市场部手册

目录

前言 (2)

第一章手册属性 (3)

第二章市场部的建立 (5)

第三章市场部职能 (8)

第四章市场部家装顾问管理 (20)

第五章市场部运作管理 (26)

附表 (29)

前言

市场部是各加盟公司的重要组成部门，各地都在进行初期建设和不断的实践完善过程中，本手册的推出是北京龙发装饰集团经过对本行业其他企业的调查和市场调查，同时结合本公司的具体情况而制定的。

本手册主要从调研市场、分析市场、解决市场问题、具体的市场部的组建、工作流程等方面对市场部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，以供实际应用。

本手册的版权属于北京龙发装饰集团，具体使用办法请详见手册“第一章--手册属性”。

第一章手册属性

1.手册的说明

为了在系统内达到资源的高度共享和市场的高效运营，龙发全国营销系统的每一位成员都必须遵守集团所规定的运作程序、经营模式及市场策略；深刻了解龙发集团的产业构成、运作机制以及远景规划，同心协力、共同发展。

作为“龙发”全国营销系统中的一员拥有许多其它公司无法比拟的优势，但同时在面对激烈的市场竞争也存在诸多的挑战，在具体运营的过程中，此“手册”与运营手册中其他部分是非常珍贵的指导资料。它是“龙发”在多年市场运作中对经验的总结，并从理论角度进行二次提升后凝结出的总体思想、管理方法和管理模式，以及如何高效进行相互间配合的重要资料。正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，使职业道德及专业水准符合“龙发”的要求及市场运作规律。

2.手册的使用

此手册为龙发公司无形资产的一种，受知识产权法保护，龙发集团各加盟公司有责任和义务认真保管这份重要文件。

龙发集团各所属装饰公司为了达致“龙发”全国营销集成系统正常运作的要求，可将此手册当作“营销运作教材”。在日常工作和对新进员工的培训中以本手册作为核心性文档，为提高业务水平和工作能力提供服务。

龙发集团全国营销集成系统的各直营分公司和特许加盟公司在任何情况之下，都不得向“龙发”集团以外的人透露本手册的内容详情。

3.手册的管理

本手册的内容受版权法保护，版权属于北京龙发装饰集团所有，集团各加盟公司拥有使用权。

只有以下人士有权使用本手册：

◆北京龙发装饰集团各部门中高层人士。

◆北京龙发装饰集团各直营分公司高层领导。

◆北京龙发装饰集团各加盟公司高层领导。

除非经由集团书面授权，其他人都不许翻阅本手册。

3.1 知识产权保护

该手册是“龙发”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“龙发”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。

本手册必须由集团各加盟公司总经理妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离集团各加盟公司。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向管理中心报告。

本手册所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到龙发全国营销系统成员的保护。

在龙发集团的管理条例下，各加盟公司在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。

3.2补充及修改程序

为了面对市场的激烈竞争，“龙发”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订。为使“龙发”集团各加盟公司了解集团的最新政策，集团各加盟公司可以履行其自身义务和权利，在必要时向集团总部提请修订本手册。

第二章市场部的建立

龙发作为一家知名的大型装饰公司，已经建立了较为广泛的营销网络，为适应激烈的市场竞争，开拓新的营销通路、增加新的市场接触点势在必行。在本章节中，将会主要介绍一些市场部建立的理论基础以及一些运作思路，市场部在不同的地区、不同的市场状况具有不同具体运作模式，但核心理论和有效的方法论是一致的，这一点尤为重要。

1．市场部的建立：

市场部的诞生主要基于以下几个核心基础：

1．1区域内家装市场不够完善

城市当地现有的家装市场规模较小、且运作体系尚不完善等现状，与龙发公司的规模化经营、品牌化运作模式相抵触，迫使公司必须调整新的营销战略（但在业务开展的进程中，通过市场上的个别途径已经了解到：一个全新的家装市场正在前期孕育过程中，理念、模式、整体配套等方面初步与北京接轨，因此非店面营销战略应运而生）。

1．2 与设计部相配套，加强公司的整体营销意识

市场部做前期的市场状况调查，分点开店面，以一个店面为营销单元进行周边渗透性拓展进而形成多点相互辉映而连成主体营销网络，建立设计与营销相配套的体系，其中我们不可忽视的一点是尽可能的广泛与房地产商、销售商和物业接触，建立友好嫁接关系，进而形成多元化的营销网络。

培养无形的市场。以售楼和物业方面的人士为主，从客户源头作起，由于该类人士在消费者从购房到入住整个流程中的连接作用,同时其具备的时段流动性,人员在不同楼盘间的互动将形成较为稳定且广泛的影响面，因而在建立无形市场中其起到重要的作用，对该类人士提供家装方面的专业技术协助不但可以提升其从业技能，同时辅以利诱则可成为我公司长期的兼职家装顾问，从而扩大客户资源。如以售楼人员为例，我们利用专业优势，可以为其提供室内装饰方面的培训，提升其知识面，也可以助其进行一些销售辅助品的制作，如效果图等，进行影响力渗透。

确立样板间。在确立样板间的过程中为增加未来客户的信任度、减少投入，采取与客户合作方式，公司让利，客户在一定时间段内出让使用权，双赢。此举须快，尤其是在小区大规模开发中，尤为重要。视其重要性和必要性公司可以让利，争取时间。因为一个小区的黄金开发周期是有限的，一般仅三个月左右。

与“行商”战略的落实和降低客户切入周期的目标达成，所产生的市场需求相配套。由单独店面坐等逐步形成与行商相配套的两条腿走路的运作模式的同时，行商的重要性在于主动接触市场的前端客户，这样在加强我公司的主观能动性的同时也对其他公司起到一定的阻隔作用。营销集成系统的建立不但要做到合理的扩大我公司的市场网络同时也对竞争公司形成压力。在建立过程中市场部要逐步由盈利来源的辅助部门转型为与店面经营作用相当的部门，使公司真正形成多点营销，全面开花。市场的时机稍纵即逝，在最短的时间内达到最大的市场占有率，就是我公司追求的高效营销体系。

1．3以市场部为桥梁，实现全程客户服务职能

一个建立了良好美誉度的客户所能够带来的利益不仅仅或者说不局限于经济效益的范畴之内。在龙发市场部的业务开展之前，应首先理解“目标客户群”与“目标消费群”的真正含义与本质区别。

“目标消费群”—可以为你创造经济效益的准客户，它的价值是仅仅体现在财务领域之内的基础上的。

“目标客户群”—含盖“目标消费群”，并且在其他各方面可提供给你利益的伙伴。

在真正的市场客户体系中，客户群与消费群是按照一定的比例相互融合、相互依存的，并且随着时间与业务进度、理念意识的整体推进，他们之间是可以相互转化的。这种转化从不同的视角去分析可以体现在不同的方面，例如：从部门运作职能的转化上，同一个客户在完成以后，市场部职能相对于此客户来讲是由客户开发转化为客户服务，在进行客户服务的过程之中，我们可以发现实际上所有客户有着我们难以想象的“连带客户资源”，尤其是具有“参照群体”价值的客户其连带作用更加显著。通过完

善的客户服务体系，可以把这些“资源”进行最大限度的挖掘。在这个过程中客户的性质就由“目标消费群”转化为“目标客户群”。如图示：

第三章市场部职能

在龙发的市场部运作体系中，从职能上划分主要分为两个部分：客户开发和客户服务，我们这里的客户开发包括几种营销策略，还有客户服务不是单纯的工程部解决投诉等，而是实实在在的客户回访及关系维护工作，从而有效的提升客户满意度。

