撞单管理制度
所属区域
1、销售人员在同一区域进行销售,出现撞单问题,
按报备制度来执行,原则上先报备者优先。(即
首先在客户信息登记档案中明确客户需求者优先)
2、如果可以友好协商解决的,可以友好协商解决
3、出现越区销售情况,须在部门主管同意的情况下
进行销售,同时需要确认该区域销售人员确实未
及时掌握该客户信息。
4、若出现双方同时跟进,可自行协商,协助成单者,
双方各取销售提成的一半;若协商无效,相互拆
台,一经发现,该单如果签成的话,单子的提成
归所在团队团建基金所有,作为奖励下发员工。
共享区域
共享区域撞单,同部门员工可以协商解决,与其他部门员工撞单,以谁签下单子为准。前提是不许相互拆台,
两人合伙签下的话,提成一人一半。相互拆台,其中一个
人签下单子,提成归入奖池。
1、目的 为确保工单合理运行,并及时跟踪结单,利于损耗统计控制,方便产能管理及成本核算,制定此流程。 2、适用范围 适用于装配科工单管理。 3、职责 3.1 计划科负责计划工单的开立、跟进、执行,负责物料的统筹、准备,及异常处理。 3.2 采购科负责物料的及时供应; 3.3 装配科负责工单的生产安排及完工汇报,及时完成成品入库; 3.4 财务部负责工单成本核算。 4、内容 4.1 工单开立。 4.1.1 计划科计划员根据周计划及销售订单制定生产订单,周期为10 天,并且根据实际情况进行 日滚动。 4.1.2 滚动生产订单不审核。 4.1.3计划员根据物料到料或回复情况,满足销售订单发货需求,审核生产订单,并下达到各装 配车间。 4.2 工单物料准备 4.2.1 计划科物控员根据10 天的生产订单转成 3 到 7 天的到料计划,发给采购科。 4.2.2 采购科按物控的到料计划与供应商进行沟通,按时间及数量准时交货,并在每天下午3:30 回复给物控员。 4.2.3物控员每天在上午 10 点前将生产订单齐套料情况反馈给计划员。 4.2.4材料仓按物控的到料计划进行收货,采购件收料不能超于 3 天,注塑件不能超于 6 天。4.3 工单派工 4.3.1 计划员根据生产订单的齐套情况审核生产订单,派工到各装配车间,并锁定 3 天。 注:生产订单派工到车间即锁定。 4.3.2原则上生产订单不齐套不能派工到车间,如特殊情况,为满足销售订单需求,欠料派工生 产订单经计划科长签字确认后方可派工到车间,且必须保证物料上线前到达车间。 4.3.3每天派工的生产订单,计划员必须发给各装配、注塑、仓库、采购、品质、工程、营运,
流程优化管理制度 1.0目的 在成本、质量、服务和速度等方面取得显着的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节,对不必要的流程进行删除、压缩、重排等流程管理手段,以有利于开发客户价值为标准,重新设计业务流程,重新建设组织架构,重新改造经营管理模式。从而保持企业在竞争中获得领先的竞争能力。 2.0适用范围 裕富宝厨具设备(深圳)有限公司所有设计的流程。 3.0程序 3.1董事长、董事或职能部门根据流程运行现状提出流程改进的目标或要求。 3.2流程总设计师根据3.1要求分析流程现状,确定流程优化层级(选取流程层级),确定是否 对现状流程优化,还是对关键流程或流程体系优化。形成流程改进初步方案(确定流程优 化路径)。 3.3根据流程改进的初步方案对现有业务流程评估。主要是通过评估、分析、发现现有业务流 程存在的问题和不足,实现途径包括绩效评价、事故检讨、客户反馈、检查控制和学习研 究等。 3.3.1绩效评价:根据公司、部门的目标绩效完成情况,分析评估相关业务流程的质量和运 作状况。 3.3.2事故检讨:公司运营过程中发生较严重的事故时,应分析评估相关业务流程的质量和 运作状况。 3.3.3客户反馈:流程客户(包括直接、间接客户和内部、外部客户)通过投诉、抱怨、调 查反馈、消极反应等方式传递意见时,应分析评估相关业务流程的质量和运作状况。
3.3.4检查控制:主动性地对相关业务流程的运作状况进行定期或不定期的检查以及管理部 门在行使审核程序时,都可以分析评估业务流程的质量和运作状况。 3.3.5学习研究:组织和个人在主动的学习过程中,以及在做标杆研究时,都可以对业务流 程的质量和运作状况进行分析评估。 3.4流程分析。主要是分析流程评估中发现的问题和改善机 会,为后一步的改进行动提供指引, 分析内容包括性质分析、原因分析、干系分析和实施分析。 3.4.1性质分析:对流程评估中发现问题影响面和严重性进行分析,判断其类别和性质。 3.4.2原因分析:分析探寻问题产生的原因机理和影响因素 3.4.3干系分析:分析存在问题及潜在的解决方案影响、涉及到哪些关联方,对这些关联方 影响的程度及其可能的配合程度如何等。 3.4.4实施分析:分析对发现问题进行优化改进的必要性、可能性、时间性和是否涉及关联 流程的同步优化,即回答是否有必要改进、是否能改进、是否现在改进、是否需要和 关联流程同时改进几个问题。 3.5流程改。主要是在流程评估和流程分析基础上,对现有业 务流程当中发现的问题展开修改、 补充、调整等改进工作,研究方法包括访谈法、头脑风暴法、德尔菲法以及标杆学习法。 3.5.1访谈法:与流程关联方进行直接的、开放式的当面深度交流,获取有益信息和解决建 议。关联方包括业务流程的客户、供应商、生产者和管理方等。 3.5.2头脑风暴法:由包括流程优化人员和关联方人员在内的群体,采用头脑风暴法集思广 益、群策群力、互启互动,获取开创性的解决建议。 3.5.3德尔菲法:选择相关专业人士,通过独立的专家意见表述和背对背辩论,获取专业性 的独立解决方案。 3.5.4标杆学习法:寻找和研究同行业或跨行业一流企业的最佳实践,通过比较、分析和判
