第一章管理学
第一章
课程主要参考书：
1.《管理学》徐国华张德赵平清华大学出版社
2.《管理学教程与案例》苏彗文青岛海洋出版社
3.《管理学》（美）哈罗德. 孔茨经济科学出版社
4.《管理学》（美）罗宾斯机械工业出版社
错误！未找到引用源。
本章内容：
第一节管理活动
第二节中外早期管理思想
第三节管理理论的形成与发展
第一节管理活动
主要内容：
一、管理的定义
二、管理的职能
三、管理者的角色和技能
美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。
●我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。
●朱镕基同志在1996年7月25日的讲话中提出，"今天到了要大力提倡改善中国的管理
和发展中国的管理科学的时候了。确实需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道。对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提倡振兴中国的管理科学。”
什么是管理呢？
●一切规模较大的直接社会劳动或者共同劳动，都或多或少的需要指挥以协调个人
的活动，并执行生产总体的活动——不同于这一总体的独立器官的运动所产生的各种一般职能。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。——卡尔·马克思
一、管理的定义
泰罗的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。
西蒙的定义：管理就是决策。
马克斯·韦伯定义：管理就是协调活动。
玛丽?帕克?福莱特：管理就是通过其他人来完成工作的艺术。
斯蒂芬?P.罗宾斯和玛丽?库尔塌：管理是和其他人一起并通过其他人来有效的完成工作的过程。
毛泽东：管理也是社会主义教育。
美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。
本书定义：
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
二、管理的职能
本书结构即以管理职能为线索而贯穿全书。
管理职能在本书中分为决策与计划、组织、领导、控制和创新。
三、管理者的角色与技能
小故事：跟屁虫的故事
●管理大师、《追求卓越》的作者汤姆·彼德斯这样评价亨利·明茨伯格：“亨利可能是我
们过去30年、40年、50年唯一一位真正深刻的管理思想家。”
亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，将其归为三大类：
人际角色、信息角色和决策角色。
管理者的技能要求
根据罗伯特〃卡茨1955年发表的《高效管理者的三大技能》一文，认为管理者应当具备三种技能：
技术技能：就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。
人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道的能力。包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的能力。人际技能，对各层管理者都很重要。
●概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境
和管理问题的观察、分析能力；对全局性的战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。
管理者的分类
●高层管理者
●对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良
好环境的创造和重大决策的正确性。
●中层管理者
●承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，
有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。
●基层管理者
主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们
主要关心的是具体任务的完成。
在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是管理者的错位
主要表现为：
高层管理者——喜欢事必躬亲
中层管理者——热衷于上传下达
基层管理者——经常与上面对着干
案例分析：管理者是干什么的？
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。
请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？
参考分析：
一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。
所谓管理，即……。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。
组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。
管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。所以蒋华无需亲自发书，只要管理好自己的组织，协调好下属的工作即可。如把岗位人员职责落实清楚，并把业务考核奖惩落实到位。
第二节中外早期管理思想
一、中国传统管理思想:
（1）顺道：得道多助，失道寡助。
（2)人和:强调人际关系的融洽、和谐，强调团结
（3)法治:法治三要素
明法：公开性，要宣传，要求人人知晓
一法：法令统一、政出一家、一视同仁
常法：强调法的稳定性，取信于民，强化法的权威性
（ 4）守信
德者以信义布天下
（5）预谋
凡事豫（与预通）则立，不豫则废
运筹帷幄，决胜千里之外
业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随
强调前瞻性、强调规划性
二、外国早期的管理思想
外国早期管理思想发展的背景：
18世纪60年代开始的工业革命
一些具有代表性的管理思想：
亚当·斯密的劳动分工观点
英国古典政治经济学家，1776年发表《国民财富的性质和原因研究》，第一次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。
劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少取决于：
（1）该国从事有用劳动的居民占总人口的比重
（2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低
亚当?斯密时代，欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工协作方式，则平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。
1.分工可供使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；
2.分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；
3.分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和发明。
问题：过度分工所带来的问题——分工是有极限的！
马萨诸塞车祸引起的所有权与管理权的分离
●实行所有权和管理权的分离的意义
●（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还
是一种职业；
●（2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理
