《管理学原理》厦门大学_林志扬版_期末复习汇总
1、管理学原理：是一门研究管理活动的基本规律性的科学。
2、管理：
管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程
*四个关键点：
管理存在于正式组织内；
管理工作的中心是管理其他人的工作；
管理工作是通过协调其他人的活动来进行的；
管理人员要考虑：被管理者的工作和被管理者本身
3、为什么说管理的必要性在于资源的有限性？
由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运
用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要达到的任务或目标。
由于管理的必要性在于资源的有限性，所以管理的目的就是使组织的目标能有效地实现。每一个组织都要通过有效的管理，解决生产什么、如何生产和为谁生产这三个基本问题，使组织的有限资源得到有效的运用。
4、为什么说管理成效与组织成效之间不存在线性相关关系？
答：（1）管理成效：指管理活动的效果；
组织成效：指组织目标实现的程度。
（2）管理者的管理活动是通过作用于被管理者的业务活动而对组织的成效产生影响的。
（3）正因为管理者的管理活动在协调被管理者的业务活动从而影响组织成效的过程中要受到工作方面和非工作方面的因素的影响，所以高的管理成效有可能导致低的组织成效，而低的管理成效却有可能导致高的组织成效。
（4）管理成效与组织成效之间不存在线性的相关关系并不是说管理对组织目标的实现是无关紧要的，相反的，它更说明了要提高组织成效就必须提高管理成效。因为，在其他因素不变的情况下，提高管理成效会有助于提高组织成效。另一方面，从长远的观点看，影响组织成效高低的其他因素也是管理活动的结果，组织完全有可能通过自己的有效的管理活动使之形成有利于组织目标实现的其他因素。
（5）在现实中，管理者既不是软弱无能的，也不是万能的，管理者的管理成效与组织成效之间是互动的，我们既不能迷信“管理万能论”，也不能相信“管理象征论”。
组织人格：
个人人格：
“管理万能论”
“管理象征论”
5、管理活动与具有组织特点的业务活动的区别是什么，认识这些区别的意义？答：（1）管理活动是一种协调他人活动的活动；
由管理活动进行协调他人的活动称为具有组织特点的业务活动。
（2）区别：
①活动的主体不同：管理活动的主体是管理者；
具有组织特点的业务活动的主体是业务活动者（被管理者）。
②活动的内容不同：管理活动具有普遍性和全局性；
而业务活动具有特殊性和局部性
③活动的直接目的不同：业务活动的直接目标是实现组织的目标，而管理活动的直接目标却是协调业务活动，使业务活动能有效地实现组织目标。
（3）区别的意义：是为了让每个管理者明确自己作为管理者的管理职责，不要把自己的工作与业务活动者的工作混淆起来。
6、管理者：组织中从事管理活动的主体。
#7、管理者的特征：
（1）管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动。
（2）管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。
（3）管理者在组织中的行为，受双重人格身份的影响和作用。
（4）管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是组织整体的利益追求及组织中各个方面相互之间的联系与关系。
8、<经验学派>说的~~管理者在组织中的工作：
（1）确立目标
（2）对组织的各种资源进行组织与安排
（3）调动组织成员工作的积极性
（4）在组织中创造一个良好的工作环境
9、管理者的类别：
（1）按所处的管理层次：
高层管理者：指处于组织最高管理层次的管理者（决策层）、
中层管理者：指组织中各个部门的管理者（分管层）、
基层管理者：指组织中把中层管理者的计划更加具体化地分派给组织中的业务活动者，并对业务活动者的活动进行协调的管理人员（执行层、督导层）（2）按所从事的管理活动的领域宽度及专业性质：综合管理者、职能管理者、项目管理者
（3）按职权关系：直线部门的管理者、参谋部门的管理者
10、管理者的技能：
技术技能：指对某一特殊技能——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练运用
人际技能：管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力思想技能：指能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力
技术技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和人际技能则相反。
11、我们把在组织中充分发挥其权利，切实履行其职责，实现其岗位目标的管理者称为有效的管理者。
有效管理者的特点：
（1）善于利用和调配各种资源，重视资源组合的效益和集体效益
（2）善于分析和把握外部环境的变化，努力实现组织目标、资源、活动与外部环境的动态平衡
（3）善于处理长期利益和短期利益的平衡
（4）善于不断学习
# 12、要成为一个有效管理者要把握两个方面：
（1）要研究管理活动的规律性，学习管理的科学理论，掌握新的管理方法；（2）要在管理实践中不断提高自己的管理艺术水平。
13、成功管理者：以组织中晋升的速度为标志；
有效管理者：以工作成绩的数量、质量以及下属对其满意和承诺的程度为标志。
14、管理学：是一门研究管理活动内在规律性的科学，它以组织中的管理活动作为自己研究的对象。
管理学的学科体系：
（一）管理学是一个包括有许多分支学科的学科体系
（二）管理学是一门吸收许多其他学科知识的交叉学科
（三）管理学是一门包括多个知识层次的综合性的学科体系
15、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？
答：科学是指能反映事物内在规律性的理论体系；艺术是指以个人的经验和熟练程度为基础的技艺和技巧。
……（P22）……
16、管理的二重性：管理具有与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。
意义：（1）它是我们正确对待西方管理理论的理论依据；……（P27）……
（2）管理二重性理论为我们的管理实践提供了基本的行为准则。
17、什么叫组织？<名词>
答：（1）组织是“人们有意识地形成的各种职务或职位的系统”。
（2）组织是人们实现某个目标的手段。
（3）组织是现代社会人们从事各种社会活动的载体。
（4）组织是由人所形成的社会技术系统。
19、构成组织的基本要素：人（最基本）、目标（组织存在的依据）、组织规范（约束行为）
20、组织目标：是组织在一定时期所追求的东西；是组织存在的依据，是组织中一切活动的起点，也是组织中一切活动的终点；是组织努力争取达到的未来状况。
组织目标的类型……P40……
（一）按实现目标的时间长度不同划分：长期目标；短期目标
（二）按目标的具体化程度不同划分：资本目标；次要目标
（三）按目标是否定量化表示划分：定量目标；定性目标
（四）按目标的层次划分：使命；战略；战术；作业目标
21、为什么要坚持管理的目标原则？
管理的目标原则：任何管理过程，都必须始于目标。就是说：管理者从事任何的管理活动，都必须从明确和确定目标开始。
（1）目标指明了组织发展的方向。……P39……
（2）目标决定了管理活动的过程。
（3）目标能成为一种激励因素。
22、组织目标的确定要考虑三个方面的利益要求：所有者的利益、组织中成员个人的目标、组织的社会责任。……P46……
23、组织管理对组织目标的实现有什么作用？
组织目标的制定和实现过程中，管理起着协调、激励和调整的作用。
（1）制定平衡的目标：要通过有效的管理，协调组织各参与者的利益要求，制定出既能满足各方利益要求，又能有利于组织的生存和发展的组织目标。
（2）调动组织成员实现组织目标的积极性：要把组织目标与组织成员个人的目标结合起来。
（3）控制组织目标的实现过程：组织目标的确定应该是及先进又切实可行的24、目标差：目标实现的结果可能与预先制定的计划目标存在着差异，这种差异现象我们称之为目标差。
25、外部环境：指组织界限以外的一切事物。（它是组织赖以生存和发展的基础。）
组织从外部环境输入组织系统生存和发展所必要的各种要素，并向外部环境输出组织系统运转后产生的结果。
26、外部环境分类：
自然环境组织所处的外部自然条件状况
（1）按性质划分：物的环境（硬环境）组织所处的外部属于
社会环境人类劳动产物的物的东西
精神环境（软环境）精神的东西
（2）按对组织的影响程度分：
一般环境指对某一特定社会的所有组织产生影响的环境
具体工作环境对某个企业组织产生直接影响作用的环境
社会方面的环境
政治方面的环境
经济方面的环境
一般环境：
教育方面的环境
科学技术方面的环境
自然方面的环境
竞争对手
顾客
具体工作环境：要素的供应者
社会政治因素
科学技术因素
迈克尔.波特五力模型：竞争者威胁；潜在进入者威胁；供应者威胁；购买者的力量；替代品威胁
# 27、外部环境因素对组织的影响作用：
（1）外部环境影响了组织目标的确定。
（组织目标的确定首先要考虑外部环境能向组织提供些什么，以及外部环境需要组织提供些什么）
（2）外部环境影响了组织目标的实现过程。
（在组织目标的实现过程中，组织要不断地与外部环境进行各种要素交换，因此，外部环境的任何变化都会对组织目标的实现产生影响）
（3）外部环境影响了组织系统的形成。
（组织是从属于环境大系统的一个子系统。这个子系统又包括结构分系统、技术分系统、心理分系统和管理分系统等。组织这个子系统以及各个分系统的形成一方面使组织内各个分系统相互作用和影响的结果，另一方面又受外部环境的影响。）
<例子：如技术分系统的形成在很大程度上取决于社会的科学技术的发展水平和应用情况；心理分系统的形成受人们的需求、价值观、生活方式、社会中人与人之间的关系等影响。>
由于组织是人们实现一定目标的工具，因此，组织系统素质的高低直接影响了组织目标的实现程度
28、组织的内部环境，是指存在于组织边界以内、能够为组织所控制（以适应外部环境）的各种有形资源与无形资源。
分类：
（一）按环境资源的内容分：
人力资源人力资源是那些属于组织成员、为组织工作的各种人员的
总和
关系资源组织与其他各类公众良好而广泛的联系以及组织内部各
部门、各成员之间的关系
信息资源“外部内向”指组织所了解和掌握的、对组织有用的各
种外部环境信息
“内部外向”指组织的历史、传统、社会贡献、核心竞争能力和信用等信息
金融资源指拥有的资本和资金（特点：方便转化为其他资源）
形象资源是社会公众对组织的总看法和总评价（内涵&外显内外统
一）
物质资源