派单拓客执行方案 一、 拓客途径 ? 小蜜蜂 ? 中介 ? 分销 ? 编外人员 二、 拓展形式 商圈定点+全城分区派单+电话拓客 三、 拓客流程 a 、常规拓客流程 b 、电话拓客流程 整理拓客地点 制定拓客计划 人员、区域分配到位 派单,获取 客户信息 整理信息;汇总,并开总结会议 信息报备 晨会 记录客户问题及客户情况 对当天电call 工作进行汇总 审核后录入 后台根据客户情况分类将信息给与电call 组(回访客户) 电call 分配
四、 管理构架 各岗位职责: ? 分销负责人:主管分销团队拓客工作,直接对总负责人对接; ? 巡查小组:负责对派单直销人员的巡查监督工作; ? 直销主管:负责每天的早会、物料发放统计、人员执行安排; ? 派单点负责人:负责对直销人员的监督及对客户解惑答疑,及时反馈各岗位人员信息; ? 直销人员(派单员):负责每天的派单、客户登记,对客户进行简单项目介绍。 五、 拓客要求 1.建立销售资料库:通过现有的拓客途径进行资源深挖,收集客户信息,录入存档。 2.进行销售培训:以销售目标为主力单位进行全面培训,务必要求派单人员对于项目的基本情况有一个具体的了解,方便派单时对客户能够详细讲解,同时进行储备人员培养。 3.加强监督抽查管理:增加派单现场监督抽查管理力度,并对于派单现场的工作进行调整安排,加强人员管理的同时增加派单工作的效果。 4. 数据梳理,定期回访 客户留电是重要的资源,为保障客户资源有效管理,循环利用,需安排电call 小组不定期对意向客户进行深度维系: 5.人员定期考核 派单人员是公司的主力动力源,定期进行人员考核可方便公司了解人员情况,有针对性的进行把控,对有潜力人员可分类管理,作为公司储备力量。 6.统一着装,统一形象 派单人员是公司的直面形象,统一着装能有效增加客户的信心度,同时能对派单人员以 总负责 分销负责人(渠道负责人) 派单点负责人 直销主管 巡查小组 直销人员(派单员)
“派工单”制度及实施细则(试行) 第一章总则 为了提高我公司生产工作的执行力,衡量班组工作绩效提高工作效率,调动员工积极性,提升安全生产水平,保障人员安全,进一步细化措施,明确责任,促进工作效能建设,提高综合管理水平,真实反映员工劳动考勤和工作量,特制定本制度。 第二章适用范围 第一条派工单制度适用于车间全体员工。 第二条派工单制度适用于车间全体生产活动,包括:装配、调试和售后维修等。 第三章派工单内容填写及要求 第三条“派工单”要求依据工作类型及项目进度表,由车间主任、班长及本次派工的组长负责填写相应的内容。 1、组长和参与人员:由车间主任或班长填写。 2、派工类型:由车间主任或班长填写,派工类型分为:装配、调试和维修三种。 3、项目名称:由车间主任或班长填写。 4.派工单编号:由车间主任或班长填写;以年度、月份开头,当月任务进行编号(注:当月第一项任务为001,编号为2017-04-001). 5、起止时间:由车间主任或班长填写依据依据工作类型及项目进度表为参考依据,车间主任、班长,需要时与项目负责人及参与工程师商议共同划定起止时间,应详细到某日某时(注:2017年4月1日09时至2017年4月1日17时)。 6、工作地点:由车间主任或班长填写; 7、工作内容:由车间主任或班长填写;填写时要明确工作内容和指标。 8、完成情况:由本次派工的组长填写。如实填写本次派工的工作完成情况。 9、问题和解决措施:由本次派工的组长填写。如实填写本次施工过程中遇到的问题、解决措施
10、本次派工总结:由本次派工的组长填写;本次派工总结具体内容为有关本次派工的回顾、检查、分析和评价。 10、上级评语:由车间主任或班长填写;根据实际工作情况和派工总结等综合给出评语,车间主任或班长需要总结本次派工、发现问题并给出建议,以便提高日后的派工质量。 第四章实施细则 第四条派工单按照具体的项目,按照组的方式派发,组长及参与人员有车间主任和班长确定。 第五条派工由本次派工的组长签字确认、班长审核、车间主任批准后,方可执行。 第六条派工组必须将当日派工单于本次派工任务完成后的次日上午9点前报车间负责人。 第七条车间主任对当日上报的派工单必须认真审核,对派工单内容填写不详的,要及时退回相应班组,并要求立即整改。 第五章奖惩办法 第八条车间负责人以派工单为依据,按月考核车间员工。 第九条派工单每年进行总结,做为公司对各车间员工劳动、考勤和工作量考核依据,考评结果作为奖惩依据,具体奖惩办法另行规定。 第十一章附则 第十条本制度由综合办负责解释。 第十一条本制度自颁布之日起开始执行,与本制度不一致或有抵触的,以本制度为准。
研发部规章制度及工作流程管理建议 1.研发部组织架构 2.研发部相关职责权限 1)部门职责权限 详见《研发部部门工作职责》(已完成) 2)各工作岗位说明 详见研发部各工作岗位《岗位说明书》(已完成) 3.研发部规章制度及工作流程(建议) 1)《项目管理制度》 规范公司项目管理流程,提高项目完成效率及成功率,使研发部项目管理目标(进度、成本、质量、过程分工)更加明确,减少资源浪费。 2)《研发部绩效管理制度》 本管理办法旨在明确公司管理目标,明确研发部各职位工作职责、目标,并据此建立一套适合于崇新公司研发部的,科学、系统、客观的业绩评价体系。以甄别各职能部门及各工作岗位的工作完成情况,推动并提高员工工作积极性,规范公司绩效管理工作。 3)《SQA工作流程》 通过SQA 相关工作的开展,建立并逐步完善公司项目开发过程及结果的监控体制,确保公司研发过程得到有效监督,各项研发任务能够按时保质保量完成。 4)《项目评审制度》
