2012计算机信息系统集成项目管理人员继续教育-高级项目经理C组题目(习题及模拟题)

管理理论与实践篇

一单选题

1．以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------C

A 信息技术服务需方对服务质量提出需求

B 服务供方则交付满足需求的服务

C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的

D 评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来

同顾客建立服务协议）的要求

2．信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？--------D

A 服务战略

B 服务设计

C 服务运营

D 服务的整个生命周期

3．下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标-------------A

A 服务人员稳定性

B 服务连续运行的比率

C 服务按恢复时间完成的比例

D 服务语言规范

4．下列哪项不属于互动性的评价指标--------------D

A 服务报告提交率

B 互动沟通机制

C 投诉处理率

D 需求响应灵活性

5．可视性是用于评价以下哪项内容-----------------A

A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

B 服务交付物的呈现完美程度

C 检查服务行为的规范程度

D 检查服务语言的规范程度

6．以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性---------D

A 重大事故发生情况

B 服务按恢复时间完成的比例

C 关键业务应急就绪度

D 服务项（SLA）实现的完整度

7．信息技术服务的完整性是指---------------C

A 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移

B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

D 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露

8．信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容---------------D

A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能

C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准

D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度

9．在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？----------B

A 技术的稳定性

B 人员团队的稳定性

C 工具的稳定性

D 服务的稳定性

10．假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？---------------------C

A 服务按恢复时间完成的比例

B 重大事故发生情况

C 解决率

D 关键业务应急就绪度

11．对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？-----------------A

A 同一服务类别的权重设置是一样的

B 本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制

C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度

D 权重代表着指标的重要程度

12．评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序a 数据采集及计算b 确定指标体系 c 确定评价目的和途径d 确定权重值 e 确定服务类别--------------C

A bcdea

B ebdca

C cebda

D cbeda

13．下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项-------------------B

A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力

B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性

C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好

D 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

14．下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项----------------------------D

A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响

B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量

C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量

D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

15．SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？---------------------A

A PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）

B 感知服务评价结果

C 期望服务评价结果

D EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）

16．优化改善的无形成果包括---------------------A

A 运行维护服务对象运行性能的提升

B 优化改善方案

C 优化改善方案的实施纪录

D 优化改善方案实施后评审纪录

17．交付成果的管理包括下列哪项工作？------------------------A

A 制定成果的管理流程

B 明确成果的类别

C 明确成果的规格或格式

D 确保成果的效用

18．下列哪项不属于远程交付前的活动？-----------------------B

A 了解需要远程交付的内容、支付时间要求等

B 准备必要的资料和工具

C 对复杂情况或风险做出预案

D 确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求

19．现场交付适用于下列哪种场景？--------------------------D

A 供方驻场运维团队的现场交付活动

B 供方的分包方提供现场交付服务

C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务

D 需方对现场交付的支付活动

20．在优化改善过程中需方应------------------------B

A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求

B 协助优化改善工作，如确认方案等

C 对遗留问题制定改进措施

D 不参与优化改善活动

21．下列哪项不属于交付策划的内容？--------------------------------D

A 确认服务级别协议

B 编制交付实施计划

C 准备必要的资源

D 建立与需方的沟通渠道

22．响应支持是指供方对-------------------------D

A 备品备件的响应交付

B 应急事件的保障服务

C 日常预订服务的交付

D 故障申报的即时服务

23．交付规范适用于下列哪一种情况？--------------------------D

A 信息系统审计

B 需方评价和选择供方

C 评价供方的服务能力

D 指导供方管理服务交付

24．总价改进阶段的工作包括--------------------------B

A 应急事件的责任认定

B 应急工作总结

C 应急事件后的评审会议

D 编制应急事件总结报告

25．应急事件关闭不包括下列哪项活动？-------------------------------D

A 申请

B 核实

C 调查和取证

D 满意度调查

26．事件升级是指？----------------------------------C

A 管理升级

B 职能升级

C 资源调配升级

D 紧急程度升级

27．排查与诊断包括下列哪些工作？----------------------------------C

A 事件级别评估

B 人员、设备调派

C 问题沟通与确认

D 事件升级

28．预案启动应--------------------------B

A 具有自动启动模式

B 遵从预案启动的策略和程序

C 经需方管理层决策

D 经相关方协调

29．应急演练的目的不包括下列哪项内容？-------------------------------A

A 证实应急响应组织的效能

B 检验预案的有效性

C 使相关人员了解预案的目标和内容

D 熟悉应急响应的操作规程

30．风险评估与改进是哪个阶段的活动？------------------------B

A 应急响应

B 应急准备

C 应急处置

D 应急总结改进

31．应急响应规范适用于以下哪一种情况？--------------------------------B

A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应

B 重要信息系统的应急支撑

C 业务需要对信息系统的升级改造

D 信息安全事件的处置

32．对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求--------------------------------------D

A 掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验

B 并有IT服务管理相关的培训/认证

C 了解和掌握所在领域的主流技术

D 具备产品研发三年以上经验

33．数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？------------------------------------------C

A 数字

B 文学

C 表结构

D 图像

34．以下哪项不属于对存储的预防性检查------------------------------------D

A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求

B 存储配置备份机制是否完善

C 存储管理软件是否需要升级或打补丁

D 将配置文件备份

35．在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于----------------------------A

A 常规作业

B 预防性检查

C 监控

D 都不是

36．某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的---------------------A

A 及时性

B 规范性

C 安全性

D 可用性

37．以下服务类型中，不属于例行操作服务的是-------------------------------C

A 监控

B 预防性检查

C 服务请求的响应

D 常规作业

38．以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是--------------------------A

A 保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义

B 适用加密手段，使传播中的信息处于加密状态

C 得到信息的人不得随意传播信息，使之保密

D 保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改

39．分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。

上述是针对数据中心（）运维人员的要求------------------D

A 数据

B 服务器及存储

C 网络及网络设备

D 机房基础设施

40．根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于--------------------C

A 设备功能改造

B 适应性改进

C 增强型改进

D 网络升级

41．运维服务策略中的“规范”是指-------------------------A

A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作

B 运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行

C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求

D 符合所在行业的法律法规要求

42．以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是---------------C

A 由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务

B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动

C 在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序

D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造43．以下哪项不属于数据中心运维服务的对象--------------------------D

A 应用系统、数据

B 基础软件、网络及硬件

C 机房基础设施

D 第三方提供的通信线路服务

44．数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的（）----------------------------C

A 保密性和完整性

B 真实性和可用性

C 可用性和完整性

D 不可抵赖性和可用性

45．以下对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是----------------------------D

A 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库

B CMDB常常被认为是构建其他ITIL流程的基础，是事件管理、文体管理获取配置项信息的来源

C CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口

D 以上都对

46．《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方法描述正确的是---------------------------D

