圆通客服规章制度
圆通客服规章制度
【篇一：快递管理制度】
快递操作流程
1、包裹到达：抵达时在钉钉群内通知；
2、分拣区域：先撕面单的有中通韵达圆通，随后划分区域；
3、包裹堆叠：按区域摆放上架，遵循大不压小、重
群发短信：用快递员app使用中通账号多分批次不压轻、规则体最下原则； 4、
群发；
5、客户取件：客户不得入内取件，在等候区报手机
快递交付：原则上领取都是要签字的，同时要在尾号4位或取件编号； 6、
快递员app标记已取件；
7、问题件处理：圆通、申通、中通需进行超区件的上报，无法联系的上报湘乡公司；
8、代收件处理：打电话要求三天内取走，到期退回，签收登记单号、代收金额；
9、签收扫描：一般当日件当日签收，各个公司签收方式不同。
快递收寄操作规范
1、询问：品名、重量，再根据收件地址、对寄件公司要求，选择快递公司。目前首选邮政，次选汇通、天天。违禁品不收，易损品慎收；
2、填单：正确引导客户填写面单收寄地址信息，填写品名、打包后的实际重量。客户应当有快递单号的回执单。要求写大笔的快递公司要写大头笔；
3、打包：内----晃动无响声，无液体流出，易损件多包包装或多填填充物。外----表面无破损，不能有多面单，不能用错快递袋，不能有子母包。胶带封严实，以十字或者工字为标准封包；
4、贴单：面单应贴在正（上）面，尽可能保证单子在同一个面，必须保证条形码在同一个面，确保面单信息清晰可见；
5、录单：即面单地址信息录入系统。按公司要求做揽件扫描，录单等操作。
【篇二：快递公司业务员管理制度】
业务员管理制度
目录
一、例会制度
二、考勤管理制度
三、收派管理制度
四、工资结构及考核制度
五、cod管理制度
七、问题件、仲裁、投诉管理制度
八、时效监控管理制度
例会制度一、目的
为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。
二、会议分类
（一）、各部门主管周会制度
1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录
2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。
3、参加人员：部门主管
（二）、业务员周例会制度
1、主持与记录：由业务经理主持并记录。
2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。
3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。
4、会议内容：
（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；
（2）相关培训
（3）本周本部门工作计划。
（三）、其他会议
相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。
三、会议纪律
1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元，
迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集
人批准。无故缺席者，赞助50元。
2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前
一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加
10元，依次累加。
3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动
状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机
等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。
附则：
