徐汇区政风行风公众满意度测评指标体系

徐汇区政风行风公众满意度测评指标体系?窗口服务公众评价指标展开（问卷调查）

?窗口服务第三方监测指标展开（明访调查）

?管理服务公众评价指标展开（电话调查）

?执法服务公众评价指标展开（电话调查）

?管理服务/执法服务第三方监测指标展开（网上监测）

?管理服务/执法服务热线拨测指标展开（电话拨测）

群众满意度测评细则

平塘县文明乡(镇)测评标准考核细则 （试行） 受检单位： 受检时间： 测评得分： 测评人员：

平塘县文明乡(镇)测评标准考核细则（试行） 说明 一、有下列情形之一的不得参与文明乡(镇)评选：①申报前12个月内班子成员发生违法犯罪、被双规或追究刑事责任尚未结案或从结案之日起到申报之日不足1年的；②申报前12个月内发生特大事故或生产经营性重大事故；③违反计划生育政策；④社会治安综合治理不达标的。⑤多次发生越级上访情况；⑥群众满意度年度测评综合满意度低于85%；⑦“整脏治乱”半年中被通报批评（或媒体曝光）3次，或年度综合成绩低于85分。 二、申报文明乡(镇)检查验收实行百分制，基础分100分，特色工作加分3分。 三、考核办法 检查验收全县文明乡(镇)工作主要采取“听取汇报、审核材料、实地查看、问卷调查”等方式进行。 听取汇报：主要听取近两年来创建活动的综合情况汇报（包括乡镇情况、创建工作的基本情况、主要经验与作法、存在的问题及对策、下一步工作打算等，形成3000字左右的文字材料）。 审核材料：主要审核基础档案材料和工作指标完成及各项活动的方案、总结。基础档案材料包括：创建乡(镇)基本情况、创建工作的整体规划；相关的工作文件、计划、工作安排；精神文明建设的机构设置、队伍建设、经费投入情况；创建工作的记录、照片、音像资料等。 实地查看：主要看乡镇政府驻地、景区景点、辖区公路沿线村寨“整脏治乱”效果；宣传栏、墙上制度等。 问卷调查：干部群众对创建文明乡(镇)的知晓率及对创建工作的意见和建议；群众满意度测评。 征求意见：对涉及到一票否决的项目，由县文明办征求相关部门意见。 五、本标准由县文明办负责解释。

满意度测评整改报告

河东于小学办学满意度测评整改报告 根据潍坊市教育局《关于在全市各级各类学校开展群众满意度测评的通知》，区教育局6月份对全区中小学进行了电话随访调查。调查内容分为教育教学质量、任课老师工作、班主任工作、办学条件和安全、干部作风等五项内容。从河东于小学辖区内电话调查了20名家长。针对调查结果，结合本校实际，本着求真、务实的态度，就本次区教育局调查结果作一分析并对欠缺的地方进行整改。 一、调查结果 1、教育教学质量 满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。 2、任课老师工作 满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。 3、班主任工作 满意：19人；基本满意：1人；不满意：0人。 4、办学条件和安全 满意：16人；基本满意：4人；不满意：0人。 5、干部作风 满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。 二、原因分析 从上述调查结果中可以看出：满意的占调查人数的85％，基本满意的占15％。不满意的为0。这说明我们的教

育教学工作存在着缺陷，在某些方面还达不到家长的要求。主要表现在： 1、家校沟通、教师与家长的沟通、学生与学生之间的矛盾处理方面等存在着缺陷。 2、学校宣传的力度不够，致使个别家长对学校存在偏见。 三、整改措施 为优化鱼人环境，培养世纪人才，实现家校共管，消除学生家长对学校及教师的偏面认识，本着求真务实的态度，学习先进经验，取长补短，更好的服务大众，特作如下整改： 1、亲近学生，研究学生；展现自我，树立威望。 "谁爱孩子，孩子就会爱他，只有用爱才能教育孩子。"教师要善于接近孩子，体贴和关心学生，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到老师对他的亲近和"爱"。这是教师顺利开展一切工作的基础。 2、以强化常规训练带动教育教学工作。 要扎实有效地加强一个学生的常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规等等诸多方面。训练可以通过集体或个人、单项强化或全面优化相结合的方式进行，务必使每个学生具有"服从集体，服从命令"的思想，具有自我约束力，形成习惯，保证整个班集体随时表现出"活而不乱，严而不死"的良好班风班

满意度调查情况汇报

满意度调查情况汇报 篇一：满意度调查报告 Xxxxxxxx 20XX年年中业主满意率调查报告 第一部分调查简介 一、调查部门：品质管理部、焦作·xxxx客户服务中心 二、调查目的：了解客户对焦作·xxxx客户服务中心提供的各项服务的满意程 度和意见，为20XX年下半年物业服务工作提升和改进奠定基础。 三、调查时间：调查问卷发放时间：20XX年7月17日 调查问卷收回时间：20XX年7月21日 调查报告撰写时间：20XX年7月24日-25日 四、调查对象：焦作·xxxx业主（抽样调查204户） 五、调查方式：上门发放纸质问卷填写后收回，发放问卷204份，收回问卷204 份，回收率达100% 六、问卷内容：此次问卷共设选择题5项，问答题2项 选择题分为：客户服务类、维修服务类、环境维护类、秩序维护类、其他,问答题分为：对选择不满意项的原因描述、为物业服 务提出建议和意见

