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软件缺陷管理教案1

《软件测试基础》教案

第五讲

课时1 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2

1. 回顾上一章: [5分钟] ------------------------------------------------------------------------------------------- 2

2. 课程知识点讲解：------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2

2.1. 具体知识点1：[10分钟] ---------------------------------------------------------------------------- 2

2.2. 具体知识点2：[8分钟]------------------------------------------------------------------------------ 3

2.3. 具体知识点3：[8分钟]------------------------------------------------------------------------------ 3

2.4. 具体知识点4：[10分钟] ---------------------------------------------------------------------------- 3

3. 本节总结[4分钟] ------------------------------------------------------------------------------------------- 4

4. 考核点 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5

5. 测试题 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5

6. 扩展部分 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5

7. 学员问题汇总 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5

8. 作业 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 课时2 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

9. 回顾上一节: [5分钟] ------------------------------------------------------------------------------------------- 6

10. 课程知识点讲解： ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

10.1. 具体知识点1：[10分钟] ----------------------------------------------------------------------------- 6

10.2. 具体知识点2：[10分钟] ----------------------------------------------------------------------------- 6

10.3. 具体知识点3：[10分钟] ----------------------------------------------------------------------------- 7

11. 本节总结[10分钟] ------------------------------------------------------------------------------------------- 7

12. 考核点--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7

13. 测试题--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7

14. 扩展部分------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 7

15. 学员问题汇总 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7

16. 作业------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 8

课时：2课时

课时1

5.1 软件缺陷

●本节主要目的

?掌握软件缺陷定义

?掌握软件缺陷描述

?掌握软件缺陷分类

?掌握软件缺陷管理

●本节重点

?软件缺陷定义

?软件缺陷描述

?掌握软件缺陷分类

?软件缺陷管理

●本节难点

?软件缺陷管理

1.回顾上一章: [5分钟]

教材的第一部分主要讲解了软件测试基础知识，大家回顾了软件工程的基本概念，了解也软件测试的的基本概念和基于生命周期的软件测试理论，以及软件的分类和分级方法。对软件测试行业所要做的工作有了基本的认识。

从本章节开始，进入第二部分的学习，主要讲解软件测试管理基础知识。其中第五章主要讲解软件缺陷管理相关知识。主要内容用有软件缺陷的定义、描述、分类和管理；软件缺陷的度量、分析与统计；软件缺陷报告主要内容和报告撰写标准；还有缺陷管理工具HP ALM。

2.课程知识点讲解：

2.1.具体知识点1：[10分钟]

软件缺陷定义

●知识点讲解

导入：提问同学们，让大家自由发言，哪些应该属于软件的缺陷。

完了之后，老师结合PPT，讲解哪些应该是软件缺陷，软件错误，软件失效，软件故障应该都是软件缺陷。根据同学们的回答，把同学们说的缺陷归到上面三类里面。

根据PPT上的五个规则，说明哪些问题属于缺陷，进一步对软件缺陷定义。

然后讲解软件缺陷给软件带来的风险，从十二点讲解。

从九个方面讲解导致软件缺陷产生的原因。强调需求分析是造成软件缺陷出现的最大来源，并且介绍原因。设计和代码阶段也是缺陷的主要来源，并分别介绍原因。简单介绍典型的缺陷类型。

2.2.具体知识点2：[8分钟]

软件缺陷描述

●知识点讲解

知道了什么是软件缺陷，也知道了缺陷给软件带来的风险。那么接下来我们就应该知道怎么描述缺陷。有效描述一个缺陷包含六个方面的内容：1）可追踪信息；2）缺陷基本信息；3）缺陷描述应该尽可能详细；4）测试环境说明；5）必要的附件；6）从统计的角度出发可以添加上“缺陷引入阶段”、“缺陷修正工作量”等项目。

2.3.具体知识点3：[8分钟]

软件缺陷分类

●知识点讲解

导入：我们知道了如何去描述缺陷，接下来我们就应该对描述的缺陷进行分类。

对软件缺陷进行分类，分析产生各类缺陷的软件过程原因，总结在开发软件过程中不同软件缺陷出现的频度，制定对应的软件过程管理与技术两方面的改进措施，提高软件组织的生产能力和软件质量。

对缺陷进行分类之前，我们首先要定义缺陷的属性。包括：缺陷标识，缺陷类型，缺陷严重程度，缺陷优先级，缺陷状态，缺陷起源，缺陷来源，缺陷根源。

软件缺陷的分类方法繁多。各种分类方法的目的同，观察问题的角度和复杂程度也不一样。书上列举了一个有代表性的软件分类方法，同学们可以了解一下，这里就不详细讲了。

实际应用中的缺点分类通常是按照缺陷的表现形式、缺陷的严重程度、缺陷的优先级、缺陷的

起源和来源、缺陷的根源以及缺陷的生命周期等。

2.4.具体知识点4：[10分钟]

软件缺陷管理

知识点讲解

发现了缺陷，描述了缺陷，我们的最终目的是修复这些缺陷，为了保证这些发现的缺陷能被及时修复，我们需要对这些缺陷进行管理。

对软件缺陷跟踪管理通常要达到以下目标：1）确保每个被发现的缺陷都能够被解决；2）收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别测试过程的阶段；3）收集缺陷数据并在其上进行数据分析，作为组织的过程财富。

详细讲解缺德的一般管理流程，包括各个角色对缺陷流程的控制和缺陷状态在整个流程中的变化。

3.本节总结[4分钟]

通过本节的学习，大家对软件缺陷的基本概念有了明确的认识，知道哪些应该是软件缺陷，同

时知道了缺陷给软件带来的风险以及导致缺陷产生的原因。知道了从哪些方面来准确描述缺陷。知道了如何描述缺陷之后，进一步对缺陷进行分类，进一步分析缺陷产生的原因，制定对应的软件过程管理与技术两方面的改进措施，提高软件组织的生产能力和软件质量。

4.考核点

考核点1：软件缺陷的定义

考核点2：软件缺陷的描述

考核点3：软件缺陷的分类

考核点4：软件缺陷的管理

5.测试题

测试题1：什么是软件缺陷

测试题2：怎样有效地描述缺陷

测试题3：缺陷的属性有哪些？

测试题4：缺陷管理的一般流程是什么？

6.扩展部分

扩展部分1：实际中缺陷管理的流程

7.学员问题汇总

学员问题1：

学员问题2：

8.作业

习题1：什么是软件缺陷？我们一般是如何描述和分类软件缺陷的？

习题2：简述缺陷的来源与影响，分析缺陷都是软件开发生命周期的哪个阶段产生的？

习题3：简述软件缺陷描述中的缺陷基本信息和软件缺陷分类中的缺陷属性。

习题4：什么是缺陷管理？根据自己的理解画出缺陷管理流程图。

课时2

5.2 软件缺陷度量、分析与统计

●本节主要目的

?掌握软件缺陷度量

?掌握软件缺陷分析

?掌握软件缺陷统计

●本节重点

?软件缺陷分析

?软件缺陷统计

9.回顾上一节: [5分钟]

