沃尔玛员工手册全职员工(doc38)
沃尔玛中国集团
沃尔玛员工手册
（全职员工）
欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。
在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。
对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。
让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员而感到骄傲！
感谢您一直保持着出色的表现！
罗博．沃尔顿
沃尔玛百货公司董事会主席
目录
欢迎您！
公司历史
聘用
工作条件
用工体检试用期工作时间基本资料勤工奖双薪补贴加班所得税计时卡制服休假福利计划差旅及招待费用
人事制度
成功指导改进指导终止聘用
尊重个人
公仆领导每个人都是一位公仆领导门户开放政策信息分享《沃尔玛在中国》
基层调查
服务顾客
顾客才是真正的老板保证满意日落原则盛情服务我们都应该做个商人天天平价本地制造VPI/GPI计划“店中店”计划
追求卓越
诚实公司财产损耗控制预防损耗控制开销防止意外事故保护我们的财产
“点子大王”这是我的工作成功晋升和调职表现评估
原则
总则离职沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例
政策和程序
出勤指导禁毒浪漫关系礼物和馈赠骚扰和不正当行为工牌守时
工作餐及工间休息时间人事档案吸烟行为道德规范转职工作服工作时间
工作场所暴力行为
社区服务
参与社区环境
沃尔玛国际部
附件：行为道德规范
政策商业道德规范个人道德规范
确认书
“这项与我们的公司和同事一起致力的工作令我兴奋地看到我们的未来充满希望，我们共同开创的事业前景是乐观的。”
——山姆．沃尔顿
欢迎您！
作为沃尔玛中国集团的同事，能够为这家非常成功的公司工作，并共同将这间连锁零售商店带到中国来，您应该为之自豪和骄傲。我们聘请了来自各行各业、受过不同层次教育的人——他们具有各自不同的才能与抱负。
美国沃尔玛百货有限公司的创始人山姆．沃尔顿，在家人与同事的鼓励下，成功的证实了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通过您的挚诚奉献与辛勤耕耘，相信您定能实现您伟大的梦想。在沃尔玛，无论您设定了什么样的目标，您都有很好的机会去实现它们。我们鼓励您留下来与我们共同发展。
我们的公司不仅仅是砖瓦与灰浆砌成的，也不仅仅是有收银机及各种标志构成的，而是由一起工作、共同为顾客服务并且相互帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们在阿肯色州罗杰斯市开办的第一家小商店相比已截然不同，但早期的价值观仍与我们同在。
沃尔玛之所以成功，是因为我们愿意改进我们的做事方法。我们不断寻找新途径以便更好地为顾客和同事服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解沃尔玛员工应该知道什么和应该做什么的一条途径。没有哪一本手册能够面面俱到、包罗万象，手册中的规则和政策也并非是一成不变的。因此我们鼓励您多提问题，并请牢记：在这个瞬息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并永远指引着我们。
当您阅读手册时，请牢记公司创始人向我们所有同事灌输的价值观。山姆．沃尔顿把它们称作我们的三项基本信仰：
1.尊重个人
2.服务顾客
3.追求卓越
我们把这些基本信仰作为本手册的主干。在您阅读每项信仰时，请认真思考如何将它在您自己的工作中加以运用。
您代表的即是沃尔玛中国集团，您代表着我们公司给人留下的形象，您也是顾客再次光
临的原因。如果您挚爱您所从事的工作，那么，每天您都会竭尽全力把工作做的最好。当您展现这份热诚的同时，一件意想不到的事情发生了：您周围的每一个人都会从你那儿感染上那份热诚。
在沃尔玛，我们在各个领域追求卓越，追求我们所能达到的最佳境界。个人的成功是按
个人的标准来衡量的，但我们确信的唯一一件事就是：您的成功始于您对自己的远大期望。
我们非常高兴您能加入到沃尔玛的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生不
同。每天给自己多一些挑战，您将不断的成长，成为公司更有价值的一员。
钟浩威
沃尔玛中国集团
总裁
“起步时，我并不清楚我们以后的规模会如何发展。但是只要我们工作出色，并善待我们的顾客，我相信我们的发展是无可限量的。”
——山姆．沃尔顿
公司历史
正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。在这本手册中，您会看到许多山姆．沃尔顿的名言警句。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却永远引领我们走向成功。沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。沃尔玛是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞不前。以下大事年表反映了世界零售业巨子——沃尔玛公司的发展历程，展示了山姆．沃尔顿几年前的高瞻远瞩，正是这种远见，才使得您今天有幸成为沃尔玛新的一员。
二十世纪50年代和60年代，山姆．沃尔顿先生成功的证明了在小城镇里开展大型折价销售业务是可以获得成功的。
●1950年，在阿肯色州本顿维尔设立沃尔顿特价商店
●1962年，在阿肯色州罗杰斯开办了第一家沃尔玛百货商场
二十世纪70年代，沃尔玛在阿肯色州本顿维尔市设立了它的第一个配销中心和公司总部，总面积达72，000平方英尺。今天的公司总面积已超过了700，000平方英尺，公司配销中心的平均面积为1，200，000平方英尺。
●1970年沃尔玛跻身华尔街的世界，成为一家上市公司。32家沃尔玛商场的销
售额达到31，000，000美元。
●1978年沃尔玛自己的药店、汽车服务中心、珠宝中心、鞋业公司开始运作，
在阿肯色州西尔塞设立第一家区域性配销中心和调度办公室。
80年代是不断创新的十年。在这十年里，山姆会员商店和沃尔玛购物广场成为公司永久性的机构。
●1980年拥有超过300家的沃尔玛营运机构，销售总额达12亿美元
●1983年沃尔玛开设了首三家山姆会员商店。山姆会员商店是以创始人山姆．沃
尔顿的名字命名，采用会员制仓储式的经营方式。
●1987年山姆会员商店的销售额突破10亿美元。
●1988年沃尔玛开设了首几家包括百货和食品在内地沃尔玛购物广场。第一家
山姆会员商店配销中心在德克萨斯州的达拉斯设立。
90年代继续为沃尔玛提供了一个无限美好的发展前景
●1991年与墨西哥的西弗尔公司成立合资企业，第一家美国本土以外的山姆会
员店在墨西哥的波兰哥开业。
●1992年山姆．沃尔顿先生逝世前不久获得了由美国总统乔治．布什颁发的总
统自由勋章。
●1993年沃尔玛在堪萨斯州的劳伦斯开设了第一家环保商店。
第一个食品配销中心在阿肯色州的克拉斯维尔设立
山姆会员店收购了佩斯会员店
1997年全球销售额突破1000亿美元，提前实现了山姆．沃尔顿先生的目标。
沃尔玛中国集团
沃尔玛中国集团是由美国沃尔玛百货有限公司在中国投资的企业。
公司的目标是通过沃尔玛成功的零售体系在中国建立一系列现代化零售连锁店。我们将以三种不同的方式经营我们的零售店，即山姆会员店、沃尔玛百货商店、沃尔玛购物广场。我们具有创意的零售哲学，商品知识以及先进的计算机技术来确保我们廉价而又高质量的商品来提高中国广大消费者的生活水平。
沃尔玛中国集团总成立于1995年。首间沃尔玛购物广场及山姆会员商店1996年8月12日在中国深圳同时开业.1997年10月13日，第二家沃尔玛购物广场在东莞正式开业迎来八方来客。1998年12月20日，又一家沃尔玛购物广场在昆明及深圳开张。公司现有员工近3，500人。以深圳为总部的沃尔玛中国集团正在全国范围内实施庞大的拓展计划。我们相信所有加入沃尔玛行列的同事们都会拥有一片光明的发展前景，迎接更大的挑战，并与我们为之服务的沃尔玛共同进步。
聘用
公司聘用员工以及员工接受聘用应以聘用合同及员工手册中规定的条款为准则。
员工受聘期限在聘用合同中规定，其中包括续约及相应的工资待遇。
员工在工作时间内一定要尽职尽责、竭尽全力做好工作。
员工的岗位职责由公司管理层根据情况予以确定。
在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员或亲属时常常很难做到客观。然而当出现聘用现有员工之亲属这种特殊情况时，公司会做出特殊考虑。在这种情况下，候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘程序。任何这种意外情况必须预先征得总经理、部门总监及高级人力资源总监的同意。
所有同事都要填写职位申请表，提供各种个人信息。这些记录都将永久保存在保密档案中，这一档案是您在本公司的在职纪录。保持这些记录的完整并不断更新是很重要的，这使公司能在紧急情况下找到同事，便于将邮件转交给同事，也有利于适当维持保险和其他福利、跟踪工资变动和银行帐目信息、以及其它许多对同事有影响或跟同事有关的项目。因此，如有下述变更请立即通知人力资源部：
员工中英文姓名
身份证或户口所在地
通讯地址和电话号码
婚姻及生育状况
发放工资所用的银行账户
保险单或其它福利项目中列举的受益人或被赡养人
出现事故或紧急情况时的通知人
另外，同事如有培训结业或接受教育毕业者需将情况通知公司，以便在公司内出现工作机会时予以考虑。
个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上的人员在需要时查阅。
工作条件
1.用工体检
所有同事来公司报道之前，必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者，公司有权不予聘用。一般情况下，公司将要求同事每年做体检，以符合当地法例要求。
2试用期
员工需经历6个月的试用期。如试用期表现良好，则被正式聘为公司的全职员工。
3工作时间
每周工作的总时数为40小时，不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议（有关工作时间之详情参照本手册发出的附件）
4基本资料
员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。
工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日，则提前一天或在紧接着节假日后的那一天发放。
