第四节 秘书与领导者相处的基本原则

第四节秘书与领导者相处的基本原则教学

目标

知识目标：

1．了解秘书与领导者的关系

2．了解秘书与领导班子相处的主要原则

3．了解秘书人员与具体领导人相处

的原则能力目标：

1．如何正确处理秘书人员与领导班子的关系

2．如何正确处理秘书人员与领导者个人的关系德育

目标：培养学生自尊自爱的良好品质，学会与他人和

睦相处

教学重

点：

1．秘书与领导者的关系

2．秘书与领导班子相处的四个主要原则

3．秘书人员与具体领导人相处的四个原则教学

难点：怎样理解秘书与领导班子或具体领导人相处的

原则教学方法：设问导疑、启发分析

教具安排：投影

仪课时安排：

三课时教学过

程

第一课

时

教学要点：秘书与领导者的

关系

【导入新

课】

如何正确处理秘书人员与领导班子或领导者个人的关系，是秘书人员应十分关心的实际问题，它渗透于秘书工作的各个方面，在很大程度上影响着秘书功能的充分发挥，影响着秘书工作的质量与效益，也影响着秘书自身的心理健康。因此，必须认真处理好这个关系。要处理好这个关系，首要的问题就是弄清秘书与领导者之间究竟是什么关系。这节课，我们一起来分析这个问题。

【讲授新课】

一、秘书与领导者的关系是怎样的？引导学生

看书并归纳总结：在封建社会，领导者与

秘书的关系是主仆关系。在资本主义社会，

领导者与秘书的关系是雇佣关系。

在社会主义市场经济体制下，民营企业、个体老板与其秘书之间的关系是雇佣关系。党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为以下三点：

1．在组织上是上下级关系，要遵守组织纪律，严格维护领导的权威，为

领导提供各方面良好的服务。

2．在工作上是同志关系，不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务。因此，秘书与领导人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是从。

3．在职能上是主辅关系，秘书协助领导工作，不能越俎代庖，但“寸有所长，尺有所短”，领导与秘书应当相互信任，相互支持，相互关心，相互补偿。

二、课堂知识的延伸拓展：如何正确处理好秘书与领导

者的关系？对这个问题的理解应从两个方面来看：

1．秘书该如何正确处理好与领导者的关系。三国时祢衡，此人很有才能，很会写文章，但是性格怪僻、傲慢无羁。他见曹操，嫌礼遇不厚就把曹大骂一顿；转到刘表那里，又多次冒犯刘表；再到江夏太守黄祖处当秘书，黄重用他，很佩服他的文采，但终究在下棋时又把黄祖骂了，导致不可收拾的后果。从祢衡身上，我们可以看出：秘书要处理好与领导者的关系，建立起有利于自己职能活动的良好环境，就要讲究艺术和技巧，要切实做到以下几点：（1）尊重而不阿谀；

（2）主动而不越位脱轨；

（3）服从而不盲目附和；

（4）诚实而不作假弄权；

（5）沟通而不封闭堵塞；

（6）挡驾而不阻拦干涉。

2．领导者该如何处理好与秘书的关系。在正确处理领导者与秘书的关系中，周恩来给我们树立了光辉的榜样。傅西路在一篇纪念周恩来的文章中谈到：“周恩来同志不仅明确提出了我党秘书工作的职责，严格要求并善于促使秘书人员尽职尽责，而且最难能可贵的是他对秘书人员的平等态度和热忱关心人的崇高品格。他身为总理，但他从不摆领导者的架子，不以教训人的口吻说话，与秘书的关系十分融洽；他关心秘书疾苦，常到秘书们的家中串门，问寒问暖，与秘书亲如一家。他尊重秘书的意见和人格，决不轻易伤害同志；他信任秘书，从不把人分成三六九等。秘书们既把他当领导，又把他当成兄长。周恩来同志与秘书们的这种亲密关系，充分体现了我们党的领导同志与秘书之间在政治上的平等关系。”

【课堂小结】

这节课重点分析了秘书与领导者之间的关系，并由此延伸到如何正确处理好秘书与领导者的关系，对这个问题是从两个方面来分析的，一是从领导者的角度来看如何处理好与秘书的关系，二是从秘书的角度来看如何处理好与领导者的关系。

【课堂反馈】

这节课的教学内容是课内知识与课外内容相互补充，课外内容是对课内知识要点的延伸，因而学生比较感兴趣，教学效果良好。

第二课

时

教学要点：秘书与领导班子相处的主

要原则

【导入新

课】

秘书是为领导和领导工作而设置的，没有领导工作就没有秘书工作，秘书工作是依附于领导活动而存在的。秘书要为领导服务，其中就包括为领导班子服务，为了能更好地为领导班子服务，秘书在具体协调与领导班子的关系时，必须遵守几条主要原则，这几条主要原则是什么呢？这节课，我们重点来了解它们。

【讲授新

课】

一、秘书与领导班子相处的主要原则

有哪些？引导学生看书并明确：

秘书与领导班子相处的主要原则

有：

1．“职权划分、单向请示”的原则

2．“按规章制度办事”的原则

3．“不分亲疏，一视同仁”的原则

4．“通报情况，维护团结”的原则

二、具体分析秘书与领导班子相处的

主要原则

1．秘书在实际工作中，应怎样坚持做到“职权划分、单向请示”的原则？

引导学生看相关内容并明确：领导班子成员的分工，在其职责范围内有着相应的职权。每位领导人按其分工开展职

责范围内的工作，如重大问题由集体研究决定，分头去办；一般问题由分管领导人直接处理。因此秘书要尊重领导人的职权分工，实行单向请示，注意避免多头请示。在实际工作中，以下几种情况特别要引起注意：（1）遇到综合性的、涉及多方面工作的事项，应请示主持全面工作的领导并向有关领导通报情况。如通报情况后有关领导有不同意见，秘书则应建议几位领导当面研究，不要往返传话，以免引起误会。

（2）如果某领导对不属于他分管的工作下达指示，秘书应建议其向分管此项工作的领导打个招呼，或者先求得主持全面工作的领导同意，并请他向分管的领导通气。

（3）在事情紧迫时，可先办完事再报告给分管此项工作的领导，并说明原因。

2．“按规章制度办事”的原则指的是什么？明确：“按规章制度办事”的原则是指：秘书人员应以党内政治生活的若干准则、党纪

国法、本单位本部门的各种有关规章制度、各组织机构的职责分工、各项工作任务完成的程序方法等，作为处理与领导层成员关系的原则和依据，力求做到说话办事都有依据。

3．怎样理解“不分亲疏，一视同仁”的原则？组织学生讨论并明确：秘书人员应该在工作、生活、感情联络各方面对所有领导成员都真正做到不分亲疏，

一视同仁。这是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系的较为关键的一条原则。具体来讲：

（1）在工作上要做到同等协助，对每位领导交办的事项都愉快地接受，以同等努力去完成；

（2）在生活上同等照顾，如一时办不到让所有的领导成员都得到应有的待遇，那么宁可缓办，等条件具备了再办；

（3）在感情上同等尊重，切忌从个人好恶出发，亲近与自己关系深的领导，疏远与自己交往浅的领导。

（4）特别是对自己认为“能力强”或自己认为“水平差”的领导，要同等尊重，不因自己的主观印象而分亲疏。

（5）在职责分工上同样对待，对一把手和其他成员一视同仁。

（6）值得注意的是，有些秘书自恃资深而冷落新进领导班子的年轻领导，这对工作有害无益。

4．

“通报情况，维护团结”原则的具体内容是什么？秘书在具体工作中应怎样做到“通报情况，维护团结”？

明确：“通报情况，维护团结”原则的具体内容是：秘书人员要自觉维护和增进领导人之间的团结。工作中领导之间有不同意见，出现矛盾，均属正常。秘书人员一定要从大局出发，注意维护团结。