1．目标客户开发——通路先行、扩展跟进

1.1营销通路建设任重道远：

寻找第一个吃螃蟹的人——在新建小区以最快的方式寻找第一批客户，可以对该小区第一位或前十位签约的客户给予较高的优惠，并加强施

工质量管理，迅速形成在该区域的基础客户群体，建立客户样板间和初期

口碑，达到与房地产公司合作的样板间相互辉映，或是在与房地产商合作

未达成的情况下仍然做到快速进入的目的。优点：客户信任度高、参照作

用明显、利于扩大市场份额；缺点：客户口碑宣传的再开发难度较大、初

期客户的寻找易受到其他公司的干扰。

样板间——根据当地房地产市场状况，广泛的与房地产公司合作，以样板间为突破口，实现在小区的市场占有率最大化。前期以成本价或折扣价为楼盘提供样板间服务，并且以此为合作契机建立长期广泛的合作，利用给物业的返点相当于在该楼盘雇用了一批兼职家装顾问，从而一条真正意义上的“营销通路”已经建成。优点：小区渗透力强、楼盘合作意识强、易推广、利于扩大市场份额、并且样板间可以自用；缺点：楼盘对我方审核较多、不易博取客户信任、时间切入点不易把握。

宣传、推荐（含现场办公）——楼盘已临近交房日期或已交房，则我们的侧重点将转向物业，一般的物业公司在此期间由于刚刚接手楼盘，则会重点考虑盈利、与售楼部进行客户接洽和怎样为客户提供全方位服务等方面的一系列问题；然而，客户会重点考虑入住前的一些准备工作（如装修、设备等事宜），这样正与物业公司的思想相互融合；在此时，装饰公司的介入，无异于雪中送炭，真正意义上达到了“三方共赢”的可喜局面，但在此过程中有可能物业公司会要出天价，这样就需要考验我们的思维是

否足够的活跃，市场洞察力是否灵敏，请见下面“活动、联盟、推广”。优点：快速收见成效、宣传更为到位、竞争激烈容易摸索行业动态；缺点：市场先机已被他人把握、由于同行业公司较多，与物业关系较浅，优势不明显、竞争激烈，稍不留神气势易被他人占到上风、市场渗透性不强等。

活动、联盟、推广——在售楼的过程中，楼盘发展商为了加快销售进度将会投入大批的广告预算，但有时前景依然不容乐观；龙发在进行品牌营建的时候也将投入大量广告费用，在此时如果与房地产公司适当进行联手宣传、活动推广，则会在不影响自身效果的同时宣传合作伙伴，实现有效的资源共享，但需要注意的是该物业的开发商或销售代理商的品质是必须经过认真慎重调研的。优点：以“借势”的方法，在不增加广告预算投入的同时，效果以及力度至少可以增加20%、在合作度过磨合期后，甚至可以考虑削减广告预算、容易形成局部垄断、在过程中品牌底蕴稳步增强；缺点：前期沟通周期较长、相对成功率较低、合作成功后相互操作程序繁琐，并且不易监控、双方客户层由于存在时间差，所以合作效果不慎明显，容易冲淡合作热情。

建立广泛的营销通路，与物业公司或售楼部采取各种各样的合作方式，尽量建立一个较长的合作阵线联盟，不但可以有效的降低投入产出比、充分扩大我们的利润潜能、提升品牌知名度与信任度而且可以在当地建立一个广泛的关系网，为今后的业务开展提供诸多便利条件。因此我们应特别关注此项业务。

1.2终端客户重中之重：

在我们努力挖掘终端客户的时候，实际上是在拼命的搜寻客户资料，花了很长的时间，做了很多的工作，但却收获平平，所以很容易造成一种

意识上的误区。但是，可以尝试另外的思路：既然我们很难得到客户的资料，但可以让客户得到我们的资料，这个过程中我们同样可以两步走。下

面我们就市场部终端客户业务拓展通路问题进行简单的分析：新楼盘顾客群——在楼盘售出以及正在交房之际，许多房子都已有了自己的业主，最紧急的一个问题就是装修与设备（包括空调、厨具、洁具等）配套问题。在此，家装顾问重点工作内容就是去了解客户的信息和自

己的信息被客户去了解。这两个方面的落实就需要我们采取不同的战术，例如怎样去了解客户的信息，方式可能会有多种多样，与售楼人员建立关系、与物业公司多联系、交房当天在现场办公等都是较为不错的方式方法；但是，从另外的一个思路考虑，自己的信息怎样让客户去了解，每家每户都散发宣传品，充分广泛的去切入、去渗透这样才能逐步将信息进行广泛收集与广泛传播。主动去了解客户信息策略—行为主动、市场主动、容易把握先机，但操作难度相对较大、随机性强；自己的信息让客户去了解—行为主动、操作相对较为简单并容易将信息广泛散布，但市场行为被动，不易提升品牌。

单位团体购房——很多知名楼盘或小区（不论售价高低）几乎都有他们自身的一套客户结构组成模式，投资购房、商业购房、团体购房、个人购房等，楼盘自身情况不同这种结构比例也就不同，我们这里主要须抓住的除了个人购房以外，商业购房、团体购房同等重要。针对团体购房，由于是“批量购买”因此我们可以考虑给与相应的一部分折扣，来切实有效的扩大在该小区的市场占有率，从而创造更佳的市场口碑，扩大知名度与影响力。优点：购买量大、可有效的扩大市场份额、利益长远、影响范围广；缺点：一户不成功，负面影响范围较广、寻找途径较为艰难，成功率相对较低。

拆迁区客户——在很多地区市场部业务开展过程中，只要作足够的市场调研就会发现：在市区内一些高档楼盘的周围，存在很多平房或已破旧的“筒子楼”现象，经过进一步了解与考察，此地区属于“拆迁区”，由于此地为市中心地带，政府或房地产公司所支付的拆迁费用是很可观的，这样来讲我们的目标客户就具备了一定的消费潜能，并且这些拆迁户已经有了自己的新房。在这种情况下，几乎我们接触到的每一个人都是我们的终端客户，并且装修已经成为他们一个很急迫的问题。所以一旦发现这样的情况我们应花大力气去进行开发，因为影响面可能会散布至很多楼盘和小区。优点：散布面广（一般不局限于一个小区）、目标准确、成功率高、市场主动性强；缺点：资源有限，不易寻找、有可能业务周期拉的较长，“客户再开发”潜力不大。

接触终端客户的方式方法有多种多样，例如在看房班车上与客户接触

等。我们应在实际工作过程中，理论与实践相结合，不断摸索、不断创新、不断完善，做到用腿营销、用脑营销、用心营销，并且在与终端客户的接触过程中发现问题、解决问题，随时调整作战策略。因为，我们所做的每一步工作都是以市场为核心、以客户为导向的。

1.3工装业务锦上添花

“龙发”起自家装，但作为公司长期的发展目标和产业结构合理化的需要，工装业务的开展已经成为公司的又一拓展方向。我们的家装顾问在与楼盘接触、洽谈的过程中很有可能会涉及到一些工程装修业务，根据自身的具体情况进行一定的准备，接洽大的项目并非难事，同时在遇到操作较困难的工装业务时可以得到集团工装部的支持，因而我们没有理由来者拒之。

