自考06090人员素质测评复习资料OK
人员素质测评理论与方法
第一章素质测评导论
1、【名词解释】素质的含义：指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括生理素质与心理素质两个方面。
2、【论述题】素质的特性：
①原有基础作用性。
②稳定性。
【单选题】素质表现为一个人某种经常性的和一贯性的特点。在个体活动的全部时间和空间中，素质的表现在时间上虽然偶尔间断，但总体却是持续的；素质的表现在空间上虽然有时相异，但总体上却是一致的。素质表现的这种持续性与一致性，就总括为素质的稳定性。
③可塑性。
【单选题】个体的素质是遗传、环境与个体能动性三个因素共同作用下形成和发展的，并非天生不变的，因而具有一定的可塑性。
④内在性。
【单选题】素质虽然是任何个体身上的一种客观实在，但却是看不见、摸不着、说不清的东西，具有隐蔽性与抽象性。
⑤表出性。
【填空题】行为方式、工作绩效与行为结果（包括工作产品在内）是素质表现的主要媒介与途径。
⑥差异性。
⑦综合性。
⑧可分解性。
⑨层次性与相对性。
3、素质的构成：
【填空题】素质的构成在这里指素质结构的基本划分，包括基本成分、因素与层次。不同的学科与不同的人有不同的划分。
【单选题】良好的身体素质是其它一切素质发展与事业成功的生理基础。
【单选题】心理素质是个体发展与事业成功的关键因素。【多选题】心理素质中的智能素质，包括知识、智力、技能与才能。
【多选题】品德素质包括政治品质、思想品质、创新意识、道德品质与其它个性品质。
【单选题】心理健康素质是衡量一个具体人员身心发展的综合素质指标内容，在21世纪及未来社会的人员素质测评中居于重要地位。
4、【名词解释】素质测评基本界定：素质测评是指测评主体在较短时间内，采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系作出量值或价值的判断过程，或者直接从所收集的表征信息引发与推断某些素质特性的过程。
5、人员素质测评的类型按不同的标准有不同的划分：【单选题】按测评标准划分：①无目标测评（如述职、小结与访谈等写实性测评）②常模参照性测评（如晋升测评、人员录用与招聘）③效标参照性测评（如飞
行员选拔与录用）
【单选题】按测评范围划分：①单项测评（如企业诊断与人员培训）②综合测评（如人员选拔与绩效考评）
按测评主体划分【多选题】①自我测评②他人测评③个人测评④群体测评⑤上级测评⑥同级测评⑦下级测评
【多选题】按测评目的与用途划分①选拔性素质测评
②诊断性素质测评③配置性素质测评④考核性素质测评⑤开发性素质测评
6、【单选题】选拔性素质测评：选拔性素质测评是一种以选拔优秀人员为目的的素质测评。这是人力资源管理活动中经常要用到的一种素质测评。
7、【简答题】选拔性素质测评与其它类型的测评相比，特点有五：
①整个测评特别强调测评的区分功能。
②测评标准的刚性最强。
③测评过程特别强调客观性。
④测评指标具有选择性。
⑤选拔性测评的结果或是分数或是等级。
8、【多选题】选拔性素质测评操作与运用的基本原则是公平性、公正性、差异性、准确性与可比性。
9、配置性素质测评定义：它以人事合理配置为目的。
10、【多选题】配置性素质测评与其它类型的素质测评相比,具有针对性、客观性、严格性、准备性等特点。11、【名词解释】开发性素质测评是一种以开发素质潜能与组织人力资源开发为目的的测评。人的素质具有可塑性与潜在性。
12、【多选题】与其它测评类型相比，开发性素质测评具有勘探性、配合性、促进性等特点。
13、【名、单】诊断性素质测评是以服务于了解素质现状或以组织诊断问题为目的的素质测评。
14、【简答题】诊断性素质测评与其它测评类型相比，主要特点有四：
第一：测评内容或者十分精细，或者十分广泛。诊断性素质测评的目的是查找问题的原因，因此测评时任何细节都不能放过，测评内容十分精细与深入。如果是了解现状，其测评的内容就十分广泛。
第二：测评的过程是寻根究底。测评者的测评，一般是由现象观察出发，层层深入分析，步步综合，直到找到答案。第三：测评结果不公开。其它各种类型的测评，结果一般都对有关人员公开，而诊断性测评的结果，只供内部掌握与参与。
第四：测评具有较强的系统性。诊断性素质测评要求从表面特征与标志观察搜寻入手，继而深入分析问题与原因，
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诊断“症状”，接着由此提出改进的对策方案，前面各种类型的素质测评无此要求。
15、【名、单】考核性素质测评又称鉴定性素质测评，是以鉴定与验证某种（些）素质是否具备或者具备程度大小为目的的素质测评。
16、【简答题】在运用考核性素质测评时应注意一下几个原则：
①全面性原则。即要求考核性素质测评的范围，要尽量可能遍及纵向时间的跨度与横向空间的场所，要尽可能遍及素质形成的全过程以及素质结构中的所有因素。这样才能突出考核性测评的概括性特征。
②充足性原则。这一原则要求所作的每一个测评结论都要有充足的依据，是事实本身的反映而不是事实的主观推论。这种充足性应体现在测评依据与测评信息的搜集与选择上。
③可信性原则。这一原则要求测评的结果既令本人信服又令他人信服，这就要求素质测评的方法科学客观，素质测评的指标具体可验。
④权威性和公众性原则。所谓权威性即要求测评者是由一定影响的权威人士或专家。公众性即要求在测评时，应该多让一些有代表性的群众参加。因为权威性从质上保证了测评结果的有效性，而公众性则从量上保证了测评结果的有效性。