在上一节，我们学习了软件缺陷的基本概念，知道了如何对缺陷进行描述，以及缺陷的分类和对缺陷的管理。

10.课程知识点讲解：

10.1.具体知识点1：[10分钟]

缺陷度量就是对项目过程中产生的缺陷数据进行采集和量化，将分散的缺陷数据统一管理，使其有序而清晰，然后通过采用一系列数学函数，对数据进行处理，分析缺陷密度和趋势等信息，从而提高产品质量和改进开发过程。缺陷度量是软件质量度量的重要组成部分，它和软件测试密切相关。近况缺陷度量本身并不能发现缺陷、剔除缺陷，但是有助于这些问题的解决。

缺陷密度=已知缺陷的数量/产品规模

缺陷率=一定时间范围内的缺陷数/错误几率

整体缺陷清除率=开发过程中发现的所有缺陷数/发现的总缺陷数

阶段性缺陷清除率=开发阶段清除的缺陷数/产品潜伏的缺陷总数

缺陷趋势用缺陷趋势图表示。

10.2.具体知识点2：[10分钟]

缺陷分析将软件开发各个阶段产生的缺陷信息进行分类和汇总统计,计算分析指标，编写分析报

告的活动。缺陷分析用来评估当前软件的可靠性，并且预测软件产品可靠性变化，缺陷分析在软件可靠性评估中占有相当大的作用。

接下来介绍缺陷分析的四个步骤。

书上列了几种国内外进行缺陷分析常用的方法，可以挑出来一两讲。

10.3.具体知识点3：[10分钟]

软件缺陷统计是软件分析报告中的重要内容之一。从统计的角度出发，可以对软件过程的缺陷进行度量，如软件功能模块缺陷分布、缺陷严重程度分布、缺陷类型分布、缺陷率分布、缺陷密度分析、缺陷趋势分布、缺陷注入率/消除率等。统计的方式可以用表格，也可用图表表示，如散点图、趋势图、因果图、直方图、条形图、排列图等。

根据ppt上的图形，讲解不同的图，呈现的不同含义。

11.本节总结[10分钟]

本节主要讲述了软件缺陷的度量方法，软件缺陷分析的步骤已经分析方法，还介绍了软件统计的分类和方法。

12.考核点

考核点1：缺陷度量的方法

考核点2：缺陷分析的步骤

考核点3：缺陷统计的分类和方式

13.测试题

测试题1：缺陷度量，分析和统计的目的是什么？

14.扩展部分

扩展部分1：

15.学员问题汇总

学员问题1：

学员问题2：

16.作业

习题1：我们如何度量软件缺陷？

习题2：如何分析软件缺陷？

习题3：如何对缺陷进行统计？

软件测试之缺陷管理

软件测试之缺陷管理也许你觉得作为测试提一个缺陷很简单，但是要提一个好的缺陷其实是非常难的。在这里其实还有个隐藏的属性，叫做缺陷的概念，也就是说什么是缺陷？一般来说缺陷有两种情况，一个是违反了所谓的规则，还有一种是我们无法接受这样的情况。比如对于美来说，每一个人心目中都有一种对美的定义，你会觉得她很美，但是换个人来看待就未必。所谓的情人眼里出西施应该是指个人需求下的狭义定义。而大众情人就是那种所谓的约定俗成的广义规则。我们做一个软件面向的对象是不同的，甚至我们需要超出用户需求来做一点东西的，所以对于缺陷的判断成为了一个非常困难的事情，这里只能说对于缺陷这种东西，不要用肉眼去看要用心眼去看。缺陷管理缺陷管理是最开始也是最基础的测试必备技能。在工作了很多年后仍然会发现大量的测试人员没有办法合理的做好缺陷管理。在我眼中的缺陷管理包含以下几层概念： 1：缺陷的描述 2：缺陷的定义 3：缺陷的跟踪 4：缺陷的度量分析缺陷的描述关于缺陷的描述，无非就是当别人看到你写了一堆关于这个缺陷的巴拉巴拉后，是不是明白了5w1h，然后能够根据你的建议开始进行缺陷的修改。本质上有一点就是缺陷的描述就像议论文，一定要有说服力。如果你写出来的东西都不能让别人觉得有道理，你又怎么让别人愿意按照你的逻辑去修改这个缺陷呢。为了方便把缺陷写的更容易理解，所以现在无论是Excel的记录方式还是使用系统的记录方式，我们都会将一个缺陷分割为很多个属性，来便于管理和理解，常见的属性包括：标题，详细说明，版本，环境，发现人，发现时间，修复人，修复时间，修复说明，状态，严重级别，优先级别等。本着不浪费笔墨和浪费阅读者理解的前提下，缺陷应该是写的越简单越说明问题是最好的。但是在我遇到的大多数情况下，作为小白写出来的缺陷往往是无法阅读和理解的，因为小白总会觉得自己写出来的东西别人肯定看得懂，而忽略了很多背景或者参考的说明，常见的问题无非是：我的xx功能出错了；点击某个按钮无效果；无法启动软件等。包括在各个QQ群的提问，也经常会出现这样的无头无脑，毫无内涵的提问，让别人完全无法回答。甚至常常让我想当你在工作几年后开始学习自动化或者性能测试的时候，连一个问题或者缺陷都无法合理明确的描述出来，你做自动化和性能测试能靠谱么？能解决问题么？

软件缺陷管理流程

软件缺陷管理办法 1. 目的本文档定义了软件缺陷管理流程和相关规则，确保软件缺陷管理的系统性和规范性，以保证项目研发质量。 2. 适用范围适用于部门项目研发过程的缺陷管理，对各阶段的缺陷管理过程进行指导和规范。 3. 定义 3.1 术语缺陷（Defect）：存在于软件之中偏差，可被激活，以静态形式存在于软件内部。 Bug：缺陷一种表现形态，系统或程序存在的任何一种破坏正常运转能力的问题。 3.2 缺陷定义（1）软件未达到需求规格说明书的功能；（2）软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误；（3）软件功能超出需求规格说明书的范围；（4）软件未达到需求规格说明书未指出但应达到的目标；（5）测试工程师认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或者最终用户认为不好。 4. 缺陷生命周期 4.1 缺陷生命周期图 4.2 缺陷状态说明