A 本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商

B 本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率

C A和B都不是

D A和B都包括

47．下列哪项不属于安全管理过程的关键指标-----------------------------------D

A 运行维护服务过程中信息的保密性

B 运行维护服务过程中信息的可用性

C 运行维护服务过程中信息的完整性

D 运行维护服务过程中信息的正确性

48．下列哪项不属于配置管理的关键指标----------------------D

A 配置管理过程的完整性

B 配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯

C 配置项审计机制的有效性

D 配置管理人员设置

49．事件解决的评估机制不包括哪项？---------------------------D

A 事件解决率

B 事件平均解决时间

C 事件未解决率

D 满意度调查机制

50．服务报告过程的完整性是指--------------------------------A

A 服务报告的建立、审批、分发、归档等

B 服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等

C 服务报告的格式、提纲等

D 服务报告的内容满足SLA要求

51．通用要求中的技术不包括哪项----------------------------D

A 技术研发规划

B 与发现问题相关的技术

C 与解决问题相关的技术

D 技术人员技能要求

52．下列不属于运维工具关键指标的是哪项--------------------------A

A 工具的版本信息

B 与工具功能匹配的使用手册

C 工具使用日志记录等

D 工具的使用效果自评估报告

53．人员岗位结构的关键指标不包括哪项？--------------------------------B

A 主要岗位的人员数量

B 岗位职责说明书

C 岗位人员的简历

D 岗卫备份制度

54．以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是------------------A

A 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证

B 对不符合策划要求的行为进行总结分析

C 对未达成的指标进行调查分析

D 根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划

55．以下不属于能力管理实施的是-------------------------------A

A 制定IT服务管理计划，并按计划实施

B 建立于需方的沟通协调机制

C 按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估

D 提交满足质量要求的交付物

56．ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指-----------------------D

A 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效

B 服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力

C 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作

D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程

57．某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足

这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段？----------------------B

A 服务战略

B 服务设计

C 服务运营

D 持续服务改进

58．以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性------------------------------B

A ISO/IEC 20000

B CMMI

C ISO/IEC 27001

D ITIL

59．伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是---------------------B

A 服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）

B 产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化

C服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化

D产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）

60．下几类文件中，不属于规范性文件的是-----------------------------D

A标准

B 技术规范

C 规程

D 能力计划

二多选题

1．使用质量评价结果时，应考虑哪些因素------------------------ABC

A 收集评价结果的规程，如工具、手工等

B 评价结果的来源，如供方报告、需方报告等

C 结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等

D 评价指标体系

2．主动性评价包括以下内容-----------------------BCD

A 主动提供服务报告

B 主动进行服务监控

C 主动进行服务趋势分析

D 主动介绍服务的相关内容

3．下列对GAP模型描述正确的是哪项----------------------------ACD

A GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距

B GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距

C GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通

D GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果

4．指标数据的采集方法有哪些----------------------ABCD

A 调查问卷

B 历史数据

C 日常记录

D 工具收集

5．下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项？--------------------------------AC

A 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性

B 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力

C 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容6．运维服务的交付方式包括下列哪种形式？---------------------------------AC

A 远程交付

B 定期交付

C 现场交付

D 分包方交付

7．响应支持过程中，供方应------------------------------------------ABD

A 明确受理渠道，如电话

B 提供服务承诺，如工作时间

C 投诉服务的渠道

D 与供需双方人员沟通进展信息

8．运维服务交付框架的组成部分有？--------------------------------------BCD

A 交付策略

B 交付内容

C 交付方式

D 交付成果

9．划分应急项目事件级别需要考虑的要素有------------------------------ABD

A 信息系统的重要性

B 信息系统的服务时段

C 信息系统的脆弱性

D 信息系统的受损程度

10．应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作？-------------------ABCD

A 预防

B 监控

C 处置

D 管理

11．以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容---------------------ABCD

A 监控数据库主要进程运行情况

B 监控数据库连接是否正常

C 监控数据库表空间使用情况

D 监控数据库日志是否有异常路由策略调整

12．在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的--------------ABCD A 按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求

B合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份

C 配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性

D 为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持。

13．以下对于新一代数据中心的描述，正确的是-------------------------ABCD

A 基于标准构建模块，通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务。

B 新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设施环境（AdaptiveInfrastructure）和高可用计算环境

