当前位置：文档库 › 跨部门沟通技巧练习题及答案

跨部门沟通技巧练习题及答案

1. 单选题

1. （）是一种通道、一对多的沟通？（）

A. 会议

B. 反馈

C. 总结

D. 以上都是

2. 下面说法正确的是？（）

A. 跨部门中最关键的是协作的标准

B. 跨部门中最关键的是反馈

C. 跨部门中最关键的是跟进

D. 以上都是

3. 跨部门中的抱怨？

A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒

B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒

C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒

D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒

4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（）

A. 下级服从上级

B. 团结协作

C. 有效沟通

D. 人员培训

5. 双向沟通必须包含哪些行为？（）

A. 说的行为

B. 听的行为

C. 问的行为

D. 以上都对

6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（）

A. 要求下属立即服从

B. 凡事喜欢参与

C. 想象力丰富缺乏理性思考

D. 是方法论的最佳实践者

7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（）

A. 从某种程度上进行了分工

B. 从某种程度上避免了偷懒

C. 从某种程度上实现了合作

D. 从某种程度上提高了效率

8. 跨部门协作困难最关键的是？（）

A. 企业的组织方式不同

B. 没有协作标准

C. 缺乏沟通

D. 没有合作

9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（）

A. 发送的有效方法

B. 在什么时间发送

C. 发送的具体内容

D. 以上都对

10. 如果不合作，即使能赢也就是？（）

A. 双赢

B. 一个人赢

C. 多赢

D. 双赢或者多赢

二、判断题

1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。? （×）

2.沟通是一个双向的循环，要提问？（√）

3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×）

4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√）

5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√）

6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。? （√）

7.沟通时要学习控制自己的情绪？（√）

8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？（√）

9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？（×）

10.中层就是中坚的力量。（√）

1.列举处理部门间不同意见的方法。

标准答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题

2.列举在沟通中控制自己的方法。

标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其他人一个梯子。第三学会改变自己的习惯。

3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。

标准答案：◆企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；◆企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；◆企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；◆企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。

4. 论述题

1.试简述跨部门中的管理冲突？

标准答案：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。

5. 简答题

1.如何面对公司内部的抱怨?

标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.

2.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?

标准答案：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾

3.沟通时如何接收反馈？

标准答案：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动 .

1. 单选题

1. （）是一种通道、一对多的沟通？

A. 会议

B. 反馈

C. 总结

D. 以上都是

标准答案：A

2. 下面说法正确的是？

A. 跨部门中最关键的是协作的标准

B. 跨部门中最关键的是反馈

C. 跨部门中最关键的是跟进

D. 以上都是

标准答案：A

3. 跨部门中的抱怨？

A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒

B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒

C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒

D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒

标准答案：C

4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？ ?

A. 下级服从上级

B. 团结协作

C. 有效沟通

D. 人员培训

5. 双向沟通必须包含哪些行为？?

A. 说的行为

B. 听的行为

C. 问的行为

D. 以上都对

标准答案：D

6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？

A. 要求下属立即服从

B. 凡事喜欢参与

C. 想象力丰富缺乏理性思考

D. 是方法论的最佳实践者

标准答案：D

7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？

A. 从某种程度上进行了分工

B. 从某种程度上避免了偷懒

C. 从某种程度上实现了合作

D. 从某种程度上提高了效率

标准答案：C

8. 跨部门协作困难最关键的是？

A. 企业的组织方式不同

B. 没有协作标准

C. 缺乏沟通

D. 没有合作

标准答案：B

9. 沟通中的发送要注意哪些问题？?

A. 发送的有效方法

B. 在什么时间发送

C. 发送的具体内容

D. 以上都对

标准答案：D

10. 如果不合作，即使能赢也就是？

A. 双赢

B. 一个人赢

C. 多赢

D. 双赢或者多赢

标准答案：B

2. 判断题

1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。??

标准答案：错误

2.沟通是一个双向的循环，要提问？?

标准答案：正确

3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？? 标准答案：错误

4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？

标准答案：正确

5.电话沟通没有面对面的沟通好？

标准答案：正确

6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。?

标准答案：正确

7.沟通时要学习控制自己的情绪？

标准答案：正确

8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？

标准答案：正确

9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？

标准答案：错误

10.中层就是中坚的力量。

标准答案：正确

3. 列举题

1.列举处理部门间不同意见的方法。

标准答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题

2.列举在沟通中控制自己的方法。

标准答案：第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其他人一个梯子。第三学会改变自己的习惯。

3.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。

4. 论述题

1.试简述跨部门中的管理冲突？

标准答案：冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。

5. 简答题

1.如何面对公司内部的抱怨?

标准答案：1.使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推诿,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.

2.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?

