环境管理体系咨询标准

环境管理体系咨询大纲

按咨询过程阶段和咨询人员可能参与的内容划分为：贯标培训、环境体系策划、文件编写培训、文件修改、内审培训、内部审核指导、管理评审、外审指导及审核后的服务等阶段。以下分别叙述各阶段的对咨询师的咨询内容和工作要求。

一、贯标培训

要求：

1、培训时间：不少于3天。

2、培训条件和方式：尽可能采用投影片、幻灯片及多媒体软件等，结合被咨询组织行业特点，充分列举事例。

3、培训后应进行笔试，评价培训效果。

4、培训内容：应含盖如下要求：环境概述；污染物及其治理基础知识；我国环境法律法规及环境标准体系；GB/T 24001—1996。具体要求执行下述要求。（一）、环境概述应包括：

●环境、环境系统概念及其分类；

●人类社会所面临的环境问题；

●国际社会的关注行动；

●我国的环境状况及行动；

（二）、污染物及其治理基础知识

●环境污染及其污染物概述；

●环境污染的分类；

●概述大气、水、固体废弃物、噪声、土壤、放射性、电磁辐射、热等污染物

及其治理技术；

●污染预防与清洁生产概述

（三）、我国环境法律法规及环境标准体系

●我国的主要环境保护制度；

●我国环境法律法规体系；

●主要环境法律法规介绍；（应结合所咨询组织的行业特点）

●我国环境标准体系；

●主要环境标准介绍（应结合所咨询组织的行业特点）

（四）、GB/T 24001—1996讲解

●ISO14000系列标准产生的背景知识；

●14000标准的结构、特点、作用、发展状况等；

●认证情况及趋势；

●术语（13个）

●标准理解：

环境管理体系运行模式介绍；

4.1 总要求

组织应建立并保持环境管理体系。本章描述了对环境管理体系的要求。

4.2 环境方针

由最高管理者制定；内容：必须包括b、c、d。应形成文件。

方针时应：

（a）、适合于组织的特点；避免大而全，空洞无物。

(e) 形成文件，传达到全体员工；全体员工应了解方针，并将其要求体现在实际工作中。

（ｆ）具有公开性，使相关方易于获取。

应对方针进行定期评审和修订，以适应不断变化的内外部条件和要求。

4.3 规划（策划）

4.3.1 环境因素

1)应建立程序。

2)识别环境因素应考虑：产品、活动和服务的3种状态、3种时态和7种

类型。

3)制订重大评价环境因素的准则。重要环境因素是具有或可能具有环境影

响的因素，因而必须比较环境影响，确定环境因素的重要性。

4)环境因素的确定本身是一个不断发展的过程。应不断的更新。

5)明确环境因素识别步骤。

6)环境因素的描述方式。

4.3.2法律与其他要求

1）、有程序化要求。

2）、法律和其他要求范围。

3）、确定适用的法律法规，明确其要求，并作为管理的依据。

4）、应有畅通的渠道能及时获取法律或其他要求的变化，保证持续符合性。

4.3.3 目标和指标

1）、制订目标和指标时应考虑的因素。

2）、目标指标应细化、分解。

3）、要体现先进性、可操作性、可调整性和量化的要求以及经济技术的可行性。

4.3.4 环境管理方案。

1）、管理方案的两项基本要求：A、规定职责；B、实现的方法和时间表。

2）、方案要具体。

3）、方案是动态的。

4.4 实施与运行。

4.4.1 组织机构和职责

1）、以文件形式明确各层次作用、职责和权限。

2）、配备完成体系所需的资源。

3）、指定管理者代表。

4.4.2 培训、意识与能力

2）、确保相人员能力能胜任本职环境工作。

3）、侧重环境意识的全员培训。需求不同，培训的侧重点、内容、目的也不同。

4.4.3 信息交流

1）、建立程序。

2）、涉及重要环境因素的外部信息应作到有序的、文件化的接收、处理和答复。

3）、特别强调外部交流，即组织要重视相关方的要求。

4）、内外部信息交流的内容和结果应予以记录。

4.4.4 环境管理体系文件

1）、要求建立文件化的EMS。

2）、EMS文件的内容应足够详尽，能充分描述EMS的核心要素，以及各要素间的相互作用。各层次文件间应指出查询途径。

3）、EMS不严格要求组织拥有环境管理手册，也不支持采用复杂的文件系统。

4）、文件形式可以书面和电子媒体形式存在。

4.4.5 文件控制

1）、建立程序对文件的批准、发放、使用、更改、报废、回收等控制和管理。文

2）、环境管理体系文件系统。

4.4.6运行控制

1）、确认哪些运行与活动与重要环境因素的有关，并对其进行程序化管理。

2）、运行控制程序中至少应规定的内容。

3）、对供方和承包方的管理。

4.4.7应急准备和响应

1）、建立程序。

2）确定可能出现的事故或紧急情况，规定预防、处理事故或紧急情况的办法。

4.5 检查和纠正措施

4.5.1 监测和测量

1）、用文件化的程序来规定组织的环境监测活动。

2）、监测的内容说明。

3）、关键特性解释与说明。

4）、检测设备应得到校准和维护内容具体。

5）、应对检测结果进行评估。

4.5.2不符合，纠正与预防措施

1）、建立文件化程序规定处置不符合现象，采取纠正、预防措施的程序。

2）、内容。

4.5.3记录

1）、对记录实施程序化管理，包括：标识、收集、编排、归档、保存、查阅、期限、处置等。

2）、环境记录及管理的重点。

4.5.4环境管理体系审核

1）、指组织内部审核。

2）、应全面完整，应覆盖标准中的所有要求、所有的部门、所有环境因素和目标、指标。

3）、审核的形式。

4）审核流程。

5）、内审员的能力。

4.6 管理评审

1）、管理评审是目的。

2）、管理评审的内容。

3）、方式、方法。

4）、评审的结果的实施和落实。

●17个要素之间的关系。二、环境体系策划

1、策划前可指导组织进行一次初始环境评审。

●明确适用法律法规及其它要求并进行符合性评价

●识别和评价环境因素

●评审现有环境管理制度有效性

●对以往环境事故评价

2、制订方针、目标指标及环境管理方案

3、文件策划

●文件结构、形式、内容要求、名称编号确定

●制订文件编写计划、明确编写任务

三、文件编写培训要求：

1、培训时间：不少于1天。

2、培训条件和方式：尽可能采用投影片、幻灯片及多媒体软件等，结合被咨询组织行业特点，充分列举事例。

3、培训内容：文件概述、体系文件的结构、不同文件的关系与作用、文件编写基本要求和思路、手册、程序文件的推荐格式、文件编写中的注意事项等。