秘书在具体工作中应做到：

（1）领导人彼此间的议论，秘书人员要心中有数，慎重处理，一般应保持沉默，不附和。

（2）如果领导之间有误会，秘书人员可在可能的情况下作出必要的解释，以消除隔阂。对领导之间的分歧，绝不外传，更不能添油加醋，搬弄是非，应尽力予以缓和调解。

（3）当向甲领导汇报乙领导对某工作、某问题的处理时，可在客观陈述中，不露痕迹地强调其为工作着想的用心，对双方矛盾的焦点方面尽量不讲；非讲不可时，也应客观、谨慎，言词缓和，一带而过。

（4）如领导之间就某一个问题发生争论时，秘书要实事求是地反映情况，既不含糊其辞，也不添枝加叶。

（5）如两位领导对某文件的起草观点不一致，若此文可写可不写，则可求大同，存小异，从更高的层次上使二者统一起来。

（6）领导班子成员如因出差、外出开会，未能参加例会，秘书应主动把会议情况和决议向缺席者通气。

【课堂小结】

这节课我们主要学习了秘书与领导班子相处的主要原则，即“职权划分、单向请示”的原则、“按规章制度办事”的原则、“不分亲疏，一视同仁”

“通报情况，维护团结”的原则。这四项原则是秘书替领导班子服的原则、

务应该遵循的原则，在具体执行时，作为秘书，一定要防止多头请示、汇报和凡事都找“一把手”的做法；秘书人员在协调与领导班子的关系时一定要规章制度办事；秘书在处理和协调与领导成员的关系时，一定要一视

同仁，对领导班子成员要同等看待、同等协助，不论是哪位领导班子成员

安排的工作，都要努力做好，不能有的去做，有的不去做，有的三心二意地去做；秘书一定要坚持有利于领导班子团结的原则，以事业为重，从工作出发，尽可能地维护领导班子的团结和威信。

【课堂反馈】

这节课的教学内容条理性强，教学时主要采用了设问导疑与启发分析相结合的教学方法，有一定的效果。但这节课所讲授的四条原则，即“职权划分、单向请示”的原则、“按规章制度办事”的原则、“不分亲疏，一视同仁”

的原则、

“通报情况，维护团结”的原则，在内容的理解上有一定的难度，需结合实际用具体的事例来佐证。这节课，我在这方面做得不够，今后需改进。

第三课

时

教学要点：秘书人员与具体领导人相

处的原则

【导入新

课】

秘书是直接为领导服务的一种职业，为了真正做到在为领导服务过程中

协同一致、默契配合，秘书在处理、协调与领导者的关系时，应坚持哪些

原则呢？这节课我们重点来了解这方面内容。

【讲授新

课】

一、秘书人员与具体领导人相处的原则

有哪些？引导学生看书思考并明

确：秘书人员与具体领导人相处的

原则有：

（1）思想体系一致的原则

（2）知识互补的原则

（3）相互信任的原则

（4）相互适应的原则

二、具体分析秘书人员与具体领导人相处的

四大原则

1．怎样理解“思想体系一致”的原则？启发学生思考并明确：秘书人员是领导的助手和参谋，秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸，

这就决定了秘书的职能活动要以领导意图为转移，其基点在于随时正确地

领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图，通过自己的调

查研究、提供信息、参谋建议、、撰写公文、协调处事、接待交往等职能活动，辅助领导工作，体现、贯彻领导意图。所以秘书人员要加强自身修养，提高自身水平，使自己能与领导人保持思想、行动上的一致，彼此配合默契。这要求秘书人员能站在领导的角度考虑问题，处理问题。特别是在管

理工作的各个环节上，秘书要力争能和领导人保持思想体系的一致，如有

分歧、争论，也应在坚持原则的前提下、努力与领导人取得一致的看法。

2．应该怎样理解“知识互补”的原则？启发学生思考并明确：一方面，“金无足赤，人无完人”，领导人的业务知识及其他相关或不相关的知识的掌

握程度和涉猎广度，会受多种因素的限制，因而有时觉得知识不够用。此时，秘书人员应当巧妙地在不影响领导人威信的前提下，给以适当的提醒或弥补。这样，领导人与秘书的知识结合起来，将对工作顺利形成极为有利的局面。另一方面，领导人的政治素养好，思想水平高，组织能力强，知识较渊博，作为这样的领导人身边的工作人员，应该不失时机地向领导人学习，在长期潜移默化的工作过程中能力提高自身的素养。总之，秘书

和领导者应该相互取长补短。

3．相互信任的原则真正内涵是什么？明确：领导人与秘书，同是为社会主义现代化事业奋斗，虽然分工不同，但在政治上、

人格上是平等的。所以，领导人与秘书应共同努力建立互相信任的关系，

彼此成为互相关心、互相帮助的良师益友。秘书在工作中的不足或差错，领导人应主动承担责任；领导人工作安排有误或批评不恰当时，秘书应主动出谋献策，释疑补缺，维护领导人的威信。秘书要努力工作，不辜负领导的信任；领导人则既要做到“疑人不用，用人不疑”，又要经常检查指导

秘书的工作，不能把信任当成放任。

4．应从哪些方面来理解“相互适应”的原则？引导学生看书思考并归纳明确：可以分别从秘书和领导人的角度来理解“相互适应”的原则：一方面从秘书的角度来

看，秘书对领导人的性格、思维方式、工作方法、生活爱好、工作经历以及家庭情况等等，

都要有所了解，这样才能尽力做好服务工作。秘书应主动适应领导人的工作特点和生活习惯，比如，有的领导逻辑性较强，凡事爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害；而有的领导幽默风趣，你也不妨与他（她）开开玩笑。这是在秘书方面贯彻相互适应原则的具体表现，是矛盾的主要方面。另一方面，从领导人的角度来看，作为一个好的领导人，要注意充分调动身边工作人员，尤其是秘书人员的积极性，关心爱护他们，帮助他们解除后顾之忧，让他们一心一意投身于工作之中，这是矛盾的次要方面。总之，双方共同贯彻相互适应的原则，将对领导工作的顺利开展起积极作用。(板书以上加着重号的文字)

【课堂小结】

这节课主要分析了秘书人员与具体领导人相处的原则，即思想体系一致的原则、知识互补的原则、相互信任的原则、相互适应的原则。秘书与领导者在思想体系上应当保持一致，不允许南辕北辙，这是最基本的要求，但秘书与领导者在知识构成和知识面上却可能是不一致的，有的甚至存在较

大的差距，这就需要将秘书和领导的知识结合在一起，构成领导者决策和处理工作所需要的较为全面的知识结构，这对领导工作大为有利。同时，秘书是领导者的左右手，他们是工作中合作的伙伴，只有相互理解和信任，才能达到思想一致，步调一致，情感和谐，形成工作上同心协力、默契配合的关系。要做到这一点，秘书应主动适应领导者的个性特点、思维方式、生活习惯和工作方法，而领导者也应该了解秘书的不同特点，在工作上善于扬长避短，充分发挥秘书的聪明才智。总之，秘书人员在处理与具体领导人之间的关系时，注意既要坚持原则性，又要注意灵活性，原则性是灵活性的灵魂，灵活性为原则性服务，以达到促进团结、促进工作的目的。

