幼儿园拜访十六个流程与话术
幼儿园拜访十六个流程与话术
一亿童幼儿园教材营销流程一：制定会议目标与计划
1-1 培训会类型
亿童幼儿园教材推广方式，主要是通过组织培训会，即邀请园长、教师或家长参加亿童课程培训会。通过培训让园长进一步了解亿童课程的精髓，让教师熟练掌握亿童课程在幼儿园开展的方法和技能，让家长认可亿童教材的理念。以此来拉动亿童教材销售。
培训会根据参会的对象和内容不同有五大类，即：园长培训（园长教师大会和园长会）、教师训会（集中培训和入园培训）、家长宣传活动、集体教研活动、科研课题活动。这五大类会之间有区别，也有联系。如2007年春季学期培训规范。
1-2培训计划的制定
根据每个地级市的人口、县市数量及经济状况，合理安排本区域学期推广计划。
经销商应以一个区或一个县为单位，每个区县举办一场培训会，人口少的区县可以两三个区县合并举办一场。尤其加强入园培训和家长宣传活动的进行。
以湖北省荆州市为例，辖区内有2区3县3市，人口648万，幼儿园数约500家，目标园估计300家园。荆州应举办4场园长会，至少30场入园培训或家长会。当然随着亿童在该市场的深入营销，应重点举办入园培训和家长会，或者科研课题活动、集体教研活动等。每场入园培训销售码洋预计达到1万元，学期码洋至少可达30万元。
1-3培训会的时间的安排
培训会的时间安排要合理，既要照顾幼儿园的实际情况，又要兼顾全地区的时间安排。
会议时间的安排要注意避开以下时间：
1.会议时间上要避开一些重要的节假日（如六一儿童节、五一劳动节、十一国庆节及春节等）和一些统一大型的考试（象一些教育类型的自学考试）
例：在12月份下旬的时候江苏有一次大型的自学考试，当时从幼儿园了解到很多幼儿园老师都报名参加了那次的考试，所以为了保证会议的质量和目标，将会议推迟到了元月7日。
2.与当地教育部门所组织的会议要错开。
以公司的角度来讲，希望和当地教育部门达成良好的关系，而经销商自己本身更希望能够得到教育部门的支持，所以我们要本着对公司对经销商负责任的态度，协调好当地的会议时间。
例：徐州某场的会议刚开始初步开排是在12月28号，后来通过当地教委反映要在元旦前举行一次贾汪区幼儿园的安全总结会议，恰好是定在了28号。当地经销商得知这个消息后，马上与我进行联系沟通，将会议时间调整到元月8日。
3.大型会议一般在周末，入园培训等会议类型不同要求不一样。
例：徐州城区曾组织的园长教师大会，徐州城区的公办园占到了总园数20%，这些公办园都是双休。而还有80%的园是属于企业办园和私办园，而这些80%的园都只有星期日休息，很明显在徐州城区在星期日开会的效果势必要比星期六开要好。
4.根据上次会议效果，再次确认会议时间。
当经销商在当地已经举办过培训会之后，如果会议效果幼儿园反映良好，地区经理和经销商可根据会议情况、参会园及参会人数等组织接下来的入园培训或家长会。
5.与其他同类幼教产品会议时间错开。
确定培训会时间要考虑到是否在当地同时会有其他同类幼教产品的会议时间，否则，会影响到会人数，从而影响培训质量。
如丹东：那天会议的时间安排是上午举办珠心算会议，下午是举办亿童蒙氏数学会议。那天人数还到的比较多，但由于上午珠心算的会议导致了下午会议时人数的流失，显然上午珠心算会议效果，也影响到下午亿童培训会的目标和任务。
6.天气情况
召开培训会也要关注当天的天气情况，如果会刮台风，下冰雹、超低温等等因素提前考虑。
7.上午或下午
主要是针对园长培训，这需要结合会议所组织的区域来选定了。
例：宿迁市第一场园长会是在12月18日下午，当时那场会议邀约到宿迁市所辖几个县的一些幼儿园，而下面的县到宿迁城区需要3个小时左右的车程。所以那场会议定在了下午。
8.结合当地一些有影响力的幼儿园情况具体落实会议时间。
在每个地方都有那么几所在当地很有名气或有号召力的幼儿园，他们也有可能影响到会议的时间。
例：元月7日宿迁市第一次教师培训会，当时宿迁最大最有影响力的幼儿园‘宿迁市实验幼儿园’的园长家里办喜事，而这个园长在当地幼教界人缘又比较好，很多幼儿园，园长，老师都去给她祝贺去了，导致了那场会议预期的效果没有达到。因此会议时间的选择应多注意聆听园长的想法和意见。
9.与经销商自身的一些重大事件避开
经销商如果当天自身有一些重大事件，则会议应改期，因为经销商有事在身，肯定不能全力以赴当天的培训会，甚至不能出席，这样就不能达到预期的效果。
10.公司教研员的培训安排
公司教研员的日程安排非常紧骤，经常是从这个区域赶到下个区域，因此培训会时间的确定还应考虑到公司教研员的行程安排及路途时间。
11.其他情况。
如非典时期，就不能召开培训会等等。
1-4 培训会申请流程
培训会具体时间确定流程，首先地区经理依据本区域基本情况，列出培训会时间初步安排表，而后销售人员和经销商沟通交流确定培训会大概的时间，最后把培训会议的时间和类型上报给大区经理和销售助理，并由销售助理告知教研部助理，由教研部确定培训会的确切时间和培训专家。然后销售人员将培训会计划反馈给经销商，方可正式启动培训会的准备事项。若特殊情况培训会时间有变，需提前10-20天协调沟通。
申请流程：
销售人员填写《亿童教师培训支持申请表》——部门经理签字—教研部经理签字（确定时间）—财务部经理签字（确认经销商是否打款、凭此单填写借支单）。
二亿童幼儿园教材营销流程二：制定会议目标与计划
幼儿园名单是我们组织培训会必须获取的第一手资料，通常我们获取名单的途径有：互联网、114查询、电话黄页、防保站、教育局基教科、妇联儿童部、园长转介绍、以及陌生拜访等。
2-1 互联网
中国教育信息网、中国幼儿教育网、当地幼教网、学前教育网等，可以查到各地规模大口碑好的注册幼儿园。另外还可以在上分省、市、地区甚至区域查到相应地区的幼儿园。
2-2 114查询
拨打114声讯台可以查到各种性质的幼儿园（教办园、企事业办园、民办园），但缺点是获取的名单不完整，能查到的名单相当有限。
电话黄页
用电信黄页查询与114台查询基本上是一致的。查询的效果相似。
2-3防疫保健站
每个幼儿园的小孩子都要定期的接受疫苗的接种，所以防保站所掌握的幼儿园资料是相当详细的。
2-4教育局基教科
基教科掌握了所有该区域注册登记的幼儿园名单，还有一些小的未注册的民办幼儿园不在此列。有时教育局会在报刊杂志上刊登幼儿园的名单帮助幼儿园招生，也是我们可以利用的资源。
2-5妇联儿童部
掌握了部分的幼儿园名单，主要是公办园以及企事业办园的资料。
2-6 园长转介绍
这是最有效的获取名单的方法，并且获得的名单是最有效的。在拜访幼儿园的过程中，总会和一些园长沟通交流的很好，这时就可以要求园长给我们进行其他幼儿园的转介绍，我们去拜访转介绍的幼儿园的时候，因为是熟识的园长介绍，所以往往可以达到事半功倍的效果。比如在拜访黄冈市代代红幼儿园的时候，该园园长是黄冈市民办幼儿园协会的成员，由于沟通的较好，该园长将她们协会的20余家幼儿园的详细名单都转介绍给我们，极大地方便了我们的拜访工作。
陌生拜访
只要我们做有心人，就会有意想不到的收获。如在04年8月《随州日报》刊登了随州市合格幼儿园公布表，表上有幼儿园的名称、地址、联系电话、园长姓名。宜昌发行了一张幼儿园分布地图。地图上有，幼儿园的名称、位置、联系电话。
案例：
日期：2005年9月
地点：新世纪幼儿园
主题：通过园长转介绍获取幼儿园名单（邱涛）
2005年9月，青山之行时，在邀约幼儿园的过程中，我和我的伙伴去了白玉山。我们陌生拜访了一家新世纪幼儿园，与园长余永洁沟通得非常愉快，同时也收取到了费用。我想通过余园长帮我介绍其他幼儿园，于是我试探地问她：“您能帮我们介绍其他幼儿园情况吗？”余园长很热情，立即帮我拨通了徐园长的电话，徐园长是芳芳幼儿园的园长，经过和徐园长沟通，徐园长完全信任了我，并同意参会。同时，余园长还向我介绍了小太阳艺术幼儿园、小博士幼儿园的园长。通过简单的电话沟通，这些幼儿园都非常爽快地应允了一定要参加培训会。在我礼貌告别余园长之后，我去其它幼儿园那里就只是去收取费用而已。一切的工作就显得那么轻松。看，园长转介绍效果多么的明显，多么的方便！
三亿童幼儿园教材营销流程三：发函邀请，递送样品
3-1 电话预约
电话预约的目的就是预约见面。在打电话的过程中，有很多时候园长和老师都会问有关于培训会的相关具体事宜，但在电话里却很难把具体的事项解释清楚，导致园长在电话里就把销售人员拒绝了。因此，电话预约的目的就是为了见面。
电话预约话术：
销售人员：“您好，请问王园长在吗？”
园长：“您好！我就是！您是哪位？有什么事吗？”
销售人员：“哦！我是湖北早期教育研究中心的，我姓朱，。今天打电话给您是想告诉您一个好消息，我们在本月的26号星期六在XX地方有一场关于蒙氏数学的培训班，想邀请您过来参加。我这里刚好有一些关于培训班的资料想送过去给您参考，您看您是明天上午10点方便还是下午3点方便呢？”
园长：“您上午过来吧！”
销售人员：“好的！谢谢您，王园长！那我们明天上午10点钟在您幼儿园见！好吗？”
园长：“好的！”
销售人员：“好！那祝您工作顺利！心情愉快！再见！”
3-2电话预约的异议处理
异议一：我比较忙。
“没关系，王园长，我也知道您比较忙，就是因为您忙，所以我才提前打个电话给您预约一下时间，所有的成功人士都是这样做的，您说对吗？您看是明天上午10点有空还是下午3点有空？”
“好吧！那就下午3点吧！”
异议二：我没兴趣。
“没关系，王园长，对于我们所不了解的事物我们都会不感兴趣，这是很正常的，所以我才需要把我们有关于培训会的相关的资料送过去给您做参考，请放心，我不会麻烦到您的！您看您是明天上午10点有空还是下午3点有空？”
“好吧！那就明天上午吧！”
异议三：需要收费吗？
“王园长，我们的培训费是免费的，只是收取了一个办证费20元。请您放心，我们不会勉强您做任何决定的，我只是想将培训会相关的资料送过去给您做参考，不会麻烦您的，您看您是明天上午10点有空还是下午3点有空？”