标准答案：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾

3.沟通时如何接收反馈？

标准答案：聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动

1. 单选题

1. 以下哪一个问题不利于收集信息？

A. 难道你不认为这样是不对的吗

B. 能谈谈你对这件事情的看法吗

C. 你可以再解释的清楚一点吗

D. 你能不能说的再详细一点

标准答案：A

2. 跨部门沟通中一定要注意的是？

A. 客观存在的个体差异

B. 所有员工的特点

C. 企业的文化

D. 以上都是

标准答案：A

3. 确认的第二件事是？

A. 有人签名

B. 口头承诺

C. 书面材料

D. 以上都是

标准答案：A

4. 与有效沟通连在一起的是？

A. 组织的关系

B. 组织的智能

C. 组织的构成

D. 组织的规模

标准答案：B

5. 封闭式提问的不足之处是？

A. 收集信息不全

B. 谈话气氛紧张

C. 谈话不容易控制

D. 以上都是

标准答案：D

6. 通常反馈分为两种？即正面反馈和（）？

A. 负面反馈

B. 建设性的反馈

C. 侧面反馈

D. 以上都对

标准答案：B

7. 大雁是成人字形飞翔的原因是？

A. 可以增加阻力

B. 使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔

C. 使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔

D. 使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔

标准答案：C

8. 下面哪项是跨部门沟通中的常见词？

A. 主动

B. 推诿

C. AB都是

D. AB都不是

标准答案：C

9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？

A. 将变化做成计划

B. 建立有效的投诉机制

C. 给自己定规则

D. 树立共同的团队目标

标准答案：D

10. 下面说法正确的是？

A. 发起者一定要考虑一对多的受众

B. 通道的选择不适合就有障碍

C. 以上都是正确的

D. 没有正确的

标准答案：C

2. 判断题

1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？

标准答案：正确

2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？?

标准答案：错误

3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？

标准答案：错误

4.中层就是中坚的力量。

标准答案：正确

5.沟通的过程比结果更重要。?

标准答案：错误

6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？

标准答案：正确

7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？

标准答案：正确

8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？

标准答案：错误

9.跨部门沟通时要换位思考？

标准答案：正确

10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？

标准答案：正确

3. 列举题

1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。

标准答案：最高层；企业的文化

2.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。

3.列举处理部门间不同意见的方法。

标准答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题

4. 论述题

1.试简述跨部门沟通的社会背景？

标准答案：社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。独木难撑大局—单打独斗、强人时代已过；需要借助别人，一起实践理想；对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求；对外，可以众志成城，成就大事业。

5. 简答题

1.如何面对公司内部的抱怨?

2.跨部门沟通协作对企业的好处？

标准答案：企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。

3.跨部门沟通时上对下该注意什么内容？

标准答案：多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.

1. 单选题

1. 对于性格的描述，以下理解不正确的是？

A. 是一个人经常的行为特征

B. 因适应环境而产生的惯性行为倾向

C. 包括显性行为特征和隐性心理倾向

D. 包括隐性行为特征和显性心理倾向

标准答案：D

2. 下面说法正确的是？

A. 从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导增加薪酬

B. 从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导加大考核

C. 从源头上解决中层目标不明确的做法是建议领导进行职业生涯规划

D. 以上都是错误的

标准答案：D

3. 外在的行为表现的基础是？

A. 人的理性

B. 内在的情绪

C. 人的信心

D. 人的感性

标准答案：B

4. 砸烂跨部门沟通中的部门墙，需要靠（）？

A. 最高层

B. 企业的文化

C. 以上都是

D. 以上都不是

标准答案：C

7. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是？

A. 把事情要做得复杂化

B. 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力

C. 面对面的沟通是一种模式

D. 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果

标准答案：A

8. 沟通中的不合作态度的表象是？

A. 双方说明各自所担心的问题

B. 积极去解决问题

C. 对事对人揭短指责

D. 达成双赢的协议

标准答案：C

9. 怎样从源头上解决企业中层人员目标不明确的现象？

A. 做战略

B. 马上调整薪酬机制

C. 做职业生涯规划

D. 以上都是

标准答案：D

10. 关于跨部门沟通说法正确的是？

A. 可以开展部门间沟通促进跨部门合作

B. 可以开展部门间联谊促进沟通

C. 部门间领导应积极沟通

D. 以上都对

标准答案：D

2. 判断题

1.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感？

标准答案：正确

2.部门间合作失败的原因是沟通不畅。?

标准答案：正确

3.态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为？

标准答案：错误

4.在沟通时要善用道具？

标准答案：正确

5.沟通时要学习控制自己的情绪？

标准答案：正确

6.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？

标准答案：正确

7.跨部门沟通时谁的官大听谁的？

标准答案：错误

8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？?? 标准答案：正确

9.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方

面？

标准答案：正确

10.跨部门沟通时领导层要传递正向的积极的健康的信息;激励团队成员正向沟通。?