四、文件审改

1、文件编写应由组织结合实际自己编写，不允许咨询老师代笔；

2、文件审改期不少于2次；

3、文件发布实施前咨询老师应参与组织对手册和程序文件逐个进行讨论，结合

组织实际管理状况，以确保其适用性和充分性；

4、咨询老师必须认真把握体系文件与标准要求的符合性。

五、内审培训

要求：

1、培训时间：不少于3天。

2、培训条件和方式：尽可能采用投影片、幻灯片及多媒体软件等，结合被咨询组织行业特点，充分列举事例。

3、培训后应进行笔试，评价培训效果。

4、培训内容：审核的基本概念、EMS审核的特点、EMS认证实施程序介绍、环境体系内部审核的步骤、14001标准回顾及审核要点介绍等内容（一）、审核的基本概念。至少包括以下概念：

●审核

●审核准则

●主题事项

●审核证据

●审核发现

●审核结论

●委托方

●受审核方

●相关方

●技术专家

●组织

●环境审核

●环境管理体系审核

●环境审核组长（二）、EMS审核的特点

（三）、EMS认证实施程序介绍

（四）、环境体系内部审核的步骤

1、审核策划与准备。

●审核范围

●审核方案与审核计划

●审核组

●审核文件准备：审核事实计划、审核通知、检查表的编写、其他。

2、实施审核

●首次会议

●现场审核控制

●重点审核内容

●审核技巧

●审核记录

●审核组内部会议

●审核证据与审核发现

●沟通会议

●不符合项报告

●审核结论

●末此会议

3、纠正预防措施的跟踪验证

（五）14001标准回顾及审核要点介绍等内容

1、14001标准回顾

2、重点要素审核介绍，至少应包括以下要素：

●环境方针审核

●目标指标及环境管理方案审核

●环境因素审核

●法律法规及其他要求审核

●组织机构及职责权限、资源审核

●监视与测量审核

●能力与培训审核

●内审审核

●管理评审审核

●信息交流审核

六、内部审核指导

建议：咨询师至少参与组织2次内部审核，1次主审，1次指导审核。要求：

1、审核前对组织准备的审核计划、检查表等进行技术性审查；

2、对审核过程进行现场指导；

3、指导不符合项报告、内审报告的编写、参与对审核结论的评价。

七、管理评审

要求：

1、咨询师对组织的管理评审工作进行全面技术指导；

2、参与管理评审；

3、指导管理评审报告的编写。

八、外审指导及审核后的服务

1、审核前重点问题的说明；

2、对现场审核流程进行说明；

3、指导外审接待工作；

4、跟踪审核进程；

5、指导关闭审核中开出的不符合项进行；

九、其他要求

1、咨询过程的记录按中心其他规定执行；

2、协助市场人员回收咨询费。

ISO14001：2015 环境管理体系标准

ISO14001:2015环境管理体系标准 引言 0.1.背景 达到一个平衡的环境,社会和经济被认为是基本满足现代人的需求又不损害后代人满足其需求的能力。可持续发展作为一个目标是通过平衡可持续发展的三大支柱。 社会对可持续发展、透明度和问责的期望已经从环境污染、资源利用效率低下、废物管理不当、气候变化、生态系统退化和生物多样性丧失等方面发展了越来越严格的立法，对环境造成了越来越大的压力。 这使得环境管理组织采用一种系统化的方法通过实施环境管理体系,目的是促进环境可持续发展的支柱。 0.2.环境管理体系的目的 本标准的目的是为组织提供一个框架，来保护环境和应对不断变化的环境条件与社会经济平衡的需要。它指定要求,使一个组织能够实现预期的结果集的环境管理体系。 一个系统的环境管理方法，可以为高层管理人员提供信息，来建立长期的成功和创建选有助于可持续发展的: ——保护环境预防或减轻不良环境影响; ——减轻潜在的不利环境条件对组织的影响; ——协助组织实现合规义务; ——提高环境绩效; ——控制或影响组织的产品和服务的设计、制造、分布式、消费和处理，通过使用生命周期的角度来看,可以防止环境影响生命周期内无意中被转移到别的地方; ——实现财务和运营效益的同时,还实现环保的替代品,加强组织的市场地位; ——环境信息交流有关利害关系方。 本国际标准,就像其他国际标准,并不打算增加或改变一个组织的法律要求。 0.3.成功因素 环境管理体系的成功取决于承诺所有级别和功能的组织,由最高管理层组织利用机会来预防或减轻不良环境影响,提高有益的环境影响,尤其是那些具有战略和竞争的影响。高层管理可以有效地解决其风险和机遇,将环境管理融入到组织的业务流程、战略方向和决策,使他们与其他业务优先级,将环境管理融入其整体管理系统。示范的成功实现本国际标准可以用来向利害

2020年管理咨询师《咨询实务》试题及答案(卷一)

2020年管理咨询师《咨询实务》试题及答案（卷一） 一、单选题 (1)企业管理组织的本质是() A. 干部的任职岗位关系 B. 职工的分工协作关系 C. 企业的协作关系 D. 内外部环境分工关系 (2)根据波士顿矩阵分析模型，市场增长率高、相对市场份额高的业务称为()。 A. 问题型业务 B. 明星型业务 C. 瘦狗型业务 D. 现金牛业务 (3)咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的() A. 功能、成本关系 B. 数量、质量关系 C. 收益、产出关系 D. 投入、产出关系 (4)根据本量利分析原理，如果产品的单价与单位变动成本上升的百分比相同，其他因素不变，则盈亏平衡点销售量()。 A. 不变 B. 上升

C. 下降 D. 不确定 (5)我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为() A. 三全一多样 B. 三全一综合 C. 四全一多样 D. 四全一综合 (6)通过企业五性指标分析可判定企业生产经营活动的类型并对企业进行分析评价。从五性分析雷达图看，当企业所有指标都处于标准线内侧时，企业类型属于()。 A. 均衡缩小型 B. 积极扩大型 C. 积极安全型 D. 活动型 (7)以下关于战略方案评价标准的理解，不恰当的是()。 A. 应考虑战略方案的适用性，使企业战略与环境相适应，与自身资源相匹配 B. 应考虑战略方案的可接受性，保证大多数或重要利益集团对该战略的认可 C. 应考虑战略方案的可行性，保证企业有能力成功实施该战略 D. 应考虑战略方案的差异性，力争使企业战略不同于其他企业 (8)在正式咨询活动中，专题调研的主要目的是()。