“好吧！那就明天上午过来吧！”
3-3拜访前准备
1. 资料准备
名片10张、宣传册页10份、父母指南10份、会议通知书10份、产品一整套《教师用书》、《学具》、《操作册》、《作业纸》分小、中、大各一套、VCD三张（理论、示范、家长说明会）、会议邀请函10份、收据一本、零钱、小礼品（气球、小玩具、糖果等）、电话本、资料夹（已开展课程的幼儿园照片、会议照片、与知名或有特色的幼儿园的合影等）、笔（开票用的圆珠笔，黑色记事笔）等。
2. 专业着装、良好形象
短头发、胡须净、短指甲、架眼睛、工作服、黑裤子、灰袜子、亮皮鞋、化淡妆（女士）……尽量将自己打扮得像一个教师，是一个有修养、有气质、有品味的人，给人以良好的第一印象，使人感受到您朴素大方，彬彬有礼、真诚友善，值得信赖，为我们开展拜访工作奠定良好的基础。适当的装扮、穿着还可以增强我们的自信心。
3.良好心态
要想做一名优秀的销售人员，必须要热爱自己的工作，相信公司，相信自己。有什么样的信念就有什么样的结果，相信自己行，您才有可能真正的行。我们的情感95%来自于与自己心灵的对话，只有不断地向自己的潜意识输入正面的词汇，如每天时刻提醒自己：我能，我是最棒的！我是最好的！顾客都很喜欢我！同时，每天为自己确定目标：“我今天
一定可以成交三个幼儿园”，晚上睡觉前也要对自己说：“我明天一定可以成交三个幼儿园”并且大声喊出来：“通过我的努力，我一定能完成目标，吔！”
3-4见面洽谈
1. 自我介绍、递送名片
“王园长，您好！我就是昨天打电话给您的小朱，这是我的名片！”
2. 赞美、寒暄
“王园长，您的幼儿园可真漂亮啊！”
“王园长，您的幼儿园可真有特色啊！”
“王园长，想不到您还那么年轻漂亮！”
“王园长，果然是见面不如闻名啊！”
“王园长，我听说您是一位非常优秀出色的园长！”
3. 说明来意及目的
“王园长，我今天来的目的主要有两个。第一，我们想邀请您参加26号星期六的教师培训班，相信对您们的幼儿园和老师一定会很有帮助的。这是我们的通知书，请过目。第二，我们相信王园长您在幼教方面您是专家，所以今天我们把我们有关于蒙氏数学的教材带过来了，请您给我们的教材提出宝贵的意见。”
4. 递送样品
“王园长，这是我们的蒙氏数学教材，您请过目。”先递上《教师用书》，再递操作册、学具、作业纸。
案例：
在我刚接手桥口区域的销售时，就听说了军事经济学院附属幼儿园的刘园长非常厉害。这个园是省级示范园，园内的硬件与环境都非常好。在了解了这个园的各方面资料后，我准备去拜访这个园。刚见到刘园长时，她正准备开会。见到我后，很傲慢地打了个手势说，你在那等我，散会后再谈。当时我第一反应不是能不能把这个园谈下来，而是怎么样把她嚣张的态度打下去。 30分钟后刘园长出来了，见面第一句话就是，我只给你10分钟时间，我很忙，时间不多，说着打开笔记本写了起来。这个时候我第一个感觉就是如何让她放下笔，仔细和我交谈，而不是这样地打马虎眼。还好旁边有一台饮水机，我过去倒了杯水说，园长您刚开了这么长时间的会，一定很累，我们先什么都不说，您喝了这杯水，休息下，我们再说。我将水端到刘园长面前并没有放下，园长看着我端的水好一会，站起来接过水说，我们进办公室谈。那次谈得很愉快，谈了40分钟。最后通过一场入园培训后，签了100套定单。
四亿童幼儿园教材营销流程四：异议处理，收取费用
4-1 异议处理
幼儿园园长在浏览教师用书或操作册、学具、作业纸时，会提出很多异议，这时我们不要急于去解答，而是应冷静分析，通过有效的询问，发掘幼儿园真实的在异议所在，异议处理圆满，促成就是水到渠成。
异议一：幼儿园不愿交培训会费用
1. 费用分解其实我们的培训会是不收费的。
2. 介绍会议讲师、强调说明培训的效果。
3. 当地有知名度和影响力的幼儿园也会参加。
答：“是的。我们的教师培训班不收费！但是，为了保证培训效果，参加教师培训班的老师必须有一整套〈蒙氏数学〉教材和〈教师用书〉价格132元，教师培训结业证件费20
元，午餐费20元。共计172元/人。您知道蒙氏教师培训一次大概要超过4000元！您现在决定参加我们的培训，还可以免费赠送亿童蒙氏数学课程理论VCD、家长说明会VCD及示范课VCD！”
“我们这次培训邀请的是美国蒙台梭利协会认证教师黄雪峰老师进行演讲，她讲课风格生动有趣，在全国巡回演讲了100多场，深受幼儿园的好评。刚才我们去拜访了实验幼儿园，王园长也会带5位老师参加。“
异议二：不愿交午餐费
进行利益分析
答：有部分幼儿园不太愿意多出20元的午餐费，这种心理也是很正常的，我们不勉强她们一定要用餐，但我们要鼓励他们一起用餐。为什么呢？我们可以将一起用餐的好处告诉她：“王园长，您的想法是对的，我们能理解。但是您跟我们一起用餐会有三个好处：其一，可以有机会与我们的专家近距离交流；其二，可以与其他的幼儿园园长、老师交流并了解她们的情况；其三，可以让您的老师觉得您很重视她们。”
异议三：和其他幼儿园教材教学是否相冲突
1. 询问使用什么教材（整合教材、分科教材）。
2. 现状分析。
3. 蒙氏数学的定位。
答：请问您们幼儿园使用的是什么教材呢？哦，其实亿童蒙氏数学与幼儿园教材并不发生冲突，只是幼儿园教材的补充和强化，现在整合教材五大领域中把数学合并到科学领域里，很多幼儿园的老师说数学不好上，家长也比较重视，而我们的蒙氏数学作为主教材的补充和强化，数学教育简便易行，既能减轻老师负担，又使小朋友在操作中对数学产生兴趣，提高数学逻辑思维能力，同时蒙氏数学又能为幼儿园增强办园特色，提高幼儿园的教科研水平。
异议四：和珠心算怎样相比
1. 内容：计算/时间、空间、几何等。
2. 目的：学计算/发展幼儿逻辑思维能力。
3. 侧重：技能/能力培养。
4. 五进位/十进位，和小学数学衔接不上。
5. 再开一个蒙氏特色班，不发生冲突。
6. 教育局明确禁止不能开设珠心算。
答：珠心算现在许多幼儿园也在使用，但是珠心算和蒙氏数学还是有很大差别的。在内容上，珠心算注重的是单纯的计算，而蒙氏数学注重的是集合（分类、排序、对应）、数（计算与运算）、形（几何图形）、量（量与计量）和时空（空间与时间），他们的目的也不一样，珠心算的目的是学计算，而蒙氏数学是发展幼儿逻辑思维能力。珠心算侧重的是技能训练，一段时间不用之后，就很容易忘记，而蒙氏数学注重的是能力培养，小朋友是终生受益的。珠心算使用的是五进制，而小朋友上了小学之后，数学都是十进位的，因此，有的小朋友学了珠心算，上了小学之后，很难改变过来。
异议五：培训会只有一天足够吗？
1. 分析蒙氏教育学习情况。
2. 用事例来化解园长的异议。
答：是的，我想您也应该知道一般把老师送到北京去做蒙氏的培训是7天，数学只是五大领域其中的一个领域，真正培训数学的这个领域也只有一天的时间。所以也只用一天的时间就足够了。况且，我们一天的时间安排的非常紧，会后对老师还有一个考核，我们对只有考核通过的老师才发资格证书。因为我们也要保证老师的教学的质量，这样对我们的品牌才不会有影响。
其实，最先开始我也不相信一天的时间可以培训好一个蒙氏数学的老师，但我们在全国各地的培训都证明：一天的时间是足够的，老师们也都反映一定可以把这个课给上好。相信我们幼儿园的教师一样有这个能力接受！
异议六：平面学具是否影响孩子的学习效果？
1. 肯定老师对蒙氏的了解。
2. 肯定我们的学具对孩子学习效果影响不大。
答：出于经济的角度，我们设计的纸面学具的确存在不够立体的缺憾，因此我们在教师用书的设计中，采用了生活中随手可得的一些日常生活用品来弥补这个缺憾。比如老师可以先利用生活中的饮料瓶，娃哈哈空瓶让幼儿对圆柱体有了一些初步的认识和感官经验，再使用插座圆柱体进行排序、配对、分类的练习就好一些。总体来说，我们的纸面学具绝大多数都不会影响到幼儿对相关数学知识的学习和相关数学概念的理解。
异议七：从中班和大班开始使用影响学习效果吗？
1. 肯定答复不影响。
2. 数学知识的系统性、逻辑性。
答：由于数学知识所特有的系统性、逻辑性，因此不管从什么阶段开始使用，都能与幼儿园常规教学接轨，并且比常规数学教育更系统，操作性更强，孩子学起来更轻松。当然最好是从第一册一直使用到12册效果会更好。
异议八：我们幼儿园班级容量过大，一个班三、四十个小朋友，我觉得不好操作。
1. 注重分组操作
2. 操作形式多样化
问：我们班小朋友有50多个，不是很好操作吧？
答：如果每班容量过大，应该更加注重分组活动，因为班级容量过大，人数过多，可能在进行任何领域或学科的教学活动进都会出现难以全面兼顾的情况，因此在无法改变幼儿人数的情况下，最好是采用多种教学形式结合，将集体教学的形式和分组教学的形式有机结合，从而能使老师有时间和机会兼顾到每个孩子，这也是我们课程中所提倡的形式，也是课程的一大特色优势，从根本上革新和改变了老师的教学方法和孩子们的学习方式。您可以将小朋友分成5-6组，或男孩子一组，女孩子一组围成弧形（可分两排）或坐在四周观看老师操作、演示，小朋友也分组操作，教师巡回指导效果更佳。
异议九：我周六没时间，派老师来参加吧。
1. 重申会议意义、给幼儿园带来的经济利益和社会利益。
2. 突出讲师。
3. 强调当地比较大的幼儿园也会参加会议。
答：王园长，这次会议确实非常难得，实验幼儿园的王园长、机关幼儿园的张园长都会来参加，同时，我们邀请您参加这个会议，相信经过一天的学习，您一定会有所收获。我们的教材全国有5000多家幼儿园正在使用，而且深受各园长老师的好评，我觉得这个机
会确实非常难得，如果错过这个机会您一定会非常遗憾的。
异议十一：证书是哪里颁发的。
1. 简介我们的证书。
2. 我们证书的作用。
答：我们的证书是由亿童早期教育研究中心颁发，只有老师考试合格我们才颁发证书。证书是对老师教学水平的一种认可，同时也可增加家长对教师的信心。
4-2、促成开收据
1. 促成时机
当园长表现出很有意向的时候；
身体前倾、认真聆听我们说话；
面露喜色时、提出疑问；