标准答案：正确

3. 列举题

1.列举跨部门沟通中的常见词。

标准答案：主动；推诿；反馈；执行；跟进；确认

2.列举处理部门间不同意见的方法。

标准答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题

3.请列举跨部门沟通中问题的根源。

标准答案：有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、有部门墙的、也有企业文化的、也有沟通机制的

4. 论述题

1.试简要分析跨部门沟通中的企业文化问题？

标准答案：沟通的有效性与企业文化直接相连。、持续改革内部沟通很重要，关键在于实际执行。主管人不仅是探路

者、指引者和影响者，更重要的是行为者。要建立“客户”应对意识，每一个需要你协助的部门都是你的“客户”，使你的客户满意，是你工作的职责，这不仅仅是制度的约束，未来将成为习惯，也是企业文化的部分。

5. 简答题

1.跨部门沟通协作对企业的好处？

2.如何消除跨部门协作的障碍?

标准答案：确立部门协作的共同理念;树立部门人员针对内部客户的服务意识;增加部门间的联谊交流活动;了解其他部门运作规律,方便其他部门安排工作;建立互相尊重原则和奖惩标准;部门主管之间的情感沟通和信息互动

3.部门之间常见沟通和协作误区是？

标准答案：只强调部门利益，缺少全局意识部门间沟通和协作时缺少技巧缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程、制度。

1. 单选题

1. 封闭式提问的不足之处是？

A. 收集信息不全

B. 谈话气氛紧张

C. 谈话不容易控制

D. 以上都是

标准答案：D

2. 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？

A. 态度

B. 知识

C. 技巧

D. 以上都是

标准答案：D

3. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度？

A. 强迫性

B. 回避性

C. 折衷性

D. 合作性

标准答案：D

4. 以下哪些不是反馈？

A. 指出对方做得正确的地方

B. 指出对方做得错误的地方

C. 对于他人言行的解释

D. 以上都是

标准答案：D

5. 沟通的三大要素是指？

A. 一定要有一个明确的目标

B. 语言和肢体语言的配合

C. 沟通信息、思想和情感

D. 以上都是

标准答案：D

6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？

A. 要求下属立即服从

B. 凡事喜欢参与

C. 想象力丰富缺乏理性思考

D. 是方法论的最佳实践者

标准答案：D

7. 确认的第一件事情是?

A. 书面的东西

B. 口头上的承诺

C. 开会决定

D. 以上都是

标准答案：B

8. 沟通中的不合作态度的表象是？

A. 双方说明各自所担心的问题

B. 积极去解决问题

C. 对事对人揭短指责

D. 达成双赢的协议

标准答案：C

2. 判断题

1.态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为？

标准答案：错误

2.中层就是中坚的力量。

标准答案：正确

3.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？

标准答案：错误

4.沟通的双方必须是横向平行的。

标准答案：错误

5.沟通结束以后一定要一方说服另一方？

标准答案：错误

6.沟通的过程比结果更重要。?

标准答案：错误

7.沟通是一个双向的循环，要提问？

标准答案：正确

8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面？

标准答案：正确

9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？

标准答案：错误

10.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感？

标准答案：正确

3. 列举题

1.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。

2.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。

标准答案：最高层；企业的文化

3.列举跨部门沟通中很关键的几个因人而异。

标准答案：性格；固有心理；价值观

4. 论述题

1.试简述跨部门沟通的社会背景？

5. 简答题

1.如何面对公司内部的抱怨?

2.您公司的企业文化是否受到过社会的冲击、商场变化的冲击？

标准答案：回答出企业文化内涵及成熟企业文化的特征即可

3.跨部门沟通时平行沟通该注意什么内容？

标准答案：彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情

报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.

1. 单选题

1. 换位思考是一种？

A. 意识

B. 方式

C. 技巧

D. 思想

标准答案：A

2. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？

A. 从某种程度上进行了分工

B. 从某种程度上避免了偷懒

C. 从某种程度上实现了合作

D. 从某种程度上提高了效率

标准答案：C

3. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起？

A. 上司

B. 下属

C. 第一负责人

D. 老板

标准答案：C

4. 以下选项中更容易沟通的是？

A. 思想

B. 信息

C. 情感

D. 以上都不是

标准答案：C

5. 以下哪项不属于在沟通中表示尊重的体态语？

A. 保持微笑并适时点头

B. 身体前倾

C. 保持目光接触

D. 经常看手表

标准答案：D

6. 积极聆听是指？

A. 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B. 边听边想自己的事情

C. 设身处地聆听

D. 选择性地聆听

标准答案：A

7. 沟通中的发送要注意哪些问题？

A. 发送的有效方法

B. 在什么时间发送

C. 发送的具体内容

D. 以上都对

标准答案：D

9. 对于性格的描述，以下理解不正确的是？

A. 是一个人经常的行为特征

B. 因适应环境而产生的惯性行为倾向

C. 包括显性行为特征和隐性心理倾向

D. 包括隐性行为特征和显性心理倾向标准答案：D

10. 科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的？

A. 1.61倍

B. 1.17倍

C. 1.71倍

D. 1.72倍

标准答案：C

2. 判断题

1.电话沟通没有面对面的沟通好？

标准答案：正确

2.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？

标准答案：正确

3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？

标准答案：错误

4.跨部门沟通时领导层要传递正向的积极的健康的信息;激励团队成员正向沟通。?