效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；
●（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了
条件，为管理学的创立和发展准备了前提。
欧文的人事管理：
● 1.他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。
● 2.试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金
等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
● 3.欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。巴贝奇的作业研究和报酬制度
● 1.对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面
都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。
● 2.对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。
●按照工作性质所确定的固定工资；
●按照对生产率所作出的贡献分得的利润；
●为增进生产率提出建议而应得的奖金。
巴贝奇的作业研究和报酬制度
1.对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面
都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。
2.对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。
按照工作性质所确定的固定工资；
按照对生产率所作出的贡献分得的利润；
为增进生产率提出建议而应得的奖金。
第三节管理理论的形成和发展
●主要内容：
●一、古典管理理论
●二、行为管理理论
●三、系统管理理论
四、权变管理理论
科学管理理论的主要观点
1、科学管理的中心是提高效率。
2、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3、劳资双方的“精神革命”。
4、泰罗提出的管理理论
●主要内容
● a.工作定额原理：动作研究和时间研究（搬铁块实验）“合理的日工作量”
● b.标准化：铁锹实验
● c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人“第一流的工人”
● d.差别计件工资(付酬)制
e.计划与执行相分离
●选择一批合适的熟练工人，将其每一道工序每一项动作所需的时间记录下来并
把这些时间加起来，除去必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需的总时间，据此就可以得出一个工人的“合理的日工作量”。
●
对泰罗科学管理理论的评价
a.贡献
1、泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。
2、科学管理理论使管理从经验走向科学。
3、科学管理理论中的某些思想至今还为现代企业的管理所借鉴。
4、创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法
b.局限
1、对工人有错误的看法，假定其为“经济人”
2、不重视人群社会的因素
3、没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理)
列宁曾这样评价泰罗制：
资本主义在这方面的最新发明——泰罗制，也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制等等。苏维埃共和国在这方面无论如何都要采用科学和技术上一切宝贵的成就。社会主义实现的如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃管理机构同资本主义最新的进步的东西结合的好坏。应该在俄国研究与传授泰罗制，有系统的试行这种制度并且使它适应下来。
（二）组织管理理论
1、法约尔的经营（一般）管理理论
一般管理理论的主要内容：6514
6：将企业的生产经营活动分为六项基本活动
①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术
②商业活动—采购、销售和交换
③财务活动—资金的筹措、运用和控制
④安全活动—设备的维护和人员的保护
⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算
5：⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制
14：法约尔的14项管理原则
劳动分工：专业化分工可提高效率
权责对等：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任。区分了职务权力和个人权力
纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重
统一指挥：一个人只能有一个上司
统一领导：一个领导，一个计划
个人利益服从整体利益
人员报酬合理：数量和支付方式要公平
集权与分权：集分权取决于企业性质、条件、环境、人员素质
等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列（法约尔跳板）
秩序：成员明确其岗位
公正：对下属仁慈、公平
保持人员稳定
首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神。
团队精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛
对法约尔一般管理理论的评价
a.贡献
ⅰ为管理科学提供了一整套科学的理论框架
ⅱ管理的一般性（普遍适用性）
b.缺陷
ⅰ管理原则过于僵硬
ⅱ也认为工人是“经济人”
●2、韦伯的组织理论(略)
●马克斯·韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人
●曾担任过教授、政府顾问、编辑
●他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响
●其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键
时期
韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱
（1）韦伯的组织管理理论的主要内容
a.三种类型的权威与组织形态
ⅰ传统式权威
ⅱ个人崇拜式权威
ⅲ理性-合法的权威
b.理想的行政组织体系的内容和特点
ⅰ这一理论的核心是组织活动要通过法定职务
或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管理。
ⅱ组织的建立和运作的规则：
明确分工→分配职责→授予权力→选用人才
（2）简评
●韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法
权力
●创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性
强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制
●（三）巴纳德的贡献
●社会系统学派的奠基人。曾长期担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务。他
是最先用系统表述组织并建立一套影响深远的理论体系。
●代表作：《经理人员的职能》
●主要内容和观点：
● a.从社会学的角度来研究管理问题，把企业
●组织及其成员的相互关系看成是一种协作
●的社会系统。