第二部分业主满意率调查分析 一、客户服务类 1.您对小区服务人员行为规范、服务态度是否满意？ 从图中可以看出，对物业服务人员的规范、服务态度认为满意的业主占98%，仍然有2%的业主认为不够满意。 2.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ 从图中可以看出，对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况认为满意的业主占97%，但仍有3%的业主认为不够满意。 3.您对反映后的问题，物业回复工作是否满意？ 从图中可以看出，业主对物业放映问题的回复工作有90%的业主认为是满意的，但仍有10%的业主认为不满意。 4.您对管理员的装修监管工作是否满意？ 从图中可以看出，业主对装修监管认为满意的占97%，但仍有3%的业主认为装修监管工作不足，是不满意的。 5.您对投诉处理的结果是否满意？ 从图中可以看出，业主对投诉处理的结果认为满意的占95%，但认为不满意的占5%。 二、维修服务类 1.您对目前维修服务工作总体评价？ 从图中可以看出，对目前维修服务工作有97%的业主认为是满意的，有3%的业主认为不满意。 2.您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？

网购顾客满意度测评指标体系的构建

网购顾客满意度测评指标体系的构建 为了给购物网站提高顾客满意度提供有益的参考，本文对影响网络购物中影响顾客满意度的因素做出分析，并构建了相应的指标体系，这些指标体系为网购商城如何提高顾客满意度提供建议及措施。 标签：顾客满意度指标体系网络购物 1 网购顾客满意度的影响因素分析 网络购物的参与主体不仅包括买卖双方，还包括整个网购平台、网上支付、银行体系、认证体系以及物流运输等多方参与，这就要求分析顾客网购满意度的时候，提出更多的要求，主要从以下几个方面来分析。①对于网购商家的要求。首先是商品或服务内容要求，其次是网上所展示的商品或服务的信息要求，最后是商家的服务态度特别是售后服务等内容。②对于购物网站的要求。对于购物网站来说，快速的访问速度，设计的人性化，页面颜色搭配合理，模块设计合理，以及如何保证客户资料的安全性，客户资料不被泄漏，网站登录注册等方面更加快捷，这些主要体现在对于网站来说，个性化、安全性以及便捷性等方面的要求。 ③对于网上支付的要求。在保证网络购物安全性的同时，便捷性也是顾客所希望的，网上银行类似于快捷支付等支付方式或者渠道为客户支付带来了尽可能的方便快捷。网上银行支付如果变的繁琐，那么在一定程度上降低了用户的购买体验感受。④对于物流公司的要求。在网络购物过程中，除了信息流、资金流之外，还有一个物流。因此物流体系是否完善，也对客户的满意度产生很大的影響。 2 网络购物顾客满意度测评指标的构建 本文通过对网络购物的特点以及网购满意度和忠诚度指标的分析测评，我们把能够影响网购满意度的指标分为六个方面即六个因子，他们分别是网购商品特性、网络平台优势、网购商家的服务质量、物流质量体系、买家信息保护体制及网站设计等。同时我们认为这六个因子与客户的满意度具有正向相关关系，也即网购商品特性比较高，比如网购商品质优价廉那么对应的满意度就越高，反之越低，其他指标具有相同的关系。 网购顾客满意度指标体系，如表1-1所示。该指标体系包含6个一级指标，15个二级指标，二级指标的构建围绕所对应的一级指标，选取了具有代表性的，顾客关注度较多的指标。该指标体系将在下章的实证分析中转换为调查问卷的形式，对该指标体系的合理性和有效性进行深入的分析探讨。 根据上述指标体系，本文将提出六项假设： H1：“网购商品特性”对“网购顾客满意度”具有显著的正向影响；H2：“网络平台优势”对“网购顾客满意度”具有显著的正向影响；H3：“网购商家的服务质量”对“网购顾客满意度”具有显著的正向影响；H4：“物流服务质量体系”对“网购顾

群众满意度测评方案

群众满意度测评方案 为进一步规范行政执法行为，转变干部作风，优化经济发展环境，根据《县人民政府关于印发《201x 年ｘｘ县政风行风社会测评实施方案》的通知》茶办发[201x]2号文件精神和县局有关文件精神，结合我所实际情况，特制定本方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，突出“保增长、惠民生、促和谐”总要求，以“工作落实年”为契机，以促进干部转变作风、解决影响经济发展环境、损害群众切身利益的突出问题为重点，本篇文章来自资料管理下载。努力营造公开透明、规范有序、廉洁高效、便民利民的政务环境，为推动我县经济社会又好又快发展发挥积极作用。 二、组织领导 所成立政风行风社会测评工作领导小组，组长：颜雪明；副组长：肖水良、谢军、苏忠文、谭曙军、章小寒、谭清平、王德美；成员：谭璐、段永平、刘军平、刘德红、刘志成、龙张明、欧阳明华、陈晓方。领导小组下设办公室，肖水良同志兼办公室主任，谭清平兼办公室副主任，谭璐为成员。领导小组负责落