规范公司研发技术评审工作,建立标准、完善、统一的技术评审流程,以降低研发风险并确保项目既定开发目标的顺利完成。 5)《项目交付物管理制度》 规范研发部文件数据交付物档案管理工作,确保公司机密资料、文件档案的安全性,方便后续查找,并防止泄密事件发生。 6)《项目验收流程》 规范研发部研发产品(或交付物)验收流程,规定参与验收的部门人员及相应的验收标准,确保研发结果的正确性、稳定性、可靠性,为下一步产品实现(小批量试产及批量投产)提供必要保证。 7)《研发部培训管理制度》 本制度旨在规范目前公司范围内的各项培训工作,从培训的计划制订,到培训内容、形式的安排,包括培训工作流程的建立,以及培训效果的确认等等。以规范公司培训管理工作,使培训工作更具有针对性、计划性。 8)《研发人员招聘管理流程》 本制度旨在规范公司现有招聘流程,针对高技术性人才招聘的特点,建立一套符合公司企业文化及发展规划、目标的人才招聘办法,以提高技术性人才招聘工作效率。 9)《实验室管理制度》 本制度旨在规范研发实验室的管理工作,包括各种仪器仪表、工装制具、材料的使用、保管、申请、点检办法;参与试验人员的工作注意事项(静电防护等等);人员行为规范;实验室环境要求,值日安排等 10)《图书管理制度》 目前公司技术资料、图书种类繁杂、数量多,随着公司培训工作的开展,以及公司人员的不断更迭,公司急需建立一套系统、完善的图书、资料管理制度,以保证公司图书资源的合理利用,并防止珍贵图书资料的遗失。 11)《公共资源及固定资产管理制度(办公设备、办公用品、公共资源等等)》 针对公司近期不断出现的资源浪费现象(如非办公时间办公电脑屏幕未关闭,照明设备未关闭,包括复印纸不合理的使用现象等等),以及公司目前固定资产的管理现状(如办公电脑的管理等),有必要出台一套专门针对公共资源使用及固定资产管理的办法,以规范相关管理方法、制度,减少浪费,提高资源使用效率。 12)《研发物品申请管理制度》 研发过程所需器件物品申请应有规范的流程和申请方式,并对相应的申请批准有相应的规定
广州家事无忧家庭服务有限公司 广州家事无忧家庭服务有限公司广州家政服务公司员工派单制度 为确保客户、公司和员工三方利益不受损失,创造公平、透明的工作氛围,特制定本办法。 1、本规定适用于公司全体员工。本文件中的“员工”是指自愿和公司合作,愿意服从公司管理制度,通过相关考核并和公司签订《服务协议》的人员,一般指月嫂、育儿嫂等。 2、所有员工资源由公司行政部统一管理。行政部负责对员工面试,和员工签订《服务协议》,发放员工《服务证》,安排员工参加岗前培训。 3、新入职员工统一由公司建档。客户经理负责员工档案的后续完善和管理工作。员工申请调换分管经理或店面时,不允许员工个人拿走档案,需要由公司统一转移。员工和公司终止合作时,也不允许拿走自己的档案资料。 4、公司收取的管理费,仅是公司提供档案服务、信息服务等的费用,并不代表公司承诺员工随便在公司住宿或满足员工的所有要求等。 5、员工只有和公司签订《服务协议》后才能建档,档案上传到网站。只有参加完岗前培训的员工才能安排上岗。 6、行政部负责对员工服务质量进行回访。客户满意度是影响员工评级和派单的重要因素。 7、预约面试月嫂,客户经理一般应安排不少于3人供客户面试,并请参加面试的员工在《服务跟踪单》上签名确认。 8、客户经理负责为组员安排合理档期。客户经理为自己组员安排的预约合同,一般不应少于2个。当自己业务量不足以满足组员需要时,应积极主动请公司其她客户经理协助安排自己组员工作。 9、当客户经理分管组员没有合适人选为客户服务时,客户经理可以根据自己需要从公司员工档案库里选人派单,但必须提前取得员工本人同意并通知其分管经理。没有充分正当理由,任何客户经理不能阻挠自己员工资源的调配和流动。 10、客户经理为员工安排客户,应遵循客户满意度从高到低、待岗时间从长到短的顺序安排。不能任人唯亲,徇私舞弊。 11、客户经理可以给员工派低于其岗位级别的工作,但不能派高于其级别的工作。 12、客户经理应积极主动了解组员的生活和工作状态,提供一些职业素质培训和、生活帮助和心理辅导等。 13、该办法自2015年4月1日起执行,解释权归公司。
售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1 根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件 2 对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意 3 对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训 4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见 5 宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2 在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系 4 接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 6 服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况 7 服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表 8 对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 9 重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决 10 建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表 四、管理考核办法 1 投诉方式:用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉 2 因以下原因造成用户投诉的,一经查实,记大过一次,并采取有效措施挽回影响 2.1 和用户发生口角,顶撞用户 2.2 对用户索要财物,并提出无理要求的 2.3 因个人原因未及时为用户服务的 2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的 3 实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销,提交报销的各种票据应真实、合法、有效,出差的票据与出差地应相符,否则不予报销,一旦发现弄虚作假的行为,视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任 4 每次服务结束,未来电总部擅自离开的,罚款50元/次
