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货物签收单交接单验收单

货物交接单（一联）

供货单位（甲方）：

收货单位（乙方）：

甲方（签章）：乙方（签章）：经办人：经办人：

联系电话：联系电话：

日期：日期：——————————————————————————————————

冷链物流业务流程

冷链物流业务流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

冷链马甲针对冷藏物流市场的运行流程整理了出来，随着人们生活水平的提高，对食品的使用安全性要求也越来越关注，从而需要冷冻冷藏类食品必须在规定的温度下保持它的质量，正因为如此，一大批国内优秀的冷藏物流品牌迅速崛起，逐渐成为冷藏物流行业中的翘楚! 冷藏物流业务流程说明：接单： 1、公路运输主管从客户处接受(传真)运输发送计划。 2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。 3 、核对单证。登记： 1、运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。 2、司机(指定人员及车辆)到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。调用安排： 1、填写运输计划。

2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。 3、电脑输单。车队交接： 1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。 2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。提货发运： 1、按时到达客户提货仓库。 2、检查车辆情况。 3、办理提货手续。 4、提货，盖好车棚，锁好箱门。 5、办好出厂手续。 6、电话通知收货客户预达时间。在途追踪： 1、建立收货客户档案。 2、司机及时反馈途中信息。

3、与收货客户电话联系送货情况。 4、填写跟踪记录。 5、有异常情况及时与客户联系。到达签收回单： 1、按时准确到达指定卸货地点。 2、货物交接。 3、百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。 4、将签收货物回执单用EMS或传真反馈至千诚公司。运输结算： 1、整理好收费票据。 2、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。 3、结算中心开具发票，向客户收取运费。

签收管理制度

货物签收管理规定 1.0目的：为了规避公司经营性风险，规范公司运作流程，完善公司货物发运签收手续，特制定本规定。 2.0 货物签收定义：提（收）货人在提货现场提货时，进行签字（盖章）等表示接收货物的行为。 2.1签收单定义：提（收）货人在提货现场提货时，进行签字（盖章）接收货物时的书面确认资料。 2.2签收单的种类签收单的种类有格式签收单和签收回执单二种： 2.2.1格式签收单：格式签收单一般指我公司使用的货运分单，因该分单上面有格式结构，有固定内容，所以叫格式签收单。 2.2.2签收回执单：签收回执单是指发货方委托给我司在将货物提交给收货方时，要求收货方在发货方的签收单（格式和内容不限）上签收，并将该签收单返回发货方的签收单。 2.3签收单的重要作用签收单（指货运分单和签收回执单）是重要的书面的签收资料和文件，也是表明货物所有权发生转移和起法律效力的重要文件和重要依据。 3.0货物签收手续办理规定 3.1收货人为个人 3.1.1本人签收：网点必须要求收货人出示本人身份证原件，并核对其身份证上“姓名”是否与我司清单上的一致，核实后要求收货人在提货单上签字，并填写身份证号码和提货日期，字迹必须清晰可辨。 3.1.2代理人签收：网点必须要求代理人出示收货人和代理人身份证原件，核对其收货人身份证上 “姓名”是否与我司清单上的一致，核实后要求代理人在提货单上签名，并填写收货人、代理人身份证号码和提货日期，字迹必须清晰可辨。 3.1.3客户在我司留有委托提货人资料做备案的，该受委托人提货时，只须提交本人身份证原件（不用提交实际收货人的身份证），由经办人员在货运分单处登记受委托人的身份证号，然后要求该委托人在签收处签字，签署签收日期和时间。 3.2收货人为公司（单位）网点必须要求收货人出示收货公司（单位）加盖公司公章的提货委托书及本人身份证原件，网点核对委托书上的委托人是否与我司清单上收货公司（单位）一致，然后由提货人在提货单上签名，并填写身份证号码及提货日期，字迹必须清晰可辨。提货证明在提货手续办理完后，装订在签收单后面存档。 3.3等通知放货（控货）对于要求“等通知放货”的货物，必须得到出发部门的系统更改放货通知（或书面通知传真件）才

(通用版)仓储保管服务协议范本

(通用版)仓储保管服务协议范本(general version) model warehousing service agreement [Standard Version] 合同编号：XX-2020-01 甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日

