前台接待上岗试题及参考答案.pdf
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前台接待人员上岗试题
试卷分数：
—、单项选择题（每小题5分，共计25）
1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所以下哪个描叙最准确（ a. ）
a. 整齐干净的场所
b.娱乐的场所
c.私有场所
d.自由的场所
2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说（ d. ）
a. Please to have a meal
b. Please give me
c. Please go out
d. just a moment,please
3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐（ a. ）
a. 随时都可以
b.不可以
c.不知道
d.主管不在时可以
4. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（ a. ）
a. “嗨~~嗯哼”
b.“您好，惠群公司！”
c. “您好，这里是惠群公司！”
d.“您好，惠群电子！”
5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦拭
a. 口水
b. 干抹布
c. 湿抹布
d. 手
二、填空题（每题5分，共计25分）
1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗资料保存（Ctrl+S），复制（Ctrl+C），粘贴（Ctrl+V），全选（Ctrl+A），新建（Ctrl+N）。
2. 传真机不能频繁的(开关), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。
3. 。
4. 惠群公司的工厂地址是：（广东省东莞市塘厦镇大岭街30号）。
5. 亮群公司创立于（1985年），主打产品（开关），共有（8）个单位。
6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该（起身敬礼）。
二、判断题（每小题1分，共计10分）
1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（√）
2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（√）
3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。（√）
4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（√）
5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。（X）
6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（√）
7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（√）
8. 送客要主动为客人开门。（√）
9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（√）
10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（X）
二、问答题（每小题10分，共计40分）
1.文明礼貌用语，你知道的有哪些
答：
初次见面说：您好客人到来说：欢迎
求人解答用：请教请人帮助说：请多关照
表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托
与人分手说：再见中途先走说：失陪了
表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请
接受感谢说：这是我应该做的助人为乐说：我能帮您做什么
征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。
2. 为了保证在最佳条件下使用复印机，应该遵守哪些预防措施
答：
1）绝不把重物放在复印机上，或使其受到打击。
2）电源插座总是插在插座上。
3）复印机运行时不要试图拆下固定的任何板或盖，不要关断电源开关。
4）当连续大量复印时，保证通风良好。
5）不要让任何磁性物品接近复印机。
6）不要把花瓶或盛水容器放在复印机上。
7）每天工作后或电源中断时，保证关上电源开关。
8）小心不要让纸片、书钉或其它小金属物掉进复印机里。
3. 身为公司职员，你知道在穿着上有哪些禁忌吗
1、发型太新潮禁忌
2、头发如乱草禁忌
3、化妆太夸张禁忌
4、脸青唇白禁忌
5、衣装太新潮禁忌
6、打扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑侠” 禁忌
8、脚踏“松糕鞋”
4. 在惠群，你是的职务是什么请描叙自己的主要工作职责。
答：前台接待（总机）。
1、遵守公司规定、要求，尽职尽责做好本责任区工作；
2、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图。
3、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
4、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将情况告知到公司人事。
5、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
6、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
7、负责公司文件、通知的分发、传真、转交签核并保存好不可遗失。
8、负责管理课办公用品的领用及前台周边办公设备的清洁保养。
9、执行及有效完成上级安排的其他工作，对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。