17、【简答题】素质测评的主要功用：
第一：素质测评评定功能。
第二：素质测评诊断反馈功能。
第三：素质测评预测功能。
第四：其它功用
①有助于组织人力资源配置的科学化
②有助于人力资源开发
③有助于人力资源的优化管理
18、【单选题】人员素质测评活动中，最为显着的特征就是把被测评者的特征行为与某种标准进行比较，以确定其素质构成与成熟水平。
19、【多选题】素质测评评定功能的正向发挥，在人力资源管理中首先表现为促进与形成作用。其次，表现出激励与强化的作用，再次评定功能的正向发挥，还表现出导向作用。
20、【简答、多选题】素质测评诊断反馈功能的正向发挥的主要表现：
第一：诊断反馈功能的正向发挥，首先表现出咨询的作用。
第二：素质测评诊断反馈功能，表现为对人力资源开发方案的制定与选择，对开发工作的计划与改进，起着重要的参考作用。
第三：诊断反馈功能的正向发挥，表现出调节与控制的作用。
21、【单选题】预测功能的正向发挥，表现为选拔作用。
第三章素质测评的历史与发展
1、【单选题】“德”为历代人员测评中的重要内容。
2、【填空题】孔子认为，智、仁、勇、艺、礼、乐是人员的六大优秀素质。
3、【多选题】“智”与“能”或“才”的测评也是历代人员素质测评中的重要目标。
4、【多选题】三国与唐代时期人才选举中，“才”与“智”是首要标准。
5、【填空题】测评目标与测评指标是构成人员素质测评标准的两个方面。
6、古代人员测评的指标（6点）
①日常言行
②特定情境下的言行
③工作绩效
④生理因素及其特征
⑤服饰等外在客观标志
⑥五行阴阳等中介标志
8、【单选题】科学合理的人才选拔一般都以素质测评为基础，中国古代的人才选拔素以德为重。
9、【名词解释】察举：即通过观察比较的方式来选择人才。察举中首重品德测评，其特点是察言观行、考行究德。
10、【填空题】荐举与选举都是以察举为基础。
11、【简答】九品中正制的测评思想：
第一：九品中正，首先，要求由那些公正无私且富有识人评判经验的专家担任选拔之职，显然其对素质的测评应比一般人或兼任之人更为科学准确，
第二：九品中正要综核九品名实，要求各等有一个具体客观的评定标准。
第三：中正官必须亲自或派人去察访每个士人的家庭背与现实表现，作出行状评语。
第四：中正官所定的品级，一般三年一清定。
12、【填空题】科举即设科举人，开创之始以品德测评为主。
13、【多选、填空】察举、九品中正、科举和世袭是中国历史上选拔人才和委任官职的四大形式。
14、【填空】干部测评的标准概括说就是“德才兼备”。10、【论述题】素质测评方法改革的趋向：
第一：在测评的目的上，是由评价型向开发型方向发展。在于为素质开发提供科学依据。评价方法的主要用途不权权是测评管理能力，而是被广泛地应用于训练与提高管理者的现有能力，成为管理素质开发的有效手段。
【单选题】从评定向开发方面发展，可以说是人员素质测评发展中最为明显的趋势。
第二：在测评过程方面，是由主观随意性向客观化方向发展；
客观化的趋势体现在以下几个方面：
①测评标准的统一化、明确化与行为化
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②步骤的程序化、多层化
③测评内容的具体化、写实化、等级化与数量化
第三：在测评方法方面，是由单一型向综合型方向发展；综合的趋向具体体现在以下几个方面：
①测评目的与功用的全面兼顾
②日益重视素质结构的整体性测评
③内容与标准的综合扩展
④主体的扩充与结合
⑤测评方式的综合并用
第四：在测评手段上，是由传统型向现代化方向发展。传统型的素质测评主要是雇主依靠自己积累起来的选人用人经验、依靠谈话、观察，因此其测评手段较简单。现在的素质测评大多借助于量化技术和计算器技术，大大提高了素质测评的效率与效果。
第四章素质测评的原理
1、【名词、单选题】职位阈限原则，即指每一个职位，对任职者都有最起码的素质要求。
2、【名词解释】所谓素质消退，即指任职者的素质，因为得不到适当的环境与刺激条件的作用而逐渐萎缩，得不到发展发挥，以致向相反方向解体。
3、【单选题】地位，是指在同一组织系统或不同组织系统中所处的不同职位位置。
4、【单选题】所谓角色，是社会学和社会心理学从戏剧中借用的术语，它是由一定的社会地位和身份所决定的，符合于一定的社会期望的行为模式。美国社会心理学家乔治.米德最先使用“角色”一词。
5、【名词解释】工作角色，是指由于特定环境与工作任务不同而形成的特定工作性质与特征。
6、【单选题】个体素质差异的存在是进行素质测评的前提，
7、【单选题】认知的理论与实践是人员素质测评可能性的基础。
8、【单选题】优化管理和动态调控是人员素质测评的发展方向。人员素质测评目前主要是用来招聘与选拔人才。9、【单选题】开发人力资源和提高工作效率，是人员素质测评的目的。
10、【简答题】素质测评的原理
原理1：个人的每一个行为（先天性的条件反射行为除外）表现，都是其相应心理素质在特定环境中的特定表
征。为素质测评提供了可能性。
原理2：素质是一种相对稳定的组织系统，各个体不尽
相同，它可以综合不同环境下的刺激，使个体对这些不同的刺激作出一致的反应行为。为素质测评提供了现实性或充分性，
11、【填空题】素质测评的基本模式是一种黑箱模式。
12、【论述题】素质测评的特点⑨
①抽象性——效度②稳定性——信度
【单选题】素质，从其外延形式来看，是一组内部相关的行为，它表现出了一个人所特有的相对稳定的行为方式，具有稳定性。