（二）环境资源的表现形态分：有形资源具有一定实物、实体形态的资源
无形资源不具有实物、实体形态的资源
29、组织界限：把组织系统与外部环境分隔开来的东西。（对社会系统：无形、不可见）
组织界限对组织生存发展所起的作用：
1、过滤作用（+渗透作用）……P70……
2、保护作用。保护组织的相对独立性，是组织不会遭受外来因素的干扰和
影响。
30、组织界限的确定要考虑的因素：
（1）组织的类型
（2）组织所追求的目标
（3）组织系统有效运转的要求
（4）组织适应外部环境的要求
31、组织与外部环境之间的关系？
（1）每个组织都是生活在一定的外部环境之中的，要从外部环境输入各种要素，并向外部环境输出各种要素。
（2）组织与外部环境之间存在着一种双行道式的关系，即一方面，组织必须适应环境，另一方面，组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境。
# 32、为什么说组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境是一种主动的管理方式？
答：外部环境并不是一个游离于组织之外的超然之物…（P63）…即为自身创造和选择一个良好的外部环境。
# 33、利益相关者：能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。
# 34、企业的利益相关者划分为两个层级：
第一级利益相关者被认为是与企业之间拥有正式契约关系的个人和团体，包括：雇员、股东、信用机构、政府、供应商、中间商、竞争者和顾客等。
第二级所有其他利益相关者，包括：社会公众、环境保护组织、消费者权益保护组织、所在社区、市场中介组织、新闻媒体等。
# 35、利益相关者理论提出的意义：
利益相关者理论的提出，对企业的管理理论与实践产生了巨大的影响：
（1）管理的目标导向正在转变：企业的目标导向由股东价值最大化转变为利益相关者价值最大化。
（2）管理范畴得以扩展。
（3）管理重心发生转移：管理者的管理活动应着眼于企业内部环境与外部环境的协调发展。
（4）管理理念不断更新：实行以人为本的关系管理。
（5）管理内容不断丰富。
# 36、社会责任的内涵是随着利益相关者队伍的扩大和这些利益相关者的期望值的变化而发展的。
（1）早期观点：社会责任概念的最早含义是最大利润。
（2）近代社会责任内涵：既要为股东谋取利润，同时又必须承担部分社会责任，如：改善工作条件，提高员工福利，增加工作保障，制定公平的价格，生产安全的产品等。
（3）当代社会责任的内涵：如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。
# 37、支持社会责任的理由：
（1）公众期望（2）长期利益（3）规避政府法规
（4）问题可以变成利润（5）权利与责任对等
（6）企业拥有各种资源（7）预防优于治理
（8）公众形象（9）股东利益
# 38、如何做到对社会负责？
答：当公司在对社会负责时，它也常常要面临社会责任的极大丰富性和公司资源有限性的矛盾。
（1）公司在怎么样承担社会责任方面应该有所侧重，应围绕其所造成的社会问题确定优先次序。
（2）公司要善于通过创新，找到社会责任和企业机会的结合点，即把一项社会问题转化成企业的机会。
# 39、管理道德：是关于管理决策或管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系，是判断管理行为是非的一种价值标准。
# 40、管理道德两个层次：
（1）管理者个人的职业道德，所关注的是管理者个人利益及其与企业利益之间的关系。
（2）管理者的组织身份所要求的管理道德，所关注的是企业利益及其与利益相关者乃至整个社会的关系。
# 41、三种道德观：
（1）道德的功利模式：这是一种完全按照成果或结果来衡量活动或决策好坏的道德观点。
（2）道德的权力模式：也就是尊重和保护个人的各种权力和自由的道德观点。
（3）道德的公正模式：就是要求管理者能够在不同利益相关者之间公平、公正地分配利益与损害的道德观点。
# 42、如何提高管理者的管理道德？
答：（1）加强组织文化建设
（2）选拨合适的管理者
（3）加强道德示范
（4）进行道德培训
（5）制定合理的工作标准
（6）建立综合绩效评价
43、管理理论发展阶段：
（1）传统的管理或早期的管理
（2）科学管理理论或古典管理理论
（泰罗“科学管理理论”、法约尔“一般管理理论”、韦伯“官僚集权制”）（3）人际关系学说
（4）现代管理理论
# 44、著名的早期管理实践：
（1）金字塔的建造（2）古罗马帝国的管理
（3）中国长城的修建（4）罗马天主教会的组织
（5）威尼斯兵工厂的管理实践（6）英国索霍工厂的管理实践
45、古典管理理论的产生标志着管理作为一门科学已经形成。
#古典管理理论产生的时代背景：
（1）经济的迅速发展对管理提出了提高劳动生产率的要求。
（2）当时社会上流行的唯理主义哲学、实利主义经济学和新教伦理给古典管理理论打上了深深地时代烙印。
（3）传统的管理不利于资本家对剩余价值的榨取，这从主观上促进了古典管理理论的产生和发展。
46、泰罗科学管理理论的主要内容：
（1）工时研究——制定科学的工作标准（工作定额原理）
（2）把工人的操作方法，使用的工具、机器、材料及作业的环境标准化。
（3）实行有差别的计件工资制
（4）实行职能工长制
（5）实行管理的例外原则
（6）把计划职能与执行职能分开——（实现了专业化）
例外原则：企业的高层管理者只集中精力处理企业中的那些重大的经营决策的问题，而把那些经常出现、重复出现的“例行问题”的解决办法制度化、标准化、并交给企业中的下级人员去处理。
47、差别计件工资制的内容：
（1）制定科学的日工作标准
（2）按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率
（3）把工资给“人”而不是给“职位”
48、对职能工长制的评价：
答：通过实行职能工长制从而提高管理者的管理专业化水平，提高管理者的管理效率，正是泰罗在组织管理理论方面做出的重大贡献。而实行职能工长制后会造成的各个职能工长之间的矛盾冲突，即出现多头领导和多头指挥的现象，正是职能工长制的致命弱点。也就是说，作为一种思想，即管理专业化的思想，职能工长制对以后的组织管理理论的发展是有重大贡献的。但是作为一种具体的组织结构形式，职能工长制是不可行的，因为它违反了管理的“统一领导原则”和“统一指挥原则”。
49、科学管理的四大基本原理：
（1）建立一门严格的科学
（2）科学地挑选工人
（3）对工人进行科学的教育、训练和培养
（4）管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作
50、论述题：为什么说科学管理的实质是一场心理革命？（P124—125）
答：（1）……（2）……（3）……
51、科学管理理论对人的认识：
（1）“经济人”是科学管理理论对人的本性的基本认识。
“经济人”：人都是追求经济利益和物质利益的，要调动人的积极性，就要使人
在经济方面的需求得到满足。
（2）泰罗认为科学管理的实质是一场心理革命。
（3）泰罗强调的是作为“个别”的人而不是作为组织成员的人。
52、对科学管理理论的认识与评价：
（1）提高企业的生产效率是科学管理理论的核心；
（2）强调用“科学”的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基本特征；（3）“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识；
（4）科学管理理论强调的是提高企业内部的生产效率；
（5）科学管理理论系统内在的不一致性；
53、法约尔管理思想：
（1）管理普遍性：管理是一种普遍存在于各种组织的活动
（2）提出加强管理教育的必要性
（3）法约尔与一般管理理论
54、论述题：对管理普遍性的认识的意义
答：这种关于管理的普遍性的认识是对管理理论发展的一个重大的贡献。……（P135）……是管理成为一门科学的一个认识前提。
55、法约尔的一般管理理论：
（1）管理的五大基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制
（2）管理的14项一般原则：
a劳动分工原则b权力与责任原则c纪律原则d统一指挥原则
e统一领导原则f个人利益服从整体利益的原则g人员的报酬原则
h集中的原则i等级制度原则j秩序原则k公平原则
l人员的稳定原则m首创精神n人员的团结原则
56、论述题：统一指挥原则和统一领导原则的区别和联系？
答：（1）统一指挥原则：“无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导人的命令。”一个下级人员只能接受一个上级的命令。
（2）统一领导原则：“对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划。”一个下级只能有一个上级。
（3）这两个原则之间既有区别又有联系：
统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个或两个以上的上级。
统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。
（4）违反了统一领导原则，就必然会违反统一指挥原则。但是，坚持了统一领导原则，并不一定能坚持统一指挥原则。“统一指挥不能没有统一的领导而存在，但并不来源于它。
57、坚持统一指挥原则有两个基本要求：
（1）在组织中形成一条不中断的等级链，也就是说要坚持统一领导原则；
（2）上级不能越级下达指令，下级也不能越级接受指令。
58、秩序原则：包括物品的秩序原则和人的社会秩序原则。
（1）物品的秩序原则：“每件东西都有一个位置，每件东西都在它应该在的位置上。”对于每一件物品来说…（P143）…要注意防止表面上的整齐所掩盖着的实际上的混乱。贯彻物品的秩序原则就是要使每件物品都在它应该放的位置上（2）社会秩序原则：“每个人都有一个位置，每个人都在他的位置上。”
每个人都有他的长处和短处，贯彻社会秩序原则就是要确定最适合每个人的能力发挥的工作岗位，然后是每个人都在最能使自己的能力得到发挥的岗位上工作，也就是“合适的人在合适的位置上”。
59、对法约尔一般管理理论的认识与评价：
（1）法约尔的管理理论是从一般的角度来研究管理的，是从企业整体的角度来研究如何提高企业的生产效率的。而泰罗却是从个别工人的角度来研究如何提高每个工人的工作效率从而提高整个企业的效率。
（2）有其不科学的地方：
1、他提出的管理14项基本原则中，把纪律、首创精神、团结等也作为管理的原则来进行讨论，是不太合适的。因为这些是组织得以形成、运转的因素，并不是科学的管理原则。