本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行
考勤管理制度
为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特制定本制度，本制度适用于公司所有员工。
一、考勤内容
1、公司考勤实行例会点名手工考勤方式，考勤记录作为工资表依据。每月5号前公布上个月考勤记录，有疑问的请在10号前向总经办提出，逾期各部门无权更改。
2、员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，员工必须遵守公司上
下班时间，不得迟到、早退或旷工。
3、考勤须知：
迟到、早退处罚：首次迟到、早退处罚10元，每增长10分钟加罚
10元，多次按几何倍数增长进行处罚；一个月累计迟到7次者，属
于严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。迟到、早退2小时（含）以上按旷工处理。
旷工：旷工一天处罚100元，多次旷工按几何倍数增长进行处罚；
一个月旷工3天（含）以上，或者一年累计6天（含）以上者，属
严重违反公司制度，按自动离职处理，当月工资不予发放。
二、请假制度
1、因故需请假时，提前一天写请假条报部门主管。请假时间在两天
以内的，主管同意后即可休假；请假时间3天及一周以内的，需报
经理审批。除特殊情况外，不允许一周以上的假期。
2、电话请假将视为无效。（除特殊情况外）
3、请假条经审批后交总经办存档，假期结束后需到总经办办理销假
手续。
4、以下情况按旷工处理
请假没有请假条；
请假在没按规定审批下来之前擅离职守；
假期逾期没向主管或经理办理续假手续；
三、全勤奖
全勤：正常到岗整月，无休息、无请假、无旷工。全勤奖200元。附则：
本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行
收派管理制度
为提高公司操作效率，提高快件派送时效，特制定本制度。
一、基本要求
1、仪容仪表
整齐、干净、着工装、带工牌、禁拖鞋、禁短裤、禁赤膊
2、礼貌用语
接电话表明身份“您好，**圆通”挂电话时应说“感谢您的来电，再见”语气要柔和，不可生硬，不得情绪化状态接听。
3、准时
准时上班、清场迅速、取件准时、派送及时
4、投诉
客户投诉，确定是业务员责任的：投诉到本公司，处罚50元，投诉到总公司处罚100元，投诉到邮政管理局处罚200元。因投诉产生
的罚款由自己承担。
5、费用
现付款、到付款、代收货款、月结款及时交纳，私自克扣或挪用将
处以500元罚款/次。
6、服从管理
服从领导安排，不允许出现顶撞领导等的情况
7、通讯畅通
业务员使用的手机保持畅通
8、内部团结
对待同事要亲和、团结，严禁出现打架斗殴和争吵辱骂的情况。
9、一票否决制
公司对于违法、违纪、偷盗快件、拒交各类款项等现象是零容忍态度。造成升级投诉且责任属实的，一年超过2票的，将予以劝退，
取消年终奖。
二、揽收环节
1、取件及时
不论是客户电话直接联系，还是客服接的订单，业务员务必须与客
户先预约好取件时间，在2小时内完成取件工作。
2、开箱验视，禁接违禁品
坚持“谁揽收，谁负责”的原则，做到揽收时100%开箱验视，严防
违禁品流入圆通。客户拒绝验视的，不予收寄。
3、按公司规定的价格收取客户运费
价格体系分两种方案，（网点根据实际情况选择）
方案一：业务自定价格，不能超过官方价格。
公司给予业务员以底价的政策，业务员收取客户的价格根据实际情
况而定。方案二：公司规定统一价格，业务员收取客户费用按公司
规定价格执行。
4、指导客户填写面单
面单填写要求：收件人和寄件人的姓名、详细地址、联系方式，如
实填写内件品名、寄件日期，要求客户在“寄件人签字”栏签字。
业务员在“揽件业务员”处签字。发现未签字将按该件应交款的2倍
进行处
罚。
在面单资费处填写实际收取客户的费用（网点根据实际情况选择）。公司将对底单进行抽查，漏填、虚填将处以应收费用的2倍处罚。