拓客管理制度 (一)、工作时间: 原则上:周一-周五10:00-16:30;周末10:00-17:30,午休时间:13:00-14:00,节假日或重要节点派单时间相应调整。 (九点人数到齐,清点现场物料,并进行项目培训) (二)、工作形式: 派单、巡展、企业团购 (三)、拓客派单团队组建: 1、培养相对稳定的拓客派单团队:以目前的第三方团队为依托,对目前第三方派单人员进行筛选,工作认真、相对稳定、业绩较好、形象较好的派单人员组建项目固定的拓客派单团队,总人数不超过20人,编制归属第三方派单公司,但管理权归属本项目。相对提高固定拓客人员的工资(目前60/天),工资月结,建议底薪2500-3000元/月。 2、对拓客团队进行统一的房地产和项目知识培训,提高派单拓客人员的专业度,要求拓客派单团队具备客户接待能力,能够对客户进行初次摸底和删选。 3、根据销售节点和项目任务目标对拓客团队设定目标和考核、奖惩机制。 4、如遇节假日或项目重要节点需增加派单人员,则相应增加部分流动派单人员。 (三)拓客团队与案场置业顾问对接制度 5、拓客人员在拓客地点接到客户以后先对客户进行简单项目介绍和初次摸底,确认有效后对客户进行登记(登记到客户登记表)带至售楼处。 6、客户到访后,登记到案场来访本,然后交由当前轮排置业顾问接待,置业顾问不得无故推脱,若当前轮排置业顾问确实不能接待,则由末位轮排接待。确定接待置业顾问后,置业顾问需在拓客人员的客户登记表上签字确认。 7、客户判定原则:无效客户为不考虑购房,没有购房需求; 8、来电客户先有拓客人员进行初次筛选或约访,然后分配给案场置业顾问。 9、10天内未能转成交的客户,拓客经理可以进行回访,了解客户情况,并转为拓客团队全程接待本客户。
派工管理制度(新) 临时派工管理制度 一、目的:为了衡量员工绩效,降低用工成本,有效提高工作效率。并充分调动员工的工作积极性。 二、适用范围:公司各部门全员的派工管理。 三、权责: (一)派工人员及待遇等统一归属派工部门(用工单位)管理。 (二)财务部负责派工项目工作的资金审核,监审部负责账务审计。 (三)行政部负责派工期间的所有安防管理。 四、遵循原则: (一)因生产任务未按计划完成或公司临时调整提前完成生产任务,需要征/借用部门外人员协助完成的。 (二)公司重要活动或庆典需要征/借用其他部门员工或社会劳动力共同完成的。 (三)因主办部门人员编制原因无法独立完成某项临时性工作任务
而需要征/借用其他部门员工或社会劳动力共同完成的。 (四)《临时派工申请单》(详见附件1)经双方部门共同上级签批后严格按执行,被委托派工部门不得以任何理由拒绝派工或延迟派工。 (五)未经允许,任何部门不得私自派工,否则由此产生的任何后果或费用由派工涉及的两个部门共同承担。 五、派工管理规定: (一)用工部门至少提前2天提出派工需求,并按要求填写《临时派工申请单》(详见附件1),经双方部门共同上级或总经理批准后执行。如未在限定日期前提出派工需求,受派部门可拒绝派工。 (二)派工申请单由用工部门填写,并须详细说明派工事由,需派工人数,需派工起止时间、具体工作项目、由谁跟进,否则此派工单无效。 (三)用工部门务必认真监督所派人员之工作状况并按规定时间完成定额工作任务,否则超出用工时间由用工部门自行承担责任。 (四)所派人员派工期归属用工部门全权管理,派工结束后归属原部门管理。派工期须服从用工部门的统一安排、指挥,并保质保量完成工作任务。 (五)员工派工类型分计时、计件两类。 (六)经理或经理级以上管理人员的临时性派工,一律不予补助。 六、派工待遇及报酬发放: (一)、派工待遇: 1、派工属计件类员工,各项派工工作按市场价格的30%或员工每天工资标准(参照上月工资总额)的150%核算其日工资(就低不就高)。
学生资助管理机构制度及工作流程 工作制度及职责: 一、学生资助管理办公室主任为学生资助具体责任人,全面负责学生资助工作,协调教务、总务、政教等处室工作;信息系统管理员为学生资助直接负责人,负责系统信息,及时上传资助对象,整理归档信息资料;宣传、贯彻资助相关政策法规,督促检查学生资助审核、上报、发放工作;成员在办公室主任协调下积极开展相关纸质资料收集整理工作。 二、严格贯彻执行上级部门关于学生资助工作的方针政策,不瞒报、不漏报,及时足额发放资金。 三、所有工作人员要在领导小组的统一协调下积极开展工作,不推诿、不扯皮,实行分层负责,统一协调的工作机制。 四、积极宣传学生资助工作意义,让这一民生工程深入人心。 工作流程: 一、申请程序 满足国家助学金申请基本条件的新生和二年级学生在新学年开学一周内向学校提出申请,并填写《中等职业学校国家助学金申请表》,同时递交相关证明材料。(1)农村、县镇学生户口簿原件及其能显示本人户别的复印件。 (2)家长所居住村委、居委开具的贫困证明。 (3)城市家庭经济困难学生户口簿(身份证)及其复印件,如无户口簿(身份证)的须由公安部门(当地派出所)出具身份证明材料,同时附下列材料中的任一项 ①《城市居民最低生活保障领取证》和城市居民低保储蓄卡; ②《革命烈士证》及民政部门出具的革命烈士子女证明材料; ③学生本人的《残疾证》;④民政部门出具的突发事故导致家庭经济困难证明。 二、审核程序: 1、班主任先对本班级学生进行初步审核,主要是核对户口簿原件和相关证明材料。