标准答案：正确

5.树立共同目标可以帮助部门间更好的沟通。?

标准答案：正确

6.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？

标准答案：正确

7.中层就是中坚的力量。

标准答案：正确

8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？

标准答案：错误

9.态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为？

标准答案：错误

10.性格因素对跨部门沟通不产生影响？

标准答案：错误

3. 列举题

1.列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。

2.请列举跨部门沟通中问题的根源。

标准答案：有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、有部门墙的、也有企业文化的、也有沟通机制的

3.列举处理部门间不同意见的方法。

标准答案：第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题

4. 论述题

1.试简述跨部门中的管理冲突？

5. 简答题

1.跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?

标准答案：准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾

2.如何面对公司内部的抱怨?

3.其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

标准答案：从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作倡导良好的文化重新调整组织分工、梳理模糊地带

跨部门沟通技巧心得3篇(完整版)

跨部门沟通技巧心得3篇跨部门沟通技巧心得3篇跨部门沟通技巧心得范文1：作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，多给他人一些关心、理解、美、开心的话语，感觉美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。

经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。跨部门沟通技巧心得范文2：一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示：一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。二、要树立业务沟通是管理最重要的工作的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的形象损失错误无效自信降低、人员流动率高等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。三、加强沟通能力刻不容缓

《人际关系与沟通技巧》试卷

. '.《人际关系与沟通技巧》试卷班级学号姓名考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩）人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久？ A．大多数都能多年B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力 B．为人可靠，值得信赖C．对你挺感兴趣

. 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法？ A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。A．你非常乐意地去认识他们B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。 '.

跨部门沟通技巧练习题及复习资料共七套

A 一、选择题 1. 以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ） A. 难道你不认为这样是不对的吗 B. 能谈谈你对这件事情的看法吗 C. 你可以再解释的清楚一点吗 D. 你能不能说的再详细一点 2. 跨部门沟通中一定要注意的是？（ A ） A. 客观存在的个体差异 B. 所有员工的特点 C. 企业的文化 D. 以上都是 3. 确认的第二件事是？（ A ） A. 有人签名 B. 口头承诺 C. 书面材料 D. 以上都是 4. 与有效沟通连在一起的是？（ B ） A. 组织的关系 B. 组织的智能 C. 组织的构成 D. 组织的规模 5.封闭式提问的不足之处是？（ D ） A.收集信息不全 B.谈话气氛紧张 C.谈话不容易控制 D.以上都是 6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（ B ） A.负面反馈 B.建设性的反馈 C.侧面反馈 D.以上都对 7.大雁是成人字形飞翔的原因是（ C ） A.可以增加阻力 B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（ C ） A.主动 B.推诿 C.A B 都是 D.A B 都不是 9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（ D ） A. 将变化做成计划 B. 建立有效的投诉机制 C. 给自己定规则 D. 树立共同的团队目标 10. 下面说法正确的是？（ C ） A. 发起者一定要考虑一对多的受众 B. 通道的选择不适合就有障碍 C. 以上都是正确的 D. 没有正确的二、判断题 1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？（√） 2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？（×） 3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？（×） 4.中层就是中坚的力量。（√） 5.沟通的过程比结果更重要。? （×） 6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？（√） 7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？（√） 8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？（×） 9.跨部门沟通时要换位思考？（√） 10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？（√）三、列举题 1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。

商务沟通技巧-满分试题

商务沟通技巧测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 所谓的话”也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：V A □闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C直I闲聊、讨论、谈判三个层次同闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：V A 非肢体接触冒B庐心灵接触 C 直接接触 D 间接接触正确答案：B 3. 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很谈得来”的一个诀窍是: A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C °通过观察对方的眼神”来调整和他言语沟通的切入点 *D冏通过观察对方的芋势”来调整和他言语沟通的切入点正确答案：D 4. 学习礼仪首先要：V

A 客随主便，尊重客人 B可主随客便，尊重客人 C匕态度和蔼，缩小距离 ~-x 冒D忙摆正位置，端正态度正确答案：D 5?对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是: A 评估性赞美 B 开放性沟通 ?c花描述性赞美 D V实事求是谈话正确答案：C 6. 下列话语中属于描述性言词的一句是： V A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 B目哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了正确答案：C 7. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：V ?A"个体领域 B凸亲密领域 C 社会领域广 D 公众领域正确答案：A

