管理沟通中的“障碍”

管理沟通中的“障碍”

由上而下的沟通和由下而上的沟通，看似为一类沟通的两个方向，实质却大有不同。因为地位上的差异，以及因此而生的微妙心理，由上往下的沟通比较快也比较容易，由下往上的沟通比较慢也比较困难，这也被著名的管理培训师余世维称为地位差异而导致的障碍。

由下而上的沟通一旦严重积累到一定程度，必然会导致信息传递不够充分，除此之外，也可能会压抑下层员工的积极性，甚至导致内部产生消极态度和对抗情绪。

地位因素导致的沟通障碍无可避免。如果能在一定程度上使企业内部交流氛围变得轻松，同时畅通企业内部的沟通渠道，那么这样的障碍将得到改善。

良好的沟通氛围

主管的个人风格、企业内部的人际关系以及企业文化都会影响到沟通氛围。试想一个严厉专断型的主管和一个平和民主型的主管，给予下层的沟通压力是不同的，信息的畅通程度自然也不同。另外，企业内部的人际关系如员工与管理者是否互相信任、是否坦城也都将影响到沟通氛围和沟通程度。

除此之外，企业文化也决定了内部沟通的程度。比如百度，其企业文化相对自由和宽松，崇尚有激情、创造力、自由发挥和高效率管理。在这样的文化引导下的百度，技术人员为完成任务可以随时和所需要的伙伴展开讨论，对象可以是自己的部门主管，也可以是李彦宏本人。在百度的每一位员工，都可以把自己的观点直接和上司说，也可以把自己的观点发送到所有相关同事的邮箱里去，有必要的话可以把对此观点感兴趣的人组织起来进行一个讨论会，这些人可能包括公司高层。又如通用电气公司，企业文化突出“以人为本”，并充分重视和强调个人，鼓励创造力，员工们在这样的氛围下都可以毫无掩饰地将自己的想法反应给上层管理者。

畅通的沟通渠道

有人建议说，管理者需要敞开办公室的大门，有必要的话要和员工坐在同一个大办公室，以便经常和员工打招呼或者沟通。管理者需要主动找下属沟通，而不是等待下属来找自己。这些方法使得上下沟通少了许多障碍。不过，有效的沟通除了用这些人情因素来维护，也需要有畅通的沟通渠道来保障。下层员工与上层管理者除了面对面的报告之外，也有其他形式的沟通。例如定期的主管见面会与员工座谈会，将上下的沟通融于制度来执行，这是沟通渠道的一种。现代企业常用的电子邮件和电话沟通，因其快捷的特点，成为沟通中的重要方式。当然，公司内部网站、BBS论坛作为沟通渠道更为非正式，也方便下层员工用这种较为隐蔽和间接的方式向上层表达自己的真实想法。

试论管理沟通中的障碍

201203考试批次 《公共关系学》大作业 学生姓名学习中心学号

专业年级层次 管理沟通中的“障碍 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目标的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，处理好企业内部和外部各方面关系、增强企业内部凝聚力、提高工作效率、以及利用内外部力量来增强企业竞争力都必须依赖于良好的沟通。然而，在我国一些企业的管理实践中，管理沟通存在着很多问题，严重影响了企业的发展，找出这些问题的原因并寻求解决办法变得格外重要。 中国式企业管理沟通中的问题是普遍存在的，主要表现在以下几个方面： 企业的下行沟通方面：管理者对于一些政策的下达，只是简单地要求执行，而不向下属分析原因，不注重反馈，下属没有机会表明他们对所接收信息的理解,导致员工在信息理解上出现偏差，或者执行任务的积极性不高，降低了沟通的有效性。还有一个问题就是，企业的结构层次过多，信息传达速度很慢，而且在传达过程中，经过层层过滤，最后底层员工理解到的信息往往和上级所要求的相差很远。 企业的上行沟通方面：员工往往处于被动状态，首先是领导者不重视上行沟通，员工缺少上行沟通的渠道，其次，管理者与员工偶尔的交谈，也是由上级提出的，员工缺乏主动与上级的沟通的积极性。再者在下属给上级汇报工作时，为了不在上级心中形成不良印象, 隐瞒对自己不利的信息，趋向于报喜不报忧，而领导者会相信一些经过精心设计，不符合实际情况的信息，从而使信息失真，影响决策。 企业的横向沟通和斜向沟通：企业的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。有的业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地追求本部门的私利，不考虑企业的整体利益，更不愿意与其他业务部门进行合作。同时，企业中的横向沟通渠道往往被忽略，信息交流要经过的环节过多，办事效率低下。 企业的会议沟通问题：我国企业每年要花大量的时间和金钱在会议上，但是有些企业的会议过于频繁、冗长以及流于形式，大部分会议都没有起到实际作用。尤其在制定决策时，参会者往往会跟随领导者的意思，随声附和，或者由于中国人固有的中庸思想，大部分人为了避免冲突，往往不提出创新性的建议，会议达不到讨论问题的目的。 企业的外部沟通问题：在与消费者沟通时，企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品，但是忽略了利用消费者的反馈来促进营销；在与供货商、经销商的沟通中，企业没有考虑到他们是利益的共同体，双赢意识不强；而在与媒体和政府的沟通中，缺乏主动性，没有积极主动地同他们搞好关系，缺乏利用媒体和政府的力量促进企业发展的意识。 造成企业管理沟通障碍的因素是多种多样的，上述中国式管理沟通问题的成因概括起来说，可以分为以下几点： 1．管理者和员工自身的原因：首先是因为中国的大部分企业管理者缺乏民主意识，官僚作风还比较严重，

