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图书馆习题答案

通用电气公司的情感管理

通用电气公司在世界500家最大的工业公司中排名第8位。通用电气的成就,与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。

通用电器成功地解释并实施了情感管理,揭示了情感管理的内涵。即情感管理由理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等。

将企业培养为一个大家庭是一种"高感情"管理方式。它是医治企业官僚主义顽症的"良药",也是减少内耗、理顺人际关系的"润滑剂"。通用电气公司从公司的最高领导到各级领导都实行"门户开放"政策,欢迎本厂职工随时进入他们的办公室反映情况,公司的首脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼的"自由讨论"。通用公司像一个和睦、奋进的"大家庭",人与人之间关系融洽、亲切。

公司开创了由职工自行判断自己的品格和能力、选择自己希望工作的场所、尽其可能由其自己决定工作前途的"民主化"人事管理制度,称为"建言报告"。专家认为,"让棋子自己走"的这种"建言报告"式人事管理,比传统的人事管理更能收集到职工容易被埋没的意见和建议,更能发掘人才和对口用人,从而对公司发展和个人前途更加有利。

此外,通用公司还别出心裁地要求每位雇员写一份"施政报告",每周三由基层员工轮流当一天"厂长"。"一日厂长"9点上班,先听取各部门主管汇报,对全厂营运有了全盘了解后,即陪同厂长巡视部门和车间。"一日厂长"的意见,都详细记载在《工作日记》上。各部门、车间的主管依据其意见,随时改进自己的工作,并在干部会上提出改进后的成果报告,获得认可后方能结案。

所谓员工第一,不但强调尊重员工,而且表现在企业发展中的作用优性。 "员工第一"思想在通用电器的日本公司──左光兴产公司表现更为明显。左光兴产实施该思想的要点包括:不开除员工,不设打卡机,不规定员工退休制度等等。左光兴产公司规定:即使公司经营最困难的时候也绝不许开除任何一个员工,公司要与员工共渡难关。

总而言之,因为通用电器理解了情感管理,实施了这一金牌原则,取得成功。

选择题:

1. 通用电器公司的经营业绩与情感管理的关系是:( B )

A. 优良的经营业绩是情感管理的物质基础

B. 情感管理是产生优良经营业绩的重要原因

C. 两者之间无必然联系

D. 两者之间互为因果

2. 经理人员理解雇员心理的主要意义是: ( A )

A. 使经理人员与雇员之间心理相容

B. 便于按需激励,调动雇员积极性

C. 便于消除雇员的挫折心理

D. 肯定会大大改善人际关系

3. 说情感管理是医治企业官僚主义的良药主要因为:( D )

A. "门户开放"的政策使雇员的意见有发表的机会

B. 每年一次"自由讨论"可以集思广益

C. 地位平等,互相尊重,使下级拥护上级

D. "企业是大家庭"的文化使经理人员不脱离广大雇员

4. "让棋子自己走"的主要作用是: ( C )

A. 使员工更热爱工作

B. 使员工各自为个人挑选好岗位

C. 有利于发掘每个员工的潜力

D. 使人才很快脱颖而出

5. "一日厂长"制度的主要意义在于 ( D )

A. 降低生产成本

B. 集思广益

C. 提高员工的管理能力

D. 增强员工对企业的认同感和责任心

6. "员工第一"理念的实质是:( B )

A. 不准开除员工

B. 员工是企业最宝贵的财富

C. 经理人员必须时时把员工放在心上

D. 企业与员工是命运共同体

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