实政风行风社会测评各项工作的落实和资料的收集汇总，确保我所测评工作的有序开展。 三、测评内容 主要分为八个方面：一是服务大局情况。是否切实执行县委、县政府及县局优化经济发展环境有关规定；是否热心为基层、为群众排忧解难，各项工作是否取得显著成效。二是依法行政情况。是否依法履行职责，行政决策、行政许可、行政收费和行政处罚是否规范，处理行政事务是否公开、公平、公正，是否存在不作为、乱作为、缓作为等行为；是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。三是干部作风情况。是否着力执行县委“六带头、八不准”规定；是否存在公款大吃大喝和高消费娱乐等铺张浪费行为。四是办事效率情况。是否在规定时限或承诺时限内完成公务，处理行政事务是否优质、高效。五是服务态度情况。是否存在态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责的行为，投诉举报的渠道是否畅通。六是政务公开情况。对人民群众关心的内容是否全面、及时地公开，公开的形式是否方便，公开的程序是否合规，政务公开的监督是否到位。七是诚实守信情况。是否履行服务承诺；是否兑现办事承诺；是否存在蒙骗服务或管理对象等行为。八是清正廉洁情况。是否严格遵守廉

病人满意度调查分析及整改措施

病人满意度调查分析及整 改措施 Final revision by standardization team on December 10, 2020.

2008年病人满意度调查分析及整改措施2008年回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2％，不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。 整改措施： 1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。 2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、

耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。 3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。 4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。 5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。 6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。

群众满意度测评综合情况报告-

群众满意度测评综合情况报告- 保持共产党员先进性教育活动 群众满意度测评综合情况报告 区委先进性教育活动办公室： 按照区委《关于做好第二批先进性教育活动群众满意度测评工作的通知》（先发〔XX〕号）精神，镇参加第二批次的三个支部分别于11月14、15日召开了群众满意度测评会，现将有关情况综合汇报如下： 一、扎实充分做好前期准备工作 1、思想上高度重视。镇党委清醒的认识到：开展群众满意度测评工作，是落实党中央、胡锦涛总书记、曾庆红同志讲话要求，坚持走群众路线，确保先进性教育活动取得实效，成为群众满意工程的重要举措。对于巩固先进性教育活动成果，查找工作中的不足，促进整改提高，形成使党员“长期受教育、永葆先进性”的长效机制，具有重要作用。 2、认真制定方案。镇党委印发了《关于做好群众满意度测评工作的通知》（ [XX]号）指导各支部认真制定方案。机关支部的方案经镇先进性教育活动领导小组集体研究，各支部的方案都明确了测评时间、参加测评的人员、测评内容、通报先进性教育活动情况的形式和通报范围、测评大会议程、测评结果通报的组织实施、测评报告的起草上报等内容，

为群众满意度测评会的召开奠定了基础。 3、通报先进性教育活动情况。整改提高阶段结束后，参加第二批次的三个支部认真检查了前两个阶段“回头看”中发现的应该解决且具备条件解决的问题立即进行了整改。 二、认真组织群众代表进行评议 在会前准备工作完成之后，退休支部于11月14日，机关支部、派出所支部于11月15日上午召开了群众满意度测评会。机关支部测评会上，党委书记同志通报了镇机关支部先进性教育活动开展的情况；然后由工作人员向与会代表发放了群众满意度测评表，各与会代表以无记名方式填写了测评表，区委督导组参加了测评会。 三、群众满意度测评情况。 机关支部参加测评会的有机关党员、基层支部书记（党代表、人大代表）、机关群众代表、退休职工、各村（居）群众代表、共54人。发放测评表54份，收回测评表份，占100 %。其中，基本满意40项占 %，不满意1项占 %（党组织和党员是否在先进性教育活动中坚持走群众路线，主动征求群众意见、接受群众监督、向群众公布有关情况。），满意607项占 %，群众满意度为 %。 机关退休支部参加测评会的有党员11人，退休职工2人，共13人。发放测评表13份，收回测评表份，占100 %。其中，基本满意9项占 %，不满意0项，满意147项占 %，

医院满意度工作总结

工作总结,医院满意度工作总结 一、调查分析 xx年全年，共计发放调查问卷2350份，对调查表中所包含的18项问题，了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率，xx年患者对医院满意度评价达98.3%。 根据患者所提出的意见和建议分析，主要提出的问题包括： 1、食堂饭菜质量不佳; 2、病区条件差; 3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大; 4、住院收费处人员服务态度问题; 5、停车难; 6、床位少; 7、病房冷暖气调解不及时，房间较热; 8、指示牌不清晰; 9希望病房能安装空调，床上能有活动饭桌; 10、电梯太少不方便。 二、整改措施 1、医院不断强化食堂的规范管理，据今年的调查结果显示，医院食堂的满意度较去年有所提高。 2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科，医院已开始重新装修改造病区，普外一科和普外二科已装修完毕。 3、针对走道、卫生间清洁程度的问题，医院会加强保洁人员的 管理、技术，并随时对卫生间、走道进行清洁。 4、加强医务人员及窗口人员的培训管理，提高医务人员服务质量，提升医患沟通水平，减少因沟通不及时、不到位产生的矛盾甚至是投诉。 5、我院由于用地困难，高峰期停车难问题一直无法得以解决，具体问题已向相关部门反映，需多部门协商解决。 6、因我院外科楼装修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家属的不便。现

