跨部门沟通与协作课程大纲

跨部门沟通与协作

（讲师:上海蓝草咨询课时:1天）

导入：由一则故事说起

一、什么是跨部门沟通

1、什么是跨部门沟通

2、我们为什么要学习跨部门沟通—部门墙的存在

（1）用心理解最重要的一个字“跨”

（2）跨部门沟通原则——主动、给面子、解决问题

（3）跨部门沟通难度——降难度

3、跨部门沟通的理论之源

（1）多米诺效应

（2）沟通原理

（3）假设原理

（4）交换理论

（5）心理学原理

（6）木桶理论

（7）公平原理

二、跨部门沟通的难点与沟通技巧

1、跨部门沟通问题的难点

2、跨部门沟通的技巧

（1）营造良好的沟通氛围

（2）用数据说话

（3）沟通方式选择有术

（4）沟通中的“换角度、换位、换人”思考

（5）沟通时机的选择

（6）多难问题都要有自己的解决办法

3、不同性格的人如何沟通

互动：沟通技巧知多少

4、快速找到问题的交点

现场演练：快速给出建议或结果的沟通

5、如何看待冲突

6、处理冲突的五大方法

（1）何时使用强迫的方法

（2）何时使用迁就的方法

（3）何时使用回避的方法

（4）何时使用合作的方法

（5）何时使用妥协的方法

三、跨部门沟通解决之道

思考：什么是“部门墙”？如何推倒“部门墙”？

1、跨部门沟通的根源问题如何解决

互动：跨部门沟通问题的根源是什么？

（1）关于跨部门流程的五个分享

（2）主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

（3）信息平台需要建立——建立强大的信息系统

（4）组织设计存在问题——建立完善的责任体系

案例研讨：XX公司的跨部门问题可能在哪里？

（5）沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

案例研讨：XX公司的跨部门沟通会议问题在哪里？应该怎么开？（6）横向的沟通机制——搭建跨部门的沟通桥梁（制度、表单、工具）2、从跨部门沟通中的关键词进行改进

案例研讨：XX公司的问题究竟出在哪里？解决建议？

（1）如何处理推诿

（2）如何处理异议

（3）如何提高协调能力

3、从跨部门沟通合作的关键因素入手

（1）树立共同的目标

（2）绩效管理与沟通是一种成功的模式

案例研讨：HR专员的苦恼？解决建议？

（3）方法总比问题多（反馈、跟进、执行、协作、确认）

（4）塑造阳光的心态

（5）形成自己的管理风格

四、跨部门沟通案例研讨

1、与难沟通的人如何沟通

2、跨部门沟通清单

3、如何与领导沟通

小组讨论：

公司跨部门沟通的问题在哪里？根本原因是什么？解决建议有哪些？

课后作业：根据解决建议制定行动计划

《跨部门协作与沟通技术》

跨部门协作与沟通技术 课程背景： 培训背景： 在分工协作的组织体系中，部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。企业管理者的主要精力，是做好本团队的职能工作，对于跨部门沟通与协调不大熟悉。同时，由于各组织的文化不同，领导者的工作风格不同，也使得跨部门沟通与协作似乎无据可依。 根据多年没工作经验与多个企业咨询的情况，本课程以“沟通”、“角色关系”二个知识体系，说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。是管理者做好工作的重要软实力技术。 跨部门协作，根本上需要组织体系的规划与建设。因而，《跨部门协作与沟通》能够有效处理好跨部门协作中相关的事务。从根本上确定部门合作的规则，还需要从组织层面，构建相关流程与机制。 课程收益： 1．掌握平级沟通。了解平级沟通的相关规则与技术，处理好部门间关系。 2．利于情绪和缓。了解部门间关系的实质。将以更平和姿态看待遇处理。更专注改善3．重视战略合作。了解战略合作对未来部门关系的重要性。将更加主动投入战略合作 课程特色： 系统性较强。课程介绍“战略合作”、“自主协作”二个模块。系统涵盖部门合作的大多数情况与方式，使管理者掌握在各种情况中的处理方法与技巧。是实用的工作技术。 实用性技术。战略合作模块，简要介绍了合作中各步骤的掌控技巧。在自主协作模块中，更是系统介绍了－“平级关系”、“平级沟通”、“协作会议”三种情况。从平日关系，到具体工作关系。介绍详实，信息密实。虽烧脑而不空洞。学习中练习。课程中，不仅介绍大量共识/模型，也安排较多的联系。使学员能够较快地掌握相关思路与技术。 课程定位： 1．排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。后期课程2．深度定位。MTP系统训练中，多项目系统操作、人际－系统性强、较深经历、敏感3．学员定位。中大型企事业，管理体系较健全。一年以上职位经历，中高层管理者