③层次差异性——区分度
④间接性
⑤主观性
⑥互动性
⑦社会性
【单选题】素质测评的内容与标准往往因社会性质的不同而不同，随着社会的变化而变化，甚至表现出历史性、民族性与时代性的特点。
⑧相对性与模糊性
⑨整体性
13、【论述题】素质测评的主要原则⑧
①客观测评与主观测评相结合；
②定性测评与定量测评相结合；
【名词解释】定性测评，就是采取经验判断的方法与观察的方法，侧重从行为的性质方面对素质进行测评。
定量测评，采取量化的方法侧重从行为的数量特点对组织进行测评。
③静态测评与动态测评相结合；
【单选题】静态测评即对被测评者已形成的素质水平的分析判断，是以相对统一的测评方式在特定的时空下进行测评，不考虑素质前后的变化性。
动态测评则是从素质性的形成与发展的过程而不是结果进行测评，是从前后的变化情况而不是当前所达到的标准进行素质测评。
④精确测评与模糊测评相结合；
【名词解释】模糊测评，是指测评信息的收集与素质评判并不要求那么准确，大概觉得具备某种素质就可以作出印象判断。
⑤素质测评与绩效考评相结合；
⑥要素测评与行为测评相结合；
⑦分项测评与综合测评相结合
⑧素质测评与指导开发相结合。
第六章素质测评标准体系的构建
1、【单选题】测评内容、测评目标与测评指标共同构成了素质测评的标准体系。
测评内容是测评标准体系的基础，测评目标是测评标准体系的主体，测评指标是测评标准体系的实体。
2、【多选、填写】素质测评标准体系及其分数等级、评语，在素质测评过程中，是充当一种价值等价物的作业，它一般由标准、标度和标记三个要素组成。
3、【名词解释】工作分析的概念：工作分析是采用科学的方法收集工作信息，并通过分析与综合所搜集的工作信息
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找出主要因素，为工作评价与人员录用提供依据的管理活动。
4、【单选题】要素是工作活动中不便再继续分解的最小单位；
任务是工作活动中为达到某一目的的要素组合；
职责是某人担负的一项或多项任务集合；
职位是某一时间内个体所担负的一个或数个责任的集合；职务是重要性相当的一组职位的统称；
职业是不同时间不同组织中同类工作群的统称；
职业生涯，是一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的总称。
5、【简答题】工作分析在人员测评标准体系制定中的必要性？
第一：不同的工作职位对任职者具有不同的职责要求，因而对任职者也就会有不同的素质要求；
第二：人员素质测评不是目的，而仅仅是一种手段，其目的是使人事配置相适宜；
第三：在人事配置过程中，事是被动的，人是主动的。事是客观固有的，而人的素质是可以改变的；
第四：人力资源管理中的素质测评，往往是因事择人，通过招聘与录用来解决，而不是教育上的因人开发。
6、【简答题】工作分析的具体应用程序如下？
①根据素质测评的目的与需要，确定需要进行调查的职位范围，制定调查的提纲与计划；
②采用一定方法广泛收集有关某一职位任职者主要素质条件与绩效指标的素材；
③通过一些方法（定性）筛选形成内容全面的素质调查表；
④在更大的范围内进行调查，要求被调查者对调查表上的内容进行评价与补充，并对调查结果进行统计分析，形成职位素质测评标准体系；
⑤对所制定的素质测评标准体系进行试测并修改。
7、【论述题】工作分析的方法？
①观察法
②工作者自我记录法
【单选题】工作者自我记录法对于高水平与复杂工作的分析特别经济和有效
③主管人员分析法
④访谈法
【单选题】访谈法一般适用于那些分析者不可能实际去做或直接观察困难的工作，例如飞行员、建筑师的工作。⑤关键事例法
【单选题】关键事例法是一种通过对实际工作中特别有效或无效的工作者行为的简短描述，来调查与分析工作的一种方式。
⑥问卷法【单选题】问卷法是工作分析中最常用的一种方法。
⑦文献查阅法
8、【单选题】胜任特征的应用起源于20世纪50年代初9、【名词解释】胜任特征，又称胜任特质、胜任能力、胜
任素质，是指组织人员具有的、与一定职位的良好绩效存
在显着关联，可以有效观察、测评和改善的知识、技能、动机、品质、价值观等行为特征。
10、【名词解释】胜任特征模型是指在将胜任岗位工作所
需要的核心胜任特征进行提取的基础上，对各种能力和素
质进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定有
关人员完成特定工作所应具备的各种能力和品质的级别，最后形成的一套可用于直接测量的指标的总和，其基本结
构包括胜任特征因子及定义、评价等级及相应的行为描述
和标志。
11、【单选题】冰山模型是美國心理學家麥克利蘭於1973
年提出的。
12、【单选题】洋葱模型是另外一种典型的胜任特征模型。它最早是由美国学者库里于1983年提出的。
13、【单选题】洋葱模型把胜任特征由内而外分为三个层面：最核心的层面是个性动机，向外是自我认知、态度和
价值观，处于最外层的是技能和知识。
14、【单选题】全脑模型是基于“大脑优势”的潜在职业
素质原理建立的一种胜任特征模型。
15、【多选题】全腦模型根據“大腦優勢”將人的素質分
為理智的本體、護衛的本體、感覺的本體、實驗的本體。16、【简答题】莱尔·M．斯潘塞建立的企业家胜任特征模
型包括六种特征因素：
①成就：主动性、捕捉机遇、信息收集、关注效率等；
②思维与问题解决：系统计划、解决问题能力等