讨价还价、详细询问售后服务时；
外面嘈杂把门关上时等等。
2. 促成开收据
当看到园长有意向时，销售人员应不失时机的促成，敢于促成，不要不好意思开口收费，当您前面的沟通非常愉快时，促成是理所当然的。
销售人员：“王园长，看来您是一位非常爱学习的园长，我相信这次的培训班一定会对你们的幼儿园和老师很大的帮助的。您看您这次是安排五位老师还是安排三位老师来学习？”
园长：“那就三位吧！”
销售人员：“好的！这是您的收据共计120元。”
园长：“现在就要交钱吗？”
销售人员：“是的！这样方便我们做人数的统计和帮助您安排座位！”
园长：“好吧！”
销售人员：“谢谢您！王园长！
3.道别
销售人员收取费用之后，不要急于走人，不要给园长上当受骗的感觉。应非常沉稳，和园长闲聊一分钟之后，起身道别。
销售人员：“谢谢您，王园长，我就不打扰您了，希望您周六准时到会。”
园长：“好的。”
销售人员：“王园长，再见。”
4．会后资料整理统计
每天拜访完幼儿园之后，应对当天拜访情况做个统计，对当天工作作个回顾与总结。将参会意向不同的幼儿园进行分类，尤其是要注明幼儿园的收费情况，并及时转给经销商，为经销商签到收费作好准备。
幼儿园拜访统计表
销售员：日期：
注意事项：
1.人多时，切忌七嘴八舌。
2.多倾听，少听多说不等于不说
3.利用好微笑、点头、赞美三大武器
案例：
时间：2005年9月
地点；麻城铁路幼儿园
主题：拜访麻城铁路幼儿园（刘洲）
拜访麻城铁路幼儿园
9月29日早上8点30分到麻城铁路幼儿园，进到园长办公室，看见园长正在吃早餐。当她看到我后就停止吃东西问我有什么事。我说我是湖北亿童教育中心的员工，今天特地过来邀请她参加蒙氏数学课程培训会并把通知书放在办公桌上。这时，我就说：“罗园长现在才吃早餐啦，一定是早上迎接小朋友，所以到现在才吃吧？”“嗯，是的。”“罗园长真是一位负责的园长。”园长吃完早餐后，将早餐盒顺手放在桌上。我看见垃圾筒在我座位旁边，就过去把罗园长早餐盒丢到垃圾筒里。罗园长对我笑笑说“谢谢！”。
罗园长拿起通知书问我培训会讲什么内容？这时，我就把教材和教师用书拿出来给她看并且一一的做了说明。她边听边提出问题：
罗园长：“您们这个教材是挺好的，不过就是价格太高了点，我怕家长不能接受。”
销售人员：“首先我这次过来不是向您推销教材的，而是来邀请您参加我们教师培训会，是让您园的各位老师都来和我们的专家一起分享蒙氏教育理论和方法。当然如果您参加后，一定会认为我们的教材对幼儿有帮助。
罗园长：“是吗，我倒是很想去听听，不过家长那边的工作不好做。”
销售人员：“您的顾虑也是对的，我们公司也为各个幼儿园都考虑到了，您看这是我们对家长的三大支持。（递上蒙氏数学宣传册）
园长；“呵呵，既然这样，您等会，我去问问我们的老师，看她们有几个要去。”
过了一会儿，罗园长就上来了，她笑着对我走过来。
罗园长：我们准备去5个人！”
销售人员：“罗园长，我们培训会一个教师收办证费20元、午餐费20元，5个人一共是200元。”
罗园长；“现在就交钱吗？”
销售人员：“是的，我们交费的目地是为了确定参会人数，到时好安排会场和就餐。”
罗园长：“哦，是这样啊，好吧。”
五亿童幼儿园教材营销流程五：会前电话确认，统计人数
5-1 目的
会前打电话主要是确认以下事项：
1.幼儿园是否参会
2.参会人数
3.园长是否参加
4.温馨小提示：带2张1寸相片；行车路线
5-2 准备事项
1. 电话话述
2. 纸、笔
5-3 会前电话确认
在会议举办的前一个工作日，我们会对拜访的幼儿园进行会前电话确认
1. 肯定参加并缴费的幼儿园
销售人员：“王园长，您好！我是亿童教育研究中心的XX，星期三我有到您幼儿园拜访过您！”
园长：“哦！您有什么事吗？”
销售人员：“是这样的，我今天打电话给您的目的主要是想跟您确认一下26号教师培训班的时间和地点；时间是星期六早上的8：00—17：30，地点是汉口长航大酒店一楼，您清楚了吗？”
园长：“清楚了！”
销售人员：“还有，您这次是确定安排几名老师来参会呢？”
园长：“加多两个人吧！”
销售人员：“那总共是五位老师，对吗？”
园长：“是的！”
销售人员：“好的！那您可以乘552、或804到街道口站下，往前走一百米，就可以看到长航大酒店了，同时请您转告一下老师，请参会时带上2张1寸相片，好吗？
园长：“好的”。
销售人员：“好，那我们星期六早上会场见。祝您工作顺利、心情愉快！再见！”
2.意向的幼儿园（答应现场缴费的幼儿园）
销售人员：“王园长，您好！我是亿童教育中心XX，星期三我到您幼儿园拜访过您！您当时说参加我们26号的蒙氏数学教师培训班。现在打电话给您主要是想确认一下您会安排几位老师过来学习？”
园长：“我们不想参加了！”
销售人员：“哦？那真是太遗憾啦！首先本次培训会专家（简介吸引）……相信您一定会有收获！专家今年也只会到这里仅此一次，机会失不再来！其次机关幼儿园、实验幼儿园（其他有代表性的幼儿园）园长都参加了会，同时还有三位教师参会！您看……”
园长：“这样啊，好吧，那就三位吧！”
销售人员：“喔，三人！好的。请问是您带队吗？”
园长：“是的。”
销售人员：“好的！那您可以乘552、或804到街道口站下，往前走一百米，就可以看
到长航大酒店了，同时请您转告一下老师，请参会时带上2张1寸相片，好吗？
园长：“好的”。
销售人员：“好，那我们星期六早上会场见。祝您工作顺利、心情愉快！再见！”
3.没有意向的幼儿园。再次邀请争取成交。
销售人员：“王园长，您好！我是亿童教育中心XX，星期三我到您幼儿园拜访过您！您当时说参加我们26号的蒙氏数学教师培训班。现在打电话给您主要是想确人一下您会安排安排几位老师过来学习？”
园长：“我们决定不参加了！”
销售人员：“哦？那真是太遗憾啦！首先本次培训会专家（简介吸引）……相信您一定会有收获！专家今年也只会到这里仅此一次，机会失不再来！其次机关幼儿园、实验幼儿园（其他有代表性的幼儿园）园长都参加了会，同时还有三位教师参会！您看……”
园长：“我们还是以后再说吧！”
销售人员：“那好吧！那以后我们有更好的信息再通知您好吗？”
园长：“好的！”
销售人员：“好，王园长，那就祝您工作顺利、心情愉快！再见！”
六亿童幼儿园教材营销流程六：会场布置与设备调试
6-1 会议地点的确定
会议地点选择要求会场所在地必须交通便利便于寻找，会场的大小依据参会人数的多少来确定，要大小适中，提供配套的多媒体设备，(如笔记本电脑、投影仪等)，场租费用控制在300—600元。
1.宾馆酒店：档次高、服务到位、便于寻找，但费用相对也较高；
2.大中院校学术报告厅：设备齐全、价格便宜；
3.政府机关行政会议室：影响力大、号召力强。
4.不可选择幼儿园：无会场气氛、引起其他幼儿园的偏见
6-2 物品准备
1. 会场布置
横幅
数量：1个
内容：亿童蒙氏数学课程教师培训会/园长培训会/家长说明会/研讨会
制作规格：宽50—70CM,长6—9米(依会场大小而定),宋体,红底,白字.
布置：悬挂在会场正前方.
培训会议程
数量：1张
规格：A4纸
布置：张贴在会场内醒目处,便于参会者了解当天议程。
父母宣传栏
数量：1张
布置：张贴在会场内醒目处，便于宣传。
座位安排
按电话确认最后汇总确定到会人数，而要求宾馆工作人员根据确认人数的90%安排椅子，将20%的椅子放在隐蔽处备用。
笔记本电脑
要求：Windows2000或XP系统，安装OFFICE系统、播放软件、带光驱和U盘插口。硬盘容量大于10G，内存至少为256M。
投影仪
投影仪可由出租方提供,也可租借便携式投影仪。
其他物品
胸麦、无线话筒、音响、台签等
2.接待服务
欢迎牌（要求宾馆制作）
数量：2个
内容：A 热烈欢迎亿童公司专家莅临我市讲学.B 向参加培训会的园长老师学习致敬.
规格：要求宾馆制作统一规格
布置：放置在会场入口处
产品陈列
蒙氏数学教材小中大各30套,教师用书小中大各30套,教具小中大各30套,家长说明会光碟30张,蒙氏数学教学示范课光碟30套,理论讲解光碟30张.。
登记处
登记桌2-3张，登记表4-6张，笔4-6支
收费处
桌子1张，收据1本，零钱少许
资料袋
父母指南1张，蒙氏数学宣传册页1份，笔记本1本，笔1支，名片一张
茶水
必须和会场出租方沟通好,一方面服务要到位,另一方面要注意会场卫生。
示范课所需物品（见清单）
6-3 设备调试
投影仪、笔记本电脑、胸麦、无线话筒、音响、是培训会的核心设备，直接关系到培训会能否顺利进行，关系到培训会的现场效果。必须保证万无一失!在培训会前一天必须调试所有设备。
笔记本电脑调试
笔记本电脑保证正常使用，将电子讲稿、幻灯片、示范课光碟放映一次，确保专家讲课顺利进行。需要注意的是有的电脑内存太小，以至经常死机。
投影仪调试
投影图象要大小适中，事先找好投影仪的放置位置。
话筒、音响和胸麦调试
话筒和音响这两样设备实在太重要了，专家讲的再好如果话筒和音响效果不好的话，那也是白搭！会前音响效果必须调试到最佳，声音要清晰，音量适中。
胸麦主要是为了方便示范课老师讲课时和老师交流，也方便于下面的老师听课。
空调调试
空调一定要能正常使用，尤其是炎热的夏天，如果空调不能运转，或者效果不好，肯定会影响培训教师的心情及整个培训会的会议效果。
时间：2005年8月
地点：湖北省黄冈市农行宾馆
主题：黄冈市第一届园长培训会会场布置
8月14日下午我们到达会场进行了布置。首先是调试相关仪器（笔记本电脑、投影仪、功放、胸麦、无线麦克风），因为笔记本电脑和投影仪的调试训练在公司培训过多次，所以连接调试起来很轻松。
放示范课VCD时，由于会场的音响设备没有专门的音频输出线不能与笔记本电脑相连，而且到附近的电器店也没有相符合的音频线，最后经过我们的实验，发现可以用麦克风对准笔记本电脑的音频输出口也可以起到扩音的作用，并通过相应的支架将其固定好，保证了示范课的质量。
