文档库

最新最全的文档下载
当前位置:文档库 > Avaya与Genesys产品及方案对比

Avaya与Genesys产品及方案对比

Avaya / Genesys Competitive Analysis 1 市场定位

Avaya公司的前身是朗讯科技有限公司企业网络部。2000年10月1日,朗讯科技公司企业网络集团从朗讯科技公司独立,成为独立上市的全球性公司。作为朗讯科技企业网络部的Avaya公司,拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、高性能数据园区网/城域网产品、综合布线系统等丰富的全球领先产品。众所周知,朗讯科技的前身是美国电话电报公司(AT&T),沿着自AT&T、朗讯科技到Avaya的公司发展轨迹,Avaya拥有着一个多世纪的历程,专注于为企业客户提供联络中心整体解决方案、产品和服务,帮助企业获得优异的商业回报。

Genesys组建于1990年,1991年开始销售自己的旗舰软件产品T-Server。Genesys于1997年7月成功上市,2000年1月被Alcatel公司并购。目前Genesys采用了全新标志性口号:GENESYS An Alcatel Company。Genesys和Alcatel公司的企业语音通信、数据联网及其它非运营商产品一起,被划归Alcatel专有通信部门负责。

Genesys在市场中坚持声称,其计算机语音通信集成(CTI)中间件解决方案拥有最广泛的多种交换机连接;公司还在软件研发上投入重资,以保持不断演进。在二十世纪九十年代,Genesys首先将公司塑造成为一家CTI中间件提供商,随后逐渐转型为联络中心应用厂商,其产品列表中陆续增添了互联网联络中心、外拨、员工管理以及最新的语音门户应用等,而这些应用都能经由Genesys T-Server,同各种不同的PBX和ACD交换机协同工作。

作为Call Center市场的高端厂商,Avaya与Genesys都可以提供针对高端CTI市场的产品及解决方案。但是,纵观Avaya的整个CRM产品线,结合AIC,Avaya已经可以提供包括Voice,VoIP,Outbound,Email,Web,Fax等多种接入渠道的Multimedia Contact Center,同时面对客户不同的要求,有BCMR,OA,和CMS不同级别的报表系统可供选择,此外,Avaya更提供了PBX,IP Telephony,IVR,PDS,Recording等其它稳定可靠的CallCenter相关产品及解决方案。然而,Genesys作为独立的CTI厂商,无法提供完整的CRM 解决方案,仅局限于CTI产品。

Page 1 of 22

免费下载Word文档免费下载: Avaya与Genesys产品及方案对比

(共22页)