【课堂反馈】

这节课学习的内容比较琐细，对秘书人员如何与具体领导人相处，因为学生的生活经验有限，在理解上有一定的难度，教师在讲解相关的理论时，应联系实际，多列举一些事例，教学效果会更好一些。

与领导打交道,弄明白这三个规则

与领导打交道，弄明白这三个规则 与人打交道可以说成是一门学问，因为其中有很多道理是有很多研究的，在与领导相处这方面，就可以研究出很多要讲究的点，不过大家可以不跟领导的关系很近，但是也不能让领导讨厌你;珠海猎头就来为大家分享，需要注意的三件事情不能做的太过。 一、与领导相处不能过于亲密 大家肯定都知道伴君如伴虎的道理，领导就像一只老虎一样，象征着权利，如果你离领导越近就意味着越危险，因为你越接近权力的中心，都说女人的心思猜不透，领导的心思其实更是不懂，他们做事情总是能考虑得很全面，毕竟在职场中混了那么久，你在职场中稍不注意就会被领导抓住小辫子，跟领导过于亲近就意味着更容易暴露自己的缺点，那么以后你就越容易被领导注意，过于亲密都是负面的作用，对你的职场发展是没有多多大好处的。 二、与领导相处不能过于谦卑 在职场中，大家一定要懂的尊重别人，只有你尊重他人，才能换来别人对你的尊重，对领导更是应该这样，这样才能让自己被重视的几率更大，升职加薪的机会那就指日可待了，但是有很多人就认为自己越乖巧，就能够越得到领导的赏识，然而并不是，领导虽然喜欢听话的下属，但凡事都是有个度的，你太过谦卑也许并不是什么好事，领导也需要下属的反馈，你的太过谨慎可能会让领导觉得很反感，你的形象也会受到影响，其他同事对你的印象会影响到领导对你的看法，所以不要让自己表现得太过谦卑。 三、与领导相处不能变现的过于完美 人无完人，不管一个人在别人的眼里是多么的完美，那也只是片面的看法，领导其实除了职位和大家不一样，其他的都是大致一样的，他们也会有羡慕的心理或者嫉妒，不要以为这些心理只会发生在同事身上，领导身上照样也有的，如果你表现得太过完美，让人找不到你的缺点，既然大家都是同类人，你如此优秀肯定会遭到别人眼红，这些情况是无法避免的了的，所以大家职场中的时候不要把自己表现得完美无缺，作为下属会让领导感觉受到了威胁，领导接下来可能对你不会有好脸色的。

与领导相处的十四种技巧

与领导相处的十四种技巧 1.不相信秘书，喜欢独断专行的领导 这种类型的领导，一般能力都还不错，所以自然就会要求每个秘书都要和他一样，如不顺心，则会指责，甚至自己动手，亲力亲为，不仅打击了秘书的积极性，有时难免也会弄得一团糟。 应付这种自恃聪明、能干，不愿相信别人的领导，只有一个简单而行之有效的办法，那就是凡事只要他想插手，你就放手让他去做，这样不仅你以后可以照样去做，现在又可以落个清闲，也可以满他的成就感。 2.不讲究实际，重于形式的领导 这种类型的领导表面对于企业似乎忠心耿耿，但其实是典型的墨守成规，古板顽固，甚至会为死守陈规而不顾效率与实际结果，影响企业利益和信誉。 应付这类领导，你最好是将你的意思，依“形式”的原则去做，表面上依照规定进行，事实上你仍可在作业过程中，依自已的意思去做。 3.变化多端，反复无常的领导 这种类型的领导说话做事很像变色龙，常常是因地因人而变，见人说人话，见鬼说鬼话，今天夸你好，明天讲你坏，完全一付势利小人相。 应付这类领导，首先你必须明白这种人很善于逢迎，他的领导也可能被他的手腕所蒙蔽而十分欣赏他，他既然能受重用做你的领导，自然有其为他的领导所赏识的地方，因此，你千万不能漠视他或得罪他，不过也不用曲意奉承，最好的方法是和他保持距离，保持你的神秘感，对任何问题不轻易表态，同时在他情绪变化多端时，尽量离开他一些距离，他热你冷，他冷你热，使他捉摸不透你，因而对你敬而远之。这样相信会减少他给你造成的烦恼。 4.不严以律已却喜欢指责别人的领导 这种类型的领导，因为自已私心重，又往往苛刻待人。 应付这种类型的领导，你不可以表面太软弱，你越忍气吞声，他越得寸进尺，肆无忌惮。因此，适当时候，应用强硬口气针锋相对，或在其贪私时加以正言批评，即使其怀恨在心，只要你本人行为端正，处事公道，谅他也不敢无事生非，因为对于他而言，他的秘书若是闹事，必然会影响他在企业里和领导前的形象，抓住这一点，你就可以制服他。 5.不负责任的领导 这种类型的领导忘了一点：拿人钱财，替人消灾。因此常常习惯事不关已，一旦发生问题，总是置身事外，将责任推给别人，更有甚者还摆出一副评判者的架式，指责你的不是。 应付这种类型的领导，你要清楚他的为人，因为这种人太过于保护自已，根本不值得信赖，因此接受他的命令时，应大声复念一遍，最好让其他人也能听到。 6.过分热情，爱管闲事的领导 应付这种类型的领导，你最好少跟他牵扯上关系，保持不卑不亢不冷不热的态度和距离，尽量减少他关心或了解你的可能性。 7.不论大小事，既罗嗦又小心眼的领导 这种类型的领导喜欢唠叨，凡事要讲一番，而且心眼儿特小，别人在说话，他总会怀疑是在议论他。 应付这种类型的领导，你只要把你份内的事做好，其他则可不必理他，无论他怎么唠叨，你不搭腔，或装作没听见，时间一长，他看你没反应，自然也就不会在你面前罗嗦，如果你忍不住发火，则只会惹他更加唠叨和心存不满。 8.喜怒哀乐反复无常的领导 这种类型的领导以女性居多，女性天生的情绪化往往会影响工作和为人态度，真的是变幻莫测，喜怒无常。 应付这种类型的领导，你自然有办法，因为你也是女性，也是情绪化，将心比心，当她心情不好或不

秘书与领导的关系案例

秘书与领导的关系及其处理技巧 案例1 秘书的无奈 陈立是一家公司的小角色，为了得到更大的发展，在一次公司的集体跳槽中，跟着招商总监一起来到了另外一家公司。在当时跟随招商总监一起跳槽的时候，陈立的心很乱。说实话，他不愿意走。他觉得自己虽然只是公司里的一个螺丝钉、小角色，但是，他毕竟是公司的元老人物。公司从无到有，发展壮大，每一点成长，也同样包含着他的一些心血。这次招商总监带走公司的一大半人马，公司无疑会受到重创，自己真是不忍。但是，自己以前经常和招商总监在一起反对公司的副总经理，甚至还公开和副总经理过不去。现在招商总监要走，如果自己不走的，也不会有什么好日子过的。可是…… 就在陈立为公司命运担忧的时候，招商总监和副总经理轮番上阵，对他展开了一系列的攻心战术。副总经理对他说：“如果你能够留下来，不和招商总监一起走的话，我可以不计前嫌，而且升职、加薪根本不在话下!”招商总监也对陈立