5勤工奖
每一位同事都应在指定的工作时间内准时打卡上班。对准时上班或工作积极的同事（副总经理或副总经理以上人员除外）每月发给勤工奖。员工如有两次以上出现下述现象中的任意一项时，则勤工奖自动取消。
1）上班或工作餐后上班迟到5分钟以上，或下班提前5分钟以上离开工作场所。
2）对于无薪假、长病假或其它无效假期，勤工奖会相应扣除。出现旷工的同事将被取消当月全额勤工奖。
6双薪
公司将发给全职员工年终双薪，但员工必须在发给双薪日仍在职。双薪数额相当于员工本年度每个月的平均工资。如工作时间不足一年，公司将根据该同事的实际工作时间（包括试用期在内）按比例发给双薪。年中离职的同事将不得享受双薪。
双薪通常在农历新年以前发放。
7补贴
7.1工作餐补贴
全天工作日由公司免费提供一份工作餐。如员工需外出执行业务而未能回公司进餐，员工可按公司规定的误餐费上限在外用餐，于餐后凭发票报销。
7.2住房补贴
根据当地的做法，部分地区，部分级别的同事每月会得到一份住房补贴。其数额将根据工作级别确定。如公司提供宿舍予同事，此住房补贴将酌情扣除。
7.3夜班津贴
从事夜班工作的同事每月将会得到夜班津贴。该津贴按实际夜班天数计算。夜班津贴为需上税收入的一部分。如员工被重新调整而无需上夜班之后，将不再享受该津贴。
8加班
公司有权要求员工加班。普通员工在每周工作时数超过40小时的情况下由公司发给加班费。公司可以为员工安排等量时间的休假或按如下公式计付加班费：
基本月薪×12 ×系数×加班工时数
52 ×40
系数的值为：普通工作日1.5
休息日2.0
法定假日3.0
按轮班制工作的同事，只有在每周工作超过40小时的情况下才给予享受加班待遇，每个同事每周至少要休息一天。
员工需征得他/她的部门主管同意方可加班，未经同意的加班不发给加班费。主管需合理判定是否需要加班。
在一般情况下，如需要加班，每天加班时间不宜超过1小时。在特殊情况下公司可要求加班至每天3小时，但一定不能因加班而影响身体健康。无论在任何情况下，每月的累积加班时间不应超过36小时。公司在有紧急需要、影响公司运营或损害公众利益的情况下要求的超时加班，不受此限。
所有的管理层同事（主管或主管以上的人员）除了报销误餐费外不能报销加班费。9所得税
如果员工的应付税收入经当地税务部门确定高于标准税付条件，就要按规定征收个人收入所得税。遵照当地税务部门的要求，公司将从员工的月收入中扣除应交税款额并将此款汇入当地税务部门账号。公司将会把必要的所得税申报书为员工归档。
10计时卡
每位同事需打计时卡。通常情况下每日打4次卡：上班和下班，工间餐前和工间餐后。员工除了打他/她自己的卡外不能为任何人打卡。凡这样做的同事将被视为违反公司规定。
11制服
全体商场运营同事、制服防损员和其他个别特殊职位均需按规定穿着公司提供的制服，在平时履行工作职责的过程中均应穿着制服。公司要求全体同事遵照并执行公司有关清洁卫生方面的规定（员工应参照如何妥善保管公司制服的详细规定）制服需得到恰当的处理。在离开公司时需将制服交还公司。否则将在最后的薪金中扣款。
12休假
12.1法定假日
办公室同事享有7天法定假日，即：
元旦1天
农历新年3天
劳动节1天
国庆节2天
以及法律和政府规定的任何其它节假日。
在运营部门工作的员工将在1年中享受7天假。上述法定的7天假日具体休假日期由公司确定。
12.2 年假
员工每连续服务12个月后，便有权享受有薪年假。申请年假需于服务满1年后才可享用。然而，在特殊情况下，如员工申请有薪年假处理个人紧急事物，则必须以连续服务6个月，在征得他/她的部门经理同意的情况下，允许使用不超过他/她的年假的一半。由于各个城市具体实施的差异，年假的天数各省市将有所不同，但在任何情况下不少于7个工作天。（有关年假天数的详细规定请参照本手册的附件）
员工需提前两个星期申请使用年假，并跟他/她的部门经理协商，从而避免影响工作流程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。年假不能累积或转移到下一个年度使用。在特别情况下，获得部门经理批准后，管理层员工可将5天年假、普通员工可将3天年假拨往下年度首季使用、其余的年假将予以取消。
兼职或临时工只能从其转为全职工之日起开始计算其应享受的年假。公司认为度假有利于员工的身心健康，因而公司对未使用的假期亦不支付薪酬。
12.3路程假
路程假及路程费报销仅适用于公司规定的城市，如深圳、东莞等。
如员工申请年假回乡探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申请年假时告知部门经理及人力资源部其放假原因。在此情况下公司可考虑给予额外数天假期作为往返时间，并报销来往硬座火车票。路程假为连续天，其长短将按父母/配偶的户口来决定。报销路程费用时许附有父母/配偶的户口簿复印件，必要时人力资源部可要求查证原件。路程的具体天数请咨询人力资源部。员工需先自付车费，待返回公司上班后凭车票报销。
未婚员工如申请年假回乡探望居住异地的父母或已婚员工申请年假回乡探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申请以上路程假及路费。对已婚并与配偶同住一地的员工，如申请年假回乡探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申请一次路程假及路费。
12.4病假
申请病假需持有社会保险管理机构或公司指定或认可的医院证明。诊断证明需列明伤病情况、对健康的影响和建议病休的时间。诊断证明必须由医生签字、医院盖章，并注上日期及医院地址。
对于普通病痛（如发烧、感冒、肠胃炎等），公司可给予全职员工每月1天有薪病假，最高12天。如员工在工作日生病，则必须由上班前或不迟于上班时间15分钟致电部门主管及人力资源部申请病假，否则按旷工处理，并受纪律处分和扣发工资。
员工需于病假后复工第一天内，向公司提供病假申请单并附医院诊断证明。经部门经理批准后，病假申请单及医院诊断证明需送人力资源部作记录。如员工的病假基于普通病痛，且累计已超过规定天数，公司将对超过限定的病假作无薪假期处理。
如任何全职员工不幸患重病需长时间休养，经公司认可的医院证明，患病员工可向公司申请康复病假。公司可考虑服务超过半年但不满一年的员工享受累积不超过3个月的康复病假。如有必要，对那些在公司服务超过1年的员工可按每年多给1个月的病假办理。
员工在病休/康复的3个月内可领取60%的基本工资和全额住房补贴。这段时间将不支付勤工奖或夜班津贴。如果员工在3个月后仍不能回公司上班，他/她的工资及其它补贴将被暂停，直至他/她完全康复并返回工作岗位。但累积病假在任何情况下不得超过2 4个月。
公司给予员工病假或康复假作为治疗及病愈康复期，员工不应在此期间到其他机构工作。如被发现有此行为者，将守纪律处分并扣发工资。
如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。
12.5婚假
员工在结婚时如已为公司工作满1年，便可享受连续3天的有薪婚假。员工在提出休假时需提供结婚证正本，公司将在员工档案中保留结婚证之复印件。除非政府的法规另有要求，晚婚可享受连续13天的有薪婚假。晚婚的年龄为男性25岁、女性23岁以上。结婚假期须于登记后6个月内领取。
12.6产假
女员工有权享受法定产假。怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有关法规办理。如属正常分娩，假期为90个连续天；如属难产，假期为120个连续天。然而如果任何女员工违反国家计划生育规定，将无权享受这些假期，且会受到相应处分。
怀孕的女员工需尽快通知公司，提交医生的预产期证明。怀孕其间，女员工可以不被分配去干体力劳动或任何孕妇不宜的工作。工作时间也不宜超过正常的上班时间。
公司不得以女员工怀孕为由解雇她，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。12.7丧假
为家庭成员（即指配偶、父母、配偶之父母、儿女、兄弟或姐妹）处理丧事将享受有薪假期，假期为3个连续天，无路程假可享受。丧假需于家庭成员死亡后1个月内领取。
12.8无薪假期
遇有重要事情可申请无薪假期，但必须征得分区负责人/总经理的批准。在未经同意的情况下休假，将视为无故旷工，受纪律处分，甚至终止聘用。
13福利计划
公司将按不同地区规定为全体职工提供法定的及公司给予的福利。
13.1社会福利计划
13.2医疗计划（请参照人力资源部之相关备忘录）
在某些地区未实行医疗保险之前，公司将为所有全职员工提供如下医疗福利。
（请参照人力资源部之相关备忘录）
13.2.1门诊
在提供了公司认可的国营医院发票后，员工可向公司申报80%或公司规定的门诊费上限（以上两者之中金额较少的为主）。因各地医疗收费的差异，各商场之医疗费上限亦因而不同。全年最高报销20次或公司规定的全年最高上限（以上两者之中金额较少的为主）。门诊医疗费包括一般中西医挂号费、诊断费及药费。
注射、化验、超声波、x光、特殊医疗费用等，公司按每年规定的金额全部报销上述医疗费用。
其中不含一般性的健康补品、假牙及牙齿护理等。
13.2.2住院医疗福利
如同事患病需入院治疗，住院期间（每年累积不得超过3个月）公司将提供患病员工住院医疗福利。员工需于社会保险管理机构或公司指定或认可的国营医院接受治疗。经批准后，公司将报销所付的全额住院医疗费或公司规定的最高限额（以两者之中金额最低为主）。住院医疗报销包括每日住院费（含院内伙食费）、手术费、诊查费、药费及杂项费等。
13.2.3报销程序
员工需向公司提供正式发票、病历，病历上应列明姓名、年龄、病因、诊断留院日期、医疗费及医院盖章。经人力资源部批准后，于每月发放工资时同时发还。
公司将根据当地总体市场水平及医疗保险规定定期对医疗福利计划作适当的调
整。
14差旅及招待费用
员工出差所发生的住宿、餐饮、交通和其他费用等合理开支由公司报销。
人事制度
人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体的人事管理提供了一个统一的系统。作为沃尔玛员工，人人都应花点时间来熟悉这些规章。很多规定会使您和公司之间的关系明确化，并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的责任和义务。
部分人事规章已列入这一手册的以下部分，以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都有提及，它们之所以放在这里是为了便于参考，所以希望您一定仔细阅读。
1.成功指导