填写好所有信息好，将发件联抽出交给客户存根。结算联留在面单上，快件交到操作部后，由操作部统一抽取结算联。严禁私自将结
算联抽走，发现结算联缺失，对业务员处以该件应收费用的2倍罚
款（网点根据实际情况选择）。
5、面单上书写好目的地大头笔
要求书写到县级行政区域，特殊区域
6、包装要合适。严禁裸件流转。
包装原则：坚固完好、便于装卸、包装密实、易碎品防护；
裸件不予发出；
因包装不善造成快件破损责任由业务员承担。
7、将现付款交于财务
最迟交纳时间为次日12点。
财务将对结算联信息进行抽查核实，根据结算联信息核对应收费用，一经发现业务员存在漏交、结算联信息不实、虚报等等，一律按应
收费用的2倍进行处罚。拒交费用或多次作假情况的，将予以劝退。
三、派送环节
1、参与分拣
业务员熟悉自己的派件区域，从传送带上分出自己区域快件，投放
到货框中；
2、派件扫描必须由操作部来完成
分拣好之后，等待操作部人员派件，不允许业务员私自派件扫描；
3、及时清场
派件完成后，整理好货框里快件，设计派送线路，20分钟内必须清
场出门；业务员在自己有能力把货带下且送掉的件必须带完。
4、派送
每一票必须联系收件人，预约派送时间，如遇本人不在的需其指定
的代签人代签；
核对客户或客户委托代收人的有效身份证件；
快件交给收件人时，需要收件人在面单上签字确认；
前台或门卫统一签收的，必需提前与客户确认且客户同意，才能放
置在前台或门卫，在签单上一定要注明“**前台”、“**门卫”、放置时间，方便以后查询。
因客户未签字、未经客户同意放置门卫、未标记必要信息，造成的
责任由业务员承担；
到付、代收货款快件要按面单上的金额收取客户费用。因业务员漏收，费用由业务员承担。
5、签单
派送完成后，及时用pda录入签收。签收人绑定可以在回公司后用
电脑补录签收人姓名；
严禁录入“本人签收”、“草签”等信息。
6、问题件处理
【篇三：客服工作流程】
信阳客服工作流程及考核标准
信阳优速基本业务简介
一、公司全称：河南优速快递服务有限公司信阳分公司（简称优速）系统内部名称：
公司地址：
二、公司组织架构：
三、信阳优速岗位设置及职责
1、公司领导：
崔鹏：主要负责公司日常业务处理、系统维护、流程设置、区域规划、人事、招商加盟等事务；邹复记：主要负责公司班车安排、网点运营质量管理、日常运营监控、郑州中心对接等事务。
2、仓库主管：
主要负责库区货物进出管理、车辆装卸细分、网点车辆装卸安排、快递员现场调度、库区盘存等。
3、仓管员：
归属仓库主管管理，协助主管处理仓库工作。
4、快递员：
负责信阳二部本部派件区域快件的取派工作，归属仓库主管管理。
5、客服：
主要负责公司到件发件的跟踪，异常问题处理，投诉及反馈，业务数据统计等工作。
四、货物运输流程
1、到件：指从全国发来到达信阳地区的快件。
货物收运---收运网点---收运地区中心---郑州分拨中心—信阳分拨中心---信阳各网点
2、发件：指从信阳发出发往全国各地的快件。
货物收运---收运网点---信阳分拨中心--郑州分拨中心--目的区域分拨中心---目的网点
五、信阳区域网点运行基本情况
信阳区域优速网点现包括固始、商城、息县、潢川、罗山、光山、新县、淮滨8个县城与平桥、107、东方
红大道、羊山、明港5个承包区网点。其中淮滨、羊山、明港网点目前属于暂停状态。羊山区目前是由我司快递员自行派送。淮滨目前是公司找的当地的代理代为派送。明港在我司派送区域表中属于超区。注：超区是指超出我公司正常派送范围的区域（具体区域见公司超区统计）。根据公司规定，信阳地区的超区件可通过通达公司或邮政小包转运。按照首重5元/公斤，续重1元/公斤向发件网点登记转件费。转件时效为当日14点前到件当日转出，14点后到件次日转出，如寄方在转件前有特殊说明的，按照寄件方要求操作。同
时超区件不做到付、代收和签回单业务，转件方必须当天通知寄件方。
通达公司指申通、中通、圆通。如果通达公司和邮政小包都不到，
经前方站同意，可转ems。费用按照ems标准与发件网点协商后登记。