A. 调查企业外部总体的经营环境 B. 调查企业存在的问题，把握咨询总体方向 C. 准确把握企业内部总体的经营状况 D. 准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点 (9)定置管理是以生产现场为对象，研究生产要素中人、物、现场的状况及其之间的关系，实现现场管理科学化、规范化及文明生产。工具、器具、文件、图纸属于定置管理中的()。 A. 工厂区域定置 B. 生产现场区域定置 C. 现场中可移动物件定置 D. 文化和精神层面定置 (10)以下选项中，对生产运营系统的评价与改进描述正确的是()。 A. 为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进 B. 涉及企业全部生产经营活动，按照管理的基本职能，其内容有生产决策和计划、生产组织和指挥以及生产控制和协调3项 C. 包括产品或服务的选择和设计、设施的定点选择、设施布置、服务交付系统设计和工作设计 D. 在生产运营系统的生命周期内，需要根据产品和服务的变化，对生产运营系统进行适当地调整和重新布置

环境管理体系培训心得体会

环境管理体系培训心得体会 本人于今年五月十五日参加了由中国国际标准信息管理研究院举办的环境管理体系（EMS）内审员的培训。课程由具有多年培训经验的白昱老师授课，通过培训系统的学习并掌握了环境管理体系标准知识、环境专业基础知识以及内部审核知识。 环境管理体系运行的特点有体系实施的核心是持续改进、重点是污染预防、准绳是法律法规和其他要求、关键是过程控制、起点是领导者的承诺和重视、方法是程序化管理。环境管理体系由环境方针、策划、实施与运行、检查和管理评审五大功能块组成，共17个要素，其中有关承诺的要素有4.2 方针及4.3.2 法律法规和其他要求，环境因素的主线是4.3.1 环境因素、4.3.3 目标、指标和、4.4.6 运行控制、4.4.7 应急准备和响应、4.5.1 监测和测量、4.5.2 合规性评价，整个环境因素主线包含了PDCA循环模式，还有涉及支持及保障、体系完善机制的环境因素。经白昱老师对标准一字一句的讲解和举例，使自己对标准的理解更加深入和具体，白昱老师还强调在识别环境因素时应注意考虑三种时态、三种状态、九种情况和一个过程，对环境因素进行识别和评价的要求，不改变或增加组织的法律责任。 环境管理体系审核知识部分以GB/T19011—xx/ISO19011:20**《质量和（或）环境管理体系审核指南》为依据，标准不仅适用于实施审核质量和（或）环境管理体系内部或外部审核，原则上也适用于

其他领域的审核。第一章节包含与审核有关的术语和有关原则、体系认证的主要活动。后面的章节具体讲述审核活动的操作方法和注意事项。审核的启动活动包括指定审核组长，确定审核目的、范围和准则，确定审核的可行性，选择审核组，与受审核方建立初步联系；文件评审实施指评审相关管理体系文件包括记录，并确定文件对审核准则的适宜性和充分性；现场审核 准备需要在现场审核之前编制审核计划，审核组人员进行工作分配，准备审核工件；现场审核的实施首先举行首次会议，首次会议标志现场审核活动正式开始，现场审核使用抽样检查的方法，收集并验证与审核目的、范围和准则有关的信息，获得审核证据，对照审核准则形成审核发现，对其进行评审形成审核结论，最后举行末次会议，标志现场审核结束。编制审核报告，当审核计划中的所有活动完成，并分发了经过批准的审核报告时，审核结束。 通过本次培训掌握了内部审核的操作方法以及内审员正确的工作方法，并通过考试获得环境管理体系内审员资格，为以后更好的为公司服务打下基础。最后感谢公司给我提供这次培训的机会，我会更加认真努力的工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。 内容仅供参考

环境管理体系审核方法(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 环境管理体系审核方法 (正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-9733-77 环境管理体系审核方法(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 环境管理体系审核是指组织内部对环境管理体系的审核，是组织的自我检查与评判。内审的过程应有程序控制，定期开展。内审应判断对环境管理体系是否符合预定安排，是否符合ISO14001标准要求。环境管理体系是否得到了正确实施和保持，并将审核结果向管理者汇报。 环境管理体系审核对象是环境管理体系，一次完整的内审应全面完整地覆盖组织的所有现场及活动，覆盖ISO14001环境管理体系标准所有要素，并包括组织的重要环境因素受控情况，目标批标的实现程度等内容。 环境管理体系审核应保证其客观性、系统性和文件化的要求，应按审核程序执行。内审的程序应对以下内容进行规定：

A、审核的范围，可包括审核的地理区域、部门或体系要素； B、审核的频次，应根据组织自身的管理状况和外部机构要求确定； C、审核的方法，一般可包括检查文件及记录，观察现场及*作，与相关人员面谈等； D、审核组的要求和职责，如审核组长及组员的能力与职责等； E、审核报告及结果的要求和报送办法等。在开展每次审核前应制定审核计划（方案），包括人员与时间的安排。审核的内容应立足于所涉及活动的环境重性和以前审核的结果。 环境管理体系简称EMS,我国新版环境管理体系认证标准是:GB/T 24001:2004 等同于ISO 14001﹕2004环境管理体系——规范及使用指南 请在这里输入公司或组织的名字 Enter The Name Of The Company Or Organization Here

环境管理体系内审员培训总结

环境管理体系内审员培训总结 本人于今年五月十五日参加了由中国国际标准信息管理研究院举办的环境管理体系(EMS)内审员的培训。课程由具有多年培训经验的白昱老师授课，通过培训系统的学习并掌握了环境管理体系标准知识、环境专业基础知识以及内部审核知识。 GB/T24001-2004/ISO14001:2004标准规定了对环境管理体系的要求，使组织能根据法律法规要求和重要环境因素信息来制定与实施方针与目标。标准适用于任何类型与规模的组织，并适用于各种地理、文化和社会条件。体系的成功实施有赖于组织中各个层次与职能的承诺，特别是最高管理者的承诺，这样一个体系可供组织制定其环境方针，建立实现所承诺的方针的目标和过程，采取必要的措施来改进绩效，并证实体系符合本标准的要求。标准基于策划-实施-检查-改进(PDCA)的运行模式，总体目的是支持环境保护和污染预防，协调它们与社会和经济需求的关系，其中许多要求是可以同时或重复设计的。 环境管理体系运行的特点有体系实施的核心是持续改进、重点是污染预防、准绳是法律法规和其他要求、关键是过程控制、起点是领导者的承诺和重视、方法是程序化管理。环境管理体系由环境方针、策划、实施与运行、检查和管理评审五大功能块组成，共17个要素，其中有关承诺的要素有4.2 方针及4.3.2 法律法规和其他要求，环境因素的主线是4.3.1 环境因素、4.3.3 目标、指标和方案、4.4.6 运行控制、4.4.7 应急准备和响应、4.5.1 监测和测量、4.5.2 合规性评价，整个环境因素主线包含了PDCA循环模式，还有涉及支持及保障、体系完善机制的环境因素。经白昱老师对标准一字一句的讲解和举例，使自己对标准的理解更加深入和具体，白昱老师还强调在识别环境因素时应注意考虑三种时态、三种状态、九种情况和一个过程，对环境因素进行识别和评价的要求，不改变或增加组织的法律责任。

