讲师基本功训练-课程大纲
“TTT”系列之——
《内部讲师基本功训练》
主讲：赵少宾
课程时间：1-2天
课程概要立论基础
内训师需要哪些方面的技能？
是口若悬河地挥洒华丽辞藻吗？不是！
是鸡血沸腾亢奋地激扬励志口号吗？不是！
是制作绚丽的PPT吗？更不是！
内训师的职责是萃取与分享各岗位的知识、经验和智慧，让隐性知识显性化，形成流动的组织能力。
因此，内训师的核心技能是萃取与分享。
因此，内训师特别是内部兼职讲师的培养与职业讲师的培养是不同的，对作为讲师所需技能的要求也
有明显不同。本课程立足于企业内部兼职讲师对知识经验的提炼与呈现，重点放在内容梳理与架构、教学
设计以及案例萃取方面。
授课特点
内容上：实用，从企业对内部兼职讲师的期望与其自身在培训技能上的真实需要出发。
授课形式：实战，学员的学习过程就是演练过程，以自己的实际工作和课程为素材。
人数要求：不超过20人，小班授课能保证每个人充分演练。
课程收获
1.能够依据成人学习原理进行教学设计。
2.能够在课堂进行专业的呈现。
3.能够制作规范的教学ppt。
课程对象
企业各层级管理者、内训师、业务骨干
课程单元分配
一、内部讲师的定位
(一)掌握培训技能的好处
1.什么是有效的学习
2.培训需要哪些技能
3.兼职内训师所需培训技能排序
4.掌握培训技能的收益
(二)内训讲师应如何定位
1.传播者习
2.引导者
3.示范者
(三)你是哪种讲师
1.知识和理论+教导者
2.知识和理论+引导者
3.专家+传播者
4.专家+引导者
二、必须掌握的相关培训理论常识(一)培训的基本定义(五)培训环境
1.几种典型座位布置的优缺点与适用
情境
2.影响培训效果的其它环境因素
三、教学设计
(一)讲师的角色
1.编
2.导
3.演
【练习】
(二)形式设计：设置目标并选择教学形式
1.如何定义教学目标
2.认识教学形式
3.怎样选择教学形式
【练习】
(三)技能设计：学习螺旋
1.以学员为中心，以讲师为主导
【案例演练】
讲座内容及讲师详细介绍
讲座内容及讲师详细介绍 第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日（周五） 9:00－12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长（主讲） 王方华——上海交大管理学院院长，著名管理学家（主持及评论） 中国，世界上最被看好的经济热土，也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化？如何看清大势获得投资最 大利润？春江水暖，2003年末，与邱晓华、王方华直接面对面，3小时 沟通，做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断！ 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理 一个极具个人魅力的著名企业家，她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团，1个半小时，王佳芬将与 您细细分享她书写传奇20年的经验精华，面对面与您探讨她的2004投 资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任（主讲） 陈琦伟——中国创业资本研究中心主任（主持及评论） 对人民币汇率变动的预测的声音，在世界各地此起彼伏。是涨？是 跌？各方角力的结果在何时出现质变？对2004年投资收益的影响 最重要体现在哪里？何尤华，来自外汇实践操作最前沿的专家，带 给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析！著名国际金融学 家陈琦伟做精彩点评！
第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日（周六） 9:00－12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家，中国人大博士生导师；美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。（主讲） 陈嘉伟——上海亚创投资总裁（主持及评论） 长三角、珠三角、西部、东北，中国的广阔地域，带来无穷投资机会，也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同？选择什 么样的投资策略，才能使资本增值达到最大化？曹远征将以深厚的理论 和实践积累深入浅出分析经济形势，中国区域投资的众多机会为您娓娓 道来！有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案 例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“投资——走向世界，走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表 向外看，向内看。IAIN将以切身经验，回顾美中经济的进步旅程，以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理（主讲） 张琼——泛亚策略投资CEO，美国斯坦福大学商学院EMBA（主持及评论） 随着全球化的愈演愈烈，世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何？会带来什么样 的投资机会及风险？徐子旺在这里亮出高盛的观点，与您详细分享高盛 对世界与亚洲经济发展的洞察！张琼，投资并购界著名的美女CEO， 对中西经济都有切身体会，带来她的精彩评论。