2、对触犯国家法律,不遵守学校纪律,不努力学习,生活不俭朴,在学校打架斗殴的学生,班级须提供有本人签名的相应材料证明。 3、初步审核后,户口簿原件交本人带回,班主任在复印件上签字,将情况汇总后交学校国家助学金学生资助管理办公室进行审核汇总。 4、材料审查通过后,相关负责人在证明材料复印件和申请表上签字后存档,并将审核结果在校内进行不少于5个工作日的公示。 三、发放程序: 1、公示无异议后,学校将《中等职业学校国家助学金受助学生汇总表》报至上级学生资助管理机构审核、汇总。 2、经上级学生资助管理机构审核批复和资金到位后,学校将为每位受助学生分别办理银行储蓄卡,直接将助学金发放到受助学生手中。 3、对已申请了国家助学金,但中途开除、退学、休学的学生,学校将及时停发其国家助学金;其他违纪行为,学校根据实际情况缓发其国家助学金。
员工派单制度 为确保客户、公司和员工三方利益不受损失,创造公平、透明的工作氛围,特制定本办法。 1、本规定适用于公司全体员工。本文件中的“员工”是指自愿和公司合作,愿意服从公司管理制度,通过相关考核并和公司签订《服务协议》的人员,一般指月嫂、育儿嫂等。 2、所有员工资源由公司行政部统一管理。行政部负责对员工面试,和员工签订《服务协议》,发放员工《服务证》,安排员工参加岗前培训。 3、新入职员工统一由公司建档。客户经理负责员工档案的后续完善和管理工作。员工申请调换分管经理或店面时,不允许员工个人拿走档案,需要由公司统一转移。员工和公司终止合作时,也不允许拿走自己的档案资料。 4、公司收取的管理费,仅是公司提供档案服务、信息服务等的费用,并不代表公司承诺员工随便在公司住宿或满足员工的所有要求等。 5、员工只有和公司签订《服务协议》后才能建档,档案上传到网站。只有参加完岗前培训的员工才能安排上岗。 6、行政部负责对员工服务质量进行回访。客户满意度是影响员工评级和派单的重要因素。 7、预约面试月嫂,客户经理一般应安排不少于3人供客户面试,并请参加面试的员工在《服务跟踪单》上签名确认。 8、客户经理负责为组员安排合理档期。客户经理为自己组员安排的预约合同,一般不应少于2个。当自己业务量不足以满足组员需要时,应积极主动请公司其她客户经理协助安排自己组员工作。 9、当客户经理分管组员没有合适人选为客户服务时,客户经理可以根据自己需要从公司员工档案库里选人派单,但必须提前取得员工本人同意并通知其分管经理。没有充分正当理由,任何客户经理不能阻挠自己员工资源的调配和流动。 10、客户经理为员工安排客户,应遵循客户满意度从高到低、待岗时间从长到短的顺序安排。不能任人唯亲,徇私舞弊。 11、客户经理可以给员工派低于其岗位级别的工作,但不能派高于其级别的工作。 12、客户经理应积极主动了解组员的生活和工作状态,提供一些职业素质培训和、生活帮助和心理辅导等。 13、该办法自2011年12月1日起执行,解释权归公司。
特约服务/维修派工单管理制度 一、目的 为加强特约服务/维修派工单的有效管理,准确派单、及时反馈,杜绝特约服务/维修派工单的积压、丢失,无人跟进等事件的发生,特制订本制度。 二、报修的类型: 1.公共区域维修:项目公共区域内的维修问题,由业主发现或物业工作人员发现的问题均可打电话报修; 2.业主室内保修期返修:业主入住后的室内维修,在报修期内,有业主来电或来访报修; 3.特约服务:保修期过后业主室内的维修、家政等特约有偿服务。 三、《特约服务/维修派工单》流程 1.项目部接到业主来电/来访报修后,由前台接待/管家助理清晰、准确地记录在《值班日记》; 2.前台接待/管家助理填写完《值班日志》后要在第一时间填写《特约服务/维修派工单》,记录填写要求:记录维修事项描述清楚,准确,无错别字,无落项,一事一单;问题描述尽可能详细,不可笼统概括;一个报修事项下发一份《特约服务/维修派工单》,不得将多个报修事项集中下发在一个《特约服务/维修派工单》中。 3.填写完《特约服务/维修派工单》后,根据报修内容进行派单,公共区域维修问题派单给项目工程人员,业主户内维修问题派单给管家人员; 4.工程人员/管家接《特约服务/维修派工单》后需在《值班日记》中签名,然后拿着《特约服务/维修派工单》处理报修单内容; 5.工程人员维修完结后由业主或管家签字确认,将《特约服务/维修派工单》返至前台接待/管家助理处;对于暂不能进行维修的《特约服务/维修派工单》,由前台接待/管家助理将《特约服务/维修派工单》按照楼号和报修类别分类存放在维修单据架或文件夹中。 6.相应片区物业管家在接到《特约服务/维修派工单》后将《特约服务/维修派工单》给到开发商/施工方进行维修,给并填写《房屋维修问题汇总表》;(保修期内) 7.按照各项目承诺的维修时限给予维修处理,如遇特殊情况要及时上报公司工程部和主
一、总则 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 销售部经理职责 1、对销售任务的完成情况负责。 2、对回款率的完成情况负责。 3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和 指导,向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。 4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发 生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人,发现 问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。 6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作 计划,并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司领导提出建议。 