环境管理体系培训考试试题(答案)-20161121

环境管理体系培训试题 部门：姓名：分数： 一．判断题：（你认为正确的打“√“，错误的打“X“。请将答案填入（）内。每题2 分，共40 分。）1.（√）我公司建立ISO14001 环境管理体系的最终目的是保护环境预防污染。 2.（X）环境手册和程序都是写的都是一些原则，在实际工作中可参照执行。 3.（X）环境管理体系文件一旦签发就不可更改。 4.（X）一旦获取ISO14001 认证证书，环境管理体系工作就可以结束了。 5.（X）环境方针管理层知道就行了，工人知不知道都无所谓。 6.（√）环境管理体系针对的是众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。 7.（√）环境方针是组织对其全部环境表现行为的意图与原则的声明，它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。 8.（√）重金属对人体有危害是因为他们的毒性。 9.（X）公司所有的垃圾都可以混放在一起收集。 10.（X）我们只需管好本公司的环保就行了，对公司的相关方不必做任何工作了。 11.（X）不一定要有培训记录。 12.（X）管理评审可以不文件化。 13.（X）内审可以不参照法律进行。 14.（√）环境因素与组织活动相关，它与环境相互作用，而环境影响与环境变化相联系在一起。 15.（√）确定重大环境因素时必须考虑到它的环境影响。 16.（√）环境管理体系运行模式也是遵照PDCA 模式。 17.（X）环境管理体系运行过程中的监测和测量只是污染物排放的监测。 18.（X）环境指标是指组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，如可行应予以量化。 19.（X）我们公司排污可以不办理排污许可证。 20.（X）车间用过废弃的稀释剂可以顺手到入下水道里。 二. 单项选择题（每题4 分，共计20 分） 1、某一污染物排放标准，既有国家标准，又有省和市标准，请问市的企业应执行（C ）A）国家标准；B）省和市标准；C）市标准；D）国家和市标准； 2、在ISO14001 的环境方针中必须（D ） A）作出对污染预防的承诺；B）作出对持续改进的承诺；C）作出对遵守有关法律、法规的承诺；D）所有上述答案。 3、为满足ISO14001 标准，当识别环境因素时应考虑（B ） A）组织应对所有产品了解生命周期的全过程；B）组织能控制并影响的所有环境因素；C）仅仅是那些在现场范围之内产生的环境因素；D）所有上述答案； 4、制定环境方案的目的在于：（C ） A）消除组织的环境影响。B）满足相关方的所有要求。C）实现组织的目标和指标。D）所有上述答案。 5、在建立与评审环境目标时应考虑：（D ） A) 法律与其他要求。B) 重要环境因素。C) 可选的技术方案、财务、运行和经营要求及各相关方的观点。D) 所有上述答案。 三．问答题（每题10 分，共计40 分。答题另外写在白纸上。）

ISO环境管理体系标准

ISO 14000环境管理体系标准 ﹒环境管理体系一规范及使用指南﹕ ·ISO前言 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会﹒制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成﹒对某技术委员会工作感兴趣的成员团体有权参加该技术委员会﹒国际上的其它组织﹐无论是官方的或非官方的﹐也可通过与ISO的联络参加其工作﹒ 由技术委员会正式通过的国际标准草案提交各成员团体表决﹐国际标准须取得至少75%参加表决的成员团体同意才能正式通过. 国际标准ISO 14001是由ISO/TC 207 环境管理技术委员会环境管理体系分技术委员会(SC 1)制定的﹒

·引言 现在﹐各种类型的组织都越来越重视通过依照环境方针和目标来控制其活动﹑产品或服务对环境的影响﹐以实现并证实良好的环境表现（行为）﹒这是由于有关的立法更趋严格﹐促进环境保护的经济政策和其它措施都在陆续出台﹐相关方对环境问题包括可持续发展的关注也在普遍增长。 许多组织已经推行了环境“评审”或“审核”﹐以评定自身的环境表现（行为）但仅靠这种“评审”或“审核”本身﹐可能还不足以为一个组织提供保证﹐使之确信自己的环境表现（行为）不仅现在满足﹐并将持续满足法律与方针要求﹒要使评审或审核行之有效﹐须在一个结构化的管理体系内予以实施﹐并将其纳入全部管理活动的整体﹒ 国际环境管理标准旨在为组织规定有效的环境管理体系要素﹐它们可与其它管理要求相结合﹐帮助组织实现环境目标与经济目标﹒如同其它国际标准一样﹐这些标准不是用来制造非关税贸易壁垒﹐也不增加或改变一个组织的法律责任﹒ 本标准规定了对环境管理体系的要求﹐该体系拟适用于任何类型与规模的组织﹐并适用于各种地理﹑文化和社会条件﹒体系的成功实施有赖于各个层次与职能﹐特别是最高管理者的承诺﹒这样一个体系可供组织据以建立一套程序﹐用来设立环境方针和目标﹐并向外界展示这种符合性﹔同时这一体系还可用来评定程序的有效性﹒本标准的是支持环境保护的污染预防﹐协调它们与社会需求和经济需求的关系﹒应当指出的是﹐其中许多要求是可以同时或重复涉及的﹒ 本规范提出了对组织的环境管理体系进行认证/注册和（或）自我声明的要求﹐它用来为组织实施或改进环境管理体系提供一般性帮助的非认证性指南有重要差别﹒环境包容了全方位的内涵﹐其中有些还具有战略性与竞争性含义一个组织可以通过展示对本标准的成功实施﹐使相关方确信它已建立了妥善的环境管理体系 ﹒关于环境管理支持技术的指南见其它标准 本标准仅包含那些用于认证﹑注册和（或）自我声明目的﹐可以进行客观审核的要求﹒需要得到对环境管理体系中诸多问题更加全面指导的组织﹐可参阅（环境管理体系原则﹑体系和支持技术通用指南）﹒ 应当说明的是﹐本标准除了要求在方针中对遵循有关法律﹑法规和进行持续改进作出承诺外﹐未提出对环境表现（行为）的绝对要求﹐因而两个从事类似活动但具有不同环境表现（行为）的组织﹐可能都是遵守本标准要求的﹒