2、法约尔在其管理理论中，对组织的管理理论问题提出了自己的精辟的看法，这些看法对以后的组织管理理论的形成和发展产生了很大的影响。但是，应该指出，法约尔的组织管理理论的主要是从静止的角度来研究组织结构的设计，而没有从动态发展的角度来研究组织的运动和发展。
3、另外，法约尔反对数学在管理中的应用。
（3）但不管怎样，法约尔第一次从一般的角度阐述了管理理论，为管理基本理论的建立提出了一个非常有用的框架，因此，他对管理理论的贡献和影响都是巨大的。
补充：泰罗的科学管理理论与法约尔的一般管理理论的关系：
（1）法约尔的管理理论是从一般的角度来研究管理的，是从企业整体的角度来研究如何提高企业的生产效率的。而泰罗却是从个别工人的角度来研究如何提高每个工人的工作效率从而提高整个企业的效率。这就使泰罗的管理理论具有较大的实践性，而法约尔的管理理论具有较强的概括性和普遍性。
（2）两者的理论并不是相互对立的，而正好是相辅相成的。可以这样讲，只有把从个别工人的角度来研究的管理理论与从企业整体的角度来研究的管理理论结合起来，才能形成完整的管理理论，才能有效地指导企业的管理实践，真正提高企业的生产效率。
60、韦伯与其官僚集权制
权力的分类：
（1）神授的权力（2）传统的权力（3）合理—合法的权力
官僚集权组织的主要要素：
1、实现劳动分工
2、在组织中建立一个不中断的等级链
3、广泛的档案系统
4、要根据通过正式考核或者经过正式教育而获得的技术资格来挑选组织成员
5、所有担任公职的人都是被任命的，而不是被选举出来的
6、行政管理人员是领取固定薪金的专职人员，而不是他们所管理的单位的所有
者
7、行政管理人员要遵守有关他的官方职责的纪律、规则和制度
61、对韦伯官僚集权制的评价：
优点：从纯技术的角度看，它是一种效率最高的组织形式。官僚制强调知识化、专业化、制度化、标准化、正式化和权力集中化，它在组织中消除了个人的情感、个人的社会关系、个人的个性特点对组织活动的影响。因此，它能使组织内人们的行为理性化，具有一致性和可预见性。
在今天，各种各样的住址都或多或少地具有官僚集权组织的某些特征。这些特征的形成，确实如韦伯所说的那样，从纯技术的角度看，有利于提高组织的效率。但是，今天人们却也经常在批判官僚制，主要有以下几个方面：
（1）假设的有效性；
（2）过分地强调组织原则和恪守规章制度；抑制创造力、革新精神和冒险精神。（3）忽视了在正式组织中存在着非正式组织。
62、人际关系学和科学管理的比较：
答：我们把20世纪20年代末到50年代初这个时期的管理理论成为人际关系学说阶段…（P152）…不断地发展和完善着。
63、人际关系学说的几个考点
时代背景：
1、经济危机的发生使人们的伦理观念发生了变化
2、新的政治环境——工人阶级斗争的结果提高了工人在整个社会等级结构中的地位
3、科学管理理论所强调的经济刺激并不能充分地调动工人的生产积极性
先驱者：
1、雨果.蒙斯特伯格（“工业心理学”之父）：电车实验；工业心理学。贡献：P155
2、福莱特（两个时代的桥梁）：1、解决矛盾冲突的最好方法是结合（追求一个
以群体原则而不是个人原则为基础的新社会）；2、共享权力；3、给控制赋予新的含义（①由事实来控制而不是由人来控制；②是相互关联的控制而不是“上面强加给的控制”）；4、领导的基础（领导不应以权力为基础，而应以领导者和被领导者在形势中的相互影响为基础。）
3、朗特里：1、重视人的因素，提出两条原则；2、福利、工时、工资等改革3、
采取有利于加强劳资双方信息沟通的措施
4、哈特内斯：《工厂管理中人的因素》强调
5、亨利：1、强调管理中人的因素，采取多种经济的和非经济的激励措施
2、采取自上而下的组织设计方式
霍桑实验的过程简介P159-164
1、车间照明度变化对工人生产效率影响的试验
2、工作时间与其他工作条件的试验
3、访谈试验梅奥（哈佛研究小组）五个假设
4、绕线器的试验发现①工人对于什么是“公平的一日工作量”有他们自己明
确的理解；②在正式组织中存在着非正式组织
64、人际关系学说的要点：
（1）职工是“社会人”
【“社会人”：人不但有经济方面和物质方面的需要须得到满足，更重要的是人有社会方面和心理方面的需要须得到满足。】
（2）在正式组织中存在着“非正式组织”
对待非正式组织的正确态度：
1、正式和重视非正式组织的存在：非正式组织的存在即是一种客观现象，又是一种普遍现象。
2、应对非正式组织及其成员的行为进行引导，使之有利于正式组织目标的实现。（P171图）
【正式组织：具有明确的目标；有明确的岗位分工；各个岗位有明确规定的权、责、利；有明确规定的各个岗位之间的关系的社会群体。
非正式组织：没有……；没有……；没有……；更没有……的社会群体。】（4）以社会和人群技能为基础的新的领导方式
65、论述题：职工是“社会人”的认识的意义：（P169——170）
答：（1）“社会人”假设认为人不但有经济方面和物质方面的需要须得到满足，更重要的是人有社会方面和心理方面的需要须得到满足。…P164…
（2）…P164…174……
（3）…P176…
66、人际关系学说的特点：
（1）对人的“社会人”的认识：
人是追求社会方面和心理方面的需要的，因此，要调动人的积极性，就要使人在社会方面和心理方面的需要得到满足。
【与科学管理理论对人本性“经济人”的认识不同】
（2）人际关系学说强调人的“团体”属性：
要调动人的积极性，就要使组织中的成员团结、和睦相处。在组织成员之间，要形成良好的人际关系
【与科学管理理论强调要按照每个人的能力来安排工作，要根据每个人的努力和贡献来支付报酬这种突出人的“个人”特点是不同的。】
（3）用“非理性”模式取代了“理性”模式：
人际关系学说基于对人的“社会人”的假设，认为要调动人的积极性，就要使人在社会方面和心理方面的需要得到满足。它强调的是通过建立企业良好的人际关系、让成员具有归属感、使人们相互之间能和睦相处、给予员工社会补偿、加强
情感交流等来调动人们工作的积极性，提高企业的生产效率。这表明了管理理论进入了一个“非理性”分析的时代。
【而科学管理理论强调用“科学”分析的方法、用理性分析的方法来提高职工的工作效率，从而提高企业的生产效率】
（4）侧重于从“个人”行为规律的角度来研究人在社会和心理方面需要的满足。
67、对人际关系学说的批评：
（1）对人际关系学说的认识前提的批评
（2）对霍桑实验研究的方法论的批评：1、霍桑工厂不是一个具有典型意义的工厂；2、在对试验过程中所得出的资料数据的处理上，研究人员采用了一些不恰当的方法。
（3）对“社会人”结论的批评
68、现代管理理论：第二次世界大战以后，管理理论的发展进入了一个新的阶段。这个阶段没有哪一种理论能在这个时期的理论发展过程中起主导作用。出现了一种被称为“管理理论丛林”的现象，即出现了各种管理理论学派同时并存的现象。
69、现代管理理论产生的时代背景：
第二次世界大战以后，世界经济、科技的发展及人们道德伦理观念的变化是现代管理理论产生的根本原因。
（1）战后资源积累的重新完成又提出了提高效率的要求。
（2）科学技术的发展对管理提出了新的问题，同时也为管理理论的发展提供了新的思想、方法和手段。
（3）人们对“人”的本性认识的不断深化促进了管理理论的发展。
70、管理理论丛林：
（一）经济管理理论学派：
这个学派又称为“传统学派”、“管理职能学派”、“管理过程学派”，创始人法约尔，主要代表人物孔茨。
两步分类的方法：
第一步：先确定管理者在管理的过程中是干什么的，即先确定管理的职能。
第二步：就是对这些职能进行研究。
（二）人际关系学派：
人际关系学派的基本出发点是：管理是通过人来完成某些事情，因此，研究管理必须着重于人与人之间的关系。（个人心理学——理论研究的基础）
（三）群体行为学派：
这个学派关心的是群体中的人的行为，而不是人际关系。又被称为“组织行为学”。（社会学、人类学和社会心理学——理论基础）
（四）合作社会系统学派：
（1）这个学派把组织中的人看成是有各种社会的和心理的愿望和需求的人，而组织就是由许多具有这种社会和心理需求的人及其行为所形成的合作社会系统。
着重研究组织中的管理者在这个合作系统中如何才能有效的维护和协调这个系统。
巴纳德
（2）协作系统的三个基本要素：
①协作的意愿（诱因≥贡献）②共同的目标③信息联系
诱因：指组织给成员个人的报酬，这种报酬可以是物质的，也可以是精神的
贡献：指个人为组织目标的实现而作出的贡献和牺牲。
（3）提出“效力”和“效率”的两分法：
①效力：如果一个协作系统的协作是成功的，达到了组织的共同目标，这个协作系统就是有效力的。
②效率：个人目标的实现程度和个人动机的满意程度。
③对一个协作系统来说如果无“效率”就不可能有“效力”；只有高的“效率”，协作系统才能对组织成员产生强的向心力和内聚力，才能避免组织成员对组织产生离心力，也就是说组织才有“效力”。
（5）权威接受理论：（P189）
无差别圈：指上级管理人员的命令不受下级个人立场的影响而接受的范围。（五）社会技术系统学派：
组织是由技术系统和社会系统形成的社会技术系统，个人的态度和行为都受到人们在其中工作的技术系统的很大影响。（特里斯特）
管理不能光研究社会系统，而要把社会系统和技术系统结合起来考虑
主要研究技术与人及其工作的密切联系方面
（六）系统学派：
系统的方法是形成、表达和理解管理思想最有效的手段。
（七）数学或“管理科学”学派：
只要管理是一个合乎逻辑的过程，就可以把这个过程用数学的模型加以描述和表达，也就可以用数学的方法对这个数学模型进行优解。
（八）经验或“案例”学派：
通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效地方法解决管理问题。
主要研究实际管理工作者的管理经验教训
（九）权变学派：
不存在着“最好的”、“能适应一切情况的”、“一成不变的”管理方法与管理理论。一切只能因情况而异，管理是环境的函数。
（十）决策理论学派：
“基本出发点：管理是以决策为特征的，管理的本质就是决策。”因此管理理论就应该围绕决策这个核心来建立。（赫伯特.西蒙、詹姆士.马奇）
西蒙：
（1）管理就是决策
（2）用“管理人”模式代替了传统的“经济人”模式（有限理性、满意原则；
最要紧和关键因素、、心理因素影响：学习、记忆、习惯→决策行动：踌躇—选择型&刺激—反应型）
（3）决策的满意化原则比“最优化原则”更现实合理（1、全部备选行为2、全部复杂后果3、具备一套价值体系，作为选定其一的选择准则）
（4）决策是一个过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动（阶段）（5）程序与非程序化决策（同泰罗的“例外原则”）
（6）决策中的价值要素和事实要素
目标—手段链（目标—层级系统）
决策活动要解决的两个问题：目标的确定&目标的实现，分为价值判断（决
策导向的目标的选取）和事实判断（决策包含最终目标的实现）