家装市场淡季的客观存在使得我们众多的经营者、设计师以及家装顾问感到压力，而工装淡旺季的现象不明显，因而工装业务完全可以作为拉升淡季产值的一种营销方向，同时也可以作为旺季创新高的一种辅助手段。前期可多与一些零售连锁企业总部、写字楼售楼部等进行广泛接触，承揽一些小型工装业务，有可能会做到淡季不淡。关于工装业务如何开展，可以参照公司其它的相关手册。

2．客户服务——客户资源的再挖掘

当客户的装修工程完成，我们所定义的全程式家装服务只是完成了中期的工作而已，相继的售后服务进入了实施过程中。现在我们的售后服务是被动式的，也就是说只有在客户的工程质量出现问题时才被动的接收客户信息并采取措施。而真正意义上售后服务不是被动的，被动的等待只是在等待问题的出现和相应的解决，而客户本身隐藏着相当多的更为宝贵的资源则被忽视，但这些宝贵的资源会对我们降低运作成本、提高市场占有率和美誉度等方面的工作有着重要的价值，这些资源基本上可以分为以下三个方面：

2.1宝贵的信息资源：

客户自身信息——客户信息的收集和整理是对相关市场进行深入分析的基础，为我们进行中长期营销战略规划提供完备和真实的依据。客户的

自身信息如：年龄、职业、收入、背景、社会关系、消费意识、喜好等等作为研究该市场的消费者心理、市场状况以及发展方向和规模都是重要的资源。如何对该类信息进行整理和分析，集团外埠经营管理中心将会不断出台相关文件和进行培训。营销成功的关键是了解当地消费者的消费心理，这在与客户的直接接触中起着影响成败的关键作用。对当地消费者的观念意识有一个系统的了解，并且在这种系统了解的基础上制订和完善新的营销战略就需要我们建立自己的客户档案（区别于装修合同）与客户数据库，准确有效的对客户的各项数据进行收集、汇总、统计再加以分析，只有这样我们才可以得到市场上最准确的第一手信息，掌握最新的市场动态，根据这些将营销策略改良使我们的营销体系更加完善。这些工作的完成需要各个部门协同工作。

行业动态信息——很多客户在进行装修之前，对家装公司已经作了广泛的了解，已经渗透到了各个方面，但是客户了解的视角与同行业的视角是不相同的。在与客户的频繁接触的过程中，客户会将自己在上述过程中了解其他家装公司的各种信息逐步讲述出来，此时我们似乎会突然领悟到什么，但是这些有可能是我们不了解或已经忽略的决策性信息，很多时候这些信息会帮助我们及时调整营销的战略战术。并且还有可能会得到一些相关行业信息，例如：楼盘信息、团购信息等，实际上这些信息有可能帮助我们创造更大的产值。因此我们在选择市场调研渠道之前，也应把客户渠道定位在一个重要的位置。

改进化建议——在一般情况下，如果发生一些极小的质量问题，或设计不到位的情况，客户往往是不会去投诉的，但是这样并不代表客户就对我们的工作很满意，同样，客户更不会将龙发再次介绍给自己的亲友，甚至会打消亲友来龙发装修的意向，因为他们本身就有怨言，但似乎这种怨言又不值得一提。为了尽量避免这种情况的发生，我们会应用客户回访的手段来进行弥补，力求用我们的服务来再次打动原本就属于我们的客户，并且再次获得他的好感，最终将他俘虏并使其成为我们的“家装顾问”。但在此之间获得的改进化建议有可能涉及到我们目前不掌握或已忽略的知识，通过学习与虚心接受，这种建议对于我们今后的自身完善工作又起到

相当大的促进作用，并且也可以将客户意见作为专业考核的又一种途径。

2.2宝贵的推广机会：

活动与广告——在上述所提到的客户开发体系中的营销通路建设（即：与房地产公司合作），包含企业间的一种战略联盟与商业合作。借相关配套行业的势，联手进行推广与宣传，利用有限的资源追求更佳的效果，在不影响自身利益的前提下对合作方进行推广与宣传，并且对方也以同样的方式对我方进行回馈，这样跨行业间的联盟就会形成一种资源互补、营销互动、行业互促、品牌互进的可喜局面，并且形成行业间的良性循环，实现真正意义上的“共赢”！但是，在客户流向问题上往往都是由购房客户再转为装修客户，这样来讲由于房地产公司是在客户流向的上游，因此与房地产公司联盟的模式不同于和建材商的联盟，装饰公司很难把握主动权，往往处于附属位置。这种情况下，与房地产公司的合作，行为上应尽量处于主动位置。

小区内推广——对知名度大、开发潜力高的小区实行渗透战略，设计师在小区内部实行现场办公，直接与客户接触。但是这种小区内各大装饰公司纷纷云集于此，客户可能会难以选择，最终去征求物业公司或售楼人员的意见，因此与物业公司的关系似乎也非常重要。在与房地产公司的合作过程中，不能单纯考虑利益，如果想让客户认可我们，首先应让合作单位认可。也就是说，即使双方合作成功，也不能停止对自身的宣传与推广，包括对任何人，因为市场部是双方合作的牵线人与协调人，并且应努力树立自身形象和与合作方保持良好的关系和日常往来。

2.3宝贵的关系网：

他人信息——按照科学的时间周期对客户进行回访，使客户在得到室内装修以后又得到我们的回访服务，使客户在全方位都感受到龙发的存在，并且在全方位都对龙发持认可态度，那么他会非常高兴的将龙发的信息转达给他的亲友，或将亲友的信息传达给龙发。

他方信息——在小区进行推广宣传时千万莫忘对物业公司以及售楼部的回访工作，在与他们频繁接触的过程中，有可能发现新的客户集中群，或者新的一些行业动态（包括：其他房地产楼盘、同行业公司等），然而这些行业动态对于我们来讲有可能引发出一种新的营销策略，并且凭着相互

间的关系网有可能开辟一个新的营销渠道。这种相互间的关系对于我们来说应该是无价的，因为凭着在此建立起的关系网加上较好的公关能力，在今后的业务开展过程中会异常顺畅。

对于我们来说，每一个客户除了能够给我们带来经济利益之外，而且还可以在其他领域帮助我们公司健康的成长。而市场部的客户服务职能，就是基于这个原因才设定的，因为我们要对客户有可能为我们提供其他领域利益的潜力进行再挖掘，其中包括各种各样的信息，在进行客户服务的过程中，实际上也就是对客户“再挖掘”的过程，将客户的有用资源挖掘到极限，只有这样，龙发的业务才会一步步扩大、市场占有率才会一步步增加。

同时我们更是拥有其他装饰企业所无法比拟的优势：由家具生产、橱柜生产、地板及门业生产、全国统一标准的材料配送体系，以及由多家以“OEM”方式为我集团生产配套产品的企业而形成网络化、多支点的产业构架，从而使龙发集团家居集成的独特经营模式得以实施，也为我们对全社会服务中执行标准化、专业化、统一化提供了强有力的保证。我们在为客户提供“装饰”这一前端产品的同时，更可以为客户提供如此之多的增值服务。可以设想：在我们为客户提供如此增值服务的同时，我们不也会得到更加增值的回报吗？