5. 缺陷处理过程 5.1 正常处理过程（1）创建问题在测试管理系统中，所有用户都可以创建新问题，包括需求问题和软件缺陷等。创建问题时，需要描述清楚，并选择正确的选项，详细请参考5.4和5.5。（2）指派问题创建问题时，创建者通常要指派给该项目开发负责人，再由其指派任务，或直接指派给相应模块的开发工程师。如果指派人是错误的，或者需要他人确认或帮助，则可以重新指派给合适的工程师，写上相关备注。（3）确认问题通常开发工程师收到新问题后，需要分析和确认此问题是否为Bug。如果是Bug，则选择“确认状态”；如果认为非Bug，则注明原因并指派回创建者。当创建者收到确认指派时，需要进行及时确认。如果同意为非bug，则及时关闭它；如果不同意，则需要注明理由并指派回相关工程师。如果问题确认指派次数大于6次时，需要进入“争议处理”流程，详细请参考5.2。（4）解决问题此为开发工程师的主要职责，包括Bug的复现、修改和修改验证。开发工程师需要及时对确认状态Bug进行分析和解决，并自己验证通过，则操作为解决状态，解决方案规则请参考5.4中解决方案定义部分，在缺陷管理系统中解决方案选择相应的选项，解决后系统将自动指派回给创建者。如果Bug无法解决或修改影响比较大，可申请进入“延期解决”流程，请参考5.2中延期处理部分。

缺陷管理工具jira从入门到精通

缺陷管理工具JIRA入门到精通缺陷管理工具JIRA入门到精通

目录 1、JIRA介绍 (1) 2、JIRA安装 (2) 3、JIRA管理使用 (5) 3.1、Projects：项目 (5) 3.2、Users&Groups (6) 3.3、Global Settings (8) 3.3.1、附件设置： (8) 3.3.2、首页面板设置： (8) 3.3.3、一般性设置 (9) 3.3.4、全局性权限 (9) 3.3.5、问题链接 (10) 3.3.6、外观与样式： (11) 3.3.7、邮件服务设置： (12) 3.3.8、子任务设置： (12) 3.3.9、事件跟踪设置 (13) 3.3.10、用户默认设置 (13) 3.3.11、工作流 (14) 3.4、Schemes (20) 3.4.1、安全策略： (20) 3.4.2、权限设置 (21) 3.4.3、通知设置 (22) 3.4.4、工作流计划 (23) 3.5、Issue Fields： (24) 3.5.1、自定义字段 (24) 3.5.2、字段设置： (26) 3.5.3、字段设置策略 (27) 3.5.4、问题导航栏 (27) 3.6、Issue Settings (27) 3.6.1、Issue Types：问题类型 (27)

3.6.2、Priorities：优先级 (28) 3.6.3、Resolutions：操作决策 (28) 3.6.4、Statuses：问题状态 (29) 3.7、Import & Export (29) 3.7.1、数据备份为xml文件： (29) 3.7.2、从XML文件恢复数据： (30) 3.7.3、外部导入数据 (31) 3.8、Options & Settings (31) 3.9、System (32)

软件缺陷管理流程图

软件缺陷管理办法 1.目的本文档定义了软件缺陷管理流程和相关规则，确保软件缺陷管理的系统性和规范性，以保证项目研发质量。 2.适用范围适用于部门项目研发过程的缺陷管理，对各阶段的缺陷管理过程进行指导和规范。 3.定义 3.1 术语缺陷（Defect）：存在于软件之中偏差，可被激活，以静态形式存在于软件内部。 Bug：缺陷一种表现形态，系统或程序存在的任何一种破坏正常运转能力的问题。 3.2 缺陷定义（1）软件未达到需求规格说明书的功能；（2）软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误；（3）软件功能超出需求规格说明书的范围；（4）软件未达到需求规格说明书未指出但应达到的目标；（5）测试工程师认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或者最终用户认为不好。 4.缺陷生命周期

4.1 缺陷生命周期图 4.2 缺陷状态说明 5. 缺陷处理过程 5.1 正常处理过程（1）创建问题在测试管理系统中，所有用户都可以创建新问题，包括需求问题和软件缺陷等。创建问题时，需要描述清楚，并选择正确的选项，详细请参考5.4和5.5。

（2）指派问题创建问题时，创建者通常要指派给该项目开发负责人，再由其指派任务，或直接指派给相应模块的开发工程师。如果指派人是错误的，或者需要他人确认或帮助，则可以重新指派给合适的工程师，写上相关备注。（3）确认问题通常开发工程师收到新问题后，需要分析和确认此问题是否为Bug。如果是Bug，则选择“确认状态”；如果认为非Bug，则注明原因并指派回创建者。当创建者收到确认指派时，需要进行及时确认。如果同意为非bug，则及时关闭它；如果不同意，则需要注明理由并指派回相关工程师。如果问题确认指派次数大于6次时，需要进入“争议处理”流程，详细请参考5.2。（4）解决问题此为开发工程师的主要职责，包括Bug的复现、修改和修改验证。开发工程师需要及时对确认状态Bug进行分析和解决，并自己验证通过，则操作为解决状态，解决方案规则请参考5.4中解决方案定义部分，在缺陷管理系统中解决方案选择相应的选项，解决后系统将自动指派回给创建者。如果Bug无法解决或修改影响比较大，可申请进入“延期解决”流程，请参考5.2中延期处理部分。（5）验证问题创建者需要及时对解决状态的Bug在对应版本上面进行验证。如果验证通过，则可关闭Bug；如果验证不通过，则激活此Bug，系统将自动指派回给解决者。

软件缺陷管理制度

软件缺陷管理制度软件项目测试组文档编号：编写人：编写日期：2018年3月20日审核人：审核日期：审批人：审批日期： 1

修订历史记录日期版本说明作者 1

目录软件缺陷管理制度 (1) 修订历史记录 (1) 目录 (1) 第1章总则 (1) 第2章职责 (1) 第3章缺陷类型 (1) 3.1 文档缺陷 (1) 3.2 设计缺陷 (2) 3.3 配置缺陷 (2) 3.4 界面交互缺陷 (2) 3.5 数据校验缺陷 (3) 3.6 查询统计缺陷 (3) 3.7 功能缺陷 (3) 3.8 性能缺陷 (3) 3.9 安全性缺陷 (4) 第4章缺陷管理流程 (4) 4.1 新增（提交） (4) 4.2 定位 (4) 4.4 解决 (4) 4.5 否决 (4) 4.6 推迟处理 (4) 4.7 回归验证 (5) 4.8 再打开 (5) 4.9 关闭 (5) 第5章缺陷记录 (5) 5.1编号 (5) 5.2项目 (5) 5.3发布版本 (5) 5.4 功能模块 (5) 5.5 缺陷描述 (5) 5.6 重现步骤 (5) 5.7严重程度 (6) 5.8 优先级 (6) 5.9 状态 (6) 5.10 负责人 (6) 5.11 处理意见 (7) 1