C 新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚

拟化设计，动态IT基础设施（灵活、资源利用率高），24*7自动化运营管理（流程自动化、数据中心自动化），支持业务连续性（容灾、高可用）

D 新一代数据中心能提供共享IT服务（跨业务的基础设施、信息、应用共享），快速响

应业务需求变化（资源按需供应），实现绿色数据中心（节能、减排）等。

14．数据中心运维服务的内容包括---------------------------ABCD

A 例行操作

B 响应支持

C 优化改善

D 调研评估

15．在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安

全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容------------------ABCD

A 建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施

B 对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等

C 对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告，控制安全风险，防止安全事件

发生

D 建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为

一. 单选题（共15题,每题5分,共75分）

1. 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（5分）

A.信息技术服务需方对服务质量提出需求

B.服务供方则交付满足需求的服务

C.服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的

D.评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立

服务协议）的要求

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5 分评语：

2. 可视性是用于评价以下哪项内容（5分）

A.评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

B.服务交付物的呈现完美程度

C.检查服务行为的规范程度

D.检查服务语言的规范程度

☆考生答案：A

★考生得分：5 分评语：

3. 信息技术服务的完整性是指（5分）

A.确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移

B.确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

C.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

D.确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5 分评语：

4. 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？（5分）

A.服务按恢复时间完成的比例

B.重大事故发生情况

C.解决率

D.关键业务应急就绪度

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5 分评语：

5. 风险评估与改进是哪个阶段的活动？（5分）

A.应急响应

B.应急准备

C.应急处置

D.应急总结改进

☆考生答案：B

★考生得分：5 分评语：

6. 运维服务策略中的“规范”是指（5分）

A.建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作

B.运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行

C.为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求

D.符合所在行业的法律法规要求

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：5 分评语：

7. 事件解决的评估机制不包括哪项？（5分）

A.事件解决率

B.事件平均解决时间

C.事件未解决率

D.满意度调查机制

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：5 分评语：

8. 服务报告过程的完整性是指（5分）

A.服务报告的建立、审批、分发、归档等

B.服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等

C.服务报告的格式、提纲等

D.服务报告的内容满足SLA要求

★标准答案：A

★考生得分：5 分评语：

9. 公有云和私有云结合叫做（5分）

A.结合云

B.共有云

C.混合云

D.联合云

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5 分评语：

10. IPv6采用地址长度是（5分）

A.32位

B.64位

C.128位

D.256位

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5 分评语：

11. WiFi技术又称为（5分）

A.802.16标准

B.802.11标准

C.802.12a标准

D.802.12b标准

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5 分评语：

12. 具有信息处理功能的传感器叫做（5分）

A.高级传感器

B.特殊传感器

C.智能传感器

D.先进传感器

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5 分评语：

13. RFID的组成部分不包括（5分）

A.应答器

B.阅读器

C.传感器

D.射频天线

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：5 分评语：

14. 对应“智慧地球”，2009年温家宝总理提出了（5分）

A.智慧中国

B.感知中国

C.智能中国

D.睿智中国

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：5 分评语：

15. 物联网的英文缩写（5分）

A.IOT

B.ITO

C.TOI

D.TIO

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：5 分评语：

二. 多选题（共5题,每题5分,共25分）

1. 使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（5分）

A.收集评价结果的规程，如工具、手工等

B.评价结果的来源，如供方报告、需方报告等

C.结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等

D.评价指标体系

★标准答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：5 分评语：

2. 主动性评价包括以下内容（5分）

A.主动提供服务报告

B.主动进行服务监控

C.主动进行服务趋势分析

D.主动介绍服务的相关内容

★标准答案：B,C,D

☆考生答案：B,C,D

★考生得分：5 分评语：

3. M2M系统架构包括（5分）

A.机器

B.通信网络

C.中间件

D.应用

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：5 分评语：

4. 我国十二五规划中新一代信息技术产业重点发展的项目有哪些？（5分）

A.新一代移动通信

B.物联网

C.云计算

D.高端软件

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：5 分评语：

5. IPv6的单播地址包括哪些？（5分）

A.全局单播地址

B.本地使用的单播地址

C.特殊IPv6地址

D.兼容性地址

E.任播地址

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：5 分评语：

计算机信息系统集成

计算机信息系统集成 计算机信息系统集成企业资质认证 法律依据 《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》（国务院412号令） 实施主体 工业和信息化部 受理单位 工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室（简称部资质办） 许可条件： 一、一级资质申请条件 （一）综合条件 1、企业变革发展历程清晰，从事系统集成四年以上，原则上应取得计算机信息系统集成二级资质一年以上； 2、企业主业是系统集成，系统集成收入是企业收入的主要来源； 3、企业产权关系明确，注册资金2000万元以上； 4、企业经济状况良好，近三年系统集成年平均收入超过亿元，财务数据真实可信，并须经国家认可的会计师事务所审计； 5、企业有良好的资信和公众形象，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行为。 （二）业绩 1、近三年内完成的、超过200万元的系统集成项目总值3亿元以上，工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用； 2、近三年内完成至少两项3000万元以上系统集成项目或所完成1500万元以上项目总值超过6500万元，这些项目有较高的技术含量且至少应部分使用了有企业自主知识产权的软件； 3、近三年内完成的超过200万元系统集成项目中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发的软件费用、建筑工程费用等）应占工程总值30%以上（至少不低于9000万元），或自主开发的软件费用不低于5000万元； 4、近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大投诉； 5、主要业务领域的典型项目在技术水平、经济效益和社会效益等方面居国内同行业的领先水平。 （三）管理能力

信息系统集成项目的风险管理

论信息系统集成项目的风险管理 摘要： 本文讨论四川省某政府部门视频指挥系统项目的风险管理，我做为项目经理，负责系统的组织规划实施与项目管理，该视频指挥系统具有严格的安全，稳定，时实高效和可靠性能要求，公司对该项目的实施风险方管理尤其重视，因此在实施之前我以及项目对项目的风险管理和控制做了反复论证，并做了相应风险管理和控制计划。该项目的成功很大程度上归功于在项目管理过程中对整个项目的风险管理和控制，主要体现在四方面：进度风险、核心技术人员流动风险、人员人身安全风险、货物运送安全风险。本文从这四方面来讨论大型信息系统集成项目的风险管理问题。 正文： 2010年5月，我公司承担建设四川省某政府部门视频指挥系统项目，公司任命我为该项目项目经理，全面负素养项目的组织规划实施与项目管理。该项目合同要求在12月底完成，项目实施周期为七个月，时间十分紧张，项目包含实施点共计166个。由于该政府部门的实施点非常多且分布较广、环境恶劣，如何在如此短的时间内完成全部网点的施工对本项目来说是一项挑战，同时控制好各种可能出现的风险就显得极其的重要，为此，我们项目组召开了关于风险防范的专项会议，制定了风险管理计划。重点整理出四大需要控制和管理的风险，并相应的采取了措施进行控制。 一、控制进度风险 由于本系统项目是一个大型的系统集成项目，所涉及的合同设备采购、运送、安装、验收等程序繁复，需要公司各部门如采购、技术、库管、行政等众多部门的配合，所以如果合同设备不能按时到货，技术未能做好实施前的技术认定，库管不能准确配送发货、行政不能配合好各样手续，都会导致进度计划不能达成，而造成巨大的损失。由此可见进度的风险控制将对整个项目的成功与否起着至关重要的作用，因此在项目开工实施前，我们项目组召开专题讨论会，关于如何保证进度控制的相关问题，我们通过甘特图、公司项目历史绩效数据库和历史项目经验制定了详细的施工计划，在此计划中确定了各实施点的具体施工时间以及各网点所需的设备明细清单，并在订货前对所有该点的设备做反复技术认定，形成

系统集成项目管理_信息化知识题目与答案

信息化知识练习题 1. 一个电子数据交换（EDI）系统包含四大功能模块：联系模块. 报文生成及处理模块. （）和通信模块。 A. 报文接收模块 B. 格式转换模块 C. 加密模块 D. 交易模块 2. 电子商务是贸易链上的各个参与方，在计算机信息网络环境下，通过（）和信息安全保证，对贸易流程全方位的处理过程。 A. 密码体系 B. 标准化体系 C. CA论证 D. 信息处理 3. 企业开展电子商务后，对企业信息系统将会提出更高的要求，企业制造资源的管理. 敏捷制造以及与外界相关的( )都将提到发展的议程上来。 A. 供应链管理 B. 客户管理 C. 供应商管理 D. 销售管理 4. 数据仓库中数据的四个基本特征是( )。 A.面向主题的. 集成的. 相对稳定的和反映历史变化的 B.面向应用的. 分散的. 相对稳定的和反映历史变化的 C.面向主题的. 集成的. 不稳定的和反映特定时刻的 D.面向主题的分散的. 相对稳定的和反映特定时刻的 5. 若要重构一个功能上和性能上更为完善的改进的软件，可以使用（） A．逆向工程工具B．程序切片工具C．程序理解工具D．再工程工具 6. 下列要素中，不属于DFD的是（ 1 ）。当使用DFD对一个工资系统进行建模时，（ 2 ）可以被认定为外部实体。 （1）A．加工B．数据流C．数据存储D．联系 （2）A．接收工资单的银行B．工资系统源代码程序 C．工资单D．工资数据库的维护 7. 软件的维护并不只是修正错误。为了满足用户提出的增加新功能. 修改现有功能以及一般性的改进要求和建议，需要进行（ 1 ），它是软件维护工作的主要部分；软件测试不可能揭露旧系统中所有潜在的错误，所以这些程序在使用过程中还可能发生错误，诊断和更正这些错误的过程称为（ 2 ）；为了改进软件未来的可维护性或可靠性，或者为了给未来的改进提供更好的基础而对软件进行修改，这类活动称为（ 3 ）。 （1）A．完善性维护B．适应性维护C．预防性维护D．改正性维护 （2）A．完善性维护B．适应性维护C．预防性维护D．改正性维护 （3）A．完善性维护B．适应性维护C．预防性维护D．改正性维护 8. 建立企业信息系统应该遵循一定的原则，以下原则不适当的是( )。