3.市场部概述：

3.1

3.2市场部岗位职责

3.2.1市场部经理岗位职责：

向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。

平行关系：与其他部门经理同级。

向下关系：领导市场部所有成员。

职位要求：

●大专以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。

●有丰富的市场开发经验及营销团队管理经验，善于激发士气，对提高业绩有行之有效的办法。

●头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。

●有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。

岗位职责：

●在公司总经理领导下，全面负责市场部的各项工作，并承担责任。

●领导市场部完成或超额完成分公司下达的业绩指标。

●建立、健全市场部运作机制及完善运营模式。

●掌握市场竞争状况，向总经理提交市场部发展目标和战略规划。

●订立市场部月度、季度、年度运营计划，并组织实施运营计划。

●加强对家装顾问的管理，规范市场行为，定期组织对员工的培训，不断提高家装顾问的整体素质，建立稳定、热情、高效的营销团队。

●紧密配合设计总监及各设计部的工作，作好对客户售前、售中、售后服务。

●及时为企划部提供准确的市场信息，并积极配合企划部工作。

●掌握市场发展动向，不断加强市场调研，根据市场情况，能够对工作加以适时的调整和完善。

●协调市场部与其他部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。

●公正地对市场部人员进行德、能、勤、绩的考核。

●协助各部门完善客户资源服务体系，规范本部门客户档案管理。

●负责就本部门的人员调配、晋升等向总经理提出建议方案。

●每月25日前向总经理提交《述职报告》、下月工作计划。

●完成分公司规定的其它工作。

3．2．2市场部主管岗位职责

向上关系：直接对市场部经理负责，接受市场部经理统一考核。

向下关系：领导本小组所有家装顾问。

平行关系：与其他市场部主管同级。

职位要求：

●高中以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。

●有管理经验。

●头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。

●有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。

岗位职责：

●服从公司和部门经理的管理。

●按时完成部门下达的业绩指标。

●及时向组员传达、解释公司文件、规定和部门要求。

●对小组进行日常管理，帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力。

●密切关注组员的情绪和业务进展情况，及时向部门经理汇报。

●督促组员认真填写《每日工作纪录》《客户档案》，每天对此阅批。

●对组员进行营销技能等有关知识培训。

●积极配合其他业务组的工作。

●每月23日前向部门经理提交当月工作总结和下月工作计划。

●按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作。

3.2.3市场部家装顾问岗位职责

向上关系：市场部主管。

平行关系：与其他家装顾问同级。

职位要求：

●高中以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。

●头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。

●有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。

岗位职责：

●按期完成部门下达的各项业务指标。

●遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。

●深入市场，了解、掌握市场信息，向主管汇报，以便及时向设计部、企划部反馈。

●按时参加公司相关培训和会议。

●经常深入小区和楼盘区，了解交盘情况和顾客的家装需求状况，向部门经理提交分析报告。

●加强同设计部、企划部、工程部人员的联系配合，搞好重点目标的“炒作”工作。

●每天认真填写《每日工作纪录》、《工作汇报表》《客户资料表》；工作中发现新情况、新问题，认真分析并向上级领导反映。

●经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与公装知识。

●按要求认真做好客户服务工作。

●每月23日前向上级领导提交工作总结，并汇报思想。

●完成部门经理交付的其他临时性工作。

3.3运作结构图：

3.4运作流程图

①吃苦耐劳，自信有勇气, 责任心强，良好的服务意识

②年轻有朝气，有开拓精神

③诚信，有良好沟通、团队意识的

④保险、销售人员可优先

针对小区数量⑤相关行业或售楼、地产关系

①部门的目标及任务

②个人的目标及任务

③言谈举止、仪表培训

④客户及洽谈的沟通技巧市场

⑤相关部门的配合

⑥薪金、政策的执行

设计企划

①楼盘情况

②房地产开发信息

③客户需求

④制定目标及计划

经理主持⑤公司制度及进度的公告

<30分钟> ⑥心得体会

⑦沟通技巧

⑧信息交流

⑨激励行为

⑩具体案例分析

①当日工作总结汇报后期回访

市场部相关人员②客户及其资料的整理后期回访

整理留档备查③明日工作计划

心得体会交流沟通

回尾款并通过考核第二次提成

中、尾工程的服务及部门合作转交设计部具体操作设计总监分派设计师签订合同第一次提成

业务确定客户合同及金额

4．总结

各地分公司在市场部的运作过程中应根据当地不同的市场状况来选择不同的市场运作策略。在今后的商业竞争中，营销手段的多变性以及主动性使得竞争激烈度会不断升级，因此市场部的工作则成为重中之重，尤其是市场部应本着实践中求摸索、运营中勤思维的原则，一步一步的脚踏实地，靠理论结合实际，以不断创新、不断进取为基础，对内培养内部员工敏锐的市场洞察力、对外激发广大人民的消费意识，并结合不同的战略战术，迅速占领市场，以一代三、以点击面，迅速扩大市场占有率。

第四章市场部家装顾问管理

1．家装顾问工作守则

1.1家装顾问必须在公司授权范围内开展业务。

1.2不许兼职，也不得代理其他装饰公司业务。

1.3家装顾问在开展业务过程中应以诚信为原则，将客户应当了解的公司基本情况及服务内容如实、准确、全面地告知客户。将公司需要知道的有关客户资料和情况实事求是地报告公司。

1.4家装顾问在开展业务过程中，应严格遵守国家的法律、法规和公司的规章制度，未经公司授权不得私自收取任何费用。

1.5家装顾问不得以超出公司业务规定的内容和有关制度的个人见解回答客户提出的问题，以此来引诱客户业绩，否则一切后果由家装顾问自负。

1.6家装顾问需严守公司的秘密，不得将公司的业务资料和文件向其他单位和个人泄露。

1.7未获公司同意，不得在刊物或通过新闻媒介发表任何有关公司的广告、通知、信函或文件。

1.8家装顾问在业务活动中不得以任何形式诋毁其他公司及产品与服务，不得诋毁公司同事。

1.9家装顾问未经批准不得以公司名义与其他个人或组织签订业务代理协议。

1.10家装顾问应待人礼貌得体，穿着干净整齐，服务真挚热情，真实准确地反馈市场信息，为客户保守秘密，提供优质服务。

1.11家装顾问应培养相互团结、友爱、互助的良好风气，自强、自爱、自立、爱护公司财产，保持办公场所整洁有序。

2．家装顾问职级管理

2．1级别设置，依次为：

家装顾问、市场部主管、市场部经理

2．2晋升方式：逐级晋升

3.考核与晋升标准

市场部工作管理手册(完全版)

XX企业 市场部工作手册 编制：市场部 审核：总经理 存档：行政部 执行：年月日

目录 总则 适用围 第一节市场部工作介绍 第二节市场部组织架构及部门沟通 第三节、市场部职位说明书 第四节、市场部管理条例 第五节、活动推广工作说明 第六节、新品开发工作说明 第七节、形象设计工作说明 第八节、数据分析工作说明 第九节、文案策划工作说明 第十节、市场部薪酬考核标准 第十一节、工作表格 YSSCB-001《周工作计划》 YSSCB-002《物料设计申请表》 YSSCB-003《物料设计管理表 YSSCB-004《年度开发计划》 YSSCB-005《新品项目表》 YSSCB-006《新品评审表》 YSSCB-007《促销活动总结》 YSSCB-008《新品开发跟踪表》 总则 为规XX国际市场部管理程序，建立市场部规组织架构，运行制度