管理沟通中的“障碍”

管理沟通中的“障碍”-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

管理沟通中的“障碍” 由上而下的沟通和由下而上的沟通，看似为一类沟通的两个方向，实质却大有不同。因为地位上的差异，以及因此而生的微妙心理，由上往下的沟通比较快也比较容易，由下往上的沟通比较慢也比较困难，这也被著名的管理培训师余世维称为地位差异而导致的障碍。 由下而上的沟通一旦严重积累到一定程度，必然会导致信息传递不够充分，除此之外，也可能会压抑下层员工的积极性，甚至导致内部产生消极态度和对抗情绪。 地位因素导致的沟通障碍无可避免。如果能在一定程度上使企业内部交流氛围变得轻松，同时畅通企业内部的沟通渠道，那么这样的障碍将得到改善。 良好的沟通氛围 主管的个人风格、企业内部的人际关系以及企业文化都会影响到沟通氛围。试想一个严厉专断型的主管和一个平和民主型的主管，给予下层的沟通压力是不同的，信息的畅通程度自然也不同。另外，企业内部的人际关系如员工与管理者是否互相信任、是否坦城也都将影响到沟通氛围和沟通程度。 除此之外，企业文化也决定了内部沟通的程度。比如百度，其企业文化相对自由和宽松，崇尚有激情、创造力、自由发挥和高效率管理。在这样的文化引导下的百度，技术人员为完成任务可以随时和所需要的伙伴展开讨论，对象可以是自己的部门主管，也可以是李彦宏本人。在百度的每一位员工，都可以把自己的观点直接和上司说，也可以把自己的观点发送到所有相关同事的邮箱里去，有必要的话可以把对此观点感兴趣的人组织起来进行一个讨论会，这些人可能包括公司高层。又如通用电气公司，企业文化突出“以人为本”，并充分重视和强调个人，鼓励创造力，员工们在这样的氛围下都可以毫无掩饰地将自己的想法反应给上层管理者。 畅通的沟通渠道 有人建议说，管理者需要敞开办公室的大门，有必要的话要和员工坐在同一个大办公室，以便经常和员工打招呼或者沟通。管理者需要主动找下属沟通，而不是等待下属来找自己。这些方法使得上下沟通少了许多障碍。不过，有效的沟通除了用这些人情因素来维护，也需要有畅通的沟通渠道来保障。下层员工与上层管理者除了面对面的报告之外，也有其他形式的沟通。例如定期的主管见面会与员工座谈会，将上下的沟通融于制度来执行，这是沟通渠道的一种。现代企业常用的电子邮件和电话沟通，因其快捷的特点，成为

身边的管理学02-如何克服沟通中的障碍

如何克服沟通的障碍 上一讲我们学习了沟通中的障碍。我们知道，障碍因素的存在，影响了我们的沟通效果。那么，我们应该如何克服这些障碍，提高我们的沟通效果呢？ 一般来说，应重点注意以下几个方面： （插入PPT1） 第一，选择合适的沟通方式 沟通的方式多种多样，各有不同的缺点和利弊。在进行沟通时，如果选择不当，就会影响到沟通的效果。 电影《没完没了》里有这样的一个情节（插入动画1）：北京的一个旅游公司，接到南方某省一个单位组织全体员工到北京考察的大单，经理很高兴。一天，他接到对方单位的电话，说某天“人全到”让去火车站接人。于是，这天经理租了10多辆大巴去火车站早早的迎接，考虑到北京近几天可能有雨，经理又给每个成员买了雨伞。结果，火车到站后，就迎来一个人。对方告诉经理：“我姓任名全，单位让我先来考察一下，其余人员过几天才来。”原来电话中听到的“人全到”是“任全到”了。经理很郁闷，白白地花去了许多租车和买伞的费用。 大家看，在这个例子中，沟通失效主要是双方的沟通方式不当造成的。像这么重要的事情，如果沟通时，采用书面文字的方式，就不会出现这样的尴尬了。可见，在现实的沟通中，选择合适的沟通方式是十分重要的。 因此，我们在沟通时，要根据沟通的目的和内容来选择合适的沟通方式。一般来说，沟通时使用面对面的沟通效果较好，因为该方式亲切并反馈及时，但在有些情况下应采用书面形式：比如信息需要使用较长时间，或上下级关系经常变动，或命令的执行涉及到法律及重大利害关系等。另外，选择沟通方式时还应考虑可靠性、成本和效率等。 （插入PPT2） 第二，提高自己的表达能力 沟通中的表达能力就是通常所说的“说”与“写”的能力。提高表达能力，目的是把我们的信息准确地传递给对方。在训练表达能力时，应注意加强逻辑思考能力，避免文理不同，语无伦次；用词要准确，避免含糊不清、摸棱两可；多使用接收者容易接受的语言文字，避免批评性、挑衅性的文字，应尽量少用难懂的术语；还可以运用语气语调、手势（插入图1）、表情（插入图2）等方式，帮助表达情感，提高沟通的效果。 （插入PPT3） 第三，应注意有效倾听 在现实生活和工作中，“听”和“倾听”是不同的。（插入图3）“听”是一种生理过程，涉及声波在耳膜上的震动，还有电化脉冲从内耳向大脑中枢听力系统的信号传递。但听不一定是倾听（插入图4），因为倾听涉及注意力，涉及如何让听到的内容传递到大脑。其二者的本质区别在于心态上的差别。我们在与人沟通时，一定要认真的倾听。然而，要真正做到有效倾听并不容易。比如在听别人讲话方时，有的人左顾右盼，心不在焉；有的人抓耳挠腮，急不可耐；有的人打断对方，变听为说，有的人自以为是，草率判断等等，这样的行为只能称为“听”，而不是“倾听”。这样的不良习惯，既是对别人的不尊重，也影响了信息的有效传递，降低了沟通效果。有效倾听不仅要听到，还要听完，听懂。 大家看这样一个小故事：（插入动画2）