公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话，以确保同事保持良好的表现，以及在必要时改变技巧和态度。
当一位同事的工作成绩高于期望标准时，应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表示满意。反之，应和他/她在进行讨论，并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的个人档案。
这一过程要在主管/经理和员工之间进行，并建立在相互的利益和信任的基础之上。
2.改进指导
然而如果通过指导仍不能将工作表现提高到一个令人满意的水准，或个人行为道德上面大大越出了公司的规范，这就有必要向该同事提出正式口头指导。如果仍不改进，再进一步的纪律处分有以下几级：
A）初犯口头指导
B）口头指导后又反复犯规书面指导
C）对较严重过失进行反省的最后机会决定日
D）指导后无改善或犯有严重过失解雇
如果口头指导无效，或行为犯规情节严重，就可能有必要发出一份指导表。表内应记录下提出指导时因为什么样的行为过失或不良工作表现，提到以前的对话和口头指导，并说明一旦员工在一定工作时间内不做改进或不纠正其行为所会出现的后果。这样的表
必须由部门经理跟人力资源部商量后签发。该同事应该在指导表上签字，以证明他对指导内容的理解，这将放入该同事的个人档案中。
如果受到解雇，员工应得到一封解聘信。此信应由员工签字，解聘信中要说明是根据纪律条文和内部规定而解聘。信中要列举出采取这一行动的原因，如果这次的解聘处分是经过先后口头指导及书面指导后当事人再犯所至的，那么在信中还要提到目前保留在员工档案中的先前的指导信。
2.1口头指导
口头指导包括但不局限于以下原因：
A）在工作场所上班时听收录机、看报纸、睡觉或做私事；
B）上班时衣冠不整或穿肮脏制服，且不听指导；
C）将食物或饮料带进工作场所并在午餐以外的时间食用；
D）在上班时不佩戴工牌及不穿员工制服（再有需要时）
E）没有事先通知和征得同意而迟到或中途短时离岗；
F）不接受主管或经理的命令
G）将工资及补贴的详情透露给同事或其他方面的人士。
2.2书面指导
一般来说，如果员工受到3次口头指导，他/她就将被书面指导。如果过失行为较严重，也可直接导致书面指导。
2.3决定日
这是终止聘用员工之前，员工按沃尔玛要求评估自己表现的最后机会。需做出正式书面纪录，同时要求该员工完成和签署一个被认可的、详细的行动计划。
2.4无薪停职
在某种情况下，公司相关部门户或外部机构为便于进行深入调查，公司可以对员工实行停职。无薪停职原因包括但不局限于下述项目：
A）赌博、自由散漫或不道德行为
B）从事其它公司的付酬工作或其它任何业务活动而没有事先征得公司的书面许可C）故意不服从主管或经理的安排
D）谎报病假
E）对工作不尽责，疏忽大意或无法胜任工作
F）有不诚实嫌疑
G) 任何正在接受调查的违反公司规章制度的行为
3.终止聘用
如果员工在无薪停职后，再犯或首次出现下述情况，其聘用将立即被终止：A）双方均同意终止合同
B）在试用期中证明该员工不合格
C）上班时饮酒或任何时候吸毒
D）故意从事一些对本公司的健康和安全有威胁的活动
E）违反作业和安全规程，损坏设备或工具，浪费原材料或能源，给公司造成较大经济损失
F）将公司机密泄露给第三方或未授权的各方。
G）使用或挪用公司资金或财产作为私用而未经预先批准
H）在禁烟区吸烟，盗窃，贪污或滥用职权谋取私利
I）扰乱或打架造成工作场所的秩序和安宁受到严重破坏
J）篡改计时卡，为他人打卡，或怂恿他人为自己打卡
K）故意损害公司的名声和形象，且证据确凿
L）在聘用时提供假材料、假证明文件及证书等或做假帐以欺骗公司
M）收取回扣
N）刑事犯罪导致监禁或受中华人民共和国的任何形式的法律制裁
除上述情况外，公司有权对不同事件做出合理的处理。
毋庸置疑，沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念：让每一位同事实现个人的价值，我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具，而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。我们的同事确实创造非凡。
——唐．索德奎斯
沃尔玛百货有限公司
高级副主席
尊重个人
我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一个主要基础就是：我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。
在沃尔玛，我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好的氛围，为我们大家提供一个愉快的工作环境。沃尔玛相信从自己同事的身上能够反映出其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力，沃尔玛必须保留一支多样化的员工队伍。沃尔玛完全遵守现行的就业机会均等法。
在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条件时，沃尔玛的政策不因种族、肤色、年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。
沃尔玛期望员工以严谨和尊重的态度对待他们的同事，且全力支持沃尔玛提供平等就业机会和保持一个没有任何骚扰的工作环境这一工作宗旨。
我们为同事提供均等机会的承诺不仅由公司政策来保证，更会付诸于行动，我们不会容忍任何形式的歧视。
您可能在主管和经理被称为老板的公司工作过。在这里主管和经理被称作教练。他们通过培训来帮助你，解决工作中遇到的困难。
我们的主管和“教练”是经过甄选并且在技术方面经过培训的。同时他们还熟悉日常管理和人事工作。他们懂业务，并且懂得公开交流的宝贵。我们“教练”队的才能在同行业中是有口皆碑的。
“如果您想事业有成，那么您必须让您的同事感觉到您是在为他们而工作——而不是他们在为您而工作。”
————山姆．沃尔顿
公仆领导
我们的创始人山姆．沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是做在他们的办公桌后来领导。我们的领导是走出去和您站在一起。不论您是在商店、会员制商场、配销中心抑或我们的其他机构，您的教练都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意向他们提问吧——因为他们在那里随时恭候。
沃尔玛的同事以他们的听力出名。因为我们教同事们如何倾听他人，我们能够对彼此的想法和需要做出反应。我们鼓励您就影响您的事宜与您的“教练”交谈。他/她很想听到您的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。沃尔玛相信我们的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励你们，并且为每一位同事取得成功而创造机会，这些原则被称为公仆领导。
长期以来公仆领导方式，已经成了沃尔玛的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大的公仆领导山姆．沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。“教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分——也就是我们的其他同事，并且使之保持平衡。
每个人都是一位公仆领导
不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位公仆领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会上帮助作出决定，自愿为基金筹措或者为安全委员会工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还可提高您的领导技巧。
“尽可能处处与同事交流。他们知道得越多，也就关心得越多，一旦是他们关心的事情，那么，谁也阻止不了他们去做。”
————山姆．沃尔顿
门户开放政策
我们的门户开放政策指的是如果您有想法或问题，就可以和您的“教练”商谈，而不必担心受到报复。若您的“教练”本身就是您的问题所在或您对答案不满意，您可以向公司的任何管理层汇报。请记住：门户开放政策可以保证让您发言，但您的意见未必总会被采纳。任何管理层人员如有借门户开放政策阿实施打击、报复行为都将导致相应的纪律处分甚至解雇。
信息分享
在分享信息的同时，我们不但从竞争中脱出身来，而且可以从大多数其它事务中脱身而出。沃尔玛始终相信如果我们大家都了解公司的发展目标，以及如何才能实现这些目标的话，我们会工作得更好。分享信息可以帮助我们大家在一起工作，使我们公司朝着正确的方向前进。
例如，大多数同事都了解我们的销售目标以及每一项对于我们实现那些目标产生的影响。我们与同事一起分享的信息可能会比其他任何零售商与他们的雇员分享得要多。
这正是我们彼此信任的一个例子。我们在分享信息的同时，有义务对外界保守公司机密。我们分享的许多信息如有关利润幅度、未来计划、销售额和损耗都是保密的。我们应使这些信息只在公司内部流通，保持我们的竞争优势，做到这一点要取决于我们每一个人。因此，如果您将机密透露给外人，这将是违反公司规定的行为。即使是象对付商店小偷使用的内部通信玛这样小的信息也只限于本公司内部成员知晓。
沟通是我们成功的一个重要组成部分。我们相信，如果我们的同事了解公司目标，他们就会更热爱他们的工作，做事会更加得心应手。而每一位同事将他的想法告诉其他人时，都有他们自己的一套办法，了解这一点也很重要。在下面我们将列出相互沟通的几种方式。
您不能仅是不断重复去做一成不变的事情，因为您身边的一切都处于变化之中，洞察先机才能获得成功。
——山姆．沃尔顿
我们所作的事情都是我们所了解的，了解得越多，就会做得越好。向您的同事倾谈吧，相互倾谈，才能相互指导和学习。
——汤姆．考林
沃尔玛百货商店
总裁及首席行政长官
《沃尔玛在中国》
公司季刊《沃尔玛在中国》创刊于1996年，是由沃尔玛中国集团员工自行编写，并面向员工的新闻刊物。
目前，公司的每一位员工均可阅读到该季刊，通过这份季刊，许多值得关注的建议及活动得以在各商场之间分享。我们的编辑人员会不断寻找素材赖于我们的所有同事分享。
《沃尔
玛在中国》刊载了来自总部各部门和商场的新闻信息。
基层调查
