网上药店.doc
中国，网上售药必须要具有食品药品监管部门核发的《互联网药品交易服务资格证》。凡是向个人消费者零售药品的，首先应当是实体药品零售连锁企业，符合自建网站审批管理规定。取得在网上售药资质的企业，都应该在自己网站的醒目位置上标注资格证书编号，供消费者查询核实。
相关条件资质要求折叠
申请开办网上药店的企业必须是全国性的医药连锁商，有多家实体连锁药房；具备专业的信息化设备，能让消费者在网上方便自主的下单；具备完善的仓储和物流体系。从事互联网药品信息服务和交易服务的网站,应在其显著位置标明《互联网药品信息服务资格证书》或《互联网药品交易服务资格证书》的信息。并且只能向个人消费者销售非处方药。例如康之家网上药店、乡亲药网、药房网、金象网等就是具备相关资质的网上药店，同时也都有自己的实体连锁药房。
向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，应当具备以下条件：
（一）依法设立的药品连锁零售企业；
（二）提供互联网药品交易服务的网站已获得从事互联网药品信息服务的资格；
（三）具有健全的网络与交易安全保障措施以及完整的管理制度；
（四）具有完整保存交易记录的能力、设施和设备；
（五）具备网上咨询、网上查询、生成定单、电子合同等基本交易服务功能；
（六）对上网交易的品种有完整的管理制度与措施；
（七）具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统；
（八）具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度；
（九）从事医疗器械交易服务，应当配备拥有医疗器械相关专业学历、熟悉医疗器械相关法规的专职专业人员。
优势特色折叠
网上药店导航与一般的网上药店网站相比有何特色？
（1）提供了全面，详细的药品购物入口，轻松实现快捷购买。
（2）可以通过不同药品分类进行导航，用最方便，最快捷的方式找到你需要的药品。
（3）提供了网上药店所需的各种工具与网站,满足你的药品购买需求。
（4）公正性很强(大站、专站、小站）排列顺序分明.公平公正的网上药店TOP排行榜。开网上药店手续
申请从事互联网药品交易服务的企业，应当填写国家食品药品监督管理局统一制发的《从事互联网药品交易服务申请表》，向所在地省、自治区、直辖市（食品）药品监督管理部门提出申请，并提交以下材料：
（一）拟提供互联网药品交易服务的网站获准从事互联网药品信息服务的许可证复印件；
（二）业务发展计划及相关技术方案；
（三）保证交易用户与交易药品合法、真实、安全的管理措施；
（四）营业执照复印件；
（五）保障网络和交易安全的管理制度及措施；
（六）规定的专业技术人员的身份证明、学历证明复印件及简历；
（七）仪器设备汇总表；
（八）拟开展的基本业务流程说明及相关材料；
（九）企业法定代表人证明文件和企业各部门组织机构职能表。
行业现状折叠
行业背景折叠
我们已经习惯了在网上购买衣服、数码产品和家用电器，但是在网上买药品的还是不多。据中国网上药店理事会调查报告显示：2011年，医药B2C的规模达到4亿元，仅出现5家销售额达5000万元的网上药店。而2011年医药行业的市场规模达到3718亿，线上药品的销售额还不到网下药店的一个零头，还有很大的发展潜力。
医药行业是老百姓眼里的暴利行业，药品昂贵中国人看病难、看病贵的原因之一。而电子商务的发展给医药行业发展带来突破口，如果搞好了是可以降低老百姓的看病治病的成本的。而国家医药流通“十二五”规划也指出，要加快医药流通行业整合，实现医药流通精细化发展，并且鼓励规范经营的零售连锁企业发展网上药店，希望医药电子商务企业成为推动国家医改的有力工具。
销售现状折叠
但是为何网上药店销售额那么小呢？这和药品的特殊性有关。药品作为特殊的商品，其流通受到国家的严格管制，并且销售渠道被医疗机构所垄断。众所周知，老百姓购买药品的渠道一个是医院的药房，一个是医院外的药店。在医院购买药品虽然昂贵，但是由于医院将此作为盈利的主要手段，强制患者在医院购买（据说医疗机构销售的药品占整个药品零售额的70%）。而在线下零售药店出售的主要是非处方药，并且可以使用医保卡。
企业资格折叠
截至2012年3月底，国内有105家企业获得网上售药资格证，其中B2C企业有61家，但无一家实现盈亏平衡。网上药店的销售额主要来自医疗器械和保健品，这也弥补了实体药店的短板。随着网上购药渐入人心，未来五年医药电商市场容量将达到150亿，当传统医药与新兴互联网的深入对接，天猫、京东等大电商争先“试药”，康之家网店药店、金象、京卫等药店相继“充电”，网上药店领域顿时风起云涌……
前景与问题折叠
电子商务作为新兴的商业渠道平台，已经发展成为一个相对成熟的市场，百货、图书、电器等行业在这个平台上已厮杀得难解难分，而医药电商还是一片期待开发的蓝海。我国拥有4.77亿互联网用户，透过这个庞大的医药电商潜在客户群，可以想象医药电商在中国进一步发展的似锦前程。
面对如此庞大的市场潜力，用户需求或将爆发，试问各大网上药店谁主沉浮？日前，知名医药电商人士分析指出：当前的网购行为，尤其是网上购药需要解决的是信任与药品安全问题。如果要解决这个问题，“实体店+网上药店”会是个比较好的解决方案。
网购交易额折叠
据有关数据显示，2005年中国网络购物用户数为1855万人，网络购物市场交易额为193.1亿元。2009年在网络上购物的人数达1亿人，交易额达2483.5亿元，同比增长93.7%。虽然同自身相比，近几年网上药店已经有了长足的发展，但是与中国互联网电子商务市场的疯狂发展相比，药品电子商务发展却显得步履蹒跚，甚至举步维艰。