实施计划沟通和协调管理要点

承包人实施计划沟通和协调管理要点 现代项目中参建单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地工作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。 沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。 实际工作中，主要存在的沟通障碍包括语言障碍、知识水平的限制、知觉的选择性、心理因素的影响、沟通渠道的选择、组织结构的影响、信息量过大七种障碍。 要克服上述障碍，管理过程中要采用提高沟通效率的技巧与建议： 1、澄清概念。项目经理在沟通前要有系统地思考，分析和明确沟通信息，并充分考虑接收者及可能受到该项沟通影响的所有人。 2、进行必要的信息交流。现代社会变化迅速项目经理只有从大量的信息中进行选择，把有用的和工作密切相关的信息传递出去，才能收到应有的效果。 3、确定沟通的目的与目标，进而确定沟通的内容。 4、沟通时要考虑一切环境，包括沟通的的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况。 5、计划沟通内容时，应尽可能取得他人意见，与他人商议，获

得更深入的看法及获得他人的支持。 6、用语言或非语言准确表达自己的想法。 7、在信息沟通后必须设法取得反馈，以弄清下属是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。 8、项目经理要言行一致，以自己的行动支持自己的想法与说法，而且更有效的沟通是行重于言。 9、做一个“好听众”，在听取他人的陈述时要专心，明确对方说些什么。 工程项目管理中，应该着重做好以下各项沟通与协调工作： 1. 内部人际关系的协调。项目经理部是项目组织的领导核心。通常，项目经理不直接控制资源和具体工作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界限和协调。项目经理的协调上作包括：项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方面的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性。 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的工作职责，设计比较完备的工作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事。 建立项目激励机制。由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如：采用民主的工作

精选-管理沟通中的“障碍”

管理沟通中的“障碍” 由上而下的沟通和由下而上的沟通，看似为一类沟通的两个方向，实质却大有不同。因为地位上的差异，以及因此而生的微妙心理，由上往下的沟通比较快也比较容易，由下往上的沟通比较慢也比较困难，这也被著名的管理培训师余世维称为地位差异而导致的障碍。 由下而上的沟通一旦严重积累到一定程度，必然会导致信息传递不够充分，除此之外，也可能会压抑下层员工的积极性，甚至导致内部产生消极态度和对抗情绪。 地位因素导致的沟通障碍无可避免。如果能在一定程度上使企业内部交流氛围变得轻松，同时畅通企业内部的沟通渠道，那么这样的障碍将得到改善。 良好的沟通氛围 主管的个人风格、企业内部的人际关系以及企业文化都会影响到沟通氛围。试想一个严厉专断型的主管和一个平和民主型的主管，给予下层的沟通压力是不同的，信息的畅通程度自然也不同。另外，企业内部的人际关系如员工与管理者是否互相信任、是否坦城也都将影响到沟通氛围和沟通程度。 除此之外，企业文化也决定了内部沟通的程度。比如百度，其企业文化相对自由和宽松，崇尚有激情、创造力、自由发挥和高效率管理。在这样的文化引导下的百度，技术人员为完成任务可以随时和所需要的伙伴展开讨论，对象可以是自己的部门主管，也可以是李彦宏本人。在百度的每一位员工，都可以把自己的观点直接和上司说，也可以把自己的观点发送到所有相关同事的邮箱里去，有必要的话可以把对此观点感兴趣的人组织起来进行一个讨论会，这些人可能包括公司高层。又如通用电气公司，企业文化突出“以人为本”，并充分重视和强调个人，鼓励创造力，员工们在这样的氛围下都可以毫无掩饰地将自己的想法反应给上层管理者。 畅通的沟通渠道 有人建议说，管理者需要敞开办公室的大门，有必要的话要和员工坐在同一个大办公室，以便经常和员工打招呼或者沟通。管理者需要主动找下属沟通，而不是等待下属来找自己。这些方法使得上下沟通少了许多障碍。不过，有效的沟通除了用这些人情因素来维护，也需要有畅通的沟通渠道来保障。下层员工与上层管理者除了面对面的报告之外，也有其他形式的沟通。例如定期的主管见面会与员工座谈会，将上下的沟通融于制度来执行，这是沟通渠道的一种。现代企业常用的电子邮件和电话沟通，因其快捷的特点，成为沟通中的重要方式。当然，公司内部网站、BBS论坛作为沟通渠道更为非正式，也方便下层员工用这种较为隐蔽和间接的方式向上层表达自己的真实想法。