每年，公司各地的同事汇聚一堂。公开地讨论建议和关注，我们将其称之为“基层会议”。基层会议为同事提供了一个场所来讨论他们认为最重要的问题。我们鼓励同事利用“门户开放”随时进行沟通，而基层会议则提供了一个让大家集中发表意见的途径。
会议期间，您的建议和和关注将被着手处理，您提出的问题将得到管理层的解答。在基层调查过程中，您将完成一份绝对保密的调查问卷，请畅所欲言，您应对此充满信心，因为您将发现您的疑问和评论永远不会被用来针对您。
出临时工以外的所有同事均需参加“基层会议”，在处理您的建议和关注时，如需其它信息，管理层将负责跟进并给予答复。另外公司最高领导层将分享“基层会议”的结果以保证您的关注得到所有管理层的聆听。
许多部门整个年度都会有一些小型基层会议，使管理层与员工之间的交流不仅体现在一年一度的基层调查中，而且贯穿在整个年度中。这些会议充分体现了我们尊重个人的基本信仰，我们坚信员工能够提出有助于公司今后发展和成功的最佳建议。
“我们全力以赴，追求卓越。”——唐．索德奎斯
沃尔玛百货有限公司
高级副主席
服务顾客
山姆．沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道您重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么，都应该礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。
“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作，事实上，顾客能够解雇我们公司得每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分百的满意而归。”
————山姆．沃尔顿
《老板的信条》
顾客才是真正的老板
对于我们的顾客而言，我们每一个人都代表了沃尔玛。没有我们的顾客就没有我们的生意。有时，您可能遇到一个不满意的顾客，记住——这位顾客与那些满意的顾客一样对于我们是同等重要的。
我们不愿看到顾客带着不满情绪离开我们的商场或会员店。力争超出顾客的期望是我们成功的关键所在。当遇到一位不满意的顾客而您不知道该怎么办时，向您的主管请求帮助。
超出顾客的期望，这样他们才会不断光顾，向顾客提供他们需要的东西——并且在多一点服务。
————山姆．沃尔顿
保证满意
简单的讲，保证满意意味着竭尽所能让顾客满意。维修换货或退款时，对顾客说声谢谢并笑脸相迎。顾客是我们的生计所在。您的工作就是通过满足他们的需求并超出他们的欲望，使他们感觉到他们是我们生意中最满意的部分。顾客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我们接触的每一个人。如果电话铃响了——打电话的人就是一位顾客；如果您收到一封信——写信的人就是一位顾客；如果您的同事请您帮忙——记住，他们也是您的顾客。
日落原则
这条规则说明所有同事应该在他们收到顾客，商店或者会员店电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好承诺的一个例子，迅速回应顾客表明您关心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但应与顾客保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则——即我们关心顾客。
盛情服务
满足顾客需求并满足顾客期望的方法之一就是采取盛情服务。例如当一位顾客问您某种商品在哪时：
●告诉他们商品陈列在哪个部分，可满足顾客需求
●把他们带到商品处，则超出顾客了的期望
使顾客感觉到他们很受欢迎——微笑、行注目礼、向离您三米之内的每一个人打招呼，这就叫做“三米原则”。尽可能叫出顾客的名字。
“迎宾员”这一方案是沃尔玛公司盛情服务的一个例子，已经成为一种趋势。“迎宾员”具有独特的职责，就是当顾客走进沃尔玛商场时，向他们表示欢迎。正式的做法为，由“迎宾员”推出购物车、微笑、并且让我们的顾客知道我们很高兴他们光临沃尔玛。
商品的利润上升和利润下降取决您的销售方式。这就是我们在沃尔玛重视商品销售的原因。
——大卫．格拉斯
沃尔玛百货有限公司
总裁及首席行政长官
我们都应该做个商人
我们的工作就是销售商品，将商品介绍给我们的顾客就是我们所要做的事。下面几点能够帮助我们注意工作的重点：
●我们必须具备顾客需要的东西
●我们的商品必须达到顾客需要的质量
●我们必须具备哥可需要的各种尺寸和款式
●我们要备齐顾客所需要的数量
●我们必须了解每一种商品的功能与优点
●对同一类或类似产品，我们提供的商品价值必须超过我们的竞争对手
您必须让他们对所购买的商品表示满意，对他们带回家去的东西感到物有所值。正如大卫．格拉斯所言：“我们常常将这种生意过分的复杂化。事实上只要您从顾客的角度考虑，您将会在商品展示和选择中做得更加出色。”
天天平价
（EDLP）
“每”“天”仅仅是两个简单的字而已。但每天做到“天天平价．并不是那么简单的事。“天天平价”是一个经济策略。它意味着我们要努力使我们的成本比竞争对手低，以便能用低价去销售产品。因此在沃尔玛，我们的顾客并不只在降价的时候能得到我们的最低价格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平价”的理念，并通过成本控制、提高工作效率、开发创造性来使我们的商品保持最优惠价格。“天天平价”使顾客认识到沃尔玛的商品价格更优惠从而经常光顾。“天天平价”对于每个沃尔玛同事来说，是一个责任也是一个机会。也是我们应该为顾客做到的。
如果我们真正把推销时那令人兴奋的动力——那种以营利为目的买卖某种商品的动力——灌输给我们的每一位同事，那么就没什么能够难倒我们了。
————山姆．沃尔顿
本地制造
购买当地产品计划，在我们也可称作“购买中国”计划。最初时为减少高额贸易赤字和失业率而设立的。从一开始我们就知道优质的产品能提供良好的就业机会。我将致力寻找能提供具有竞争力价格之产品及良好就业机会的合作伙伴。有时合作伙伴会主动寻找我们，有时是我们找到他们，而有时候使我们的顾客及同事向我们推荐合适的合作伙伴，我们希望能为中国创造新的就业机会。
今天，沃尔玛公司已成为世界经济中一家全球性跨国公司，我们一贯坚持我们的哲学。这样，无论我们去到哪里，只要可能，我们的产品应始终保证“本地制造”，并致力帮助当地创造就业机会。我们将继续与供应商一起寻找更有竞争力的产品及介绍新产品。
VPI/GPI计划
零售不仅把商品放到货架上，然后把它销售出去。成为一个销售商事关全局。在零售生涯的早期，山姆．沃尔顿发现，他在表现商品特色及促销方面的努力使销售效果大大改观。
山姆有一个设想：让每为同事都学习成为一个商人然后学会通过促销提高商品的销售
率。
为了传授这个概念，山姆设计了VPI/GPI计划。VPI(Volumn Producing Item)使指在沃尔玛商场的促销计划。GPI(Gross Profit Item)是指山姆会员店的商品促销计划。这些计划用以教导我们如何销售商品。山姆期望每一位同事选一种有潜力而待开发的商品，突出其特色并向顾客展示其价值和重要性。山姆发现，每一次同事这样做了以后，该商品的销量会戏剧性地增加。
“店中店”计划
（S．W．A．S）
“我们通常称之为‘店中店’，这是世界上最简单的主意。”这是我们授权予员工最典型的事例之一。沃尔玛是一家大型的公司，如果决定权均留在上层管理人员处，那么象这样规模的一个公司是不能有效运作的。“店中店”的概念有助于缩小公司的规模——我们每次能够集中处理一个部门，从而有效地经营公司。
在“店中店”或“会员制商场中的商场”，部门领导就是他们自己所辖业务的“教练”。部门领导要了解他们产品的成本，运营成本和毛利。他们要了解他们的店在分公司的所有店中的排名。他们订购商品并且促进商品销售。
这是零售业，也是大多数其它产业的一个独特经营方式。称为部门领导和管理“店中店”的同事不需要具备正规教育的背景。唯一要具备的素质是学习的热情和发挥您最大潜能来行使被授予权力的愿望。
“是我们的同事创造了沃尔玛的价值体系，而不是华尔街。”
——大卫．格拉斯
沃尔玛百货有限公司
总裁及首席行政长官
追求卓越
沃尔玛为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员，您同样享有我们公司所享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。
诚实
诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的行为应始终符合行为规范，在您的行为中以及与他人做生意的过程中，应采取正确
沃尔玛员工管理
在市场竞争日趋激烈的形势下，企业的生存与发展是企业上下都必须面对的现实问题，而企业能否生存与发展，说到底，关键在于能否在企业内部形成一股凝聚力，能否充分发挥员工的积极性和创造力。沃尔玛的人性化管理，让管理者与员工融为一体，共同为公司发展竭尽全力，这也是它成功的关键。2004年4月，《财富》杂志公布了全美公司500强最新排行榜，沃尔玛连续第三年雄踞榜首，沃尔玛同时位居2004年度世界50家最受尊敬公司排行榜第一名。此外，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。沃尔玛是如何让员工卖力工作的呢 1、称下属为“同事” 精诚合作的团队精神是企业成功的重要保证。沃尔玛的企业文化崇尚“尊重个人”，不只强调尊重顾客，为顾客提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。沃尔玛是全球最大的私人雇主，但公司不把员工当作“雇员”来看待，而是视为“合伙人”和“同事”。公司规定对下属一律称“同事”而不称“雇员”。即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼下属时，也是称呼“同事”。沃尔玛各级职员分工明确，但少有歧视现象。领导和员工及顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客放在首位，员工居中，领导则置于底层。员工为顾客服务，领导则为员工服务。“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚”。员工作为直接与顾客接触的人，其工作质量至关重要。领导的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援，以让员工更好地服务于顾客。在沃尔玛，所有员工包括总裁佩带的工牌都注明“我们的同事创造非凡”，除了名字外，没有任何职务标注。公司内部没有上下级之分，下属对上司也直呼其名，营造了一种上下平等、随意亲切的气氛。