如何加强部门之间的沟通与协作

如何加强部门之间的沟通与协作 ----------张新英 部门之间关系处理的融洽与否，直接影响到企业的运转效率。根据企业运行的状况，部门之间关系的处理工作还需要不断加强。这里的所说的加强，就是要打破现有的解决某一个点或是局部问题的思路，立足长远，解决整体性的问题。 在这里，我想用一个简单的例子----种田，来说明部门之间关系的处理问题。 种田的第一步首先是分工。家庭成员之间首先要分工明确，耕田、施肥、播种、灌溉等细节，具体由谁负责。这些分工之间不可能完全独立，中间肯定有衔接和配合的环节。 第二步是配合问题。如果播种的强调肥料还没有撒下去，施肥的说地还没有耕，耕地的说牛还没买来&&那就说明，配合问题需要解决了，即使每位成员都希望有好收成，中间也难免因各种原因造成局部脱节，导致通路阻塞，影响大局。 第三步是精细化管理。前面的基本功做好了，剩下的便是强调科学精细的管理了。对每一个岗位，制定标准，对工作绩效进行量化。第三环节必须建立在第二环节问题基本解决基础上，并且由于第二环节由于所需时间较长，往往会形成一种习惯，而第三环节最容易出现的问题是管理浮于表面，深入不下去。 一、部门沟通与协作中存在的问题 1、沟通途径问题。部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。 2、暴露问题的力度不够。沟通过程中，需要暴露更多的问题。大多数人往往不希望将沟通会议的气氛搞僵，很多问题被掩盖起来。而暴露问题，特别是一些细节问题，恰恰是解决问题的前提。 3、部分管理文件需要更新和完善。部分岗位职责、内部制度的内容还不齐全，不够完善。企业虽表面上有一套管理体系，并且这种管理体系的运行在现阶段不会出现大的问题，但如果想进一步提升企业的管理水平，这些必须进行完善，及时更新。 二、对于提升企业管理水平障碍最大的几个问题。提出以下解决方法： 1、增加沟通途径。我们现有的沟通途径主要是专题会。而大家参与这些会议，一般都比较谨慎。一些细节问题很难在这种会议上体现出来。可以考虑采取茶话会、内部联谊会、培训会等多种方式，通过不断变换讨论主题和环境，增进沟通，使部门之间能够增进了解，也使得各种问题能否充分暴露出来。 2、关于问题的解决。对于各部门提出的问题，要提出相应的解决方案。但有些系统性的问题，不是靠解决一个或两个问题能够达到管理目标的，必须通盘考虑，避免做无用功，或是解决了一个问题引发另一个问题。要对未来可能出现的问题作充分的预测。 3、及时完善岗位职责和管理制度。制定岗位职责和管理制度的目的是规范工作流程，提高工作效率。发生人员变动时，能够通过规范的流程避免带来不必要的损失，使日常工作能够有条不紊的运行。作为管理者来说，企业最重要的日常工作之一应该是经常审视身边的各类文件，找出其中的不足，发扬民主集中的原则，及时进行完善。使得内部流程更加科学规范。 三、对于以上的问题提出以下四点建议： 1、部门间相互推卸责任的一个重要原因是上行下效。可能这是某个企业一贯的一种氛围，所以不可能因为某项措施马上发生本质的变化。因此要推行某件事情，高层领导首先要以身作则。 2、我感觉在企业做事就应该人尽其职，大家一个目标：把企业的发展工作做好。可是这是大家的共识吗？也许大家想的只是把自己的事情做好。所以只有当避免相互扯皮成为大家

管理学基础：课程模块5 沟通与合作

课程模块5 沟通与合作 【管理职责与实务】 杨经理在实践中认真总结，不断提高自己的领导能力，感到在运用权力，有效指挥与调动人的积极性等方面积累一定经验。但是，有一个问题，他切实中处理不得力。那就是人际关系与群体冲突。 在杨经理看来，员工都是来工作的，当领导就是要管理好工作，怎么会有那么多人际关系的问题，每时每刻地在影响着人们的思想与行动，而群体之间的各种冲突更是把自己搅得焦头烂额。甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得不承认，这些问题已明显地影响着企业的绩效，无论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地认识到，自己与上下级之间的沟通、员工与员工之间的沟通，以及人员合作，团队建设是管理者极为重要的管理工作与必备技能。 杨经理心得： 1.及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和下级进行有效沟通，协调关系与工作； 2.大量地与人交往，与人合作，形成和谐的人际与群体关系； 3.加强团队管理，建设高水平、现代型团队。 【学习目标】 A知识点 1.掌握沟通的原则与演讲的要领；

2.掌握人际交往与合作的原理与艺术； 3.掌握团队特征与建设要领。 B技能点 1.培养人际交往与沟通的能力； 2.培养与人合作促进团结的能力； 3.培养团队建设的能力。 A. 5.1.3教学单元一沟通与协调 【情景与分析】（全文见教材P146-147） 管理情景一次困难的演讲 一、沟通及其有效性（全文见教材P147-149） 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。 （一）沟通障碍——噪声 1.信息的数量与质量。 2.传播信息的渠道或媒介出现问题。 3.沟通双方的认知差异。 4利益关系 5.情感与心理因素 6.沟通者所持的态度。 7.管理体制与群体风气。

餐厅主管发言稿

篇一：餐饮主管竞聘演讲稿】 餐饮主管竞聘演讲稿 文章导读：三年里，我学会了微笑和热情，学会了宽容与理解，学 会了爱岗与奉献；三年里，我从一个对酒店服务一无所知的大学生 逐渐成长为如今优秀的酒店服务基层管理人员；这所有的进步，除 了个人自身的努力和学习外，当然也离不开酒店和在座领导的培养 和关心 ?? 尊敬的各位领导： 是来自餐饮部的一名服务员。首先很感谢酒 让我站在这里参加酒店此次餐饮主管的竞 自**时间来到酒店至今，转眼间已经在酒店餐厅工作三年的时间， 在这三年里，我学到了很多，也成长了很多。三年里，我虚心向同 事和上级学习，不断的积累和提高自己的服务技能和专业素养；三 年里，我学会了微笑和热情，学会了宽容与理解，学会了爱岗与奉 献；三年里，我从一个对酒店服务一无所知的大学生逐渐成长为如 今优秀的酒店服务基层管理人员；这所有的进步，除了个人自身的 努力和学习外，当然也离不开酒店和在座领导的培养和关心，对我 工作的支持与信任，离不开同事的帮助和配合，在此向你们表示感 谢，谢谢大家了！ 餐饮领班是个全新的职位，也有着更高的岗位和能力要求。假若我 有幸竞聘成功，我将不辜负你们的期望，努力工作： 一。加强学习，提高能力。加强技能知识的学习，不断给自己 电”，尽快完成角色转换，提高自己的管理能力，胜任本职工作。 二、端正态度，爱岗敬业。工作发扬吃苦耐劳的精神，本着为客人 服务，为员工服务，为上级服务的心态，更好的完成工作。 三、宽容理解，不计得失。我将兢兢业业，踏踏实实，吃苦肯干团 大家下午好！我叫 **， 店 和领导给我这次机会， 聘， 我感到很荣幸。