5.12 处理记录（解决的办法） (7) 第6章附录 (7) 2

第1章总则为了加强部门管理工作，建立规范的缺陷管理制度，提高工作水平，根据公司和部门的有关规定，制定缺陷管理制度。本缺陷管理制度适用于工程技术部。各测试，研发人员应当依据本制度的规定，规范工作，保证软件质量。软件缺陷又被叫做Bug。所谓软件缺陷，即为软件中存在的某种破坏正常运行能力的问题、错误，或者隐藏的功能缺陷。缺陷的存在会导致软件产品在某种程度上不能满足用户的需要。IEEE729-1983对缺陷有一个标准的定义：从产品内部看，缺陷是软件产品开发或维护过程中存在的错误、毛病等各种问题；从产品外部看，缺陷是系统所需要实现的某种功能的失效或违背。软件缺陷的管理分为四个阶段。包括：缺陷提交、明确指明缺陷类型、缺陷修复、缺陷回归验证。第2章职责项目人员应对各阶段测试发现的缺陷进行跟踪管理，以保证各级缺陷的修复率达到一定标准。包含内容如下： 2.1测试人员在提供的缺陷模板中新建或重新打开缺陷。 2.2测试人员提交的缺陷将反馈给项目负责人，由项目负责人安排开发人员修复缺陷。 2.3开发人员修复缺陷后，记录处理时间及处理结果，并将文档及时反馈给测试人员验证。 2.4测试人员验证缺陷后，记录验证时间及验证结果，并提交给项目负责人。第3章缺陷类型缺陷类型是指根据缺陷的自然属性划分的缺陷种类。共分为九类，包括：文档缺陷、设计缺陷、配置缺陷、界面交互缺陷、数据校验缺陷、查询统计缺陷、功能缺陷、性能缺陷、安全性缺陷。 3.1 文档缺陷文档缺陷是指软件相关文档不满足其完整性、正确性、一致性、易理解性、易浏览性的要求。 1

工作中遇到的软件测试管理问题

工作中遇到的软件测试管理问题 1、测试负责人要进行严格的测试进度跟踪吗？很多时候，由于人力资源的不足，测试项目负责人都是在执行测试，这样就使整个项目缺乏控制，一些问题（例如：有些成员的缺陷质量不够合格；开发人员修改不及时，系统某些功能发生严重问题导致部分功能无法测试。）得不到解决，耽误了进度。所以测试负责任必须全程监控项目，尽可能多的掌握信息。通常，测试负责人需要完成下面这些内容的管理工作：测试用例执行情况；每个测试员提交的缺陷情况；测试中是否发生突发问题。 2、测试也有版本控制吗？这里的版本主要是指测试对象的版本控制，也就是指对开发部提交的产品进行版本控制。在开发小组版本管理不规范的情况下，测试小组进行版本控制十分重要，要保证测试对象是可以控制的。建议开发和测试双方进行明确的约定，可以各自指定专门的测试版本负责人，制定提交原则，对提交情况进行详细的记录，这样基本避免了版本失控导致的测试失误或无效。 3、如何处理测试人员的流动问题？人员流动不仅仅是测试部门，这是IT行业的普遍现象。从管理者角度，主管需要多多和团队内成员进行沟通，建立一个融洽的团队环境，及时掌握情况，可以早些进行相应的调整。但是只有企业建立好的用人制度，给员工提高广阔的发展空间和好的培训学习机会，才能从根本上解决这一问题。加强项目管理，强化文档管理并保证文档的有效性，可以大大减少由于人员流失带来的损失。同时，测试部门要建立培训机制，使新到员工接受直接或者间接的培训，快速适应工作。 4、为什么开发人员经常抱怨测试工程师提交的缺陷质量太差？我们经常听开发人员说：“这不是缺陷！”，“这个缺陷没有，因为我的系统上运行正常！”。测试工程师本身就是做质量工作的，提交的成果本身就应该质量高些，为什么

软件缺陷管理制度

软件缺陷管理制度软件项目测试组

修订历史记录

目录软件缺陷管理制度 (1) 修订历史记录 (1) 目录 (1) 第1章总则 (1) 第2章职责 (1) 第3章缺陷类型 (1) 3.1 文档缺陷 (1) 3.2 设计缺陷 (2) 3.3 配置缺陷 (2) 3.4 界面交互缺陷 (2) 3.5 数据校验缺陷 (3) 3.6 查询统计缺陷 (3) 3.7 功能缺陷 (3) 3.8 性能缺陷 (3) 3.9 安全性缺陷 (4) 第4章缺陷管理流程 (4) 4.1 新增（提交） (4) 4.2 定位 (4) 4.4 解决 (4) 4.5 否决 (4) 4.6 推迟处理 (4) 4.7 回归验证 (5) 4.8 再打开 (5) 4.9 关闭 (5) 第5章缺陷记录 (5) 5.1 编号 (5) 5.2 项目 (5) 5.3 发布版本 (5) 5.4 功能模块 (5) 5.5 缺陷描述 (5) 5.6 重现步骤 (5) 5.7 严重程度 (6) 5.8 优先级 (6) 5.9 状态 (6) 5.10 负责人 (6) 5.11 处理意见 (7) 5.12 处理记录（解决的办法） (7) 第6章附录 (7)

缺陷管理工具JIRA基本使用培训手册教程文件

JIRA培训手册（缺陷跟踪管理流程）引言：为了提高软件开发日常中的工作效率，增进开发人员与项目经理、测试人员等的沟通频率，引入JIRA项目管理与缺陷跟踪管理工具。本篇意在阐述JIRA在缺陷跟踪管理中的运用。

目录第一章何为JIRA？ (3) 1.1 JIRA的简介 (3) 1.2 JIRA的特性 (3) 第二章JIRA的应用配置 (6) 2.1 用户组及人员的创建 (6) 2.2 权限配置 (8) 2.2.1 全局权限 (8) 2.2.2 权限方案 (8) 2.2.3 工作流中执行固定操作的权限 (9) 2.3 工作流配置 (10) 第三章具体操作 (12) 3.1 工作流程图 (12) 3.2详细操作流程 (13) 3.3批量操作及查找 (21) 第四章结束语 (25)