这让员工意识到，自己和上司都是公司内平等而且重要的一员，只是分工不同而已，从而全心全意地投入工作，为公司也为自己谋求更大利益。 在沃尔玛，管理者必须以真诚的尊敬和亲切对待下属，不能靠恐吓和训斥来领导员工。创始人萨姆?沃尔顿认为，好的领导者要在待人和业务的所有方面都加入人的因素。如果通过制造恐怖来经营，那么员工就会感到紧张，有问题也不敢提出，结果只会使问题变得更坏；管理者必须了解员工的为人及其家庭，还有他们的困难和希望，尊重和赞赏他们，表现出对他们的关心，这样才能帮助他们成长和发展。萨姆。沃尔顿自己就是一个好表率。美国《华尔街日报》曾报导，沃尔顿有一次在凌晨两点半结束工作后，途经公司的一个发货中心时和一些刚从装卸码头上回来的工人聊了一会，事后他为工人改善了沐浴设施。员工们都深为感动。 沃尔玛对员工利益的关心有一套详细而具体的实施方案。公司将“员工是合伙人”这一概念具体化为三个互相补充的计划：利润分享计划、员工购股计划和损耗奖励计划。1971年，沃尔玛开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。沃尔玛运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工的工资按一定百分比放入这个计划，员工离开公司时可以取走这个份额的现金或相应的股票。沃尔玛还让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票，现在，沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票。另外，沃尔玛还对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。 2、门户开发政策使员工可参与管理 门户开放是指在任何时间、地点，任何员工都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇，而不必担心受到报复。若他的上司本身即是问题的源头或员工对答复不满意，还可以向公司任何级别的管理层汇报。门户开放政策保证员工有机会表达他们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳并实施。任何管理层人员如有借门户开放政策实施打击、报复行为，都将受到相应的纪律处分
百家名品员工手册
目录 董事长致辞 (2) 经营理念 (2) 企业愿景 (3) 公司简介 (4) 聘用规定 (6) 员工福利 (9) 工作规范 (9) 考勤制度 (13) 薪资制度 (17) 职业发展 (17) 附言 (18)
董事长致辞： 我亲爱的兄弟姐妹们，欢迎你们加盟百家名品这个大家庭。首先祝愿你们在百家名品快乐工作、开心生活、快速成长！ 我们是一个充满激情和博爱的团队，你面临的是一份充满挑战与机遇的工作。在这里，我们创事业，还要做慈善；我们发展自己，还要帮助别人。 我们昂首阔步，我们坚不可摧！ 让我们手牵着手，绘出那美妙的蓝图；心连着心，谱写那辉煌的篇章！让我们用毕生的精力和无限的才智去创造未来，回报我们的家，回报社会！ 董事长：金扬焕 经营理念： 五赢政策是我们公司的基本经营理念： 一，让消费者赢： 百家名品鞋业连锁机构所售鞋品，均是广州百余家鞋企直面消费者，售价实惠，我们的鞋企多年来一直为国内外知名品牌鞋品做加工业务，设计款式与工艺品质均达到国内外一流水平。高品质低价位，真正做到让消费者赢！
二，让平台赢： 一个盈利的企业才是有价值的企业，不但能让所有员工能获得个人职业生涯的长足发展，同时也是对所有股东的负责。百家名品倡导员工内部创业，让有抱负且实干的员工成为公司的股东或独立设店，成为一名企业家，一个真正的赢家！ 三，让鞋企赢： 我们将全力将合作鞋企品牌成功推向市场，让所有厂家的品牌成为中国名牌产品，让每一家鞋企都能获取丰厚的利润，成为市场的赢家！四，让国家赢： 百家名品的每一分收入均向国家纳税，为祖国的建设做出我们的贡献是一项光荣的使命，让我们祖国更加繁荣富强！ 五，让社会赢： 我们承诺，在全国各地每开一家店就在当地资助100名贫困中小学生上学，让更多贫困学子能重返校园，为社会培养人才！让整个社会共赢！ 企业愿景： 鞋业连锁经营第一品牌 超越同行业，成为中国鞋业渠道的商业平台，努力将百家名品打造成为“中国的沃尔玛”
沃尔玛操作流程
沃尔玛操作流程 一、合同签定 1、沃尔玛合作合同须与区域采购经理签定 2、沃尔玛合同文本很规范，除主合同文本外，还附带几份附属协议，具体的填写要求可以咨 询采购经理或者助理。 这个流程一般需要一至二个月时间，在此期间需要跟踪采购合同审批进度，以免出现无合同的现象。 审批下来的合同一份我司留存。 3、签订合同需要准备的资料： 公司新品一份 质检报告一份 企业相关证件各一份（营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书）产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码） 按要求填写的沃尔玛MPS表 以上材料准备齐全，交对应采购。 4、附属合同文本中会要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关信息会通过此邮 箱发给我司，电子邮箱最好固定，不要因人员变动而更改。 5、沃尔玛合同的主要条款 ⑴首单免费 ⑵正常反利（年佣）5%（个别可到3%或4%，取决与采购的谈判） ⑶账期一般为货到60天（也可与采购谈） 6、注意问题：签定合同时向采购要《沃尔玛供应商货款结算须知》，其规范了有关定单、开票、送票的相关程序及注意事项； 二、首单进场 1、合同及相关质检报告上交后，等待沃尔玛下免费单；免费首单会传真至我司或向采购索取；
免费单金额由采购自行掌握，一般要求满足陈列，正常不高于350元/单品，个别会到500元/单品，可以与采购谈 免费单数量把握要点：控制进场费用； 新品在卖场的销售周期； 2、首单100%送足 ⑴首单要求100%送足，按规定时间送到单店收货部； ⑵公司产品沃尔玛92柜分管，到货后找92柜主管安排上架 注意：首单上架决定了每个单品以后的陈列状况，也决定着产品的销售情况，因此，应该把握以下两点： ①首单单品的陈列位置 ②首单单品陈列排面多少 3、因公司原因货未送足，在定单过期前可补送缺货品种； 如订单过期时仍无货，需告知采购，协调缺货产品延期送货； 如无法送货，也需告知采购； 4、新品进场与首单进场流程基本一样 三、送货与退货处理 A、送货处理 1、沃尔玛正常每周下一次订单，一个月四份订单； 我司订单一般周五下达，定单会传真至我司； 促销订单有时一常规单一起下，有时单独下，有促销活动时应注意区分； 收到订单传真应确认事项： ⑴订单门店，沃尔玛门店反映在订单上是门店序号，具体门店序号需向采购咨询（玉溪店序号为1021； ⑵订单到期日，沃尔玛订单一般5天过期，例：14日下的订单，19日过期； ⑶订单上价格，确认正常价格或促销价格是否正确； ⑷订单份数，是否有漏单现象； 以上事项确认无误，订单复印三份，一份叫财务结帐，一份用于开送货单并与送货单一起方能送货，一份备档； 注意：如我司产品有促销，订单上的供价会显示我司供沃尔玛促销供价，我司在开单送货时应按促销价格开；开税票是也要按促销价格的金额开。 2、沃尔玛送货需提前一天向沃尔玛门店收货部预约，预约时收货部会给我司一个预约号和预 约送货时间，我司按时间送货，因沃尔玛规定送货时间较严，一般前后不要超过预约时间半小时； 3、收货完毕，收货员与我司送货员共同签字后，双方各执一联； 门店若要求我司人员上架，需将货拉进卖场上货架，上不完的货，按卖场要求摆放； 4、沃尔玛定单一般要求100%送足 ⑴如果断货一次未送足，可在定单过期之前补送，一般可补送两到三次，注意送货数量不能多于订单数量； ⑵公司如果进期无货，与采购联系处理 ⑶定单送货不足，沃尔玛会对供应商罚款 罚款金额按缺货的数量及定单上的含税供价计算 5、公司同个单品连续断货两次以上，沃尔玛会自动锁码，此单品要按新品重新申报进场 6、送货产品要求符合沃尔玛相关规定，一般收货区有明确说明 B、退货处理 1、沃尔玛下达退货单会直接传真至我司，时间不固定。淡季一般情况下不会有退货，旺季库存控制不好才可能出现退货；
沃尔玛员工管理
沃尔玛员工管理 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
在市场竞争日趋激烈的形势下，企业的生存与发展是企业上下都必须面对的现实问题，而企业能否生存与发展，说到底，关键在于能否在企业内部形成一股凝聚力，能否充分发挥员工的积极性和创造力。沃尔玛的人性化管理，让管理者与员工融为一体，共同为公司发展竭尽全力，这也是它成功的关键。2004年4月，《财富》杂志公布了全美公司500强最新排行榜，沃尔玛连续第三年雄踞榜首，沃尔玛同时位居2004年度世界50家最受尊敬公司排行榜第一名。此外，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。沃尔玛是如何让员工卖力工作的呢 1、称下属为“同事” 精诚合作的团队精神是企业成功的重要保证。沃尔玛的企业文化崇尚“尊重个人”，不只强调尊重顾客，为顾客提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。沃尔玛是全球最大的私人雇主，但公司不把员工当作“雇员”来看待，而是视为“合伙人”和“同事”。公司规定对下属一律称“同事”而不称“雇员”。即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼下属时，也是称呼“同事”。沃尔玛各级职员分工明确，但少有歧视现象。领导和员工及顾客之间呈倒金字塔的关系，顾客放在首位，员工居中，领导则置于底层。员工为顾客服务，领导则为员工服务。“接触顾客的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚”。员工作为直接与顾客接触的人，其工作质量至关重要。领导的工作就是给予员工足够的指导、关心和支援，以让员工更好地服务于顾客。在沃尔玛，所有员工包括总裁佩带的工牌都注明“我们的同事创造非凡”，除了名字外，没有任何职务标注。公司内部没有上下级之分，下属对上司也直呼其名，营造了一种上下平等、随意亲
沃尔玛生产管理制度