及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。 适用人员围 XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。 第一节市场部工作介绍 工作职责 1）协助总经理参与制定年度营销计划，及制定相关营销政策。 2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。 3）负责市场信息、相关数据的整理、分析。 4）负责市场、品牌文案的编撰和规，最大化体现品牌专业性。 5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。 6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。 7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。 8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。 工作容 1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划； 2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作； 3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作； 4）负责品牌VI形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。 5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。 6）负责大型推广会（展销会、招商会）的整体筹备和策划； 7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写） 8）负责企业刊的整体策划和编撰工作； 9）负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；10）完成上级领导下达的其它任务； 第二节市场部组织架构及部门沟通 1.组织架构

市场部工作手册-精品

目录 1.市场部工作概述 (2) 1.1市场部的工作目标 (2) 1.1.1总体目标 (2) 1.1.2目标分解 (2) 1.2市场部的职能、权力与职责 (2) 1.2.1市场部的职能与权力 (2) 1.3市场部的职责 (2) 1.4第二节市场部组织管理 (3) 1.4.1 工作目标 (3) 1.4.2 工作事项描述 (3) 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3) 2. 市场部岗位职责管理 (3) 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3) 2.1.1 市场部经理工作职责 (3) 2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4) 2.1.3 渠道拓展维护专员 (4) 2.1.4 会务专员 (4) 2.1.5 新闻网络部 (5) 2.1.6 设计部 (5) 2.2 市场部各岗位工作流程 (5) 2.2.1 市场部工作流程 (5) 2.2.2 市场策划流程 (5) 2.2.3 渠道拓展维护流程 (6) 2.2.4 会务流程 (6) 2.2.5 新闻网络工作流程 (6) 2.2.6 设计工作流程 (6) 3. 市场活动管理 (7) 3.1 市场调研管理 (7) 3.2 营销策划管理 (7) 3.2.1 市场宣传管理规定 (7) 3.3 公关活动管理办法 (8) 3.4 渠道开发及维护管理 (8) 3.5 会议活动管理 (9)

1.市场部工作概述 1.1市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提 供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2市场部的职能、权力与职责 1.2.1市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞 争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行 预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议 等活动的策划与实施

市场部业务部管理制度

市场部业务部管理制度 市场部机构设置 一、背景及目的 体现公司融入市场，服务客服的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 二、部门职能 (一)市场业务部是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各销售区域营销工作的管理者和监督执行者。

(二)市场业务部直接上级：公司总经理，下属部门：市场部、业务部、客户数据中心、驻外派出机构。 (三)部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。(四)管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。 三、各分部门职责 （一）市场部职责 1、负责公司所有市场活动、终端拉动、产品宣传等工作。 2、结合公司的销售意图，建立销售区域市场管理队伍，并对其进行整体科学化、规范化管理。 3、在市场业务部总监领导下完成市场规划和日常营销管理工作。 5、负责对公司的市场营销政策及企划宣传 6、指导、监督、检查、考核公司各部门对公司制订的相关市场营销政策及企划宣传的执行。 7、协助并指导各分公司开展外联工作。 8、负责公司各项产品宣传用品的设计，制作和供应及配送、调度工作。 9、负责制订销售人员奖惩政策、经销商、零售终端奖励等相关政策。 10、对各类市场报表及档案等的编制、收集、整理，作好本部门各机构日常服务工作。 11、拟订和实施销售部门各机构管理方案；对销售部门各机构的人事任免事项提供参考意见；负责拟订销售部门机构设置定编定员方案的上报。 12、拟订销售部门的基本管理制度和制订销售部门的具体规章。 13、对销售部门员工的录用、培训、晋升、调配、考评、奖惩提出建议和意见。 14、负责配合各级主管领导对下属员工的业绩考核、计划制订和具体实施过程的监督、反馈，并负责归档管理。 15、积极配合其他各部门努力完成公司下达的各项任务。 （二）销售部职责 1、结合公司月、季、年的销售工作，分析工作中的不足与优点。根据全公司年度销售计划和各销售区域提交的市场报告，制定《营销实施方案》及销售区域月、季销售指标。 2、据各销售区域的月、季、年总结报告，做各地区数据分析（人口、人均生活水平、可支配收入、放号量等）,做为合理分配销售任务的依据。

国内品牌运营中心市场部工作手册范本

国品牌运营中心市场部工作手册 2008.12

目录 第一章市场部工作概述 (3) 第一节市场部工作目标与职能 (3) 第二节市场部组织管理 (4) 第二章市场调研管理 (6) 第一节市场调研管理流程图 (7) 第二节市场调研报告管理 (8) 第三章营销策划管理 (9) 第一节广告宣传管理规定 (9) 第二节公关活动策划管理办法 (10) 第三节招商及促销策划管理办法 (11) 第四节展会管理规 (12) 第五节营销策划管理流程图 (13)

第一章市场部工作概述 第一节市场部工作目标与职能 一、市场部的工作目标 （一）总体目标 结合公司的经营战略与营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 （二）目标分解 1．为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度 通过营销策划与市场推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉度与忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 （一）市场部的职能与权力 1．有权参与公司经营战略的研讨过程； 2．有权参与国营销战略的论证、制定过程； 3．通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见； 4．维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心； 5．有权参与年度、季度、月度营销计划的制定，并提出意见和建议； 6．开展部工作的自主权； 7．有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力； 8．考核各办事处销售经理、销售人员的参与权； 9．部员工违规行为处罚的权力； 10．对部员工考核的权力； 11．部员工雇用、解聘的建议权； 12．要求相关部门配合相关工作的权力； 13．对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力； 14．有权参与产品开发战略的制定； （二）市场部的职责 1．市场调研的策划与实施：包括市场环境、消费者心理和行为调查、销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等； 2．通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料； 3．在营销目标的指引下，进行行销策划与品牌推广的策划与实施，包括广告、公关、促销等活动的策划与实施； 4．建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控； 5．其他相关职责；

连锁店市场部业务手册

连锁店市场部业务手册 一、标准交易流程及要求 为了规避交易风险，防止发生呆坏帐，公司严正重申，各单位业务人员必须严格遵守交易流程，相关人员各负其责，哪一个环节出了问题，经手人要负责任，单位经理也要负连带责任。标准交易程序及要求如下： 1. 了解对方资信状况、经营状况 2. 了解对方付款方式、数期 3. 为评估对方的信用等级做准备 4. 公关活动 1. 签合同及向客户发放信用评估表，明确放帐金额 2. 明确对方的收货人、收货印章，在合同中说明或预留 3. 与客户沟通好交易流程，包括每月对帐、开票日、付款日，在合同中说明 4. 合同、信用评估表，签字生效后，存档 1. 使用送货单送样，要求对方签收 2. 一旦客户确认样板，要在批量供货时扣除样品数量 3. 20元以下商品，试用后若无法出售的样品，若客户未选中的，可申请报损。 4. 严格执行公司报价程序和相关规定，报价单中除有品名、规格、品牌、交期以 外，还必须有明确的数期、票据、价格、数量等 5. 报价员要有经手业务员和经理签名，方可对外报价 6. 不准盲目报价，必须先向客户确认好我公司认可的数期和票据，才可报价 7. 要把报价单按客户存档 1.接到客户的PO 单后，应立即复印 2.严格按照交货期组织供货 3.对确定不能按照PO 单要求供货的，要提前与客户沟通，取得谅解，并告知具 体到货时间