1998年，上海第一医药商店开办了我国第一家网上药店。但直到2005年9月29日国家食品药品监督管理局正式公布《互联网药品交易服务审批暂行规定》，才标志着我国已经许可在网上经营药品零售业务，网上药店业务从2005年12月1日起开始实施。但截至2010
年1月27日，国内获得企业与消费者之间的电子商务模式的网上售药资格的药店只有20家。其中盛生网上药房就是合法网上药房其中之一。2010年网上药店蓬勃发展，有网上售药资质的药店增加至34家，并且第三方网上药店平台——八百方医药健康网购商城应运而生。2011年1月，网上售药资质下放至各省药监局，网上药店新的发展高潮即将到来。网上药店情况折叠
“不能报销”让消费者难享低价实惠
不能与“医疗保险”、“新农合”等一系列医疗保障体系对接，把绝大多数享受医保等福利政策的消费者挡在了网上药店的大门之外。
与传统的凭处方、发票去社保窗口报销医药费相比，网上药店能够更好地利用医疗报销系统。“网络数据能够跟医保数据直接对接，而且做到时时更新；这在技术上并不是什么难题。社保今后的发展趋势也是全国联网，因此通过对接，各地的消费者在网上药店购药，都可以只
支付个人应付部分，其他费用直接从医保扣除，这可以说是真正的‘惠民工程’。北京作为全国电子商务发展领先的地区，在这方面完全可以有所作为。”
“门店送货”让网上药店左右为难
根据我国药品法的相关规定，药品作为关系人们生命安全的特殊商品，是不允许邮购的。因为第三方送货无法避免药品在配送途中被污染、破损、调换等问题。正因为如此，经营网上药店获批的前提条件之一就是必须得有连锁经营的实体门店。“网上下单，门店送货”，才是网上药店惟一合法的经营模式。
然而地域分割是中国药品市场的基本特征。一边是地域性明显、数量有限的实体门店，一边是没有空间限制的网上订单，如何协调两者差异而又不违反国家的法律法规，成为摆在所有网上药店老总面前的一道难题。
于是乎，业界出现了各种各样的应对措施：有的网上药店本地订单门店送货，外地订单依旧走邮政或是快递公司；有的把网上药店交给网络公司打理，成了单一的营销平台，门店沦为配送中心，根据销售情况与网络公司分成；有的网上药店则与外地药店结成战略联盟，自己无法配送的订单委托合作药店送货，然后根据订单抽取点数。
这些做法是违法、合法，还是在打擦边球，恐怕只有监管部门才能做出准确判断。惟一能够肯定的是，配送问题如果得不到很好解决，网上药店难以获得快速发展。
“不卖处方药”让网上药店痛失最大蛋糕
作为医药类电子商务，尽管的网上药店也经营保健食品、药妆品、母婴用品等泛健康概念的各种商品，但专业性的药品经营仍然是其最大优势所在。据了解，传统门店药品最多也就2000-3000种，而网上药店由于不受空间限制，药品种类可以达到近万种，甚至更多。
为了强化药品经营的专业性，几乎每家网上药店都像实体药店一样，配备数量不等的执业药师、执业医师，负责解答和指导消费者在购药过程中的各种专业性问题。然而来看，网上药店的专业能力颇有些“英雄无用武之地”的况味，因为最需要药师把关的“处方药”，网上药店根本没法经营。
事实上，药品与普通商品最大的不同在于，购买什么药品的主要决定权掌握在医生手里，而不是患者。而且根据药品法的相关规定，处方药只能凭医生处方才能购买。，医生处方能够
流到零售药店的极少，几乎可以忽略不计，更不用说网上药店了。没有医生处方，网上药店就无法经营处方药，等于丧失了药品市场上最大的一块蛋糕。
医药电商门槛高折叠
门槛一：两证难拿
国家药监局规定，网上售药必须具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。截至2010年12月底，经审核批准，我国可提供互联网药品信息服务的网站有2613家，可提供互联网药品交易服务的网站有57家，其中针对个人消费者的网上药店有34家。就连医药行业第一名的海王星辰也是最几年才开始网上药店业务。
全国有37万家药店，1.5万家连锁药店，相较于此，已获得两证的企业所占比例远远很低，可见药监局对互联网药品交易的谨慎。因此，虽然符合要求的医药企业不少，但想要拿到互联网药品两证，并不容易。业内人士指出，根据国家药监局规定，具有三家及以上连锁零售药店，就可以申请《互联网药品交易服务资格证》，但申请后等待审批也得一年的时间。
门槛二：传统连锁零售企业才有资格
根据药监局发布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》第九条，向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，首先需具备的第一个条件是申请企业必须是“依法设立的药品连锁零售企业”。这严格限制了纯电子商务模式在医药行业存在的机会，因此从一开始就注定，医药行业的电子商务只能依托于传统医药连锁零售企业开展。
电子商务的发展经验是纯电子商务模式爆发式增长，完成初级市场的培育和拓展，继而传统零售企业纷纷涉网，拓展线上业务。根据整个零售行业传统企业做电子商务的经验，传统零售企业虽然均纷纷拓展网上业务，但经验还远不及纯电商模式，其电商份额与传统零售份额相比还远远很小，困扰传统零售业的线上线下价格、渠道等差异也一时无法解决。
因此，作为只能由传统企业经营的医药行业电子商务，虽然起步较其他行业或更早，但发展与传统零售涉足电子商务相仿，仍然处于初级阶段。
门槛三：物流限制
药品作为关系到人民生命安全的特殊商品，国家对其有非常严格的法律法规，特别是药品的仓储管理，必须得通过国家的GSP管理标准，在库房的面积温度、设备设施、信息系统、药品批号管理等方面要求颇高。