7、对本部门工作严格负责,及时处理工作中出现的任何问题,协 调与各部门的工作关系,对重大问题及时向公司领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 二、销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程 1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2)销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况,并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4)在拜访与回访结束后,应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 5)销售员在每周的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 3、商务谈判与签订合同的流程 1)销售员在给客户报价后,根据实际情况可进行商务谈判 2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示) 4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同 5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由公司内勤保管存档6)对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行
运维驻场人员管理制度 一、工作守则 1、按时上下班,对所负责的工作争取按时、高效完成。 2、服从管理,对主管分配的任务,应立即遵守执行,不得拖延、推诿、拒 绝。 3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。 4、加强自身品德修养,切戒不良嗜好。 5、待人接物要态度谦和,以争取同事及客户的合作。 6、保守客户单位的机密,务必妥善保管所持有的涉密文件资料。 7、未经授权或批准,不准对外提供任何涉及用户方的文件、技术、业务资 料、业务数据以及其他未经公开的信息。 8、工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装。 男士不得留长发、怪发、及长胡须;女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。 9、办公时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食及从事与 工作无关的事情。 10、保持办公区干净整洁,禁止在办公区内吸烟。 11、工作期间应使用普通话,礼貌用语。认真做好工作日志。 12、禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗。 13、节约资源、注重环保,下班后及时关闭电气,就餐、办公耗材等严禁浪 费。 14、工作中尽量减少接听私人电话,接打电话应尽量不影响他人工作。 15、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品。 需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存。 16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息,违者开除,涉及 违法行为的,交由公安机关处理。 17、禁止以用户单位名义对外宣传,禁止使用用户单位名称、图片、LOGO 等对外发布微博、微信等信息,违者开除。 二、考勤管理
1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。 2、事假需提前一天向用户管理人员申请,得到用户管理人员同意后提交请 假说明。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的,需在上班后当天补交 请假说明。 3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请,按旷工处理。因特殊原 因需要延长假期的,需得到公司批准,否则按旷工处罚。 4、当月迟到、早退次数在二次以上,每超一次罚款20元。单次迟到(早退) 时间逾一小时者(不含)视当天缺勤。 5、缺勤、事假扣发工资标准:工资÷当月出勤天数×缺勤/事假天数。 6、旷工3天以上者,扣发当月全部工资并开除。 三、工程师、技术员岗位职责 1、掌握网络总体性能指标,系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及 各系统设备功能和工作状态。 2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置;熟悉软件的安装、 测试、升级等管理工作;完成设备的资源调整、配置等任务。 3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法,迅速准确定位故障部位,积 极和其他专业技术人员密切配合,排除系统故障。 4、熟悉网络设备及系统定期维护方法和步骤,负责分管设备的安装调试与 维护工作。 5、随时监控计算机病毒在网络上的流行,定期检查计算机病毒库升级工作, 做好计算机病毒的防范工作。 6、掌握电力工作原理、配电设备组成,熟悉电源设备的技术指标、机房配 电线路及供电情况,定期检查设备线路的安全状况,确保人员及各项设 施的用电安全,提出合理的预防处理措施。 7、掌握机房精密空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统 的日常操作;保障设备稳定可靠运行。 8、具备良好的工作作风和严谨的工作态度,服从管理,认真负责,坚守岗 位,出现问题要冷静分析、沉着处理。 9、提高自身素质,加强学习,努力钻研,收集整理技术资料,提高分析问