③个人形象：自信、专业知识等
④影响力：说服、运用影响策略等
⑤指导与控制：指导下属、过程控制等
⑥体贴他人：关注员工福利、发展员工等
17、【简答题】在管理人才的识别、选拔与任用过程中，
必须解决几个问题？(建立勝任特征模型的基本思路) ①具有什么样的素质才能胜任某类别某职位的工作，这是
选拔标准问题，即胜任特征模型；
②用什么样的手段与方法才能识别是否具备这些素质，这
是选拔方式与手段问题，即测评工具；
③具有什么样绩效的人才算他真正具备了相应的这些素质，这是素质检验问题；
④如何防止管理人员相应的这些素质退化或者下滑，进行
针对性的培训与开发，这是培训开发机制的建设问题。14、【论述题】与其它层级的管理者相比，高层管理者胜
任特征模型呈现以下特点：
①高层管理者在影响力等级上分数较高，而且拥有某些额
外的能力。
②优秀的高层管理者具有高成就导向、组织认知和关系建
立等特征，而且这些特征在他们身上比大多数管理人员要
强烈。
③优秀的高层管理者表现在信息搜集和主动性方面的能
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力比中层管理者更突出，同时他们的观点与行动更具有长远性。
④高层管理者通常用不易让人察觉的策略来影响他人，并且努力建立组织的信用和声誉，同时以此来发挥自己的“影响力“。
⑤“果断”这项胜任特征较常出现在优秀的高层管理者身上，被提及的频率高于一般管理者。
⑥通常高层管理者会直接告诉他人工作内容、设定期望和极限，直接提出对他人的不满等。
⑦对于关心秩序、自我控制等特征，在优秀高层管理者身上很少被提及，但这并不表示他们缺乏这些能力，只是他们具备这些能力被认为是理所当然的。一般的高层管理者可能更关注这两项能力。
第七章心理测验方法
1、【单选、填空】心理测验起源于实验心理学中个别差异研究的需要。
2、【单选、填空】1894年，卡特尔首先用各种测验测量哥伦比亚大学的学生，是测验走出实验室，直接应用于实际。
3、【单选、填空】心理测验的发展大约可以分为萌芽时期、成熟时期、昌盛时期与完善发展时期。
4、【单选、填空】1869-1904，心理测验处于萌芽时期。这一时期，心里测验尚未形成自己的体系。
5、【单选、填空】1905-1915年，心理测验处于成熟时期。
6、【单选、填空】1916-1940年，心理测验处于昌盛时期。
7、【单选、填空】1941年至今，心理测验处于完善发展时期。
8、【简答题】心理测验定义及含义？
心理测验实质上是行为样组的客观的和标准化的测量。这个定义告诉我们：
①心理测验是对行为的测量。
②心理测验是对一组行为样本的测量。所测量的行为样本是有代表性的一组行为。
③心理测验的行为样组不一定是真实行为，而往往是概括化了的模拟行为。
④心理测验是一种标准化的测验。
⑤心理测验时一种力求客观化的测量。
9、心理测验的种类
【单选、填空】根据测验的具体对象，可以将心理测验划分为认知测验与人格测验。认识测验测评的是认知行为，而人格测验测评的是社会行为。
【填空题】认识测验又可以按其具体的测验对象，分为成就测验、智力测验与能力倾向测验。
【单选题】能力倾向测验是对人的认知潜在能力的测评，是对认知活动的深层次测评。
【多选题】人格测验按其具体的对象可以分成：态度、兴趣与品德（包括性格）测验。【单选题】根据测验的质量要求，有标准化与非标准化心理测验。
10、我们把品德定义为是关于个体在思想、政治、道德、法制、个性、心里等方面所表现出的稳定的行为特征与倾向之总和。
11、【简答题】品德的测评性？
①品德是一个耗散结构系统；
②品德内外的统一性；品德具有的第一个基本特征是它的内外统一性。品德是外显行为与内在德性的有机统一，是自觉行为与习惯行为的自然统一。
③品德具有稳定性；
【单选题】在个体行为的全部集合中，品德行为在时间上虽然是偶尔的与间断的，但总体上却是持续的；品德行为在空间上虽然会偶尔相异，但总体上却是一致的。
④品德具有差异性；
【单选题】由于每个人所处的生理、心理和社会条件不同，每个人生活的具体时空不尽相同，造就了人们在品德形成上的差异性。
12、【名词解释】品德测评是指测评者采用科学的测评手段（工具），有目的地系统地收集被测评者在某一时期内主要活动领域中的品德特征信息，针对某一测评目标体系作出数量或价值判断，或者直接概括与引发品德行为独特性的过程。
13、【论述题】品德测评的理论依据？为什么说品德是可以测评的？
①首先从理论上进行论证。
纵观各种测评现象不难发现，测评所应满足的3个充分条件是：
①测评对象客观存在，并可以被人认识与把握。
②测评对象的质与量具有大小、强弱与多少上的程度差异、数量差异或存在与否差异。
③测评对象这种质与量的差异可以通过比较进行确定与报告。
②其次，从品德测评对象本身来看，它具备了测评的3个充分条件。
③再次，从品德测评本身的解释来看，品德测评的实质是一种对品德质量与数量特征的判断，是对品德行为特征进行客观的、有意识的观察与判断，其作用在于真实而客观地描述品德的类型、特征、面貌，并对品德内外差异进行尽可能精确的度量与比较。由此可见，品德测评与人们通常理解的严格意义下的数学化是有所不同的，与那种只限于对品德特征中绝对数量测量的狭义解释也是不同的。因此，品德测评是可能的。14、【简答题】FPC品德测评法的基本思想：借助电子计算器分析技术从个体品德结构要素中确定一些基本要素，再从基本要素中选择一些表征行为或事实，然后要求被测自己就是否具备这些表征行为与事实予以报告。报告的方式即可以是个别的谈话，也可以是集体的问卷。每个人所表征的行为事实，经过光电信息处理后，即储存于个人品行信息库中，然后计算器根