根据药监局发布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》第九条，互联网药品销售企业必须“具有与上网交易的品种相适应的药品配送系统”，这要求申请企业必须具备GSP认证的药品配送体系。但实际上，电子商务的物流配送多采用顺丰、申通等第三方物流配送公司，而这些第三方配送公司均没有拿到医药行业的GSP认证，并不符合《互联网药品交易服务审批暂行规定》。
门槛四：专业医师服务
《互联网药品交易服务审批暂行规定》第九条规定，网上卖药必须“具有执业药师负责网上实时咨询，并有保存完整咨询内容的设施、设备及相关管理制度;从事医疗器械交易服务，应当配备拥有医疗器械相关专业学历、熟悉医疗器械相关法规的专职专业人员。”专业药师问诊服务，这一条规定提高了医药行业电子商务的服务门槛。
电子商务B2C为降低成本，往往把客服中心设立在三、四线城市或远郊区地方，对工作人员学历专业要求均很低，基本初高中学历就可以胜任。而医药行业的特殊性，对服务人员的专业水平要求较高，必须具备医药行业相关执业资格证。这变相提高了医药B2C的运营门槛和成本。
“就像看病在好医院找名大夫看病一样，竞争的是医术是专业性，不是药品。所以卖药品和其他行业的区别就是要提供一对一的服务、个性化的服务”，“一盒药可以救一条人命，也可以使一个人的生命丧失。因为是药品，它一定是有副作用的，正作用有多大，副作用就有多大。即便是六味地黄丸也是不能随便吃的。我们有专业药师，药监局要求你的专业药师必须24小时在岗。”
门槛五：不能销售处方药
我国食品药监局规定，“医疗机构不得采用邮售、互联网交易、柜台开架自选等方式直接向公众销售处方药”，向个人消费者提供互联网药品交易的企业只能在网上销售本企业经营的非处方药。
在美国，第二大医药零售企业cvs仅2006年的销售额就达380亿美金，其中70%的销售额来自处方药。在中国，处方药的市场份额是非处方药的3倍多，但处方药市场基本被医院占去。处方药毛利高、价位高，市场份额大，非常适合电子商务销售，但却规定不能在网上销售，这严重限制了网上药店的整个市场份额。
OTC药品为网上药店主流产品，但OTC药品全部种类只有1000多种，单价低、毛利低，并不适合网上零售。整个OTC市场大概1500亿，其中有一大半份额在医院，零售市场不到一半。而这近800亿的市场份额中用医保消费的占到50%，真正网上药店能够争取的OTC 市场份额不足400亿，简直就是“不如卖馒头的挣钱”。
门槛六：医药体系未对网上开放
随着整个医疗体系的完善，通过医保购药逐渐成为主流的消费模式，很多传统医药零售连锁药店比如海王星辰网上药店也均积极争取纳入医药体系。但整个医保体系尚未对网上药店开放，网上药店的销售系统无法做到与医保报销系统有效对接，消费者无法使用社保卡进行报销，这也成为制约网上药店发展的一个重要因素。
常用陷阱折叠编辑本段
过度夸大的广告宣传折叠
一些非法网上药店在其网上发布或利用“专家、教授”的名义来宣传一些癌症、糖尿病、高血压、性病等一些难愈疾病的特效药广告。事实上这类慢性疾病、疑难病症几乎是没有特效药品的，如果真研制出来，政府卫生部门或医院也会第一时间出来推荐使用。很多消费者因治病心切，仅凭广告宣传盲目买药从而导致上当受骗！
药品虚假或质量低劣折叠
正规网上药店从进药到药品中转、销售每个步骤都受国家药监部门严格实时监控，药品的质量都有严格保障。而非法网上药房为谋取利润，出售的药品极有可能是虚假劣质药品或过期药品！消费者网上买药一定不能过于随意或贪图便宜，购买到药品后，应认真查看药品名称、国药准字号、生产单位、生产日期、有效期。
伪造药店的资格证书折叠
合法网上药店都需取得《互联网药品交易服务资格证书》，并且要在网站的显著位置上标识《互联网药品交易服务资格证书》。一些非法网上药房利用消费者不愿费事去国家药监局查询证书真假的心理，在其网站上“贴”一个伪造的证书或证号欺骗消费者。所以消费者在选择一家网上药房时，首先要去国家药监局网站认真查询证书的真伪！确定其是否是国家药监部门批准的正规网上药房！
付款欺骗或欺诈折叠
当前，网上购药付款方式主要有三种：一种是货到付款，送货上门，满意再付款。另一种是利用支付宝等诚信货币支付，最后一种是款到发货。非法网上药房经常会用各种理由要求消费者使用最后一种付款方式，先行付款。收到货款后又利用各种理由拒不发货，甚者直接“失踪”。所以消费者最好选择第一种付款方式，验货后付款！
安全警示折叠编辑本段
一、药监部门批准的可以向个人消费者销售药品的网站需要具备哪些条件？
（一）网站开办单位为依法设立的药品连锁零售企业，取得由省一级食品药品监管部门颁发的互联网药品交易服务资格证书。
（二）在网站的显著位置标示出互联网药品交易服务机构资格证书的编号。
（三）网站只能向消费者销售开办企业经营的非处方药，网站具备网上查询、网上咨询、生成订单、电子合同等交易功能。
二、消费者应养成正确的购买和使用药品的习惯不法分子通常利用消费者“有病乱投医”的心理，发布虚假信息欺骗和误导消费者。因此，消费者应从保护自身用药安全的角度出发，到正规的医疗机构对疾病做出明确诊断，并在医生或药师的指导下使用和购买药品；不要轻易从综合性门户网站链接的销售“药品”的网站以及通过搜索引擎搜索可以销售“药品”的网站上购买药品，也不要轻信媒体上的药品广告宣传而邮购药品。
三、消费者在网上购买药品时的注意事项
（一）判断网站是否具有向个人消费者提供药品的资格。查询经药监部门批准可以向消费者销售药品的合法网站，可直接登录国家食品药品监督管理局官方网站查询。
（二）核实网站中宣传的药品是否经过国家食品药品监督管理局批准。可以登录国家食品药品监督管理局官方网站进行查询，尤其注意核对药品的名称、批准文号、生产企业等信息。
四、消费者发现违法销售药品的网站如何举报，当消费者发现违法销售药品的网站后，可直接向国家食品药品监督管理局官方网站举报，也可以向网站开办地的省级食品药品监督管理部门举报。