沃尔玛生产管理制度 沃尔玛的供应链管理主要由四部分组成: 1.顾客需求管理； 2.供应商和合作伙伴管理； 3.企业内和企业间物流配送系统管理； 4．基于Intemet／Intranet的供应链交互信息管理。 顾客需求管理沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的。这一点沃尔玛公司理解得最为透彻。以推销员出身的沃尔玛创始人山姆，深知顾客真正需要什么，因此从在小镇最初经营杂货业，到后来转而经营折扣百货业，山姆一直坚持低价位，标准化服务，坚持以乡村小镇为基地，都是遵循了顾客第一和让顾客满意原则的结果。 “让顾客满意”排在沃尔玛公司目标的第一位，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”，是公司的基本经营理念。 公司为顾客提供“无条件退货”保证和“高品质服务”的承诺，绝不只是一句口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退货。高品质服务意味着顾客永远是对的。在沃尔玛每周都进行顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集的信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放、营造舒适的购物环
境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的购物享受。 只要有关顾客利益，沃尔玛总站在顾客的一边，尽力维护顾客的利益。这一点反映在与供应商的关系上尤为突出。沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上，苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价，目的就是做到在商品齐全，品质有保证的前提下向顾客提供价格低廉的商品。为此，公司要求采购人员必须强硬，因为他们不是为公司讨价还价，而是为所有顾客讨价还价，为顾客争取到最好的价钱，而不必对供应商感到抱歉。沃尔玛不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，这一切沃尔玛自己会搞定，惟一要的就是要得到最低价。 供应商和合作伙伴管理供应商参与了企业价值链的形成过程，对企业的经营效益有着举足轻重的影响。建立战略性合作伙伴关系是供应链管理的重点。供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝联接与合作。企业供应链合作关系的建立是一个复杂的过程。沃尔玛与供应商建立合作伙伴关系经历了一个较长的艰难的过程。在众多的供应商眼里，沃尔玛一直是以强硬的令人生畏的形象出现。早在80年代初，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2％—6％，正好相当于销售代理的佣金数，如果制造商不同意，沃尔玛就终止与其合作。一些供应商怕引起连锁反应不同意减价，并为此在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的运动。 直到80年代末，技术进步提供了更多可督促制造商降低成本，削减
(员工手册)沃尔玛全职员工管理手册
沃尔玛中国集团 沃尔玛员工手册 （全职员工）
欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是沃尔玛大家庭——一个真正关心您的家的一员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！ 罗博．沃尔顿 沃尔玛百货公司董事会主席
目录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检试用期工作时间基本资料勤工奖双薪补贴加班所得税计时卡制服休假福利计划差旅及招待费用 人事制度 成功指导改进指导终止聘用 尊重个人 公仆领导每个人都是一位公仆领导门户开放政策信息分享《沃尔玛在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板保证满意日落原则盛情服务我们都应该做个商人天天平价本地制造VPI/GPI计划“店中店”计划 追求卓越 诚实公司财产损耗控制预防损耗控制开销防止意外事故保护我们的财产 “点子大王”这是我的工作成功晋升和调职表现评估 原则 总则离职沃尔玛商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤指导禁毒浪漫关系礼物和馈赠骚扰和不正当行为工牌守时 工作餐及工间休息时间人事档案吸烟行为道德规范转职工作服工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区环境 沃尔玛国际部 附件：行为道德规范 政策商业道德规范个人道德规范
沃尔玛操作流程
沃尔玛操作流程
沃尔玛业务操作流程 一、主要业务操作流程： （一）、合同签订 1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔 玛宁波店的合同可在上海总部签订，也可以在宁波当地签订。 2、沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如 何填写可以咨询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将 合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。一般审批 下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进 度，否则会出现无合同的现象。 3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要 有营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填
定沃尔玛MPS表，交由对应的采购。 4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单 及相关告之信息会通过此邮箱发送给我司。电子邮箱尽量固定，不要因 为人员的变动导致邮箱更改而带来麻烦。另外向采购要一份《沃尔玛供 应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。 5、沃尔玛合同主要条件：：正常返利（也称年佣）2%（个别地方如成都返利 1.5%；取决于与采购的谈判），帐期一般为货到15天（个别地方如成都 货到15天，取决于与采购的谈判）。 6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。例：某产品220G 迷你山楂片正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即 沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。 （二）、首单及新品进场 1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会 传真至我司或要求我司至采购处索取，按要求时间送货。 2、首单要求100%按时间送足，送至沃尔玛单店后，即可找食品部主管安排 排面并上货架。 3 、如货未送足，在订单过期之前仍可以拿订单再补送缺货的品种，如订 单过期之前仍无货，则需告之采购，协调缺货的产品延期送货；如无法 送货，也需告之采购。 新品进场与首单进场流程基本一样。 （三）、送货及退货的处理 A、送货的处理
最新沃尔玛新员工培训方案
沃尔玛新员工培训方案 前言 《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛(Wal-Mart)再度蝉联桂冠。沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。下面是我公司下季度新员工培训方案 一、培训背景 根据我公司人力资源规划方案，我公司将在下个季度招收一批新员工，分别来自不同部门与岗位，具体有销售人员、采购人员、运营管理人员、收银、仓库理货员、财务人员、人事专员。我公司为了尽快让新员工适应工作、进入工作角色，接受公司文化，特此开展此次新员工培训。 二、培训定位 企业新员工入职培训是企业为新进员工专门设计并实施的培训，它在为企业塑造合格员工、传承企业文化、建设成功团队、赢得竞争优势等方面有着十分重要和独特的作用。新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。 三、培训目标
要求新员工了解我公司的发展历史及发展目标，了解并接纳企业文化，熟知企业的规章管理制度，以培养员工的荣誉感和自豪感。掌握信息系统、业务营运、管理政策等，熟知岗位职责与权限，熔炼团队精神、增强员工的自信心与企业归属感。另外还要知道如何和其他部门的员工进行沟通，并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。 四、培训内容 时间受训人员培训地点培训内容培训人 2014年1月5日10：00-12：00 全体新员 工 公司大型会 议厅 介绍培训课程 纪律与培训课 程安排（包括时 间、地点、任课 老师等）、发放 《新员工手册》 培训部 主管 16：00-18：00全体新员 工 公司大型会 议厅 公司概况、企业 文化、组织结 构、主要领导及 企业发展史（地 理位置、工作环 境、企业标识由 来） 总经理 2014年1月6日10：00-12：00全体新员 工 公司大型会 议厅 企业经营理念 及战略目标 总经理 16：00-18：00 全体新员 工 公司大型会 议厅 企业规章制度： 如新员工职业 发展制度、培训 制度、薪酬制 度、员工绩效考 核制度、晋升制 度、请假、加班 制度等 人力资 源部经 理
沃尔玛业务操作流程
WAL。MART 沃 尔 玛 操 作 流 程 2007年7月18日
沃尔玛业务操作流程 一、主要业务操作流程： （一）、合同签订 1、一般情况沃尔玛单店及区域采购经理均有签订采购合同的权力，如沃尔玛宁波店的合同可在上海总部签订，也可以在宁波当地签订。 2、沃尔玛合同文本很规范，除了主合同文本外，还有几份附属的协议，如何填写可以咨 询采购经理或助理，按其要求填写后交于采购，采购会将合同报深圳总部审批，审批后会返回采购，其中一份给我司。一般审批下来的时间是一至两个月之间，在此期间须追踪采购合同审批下来的进度，否则会出现无合同的现象。 3、准备进场产品样品一份、质检报告各一份、企业相关证件各一份（主要有营业执照、卫生许可证、税务登记证、商标注册证、生产许可证、绿色食品证书、ISO 管理体系认证证书、组织机构代码证、商品条码系统成员证书等）、产品报价单（含产品品名、规格、包装率、含税供价、未税供价、未税箱供价、建议零售价、原料原产地、条形码）、按要求填定沃尔玛MPS 表，交由对应的采购。 4、签订的附属合同文本中要求我司提供电子邮箱给沃尔玛，沃尔玛对帐单及相关告之信息会通过此邮箱发送给我司。电子邮箱尽量固定，不要因为人员的变动导致邮箱更改