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据专家仿真测评系统对被测評人報告的表征行為進行分析，作出定性與定量的評定。
15、【名词解释】狭义的投射技术是指把一些无意义的、模糊的、不确定的图形、句子、故事、动画片、录音、哑剧等呈现在被测评者面前，不给任何提示、说明或要求，然后问被测评者看到、听到或想到了什么。
投射技术起源于临床心理学和精神病治疗法，作为诱出被测评者内心思想情感的一个手段。
16、【单选题】投射技术的特点。
①测评目的的隐蔽性；②内容的非结构性与开发性；③反应的自由性
17、【填空题】投射技术根据其刺激的内容与形式可以分为以下几种：图形投射（「墨迹投射，这是出现最早、用得最多的一种投射技术」、主题统觉图投射）、语言投射（逆境对话投射、词语联想投射、句子完成投射、创作投射、故事投射、问题投射）和动作投射（娱乐投射、玩具投射、游戏投射）三种。
18、【单选题】几种主要的投射：
①联想投射。这种投射要求被测者看过“试题”或接受刺激后，说出他的第一感想，即首先引起的联想。
②构造投射。在这种投射中被测者看过或听过有关的试题后，立即要他们编造或创造一些东西，如故事、诗歌、论文、图画等，从中获取德育测评的信息。
③完成投射。这种投射一般要求被测者补充完成试题中残缺的部分。例如句子完成投射就有点类似填空题，但题干限制很少。
④选择排列投射。在这种投射中，一般要求被测者对投射物进行挑选、归类或排列。
⑤表演投射。在这种投射技术中，一般让被测者自由地扮演某种戏剧的角色，或者让被测者自由自在地作某种游戏，在被测扮演角色与自由游戏过程中，很容易将其内情表露出来，从中可获取德育测评信息。
⑥他人动机态度描述投射。这种投射中，一般要求被测者描述其它人的动机或态度，从中可以了解其动机与态度，因为人们常常会将自己所喜欢但又被社会所反对的东西，说成是其它人如同学、邻居、同事喜欢的东西。
⑦逆境对话投射。这种投射一般是设计出各种假定的欲求得不到满足的场面，然后要求被测者进入其中扮演角色，帮助身处逆境的图中人作出反应，从中获得的德育测评的信息。19、气质是个体中那些与神经过程的特性相联系的行为特征，是个体心理活动和外显动作中所表现的某些关于强度、灵活性、稳定性与敏捷性等方面的心理特征的综合。
20、【单选题】希波克拉特认为，人体内有四种体液：血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁。
血液---多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变化换、具有外倾性
黄胆汁---胆汁质：直率、热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变化剧烈、具有外倾性
黏液---黏液质：安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意力稳定难于转移、善于忍耐、具有内倾性
黑胆法---抑郁质：孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物、情感发生较慢但持续很久，体验深刻、具有内倾性。21、【单选题】价值观：是个人对客观事物的意义与重要性的总评价，它使人的行为带有个人的某种稳定的倾向性。
22、【简述题】.斯普兰格六种人身价值观类型？理论型、经济型、审美型、社会型、政治型、宗教型(2.3.4注意單選) 审美型：这种人总是从形式与和谐中寻求最高价值，以文雅、优美、对称和恰当的标准去判断每一种经验。
社会型：这种人的特征是利他与仁慈。他们在社会实际生活中往往表现出宽容、富于同情心和无私等品德。
23、格雷夫斯七等级型：反应型、宗教式忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、价值主义(1.3.6注意單選)
22、态度：是个体对某类型的人、事物、机构以及观念的较为稳定的行为倾向。
态度表现形式有三层：
一是认识层面，是指个人对事物的了解、知识、看法、其中最重要的是评价性的见解；
二是情感层面，是个人对事物的情感与好恶；
三为行为倾向层面，是个体对事物的客观察的行为倾向。23、【单选、填空题】1917年美国M．R．叶克斯、推孟等人最先把智力测验应用于军队挑选士兵。
24、智力测验最早用于学生选拔，为什么后来应用于人员测评呢？研究发现，在同一职业中，智力属聪明的人比愚笨的人学得快，做得好；在不同职业中，对人的智力要求也不尽相同。某些工作需要较高的智商，如律师、工程师、会计等职务。而有些工作智商要求并不高，例如营业员与办事员。这就是说，智力测验分数与多种工作、与工作绩效有关现象。
25、【单选、多选、填空题】桑戴克认为智力有三种类型：
①社会智力，即了解他人、和他人相处的能力；②具体智力，即了解事物和应用技术或科学的能力；③抽象智力，即了解文字、应用文字与数学符号的能力。
26、【单选题】在人员素质测评中，能力性向测验的应用最为广泛，包括潜在能力与特殊能力的测评。
27、【名词解释】所谓能力倾向，是一种潜在的与特殊的能力，是一些对于不同职业的成功，在不同程度上有所贡献的心理因素。