说：“副总经理是个非常阴险的人，如果你留下来的话，肯定不会有好日子过的。因为在他们眼里你已经是我的人了，而且还公开与他作对。所以，还是跟着我吧!我保证不会亏待你。”经过几番内心挣扎之后，陈立的心里还是选择了招商总监。于是，他毅然拒绝了副总经理，跟随着招商总监来到了另一家公司。 不过，招商总监也是说到做到，对陈立非常照顾，让陈立如沐春风。陈立自己也很快适应了新公司，并再次为新公司出力卖命。没过多久，他又发现，新公司的人事斗争仍然是暗流涌动、异常凶险。 这天，招商总监和另外一个部门的经理产生了摩擦，而且两个人当场翻脸。等到下班的时候，这个部门的经理就来约陈立到酒吧喝酒。陈立根本不知道他和招商总监吵架的事情，看到他那么热诚，觉得同事之间，应该加强沟通，于是陈立就和他一起去了。没想到第二天刚到公司，就有人偷偷告诉他说：“你怎么跟那个部门经理在一起啊?他刚才当着所有人的面讽刺招商总监。他对招商总监说：‘你得力的手下都和我私下交好，你这样还想镇得住谁呀?”’陈立一听，一下子心凉了半截。 陈立打算赶快找招商总监说清楚是怎么一回事。等他推门进去之后，招商总监好像什么都没发生过似的，还是笑容可掬地请他坐下，亲切地说：“这两天公司打算派人到外地

秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系

秘书人际关系论 ——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。 关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级 人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。 人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。 （一）秘书与领导之间的关系 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理好与领导的关系是十分重要的。 一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系 秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过

秘书与领导相处的技巧

秘书与领导相处的技巧 1、研究领导的方法，加强与领导的沟通 做好秘书工作除了要完成领导交办的任务外，还要与领导进行思想与感情上的沟通，这是由秘书与领导之间特殊工作关系的决定的。一般的上下级之间、同事之间只是纯粹的同事工作关系，而秘书与领导的关系还增加一层关系，如个人之间关系没处理好，秘书工作也难以开展。 与领导进行必要的思想感情沟通是密切秘书与领导关系的重要方法。与领导沟通应把握以下4点。 （1）适时——选择选当的沟通时机 当领导受到上级批评，工作遇到困难，家庭生活出现裂痕，身体欠舒服时，领导的精神、情绪会低落、苦闷、烦躁等。此时，秘书人员应小心处理，除了表示有能力有可能分担其忧愁，或者帮助其解决困难外，量好别担任何建议。即使秘书人员动机良好、理由充足，领导也能以入耳，如此时与其沟通，只会碰上一鼻子灰。 在领导下班后、吃饭、开会、阅文件、听他人汇报工作、与友人深谈时也不宜与领导沟能，因为此时领导的思想集中在其他事上，而不可能与你进行沟通。 秘书与领导沟通的时机应选择领导心情畅快的时候，如领导的政绩受到上级表扬，或有其他喜事时或与领导一起休闲时，领导可能会有兴趣与你交谈。 (2)地利——选择好沟通的地点 与领导进行沟通是秘书的私人之事，则宜在私人地方交谈。但也不宜一概而论。如果因工作中的问题而缺少沟通可以在办公室完成，其他问题可以在非正式场合下完成，如在汽车上，出差途中，娱乐途中，家中等，这样利用非角色身份在非正式的场合中交谈，可以缩短彼此之间的心理距离，使气氛轻轻松松，使沟通效果更好。 (3)言和——注意语言技巧 言和是指语言适中、温和。 秘书不宜随便进言，不宜对领导的决策妄加评论，不宜出过多“点子”“建议”，以表示秘书“聪明才智”。在与领导沟通时少出卖你的‘‘聪明智慧”，而多向领导学习，带着学习的态度，尊重的思想与领导沟通，相信会取到良好的效果。 在语言表达上，秘书向领导请示、汇报工作中，不要咬文嚼字，

秘书怎样处理好与领导的关系(1)

秘书怎样处理好与领导的关系(1) 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 一、命题的实质我们中国秘书工作的主体是各级领导机关的办公厅（室）及其秘书工作机构。这是个群体。与此成一个体系，也有其个体，这就是在领导人身边工作的秘书。个体与群体，做的都是秘书工作。我们现在常说的秘书，是在党政机关和社会团体中工作的人的一种职务名称。担任这个职务的人是一级组织按工作需要和国家规定为领导人派任的。一般地说，他接受同级办公厅（室）秘书部门或其他相应部门和直接服务对象（领导人）的双重领导。前者一般是业务指导和组织生活领导；后者则体现在领导人使用秘书，秘书在工作上为领导人服务。这种群体与个体的关系，这种公派及其双重领导，是中国秘书体制的一大特征，与资本主义国家公司部门的个人秘书的雇佣关系根本不同。研究秘书如何处理好同领导人的关系，首先要弄清楚秘书与领导人（指直接服务对象。下同）是什么关系。我以为，从体制上、职务上说，两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补

关系等等，都是对的，是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求，是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。在我们现代中国，秘书与领导人都是同志，多半还都是共产党员，都在为同一伟大的事业工作，在这个意义上两者是平等的，没有高低之分，也没有从属之别。然而，应当看到，秘书与本机关、本部门的其他一切人也应是这种关系。秘书与其服务的领导人则不同，他们除与领导有共事中的互助?quot;互补、诤友关系外，更主要的还是受组织之派去为领导人服务的。他们要接受领导人的指令，而且还要按照派任组织和办公厅（室）的要求进行工作。什么是秘书？它是人的一种职务，担任这种职务的人，是受组织派任，在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。这是他们之间的本质关系。接下来，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么关系。从已发表的大部分讨论文章看，不管语言是怎么表达的，他们希望的是秘书与领导人应当体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。而建立这种关系的目的是为了处理好工作。因此，讨论的最后结果，应该使读者共同认识到，秘书怎样才能出色地做好为领导服务的工作。秘书如何处理好与领导人的关系，是个经验问题，也有理论和共事艺术，有重要的现实意义，是一篇大文章。由于一个领导人一个样子，他们的气质、性格、习惯、要求、喜好和能力等等都有千差万别，道理可以说上千百条，临到具体的人，要做好服务工作，还要靠秘书自己去

秘书学复习题参考标准答案

秘书学复习题 本次学期考试以中央广播电视大学出版社出版、张玲莉主编的《秘书理论与实务》为依据。考试时间为90分钟，考试形式为闭卷，考试题型有：填空题、判断题、选择题、简答题，案例分析题。 一、填空题： 1、秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是社会管理组织的出现； 二是文字和公文的出现。 2、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。 3、礼仪基本内容包括仪容、仪表、仪姿仪态和气质风度。 4、办公室管理包括四个要素：组织目标、符合目标的运转方式、管理人员、科技管理手段。 5、秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人办文、办事和办会的参谋和助手。 6、秘书人员的职业道德是秘书人员在职业活动中应该遵守的行为规范的总和，体现了秘书工作者对社会承担的道德责任和义务。 7、会议纪要，适用于记载、传达会议情况和议定事项。 8、调查报告是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。 9、我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是报告和请示，即可上行又可下行，还可平行的公文文种是通知。 10、办公室布局一般有封闭式和开放式两种。传统的办公室主要是封闭式的，现在较多采用开放式布局。 11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与环境协调、与社会角色协调、与自身条件协调、与时节协调。 12、秘书工作的主要构成要素可以概括为办文、办会和办事。 13、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便、整洁舒适、和谐统一、安全。 14、秘书面临的沟通有两种形式：纵向沟通、横向沟通。 15、商务谈判通常包括导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。 二、判断题： 1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。（√） 2、通告的使用范围大于公告。（╳） 3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。（╳） 4、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。（√） 5、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。（√） 6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征。（√） 7、公文处理要遵循及时、准确、公开、统一、简化的基本原则。（√） 8、启封是秘书特有的职责，单位和领导的所有文件、信件，秘书人员都有权拆封。（╳） 9、文稿经领导签发即成为定稿，文稿据此可以生效。（√）