接下来工作是调整会场内的桌椅摆放，因为是园长交流会，所以会场内的桌子要以圆桌的形式来摆放，不能以一排排的课桌形式摆放，这点也得到了我们及时的摆放。而且根据会场及走道的情况摆放好了签到桌便于第二天的会议开展。
会场内还要有父母宣传栏的贴放，我们安排到了会场后面的一面空白的墙面上，并配合到后面的灯光视觉效果相当的不错，而会议的横幅开始的时候准备悬挂在会场的正前方，但是因为要悬挂投影的幕布所以将横幅悬挂到了进门面对的一面墙上，也起到了很好的效果。会场灯光也是布置会场的时候需要注意的，过强的灯光会影响到投影的效果。
会场布置是一个注重细节的地方，稍有不慎，就会影响第二天的会议效果。
七亿童幼儿园教材营销流程七：签到收费，引领就座
经过前期的邀约拜访，会场的布置，接下来就是会议的组织，这个环节看似简单，其实也非常重要，要组织一场成功的培训会，一定要将这一环做到细处。在会议正式开始前，要将会场各项组织工作分工明确。
7-1大堂迎宾
很多参加会议的老师对会场地址并不熟悉，因此当老师们来到大堂门口时，应安排一个工作人员在大堂门口处接待，并将其带至电梯处（或告知会议楼层），令老师感觉服务周到，很温馨。一般在酒店门口安排两个工作人员，因为酒店进出人员较多，要求这两个工作人员一定要有较强的人员识别能力，察言观色，观看进入酒店的每一位来宾。一般来说，参会的老师都是女性，并携带亿童的产品或宣传资料，这时，工作人员应主动上前打招呼：工作人员：“您好！请问您是来参加亿童蒙氏数学教师培训会的老师吗？”
老师：“是的。”
工作人员：“哦，会场安排在五楼会议室，，几位请随我这边走！”
工作人员将老师领至电梯处，并为老师按下电梯按钮，当老师进入电梯后，应再重申会议楼层，然后返回大堂门口继续接待。
7-2会场的签到与收费
这环节犹为重要，签到既为订餐提供依据，同时也了解了参会人员的相关情况。首先必须了解来的几位是哪个幼儿园的老师，分别是什么身份？并且要使用公司专用的登记表进行详细的登记签到，以免产生漏发证书的情况。还有，是否已交报名费已买教材，具体已交几人，买了几套教材？会前拜访幼儿园时就一定要和幼儿园说明收费的情况，收费要注意每个老师90元（证件费20、午餐费20、教材费50），在会场登记的时候要详细的记录下每个老师的交费情况，以免因为收费问题引起幼儿园不满。如果会前已交，检查收费凭证。反之则要求交费，并开出收据。这一环工作较为繁琐，也很关键，一般安排两个办事
细心的工作人员负责。
当老师出电梯后，应有明显会议标志或是由工作人员在电梯处负责接待，引至会议签到处。
工作人员：“老师们，您们好！请问您们是来自哪个幼儿园的？”
老师：“我们是市机关幼儿园的。”
工作人员：“哦，请老师们在这里登记，请留下您的联系方式，以便我们会后沟通，或者以后有好的培训可以电话通知您。”
工作人员：“请问您们是否已交报名费和备教材？”
老师：“我们已交一个报名费，买了一套教材。”
工作人员：“为保证培训高质量，达到培训效果，我们要求每位参会老师自备教材一份。请您们将其余的证件费、午餐费和教材费共180元交一下好吗？”
老师：“好的，”
工作人员：“这是收据，请您拿好。”
备注：这一环要求将登记填写完整，包括幼儿园名称，幼儿园规模，参会者姓名，职务，联系电话等填写完整。对于部分不太配合的，我们也要自己及时补全，避免对后面登记造成影响。
7-3 引领入座
当老师登记完成，交纳完教材费，报名费后，负责引导人员将其引至会场入座，先来的的园长老师尽量向前座。并招呼服务员倒水。
“老师们请这边走！”
备注：在引导入座时，尽量安排同幼儿园的老师坐在一起，对于规模大，意向强的幼儿园老师尽量安排他们坐在位置较好的地方入座。
案例：
时间：2005年8月
地点；黄冈宾馆
主题：黄冈教师培训会会场签到与收费（李升文）
黄冈教师培训会案例分享
2005年8月21日，我负责组织黄冈的教师培训会，会前邀约共用了9天的时间。8月21日，我在会议地点黄冈宾馆安排一人在门口接待，当天同时有一场农行内部会议举行，所以我要求对每一个来宾都主动上前问候确认是否是参加培训会的老师，确保不错过每一个参会老师。在会场门口安排两人登记收费，一人引导。由于会前拜访较充分，当天参会老师达到66人，所以那天收费较多，教材销售也较忙。会后由于资料登记详细，老师在会场沟通较好，这次会议举办相当成功，也为后面组织培训会提供很好的借鉴。
八亿童幼儿园教材营销流程八：主持会议与会间管理
8-1主持会议
1.主持的意义
主持人是培训会当中幼儿园老师们和公司之间的沟通桥梁，使双方互相增强了解，起到穿针引线的作用。会议的主持直接关系到会后的销售情况，只有做好每一场培训会才能确保销量，同时培训会也是与幼儿园，经销商连接的纽带。因此我们要认真对待每场培训会，做好每场培训会的主持工作。
2. 主持人的工作
主持人从某种意义上来说，就是一个报幕员，因为会议中含有学术报告这个层面。所
以相对来说较为枯燥。因此，报幕员报幕一定要生动，活泼，幽默。主持人的工作可以分为以下几点：
a抬高专家
因为大多数幼儿园老师对公司教研员抱着怀疑的态度，因此主持人必须抬高专家的地位，使听课的老师有种肃然起敬的感觉。只有自己认为是专家是一流的，别人才会认为我们的专家是一流的专家。
b流程的把握
主持人应该对会议的时间及现场情况做到心中有底。会议的时间为一天，从早上9点到下午的5点，除去中午的休息时间，实际上真正的有效时间只有6个小时左右，要想在6个小时内将产品理论知识与现场示范都表述清楚，就需要合理的安排6小时，要做到培训会一环扣一环，合理安排每一分钟。
3.主持人注意事项
a. 衣着得体大方
b. 普通话标准
c. 具有幽默感
d. 主持会议时语速适中，具有激情
e. 介绍专家头衔时注意突出重点，注意停顿
f. 保持微笑、目光与大家交流
g. 脱稿主持
h. 丰富的肢体语言
i. 随时控制会场的秩序
g. 时刻表达出对专家敬仰
4.会场中其他注意事项：
a. 会议中的倒水：必须要求工作人员倒水时尽量不要从前方走，以免挡住投影影响会议效果。
b.上示范课的时候要注意控制会场的纪律，防止参会老师大声讨论。
5.会议主持流程
a.会议前准备：①良好的形象，专业的着装。②饱满的精神状态、热情与激情。③熟悉主持稿内容。
b.主持人上台：侧身、微笑、目视观众、昂首挺胸向前迈。站好后眼神要与观众交流1-3秒。
c.问好：声音洪亮、充满激情。
d.自我介绍：真诚、愿与大家成为朋友，简单清晰，让所有人在最短的时间内记住自己并留下深刻的印象。
e.互动环节：与观众互相交流，调动现场气氛，要求幽默风趣、充满热情、激情。
f.宣布会议纪律：严肃中带着婉转的语气，让大家意识到自己的不良行为将会给大家带来怎样的影响。
g.介绍专家：以仰慕、期待的心情，清晰有力的言辞介绍我们的专家，把我们的专家抬高到一个更高的台阶。
h.会议正式开始：带动大家以热烈的掌声邀请专家出场。
i.会场秩序维持：在会议期间维持会场的秩序，同时留意会场周围的事情，应对突发事件。
j.课间休息：课间休息有利于提高老师们的学习质量，休息时间应控制在十分钟以内。
k.会议结束：主持人谢幕，并对大家作祝福语。
6.会议主持稿
如：
尊敬的各位园长、各位老师:
大家早上好！
今天，非常高兴能够邀请到武汉市各幼儿园的园长、老师来参加亿童蒙氏数学课程教师培训班。在此，我谨代表亿童早期教育研究中心，对大家的到来和热心参与表示热烈的欢迎和衷心的感谢！（掌声）
真诚的友谊来自自我介绍，我姓朱，叫桀瑞，桀是桀而不逊的桀，瑞是带给大家祥瑞的瑞，我是今天会议的主持人，希望在今后的生活当中可以成为在座各位的好朋友！为了让大家更好的认识我，我给大家讲个笑话好不好？怎么没有反应呀？掌声鼓励一下嘛！（掌声）“……”好！谢谢各位！相信大家已经记住我了！
在会议正式开始之前，我想提出两个小要求：一是请大家不要随处走动，二是请大家关掉手机和小灵通或调至震动状态，谢谢大家的合作！这样也是为了保证我们会议的效果,可以让大家更多的了解亿童蒙氏数学。
今天，我们也有幸请到了“国家教育部科学教育子课题蒙氏教育中国化课题研究”组成员,美国蒙台梭利协会认证高级讲师, 亿童早期教育研究中心优秀教研员黄雪蜂老师来和大家分享亿童蒙氏数学课程。
请大家以最热烈的掌声有请黄老师！
好！十分感谢黄老师给我们带来的精彩演讲！听了黄老师对蒙氏数学课程理论的介绍和教材使用方法后，相信大家对蒙氏数学课程都有了一定的了解。下面请黄文琴老师为大家讲解小班的示范课……
上午的会议到此就告一段落，为了更好的方便大家的交流，我们特地为大家安排了丰盛的午餐，请大家随我们的工作人员前往宾馆的二楼宴会厅就餐！下午的培训时间从13：30正式开始，请大家准时回来参会。
尊敬的各位园长、老师：
大家下午好！
感谢大家准时到会。
各位老师中午都吃好了吗？（吃好了！）通常我们中午吃完饭以后会做什么事情呢？（睡觉！）呵呵呵。。。。。。那可不行啊！下午的课程可是非常重要的啊，可千万不能睡觉！好！为了保证大家下午上课不打瞌睡，那么就由我来带领大家跳个舞吧！这个舞蹈可是风靡全中国的呀，舞蹈的名字叫作《浪花一朵朵》！请各位老师起立！
通过上午的培训和中午的交流我相信大家对蒙氏都有了了解，同时我也感受到了各位老师的热情，下午我们将继续为大家带来中班和大班的讲解。
好！下面请大家用比上午更加热烈的掌声继续有请我们的黄雪峰老师！
各位老师，通过一天的培训，大家听得非常仔细，也在认真做笔记，相信大家对亿童蒙氏数学课程有了一定的了解，下面我们也将对大家作个现场考试，现在我宣布考试纪律：
1.考试为闭卷考试，不得以任何形式作弊，如有发现，当场没收试卷，考试成绩为零分。
2.考试期间不得随意走动，考试时不得东张西望，交头接耳。
3.答卷要求填写完整、字迹端正，卷面整洁。
好，各位老师，请将桌面收拾干净，除了一支笔之外，其他东西请放在抽屉里。请先考完的老师将试卷交到我这里，不要留在会场影响其他老师考试。
好，今天的会议到此结束，再次感谢大家的热情参与! 谢谢大家!