28、【单选题】记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。
29、【填空题】记忆广度又叫记忆范围，指对某方面知识所能正确复现的数量。
30、【填空题】记忆力的测评有两种基本方式。一是回忆法，二是再认法。
31、【单选题】理解是人认识事物的联系和关系，进而揭
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露其本质和规律的一种思维活动，
32、【单选题】应用时运用知识概念分析新情境解决新问题的活动。
第八章面试方法
1、【简答题】进入21世纪，我国面试已经进入比较成熟的阶段，具有以下几个特点⑥：
①形式的多样化；
②内容的全面化；
③试题的顺应化；
④程序的规范化；
⑤考官的内行化；
⑥结果标准化。
2、【填空题】面试可以说是一种经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。
3、【简答题】面试的特点。⑤
①对象的单一性；
②内容的灵活性；
③信息的复合性；
④交流的直接互动性；
⑤判断的直觉性
4、【填空、单选题】面试与笔试、行为观察、情景模拟相比，它所依据的测评信息的来源与获得，具有表面性与短暂性。
5、【填空题】外显的行为受制于内在的素质，具有某种特定性、稳定性与差异性。
6、【填空题】人的外显行为包括语言行为与非语言行为。在非语言行为中，包括体态行为、工作行为、生活行为、生理行为。
7、【单选题】面试的理论基础：
①在各种测评方式中，面试中的信息沟通渠道最多。②所有测评方式中，面试的信息量最大，利用率最高
其中言辞只占7%，声音占38%，而体态竟占55%。
8、【名词解释】所谓体态语又称非语言的体态，一般指手势、面部表情、颜色、人际空间位置等一系列能够揭示内在意义的动作。
9、【单选题】精神分析学鼻祖。精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据，弗洛伊德认为，人的行为是由意识与非意识支配的。
10、【简答题】）面试的功用；(5)
①可以有效地避免高分地能者或冒名顶替者入选；
②可以弥补笔试的失误；
③可以考查人的仪表、分度、自然素质、口头表达能力、反应能力等与观察中难以测评到的内容；
④可以灵活、具体、准确地考查一个人的知识、能力、经验及品德特征；
⑤可以测评个体的所有素质。只要时间足够、设计精细、手段适当，便可以测评个体的所有素质。
11、【论述题】面试的内容与标准；（10）
①仪表气质；
②知识的广度与深度；
③实践经验与专业特长；
④工作态度与求职动机；
⑤事业进取心；
⑥反应能力与应变能力；
⑦分析判断与综合概括能力；
⑧兴趣爱好与活力；
⑨自我控制能力与情绪稳定性；
⑩口头表达能力。
12、【多选题】面试的基本类型。
①从目的用途上划分有，招工面试、招干面试、招兵面试、招生面试等；
②从操作规范程度上划分，有结构面试、半结构面试与随意面试；
③从被试多少来划分有个别面试与集体面试；
④从主试的结构与实施程序来划分，有逐步面试、依序面试与小组面试；
⑤从操作模式上来划分，有问答基本式与操作综合式；
⑥从面试气氛设计上划分，有压力面试与非压力面试。
13、【单选题】典型的压力面试是事先给应试者造成一个紧张的气氛，使被试一进门便位于“恐怖”气氛中，接着主试人穷追不舍地究问到底，不但问的切中要害而且使被试常处于进退两难的境地。
14、结构面试、半结构面试与随意面试；
【名词解释】结构面试有时又称标准化面试，这种面试对整个面试的实施，提问内容、方式、时间评分标准等过程因素，都有严格的规定，主试不能随意变动。是目前公共部门与企业招聘人才实践中经常应用的一种素质测评方式。
【名词解释】随意面试则对面试的形式、内容事先无任何规定，一切均由主试人随机决定。
【名词解释】半结构面试则介于结构面试与随意面试两者之间，事先只是大致规定面试的内容、方式、程序等，允许主试人在具体操作过程中根据实际情况作些调整。
15、逐步面试、依序面试、小组面试
逐步面试是一种个人面试形式，不是小组面试。先是基层领导面试，侧重考查岗位专业技能与知识，合格后再推荐被试给中层领导人接受能力与品德等素质的面试，合格后由中层领导推荐给高层领导进行全面考查性面试。
依序面试是先进行初试，再进行复试。初试由人事部门主持，主要考查被试的仪表风度、工作态度、责任感、反应应变能力等一般素质，并将那些明显不合格的淘汰。复试则由用人部门主持，主要考查被试的专业特长、知识技能等与岗位有关的专业素质。
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小组面试是指主试人在5人以上，一般共同面试，当场打
分，当场讨论。
16、【单选题】结构化面试，是目前公共部门与企业招聘人才实践中经常应用的一种素质测评方法。
17、【论述题】面试中“问”的技巧；(10)
①自然、亲切、渐进、聊天式的导入：
②通俗、简明、有力。
【简答题】面试技巧中的通俗、简明、有力
1).主考官的提问与谈话，应力求使用标准性以及不会给被试者带来误解的语言，不要用生僻字，尽量少用专业性太强的语汇，提问的方式、内容与词语，要适合被试者的接受水平。
2.除特殊要求外，例如压力面试外，一般不要提那些使考生难堪的问题，也不要就某个问题，特别是枝节性问题纠缠。
3.提问应简明扼要，一个问题描述的时间最好在45秒以下，半分钟为宜，不超过1.5分钟。