价值要素：可以通过检验来确定其真伪的要素
事实要素：不能……
（理解P199）
（十一）管理者工作学派（经理角色学派）亨利.明茨伯格
人际关系方面：作为挂名首脑、作为领导者、作为联络者的经理
信息方面：作为监听者、作为传播者、作为发言人的经理
决策方面：作为企业家、作为故障排除者、作为资源分配者、作为谈判者的经理71、论述题：为什么说满意化原则是比最优化原则更为现实合理的决策原则？答：（1）……（2）……（P195—P196）
72、管理理论丛林的成因：
（1）人性假设的分歧
（2）语义上的混乱
（3）对“管理”下的定义不一致
（4）先验的假设
（5）对原则的误解
（6）管理学者不能或不愿互相了解
73、论述题：如何走出丛林，建立统一的管理理论？
答：（1）需要给“管理”下个定义
（2）把管理学同其他学科结合起来
（3）澄清管理学用语的语义
（4）要对管理学中的很多基本原理进行提炼和验证：
①管理理论所涉及的知识和研究范围应当是“可及的”
②管理理论应当有助于改进实践
③管理理论不能钻到语义的牛角尖里面去
④管理理论必须认识到它只是一个更大的知识理论体系的一部分
74、论述题：管理理论丛林的意义是什么？
答：（1）……（2）……（P240——P241）
75、现代管理理论的特点：
（1）对建立一门统一的管理理论的追求
（2）对个人目标与组织目标和谐的追求
（3）对管理理论条理性的追求
76、论述题：为什么要建立统一的管理理论？（P243）
答：把系统理论应用于管理，认为组织是一个由许多个分系统组成的系统，而这个系统又是一个更大环境中的子系统，它在与环境系统相互关系的过程中是一个开放系统。因此他们认为以前各个学派的观点都有其局限性，管理理论可以用系统的方法把各个学派的观点统一起来。
77、对个人目标与组织目标和谐的追求：（P245）（用二重性追求）（1）……（2）……（3）……
78、对管理理论条理性的追求表现在两个方面：
（1）对数量化的追求
（2）系统理论在管理中的应用
#79、当前企业经营和管理环境的变化及其对管理理论的影响：
变化：全球化、一体化（P254）
影响：（1）资源环境的变化及其对管理理论的影响（P254）
（2）技术环境的变化及其对管理理论的影响（P255）
（3）市场环境的变化及其对管理理论的影响（P256）
#80、知识经济时代管理理论的特点：
（1）管理信息化
（2）企业界限模糊化
（3）从“物本管理”到“人本管理”
（4）重视知识管理
（5）建立学习型组织
（6）企业再造
81、计划：就是要预见未来，要预见未来所要实现的目标和实现这一目标的具体行动方案。计划是管理职能中最基本的一个职能，是管理的首要职能。
高质量的计划过程和实施过程才可能带来高的组织成效（计划+行动）82、计划的重要性：
（1）使组织能对未来的变化做出积极的反应；
（2）使组织的各项活动都能围绕组织的整体目标而展开；
（3）有利于提高组织各项活动的工作效率；
（4）有利于对组织各项工作的控制：计划为组织的控制提供了依据。
83、计划的分类：
（1）按期限分：长期计划（>5年）、短期计划（<5年）
编制长期计划能指明组织发展的方向，使组织的发展保持连续性和稳定性
编制短期计划是为了保证长期计划的目标能实现，是长期计划的具体化和落实。【计划期限的“承诺原则”：指“计划所规定的期限，应足以实现或可能实现今日决策所承诺的任务”。】
（2）按内容分：综合计划、专业计划
编制综合计划能保证组织各项活动的整体性和协调性，
而编制专业计划能保证组织各项具体的目标得以落实和实现
（3）按性质分：战略计划、管理计划、业务计划
（4）按具体表现形式分：
目标：组织在未来一定时间内所要达到的东西。确定目标是是计划工作的第一步，是组织各项活动的起点和终点。
政策：组织指导和协调组织成员各种行为的一种原则性规定（特点；没有具体规定组织成员在具体的条件下应怎么做）。政策的执行具有一定的灵活性，它有利于组织成员在执行政策时发挥主动性和创造性。
策略：组织为了实现预定的目标，对所需要的各种资源的取得、使用和分配的政策性规定。
程序：对处理未来活动的例行方法的规定。指导组织成员如何行动【实质是对所要进行的行动规定时间顺序，没有给执行者留有自由决定行动的权力】
是为了贯彻和辅助政策的执行所需要的一种计划形式
规则：是一种最简单的计划。是对未来在某种情况下应采取或不应采取某种行动的具体规定，没有给执行者留有余地，不规定时间顺序。
……【区别规则、程序、政策P240-241】……
规划：就是我们通常意义上所理解的综合性计划。
预算：一种数字化计划。也是控制的手段
84、为什么既要编制长期计划又要编制短期计划？
答：（1）……（2）……（P237）
85、战略计划与长期计划的区别？（P238）
（1）长期计划的特点：主要是表现在计划的长期性上，
而战略计划的特点：主要是表现在计划的内容与性质上；
（2）长期计划比较具体，战略计划比较概略；
长期计划是战略计划的一个组成部分。
86、为什么要编制战略计划？即编制战略计划的意义、作用：
答：编制战略计划…（P239）…和未来的行动方案。
87、计划和目标的区别、联系：
答：两者之间既有区别又有联系。…（P239）…上述两者又通过组织的各项活动联系起来。
88、规则和程序的区别：
答：规则容易和程序混淆…（P240）…规则可以是也可以不是程序的组成部分。
89、规则、政策、程序三者之间的关系：
答：政策的目的是…（P240-241）…成员运用自由处理权的情况下才被采用。
90、计划工作的原则：是指编制计划所必须遵循的准则。
（1）综合平衡的原则
①计划工作与组织层次、组织部门的关系要平衡；
②短期计划与长期计划的平衡与协调
（2）承诺原则（投入原则）：主要是对计划工作的时限的规定。
（3）灵活性原则：计划工作的最重要原则
（4）改变航道的原则
（5）限定因素原则
91、为什么说灵活性是计划工作的最重要原则？
答：计划本身具有灵活性是为了解决计划的内在缺陷…（P279）…灵活性是计划工作的最重要原则.
92、改变航道的原则：是指计划工作决策对将来承担的任务越多，主管人员定期地检查发生的情况，预计前景，以及为保证实现所要达到的目标而重新制定计划等工作也就越加重要。
【灵活性原则是是计划本身具有适应性；改变航道是使计划工作具有灵活性】主管人员是管理计划的，他们不是被计划管理的。
93、限定因素：是指妨碍目标得以实现的决定性因素，又称战略因素。
94、计划工作的方法：
（1）滚动计划法：根据未来计划的执行情况和计划内外环境因素的变化情况，定期地修改计划，并将计划期往前顺推一个时期的一种计划编制和调整方法。（2）目标管理法：以目标为中心开展管理的方法。是通过目标的制定、执行和评价的整个过程来实现对组织的有效管理。
用客观的目标和对目标完成进度的测定来代替主观的评价和个人的监督。
95、滚动计划法比较适合于年度计划的编制与调整。
滚动计划法比较适合于对产量、销售额、时间进度的安排等方面计划的调整。而对于一些影响作用比较长的计划，如经营方针、组织长期目标、投资周期比较长的项目，则不宜用滚动计划法。
96、目标管理的过程：①目标的制定②目标的实施③绩效的反馈和控制
97、目标管理法的优缺点：
从形式来看，目标管理法是通过目标来管理，即是通过目标的制定、执行和评价的整个过程来实现对组织的有效管理。
优点：
（1）由于目标是组织中计划工作和一切管理工作的出发点和终点，因此通过目标来管理能使组织中各项活动都围绕着目标来开展，从而有利于组织目标的实现。
（2）从实质内容看，目标管理是一种激励组织成员工作积极性的有效方法。目标管理法强调，在目标的制定、执行和评价过程中，要通过职工的参与来调动职工工作的积极性，使职工通过自己的努力，在实现组织目标的同时又能实现个人目标。
（3）有助于提高管理水平，明确而清晰的目标使管理人员的可操作性大大加强。（4）目标管理法要求建立目标网络系统，迫使人们把组织的作用和结构弄清楚，可以发现组织结构上的缺陷，也有助于更好地实现分散和授权管理。
（5）充分调动组织成员的积极性。组织成员有机会把自己的思想纳入计划之中，并且在执行过程中拥有一定限度的自由处置权。绩效的评估过程也提高了公平、公开和公正性，从而使绩效的评价具有客观性，一定程度上避免了上级领导个人主观因素的干扰。
缺点：
（1）目标管理法是通过组织成员的参与来调动组织成员的积极性的，但在很多实行等级制度的组织中，上级同自己部属之间的鸿沟是难以逾越的。不平等的人们是否能共同制定目标，是很值得怀疑的。
（2）存在着过分强调数量指标的问题。强调是为了使组织成员的工作具有可考核性，但是，组织中有许多工作的指标是很难用数字指标来衡量的。
（3）无法克服其缺乏灵活性的局限。
98、计划工作的步骤：
（1）估量机会：对组织的内外环境因素进行分析，以确定组织所存在的问题和可能存在的有利机会。
（2）确定目标：
两层含义：首先是确定目标的优先次序
其次是要把目标分解成组织中各个部门和各个环节的目标
确定目标是计划工作的第一步骤，而目标本身又是计划的一种表现形式，所以确定目标本身就是一项计划工作。它同样要经历计划工作过程的所有步骤，因而可以把它看成是一个大的循环中的小循环。
（3）确定计划的前提条件：
计划的前提条件：是指组织在未来计划期间所估计的各种内外环境条件。它是组织编制计划的基本出发点。
（4）拟定可供选择的各种计划方案：
拟定计划方案时要注意各种计划表现形式的配套使用，并要注意目标、政策、规则、程序等各种计划形式之间的衔接和协调。
备选方案是指供进一步选择的可能方案。
（5）评价和选择方案：
对于各种可行方案，要根据计划目标的要求、预定的计划前提条件，按照一定的原则，采用一定的方法进行比较评价，以确定能最佳地实现预定目标的未来行动方案。
采用“满意原则”能使对计划方案的选择建立在切实可行的基础上。当然，管理者应努力提高自己的决策水平，在条件许可的情况下，尽可能找出能达到预期目标的最佳方案。
（6）制定派生计划：制定派生计划来保证基本计划的贯彻与实施。
（7）用预算使计划数字化：
99、为什么说确定目标是计划工作的第一步？
答：任何管理活动都必须始于目标…（P251）…其次要把目标分解为组织中各个部门和各个环节的目标。
100、如何确定计划的前提条件？（P252）
答：确定计划的前提条件包括选择合适的前提条件，通过预测工作对未来环境因素进行估计，保持计划前提条件的协调一致，为计划前提条件的变化准备应变计划等。
101、确定计划的前提条件的意义是什么？（P294）
答：计划前提条件的确定是否确切，直接影响到组织计划工作的质量，也影响到组织其它各项管理活动的效果，影响组织目标的有效实现。
102、计划前提条件的类型：
（1）按前提条件与组织的关系分：
①内部的前提条件：指影响组织未来计划实施的内部环境因素，即：人、财、物。
一般环境因素：政治、经济、科技、法律、文化
②外部的前提条件：组织的要素输入环境