结同事，以身作则，带领我们的团队取得更好的成绩。 今天，我是本着锻炼、学习、提高的目的来参加竞聘。如果我竞聘 成功，我会努力；如果我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份梦想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份尊敬；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份热爱；我相信，机会只会垂青那些有准备的人。 谢谢大家！ ：餐厅主管竞聘演讲稿】 篇一：竞聘餐饮主管演讲稿 竞聘 餐饮主管演讲稿尊敬的各位领导、各位评委： 大家好！ 我是xxx 号，今天， 我站在这里做竞聘演讲，心情很激动，首先，感谢公司领导为我们创造了这次展示自我、提 高自我，公平竞争的机会，我将倍加珍惜。同时，我也真诚地期望各位领导和各位同事能给 予我大力的支持和鼓励。我确信勤奋认真是我工作基础，严肃塌实是我工作的准则。从我自 身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，但深深知道人往高处走，只有 不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人生价值。 我认为，作为一个

《高效跨部门沟通与协作》

高效跨部门沟通与协作 课程背景： 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中层管理者、储备干部 授课方式：案例分析+情景互动+专题研讨+问题解答+视频播放+练习提升 课程大纲 第一讲：跨部门沟通中现状与认知 一、跨部门沟通中常见问题 1. 本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？ 2. 部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么？ 3. 每次合作，总不能及时获得所需要的信息 4. 部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实 5. 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见 二、沟通障碍的表现方式 1. 平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识

1）“笑面虎” 2）“墙头草” 3）“踢球式” 三、同级沟通困难的原因 1. 各自独立 1）职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 2）领导的同一性与分工协作性 3）组织目标的一致性和权力的不平等性 结论：既有竞争又有合作 2. 没有权力制约 1）在指挥链中，上下沟通可以运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题2）同级的部门主管处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的，不能拿着“大棒子”来对待同事 结论：可以听可以不听 3. 沟通手段有限 1）上下级之间直线管理的实现通过 2）授权/工作指派/指挥链强制 3）而同级之间只能通过（告知/建议/辅助/劝告/咨询） 结论：沟通的渠道与方式缺乏 四、企业内耗九大怪 1. 人人相轻 2. 缺乏团队精神 3. 疑心大，不诚信 4. 蔑视制度 5. 敏感度太高 6. 犯“君子”错误 7. 推卸责任 8. 缺乏包容性 9. 情商太低 五、成功团队的九大特征

办公室岗位竞聘演讲稿

办公室岗位竞聘演讲稿 办公室岗位竞聘演讲稿 冬天来了，我也来了!难道春天还会远吗?在座的各位领导、各位评委、各位同事，大家好!(请伸出各位宝贵的双手，时不时给点掌 声表示鼓励!) 我叫**，1996年广东省邮电学校程控交换专业毕业后，就在农 话工作。几年来，我当过维护员、统计员、管理员。除了干好本职 工作外，我参加了重邮函授本科的学习。 因而，可以说技术和业务与我形影相伴，而文学和网络则是我的好朋友。我来自农村，纯朴自然、崇尚品德、爱好文学和富于创意 是我的特点。我没有过人的聪明才智，也没有大起大落的坎坷经历，更没有轰轰烈烈的豪迈事迹。我有的只是一种坚忍不拔的精神，和 矢志不移的信念，以及对学习和工作的满腔热情。“以天下兴亡为 己任“是孟子的思想，以电信兴亡为己任是我的理想。对于一位有 强烈责任感的职工来说，我参加今天的竞选演说，是不需要理由的，不参加才需要理由!!今天，我演讲的主题是--继往开来有所作为 选拔一个勤奋好学，具有良好的敬业精神和职业道德、精技术懂业务、有较强的文字驾驭能力，且善于文化管理的办公室主任或副 主任是**州电信分公司的人心所向，更是**电信企业文化建设的希 望所在。综合办公室有文秘宣传和行政管理两方面的职能，是**电 信对外的形象代表。 下面，我谈一谈对综合办公室工作的四点认识、构想与建议： 第一、认识本位，勤于服务 众所周知，办公室是综合部门，是领导工作和机关工作的参谋部门与服务部门。在整个企业中处于承上启下、服务左右、应酬各方