8-2.会间管理
1.总指挥应明确每人的分工，负责相互之间的沟通与协调。
2.总指挥应负责整个会场的管理，处理突发事故。
3.主持人也可协助总指挥负责会场内秩序的维护。
九童幼儿园教材营销流程九：午间安排及午餐管理
午餐不只是单纯的进餐，而是通过午餐的机会与各幼儿园的园长、老师进一步的沟通与交流，使园长老师更好地感受到公司人性化的一面。当然，最终目的是为促成签单做好铺垫。
我们在拜访幼儿园的过程中，有部分幼儿园不太愿意多出20元的午餐费，这种心理也是很正常的，我们不勉强她们一定要用餐，但我们要鼓励他们一起用餐。为什么呢？我们可以将一起用餐的好处告诉她：“王园长，您的想法是对的，我们能理解。但是您跟我们一起用餐会有三个好处：其一，可以有机会与我们的专家近距离交流；其二，可以与其他的幼儿园园长、老师交流并了解她们幼儿园的管理教学情况；其三，可以让教师感觉非常受重视。”
最后，通过午餐还可以为我们回访做好铺垫，中国人都是讲人情的，一旦一起吃过饭便是朋友了；因此，回访的时候拒绝率会降到最低，为我们促成签单打下良好的基础！
9-1订餐
订餐是用餐前的一个关键步骤，订餐的好坏直接影响用餐的质量，例如说用餐的环境、菜的口味、种类等都会影响到园长老师的情绪，万一招待不好就会埋下拒绝我们的理由，因为她们是花了钱的，因此马虎不得。
a.用餐场地的选择
一般选择在培训会所在酒店的餐厅，因为酒店的环境、标准、服务、档次上都是不错的，而且离会场较近，以确保下午会议可以准时开始。如果培训会不是安排在酒店的，那么就要选择在离培训地点200米以内的酒店或上档次的餐馆。
b.点菜
点菜的标准为十菜一汤（七荤三素一汤），根据当地人的口味、特色来点。每桌的人数为10—12人，点菜的费用为180元左右，剩余20元作饮料或其他开支，每桌总费用可以不超过200元。
c.用餐时间
用餐时间一般为一个小时，通常培训结束时间为12：00，到餐厅的时间为15分钟，也就是说用餐的时间为：12：15—13：15分。
9-2 就餐安排
a.工作人员带路并领入餐厅
由一名工作人员负责，提前30分钟到达餐厅和餐厅工作人员沟通安排具体就餐人数，做好准备，而后去会场带领园长老师前往，安排就座。
b.安排就座
将专家、重点园和意向园安排在一桌，并事先将幼儿园的情况和相关信息与我们的专家沟通，有利于促成。经销商安排一桌，专家安排一桌，销售人员安排一桌，便于维持秩序和沟通。
c.主持人就餐前讲话
尊敬的各位园长、老师：“今天非常高兴我们大家能有缘相聚一堂，在此，我代表湖北
亿童早期教育研究中心感谢各位的支持与配合！公司经过了十多年的稳健发展，研发出了一系列适合中国幼儿身心发展的教育图书；现在，又开发出了让中国幼儿更好学习和发展数学逻辑思维的《蒙氏数学》教材。我相信，有了这么好的数学教学理念一定会使我们的幼儿园越办越好的。现在我要告诉大家一个好消息，那就是育才幼儿园的王园长和群星幼儿园的李园长决定下学期使用《蒙氏数学》教材，请大家以热烈的掌声向她们表示祝贺！有意向的幼儿园请会后与我们的XX老师洽谈具体事宜，请大家吃好，用好。”
d.上菜
告知餐厅服务员，当主持人开始发表讲话时便上菜，同时，由我们的工作人员倒饮料，并向各位老师自我介绍，与她们寒暄、相互认识。
e.用餐
菜上齐后，有我们的工作人员先举起酒杯敬大家，并说一些客气的话，敬完后便鼓动大家用餐。工作人员在吃饭的过程中需要照顾到其他老师，尽到餐桌上该尽的礼仪。
f.敬酒（饮料）
用餐10分钟以后，工作人员开始起身敬酒（饮料），并携同经销商从专家那一桌开始敬起，同时向大家说一些感谢与祝福的话语：“各位园长老师，感谢大家对我们工作的支持与配合，祝愿大家在今后的日子里，幼儿园越办越好！请大家慢用、吃好。”
g.用餐完毕、离席
“各位老师都吃好了吗？”“吃好了！”“好的！那我们可以先回教室休息一下，准备下午的学习！”
9-3午间管理
在休息的过程中，如果没有一个规范的管理，就会导致会场秩序混乱。因此，我们要利用好中午这短暂的休息时间，做出以下的安排。
a.工作人员应提前就餐，一般在11点安排部分工作人员先行就餐，以便中午工作的安排。
b座位的安排：下午的人员一般会少于上午参会人员，因此，中午工作人员应撤去20%座位，使整个会场依然显得很饱满。
c.会场打扫；趁老师中午吃饭时间，工作人员应打扫会场，将杯子、垃圾进行清洁整理。
d.播放轻音乐，渲染会场气氛，也可以缓解疲劳，进入休息状态。
e.园长、老师们用餐回来以后，我们的销售人员可以提示她们休息一会，并告知下午上课的时间。
f.提示没有办理签到、交费、领书手续的幼儿园园长、老师到登记处补办。
g.提示有意向订购教材的幼儿园园长、教师直接咨询我们的专家、销售人员。对于一些意向非常好的幼儿园，那我们可利用这休息的时间主动邀请她们到酒店的大厅或到休息处进行沟通，也可让其与我们的专家重点沟通解决疑问，以便达成销售。
下午培训开始前让销售人员与园长、教师们做互动游戏、舞蹈，如《浪花一朵朵》舞蹈可以消除园长老师的紧张心情及调动气氛，让下午的培训效果达到最好。
十亿童幼儿园教材营销流程十：发卷考核与收卷移交
发卷考核是培训会结束之前的一个重要环节，是对教师们一天的学习成果的考核与总结，可以检验出园长、教师们的学习态度。态度比较认真的园长、老师一般是比较有意向使用教材的幼儿园，态度稍为差点的幼儿园一般是意愿不强或是还不够了解教材的幼儿园。但是，不管这些幼儿园使用教材的意愿是否强弱，我们都应采取严谨、认真的态度去对待。
主持人在早上宣布会议流程时应该强调清楚要让园长、教师们认真听讲，以便下午考
试时容易通过考试。
10-1.发卷时间
一般在示范课结束之后在16：30左右，答卷时间为一个小时（16：40—15：40）。
10-2.答卷要求
将幼儿园名字、本人姓名填写完整（要求正楷字）；卷面字体整洁工整，便于我们发证工作的顺利进行。
10-3.考核纪律
考试期间不得随意走动，不得交头接耳，不得东张西望。纪律严一点，让园长、教师们感觉到我们的培训会是非常正规、严谨的。严谨的态度关系到幼儿园园长、老师对我们公司和教材的看法，放得太松，园长、教师们会认为公司不太正规，而直接影响到教材的订购量。
10-4.考核
培训会最后就是考试。考试的试卷是由公司统一命题，根据参会人数进行复印。考试的过程中要严肃考场纪律。
10-5.收卷
考试后由工作人员统一收卷交由亿童公司的专职教研员批改试卷确保考试成绩的真实性和公平性。
10-6.发证
亿童公司对参加考试老师的成绩分为A（90分以上）、B（80-90分）、C（60-80分）、D （60分以下）四个级别，其中D级是不及格，亿童公司不予发证。在亿童公司教研员批改完试卷之后一个月后，由公司将证书统一寄发给幼儿园。
最后因为个人答卷速度不同，先答完的老师可能就直接走了，因此要注意与老师告别，同时让老师准备好照片，以便办证时使用。
十一亿童幼儿园教材营销流程十一：回访异议处理
回访工作是整个会议流程的最后环节，也是最重要的环节。回访工作质量的好坏直接关系到销量的好坏。在回访的工作中如何抓住幼儿园的需求点和突破点，是取得订单关键，只要抓住需求点就能很好的掌握一个客户。
如何抓住幼儿园的需求点，是我们都想了解的，这主要还是靠我们自己在拜访幼儿园的过程中多了解，无论从哪个方面，都可以多多少少的了解到幼儿园的一些信息。只有在知己知彼的情况下，才能在和幼儿园交流的过程中抓住先机，以便促成签约。
在经过了前面的十个工作流程以后，便到了最重要的环节了，最终是否达成教材的销售，回访的工作便是临门一脚。前期付出了那么大的精力和努力，如果回访工作没有作好那就会功亏一篑。从单纯销量的层面上，回访签单的成功率是最大的，当然也是取决于之前的各个环节，但是最重要的还是销售员自身的素质，以及对工作的态度。下面我从几个方面来谈谈回访签单这个流程的相关注意事项。
11-1 回访前的准备。
1.电话预约
也可以先拜访会上表示有意向或者先预约好的幼儿园,这样就可以省掉电话预约这一步。电话预约要将相关幼儿园的情况汇总确定拜访的最佳线路。
“您好！请找一下王园长！”
“我是，您是？”
“哦，王园长您好，我是湖北亿童教育公司的张飞，您参加了6月25日的亿童培训会，
我们见过一面，您幼儿园老师学习态度让我们倍受鼓舞！我想明天来拜访您一下！您看是明天上午10：00还是下午3：00呢？好的，那我们定在明天上午10：00！谢谢！再见！”
2.资料准备
回访的时候，相关的资料齐备指的是名片、宣传资料、合同协议书、订货清单以及必要的时候携带教材。虽然我们回访的对象大多是参加过培训会的幼儿园的园长，已经对我们的产品有了一定的了解，同时也有我们的教材和相关的产品，但是为了应对回访过程中的各种突发事件有必要将相关的资料准备齐全。
3.专业着装
身着公司统一的制服，着深色皮鞋、挎包、面部整洁、头发梳理干净，让人感觉正式而亲切。
4.相关话术以及对策的准备
通过在培训会上的交流观察以及前期的交流我们可以大致了解客户的需求，所以在制订回访计划的时候要对每个客户进行分析，特别是对重点客户我们一定要仔细分析，列出相对应问题，来达到最好的沟通效果。
5.排好回访路线
回访的时候要注意的就是合理的安排好路线，来参加培训会的幼儿园分布的位置肯定是不规则的，在回访之前我们一定要将相关的路线资料整理好，将行程合理的安排，是节约时间提高效率的很好的办法。
11-2回访流程
1.问好
相关的话术：“王园长，您好！我们又见面了!”回访时进幼儿园比陌拜的时候要容易很多,因为彼此间都已经认识了。
2.赞美、寒暄
“王园长，您今天的气色真不错啊！”
“王园长，您幼儿园的设施还真齐全！”
“王园长，您幼儿园的环境真不错啊！”
“王园长，您幼儿园的孩子真可爱啊！”
“王园长，您办公室的布置环境真不错！”
“王园长，您幼儿园老师的教学能力很不错啊！”
“王园长，您管理幼儿园的方式真不错，幼儿园里井井有条，听家长说教学效果也很好啊！”
“王园长，您幼儿园是一级园（示范园）啊！真是了不起！”
赞美可拉近我们与园长之间的距离，消除我们与园长之间的陌生感。园长接受您本人，离成功也就一大半了。
3.说明来意及目的
“王园长，今天来拜访您的目的是想了解您参加我们的教师培训班后，您在下学期开班的计划?”在适时的拿出合同和产品同时展示并与园长聊天，引导话题让园长自己将话题引上教材的订购。将教材摆上桌子或茶几，之后和园长聊天并询问园长的想法和意向。
4.异议处理
异议一：教材太贵
1.担心家长是否能接受。
2.询问幼儿园的收费情况。
3.教材质量好、色彩纯正，专家编著，好的教育品牌肯定比一般教材要贵。
幼儿园拜访十六个流程与话术
幼儿园拜访十六个流程与话术 一亿童幼儿园教材营销流程一：制定会议目标与计划 1-1 培训会类型 亿童幼儿园教材推广方式，主要是通过组织培训会，即邀请园长、教师或家长参加亿童课程培训会。通过培训让园长进一步了解亿童课程的精髓，让教师熟练掌握亿童课程在幼儿园开展的方法和技能，让家长认可亿童教材的理念。以此来拉动亿童教材销售。 培训会根据参会的对象和内容不同有五大类，即：园长培训（园长教师大会和园长会）、教师训会（集中培训和入园培训）、家长宣传活动、集体教研活动、科研课题活动。这五大类会之间有区别，也有联系。如2007年春季学期培训规范。 1-2培训计划的制定 根据每个地级市的人口、县市数量及经济状况，合理安排本区域学期推广计划。 经销商应以一个区或一个县为单位，每个区县举办一场培训会，人口少的区县可以两三个区县合并举办一场。尤其加强入园培训和家长宣传活动的进行。 以湖北省荆州市为例，辖区内有2区3县3市，人口648万，幼儿园数约500家，目标园估计300家园。荆州应举办4场园长会，至少30场入园培训或家长会。当然随着亿童在该市场的深入营销，应重点举办入园培训和家长会，或者科研课题活动、集体教研活动等。每场入园培训销售码洋预计达到1万元，学期码洋至少可达30万元。 1-3培训会的时间的安排 培训会的时间安排要合理，既要照顾幼儿园的实际情况，又要兼顾全地区的时间安排。 会议时间的安排要注意避开以下时间： 1.会议时间上要避开一些重要的节假日（如六一儿童节、五一劳动节、十一国庆节及春节等）和一些统一大型的考试（象一些教育类型的自学考试） 例：在12月份下旬的时候江苏有一次大型的自学考试，当时从幼儿园了解到很多幼儿园老师都报名参加了那次的考试，所以为了保证会议的质量和目标，将会议推迟到了元月7日。 2.与当地教育部门所组织的会议要错开。
第一次拜访客户时的技巧