任务环境因素：
组织的要素输出环境
（2）按量化程度分：①定量的前提条件②定性的前提条件
管理学原理第三阶段测试题卷A
江南大学现代远程教育第三阶段试卷 考试科目:《管理学原理》第三、四、五篇（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，共10分） 1、直线型组织结构的优点是管理实行了专业化分工。（×） 2、控制工作就是衡量计划执行中出现的偏差。（×） 3、集权可以保证决策执行的高效率。（√） 4、根据马斯洛的需求层次论，对员工的激励主要应当满足其较高层次的需求。（×） 5、领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩（√） 二、单选题（每题3分，共30分） 1、由纵横两套管理系统组成的组织结构形式是（ B ）。 A、职能制 B、矩阵制 C、事业部制 D、直线—职能制 2、在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（ C ）。 A、工艺过程部门化 B、产品部门化 C、职能部门化 D、人数部门化 3、当决策的风险程度较大、下属的素质较低时，组织的领导者一般倾向于（ A ）。 A、集权 B、分权 C、擅权 D、放权 4、影响管理幅度有很多因素，下面那种说法不对（ A ）。 A、主管人员面对的是复杂问题时，幅度应该大一些 B、计划完善程度高时，可以加大 C、工作中需协调的频次较少时，幅度可以大一些 D、组织沟通渠道畅通，可以加大 5、“什么都领导说了算，还要我们干什么”反应了过分集权的什么弊端（ D ）。 A、降低决策质量 B、降低组织适应能力 C、降低组织成员工作热情 D、以上都对 6、某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（ B ）。 A、10人4层 B、9人2层 C、9人4层 D、8人3层 7、马斯洛把人的需要概括为五个层次，其中第三层次是（ C ）。 A、安全的需要 B、权力的需要 C、社交的需要 D、尊重的需要 8、“今年公司不可能实现利润增长20%的目标”。根据弗鲁姆的期望理论，这是（ A ）偏低。 A、期望值 B、效价 C、激励力 D、成就感
管理学原理带答案
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。 四．简答题 1、如何理解管理的性质 1管理的二重性即自然属性,社会属性.
2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。
管理学原理答案
管理学原理答案 一、填空题(10分) 1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。 2 略 3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程 4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系 5.沟通技能、综合技能 6. 略 二、单项选择题(20分) 1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3) 5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2) 9.(2) 10.(3) 三、双项选择题(15分) 1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4) 4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、3) 7.(2、4) 8.(2、3) 四、多项选择题(5分) 1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5) 五、名词解释(15分) 1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。 2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。 横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。 3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统(1分)。 4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。 六、简述题(15分) 1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力2分 2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分 (3)产品的获利能力(销售利润率) 2分 3.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样1分 (2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质1分 (3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设1分 (4)保留管理信息系统的人情味1分 (5)定期检查，不断完善。1分
管理学原理试题及答案
全国2010年7月高等教育自学考试管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（） A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性 D.管理的具体性 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（） A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（） A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说 4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（） A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是（） A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划 6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（） A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（） A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（） A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（） A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 10.下列不属于 ．．．分权制组织特点的是（） A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 11.管理者所能进行的组织变革领域是（） A.结构 B.结构、技术 C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是（） A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（） A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力
管理学原理自己
第一篇基础篇第一章管理与管理学 （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理活动不同于作业活动②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本。（3）管理的职能：①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。 （4）管理者：指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 （5）管理者的分类：①按管理者所处层次的不同分为高层管理者、中层、基层②按管理者从事管理工作的领域及专业不同，分为综合管理者和专业管理者。 （6）管理者的角色：1）人际关系方面的角色①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。②领导者角色。管理者激励、指导员工时。③联络者角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。2）信息传递方面①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。3）决策制定方面①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 （7）管理者的技能：①技术技能对于基层管理者最重要，对中层较重要，高层只需一般了解②人际技能对高、中、基层管理者的重要性大体相同。③概念技能指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。对高层管理者最重要，对中层较重要，对基层不太重要。 （8）管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学 2：领会：（1）管理的产生：①管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；②管理是人类群体活动的产物。 （2）管理的必要性：①从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；②管理是任何组织生存发展的重要条件；③管理活动具有的普遍性。 （3）管理有效性的衡量：由效率和效果来衡量。效率：投入与产出的比值，意味“正确地做事；效果：目标达成度，涉及活动的结果，意味“做正确的事“。 （4）有效的管理者与成功的管理者：管理者都从事以下四种活动：传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系。