计算机信息系统集成高级项目经理论文

计算机信息系统集成高级项目经理论文 摘要随着信息技术的飞速发展，计算机信息系统集成项目越来越复杂，规模也越来越庞大，传统的管理已经越来越不适应系统集成项目发展的需要，系统集成行业更加需要科学规范的项目管理，因此引入项目管理成为系统集成公司的当务之急。本文介绍了信息系统集成项目管理过程中出现的几个常见的问题。 关键词系统集成，项目管理，问题 Abstract With IT develop at full speed, the integrated project of computer information system is more and more complicated , scale is also more and more ample, need that the already more and more adapt to the tradition administration system integration project develops, system integration industry needs the standard science project administration especially , the introduction project administration becomes the system integration company's therefore a task of top priority. Common several problems appearing in the integrated information system project administration process the main body of a book has been introduced. Keywords System integration , project administration , problem 信息系统集成项目管理问题分析 1前言 计算机信息系统集成项目管理是现代企业制度的重要组成部分,IT企业建立现代企业制度必须进行计算机信息系统集成项目管理,只有搞好计算机信息系统集成项目管理才能够完善现代企业制度,使之管理科学化。计算机信息系统集成项目管理是市场化的管理,市场是计算机信息系统集成项目管理的环境和条件;企业是市场的主体,又是市场的基本经济细胞;IT企业的主体又是由众多的工程项目单元组成的,工程项目是IT企业各项目要素的集结地,是企业管理水平的体现和来源,直接维系和制约着企业的发展。IT企业只有把管理的基点放在项目管理上,通过加强项目管理,实现项目合同目标,进行项目成本控制,提高工程投资效益,才能达到最终提高企业综合经济效益的目的,求得全方位的社会信誉,从而获得更为广阔的企业自身生存、发展的空间。项目是一个临时的任务,由一系列可管理的独特而相关的活动组成,它需要在一定的时间、费用和资源限制条件下,实现特定的目标。而“计算机信息系统集成项目”只是计算机硬件和软件集成、以及开发的一个项目,如何把这个计算机信息系统集成项目管理管理好、使这个项目顺利的实施和验收,关键因素是项目经理如何把项目管理的理论和实

系统集成项目经理的岗位职责

系统集成项目经理的岗位职责 系统集成项目经理负责系统集成项目的实施管理工作，从客户沟通管理、项目团队任务分配和执行、成本及施工质量控制等方面，保证项目的顺利实施与验收交付。以下是学识网小编整理的系统集成项目经理的岗位职责。 职责： 1、负责系统集成项目整个生命周期的管理工作，对工程项目的施工质量、成本、进度负责。能够做售前技术支持。 2、负责项目核心部分的具体实施;管理、计划、指导系统集成工程师完成项目的现场实施工作;负责项目团队的管理和建设，带领团队实现工作目标，并积极配合对项目成员的绩效评估; 3、负责系统集成项目执行过程中内外协调等工作，做好上下游沟通管理。与客户建立和保持良好关系，及时提出解决问题的方法，并为客户提供技术咨询; 4、定期提交项目各类客户报告以及日常工作报告，负责整理所有项目资料，项目交付结束时统一提交客户和公司存档; 5、完成领导和部门交办的其他任务。 任职要求： 1、本科及以上学历，计算机、通信、自动化、电子工程等相关专业毕业，4年以上相关工作经验。 2、2年以上项目管理经验，单个项目金额不低于500万。熟悉

IT硬件、平台软件及相关相关厂商，深入了解IT产品的发展趋势和市场行情熟悉; 3、熟悉项目招标整个工作流程，熟悉工程项目施工、验收流程和规范并能够独立编写工程报验资料。 4、良好的文档能力，能熟练运用AutoCAD、PPT、Visio、MSproject、offices等软件，编制项目相关材料及汇报文档; 5、有较强的团队意识和服务意识，有较强的沟通能力、协调能力、团队管理能力、学习能力、责任心强，诚实敬业、能承受较大的工作压力; 6、有项目经理、建造师等证书优先。有大型项目设计、实施管理经验优先。 职责 1、负责项目的组织和实施，建立并完善项目实施的标准、工作流程及各项规范，严格监控执行; 2、掌握项目实施进度、质量情况，负责指导、协调、解决项目中出现的技术和管理问题，保证项目的正常进行，确保公司项目计划按时完成，让用户满意; 3、协调各种资源，负责设备选型，保障项目开发工作和开发进度，组织完成系统集成项目的现场实施及培训工作; 4、负责项目各个系统调试和试运行的沟通协调，完成项目整理验收合格和移交; 5、组织记录、整理、汇总项目文档、资料，妥善保管，并及时

江苏省一级计算机信息技术真题2012年春(3)

江苏省一级计算机信息技术真题2012年春(3) (总分：103.00，做题时间：90分钟) 一、基础知识必做题(总题数：0，分数：0.00) 二、单选题(总题数：23，分数：23.00) 1.下列说法中，比较合适的是：“信息是一种______”。 （分数：1.00） A.物质 B.能量 C.资源√ D.知识 解析： 2.下列关于比特的叙述错误的是______。 （分数：1.00） A.比特是组成数字信息的最小单位 B.比特可以表示文字、图像、声音等多种不同形式的信息 C.比特的英文是byte √ D.表示比特需要使用具有两个状态的物理器件 解析： 3.下列十进制整数中，能用二进制8位无符号兰数正确表示的是______。 （分数：1.00） A.257 B.201 √ C.312 D.296 解析： 4.计算机是一种通用的信息处理工具，下面是关于计算机信息处理能力的叙述： ①它不但能处理数值数据，而且还能处理图像和声音等非数值数据； ②它不仅能对数据进行计算，而且还能进行分析和推理； ③它具有极大的信息存储能力； ④它能方便而迅速地与其他计算机交换信息。 上面这些叙述______是正确的。 （分数：1.00） A.仅①②和④ B.仅①③和④ C.①②③和④√ D.仅②③④ 解析： 5.以下每组部件中，全部属于计算机外设的是______。 （分数：1.00） A.键盘、主存储器 B.硬盘、显示器√ C.ROM、打印机 D.主板、音箱 解析： 6.在PC机中，CPU的时钟信号由______提供。 （分数：1.00）