如何搞好项目管理中的沟通与协调工作

工程项目管理中的沟通与协调 在项目管理中，沟通与协调是进行各方而管理的纽带，是在人、思想和信息之间建立的联系，它对于项目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。沟通与协调可使矛盾着的各个方而居于统一体中，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。 现代项目中参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企 业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方而协调一致、齐心协力地上作，这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。 沟通是组织协调的手段，是解决组织成员间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于各项目参加者之间沟通的程度。 工程项目管理中应该着重做好以下各项沟通与协调上作:内部人际关系的协调项目经理所领导的项目经理部是项目组织的领导核心。通常，项目经理不直接控制资源和具体上作，而是由项目经理部中的职能人员具体实施控制，这就使得项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在界而和协调。项目经理的协调上作包括: 1、项目经理与技术专家的沟通。技术专家往往对基层的具体施上了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会和心理方而的影响。项目经理应积极引导，发挥技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性。 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的上作职责，设计比较完备的管理上作流程，明确规定项目中正式沟通方式、渠适和时间，使大家按程序、按规则办事。 建立项目激励机制。由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如:采用民工的工作作风，不独断专行;改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人;公开、公平、公正地处理事物;在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等。 形成比较稳定的项目管理队伍。以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目小组却相对稳定，

注意管理沟通的九大障碍.

注意管理沟通的九大障碍 注意管理沟通的九大障碍 /UserHome/720362 企业管理中，组织建设中，人际交往中等各种不同的环境，我们都要为了不同的目的而与各种各样的人交往。如果遇到志趣相投，一眼就来电的沟通对象那都好说，但是，生活工作中更多的却是事与愿违。那么，对于一个职业人，要如何正确的认识沟通的方法，避免因交流的障碍而影响了我们沟通的效果呢？首先，应该明确交流的障碍都是什 么。 1、感觉差异这就是传统上认可的不来电，第一眼看都你就不对眼，别再提什么继续交流了，那么，注重留给对象第一优秀映像看来是至关重要的了。就像是相对象一样，在没有结婚之前没有什么太多的沟通困难，不论是从内容上，还是形式上，甚至时间和精力上都可以克服，保持一个比较好的精神面貌状态去完成自己的终身大事，所以，职业人，面对每一个人，如果有像面对自己的爱人一样的精神，那么，也许问题就不是问题 了。 2、武断做事情可以果断，但是不能优柔寡断，也不能武断，判断事物，要讲求凭证，说话要有依据，没有道理，没有根据的话真的还不如放个屁有味道。 3、缺乏兴趣记住，这个世界不是你一个人的，她是请千万万的人和事组成，你可以不尊重自己，但是你必须学会尊重别人，你可以表里不一，但是你不能无数次打击他人的心灵。就如同你是一个正在台上表演的演说家，而台下呼呼大睡，不知你作何感想。 4、自我表达困难其实，这不应该算作什么太严重的交流障碍，可能只是你说不清楚一个事情，如果语言表达有困难，那就用非语言表达，总之，我确信，只要你想把这个事情做好，就一定有办法。 5、偏 见这其实是由于某些事物本身的首映效应不佳，结果导致对一些事情产生片面的认识，去尝试站在不同角度看世界，你可能会有惊奇发现 的！ 6、地位中国人似乎已见到领导，见到老师，见到长着，总是表现出来的就是谦恭，一个都不敢顶撞，一个都不敢得罪，不仅是没有必要的认识，而且还是不犯错的共识，结果导致领导，老师，长着高高在上，呼五喝六，所有交心话可能就难有了。 7、文化差异一个点头YES摇头NO,在不同文化背景下都有不同意义，这种植根于骨子里的习惯，真的是难以消除，但是，我们可以尽可能的去掌握和懂得跟多的民俗，文化来解决这样的问题。 8、缺乏理解俗语讲，理解万岁嘛，给自己创造更广阔的交流沟通渠道，那还有什么不能沟通的呢？ 9、个性不要把自己的“个性”当“性格”，总想着让世界适应自己，那么第一个被淘汰的可能就是你！

企业管理沟通的障碍及改善措施

企业管理沟通的障碍及改善措施 【摘要】沟通是现代化管理中一件有效的协调工具，贯穿于整个管理实践过程之中。有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。而现在企业中却常常忽略沟通的重要性，导致企业的管理工作不能有效的实现。文章根据管理的沟通理论，阐述了 有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性及如何进行有效沟通解决企业沟通障碍。- 【关键字】企业管理有效沟通引言： 沟通在管理学中的定义是指可以理解的信息，思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递 或交换的过程。从管理角度看，沟通的功能有控制，协调，激励、交流等。沟通贯穿了整个管理过程，是企业管理环节不可缺少的一部分，忽视沟通的存在，会使中断管理过程的连续 性，对企业整体的管理和发展带来不利影响。能不能做好沟通工作，关系着各项管理职能能 否得到有效的实现。沟通的重要性体现于能促进企业内部信息的有效传递、加强企业凝聚力 和竞争力、维护民营企业的领导者权威等。因此必须全方位的完善企业的沟通体系和渠道，才能有效的防范问题、解决问题。 正文： 我国企业管理中有许多错误是由于不善于沟通造成的。证实我国企业管理沟通方面确实存在许多问题。这些问题主要表现在：内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企 业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率；沟通带有明显的个人 色彩，甚至用个人感情影响沟通，严重时到了希望他方犯错误的地步；信息沟通反历制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度；信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有信息过滤，管理者难以获得全面准确信息；信息扭曲，管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。以上问题的原因可以归结为以下几个方 面： 一、个人因素」 （一）对信息的传达着来说 1.关系不清 管理人员没有搞清自己的职权关系，职能关系和协作关系，对传递什末信息、给谁传递、什末时间传递、采用什末方式传递等含混不清，导致该受到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。 2.表达模糊，导致信息传递错误 第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云；第二管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清楚，思想表达不严密，让人产生误解。由于表达不清楚，管理者往往需要花许多时间与尽力去解释和纠正。 3.选择失误，导致信息误解的可能性增大 包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。 4.顾虑太多 这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的时候。沟通时，管理者往往会生出许多顾虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等。在这样的重重顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递，或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。 5.缺乏尊重