工作数量多、质量好及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；在组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。分析结论：①对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小；②对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。③社交和施展政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。 （5）管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性、发展性。 第二章管理理论的形成与发展 1.识记：（1）亚当斯密的管理思想：①提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念；②提出了“经济人”的观点。指经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，即追求个人利益最大化的同时必须兼顾他人利益。（2）古典管理理论的特点：①以提高生产率为主要目标②以科学求实的态度进行调查研究；③强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥④强调规章制度的作用。 2.领会：（1）科学管理理论的基本观点：1、工作定额原理2、标准化原理3、科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”，4实行差别计件工资制5、管理工作专业化原理6、管理控制的例外原理 （2）一般管理理论的要点：1、经营与管理的区别：经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，管理仅仅是经营的一项活动。2、管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制 3、管理的十四条原则 （3）韦伯的行政组织理论的主要观点：1、理想的组织形态2、理想组织形态的管理制度3、理想组织形态的组织结构 （4）霍桑实验的结论：1、工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”。2、认为生产率的高低主要取决于工人的态度，即所谓的“士气”，而这又是由家庭和社会活动以及企业中人与人的关系决定的。3、企业中存在“非正式组织”，非正式组织左右成员行为。4、新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡 （5）行为科学的建立与发展：该研究集中在四个领域1、关于动机激励的理论，这是行为科学最基本的理论核心，认为“人的行为都是由一定的动机驱使的，动机是由需要决定的，动机激励理论实质上是研究如何根据各种人所具有的各种不同需要去激励人们的动机，从而产生符合组织需要的行为。2、关于企业管理中的“人性”理论，这是行为科学的理论基础，即如何看待职场中员工的人性。3、关于领导方式的理论，它以动机激励和人性理论为基础，强调对人的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现的。4、关于组织与冲突理论，个体行为是群体行为的基础，群体行为又对个体行为产生重大的影响。 （6）管理理论的发展分四个阶段：1、古典管理理论阶段，主要由泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论构成2.20世纪20年代中期，梅奥的“霍桑试验”，把研究重点从“物”转向“人”，行为科学由此产生3.现代管理理论阶段；突出特点是强调环境对组织的影响。4.当代管理理论 第三章组织环境与组织文化 1.识记：（1）组织环境的概念：组织环境就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 （2）组织环境的分类：①外部环境包括一般环境（政治环境、经济、社会和技术）和具体环境（供应商、顾客、竞争者等）②内部环境（包括组织资源、组织文化等） （3）组织环境的特点：客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性。 （4）组织文化的概念与特征：组织文化是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文
管理学原理考试试题及答案 考试试题
2第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制
8.双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)
管理学原理答案
（ CHAPTER 1 Innovation for turbulent time （1） TRUE/FALSE 1．Management is often considered universal（通用的）because it uses organizational resources to accomplish goals and attai（n 达到）high performance in all types of profit and not-for-profit organizations. T 2．Leadership involves the use of influence to motivate（刺激）employees to achieve the organisation T’s goals. 3．Organising means defining（明确）goals for future organisational performance and deciding on the tasks and resources needed to attain them. F 4. Efficiency refers to the degree to which the organisation achieves a stated（规定的）objective（目标）. F 5. The manager ’s ability to ‘think（st战r at略eg性ic的a ll）y’requires high technical skills and a proficien（c y精通）in specific tasks within an organisation. F 6. First-line managers are the managers who have the responsibility for making the significant（重大的）strategic（战略上的）policy decisions, often with staff managers assisting（帮助）them in these decisions. F Multiple Choice 1. The figurehead role involves: A. motivating and communicating with staff B. initiating （发起）change C. handling ceremonial（正式的）and symbolic activities D. developing information sources within the organisation E. staying well informed about current affairs C 2. How an organisation goes about accomplishing a plan is a key part of the management function of: A. planning B. organising C. leading D. controlling E. motivating B 3. Which of the following is not a function of management? A. control B. plan C. organise D. lead E. performance E 4. A social entity （本质）that is goal directed and deliberately（慎重地）structured is referred to as: A. an organisation B. management C. employees D. students E. tasks A 5. Which of the following types of skills is the understanding of and proficiency in the performance of specific tasks? A. human skill B. leadership skill
《管理学原理》：试题及答案
、单项选择题 1. 法约尔提出的原则有（）。 A. 5项 B. 6项 C. 10 项 D. 14 项 2. 在“管理学理论”中首先提出“系统分析”概念的是（）。 A. 日本松下电器公司 B. 德国西门子公司 C. 美国兰德公司 D. 美国通用公司 3 .组织理论之父是（）。 A. 法约尔 B. 韦伯 C. 泰罗 D. 梅奥 4 .古典管理理论认为，人是（）。 A. 经济人 B. 自我实现人 C. 复杂人 D. 社会人 5 .科学管理之父是（）。 A. 泰罗 B. 法约尔 C. 梅奥 D. 韦伯 6. 行为科学理论认为，人是（）。 A. 经济人 B. 社会人 C. 复杂人 D. 自我实现人 二、多项选择题 1. 狭义的行为科学理论包括的内容有（）。 A. 个体行为理论 B. 社会行为理论 C. 团体行为理论 D. 职能行为理论 E. 组织行为理论
2. “管理科学理论”的内容包括（）。 A. 运筹学