A.芯片组√ B.CPU芯片 C.主板电源 D.电池芯片 解析： 7.PC机中BIOS是______。 （分数：1.00） A.一种操作系统 B.一种应用软件 C.一种总线 D.基本输入输出系统√ 解析： 8.关于PCI总线说法错误的是______。 （分数：1.00） A.PCI总线是一种I/O总线 B.PCI总线的宽度为32位，不能扩充到64位√ C.PCI总线可同时支持多个外围设备进行数据传输 D.PCI总线的新标准是PCI-E 解析： 9.下列关于打印机的说法错误的是______。 （分数：1.00） A.针式打印机只能打印汉字和ASCII字符，不能打印图像√ B.喷墨打印机是使墨水喷射到纸上形成图像或字符的 C.激光打印机是利用激光成像、静电吸附碳粉原理工作的 D.针式打印机是击打式打印机，喷墨打印机和激光打印机是非击打式打印机解析： 10.移动存储器有多种，目前已经不常使用的是______。 （分数：1.00） A.U盘 B.存储卡 C.移动硬盘 D.磁带√ 解析： 11.以下关于中文Windows文件管理的叙述错误的是______。 （分数：1.00） A.文件夹的名字可以用英文或中文 B.文件的属性若是“系统”，则表示该文件与操作系统有关 C.根文件夹(根目录)中只能存放文件夹，不能存放文件√ D.子文件夹中既可以存放文件，也可以存放文件夹，从而构成树型的目录结构解析： 12.下列关于操作系统设备管理的叙述错误的______。 （分数：1.00） A.设备管理程序负责对系统中的各种输入输出设备进行管理 B.设备管理程序负责处理用户和应用程序的输入输出请求 C.每个设备都有自己的驱动程序 D.设备管理程序驻留在BIOS中√ 解析： 13.下列关于汇编语言的叙述错误的是______。 （分数：1.00）

系统集成项目管理规范

省级中心系统集成项目管理规范 为规范本公司系统集成的管理，形成一套行之有效的规范化的工作方法，提高工作效率，明确员工的工作职责，保证工程的质量，特制定本规范。 一、工程组织结构 省级中心工程的系统集成工作采用项目负责制，即由部门负责人指定、报公司批准确定一名项目经理。 项目经理接受任命后，必须与用户项目组协调，确定用户现场项目负责人，制订出可行的工作进度表。根据工程的情况,划分用户项目负责人的任务，由项目经理提名，部门负责人批准配备工程参与人员组成一任务小组，任务小组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为工程参与人员。 1.1、项目经理的主要职责： 1）与用户和公司进行工程总协调。 2）计划工程进度，划分用户项目负责人的任务。 3）负责工程参与人员的配备并安排的实施过程，负责工程的进度、包括住宿等。 4）对用户所提出要求的响应。 5）制作和管理工程文档。 6）协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题。 7）向部门和公司领导汇报工作进度。 8）负责监督和考核工程参与人员的工作。

9）保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任。 1.2、任务小组负责人的主要职责： 1）依照本规定，完成项目经理安排的任务。 2）向项目经理汇报工作进展情况，反馈用户的要求与意见。 3）负责任务准备期和实施期与用户的协调工作。 4）安排本任务小组成员的分配实施工作。 5）制作更新与任务相关的工程文档。 6）解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。 7）承担完成所接受任务的责任。 二、工程工作流程 在立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由部门负责人任命项目经理，下达《项目计划书》。 在计划阶段，由项目经理制订出的工程项目计划，划分工程任务，人员配备要求，确认用户项目负责人，并报部门负责人批准。 在准备阶段的主要工作包括设备采购、确定中心机房设备平面位置、中心机房拓扑图等方案准备。 在实施阶段的主要工作包括运输设备、设备到货验收、主机安装调试、数据库安装调试、网络设备安装调试以及其他设备安装调试。

计算机信息系统集成项目经理资质申报条件

计算机信息系统集成项目经理资质申报条件（中国系统集成网） 计算机信息系统集成项目经理资质申报条件 申请条件：1、参加全国计算机水平考试，并取得信息系统项目管理工程师证书或信息系统项目管理师证书；2、具有IT相关专业学历且从事信息系统集成相关工作，如非IT相关专业则要加考IT专业知识。学历、职称及工作经历 申请条件: 1、参加全国计算机水平考试，并取得信息系统项目管理工程师证书或信息系统项目管理师证书； 2、具有IT相关专业学历且从事信息系统集成相关工作，如非IT相关专业则要加考IT专业知识。学历、职称及工作经历应符合下列条件之一： 1）具有专科学历且从事信息系统集成相关工作不少于4年； 2）具有本科以上学历且从事信息系统集成相关工作不少于2年； 3）具有中级专业技术职称且从事信息系统集成相关工作不少于1年。 3、近两年管理过、或作为项目组主要成员参与管理过的系统集成项目未发生过责任事故，其中验收完成的系统集成项目应符合下列条件之一： 1）至少有2项合同额在200万元以上的系统集成项目； 2）完成系统集成项目总额500万以上，其中至少一项合同额在100万以上、软件费用不低于30%的系统集成项目。 申请材料: 1、计算机信息系统集成项目经理资质申报表一份（要贴上照片）。 2、附件一份。含有下列复印件： 1）身份证；2）学历证；3）学位证；4）职称证（如果有）； 5）系统集成项目管理工程师或信息系统项目管理师； 6）现任职务证明；7）申报表表一中填的其他个人资质证书； 8）申报表表二中填的所有信息系统集成项目的合同（主合同、价格清单、验收报告）；

9）若合同中没有明确项目经理或主要负责人，则需要有能说明申报人是项目的主要负责人的证明。 3、电子文档一份，其中含：项目经理备案登记表(mdb数据库)、计算机信息系统集成项目经理资质申报表等材料的电子版，以及按规定扫描申报项目经理人的照片 4、申报人一寸照片1张（用于证书）。 办理流程: 1、单位专职申请人从网上（https://www.wendangku.net/doc/d213049100.html,）下载《计算机信息系统集成项目经理资质申报表》、项目经理备案登记表(mdb数据库),并如实填写； 2、在网上办事大厅内上传《计算机信息系统集成项目经理资质申报表》和照片扫描文档；（每月1－10日） 3、省资质认证办网上文审；（10个工作日） 4、申请人所在单位准备相关申报材料，并将申报材料报送至省信息化局软件服务业处（省计算机信息系统集成资质认证办公室）； 5、省资质认证办进行材料初审（10个工作日） 6、组织专家评审；（15个工作日） 7、省信息化局对评审结果进行审批，将通过的报工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室备案，未通过的通知单位或本人，并说明理由；（5个工作日） 8、经工业和信息化部备案后，颁发信息产业部统一制作的计算机信息系统集成项目经理资质证书。（15个工作日） 一、申报高级项目经理资质，必须先取得项目经理资质。 二、取得项目经理资质满三年，申报高级项目经理资质的，相关条件按照《计算机信息系统集成项目经理资质管理办法（试行）》（信部规[2002]382号）规定执行。 三、取得《中华人民共和国计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书》（资格名称为信息系统项目管理师）或高级项目经理培训(考试)合格证,符合下列条件之一的，可提前申报高级项目经理资质：