第一次拜访客户时的技巧 (2010-02-05 12:31发表) 标签：技巧客户拜访 前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿；拜访流程设计：1、打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！” 2、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！ 3、旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。 4、开场白的结构： （1）、提出议程；（2）、陈述议程对客户的价值；（3）、时间约定；（4）、询问是否接受；如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对＊＊产品的一些需求情况，通
过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？ 5、巧妙运用询问术，让客户一次说个够；（1）、设计好问题漏斗；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。 如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求情况，您能介绍一下吗？ （2）、结合运用扩大询问法和限定询问法；采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。 如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售＊＊产品大概是六万元，对吧？”
外贸销售拜访客户话术
一、见面开场白及寒暄。 二、框架性介绍 三、抓住切入点，结合三大优势与客户的实际情况开始分段进行国际营销外包服务介绍 （一）企业国际形象定位电子化包装 电子邮件、企业网站、电子目录、电子演示 （二）主动出击 E-postmail主动式电子直邮营销体系 1、客户自有数据、帮客户发送 2、使用公司买家数据进行发送 （三）CRM海外买家关系维护 企业动态、新品速递、展会预约邀请函、节日电子贺卡、买家问卷调查 五、总结陈词，探问需求，预约下次见面时间 第一阶段：入场自我介绍与寒暄 *总，您好！我是时代第一TimesFirst的营销顾问***昨天上午和您约好的，这是我的名片。（坐下后，找一些和产品不相关的话题寒暄几句） 第二阶段：框架性的介绍 *总，首先我这里先简单的介绍一下我们公司的情况： “我们公司是一家专业从事国际商业外包服务的公司，总部位于香港，在厦门与广州都设有服务运营中心。我们公司主要为出口型企业提供国际营销外包服务。概括的讲：“我们以多年外贸客户开发的经验，来系统的帮助企业提升并统一所有对外的形象例如：（企业网站、电子目录、电子演示、电子邮件、DM、宣传资料、VI设计等）同时配套国际推广以及买家关系维护等服务，来全面的提升企业的出口竞争里，认识更多的买家并获得更多的订单！ 第三阶段：切入点 BD:*总在我介绍我们服务之前我想先了解一下您公司目前的主要市场一般是那些国家 和地区呢? 客户：我们一般都有涉及目前以欧美为主，其它地区也是我们接下来要考虑的！ BD：那您一般采用什么方式来开发新客户呢？ 客户：我们都是参加展会同时配合一些B2B的方式来做的！
BD：*总我接触过很多做外贸的老总，他们有在反应过去做展会效果最直接，B2B也同时可以起到补充和针对的作用，但是近近几年来很多出口企业都在采用同样的方式在开发国外的客户，所以用什么方式都避免不了竞争！所以效果也大不如从前了，不知道您是否也有同感呢？ 客户：这也是没办法的事，对于大家来讲都一样，那就看运气了！ BD：*总您生意能做这么大，我相信您靠的不单是运气更重要的是您应该还具备别人所没有的睿智！ 其实这对这个普遍存在的问题，我们公司特别开发了一套全新的开发客户的系统！今天过来也是想跟您进一步交流，相信可以为您带来一些参考！ 来之前我有把我们目前服务过的一些客户案例，特别考过来给您看一下！不知道您有兴趣了解一下吗？ 客户：可以！看看吧！ 第四阶段：介绍企业形象定位 BD （打开电脑，的同时嘴巴配合手的动作边讲）*总您也知道一个新客户或者是一个联系多次的客户，他没有办法跟您本人见面、无法参观您的工厂时或者进行深入沟通时，初次能接触到您公司的一些印象就是您：平时给他发的邮件、您公司的网站、您企业的产品目录、或者展会上您给他留下的短暂印象等等这些都是形成他对您的第一印象！如果您的这个第一印象给他的感觉是专业的、有实力的、可靠的、安全的，那您说他找您继续深入沟通的机率是不是比别人更高呢？ 客户:话是没有错！ BD：*总您看首先我们会帮您在平时构建这样一封非常专业的沟通邮件（展示邮件），您可以看到这邮件整个展示以网页的形式展示给客人，不是以附件的形式存在。客户在这样的邮件的接受度上更高，同时您看每一封邮件我们都根据您企业的产品及特色来特别定制，给客户的整体感觉是非常专业的，您看这边突出您公司的企业标志、企业的文字部分的介绍包括您的工厂生产流程，同时重点描述了您进阶段主打的产品，每个产品都附有详细的说明！还有很详细的企业的联系方式！您看到的这样一封图文并貌的邮件，经过我们技术的特殊处理它的容量非常小，只有40—50kb左右可以保证老外以最理想的状态来接收！*总您感觉这样的邮件是不是很耳目一新呢？ 客户:嗯·确实不错！ BD：这样一封有个性的邮件相信他可以马上从上百封千篇一律的邮件中立即关注到您公司！您公司的第一良好感觉就印入他的脑海中，如果这时他确实有这方面的需求那相信他一定会点阅您企业的网站来进一步了解您公司，这时他客户很方便的通过我们邮件上的链接直接到达您公司的网站。（过渡到网站）
美容师服务流程话术
美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 (一)前台迎客人： 您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！ (二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理; 新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。 3、填写咨询表格(客户档案) 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一
个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。 4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。 【相关话术】 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。 2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！ 3、选优惠方案。告知，进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢现在我们新店开业有超值优惠！ 4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。 5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予
如何拜访客户-提前准备陌生拜访、开场白技巧
业务人员经常谈起拜访客户时的苦恼，特别是新客户和初访，客户往往是避而不见或是在面谈二、三分钟后便表露出不耐烦的情形。 这是因为什么呢？我们不妨先问自己几个问题： 是否明确知道初次拜访客户的主要目的？ 在拜访客户前，你做了哪些细致的准备工作？你通过别人了解过客户的一些情况吗？ 初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？ 在与客户面谈的时间里，是你说的话多，还是客户说的话多？ 我们知道，做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展 示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此，做为一名营销人员，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！ 我们设计陌生拜访和二次拜访两个模块，来探讨一下营销人的客户拜访技巧。 一、陌生拜访：让客户多说 营销人自己的角色：只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师和讲演者。 前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有
关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、名片、电话号码簿。 拜访流程设计： 1、打招呼：在客户未开口之前，以亲切的音调向客户打招呼问候，如：“×经理，早上好！” 2、自我介绍：介绍公司名称及自己姓名，并将名片双手递上。在与客户交换名 片后，对客户抽时间见自己表达谢意。如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！” 3、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访 的紧张情绪；如：“×经理，我是您部门的××介绍来的，听他说，你是一个很 ××、××的领导”。 4、开场白的结构：提出议程；陈述议程对客户的价值；时间约定；询问是否接受。如：“×经理，今天我是专门来向您了解你们公司对××产品的一些需 求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务， 我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？ 5、巧妙运用询问术，让客户说说说。 （1）设计好问题漏斗 通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技
客户拜访技巧及注意事项
拜访客户的三个要点 （1）重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。（2）节省客户的时间每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了。（3）把时间花在决策人身上拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。 容易忽略的五个细节 （1）只比客户着装好一点专家说：最好的着装方案是“客户＋1”，只比客户穿得好“一点”。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象；后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找。 （2）与客户交谈中不接电话电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久。”所以，销售人员
拜访客户话术
拜访客户话术 到客户公司时先多观察多看，见到拜访人时，作自我介绍及递名片。 接下来就是不要太过直接推销形式，找其他话题先切入，如： 赞美话题：对拜访人本身的赞美，对企业的赞美（自己所见觉得是做的比较好的：如企业的环境，规模，车间作业秩序，工人穿戴等）。 在聊天的过程中要注意听客户所说，并特别要注意的是说话间的停顿。 通过第一个话题后再慢慢去聊到接下来： 1、不知道贵公司现在主要生产什么产品呢?主要竞争力体现在哪些方面呢?[谁都不会错过向别人介绍自己的产品]或满意之处：企业的员工产品等方面。 2、那您现在[厂里生产成本隐形支出]这一块，损耗多吗？您关注过厂里机器成本这一块吗?因我们的注塑机加热现在都使用传统加热圈，电费是一项很大的支出吧?[不要太直接,由热点话题引入到公司话题] 停顿等客户回答 3、我今天来拜访您就是希望可以提升贵公司企业的核心竞争力,降低企业生产成本的。通过我们的专业改造后能为贵公司节省30%以上的电费开支,你是否有兴趣了解一下呢?