而带来麻烦。另外向采购要一份《沃尔玛供应商货款结算须知》，内有关于订单、开票、送票的相关程序及注意事项。 5、沃尔玛合同主要条件：：首单免费、正常返利（也称年佣）5%（个别地方如上海返利 3%；武汉返利4%，取决于与采购的谈判），帐期一般为货到60天（个别地方如武汉为货到45天，取决于与采购的谈判）。 6、其它规定：沃尔玛包装率较特殊，一般为5或10个单位。例：我司220G迷你山楂片 正常包装率为30袋，沃尔玛则要求MPS表上的包装率（即沃尔玛下订单的最小单位）为5袋或10袋，沃尔玛下订单时1件即5袋，2件即10袋，故送货较零散。 （二）、首单及新品进场 1、合同签订及相关资料齐全上交后，等待沃尔玛下免费首单，免费首单会传真至我司或 要求我司至采购处索取，按要求时间送货。 2、免费首单由采购下达，免费首单的金额由采购自行掌握，一般满足货架基本陈列即可； 正常按供价计算不高于350元/单品；也有个别出现500元/单品的首单免费，这取决于采购。如果首单金额下得太多，一方面造成我司进场费用提高，另一方面造成首批新品在终端的销售周期太长，影响正常销售。 3、首单要求100%按时间送足，送至沃尔玛单店后，即可找食品部主管安排排面并上货 架。 4、如货未送足，在订单过期之前仍可以拿订单再补送缺货的品种，如订单过期之前仍无 货，则需告之采购，协调缺货的产品延期送货；如无法送货，也需告之采购。 新品进场与首单进场流程基本一样。 （三）、送货及退货的处理 A、送货的处理 1、沃尔玛正常订单一般固定于每周的其中一天下达，传真至我司，正常每周下一份订单， 一个月4份订单。促销订单有时与常规订单一起下，有时单独下。收到传真后，先检查订单上门店是否正确？订单到期日是否正常？订单上正常价格或促销价格是否准确？订单
沃尔玛营运手册1
Preface 前言
SFG 001 Content Index 内容索引
Section 章节 Section 000 Preface 第 000 章 前言 Content Index 001 内容索引 Using this Guide 002 本指南使用方法 Section 100 Introduction 第 100 章 简介 Dept & Div Number 101 部门/分区编号 Signing on to the System 102 进入系统 Using Handheld Terminals 103 手提终端 Using Portable Printers 104 手提打印机 Terminology 105 专业术语
Content 内容
Section 200 Signing 第 200 章 标识 Label /Topper/Bean Flip Using Standard 201 商场标签、标牌、插牌使用规范 Bean Flip Installation 202 立式插牌安装 React Tickets 203 吊牌 Usage Of Starburst Signing 204 刺猬牌的使用
May 2006
- Confidential -
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Preface 前言
SFG 001 Content Index 内容索引
Section 300 Competition 第 300 章 竞争 Never Be Beaten List 301 永不言败清单 Survey Report for Market Competition 302 市场竞争调查报告 303 304 305 306 307 Competition SWAT 市调飞虎队 Authorized Competitor List 批准的竞争对手 Competition Survey at Random 随机抽样竞争调查 Usage and Management for Market Survey Mobile Phone 市调手机使用与管理 GM’s Monthly Survey Basket 总经理“ 菜篮子” 调查
Section 400 Ordering 第 400 章 订货 Merchandise and Order Types 401 商品种类和订单类型 POS Order Review Sheet 402 POS 订货调整单 PI Replenishment Order Report 403 最佳点库存管理补充订货报告 Local PO 404 本地订单 Section 500 Modular 第 500 章 陈列图 What Is Mini-floor Plan 501 什么是部门平面图 What is Shelf Modular 502 什么是货架陈列图
May 2006 - Confidential Page 2
企业文化建设的关键在于道器合一
企业文化建设的关键在于道器合一 企业文化建设是以实现企业使命和愿景为目标，以培育和弘扬企业价值观为核心，以践行企业发展战略为导向，企业管理者通过系统性制度建设并狠抓落实使之内化为全体员工自觉行为的一项系统工程。“形而上者谓之道，形而下者谓之器”，如果说使命、愿景、价值观等企业文化的精神元素谓之治企之“道”，是柔性管理，那么，企业制度建设就是治企之“器”，是刚性原则。企业文化建设必须“道器合一”、“刚柔并济”，这不仅可以避免文化建设与企业管理的“两张皮”现象，而且是文化建设成功与否的关键。从另一个角度看，使命、愿景、价值观是企业的“魂”，是无形的，它也必须要根植于管理，贯穿于制度，体现在员工的行动中，实现“文化的制度化”安排，才能发挥其应有的作用；反之，制度建设应以使命、愿景、价值观为遵循，完成“制度文化化”改造，使之成为文化管理之“神”。如此，文化管理与制度建设才可相得益彰，融为一体，企业文化建设的作用才能最终得以彰显。 道器合一：企业文化建设管理学意义的回归 企业文化理论是20世纪80年代初期，美国学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的，被誉为管理理论的“第四个里程碑”。
企业管理作为一门科学，是人类对于管理规律的认识并不断深化的过程，从早期的科学管理理论到行为科学理论，再到管理丛林以至如今的文化管理，人们日益清楚地认识到，管理不再是单纯依靠科学理性的制度管理，而是更多地倾向于制度与文化的结合。这种对企业的文化管理，一方面强调通过制度化的建设，把企业的使命、愿景、价值观外化于员工的行为之中，实现企业的良性运行；另一方面，强调从文化的角度来影响和感染员工的心态、态度和兴趣等，以员工观念进行根本性改变，来适应现代的管理过程。文化管理是企业人本管理发展的高级阶段，是一种新型的管理理念与管理手段。 那么，作为先进的管理理念和管理手段，企业文化建设是通过对员工进行行为养成从而实现对企业的管理。它凭借的是一种非权力因素的“文化控制”，使员工从内心真正认同企业的价值观，并且外化为行为，使行为变成习惯，使习惯成为生活，从而形成文化管理。换句话说，企业文化不是强制人们遵守各种硬性的规章制度和纪律，而是强调文化上的“认同”，强调人的自主意识和主动性，通过启发人的自觉意识达到自控和自律。但人的思维是复杂的，人的自觉意识和主动性的差异也是客观存在的。如果单纯依靠这种“非强制性”的文化管理，而忽视了引导其达成文化“认同”的制度约束，那文化管理就会成为“空中楼阁”、“墙上风景”，
沃尔玛的人力资源管理
沃尔玛PPT讲稿内容大纲、 第一部分：沃尔玛国际集团公司简介 1、公司的经营理念 2、公司的宗旨、成功之道 3、公司目前主要经营运做方式 第二部分：沃尔玛国际集团公司HR 1、沃尔玛人力资源管理的特点规划 1）、招聘的双向性 2）、人本管理深入人心 3）、人力资源管理制度化 4）、人才提拔上的“快车道” 5）、人力资源管理中低权力化程度 2、沃尔玛国际人力资源管理模式 1）、人力资源规划 2）、员工招聘与配置
3）、培训开发与实施 4）、绩效考核与实施 5）、薪酬福利6)、员工关系管理 第一部分：沃尔玛国际集团公司简介 一、公司的经营理念 三項基本信仰：尊重个人、服务顾客、追求卓越 公司主要经营理念：“天天平价”、“物超所值”、“服务卓越” 二、公司的宗旨、成功之道 公司宗旨：“帮顾客节省每一分钱” 成功经营十大法则： 1．全心经营，比别人更尽心尽力。 2．和同事分享利润。 3．激励你的同事。
8．超越顾客的期望，他们就会一再光临 10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。 三、公司目前主要经营运做方式 顾客第一，免费停车，咨询、送货服务，商品总是最低的价格，争取低廉进价，营销成本的有效控制，完善的物流管理系统：１．高效率的配送中心２．迅速的运输系统３．先进的卫星通讯网 沃尔玛采购操作程序主要特：1、拥有自己完善的采购物流链；全球性采购，中心统一配送控制；2、电脑信息全方位的中心控制系统；3、虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理，将生产与终端销售完整结合；4、便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低； 5、系统完整性强，资源供给性安全稳定； 6、对周边的行业规模性配套设施系统要求高。 7、环境适应度较缓。 第二部分：沃尔玛国际集团公司HR 1、沃尔玛人力资源管理的特点规划 1）、招聘的双向性 沃尔玛通过向社会劳动力市场公布人员需求信息采用店面海报、互联网、报纸广告等方式发布招聘信息需求合适的人才，其程序完全是在劳动力市场上公开、公平进行的，完全双向选择的方式进行各类员工的招聘和录用，双方达成一
沃尔玛的核心信息管理系统