教师基本功训练实施方案
为了加快学校发展，全面提高教师业务素质，根据县教育局关于提高教师队伍素质的要求，现就开展教师教学基本功训练做如下实施方案。 一、指导思想与目标要求： 教师基本功是教师从事教学工作必须具备的最根本的职业技能。以提高教师岗位实际能力为目的，牢固练就扎实五项基本功：普通话、三笔字、说课评课。使每位教师都能练就一笔好字；说一口流利的普通话；独立设计一个完整的教学案例；制作一个合格的多媒体课件；上好一堂学生满意的课；写出一篇内容丰富的教学论文。要通过开展教师基本功训练的一系列活动。学校将加强领导，制定措施，层层落实，使人人参与，练有所得，练以致用，持之以恒，提高教师整体素质，为提高教学质量打好基础。 二、基本功训练的原则： 1、在训练内容上，坚持注重实际，讲求实效，从课堂教学直观行为及“三字一话”入手。 2、在训练形式上，坚持以岗位练兵为主，自学为主，业务训练为主的原则，采取集中辅导与个人自学相结合，培训学习与实践锻炼相结合，定期开展各种比赛活动，以赛促练。规划达标时限，限期进行达标。 3、在工作组织上，坚持自练、教研、比赛、展示四位一体的原则。 ４、根据学校教师实际情况，分层培训，使培训更有实效性，针对性。 5、在评价验收上，坚持评比检查和教师量化管理相结合的原则。 三、教师基本功训练内容： 1、普通话方面：能熟练掌握汉语拼音，用普通话进行教学；在公众场合即席讲话，用词准确，条理清楚，节奏适宜。 2、写字方面：能正确运用粉笔、钢笔按照汉字的笔画，笔顺和间架结构，书写规范的楷书字体，并具有一定的速度。 3、教学设计、教学论文、随笔、课堂教学方面：要求教师按照课程改革标准，随平时的教学活动认真改进，达到要求。 5、说课评课方面：能设计具有可操作性、明显特征的说课稿，并结合课件进行脱稿说课，思路清晰；能应用课改理论对一堂课进行较有针对性的评价。 四、培训和评选安排: 1、培训活动全体教师都必须参与。 2、分组情况：以教研组为单位。 3、活动分三个阶段进行：
培训课程大纲
培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
服务礼仪规范 【课程名称】：服务礼仪规范 【来源单位】：石家庄分公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审 【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准） 【课程分类】：业务类—服务 【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工 【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务） 【关键词】：规范服务礼仪 【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。 【课程学时】：6个半小时 【课程简介】： 随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。
课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。 课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。 【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范 【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。
教师个人基本功训练计划
教师个人基本功训练计划 鄂前旗敖镇海军希望小学——马豹 一、指导思想： 教师基本功是教师从事教育教学工作必须具备的最基本的职业技能，为了全面提高教师个人的业务素质，更好地适应新课程改革的要求，从本学期开始，我将扎实、有效、系统地开展教师基本功培训活动。 二、训练内容 教学基本功：钢笔字、粉笔字、普通话、简笔画、信息技术能力。 三、具体要求 1、写字：能正确运用粉笔、钢笔，按照汉字的笔画、笔顺和间架结构的要求书写规范美观的正楷字，要具有一定的速度，并能结合课堂教学指导学生写出规范、美观的汉字。 2、普通话：能熟练掌握汉语拼音，正确读出汉字读音、能用流利标准的普通话进行教学和日常会话。 3、简笔画：能掌握简笔画的类型：骨线式、廓线式、影像式、线形色块结合式、水墨式等表现形式。以及特点：化繁为简、形简意骇，用笔精练、以一当十，表现快洁、一气呵成，且大多是以线造型平面图。 4、信息基本功 （1）、学会使用常用文字处理软件的基本操作和运用。 （2）、学习充实原有基本上的运用网络信息的知识和技能，拓
展可利用的教学资源接触面。 四、训练措施 1、每天练写100字，书写用钢笔正楷字书写，力求工整美观。课堂教学中用正楷书写板书粉笔字。除上课之外，每周在小在黑板上用粉笔写一首规定的古诗，并向其他教师请教写粉笔字的技艺。 2、普通话的训练以测试教材为训练的范本，每天进行半个小时的朗读训练。在教学中规范的使用普通话教学，在日常生活中尽量用普通话和别人进行交流。（无论上课、下课，其他时间都说普通话，让真正普通话成为校园语言。） 3、每周画最基本的、最常用的简笔画三幅，达到熟能生巧的目的。 4、积极学习课件制作的方法，并且在课堂上使用，提高课堂使用效率。 总之，在以教学工作为中心的同时，要为基本功达标工作的过程为主做好准备.此计划将在实践中加以充实和完善。