五、药监部门如何处理消费者举报的“伪造或假冒开办单位、销售假劣药品”的网站，药监部门收到投诉举报后，首先对网站开办单位的资质以及对网上销售的药品是否经食品药品监督管理部门批准进行核实。对仿造或假冒开办单位、销售假药的网站，食品药品监督管理部门将按照《互联网信息服务管理办法》、《互联网站管理协调工作方案》的规定，向电信管理部门移送，由电信管理部门依法关闭违法网站。同时，食品药品监督管理部门还将会同公安、邮政等部门对制售、邮寄假药的犯罪分子进行查处。
我国网上药店的SWOT分析与发展建议
我国网上药店的SWOT分析与发展建议 作者：刘欣， LIU Xin 作者单位：中国药科大学,江苏,南京,211198 刊名： 齐鲁药事 英文刊名：QILU PHARMACEUTICAL AFFAIRS 年，卷(期)：2011,30(5) 参考文献(4条) 1.侯艳红;石中山电子商务在不同种类药品流通中的应用前景 2011(01) 2.分析预测:2011年我国医药市场增长有望高达24% 2011 3.顾海管理学 2005 4.金丽梅;杨悦网上药店的经营策略探讨 2009(01) 本文读者也读过(10条) 1.刘燕网络渠道崛起[期刊论文]-中国药店2011(3) 2.石志红网络药店成长的SWOT分析及战略选择[期刊论文]-中国药业2011,20(10) 3.张朝明雾里看花[期刊论文]-中国药店2007(8) 4.孟令全.袁红梅.周莹.Meng Lingquan.Yuan Hongmei.Zhou Ying推进我国网上药店发展的因素分析[期刊论文]-亚太传统医药2008,4(10) 5.巢新蕊网上药店的磨合之路[期刊论文]-电子商务世界2007(4) 6.李银莲"金象"上网[期刊论文]-电子商务世界2008(5) 7.樊迪谈我国网上药店的发展及建议[期刊论文]-齐鲁药事2010,29(4) 8.雷婷.顾海我国开办网上药店的可行性分析[期刊论文]-中国药房2004,15(9) 9.史文禄网上药店:混战中探索模式[期刊论文]-中国药店2011(7) 10.张洪瑞品牌传播三大忠告[期刊论文]-中小企业管理与科技2010(8) 本文链接：https://www.wendangku.net/doc/d912442515.html,/Periodical_sdyygc201105023.aspx
网上药店推广方案
一、背景分析： 1、网络已成为药品（药妆）零售业不可或缺的平台 网上购物在城市网民中已很普遍；中国网民数量还在迅速膨胀；网络已成为网民获得健康资讯的主要渠道；网上药店大趋势（大型网上药店不断涌现） 2005年美国网上售药品销售达439亿美元，占美国全年药品销售额19.1％；欧盟、日本网上药店发展迅速，如荷兰Doc Morris网上药店2006年销售收入达72亿欧元，瑞士16%的药品上通过网上售出的。如今，中国有11家网上药店（指具备“两证”的网上药店），年销售超过1000万元的有两家 2、网络药店的布局分类 我观察分析，网上药店一般分为两种，第一种为独立的B2C网站，以线下的连锁实体店面为基础，如九洲、开心人、、、其网站页面类似于京东、当当。第二种则为淘宝店铺，其店主一般为线下的地方特色的药房、知名药企和拥有传统中医配方的中医药店，分别有同仁堂、康恩贝及传统祖传特色。第一种的成功在于低价、药物齐全、物流供应。后者的成功在于主打特色药物的成功销售为基础的。 3、网民对网上药店态度 虽然网上购物已经非常普及，但是对于在网上购买药品还只占很小的比例，其中购买者基本是白领一层。 二:目标 思路是对传播形式的内容及内涵进行创新，而非局限在推广传
播的方式上的创新。例如同是电视广告，赶集网通过内容和视觉的创新，做了一个非常成功的广告推广。 达到 1、广泛的品牌知名度和美誉度，塑造专业的可信的形象至关重要 2、活跃注册用户及实际的产品销量 三、网络推广布局分析 站内优化： 1、观察发现，即使是大型的网站，其内部的链接也会出现空白链接乃至死链接（这当然与站内产品不丰富有关）。站内链接应做成循环链接，让用户一直看，但是始终跳不出我们的网站。 2、医药是一个很注重内容、咨询的行业，所以除了与健康保健类网站做站外连接，站内也要专门开辟出专门的社区平台，供浏览者分享、参考。 3、在线客服以及专家咨询平台一定要及时和充分。 站外优化：虽然大部分网站把能够用的营销工具手段都用上了，但效果并不好，我看了几家药店的微博，其分享的内容根本与其行业无关，从这方面来说，资源的整合利用比寻找发现新的资源重要的多。 四、传统推广方法 （一）、很重要的两种方式：搜索引擎优化和分享功能注重。 1、微博营销：注重分享，所以注定我们的微博是内容为王，传播健康知识，并通过一些手段提高微博的粉丝量，可以是“微博上墙”的
浅析我国网上药店的现状及发展前景
浅析我国网上药店的现状及发展前景 目录 中文摘要 (Ⅰ) ABSTRACT (Ⅱ) 1.网上药店概况 (5) 1.1 网上药店的概念 (6) 1.2 网上药店的发展历程 (1) 1.3 网上药店的发展环境................ 错误!未定义书签。 1.3.1 社会环境分析 (7) 1.3.2 经济环境分析 (7) 1.3.3 政治环境分析 (2) 1.4 网上药店的特点 (8) 1.4.1 网上药店的优势 (8) 1.4.2 网上药店的劣势 (3) 1.5 国外网上药店的分析 (9) 1.5.1 美国网上药店 (9) 1.5.2 德国网上药店 (4) 1.5.3 英国网上药店 (10) 2.制约我国网上药店发展的问题 (5) 2.1 政策的制约 (5) 2.2 消费者态度的影响 (5) 2.3 非法网上药店的经营 (6)