第一章何为JIRA？ 1.1 JIRA的简介 JIRA是Atlassian公司出品的项目与事务跟踪工具，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。JIRA中配置灵活、功能全面、部署简单、扩展丰富，其超过150项特性得到了全球115个国家超过19,000家客户的认可。 1.2 JIRA的特性工作流 ?开箱即用，提供用于缺陷管理的默认工作流工作流可以自定义，工作流数量不限 ?每个工作流可以配置多个自定义动作和自定义状态 ?每一个问题类型都可以单独设置或共用工作流 ?可视化工作流设计器，使工作流配置更加直观 ?自定义工作流动作的触发条件 ?工作流动作执行后，自动执行指定的操作项目

?每个项目都有自己的概览页面包括：项目详细信息、最新更新情况以及一些报告的快捷方式 ?在项目界面中查看按照状态、是否解决等条件设置的分类统计报告 ?查看项目最新的活动情况 ?查看项目的热门问题 ?可以设置项目类别，将项目分组管理 ?可以为每个项目设置单独的邮件通知发件地址 ?自定义安全级别，指定用户对问题的访问 ?指定组件/模块负责人问题管理 ?自定义问题类型，适应组织管理的需要 ?自定义字段，可选择字段类型超过20种，在此基础上还支持插件进一步扩展 ?自定义问题安全级别，可以限制指定用户访问指定的问题 ?如果多个问题需要同时修改同一字段值或执行同一工作流动作，你可以使用批量操作功能一次性完成 ?登记问题预计完成时间、实际工作时间，就可以了解该问题预计还剩多长时间才能解决。甚至可以出具时间跟踪报告，了解用户的工作效率 ?支持远程创建问题，通过多种方式在JIRA中创建问题，如电子邮件、移动设备客户端 ?如果一个问题需要多人协作，可以将问题分解为多个子任务，分配给相关的用户 ?将相关或有依附关系的问题建立链接，以便于用户快速了解 ?为JIRA的问题添加附件，可以帮助技术人员快速解决问题，当上传图像文件时，JIRA自动显示图像缩略图。你也可以直接将剪切板中的图像粘贴到JIRA问题中 ?为问题设置到期日，可以在搜索或在图表中展示即将到期的问题

TD8.0缺陷管理工具操作手册

一、登录TD8.0的运行环境 1：启动Test Director，如下图所示，地址：http://20120117-1626/TDBIN/default.htm 备注：当访问服务器上的TD或者是通过外网访问TD时，提示下载插件失败，或者是下载插件的滚动条走不动的话，就要设置IE浏览器：工具---internet选---高级---将启用内存保护减少联机攻击的勾去掉，重启电脑。 2：点击site administrator ，第一次运行TD的时候，组件将会被下载到你的计算机上 3：组件下载完后，显示输入密码的界面，登录

二、创建测试域及项目及用户其实TD的操作并不难，没有代码，不会有太多文字，也全部都是很常用的控件组合。只要你熟悉这个测试流程，使用TD没有问题！整体流程可概括为：创建项目，明确需求；根据需求生成测试计划；按照计划设计并执行测试；发现问题记录问题。 1：点击project → create domain,输入域名即可产品部，产品测试部，开发部，金融部，在这些域下面创建其各自负责的项目。 2：创建项目，在刚创建的测试域上创建具体部门的具体项目，右击→创建项目备注：创建测试域或项目时，名称中有‘（）’，create的时候就报错‘Failed to build tester director database’

3：选择一个系统已经装上的数据库，点击下一步，直到出现下图所示，点击create 三、添加用户及设置用户属性 1：重新连接TD，并进入TD页面，点自定义，在弹出的提示框中域选择刚定义的测试域，项目选择刚创建的项目，用户名Admin，首次进入是密码为空。

软件缺陷的管理流程

软件缺陷管理流程目录 1 、BUG管理流程 (1) 2 、报告缺陷注意事项 (2) 3 、需要注意的地方 (3) 4 、Bug的严重级别 (3) 1、BUG管理流程

2、报告缺陷注意事项 1．测试人员提交新缺陷时，尽量用最简洁的语言最清晰的描述出BUG的出处、操作步骤、现象、（建议），并尽量截图； 2.测试人员在精简语句的同时，应该再仔细检查BUG描述是否会产生误解的地方。测试人员应该尽量避免使用模糊的，会产生歧义的、主观的词语。目标是使用能够表述事实、清楚的，不会产生争执的词语； 3 不要使用感叹号或其它表现个人感情色彩的词语或符号； 4. 不要使用含糊的词语（例如，好像，似乎）来描述发现的现象；

5. 当BUG指派给你，在下一个版本发布之后，第一时间跟踪BUG的修复情况。3、需要注意的地方当你发现一个BUG时，请考虑如下问题： 1. 同一软件中的相似功能是否有相同的问题？ 2. 其他的浏览器是否有相同的问题？ 3. 其他的软硬件配置是否有相同的问题？ 4. 其他的区域是否有相同的问题？ 5. 以前的版本是否有相同的问题？ 4、Bug的严重级别目前，BUG严重级别分为：严重缺陷、较严重缺陷、一般性缺陷、建议性缺陷。一、严重缺陷主要包括： 1、由于程序所引起的死机,非法退出； 2、死循环； 3、数据库发生死锁； 4、因错误操作导致的程序中断； 5、功能错误； 6、与数据库连接错误； 7、程序错误； 8、程序接口错误。二、较严重缺陷 1操作界面错误（包括数据窗口内列名定义、含义是否一致）； 2、打印内容、格式错误； 3、简单的输入限制未放在前台进行控制； 4、删除操作未给出提示； 5、数据库表中有过多的空字段。

软件测试缺陷(Bug)写作注意点

软件测试缺陷(Bug)写作注意点提供准确、完整、简洁、一致的缺陷报告是体现软件测试的专业性、高质量的主要评价指标。遗憾的是，一些缺陷报告经常包含过少或过多信息，而且组织混乱，难以理解。由此导致缺陷被退回，从而延误及时修正，最坏的情况是由于没有清楚地说明缺陷的影响，开发人员忽略了这些缺陷，使这些缺陷随软件版本一起发布出去。因此，软件测试工程师必须认识到书写软件缺陷报告是测试执行过程的一项重要任务，首先要理解缺陷报告读者的期望，遵照缺陷报告的写作准则，书写内容完备的软件缺陷报告。本文将阐述软件测试缺陷报告的读者，描述软件缺陷报告的主要组成部分和各部分的书写要求，指出某些常见错误和实用改进方法，最后总结了缺陷报告的写作要点。 1. 缺陷报告的读者对象在书写软件缺陷报告之前，需要明白谁是缺陷报告的读者对象，知道读者最希望从缺陷报告中获得什么信息。通常，缺陷报告的直接读者是软件开发人员和质量管理人员，除此之外，来自市场和技术支持等部门的人也可能需要查看缺陷情况。每个阅读缺陷报告的人都需要理解缺陷针对的产品和使用的技术。另外，他们不是软件测试人员，可能对于具体软件测试的细节了解不多。概括起来，缺陷报告的读者最希望获得的信息包括： ?易于搜索软件测试报告的缺陷； ?报告的软件缺陷进行了必要的隔离，报告的缺陷信息更具体、准确； ?软件开发人员希望获得缺陷的本质特征和复现步骤； ?市场和技术支持等部门希望获得缺陷类型分布以及对市场和用户的影响程度。软件测试人员的任务之一就是需要针对读者的上述要求，书写良好的软件缺陷报告。 2. 缺陷报告的写作准则书写清晰、完整的缺陷报告是对保证缺陷正确处理的最佳手段。它也减少了工程师以及其它质量保证人员的后续工作。为了书写更优良的缺陷报告，需要遵守“5C”准则： ?Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； ?Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； ?Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； ?Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； ?Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。 3. 缺陷报告的组织结构尽管不同的软件测试项目对于缺陷报告的具体组成部分不尽相同，但是基本组织结构都是大同小异的。一个完整的软件缺陷报告通常由下列几部分组成： ?缺陷的标题； ?缺陷的基本信息；