培训讲师及授课内容简介
附件1 培训讲师及授课内容简介 一、基于风险的过程安全培训 大卫·摩尔（David A.Moore） 美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验，是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训，包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。 大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会，德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。 授课内容： 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险
3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进 二、安全仪表系统功能安全培训 爱德华.马萨尔（Edward M.Marszal） 毕业于美国俄亥俄州立大学，化学工程理学士（BSChE）。美国Kenexis咨询公司总裁，有20多年工作经验。著有国际自动化协会（ISA）出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会（ISA）前安全部主任，国际自动化协会（ISA）、美国化学工程师协
教师基本功语言文字基本功训练方案汇编
教师语言文字基本功训练方案 庞佐综合学校为了进一步提高我校教师的教学基本功，特别是普通话水平和三笔字，促进教育教学工作的开展，特制定本实施方案。 一、基本功训练考核的内容、要求： 1．说普通话：教师的普通话水平要达到上岗要求，语文教师达到二级甲等以上，非语文教师达到二级乙等以上，学校将按照普通话测试纲要进行严格考核测试。另外要求教师将普通话作为自己的工作语言和教学语言，教师在日常工作中使用普通话的情况也将作为考核内容。 2．写规范字。规范用字是教师的基本素质，学校要求全体教师练好规范、美观的“三笔字”，为更好地做好教学工作奠定基础。 二、基本功训练途径 为了真正搞好教师基本功训练，学校将组织教师开展各种形式的训练活动，促使教师素质的提高。 1．制定个人基本功训练计划。学校要求每位教师根据自身实际制定出自己的基本功训练计划，把自己工作、学习、生活的各个方面都纳入其中，做到训练有计划、有目标、有成果。
2．师德演讲比赛。配合学校德育活动，学校将每学期组织教师开展师德演讲比赛，普通话将作为重要的评价标准。通过活动为教师搭建展示、交流普通话的平台。 3．优质课评比。训练普通话的目的在于更好地进行课堂教学，为了使普通话真正成为教师的工作语言，在实践中锻炼普通话，学校每学期将组织各学科教师开展优质课评比，普通话的使用情况将作为评定优质课的重要指标。 4．“三笔字”展示活动。学校要求每位教师完成练功任务，并开展每周一展活动，轮流把自己的三笔字展示出来，相互交流、指正。 三、考核 为了保证教师的基本功训练水平，学校每学期都进行基本功测试考核。考核由学校教导处统一组织，教导主任、学校普通话测试员具体实施。考核的形式有： 1、普通话测试。按照普通话测试纲要的形式和要求，学校每学期都对教师进行测试考核。按成绩分为优秀、合格、不合格，对测试不合格的教师将限期补测，并将测试结果记入教师业绩评估。对连续三次出现不合格的教师，将调离工作岗位。 2、三笔字展评。每
教师基本功训练计划
小学教师基本功训练计划 为了加快教育发展，全面提高教师政治业务素质，更好的实施新课程改革，全面推行素质教育，培养发展型人才，多年来我校一直注重提高教师的基本功，本学年继续有效的开展教师基本功训练工作，特制定如下训练计划： 一、指导思想与目标要求 教师基本功是教师从事教学工作必须具备的最根本的职业技能。为深入贯彻落实学校教育教学工作意见，以提高教师岗位实际能力为目的，牢固练就扎实的基本功。使每位教师都能练就一笔好字；说一口流利的普通话；独立设计一个完整的教学案例；制作一个合格的多媒体课件；上好一堂学生满意的课；写出一篇内容丰富的教学论文。要通过开展教师基本功训练的一系列活动，在全体教职工中，牢固树立“以质兴教”的教育质量年意识。同时，学校将加强领导，制定措施，层层落实，使人人参与，练有所得，练以致用，持之以恒，提高教师整体素质，为提高教学质量打好基础。 二、基本功训练的原则： 1、在训练内容上，坚持注重实际，讲求实效，从课堂教学直观行为及“三字一话一机”同时入手，进行全面培训。 2、在训练形式上，坚持以岗位练兵为主，自学为主，业务训练为主的原则，采取集中辅导与个人自学相结合，培训学习与实践锻炼相结合，定期开展各种比赛活动，以赛促练。规划达标时限，限期进行达标。 3、在工作组织上，坚持自练、教研、比赛三位一体的原则。 4、在评价验收上，坚持评比检查和教师量化管理相结合的原则。 三、教师基本功训练内容有以下三方面： 根据上级要求，结合我校实际情况，我们将利用有限时间组织教师完成以下方面的训练：1、普通话方面：能熟练掌握汉语拼音，用普通话进行教学，普通话一般应达到国家语委制定的《普通话水平测试》二级水平；在公众场合即席讲话，用词准确，条理清楚，节奏适宜。我们要求每位教师都要在校内用普通话对话。 2、写字方面：能正确运用粉笔、钢笔、毛笔按照汉字的笔画，笔顺和间架结构，书写规范的正楷体字，并具有一定的速度。要求每位教师每周书写钢笔字16开纸字帖两张，毛笔字50个，在教学板书中练习粉笔字。 