二、市场划分与区域管理制度 1、目的： 1.1、为了更好地规范市场秩序，避免连锁体系内部的恶性竞争，降低连锁体系经营成本； 1.2、为了更好地方便地维护客户，提升竞争力； 1.3、为了更广泛深入地挖掘本区域客户资源。、适用范围： 适用于连锁总部下属的所有连锁店、分公司、办事处，在没有特别说明时，连锁店也同时指分公司、办事处。 3、客户定义： 本规定中关于客户保护的原则与划分标准主要以客户的交易时间和交易金额为准。 3.1、重点保护客户 各单位发出知会通知要求的当月起（不包括当月），最近3个月的平均交易额≥20000元的，为重点保护客户。 3.2、正在洽谈中的重点（普通）客户 正在洽谈中的客户，洽谈合约涉及的金额≥20000元的为洽谈中的重点客户，低于20000元且≥5000元的为洽谈中的普通客户，低于5000元的总部不予保护。 3.3、开发并已交易的重点（普通）客户 开发并已交易的客户，当月的订单总额≥20000元的为开发并已交易的重点客户，低于20000

市场部工作手册(原文)

第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标

市场部岗位职责及日常工作管理制度

市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ?市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩； 14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；

二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。 14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害 15、对每一问题多思考、努力贡献智能。

品牌运营中心-市场部工作手册

国内品牌运营中心市场部工作手册 2008.12

目录 第一章市场部工作概述 (3) 第一节市场部工作目标与职能 (3) 第二节市场部组织管理 (4) 第二章市场调研管理 (6) 第一节市场调研管理流程图 (7) 第二节市场调研报告管理 (8) 第三章营销策划管理 (9) 第一节广告宣传管理规定 (9) 第二节公关活动策划管理办法 (10) 第三节招商及促销策划管理办法 (11) 第四节展会管理规范 (12)

第五节营销策划管理流程图 (13)

第一章 市场部工作 概述 第一节 市场部工作目标与职能 一、市 场部的工作目标 （一）总体目标 结合公司的经营战略 与营销目标，为市场战略的实施提供有力 标奠定基础。 （二）目标分解 1．为营销战略及战术的制定提供支持 通过市场调研与分析 ，为营销战略及战术的制定提供智力支持 2．提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠 诚度 通过营销策划与市场 推广，提高品牌名度，逐步形成品牌美誉 销目标提供支持。 、市 场部的职能、权力与职责 （一）市场部的职能 与权力 1． 有权参与公司经营 战略的研讨过程； 2． 有权参与国内营销 战略的论证、制定过程； 3． 通过市场调研与分 析，为营销战略与战术的制定提供建设性 意见； 4． 维护企业与品牌形 象，一切市场推广活动以企业及品牌形象 为核心； 5． 有权参与年度、季 度、月度营销计划的制定，并提出意见和 建议； 6． 开展内部工作的自 主权； 7． 有对破坏公司市场 形象的行为提请处罚的权力； 8． 考核各办事处销售 经理、销售人员的参与权； 9． 内部员工违规行为 处罚的权力； 10 ．对内部员工考核的 权力； 11 ．内部员工雇用、解 聘的建议权； 12 ．要求相关部门配合 相关工作的权力； 13 ．对影响市场部工作 的其他人员提请处罚的权力； 14 ．有权参与产品开发 战略的制定； （ 二）市场部的职责 1． 市场调研的策划与 实施：包括市场环境、消费者心理和行为 调查、销售渠道调查 竞争对手调查、产品 调查、 营销模式调查等； 2． 通过市场调研，进 行市场分析，对产品定位与定价提供建议 ，并对市场及消费趋 势进行预测，对公司 新产品开发提供市场资料； 3． 在营销目标的指引 下，进行行销策划与品牌推广的策划与实 施，包括广告、公关 促销等活动的策划与 实施； 4． 建立竞争对手信息 库，对竞争对手进行分析与监控； 5． 其他相关职责； 的支持，为达成营销目 度与忠诚度，为实现营

企业市场部运营管理手册

企业市场部运营手册 目录 第一部分：市场部的职能 第二部分：中小企业市场部的功能 第三部分：市场部经理如何快速上手 第四部分：绩效考评制度 第一部分：市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念； 在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里

多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能； 随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？

教育培训公司市场部岗位职责及管理制度

市场部岗位职责及管理制度 一、组织架构及人员设置 4-6人2-4人1人 1、高校市场团队（武汉）设主管1名，目前由程敏负责；业务团队保持在4-6人，其中1-2人为储备试用人员；目前除程敏、程果、曹俊豪（实习）外，尚需补充2-3人；社会市场前期招聘市场专员1人，待项目初有进展视业务实际进展情况再行补充； 2、校园市场专员重点从高校及周边区域范围内招聘，建立完善的代理合作机制，以适应校园短期项目的特点，节约公司人力成本； 3、高校校园市场专员重点从以前有过业务合作同学、校园代理、学员中去物色培养，他们对公司和校园项目认可度较高，且流程熟悉，上手较快，时间和培养成本较低； 4、除了公司人力资源部通过正常公开途径招聘之外，市场部全员要树立团队人才培养工作，积极物色和推荐合适的业务人员加盟鑫天证业务团队； 5、公司建立内部引才奖励激励制度，健全公司人才选拔和培养体系；对于公司内部推荐过来的优秀员工，一经公司录用且通过试用期考核，公司将给予500-800元的奖励；对于代理合作渠道推荐的优秀伙伴，只要取得一定招生业绩，同样给予推荐人500元以上的适当激励； 二、岗位职责说明 一）、市场总监 1、遵守公司的各项规章管理制度，服从公司统一安排；贯彻执行公司办公会议决定

的各项规章制度及业务准则； 2、在总经理的领导下，负责部门的日常和业务管理工作； 3、负责组建市场营销团队，培训和管理市场团队，激励团队，提高工作效率； 4、制定和实施各期招生计划，有效的开展宣传招生、渠道合作及高校和社会市场拓展工作，优化公司培训项目结构；带领市场营销团队完成既定校园及社会项目招生计划及公司下达的各项工作任务； 5、建立、健全各项市场招生工作管理制度，推动公司市场及招生工作的规范化； 6、了解和掌控市场团队工作，有效地做出应对措施和解决方法，使工作有效开展； 7、协调部门主管的有效工作，监督部门工作进展状况；协助市场业务面谈及促成，推动业务工作的有效进行； 8、积极配合和协调公司各职能部门之间的关系； 9、定期以书面及口头形式向总经理汇报日常工作情况； 二）、市场主管 1、遵守公司的各项规章管理制度和服从上级的统一安排； 2、认真贯彻和执行市场招生管理制度及业务准则； 3、制定详细的工作计划，严格按照计划分配和落实市场团队的业务工作； 4、了解和掌握部门团队成员每天工作进展，分析和总结当天工作情况，做出相应的解决措施； 5、经常与上级和员工沟通交流，配合业务促成； 6、管理和监督销售团队，完成下达任务； 7、推动业务工作的有效进行； 8、实时物色优秀的全职和兼职市场人员，积极拓展招生业务合作渠道，做好市场人员的储备工作； 9、定期以书面或口头形式向上级汇报业务工作进展情况； 三）、市场专员 1、遵守公司各项规章管理制度和服从部门主管的统一安排； 2、认真贯彻和执行公司市场招生管理制度及其他各项目业务准则； 3、根据部门总体招生计划、营销推广策略制定自己分管区域的市场的招生计划。制定详细的渠道和宣传推广工作计划，按工作计划落实各项业务工作；分析和总结每个阶段工作情况，做出相应的改善或解决措施； 4、积极发展个人、团队、社团协会、老师等校园合作渠道，并严格按照公司渠道合作政策展开合作事宜； 5、按照公司要求及时汇总整理并反馈报名学员的各项信息资料，对学员的各项款项有义务及时监督汇款、催款。 6、全面掌握本区域市场的变化和竞争对手情况并及时汇报，做到知己知彼，方能百