(通用版)仓储保管服务协议范本前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。甲方（存货方）： __________________________________ 法定代表人：____________________________________ 委托代理人： ___________________________________ 地址：__________________________________________ 联系电话：______________________________________ 乙方（保管方）： __________________________________ 法定代表人：____________________________________ 委托代理人： ___________________________________ 地址：__________________________________________ 联系电话：______________________________________ 合同签订地：____________________________________

回执单管理制度

回执单管理制度目的：为了提升服务质量，规范回执单运作流程，完善货物发运签收手续，特制定此制度。回执单定义：收货人在收货现场提接货时，进行签字（盖章）接收货物时的书面确认资料。回执单的种类：回执单的种类有格式签收单和客户回执单二种，格式签收单一般指我公司使用的货运分单（通祥物流货运回执单），因该分单上面有格式结构，有固定内容，所以叫格式签收单。客户回执单是指发货方委托给我司在将货物提交给收货方时，要求收货方在发货方的签收单（格式和内容不限）上签收，并将该签收单返回发货方的签收单。回执单的重要作用：回执单（指货运分单和签收回执单）是重要的书面签收资料和文件，也是表明货物所有权发生转移和起法律效力的重要文件和重要依据。验货：客户签收时如果要求验货，必须联系出发部门同意验货后方可给予客户验货，并要求客户严格检查外包装是否完好，包装有异常须对货物重量复查并拍照记录后再开箱验货，发现内物短少时，当场拍照

过磅，签收单上注明货物异常具体情况。开箱验货须提醒客户务必小心，不能给货物造成损伤，否则须承担损失责任。回执单签收要求： 1、货运分单签收要求：收货人在货运分单空白处填写收货人的电话号码，并由收货人在签收处填写本人名字、身份证号码、签收日期。 2、客户回执单要求：收货人在回执单空白处填写收货人的本人名字、身份证号码、电话号码、签收日期，并加盖公章。回执单的时效要求：以自然月为计算标准，每月递交两次回执单（有时效要求的回执单除外），分为15号和月底最后一天，上一月回单需在次月20号之前全部回齐，任一项目回执单未回齐，运费顺延至下月结算，直至回执单全部回齐。回执单交接要求：为提高回执单递交的效率和准确度，递交回执单时需附带清单，并按发货时间先后顺序排好，交于我司回执单管理人员审核确认。问题回执单：对于审核未通过的回执单需在10天之内处理完毕并递交至我司回执单管理人员处进行审核。

工程验收移交表模板

鑫源置业集团工程验收、移交表编号：时间：年月日

说明：1、本表一式四份（总包单位交付项目三份），交接验收的参与单位各一份。 2、物业公司签字盖章日为保修期起始日，本表格由建设单位印制并下发。 3、实物验收如存在问题较多，各方均同意交付时可将限期整改事项列表附后。 4、资料交接包括：竣工图纸、合格证、使用说明书、专业验收报告等。鑫源置业集团工程验收、移交表编号：时间：年月日