● b.组织的存在和发展必须具备三个条件：
●明确的目标
●协作的意愿
良好的信息沟通
c.组织中经理人员是最为重要的因素。其主要职能是：
制订并维持一个信息系统
使组织中的每个人都能作出贡献
阐明并确定本企业的目标
d.非正式组织的活动对正式组织具有双重作用
可能对组织的效率有利
可能对组织产生不利影响
二、行为管理理论（形成于20世纪20年代）
产生的背景
①人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非“经济人”
②民主的呼声
③科学与技术的进步
④产品和市场开始繁荣，生产相对过剩
—20世纪20年代的人际关系学说到20世纪50年代的行为科学，即：组织行为理论行为科学定义：是指应用心理学、社会学等学科成果，研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。
（一）梅奥与“人际关系论”
2、霍桑试验
照明实验：
福利实验（继电器装配室试验）：
面谈实验：
非正式团体实验（接线板接线工作室试验）：
3、梅奥的“人群关系论”（霍桑试验的总结）
工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。
提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度。
重视“非正式组织”的存在和作用。
企业应采用新型的领导方法。
二）马斯洛的需要层次理论
最著名的激励理论
将人的需要分成五个层次：《激励与个性》1954
三、系统管理理论
代表人物：美国管理学者卡斯特
1、组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的
2、系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
3、运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。
●
四、权变管理理论
●代表人物：美国管理学家卢桑斯等。
●基本思路：
●环境变量（自变量）：外部环境和内部环境
●管理变量（因变量）：各种管理观念和技术
两者之间的函数关系即为权变关系。
本章思考题：
●一、名词解释：
●管理、合理的日工作量、第一流的工人
●二、问答题：
●1、随着管理者在组织中层次的变化，应掌握的管理技能有何不同？
●2、管理者在组织中扮演哪些不同的角色？
●3、劳动分工理论由谁最先加以阐述的？
●4、所有权与管理权分离源于何事件？
●5、如何评价泰罗的科学管理理论？
●6、法约尔的一般管理理论有哪些主要内容？
●7、如何正确理解法约尔跳板？
●8、行为管理理论产生的背景？
●9、梅奥的霍桑试验包含哪四个试验？
●三、案例分析
案例：管理问题分析
●王钟是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，
每年的销售量都稳步递增。但是，2008年的情况发生了较大的变化，到10月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王钟认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能发现这些问题的原因，也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。
●请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想）的管理专家，
会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？
管理学第一章练习题
第一章 管理学概论 一、单项选择题 1、计划与决策、组织、领导、控制是（ A 、管理的功能 B C 、管理的特性 D 2、 管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（ A ）。 A 、人际角色 B 、信息角色 C 、决策角色 D 、企业家角色 3、 公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（ B ）。 A 、企业家角色 B 、混乱处理者角色 C 、资源分配者角色 D 、谈判者色 4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创 佳绩。此时公司老总扮演的角色是（ B ）。 8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（ C ）。 9、泰勒的科学管理理论以（ B ）为前提。 10、 （ B ）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。 A 、泰勒 B 、法约尔 C 、韦伯 D 、赫伯特?西蒙 11、 （ C ）提出了“理想的行政组织体系”理论。 A 、泰勒 B 、法约尔 C 、韦伯 D 、赫伯特 ? 西蒙 B ）。 、管理的职能 、管理的基本手段 A 、监督者 、传播者 C 、发言人 、联络者 5、技术技能对于 C ）管理者最为重要。 A 、高层 、中层 苴冃 、基层 、所有层次 6、概念技能对于 A ）管理者最为重要。 A 、高层 、中层 、基层 、所有层次 7、被后人尊称为 科学管理之父”的管理学家是（ ）。 A 、法约尔 B 、韦伯 、泰勒 、巴纳德 A 、资源配置 B C 、提高劳动效率 D 、资源利用 、追求利润最大化 A 、受雇人 B 、经济人 C 、社会人 D 、自我实现人
国开《管理学基础》章节自测题作业答案
第一章 一、单项选择 题目1 在管理的各项职能中,最具有规性、技术性的职能是（）。 A. 控制 题目2 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。 A. 管理的实践性 题目3 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（） C. 西蒙 题目4 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。 A. 精神领袖 题目5 组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。 A. 目标、部门和关系 二、多项选择 题目6 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。 管理具有二重性, 管理具有科学性, 管理具有艺术性 题目7 明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。 人际关系角色, 信息传递角色, 决策制定角色 题目8 根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。
生产力, 社会化大生产 题目9 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。 技术技能, 人际技能, 概念技能 题目10 下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。 企业家角色, 干扰应对者角色, 资源分配者角色, 谈判者角色 三、判断正误 题目11 一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（） 对 题目12 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（） 对 题目13 事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（） 错 题目14 处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（） 错 题目15
