决策知识化；④资产投入无形化；⑤新的价值取向；⑥新的市场观念⑦新的社会组织形式⑧创新是知识经济的灵魂。 3．经合组织（OECD）将知识分为几类？为了有利于进行经济分析，OECD报告中把知识分为四类：（l）知道是什么的知识（Know-what）。是指有关事实方面的知识。例如中国有多少人口？八国联军侵略中国是哪一年？这里，知识类似于通常称为信息的东西，并可分解为信息单位----比特（bit）。在一些复杂的领域，专家们需要掌握许多此类知识才能完成工作，律师和医生便是这类人员。（2）知道为什么的知识（Know-why）。是指客观事物发展、变化的原理和规律方面的知识。如：牛顿定律、供求规律。此类知识在多数产业中支撑着技术的发展及产品和工艺的进步，它的产生和再生产由专门机构如实验室和大学来完成。（3）知道怎么做的知识（Know－how）。是指做某些事情的技巧和能力。包括技术、技巧和诀窍等。产业网络形成的最为重要的原因之一是企业间有分享和组合（Know－how）要素的需求。（4）知道是谁的知识（Know－who）。涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息。它包含了特定社会关系的形成，即有可能接触有关专家井有效地利用他们的知识，对现代管理者和企业而言，重要的是要利用此类知识对变化率的加速变化做出响应。（Know－who）类知识对于其他类型的知识来说，属于企业内部知

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