2015版环境管理体系标准

2015年环境管理体系标准标准目录 1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.组织所处的环境 4.1理解组织及其所处环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定环境管理体系的范围 4.4环境管理体系 5.领导作用 5.1领导作用与承诺 5.2环境方针 5.3组织的岗位、职责和权限 6.策划 6.1应对风险和机遇的措施 6.1.1总则 6.1.2环境因素 6.1.3合规义务 6.1.4措施的策划 6.2环境目标及其实现环境目标的策划

6.2.1环境目标 6.2.2实现环境目标措施的策划 7.支持 7.1资源 7.2能力 7.3意识 7.4信息交流 7.4.1总则 7.4.2内部信息交流 7.4.3外部信息交流 7.5文件化信息 7.5.1总则 7.5.2创建和更新 7.5.3文件化信息的控制 8.运行 8.1运行策划和控制 8.2应急准备和响应 9.绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则 9.1.2合规性评价

9.2内部审核 9.2.1总则 9.2.2内部审核方案 9.3管理评审 10.改进 10.1总则 10.2不符合与纠正措施 10.3持续改进 4组织所处的环境 4.1理解组织及其所处的环境 组织应确定与其宗旨相关、并影响其实现环境管理体系预期结果的外部和内部问题。这些问题应包括受组织影响的或能够影响组织的环境状况。 4.2理解相关方的需求和期望 组织应确定： a)与环境管理体系有关的相关方； b)这些相关方的有关需求和期望（即要求）； c)这些需求和期望中哪些将成为其合规义务。 4.3确定环境管理体系的范围 组织应确定环境管理体系的边界和适用性，以界定其范围。 确定范围时组织应考虑： a)

企业管理咨询师

企业管理咨询师

《企业管理咨询实务》考试大纲 考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改进方案，处理管理咨询业务的实际能力。 考试内容：共分十个部分。 第一部分管理咨询与职业道德规范 一、管理咨询的特点及分类 二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价 三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素 1．宏观环境因素 2．行业竞争因素 3．咨询机构因素 4．客户自身因素 四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点 五、管理咨询的程序与应用

1．业务洽谈 （1）预备调查与常见方法应用 （2）编写项目建议书 （3）咨询合同的合理性与合法性分析2．诊断 （1）综合调研和专题调研分析 （2）编写诊断报告书 3．改进方案设计 （1）改进方案的有效性和可行性分析（2）编写咨询报告书 六、咨询项目管理 1．制定咨询项目计划 2．咨询项目风险与质量的评估 第二部分战略咨询 一、战略综合调查

1．内部信息的收集与分析2．外部信息的收集与分析二、企业外部环境分析 1．总体经营环境分析 2．行业环境分析 3．市场和竞争环境分析 三、企业内部资源与能力分析1．现有和潜在资源分析 2．内部能力分析 四、编写战略诊断报告 五、战略制定 1．战略综合分析 2．战略构想 3．战略规划方案的制定与筛选4．战略保障措施的制定与选择

六、战略实施指导 1．战略目标分解 2．设计战略实施计划 3．战略调整 第三部分组织咨询 一、组织运行现状分析1．管理体制分析 2．组织结构分析 3．流程与制度分析 4．人员结构分析 二、组织方案设计 1．法人治理结构设计 （1）法人治理结构分析（2）设计法人治理结构方案2．组织结构设计

环境管理体系准则

精心整理ISO14001：2004环境管理体系要求

ISO14001：2004环境管理体系要求 1、范围 2、引用文件 3、术语和定义 4、环境管理体系要求 4.1总要求 组织应根据本标准的要求建立、实施、 4.2环境方针 a b）包括对持续改进和污染预防的承诺； c d e）形成文件，付诸实施，予以保持； f）传达到全体员工； g）可为公众所获取。 4.3规划 4.3.1环境因素 1） 2 4.3.2 ,用来 ａ）确定适用于企业环境因素的法律要求；企业应遵守的其他环境要求，并建立获取这些法律和要求的渠道。 ｂ）确定这些要求如何应用于组织的环境因素。 企业应确保在建立、实施和保持环境管理体系时，对它应遵守的法律要求和其他环境要求加以考虑。 4.3.3目标、指标和方案 企业应针对其内部每一有关职能部门建立相应的环境目标和指标，建立并保持环境目标和指标。环境目标和指标应形成书面文件。 可行时，目标和指标应可测量。目标和指标应符合环境方针，包括对污染预防、持续改进和遵守法律要求及企业应遵守的其他环境要求的承诺。

企业在制定和评审环境目标时，应考虑法律与其他环境要求，它自身的重大环境因素、可选技术要求、财务、运行和经营要求，法律法规要求，以及各相关方的观点。 企业应制定并保持一个或多个旨在实现环境目标和指标环境管理方案，其中应包括： a．规定企业的每一有关职能部门实现环境目标和指标的职责； b．实现目标和指标的方法和时间表。 4.4实施与运行 4.4.1资源、作用、职责和权限 企业管理者应确保为环境管理体系的建立、实施、保持和改进提供必要的资源。资源包括人力资源和专项技能，企业的基础设施，以及技术和财力资源。 为便于环境管理体系工作的有效开展，应对作用、职责和权限作出明确规定，形成文件，并予以传达。 应明确规 定其作用、职责和权限，以便： a b 4.4.2能力、培训和意识 这些要求。应保存相关记录。 ｂ） 境效益。 ｃ）包括应急准备与响应要求方面的作用与职责。 4.4.3 并将决定形成文件。如决定进 4.4.4文件 环境管理体系文件应包括： ａ）环境方针、目标和指标； ｂ）对环境管理体系覆盖范围的描述； ｃ）对环境管理体系主要要素及其相互作用的描述，以及相关文件的查询途径； ｄ）本标准要求的文件，包括记录； ｅ）企业应确保对涉及重要环境因素的过程进行有效策划、运行和控制所需的文件和记录。 4.4.5文件控制 应对本标准和环境管理体系所要求的文件进行控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据的要求进行控制。应建立、实施并保持程序，以规定： a.文件在发放前由授权人签字批准，确保其内容的准确性和适宜性；