款缺陷管理系统介绍

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对某个项目来说，最重要的一件事情就是需要跟踪和梳理各种bug 和问题，找到并解决问题，否则，项目就会花费超多的时间，导致整个项目的重心偏移。而且，用户总想标记未解决的问题，保证项目的进度等等。团队会花费一部分的精力去跟踪bug，并且找出问题所在，解决问题。如果你使用一个 bug 和问题跟踪系统，那么会得到更好的最终结果，除此之外，还能打打提高工作效率，加快项目的进度，更好的完成任务。在这里，我们收集了最好的 15 款 bug 跟踪应用程序，提供给用户更舒适更方便的开发环境 JIRA JIRA 是个团队规划和构建伟大项目的跟踪器，上千个团队选择了 JIRA 来捕获和管理问题，分配工作和追踪团队的活动。无论是在桌面环境还是在新的移动端界面，JIRA 都能很好的帮助团队做好每一项工作。额外补充: MantisBT 是个开源问题跟踪器，提供一个简单和强大之间的一种微妙平衡。用户启动只需要几分钟，然后就可以开始和他们的团队成员和客户协作，管理他们的项目。一旦你开始使用它，就会一发不可收拾的喜欢上它! 1、Snowy Evening Snowy Evening

这是个问题跟踪应用程序，功能非常强大，而且易于使用。它提供了很好的 GitHub 和 jsFiddle 集成，同时也拥有一个非常简洁的界面。用户可以访问一个仪表盘，它就会提供用户参与的每一个开放项目的汇总，从而帮助用户很好的跟踪和修复可能出现的问题。 2、Pivotal Tracker 这是个非常快速的项目管理工具，用户可以分解自己的项目，然后找到任何可能存在的问题和bug 的源头。它的 API 非常全面，除此之外还有超过 100 的插件。 3、Trac Trac 是个为软件开发者设计的增强 wiki 和问题的跟踪系统。它使用非常简约的方法来管理基于 web 的软件项目管理。团队的任务是编写出杰出的软件，更好的帮助其他开发者平和的进行开发。此应用完全免费! 4、Bugify

几种常见缺陷管理工具

集中常见缺陷管理工具（1）Mantis Mantis是一个基于PHP技术的轻量级的开源缺陷跟踪系统，其功能与JIRA系统类似，都是以Web操作的形式提供项目管理及缺陷跟踪服务。在功能上可能没有JIRA那么专业，界面也没有JIRA漂亮，但在实用性上足以满足中小型项目的管理及跟踪。 https://www.wendangku.net/doc/d013668606.html,/TrackBack.aspx?PostId=1455738

作者：龚云卿 2005年8月 1 简介缺陷管理贯穿于整个软件开发生命周期中, 是不可缺少的环节。Mantis是 PHP/MySQL/Web-based缺陷跟踪系统，Mantis当前版本为1.0.0a3。关于产品详细信息和支持，请访问主页。 2 基本特性 1) 个人可定制的Email通知功能，每个用户可根据自身的工作特点只订阅相关缺陷状态邮件； 2) 支持多项目、多语言； 3) 权限设置灵活，不同角色有不同权限，每个项目可设为公开或私有状态，每个缺陷可设为公开或私有状态，每个缺陷可以在不同项目间移动； 4) 主页可发布项目相关新闻，方便信息传播； 5) 方便的缺陷关联功能，除重复缺陷外，每个缺陷都可以链接到其他相关缺陷； 6) 缺陷报告可打印或输出为CSV格式：支持可定制的报表输出，可定制用户输入域； 7) 有各种缺陷趋势图和柱状图，为项目状态分析提供依据，如果不能满足要求，可以把数据输出到Excel中进一步分析； 8) 流程定制不够方便，但该流程可满足一般的缺陷跟踪； 9) 可以实现与CVS集成：缺陷和CVS仓库中文件实现关联； 10) 可以对历史缺陷进行检索。 3 功能详细 3.1 概要问题跟踪系统主要功能包括： 1) 多项目管理 2) 问题录入 3) 问题查询和关键词检索 4) 问题更新 5) 问题讨论

缺陷管理工具jira与mantis比较

Mantis与Jira对比 hjjlearning 一、安装对比 1、Mantis安装 ●Mantis安装稍微比较麻烦一点，需要做多项配置，具体参考编写的“缺陷管理工具 Mantis搭建手册.doc”。 2、Jira安装 ●JIRA官方网站有制定好的安装包，只要一步一步next就可以安装完备，默认安装的数据库为自带的HSQL，可以自己配置外置数据库，支持MySql，Sql2000,Orcale 等主流数据库。 ●更换数据库可以参考官方文档。 ●注意一点：在用安装包进行安装JIRA，如果选中了安装成服务，好像在局域网其他电脑就访问不了，暂时没找到原因。如下图图1 安装成服务总体来说，在安装过程中，Mantis要比JIRA复杂一点。二、JIRA介绍 1.JIRA是集项目计划、任务分配、需求管理、错误跟踪于一体的商业软件。JIRA创建的问题类型包括New Feature、Bug、Task和Improvement四种，还可以自己定义，所以它也一是过程管理系统。Jira融合了项目管理、任务管理和缺陷管理，许多着名的开源项目都采用了JIRA。 JIRA 是目前比较流行的基于Java架构的管理系统，由于Atlassian公司对很多开源项目实行免费提供缺陷跟踪服务，因此在开源领域，其认知度比其他的产品要高得多，而且易用性也好一些。同时，开源则是其另一特色，在用户购买其软件的同时，也就将源代码也购置进来，方便做二次开发。正因为其开放性，价格上自然也相当不菲，对于中小型的软件企业做项目管理，则又要另寻出路。