软考信息系统集成项目经理学习笔记

软考信息系统集成项目 经理学习笔记 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

1. 背景 我有幸参加了信息产业部计算机信息系统集成项目经理培训。在这7天中，我收获颇多，既打下了项目管理的理论基础，又从培训老师那里学习到了很多项目管理的实践经验和技巧，还根据自己以往的经验悟到很多东西。 2. 项目管理的理论 项目管理的理论知识比较丰富，美国人比较擅长总结和体系化，经过美国项目管理学会整理成PMBOK后，项目管理理论非常容易理解和掌握。经过这次培训，我总体上理解解了PMBOK所代表的项目管理理论。现在我把这次培训所学的理论总结成书面材料，以便自己进一步巩固和今后回顾，也能共享给对项目管理有兴趣的人。 项目管理的主思路 项目->特征->策略->流程->工具技术 项目是指在一定的资源约束下，为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力;因此，项目有几大特征：一次性、独特性、渐进明细;进而，为了管好项目，针对项目的特征需要有一些策略：分解功能范围、进行计划和控制、通过团队努力;同样需要有一个项目管理的流程来实施这些策略;为了便于操作和控制，项目管理应该使用一些工具和技术：WBS、CPM、EVM、变更管理… 项目管理的知识体系 所谓项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足(甚至超过)项目厉害关系者对项目的需求和期望。应该把项目管理看作是一套完整的技能和手段的合集(PMBOK)。 PMBOK把项目管理归纳为9大知识领域：范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购;把项目划分成4大阶段：启动、计划、执行和控制、收尾;并确定了39个管理过程(PMBOK 2000版是39个PMBOK 2004为41个);每个过程都是一组ITO(I：输入，T：技术和工具，O：输出)。PMBOK 2000版的知识领域与过程组：

2012管理信息系统补充习题2及答案

2012管理信息系统补充习题二及答案 一、填空题： 1.诺兰模型把信息系统的发展过程归纳为6个发展阶段，分别是起步、扩展、控制、集成、信息管理、成熟的资源。 2．信息系统分析阶段的主要工作由系统分析员来完成。 3．系统规划是管理信息系统生命周期的第一个阶段，是MIS的概念形成时期。4．管理信息系统的开发必须遵循系统方法，系统方法的要点是系统思想、数学方法、计算机技术。 5．理信息系统建设的技术基础主要包括信息技术、网络技术和数据库技术等。 6．算机的发展经历了真空电子管计算机、晶体管电子计算机、集成电路电子计算机及大规模集成电路电子计算机四个时代。 7．按照不同的原则和标准，计算机软件有不同的划分种类。从应用的角度出发，可将软件划分为系统软件和应用软件两大类。 8．数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统及有关人员组成的具有高度组织的总体。 9． 二、选择题 1.信息系统开发过程中，工作任务最繁重的阶段是（ B ） A.系统规划 B.系统开发 C.系统运行维护 D.系统更新 2.关于管理信息系统，以下说法中（ D ）是正确的。 A.研制过程中，重点应放在程序编写上 B.为了提高系统效率，可以忽视用户要求 C.只能完全模拟人工进行事务处理 D.对于非结构或半结构化的决策任务，应提供一系列辅助决策的方法和手段。 3.信息技术由三类技术组成，它们是( C ) A.计算机、大规模集成电路、自动化 B.计算机、无纺电技术、电子仪器 C.计算机、数据库、网络 D.计算机、自动化、通讯 4.在诺兰阶段模型中，企业管理从计算机管理为转向以数据管理为主的阶段是( A ) A.控制阶段 B.集成阶段 C.数据管理阶段 D.成熟阶段 5.以下各点中，（C ）不是诺兰阶段模型中提出的信息系统发展的阶段之一。 A. 初装 B. 蔓延 C. 成长 D. 成熟 6.MIS战略规划小组负责人最好是( C ) A.信息中心的主任 B.系统分析员 C.组织的高层负责人 D.外请顾问 7．按生命周期法开发管理信息系统过程中，首先完成的工作是( C ) A. 系统的详细调查B．逻辑设计 C．可行性分析D．资料的系统分析 8．MIS的最终用户是( B )。 A．高级管理人员B．各级各类管理人员 C．操作员D．业务员

系统集成项目管理资料

考试科目1 系统集成项目管理基础知识[2] 1:系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识 1.1信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1.2电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1.3企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源计划(ERP) 客户关系管理(CRM) 供应链管理(SCM) 企业应用集成 电子商务 1.4商业智能(BI) 2.信息系统服务管理 2.1信息系统服务业 信息系统服务的内容 信息系统集成(概念,类型和发展) 信息系统工程监理(必要性,概念,内容和发展) 2.2信息系统服务管理体系 2.3信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法(原则,管理办法和工作流程)信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2.4信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性,意义和主要内容信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3.信息系统集成专业技术知识 3.1信息系统建设 信息系统的生命周期,各阶段目标及主要工作内容 信息系统开发方法 3.2信息系统设计 方案设计 系统架构 设备,DBMS和技术选型 3.3软件工程 软件需求分析与定义 软件设计,测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3.4面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言UML与可视化建模 面向对象系统分析 面向对象系统设计 3.5软件系统结构(软件架构) 软件体系结构定义

网络系统集成项目管理流程..

项目管理流程1.售前部分 1.1.工作流程

1.2.工作内容 1)配合销售人员与用户进行现场技术交流。在技术交流完毕后，根据交流情况，填写 《XX用户需求信息表》。 2)根据用户要求，结合与用户现场交流情况，根据用户实际环境状况，编写《XX项 目技术建议方案》。 3)根据用户需求，结合与用户现场交流情况，代替用户编写或配合用户编写《XX项 目招标文件》。 4)根据用户需求，如果用户需要公开招标，则根据招标文件编写《XX项目投标文件》， 并根据用户约定日期参加投标。 5)投标结束后，不论中标与否，均需总结投标过程中的得与失，配合销售人员填写《投 标总结表》。

2.售后部分2.1.工作流程

2.2.工作内容 1)在合同签订时，配合销售人员，多次拜访用户，最终与用户确认《XX项目设备清单》。 2)项目设备清单确认后，配合销售人员与甲方签订合同。 3)签订合同完毕后，销售人员开始备货，技术人员在设备备货阶段编写各种方案，主要是 《XX项目详细设计方案》，《XX项目实施方案》，两个方案无特殊情况下，一般要求在设备到货之前提交用户，并通过用户评审。在编写实施方案时，对于大型项目，有可能按照各个分区编写《XX项目分区实施工艺》。 4)根据项目实施方案，制定《XX项目工程进度计划》 5)设备到货后，工程实施人员进场，根据用户要求进行实施，在实施过程中涉及到网络割 接或应用割接时，要编写《XX项目XX应用割接方案》。在实施过程中多与用户及销售人员沟通，每天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 6)根据合同要求，项目阶段性实施完毕后，编写《XX项目初验方案》，并提交用户评审。 进行项目初验。 7)项目初验完毕后，项目进入下一阶段实施，在实施过程中多与用户及销售人员沟通，第 天提交《XX项目工作日报》，每周提交《XX项目工程周报》，对于重大问题排查要及时向用户及销售人员汇报问题处理进度。 8)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据用户要求，编写《XX项目日常维护方案》 以及《XX项目应急方案》 9)项目所涉及所有内容全部实施完毕后，根据合同要求，项目进行终验，编写《XX项目 终验方案》，并提交用户评审。