3、学习现代化教育技术方面：能熟练操作电脑，制作与教学内容相符的多媒体课件，能运用多媒体进行教学。 4、教学设计、教学论文、课堂教学方面：要求教师按照课程改革标准，随平时的教学活动认真改进，达到要求。 四、教师基本功训练的保障措施及要求： 1、切实提高在职教师对基本功训练意义的认识。抓住教师基本功技能训练的关键是提高教师对这项工作重要意义的认识，要组织教师认真学习，研究讨论、统一思想，明确要求，形成共识，将教师基本功训练要求转化为自觉行动，要落实目标责任制，校长、主任分级管理，分工负责，层层发动，真正使教师基本功训练做到人人重视，成为每个人的实际行动。 2、坚持把师德教育放在训练工作的首位，教师基本功训练主要是针对教师业务素质的培训，但师德教育是搞好训练的重要前提和保证。学校要开展系统的，有针对性的师德培训活动和师德教育活动，通过加强师德建设为技能训练提供强大动力。保证基本功训练达到预期效果。 3、集中培训与自觉训练相结合，讲求实效。教师“三字一话一机”实施先集中培训后自学训练的方式，要取得实效，必须打破形式主义，依靠教师的自觉行为，因此，既要统一组织全体教师参加培训学习，又要以教师自学训练为主，人人建立各种笔记，保证落到实处。 4、建立激励机制，强化检查评比，要重视基本功训练的激励机制的建立，一是反复宣传“教
小学中青年教师教学基本功培训方案
中青年教师教学基本功培训方案 海尔希望小学 一、培训目标： 建设一支符合现代化教育要求的高素质师资队伍，进一步推动基础教育课程改革，加强教师通用基本功训练，努力提高教师的五项基本功水平，努力建设一支符合教育现代化要求的高素质教师队伍。 二、培训对象 所有45周岁以下中青年教师。 三、培训要求： 1．“三笔字”： 硬笔：楷书入体，行楷基本入体或虽不入体但较流畅；重心平衡，结构较匀称；运笔有力、适度；行款整洁，上下均衡；每分钟书写2 5字左右（粉笔：楷体10字左右，行楷20字左右）。（书写姿势正确，笔顺笔画正确） 毛笔：握笔运笔正确，笔顺笔画正确，楷书基本入体，字形端正，结构比较合理，大小适中，运笔较有力，大体适度，行款整洁，上下较均衡。 2．普通话（演讲） 语文教师普通话达到国家《普通话水平测试标准》的二级甲等，其他学科教师达到二级乙等。演讲流畅，表情自如。 3．简笔画：
能根据教材内容和教学需要，画出人物、动物、植物、风景等简笔画，不失之“形象”，达到“形似”，又不失之深刻，达到“意似”。 四、培训方法： 1．“三笔字”： A、人人坚持每周1页钢笔字、1页毛笔字，200字的粉笔字，由教研组长把关、审验。 B、教导处定期抽样检查。 2．普通话（演讲）： A、中青年教师的课堂教学语言在实践课、随机听课的评估中适当体现，尤其是对语音不准的教师要提出指导性建议，加以整改。 B、教师经常收听广播，自己练习发音，课堂上多注意讲普通话，学校定期检测。 3．简笔画： A、学校购买有关简笔画方面的书籍资料，按要求组织集训，从理论到基本素描，结合课文勾勒简笔画作示范。 B、各学科教师认真训练，定期布置作业，交教导处过审。 五、比赛安排：见《比赛活动方案》
教师教学基本功训练与考核实施方案
教师教学基本功训练与考核实施方案 为了全面提高新课程实施水平，建立一支可持续发展的教学基本功扎实、学科素养较高的教师队伍，特制定本方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，以推进教育均衡发展为目标，以提高教学质量为主线，以提升教师执教能力为重点，结合教师专业成长规划，依托校本培训对全体教师进行课堂教学基本能力的专门训练，全力打造专业技能过硬、教学特色鲜明的教师队伍。 二、参训考核对象 全体在编在岗教师。 三、训练内容 中小学教师“教学基本功”主要指：教学设计、教学表达、教学测评、教学研究、学科专业技能、教学资源开发与利用等六项基本功。 四、训练原则 1.坚持面向全体与分层推进相结合的原则。 所有专任教师都要立足实际，本着提高本岗位的专业素质的目的，参加大练教学基本功活动。做到因需而练，各扬所长，分步推进。 2.坚持校本培训与个人研修相结合的原则。 坚持集中培训与自主学习相结合，自学自练和活动锻炼相结合。学校要开展形式多样的校本培训活动，对教师进行全方位、多层面的专业知识及技能培训；教师要积极主动参与培训，并充分利用时间与机会进行自我研修，苦练基本功，提高从教技艺。
3.坚持全面发展与特长发展相结合的原则。 开展基本功训练重在全面提升教师的从教素质，促进教师奠定扎实的教学基本功。在此基础上，每位教师要根据自身实际明确主攻目标，练就独特的教学特长。 4.坚持校本评价与市县考核相结合的原则。 夯实教学基本功是一个不断累积的过程。对教学基本功的达标情况要实行自我检查、校本评价、市县联动考核相结合的办法。 五、实施步骤 以三年为一个周期。具体实施步骤为： 第一阶段：宣传发动阶段 1.把训练活动纳入本地、本校发展规划和教师专业发展计划之中，并结合本地、本校的实际，健全组织，建立制度，细化责任，落实到人，逐层推进。 2.召开启动大会，向广大教师宣传、阐释在新的背景下开展教学基本功训练的必要性和重要性。认真部署训练计划，组织教师学习达标要求，统一思想，达成共识，营造“大练兵、大比武”的氛围，将达标要求自觉转化为每个人的自练行动。 3.以学科组为单位，对照达标细则，采取一人一案的办法，要求教师制定个人训练计划。 第二阶段：组织实施阶段 1.专业引领。学校要根据达标考核要求，将六项教学基本功的相关技能作为培训内容，由学校校级管理人员、市级学科带头人以上的教学骨干
培训大纲及师资简介