功能列表： ●问题追踪和管理（问题类型包括New Feature-新功能、Bug-缺陷、Task-任务、 Improvement-改进四种），可自定义； ●问题跟进情况的分析报告； ●对不同项目配置不同管理功能； ●组件/模块负责人功能； ●项目email地址功能； ●无限制的工作流，可以自己定制工作流； ●子任务功能； ●邮件通知功能； ●CVS、SVN以及LDAP的集成功能； ●丰富的自配置项目； ●丰富的插件配置； ●易用性良好； 2.JIRA优点与缺点 ●优点 a)用它管理项目，跟踪任务、bug，通过JIRA的邮件通知功能进行协作通知，在实际工作中使工作效率提高很多，效果非常不错！安全性、可扩展性方面发挥到了极致！ b)JIRA不仅仅是一个缺陷跟踪系统，通过Jira，可以整合客户、开发人员、测试人员，各人各司其职，信息很快得到交流和反馈，让大家感到软件开发在顺利快速的进行，朝意想的目标迈进。 c)丰富的插件及界面自定义功能，基本上可以满足项目的需要。

浅析软件测试管理及缺陷管理

收稿日期:2005—07—15 作者简介:殷广丽(1970— ),女,山东滨州人,讲师。浅析软件测试管理及缺陷管理殷广丽 (滨州职业学院计算机科学系,　山东　滨州　256624) 摘要:介绍了软件测试管理过程,着重分析了软件测试中的缺陷管理,缺陷管理流程、缺陷管理状态、缺陷管理生命周期。关键词:软件测试BUG;缺陷管理;角色中图分类号:TP315 文献标识码:A 文章编号:1008—2816(2005)05—0082—03 0　绪言随着信息技术的飞速发展,软件产品应用到社会的各个领域,软件产品的质量自然成为人们共同关注的焦点。不论软件的生产者还是软件的使用者,均生存在竞争的环境中,软件开发商为了占有市场,必须把产品质量作为企业的重要目标之一,以免在激烈的竞争中被淘汰出局。用户为了保证自己业务的顺利完成,当然希望选用优质的软件。质量不佳的软件产品不仅会使开发商的维护费用和用户的使用成本大幅增加,还可能产生其他的责任风险,造成公司信誉下降。在一些关键应用(如自动飞行控制软件、军事防御和核电站安全控制系统等)中使用质量有问题的软件,还可能造成灾难性的后果。因而软件的质量愈来愈受到广泛的重视。软件测试在软件生命周期中占有非常重要的地位,是保证软件质量的重要手段。根据Boehm 的统计,软件开发总成本中,用在测试上的开销要占40%到50%。现代的软件测试不仅仅是在软件开发完成以后来做测试工作,而是将测试渗入到软件开发的各个阶段,全程控制软件质量。而软件测试最重要的目标之一是发现缺陷、管理缺陷、改正缺陷、消灭缺陷,因而,为保证软件项目按时、保质在预算范围内完成,加强对测试工作的组织和科学的缺陷管理就显得尤为重要。1　测试管理过程软件测试管理的过程如图1所示我们根据测试需求、测试计划,对测试过程中每个状态进行记录、跟踪和管理,并提供相关的分析和统计功能,生成和打印各种分析统计报表。通过对详细记录的分析,形成较为完整的软件测试管理文档,保障软件在开发过程中,避免同样的错误再次发生,从而提高软件开发质量。图1　测试管理过程 2　测试管理内容测试方案管理:单元测试、集成测试和产品测试的测试计划的录入、修改、删除、查询和打印。测试用例管理:测试用例的增、删、改、拷贝和查询;测试用例测试情况的管理,如测试状态包括:未测试、测试中、已测试;测试结果分为:通过、未实现、存在问题等;测试用例输入、编号和归档。测试流程管理:测试进度管理;测试流程标识;测试日志及状态报告。缺陷管理:测试中的缺陷处理流程、缺陷登记、缺陷分配、缺陷修复、缺陷复测、缺陷查询、缺陷统计分析以及缺陷与测试用例的关联。测试报告管理:生成单元测试、集成测试和产品测试的测试报告。除了以上这些,在测试管理过程中还包括对人员和环境资源进行管理。 2005年第5期山东教育学院学报总第111期

软件缺陷管理

软件缺陷管理 1.什么是缺陷管理世间万物都有着自己的生命历程,任何产品在生产过程中,从一开始创建它的过程中,产品缺陷就会逐惭产生,并可能缺陷数量越来越多,若在产品生命周期过程中不建立缺陷检测制度,对已发现的缺陷不采取有效的控制措施,最终可能导致产品无法具有相应的使用功能,产品生命周期就会提前结束,产品的生产是失败的.因此,必须建立一套完整的产品缺陷管理制度,针对具体的产品生产特征制定相应的缺陷检测、缺陷签定、缺陷处理、缺陷验收等一系列技术措施，不断的避免或纠正产品缺陷，使终使产品在其生命周期中处于可控状态。 2．缺陷管理的过程及方法 2．1缺陷的检测：由检测人员在产品的生产加工过程中，按照本行业的质量要求及检测手段随时对产品的全部或某项设计功能进行检查，如果不能达到设计要求（可能要求在某一范围内可认为是合格的），则认定这一环节存在缺陷，缺陷生命周期开始。 2．2 缺陷的签定：对部份产品的缺陷，由于检测人员还不能确定缺陷的全部相关信息，这时就应该组织缺陷的签定，通过采用专家评审、使用先进技术手段或设备等，得到缺陷的全部信息，为缺陷处理提供原始数据。 2．3缺陷的处理：生产人员从测试人员处得到缺陷信息后，就应根据缺陷所列内容结合产品的生产过程，检查缺陷可能出现在哪一个环节，应作如何改正，避免类似缺陷再度出现。已出现测试人员提出的缺陷的产品可否采用一定的方法可予纠正，并落实这些处理措施到生产过程中。 2．4缺陷的验收：生产人员将测试人员提现的缺陷处理完毕后，又反馈信息给测试人员，报告缺陷的处理情况，并请缺陷复测。测试人员根据以前的缺陷记录信息，对该缺陷再进行一次测试，如果测试结果在设计偏差范围内，则可认为该缺陷处理完毕，同时删除本产品的主条缺陷记录，该项缺陷的生命周期到此结束。若还不能达到设计偏差范围内，则将当前检测的信息形成新的缺陷记录提供给生产人员要求处理。 3．软件缺陷管理软件测试管理的一个核心内容就是对软件缺陷生命周期进行管理。软件缺陷生命周期控制方法是在软件缺陷生命周期内设置几种状态，测试员、程序员、管理者从每一个缺陷产生开始，通过对这几种状态的控制和转换，管理缺陷的整个生命历程，直至它走入终结状态。缺陷生命状态的定义: 每一个软件缺陷都规定了6个生命状态：Open、Working、Verify、Cancel、Close、Defer，它们的基本定义是： Open态---缺陷初试状态，测试员报告一个缺陷，缺陷生命周期开始； Working态---缺陷修改状态，程序员接收缺陷，正在修改中； Verify态---缺陷验证状态，程序员修改完毕，等待测试员验证； Close态---缺陷关闭状态，测试员确认缺陷被改正，将缺陷关闭； Cancel态---缺陷删除状态，测试员确认不是缺陷，将缺陷置为删除状态（不做物理删除）； Defer态---缺陷延期状态，管理者确认缺陷需要延期修改或追踪，将缺陷置为延期状态；