2.4 宣传力度不够 (6) 2.5 配送行为不规范 (6) 2.6 企业自身原因 (6) 3.发展我国网上药店的建议 (6) 3.1 选择正规网上药店试点销售处方药 (6) 3.2 实现医疗机构与网上药店联网 (7) 3.3 改变购药付款方式 (7) 3.4 加大网上药店宣传力度 (7) 3.5 网站的建立 (7) 3.6 配备专业人员 (8) 3.7 完善配送体系 (8) 3.8 提供售后服务 (8) 3.9 建立消费者沟通平台 (8) 结论与展望 (9) 参考文献 (10) 致谢.................................... 错误!未定义书签。 中文摘要
如今，随着互联网的普及和迅猛发展，电子商务得到了空前的运用，电子商务条件下的市场营销——网络营销也越来越受到的关注。医药行业也不例外，随着互联网商业化进程的加快，众多的医药企业把网络作为一种全新的业务模式加快推进，并产生了一种新的形式——网上药店。 计算机网络技术的不断提升，给网上药店的发展带来了曙光，其实质是电子商务的B2C（Business to Customer, 商家与客户之间的交易）模式。由于医药行业属于一个特殊的行业，药品的管理比较严格，网上药店的发展受到了限制。为了让我国的网上药店在发展的道路上迅速成长，需要政府部门，医药企业和消费者的共同努力。 本文通过查阅网络和图书资源，了解了网上药店的发展历程，并且通过研究我国医药行业环境下的网上药店的现状，对比国外网上药店的一些先进政策，得出自己的结论，做出客观的评价，针对网上药店的现状和存在的问题，提出一些对网上药店有帮助的建设性意见。 本文的目的在于通过对我国网上药店发展现状的分析，结合我国国情，寻找有效的适合我国网上药店的发展途径，呼吁相关部门完善法律法规，保护消费者权益，重视消费者网上购药的教育，为推动我国网上药店健康发展贡献自己的力量。 关键词：网上药店发展现状问题建议
网上药店管理现状的研究
网上药店管理现状的研究 Prepared on 22 November 2020
我国网上药店管理现状的研究 摘要：随着电商时代的来临，网上药店成为时代发展的需求。分析我国药店管理的现状及其不足，分析其影响因素，并从国外和国内实践中吸取经验，提出应对策略，为网上药店管理提供借鉴。 关键词：网上药店、药事管理、管理策略 药品电子商务是指药品生产者、经营者、使用者，通过信息网络系统，以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动和服务活动。网上药店属于药品电子商务的一个分支，是指电商企业通过电子商务交易市场与消费者实现医药商品交易。随着信息化和互联网应用发展和普及，电子商务为企业创造新的市场机遇和新的发展空间。药品的电子商务化也是时代的必然要求。然而药品是一种特殊的商品,它关系到人的身体健康和生命安全。世界卫生组织指出，网上药店所售药假、劣产品在发达国家占总市场份额的1%,发展中国家是10%,非洲、南美部分国家甚至超过30%。加强对网上药店的监管，对于保障网上药店的合法权利，维护消费者的用药安全，创造新型药品服务，方便大众，促进商业发展具有重要的意义。 1.我们网上药店管理现状 我国网上药店属于新产业，发展时间短，发展不够成熟。2005网上第一家药店开始发展。由于发展时间短，管理不善，网上非法药店众多，严重影响了我国网上药店的质量和发展。我国网上药店存在很多问题，先综述如下。 监管力度不够 虽然我国虽然在2005年颁布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》，但是实施方面状况令人忧心。非法网上药店泛滥，有调查显示2007年我国179940个有药品销售嫌疑的中文网页中，只有4个取得了交易服务资格证书。网上销售假药和处方药的现象也普遍存在。 法律法规不够健全 我国到现在为止颁布的相关法律法规，多为规范性文件，缺少法律文件，国家职能通过行政手段进行管理。法律法规的内容多为行政审批程序，关于药品监察管理办法，违规处罚等方面较为欠缺。对药品信息界定不清，是的网上众多药品有虚假夸大和不符合广告管理规范的内容。 监管部门监管机制不全 因为网上销售信息更新快，网上药店更新快，动态信息是监管部门难以及时抓住的。所以这方面的管理机制是欠缺的。网上药店是多个管理部门共同协作的结果。信息产业部门负责电子交易的政策指导、行业监管和协调，工商部门负责网络经营手续的登记注册和广告，公安部门则监督交易安全和涉嫌犯罪的行为，另外还涉及到交通、邮政、金融、国家劳动和社会保障部等部门。虽然年公布的《互联网站管理协调工作方案》中提出建立日常协调体制，但并没有对互联网药品经营处置流程及各监管部门的详细职责和权限进行规定。 其他网络销售支持手段不够完善
第一章-网上药店的起源和发展
一网上药店的发展概况 （一）定义 网上药店(或称虚拟药店)指企业依法建立的，能够实现与个人消费者在互联网上进行医药商品交易的电子虚拟销售市场，是医药电子商务的一个分支，属B2C交易模式，其主要功能是网上药品零售和在线药学服务。消费者可以24小时全天候享受购药的方便。在中国，如果想开办网络药店必须同时取得《互联网药品信息服务资格证书》和《互联网药品交易服务资格证书》，而且目前网上药店经营内容暂限制在为普通消费者销售处方药以外的药品或服务。网络药店是在电子商务高度发达的时代应运而生，是医药电子商务发展的产物。 （二）起步 在互联网快速发展的今天，利用网络传播信息、进行网上虚拟交易已经成为一种趋势。但是，对于医药这个特殊行业来说，互联网则像布满雷区的危险地带，国家食品药品监督管理局(SFDA)对于网上药品交易服务一直采取谨慎态度。