从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（） 错 第二章 一、单项选择 题目1 西方早期的管理思想中，（）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 正确答案是：亚当?斯密 题目2 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。 正确答案是：军队 题目3 泰罗科学管理理论的中心问题是（）。 正确答案是：提高劳动生产率 题目4 企业流程再造强调（）的理念。 正确答案是：顾客为导向和服务至上 题目5 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。 正确答案是：经济人 二、多项选择 题目6 马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。 传统的权力, 理性--合法的权力, 超凡的权力 题目7 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要容。
管理学第一章管理与管理者习题答案
第一章管理与管理者 TRUE/FALSE 1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS: T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS: T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T
管理学原理第一章
管理学原理 第一节：管理的定义 管理（Management）是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 1．管理的载体是组织 组织的特征：(1) 具有明确的目的 (2) 组织的核心资源是人 (3) 拥有规范和限制成员行为的系统结构 2.管理的目的是为了实现预期目标 效果：目标的适宜程度和实现程度 效率：实现过程中资源投入输出比 绩效：衡量管理者利用资源满足消费者需要，并实现组织目标的效率和效果的尺度。 低效率/高效果：管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现组织目标。 结果：产品是顾客需要的，但因太贵而买不起 低效率/低效果：管理目标选择错误，利用资源不充分。 结果：低质量的且顾客不需要的产品。 高效率/低效果：管理目标选择不当，但资源利用充分有效。 结果：高质量、低价格的产品，但顾客不需要。 高效率/高效果：管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标 结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适 3．管理的本质是协调 总结：组织是使个人力量倍增的工具 第二节：管理的职能 管理工作的职责就是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标 计划，组织，领导，控制→目标 计划（planning）：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 （1）决定组织将要追求的目标 （2）决定实现这些目标所要采取的行动方案 （3）决定如何分配组织资源以实现组织目标 组织（Organization）:建立组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程 设置职位、层次、部门,将合适的人安排到相应职位 领导（Leading）:管理者运用影响力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为。 控制（Control）:管理者监测计划执行情况，纠正计划执行与计划目标偏差的活动。 第三节管理者 组织成员：管理者、操作者 操作者负有把事情做对的责任管理者负有做对的事情的责任 狭义的管理者：通过协调和监管他人活动以达到组织目标的人，管理者必须有下级
《管理学原理》：试题及答案第一章
一、单项选择题1．一般来说，组织的外部要素是（）A．可以控制的B．无法控制的C．部分可控的D．不可以控制的2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（）A．系统方法B．理论联系实际的方法C．唯物辩证法D．比较分析法3．管理是生产过程固有的属性，是指（）A．管理的目的性B．管理的必要性C．管理的科学性D．管理的民主性4．决定学习、研究管理必要性的是（）A．管理的自然性B．管理的社会性C．管理的重要性D．管理的历史性5．管理学应属于（）A．社会科学B．边缘科学C．经济学D．自然科学6．管理是一种艺术，这是强调管理的（）A．复杂性B．有效性C．实践性D．精确性7．管理的核心是（）A．决策B．处理好人际关系C．组织D．控制二、多项选择题1．组织内部要素包括（）A．目标B．信息C．机构D．人E．物2．（）是系统的特征A．整体性B．复杂性C．模糊性D．控制性E．目的性3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划B．组织C．人员配备D．指导和领导E．控制4．管理学的特点有（）A．一般性B．边缘性C．历史性D．多样性E．实践性5．组织外部环境包括的要素有（）A．行业B．原材料供应C．产品市场D．政治状况E．社会文化6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动B．有机构C．有一致认可的目标D．有管理者E．有各种资源7．管理的二重性是指管理的（）A．科学性B．自然属性C．艺术性D．社会属性E．实践性8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任A．管理一个组织B．管理管理者C．管理工作和人D．决策E．计划三、填空题1．管理的载体是_______．2．管理的______是管理者。3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______．四、名词解释1．管理2．管理学3．系统五、简答题1．简述管理的基本特征。2．简述系统的观点。六、论述题1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学参考答案一、单项选择题1．D 2．C 3．B 4．A 5．B 6．C 7．B 二、多项选择题1．ABCDE 2．ADE 3．ABCDE 4．ABCE 5．ABCDE 6．ACD 7．BD 8．ABC 三、填空题1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程四、名词解释1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。五、简答题考试用书1．①管理是一种社会现象和文化现象。②管理的主体是管理者。③管理的任务、职能与层次。④管理的核心是处理好人际关系。2．①整体观点。②开放性与封闭性的观点。③封闭则消亡的观点。④模糊分界的观点。⑤保持体内动态平衡的观点。 ⑥信息反馈观点。⑦分级观点。⑧不断分化和完善的观点。⑨等效的观点。六、论述题1．①管理的两重性的概念；②掌握管理二重性的意义（共四点）；③联系实际说明。2．①管理学的定义；②管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法；③学习管理学的意义（三点）；④联系实际说明。
管理学原理第一章