关于工作中的沟通与协调

管理中的问题99%是因为沟通引起的… 针对万家在管理机制上目前亟需改进的，作为各级管理者们从根本上必须长期坚持并重视的两个基本原则：第一，如何提高市场反应速度（交货期、及时服务、技术支持、应变能力等等）。第二，追求企业价值和客户回报（品牌塑造、质量保证、应收帐款、客户共鸣等等）。我认为这是我们万家当前的管理弱项，是值得管理者反省的。由此在经营管理过程中引发了很多问题，如很难形成稳定的真正的核心竞争力，抗风险能力脆弱（客户投诉！），产销能力季节性失衡造成生产系统不稳定和服务成本过大，内部沟通协调不畅，部门之间扯皮推诿甚至不作为，用过去的经验主义来解决新问题造成管理系统紊乱或者人为的困惑，补丁式管理（头痛医头脚痛医脚），领导者尤其是作为老板的郑总经常在做消防灭火队长，究其根源是企业没有认真明确对行动“执行力”的贯彻落实的监督（缺少监管流程）以及预算“过程”管理控制手段的检查总结和修正措施，没有雷厉风行的落实到人到事，也没有让人信服的能够惩前毖后、惩一儆百的雷霆手段，因此企业要把提高管理能力的关注点定位在“如何有效地引导下属完成公司既定的工作目标？”、“如何有效地激励下属追求企业利益最大化？”和“如何有效地简化管理沟通程序和信息传输渠道？”。

作业管理人员如何做到上述这些目标，如何学会沟通勤于沟通保障沟通渠道的畅通是我们必须掌握的手段，没有任何工具和手段能够替代它！ 如何学习这些技巧并提高进步呢？ 一、什么是有效沟通？——沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。——摘自百度百科 沟通仅代表着理解、尊重、被知晓；有效沟通代表着信息的正确传递，准确的自我表达以及接受者的正面反馈； 二、有效沟通的四大法则： 1）、沟通是一种感知 -沟通只在有接受者时才会发生 -无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？” - “若林中树倒时无人听见，会有声响吗？” 2）、沟通是一种期望 -我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 -在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。

管理沟通的问题和策略.doc

管理沟通的问题和策略 （一）管理沟通存在的问题 造成企业管理沟通障碍的因素是多种多样的,上述中国式管理沟通问题的成因概括起来说,可以分为以下几点: 1、管理者和员工自身的原因:首先是因为中国的大部分企业管理者缺乏民主意识,官僚 作风还比较严重,把权力完全集中于自己手中,很少与组织成员进行沟通,更谈不上向 组织成员征求决策意见。其次,许多企业的管理者, 尤其是中高层管理者还没有从根 本上认识到沟通对于企业管理的重要性, 也没有体会到沟通能力是作为管理者的最 主要的能力, 因而对沟通没有足够的重视, 这是大部分沟通问题产生的根源。再次 是因为管理者和员工都缺乏有效的沟通技巧,不善于传递和接收信息。 2、沟通渠道以及沟通方式的运用不当:首先,中国式企业中的沟通往往没意识到沟通的 双向性,下行沟通多,而上行沟通的渠道过少;倾向于采用纵向沟通,而忽略了横向沟 通重要性;没有加强对创新性渠道的运用;不能积极健康地引导非正式沟通。其次,目 前大多数企业内部沟通还停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上,它们不能 适应社会经济和科技的发展、企业成员的心理结构以及需求的层次变化,企业没有充 分运用现代化的沟通工具,使沟通费时费力而又效率低下。 案例：2010年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。 从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。 问题分析：推敲与分析 个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：

EPC项目沟通和协调管理要点

EPC项目沟通和协调管理要点 1、协调好与业主的关系 进场后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合。通过良好的合作确保工程承包合同全面履行，其主要措施： （1）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定 各专业分包队伍及供货商的进、退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。 （2）积极主动地参加图纸会审工作和业主组织的生产协调会，及时向业主提供经监理审核过的主要分部分项工程《作业指导书》，对业主巡查中提出的质量、技术问题高度重视, 及时整改，并将整改落实情况以书面形式向业主汇报，并请业主核实。 （3）向业主提供合理化建议，减少投资，入场后协助业主制订资金需用计划，提高资 金的利用率。 （4）材料和设备的进场时间是影响施工工期的重要因素，因此我单位将在开工一个月 之内将根据施工进度计划编制一份材料设备的考察和进场计划，并报业主审核，经业主同意后，将严格按照计划落实材料设备的考察和进场时间。 （5）每季、月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进 行最后定板。 （6）材料和设备的质量对于整体工程质量是重中之重，因此对于材料设备要严把质量关，要制定样板制度和见证取样制度，对于各种装饰材料在取样合格后还要作好样板式样，待业主及监理验收合格后再行使用。 （7）对于装饰、安装材料，提前2个月向业主提供所有材料数量、型号、规格，及进 场时间计划，现场设置材料样板间，并积极配合供业主选样定货。 （8）当业主对某些材料、设备需重新选样定货时，我单位将积极配合业主， 以第一时间提供三家以上的资质高、信誉好、价格合理的供货单位供业主选择，当业主对局部建筑、装饰要求修改时，我单位将充分发挥技术优势，以第一时间拿出修改方案及修改图，同时现场制作样板，主动要求业主进行确认，并虚心听取业主的意见，直至业 ^主两意、。