与领导相处请牢记,这五种事必须主动

与领导相处请牢记，这五种事必须主动 在职场上和领导处关系是一件让人特别头疼的事情，但是又是一件极其重要的事情，和领导相处关系的时候大家一定要牢记，不管关系有多好，成都猎头讲下面这5种事情你都必须积极主动。 【1】机会。 很多人都有机会是极其不敏感的，总想等待机会，当你看出来是机会的时候，已经不是机会了，所以在机会面前大家一定要积极主动的去争取，哪怕自己不符合条件也要给自己争取，你真的每一次都争取这样的机会，不符合条件的最后也能够让它变成符合条件，态度决定一切，实际上从某种意义上来讲，就是这么一个简单的道理。 【2】汇报。 在向领导汇报工作上，一定不要等待领导来催你，定期的向领导进行汇报，甚至不按常规出牌吧，向领导汇报工作当作一种正常的和领导沟通的方式，要不了多长时间，你和领导之间的关系就会发生质的改变，当这个改变转向与领导信任你之后，实际上你的命运就会发生逆转，事情有时候没有我们想的那么复杂，但也没有我们想的那么简单，在复杂和简单之间只要找到平衡，很多事情自然就好办了。 【3】信息。 在信息的提供上一定要积极主动的向领导说清楚，对于底层的信息是领导最需要的，所以不要等待，不要等着领导问你下面是什么情况，你才被动的向领导汇报一些自己看到的事情，和领导之间信息的双向流动，是保证你和领导同频共振的基础，这种事越主动对自己越有利，你越是能从领导那里得到更新的更重要的消息。 【4】办事。 不管大事小事，只要是领导安排的事情，你必须积极主动的保证完成任务，并且完成任务之后主动的给领导交差，并且主动的请求领导给自己安排新的事情，在办事上，如果你犹豫不决不能配合自己的领导，消极的等待，领导就是为你和领导是保持不一致的，领导培养人的时候，根本就不会考虑你，你的前途，基本上在这个领导面前就不会有。 【5】承认。 每个人都不可能是完美无缺的，尤其是在职场上，你面临的工作环境很复杂，你面临的每一件事情都有可能发生变化，谁也不可能保证一点错误不犯，关键是你犯了错误之后的态度如何，如果积极的隐藏和隐瞒，最终的结果一定是秋后算账，在这种事上一定要主动的承认，主动的向领导报告，主动的让领导给自己分析，主动的去找弥补错误的方法，这才是正确的做

秘书与领导相处的语言表达技巧

秘书与领导相处的语言表达技巧 秘书与领导相处的技巧包括的内容很多，但以语言表达技巧的掌握最为直接与关键，因为语言是表达思维的工具，无论多么高明的思想，离开了语言就无法表现，更不为人所知。而秘书与领导相处的语言表达技巧，主要表现为提升听与说两方面的能力，即领会领导语言表达的能力和秘书自己的语言表达能力。 一、善听，准确把握领导的意图 秘书的职能和工作任务主要有两大类：一是处理各种具体事务，包括办文、办事、办会等事务；二是当参谋，主要是为领导决策提供所需要的信息资料或收集反馈信息，参与研究情况，提出分析的意见或制定工作方案供领导参考等。无论哪一种类的工作，秘书执行贯彻的都是领导的意图，因此，通过各种语言表达形式来领会、掌握领导的意图，是完成任务的首要步骤，否则，会不得要领，事倍功半。 1.认真听大胆问，直接掌握领导意图 秘书要注意培养听懂话的能力，掌握领导的语言表达习惯，准确理解和把握领导的原意，设法弄清不明确之处。领导说话尤其是布置任务的时候，要全神贯注地倾听，对听不明白的要设法弄懂，如因领导的方言口音之类的语言障碍导致的误会，要及时消除。秘书还要学会抓住领导说话的要点，

把握一段话的中心和重点。如果对此实在没有把握或对于领导的言外之意猜不准，秘书要虚心请教，大胆问清楚，绝不能不懂装懂。也许有人对此有顾虑，但相比摸不准而导致办不好的后果，还不如老实点儿先问清楚为好。 作为秘书，最好随身带个笔记本，对领导交代的任务或一些重要的讲话及时记录，简要总结记录要点，必要时请领导核实。 2.仔细察用心悟，间接了解领导意图 除了有声语言，无声的表情动作也能传情达意，秘书要学会看懂领导的肢体语言。注意培养观察能力和悟性，了解领导的兴趣爱好，对领导的工作中心或某一阶段的工作重点有所了解，明了其所需所急。此外，还可以从其他人的信息反馈中摸清领导所爱所憎，用心体会领导的真正用心。这样才能跟上领导的思路，更好地配合领导的工作。 不过，毕竟用的是间接了解，也许不一定准确，还可以配合虚心请教的方式，礼貌地向领导提出诸如“您是否觉得……”或“我很想知道您对某件事情的看法”等问话和要求，不但可以恰如其分获取领导的意图，也会让领导对秘书的求知上进之心刮目相看。 二、善言，正确掌握对领导说话的分寸 秘书与领导相处的时候，除了语言表达的意思要准确，让人听得清楚明白之外，还要懂得在某些场合哪些话能

(行政文秘)秘书处理好与领导的关系

如何处理好与领导的关系 李欣 《秘书》杂志从1986年第3期起，开展了"秘书怎样处理好与领导的关系"的讨论。其他秘书杂志也发表过这一主题的文章。我读了关于这一讨论的全部文章，看到了许多很好的意见，受益颇多。 一、命题的实质 我们中国秘书工作的主体是各级领导机关的办公厅（室）及其秘书工作机构。这是个群体。与此成一个体系，也有其个体，这就是在领导人身边工作的秘书。个体与群体，做的都是秘书工作。我们现在常说的秘书，是在党政机关和社会团体中工作的人的一种职务名称。担任这个职务的人是一级组织按工作需要和国家规定为领导人派任的。一般地说，他接受同级办公厅（室）秘书部门或其他相应部门和直接服务对象（领导人）的双重领导。前者一般是业务指导和组织生活领导；后者则体现在领导人使用秘书，秘书在工作上为领导人服务。这种群体与个体的关系，这种公派及其双重领导，是中国秘书体制的一大特征，与资本主义国家公司部门的个人秘书的雇佣关系根本不同。 研究秘书如何处理好同领导人的关系，首先要弄清楚秘书与领导人（指直接服务对象。下同）是什么关系。我以为，从体制上、职务上说，两者的关系只有一种：工作关系。这种工作关系，在职能上，秘书要为领导人服务，即做领导人工作上的助手和参谋，具体任务就是办文、办会和办其他的事；在组织上，秘书与领导人是上下级关系，领导人领导秘书，秘书执行领导人的指令。许多文章中说的同志关系、朋友关系、诤友关系、互助关系、互补关系等等，都是对的，是从怎样处好领导的共事关系这个角度提出的要求，是指秘书同领导人关系中应当体现的一种政治本色和道德精神，不是指两者的组织隶属和工作职能。在我们现代中国，秘书与领导人都是同志，多半还都是共产党员，都在为同一伟大的事业工作，在这个意义上两者是平等的，没有高低之分，也没有从属之别。然而，应当看到，秘书与本机关、本部门的其他一切人也应是这种关系。秘书与其服务的领导人则不同，他们除与领导有共事中的互助?quot;互补"、诤友关系外，更主要的还是受组织之派去为领导人服务的。他们要接受领导人的指令，而且还要按照派任组织和办公厅（室）的要求进行工作。什么是秘书？它是人的一种职务，担任这种职务的人，是受组织派任，在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。这是他们之间的本质关系。 接下来，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么关系。从已发表的大部分讨论文章看，不管语言是怎么表达的，他们希望的是秘书与领导人应当体现出一种融洽、和谐和友