8. 一般而言，沟通有四个要领，即：V 彎A '*找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B二找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C I；；找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D朋找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案：A 9. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：V A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C V主动趋前法 "D ,Y及时逆转法正确答案：D 10. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：V A □避免替对方下决定 B *听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程正确答案：B 11. 管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要: V A 原谅他人的过错 B 了解对方的需求 C 有良好的沟通技巧

时代光华跨部门沟通技巧—满分答案

时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题 1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误正确答案是B 1. A 企业的组织方式不同 2. B 没有协作标准 3. C 缺乏沟通 4. D 没有合作 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 3.处理抱怨的方法：回答：正确 1. A 提炼出20%的进行处理 2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确

1. A 明确自己是否有发言权 2. B 站在专业的角度 3. C 顾全大局 4. D 团队合作 6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确 1. A 电话沟通 2. B 网络沟通 3. C 邮件沟通 4. D 面对面沟通 7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确 1. A 上司 2. B 下属 3. C 第一负责人 4. D 老板 8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确 1. A 能力重要 2. B 关系重要 3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确 1. A 自己的能力 2. B 对其他部门的了解

3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制 3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标 11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确 1. A 点对点的人员的沟通接触 2. B 人盯人的方式 3. C 制度约束的方式 4. D 以上选项都是 12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确 1. A 不要嫌麻烦 2. B 不要英雄主义 3. C 不要主动提出 4. D 不要回避问题 13.换位思考是一种：回答：正确 1. A 意识 2. B 方式 3. C 技巧 4. D 思想

《跨部门沟通技巧》

《跨部门沟通技巧》【课程背景】为什么部门之间沟通的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？有效沟通是打造企业执行力和构建高效团队的必要手段——所有管理都必须从有效沟通开始。【课程目标】 ●看到跨部门沟通中部门墙的显像； ●掌握跨部门沟通的技巧与方法。【课程时长】 1天（6小时/天）【培训方式】讲授、管理游戏、视频、案例【课程老师】李罡老师【课程大纲】第一部分：跨部门沟通中的部门墙的显像管理互动游戏：合力致胜七巧板（游戏时间：50分钟）一、对于游戏的分析

?学员小组讨论：影响团队有效沟通的障碍及原因分析二、企业内跨部门沟通问题的三种类型 ?分歧型；回避型；矛盾冲突型三、跨部门沟通障碍的原因分析 ?组织层面的原因：专业化分工带来的部门目标差异职能和权责划分不明确沟通双方信息不对称 ?意识层面的原因本位主义思想价值观因素利益分配因素 ?行为层面原因第二部分：跨部门沟通技巧一、营造良好的沟通氛围 ?融洽的题外话 ?赞美 ?接近距离 ?善用道具二、换个角度想一想——替他人着想 ?互动小游戏：请摆出一个“人”字给我看三、用数据说话：图表化

四、沟通方式选择有术 ?复杂问题简单化 ?借力使力不费力 ?沟通面对面 ?到位不错位 ?化解不误解五、部门间不同意见的正确处理 ?想我所想做我所做 ?圆通处理六、沟通中要控制你自己 ?学会给他人递个梯子 ?学会改变自己的习惯 ?减少抱怨从我做起第三部分：跨部门沟通的解决一、改变从第一责任人做起 ?管理者为自己定规则 ?将变化做成计划 ?身教重于言传 ?转变管理风格二、倡导积极的团队文化三、提升管理者内部服务意识研讨会：如何提升管理者的内部服务意识

沟通技巧试题(答案)

沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈

答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误答案：B 沟通技巧试题答案2 一.单项选择题

跨部门沟通技巧试题答案

学习课程：跨部门沟通技巧单选题正确回答：B跨部门协作困难最关键的是：1. A 1.企业的组织方式不同 2. 没有协作标准B C 缺乏沟通3. 4.没有合作D 回答：A正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：实行岗位轮换1.A B 赞美对方2. 3.C 用道具闲聊D 4. A正确回答：处理抱怨的方法：3. 1.提炼出20%A 的进行处理提炼出80% 2.的进行处理B C 提炼出3.60%的进行处理的进行处理提炼出4.70%D 正确回答：B 4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：权力分配A 1. 利益分配B 2.个体差异3. C 沟通能力4. D 5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：D正确 1.性格A B 固有心理2.价值观 C 3. 爱好D 4. 正确A6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：明确自己是否有发言权A 1. B 站在专业的角度2. C 顾全大局3.团队合作D 4. 正确7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：B 电话沟通A 1. 网络沟通B 2. C 3.邮件沟通 D 面对面沟通4. 回答：C正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： A 上司1. 2.下属B 第一负责人C 3. 4.老板D 9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：B正确