4、决策人了解模块：您公司进货采购都由您自己负责吗? 5、价值观聊天模块：如果做节能改造您最关心的有哪几点? 客户答；节能效果到底怎么样？ 还有呢？ 客户答；价格要低 除了这个以外呢？ 客户答；效果要明显最好立刻见效 还有呢？ 客户答；没有了 那服务重不重要呢？ 客户答；这个当然很重要 按照您刚提出节能改造价值观的顺序来看，这些里面您最重视什么？
客户答；节能效果 第二个呢？ 客户答；改造投入的成本 第三个就是品质，服务对吧？ 客户答；是的 问出价值观的定义后，再问：XX，如果能达到30%的节电效果您认为投入多少资金合适 客户答；这个不好说，主要你们的定价我觉得合适就做 那么你对品质有什么要求？ 客户答；节能效果一定要明显，要能够检测出节电数据对比的出来，实实在在的让我的费用开支减少。 服务呢？ 客户答；那你们肯定要长期来维护，遇到问题后及时到场解决
约见接待客户话术及流程
约见客户流程与术语规范 一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。 二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提高工作效率，同时提升公司整体形象。 三、整体工作流程 （一）客户联络
客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步的疑问解答，并引发客户进一步沟通的兴趣，提议来司面谈，同时通过发送邀请函邮件与客户确认面谈时间及地点等事项。（邀请函内容见附件1） （二）来访前会议室的准备（协助人员——前台工作人员） 1、会议室申请：会议室的使用需提前24小时发出申请。
2、前台协助准备事项： 1）确认会议室无人使用； 2）会议室门保持打开状态，调好空调温度； 3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等； 4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责会议门的开关。 5）会议桌物品摆放，如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水（上级及客户）等。 （三）会议前资料准备 1、准备好会议需用到的《信天邮跨境电商代运营服务PPT》（内容见附件2），提前拷贝至会议室电脑上，U盘放置于会议桌上备份。 2、整齐摆放《信天邮跨境电商代运营服务手册》于会议桌。（内容见附件3） 3、准备其他客户会用到的资料，A4纸，笔及饮用水。 （四）会面期间 具体流程及话术如下：
1、接待客户：接待人邀请客户于休息室休息片刻，加之适当的寒暄。合理安排时间段，可带领客户走一圈，介绍公司大致情况。 2、会谈环节：会谈环节以上级与客户的交谈为主，接待人需随身携带笔记本，根据判断登记信息。 3、会议室的会谈结束后，可委托前台工作人员负责清理会议现场。如会议室仍需使用，需告
保险陌生电话拜访话术有哪些
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 保险陌生电话拜访话术有哪些 保险陌生电话拜访怎么办？有什么方法？以下是小编整理的保险陌生电话拜访话术有哪些，欢迎阅读。 陌生拜访话术精选（一） 客户：你找谁？ 业务员：我找你。（目光友善，面带微笑） 客户：我不认识你。 业务员：我们马上就会认识的。（镇定） 客户：你有什么事吗？ 业务员：我不知道能否占用你一点时间？ 客户：你到底有什么事？ 业务员：我是平安保险公司的，但我今天并不打算要你投保，我能坐下来讲吗？（客气地） 客户：我不想买什么保险。（我已经买过了） 业务员：这是我经常听到的一句话。我不晓得有没有机会为您服务，但我有三个问题可以让你来决定需不需要我的服务……。 陌生拜访话术精选（二） 这位先生您好，我代表平安公司，希望能听到您的一些宝贵意见，这项调查是为了提升本公司的服 1 / 3
务。 您最不喜欢的业务员是什么样的？ 您还没买保险的主要原因是什么？ 如果将来您打算买的话首先考虑自己还是家人？ 您会选择投资型的，储蓄型的，还是医疗保健型？ 最后冒昧地问一下您的所有收入家起来每月在两千元上还是下？…… 陌生拜访话术精选（三） 这位先生/小姐您好，打扰您一下，我刚好经过这里，看您不是非常忙的样子，所以就近来跟您打个招呼。 我是平安保险公司的，不晓得您对人寿保险有什么看法？ 我们这样来看吧：假设您现在有5000元可以选择存在银行，存在保险公司，或存放在家里，您会怎么做呢？ 陌生拜访话术精选（四） 小姐您好，不晓得这里是不是经常有人来推销保险？ 那么您会不会觉得很烦？
客户回访话术
客户回访话术 很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户,搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢,这其中有哪些讲究和注意事项, 通常，业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。 据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。 打电话怎么回访客户,电话回访客户怎么说,电话回访客户的流程是什么,打电话回访客户的技巧话术如下: 第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。 第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。 第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说:“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。 第五条电话接通后: 1、应先说明自己的身份:“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。 5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。 第六条每次通话做好说细的记录: 1、电话号码 2、客户的姓(能得到全名更好) 3、客户的工作性质 4、客户的态度及问题 5、如何进行解答与沟通的 6、日期及通话时间长度 7、下次准备电话沟通的时间
前台接待流程及话术
创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 前台接待流程以及话术 前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范： 一、电话接待 1、接听电话 当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，中科金财”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不、起，让您久等了”。 前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。 应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么，可以帮你吗？”“不用谢”等。2、来电转接 转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方
如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。 如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。 3、做好来电记录 电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 4、让客户先收线 再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 二、来访者接待 1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问; “您找哪一位？请问贵姓？”是否有预约？然后要求访客填写来访登记表。 知道找谁后，请来访者到洽谈间等待，立即帮其联系，并倒水给客人。 如果等待的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。
电话陌生拜访话术说辞
销售部陌生拜访注意事项 在平时的销售中，因为我们产品本身的特殊性，存在着与其他产品不一样的难题！经过半年时间的探索与学习，我们基本上能针对本身以及客户的实际情况，从产品介绍、客户异议处理、成交、收款等有一些自己的见解，现在我们在此作一个总结，以便我们在以后的销售过程中能够更加完善的去完成各个环节，有不妥之处还请各位同仁多指教！ 一、宜搜产品销售前的准备工作： 1、心态的准备：把你要去见的人当做你多年没见的老朋友，你就会很高兴的去面对；态度决定一切！ 2、资料的准备：包括纸、笔、文件夹、合同；你要见客户的相关资料以及他的行业知识、他周围环境、他周围的一些竞争对手等； 3、仪容仪表的准备：头发，指甲（永远别忘记和他成交最后是要用的右手操作的）、衣服的整理、皮鞋、领带等。 4、问题准备：因为我们产品的特殊性，所以我们在见客户之前要准备一些我们经常遇到的问题以及要提问客户的资料 二、见面 礼貌：敲门、双手递名片以及接名片，最好坐在客户的右手边，坐姿端正（这样客户会感觉你很精神）、说话的语气应根据客户本人的语气随和（客户的语气高昂你也可以高昂点，相反，要是客户声音很低调，你却很大声的讲话，就会显得气氛不协调，客户也会很反感。）别忘记脸上永远带着微笑！ 寒暄：其实电话里就能听出你旁边的这个人是什么性格了，所以在进门之前就应该考虑到什么话该说，什么话不该说；一般可以聊下天气，他行业的一些新的消息，办公室的环境等等；也有的客户会让你直奔主题，最好就直接说产品，可以在介绍产品的同时聊下他关心的话题。（别忘记你的微笑！并且要以轻松的话题介入较好！）总之，这方面我们要根据实际情况而定！ 三、产品的介绍 可以根据客户对我们产品的关心度着重介绍，如果客户对产品不发表任何意见和建议，最好不要急于的去真正介绍产品，可以找点话题来切入产品；也会有客户对产品表现出特别感兴趣，这时候你就要注意了，在没有分辨出客户是否是真的感兴趣的情况下，决不能有任何的放松；总之，说客户感兴趣的，他关心的，对他有利益的东西，我相信他是不会拒绝你的。（别忘记你的微笑！），一些基本的说辞我们在电话术中也有介绍，在此不作强调！~ 四、客户经常提出的问题及我们的回答方法！ 在介绍产品或是寒暄中，客户总会提出一些问题；首先不管客户提出什么样的问题，认准一点，客户永远是对的，不要说“不”、“不是”、“不是这样的”、“你错了”；对待客户提出的问题不管你能不能回答都应该面带微笑；有些问题完全没必要正面的回答他；最重要的是，不要轻易给客户承诺什么，除非你真的能做到的；解决客户提出的问题时，不要夸大，因为我们毕竟不是去骗他，永远记住，我们是合作的关系，我们会给他带来更多他需要的东西。
客户拜访流程及话术参考知识分享
客户拜访流程及话术 参考
客户拜访流程、话术及技巧 一、电话拜访 （一）拜访前准备工作 1.明确给客户打电话的目的和目标 2.为达到目标必须要问客户的问题 3.想好开场白，并设想客户可能会提出异议的问题，并且设计答 案。（一般客户接到电话，会有这样的疑问：你是谁？你找谁？ 有什么事？怎么知道我的电话？……） 4.必要的客户资料档案准备 (二)拨打电话，进行开场白 1.简单问候和自我介绍（依次为银行、自己和服务） 2.简单说明为何打电话 (三)具体话术参考 1.日常情感维护参考话术： “您好我是齐商银行的客户经理XXX，感谢您一直以来对我行业务的支持,明天就是您的生日了,我们特地为您准备了一份小礼物,作为一份心意,祝您生日快乐!请您方便的时间过来领取一下。” 2.贵宾服务推荐话术 “您好先生，我是齐商银行客户经理XX。恭喜，您已经成为我行的贵宾客户了。今天给您打电话，主要是想告诉您，您
如果办理我们的贵宾卡就可以享受我行提供的优先优惠和增值服务了。” 3.活动邀约话术 “您好,我是齐商银行的客户经理XX，我们针对全行的VIP 客户，举办一场高端客户子女教育活动，我们邀请专业辅导老师，与孩子们进行深入交流，整个过程，为了培养孩子的爱心，我们还为一个贫困的失学儿童开展现场捐助活动。您看我是否先给您报个名，因为这次只有30个名额。” 4.临界客户维护话术 客户经理：“XX女士，您好，我是齐商银行客户经理XXX，现在方便接听电话吗？ 客户：你好！有什么事？“ 客户经理：“是这样的，您在我行的10万定期存款本周五就到期啦，您是继续转存还是有什么别的打算？” 客户：“我考虑一下吧！” 客户经理：“XX女士，正好我们周六要举办一次贵宾客户沙龙，到时候会有贵宾客户专享优惠活动介绍，我建议您来参加一下，免费领取我们联盟商家的优惠券。” 客户：“看时间吧！有时间我会去。” 客户经理：“好的，XX女士，我给您预留座位，您是一个人来还是带着朋友或家人一起来？” 客户：“不一定，有可能跟一个朋友一起来。”
接待流程及相应话术