第一章管理与管理学 一、名词解释 1.管理 2.管理者 3.技术技能 4.人际技能 5.概念技能 6.管理学 二、填空题 1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由、、、和等职能为要素组成的活动过程。 2.根据彼得.德鲁克教授的观点，管理是一种以、为基础的专业职能。 3.管理的最基本的职能是、、、。 4.1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出管理就是。 5.管理的本质是，管理的核心是。 6.管理的目的是为了。 7.管理二重性指的是管理既具有，又有。 8.在企业中，管理的对象主要指、、、、等资源要素。 9.根据明茨伯格的研究，管理者的角色可被归入三大类：_______、________、________。 10.根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能是、、。 11.管理者的职责包括管理者是、、、和。 12.管理学是以各种管理工作中普遍适用的和作为研究对象的。 13.按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：、、。 14.管理学的特点是、、和。 15.管理学的研究方法有、、和。
高层中层基层管理者在各管理职能上所花时间的相对多少计 划 组 织 领 导 控 制 三、单项选择题 1.（）本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 E.创新 2.对于现代企业来说，最宝贵的资源是（） A.机器、厂房 B.流动资金 C.人力资源 D.无形资产 3.按照管理者的职责任务划分，基层的班组长属于（） A.决策指挥者 B职能管理者 C.决策参谋者 4.（）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理次之重要。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 5.（）对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 6.对于基层管理而言，最重要的是（）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 7.计划管理人员、生产管理人员属于（） A.决策指挥者 B.职能管理者 C.决策参谋者 8.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是： A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层管理者少。
管理学第一章练习题
第一章管理活动与管理理论 一、单项选择题 1.“管理就是通过完成他人完成工作”是（ C ）提出的。 A.弗雷德里克·W·泰罗 B.斯蒂芬·P·罗宾斯 C.约瑟夫·L·马西 D.小詹姆斯·H·唐呐利 2.“管理就是计划、组织、指挥、协调、控制”是（ A）提出的。 A.亨利·法约尔 B.里基·W·格里芬 C.切斯特·巴呐德 D.斯蒂芬·P·罗宾斯 3.“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程”是（C ）提出的。 A.亨利·法约尔 B.赫伯特·A·西蒙 C.哈罗德·孔茨 D.詹姆斯·穆尼 4.“管理就是决策”是（ B ）提出的。 A.亨利·法约尔 B.赫伯特·A·西蒙 C.哈罗德·孔茨 D.詹姆斯·穆尼 5.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（ C ）。 A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策 6.管理的主体是（ A ） A.管理者 B.组织 C.个人 D.管理机构 7.下列关于管理的论述，（ D ）是不正确的。
A.管理的目的是通过具体的管理活动来实现组织既定目标 B.管理的过程是实施计划、组织、领导和控制的过程 C.管理的实质是对组织拥有的各种资源进行有效整合 D.管理的载体是组织，对象是资本和人力资源 8.管理的载体是（ C） A.个人 B.本体 C.组织 D.规则 9.在一个社会活动中，（ A）是最为重要的资源。 A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.信息资源 10.保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ B ）。 A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 11.以下不属于管理职能的是（ C ） A.组织活动 B.控制活动 C.有效获取资源 D.计划与决策 12.在组织保证的基础上，管理者必须选择适当的方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，最大限度地发挥组织效率，于是就产生了（ C）职能。 A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 13.管理工作中居于主导地位的职能是（ A ） A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 14.管理的职能也就是管理工作所包含的的几类基本活动，这些基本活动具有以下的性质（ C） A.彼此独立，分别由不同部门的人员担当
管理学基础全书案例答案
书中案例答案 第一章管理活动与管理者 模块1 管理活动 案例1 袋鼠与笼子 【启示】： 事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。 案例2 蜜蜂与苍蝇实验中的管理涵义 【启示】： 上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔.韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，著有《组织的社会心理学》等书。韦克总结到：这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。他进一步说：我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑，而坚守的结局是死亡。 因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任务。不确定性已经并将长期成为折磨企业的一种慢性疾病：比如，许多公司已停止印发组织结构图了，因为它几乎刚刚出来就会变得过时。在高科技企业，人人都知道，哪怕只预测几个月后的技术趋势都是一件浪费时间的徒劳之举。如果你对混沌理论有一点点认识的话，你会懂得世界既不可知，也不可预测。过去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮，而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。 但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。这意味着，面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理（sensemaking），就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧。 企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的蜜蜂们随时会撞上无法理喻的玻璃之墙。领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法。组织（organize）的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序；但在一个经常变化的世界里，混乱的行动也比有序的停滞好得多。 模块2 管理者的职责与技能 案例1 管理者干什么？ [提示]： 从本案看，华作为邮政部经理（中层干部）的主要职责应当是:（1）制定本部的岗位责任制；（2）业务流程与操作规则；（3）对部门员工的履行职责进行检查、监督和考核；（4）对常出现差错的员工进行业务指导培训和调换；（5）对常出现差错的业务环节采取重点监控和改进操作方法。 因此，邮政部经理不应亲自核对这批书，而关键应把岗位、人员职责界定清楚并把业务考核与奖惩落实到位。总之，他应制定相应的制度对业务员进行奖惩后，仍由发货员发。 案例2“天才”的经营者卡尔森 [提示]： 1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。