市场部管理手册

市场部管理手册 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]

市场部管理手册 目录 定位 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案 组织职能履行承诺书 同济装饰设计工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨，以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国着名家居系统服务商。同济人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年同济”的目标快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为同济集团同济分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺：

职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证

企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到"岗有其人，人尽其才，人职匹配"的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企业的实际情况，进行统一修订。 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。

公司市场部管理制度

某公司市场部管理制度（初稿） 宗旨：体现公司融入客户，服务油田的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 目标： 一、利用两年的时间建立一套渗透到各油田的层次明晰、效率高速的市场营销体系。通过这一体系逐步实现：（一）利用我们的技术在满足客户需求的同时实现公司的既定营销目标；（二）实现公司营销手段及营销主体的统一性。在营销手段方面：根据客户需要，采取多样营销方式，并使他们达到最佳配合。在营销主体方面：公司部以市场为导向，统一协调地开展工作；在市场部部各部门、各区域相互协调配合；（三）营销系统的层次性。整个体系的组织层次明晰，各层次的职能、责任、权力、利益明确，管理有序。 二、建立一支完善的高素质的市场营销队伍。整个队伍人员素质达到：具有良好的思想品德、心理素质、文化知识素质，充分领会公司的经营理念并运用到工作中去，同时还具有较强的业务技术能力；预计人员数量将达到70人，其中：市场人员50人，技术服务、公关人员20人。 为实现上述两目标，结合公司目前的现状，特制定如下制度（随着市场体系的逐步完善，对于这一制度不断添加新的容）： 一、组织结构 针对公司目前市场部人员状况，及软件产品和项目未来发展的需要，目前公司对市场部实行扁平化的组织管理。结构图如下：

二、人事安排 市场部经理：谭小平 公关部经理：付一杰。组员：化 技术支持部经理：郝文海。组员：测试组-滕红军，技术支持组-琢、波、 汪梨、莫江红（OE技术支持） 南方一区市场主管：王江涛。销售经理：丙龙； 南方二区市场主管：王亚凡。销售经理:边轶超; 西部一区市场主管：紫羽。销售经理：杜仰明； 长庆油田区市场主管：王瑞红。 西部二区市场主管：朋。销售经理:永波、王俊； 东部区市场主管：许晶。销售经理：郗少峰； 东部区市场主管：攸月； 区市场主管：彭红晨。销售经理：崔建海； 三、各区区域划分 划分原则：从地域角度划分，以利于深入客户、开展服务、降低成本。 南方一区：中海洋各单位、中石化油田部、油田、中原油田、滇黔贵油田、地质所等； 南方二区：胜利油田、华北油田； 西部一区：油田、玉门油田、吐哈油田、江汉油田、油田等； 西部二区：中石化研究院、新疆油田、塔指、中石化西部新区指挥部、原新星公司西北局等； 长庆油田区：长庆油田、陕北； 油田区：辽河油田、局、原新星公司西南局、油田、原新星公司东北局； 东部区：大港油田、冀东油田、分院、物探局、勘探院； 区：油田。 四、岗位责任描述 1、市场部经理 制定公司市场发展总体规划，协调公司与用户的关系，协调各区域之间的关系，确保公司的市场沿着正常预期的方向发展。注重对员工在营销技巧、技术素养、个人素质等方面的培养，以保证公司的总销售额的实现。 2、区域主管 （1）、掌握公司所有技术、熟悉相关的油田业务，有一定的客户关系。 （2）、能独立开拓市场，具有对市场统筹计划、管理、组织的能力，同时又有一定的销售职责。 （3）、必须具有统领全区的领导意识和具备总体布局的能力，兼顾公司的整体利益，积极配合其他区域的工作。 （4）、无销售定额限制，年底从全区的销售总业绩中提成，避免争抢客户、合同的现象出现。原则上区域经理应具有年销售额200万元以上的能力； （5）、应有锻炼、培养员工的意识，注重对员工在客户关系、营销技巧等方面的培训；调动每一位员工的积极性，充分发挥他们的潜能。 （6）服从公司在人员、工作方面的统一组织、安排。 3、销售经理 （1）、掌握公司所有技术、熟悉相关的油田业务，逐步熟悉、掌握客户关

市场部营销管理方案

辽宁海城市宝德畜牧设备制造有限公司 市场部营销管理方案 1.0执行概要 本公司产品根据不同养殖户规模推出日处理200kg—2000kg无害化处理设备系列产品，适用于大中小型养殖场及屠宰场、无害化处理中心等。公司先后与辽宁科技大学、黑龙江省畜牧机械研究所、中国电子科技集团公司第十二研究所在技术上深度合作，技术方面获得专业强力支撑，产品及技术属国内首创，性能满足使用要求，整体技术均达到国内领先水平，具备批量生产条件。 与粮食局合作、十二所共同开发的玉米膨化饲料，动物吸引转化高，市场需求大，原料供应稳定，可以开发公司自己的品牌，长期运作。 1.1无害化处理设备市场预测 鞍山地区有一万左右的规模养殖户，预计从设备推广至2017年底，按市场占有率5%计算，年销售额可达1.78亿元，实现净利润2271万元。 辽宁省103万养殖户，按5%的市场占有率计算，年销售额9.3亿元，净利润1.16亿元。

1.2膨化玉米饲料市场预测 按照日产300吨膨化玉米饲料估算，每吨利润300元，每天日润90000元，每年实现利润3285万元。 2.0情境分析 2.1市场小结 2.1.1目标市场：鞍山地区、辽宁省、东三省、全国市场、国外市场 2.1.2销售渠道： ?大客户：中粮、德利斯、等 ?政府采购项目 ?各地代理商 ?公司现有客户1200—1500户，覆盖海台岫、辽中、辽阳、大连、吉林等。 ?网上销售 ?国际贸易 2.1.3市场的人口统计特点

对于无害化处理设备和膨化玉米饲料市场而言，消费客户可以通过地理、人口统计和行为方面的特征来加以描述。 地理特征 人口统计 ?鞍山地区规模养殖户1万户； ?辽宁省103万养殖户； 行为特征 ?养殖户资金比较宽裕，回款风险比较小； ?设备的使用寿命、运营成本、使用效果是客户选择重点考虑的问题。 ?国外目前无微波处理设备。 2.1.4市场需求 近几年，环保的要求，以及社会的舆论压力，无害化处理设备的需求越来越大。 2.1.5市场趋势 国内工业和农业市场总体产能过剩，市场低迷，对于企业来说都是也是一次难得的机遇，可以通过科技创新、设备