的枢纽地位和中心位置。我认为，办公室是服务部门，应该做好三 项服务工作： 一、为领导服务。当然不是狭义上的为领导的个人服务，而是指为领导的工作服务，为领导的思想和决策服务，当好部门主管的助手，当好公司高层领导的参谋。 二、为各部室服务。办公室在传达上级指示，在贯彻领导旨意或在催办、督办时，要从团结科室或班组，共同做好工作的良好愿望 出发，要充分尊重每个职务角色的重要性，体现平等的原则。如果 遇到困难，要学会换位思考，置身于别人的角度思考问题，共同研究，以达成解决问题的共识。 三、为职工服务。办公室是企业的办公室，是人民群众、是大家的办公室。我认为，综合办公室是领导与群众沟通的桥梁。为大家 解决实际问题和虚心听取职工的良好建议，是我们的重要职责之一。而且，我们要尽快在公司内部设立群众意见箱，高度重视职工的意 见和建议。把群众要我们解决问题转变为，我们主动向群众征询有 没有问题需要解决。此外，**地区地处祖国边疆，在当前变幻莫测 的国际环境和国内、外激烈的电信市场竞争中，要把保密工作提高 到一个新的高度来认识，这对国家的安全战略和中国电信的利益尤 为重要。我们要加强公司的文件、档案及对外发文的严格管理。 第二、只求所得，不求所有 有人说，办公室工作可用八个字概括，即：“参与政务，管理事务“，形象地说是“上管天文地理、下管鸡毛蒜皮“。具体一点， 参与政务是指参加领导对重大问题的讨论和决策;管理事务是指管理 环境卫生，组织参加各种社会公益活动等。的确，办公室的工作是苦、是累、是默默无闻!每天埋头于琐碎小事，风光与荣誉总擦身而过。“台下十年功，台上一分钟“，深夜的伏案写作，常常只换取 匆匆一瞥。因而，树立正确的义利观对办公室工作很重要。我想， 作为办公室的一员应该多牺牲一点个人利益，用孔总的话说，就是“只求所得，不求所有“。“先天下之忧而

跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作 为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥“1+1>2”的功效？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。 一、沟通的认知二、沟通的原理 1、跨部门沟通的重要性问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？1、什么是沟通 a. 合格的部门主管，双70原则； a．沟通网 b．沟通的冰山模式 b. 从与人相处的艺术看沟通 2、沟通的原理 c. 从管理的四个层次看沟通 a．主论行为（事实）少谈论个性（判断 2、生活中最易发生的冲突是什么？ b．要明确沟通（对象、接受度） c．积极聆听 3、有效沟通的重要性与目的 4、沟通的障碍与常犯的错误 三、沟通的技巧四、跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力问题三：案例分析“到底是谁的过错”问题四：案例分析“是什么让他如影相随” 1、沟通的三种心态 1、沟通就是影响力 a.父母型----我行，你不行a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力 b.成人型-----我行，你也行 2、同事间沟通理念 c.儿童型-----我不行，你行a．服务理念b．认同第一c．换位思考d．反求诸已 2、有效沟通的五种态度e．要讨论不要争论 a．关心——重要3、部门间沟通的障碍 b．顺应——有效 c．主动——突破 d、同理——致胜 e．定位——基础 3、沟通方式与改善 a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆 4、积极聆听 五、跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突 问题五：案例分析“是什么让他心服口服” 1、冲突的认知，冲突的分类 2、化解人际冲突的原则 a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意 3、性格的分类 a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型 4、了解各个性格的特点 5、如何与不同性格的同事打交道

部门沟通发言稿

部门沟通发言稿 各位领导、同事： 大家晚上好！今天我们在这里召开“班组氛围建设”活动的启动会，我认为是很有必要的，推到沟通部门墙，对于提升管理者的沟通协作意识，提高管理者解决问题的能力以及各部门之间的协作协同具有重大意义。 现代社会，沟通，尤其是有效沟通，已成为日常交际的一个基本要求，成为很多企业选拔人才时评判一个人才的重要指标。而在企业内部，部门与部门之间保持有效沟通，也已成为越来越多的企业大力倡导的理念。企业规模越大，组织内部设立的职能部门越多，跨部门间的有效沟通就显得更加重要。 那么，是什么原因造成了部门间的沟通不畅？沟通不畅甚至不沟通会给部门之间乃至企业带来哪些不利影响？我认为导致部门间沟通不畅的原因很多，但归纳起来主要有以下五个方面： 1.直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。 导致跨部门沟通不畅的直接原因就是缺乏沟通意识和沟通氛围。部门之间、部门内部各成员因为沟通意识不强或者缺乏，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门的支持，而是独自作战。由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚的沟通氛围。没有沟通氛围，每个人似乎对沟通产生一种畏惧，因为每个人都觉得他不来找我沟通我怎么去找他沟通呢？于是，形成一个恶性循环：缺乏沟通意识——沟通氛围淡薄——不沟通——沟通氛围消失。 2.间接原因：没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言， 有陌生感。 由于公司或组织缺乏为员工创造沟通、交流的形式，很少举行集体活动，而每个人又忙于日常工作，彼此之间缺乏了解，也就没有共同语言。由于心理距离的存在，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通的更加不顺畅。 3.根本原因：没有形成有效沟通的机制。 导致部门间沟通不畅的根本原因还是公司没有形成一个有效的沟通机制，没有建立一个很好的沟通平台。平时的沟通，很大程度都是临时性的个人行为，不是有规律的，也不是集体行为。尽管各部门都有着非常繁杂的日常工作要做，每

跨部门沟通与协作心得(最新)