附件1 培训大纲及师资简介 【培训大纲】 第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确，就是客户不理解 ?他也为难我也难，这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练 第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一：客户服务的职业特质培养 ?之二：积极的客户服务心态培养 ?之三：客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣，过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析
?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励 第3讲：投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥” ?六个视角，六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进 第4讲：从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持
教师“五项基本功”训练实施方案
教师“五项基本功”训练及比赛实施方案 为了全面提高教师的整体素质，促进教师专业化发展，结合我校实际，经研究决定，在全校开展以钢笔字、毛笔字、粉笔字、计算机、优质课为内容的“五项基本功”训练、比赛，现制定本实施方案。 一、指导思想 开展教师“五项基本功”训练，以国家教委《关于开展中小学教师继续教育的意见》和寺下中学教师继续教育校本培训为依据，以在职教师为对象，以提高教育、教学能力为核心，以“三字”、“一机”“一课”五项基本功训练及比赛为突破口，有计划、有组织分步开展教学基本功全员训练，大面积提高我校教师的教学技能和技巧，全面提高基础教育质量。 二、教师“五项”基本功训练领导小组 1、领导小组 组长：陈才添校长 副组长：分管教学王福来副校长 组员：陈炳照教导主任主任、教导员王仑、各学科教研组长（赵恢炳、舒进举、梅光琛） 2、领导小组成员分工： 组长：负责活动一切经费的落实 副组长：负责整个活动的开展工作。 教导主任：（赵恢炳老师病休期间）代理语文教研组业务。 教导员：协助相关负责人整理和打印资料。 教研组长：组织教师听课及评分、评课，为教研室组织的“一师一优课”录课工作做好准备。（上学期已录制的老师本期不录） 三、时间、内容及要求 ㈠训练对象及内容： 1、1975年以前出生（已满40岁）的教师只完成（三字）的练习，不做考核但必须上交作业：毛笔字500字、钢笔字1000字、粉笔字只限于课堂板书，不交作业。 2、1975年以后出生（未满40岁）的教师，五项基本功必须全部完成练习
上交练字作业及考核工作。 3、本期教师基本功训练作为业务笔记，业务笔记不再另抄写。 ㈡时间： 1、三字练习时间：2015年10月20日至11月30日 2、“一课”考核时间：2015年10月26至30日 3、青年教师“三字”比赛时间：11月24日（周二）晚上6点30分至7点30分。 4、“一机”考核时间：11月25日（周三）晚上6点30分至7点30分 ㈢训练内容及要求： 1、“三笔字”训练——即毛笔字、钢笔字、粉笔字。掌握毛笔、钢笔、粉笔的正确执笔方法和运笔要领，熟练地写出字体端正、行款整齐、美观大方的楷书毛笔字以及清晰、工整、匀称、美观的钢笔字和粉笔字；教学板书规范、扼要、工整。 2、“一课”训练——平时课堂上课必须讲普通话，有课件、电子教案。 3、“计算机”训练——掌握计算机的基本操作，制作与教学内容相符的多媒体课件，能运用多媒体进行教学。 四、主要措施 根据继续教育成人性、在职性的特点，“三字一机一课”的训练主要采取自练、自学和适当集中的方式，以教师所在办公室为主要练功场所。学校一发统一发毛笔一支、软笔纸张30张、钢笔练习纸一本，钢笔及墨汁自备，上交作业不能用其他纸张，以便于成果展示。 五、成立“三字一课一机”教练组 1、“三字”教练：负责指导和答疑。 ⑴毛笔字教练：夏久泉 ⑵钢笔字教练：张子政 ⑶粉笔字教练：王福来 2、“一课”教练：陈炳照 3、“一机”教练：王仑 六、活动安排
课程大纲及讲师介绍
课程大纲及讲师介绍 课程大纲： 1.我们在哪里？ ?证券行业20余年来的变革 ?证券行业“靠天吃饭”的情形将一去不复返 2.我们要去哪里？ ?竞争对手在行动 ?通道业务与非通道业务——双轮驱动 ?我们的目标——打造综合投融资服务平台 3.我们怎么去？ ?引子——目标确定，运用管理工具进行分解 ?目标难度分解法 ?引入TQC全面质量管理，运用当中的问题梳理的工具 ?运用TQC全面质量管理中的解决问题的思路和工具 ?引入会议管理中的《会议考成表》，工作分配及有效达成的工具 4.如何招聘到合格的营销人员 ?招募与甄选的重要性 ?招聘的几种常用方法及流程 ?甄选的意义与方法 ?防止新人短期内脱落的良策 5.提升绩效的关键——培训与辅导 ?把握培训内容的三个维度 ?日常培训工作中常见的六个问题 ?培训与训练的差别及过程中关注的要点 ?团队成员分类进行差异化管理 ?绩效辅导的内容——KASH