B. 系统分析 C. 激励过程理论 D. 激励强化理论 E. 决策科学化 3. 在“管理论的萌芽阶段”，管理理论的发展状况为（）。 A. 已经区分了管理职能和企业职能 B. 意识到管理将发展为一门科学 C. 已经建立起管理理论 D. 预见到管理的地位会不断提高 E. 管理学已经形成 4. 古典管理理论的代表人物有（）。 A. 泰罗 B. 韦伯 C. 德鲁克 D. 马斯洛 E. 法约尔 5. 英国出现“管理运动”的必然性体现在（）。 A. 大势所趋一 B. 铁路发行 C. 一个火花 D. 三次高潮 E. 四个观点 6 .法约尔认为企业的职能包括管理以及（）。 A. 技术 B. 商业 C. 财务 D. 核算 E. 安全 7 .法约尔认为管理这一职能活动由（）职能组成的。 A. 计划 B. 组织 C. 指挥 D. 协调 E. 控制 三、填空题 1 .新古典管理理论阶段主要指理论的形成发展。 2 .组织行为学这一名称主要是指学中的行为科学。 3. 本世纪年代到60年代是新古典管理理论阶段。 4. 梅奥等人进行的霍桑实验中提出要重视管理中的的因素和效应。 5. 马基雅维利的“管理四原则”是群众认可、内聚力、和. 6 .古典管理理论的系统化是在和两方面进行的。 7. 管理运动中所提倡的四个观点是保存、、合作和 .
自考00054管理学原理历年真题整理
管理学原理历年真题整理 第一篇基础篇 第一章管理与管理学 [2016.10] 1．管理的首要职能是（）。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 答案：A P39 [2016.10] 16．下列属于高层管理者的有（）。 A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任 答案：ABC P42 [2016.04] 1．管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（）。A．概念技能 B．人际技能 C．技术技能 D．学习技能
答案：C P44 [2016.04] 26．简述管理四项基本职能的含义。 P41 4点先答是哪4项5分 [2015.10] 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于（）。 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 答案：A P43 [2015.10] 21．管理就是为了实现组织中个人目标的活动。（）×P39 实现组织目标的活动 [2015.10] 30．请联系实际，举例说明管理的必要性。10’ [2015.04] 1．对整个组织负有全面责任的管理人员是（）。A．高层管理者 B．中层管理者
C．基层管理者 D．专业管理者 答案：A P42 [2015.04] 21. 效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。（）×P41 由效率与效果衡量 [2015.04] 26．管理的基本职能有哪些? P41 4点5分 第二章管理学的形成与发展 [2016.10] 2．梅奥的人际关系学说属于（）。 A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 答案：A P64 [2016.10] 21．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。（） ×P58 提高劳动生产率 [2016.04] 2．第一次提出管理五要素的是（）。
2017管理学原理试题及答案
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
管理学原理题库考试试题及答案
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学原理(附含参考答案)
第一章：管理与组织导论 1．管理者的定义及分类 管理者的定义：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。 管理者的分类：基层管理者，中层管理者，高层管理者 2．什么是效率和效果，其对管理的重要性是什么 效率是指以尽可能少的投入获得最可能多的产出，效果是指所从事的工作和活动与助于组织达到其目标（做正确的事） 重要性：因为管理者处理的是稀缺的输入(人员、资金和设备等)，所以他们必须有效地利用这些资源。管理的根本目的是实现组织的目标，所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。管理者要努力实行：低资源浪费（高效率）＋高目标达成（高效果）。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。 3．管理职能论、角色论、技能论、系统论、权变论的观点 管理职能论：管理职能分为四个非常重要的基本职能，即计划、组织、控制和领导。计划职能包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。组织职能包括决定需要做什么，怎么做，谁去做，安排工作以实现组织目标；领导职能包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道或者以任何方式处理雇员的行为问题；控制职能包括监督、比较和纠正改进组织的绩效。 管理角色论：管理角色是指特定的管理行为类型，包括：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。人际关系角色包括了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼仪性和象征性的职责。人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者。信息传递角色包括接受、收集和传播信息。包括监听者、传播者和发言人。决策制定角色是作出抉择的活动。包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者。 管理技能论：管理者履行他的职责和活动需要特定的技能，其中三种基本技能或素质为：技术技能（基层管理者），熟悉和精通某种特定专业领域的知识；人际技能（中层管理者）；概念技能（高层管理者），对复杂情况进行抽象和概念化。 管理系统论：组织是一个开放的系统，它与所处的环境发生着持续的相互作用，组织是相互依赖的因素包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、直觉所组成的系统。因此管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以及确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。此外，管理工作的系统观点意味着决策和行动。最后，管理者职责的一个重要部分是要认识和理解外部各种因素的影响。 管理权变论：因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。普遍的权变量有：组织规模，任务技术的例行程度，环境的不确定性，个体差异。 4．什么是组织，其特征有哪些 组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。 组织特征：（1）每个组织都有一个明确的目的。（2）每一个组织都是由人员组成的。（3）所有的组织都发展出一些深思熟虑的结构。 第二章：管理的昨天和今天 1．科学管理的原则：（1）对工人工作的某一个要素开发出一种科学方法，用以替代老的经验方法（2）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。（3）与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 2．法约尔的管理原则 （1）工作分工（2）职权（3）纪律（4）统一指挥（5）统一方向（6）个人利益服从整体利益（7）报酬（8）集中（9）等级链（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结精神 3．韦伯的行政组织特征 其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。 4．霍桑研究及对管理实践的贡献 霍桑研究：1930年代，在梅奥(Mayo)的主持下，于西方电气公司进行霍桑研究，共分成四个阶段进行，而获致了： （1）改变工作条件和劳动效率没有直接关系；（2）提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；（3）关心员工的情感和 员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率 贡献：霍桑研究在改变那个时代占主导地位的观点方面发挥了重要作用，这种观点认为雇员与组织所使用的机器没有什么太大的差别。 5．电子企业介入的三种类型 （1）电子企业增强型组织：在传统组织中建立电子企业单元 （2）电子企业驱动的组织：在传统组织中应用电子企业工具 （3）全部电子企业组织：组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转
管理学原理第1阶段测试题2017
江南大学现代远程教育第一阶段试卷 考试科目:《管理学原理》第一篇（总分100分）时间：90分钟 学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、判断题（每题2分，不答不得分，答错倒扣2分，总分10分） 1、基层管理人员的主要职责是做好作业工作，提高技术技能。（错） 2、由于环境的安定性，加上没有激烈的竞争，非盈利性组织无须重视管理。（错） 3、最高层管理人员需要更高的概念技能。（对） 4、无论是高层管理人员还是基层管理人员，几乎无一例外要从事程度不同的计划工作。（对） 5、随着世界人口、污染、资源短缺等问题的加剧，企业生存发展所依赖的社会环境的预测，定将在企业计划的制定过程中起到越来越重要的作用。（对） 二、单选题（每题3分，共30分） 1、行为科学思想的杰出代表人物有（ A ）。 A、梅约 B、穆尼 C、西蒙 D、巴纳德 2、在90年代以来，各发达国家企业中，中层管理人员锐减，人称中层革命，下面哪一个最不可能是其原因（ D ）。 A、计算机技术的发展与应用 B、个人发展机会的需要 C、已渐模糊的社会分工 D、不确定的市场环境的要求 3、对于最高层次的管理人员尤其需要具备（ C ）。 A、作业技能 B、技术技能 C、概念技能 D、人事技能 4、有人说：民营企业容易排外，产生接班人问题，......；也有人说：国有企业同样存在这类问题。在实践中，既可以找到经营业绩良好的民营企业与国有企业，也可以找到经营业绩欠佳的民营企业与国有企业。对于这些现象，你认为以下哪条描述最为恰当? （ A ） A、对企业经营成败经验与存在的问题无法简单地按民营或国有的性质进行划分。 B、民营企业与国有企业存在着共同的管理问题，可以采取相同的办法来解决。 C、民营企业与国有企业都有成功与失败两方面的例子，可见企业性质并不重要。 D、只要能够充分学习成功经验并吸取失败教训，任何企业都能取得良好业绩。 5、没有接受过正规管理教育的管理人员，为取得事业的成功主要依靠的是（ C ） A、专业经验 B、技术经验 C、多方面的经验 D、行政管理经验 6、二个企业经理各自按自己的经营思路进行经营，都很有收益。可是当他们俩人遇到一起时，常常“话不投机半句多”搞的不欢而散，这说明他们主要缺乏那类管理技能（ B ）
