事业二部微信营销方案
目录
第一章前言 (2)
一、微信营销背景及价值 (2)
二、企业微信营销可行性分析 (2)
第二章我部微信营销实施准备 (4)
一、定位 (4)
二、公众账号建立 (4)
三、公众账号推广 (5)
第三章我部微信公众账号营运管理 (7)
一、总要求 (7)
二、内容及内容推送管理 (8)
三、粉丝/客户管理 (9)
四、内容素材管理 (9)
五、互动沟通要求 (10)
六、应急事件处理 (11)
七、人力资源安排 (11)
第四章微信营销活动执行 (11)
第五章微信营销效果评估 (11)
一、粉丝群体分析 (11)
二、粉丝推广效果分析 (11)
三、反馈消息分析 (12)
四、消息推送效果分析 (12)
第六章综述 (12)
第七章附件 (12)
第一章 前言
一、 微信营销背景及价值
微信是腾讯公司推出的一款即时语音通讯软件，用户可以通过手机、平板和
网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈和消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注微信公众平台，同时微信帮助将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。截至2013年11月微信拥有超过6亿用户，日均活跃用户超过1亿，曾在27个国家和地区的App Store 排行榜上排名第一。
微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，其对营销行
业带来的颠覆性变化开始显现。
基于此我们总结了微信对于营销的四大价值：
1、微信实现了真正的对话，一对一，一对多，文字、图片、视频等都在“手
指尖”；
2、微信的曝光率几乎是100%，不认识的人也一样；
3、便捷、亲和的展示方式，让人无距离感；
4、微信是CRM 工具，而且非常完美。
总之，微信是一个私密性和功能性完美结合的通信工具。微信已经深入人们
生活的方方面面，具有超强的实用性，几
乎每个人都在使用微信，如此多的企业目
标消费者聚集在微信上，微信的营销价值
无法估量。
二、 企业微信营销可行性分析
1、 营销将因微信而不同。
（1）微信是移动互联网时代最便捷的营销工具，微信因为沟通而为企业打
开了移动互联网营销的大门，微信对于手机用户而言是“强需求”。
（2）微信连接了朋友和整个世界，让人际关系网更亲近，微信的朋友圈功
能的传播能力很强大，微信营销过程相对早起微博营销更能“去碎片化”。
（3）企业将在微信上完成“闭环”，比如可以与CRM 对接，从头到尾，一
切企业服务均在微信上完成。
2、微信营销自身五大基础支点：高到达率、高曝光率、高接受率、高精准
度和高便利性。
3、基于现状信息（主要来自艾瑞咨询网）分析
（1）年龄分析
微信受众人群年龄多数在 18-35 岁范围内，多为年轻人、白领阶层、
高端商务人士、时尚的 iphone 族。这与我司客户及潜在客户的年龄段重合
度可以达到80%以上。
（2）习惯分析
大部分人习惯使用微信，并且有 30.75%的人经常使用微信，这表明使
用微信作为宣传手段，潜在接受人群数量十分可观。
所以，综上所述，微信营销目前对于我司市场营销，品牌管理和客户维
护管理等方面具有现实意义，而且是完全可行的。微信营销中最关键的一点
是可以通过微信公众账号可以聚集品牌新老消费者，实现闭环，真正将自己
的目标消费者变成自己的铁杆死党，把属于自己的东西握在自己的手里。
第二章 我部微信营销实施准备
因公司微信公众账号涉及到整个公司的战略及推广策略，而且目前我们执行的微信营销还处在摸索阶段。所以在本案中是以我部微信账号来执行营销活动，主要针对我部的客户及品牌进行的。待各方面成熟后再进行公司的微信营销活动。
一、 定位
1、 目标群体定位
主要针对福建省范围内的童装
及其相关行业的经营者。
2、 主题定位
总的而言，在微信公众账号上
应该提供价值，而非吸引眼球，这
是微信的态度，更是微信营销能否
成功的关键。
所以我部微信账号运营过程中的主题定位是——向目标群体提供各类
信息和活动推广，使之经营更为高效。
微信营销主要的平台是在线上操作和推广，但是最根本的目标是实现线
下的收益，即高效地把线上客户向线下营运转化并持续合作。然后实现线上
线下双向推动向前发展。
二、 公众账号建立
公众账号建立步骤（略，已注册）
我部的公众账号为：taowu1002，用户名为：淘屋品牌管理二部，关联QQ 号为: 1305693185，关联个人微信号是：taowu2，关联手机号码是：180********。
三、 公众账号推广
1、 按客户类型分类
（1）老客户
微信公众平台最大的一个好处是可以经营客户，或者说经营粉丝。所有新老