管理学原理第一章试题及答案
《管理学原理》试题及答案第一章 一、单项选择题 1．一般来说，组织的外部要素是（） A．可以控制的 B．无法控制的 C．部分可控的 D．不可以控制的 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（） A．系统方法 B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法 D．比较分析法 3．管理是生产过程固有的属性，是指（） A．管理的目的性 B．管理的必要性 C．管理的科学性 D．管理的民主性 4．决定学习、研究管理必要性的是（） A．管理的自然性 B．管理的社会性 C．管理的重要性 D．管理的历史性 5．管理学应属于（） A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（） A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性 7．管理的核心是（） A．决策 B．处理好人际关系 C．组织 D．控制
二、多项选择题 1．组织内部要素包括（） A．目标 B．信息 C．机构 D．人 E．物 2．（）是系统的特征 A．整体性 B．复杂性 C．模糊性 D．控制性 E．目的性 3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指导和领导 E．控制 4．管理学的特点有（） A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性 5．组织外部环境包括的要素有（） A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况 E．社会文化 6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E．有各种资源 7．管理的二重性是指管理的（）
A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任 A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 三、填空题 1．管理的载体是_______． 2．管理的______是管理者。 3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______． 四、名词解释 1．管理2．管理学3．系统 五、简答题 1．简述管理的基本特征。 2．简述系统的观点。 六、论述题 1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。 2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学 参考答案 一、单项选择题 1．D2．C3．B4．A5．B6．C7．B 二、多项选择题 1．ABCDE2．ADE3．ABCDE4．ABCE5．ABCDE6．ACD7．BD 8．ABC 三、填空题 1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程 四、名词解释 1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。
管理学-第一章课后题答案
管理学第三版 周三多
课后习题 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 1.何谓管理，如何理解管理的含义？ 答：书P5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ●解释： 1）管理的载体是组织； 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； 3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源；(管理要以人为中心） 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； 5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？ 答：书P6 ●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。 ●表现形式: ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；
②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； ④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来； ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 相互关系： ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据； ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命； ④任何管理活动都从计划开始，经组织、领导、控制而结束； ⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环； ⑥创新融于其他各项管理职能中，处于轴心地位。 3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？ 答:书P6--P8 代表人角色监督者角色 人际角色领导者角色信息角色传播者角色 联络者角色发言人角色 企业家角色 决策角色冲突管理者角色
管理学原理第一章练习题及答案
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient
管理学第一章作业 周三多第四版
第一章管理活动与管理理论 2017190329 罗健梅
管理学作业第一章 1.何谓管理？如何理解管理的具体含义？ 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 具体含义： ①管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。 ②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。 ③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。在这些资源中人员是最重要的。在任何类型的组织中，都同时存在人与人、人与物的关系，任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。所以管理要以人为中心。 ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。信息在现代管理活动中占有特殊地位。 ⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。组织可以小到几个人，大到几万、几十万、几千万、几亿人。 2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又如何？ 职能活动：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 如何表现： ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。 ②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。 ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来。 ④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来。 ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。创新是各项管理职能的灵魂和生命。 相互关系：
