企业的协调与沟通_百度文库_20150703_172138

企业的协调与沟通 企业的快速发展，部门的设置越来越多，职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推委、扯皮问题也越来越严重；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工工作在压抑、沮丧的环境中，从而影响企业的整体发展。 企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。 沟通与协调是企业经营管理的一种重要功能。在企业内部主要是沟通与协调员工关系，在企业外部主要是处理各类公众的关系，也就是企业的用户、客户和顾客的关系。这里的沟通与协调既是手段，又是目的。从手段角度理解，沟通与协调是公司发展的需要，社会改革、发展、稳定的需要；从目的角度解释，沟通与协调是激发员工的积极性、创造性，实现企业远景规划和现实目标的需要。因此，沟通与协调既是企业内部形成团队精神、增强凝聚力的支撑，又是企业与外部公众广泛联系、加强合作、谋求共同发展的重要机制，更是优化社会环境，保持社会改革、发展、稳定的重要保证。 在信息时代，公司在协调内外各方面关系时，实际上是通过信息的双向交流和沟通来维系各方面关系。企业与企业之间，企业与内外公众之间，由于分工和社会角色不同，再加上利益不均衡的矛盾，企业需要运用一定的工作手段，及时、经常地与各类公众沟通信息，通报企业远景规划与发展目标，反馈公众要求与愿望，提出新的新产品开发的设想以及改进服务的新措施，以此寻求各类公众的支持、信任和满意，建立企业与公众的和谐合作关系，从而获得整个大系统、子系统以及公众环境的协调一致。最近报上所登载的西班牙"烧鞋事件"就是信息沟通不力的典型一例。在全球化市场背景下，我国非公有制经济组织的华商主导了埃尔切的鞋业市场，应该说，这对满足当地居民的消费需要起到积极作用，但由于地域文化差异，利益分配不均衡以及企业形象塑造和政治影响不力，导致一部分人的暴力行为，使华商成为当地民粹政治的"替罪羊"。这应足够引起企业的高度警惕，在非公有制经济的对外发展中一定要与当地政府、民众进行经常性信息

沟通，进行文化融合，并且主动积极的参加当地社会公众活动，取得民众的支持、信赖，以此取得密切配合，求得企业更大的发展。结合我们公司的实际情况，我们在蔡洼村的发展，也必须依靠当地人民政府和公众的大力支持，经常性的与他们进行情感沟通和思想交流，积极参加当地的社会活动，尽快融入到这里的民情风俗之中，不得作出任何有损公司形象的事情，从而为公司的发展赢得良好的外围环境。 沟通与协调体现在企业经营发展中，沟通是前提，协调是关键，建树形象是目的。在市场运行中，没有沟通也无法协调，但仅有沟通也无法代替协调的功能，其最终在企业内外公众中形成良好的品牌形象。 企业形象是公众具有联系和评价作用的印象，这种印象来源于企业内部员工的良好素质和市场品牌的美誉度。从这个意义上说，公众对企业构成的印象是客观的，它是由企业的许多市场行为所带来的社会结果构成公众的印象。企业形象有助于社会，有利于公众，则公众心目中的形象就会高大，反之，公众就会对 企业产生不好的印象和评价。我们每个人，作为一个独立的个体，既是一个自然人，又是公司的一名员工，我们的一举一动，一言一行，不仅代表自己，而且也代表着公司的形象。要为公司赢得良好的公众印象，就要求我们平时工作、生活中处处严格要求自己，维护公司的企业形象。 公众对企业的印象和评价，一方面立足于企业员工的良好素质和产品的品牌，但也不可否认公众对企业形象的印象和评价带主观的经验认识和知觉选择性的心理成分。因此，我们一方面要协调企业内部企业主与员工、部门与部门、企业与股东之间的关系，减少彼此的矛盾和隔阂，通过自身成员的认可和支持增强企业的内聚力。另一方面又通过全体员工的共同努力扩大企业对外的影响力。企业最终目标是塑造本企业良好的整体形象，提高本企业的社会地位，争取企业品牌的知名度和信誉度。 企业形象的建树还要依靠企业的良好信息沟通来实现，使社会公众能随时充分了解企业、信任企业，支持企业的发展。公众在信息分享和情感沟通中与企业融为一体，发挥公众知觉选择主观因素的积极作用。因而，企业要构建完整的信息传播系统，使企业各方面信息能及时畅通，传播到所有的目标公众和潜在公众。全球最大的沃尔玛商业集团所以能维持长盛不衰，进入世界500强，其中最有成效的是建立全球的信息沟通系统，使其始终处在良性循环的发展态势，创造较高的经济效益。 在求职时，许多单位在