能力重要A 1. 关系重要B 2. 3.两者都重要 C D 两者都不重要4.正确10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：B A 自己的能力 1.对其他部门的了解2.B 3.两者都重要C D 4.两者都不重要不属于跨部门沟通中的八个不要的是：11. 回答：C正确 A 不要嫌麻烦1. 不要英雄主义B 2.不要主动提出3.C D 4. 不要回避问题D正确回答：12.跨部门沟通中的常见词有：主动A 1. 2.推诿B 3.C 执行 D 以上选项都是4. 正确回答：换位思考是一种：13. A 意识A 1. 方式B 2.技巧3.C 思想D 4. A正确14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答： 1.把事情要做得复杂化A B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力2. C 3.面对面的沟通是一种模式 D 4.到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确回答：C 1 5.跨部门中的抱怨： 40%的抱怨是小事，60%1.的抱怨是下属对你的提醒A 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒B 2.80%3.的抱怨是小事，C 20%的抱怨是下属对你的提醒 20%4.D 的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒

跨部门沟通技巧试题及答案

考试得分 93 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确 1.跨部门协作困难最关键的是： 1. A 企业的组织方式不同 2. B 没有协作标准 3. C 缺乏沟通 4. D 没有合作正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊正确 3.处理抱怨的方法： 1. A 提炼出20%的进行处理

2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理正确 4.不属于因人而异的关键因素的是： 1. A 性格 2. B 固有心理 3. C 价值观 4. D 爱好正确 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具正确 6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 1. A 明确自己是否有发言权 2. B 站在专业的角度

3. C 顾全大局 4. D 团队合作正确 7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： 1. A 电话沟通 2. B 网络沟通 3. C 邮件沟通 4. D 面对面沟通正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： 1. A 上司 2. B 下属 3. C 第一负责人 4. D 老板错误 9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： 1. A 能力重要 2. B 关系重要 3. C 两者都重要

4. D 两者都不重要正确 10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 1. A 自己的能力 2. B 对其他部门的了解 3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要正确 11.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制 3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标正确 12.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： 1. A 点对点的人员的沟通接触 2. B 人盯人的方式 3. C 制度约束的方式 4. D 以上选项都是

有效沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息

3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触

3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗

跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享完整版

跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

学习导航通过学习本课程，你将能够： ●了解解决冲突的模型； ●掌握部门之间协商的技巧； ●熟悉部门间谈判的战术； ●有效提升跨部门沟通的谈判技巧。 ? ? 跨部门沟通谈判技巧一、职场谈判案例分享 ? 【案例】 A与B的谈判在台湾的一家电信公司中，A是财务部门副总，是一位中国职业女性；B是技术部门副总，美国男性。B曾经是A的长官，现在变成与A 平起平坐，于是问题出现了。 A有一个部属叫杰克，B想要杰克，A不肯给，B非常生气。B要杰克是为了开发新产品，而且是公司的优先发展方案。A留着杰克要用杰克做收费程式，收费程式也是公司的优先发展方案，两个公司的优先发展方案发生冲突。有一天B打电话给A，向A要杰克，A说：“对不起，杰克不能给你。”B说：“如果真的不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好的人给我。”在这种情况下，A该怎么办呢 ? 上述案例中，A与B的矛盾的解决办法有： 1.强调关系 A可以对B说：“你是我师傅，我希望咱们之间保持和谐的关系，我们千万别吵翻给人家看，我有什么地方讲得不对，你要教我，因为我都是你教出来的。”B听起来就会感觉很舒服。 2.选择有诚意的沟通渠道 A可以选择与对方面对面沟通。一般来讲，沟通渠道的沟通方式包括面对面沟通、打电话沟通、写信沟通。打电话和写信显得没有诚意也未必有效，所以应该选择面对面的沟通方式。 3.提出理由，支撑己方立场提出支撑己方理由，也就是说明同是公司优先发展方案，但己方却要比对方优先，因为杰克在A方承担的任务是收费程式的制定，收费程式不制定出来，就相当于免费。 4.用must和want比较双方需求

2021年跨部门沟通技巧心得3篇

“沟者，渠也;通者，连也”，“沟通没有对错，只有’有效果’与‘没效果’之分”，“沟通的意义在于接受者的回应”，“沟通的重点在于输入是否等于输出”。下面是为大家带来的跨部门沟通技巧心得，希望可以帮助大家。跨部门沟通技巧心得范文1 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通如何进行沟通如何突破沟通的障碍这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。跨部门沟通技巧心得范文2 一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。

(时代光华)跨部门沟通考试答案(满分)

学习课程：跨部门沟通技巧单选题 1.跨部门协作困难最关键的是：回答：正确 1. A 企业的组织方式不同 2. B 没有协作标准 3. C 缺乏沟通 4. D 没有合作 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 3.处理抱怨的方法：回答：正确 1. A 提炼出20%的进行处理 2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确 1. A 权力分配 2. B 利益分配 3. C 个体差异 4. D 沟通能力 5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确