信息系统集成项目管理的认识和体会

信息系统集成项目管理的认识和体会 目前，在传统行业实行项目管理已很普遍，而在信息系统集成行业，人们越来越认识到实行项目管理的重要性。由于信息产业的技术含量高，信息系统集成项目经常会遇到需求多变、技术更新和所处环境变化快速、人员流动频繁等情况，所以信息系统集成行业更加需要科学规范的项目管理。因此，只有对信息系统集成项目实施项目管理，才能规范项目需求、降低项目成本、缩短项目工期、保证信息工程质量。 那么，我们知道了信息系统集成行业实施项目管理的重要性和必要性，但实际生活中有多少公司实施了项目管理？又有多少公司实施项目管理取得了骄人的成绩呢？让我们看看这几家公司的运营模式：甲公司实施了项目管理，但项目经理很谦虚，客户提出的大小问题都给予解决，客户很满意。但项目却拖的时间较长，客户总想把所有的问题都改完再说，已经一再延期。乙公司也实施了项目管理，但项目经理盛气凌人，客户提出的问题一般都不解决，虽然项目进度控制的较好，基本能按期完成项目，但客户很不满意。丙公司表面上实施了项目管理，但项目经理有名无实，各职能部门各自为政。项目因各部门间配合问题不断出现延期，超支等情况，但最终结果是各职能部门间相互抱怨。这几家公司的运营模式还只是众多公司中运营模式的沧海一粟，所以信息系统集成行业有效实施项目管理还任重而道远。 那么，信息系统集成行业怎样有效实施项目管理呢？我个人认为从下面几个方面着手： 一、项目可行性研究 在一定的组织里，没有完成项目可行性研究，一个项目一般不会正式启动。很多公司在进行项目可行性研究时会出现很多问题，如：研究深度不够，质量不高，不能满足决策的需要；不重视多方案论证和比较，无法进行优选；调查研究得不够，导致项目投资收益计算失真；可行性研究报告的编制缺乏独立性、公正性和客观性；等等。对此，首先我们要正确认识可行性研究的阶段划分与功能定位。其次，按要求进行可行性研究，正确确定其依据。第三，采用科学的方法与先进的技术。第四，建立科学的决策体系和管理机制。 二、项目启动阶段 项目启动阶段需要界定工作目标及工作任务；获得老板或高层的支持；组建优秀的项目团队；准备充足的资源；建立良好的沟通；对客户的积极反应进行适当的监控和反馈。 项目管理最重要、最难做的工作就是界定工作目标及工作任务，也就是确定

管理信息系统复习题2011-2012上

一、名词解释 1.战略信息资源：是指那些与企业或组织战略及其管理具有高度相关性的，关系到企业长远发展的、全局性的、决定性的信息资源。 2.企业再造：以工作流程为中心，重新设计企业经营、管理及运作方式，特别是对企业业务过程进行根本性地重新思考和定位，通过彻底设计改造，达到大幅度提高企业关键性能目标地目的。 3.电子商务：是一种商务活动的新形式，是以现代信息技术手段，如数字化通信网络和计算机设备等为工具，进行商务活动的过程。电子商务基于Internet/Intranet或局域网、广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。 4.企业系统规划法BSP：企业系统规划法(BSP，Business System P1anning)是一种对企业管理信息系统进行战略规划的结构化方法，由IBM公司20世纪70年代提出的。BSP法采用自上而下的方法识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后自上而下设计系统，以支持系统目标的实现。 5.关键成功因素法(CSF)：关键成功因素是对企业成功起关键作用的因素，CSF法就是通过分析找出关键成功因素，然后再围绕这些关键成功因素来确定系统的信息需求，并队新系统进行规划。 6.战略目标集转化法(SST)：战略目标集转化法(SST)把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成。管理信息系统的战略规划过程是把组织的战略目标转变为管理信息系统战略目标的过程。 7.业务流程图：就是利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一步步骤用一个完整的图形串起来，用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程，描述系统内各单位、人员之间的业务管理、作业顺序和管理信息流向的图表。 8.数据流程图（DFD，Data Flow Diagram）：是描述系统逻辑模型的主要工具，它是用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、传递、存储和处理的总情况。 9.数据字典：就是对数据流图中的所有名字进行定义（或说明）的汇总。它详细地描述了数据的组成情况和加工规程。它主要用来描述数据流程图中的数据流、数据存储、处理过程和外部实体。 10．企业过程：企业过程为逻辑上相关的—组决策或活动的集合，这些决策或活动是管理企业所必需的，企业过程也称为企业业务过程或管理功能组，例如库存控制、财务计划等业务处理活动或决策活动。 二、判断题 1.决策支持系统（DDS）一般由三个基本要素组成：决策者、决策模型 和数据库管理系统。（X） 2.系统处理，即无条件对输入数据进行加工，从而生成信息的过程。（X） 3.管理信息系统的中心功能不是提供辅助决策，所以它只具备较为简单 的分析能力。（√） 4.MIS系统主要为管理者提供日常数据和帮助的。（√） 5.在我们进行系统设计时，不必考虑系统生存环境的变化。（X） 6.战略信息系统要解决的核心问题是如何获取信息的优势。（X） 7.经理支持系统属于决策层的信息系统。（√） 8.信息的保密级别决定了该信息可以在多大范围内被共享。（√） 9.系统分类虽然存在着多样性，但从基本构成来讲具有共性。一般系统 包括五个基本要素，即输入、输出、处理、反馈、控制。（√）

2018系统集成工程师、信息系统项目管理师(知识要点)

2018年系统集成工程师、信息系统项目管理师 9大过程 整（整体）范（范围）进（进度） 成（成本）人（人力资源）质（质量） 沟（沟通）风（风险）采（采购） ★1整体管理：（7） 整体管理7个： 制定项目章程， 制定初步的项目范围说明书， 制定项目计划， 指导和管理项目执行， 监控项目执行， 整体变更控制， 项目收尾。 1.项目整体管理知识领域包括保证项目各要素相互协调以完成项目所涉及的 各个过程，是项目管理的首要知识。项目经理对项目的整体管理负有全面 责任。 2.项目整体管理过程负责项目的全生命周期、全局性管理、综合性管理。 3.★项目章程是正式批准一个项目的文档或者批准项目是否进入下一阶段的 文档，并对项目经理授权。由组织外的发起人或资助人发布。项目启动过 程的成果，象征意义大于实际意义，标志着项目正式启动，同时也是项目 经理的护身符。 4.★项目章程内容（嘘嘘的人干杯，只假约回概） 1)项目需求，反映干系人的要求和期望， 2)项目必须实现的商业需求，项目概述或产品需求， 3)项目的目的或论证结果， 4)任命项目经理（人）并授权级别， 5)干系人的影响， 6)里程碑进度计划， 7)职（只）能组织， 8)组织的、环境的和外部的假设， 9)组织的、环境的和外部的约束， 10)论证项目的业务方案，包括投资回报率， 11)概要预算。 5.★工作说明书SOW:对内部项目而言，由项目发起人提出；对外部项目而言， 从客户那里得到，可以是邀标书、合同等。工作说明书包括：爷惨战。业 务需求，产品范围描述，战略计划。 6.项目启动时应把握以下原则：1、明确哪些事情能做、哪些事情不能做；2、 不仅要明确任务，还要明确完成任务的约束套件和验收标准；3不要关注 成果，还要关注采用哪些过程获得成果。