管理咨询师考试模拟题

一、单项选择 1、下列对市场营销的解释错误的是()。 A、市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户 价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。 B、市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并 通过创造性的努力来满足客户这些要求。 C、市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各 种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。 D、市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户 需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。 2、 ()认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。 A、营销导向观念 B、销售导向观念 C、产品导向观念 D、社会市场营销导向观念。 3、关系市场营销的核心是()。 A、双向沟通 B、与顾客建立和发展相互之间的良好关系 C、满足顾客的需要 D、各种形式的传播手段的整合运用 4、传统意义上的市场营销是指()。 A、供应商市场营销 B、政府市场营销 C、最终顾客市场营销 D、传媒市场营销

5、生产者市场的购买类型不包括以下()类型。 A、新购 B、直接重购 C、修正购买 D、理智性购买 6、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下()因素。 A、技术因素 B、环境因素 C、人际因素 D、个人因素 二、多选题(每道题目有单项或多项选择,请你从几个选取项中选出一个或多个, 少选漏得2分，不选多选不得分。) 7、市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理()三者利益关系所持的观念、思想 和态度。 A、政府 B、企业 C、消费者 D、社会 E、其它利益相关者 8、事件营销的优势是()。 A、投资回报率高 B、消费者占据主权 C、传播深度和层次高 D、营销流程简化压缩

全国管理咨询师职业水平考试大纲(2011年版)

全国管理咨询师职业水平考试大纲 （2011年版） 中国企业联合会组织编写 人力资源和社会保障部指导审定 2010年10月 《企业管理咨询实务》考试大纲 考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用管理咨询方法与工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。 考试内容：共分七个部分。 第一部分管理咨询与职业道德规范 一、管理咨询的含义、特点及分类 二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估 三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素 1．宏观环境因素 2．行业竞争因素 3．咨询机构因素 4．客户自身因素 四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点 五、管理咨询的程序与应用 1．业务洽谈 （1）预备调查与常用方法应用 （2）编写项目建议书 （3）咨询合同的合理性与合法性分析 2．诊断 （1）综合调研和专题调研分析 （2）编写诊断报告书 3．改善方案设计 （1）改善方案的有效性和可行性分析 （2）编写咨询报告书 六、咨询项目管理

1．制定咨询项目计划 2．咨询项目风险与质量的评估 第二部分战略咨询 一、战略综合调查 1．内部信息的收集与分析 2．外部信息的收集与分析 二、企业外部环境分析 1．总体经营环境分析 2．行业环境分析 3．市场和竞争环境分析 三、企业内部资源与能力分析 1．现有和潜在资源分析 2．内部能力分析 四、编写战略诊断报告 五、战略制定 1．战略综合分析 2．战略构想 3．战略规划方案的制定与筛选 4．战略保证措施的制定与选择 六、战略实施指导 1．战略目标分解 2．设计战略实施计划 3．战略调整 第三部分组织咨询一、组织运行现状分析 1．管理体制分析 2．组织结构分析 3．流程与制度分析 4．人员结构分析 二、组织方案设计 1．公司治理结构设计 （1）公司治理结构分析 （2）设计公司治理结构方案

环境管理体系内审员培训试题答案

环境管理体系内审员培训班试题 一、是非题，答案对的在（）中打“√”，答案不对的在（）中打“×”（每题2分，共15题） （×）1组织的环境方针传达到所有为组织工作的人员就可以了。 （×）2、环境因素的识别只考虑本组织能够控制的环境因素。 （√）3、如可行，目标应具体，指标应可测量，必要时应将预防措施考虑在内。 （√）4.遵守法规和其他要求是组织职业安全健康和环境管理体系的基本要求。 （×）5.酸雨是指PH值大于5.6的降水。 （×）6.末端治理就是环境污染和事故预防的主要手段。 （×）7.组织建立职业安全健康和环境管理，为了保持体系的系统性和独立性，不必考虑组织的现有文件。 （×）8. 、监测和测量是自我完善机制的第二级。 （√）9.体系是一个动态发展、不断改进和不断完善的过程。 （√）合规性评价是指组织对其遵守法律法规和其它要求进行自我评价 （√）11.“三同时”制度是指我国新建、改建、扩建的基本建设项目（工程）、技术改建、引进建设项目，其劳动安全卫生和环保设施必须符合国家规定标准，必须与主体工程同时设计，同时施工，同时投产使用。 （×）12.对在我方施工现场的工程/劳务分包队伍的安全生产、环境保护应由他们自己管理，我方无权干涉。 （×）13.持续改进必须同时发生于活动的所有方面。 （×）14.实施EMS标准会加重组织的法律责任。 （×）15.不同地区的两个组织，只要施工资质相同并且生产同种产品，他们评价重大职业安全健康风险和重大环境因素的尺度应该是一致的。

二、选择题，共15题，每题1分。从a, b, c, d答案中选择一个正确的答案。 1．我国对空气治理的两类污染物重点是____c _____。 控制区和温室效应 b) 酸雨控制区和臭氧层 a) SO 2 c) SO 控制区和酸雨控制区 d) 臭氧层和酸雨控制区 2 2．水中有机物中化学需氧量指__ a_____。 a) BOD b) TOC c) COD d) NH -N 4 3．风险控制与污染预防策划时原则上应首先__ __b_____。 a) 降低风险与污染 b) 消除环境与危害因素 c) 末端治理 d) 采用机器人 4．贯彻14001标准的组织所关心的对象是___C _____。 a) 产品 b) 过程 c) 环境 d) 人 5．环境方针中应包含___ d______。 a) 持续改进 b) 遵守法规和其它要求 c) 预防污染d) a+b+c 6．管理方案应包括____ d____。 a) 职责和权限 b) 方法 c) 时间表 d) a+b+c 7．应急准备和响应工作的内容有____ b_____。 a) 应急计划 b) a+c c) 应急设备 d) 内部审核 8．对于一个新建体系的组织初始评审工作是___b ____。 a) 不需要 b) 必要的 c) 可做也可不做 d) 与环境因素和危害因素结合在一起做9．组织编制的程序文件应具有___d_ _____。 a) 可检查性 b) 可操作性 c) 针对性 d) a+b+c 10．噪声控制技术采用声源控制方法，下列方法哪一项是正确的__ _c___。 a) 隔声降噪 b) 减振降噪 c) 采用低噪声的设备和工艺 d) 消声降噪 11．新工人上岗前三级安全教育是指___ a____。 a)工厂、车间、班组 b)师傅、工厂、班组 c)岗位、车间、师傅 d)领导、车间领导、技术人员 12．在环境管理体系中，下列属于其它要求的是abcd a) 政府主管部门的要求、合同或协议的要求 b) 适用的标准 c) 本行业的各种要求