跨部门沟通的三原则 1.事前准备 在和其他部门的同事讨论问题之前，不要毫无准备一时冲动就前往，这样很容易造成矛盾，也难以得到想要的目标。比如：你希望对方帮你完成什么事情?完成这件事情，对于对方有什么部门利益?你认为对方为此会要求你做什么?如果对方不同意该做法，是否有其他选择的方案?如果双方没有产生共识，你会选择怎样的做法?对方又会选择怎样的做法?带着这些问题的答案去开展跨部门沟通，HR才是真正有备而来。 2.知己知彼 跨部门沟通之所以看起来很困难，很大原因在于彼此缺乏了解，甚至在于“部门语言”不通。为了真正做到跨部门沟通，HR就要在平时积极了解这些部门内部的语言和思维习惯，摸清他们在面对问题时的想法与表达特点，并能够分门别类地总结出其各自存在的优势和弊端。同时，HR还要创造机会，让不同部门的领导之间经常带着本部门特色的语言和思维进行集体沟通交流，让每个部门都能提前熟悉其他部门，站到对方的立场思考。 3.共同目标 不仅在人力资源部门和其他部门之间，企业中每个部门，都会同时存在不同程度的合作、竞争关系。想要让这些部门之间能够多进行积极和谐的沟通，形成建设性的结果，HR就要多向他们强调彼此之间的合作关系，适当弱化竞争意味。合作关系是否能够形成，其关键在于是否拥有共同的目标，HR可以尽量多地创造出包括各部门的共同目标，然后一起进行努力，这样，就算出现竞争和争执，其基调依然是统一的，也自然能够形成良好沟通。最后，让各个部门之间形成共同目标，自然需要一定的资源。这些资源有可能是企业高层领导者所提供的权限，也有可能是实行某个项目所需要的成本资金，HR应该努力帮助各部门获得这些资源支持，然后再去推动共同目标的诞生。 一、轮换岗位 企业应该鼓励岗位轮换，请业务背景的人员担当人力资源、培训、行政、商务管理等支持部门的主管。比如，IBM、HP近几年在中国市场都有类似实践。摩托罗拉与亚信的CFO对各自市场业务的分析与深度介入，使得这个传统的“后勤”部门与核心业务水乳交融，相得益彰，从而在根本上调整了他们的团队判断问题的角度及行为方式。这样一来，“后勤”部门就能够更多地从市场、从竞争的视角去满足核心业务的需求了。

沟通管理经典案例做好沟通协作塑造团队精神

沟通管理: 经典案例——做好沟通协作，塑造团队精神 我们古井新人标准有一句话说的非常好：用感恩之心加强团队建设。而我们也只有具备了同心协力的团队精神，团队成员才能利人利己，共存共荣，这样的团队才能拼搏于市场竞争的浪潮，去求得企业的兴旺和事业的蓬勃。 而团队建设的好与坏，有一个小故事非常精彩。 一位学生问老师：人们总说天堂和地狱，那么天堂和地狱是什么样的呢? 老师就回答说：走吧，我带着你去看看。 于是，老师带着学生走到一栋楼房前，他们来到一楼的一个房间，看到房间里放着一大桌的美味佳肴，围在旁边的那些人都拿着长长的钢叉，夹菜时你争我夺，只见一根根钢叉在空中交错碰撞，可口的菜肴掉了满桌，咒骂声此起彼伏，没有人能真正吃上几口美味可口的菜，每人都面色憔悴、骨瘦如柴。 随后，老师又带着学生来到另一个房间，同样房间里也有一大桌美味佳肴，房间里的人每人手中也都拿着长长的钢叉，只是这里的人个个脸色红润、白白胖胖，他们每个人都在忙着用叉把菜送到别人口中，虽然夹着有些吃力，但将菜送入别人口中却一点也不难，在彼此相互的道谢之余，大家纷纷对菜的美味赞不绝口。 老师对学生说：这回你明白了吧! 学生回答说：老师，我懂了。如果团队中每个人都只想着自己，对他人漠不关心，无视他人的存在，这样的团队就是地狱;如果团队的每个成员都可以时时想着对方，想着自己的伙伴，这样的团队就是天堂。 我们如何使自己的团队不至于成为地狱，让它成为和谐的团队，有战斗力的团队，那么，这则故事则提示我们用感恩之心，用关爱别人之心去想、去做，就能使团队中的每个人做到有效的沟通和协作。 而如何把握上级，同级和下级等不同层次的沟通呢，我谈几点浅见： 一是不能机械的接受上级布置的工作任务

现代质量管理学 韩福荣版部分课后习题参考答案讲课讲稿

《现代质量管理学》韩福荣主编的部分课后习题参考答案 第七章 作业题 1、质量成本的构成有哪些？质量教育或培训应登录在哪个科目上？ 质量成本构成： (1)预防成本 预防成本是指用于预防产生不合格品与故障所需的各项费用,它包括: 质量工作费用;质量培训费用;质量奖励费用;新材料、新工艺评审费用及产品评审费用; 质量改进措施费用。 (2)鉴定成本 鉴定成本是指为了确保项目质量达到质量标准的要求,而对项目本身以及对材料、配件、设备等进行试验、检验和检查所需的费用,包括:进料检查费用;工序检验费用;竣工检查费用;检测设备的折旧费用和维修费用。 (3)内部损失成本 内部损失成本是指项目在交付前,由于项目产出物不能满足规定的质量要求而支付的费用,包括:废品损失;返工损失;停工损失;事故分析处理费用;质量过剩支出(指超过质量标准而发生的费用) (4)外部损失成本 外部损失成本是指项目交付后,因产品质量或服务不能满足规定要求的质量要求,导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用,包括:申诉受理费用;回访保修费用;索赔费用。 质量教育或培训应登录在预防成本科目上 2、列出质量保证成本的主要内容 质量保证措施费；产品质量证实实验费；评定费等 3、请进行会计核算方法和统计核算法的对比分析 统计核算方法，以揭示质量经济性的基本规律为目的，不注重质量成本数据的完整性及准确性。 会计核算方法，严格地以审核无误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。 4、阐述质量损失的主要内容，并举例说明 生产者损失：生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在产品交付前和交付后两方面的损失。例如：废品损失、返修损失；销售中的修理、退货、赔偿、降级降价损失；运输及采购中的损失等。 消费者损失：指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。例如：人身健康、生命和财产损失、人力浪费、停工停产等。 社会的损失：生产者和消费者的损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。例如：社会污染、资源浪费、社会安定影响等。 5、如何进行质量成本分析中的基数和结构指标的差异分析？ 基数比例指标：这一指标反映质量成本占各种基数的比例关系 结构比例指标：这一指标反映质量成本内各主要项目占质量总成本的比例 6、