招聘条件一栏中都写有要求具有良好的沟通与协调能力，在企业的人力资源部门组织岗位编写岗位说明书中也写上具有良好的沟通与协调能力，为什么沟通与协调能力如此重要呢？因为从企业内部讲，企业制度和工作流程只能规范企业共性的东西，比如说我们的销售流程，财务报销制度等。但是很显然，就像国家法律一样，企业没有必要也没有能力将所有可能出现的各种情况全部制度化，那么对于新情况的出现，我们又将如何对待呢，那就需要我们相关人员去协调，去寻求解决问题的办法，其次，不可否认，在企业的运作中存在许多主观因素，比如，我们制度有可能规定，另一部门给你提交何种数据，但是何时提供将对你的工作的进展起到制约作用，这也需要去协调与沟通，另外从企业外部来讲，尤其是业务人员，经常要面对我们的上帝，这就更要求我们具有沟通能力，去争取客房对我们的认可，从而实现签单，其实，客观来讲，只要有群体存在的地方，都存在沟通，和家人交流，和邻里相处，和朋友相交，这都是沟通过程。 很显然，一个人只有和周围的人进行良好的沟通与协调，才能建立良好的人际关系，古语讲，天时地利人和，那样我们就会左右逢源，一帆风顺，得道者多助，失道者寡助，开发一个新客户要比维系一个老客户要多付出十倍的努力，所以不管在工作中，还是在生活中，建立良好的人际关系都是非常必要的。 为什么会出现沟通的障碍呢？在企业内部往往是以自我利益为中心，用以个人利益取代整体利益，因为这件事涉及到我的个人利益，所以不能给予有效配合，在与客户交往中更多地关注我有什么产品，以及产品有什么优势，而不是从能给客户角度出发，从能给客户带来什么益处来说明。 但是，在一个群体中，为什么有的人能够游刃有余，而有的人去举步维艰呢，可见在沟通与协调方面每个人的能力是不一致的，那就来分析一下其中的原因吧，如何才能形成良好的沟通呢？ 一、相互信任是基础 人和人之间只有相互信任才能够和睦的相处，但是在我们身边经常发现这 样的情况，他肯定在背后议论我来着，他肯定是在领导旁边说我坏话来着，他肯定和我的客户主动接近，他肯定是想窃走我的客户，不胜枚举，可想而知，怀有这种情绪你还会和他推心置腹，友好相处吗？人人自危，人人相欺，还能建立良好的人际关系吗？ 相反，你对别人的信任是会换来回报的，比如一个人上班前给自行车打气，忘带零钱，而修车人礼貌地说，下次再说吧，