外科楼已装修完毕，指示牌均重新张贴或安装。 7、为方便广大患者，我院在内科楼及通往住院部的台阶都安装了电梯。 8、针对病房安装空调及活动饭桌的相关问题，医院整体装修完毕后，设施会及时进行跟进。 医院满意度工作总结 一级医院服务存在的主要不足 一级医院环境有待改善 环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。 一级医院收费规范性有待提高 顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。 二三级医院服务主要存在的不足 轮班安排： 医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。 监督机制： 行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在。 服务态度： 少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。 1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。 2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。 3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。 促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议 部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。 1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。

人大会议满意度测评结果整改情况汇报

人大会议满意度测评结果整改情况汇报 市七届人大四次会议代表对我局满意度测评结果是不满意8票。我局在收到市七届人大四次会议代表对我局满意度测评结果反馈以后，市畜牧兽医局党组召开专题会议进行了认真地剖析，分析了不满意票产生的原因主要表现在以下几个方面： 一、惠农政策宣传不够 由于畜牧业惠农政策不是普惠制，绝大多数养殖户不知道中央、省、市有惠农扶持政策，也没有享受到各级政府出台的各项惠农扶持政策。 二、畜产品质量安全监管不到位 一是生猪私屠滥宰现象仍然存在。过去由于管理不够规范，生猪屠宰没有到指定的屠宰场进行屠宰。因为不是定点的屠宰场，也没有按照要求进行检疫申报，导致监管存在盲区。部分边远或城郊附近的肉销售摊点出现白条肉销售的现象。二是贩买贩卖病死猪。由于利益驱动，一些不法商贩与我们打游击，他们在暗处，利用冷库为平台，联合冷库老板做贩买贩卖病死猪及其产品的非法活动。三是少数兽药经营户非法经营过期兽药和不达标的兽药。 三、畜禽粪污排放不达标 由于畜禽养殖量的增加，养殖密度的增大，畜禽粪污排放量也随之增加，但畜禽粪污没有做到达标排放，导致

农村面源污染严重，给人民群众生产生活带来一定的影响。 四、病死畜禽乱扔乱丢的现象时有发生 随着畜禽养殖量的增加，病死畜禽的死亡量也随之增加。部分养殖户不按有关要求进行无害化处理，随意乱扔乱丢的现象时有发生。 五、执法人员素质不高，服务水平有限，服务态度生硬，缺乏担当精神和无私奉献精神。 针对上述问题，市畜牧兽医局党组多次召开专题会议开展自查自纠，制定整改方案，落实整改措施。 一、惠农政策宣传不够的整改措施。 充分利用广播电视、网络、110报纸等主流媒体广泛宣传党在农村的各项惠农政策。努力做到家喻户晓。不断完善项目申报程序，做到项目申报审批，公开公示透明，接受社会各界和媒体的监督。一是中央投资的项目按照农业部、省畜牧兽医局规定的有关条件和要求进行逐级申报，由养殖业主申请，镇处把关，畜牧兽医部门会同发改部门共同研究审核，市政府审定，经公示后，上报省、农业部审批，通过公开招投标建设后，由专家组验收，经审计部门审计后，由财政部门通过一卡通直接拨付。二是市政府出台的扶持政策，由分管领导签署意见后，把规模化、标准化、生态养殖指标分解到各镇（办事处），并按照相关标准上报到市创建畜牧强市领导小组办公室审核审批后建设，经专家组验收

公众安全感满意度测评工作情况汇报

公众安全感满意度测评工作情况汇报 按照县综治委《关于切实做好全县公众安全感提升工作的通知》要求，我乡结合实际，就当前提升公众安全感满意度工作做了具体部署和安排，并取得了一定成效。现将工作情况汇报如下： 一、高度重视，加强领导 一是及时贯彻落实。每一季度召开党政班子会专题研究该项工作，明确了党委“一把手”负总责，分管领导具体抓。 二是加强组织领导。成立了“**乡开展公众安全感测评工作领导小组”，党委书记任组长，分管领导任副组长，同时，抽调乡有关科室负责人充实到公众安全感工作领导小组，并严格落实公众安全感目标责任制，确保公众安全感组织机构到位。 三是落实具体方案。制定下发了《**乡提升公众安全感工作实施方案》，并于每季度测评开始前召开了部署动员大会，将各个阶段的工作要求和目标明确到位，责任到各驻村班子成员、村委会及全体村干部，积极地引导干部群众正确理解公众安全感，有效地促进公众安全感的提高。 二、采取措施，严格排查 结合当前开展的“三严三实”和“四进四联四帮”活动，开展了一次党“员干部进基层、排忧解难促发展、提升公众安全感”大走访活动。1、认真进行走访。由各驻村班子成员带领驻村干部及村委会干部深入到全乡10个村委会，91户固定电话用户和有矛盾纠纷、有困难、