4.提问时活泼有力，配合得体的手势，使问题产生一定的感染力与吸引力。
③选择适当的提问方式。
【简答题】面试中的提问方式⑥：
1、收口式
2、开口型
3、假设式
4、连串式
5、压迫式
6、引导式
④问题安排要先易后难、循序渐进。
⑤善于好处的转换、收缩、结束与扩展。
⑥必要的声东击西。
⑦积极亲近，调和气氛。
（九）坚持问准问实的原则。
（十）注意为被试者提供弥补缺憾的机会
18、【简答题】面试中“听”的技巧；(3)
①善于发挥目光、点头的作用。
②善于把握与调节好被试的情绪。
③注意从言辞，音色，音质，音量，音调等方面区别被试的内在素质。
19、【填空题】“问”、“听”、“观”是面试中主试的三种基本功，其中，“观”是关键。
20、【论述题】面试的组织与实施可参考如下程序进行：
①精选面试主试；
②对面试主试进行培训；
③给每个主试提供一份好的职位说明书；
④告诉每个主试观察什么；
⑤告诉每个主试注意听什么；
⑥告诉每个主试如何有效地利用所“看”到与“听”到的信息，正确、客观地解释被试的行为反应；
⑦采取评判表的形式使各个主试的评判方式趋于一致；
⑧对整个的面试操作提出统一的原则性要求。
第九章评价中心技术
1、【名词解释】评价中心的具体定义：评价中心是以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动。它是一种测评的方式，不是一个单位，也不是一个地方。在这种活动中，包括多个主试采取多种测评方法对素质测评的努力，所有这些努力与活动都围绕着一个中心，这就是管理素质的测评。
2、【多选题】评价中心的特点：评价中心最主要的特点之一就是他的情景模拟性。
①综合性
②动态性
③标准化
④整体互动性
⑤全面性
⑥以预测为主要目的
⑦形象逼真
⑧行为性
3、【单选题】公文处理，也称公文处理测验，是评价中心用得最多的一种测评形式。
4、【填空、单选题】公文处理的3种形式：
①背景模拟
②公文类别处理模拟
③处理过程模拟
5、【单选题】小组讨论中典型的形式是无角色小组讨论。
6、任何一种小组讨论，通过分析不难发现：（小组讨论的缺点）
①当小组成员在地位、经历上迥然相异，或在成员间有不必要拘束的场合，小组讨论可能不会成功，因可见的技巧太多，或表露出来的能力是众所共有的。
②如果小组讨论和日后的工作任务无多大关系时，会降低效度。
③无领导小组讨论主要测评了个人突出的程度、小组目标达成的程度及社交能力以及进入领导角度的速度；而有领导的小组讨论则主要是测评被试的固执性、独立性、理解领导意图能力等。
④有人认为小组讨论缺乏代表性。在讨论中所测评的仅是当时情况下自然的领导行为反应，而非伴随某职位特定的领导技能。许多较低职位的工作分析表明，任职者从不处于一个竞争的环境之中。
⑤小组与小组之间缺乏可比性。小组是多变的，有些小组竞争性很强，而有些则富于合作精神。
7、【名词解释】管理游戏也是评价中心常用的方法之一。
8、【论述、多选题】管理游戏是一种以完成某项“实际工作任务”为基础的标准化模拟活动，通过活动观察测评被试实际的管理能力。
管理游戏的优点：
①首先，它能够突破实际工作情境时间与空间的限制。
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②其次，它具有趣味性。
③再次，具有认知社会关系的功能。
管理游戏本身也存在某些缺点：
①首先，被试专心于战胜对方从而会忽略对所应掌握的一些管理原理的学习。
②其次，压抑了被试的开创性。
③再次，操作不便难于观察
④最后，花费时间。
9、【名词解释】角色扮演是一种主要用以测评人际关系处理能力的情境模拟活动。在这种活动中，主试设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试扮演某一角色并进入角色情境去处理各种问题和矛盾。
10、【多选题】主试对角色扮演中各种角色的评价，应事先设计好表格。一般评价的内容分为四个部分：
①角色的把握性。
②角色的行为表现。
③角色的衣着、仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情境要求。
④其它内容。
11、面谈模拟，是指一种特殊的情境模拟。在这种模拟当中，一个被试要求与另一个扮演下属、同事或顾客的被试进行对等性的谈话。
面谈模拟对于测评被试的口头交流技能、灵活性与应变能力、人际关系问题解决能力等非常有效。
12、【单选题】事实判断非常适合于测评被试搜集信息的能力，尤其是适合于测评被试如何从那些不愿意或不能够提供全部信息的人那里获取信息，并最后把握事实的能力。
13、【单选题】书面案例分析：在这种形式中，先让被试看一些有关某个组织管理中的问题材料，然后要求向高层领导提出一个分析报告。
14、【简答题】情境设计应注意如下几点：
①相似性
②典型性
③逼真性
④主题突出
⑤立意高，开口小，挖掘深，难度适当
15、【论述题】操作程序⑨（这里所介绍的操作程序是针对主试来说的，是一种具体的操作程序，不是针对整个的评价中心组织与实施的操作程序）
①观察被试的行为表现
②对所记录的行为进行归类
③给每个素质测评项目评分
④指定观察评分人报告评定结果
⑤其余主试记录报告中的有关事实
⑥要素综合评分
⑦公布每个主试对每个人的评分结构
⑧主试讨论
⑨其它评语
16、【简答题】问题与改进⑤：评价中心存在以下一些问
题：
①花费大，代价高。
②应用范围较小。