2004年7月8日，SFDA发布了《互联网药品信息服务管理办法》，表明了药品信息服务在互联网禁区的松动。这个办法不但在国内引起广泛关注，也得到了美国食品与药品管理局(FDA)的赞誉。2005年10月25 日，国家食品药品监督管理局发布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》。按照国家食品药品监督管理局的通知要求，网上药品零售业务经营许可从2005年12月1日起，在取得相应资质后，医药连锁零售企业可以开设网上药店销售非处方药品。，以切实加强对互联网药品购销行为的监督管理。《规定》自2005年12月1日开始实施，标志着中国网上药品交易自此步入法制化轨道。 2005年12月29日，京卫大药房网上药店通过了由国家食品药品监督管理局、北京市药品监督管理局组织的现场验收，获得由北京市药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》(京C20050001号)。这是目前国内首家获得网上药店经营许可的企业，标志着我国药品营销尤其是B2C(网上药品零售)开始步人互联网时代。 （三）行业现状与分析 1．国内外行业现状 美国首批网上药房是在1999年推出的，多半是在美国，Drugstore．com的网络药房由美国网上图书馆销售商Amazon．com支持创建，并于6月份与美国连锁药房RiteAid合作，扩大了网上药房发送药品的优势，这样网上购药当天可在RiteAid提取(这家连锁药房在美国有3800家连锁店)。Drugstore．com和其它互联网上的药房，诸如Soma．com 和PlanetRx．com的兴起是对处方药物市场上药房的重大挑战(目前后者的年销售额约为1020亿美元)，它 们对销售范围广泛的保健品，包括处方药物的其它一些网上药店当然也构成了威胁美国国家社区药房联合会也开出互联网药房ComerDrugstore．com与上述三家大户抗争。一些医疗健公司的股东，如“药品保险金理财人”(pharmacy benefit man—agers)对网上售药也发生兴趣，它们也开出了电子药房(e—Pharmacy)，与现有的网上药房联手。传统的药房对进入网络也相当热情，例如美国第二大药房CVS收购了Soma ．com网。美国医药界已进入因特网交易的时代，网上药店有1 000多家，形成平均1 700亿美元的市场规模。据预测，美国网上药品零售、批发的规模在未来两年内将超过传统的医药市场。
我国网上药店的发展现状与解决方案
郑州大学自考本科毕业论文 专业药学 姓名董清义 准考证号010********* 论文题目我国网上药店的发展现状与解决方案 2014年8月15日 注：准考证号、姓名要规范填写并准确无误
目录 1我国网上药店发展历程 (7) 2我国网上药店的经营概况 (7) 3我国网上药店现状分析 (7) 4我国网上药店经营现状分析.....................................7-9 4.1开展网上药店业务，零售企业自身存在的问题.. (7) 4.2网上药店的经营范围 (8) 4.3消费者选择网上购药的利益 (8) 4.4物流配送机制不完善及配送安全问题 (8) 4.5消费群体错位 (8) 4.6价格优势微弱和宣传力度不够 (9) 4.7消费者购买习惯和购买心理问题 (9) 5我国非法网上售药的现状 (9) 5.1合法药品经营网站少、非法药品经营网站多 (9) 5.2非法药品经营网站多、被查处的少 (9) 5.3网上药店质量、配送、交易等问题 (9) 6我国网上药店经营管理分析.....................................9-10 6.1网上药店可以逃避安全防范措. (10) 6.2虚假的网上药店使网上消费者冒更大的风险 (10) 6.3监管的现状 (10) 7我国网上药店发展解决方案.....................................10-11 7.1提供药品咨询查询服务.. (10) 7.2经营发展品牌化 (11) 7.3与传统药店联营 (11) 7.4发挥网上售药服务优势 (11)
7.5网络宣传扩大化 (11) 8结论 (11)
我国网上药店发展的问题和思路
我国网上药店发展的问题和思路 网上药店在吸引潜在新顾客的同时，更要注重为现有顾客提供优质的服务，打造以顾客为中心的服务理念才是我国医药连锁零售企业的成功经营之道。网上药店可以通过设计易检索到的网页标题来提高网站的点击率，并可向知名搜索引擎提交赞助费或者竞价排名。 摘要我国网上药店在发展的过程中遇到很多需要迫切解决的问题，本文通过对这些问题进行分析，在现有政策和环境下，结合 B2C 电子商务的特点和销售模式，为网上药店的发展提供一些思路。 关键词网上药店发展问题思路。 据中国电子商务研究中心发布的《xx 年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，xx 年中国网上零售市场交易规模达 5 131 亿元，同比增长 97.3%，约占全年社会商品零售总额的 3%，预计未来两年将突破 10 000亿元。xx 年国内网上零售的用户规模达 1.58 亿人。预计未来几年，这一规模仍将迅速持续上升。由此可见，我国网民数量可观、网上购物市场发展迅猛，这对于我国网上药店的发展来说是一个很好的契机。由于发展潜力巨大，各大医药零售连锁公司纷纷开始网上售药，自从 xx 年京卫大药房正式获得《互联网药品交易服务资格证书》，成为我国第一家合法的网上药店开始，通过查询 SFDA 数据库得知，截至到 xx 年 9 月 10 日，全国获得《互联网药品交易服务资格证》的有 86 家，其中面向个人出售药品的网站 47 家。 1 我国网上药店发展现状。