1. A 性格 2. B 固有心理 3. C 价值观 4. D 爱好 6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 7.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确 1. A 明确自己是否有发言权 2. B 站在专业的角度 3. C 顾全大局 4. D 团队合作 8.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确 1. A 电话沟通 2. B 网络沟通 3. C 邮件沟通 4. D 面对面沟通 9.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确 1. A 上司 2. B 下属

3. C 第一负责人 4. D 老板 10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制 3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标 11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确 1. A 点对点的人员的沟通接触 2. B 人盯人的方式 3. C 制度约束的方式 4. D 以上选项都是 12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确 1. A 不要嫌麻烦 2. B 不要英雄主义 3. C 不要主动提出 4. D 不要回避问题 13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确 1. A 主动 2. B 推诿 3. C 执行 4. D 以上选项都是

《有效沟通技巧》_测试题

《有效沟通技巧》测试题部门：姓名：得分：一、填空题（每空2分，共30分） 1.沟通的主要障碍分别是：、、。 2.七种不同的回应方式包括：、、、、、、。 3.听的五个层次是：、、、、。二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分） 1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( ) A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁 2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( ) A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？ 3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( ) A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧 B：你们的校长是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧 D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下 E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学

4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( ) A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税 B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务 D：如果你捐了，就是给我面子了 E：这是十分有意义的慈善活动 5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( ) A：你真倒霉，我恰好没有带钱包 B：小心点，我是空手道高手 C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪 D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待 E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧 6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( ) A：这份工作只有靠你的协助才能进展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选 D：现在我是上司，今后请听我的命令行事 E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟 7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( ) A：你弹的好，爸会多开心呢 B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀 C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴 D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的 E：不练琴，那学费不是白交了 8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( ) A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部 E：我相信这项工作只有你才可以做好

跨部门沟通技巧练习题及答案

B 1. 单选题 1. （）是一种通道、一对多的沟通？（） A. 会议 B. 反馈 C. 总结 D. 以上都是 2. 下面说法正确的是？（） A. 跨部门中最关键的是协作的标准 B. 跨部门中最关键的是反馈 C. 跨部门中最关键的是跟进 D. 以上都是 3. 跨部门中的抱怨？ A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒 B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒 C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒 D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒 4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（） A. 下级服从上级 B. 团结协作 C. 有效沟通 D. 人员培训 5. 双向沟通必须包含哪些行为？（） A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 以上都对 6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（） A. 要求下属立即服从 B. 凡事喜欢参与 C. 想象力丰富缺乏理性思考 D. 是方法论的最佳实践者 7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（） A. 从某种程度上进行了分工 B. 从某种程度上避免了偷懒 C. 从某种程度上实现了合作 D. 从某种程度上提高了效率 8. 跨部门协作困难最关键的是？（） A. 企业的组织方式不同 B. 没有协作标准 C. 缺乏沟通 D. 没有合作 9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（） A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 以上都对 10. 如果不合作，即使能赢也就是？（） A. 双赢 B. 一个人赢 C. 多赢 D. 双赢或者多赢二、判断题 1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。? （×） 2.沟通是一个双向的循环，要提问？（√） 3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×） 4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√） 5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√） 6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。? （√） 7.沟通时要学习控制自己的情绪？（√） 8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？（√） 9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？（×） 10.中层就是中坚的力量。（√）

B答案现代沟通技巧试题B卷

B答案现代沟通技巧试题 B卷 Prepared on 21 November 2021

班级：_______ 姓名：_________ 准考证号：___________ 2016-2017学年第一学期 15级大专《现代沟通技巧科目》考试试卷（B 卷）一．选择题（1*25=25分） 1. 下达命令时要尽可能 (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 2. 高效沟通的三原则之一是 (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令 (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 4. 一个完整的沟通过程包括 (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 5.支配型人进行沟通时必须要 (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 6. 积极聆听的技巧中不包括 (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论7. FAB原则的含义不包括 (正确答案:D) A:属性 B:利益 C:作用 D:互补8. 沟通过程是 (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 9. 以下哪一个问题不利于收集信息 (正确答案:C) A:你可以再解释的清楚一点吗 B:能谈谈你对这件事情的看法吗 C:难道你不认为这样是不对的吗 D:你能不能说的再详细一点 10. 以下选项中更容易沟通的是 (正确答案:B) A:思想 B:信息 C:情感 D:以上都不是 11. 沟通的基础是 (正确答案:D) A:知识 B:语言 C:说明问题 D:信任 12. 反馈就是 (正确答案:A) A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 B:关于他人言行的正面或负面意见 C:关于他人言行的解释 D:对将来的建议或指示 13. 沟通中的合作态度的表现不包括 (正确答案:C) A:双方说明各自所担心的问题 B:积极去解决问题 C:对事对人揭短指责 D:达成双赢的协议 14. 接听电话中要求 (正确答案:B) A:多使用简略语以提高效率 B:要养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调 D:不必注意姿态表情 15. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 (正确答案:B) A:让客户产生信任 B:迫切地向客户推销产品 C:引起客户注意 D:引起客户的兴趣 16. 以下哪一种情况不属于反馈 (正确答案:C) A:给对方提建议 B:表彰对方 C:对他人言行的解释 D:鼓励对方 17. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 (正确答案:D) A:强迫性 B:回避性 C:折衷性 D:合作性 18. 以下说法正确的是 (正确答案:A) A:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是