客户都体验企业给予的功能和内容，而每天的信息推送增加了新老客户与企业的互动。用微信对于老客户的经营是微信营销重要的工作，而且由老客户进行企业公众账号的推荐是具有极高转换率的，所能带来的新客户也是极为精准的人群。
因此本部公众账号推广的第一步是在开通后与老客户沟通并向其详细介绍
后在10日内让所有的老客户成为粉丝。
（2） 新客户
针对新合作的客户，更需要向其宣导我司的经营理念即——输出童装业
经营整体解决方案。而微信营销作为该解决方案不可分割的一部分必须参与进来，以图共同发展。
从另一角度看，新客户是相对容易进行理念塑造，只要参与来后更容易感受
到微信营销对其经营的改变，同样的作为该群体也更愿意向其社交关系成员去推广我们的公众平台。
（3） 潜在客户
目前我们经营的市场区域内童装行业的微信营销还处于萌芽阶段，更多的微
信用户是把它简单的当做娱乐和社交工具，商业化运作并没有开始操作。所以，我们推出的微信营销方案会在整个行业起到一个“原创效应”，会吸引部分潜在客户出于好奇心理和手活动影响而尝试关注我们的公众账号。当然，这就给我们提出微信营销中一个关键性的问题——就是如何让潜在客户关注后能够持续参与并转化成我们的新客户。针对该群体的具体推广策略详见本下文。
2、 按推广渠道类型分类
（1） 线上推广
①利用QQ 资源推广
我部将要求所有成员的工作QQ 上的签名栏、空间必须在核心位置体现公众
账号的推广信息及二维码，在有相应潜在客户群体的QQ 群和好友向其定期发布
推广信息及二维码等。
②利用个人微信（即小号）推广
定期用小号将大号的信息和推广二维码等发布到朋友圈和微信群，邀请潜在
客户先加小号微信后循序渐进地向其推荐大号，每天使用小号里的“漂流瓶”，寻找潜在客户并向其推荐大号。
③利用邮件推广
要求向客户或潜在客户发送的所有邮件必须使用统一编辑的“信纸”，使每
封邮件固定包含公众账号的二维码等信息。
④未来条件具备后也可以利用微信公众账号导航网站进行推广，当然这
种推广方式成本相对较高。
（2）线下推广
①线下要全面推广，能展示二维
码的地方要全面展示。比如：公
司的所有广告位、蜜糖罐收银
台、公司前台、
洽谈室、公司对外的材料和文档等。
②利用微信的“查看附近的人”功能。
根据行业情况每周二、三、四是批发市场最繁忙的时间，所以可以在上述时
间内在我们的档口、批发市场利用“查看附近的人”功能进行搜索，这样微信上的签名栏和微信介绍无形中也成为很高价值的广告位，而且精准度很高。另外，要求所有人员在外出差走访市场时也要在童装经营集中的地方进行搜索。
③开展关于微信的线下营销活动，鼓励或引导潜在客户成为粉丝，同
时活动的开展也是增强现有粉丝互动与沟通的手段之一。（具体活动执行细节详 见下文）
总之，微信公众账号的推广和微信营销一定不是盲目地去追求粉丝数量，而 要以精确性为核心。从另一角度看，最好的营销是做好已经掌握的粉丝的服务向 其提供价值，使之产生依赖，这也是微信营销的最核心要求。
第三章 我部微信公众账号营运管理
一、 总要求
根据微信营销的内外在要求，我们总结了微信公众账号的十大运营准则， 所有的营运行为均要以下述原则为标准进行操作。
它们分别是：粉丝要精确、内容要丰富、功能要全面、互动要频繁、活动要有新
在现代营销时代中，谁能挖掘客户源最大的潜力谁就立于不败之地。客户既可以给我们直接带来利益，又可以持续给我们带来增值的商业利益。试问，在我们这个大环境下，还有哪个组织和行为能达到这个境界？宗教！从传教士让原本不信教的人们成为教众效忠教主，最后每一个教众都愿意成为传教士。在整个过程中，我们能体会其中的变化，每一个教众能每天甚至每时每刻体会教会给予自己的信息，而且没有强迫感，就是潜移默化之中形成的，而微信的威力也在于此。
更加重要的说法是，微信公众平台的出现给予了企业实现这种教会化营销的环境。所以作为微信营销的执行者首先必须要有这种理念和心态，我们管之叫“教主心态”，每个企业主都要成为自己客户的“教主”。
2、微信营销重在“信”字。
信任不单单是人与人交往的基础，还是企业开展营销活动所追求的极高境界，更是通往营销的最高境界——“仰”的最后一道坎。那该如何做呢？因此我们要求执行者在操作过程中必须要多与粉丝互动。信任是建立在互动的基础上的，没有互动，不了解，如何实现信任？
3、必须要有不同时段的营运计划。
运营微信公众账号一定要有周密的计划性，绝对不能盲目，因为企业微信公众账号既代表了企业的品牌形象，又有时效性效果，而且还可以不断提高品牌的影响力和时效性效果。
所以我们要求，年度微信公众账号运营计划参照“一五六体系”中的《固定节庆活动策划》执行。另外每周末之前必须将下周的操作方案上报部门经理，经审核后方可执行。（具体表单见附件）
4、运营过程中要避免犯以下错误：
①内容无价值，泛滥
②恶意广告骚扰
③无主动无互动
④无计划无策略
二、 内容及内容推送管理