跨部门沟通与协作心得

跨部门沟通与协作 没有沟通，就没有一切。没有完美的个人，只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基，良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量，信念就是未来。 一跨部门沟通的渠道 1跨部门沟通平台有： 书面文件：文本，附图，附录 小型会议：分析员文件， 演示报告，演讲，电子文档。 沟通方式： 向下：说明、面谈、会议电话、训话、讲习、文书、备忘录…… 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱…… 平级：面谈、会议、电话、文书、报表…… 良好的人际关系建立在良好语气沟通语句，抓重点用一些引用语句更容易沟通。 例如： 我能为你做些什么？这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 我们一起想办法、解决；咱们是一起的，必须相互体谅和支持！ 二高品质跨部门会议召开 会议过程要注意：1换位思考；2不争执，不争辩。3严禁看笑话式，告状式，指责式表达，不许指责和批评其他部门，只找自己原因，并

且必须提出改善建议。 参会要把握沟通的角度重点：没有对错，立场不同角度不同，层级不同而已。聚焦改善和建议。 三会议中化对立为和谐的七言绝句： 1我认同李经理的XX观点…或就像李经理所说的那样… 2你说的很有道理。 3 你的建议好额看法太重要了，我怎么没想到！ 4我很理解你的心情。 5你也是为我好，你觉得我能为你做些什么？ 6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题？ 四意见分歧，怎样反驳？ 抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体的提出观点越好，要客观，要有数据，要以理服人。反驳对方一定要诚恳、理性，切记激动和情绪化。 “我理解你有这样的想法（先认同）…从这点可看出您是一个（再赞美）…只不过从我部门的角度（后解释）…… 换位思考，把对方换做我方 五建立跨部门主动沟通责任机制 缺乏信息沟通的主动性，都认为对方应该主动沟通。 1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。 2常规性工作商议决定由某一方主动沟通，并计入流程。 六灰色地带处理机制

跨部门沟通与协作心得

跨部门沟通与协作心得 跨部门沟通心得体会篇一 一、拥有积极的心态 跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态:现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。 如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。 二、提升自己的能力 1.处关系的能力 第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。 2.洞察力 第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。 3.影响力

打造职业化团队演讲稿

打造职业化团队演讲稿 打造职业化团队演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委和同事，大家好! 今天我演讲的题目是《立足平凡岗位，争做职业化》，首先我们应该要了解什么是职业化?职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，做合适的事。可以说，职业化是企业发展的核心竞争力，更是个人在职场竞争的核心竞争力! 也许有人会说，我只是一个普通的员工，在平凡的岗位上工作，对于职业化我又能做什么?那些都是领导的事情。我要说，这个是错误的观点，我们虽然只是平凡普通的一名员工，但是我们每个人的职业化程度集合起来将直接决定整个企业的职业化程度。企业是个人发展的平台，企业给个人的回报取决于个人努力给企业创造的价值，而职业化程度则对价值创造有决定作用。 接下来我们从下面三个方面来具体了解职业化。 一、职业化行为 相信大家都有给移动公司客服打过电话的经历吧，移动10086客服接到我们客户的电话，首先会问：我们好，有什么可以帮到您的?等打完电话后，她们都会说：祝您生活愉快，挂掉电话后需要进行客服评价。 很多时候对公司的初次评判都是通过员工所表现的行为。因此我们要有正确的意识和态度，严格按照公司的规章制度来要求自己的思想、语言、动作。 每个人在企业中都不是一个独立的个体，会涉及到同事之间的沟通、协作与配合。而职业化团队显的尤为重要。没有完美的个人，只有完美的团队。打造完美团队，我们要多加强部门内沟通以及跨部门沟通。 二、职业化技能 职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力。要具备职业化技能，我们唯一的选择就是在干中学，在学中干，主动将难做的事情做精。在急剧发展的时代，职业人必须不断的学习，否则只能被社会淘汰。我们一定要在企业里学到能力，学到本事才行，因为我们将来要行走

团队协作能力的几个要素

团队协作能力的几个要素 一、尊重，内外兼修的美德 尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，尊重只是团队成员在交往时的一种平等的态度。平等待人，有礼有节；既尊重他人，又尽量保持自我个性。这是团队合作能力之一：尊重的最高境界。团队是由不同的人组成的，每一个团队成员首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作、有着职业分工的职业人。虽然团队中的每一个人都有着在一定的生长环境、教育环境、工作环境中逐渐形成的与他人不同的自身价值观，但他们每一个人也同样都有渴望尊重的要求，都有一种被尊重的需要，而不论其资历深浅、能力强弱。 尊重，意味着尊重他人的个性和人格，尊重他人的兴趣和爱好，尊重他人的感觉和需求，尊重他人的态度和意见，尊重他人的权利和义务，尊重他人的成就和发展。 尊重，还意味着尊重团队成员有跟你不一样的优先考虑，或许你喜欢工作到半夜，但其他团队成员也许有更好的事情可以做。只有团队中的每一个成员都尊重彼此的意见和观点，尊重彼此的技术和能力，尊重彼此对团队的全部贡献，这个团队彩绘得到最大的发展，而这个团队中的成员也才会赢得最大的成功。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。 二、欣赏，高段位的品质 学会欣赏、懂得欣赏。很多时候，同处于一个团队中的工作伙伴常常会乱设敌人”尤其是大家因某事而分出了高低时，落在后面的人的心里就会很容易酸溜溜的。所以，每个人都要先把心态摆正，用客观的目光去看看假想敌 到底有没有长处，哪怕是一点点比自己好的地方都是值得学习的。欣赏同一个团队的每一个成员，就是在为团队增加助力；改掉自身的缺点，就是在消灭团队的弱点。 欣赏就是主动去寻找团队成员的积极品质，尤其是你的敌人”然后学习 这些品质，并努力克服和改正自身的缺点和消极品质。这是培养团队合作能力 的第一步。三人行，必有我师。每一个人的身上都会有闪光点，都值得我们去挖掘并学习。要想成功地融入团队之中，善于发现每个工作伙伴的优点，是走进他们身边、走进他们之中的第一步。适度的谦虚并不会让你失去自信，只会让你正视自己的短处，看到他人的长处，从而赢得众人的喜爱。每个人都可能会觉得自己在某个方面比其他人强，