③一般人操作不了
④评价中心法质量很难鉴定。
⑤存在一些不可克服的误差。
⑥法庭纠纷案例中所揭示的问题
17、【论述题】评价中心失败原因分析：
①有些评价中心失败是因为没有充分的准备与计划。
②有些评价中心没有实施是因为准备工作过于繁琐。
③有些评价中心失败是因为评价中心的结果被错误使用
或根本不用。
④有些评价中心失败是因为评价结果缺乏预测效度。
⑤有些评价中心失败的原因在于得不到高层主管的支持
与帮助。
第十章其它素质测评方法
1、【填空题】经常用于素质测评的书面介绍有两种形式：
一是推荐性；而是申请表
2、推荐信一般在高层职位的人员录用中较为常见。
3、【多选、简答题】寫推薦信的人應滿足的四個條件：
1)他們對被推薦人的情況非常熟悉或者有相當多的時間
與機會觀察被推薦者；
2)推薦人有能力對被薦者作出正確的評價；
3)推薦人願意也敢於給出自己直率意見；
4)推薦人有能力正確表達自己的推薦意見，以便測評者能
理解推薦人的意見。
4、【多选、简答题】有人认为推荐信用于素质测评应具备
以下条件：
①对推荐信的效度分析已证明完全有足够的效度；
②接受者了解写推荐信的人并确信其诚实。
③特别设计的推荐信程序使其歪曲程度达到最小，比如用
强迫选择程序；
④在特定情况下，能合理预期推荐书的参考价值高出“一
般”的情况。比如某些专职和管理人员选拔中。
5、【填空、单选题】申请表能否在素质测评中发挥重要作
用，关键在其形式与内容的设计。
6、要提高履历表的测评作用，关键在于履历表项目的设
计。
7、【名词解释】工作取样法，就是通过被测者先完成一些
实际工作的样本任务来测评其相关素质的一种方法。
8、【单选题】工作取样法是根据“从母体抽取的子样，具
有近似母体的性质”这一统计学思想建立起来的一种测评方法。
9、【简答题】工作取样法一般可按以下程序实施：⑥
①确定目的
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②确定按照目的要求的分类项目，决定观测内容、观测时刻、次数和期间
③取得观测对象的配合
④认真做好记录
⑤系统整理观测结果，使其图表化
⑥根据目的确认作业能力与改进作业标准
10、【多选、简答题】工作取样法的基本类型④：
①行为操作型
②工作相关信息型
③小组讨论型
④情境模拟型
11、【多选、简答题】对于生产工人绩效的考评，考评的内容主要有以下几项：⑥
①产品数量
②产品质量
③事故
④工资
⑤缺勤
⑥升迁
12、【简答题】中高层管理人员绩效考评的客观性指标：
①以产量为考评指标，如企业的总产值、总生产量，单位时间内的生产量，产品的成本，产品的质量，机器的运转率，废料率，事故发生率，产量提高的可比百分数等。②以利润大小为考评指标，如总资金利用率、销售利润率、成本利润率、产值利润率、边际利润率、利润增长率、经产值利润率等。
③以缺勤率为考评指标，例如人事变动率=调离人数∕职工总数×100%、
缺勤率=缺勤人数*日数∕职工总数*工作日数×100%
④以职员对抗领导率为考评指标，及以态度和士气测量分数为考评指标。
13、【问答题】测评方法在人员录用中的综合运用的基本原则？⑦
①先易后难
②先简单，后复杂
③先定性，后定量
④先非结构式，后结构式
⑤先经验式，后科学式
⑥先花费低的，后花费高的（包括时间与财物）
⑦先淘汰，后选取
第十一章素质测评的质量分析
1、【填空题】所谓效度，是指测评结果对所测素质反映的真是程度。
2、【多选题】效度的方法有三种，一是从内容性质方面分析器内容效度，二是从效标相关性方面分析其关联效度，三是从实证方面分析其结构效度。
3、【填空、多选题】所谓内容效度，就是指实际测评到的内容与我们所想测评内容的一致性程度。
4、【名词解释】所谓结构效度，就是实际所测评的结果与所想测评素质的同构程度。
5、【单选题】关联效度是指测评结果与某种标准结果的一致性程度。
6、行为效标的选择以客观性为基准，常用的行为效标有以下几种：
①学术成就。
②特殊训练成绩。
③实际工作表现与成绩。
④团体特征。
⑤等级评定结果。
⑥先前被证明是有效的测评结果。
7、【名词解释】信度：所谓信度，是指测评结果反映所测素质的准确性。
8、【名词解释】所谓再测信度，即指测评结果与以同样的测评工具、测评方式与测评对象再次测评的结果间的差异程度。
9、【名词解释】所谓一致性信度，是指所测素质相同的各测评项目分数间的一致性程度。
10、【多选题】项目质量的考评指标主要有适合度、区分度、独立性、选项质量。
11、心理误差种类与分析(单选、名词解释)
【名词解释】哈罗效应又称晕轮效应，是指测评者往往会因为对被测者整体印象的好坏而影响他对每个素质的测评。
【名词解释】趋中心理误差是指因为测评者既不愿把被测评得过好，也不愿评的过差而过于集中在中间分数段所产生的误差。
【名词解释】宽大心理误差是指因测评者不坚持测评的标准要求就高不就低地测评而产生的误差。这种误差表现为皆大欢喜高分低能。
【名词解释】逻辑误差指测评者不是实事求是地对每个素质独立地测评，而是依据其是否相关的特点而进行逻辑上的推断。
【名词解释】对比效应误差指测评者在测评过程中因被测与标准间存在某种明显的反差而产生的误差。
【名词解释】接近效应误差是指测评者往往会把在时间、内容、形状等特征相似或相近的两个对象，给以同样的评价，而不论它们实际上是否有差别。
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