管理中的沟通与协调 试题 答案

学习课程：管理中的沟通与协调 单选题 1.苹果公司的核心文化是: 回答：正确 1. A 叛逆 2. B 永恒 3. C 名贵 4. D 以上都不对 2.关于协调的说法正确的是: 回答：正确 1. A 有时候协调已经成为管理的本质 2. B 组织就是一种有意协调的社会单元 3. C 从某种意义上讲,协调成为维系组织正常运行的重要纽带 4. D 以上都正确 3.关于沟通的说法正确的是: 回答：正确 1. A 指人与人之间传达思想转移信息的过程 2. B 沟通是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种 途径 3. C 人与人之间交往的一座桥梁 4. D 以上都正确 4.日本的成功关键是基于: 回答：正确 1. A 充足的资金 2. B 发达的技术 3. C 把儒家思想的内协调理念成功运用到管理中，创造出一个 内协外争效应

4. D 人才战略 5.管理中的负效应包括: 回答：正确 1. A 防止目的颤抖 2. B 避免颂歌效应 3. C 以上都包括 4. D 以上都不对 6.不里丹小毛驴犯目的颤抖是由于什么原因造成的: 回答：正确 1. A 认知失谐 2. B 黄灯效应 3. C 不善排序 4. D 以上都正确 7.学习型组织有哪几大学习支柱: 回答：正确 1. A 学习认知能力 2. B 学习做事能力 3. C 学习协作精神以及生存发展的能力 4. D 以上都包括 8.未来领导人需要具备的核心领导力包括: 回答：正确 1. A 认知能力 2. B 沟通能力 3. C 个人特质 4. D 以上都包括 9.如何避免颂歌效应: 回答：正确

1. A 防止乐队理论 2. B 关注华伦达心态 3. C 关注霍布森选择 4. D 以上都包括 10.执行是实施目标的: 回答：正确 1. A 路径 2. B 工具 3. C 基础 4. D 以上都不对 11.韩非子在《八经》中讲述中君应该: 回答：正确 1. A 尽己之能 2. B 尽人之力 3. C 尽人之智 4. D 以上都不对 12.古代晏子“国有三不祥”理论包括: 回答：正确 1. A 夫有贤而不知 2. B 知而不用 3. C 用而不任 4. D 以上都包括 13.珍视人才的四个价值包括: 回答：正确 1. A 自身价值 2. B 劳动价值

影响管理者有效沟通的障碍有哪些

影响管理者有效沟通的障碍有哪些 影响管理者有效沟通的障碍有哪些 1.管理者以自我为中心，对有效沟通的作用不认可。 思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通都始于自我，因此，管理者的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法 的管理者容易主观、武断，缺乏客观、公正、公平之心，既不能正 视自我，也不愿正视他人，更谈不上设身处地站在对方的角度考虑 问题。管理者往往注重把信息传递出去，忽视了信息接受者的感受，虽然管理者的愿望是提高组织绩效，这无可非议，但是管理者在有 关组织的重大事项上与下属、员工不进行沟通，也不向他们提供有 关工作绩效的反馈信息，管理者在分派任务时不考虑下属的个人爱好，也不耐心听取下属的意见，如经常打断对方的谈话或在谈话过 程中接听电话等，这些均阻碍了管理者的有效沟通。以自我为中心，过于迷信自身思维方法的管理者往往对有效沟通的作用不认可，有 的管理者习惯于简单地下达指令，只重视在物质方面奖惩，搞家长 制或一言堂，威风凛凛，高高在上，“我说了你就要听，就应该照 我说的办，干好了给你奖励，干砸了扣你奖金。”这种管理者只听 得进好话，听不得不同意见，他们认为不需要什么沟通，他们也认 识不到沟通的作用和价值。面对这种具有较强等级观念的专制型风 格的管理者，下属或员工出于自身利益的考虑，向管理者传递的信 息更倾向于附和管理者的愿望，管理者接受了这种信息后更进一步 强化了其自身的`思维方法，这样就陷入了一种管理者固守于自身的 思维，被管理者热衷于传递失实的信息这样一种恶性循环之中。 2.缺乏信息反馈。 反馈是指信息接受者接收到信息后，根据自己的理解做出一定的反应，将自己的意见编码，向发出者传送过去，从而构成一个循环。通过沟通过程的反馈，可以核实信息是否被真实传递了。在复杂的 社会环境下，组织内部多样化程度越来越高，相互之间的依赖也越