?绩效辅导常用的四种形式 ?绩效辅导的要点 6.问管理要业绩——日常管理 ?如何带动营销团队的工作热情 ?激励=激发+鼓励 ?例会经营的关键因素 ?高效的工作日志及范本 ?营销团队业绩目标与计划的设定、落实和督导 ?营销活动量管理工具 ?过程管理及结果管理 ?金融产品销售策划 ?团队营销竞赛活动策划 ?组织活动营销的三要素 ?变“服务会”为“营销会” 7.结语 ?团队管理三大基本原则 授课讲师简介： 管春阳先生，香港国际金融学院MBA，现任中信证券股份有限公司经纪业务首席培训师，是香港金融管理学院两岸证券研究专家、上海交通大学海外教育学院特约讲师、复旦大学商学院特约讲师、同济大学特约讲师、华东理工大学特约讲师、上海国际金融学院特约讲师。
教师教学基本功训练与考核方案
阜宁县合利中心小学 教师教学基本功训练与考核方案 一、指导思想 以科学发展观为指导，以推进教育均衡发展为目标，以提高教学质量为主线，以提升教师执教能力为重点，结合教师专业成长规划，依托校本培训对全体教师进行课堂教学基本能力的专门训练和考核，不断适应课程改革要求，不断提升推进有效教学的实践能力，全面提高教师的业务素质，全力打造一支教学基本功扎实、学科素养较高的教师队伍，促进全校教学质量全面提升。 二、组织领导 组长：顾雄飞 副组长：陈建飞顾明光 成员：姜志东顾孝敬顾春娥朱秀华崔丽 三、参训对象 全体在职教师均应参加训练和考核。（下列人员免于考核，但需参加必要的训练：获市级学科带头人以上称号的教师及50周岁以上女教师、55周岁以上男教师。） 四、训练内容 教师“教学基本功”主要指：教学设计、教学表达、教学测评、教学研究、学科专业技能、教学资源开发与利用等六项基本功。具体训练达标要求及考核办法见附件。 五、训练原则 1.坚持面向全体与分层推进相结合的原则。 所有专任教师都要立足实际，本着提高本岗位的专业素质的目的，参加大练教学基本功活动。根据教师的年龄特点及不同起点，各校要把教师划分为不同梯级与团队，有所侧重地安排训练内容，规定训练项目，做到因需而练，各扬所长，分步推进。 2.坚持校本培训与个人研修相结合的原则。 培训以学校为单位，坚持集中培训与自主学习相结合，自学自练和活动锻炼相结合。学校开展形式多样的校本培训活动，对教师进行全方位、多层面的专业知识及技能培训；教师要积极主动参与培训，并充分利用时间与机会进行自我研
修，苦练基本功，提高从教技艺。 3.坚持全面发展与特长发展相结合的原则。 开展基本功训练重在全面提升教师的从教素质，促进教师奠定扎实的教学基本功。在此基础上，每位教师要根据自身实际明确主攻目标，练就独特的教学特长。 4.坚持校本评价与市县考核相结合的原则。 夯实教学基本功是一个不断累积的过程。对教学基本功的达标情况将实行自我检查、校本评价、市县联动考核三位一体的办法。自评是基础，校评是重点和关键，市县考核是督促和提高。学校将通过搭建教学基本功单项与综合大赛平台，推进基本功训练的有效开展。 六、实施步骤 全校教师教学基本功训练与考核活动从2012年秋学期开始到2014年春学期结束。具体实施步骤为： 第一阶段：宣传发动阶段 1.要依据市训练考核办法，把训练活动纳入本校发展规划和教师专业发展计划之中，并结合本校的实际，健全组织，建立制度，细化责任，落实到人，逐层推进。 2.召开启动大会，向全校教师宣传、阐释在新的背景下开展教学基本功训练的必要性和重要性。认真部署训练计划，组织教师学习达标要求，统一思想，达成共识，营造“大练兵、大比武”的氛围，将达标要求自觉转化为每个人的自练行动。 3.以学科组为单位，对照达标细则，采取一人一案的办法，要求教师制定个人训练计划。 第二阶段：组织实施阶段 1.专业引领。学校将根据达标考核要求，将六项教学基本功的相关技能作为培训内容，由学校校级管理人员、市级学科带头人以上的教学骨干、县市教研人员分别担任研修人及培训教师，结合教师在日常教学过程和练习基本功过程中出现的问题进行专题讲座与专业训练。充分利用名优教师这一培训资源，发挥其典型示范作用，传授其先进经验，提升训练水平。 2.微格训练。为了将训练结果应用于教学实际，教学基本功的训练将采用微格教学训练的方法，将教师在课堂教学中的教学行为进行分解，逐项进行培训，
关于开展中小学教师五项全能基本功训练活动的实施方案
聊城市教育局 关于开展中小学教师五项全能基本功训练活动的实施方案 （冠县教育局将对表现优秀的教师授予荣誉证书并享受县级优质课待遇） 为适应基础教育改革与发展对中小学教师队伍提出的新要求，奠定中小学教师专业成长的基石，市教育局决定在全市中小学教师队伍中开展以教师礼仪、硬笔书法、教师口语、教育技术和教师才艺等为主要内容的基本功训练活动。现就有关要求提出如下意见。 一、指导思想 以科学发展观重要思想和贯彻落实国家和全省教育工作会议精神为指导，以提高全市教师的教育教学能力和水平为宗旨，围绕课程改革的中心任务，加大师资队伍建设力度，努力提高教师教育教学能力、掌握和运用现代教育技术的能力以及适应课程改革的能力和教育科研能力，造就一支师德修养高、业务素质精、教学技能强、教学基本功硬、适应素质教育新发展的教师队伍。 二、目标任务 教师基本功是教师从事教育教学工作必须具备的最基本的职业技能。它包括通用于所有教师的一般基本功，也包括学科教学和教育工作的基本功。我市进行教师五项全能基本功训练活动，就是以提高教师岗位实际能力为目的，促进教师队伍整体适应新课程改革的需