跨部门沟通与协作心得

跨部门沟通心得体会篇一 一、拥有积极的心态 跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于——心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态:现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。 如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。 二、提升自己的能力 处关系的能力 第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。 洞察力 第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。 影响力 第三，要想提升跨部门的沟通能力。首先要有这三个字就是非常关键的三个字，这三个字是所有我们做跨部门沟通经理必须有的，而且你的能力越强，你就越厉害。 什么叫影响力?但是据观察每一个企业都有一个这样的核心，在今天这个主题上他一定有一个核心的人物，那他是怎么做到的，他其实是有影响力的，这个影响力就是如果到最后这个人不表态不说话，一般这个事不好定。跨部门之中如果他说了一句话这个问题给你增加很大的难度，这个影响力也是依然我们所有的管理者，今天你要提的，我们很多别看同样做部门的，为什么会产生影响力 ?后来分析了一下，源于首先他的能力或者他的资历或者他独到

竞聘演讲稿-企管部副部长

竞聘演讲稿 （鞠躬）各位领导，各位评委，大家下午好！我是***，我要竞聘的岗位是企管部副部长。 一直在二级企业工作，可能领导们对我不熟悉，我先简单介绍一下自己。 我是东北人，***年毕业于***大学，今年***岁，是通过国家认证的高级***师。已经买房，安居乐业，为人稳重，身体健康，如果65岁能退休的话，还可以为集团健康工作**年。 我***年进入***，已经为***集团服务了十年，当中连续多年获得优秀员工的称号。曾经在***部、***部、***部、***部、***部工作过，基层工作经验丰富，熟悉企业各业务部门的整体运作；尤其是运作电子交易平台以来，为了梳理流程，在跨部门沟通方面，积累了丰富的经验。 ***年之前，主要负责***、***业务，***年开始涉足***。 我是一个危机意识很强的人。业余时间，我参加培训班，强化个人能力，已经顺利通过全国高级***师认证。 并且在华南以及全国***行业建立了广泛的人脉圈子，促我进取的，是危机意识。 我在负责***公司***业务的十年里，不断改善业务流程和调整***供应商结构，一方面确保了控好***，不出问题；另一方面，还使综合***成本逐年降低，促我改进的，也是危机意识。 这种危机意识指引着我，不断提高自身能力，逐步扩大人脉圈子，

始终保持空杯心态，很快接受新鲜事物。以使自己和自己所在的团队在未来的竞争中立于不败之地。如果我加入企管部，我的危机意识可以帮助企业不断提升。 强烈的危机意识，是我认为自己可以胜任企管部副部长的第一个因素。 我认为自己能胜任的第二个因素，我是一个大局观很强的人。可以为高管出谋划策。 我信奉一句话：善弈者谋势，不善弈者谋子。我喜欢玩即时战略游戏，喜欢玩三国杀，喜欢看历史题材的书籍和影视剧。三十多年来，一直在培养自己的大局观。所以，在公司决定成立***部的时候，我参加竞聘，成为了***部长。我亲身主导了***的搭建，我和我的团队成员为了抢进度，那些吃着盒饭，挑灯夜战的日子，现在想起来，还会心潮澎湃。因为我坚信，电子商务是未来，是希望，是实现中国梦的最好载体。今天不做电子商务，明天就会无商可务。 第三个因素，我是一个执着的人。会坚守岗位，使命必达。十年来，伴随着***公司由小到大，由弱变强，再由大到小，由强变弱，很多昔日并肩战斗的战友纷纷离开，我仍然默默坚守着。带领我的团队，建立***基础数据库，做市场调查，搜集客户资料，进行数据分析，以便更深入地了解客户的需求。不经历风雨，怎么见彩虹？我相信经过不断的耕耘，付出更多一点的汗水，做好更充分的准备，当***行业电商化的大潮涌来的时候，我们就可以乘风破浪，直济沧海！ 简单来说，我只是一个普通人，一个有追求的人。我的追求，可