有诉求的移动电话用户的家中开展“进村入户”大走访活动。通过走访，一是了解固定电话用户的使用、停用、是否是本人电话等情况，以便摸清家底。通过走访，固定电话用户停用、空号67部，我乡现有固定电话24部；二是了解民情，变群众上访为干部下访，做到第一时间介入，把不安全苗头消除在内部、化解在基层、解决在源头，确保全乡上下和谐与稳定；三是走访结束后，各村将固定电话用户和移动电话走访登记表填写好走访时间、走访地点、走访人、采取什么措施等情况，盖好村公章，统一交至领导小组办公室存档备查。 2、积极做好宣传。印发《**乡提升公众安全感致全乡人民的一封信》计6000份，散发县综治委编印的《提升公众安全感宣传提纲》内容1000份。通过开展的进村入户大走访和散发宣传单的方式引导固定用户共同做好测评调查工作，乡政府在人员集中地区拉出横幅，各村书写宣传标语并拉出横幅各一条，确保我乡宣传率达100%。 3、开展自测活动。开展了一次本乡公众安全感自测活动。抽调2名女同志，对全乡所有的固定电话用户逐一进行了一次自我测评，及时掌握了我乡固定电话实情，及时落实解决。根据自测情况，将各村测评的情况按照属地原则，落实到各地抓好整改落实。 4、加强人员稳控。主要是加强对各村重点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员，特别是对政府不满意、对社会不满意的人，都落实了长期的稳控责任，随时掌握信访重点人员动向，并深入这些重点人员家中，做耐心细致的思想工作，解决其实际困难，化解其心中怨气，把矛盾纠

群众满意度测评工作情况总结

五龙口镇学习实践活动群众满意度测评 工作情况总结 根据市委学习实践活动办公室关于组织群众满意度测评的通知要求，镇党委高度重视，迅速行动，结合实际，周密部署，采取得力措施，圆满完成了学习实践活动群众满意度测评工作。同时，针对测评反映出来的薄弱环节和问题，增添了整改措施，加强了整改力度，力争把学习实践活动办成实实在在的群众满意工程。现将我镇开展群众满意度测评工作情况报告如下： 一、充分准备，确保测评工作扎实性。 一是召开专门会议，专门对督导组进行了满意度测评培训，让督导组成员掌握了指导测评的方法和步骤。二是组织各支部对整改提高阶段工作进行了“回头看”。主要查看了支部领导班子的整改方案是否落实，党员个人的整改措施是否到位，通过整改是否收到实效，整改结果是否真实可信。三是在开展群众满意度测评前，认真开展了查漏补缺和初步总结工作，并通过党内外座谈会等形式，在一定范围内通报了开展学习实践活动的总体情况尤其是整改成果，让参评对象对科学发展观有了更深入的了解，做好了充分准备，打下了扎实基层，确保了测评工作的正常有序开展。 二、精心策划，确保测评内容科学性。

根据“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求来细化测评内容，采取定性与定量相结合的方法进行测评，确保测评内容科学性。一是认真领会市委学习实践活动领导小组办公室下发《关于做好第二批深入学习实践活动群众满意度测评工作的通知》精神的基础上，科学地制定了符合我镇实际情况的《满意度测评实施意见》，《实施意见》对测评的程序，测评的对象，测评的主要内容，测评参与代表的来源、数量及测评时把握的重点等都做了具体规定。各支部也迅速制定了符合实际的满意度测评方案。二是在市委学习实践活动办公室测评表现有内容基础上，增设了群众对单位开展学习实践活动总体工作的评价和对党委政府的建议，并设了满意、基本满意、不满意三个等次，从定性上得到了群众的总体评价。 三、广泛参与，确保测评群众代表性。 全镇各支部从一开始就坚持走群众路线，实行开门搞教育，积极探索群众参与推动活动的有效途径。一是广泛邀请各类代表参加测评大会。为了得到真实可靠的测评结果，各支部广泛邀请了基层群众代表参加了满意度测评大会。全镇学习实践活动参学单位共召开测评大会30余场，1000余名代表以无记名方式对学习实践活动满意度测评表进行了填写，经过镇学习实践活动办公室汇总得出，群众对全市的先进教育活动总体工作的满意度达到了98%。二是坚持走群众

员工满意度评价分析报告

2014年度XXXX员工满意度调查分析报告 一、调查分析的目的： 1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。 2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下反应：（1）及时解决客观存在的问题； （2）对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司议事日程。 3、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，摒弃一切不利公司发展的因素，推动公司在良性轨道上又快又好的发展。 二、调查时间：2014年4月11日-21日 三、调查范围：各部门员工 四、调查方式：按50%比例向员工发放了《员工满意度调查问卷》，以部门为单位进行员工满意度调查 五、总体调查情况： 本次调查共发出《员工满意度调查表》365份，共收回有效答卷351份。本次问卷涉及5方面内容：对工作回报的满意度（整体满意度为83.9%）、对工作保障的满意度（整体满意度为74.3%）、对工作群体的满意度（整体