市场部及公司营销体系建设草案

市场部及公司营销体系 建设草案 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

市场部及公司营销体系建设草案 一、关于市场部： 市场部是一个中营销组织架构的重要组成部分。通常，企业的由市场部和销售部组成。按职能划分，市场部负责拉近产品与消费者的心理距离，负责拉近产品与消费者的物理距离??。或者直白的说，市场部，负责“营”，销售部（在我们公司为各业务部）负责“销”。 市场部的几大职能：信息调研、产品建议、市场推广、销售支持。市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。1）在产品导入期，重点有：对消费者购买心理行为的调查；制定产品上市规划：制定通路计划及各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。2）在产品成长期，重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。3）在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略施。 二、咨询行业的营销特点 管理咨询业有几个特点：1、无形性。相对于有形的商品，顾客在得到之前，难以感觉它的效果，顾客在选择管理咨询服务时，总觉得比买有形产品的风险大。2、客户高度参与性。咨询项目的开展，依赖客户企业的人员与咨询人员的相互作用，。咨询公司人员的一举一动都影响顾客对服务质量的体验，3、服务质量的不确定性。咨询服务的质量不仅依赖于谁提供服务，还取决于客户采取什么方式配合，客户多大程度上接受和执行咨询师的意见等因素。而后者咨询公司是很难把握的，但是顾客评定服务质量往往将自己在咨询前的期望与咨询后的现状相比较，而非咨询公司在项目实施前是否提供了一个令人信服的方案作为评定服务质量的依据。4、易逝性。管理咨询无法在项目签订之前将报告做出来，满足客户的需要。那么在没有项目时，咨询公司的咨询师们的服务

市场部标准工作手册

一九九九年

市场部工作手册 一、市场部所应关注的三大领域： 1、市场营销战略 （1）制定营销方针和源自市场的检讨 （2）市场细分的决定与适当的进入计划 （3）订立广告推广计划 （4）客户服务 2、产品战略 （1）市场调研 （2）产品定位及管理 （3）产品测评 3、利益计划与管理策略 （1）价格策略与管理 （2）产品销售的预算与收益计划 （3）品牌发展 （4）专利和契约问题 二、营销方针的确立与贯彻 1、营销方针的内容 （1）营销方针是市场部在所辖的业务范围以内，订定市场营运、产品发展、价格管理、广告促销、客户服务等方面的方针。 （2）市场部在订立营销方针时应考虑长期方针（3-5年），及短期方针（1年以内）

两种。 （3）营销方针的确立，应以公司经营的目的为基础。 2、如何订立营销方针 （1）明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的营销方针。 （2）市场部对市场营销各方面的问题（例如：市场开发、产品发展、利润的提高、价格管理、广告推广、客户服务等等），都必须制定方针。 （3）配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定营销方针。 3、营销方针的贯彻 （1）要发布相关文件，以期方针能正确并彻底地实施。 （2）尽量以量化的绩效考核和评估作为营销方针贯彻的管理手段。 （3）营销方针公布后，仍需反复地加以说明。 三、营销计划的要点 1、营销计划的内容 （1）市场部所拟定的营销计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。 （2）应包括销售组织、销售费用、产品、价格、市场细分、销售方法、促销（包括广告和宣传等）及费用的广义计划。 2、拟定营销计划时应注意事项 （1）配合已拟定的营销方针与政策，来订定计划。 （2）拟定营销计划时，不能只注重特定的部门（或人），而应该以市场需求和消费者满意度为根本。 （3）营销计划的制定必须以市场部为中心，调动产品开发部和全体销售人员均参

市场部运营手册

目录 第一部分：市场部的职能 第二部分：中小企业市场部的功能 第三部分：市场部经理如何快速上手 第四部分：绩效考评制度 第一部分：市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念； 在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能； 随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过

规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？ 从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。因此，两者之间是指导与被指导，策略和执行、协作和交流的关系。目前在多数企业里，市场部在营销系统中的地位要高于销售部的地位。但在许多中小企业或者以销售为主的企业，销售部处于主导地位，市场部仍处于从属地位，发挥不了对销售的指导作用，仅为企业或者销售部做一些服务性和事务性的工作。 企业的营销工作要想做得好，就必须使市场部和销售部通力协作，相互配合和相互支持，就要使两个部门之间的工作衔接顺畅、沟通流畅，避免出现相互拆台、相互推诿、相互扯皮的现象。而这就需要企业做好以下几个方面的工作。明确各部门的职能和职责，具体的岗位和工作内容，编订部门说明和岗位工作手册；制定相关工作的各项工作流程，编制工作流程图表；制定部门之间的沟通机制和信息传递流程；完善和强化对部门和相关岗位的工作考核、评估、激励机制；让优秀的人才担任部门的领导职务，培养优秀和合作的团队精神； 在企业里，一般有营销决策委员会（或者称为战略决策委员会）对企业营销两部门的工作进行评估与考核。通过日常沟通督导和月度营销例会的方式，利用定性定量和具体工作事项等指标，对两个部门的工作达成情况进行考核，对部门的工作意见和计划进行指导和安排；

市场部规章制度(全新)

市场部规章制度 （第一版） 编制： 初审： 复审： 批准： 制订日期： 颁布日期：

目录 一、市场部岗位职责 (3) 1、市场部的工作范围、主要职责 (3) 2、个人的岗位职责 (3) 二、市场部各工作流程 (4) 1、部门内的工作流程 (5) 2、与其他部门合作的流程 (7) 3、对外工作流程 (7) 三、工作评价 (7) 1、绩效考评表 (7) 2、工作评价 (7)

一、市场部岗位职责 1、市场部的工作范围、主要职责 市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责： 1）、媒体广告的发布及效果监测 2）、市场推广活动的开展 3）、促销物料及各种制作品管理 4）、网站、论坛及其他网上平台的维护管理 5）、与厂家、交易市场等上下游关系的维护 6）、市场动态信息的收集整理和分析 7）、公司经营状况的分析建议 2、个人的岗位职责 A、市场经理 带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。 1）、制定并执行广告发布计划 2）、制定并执行市场活动计划 3）、本店店头布置 4）、店头活动策划与执行 5）、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进 6）、宣传品设计制作 7）、配合厂家广告发布和市场活动执行 8）、根据厂家政策争取广告支持费用 9）、市场信息收集整理分析 10）、设计并提供给顾客附加服务内容 11）、作为公司对媒体的发言人 B、市场主管 —企宣 1）、制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费 2）、执行所代理品牌的促销计划的实施管理 3）、展厅促销品及POP的设计及布置管理

市场部工作管理手册完全版

市场部工作管理手册完全 版 The following text is amended on 12 November 2020.

XX企业 市场部工作手册 编制：市场部 审核：总经理 存档：行政部 执行：年月日

目录 总则 适用范围 第一节市场部工作介绍 第二节市场部组织架构及部门沟通 第三节、市场部职位说明书 第四节、市场部管理条例 第五节、活动推广工作说明 第六节、新品开发工作说明 第七节、形象设计工作说明 第八节、数据分析工作说明 第九节、文案策划工作说明 第十节、市场部薪酬考核标准 第十一节、工作表格 YSSCB-001《周工作计划》 YSSCB-002《物料设计申请表》 YSSCB-003《物料设计管理表 YSSCB-004《年度开发计划》 YSSCB-005《新品项目表》 YSSCB-006《新品评审表》 YSSCB-007《促销活动总结》 YSSCB-008《新品开发跟踪表》 总则 为规范XX国际市场部管理程序，建立市场部规范组织架构，运行制度

及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。 适用人员范围 XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。 第一节市场部工作介绍 工作职责 1）协助总经理参与制定年度营销计划，及制定相关营销政策。 2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。 3）负责市场信息、相关数据的整理、分析。 4）负责市场、品牌文案的编撰和规范，最大化体现品牌专业性。 5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。 6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。 7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。 8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。 工作内容 1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划； 2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作； 3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作； 4）负责品牌VI形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。 5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。 6）负责大型推广会（展销会、招商会）的整体筹备和策划； 7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写） 8）负责企业内刊的整体策划和编撰工作； 9）负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；10）完成上级领导下达的其它任务； 第二节市场部组织架构及部门沟通 1.组织架构