沟通技巧2套题库期末考试卷AB卷带答案模拟试卷

一、单选题（每题３分，共１5分） 1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。 A.沟通的方向 B.沟通的组织结构特征 C.信息发送者与接收者的位置是否变换 D.信息沟通的过程是否需要第三者加入 2、相比较而言，（A）更容易沟通。 A. 信息 B. 思想 C. 情感 D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B） A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我 B．只能修正别人，不能修正自己 C．想他人理解我，就要首先理解他人 D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）? A.点头 B.目光注视 C.皱眉 D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。 A.撰写提纲 B.收集资料 C.正式写作 D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。 A.电子邮件 B.网络传真 C.视频电话 D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。 A. 儿童心态 B. 成人心态 C. 父母心态D．老年心态

３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。 A.庄重与否 B.亲密与否 C.正式与否 D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。 A.倾听者的理解能力 B.倾听者的态度 C.倾听者的表情 D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。 A.收集信息和发现需求 B.向对方表明谈话的开始和结束 C.控制谈话的方向 D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分） 1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。（错） 2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。（正确） 3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。（错） 4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确） 5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。（正确）四、填空题（每题4分，共20分） 1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。 2、说话的时机是由说话（时境）决定的。说话主体所感知的自然环境、社会环境、心理环境和语言环境构成说话（时境）。 3、在面对面的沟通过程中，倾听者要做到（耳到）、（眼到）、（心到）、（脑到）。 4、（自信）是力量的源，（微笑）是勇气的开端。

跨部门沟通技巧有哪些

跨部门沟通技巧有哪些有效的跨部门、跨职能沟通可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队。“沟通是生产力”。尽管对沟通能力与其他能力在工作中所起的作用有不同的看法，如二八开、三七开或者是五五开等，但好的沟通能带来效率、带来收益是不容置疑的，尤其是在现代这样一个开放经济的社会环境里。跨部门沟通技巧有哪些一、拥有积极的心态跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于——心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态：现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。二、提升自己的能力 1.处关系的能力第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。

2.洞察力第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。 3.影响力第三，要想提升跨部门的沟通能力。首先要有这三个字就是非常关键的三个字，这三个字是所有我们做跨部门沟通经理必须有的，而且你的能力越强，你就越厉害。 4.变通能力我们要提升这种自己的影响力，有一种变通的能力，我们所有跨部门的管理者，你们一定会遇到一个变通的能力。 5.抗压能力那么抗压能力，我觉得给我们自己也是非常关键的，我们今天所有的管理者们特别是部门经理这个层面，我觉得确实是最难做的。跨部门沟通技巧有哪些 1、寻找对话的共同目标两个因素有助于建立安全感：共同目标和相互尊重。共同目标意味着其他人都认识到你在谈话中是朝着大家共同的目标而努力，重视他们个人的目标、利益和价值观。反之亦然，你也相信他们关心你。因此，共同的目标是展开对话的入门条件。找到一个大家公认的目标，这样你就有了展开对话的好理由和好氛围了。当共同目标缺失时，有三个关键的问题可以帮助你做决策： 1)其他人是否相信我在谈话中关注了他们的目标? 2)他们是否相信我的动机是好的? 3)我怎么做才能让他们意识到我是为了双方好?任何谈话想要圆满成功，你必须真正关心他人的利益，而不只关注你自

跨部门沟通技巧练习题及答案

跨部门沟通技巧心得3篇(完整版)

《人际关系与沟通技巧》试卷

跨部门沟通技巧练习题及复习资料共七套

商务沟通技巧-满分试题

时代光华跨部门沟通技巧—满分答案

《跨部门沟通技巧》

沟通技巧试题(答案)

跨部门沟通技巧 试题答案

跨部门沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案

跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享完整版

2021年跨部门沟通技巧心得3篇

(时代光华)跨部门沟通考试答案(满分)

《有效沟通技巧》_测试题

跨部门沟通技巧练习题及答案

B答案现代沟通技巧试题B卷

沟通技巧2套题库期末考试卷AB卷带答案模拟试卷

跨部门沟通技巧有哪些

跨部门沟通技巧试题答案