回单管理

回单管理 1. 回单质量管理。驾驶员将配送物资安全、准确、及时送达客户指定地点，由客户签收物资后在货物签收单进行配送物资签收确认。货物签收单上客户签收记录的准确性、完整性反映了货物签收回单的信度和效度即回单质量。建立标准化货物签收规定，规范、统一签收关键信息和要素，保障货物回单信息的准确和完备；对驾驶员进行标准化货物签收培训，在货物签收时按标准化签收要求进行货物配送单的标准签收。标准化货物签收要素包括签收时间、签收人信息、签收单位（盖章）、签收物资信息等必要和关键信息要素。 2. 回单信息管理。根据客户配送物资签收单信息，建立物资配送管理台账（也称物资配送信息跟踪台账）。物资配送管理台账内容包括配送需求时间、客户名称、配送驾驶员、提货仓库、物资名称、配送件数、运输方式、配送日期、收入地址、收货客户、签收日期、实际签收人、是否返单等要素。其中“是否返单”包括电子回单和纸质回单两个部分，作为回单信息管理中对回单状态的准确记录，对回单信息进行有效跟踪和管理。3. 回单时限管理。建立回单标准时限管理和回单返单时限预警机制。对已完成货物标准化签收（即回单质量合格、签收信息完备有效）的回单，驾驶员应在货物签收后1天之内返回电子回单（如货物签收单扫描件）到物流相关管理员。成都项目（含地区）要求驾驶员在货物签收后2天之内返回纸质回单；其它地区要求驾驶员在货物签收后5天之内返回纸质回单，由物流项目管理员进行物资配送回单信息登记。 4. 回单交接管理。回单交接以纸质回单为依据。配送驾驶员按照回单时限管理要求，在规定时限内将纸质回单返回至物流管理员处。物流管理员按照标准化签收要求，进行回单签收信息的检查。对检查签收信息完备、合格的回单，由配送驾驶员和物流管理员签字确认回单交接；对检测签收信息不完备、不合格的回单，告知配送驾驶员签收要求，由配送驾驶员联系客户进行签收单补签等事宜。物流管理员按时限要求收集完成签收回单后，按发运商客户要求，在3天之内返回成电项目回单至发运商客户配送管理员处；7天之内将其它项目（地区）回单返回至发运商客户配送管理员处。 5. 回单归档管理。物流管理员收到合格的回单后，及时更新物资配送管理台账中返单信息，确保物资配送管理台账中配送及回单信息准确及时。建立回单电子档和纸质档两种归档管理方式，回单单子档以客户+日期+物资为统一命名格式，便于进行回单查询和检索；纸质回单分时间进行归档保存。 6. 回单分析管理。根据物资配送管理台账信息，定期对签收回单进行整理分析。统计回单总数、签收客户回单总数、未返回回单数、已返回回单数等回单基本信息，对于逾期未返单回单、未合格回单进行统计分析，查找原因通过催单、补签、重签等方式解决回单质量和时限问题。 7. 回单异常管理。回单异常包括回单签收信息不完备、回单签收信息有误、回单返回逾期等情况。对回单信息不完备、回单信息有误的，物流管理员第一时间通知配送驾驶员，并主动联系客户说明情况，进行回单签收信息的更正和完善；对回单返回逾期的，物流管理员在逾期第一天通知驾驶员，了解回单返单情况，进行回单催返和跟进返单情况。

物流公司客服部工作流程

客服部工作流程客服基本工作流程 1 客服工作的目的 1)提高服务质量,提升客户体念。 2)通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。 3)监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、处理。 4)提供客户查询服务、异常状态的登记、处理。 5)维护好客户、服务质量反馈。 6)完善客户体系、建立客户档案。 7)收集客户满意度、提供考评数据。 8)建立回单管理体系、保证回单结算及时。 2 客服员的工作内容 1）当货物发运后,客服员对所发运的货物用短信或电话等形式进行货物追踪,与客户联系货物状态,并在操作系统内作货物跟踪登记 2）对当天没有收到货物的,货未及时到达的,客服员与下游站点进行联系确认具体到货时间,并将具体到达时间通知客户,在具体到达日期,客服员要进行再次追踪直到货物签收为止。 3）客服员每天对发运记录进行检查,对特殊要求或紧急中转的货物要求当天向下游站点了解该批货物的装车状况,及时提醒确保当天货物上车,提醒装卸注意事项,如遇非人为因素

不可抗拒因素可能会影响正常交货时间,并对该批货物进行记录并及时将相关信息反馈给部门主管进行处理。 4）客服员按照发运时登记整理的记录一一进行客户收货落实追踪,在追踪日期项目栏没注明追踪时间、受话人、就是否延误;在收货状态项目内注明收货保证状态、送货人员服务质量等。如出现异常,立即向部门领导、下游站点反馈。 5）每周客服员将货物异常情况进行汇总上报客服主管。 6）客户关系维护:每月定期对重点客户及部分新客户进行回访,将客户反馈的信息加以整理,递交给部门主管。 7）对每天的重点货物及预期到的需中转货物进行跟进查询,主动将信息提供与客户。 8）负责不定期将客户资料更新,做好建档与管理,特别就是新客户资料,同时整理好长期合作的运价。 9）回单管理:以尽快的速度将回单催返发货站点并做好管理工作,回单返回后必须将信息录入科邦系统,做好电子档的回单存档表,将返回回单交于财务部,以便及时回款。找到相关部门的人员了解情况,跟进及让相关人员作出回复。 11)客诉处理:处理好客户的投诉,根据客户投诉内容做好安抚工作,并解决其需解决的问题,或将问题整理反馈于部门主管。 12)内部沟通协调:根据相关部门需求,经上级同意,提供相关数据与资料。 13) 客服员应对每日工作流程中的收获与不当进行分析与总结。以便日后工作质量的提升。3客服工作流程在系统中的常用操作 1）车辆跟踪:根据系统内未到达下游站点货物及时户进行跟踪并通知收发货人并记录在车辆跟踪。