五、乾坤系统
乾坤系统是优速快递日常运行重要的操作系统，所有快件的处理、
跟踪、结算等均通过该系统。
1、货物在系统中的流转过程
（1）到件：发件网点--发件区域分拨中心--郑州分拨中心--信阳分拨中心---县城或信阳二部
说明：信阳二部与县城在系统等级上是平行的，因此货物到达信阳
分拨中心后，如果是往县城（信阳二部）派送的，则由中心直接做
发件发往县城（信阳二部）网点，由县城（信阳二部）网点做到件、派件和签收。注意，此处的信阳二部，指到件地址为信阳二部本部
派送区域。如果派件地址属于信阳二部下属承包区，则由分拨中心
直接做发件发往承包区，由承包区做到件、派件和签收。
（2）发件：
信阳二部本部收件---信阳二部---信阳分拨中心---郑州分拨中心---全
国各地
加盟区和县城网点收件---信阳分拨中心---郑州分拨中心---全国各地
信阳优速客服基本知识
客服考核要求：1、熟悉信阳市网点区域划分，各承包区大概派送范围。知道常见的超区范围。2、熟悉乾坤系统，能够熟练使用系统录单、扫描、跟踪、问题登记、费用调整等基本操作；3、了解公司常
见收费标准。例如转件费用、面单费用等；4、了解货物出发和到达
流程，能够根据货物在系统中的状态，明确货物所处位置；5、能够
处理常见的问题件。
客服工作流程
一、问题件跟踪
1、早上8：00到岗。班前例会，网点的经理，在每天上班前，总
结过去一天的工作中的得失，同时就公司的最新规定作出解析以及
提出当天工作的要求和重点。
2、登录系统. 打开电脑登陆好优速管理系统，打开快件跟踪界面及
派送区域查询界面，准备随时查件和查询抬头，打开钉钉，微信及
客服qq,方便联系网点沟通。准备好笔记本和笔，必要时，需要做好
相关笔记。
3、查看信息. 查看 oa 公告（打开 uc 系统—办公—网上 oa 办公系统），将暂停货款、暂停网点、更改区域或罚款等相关更新信息发
短信或打电话通知快递员。同时也要了解有关自身岗位的信息，如
收费调整、大客户项目运作等相关更新信息，以方便工作。同时在
一天中随时关注oa公告的更新。
4、开始查询昨天遗留的问题件，看是否有关问题件的最新回复，并
将最新处理信息及时记录在问题件面单上，并标注好登记日期。例如：单号518012345678的快件，12月5日登记问题是客户不在家。早上查询发件网点回复称暂放待客户回来后续送。则要在单证上注明：“暂放续送（1206）”字样，并标注下划线，以便随时翻阅。此
工作要在上午10点前完成，以便能跟业务员出发时间衔接。
二、问题件跟进完毕后，开始核对单证与货物。将自提、问题件单
证归拢后，会同仓管对仓库留存货件进行核对，要做到单货统一。
如发现有货无单或有单无货，要及时在系统中进行查询，跟踪情况，并在单证上注明最新状态。
三、核对完毕，开始对剩余问题件进行处理。常见问题件情况及处
理过程有：
1、客户电话错误、停机、暂停服务、地址不详等：登记问题件给前
方站，要求提供正确电话或地址；
2、货物破损：现场拍照，并将照片按照单号编辑名字，存入电脑存
放货物照片的文件夹中。随后登记问题件给前方站，等待对方反馈。
3、货物未到齐：主要是主单与子单货物容易出现未到齐的情况。查
询有哪单货物没有到齐，然后在问题件登记中登记该单号的情况。
4、货物超区：信阳在优速网络中属于第二梯队。公司将派送区域分
为目标区域（官网）和实际区域（内网）。目标区域指优速官网公
布的派送区域，实际区域是优速实际能派送的区域。目标区域一般
不能小于实际区域。因此，在目前我司没有网点的淮滨、羊山、明
港三个区域，只有明港是明确超区的。羊山我司自己派送。淮滨件
我司是在淮滨找的同行代派。淮滨县城虽然我司没有网点，但是按
照总公司的规定，是要无条件转件的。转件合作渠道为申通、圆通、中通（简称通达公司）和邮政小包。超区转件的要求是：（1）内网
到的无条件转件，不能登记费用。内网不到的以通达公司和邮政小
包为转件渠道。因此淮滨我司也可以转邮政和申通，但县城范围不