要，到2013年前完成传统教育教学要求向现代教育教学需要的转变，使教师掌握基本的教师礼仪、流畅的硬笔书法、流利的教师口语表达、熟练的现代教育教学技术和一两项个人才艺，进一步锤炼中小学教师的教学功底，展示人民教师的良好形象和业务能力，为全面推进素质教育和促进教育均衡发展奠定坚实基础。 三、主要内容 五项全能基本功具体包括教师礼仪、硬笔书法、教师口语、教育技术和教师才艺等五个方面。 教师礼仪：包括清新端庄的仪容仪表礼仪、优雅礼貌的举止礼仪、文明大方的谈吐礼仪和恰当的社交礼仪； 硬笔书法：能正确运用钢笔和粉笔按照汉字的笔画、笔顺和间架结构，书写规范的楷书字体，并具有一定的速度； 教师口语：能熟练掌握汉语拼音，用普通话进行教学和交流，力求做到表达连贯、流利，语速适当；口齿清晰，语音准确，语调自然；充满自信，情感真实自然； 教育技术：能熟练操作电脑，处理表格数据，制作与教学内容相符的多媒体课件，掌握常见教学媒体、教学资源选择方法，结合学科特点运用多媒体进行教学； 教师才艺：包括朗诵、背诵、口技、双簧、相声、快书、绕口令等语言类，摄影、书法艺术、素描、水粉、水彩、国画、油画、漫画、
培训师培训简介和课程大纲
《培训师培训》简介 一、培训目标： 帮助参加培训的人员： ?了解培训的体系； ?了解成人学习的理论及应用； ?学习如何有效实施培训； ?学会如何准备培训教材和使用培训器材。 ?使学员掌握基本的培训技巧，能够根据课程内容及培训目标有效把握课程设 计、培训实施（重点）、反馈等环节。 二、课程对象： 北京康比特公司： ?中层管理人员； ?人力资源部； ?技术支持部（服务）人员； ?分支机构销售负责人等。 三、讲师介绍： 刘颖： ?美国Old Dominion University工业心理学博士，师从国际着名文化和组织 变革专家Donald Davis及着名团队专家Terry Dickinson。； ?现就职于中国人民大学，在组织行为学(组织变革、组织架构设计、企业文化)、 团队、人力资源培训、评估、跨国文化融合研究等领域具备很深的理论造诣和丰富的实践经验；
?多次在国际顶级会议上发表学术论文； ?中国人民大学公共管理学院《培训与发展》课程指定讲师； ?多家国内外组织咨询项目。 说明：因刘颖讲师四月底赴美参加学术会议的计划，确定本课备选讲师为董尚雯。 四、培训时间： 八个小时。具体时间由康比特公司指定。 《培训师培训》课程大纲 一、培训师的角色定位（40分钟） ?培训技能重要性； ?成功培训师的基本素质和能力要求； ?培训师的职业风范； ?培训师的风格； ?培训师的选型。 二、培训需求分析（30分钟） ?培训需求的重要性 ?McGehee & Thayer分析模型 ?简单培训需求分析的方法 ?听众分析 三、培训效果评估（30分钟） ?培训效果评估的意义 ?培训效果评估的方法及适用 ?不同受众的培训效果评估（客户；内训—直线经理基于员工行为和技能的改
(完整版)教师基本功训练实施方案
教师基本功训练实施方案 为了加快学校发展，全面提高教师业务素质，根据区教体局关于提高教师队伍素质的要求，现就开展教师教学基本功训练做如下实施方案。 一、指导思想与目标要求： 教师基本功是教师从事教学工作必须具备的最根本的职业技能。以提高教师岗位实际能力为目的，牢固练就扎实五项基本功：普通话、三笔字、说课评课。使每位教师都能练就一笔好字；说一口流利的普通话；独立设计一个完整的教学案例；制作一个合格的多媒体课件；上好一堂学生满意的课；写出一篇内容丰富的教学论文。要通过开展教师基本功训练的一系列活动。学校将加强领导，制定措施，层层落实，使人人参与，练有所得，练以致用，持之以恒，提高教师整体素质，为提高教学质量打好基础。 二、基本功训练的原则： 1、在训练内容上，坚持注重实际，讲求实效，从课堂教学直观行为及“三字一话”入手。 2、在训练形式上，坚持以岗位练兵为主，自学为主，业务训练为主的原则，采取集中辅导与个人自学相结合，培训学习与实践锻炼相结合，定期开展各种比赛活动，以赛促练。规划达标时限，限期进行达标。 3、在工作组织上，坚持自练、教研、比赛、展示四位一体的原则。 ４、根据学校教师实际情况，分层培训，使培训更有实效性，针对性。 5、在评价验收上，坚持评比检查和教师量化管理相结合的原则。 三、教师基本功训练内容： 1、普通话方面：能熟练掌握汉语拼音，用普通话进行教学；在公众场合即席讲话，用词准确，条理清楚，节奏适宜。 2、写字方面：能正确运用粉笔、钢笔按照汉字的笔画，笔顺和间架结构，书写规范的楷书字体，并具有一定的速度。 3、教学设计、教学论文、随笔、课堂教学方面：要求教师按照课程改革标准，随平时的教学活动认真改进，达到要求。 5、说课评课方面：能设计具有可操作性、明显特征的说课稿，并结合课件进行脱稿说课，思路清晰；能应用课改理论对一堂课进行较有针对性的评价。
教师基本功训练方案
教师、学生基本功训练方案 一、指导思想 依据区语委精神，围绕学校总体工作思路，立足教师和学生教学岗位，增强全员的教学基本功训练意识，扎扎实实地开展训练活动，从而强化教师和学生的教学能力，激发教师和学生潜能，提高教师和学生整体素质，进一步实施有效教学，科学提高教学质量。 二、训练目标 1．通过一般教学基本功训练，使100%的教师和学生熟练掌握包括三笔字、普通话、等教学基本功。 2．通过学科教学基本功训练，使90%的教师和学生精通学科知识，熟悉课程标准规定的学科教学目标、任务和要求，把握教材特点，弄清知识点，灵活组织教材，适当选择教法，提高教学水平。 三、训练原则 1．集体培训与自我研修相结合的原则。 2．专项训练与教学实践相结合的原则。三笔字、阅读与集体备课、教学设计、课堂教学等教学活动结合起来，将各项基本功综合运用在教学实践中。 3．训练效果与绩效考核相结合的原则。通过阶段性培训、训练，学校定期组织考核、总结，将考核结果与教师和学生的评优晋级挂钩。 四、训练内容及形式 采取“培训——练习——运用——竞赛——考核”五环节模式开展活动，通过训练，使教师和学生掌握学科教学所必需的专业基础知