与管理咨询师相关的资料

与管理咨询师相关的资料 治理咨询师————黄金职业，朝阳产业。 报考条件 报考条件及业务工作年限运算，具备下列条件之一的，即可申请参加治理咨询师考试： 1、取得经济学或治理学类专业大学专科学历，从事治理咨询及有关业务工作满6年。 2、取得经济学或治理学专业大学本科学历，从事治理咨询及有关业务工作满4年。 4、取得经济学或治理学类专业博士学位，从事治理咨询有关业务工作满1年。 5、取得非经济学或治理学专业上述学历或学位，其从事治理咨询及有关业务工作年限相应增加2年。 6、通过全国统一考试取得经济师，会计师资格证书或经济类职（执）业资格证书，从事治理咨询及有关业务工作满1年。 治理咨询师职业水平考试，实行全国统一考试大纲、统一命题、统一组织。原则上每年举行一次，定于每年的第二季度进行。 报名方法 1、报考人员须按当地治理咨询师考试考务文件的规定要求，进行网上报名或现场报名，详情登陆当地人事考试网。 2、报考人员须在当地公布的时刻内，持“报考材料”到指定地点进行现场资格审查。 3、报考人员在规定时刻内，按本地区规定的方式猎取准考证。 报名时刻及考试时刻 2012年治理咨询师报名时刻 由于不同地区的考试报名时刻几乎不同，请大伙儿及时到当地的人事考试中心报名，以免耽搁考试。详细报名信息请及时关注青年人网企业治理咨询师栏目！！！ 2012年治理咨询师考试时刻

考试时刻：2012年5月27日 治理咨询师考试报考需要提交的材料 （1）《治理咨询师职业水平考试报名表》一式两份（附照片）； （2）学历（学位）证书原件及复印件1份； （3）身份证原件及复印件1份； （4）专业技术资格证书原件及复印件1份； （5）本人近期2寸彩色免冠照片3张（同底版）； （6）所在单位出具的从事治理咨询及有关业务工作年限证明。 考试科目 治理咨询师考试设置《企业治理咨询实务》和《企业治理咨询案例分析》2个科目。 考试分2个半天进行，《企业治理咨询实务》科目考试时刻为3小时，《企业治理咨询案例分析》科目的考试时刻为3.5小时。 考试大纲 治理咨询与职业道德规范 一、治理咨询特点及分类的应用 二、治理咨询人员职业素养和道德规范的评估 三、客户分析 1、阻碍客户选择治理咨询服务的要紧因素分析 （1）宏观环境因素分析 （2）行业竞争因素分析 （3）咨询机构因素分析 （4）客户自身因素分析 2、不同类型客户的咨询需求与特点分析 3、判定客户的需求与特点 四、治理咨询程序的应用 1、业务洽谈 （1）预备调查与常用方法应用 （2）编写项目建议书

环境管理体系规范使用指南

ISO14001：1996《环境管理体系规范使用指南》 GB/T 24001-96 批准日期1996-12-01 实施日期1996-12-01 引言 现在，各种类型的组织都越来越重视通过依照环境方针和目标控制其活动、产品或服务对环境的影响，以实现并证实良好的环境表现（行为）。这是由于有关的立法更趋严格，促进环境保护的经济政策和其他措施都在陆续出台，相关方对环境问题包括可持续发展的关注也在普遍增长。 许多组织已经推行了环境“评审”或“审核”，以评定自身的环境表现（行为）。但仅靠这种“评审”和“审核”本身，可能还不足以为一个组织提供保证，使之确信自己的环境表现（行为）不仅现在满足，并将持续满足法律与方针要求。要使评审或审核行之有效，须在一个结构化的管理体系内予以实施，并将其纳入全部管理活动的整体。 国际环境管理标准旨在为组织规定有效的环境管理体系要素，它们可与其他管理要求相结合，帮助组织实现环境目标与经济目标。如同其他国际标准一样，这些标准不是用来制造非关税贸易壁垒，也不增加或改变一个组织的法律责任。 本标准规定了对环境管理体系的要求，该体系拟适用于任何类型与规模的组织，并适用于各种地理、文化和社会条件。其运行模式如图1所示。体系的成功实施有赖于各个层次与职能，特别是最高管理者的承诺。这样一个体系可供组织据以建立一套程序，用来设立环境方针和目标，实现对它们的符合，并向外界进行展示这种符合性；同时这一体系还可用来评定程序的有效性。本标准的总目的是支持环境保护和污染预防，协调它们与社会需求和经济需求的关系。应当指出的是，其中许多要求是可以同时或重复涉及的。

本规范提出了对组织的环境管理体系进行认证/注册和（或）自我声明的要求，它和用来为组织实施或改进环境管理体系提供一般性帮助的非认证性指南有重要差别。环境管理包容了全方位的内涵，其中有些还具有战略性与竞争性含义。一个组织可以通过展示对本标准的成功实施，使相关方确信它已建立了妥善的环境管理体系。 关于环境管理支持技术指南见其他标准。 本标准仅包含那些用于认证、注册和（或）自我声明目的，可以进行客观审核的要求。需要得到对环境管理体系中诸多问题更加全面指导的组织，可参阅GB/T24004—1996（环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南）。 图1本标准环境管理体系(EMS)模式 应当说明的是，本标准除了要求在方针中对遵循有关法律、法规和进行持续改进作出承诺外，未提出对环境表现（行为）的绝对要求，因而两个从事类似活动但具有不同环境表现（行为）的组织，可能都是遵守本标准要求的。

关于国际注册管理咨询师(CMC)资格认证考试相关说明

关于国际注册管理咨询师（CMC） 资格认证考试相关说明 各位职业经理人、管理咨询师及培训师： 国际注册管理咨询师（CMC）资格认证考试将于六月进行，现将相关事宜通知如下： 一、考试简介 国际注册管理咨询师（CMC）资格认证是国际管理咨询协会理事会（ICMCI）在世界各国推行的对管理咨询从业人员在个人品质、资历、经验、能力、独立性等方面达到国际管理咨询协会理事会（International Council of Management Consulting Institutes,以下简称ICMCI）的全球通用标准的资格认证。成为一名国际注册管理咨询师（CMC），标志着管理咨询人员获得了国际认可的水平和能力，该资格证书在ICMCI的所有会员国家和地区之间得到了了广泛认可。 中国企业联合会管理咨询委员会（MCC）2005年作为内地唯一代表加入国际管理咨询协会理事会（ICMCI），并经授权组织认证国际注册管理咨询师（CMC），并在此基础上成立了国际注册管理咨询师认证委员会、评审专家小组和认证管理办公室。认证委员会负责最终