那以后你会怎样呢，在正常情况下我相信我们会在方便的时候尽快给他送来，同时在以后车坏了的我们会来这里修理，这就是我们对他信任的回报。在我们与客户接近时，我们必须去赢得客户的信任，认可你所在的公司，信任我们本人，那么客户在有真正需求时就会给予我们期望的回报——签单。 所以我们的沟通中，相互信任是基础，即要对别人相信，同时也要争取别人对我们的信任。 二、相互学习，取长补短 孔子云：三人行，必有我师焉。任何人都有我们身上所不具备的优点，同时也有自身的缺点，所以任何人都有值得我们学习的地方，基于此，我们必须学会向别人学习。试想，你将周围接近比较密切的人的优点详细的列出来，在实践中去汲取，那么经过一段时间以后，你还是现在的你吗？肯定不是，你已经吸收了众多人的功力，就像古代传授武功一样。另外，虚心、诚恳地向别人学习是对对方最高的尊重，那么你对别人尊重了，你将换来的是什么呢？ 而我们现在最大的错误在于人人相轻，就是谁也瞧不起谁，他还不如我呢，我向他能学什么呢？究其根源，总是拿自己的优势和别人的劣势比较，那样可以学习的人就太少了，可交际的范围也就太狭窄了。 三、以诚相待，换位思考 请问你们喜欢和什么样的人交往呢，正直、善良、友善??好了，你们所希望对方的正是对方也希望你们的，让我们以此为起点，向着这些方面努力吧。 同样，在与客户交往中，我们要站在客户角度上来描述他们需要什么，我们再去设法满足他们需求。 四、细微之处见精神 人是有感情的高级动物，有时一个细微的动作能让对方铭刻于心，而一些不经意的动作有可能成为人际关系的阻碍。人和人交往，哪有那么多惊天动地的大事，无非是一些小事。 给我的客户拿衣服，最终成为了好朋友； 聪明的业务人员在会见客户之前都会整理衣装； 在上帝面前表现谨慎； 周恩来为尼克松选曲； 五、沟通三步曲 1、表达 能否在最短的时间，能通俗的语言将一件事完整地叙述出来，这取决于我们的表达能力，一个关于表达的人，会有一些热心的听众，而一个表达诲涩的人，会给听者造成障碍，别人会不愿与之交流，听起来费劲，听不清你要表达的意思，那么对方还会与你交流吗？我们的客户还会继续听下去吗？还能和你成交吗？ 表达也要因时，因地制宜，伟大主席毛泽东在与湖南农民讲话

时幽默风趣，博得满堂喝彩，而在谈到建国理论与党的建设时又精辟入里，耐人寻味。语言艺术家侯耀文的黄色幽默也体现出艺术性。动之以情，晓之以理，诱之以利，促之 以法则是我们业务人员洽谈的指导思想。 2、倾听 倾听也是人际交往中一门重要的学问，只有善于倾听才会得到对方心声，因为你满足了对方说的需要，因为任何人对着墙壁说是无激情可言的，高兴的事情说出来可以获得加倍的快乐，烦恼的事情宣泄出去可以释放一半的压力，可见倾听是非常重要的，日本有在街头专门倾听别人倾诉的。 此外，沟通是一种双向行为，你只有听清对方的意思后才可以去加以阐释，切不可随意打断对方。体态语言的综合运用，可以设想，在你和别人说高兴的事情时，你早已捧腹大笑，而对方却目无表情，当你说悲伤的事情时，对方没有任何反应，那么你会有什么反应，你还会和他说吗？恐怕心里早就埋怨他麻木不仁了。 3、赞美与感谢 我们在中国与外国电视中不难发现，外国人经常说，thank?you（谢谢你），?you?are?very?good（你真棒），excellent（优秀的），?sorry?（对不起）等等诸如此类，而在我们交往中经常听到的是这件事是他做得不对，要不我不会这样的，这些无疑成为我们交往中的障碍。 一位哲人说：拍肩膀和打屁股只不过差几节脊椎骨，但是其作用却相差万里，这就是赞美、感谢与批评、指责，所以我们要学会赞美对方。 同事今天换了件新衣服，我们赞美了吗？ 同事今天换了个新发型，我们赞美了吗？ 我们的客户客厅有一幅字画，我们该如何？还是视而不见呢？ 往往一句真心的赞美会拉近我们之间的距离，迅速消除隔阂。 4、认真负责 不积小流，无以成江河，不积跬步，无以至千里。冰冻三尺，非一日之寒。任何一种结果都是由量变到质变的过程，公司能够篷勃发展，得以长足进步，也是由每一位员工辛勤工作，业绩不断提升的结果，而每一位业务人员促成一笔订单，也是要做好每一个细节的，所以要从小处着眼，认真做好每一件事。 千里之堤，溃于蚁穴，任何一件小的失误，同样也会造成满盘皆输的结局，乔丹堪称篮球之冠，通过观看比赛我们发现，乔丹在球场上兢兢业业，认真地对待每一个球，经常在最后关健时刻排除五彩缤纷的晃动棒的及尖叫声的干扰，一球定乾坤，他在球场上不正是表现了一个职业球员认真的负责的品质

吗？在和客户接触中，你手指掏鼻孔、衣领上的一个污点，不经意的一个动作也许会导致客户不再听你说下去