能登记费用。只有淮滨乡镇的，可以登记费用；（2）转件时效为当
日14点前到件的当日转出，14点之后到件次日转出；（3）寄件方
在面单上注明有“超区勿转”类字样的，需要跟发件网点登记问题件，不能直接转件（4）超区快件不做到付、代收、签回单业务，必须当
日做问题件通知发件网点；（5）正常转件的，需要在系统中做转件
登记。原单转件的货物，需要登记代派人员姓名及联系方式。换单
转件的，需要正确登记转出单号、转件公司、优速单号、转件费用、收件地址，不登记或登记地址与原单不符的，不予确认费用；（6）
转件登记费用标准是首重1公斤5元，续重1元/公斤。
通达公司指申通、中通、圆通。如果通达公司和邮政小包都不到，
经前方站同意，可转ems。费用按照ems标准与发件网点协商后登记。
邮政小包的收运限制为单件重量小于20公斤，长度不超过1米。目前我司与申通合作较好，重量和长度不太受限制。邮政小包不能转的，可以通过申通转件。
5、错分：（1）收件目的站大头笔写错。先拍照，登记问题件“此件错分”，然后将正确地址用大头笔在面单更改后(原大头笔划掉一道即可，不要全部涂黑)，晚班车发回郑州中心。（2）大头笔无误，收货人错写地址。拍照，登记问题件“经与收货人联系，收货地址为xxx”，大头笔更改地址后晚班发回郑州中心。
6、所有问题件必须每天更新登记。
四、目前超区的需要换单转邮政小包和申通，但邮政小包只能收运
20公斤内和长度在1米内的货物，并且要在下午2点之前粘贴好转
邮政的单子。邮政面单填写要注意收货人姓名、电话、地址和优速
单号必须要与原单一致，地址填制一定要以目的城市起头，不能直
接写路名或单位名称。粘贴邮政面单时，至少要核对优速单号、收
货人姓名、电话三项后无误后，方能开始粘贴。在本上登记今天的
转单件数，邮局每天来拉货时签字确认，月底统一结算。在电脑“邮
政小包”文档里把当天所有的转邮政信息录在文档里。超出邮政收运
要求的，我司可转申通，登记操作方式与邮政类似，系统登记完毕后，在电脑“申通转件”文档将转件信息录在文档内。申通需要提前
通知申通业务员取件，现金结算，结算标准首重2公斤5元，续重1元/公斤。
五、跟单
1、自己收运的快件当天要录单，出发快件超过5天没有录单，会产生500元/单的罚款。当天发的货物当天录单，（在不确定是发货地
址是否能到的情况下，在面单的右下角注明：请勿直接收费转单，
联系寄件站处理）录单之后在文档里做好当天的发货明细清单。
2、代派的快件（目前是淮滨为主）也要根据派送清单，做好派送签收跟踪。淮滨代派货物在仓库扫描结束后，会要求柜台打印派送清
单交给拉货司机。导出当天的派送清单，批量录入问题件“淮滨网点
暂停，代派时效不保”。并跟进前天发往淮滨的货物签收情况。如5
号查询3号发往淮滨的货物签收情况。如有未签收的，要及时跟淮
滨代派进行反馈（qq将未签收单号发给淮滨代派）。
3、转邮政小包及申通件，每天要进行跟踪3天前转运进度，发现问题要及时跟进处理。特别是邮政转件时可能发生地址不详、电话错
误或不通的情况，这样的话邮政跟踪记录上就会出现多次派件的情况，要及时介入此类问题，查原单电话或跟收货人核实是否有误。
4、一定要做好出发快件的跟单，及时催问没有及时派送的快件，做好客户维护工作。
六、监控查看：
（一）四项指标是必须每天监控的（1）录单（2）到件（3）派件（4）签收.具体如下：
（1）录单：二部系统---监控---录单监控，网点名称信阳二部，查询日期为5天前到当天；超过5天未录单的，按照500元/单罚款；（2）到件:
a、中心系统---监控---扫描---本站已发-下站未到---发件时间为前一
天中午12点到当天上午10点，到件时间为当天8点到下午8点。
主要目的监控漏扫和防止少货；
b、中心系统---监控---扫描监控---本站到发件对比，对比类型为已到未发。查询时间范围为前3天开始，逐日查询。查询结果出来后，
选中单号，按f12快捷键进行核对。对于没有签收也没有问题件的，并在中心滞留的，要立即进行核实和处理。此监控是为了监控信阳