认定工作，评审专家小组负责申请人的答辩评审，办公室负责国际注册管理咨询师的日常管理。 获得CMC认证的学员，符合ICMCI经过20多年历练的专业和技术要求，其专业能力是值得信赖的；同时，国际注册管理咨询师（CMC）是一个标志，不同国家的成员透过CMC的LOGO就能大体明了对方的身份和专业能力，并建立国际网络，您将得到更加权威的国际认可。此外，您将有机会优先优惠参加国际管理咨询协会理事会ICMCI 和中国企业联合会管理咨询委员会（MCC）组织的培训及活动以及国际管理咨询协会理事会ICMCI每两年举行一次的国际大会，每年召开一次的工作年会，获得与国际同行学习和交流的机会。 二、申报条件 （一）基本条件 1、资历（具备下列条件之一） （1）取得中国企业联合会管理咨询委员会《高级管理咨询顾问资格证书》5年以上，领导完成8个以上管理咨询项目； （2）取得大学专科学历，从事管理咨询及相关工作15年以上，领导完成8个以上管理咨询项目；

2021年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料(一)(精品文档)

2013年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料（一） 生产运营咨询中生产现场的微缺陷改善 美国质量大师克劳斯比早在1961年就提出零缺陷概念。 一、微缺陷改善的目的和内容 1.微缺陷改善的目的 微缺陷改善是指根据环境的变化，对企业运营中的不足之处以及微小缺陷傲循序渐进式的改善。微缺陷改善的目的是力求效率最高，以尽可能少的资源获得更大的产出;力求品质最好，争取制作合格品一次成功，不出纰漏;力求安全，设备处于安全运转状态，避免工伤事故的发生;力求经济，降低成本、增加效益;力求效果，提升士气，创造良性的企业文化。微缺陷改善的目标是追求完美，造就最完美的人，

制造最完美的产品，创造最完美的企业。 2.微缺陷改善的前提问题意识 如图7-33所示，现场管理者在降低成本方面最大的贡献来自于工作的改善，改善的意识又来自于问题意识，问题意识来源于质量意识，而质量意识又来源于工作目标意识的强化。所谓问题就是指现状与目标产生的差距。对于差距，追究原因并采取措施纠偏，这就是发现问题和解决问题的过程。问题意识淡薄.迁就问题存在的潜意识和习惯，像差不多、有点小问题没关系等想法就会导致现场管理问题难以发现或问题重复发生，浪费多、缺陷多、成本高等诸如此类问题就会堆积如山。 3.微缺陷改善的内容在企业中经常有司空见惯的问题重复发生，人们习以为常，面对种种问题无动于衷。如经常发生的浪费现象有： (1)无价值的工作造成的浪费，如不必要的会议，开会时的空谈;

(2)信息错误造成的浪费。如信息来源的错误，会造成不可估量的损失; (3)等待的浪费，如停工待料; (4)操作不当，导致设备故障造成的浪费; (5)意外事故造成浪费，轻者是财产损失，重者则是人员伤亡，造成不可挽回的损失; (6)生产过量或不足造成的浪费。过多积压，过少供应，均造成不良后果： (7)原材料库存量过多或过少的浪费。过多必将造成成本的增加、过少则影响供货期等：

ISO14001环境管理体系要求内容

参考资料

ISO1４001:２004 环境管理体系要求及使用指南 1 范围 本标准规定了对环境管理体系得要求，使一个组织能够根据法律法规与它应遵守得其她要求,以及关于重要环境因素得信息，制定与实施环境方针与目标.本标准适用于组织确定其能够控制或能够施加影响得那些环境因素.但标准本身并未提出具体得环境绩效准则。 本标准适用于任何有下列愿望得组织： a）建立、实施、保持并改进环境管理体系； b）使自己确信能符合所声明得环境方针; ｃ）通过下列方式证实对本标准得符合： 1) 进行自我评价与自我声明； 2) 寻求组织得相关方（如顾客)对其符合性得确认; ３) 寻求外部对其自我声明得确认; ４）寻求外部组织对其环境管理体系进行认证(或注册)。 本标准旨在使其所有要求都能纳入任何一个环境管理体系。其应用程度取决于诸如组织得环境方针,活动、产品与服务得性质,运行场所与条件等因素。本标准还在附录Ａ中对如何使用本标准提供了资料性得指南. ２规范引用文件 无规范引用文件。 3 术语与定义 下列术语与定义适用于本标准： 3、１审核员 aｕditoｒ 有能力实施审核得人员。 ３、2 持续改进 cｏｎtiｎuaｌ impｒovement 不断对环境管理体系进行强化得过程，目得就是根据组织得环境方针，实现对整体环境绩效得改进。 注:该过程不必同时发生于活动得所有方面。 3、３纠正措施 coｒrｅctive aｃｔｉon 为消除已发现得不符合得原因所采取得措施。 ３、4 文件ｄocumeｎｔ 信息及其承载媒体。 注：媒体可以就是纸张，计算机磁盘、光盘或其她电子媒体,照片或标准样品,或它们得组合。 ３、5 环境 environｍent 组织运行活动得外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间得相互关系。 注:从这一意义上,外部存在从组织内延伸到全球系统。 ３、６环境因素 eｎｖｉronｍｅntal aｓpect 一个组织得活动、产品与服务中能与环境发生相互作用得要素。 注:重要环境因素就是指具有或能够产生重大环境影响得环境因素。 ３、7 环境影响ｅnvirｏnｍｅｎtaｌｉmpact 全部或部分地由组织得环境因素给环境造成得任何有害或有益得变化。 3、８环境管理体系ｅnvirｏnmｅnｔaｌ managemｅnt syｓｔem (ＥMS） 组织管理体系得一部分,用来制定与实施其环境方针,并管理其环境因素。 注1：管理体系就是用来建立方针与目标,并进而实现这些目标得一系列相互关联得要素得集合。 注2：管理体系包括组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程与资源。 ３、9 环境目标ｅｎviｒonｍental objective