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一、单项选择题 1、管理学形成的标志是 A. 法约尔管理过程理论C.韦伯理想行政组织理论19 世纪末20 世纪初出现的（ B ） B. 泰罗科学管理理论 D.梅奥的霍桑试验理论 2、被称为“科学管理之父”的是（ B ） A. 亚当·斯密 B. 泰罗 C. 韦伯 D.法约尔 3、泰罗认为，科学管理的中心问题是（ D ） A. 提高工资 B. 使用标准化工具 C. 实行职能工长制 D. 提高劳动生产率 4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项 的决策和监督权，这是泰罗所提倡的（ C ） A. 职能工长制 B. 工作定额原理 C. 例外原则 D. 心理革命 5、为了提高劳动生产率，泰罗实行了（B） A. 平均奖金制 B. 差别计件工资制 C. 平均工资制 D. 计件工资制 6、管理的本质是（ C ） A. 是一种手段 B. 是一项职能 C. 是活动或过程 D. 是一种资源 7、管理的核心是（ B ） A. 协调人力物力 B. 处理好人际关系 C.建立组织机构 D.尽量减少支出 8、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是（ B ） A. 泰罗 B. 法约尔 C. 韦伯 D. 梅奥 9、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的（ B ） A. 一般性特点 B. 多样性特点 C.历史性特点 D. 实践性特点 10、古典管理理论认为，人是（A） A. 经济人 B. 自我实现人 C. 复杂人 D. 社会人 11、行为科学理论认为，人是（B） A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人 12、（ C ）提出了重视管理中人的因素 A. 铁锹实验 B. 金属切制实验 C. 霍桑试验 D.搬运生铁试验 13、管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释；一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理 ( 梳理 ) 然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：（ B ） A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。 B.两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。 C.后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。 D.前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理 14、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（ C ）的观点。
管理学原理带答案
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
四．简答题 1、如何理解管理的性质？ 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些？ 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C ）。 A．科研部门 B．学校 C．军队
管理学答案第一章
第一章管理管理者与组织 1 什么是管理？管理如何产生的？ 管理是一定组织中的管理者通过实施计划，组织，领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织的目标的过程。 这一定义包括一下几个方面 A 管理的目的是有效地实现组织的目标 B 管理是协调，是带领人们去实现目标，不是把人管住 C 管理活动既追求效率，又追求效果 D 管理是由计划，组织，领导和控制这样一系列相互关联的活动所构成的，这些活动称为管理的职能 正如马克思所言凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的鼓励劳动的地方都必然会产生监督劳动和指挥劳动。这就是说，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效阻止共同劳动所必需的 管理管饭存在社会生活的各个领域，凡是由两个人以上组成的有一定目的的集体都离不开管理。而且随着社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂，管理的重要性也在日益提高。 2 效果和效率的含义是什么？ 简单地说效果就是做正确的事，效率则是正确的做事，反映的是所取得的结果与所使用的资源之间的对比关系。高效率意味着较少的投入获得较高的产出，有效管理就是要正确地去做正确的事情 3 什么是管理的职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同？ 管理的只能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用 从只能的角度出发，可以将管理活动视为计划，组织，领导和控制这四大只能所构成的一个过程。计划就是要明确组织的目标遗迹实现目标的途径或方案.组织就是对实现目标所需活动的分工和协作。领导就是管理者影响组织成员努力实现组织目标的过程。控制就是通过测量来发现或预见偏差并采取措施予以纠正以保证组织活动按计划进行 管理者可以大致分为三个层次：高层管理人员和集成管理人员。无论是那个层次的管理者，其工作的性质和内容都无外乎计划组织管理领导和控制这几个方面。 不同层次管理者工作上的差别不是职能本身不同，而是履行各项管理职能的程度和重点不同。高层管理人员花在计划组织和控制职能上的时间要比几层管理人员多，而花在领导职能上的时间比基层管理少。 即便就同一管理职能说，不同层次上的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。如就计划工作而言，高层挂历这关注的是组织整体的长期战略规划，中层管理者偏重的是中期内部的管理性计划，基层管理者则更侧重于短期的业务和作业计划。 4 试讨论管理的二重性和普遍性 管理的二重性是马克思关于管理问题的基本观点，即管理的自然属性和社会属性。 一方面，管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力社会化大生产相联系的自然属性。另一方面，管理又是在一定的生产关系下进行的，因此具有同生产关系，社会制度相联系的社会属性 管理具有普遍性。不同层次不同机构甚至是不同的国家中管理者所从事的活动具有高度的一
[教学设计]管理学原理第一章精品教案