论秘书与领导的关系

摘要：本文根据秘书与领导关系的现状，而提出此研究方向。通过探讨秘书对领导的服务和参谋的作用，他们之间存在着主动性与被动性的关系。深入研究了秘书的服务性和参谋性，主要分析了服务性与参谋性之间的关系，以及秘书该如何把握好主动性与被动性，使秘书与领导的关系呈现出和谐的状态。 关键词：服务性参谋性辩证统一相互促进 论秘书与领导的关系 秘书与领导的关系是秘书工作的一个关键因素，做秘书工作首先要处理好与领导的关系，真正弄清并正确掌握二者的的关系，秘书才能保持认识上的清醒和工作上的主动。秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导机关的左右手。因此，秘书与领导应该呈现出一种融洽、和谐和友谊的关系。可是秘书与领导在共事的过程中，秘书如何做到与领导和谐相处，既建立友谊和感情又不放弃原则，丧失人格，这是一个很难处理的问题，但这又是一个现实的问题，如果处理不妥不仅不能为领导服好务，容易与领导产生矛盾，失去为领导工作的机会。甚至会因为盲目的服从，干一些不该干或者违法的事情。那么，研究与处理好秘书与领导的关系就有了现实的意义。秘书与领导之间存在着什么样的关系呢？怎么样处理好与领导的关系使之和谐呢？本文将对此进行研究，希望能够对秘书处理好与领导的关系有所帮助。 秘书是人的一种职务，担任这种职务的人，是受组织的委派，在领导者身边为其工作，而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。秘书活动就是辅助领导。秘书工作较之其他各项业务工作有着显著的辅助性，这是秘书工作的根本属性。在任何一个社会组织中，秘书人员均处于领导近身，要紧紧围绕领导活动的需求和目标，开展直接而全面的服务工作，是领导实施有效管理和活动的不可或缺的参谋与助手。 秘书是直接为领导服务的，决定了秘书工作的被动性。秘书工作的被动性的特点主要体现在三个方面：一是工作性质的被动。秘书工作是为领导服务的，秘书工作的变化总是随着领导工作的变化而变化，而且领导工作的发展变化直接影响和制约着秘书的工作的变化。这决定了秘书工作的从属性，即被动性。二是工作时空的被动。不同时期、不同地方、不同领导对秘书和秘书活动的要求是不同的。秘书活动要服从领导日程，秘书工作要围绕领导转。秘书不能离开领导工作而单独工作。三是工作绩效的被动。秘书活动的本职决定了秘书人员必须甘居幕后，默默无闻的工作；而且秘书一切活动都必须通过领导和领导活动才能发挥作用、产生效益。

秘书工作实务练习题复习过程

（一）一、选择题（20分） 1．会场的大小要根据会议的（）而定。 A．性质 B．时间 C．规模 D．作用 2．会议签到工作是（）的重要手段。 A．准确统计到会人数 B．分发会议文件 C．联络感情 D．掌握会议报到动态 3．秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（）。 A．为人作嫁衣，甘居人下B．敢于公开指出上级的一切过错 C．兢兢业业，甘当无名英雄 D．韬光养晦，养精蓄锐 4．大中型会议收集文件的方法是（）。 A．提前发文件清退目录 B．提前逐个登记收集 C．与会人员个人交清 D．会后逐个收集 5．一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（）记录法。A．摘要 B．详细 C．录音 D．补充 6．了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。A．所在单位、姓名、年龄、级别 B．所在单位、姓名、职务、级别 C．所在单位、姓名、职称、级别 D．所在单位、姓名、性别、级别 7．会议文件的分发需要注意要（）分发。 A．及时尽量B．按时尽量 C．适时适量 D．随时少量 8．大会发言是属于（）类文书。 A．指导 B．主题 C．程序 D．管理 9．会场内的设备，秘书人员应当会（）。 A．安装 B．使用 C．检修 D．更换 10．拟写会议议程应当（）。 A．详细清楚 B．简明概略 C．具体详实 D．简明具体 11．收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（）。 A．观察法 B．问卷法 C．购买法 D．电话询访法 12．存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（）。 A．科学编码 B．利于检索 C．登陆准确 D．存放有序 13．制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。 A．经济 B．政治 C．人的素质修养 D．自然 14．在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）。A．行为的选择 B．姿态的选择 C．环境的选择 D．话题的选择 15．信息分类原则中不包括（）。 A．排他性 B．渐进性 C．相斥性 D．并置性 16．认真聆听是要求听者（）。

和领导的相处之道

和领导的相处之道 才高八斗，学富五车，却因不通世故而在事业上步履维艰，饱受挫折。学无所长，品性可疑的人却春风得意，步步高升。原因之一：不善于处理同领导相处的关系。所以，正 直善良得人更应该学点处事技巧，更好的同领导相处，使自己有一个相对和谐的发展环境。不给投机钻营的人让出大路。 当看到在这个题目令我不由自主的想起了前段时间热播的电视剧《新三国》，与老三国着重强调英雄将领盖世豪情、马革裹尸相比，新三国或许更加符合当今社会，多了些 世俗之情，待人接物的功夫可见一斑。其中关于如何与领导相处的问题，仔细研读，受益 匪浅，给我们好好的上了一课。 领导的类型 “刘备型” 碰上这样的主子或许是一个谋士、将领莫大的荣幸。我们暂且不论传为佳话的“桃园三结义”，单是长坂坡刘备那颇有表演色彩的一摔，便令常胜赵子龙感动涕零、忠心辅佐、赴汤蹈火、再所不辞。这样的领导真正的把自己的部下当成兄弟，肝胆相照、荣辱与共，为这样的领导服务或许本身就是一种享受。有意见尽管提，不用担心落个勇于直谏、 为真理献身的下常 “曹操型”