满意度为95.6%）、对企业管理的满意度（整体满意度为90.2%）、对企业经营的满意度（整体满意度为95.6%），此次员工满意度调查综合满意度为87.9%。根据以上数据所得，大多数员工都比较满意公司的各项工作，基本上达到公 司各部门的目标值，但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。 六、调查问卷的解释： 问卷主要涉及 5 方面内容： 1、对工作回报的满意度：包括员工薪酬、福利待遇、工作匹配、精神和物质回报; 2、对工作保障的满意度：包括劳动合同、工作环境、后勤服务； 3、对工作群体的满意度：包括工作氛围、工作方法、工作效率; 4、对企业管理的满意度：包括机构设臵、管理制度及水平、企业文化建设、工会工作； 5、对公司经营的满意度：包括公司经营状况、体系运行、与客户及供应商合作、与政府关系； 七、调查问卷答卷汇总、分析与总结： 1、对工作回报的满意度 工作回报这一板块包含有薪酬福利、社会统筹、岗位培训、岗位满意度、晋升提高、奖惩制度、精神回报、员工体检、能力特长发挥等20道题目。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，12.2%的员工是非常满意公司目前的工作回报的，在个人能力提升、能力发挥、工作认可、建立友谊、责权对等等5方面满意度达到90%以上，对薪酬福利的分配集中存在不同程度的不满，单项满意度在68.4%-79.7%。

顾客满意度测评报告

2013年顾客满意度测评报告 顾客的满意是我们的动力，顾客的不满是我们努力的方向，顾客满意度测评能反映公司的综合竞争能力水平，现对公司2013年顾客满意度调查测评情况进行统计分析情况如下： 1、结果统计分析情况： 1.参与2013年顾客满意度调查的顾客和分包商是公司2013年主要顾客和分包商，调查内容包括产品质量和服务质量二大部分，产品质量部分包括产品性能、使用方便性、外观、包装、安全性，服务质量部分包括交付及时性、服务有效性、投诉处理效果、产品的多样性等九大方面。发出顾客满意度调查表18份，回收15份，回收率达到83.3% 2.本次调查中，15家顾客和分包商根据其部门所涉及方面分别对我们的工作进行了评价，顾客对调查的九项内容中，大部分是很满意的，或基本满意的，以很满意为100分、满意为80分、一般为60分、不满意为30分、很不满意为0分的规则进行顾客满意度的统计。 3. 2013年顾客满意度数据统计： ⑴每个单项的顾客满意度： 测评指标加权系数λj Sj均值 产品性能0.296.9 使用方便性0.193.8 外观0.191.54 包装0.193.85 安全性0.196.92 交付及时性0.190.67 服务有效性0.197.33 投诉处理效果0.196

产品的多样性0.196 ⑵根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度： S=∑λjSj=0.2x96.9+0.1 x93.8+0.1 x91.54+0.1 x93.85+0.1x96.92+0.1 x90.67+0.1 x97.33+0.1 x96+0.1 x96=95.03。 ⑶顾客满意度统计图表： 二、意见和改进建议： 1. 从统计情况来看，顾客对产品性能、使用方便性、包装、安全性、服务有效性、投诉处理效果和产品的多样性等方面能够超出顾客的期望。 2. 平均分较低的二项为交付及时性和产品的外观方面，针对交付及时性的问题，营销部合同或订单签订前，必须认真做好合同的评审工作，生产制造部必须对顾客合同或订单的交货期要求进行认真的评审，一旦合同或订单任务下达，必须严格执行合同或订单的要求，确保交付的及时性。对产品外观方面的问题，将加强对进厂铸件的外观检查，提高进厂铸件的外观质量。

满意度整改措施及建议

第一税务所提高纳税人满意度整改措施及建议 2007-04-29 阅读次数：7146 [ 字体大小：大中小] 第一税务所落实《关于开展提高纳税服务水平，改善顺义地税局政务环境研讨活动的通知》，多次组织全体人员认真学习张天生局长的讲话，仔细研究《2006年顺义区政务环境评估项目——区地税局报告》和《2006年度纳税人满意度暨征询纳税人意见调研报告》，分析制约纳税人满意度提高的各种因素，提出整改措施及建议。 一、内部的整改措施： 1、强化12366咨询人员服务水平，规范服务、统一服务标准。 2、窗口进行业务整合，提出合理化建议。 3、制作服务监督卡。 4、开展业务学习，组织小教员培训，增强“全能全岗”服务能力。 5、对窗口人员进行文明礼仪、文明教育和沟通技巧的培训。 6、政务公开。 7、建立大厅票库。 二、其他制约纳税服务满意度提高因素的改进建议： 1、纳税人所需资料的复印工作。 2、考虑引入税务中介服务。 3、申报系统存在问题。 4、各区域所应进一步加强网上申报辅导工作。 5、“12366”咨询人员解答问题规范化。 6、税收宣传资料的发放。 7、增加指引功能。 关于纳税人满意度的整改分析报告 根据《广东省国家税务局关于国家税务总局2012年纳税人满意度调查广东国税调查结果分析情况的通报》（粤国税发[2013]78号）文件的相关要求，对照通报中的具体内容，我局能认真开展检查，特别是对通报中所列举的广东国税系统在全国排名较为靠后的指标能查找存在问题的原因，并结合自身实际情况进行整改落实。为着力提高纳税服务水平，提升纳税人满意度，现将有关情况汇报如下。 一、存在问题： （一）税法宣传力度有待加强。 一方面受地区发展不平衡、经济落后、交通通讯受阻等因素影响、我市对税法的宣传未能有效深入到广大纳税人当中，造成当前许多纳税人对于现有或新出台的政策、行政法规认知有限，从而引起纳税人对税务机关的误解。另一方面，受宣传投入力度，宣传工作人员素质、业务水平等因素的影响，我市当前宣传手段还较为落后，宣传渠道较为闭塞，宣传方式较为单一，造成纳税人误认为是税务机关工作人员出工不出力或推诿扯皮。 （二）纳税服务认识不到位。