组织内部管理沟通问题及对策研究

组织内部管理沟通问题及对策研究 1 引言 随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深入的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。加强组织沟通管理，有助于畅通组织内部的信息传递和交流，有助于领导者的科学决策，也有助于快速在领导者和员工之间统一思想，形成一致的目标和认识。但是，机制缺陷或者人为因素的影响往往造成组织内部的沟通障碍，导致信息传递不畅，组织凝聚力不强，工作效率不高，组织发展受到影响。认识并克服组织沟通中的问题，对于凝心聚力促进组织发展意义重大。 2 内部沟通的必要性 管理沟通是现代企业管理的一个重要内容，其主体为人。人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。在企业每天的生产经营中, 员工之间必然会发生交流和沟通，包括相互在感情上的交流、沟通，物质上的帮助、支持和工作上的商讨等。沟通是把企业共同目的和企业间协作相互联系的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以被所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。所以，在所有的素质和技能中，沟通技能显得格外重要，GM总经理应飞曾说过：“根据我国四十多年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后都是沟通问题。”由此可见，企业的内部沟通是十分有必要的。 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程，它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。此外，沟通还被解释为用语言、书信、信号、图像、电子邮件进行的交往，是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。将沟通应用于管理就是管理沟通，有效的管理沟

在管理沟通中如何克服沟通障碍

在管理沟通中如何克服沟通障碍 克服沟通障碍的方法一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规 克服沟通障碍的方法二、沟通的内容要确切 沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话 克服沟通障碍的方法三、平等原则 克服沟通障碍的方法四、提倡平行沟通 所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁 者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划 的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间 进行。 克服沟通障碍的方法五、诚心诚意的倾听 克服沟通障碍的方法六、沟通要有认真的准备和明确的目的性 克服沟通障碍的方法七、相容原则 相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意 增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽 以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或 冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。 克服沟通障碍的方法八、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通

克服沟通障碍不只是工作方法问题，更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”，是基于尊重个人、了解实情、组成团队等现代管理理念，沟通只是这种理念的实现途径。因此，如何克服沟通障碍，以及如何建立高效、通畅的沟通渠道，都不应就事论事地解决，而应站在管理理念和价值观的高度，妥善地加以处理。

关于工作中的沟通与协调

管理中得问题99%就是因为沟通引起得… 针对万家在管理机制上目前亟需改进得,作为各级管理者们从根本上必须长期坚持并重视得两个基本原则:第一,如何提高市场反应速度(交货期、及时服务、技术支持、应变能力等等)。第二,追求企业价值与客户回报(品牌塑造、质量保证、应收帐款、客户共鸣等等)。我认为这就是我们万家当前得管理弱项,就是值得管理者反省得。由此在经营管理过程中引发了很多问题,如很难形成稳定得真正得核心竞争力,抗风险能力脆弱(客户投诉！),产销能力季节性失衡造成生产系统不稳定与服务成本过大,内部沟通协调不畅,部门之间扯皮推诿甚至不作为,用过去得经验主义来解决新问题造成管理系统紊乱或者人为得困惑,补丁式管理(头痛医头脚痛医脚),领导者尤其就是作为老板得郑总经常在做消防灭火队长,究其根源就是企业没有认真明确对行动“执行力”得贯彻落实得监督(缺少监管流程)以及预算“过程”管理控制手段得检查总结与修正措施,没有雷厉风行得落实到人到事,也没有让人信服得能够惩前毖后、惩一儆百得雷霆手段,因此企业要把提高管理能力得关注点定位在“如何有效地引导下属完成公司既定得工作目标？”、“如何有效地激励下属追求企业利益最大化？”与“如何有效地简化管理沟通程序与信息传输渠道？”。 作业管理人员如何做到上述这些目标,如何学会沟通勤于沟通保障沟通渠道得畅通就是我们必须掌握得手段,没有任何工具与手段能够替代它！

如何学习这些技巧并提高进步呢？ 一、什么就是有效沟通？——沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程,以求思想达成一致与感情得通畅。——摘自百度百科 沟通仅代表着理解、尊重、被知晓;有效沟通代表着信息得正确传递,准确得自我表达以及接受者得正面反馈; 二、有效沟通得四大法则: 1)、沟通就是一种感知 -沟通只在有接受者时才会发生 -无论使用什么样得渠道,沟通得第一个问题必须就是,“这一讯息就是否在接受者得接收范围之内？她能否收得到？她如何理解？” - “若林中树倒时无人听见,会有声响吗？” 2)、沟通就是一种期望 -我们所察觉到得,都就是我们期望察觉到得东西;我们得心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望” 得企图,出乎意料之外得事通常就是不会被接收得。 -在进行沟通之前,了解接受者得期待就是什么显得尤为重要。 3)、沟通产生要求 -一个人一般不会做不必要得沟通。沟通永远都就是一种“宣传”,都就是为了达到某种目得,例如发号施令,指