虽然越来越多的网上药店开始出现，但我国网上药店的发展状况却不尽如人意。据中国医药商业协会发布的数据显示，xx 年，我国药品零售市场规模约 1 739亿元，但网络销售额才刚刚过亿，大多数网上药店还呈亏损状态。《xx 年度中国家庭药箱调查报告》显示，我国城市居民购买的家庭常备药品只有 4.3%于网上购买。相比于 1999 年最先开展网上药店业务的美国，据MarkMonitor 公司 xx 年的调查报告，美国拥有 1 800 多家网上药店，约占世界范围内网上药店总数的 59%，形成了平均 1 700 亿美元的市场规模，美国网上药店业务占美国整个医药流通近 30%的市场份额[1]。可见，我国药品网上销售规模与之相比差距巨大。 2 网上药店经营状况不佳的原因分析。 2.1 政策瓶颈。 在国外，无论是欧美还是日本，都允许网上销售处方药。而在国内，《药品流通监督管理办法》第二十一条明确规定：“药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药”。而销售处方药无论从销售额还是利润上，都大大高于非处方药。其次，不能与医保对接是影响 B2C 网上药店发展的又一大主要限制。这两大因素直接影响到了网上药店的营业额。 2.2 消费群体错位。 我国网民主要是中青年，一些网上药店的主页设置多是针对此群体，而药品消费金额占总金额 50%以上的老年人却因为知识水平和对网络的不信任态度等多方面的原因很少上网[2]，这种上网群体和
基于SWOT分析的网上药店营销策略研究
一、网上药店经营发展现状 随着电子商务的成熟，国家大力发展互联网+行业，使得我国网上药店发展迅速。由于药品是用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能的物质，其使用方法、数量、时间等多种因素在很大程度上决定其使用效果，误用滥用可能会危及生病，所以国家对于网上药店有诸多法规和政策上的约束，这就导致了我国网上药店的发展速度比较缓慢。截至2016年4月，我国批准的合法网上药店共431家，相对于传统药店，这个数量远远落后。2015年中康资讯发布的《中国医药行业六大终端用药市场分析蓝皮书（2014-2015）》显示：2014年，整个中国药品市场（不含药材）总规模达12802亿人民币，较2013年增长13.3%，2009年至2014年复合年均增长率达19%。预计2015年，市场规模将达14273亿人民币。如图1所示，目前网上药店基数虽然很小，却是未来不可忽视的重要渠道。 （一）优势（s）分析 互联网的发展带动网上药店发展。2014年，中国网上药店总体销售规模达到72亿元，较2013年增长71.4%。预计2015年网上药店全品类交易规模将达110亿元，药品单项增长至27亿元。2014年网上药店注册仍处于高速增长阶段，2014年国家食药监系统登记的网上药店共269家，截至2016年4月注册网上药店数已达431家。从增长数据看网上药店的发展空间仍然很大，消费需求持续旺盛。 拥有传统药店无法比拟的优点。由于网上药店的特殊经营形式，其真正地实现了“零库存”，节省了大量的资金成本，如门店租金成本、工商税务费用、库存成本、运营成本等。网上药店没有时空限制，其经营药品种类可以远超传统药店，目前网上药店经营药品品种平均在5000种以上，这使得消费者可以在网上购买到平时难见的药品，也可以在药品之间进行对比，获得更多的药品和疾病信息。消费者买药不再需要专门去药店，只需在网上药店选择购买下单，然后相应地物流服务就会将药品送到消费者手中，节省了消费者的购物成本，更加方便快捷。 多元化发展。从药品品类上看，网上药店药品销售份额前三名是益养生类、泌尿补肾类和皮肤病用药。另外，诸如维生素和微量元素补充剂等品类也是网上药店经营的重要品类，这些品类的共同特点是几乎没有不良反应，安全性好，非急性疾病治疗药物甚至是非治疗性药物。部分药店还推出“全能服务”的经营理念，其经营范围包括药品、保健品、医疗器械、妇婴用品等。 网络购药存在安全隐患。安全隐患一方面指的是消费者用药安全无法保障，消费者在使用药品时，只有以适当的方法，适当的剂量，适当的时间准确用药，并注意该药物的禁忌、不良反应、相互作用等，只有这样才能够确保药品有效，网上药店由于其虚拟性，无法保障消费者的用药安全；另一方面由于网上药店的监管问题，使得消费者的信任程度降低，由于监管工作的复杂和繁琐性，使得不法分子利用网络散布虚假药品信息，违法销售假劣药品，扰乱药品市场秩序，损害人民群众切身利益，成为其发展的重要阻力之一。 医保制度不支持网上药店支付系统。我国医疗保险制度根据人群、地域的区别，分为三种，一是适用于企业职工的劳保医疗制度，二是适用于机关事业单位的公费医疗制度，三是适用于农村居民的合作医疗制度。消费者在进行医疗支出时，更倾向于使用医保支付，这使得消费者在做出有关网上药店的购买决策时，会产生一个复杂的过程。 网上药店的药品结构受到严格限制。从药品结构看，otc药品占据网上药店销售90%以上的份额。《互联网药品交易服务审批暂行规定》要求药品零售连锁企业通过药品交易网站只能销售非处方药，一律不得在网站交易相关页面展示和销售处方药。互联网药品经营者应当按照药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药；处方的标准、格式、有效期等，应当符合处方管理的有关规定。国家这些为了保障人民安全用药的相关规定，极大地限制了网上药店
2021年浅析我国网上药店的现状及发展前景