也许这是天底下最难伺候的领导了，胸怀大志、有自己的主见、然又生性多疑、喜欢梦中杀人。真正的让你体会到伴君如伴虎的感觉，整天担惊受怕、如履薄冰，谁会知道 自己会不会成为下一个杨修呢？他有令你望而生畏的威严，和你保持着难以逾越的距离， 让你知道你其实就是一个给他卖命的，他看到的只是你能为他创造多少价值。如果你不甘 于一生默默无闻想勇于直谏的话，就要讲究技巧了。 “孙权型” 为这样的领导服务或许是最轻松的事情了，“自古英雄出少年”的名言在他身上得到了很好的实践，九岁孩童便只身前往刘表大营与其周旋，为亡父赎身，足见其有胆有谋。在他手下你只需按质按量的完成工作就足够了。做一个优秀的执行者，是对你唯一的要求。 “袁绍型” 作为盟主的他看似有成大事的气质，对待下属也颇有礼贤下士的风范，心胸狭隘，也好猜疑，性格有些自大但又无大志，表面上是四世三公为人热情豪爽，然却为自己羸弱 的儿子错过了成就大事绝好机会。可怜许攸一心为主、忠心可鉴，却落得个遭小人冤陷、 身陷囹圄最后不得转投明主的下常除非你有坚贞不二的衷心或者令人改变性情的毅力，不 然就尽早寻找属于自己的道路。 “刘璋型” 缺乏主见，怯懦胆小，懦弱无能，贪恋财色，胸无大志，为这样的领导服务，对 自身要求并不高，能得过且过就行了，可是如果仍旧怀着一颗成就大业的豪情，还是良禽 择木而栖吧。

秘书如何处理好与领导的人际关系

秘书如何处理好与领导的人际关系

秘书如何处理好与领导的人际关系 中文摘要 我论文的目的，是想让当今的大学生重视人际关系。要知道，秘书是在办公室中负责上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个审判工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全 公司各项工作的开展和审判任务的完成。 为了更好地进行工作，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么人际关系。首先，要弄清秘书与领导是什么关系。我认为是工作关系，而这种关系在职能上，是做领导工作上的助手和参谋。组织上，是上下级关系，当然也是朋友、互助、 互补关系。 这篇论文主要是从比较的方法入手的，从中写出秘书如何在办公室、出外办公、日常生活中处理好与领导的人际关系。并用举例的方法，详细说明使我们深刻地学习人际关系这项学科，并且能让我们提高相应的认识。由于领导的气质、能力、爱好各不相同，从中让我们得知，此项学问我们应重视实际，在现实中去 探索。 关键字秘书领导人际关系

提纲 一如何建立良好的人际关系 1.处理人际关系的原则 2.人际关系的十大技巧 二秘书与领导的人际关系 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系

目录 引言 (7) （一）如何建立良好的人际关系 (8) 1.处理人际关系的原则 (8) 2.人际关系的十大技巧 (9) （二）秘书与领导的人际关系 (11) 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 (11) 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 (14) 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系 (15) 结论 (16) 致谢 (18) 参考文献 (19)

秘书与领导的关系

论秘书与领导的关系 汉语言文学专业（高级秘书方向 摘要：随着时代的发展，秘书的工作范围也越来越宽广，同时要顾暇的事情也越来越多，而在秘书的工作也涉及到各种人际关系，其中包括同事之间的关系、与客户的关系等，而最应首先和重要处理的是与领导的关系。本文主要是从秘书的角度要探讨秘书与领导的关系，在这层关系中必须先了解秘书与领导关系中可能存在的问题，然后根据问题提出处理与领导关系的原则和方法。 关键词：秘书；领导；相处原则 成人教育家戴尔卡内基经过调查了无数的军政要员，明星巨商后得出了一个结论，一个人事业上的成功，有15%是因为他的专业技术，而另外的85%则是要靠人际关系和处世技巧[1]472。所以秘书要想处理好各项工作，首先就要解决好各种人际关系，其中与领导的关系最为重要。秘书与领导的相处中，既有工作上的交流，也有一般的日常交流。从工作的角度来看，秘书与领导是主辅关系，秘书是领导的助手、参谋，与领导形影不离，朝夕相处，秘书与领导关系的和谐度以及融洽性，小则会影响到秘书自身办事的效率，大则影响到部门工作的运行；从个人的角度来看，秘书与领导的关系缺乏沟通交流甚至僵化，秘书的工作就难以执行，导致领导产生不信任感，逐渐秘书会感到没有归属感和成就感，而选择离开，从而影响到秘书的前程。由此看来，秘书与领导的关系影响甚远。 一、秘书与领导之间的问题 秘书作为领导的助手、参谋，在工作上就要辅助领导，同时秘书也是领导最为亲近的人员，相对于其他人员会更熟悉了解领导，但往往就是这些工作特征，导致秘书人员很容易会出现一些错误的想法和行为，以至于与领导的关系出现了问题，而其中有三个最主要的问题，如下： （一）秘书的“越位” 日本学者夏目通利曾说过：“一名优秀的秘书并不是为自己的上司而工作，而

第二章秘书工作的基本原则、特点和作用 测试题

第二章秘书工作的基本原则、特点和作用测试题 姓名总分120分得分： 一、填空题（10×2=20） 1．秘书工作的环境是________，秘书工作的核心是________。 2．领导者与被领导者共同对某一自然物作用，产生出特定的产品（成果），这种自然物就是领导活动作用的________。 3．秘书部门是否健全，工作是否有效率，直接关系到整个组织的________。 4．从秘书工作的职能范围来看，秘书并不承担某一职能部门的具体工作，而是起着________、________的作用。 5．秘书工作的各个特点中最主要的反映秘书工作本质特点的是________，其他四个特性则是由此派生出的属性。 6．领导活动的核心是________，管理活动的核心是________。 7．秘书的智囊作用表现在三个方面，即提供依据、综合意见、________。 二、判断题（10×2=20） 1．没有领导活动，秘书活动仍存在。（） 2．领导者是指正式组织中担任某种管理职务、从事管理工作的人。（） 3．由于作用客体不同，形成了不同形式的领导活动。（） 4．领导这种社会活动与人类社会共存。（） 5．领导者是活动的主体，是领导活动的核心。（） 6．任何领导活动都是在特定的客观环境中进行的。（） 7．上级的指示就是本单位的领导意图。（） 8．工作出现失误，秘书人员应主动承担责任。（） 9．秘书工作是依附于领导活动而存在的。（） 10．秘书人员在处理与具体领导人之间的关系时只应注意原则性。（） 三、单选题（5×2=10） 1．最能反映秘书工作本质特点的是（）。 A．政策性B．依附性C．综合性D．机密性 2．秘书与领导是上下级关系，不能平起平坐，这指的是（）的关系。 A．感情上B．组织上C．工作上D．职能上 3．领导活动的主体和核心是（）。 A．领导者B．被领导者C．作用客体D．自然物 4．主动配合领导处理好日常事务，是秘书工作的（）。 A．枢纽使用B．助手作用C．参谋作用D．辅助协调作用 5．凡是其他职能部门不管的事，领导都可以安排给秘书部门去做，因此人们也称秘书部门是（）。A．二首长、二领导B．参谋部、智囊团C．跑腿的、打杂的D．“不管部” 四、多选题（8×3=24） 1．领导作为名称，可指担任领导职务的（）。 A．领导活动B．领导人C．领导班子D．领导机关 2．领导活动的要素可概括为（）。 A．领导者B．被领导者C．领导意图D．作用客体 3．领导意图的产生是（）的产物。 A．马列主义普遍原理与各项具体管理实践相结合B．上级指示与本组织具体情况相结合 C．领导与群众智慧相结合D．管理活动规律与相关业务规律相结合 4．秘书工作助手作用的具体内容有（）。 A．文书处理B．筛选文件C．档案管理D．事务处理E．督促作用 5．秘书工作在领导活动中的特点有（）。