软件测试过程和管理(二)

[模拟] 软件测试过程和管理(二) 选择题第1题：下列哪个不是测试环境的组成要素______。 A.软、硬件 B.技术文档 C.测试工具 D.网络环境参考答案：B 第2题：以下活动中，不属于测试计划的内容是______。 A.为测试各项活动制定一个实现可行的综合的计划 B.确定测试过程中每个测试阶段的测试完成标准 C.识别测试活动中各种风险，并给出风险应对措施 D.分析测试需求，并制定测试方案参考答案：D 第3题：下列有关测试过程抽象模型的描述中正确的是______。 A.V模型指出，软件测试要尽早准备，尽早执行，只要某个测试达到了准备就绪点，测试执行活动就可开展 B.W模型强调，测试伴随着整个软件开发周期同步进行，而且测试的对象不仅仅是程序，需求、设计也同样需要测试 C.H模型指出，单元测试和集成测试应检测程序的执行是否满足软件设计的要求 D.X模型提出针对完整的程序进行集成的编码和测试参考答案：B 第4题：下列哪个选项不属于测试计划要达到的目标______。 A.为测试各项活动制定一个现实可行的、综合的计划，包括每项测试活动的

对象、范围、方法、进度和预期结果 B.为项目实施建立一个组织模型，并定义测试项目中每个角色的责任和工作内容 C.为测试执行活动设计测试方案，编制测试用例 D.确定测试需要的时间和资源，以保证其可获得性和有效性参考答案：C 第5题：下列有关软件测试设计的说法中，正确的是______。 A.测试方案应考虑是否可行、是否有效和是否能够达到预期的测试目标 B.基于判定表的测试用例设计方法是白盒测试用例设计方法 C.测试方案设计中可以忽略软件系统的实际使用环境 D.测试开发不是测试用例设计的工作内容参考答案：A 第6题：下列有关测试项目结束与定稿测试报告的说法中，正确的是______。 A.测试执行完成，测试人员向测试负责人提交测试报告后，测试项目就可以结束了 B.对当前软件产品存在的缺陷进行逐个分析，认定剩余缺陷对产品质量无重大影响后，即可定稿测试报告 C.审查测试全过程，检查测试计划和内容无遗漏后，即可定稿测试报告 D.当所有测试计划内容完成，测试覆盖率达到要求及产品质量达到定义的标准，即可定稿测试报告参考答案：D 第7题：下列哪项工作与软件缺陷管理和追踪无关______。 A.对缺陷应该包含的信息条目、状态分类等进行完善设计 B.通过软件系统自动发送通知给相关开发和测试人员，使缺陷得到及时处理 C.对测试用例的执行结果进行记录和追踪 D.通过一些历史曲线和统计曲线来分析和预测未来的缺陷发展情况参考答案：C

软件缺陷管理制度

软件缺陷管理制度 XX软件有限公司软件项目测试组

修订历史记录

目录软件缺陷管理制度 (1) 修订历史记录 (1) 目录 (1) 第1章总则 (1) 第2章缺陷提交 (1) 第3章缺陷分析定位 (1) 第4章缺陷修复 (2) 第5章缺陷回归验证 (2) 第6章缺陷管理 (2) 第7章缺陷类型 (3) 第8章缺陷严重程度 (5) 第9章缺陷优先级 (5) 第10章缺陷状态 (6) 第11章附录 (6)

第1章总则为了加强部门管理工作，建立规范的缺陷管理制度，提高工作水平，根据公司和部门的有关规定，制定缺陷管理制度。本缺陷管理制度适用于研发二部。各测试，研发人员应当依据本制度的规定，规范工作，保证软件质量。软件缺陷又被叫做Bug。所谓软件缺陷，即为软件中存在的某种破坏正常运行能力的问题、错误，或者隐藏的功能缺陷。缺陷的存在会导致软件产品在某种程度上不能满足用户的需要。IEEE729-1983对缺陷有一个标准的定义：从产品内部看，缺陷是软件产品开发或维护过程中存在的错误、毛病等各种问题；从产品外部看，缺陷是系统所需要实现的某种功能的失效或违背。软件缺陷的管理分为四个阶段。包括：缺陷提交、明确指明缺陷类型、缺陷修复、缺陷回归验证。第2章缺陷提交缺陷提交阶段需要提交缺陷报告，缺陷报告必须详细描述缺陷内容。缺陷描述的内容包含缺陷操作步骤，实际结果和期望结果，明确指明缺陷类型，缺陷严重程度，缺陷优先级，缺陷状态，以及软件版本，提交人，提交日期等信息。第3章缺陷分析定位缺陷分析定位阶段需要根据缺陷报告的内容对缺陷进行分析和定位。缺陷分析和定位是相关人员根据缺陷报告中对缺陷的详细描述查找重现缺陷，确定缺陷产生的原因，明确缺陷所处的位置，以便修改缺陷。

软件缺陷管理规范

软件缺陷管理规范（ISO9001：2015） 1.目的本文档定义了软件缺陷管理流程和相关规则，确保软件缺陷管理的系统性和规范性，以保证项目研发质量。 2.适用范围适用于部门项目研发过程的缺陷管理，对各阶段的缺陷管理过程进行指导和规范。 3.定义 3.1 术语缺陷（Defect）：存在于软件之中偏差，可被激活，以静态形式存在于软件内部。Bug：缺陷一种表现形态，系统或程序存在的任何一种破坏正常运转能力的问题。 3.2 缺陷定义（1）软件未达到需求规格说明书的功能；（2）软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误；（3）软件功能超出需求规格说明书的范围；（4）软件未达到需求规格说明书未指出但应达到的目标；（5）测试工程师认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或者最终用户认为不好。

4.缺陷生命周期4.1 缺陷生命周期图 4.2 缺陷状态说明