满意度测评报告

沂源县悦庄镇青龙山小学关于群众满意度测评的分析报告 我校根据上级关于开展群众满意度测评的通知要求，精心组织，认真安排，成立了学校关于群众满意度测评工作的领导小组，校长任组长，亲自带头，领导大家按时完成了该项工作，教师测评和学生家长测评率都达到100%。经学校统计汇总后，形成分析报告如下： 一、教师测评 本次教师测评，共调查教师24人，调查内容为7项： 办学水平、办学思想、干群关系、年度考核方案、教育教学管理、教师专业发展、教师工作的积极性和主动性。 1、办学水平： 优秀为100%。 2、办学思想： 先进为100%。 3、干群关系： 和谐为100%。 4、年度考核方案： 科学xx为100%。 5、教育教学管理： 精细、务实、效果好为92%；比较精细、务实、效果好为8%。 6、教师专业发展： 非常重视为100%。

7、教师工作的积极性和主动性： 强为92%，较强为8%。 二、家长测评 本次家长调查，共调查家长193人，调查内容共有24项： 学校总体评价、师德师风建设、校园安全工作、所在班级评价、所在班级语文学科教师评价、所在班级数学学科教师评价、所在班级英语学科教师评价、所在班级科学学科教师评价、所在班级品德学科教师评价、所在班级音乐学科教师评价、所在班级体育学科教师评价、所在班级美术学科教师评价、所在班级信息技术学科教师评价、所在班级综合实践学科教师评价、所在班级传统文化学科教师评价、所在班级环境教育学科教师评价、所在班级安全学科教师评价、语文家庭书面作业时长、数学家庭书面作业时长、英语家庭书面作业、每天完成家庭书面作业时长、所在班级家庭书面作业的批改方式、每学期组织几次统考、学校组织统考是否排名。 1、对学校总体评价： 优秀为133，占总人数的69%；良好为40，占总人数的21%；一般为18，占总人数的9%；为0较差；不了解为2，占总人数的1%。 2、对xx风建设： 优秀为146，占总人数的76%；良好为34，占总人数的18%；一般为11，占总人数的6%；较差为0；不了解为2，占总数的1%。 3、对校园安全工作总体评价： 优秀为140，占总人数的73%；良好为43，占总人数的22%；一般为9，占总人数的5%；较差为0；不了解为1，占总人数的1%。 4、对所在班级的总体评价： 优秀为143，占总人数的74%；良好为38，占总人数的20%；一般为10，占总人数的5%；较差为1，占1%；不了解为1，占总人数的1%。

员工满意度调查问题分析及整改措施

吉林省宇光线缆有限公司 员工满意度调查 YG-G-R-06 编制： 审核： 批准： 发布日期：实施日期：

一、员工满意度调查的目的 企业进行行员工满度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。实施员工满意度调查要达到的目的： 1．诊断本公司潜在的问题 2．找出本阶段出现的主要问题的原因 3．评估组织变化和企业政策对员工的影响 ⒋人都有被尊重的需要 5．培养员工对企业的认同感、归属感 6.有助于提高员工的满意度，员工满意是企业可持续发展的基石，两者关系可透过以下图示予以体现： 二、调查的内容 员工满意度调查将分别对以下几个方面进行详尽考察。 1．薪酬：薪酬是决员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。 2．工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。 3．晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。 4．管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说 员工参与和影响决策的程度如何。 5．环境：好的工作条件和工作环境，如温度、湿度、通风、光线、噪音、工

作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。6．人际关系：公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效力。 三、调查方法 以问卷调查为主，结合访谈法和观察法。 员工满意度的调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。 四、问卷结果分析： 员工满意度分项评价：分别从部门、性别、学历的角度对工作满意度进行统计分析，重点分析一下部门差异，性别差异，学历差异是否会对整体满意度产生显著影响。 员工满意度具体因素评价：围绕工作回报、工作本身、工作环境、工作群体、企业管理、企业经营六大维度对影响满意度的诸因素加以系统、细致的分析。 开放性问题统计汇总以及员工工作期望评价：对工作期望的重要性进行统计描述，排序，分析工作期望与满意度的关系。 公司员工人数总共为79人，主要分为办公室和车间两大部分：办公室14人，车间65人 男员工41个，女员工20个办公室车间