管理学原理习题及答案
管理学原理习题及答案 管理学原理习题集管理学原理习题集 第一章理论训练题1.单项选择题（1）对企业资源进行计划.组织.人员配备.领导.控制以有效地实现组织目标的过程称为（）。A .管理 B.组织 C.战略计划 D.激励（2）管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。A .自然属性 B.社会属性 C. 科学属性 D.艺术属性（3）在管理中居于主导地位，起核心作用的是（）。A .管理者 B.管理对象 C.管理环境 D.管理组织 （4）通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( )。A .软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科（5）管理的控制职能由哪一类管理人员执行（）。A .高层管理人员B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.以上均是（6）管理的二重 性是指（）。A .艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属 性与社会属性 D.普遍性与重要性（7）学习和研究管理学最主要的方法是（）。A .系统的方法 B.矛盾分析方法 C.理论联系实 际 D.马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义（8）某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不 会是（）。A .工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任2.简答题（1）怎样理解管理的概念? （2）管理者扮演的角色有哪些？必 须具备哪些技能? （3）联系实际论述掌握管理二重性的重大现实意义。
（4）怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义? （5）怎样学好管理学? 实训题实训项目调查访问1.实训目标：使学生结合实际，加深对管理活动的感性认识与理解2.实训内容：学生自愿组成小组，每组5-8人，利用课余时间，到一家中小企业进行调查与访问。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问提纲，主要包括调研的主要问题与具体安排。调研内容有以下两项: (1)重点访问一位企业管理者，了解其职位，工作职责，该职位需要的技能等。 (2)调查该企业的管理环境，主要是外部环境。 3.实训要求： (1)每人要写出调查报告，调查报告描述和分析上述两项内容。 (2)调查后安排一次讨论课，以小组为单位，每组出一名代表发言讨论。 (3)教师根据学生的调查报告与发言讨论的表现给予评价打分。纳入学生实训课考核之中。 第二章理论训练题1.单项选择题 (1)( )是一般管理理论的代表人物。A .泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.孔茨 (2)科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是( )。A .差别计件工资制 B.职能原理 C.例外原理 D.工时研究 (3)确立企业在物质.人力资源方面的结构，这是法约尔提出的( )职能。A .计划 B.组织 C.指挥D.协调 (4)韦伯的行政性组织又可称为( )。A .神秘化组织 B.传统的组织 C.现代的组织 D.合理—营销人员应具备什么样素质？
管理学原理课后习题答案1
第一章 1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。 3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。 6．管理的本质是协调，协调的中心是人。 7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。 8、管理的目的是为了组织目标的实现。 9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。 10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。 11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。 12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。 第二章 1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。 2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。 3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。 4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。 5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。 6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。 第三章 1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。 2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。 3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。 4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。 5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。 第四章 1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。 2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。 3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 4、综合社会契约理化观主X把实证和规X两种方法并入商业伦理中。 第五章 1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。 2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。 3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。 5、决策过程的第一步是诊断问题。 6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。 7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。 8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。
2017管理学原理试题及答案
20１7管理学原理试题及答案 201７管理学原理试题及答案一、名词解释 １、管理 管理就是一个过程,就是让别人与自己一同去实现既定得目标，就是一切有组织得集体活动所不可缺少得要素。 ２、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织得政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满,得不到则产生不满，她把这类因素称为”保健因素”。 ３、反馈控制: 这类控制主要就是分析工作得执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现得偏差，分析其原因与对未来得可能影响,及时拟定纠正措施并予以实施,以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理,就是指主管人员在实现目标过程中下达得各种命令越就是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小,领导与被领导双方对最终成果得责任感也就越大. 5、商议式得管理方 法利克特得四种管理方法中得一种。主管人员在做决策时征求、接受与采用下属建议；试图去酌情利用下属得想法与
意见,运用奖赏并偶尔兼作处罚得办法让职工参与管理. 二、单项选择题 １、下列原理中，属于人员配备工作原理得就是(c ） A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 ２、20世纪初，提出图表系统法得人就是（A ) Ａ、甘特Ｂ、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作得基本目得就是(A ) Ａ、维持现状Ｂ、打破现状 Ｃ、改变现状 D、实现创新 ４、管理得主体就是(D ) Ａ、企业家B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去得资料来预测未来状态得方法就是（B ） A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法Ｄ、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派得创始人就是(D ） A、泰罗Ｂ、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 ７、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”（ D） A、多维立体结构 B、矩阵结构