临时派工管理制度 一、目的:为了衡量员工绩效,降低用工成本,有效提高工作效率。并充分调动员工的工作积极性。 二、适用范围:公司各部门全员的派工管理。 三、权责: (一)派工人员及待遇等统一归属派工部门(用工单位)管理。 (二)财务部负责派工项目工作的资金审核,监审部负责账务审计。 (三)行政部负责派工期间的所有安防管理。 四、遵循原则: (一)因生产任务未按计划完成或公司临时调整提前完成生产任务,需要征/借用部门外人员协助完成的。 (二)公司重要活动或庆典需要征/借用其他部门员工或社会劳动力共同完成的。 (三)因主办部门人员编制原因无法独立完成某项临时性工作任务而需要征/借用其他部门员工或社会劳动力共同完成的。 (四)《临时派工申请单》(详见附件1)经双方部门共同上级签批后严格按执行,被委托派工部门不得以任何理由拒绝派工或延迟派工。 (五)未经允许,任何部门不得私自派工,否则由此产生的任何后果或费用由派工涉及的两个部门共同承担。 五、派工管理规定: (一)用工部门至少提前2天提出派工需求,并按要求填写《临时派工申请单》(详见附件1),经双方部门共同上级或总经理批准后
执行。如未在限定日期前提出派工需求,受派部门可拒绝派工。 (二)派工申请单由用工部门填写,并须详细说明派工事由,需派工人数,需派工起止时间、具体工作项目、由谁跟进,否则此派工单无效。 (三)用工部门务必认真监督所派人员之工作状况并按规定时间完成定额工作任务,否则超出用工时间由用工部门自行承担责任。 (四)所派人员派工期归属用工部门全权管理,派工结束后归属原部门管理。派工期须服从用工部门的统一安排、指挥,并保质保量完成工作任务。 (五)员工派工类型分计时、计件两类。 (六)经理或经理级以上管理人员的临时性派工,一律不予补助。 六、派工待遇及报酬发放: (一)、派工待遇: 1、派工属计件类员工,各项派工工作按市场价格的30﹪或员工每天工资标准(参照上月工资总额)的150%核算其日工资(就低不就高)。 2、派工属计时类普通员工,按10元/小时标准予以补贴。 3、主管等基层管理人员的临时性派工,按6元/小时标准予以补贴。 4、计时类派工属正常调休的员工,除按以上标准补贴外,还应给予员工补休。无法补休的,按该员工工资标准补发派工期间工资。 5、计时人员的派工,一律算正常出勤。主管以上管理人员的临时性派工均不予补助。 (二)派工待遇发放:
目录 流程、制度篇 第一章流程制度职员招聘规定 职员招聘流程图 职员招聘流程讲明 岗前培训内容 试用期入职流程图 试用期入职流程讲明 职员转正/晋级考核制度 试用期转正流程图 试用期转正流程讲明 职员晋级流程图 职员晋级流程讲明 职员职业规划规定 职业规划流程图 职业规划流程讲明 职员调岗、离职交接制度 职员调岗流程图 职员调岗流程讲明 治理人员奖惩权限 职员停职流程图 职员停职流程讲明 后勤服务讲明书规定 公司、分店后勤服务讲明
后勤服务流程图 后勤服务流程讲明 职员离职规定 离职流程图 离职流程讲明 职员开除规定 开除流程图 开除流程讲明 第二章补充制度公司部门月考核规定 分店团队评比规定 职员考勤休假治理制度和讲明 工装治理制度 工具篇(附件)公司分店架构 (附件1) 职员岗前培训内容(附件2) 职业规划路径图(附件3) 分店后勤服务讲明(附件4) 人力资源部各类表格模版(附件5) 岗位讲明书(附件6) 岗位任职标准(附件7) 公司分店档案治理汇总(附件8) 第一章流程制度 招聘制度、流程
职员招聘规定 1.招聘原则:公司招聘以认人唯贤为差不多原则,公司职员在被聘用及晋升 方面享有均等的机会;补空缺职位时,本公司将首先考虑在职职员,然后再向外招聘;工作表现是本公司晋升职员的最要紧依据。 2.招聘规定: 1)分店主管级以下的(不含主管级)职员在各分店面试求职,经公司人力 资源部审核符合录用条件者,经岗前培训考核通过后,方可进入试用期。 2)分店主管级以上的职员必须由公司人力资源部和相关部门经理进行初 试符合录用条件后,经岗前培训考核通过后,方可进入试用期。 3)公司部门经理以上(含部门经理)由公司人力资源部面试合格后,推举 总经理最后复试,经岗前培训考核通过后,方可进入试用期。 3.招聘途径:公司招聘途径是结合企业实际情况,并依据各招聘媒体的优缺 点进行优化组合,方可达到低费用、高效率的运作特点。 1)报纸媒体招聘: 2)网站媒体招聘:a、本地网站媒体招聘 b、全国网站媒体招聘; 3)人才市场招聘: 4)院校招聘: 4.初试要求: 1)面试要求:(面试前为应聘职员提供企业概况介绍和岗位讲明书)
宽带装维人员管理制度4 宽带装维人员管理制度 一、目的 为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展,提升基于用户感知的装维服务,打造服务领先的装维队伍,结合分公司的实际情况,制定本规定。 二、支撑架构 1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示,牵头全市 装维服务支撑协调工作、装移费用结算;区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调,月度装维服务指标评价; 2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报(增加宽带用户催装率、催修率)。 3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型 报送家宽中心,代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员,负责完成工单处理、派发、回单等工作; 4、各区县装维部门按周组织例会(区县家宽中心必须派人参加),周会内容:通报上周装维指标及本周工作计划,收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题;并将会议纪要发市家宽中心。