《管理学》原理及案例之一 第一节管理的含义的必要性 什么是管理 所谓管理，就是在特定的环境虾，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以实现既定的组织目标的过程。 1、管理的目标 <故事1-1>马和驴的故事 唐太宗贞观年间，长安城西的以家磨坊里，有一匹马和一匹驴，它们是好朋友。这匹马在外面拉车，驴在屋里拉磨。贞观三年，这匹马被玄奘大师选中，出发，出发经西城前往，印度政经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安。它重到磨坊会见它那位驴老弟。马谈起这次旅途的经历，让驴目瞪口呆，惊叹到：“你有那么多的见闻啊，那么遥远的道路，我想都不敢想。”马说：“其实，我们走的路程都差不多，不同的是，我同玄奘大师有一个远大的目标，并始终如一地朝着目标前进，所以取得了不菲的成绩；而你却被蒙住了眼睛，年复一年围着磨盘转，所以始终走不出这个狭缢的天地。” 一个组织要有一个远大的目标，而管理是为实现组织的目标服务的，组织的目标就是管理的目标，不能为管理而管理。就象那匹马，只有服从了玄奘大师取经的目标，才是有它本身的价值。 2、管理过程 管理过程包括计划、组织、领导和控制这四项基本工作。不过，对于不同层次的管理者，有不同的履行程度和重合，入图所示： <故事1-2>木桶和石块、沙子 一天，老师为商学院的一群学生做了一个实验。它首先把大石块一一放进一个大木桶里，直到盛不下为止。它问学生：“木桶装满了马？”学生回答：“满
了”。老师又把一堆小石块倒进去，并将桶摇了一摇，小石块填满了大石块的缝隙。他又问学生：“现在装满了吗？”又些学生小声道：“可能还没有。”老师又将一堆沙子倒了进去，又摇了一摇木桶，沙子填满了小石块的缝隙。他再一次问学生：“装满了吗？”这次学生已经明白了实验的用意，大声说：“没满。”最后老师又将水倒了进去，水用充满了沙子的缝隙。老师又让学生将程序反过来把这些水沙子和石块放进木桶，结果无论怎样都无法将这些东西再放到木桶里去了。 这个故事告诉我们，不仅计划、组织、领导、控制这四项管理工作的顺序不能颤抖，高层管理者、中层管理者和基层管理者的作用也不能混淆。否则，组织的目标就难以实现 3、管理的本质 管理的本质，就是管理者通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标，如果一个管理者把大多数实践和精力都用于从事具体作业，或者把所有权利都集中到自己手上，那他就不是一个称职的管理者。 <故事1-3>子贱放权 孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。到任以后，他并不是忙于政务，却时常弹琴自娱，可是他所管辖的地方却治理的紧紧有条，民兴业旺。这使那位卸任官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 〈1-4〉吴牛问喘 汉代有一位椒丙吉的宰相,在外出巡视的路上遇到杀人案件豪不予理睬,后来看到一头牛再路边不停的大口喘气,却立即停下来仔细调查随从觉得很奇怪,问为什么人命关天的大事你不理会却关心牛的性命,丙吉说，路上杀人自有地方官吏
管理学第一章
第二节管理的职能与性质 包括[一]、管理的职能 [二]、管理的性质 一、管理的基本职能 所谓管理职能（Management functions），是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。 关于管理职能的多种提法： a、法约尔1916年提出的计划、组织、指挥、协调、控制五项管理职能。 b、孔茨1955年提出的计划、组织、人员配备、指导、领导五项职能。 c、古利克1937年提出的计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通七项职能。 七种常见的管理的职能 ?计划：对未来活动如何进行的预先策划。 ?决策：在两个以上可供选择的方案中作出决定。 ?组织：把计划落实到组织的每个环节和岗位。 ?协调：“让合适的人在合适的位置上做合适的事。” ?领导：指挥和影响下属去实现组织目标的过程。 ?控制：保证系统按预先要求运作而进行的工作。 ?创新：使组织活动不断有所革新和变化。 *管理的基本职能 [1]计划 [2] 组织 [3] 领导 [4] 控制 *计划 确定组织目标 制定业务决策 编制行动计划 对未来行动、活动及未来资源供给与使用的筹划。多数认为这是管理首要职能。计划基础、战略管理、目标管理、企业决策 决策是计划的核心。但周三多认为计划是决策的一部分，所以决策是首要职能 *组织 ◆设计组织 ◆人员配备 ◆组织变革 根据组织的目标、战略和内外环境及人员特点设计组织结构（组建部门、进行岗位设计），通过授权和分工，为不同岗位配置人力资源，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的关系形成一个有机整体并使其协调运转的过程 组织结构设计、组织行为基础、组织文化（企业文化）
管理学基础案例分析参考答案
管理学基础导学案例分析 第一章案例分析 案例1：升任公司总裁后的思考 郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他就任此职位的前一天晚上，他回忆起自己在该公司工作二十多年的情况。 郭宁在大学里学的是工业管理专业，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配部门的助理监督。刚开始时他每天手忙脚乱，经过努力学习和监督长的帮助，最后胜任了此项工作。经过半年多的努力，他已有能力担任液压装配部的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在他担任助理监督时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强。他担任装配部经理后，要求自己不仅要关心当天装配工作状况，还要作出此后数周乃至数月的规划，同时还要完成许多报告和参与很多很多会议，因而没有时间去从事技术工作。在他担任装配部经历后不久，就发现原有的装配工作手册应经过时，于是他花了整整一年时间去修订工作手册。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册页不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。几年后，他将工作手册交给助手，自己出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 在他担任装配部经理6年之后，公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任这一职务。在同时另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任着一职务的能力，但由于此职务工作的复杂性，仍给刚到任的他带来不少麻烦。经过努力，他逐渐适应了新职位，并获取了很好的成绩。之后，他又被提升为负责生产工作的副总裁，这一职位通常是有该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。现在，郭宁又被提升为公司的总裁。他知道，一个当上公司最高主管的人应该相信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白尚未达到这样的水平。想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他不免为此而担忧。 问题： 1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ 2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。 3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？ 案例分析要点： 因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。