浅析我国网上药店的现状及发展前景 欧阳光明（2021.03.07） 目录 中文摘要Ⅰ ABSTRACTⅡ 1.网上药店概况1 1.1 网上药店的概念1 1.2 网上药店的发展历程1 1.3 网上药店的发展环境2 1.3.1 社会环境分析2 1.3.2 经济环境分析2 1.3.3 政治环境分析2 1.4 网上药店的特点3 1.4.1 网上药店的优势3 1.4.2 网上药店的劣势3 1.5 国外网上药店的分析4 1.5.1 美国网上药店4 1.5.2 德国网上药店4 1.5.3 英国网上药店5 2.制约我国网上药店发展的问题5
2.1 政策的制约5 2.2消费者态度的影响5 2.3 非法网上药店的经营6 2.4 宣传力度不够6 2.5 配送行为不规范6 2.6 企业自身原因6 3.发展我国网上药店的建议6 3.1 选择正规网上药店试点销售处方药6 3.2 实现医疗机构与网上药店联网7 3.3 改变购药付款方式7 3.4 加大网上药店宣传力度7 3.5 网站的建立7 3.6 配备专业人员8 3.7 完善配送体系8 3.8 提供售后服务8 3.9 建立消费者沟通平台8 结论与展望9 参考文献10 致谢11 中文摘要 如今，随着互联网的普及和迅猛发展，电子商务得到了空前的运用，电子商务条件下的市场营销——网络营销也越来越受到的关注。医药行业也不例外，随着互联网商业化进程的加快，众多的医
药企业把网络作为一种全新的业务模式加快推进，并产生了一种新的形式——网上药店。 计算机网络技术的不断提升，给网上药店的发展带来了曙光，其实质是电子商务的B2C（Business to Customer, 商家与客户之间的交易）模式。由于医药行业属于一个特殊的行业，药品的管理比较严格，网上药店的发展受到了限制。为了让我国的网上药店在发展的道路上迅速成长，需要政府部门，医药企业和消费者的共同努力。 本文通过查阅网络和图书资源，了解了网上药店的发展历程，并且通过研究我国医药行业环境下的网上药店的现状，对比国外网上药店的一些先进政策，得出自己的结论，做出客观的评价，针对网上药店的现状和存在的问题，提出一些对网上药店有帮助的建设性意见。 本文的目的在于通过对我国网上药店发展现状的分析，结合我国国情，寻找有效的适合我国网上药店的发展途径，呼吁相关部门完善法律法规，保护消费者权益，重视消费者网上购药的教育，为推动我国网上药店健康发展贡献自己的力量。 关键词：网上药店发展现状问题建议 ABSTRACT Nowadays, with the popularization and development of Internet, electronic commerce has been unprecedented attention by, under the condition of e-commerce marketing -- network marketing attracts more and more. The pharmaceutical industry is no exception, with the
我国网上药店发展现状及成因分析
我国网上药店发展现状及成因分析 摘要：网上药店在电子商务高度发达的时代应运而生，是医药电子商务发展的产物。我国的网上药店市场发展潜力巨大，但是由于起步较晚，还处于发展的初期，不可避免的存在一些阻碍和困难。总结我国网上药店发展现状的基础上深入地分析了造成这一状况的原因。 关键词：网上药店;成因;发展现状 一、网上药店的概况 1.1网上药店 网上药店在电子商务高度发达的时代应运而生，是医药电子商务发展的产物。网上药店(或称虚拟药店、电子药店)是指企业依法建立的，能够实现与个人消费者在互联网上进行医药商品交易的电子虚拟销售市场，是医药电子商务的一个分支，属B2C交易模式，其主要功能是网上药品零售和在线药学服务。消费者可以24小时全天候享受购药的方便。 1.2网上药店发展历史 网上药店作为药品流通新的发展方向，已成为药品销售的一种发展趋势。“网上药店”一词最早起源于美国，哈佛商学院毕业生史密斯在1998年创建了全球首家网上药店Drugstore，主营处方药、OTC(非处方药)和美容产品，在得到全球知名风险投资基金KPCB 的融资后，迅速规模化发展。此后又涌现出Soma和PlanetRx，网上药店迅速成为互联网浪潮中的明星。 在国外，网上药店已经被人们普遍接受。相关数据显示，目前发
达国家网上药店的销售额已经占药店整体销售额的近20%。在欧洲大部分国家，90%以上的药剂师协会下属药店都开展网上药品预订服务。瑞士每销售5种药品，就有1种是通过网上售出的。美国网上药店经过十几年的发展，数量已经达到了l000多家，市场规模将近1700亿美元，约占药品零售市场30%的份额，其中最大的网上药店CVS年销售额更是超过150亿美元。 二、我国网上药店发展现状 我国网上药店发展起步较晚。2005年9月25日，我国国家食品药品监督管理局(SFDA)正式公布的《互联网药品交易服务审批暂行规定》(以下简称《暂行规定》)有限制地认可了网上药店的存在，为我国网上药店的管制提供了政策依据。在我国，开办网上药店必须同时取得《互联网药品信息服务资格证书》和《互联网药品交易服务资格证书》，同时网上药店经营内容暂时限制在处方药以外的药品或服务。 2005年12月29号，北京京卫元华医药科技有限公司率先通过审批和验收，获得《互联网药品交易服务资格证书》，开办了中国第一家网上药店——药房网。截止2012年底，国家食品药品监督管理局网站显示我国获得网上药品交易资格证的企业已达到118家，其中可以向个人消费者提供药品的企业共有68家。自2005年以来，我国每年新增网上药店的数量呈现出逐年递增的趋势(如图1，2011年和2012年新增数量中去除了资格证书到期后重新申请的网上药店数量)。 目前，我国网上药店的经营品种主要以OTC、保健品、医疗器械、