采购人员沟通与演讲技巧

你知道哪些素质是当前采购人员最欠缺的吗？你知道演讲与沟通能力几乎成了采购人员提升的最大障碍吗？如何营造和谐的内部沟通渠道和外部沟通环境？怎样才能做到有理有节的有效沟通？怎样提高聆听技能？沟通中的冲突，如何有效处理？ 本课程将协助你达到目标——专业的采购人员如何制作各种采购工具表格，如何沉着冷静、思路清晰地、用富于感染力的方式发表演讲；如何与内外部有效沟通，从而为你的职业生涯再奠定一块重要的基石！ ●课程收益 ◇采购人员怎样实现有效的内/外部沟通？ ◇怎样学会设身处地---积极聆听？ ◇怎样进行不同部门，不同层面的沟通？ ◇如何处理沟通中的冲突？ ◇演讲如何成就采购在企业中的角色提升 ◇如何组织与准备演讲？ ◇如何作出专业的采购工具与报告？ ●讲师介绍 David Yao 行业资质： 同济大学机械工程博士 ITC特聘专家级培训讲师 “采购与供应管理”高级采购论坛首席讲师 熟悉欧美工业客户如Demag Crane & Components, Demag Plastic Group, RWE 等及医疗业客户Tecan Systems Inc.等在中国地区提供相应采购咨询和技术服务。 工作经历： 现任某著名世界500强企业亚太区采购经理 先后在国际知名咨询公司供应链项目经理，负责为跨国工业公司在亚太提供战略采购和国产化咨询服务。 曾多次协助公司及客户建立和完善采购政策和程序，实施或监督采购流程的执行，对战略采购及供应商管理有着丰富的理论知识和实践经验。 风格与特点： 独特睿智的授课风格深受学员欢迎，其辅导的研讨班气氛活跃，直面问题，深邃透彻，效果甚佳； 讲课概念超前，但又注重实际应用；案例丰富并且主要来自本人的多年实践经验。具有技术，质量和采购的跨部门交叉管理经验，善于帮助听众换位思考。 主讲课程： 《采购人员沟通与演讲技巧》 《采购人员PPT的应用》 《专业演讲成就采购人生》 部分受训企业： 艾欧史密斯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。 ●课程大纲 一、对有效沟通的认知 1、有效沟通的核心定义 2、有效沟通在管理中的作用 二、沟通中的障碍及克服方法 1、有效沟通的六大要素与基本模式 2、如何克服沟通中的障碍？ 三、怎样实现有效沟通？ 1、主动愿望是有效沟通的关键 2、双向性是有效沟通的基本保证 3、沟通方式的明确性 4、具有同理心，运用赞美与/宽容/保持理性 5、学会设身处地---积极聆听是良性沟通的保障 四、采购人员内外部的沟通方法

企业管理岗位竞聘演讲稿

企业管理岗位竞聘演讲稿 管理岗位竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、同事： 大家好!非常感谢院领导给我这次竞聘岗位的机会。我感到这次 竞岗对我来说很重要，应该说是对我的一次锻炼和激励，我非常珍 惜!我参与竞争的岗位是公共卫生，也是我现在的职位。 我今天演讲的内容分为四个部分：一是我的工作简历;二是我任 期三年工作的汇报;三是我竞岗的有利条件;四是我的工作设想。 一、本人工作经历 我于20XX年毕业于张掖医专，20XX年10月分配到本院参加工作。三年来，在医院和领导的关怀和培养下，我在思想上政治上业 务上逐渐成熟起来。从一名普通的职工，成长为一名懂业务会管理 的职能科室负责人。 二、任期三年工作的汇报： 自我在公共卫生科工作以来，医院领导给了我极大的信任和帮助，全体职工给了我大力支持和鼓励。我按照医院对职工基本素质和要求，认真履行岗位职责，尽到了自己的努力，取得了一定的成绩。 (一)政治思想方面： 我拥护党的路线、方针、政策，有坚定正确的政治方向，有严格的组织纪律性，没有违反党纪国法行为，在个人品德方面，我为人 正直，与人为善，待人诚恳。在工作方面，我总是以高度的责任感 和强烈的事业心来认真负责的办好每件事情，不求荣誉，只求进步。并不断的加强学习力度和工作实践，具有踏实奉献的敬业精神，扎 实的业务知识，较强的工作能力和良好的人际亲和力以及团结合作

意识。近些年来，我深知在知识更新飞速的年代要不断的学习、装 备自己，因此，努力在各方面充实自己。 (二)工作业绩方面： 在分管领导的领导下，按照工会各项职能，重点做了以下几方面工作。 1、充分发挥公共卫生科作用。一年来，逐步健全和完善了公共 卫生制度，做到了一月至少一次例会，将医院的各项公共卫生工作 都通过大家协商，贯彻实施;积极开展公共卫生服务工作，配合医院 进一步健全和完善了公共卫生的各项制度，增加了工作的透明度， 不断推进了医院公共卫生。 2、努力为群众办实事、办好事。作为公共卫生科的干职工，我 牢固树立群众利益无小事的思想，把服务工作做到实处，尽力维护 职工的利益，体现“以人为本”，构建“和谐医院”的思想，体现 医院的关怀，起到凝聚人心，激发工作热情的作用，得到领导和职 工的好评和鼓励。 3、发挥公共卫生的长处。以创建“学习型医院、争做知识型职工”活动为目标，与有关科室协作开展了岗位练兵、技能培训、读 书月活动，努力营造学知识、学技术的氛围。针对医院女职工多的 特点，在临床各科室及门诊部开展了创建巾帼示范岗的活动。通过 活动的开展，提高了职工思想文化素质，医疗质量和服务水平，为 广大人民群众健康提供良好的医疗保障。 三、竞岗的有利条件 一是我的敬业精神比较强，工作认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨，干一行，爱一行，专一行。这是干好工作的基础。二是我的思想比 较解放，接受新事物比较快，爱学习，勤思考，工作中注意发挥主 观能动性，超前意识强。这有利于开拓工作新局面。三是我办事稳妥，处世严谨，原则性较强，能够严格要求自己。这是做好工作的 保证。四是我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与人团结共事，具 有较强的协调能力。