2018上半年系统集成项目管理工程师真题及答案ampm

1、基于TCP/IP协议的网络属于信息传输模型中的（b）。 A、信源 B、信道 C、信宿 D、编解码 2、关于“信息化”的描述，不正确的是：（d）。 A、信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具 B、信息化是综合利用各种信息技术改造、支撑人类各项活动的过程 C、互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向 D、信息化的主体是信息技术领域的从业者，包括开发和测试人员 3、开展区域链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（a）要素。 A、信息技术应用 B、信息网络 C、信息资源 D、信息技术和产业 4、我国陆续建成了“两网、一站、四库、十二金”工程为代表的国家级信息系统，其中的“一站”属于（b）电子政务模式。 A、G2G B、G2C C、G2E D、B2C 5、在A公司面向传统家电制造业的网上商城技术解决方案中，重点阐述了身份认证、数字签名、防入侵方面的内容，体现了电子商务平台规范（d）的基本特征。 A、可靠性 B、普遍性 C、便利性 D、安全性 6、（c）属于互联网在制造领域的应用范畴。 A、建设智能化工厂和数字化车间 B、加强智能制造工控系统信息安全保障体系 C、开展工业领域的远程诊断管理、全产业链追溯等 D、组织研发具有深度感知的机器人 7、客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（a）客户数据。 A、交易性 B、描述性 C、促销性 D、维护性 8、商业智能（BI）能够利用信息技术将数据转化为业务人员能够读懂的有用信息，辅助决策，它的实现方式包括三个层次，即（d）。 A、数据统计、数据分析和数据挖掘 B、数据仓库、数据ETL和数据统计 C、数据分析、数据挖掘和人工智能 D、数据报表、多维数据分析和数据挖掘 9、A公司是一家云服务提供商，向用户提供老租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件，A公司所提供的此项云服务属于（c）服务类型。 A、IaaS B、PaaS C、SaaS D、DaaS 10、信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（b）要素关注“正确做事”。 A、人员 B、过程 C、技术 D、资源 11、一般公认信息系统审计原则不包括（d）。 A、ISACA公告 B、ISACA公告职业准则 C、ISACA职业道德规范 D、COBIT框架 12、在信息系统的生命周期中，“对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》”是在（a）阶段进行的。 A、立项 B、可行性分析 C、运维阶段 D、消亡 13、关于信息系统设计的描述，正确的是：（c）。 A、人机界面设计是系统概要设计的任务之一 B、确定系统架构时，要对整个系统进行“纵向”分解而不是“横向”分解 C、系统架构设计对设备选型起决定作用 1/ 10

XXX年软考信息系统集成项目经理学习笔记

XXX年软考信息系统集成项目经理学习笔记 2)项目治理的进展 ● 上世纪40-70年代，重点是项目的范畴、费用、时刻、质量和采购等方面。 三控两管一和谐――操纵时刻、成本、质量，治理合同和信息，用户方、建设方、监理方三方和谐。 ● 现代治理从上世纪70起，更加注重人力资源、沟通、风险和整体治理。美国项目治理协会1987年出版了《项目治理知识体系指南》(PMBOK)，是现代项目治理形成的里程 模板和可视化：整个治理过程通过模板进行治理;使整个治理过程可视化。 ● 项目治理的两大精髓

系统：PMBOK九大知识点的综合;人和工具的综合;理论调动体验，实践升华理论。 受控：操纵比不操纵好;早操纵比晚操纵好;多操纵比少操纵好。 2.4 项目治理的成功 项目成功的要紧衡量标准是客户中意; 而项目治理成功的标准不但要客户中意，同时要在资源约束下完成产品 2.5 项目过程治理 ● 项目治理过程一样归纳为5个过程组：启动、打算、执行(实施)、操纵、收尾。 ● 项目由多个过程构成。过程是产生结果的一系列行为。项目过程由人执行，通常属于下列两类要紧过程的一种： ◎项目治理过程，它关怀描述和组织项目的各项工作。 ◎面向产品过程，它关怀具体描述和制造项目产品。 ● 项目的生命期 ◎通用的划分为四个时期：启动、打算、执行与操纵、收尾。 ◎不同的项目类型则可具体化为不同的时期。 ● 项目治理七要素模型： ● 启动时期的工作 ◎明确项目的环境和约束。 ◎明确项目的目标和范畴界定。 ◎对候选项目进行可行性分析。 ◎选定项目。 ● 项目立项终止的标志 ◎项目章程(Project Charter)的编制。 项目章程时正式确认项目存在的文件，它要紧包括对项目所产生地产品或服务特点、以及所要满足商业需求的简单描述。当项目在合同情形下执行时，项目章程往往被所签订的合同所省略。 ◎项目经理的任命。 项目经理应尽可能早地被任命。 ● 打算时期的工作 ◎界定项目目标并分解为一系列的活动。 ◎明确要紧活动之间的相关性，据此排出网络打算图。 ◎对各个活动花费的时刻和费用进行估算，据此制定进度打算和费用打算。 ◎制定项目团队的组织结构和沟通打算。 ◎制定项目的质量保证打算。 ◎制定项目的风险治理规划。 ● 打算的涵义 ◎打确实是提早决定一组任务的顺序和关系，从而达到一个目标。

计算机信息系统集成合同样本(官方版)

编号：QJ-HT-0491 计算机信息系统集成合同样 本(官方版) Both parties shall perform their obligations as agreed in the contract or in accordance with the law within the term of the contract. 甲方：_____________________ 乙方：_____________________ 日期：_____________________ --- 专业合同范本系列下载即可用---

计算机信息系统集成合同样本(官方 版) 说明：该合同书适用于甲乙双方为明确各自的权利和义务，经友好协商双方同意签署合同，在合同期限内按照合同约定或者依照法律规定履行义务，可下载收藏或打印使用（使用时请先阅读条款是否适用）。 合同双方当事人：____________ 甲方（委托方）____________ 法定代表人：________________ 委托代理人：________________ 地址：______________________ 联系电话：__________________ 邮编：______________________ 乙方（开发方）____________ 法定代表人：________________ 委托代理人：________________ 地址：______________________

资质名称：_________________ 资质证书号：________________ 联系电话：_________________ 邮编：______________________ 甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》及相关的法律法规之规定,在自愿、平等、互利、互惠、协商一致的基础上达成如下协议： 一、合同标的 乙方将依据甲方的需求,并根据甲方业务的描述情况向甲方提供以下计算机信息系统集成服务： 1.硬件系统 乙方所提供/代购的硬件系统设备为原厂商所生产的产品,产品质量符合国家要求。该硬件设备的技术标准、规格、数量、价格和交付日期等见附件. 2.软件系统 乙方所提供的软件集成系统为_____________（系统名称）该软件集成系统的主要功能为_________、_________、______.该软件集成系统的名称、功能、等级、规格、版本、价格等相关情况见附件___________.