识和完成教学活动所必需的基本技能，提高教学水准。 根据我校教师和学生实际情况，我校教师和学生基本功训练包括以下四项内容：硬笔书法练习和阅读专业书籍、教师和学生学科素养考察、我的专业成长故事即“我与课内比较学“的故事、命题教案设计。 活动一：硬笔书法及阅读 活动安排：利用写字课时间师生共练书法，除写字课教师和学生外，其他教师和学生每天写字课时间集中在三楼会议室练习硬笔书法。将每天的作品标明日期放入档案袋。学期结束时按日期装订成册。粉笔字练习以教师和学生自我训练为主。学校将择时组织现场书写比赛。每四人一组，指定内容现场书写后将书写的作品拍照，全部书写完后进行评比，评出“书法之星”“进步之星”。 活动二：学科素养考察 活动安排：语文和英语教师和学生必须参加现场“下水文”比赛，数学和科学教师和学生必须参加计算题测试。其他教师和学生任选其一参加。 说明：这项活动将长期开展，每学期考察的内容都不相同。 活动三：讲述我的专业成长故事 活动安排：每个老师都要写我的专业成长故事，从老中青不同的年龄段里每个年龄段选2——3个代表讲述自己的专业成长故事。 活动四：命题教案设计 活动安排：分年级，分学科，指定内容进行现场教案设计。
20xx年教师基本功训练方案简易版_1
The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 20xx年教师基本功训练 方案简易版
20xx年教师基本功训练方案简易版 温馨提示：本方案文件应用在日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 一、指导思想 随着素质教育的深入开展，提高教师的素质、建立一支高素质的教师队伍是实施素质教育的保证。为了提高教师素质，我校计划在本期继续进行教师教学基本功大训练，通过训练提高教师的各种能力，尽快适应教育的发展。 二、具体要求 1、口语表达：能熟练掌握汉语拼音，用普通话进行教学、即兴演讲，能正确清楚地表达自己的思想、做到观点明确、内容具体、用词准确、条理清楚、节奏适宜。 2、三笔字：能熟练的按照笔画、笔顺和间
架结构写好三笔字，并有一定的速度。 3、简笔画：能根据教学内容的需要，用简练的线条，快速地勾画出事物的主要特征。 4、下水文：语文教师能在规定的时间内写出一篇符合所教教材要求的、适合儿童情趣的下水文。 5、制作、使用教具：能按教学要求，正确的使用教具，能就地取材、制作简易教具。 三、具体安排 1、组织教师进一步学习全国小学教师基本功教材，每月抽出一定的时间由写字好的教师讲写字的方法，语文教研组长讲口语表达，美术教师讲简笔画、数学教研组长讲教具的制作和使用。全体教师通过听、看、练掌握各项理论知识，提高实践能力。
直播课程大纲
1【讲师简介】 专业经历：多年致力于企业管理咨询与企业培训服务，拥有15年 国内外一线管理和培训的工作经历，积累了大量的实战经验。对课程设计本着“以客为尊，务实解决”的态度，专精研发，深入 浅出，具有很强的实效性。 【授课风格】 学员普遍认为刘老师的课程切入角度好、内容翔实、思想独到、 融理念分享、技巧传授案例分析、游戏演练、魅力表达、人生感 悟为一体，通过灵活多样的培训手法，启迪思想，指导实践，具 有很强的实效性。 【擅长领域】 擅长领域：职业素养、管理实务、顾问式销售，TTT 内训师培养等。【部分服务客户】中国四维、北大青鸟、依文集团、康斯特集团、天普集团、平安保险、埃特纳、思朗特、中金智富、君德财富等。师资介绍 刘红高级培训师 个人主张：让培训支持企业战略！一、为什么学习本课程 成功的人为什么成功？回答总是：靠勤奋、靠努力、靠毅力……环顾四周，我们身边勤奋的人、努力的人、有毅力的人还少吗？为什么他们既没有升职，也没有发达？因为他们虽然潜伏在职场，却不懂“职场潜伏心理学”，掌握职场秘笈，读懂人心，是每一个职场人的基本功，此系列课程教你成为职场榜样！ 二、谁应该学习本课程 各级职场人士。 三、课程目录 第一讲【沟通让你在职场如鱼得水】 第二讲【职场沟通有方法 小事矛盾不激化】
第三讲【交往技巧打造职场万人迷】 第四讲【五招让老板舍不得你】 第五讲【哪些坏习惯让你与高薪绝缘】 第六讲【不要成为职场情绪人】 第七讲【高效职场：事半功倍的7个方法】 第八讲【30岁的职场指南】 第九讲【职场新人需注意的细节】 第十讲【影响职场晋升的5种情况】 第十一讲【准确把握办公室人际关系守则】 第十二讲【职场人必知：和老板相处10大秘诀】 第十三讲【如何鉴定你是否找到了理想中的工作？】 ☆课程议程安排☆ 19:40–19:55 学员入场 19:55–20:00 导播主持人开场介绍讲师候场 20:00–20:05 讲师与在线学员互动 20:05–20:30 讲师授课 20:35–20:40 讲师与学员互动 20:40–20:45 导播主持人近期课程预告 20:45–21:30 直播课程结束学员退场 ☆第一讲课程介绍☆ 在职场中，在企业内部的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。如果您是管理者，是管人难还是管事难？大多数管理者会回答管人更难，为什么会这样，因为不同人有不同的习惯和看法，差异极大；上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。 无论是巧言妙语说“动”人心的技巧，还是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法，在这些琳琅满目的职场社交宝典里，您是否找到了核心的方法呢?这个过程中您是否停下来思考过，职场沟通究竟是怎么回事?面临的自身阻碍在哪里?如何与上下级沟通？秘诀是什么？ 本课程根据职场沟通的特性，结合企业典型案例进行沟通力训练，改善沟通效率，提升组织绩效。