诚信中华行话术一．短信话术 百花齐放花花有奖七七相吸把你最喜欢的花 搬回家把我最真诚的祝福带回家某年某月某 美容院百花齐放群花争艳送上美丽送上祝福 祝福带给你我他 百花齐放花花有奖七七相送快点来赏快点 识送上祝福带走美丽数量不多先到先得识 花还剩某天 二.电话话术 某姐您好我是某某美容院的某某看到短信了 这次我们举办了百花齐放七七相吸识花游戏我 们院内不仅请了20多种不同的花而且我们还 特别在某某庙为我们的顾客祈福求平安您一定 要过来哦送上祝福带走美丽数量不多快点 搬回家还有惊喜等着您呢 三．床前话术 姐您知道吗再过几天咱们院里举行百花齐放 祈福七七相吸院内不仅请了20多种花而且 我们特别在某某庙里为我们顾客求了平安符您 一定要过来哦等您来识送上祝福带走美丽
数量有限快点搬回家吧还有惊喜等着你哦 四．病毒卡邀约话术 某姐您好我是某某美容院的某某您看到我们给您发的短信了吗这次的祈福花您一定要带一盆回去哦我们美容院特意请回来几十种花很漂亮的只要您能认出来就可以把你喜欢的花带回家你知道吗今年是龙年也是60年一遇的貔貅钱袋年据说今年交好运好运连延12年哦我们院长特意选了黄道吉日带领我们所有美容师去某寺庙为你祈福我还特意为您求了一个平安符您一定要来拿哦 七七相吸话术； 姐我们这张77卡也叫祈福卡价值770元您可以把他送给你的朋友只有30个名额我也只有5个店长也只有5个把这张祈福卡送给您身边的好朋友也希望他龙年平平安安和和顺顺消费多少返你多少凭此卡她可以到店消费任何项目相当于在卡里你给她存了770元如果她感觉好了消费的钱都返到你的账上 五．追卡话术 姐您放心您在我们这里是老顾客了不看僧面也看佛面我绝对不会伤到你的朋友这一次是由厂家支持我们做的只有30个名额新顾客消费多少我们给你返多少消费一万就给你返一万我们返你的钱都由厂家补贴我们的所以我们必须在活动3天之内把新顾客的名字和电话号码登记传给厂
陌生拜访话术
陌生拜访话术 主顾开拓话术 一、陌生法 1、随机拜访法话术：啊？您好！好面熟啊！好象在哪见过您，怎么 样啊？最近好吗？哎呀，我忘记了您家的电话地址啦，请您帮我写在这里，好吗？方便以后联络您。哦，好，原来是x x先生，您还记得吗？我们以前在x x地方见过。好啦，我还有点事，先走啦，迟些再联络您，再见 2、先生，您好！我是xxxx保险公司的xxx，今天很有缘份能够敲 开您幸运的大门，想了解一下：“保险买了没有？”（客户：没有； 或者，很多人来过；很烦……）我正是从事保险宣传工作的，当然是免费宣传，说实在的，您买张报纸都要跑到楼下，还要花5毛钱，而我是公司专门派来为您宣传的，请您听一下，至于买不买，是您的事，再说，您都很忙，了解清楚了，不要让以后再来的业务员浪费您更多的时间，ok？ 3、您好！我是xx寿险业务员xxx，正在做售后服务品质调查，请问 您现在拥有的保单服务做得好不好？ 4、您好!可不可以借您五分钟时间帮您自己填一份答卷（拿出预先设 计好的答卷给他填）。
5、（对年轻人）养老保险已成为时代的潮流，今后我们养老的问题全靠保险公司，早投，早受益，有保无险。 6、（对于年龄较大的人）我来给您做理财顾问，您买不买保险都没关系，象您这样的年龄不能算太年轻，按照保险投保年龄，现在还合适，现在不买，以后想买都不行了。 7、（在电梯或到一些单位作拜访时，先赞美对方，再索取资料）如：您在这幢大厦上班吗，这幢大厦这么气派，相信您们公司的规模和经济效益都很不错……您老板也为您买足了养老或保险了吧……没有，那就应该自己为自己做些较长远的打算，我是xx保险公司的业务员，请问您贵姓，在几楼办公，改天我专门送些资料给您参考，以供选择。 8、我在报纸上读到了有关贵公司的经营理念，我颇有同感，从那时起，我已对贵公司有了认同感。故特来拜访。 9、有目的性拜访话术：我是xx保险公司的，是专门负责这带的保险业务，今天，顺便来拜访您，不打扰您吧？！ 10、陌生电话约访：请问您是xx经理吗？我是xx保险公司的刘选华，我们以前不认识的。我是从报刊中看到您的事迹，真想不到我们乡下有您这么一位优秀的企业家，作为同乡，我深感荣幸，明天上午我想到贵公司拜访您：我认为很有必要向您推荐一份很好的保障计划。
客户拜访流程 话术和注意事项
客户拜访流程话术和注意事项 一、为什么要拜访客户 1、见面三分熟，电话容易拒绝，但是拜访相对要容易沟通很多； 2、见面以后可以更深入、详细地了解客户。 ●公司的规模、新旧程度、车辆的好坏； ●员工的素质、士气；比如客户的长相、年龄； ●办公室的大小、装饰； ●老板的兴趣爱好，价值取向； ●对培训的态度和学习意愿度； ●以前有无培训、学习经历，是哪些； ●公司的规模、利润； ●人员情况、组织架构； ●公司经营的现状、发展历程和战略规划； ●目前所遇到的挑战、问题和瓶颈； 二、什么情况下去拜访客户 1、老板要求见面的； 2、长期跟踪而难以成交的； 3、每次电话沟通都不充分的； 4、是准客户但是意愿度不明朗的； 5、对企业情况难以深入了解的； 6、意向客户； 7、审场客户； 注意事项： 1、没有约到最高决策人最好不要去拜访，较大企业（5亿以上）除外； 2、没有进行课程铺垫和感情铺垫、信赖感不够强的情况下，最好不要拜访； 3、没有深入全面地了解客户的规模、产值以及是否是决策人的情况下，最 好不要拜访。 三、如何约拜访 1、正好经过贵公司，顺道拜访 2、特意去拜访 3、有一些好的资讯对您有帮助，特意带给您 4、最近有一本特别不错的书，特意买了一本给您，给您送过来 5、联系了这么久，一直很想见见您，一睹您的风采。 6、您企业做的不错，特意向您请教学习。 7、过来了解一些情况 8、培训很重要，当面沟通一下 9、听朋友介绍，特地来拜访 10、和您交流一下企业管理的问题 11、有个合作和您谈一下 12、就在您公司门口，上来和您聊几分钟 13、邀请了集团非常优秀的某某某，来和您交流一下。 14、有一些好的方法提升您的利润（执行力、凝聚力），来和您分享一下。 四、拜访的流程和话术 1、拜访前的准备： ●了解客户情况：产值、利润、老板情况（性格、年龄、籍贯、对培训的 重视度、抗拒点）、行业、创业史、中高层情况等。被访者是否是决策
拜访客户的话术以及拜访沟通的程序
拜访沟通话术 环境：初次拜访 （1）初次电话预约： JF：X总您好，说话方便吗？ KH：方便/不方便 JF：哦，X总，我是负责XX区域的XXX，来到XX（地方），想过去专门拜访您，不知道您XXX是否有时间？/那您先忙着，我等会在给您电话吧。 没时间：那么请问您明天下午5点有时间吗？ 如果有？您公司的地址是在XXXXX？（就提前15-25分钟到客户那里） （2）第二次电话预约： JF：X总您好，说话方便吗？ KH：方便，说吧。 JF：我是昨天早晨给您打过电话的XX，您当时不方便说让我今天打过来的，我现在在ＸＸ想专门去您那里拜访您一下，您看下午4点您有时间吗？ 如果能预约，就拜访。如果不能预约就开始进行短信发送，内容：X总您好，非常抱歉总是在您百忙之中打扰您，给您工作造成的不便真诚的说声抱歉，我给您电话，只是想约您面对面的拜访您一下，也顺便向您多多学习一下，因为我知道跟着您这么成功的人，我也会奔向成功。只是时间不巧，再次为打扰到您说声抱歉，也真诚的期待能与您有见面的机会，XX （3）登门拜访： 店面：首先到公司或者店面，进行一番观察，然后与销售人员攀谈一会，对这个公司发展、对产品结构、人员服务素质等进行接触和了解，然后找出优点和缺点，在去与客户沟通。 先与销售人员沟通： JF：您好，我是X总的朋友，您贵姓啊？ KH：我姓X，您有什么事情吗？ JF：没什么特别的事情，我跟X总约好了，过来找他聊聊天，顺便过来向你请教几个问题，你不会介意吧？（幽默，但不要轻浮）你在这里工作多久了？ KH：2年多了/刚来不久。 JF：哦，怪不得您这么优秀，原来是老员工了。（时间短就说：哦，您这么短时间就做的这么出色真的非常的优秀。）您对这个公司应该非常熟悉吧？能方便给我讲讲吗？或者说介绍一下XX总好吗？ KH：对不起，公司的事情我不是太了解，还是找我们X总吧。（或者是，简单的介绍一下）JF：哦，非常抱歉，没关系的。（介绍了，我们就听着点头，说真棒，厉害等赞扬的语言）近来公司主要都是哪些产品销售的好呢？您认为这些产品为什么销售的好呢？其他的产品为什么销售的不好呢？您认为目前公司的产品结构合适吗？等下我跟X总提提你的想法（笑）， KH：不用了吧，我不知道啊！（或者说一些销售比较好的产品） JF：真的非常感谢你，让我增长了知识，您真的非常优秀（赞美）。 然后去总经理办公室。 总经理办公室： JF：X总您好，我是XXX，（然后握手递名片）。X总很早就听很多客户和工厂提起过您了（调查之后才能说，才显得不虚伪）在ＸＸ地区做非常好，让我来ＸＸ一定要拜访您，向您多多学习一下，刚才进了公司后，确实感觉您公司的氛围/员工面貌/产品摆设真的不一般，感觉好极了。开始攀谈…… KH：你有什么事情吗？
接待话术
前台接待流程以及话术前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范： 一、电话接待 1、接听电话 当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。 A 接听外线： 说“您好，合和大唐光谷店很高兴为您服务！ B 接听内线： 说“您好，这里是酒店总台（前台）有什么可以帮你的吗？）
，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不、起，让您久等了”。前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。 应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请问有什么，可以帮你吗？”“不用谢”等。 2、来电转接 转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。 如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真，如有需要再联系。 3、做好来电记录 电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
4、让客户先收线 再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 二、来访者接待 1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问; “您找哪一位？请问贵姓？”是否有预约？然后要求访客填写来访登记表。 知道找谁后，请来访者到洽谈间等待，立即帮其联系，并倒水给客人。 如果等待的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。 2、接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域，如经过接洽者允许后，需前台人员引导来访者到办公区域 3、联系需拜访者后，如果来访者要找的人不在，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。 4、送客
陌生拜访标准话术
陌生拜访标准话术 1.自我介绍 你好，我是济南新三顺食品公司的市场专员，我叫XXX，我们新近推出了“纯正欧洲乳脂奶油蛋糕品尝活动”，请问您是否有意愿参加？ 2.活动介绍 一般性提问（1）：如何参加活动？ 答：您需要在本公司内组织15人以上参加此次活动，并且能够提供一个独立的区域进行活动。同时，可以给我们的销售人员提供大约20分钟的活动时间。如果您有意愿参加活动，可以填写活动申请表，我们将在一周之内给您答复。 一般性提问（2）：参加此活动需要什么费用？ 答：本活动是完全免费的，不需要您缴纳任何费用。 一般性提问（3）：活动内容是什么？ 答：活动总共分为产品介绍、品尝、办理会员卡三个主要内容。 一般性提问（4）：活动需要多长时间？ 答：整个活动需要大概20分钟的时间，我们可以在午休或下午下班后进行活动，具体时间由您来定。 3.疑问解答 一般性提问（1）：为什么要进行产品介绍？ 答：虽然您在品尝我们产品时会很直观的感觉到我们的产品与众不同，但是如果我们不进行介绍，您就无法了解我们的产品的特性，从而无法理解我们的产品理念以及产品本身的优劣，所以我们需要进行产品介绍。 一般性提问（2）：你们是不是要来推销产品？（通常客户会委婉的提问） 答：我们并不是来推销产品的。由于我们刚刚进入济南市场，而且在济南我们这种模式还是首例，所以我们做这个活动的目的在于推广我们的理念，至于您是否购买我们的产品，我们相信您品尝过后自然就有了答案 一般性提问（3）：为什么要组织15人以上才能进行活动？我们公司不够15个人怎么办？答：我们带来进行活动的是一个完整的产品，它将被分割成至少16份，如果参加活动的人数太少，势必造成浪费。同时，由于我们的品尝活动也是需要成本的，参加人数太少将无法达到我们公司所要求的效果，造成成本的增加。如果您的公司人数不足15人，可以邀请隔壁公司的朋友一起来参加活动，让更多人分享三顺蛋糕带来的幸福 一般性提问（4）：为什么非要来公司进行活动？私人聚会或者团体活动不可以吗？ 答：这个问题与我们的目标客户群体有关，我们的客户群体集中在那些像您这样年轻、时尚、注重生活质量的白领阶层，如果搞团体活动，所面对的人群将不够精确，所以我们要求在公司进行活动，以保证推广的精确度 4.拜访要点 只谈活动，不谈购买，客户在没有接触我们的产品之前绝口不提价格，若客户追问价格，报价格的时候一定要有底气，折扣问题要说的透彻、明白、果断 5.价格政策 零售价为：1.5磅168元，2.5磅268元，3.5磅428元，5磅590元，凭会员卡提前24小时订购9.5折 团购价格为：零售价3万元以下的9折不积分，3万元以上8万元以下的8.5折不积分，8万元以上的8折不积分 蛋糕卡价格为：9折不积分