三、工单处理 1、宽带故障工单(含商务动力)必须录入小区宽带装维系统, 区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转; 2、08:00时—18:00时录入系统内的工单,工单管理及装维员 工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。 3、装维人员上门服务必须按《山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作,施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。 4、已知网络设备原因导致的大面积故障,工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员,便于向用户解释。 四、装移维施工 1、装维员工须保持办公场所干净、整洁;须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。 2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航网站、向用户发放售后服联系卡(家宽中心统一制:含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码); 3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签
派工管理制度新
临时派工管理制度 一、目的:为了衡量员工绩效,降低用工成本,有效提高工作效率。并充分调动员工的工作积极性。 二、适用范围:公司各部门全员的派工管理。 三、权责: (一)派工人员及待遇等统一归属派工部门(用工单位)管理。 (二)财务部负责派工项目工作的资金审核,监审部负责账务审计。 (三)行政部负责派工期间的所有安防管理。 四、遵循原则: (一)因生产任务未按计划完成或公司临时调整提前完成生产任务,需要征/借用部门外人员协助完成的。 (二)公司重要活动或庆典需要征/借用其它部门员工或社会劳动力共同完成的。 (三)因主办部门人员编制原因无法独立完成某项临时性工作任务而需要征/借用其它部门员工或社会劳动力共同完成的。 (四)《临时派工申请单》(详见附件1)经双方部门共同上级签批后严格按执行,被委托派工部门不得以任何理由拒绝派工或延迟派工。 (五)未经允许,任何部门不得私自派工,否则由此产生的任
何后果或费用由派工涉及的两个部门共同承担。 五、派工管理规定: (一)用工部门至少提前2天提出派工需求,并按要求填写《临时派工申请单》(详见附件1),经双方部门共同上级或总经理批准后执行。如未在限定日期前提出派工需求,受派部门可拒绝派工。 (二)派工申请单由用工部门填写,并须详细说明派工事由,需派工人数,需派工起止时间、具体工作项目、由谁跟进,否则此派工单无效。 (三)用工部门务必认真监督所派人员之工作状况并按规定时间完成定额工作任务,否则超出用工时间由用工部门自行承担责任。 (四)所派人员派工期归属用工部门全权管理,派工结束后归属原部门管理。派工期须服从用工部门的统一安排、指挥,并保质保量完成工作任务。 (五)员工派工类型分计时、计件两类。 (六)经理或经理级以上管理人员的临时性派工,一律不予补助。 六、派工待遇及报酬发放: (一)、派工待遇: 1、派工属计件类员工,各项派工工作按市场价格的30﹪或员工每天工资标准(参照上月工资总额)的150%核算其日工资
“派工单”制度及实施细则 “派工单”是我公司开展安全生产,提升经营管理水平,深化服务质量,指派工作任务的依据,为规范化、标准化、精细化、集约化管理发挥重要作用。 一、目的: 为了提高我公司各项工作执行力;提升安全管理水平,防止擅自施工,保障人员安全;进一步细化措施和明确责任,促进工作效能建设;提高综合管理水平,真实反映员工劳动考勤和工作量;特制定本制度。 二、适用范围: 工作班组在现场从事与电力生产有关的工作包括设备、设施的运行、检修、施工安装、试验、抄表收费、生产性管理工作(领材料、报送报表等)以及电力设备的更新改造、业扩、用户电力设备的安装、检修和试验等工作一律实行“派工单”制度。使各站所的各类外出工作任务的下达全部做到有书面依据,规范了现场工作行为。 本制度适用于公司所有员工。 三、派工单内容填写及要求: “派工单”要求由本单位负责人填写,按月统一编号,一式二联,一联存根,二联工作负责人,一联和二联中间虚线部分加盖本单位公章。
各部门、各单位按照要求详细填写。填写标准如下: 1、部门:委派工作的部门或单位。 2、编号:本部门、本单位内当月第一项任务编号为“001”,第二项任务编号为“002”,依次类推。 3、工作内容:工作任务的具体描述。 4、工作时间:由“工作计划审批单”批准时间或者单位负责人和接受工作委派的负责人双方协商的工作开始时间起,任务完成时间止,要求日期详细至某日某时,例如:“2012年1月20日9时至2012年1月20日18时。 5、工作地点:“工作计划审批单”上的工作地段(地点),要求详细至某号杆或者工作任务的指派地点。 6、工作负责人:公司文件批准的工作负责人或接受工作委派的负责人签名确认。 7、安全监督:除生产性管理工作不填写外,其它工作任务都必须由工作现场的安全监督人签名确认。 8、派工人:单位负责人签名确认并填写派工日期。 9、工作人员:工作班成员或者协助接受工作委派的负责人工作的人员,不包括工作负责人。 10、备注:对本派工单未尽事宜进行补充说明。 四、其它要求: 本派工单一月一小结,作为公司各部门、各单位及员工劳动考勤和工作量考核的依据。