企业管理沟通中的障碍及其解决方法

企业管理沟通中的障碍及其解决方法 摘要：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传 递和交流活动。企业的各种经营管理活动都必须借助沟通才能得以开展。所以，一个组织为达到管理的最终目的，必须依赖各种形式的沟通活动，而这些沟通活动的成功与否，则决定了管理的成效。 关键词：企业管理沟通障碍解决方法 在全球竞争日趋激烈的形势下，企业内外部环境的变化也变得十分严峻。要想企业能在竞争中处于不败之地，能承受全球化、信息化和知识化的挑战，就必须不断进行自我提高。而随着企业的不断加速发展，规模变得越来越大，内部的组织结构和人员结构也变得越来越来复杂。面对各种各样接踵而来的问题，而解决这些问题的关键因素正是管理沟通，因此，如何实现有效的管理沟通就成了现代企业管理迫在眉睫的问题了。 据研究表明，在经营不善的企业中，75%以上的企业衰落案例都是由于疏于沟通所致的。所以跨越这些在企业管理沟通中形成的障碍，是使企业得到长远发展的重要保证。 在企业的管理过程中，如何确保组织高层的决策顺畅下达，已成为许多企业面临的首要障碍了。因为在企业的运作中，如果组织高层的决策不能清晰完整地传达到下层，下层不能明确地掌握信息的重点，就会阻碍决策运行的顺畅，更严重的可能会阻碍企业的进一步的发展，这起着举足轻重的作用。 组织高层下达决策，这是属于纵向沟通中的下行沟通，而下行沟通通常会面临着各种的障碍。管理者的沟通风格与情境不一致，不同的管理沟通的风格对于任务的传达有着不同的影响，因为任务的性质也会因时间要求、复杂程度的不同而表现得不尽相同；接受者沟通技能方面的差异，由于员工自身的理解能力各不相同等因素，会造成员工沟通技能的差异，形成沟通障碍；沟通各方心理活动的制约，因为信息传递方对沟通效果的顾虑，所以下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲；在传递信息中，容易在编码环节语意上产生歧义。 为了确保下行沟通的畅通无阻，管理者可以及时有效地下传信息，管理者可以采取一定的沟通策略。当管理者下达任务时，要根据任务的紧逼性和重要性，在命令式、指导式、支持式和授权式中选择恰当的管理沟通风格。而管理者在向员工传达任务时，要根据员工的理解能力的不同，尽量言简意赅地将任务传达出去，减少使用会产生不必要的歧义的词语，尽可能通俗易懂，这可减少信息在传送过程中的膨胀或扭曲，使信息能够完整地传达到下层。 除了使组织高层决策顺畅下达，使基层员工的意见上传无阻也是至关重要的。下属主动作为信息的发送者而上司作为信息的接受者的沟通称之为上行沟通。上行沟通的目的就是开辟一条让管理者听取员工意见、想法和建议的渠道，可以达到有效管理的目的。因此，客观地传递信息至关重要。 在企业的管理沟通中，导致上行沟通障碍是有多方面的。封闭的企业文化会阻碍信息的传递，这使企业中多数员工没有机会表达出自己的建议；内部沟通机制不健全会使员工发出的信息要花费很大的周折才能达到上层管理者的手中，或者是石沉大海、无声无色。或是由于管理者的官僚作风，会片面相信一些经过精心设计、不符合实际情况的信息，导致信息失

有效沟通的障碍有哪些.doc

有效沟通的障碍有哪些 沟通障碍几乎存在于每个企业之中，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。那么在生活和工作中都有可能遇到沟通障碍，那么要怎么克服沟通障碍呢?下面我整理了克服沟通障碍的方法，供你阅读参考。 克服沟通障碍的方法：多渠道的沟通方式 管理者应该着手建立多渠道的沟通方式，以确保不同思想、性格的下属员工可以通过可行的渠道向管理者反映问题。比如对于"直抒己见"型员工，可以采用面谈的方式进行沟通和交流，管理者可以抽出时间主动找到这种类型的员工，将其请到办公室，耐心听取对方的意见。在这个过程中不要轻易打断或以各种理由中断谈话，否则会让下属员工觉得上司对谈话的内容不够认可，同时也是对员工不够尊重的表现。而对于"羞涩内向"型的下属，则可以通过公开自己的电子邮箱、在公司设立"经理信箱"等方式向下属员工征询意见，同时还可以接受大家的"短信建议"，并鼓励下属这样做，这样就可以通过简洁的书面语言，了解员工的想法，寻求合理化建议。 如果时间允许的话，管理者最好每周设立一个"沟通交流日"，要求中层及员工代表按时参加这个会议，反馈工作问题，提出工作建议，沟通管理困难，集中解决管理中的"疑难杂症"，此举同样可以提高沟通的效率。克服沟通障碍的方法：合理的沟通语言

管理者不要错误地以为下属会听懂你的所有语言。由于每个员工的受教育程度不同，工作时间长短不同，工作环境也不同，因此对沟通语言的认知能力亦不尽相同。曾经有这样一则笑话： 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说："荷薪者过来!"卖柴的人听不懂"荷薪者"(担柴的人)三个字是何意，但是听得懂"过来"两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他："其价如何?"卖柴人听不太懂这句话，但是听得懂"价"这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说："外实而内虚，烟多而焰少，请损之(你的柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧)。"卖柴人一听，愣住了，因为听不懂秀才的意思，于是担着柴扭头就走了。 由此可见，选择有效的沟通语言是非常必要的。比如对于新来的员工，由于他们对公司的情况不是很了解，因此在进行沟通与交流的时候，管理者应该学会多阐述，多解说，使对方明白公司的基本情况以及主导意见，然后才能更有目的地交流;而对于老员工，管理者在沟通交流中则应该表现出"虚心请教"的语气，使其明白自己的地位还是很高的，以便与他更积极地交流。 克服沟通障碍的方法：稳定的信息传递途径 在企业管理中，有些管理者并不明确完成任务和做出正确的决策需要哪方面的信息。如果没有明确的信息传递途径，管理就会出现无组织的状态，效能低下。 由于企业人手比较多，部门也多，信息流量很大。为使信息能够有效流动，管理者一定要建立稳定合理的信息传播途径，以便控制企业内部的横