沃尔玛的核心信息管理系统 本文以世界零售行业巨头美国沃尔玛(Wal-mart)百货连锁集团公司整体信息系统管理及操作的成功模式为例，剖析其核心信息系统管理技术对于零售连锁行业渠道管理的重要性。希望本文能够给国内零售连锁行业经营者一些启发。 信息系统结构及其职能范围 沃尔玛总部信息中心共有员工近3000名，其中约有300、400名从事项目管理工作：约800名从事应用软件开发；还有300--400名系统维护人员。员工人数通常根据任务变化进行合理调配，一般约1020人分为一组。例如组建有国际财务组、会计组、跨部门业务Netmeeting组、e-mail组等。 公司所有业务和信息系统管理完全按照高度中央集权方式进行矩阵式的组织管理。信息中心各职能部门负责提供项日资源需求，信息应用分部负责开发软件。例如，沃尔玛公司的客户关系管理系统开发项目由市场部同调查公司拟定40、50项指标，制成调查表交给IT 部门，通过e-mail等散发到各门店来完成客户调查。如果开发新项目时公司信息中心开发小组技术力量不够，通常会采取业务外包的形式，特殊情况下也会请咨询公司帮助改进业务并提出软件开发需求，然后外包给软件公司。 在一套庞大复杂的系统下，沃尔玛的良性经营运转是需要完全契合的一套内部管理体制和操作流程相配套的。因此从某种意义上说，沃尔玛的成功取决于其拥有一个优秀的CIO，取决于公司职员能完全按照一套操作简单、控制复杂、成本最低、赢利最大的系统管理模式工作。例如沃尔玛的销售额比凯玛特高，但是信息部门的用工人数不到3000人，而凯玛特为5000多人；美国某家零售公司，8位专业人员管理50多台NT服务器和8台UNIX服务器，而沃尔玛的NT服务器组却是1520人管理6000~7000台NT服务器。通过对公司信息系统的开发管理，充分体现出沃尔玛公司整体特别是一个优秀CIO严谨的行事流程及管理风格。 及时补货系统 沃尔玛实行的“天天平价”以及“最低利润销售”的经营原则，曾经导致公司与其供应商合作伙伴之间的关系一度非常紧张。1986年，由于美国国内的成衣制造周期过长(平均生产周期约125天)，造成生产供应存货成本、市场及零售终端缺货率过高，加剧了沃尔玛在行业内的不利位置。为了解决这一系列问题，沃尔玛开始研究如何从制造、配销、零售的过程中缩短中间运转周期，以降低存货成本、增加回转率及降低零售店的缺货率。为了减少不必要的中间采购环节，沃尔玛重新整合了采购供应链，直接与生产商建立供应关系。最关键的是，沃尔玛与IBM合作开发出自己专用的EOS系统，并同时采用了商品条码代替了大量手工劳动。与合作伙伴之间架设起的EOS系统调整了当年美国国内制衣产业结构，也使原来商品的产销时程从125天减至30天。 今天，供应商坐在自己的办公室里，便可对其在沃尔玛店铺内的各类货物库存和销售情况了如指掌。他们可以随时通过网络发送补货单，实现商品销售情况跟踪以及无纸化下采购订单等。这不仅方便了供应商对商品市场终端销售的掌控，大大降低了其物流通路的成本，同时也使沃尔玛商品货架空货率降低。 例如，沃尔玛与宝洁公司之间建立了及时补货系统(Key Accoust Replenishment System，KARS )，如图一所示。KARS将正式订单反馈进入ASI(American Software Inc.)的内部订单产生系统，自动进行批次作业，其中包括发票与交货明细通知单等相关文件。方便的系统维护管理功能和系统良好的接口能力，也是沃尔玛整套信息系统管理中最为关键的因素。
沃尔玛的CIS形象设计
沃尔玛的CIS形象设计 一、企业组织形象现状分析 1、企业历史 沃尔玛连锁店的创始人萨姆.沃尔顿的事业始于1945年，他在美国的中南部阿肯色州的新港买下的一家不景气的加盟杂货店。1950年萨姆在美国阿肯色州班顿威尔镇开办了当地一家名不见经传的廉价商店。1962年，沃尔玛公司开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。经过40年的艰苦奋斗，萨姆终于建立起全球最大的零售业帝国--沃尔玛。 2、企业经营现状： 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一，2002年，沃尔玛一跃而成为《财富》500强排名的第一名。沃尔玛经营多业态并举，有折扣商店、购物广场、大卖场、山姆会员店、家居店、社区店等形式，由总公司控股，直营连锁。这些业态分别适合不同层次的消费者，而沃尔玛的工作人员给顾客留下的是训练有素、热心助人的形象。 3、企业发展战略： 沃尔玛的发展战略表现为“天天平价”即成本领先战略与“满意服务”即差异化战略相结合的方式，因而在规模战略上，沃尔玛从未停止扩张的脚步，扩张的意义在于：降低了采购成本；分摊了费用；能够与最顶级的公司合作，保证了商品质量，保证了充足的货源。 4、企业组织文化氛围 1）重视企业文化建设是沃尔玛的传统。 2）提出“员工是合伙人”的企业口号，与员工分享收益。 3）充满朝气和活力的沃尔玛文化，充分调动了员工的工作积极性。 4）别开生面的“周六例会”，使员工畅所欲言，集思广益。 5）培训，经常地培训，不断提高员工的能力。 5、市场同业竞争态势 目前，市场上能与沃尔玛抗衡的竞争对手有家乐福、麦德龙等跨国集团，其中麦德龙的目标顾客群为具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位等，而家乐福因一些负面消息减缓了在中国开店的速度，现在对沃尔玛来说是十分有利的时机。 6、企业的社会知名度、市场地位 沃尔玛的社会知名度很高，几乎无人不知他的龙头老大地位 目前，沃尔玛给人的是一种产品质优价廉，服务便捷周到，员工热情礼貌的零售商形象。 二、企业组织形象设计 虽然目前沃尔玛的形象已广为人知，且为消费者所认可，但是随着经济危机的到来，沃尔玛加快了海外扩张的速度，有时会受到当地政府的干预及当地零售商的联合攻击，系统地进行组织形象设计，能帮助沃尔玛更快更好地被当地政府，竞争者，及顾客所接受并认可。 （一）企业理念形象设计 1、企业理念 一直以来，沃尔玛只有一个理念，就是“让顾客满意”,这种理念揭示了沃尔玛顾客至上的本质，也适合当前的社会发展趋势，更体现了关心消费者追求和愿望，提供充满人情味的高素质的服务的人性化管理理念。 2、企业精神信条 沃尔玛的企业精神概括为：快捷、便利、舒适、满意 3、企业标语口号 沃尔玛的标语：第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。 事事以顾客为先 你有犯错误的权利，也要有解决问题的能力 一切为了大家的健康和快乐 沃尔玛的口号：给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Wal-Mart)！谁是第一？顾客！ 请对顾客露出你的八颗牙 4、企业歌曲；沃尔玛现在还没有企业歌曲，可以设计一首在公司每周的“周六例会”上演唱，增加员工士气。
沃尔玛公司员工手册
沃尔玛中国集团X X X员工手册
欢迎加入XXX大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。 在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使XXX成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。 对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在XXX您将确确实实有学习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。 让我们竭尽全力、不断进步、并为我们是XXX大家庭——一个真正关心您的家的一员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色的表现！
目录 欢迎您！ 公司历史 聘用 工作条件 用工体检试用期工作时间基本资料勤工奖双薪补贴加班所得税计时卡制服休假福利计划差旅及招待费用 人事制度 成功指导改进指导终止聘用 尊重个人 公仆领导每个人都是一位公仆领导门户开放政策信息分享《XXX在中国》 基层调查 服务顾客 顾客才是真正的老板保证满意日落原则盛情服务我们都应该做个商人天天平价本地制造VPI/GPI计划“店中店”计划 追求卓越 诚实公司财产损耗控制预防损耗控制开销防止意外事故保护我们的财产 “点子大王”这是我的工作成功晋升和调职表现评估 原则 总则离职XXX商店/山姆会员商店具体工作条例 政策和程序 出勤指导禁毒浪漫关系礼物和馈赠骚扰和不正当行为工牌守时 工作餐及工间休息时间人事档案吸烟行为道德规范转职工作服工作时间 工作场所暴力行为 社区服务 参与社区环境 XXX国际部 附件：行为道德规范 政策商业道德规范个人道德规范 确认书
沃尔玛标准管理
沃尔玛标准化管理论文 前言 随着经济发展一体化和全球化，标准化是现代化大生产的必要条件和科学管理的基础，能调整产品结构和产业结构的需要，是扩大市场的必要手段，能够促进科学技术转化成社会生产力和推动贸易发展，而标准化管理在企业中的运用更是能为企业赢得更多的利益和利润，可见标准化管理已成为企业管理的一个发展趋势，已经渗透到企业的各个发面，为企业的成功管理带来了巨大的效益，并简化了管理流程，降低了管理成本，促进了企业的发展。 1.研究对象分析—沃尔玛简介[1] 企业名称—沃尔玛公司全称为“沃尔玛百货有限公司”，是由传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在美国阿肯色州成立。 主营业务—主要涉足零售业，商品种类繁多，涵盖了服装、食品、日常用品等多个部门。 企业规模—在全球开设了超过10000家商场，下设69个品牌，主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。 三大信仰——尊重个人、服务顾客、追求卓越 经营法则——控制成本、利润分享计划、激励你的同事、可以向任何人学习、感激同事对公司的贡献、允许失败、聆听公司内每一个
人的意见、超越顾客的期望，他们就会一再光临、控制成本低于竞争对手、逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规。 成功之道——价格便宜、高效率和反馈、捐赠公益、一站式服务、店面全面覆盖、品牌效应及供应链管理。 2.标准化管理分析 2.1标准化管理的概念 标准化管理就是在企业管理中，针对管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位，以人本为核心，制定细而又细的科学化、量化的标准，按标准进行管理。 2.2标准化管理的意义 标准化管理，可以使企业从上到下有一个统一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高产品质量和劳动效率，减少资源浪费；有利于提高服务质量，树立企业形象；更重要的是标准化经营与管理能使企业在连锁和兼并中，成功地进行“复制”或“克隆”,使企业的经营管理模式在扩张中不走样，不变味，使企业以最少的投入获得最大的经济效益。 2.3标准化管理的类别 企业标准化管理可以从基础标准、管理标准、信息标准、技术标准、服务标准等方面来管理企业。本文重点分析沃尔玛的管理标准。 3.沃尔玛管理标准分析 3.1管理标准的概念