满意度调查情况汇报

竭诚为您提供优质文档/双击可除 满意度调查情况汇报 篇一：满意度调查工作汇报 满意度调查工作汇报 高密市至诚学校 为加强学校建设，使学校教育教学及管理工作更有成效，有针对性的开展各项工作 1.各班主任不定期进行家访，了解学生在家庭中的表现，联合家长，发现学生的不足并帮助其改正； 2.召开多次班主任会，针对班级中存在的问题提出解决措施并予以落实，提高教育教学管理水平，促进班级整体发展； 3.多次召开级部会议，切实落实学校教学、管理的工作任务，全面、具体的安排各项工作，做好工作总结、汇报及具体工作计划； 4.召开家长会，向学生家长汇报学生在校情况及学习情况，让家长了解自己的孩子在学校中的表现，帮助学校做好学生的教育教学工作；

5.联合各任课老师，堂堂检测，切实把握学情，了解学生学习水平和能力，切实做到因材施教、有的放矢； 6.不断优化学校物质文化环境和精神文化环境，并联合派出所做好学校安全工作，切实保护学生安全，为全体师生创造良好的学习环境； 7.加强领导干部作风建设，培养一批廉洁清明，踏实肯干的领导队伍； 在校领导、班主任及任课老师的共同努力下，学校教育教学及管理工作有条不紊地进行着并取得了显著成效，相信，会取得更加辉煌 的成绩。 篇二：员工满意度调查分析报告范本 一、调查分析的目的： 为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。 二、调查时间：20XX年1月4日——1月5日 三、调查范围：公司全体员工 四、调查方式：向全体员工下发了《企业员工满意度调查问卷》，以不记名的方 式进行员工满意度调查。 五、总体调查情况： 本次调查共发出《企业员工满意度调查问卷》》10份，

讲座满意度测评表

讲座满意度测评表 如果以满分5分来评价今天的讲座，请就下列几项给这个讲座打分 Cl您对本次讲座的总体感觉如何? (1)5分（感觉很好，值得一听） (2)4分(感觉较好，有空可以来听一下) (3)3分（感觉般，可听可不听） (4)2分（很差，不值得听） (5)1分(太差了，纯属浪费时间) C2您对本次讲座的活动组织感觉如何? (1)5分[组织的很好，非常有秩序） (2)4分(组织的较好，有些细的工作不到位) (3)3分(组织的一般，感觉比较乱) (4)2分（组织的很差，一团糟） (5)1分（组织极差，没见过比这更差的了） C3您觉得主讲人的形象如何？ (1)5分(很好，很有亲和力) (2)4分（不错，比较有亲和力） (3)3分（一般） (4)2分(较差) (5)1分（太差了，不应该出门） C4今天的讲座，您能听懂吗？ (1)5分（完全能懂） (2)4分（基本能懂） (3)3分（大致能懂） (4)2分(基本听不懂，太生涩) (5)1分（完全没听懂） C5您觉得主讲人讲得好吗？ (1)5分(很好，语言表达清晰，语速适中，跟听众互动很好) (2)4分(较好，语言表达较好，语速基本合适，跟听众互动较好) (3)3分（一般，语言表达一般，语速基本可以，跟听众互动一般） (4)2分（较差，语言表达不清，语速不适，互动不足） (5)1分(很差，不知道在讲什么) C6您觉得本次讲课的主题和内容如何？ (1)5分（主题很好，内容丰富） (2)4分（主题较好，内容较好） (3)3分（主题一般，内容一般） (4)2分（主题较差，内容也不好） (5)1分（主题、内容都毫无意义） C7您觉得本次讲座的多媒体制作效果如何？ (1)5分(很好) (2)4分（较好） (3)3分（一般） (4)2分(较差) (5)1分(很差)

满意度调查分析及整改报告

满意度调查分析及整改报告 随着社会的进步，人们生活水平的日益提高对健康的需求日益增长，对医护人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差距，就会引起患者家属满意度低，还有可能引发医疗纠纷。现对2018年患者满意度调查结果进行分析并制定相应整改措施，严格落实以确保居民满意度持续提高。 一、满意度调查情况 为了提高我院优质服务能力，完善医院管理制度，我院组织对患者及职工进行满意度调查，经统计门急诊患者满意度91.87%，出住院人满意度99.5%，员工满意度92%。调查中存在问题及建议：建议开通快捷支付，如微信、支付宝；医院医生较少，如有外伤或急诊情况，无法找寻医生及时就诊；药房人员1人，遇值班吃饭时无人拿药，需等候，时间较长；员工服务态度生硬。 二、整改措施 针对调查中存在的问题，我院积极进行整改： 1、重视服务态度，提高医患沟通技巧。根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主

动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。 2、严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。 3、对环境我们做出重大改善。原门诊无指定位置停放车辆，就诊患者车辆随意摆放，阻塞急诊通道。指定专门位置统一停放。候诊大厅重新设置舒适的长椅，配备桌子及热水。药房及收费整合，减少等候时间，药房值班人员吃饭时，诊疗医生负责帮患者拿药，收费人员结算协助。 4、开通微信支付快捷方式，减少收费找零时患者堆积，影响服务满意度。 通过一系列的整改措施。以改进促进满意度提高，以满意度调查促进良性循环管理，减少医疗纠纷，提高居民满意度及职工满意度。