与上级沟通的五个基本原则

与上级沟通的五个基本原则 摘自《哈佛商业评论》从企业整体绩效要求来看，下级职责是为上级服务的，只有围绕企业最高目标，一起努力，才能获得企业经营的成功。而在企业管理的过程中，上下级之间的有效沟通，对企业减少内耗、集中资源、达成目标，至关重要。作为下级，在与上级沟通中，应该做到以下5点原则： 第1原则，充分理解上级希望你做什么。千万不可凭经验主观臆断，说“我知道，就是那么回事”。更不可在没有充分理解前，就把指示转给相关人员。每一次沟通，都要以全新的“杯子”去接。因为社会每天都在变化。如果发现指示中存在任何问题或者不明确的地方，在行动之前务必先问清楚或得到澄清。（提问之前想三秒，你会显得更成熟。经过缜密思考后提出来的问题，不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解，还常常导致了上级对最初指示的改动，因为上级管理者也需要仔细考虑自己所提出的要求。花几分钟时间弄清指示可以节省几天时间，并保全了你的信誉。） 第2原则，确保指示具体明确。对指示中能用数据和标准衡量的地方，尽量用数据说话。在自己和上级之间，就指示的关键指标达成共识，如金额、规模、时间、范围等等。从而充分了解上级希望执行的程度，可以承受的程度。不要顺从地接受一个非常笼统的指示，因为它可以作出各种解释。如果指示是笼统的，从上级的角度上看，其结果永远不会令人满意。 第3原则，在一定范围内（职权内）勇于提出不同意见。由于立场和资源不同，对目标的认识和实现途径会有差异。对下级来讲，在做事的方法上与上级的观点不同是可以被接

受的，但不是目标本身。对具体执行政策的人，他们有权力讨论如何有效执行某一政策的具体细节问题。但是，他们不是政策的制定者，因此，任何涉足这一领域的尝试都被看做是消极的对抗。 第4原则，以目的为中心，在资源方面与上级获得一致意见。下级可能被告知某项任务极为重要，而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间，因为上级也不是全能的，在事情的轻重缓急上，也会存在偏差。所以，作为下级，在衡量任务的重要性方面，上级打算分配给任务的资源数量比口头指示更重要。记住：做一件成衣比十件半成品来得重要。 第5原则，确定上级希望完成的期限和回报形式。按时完成是每个商界人士基本的职业道德。了解上级的时间期望，对执行计划的有效制定至关重要（须掌握好提前量）。至于报告形式，是成效获得认可的关键。包括是主动汇报还是定期被动汇报，是否需要书面汇报，是否要做演示等等。因为下级的绩效是由外部或直接上级来评价的，良好的超过展示，不仅提升了沟通效率，更会为你的工作加分。 以上5个原则，都只是说明了一件事情：用营销的思维做管理，理解上级的需求，并用职业化得方式给予满足。

秘书如何协调与领导的关系

泰州职业技术学院 社会科学系08届文秘专业 毕业论文 论文题目：秘书如何处理好与领导的关系 指导教师：吉四梅 论文作者：张丹 作者单位：08文秘 （三稿） 2010年4月29日 写作提纲 前言¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（2） 1、秘书与领导相处的主要关系¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（2） 2、秘书与领导相处的基本态度¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3）（一）谦虚而不傲上凌下¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3）

（二）公正而不搬弄是非¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3） （三）主动而不越权¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3） （四）忠诚而不作假弄权¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（3） 3、秘书与领导相处的实用技巧¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（4） （一）给领导留下美好的“第一印象”¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（4）（二）深入理解领导意图¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（5） （三）与领导应保持必要的交流与沟通¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（5）（四）善于表现，把自己的优点推销给领导 ¨¨¨¨¨¨¨¨（5） （五）要会与处境不同的领导相处¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（6）（六）学会处理各种矛盾¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（6） 结论¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨（7） 秘书如何处理好与领导的关系 张丹 【摘要】由于工作关系,秘书与领导的关系最为密切,因此秘书与领导关系处理的好与坏,直接影响工作的效果。本文主要论述秘书与领导关系、秘书与领导相处的基本态度以及秘书处理好与领导关系的一些实用技巧。其中主要是通过对实用技巧的讲述来讨论如何与领导处理好关系。 【关键词】秘书领导关系技巧 (前言) 社会的飞速发展，给各行各业带来了机遇和挑战，对文秘工作也提出了更高的要求。正确认识秘书与领导的关系，处理好秘书和领导的关系，是两者的具体工作关系中最为重要的、起核心作用的基本关

如何正确处理秘书与领导者之间关系

我国古代“秘书”最早是指宫庭里秘藏的书,即图书典籍,其后逐步由“物”向人演化,由指秘藏图书转化为掌管宫中藏书的官吏。当然,现代意义的秘书概念,并非直接源于我国古代的秘书官职,而更多地起源于西方国家的秘书。但秘书人员与领导者之间究竟是何种关系?众说纷纭,莫衷一是。有人在承认秘书工作从属于领导活动的同时,进一步把这种从属性夸大为完全服从、绝对服从的依附性,形成秘书人员个人价值依附于领导者个人价值的观念,因而把秘书人员的心态看成是处于从属的、消极的、受驱使地位的,而笔者认为领导与秘书之间是将帅与参谋的关系,他们之间利害一致“荣辱与共”。为此,彼此间应做到“肝胆相照”,方能风雨同舟、共创业绩。如何看待秘书人员与领导者之间的关系,是一个具有现实意义的问题。 一、秘书同领导者之间是对立统一的关系 秘书同领导者的关系是一对矛盾,包容于对立统一的辩证关系中。就其统一性来说,领导者与秘书人员统一于同一事业的决策活动之中,差异仅在于前者起主导作用,后者起辅助作用。就其对立性而言,主要表现在秘书人员对领导者布置的工作,如不能按要求完成时,两者之间势必会因为任务完成质量或进度的差异性而出现一些矛盾。秘书人员在发挥参谋作用时,所提出的意见、建议也并不一定为领导者接受,有时甚至会和领导者的意图、要求相悖等等。这些矛盾,往往通过双方的努力,包括领导者纠正秘书人员的错误或接受秘书人员的正确意见而予以解决,达到统一的结果。

(一) 秘书与领导的同一性 1．目标同一。制定目标首先是领导者的职能,但秘书的辅佐必不可少。领导决策需秘书提供信息,向领导提供咨询意见,协助领导确定目标。确定组织目标,是两者为之共同努力实现的“标的”。 2．行为同步。领导和秘书行为都是向着同一目标行进。如果说领导活动的决策、指挥构成了一条主线,那么,秘书活动的沟通、协调反馈是围绕这条主线上下、左右、前后同步活动的一条曲线(如下图所示)。秘书行为和领导行为必须步调一致,配合得当,才能实现“同一目标”。 3．政治思想一致、政治地位平等。政治上的一致,是秘书与领导团结一致、配合默契的可靠保证;而思想上的一致,是秘书与领导步调一致的基础,秘书与领导都是党领导下的同志和战友,他们在政治上的一致表现为对于党的政策的拥护和贯彻,有了政治上的一致,才有秘书与领导彼此间的信任。作为领导,要尊重秘书的人格;作为秘书,也不要把自己降低到雇佣者的地位。在我国,领导和秘书都是普通公民,都是人民的公仆,是“同志加战友”的关系。 (二) 秘书与领导的差异性 辩证法告诉我们“差异”就是矛盾,秘书与领导的“差异”表现在以下这些方面: 1．法定地位不同。领导者无论是经民主选举、考任、聘任的,都是