1、内容要求
内容尽量避免大量纯文字，图文并茂最佳，多图文内容叠加展现会更加突出账号整体的充实度，提升粉丝对内容的粘性。
内容的封面图片标题是可以下工夫的地方，诱惑的图片，吸引人的标题，会提高粉丝点击查看、分享的活跃性，另外在每条内容后面放上鼓励分享的话术，会提高账号的曝光率。
2、所有推送内容必须有针对性和强目的性，要求执行人员在每周操作计划内必须明确表述每条推送信息的目的和意图。
3、推送频率和时间
①根据客户分类（如：老、新及潜在客户）确定不同的推送频率。老和新客
户每天推送一条，潜在客户每周三条。
②推送时间必须在每天的12点，而且要提前20分钟开始推送。
③每次推送前（即在每天的11点前）必须先进行测试，可利用部门同事的微信进行预先推送，确定无误后方可群发推送。
④如有大型节假日或特殊情况可针对个别客户进行单独推送信息，但要求必须在推送前2小时上报部门经理审核后方可执行。
三、 粉丝/客户管理
微信营销中对粉丝/客户管理最核心的要求是——精准、精确、精细。
1、对客户进行分类管理，建立实时跟踪档案，即建立客户数据库，持续营销和口碑营销。
2、明确客户是基于什么情景使用微信，对待不同的用户的时候采取不同的营销策略，不能把所有的客户都当成是单一客户。
四、 内容素材管理
1、往期内容必须存档。
2、所有内容素材包括：文字内容、图文内容和语音内容等，这些内容必须统一建立素材库，而且在日常必须注意收集更多内容放入素材库以便日后使用。素材库中文字内容和语音内容不可重复使用，图文内容一个季度内不可重复使用。
3、内容素材三大要素的具体要求：
（1）文字内容
①字数要求：标题不超过14个字，概要不超过50个字，正文内容控制在300~500个字。
②如何规划内容：A 、研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众平台的分组推送功能有针对性的推送；B 、通过对往来用户信息做数据分析，然后通过中文分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数据指导；C 、通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好。
（2）图文内容
①图形：A 、针对显示尺寸专门处理，多做测试；B 规格：397*227像素，否则将无法正常显示。
②容量：A 、所有图形尺寸必须用最少尺寸和最低容量；B 、例如JPG 格式，72DPI 。
（3）语音内容
①先打好草稿；
②安静的环境下录音；
③专业的电脑录音软件（微信效果不好）；
④时间长度最佳在60秒~120秒。
五、 互动沟通要求
与客户互动沟通的工作准备：
1、实时消息要一直保持打开状态；
2、做好疑问答复的Word 文档客服手册；
3、有关公司、品牌的介绍文字要进行精简；
4、产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册。
微信营销中所有的沟通都应该是“我和你”的关系，而不是尊称，目的是 让客户产生依赖。因为微信相对于微博等线上平台更加具有私密性，所以对于交流方式，就更加需要像一个朋友那样。在微信平台上，与客户沟通和互动时不宜发布带有强烈广告性质的的信息，而需要以增强体验为主。
利用公共账号自带功能增加账号与客户互动性，提高客户关注粘性。
通过消息自动回复可以实时提醒客户如何查看本期及往期内容，无论客户在账号中回复什么，已设定好的消息将会发送给客户，引导客户使用账号及查看内容。通过此项内容可以提高账号的丰富性及活跃度。
关键词自动回复是非常重要的一个功能，客户可以通过回复一设定好的关键词，自主看想了解的内容，关键词的设定将根据我部账号主题以及用户需求进行设置。
公众账号的实时消息功能也非常重要，执行者可以通过不定时消息来了解用
户的需求并且有针对性的对客户的信息进行回复，这样可以大大提高账号的活跃性以及用户对账号的依赖性。
六、 应急事件处理
危机处理的四个策略及要求：
1、在微信公众账号上给客户一个反馈问题的渠道，并鼓励客户进行反馈，这样就可以很好地将一些潜在的危机化解掉。
2、系统无法自动解答时，将提示客户引用人工一对一沟通解答。
3、建立常见问题及解决方案的客服手册。可以有效地发现不足和迅速作出改进。
4、当客户对问题和投诉进行反馈发生时，要第一时间进行沟通、跟踪、解决并上报部门经理来协调其他相关人员一起应对危机事件。时间节点要求是在12小时内无法解决的问题必须在这个时间内上报部门经理。
七、 人力资源安排
本方案的最终负责人事是——事业二部品牌经理戴仲明。
具体执行人员为——
第四章 微信营销首次推广活动策划
第五章 微信营销效果评估
一、 粉丝群体分析
二、 粉丝推广效果分析
三、 反馈消息分析
四、消息推送效果分析
第六章 综述
第七章 附件