中心已到快件是否都已经有后继处理，避免出现中心丢货延误情况。（3）派件:所有派件包括淮滨代派，都是要扫描出库和派件的，并
生成有派件清单。监控信阳二部的所有快递人员派件是否都有做派
件扫描，否则会对查件造成困难，同时查询是否造成漏派。所有当
天没有派送的快件，在做完问题件后，次日续派的，派件员要再次
扫描派件，以便查询。
（4）签收:
监控内容：
a、根据派件清单，监控淮滨代派。代派是有2天的派送时效，要查询3天前开始的近2天内的派件清单，没有签收结果的，要登记下来并及时反馈给淮滨代派，并跟进反馈进度。
b、根据派件清单，监控派件员当天是否扫派件，是否有到付代收并收回费用。同时监控派件员3天内的派件签收情况，如有未签收，要及时核实情况，并录入问题件。
c、监控---签收查询---未签收查询，过滤问题件选项勾选后，日期为3天前的至当天，查询是否有未签收快件，如有，选中后按f12键快捷跟踪，就能批量跟踪未签收快件信息，及时处理。
（二）监控
1、网络订单：订单---订单查询，查询3天以内的是否有网络订单。
2、系统---仲裁---被投诉方查询，日期为3天内的，如有被投诉的及时查看。对于确为我方责任的，无法辩解的，要及时与投诉网点沟通，争取私了，将损失降到最低。如非我方责任，则要根据实际情况，将问题反馈给投诉网点，同时在总部仲裁受理后，1天内申诉。
3、仲裁---罚款查询。查询3天以内的是否有罚款情况，如有登记，及时告知客服主管或公司领导。
（三）随时查看系统下方问题件弹窗，随时进行处理和回复。
七、营业收货
1、客户发货，收费标准按照公司公布价格执行。货物收运要进行称重。如货物体积较大，需要核实货物是否轻泡。计算公式（单位：厘米）：货物的长*宽*高/7000=计费重量（轻泡重量），与货物实际重量相比，取高者计费收费。优速货物收运限制：单件货物不能超过100公斤，单边长度不能超过2.5米，三边合计长度不能超过3米。但是，如果单件重量超过50公斤，派件费为3元/公斤，要特别注意。
2、营业收货要核对客户身份证，运单填写内容：寄收方联系人、电话、地址、件数、重量、运费、日期、付款方式（相应的结算栏上标记）、托寄物品详细资料，填写完毕后，用大头笔在面单右边填写目的地。目的地为地级市，标注“省份+地级城市”；目的地为县级城市，标准“省份+县级城市”。大头笔要填写清楚，切勿错写。另外特别注意到达上海的快件a、所有到达到上海浦东地区的快件抬头标注为“沪+浦东”，所有到达上海浦西地区的快件抬头标注‘沪+具体区
名称’。(如：上海市浦东新区张江镇金科鲁20号，抬头标注：“沪-
浦东”上海市徐汇区漕河泾工业园区a-201，标注：“沪-徐汇”）b、
华东大区内（上海、浙江、江苏）同城对流货物无条件执行实际网
点标注。c、其他省份一票多件、代收货款、到付、入仓快件等特殊
业务抬头书写格式为“区+具体网点名称”。(如：上海市青浦区华新镇纪鹤公路3399号，此地址所属青浦十六部派送区域。抬头标注：
“青浦-十六部”）。未按以上要求书写抬头的，一律按制度要求给予
2元/票的处罚，错分导致延误责任由寄件网点自行承担。
到付和代收要用正楷在对应位置注明金额，并用大头笔标注“到付”
或“代收”字样。所有大头笔填写，不要覆盖单号、金额、电话等重
要信息。代收要向发件客户收取代收手续费，标准为1%，另外计入
运费中。
货物要严格开箱验视，包括文件类物品。严禁违禁品通过我司运输。同时要熟记3个百分之百：百分之百寄件实名制，百分之百开箱验视，百分之百过安检机。
3、快递禁运物品：（1）有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸
碱性或放射性的各种危险品及危险生物试剂。如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴和农药等；（2）麻醉药物和
精神药品，如鸦片、吗啡、可卡因等；（3）国家法律禁止流通或寄
递的物品，如军火武器、烟草、货币、古董、金银珠宝、贵重金属等；（4）易腐烂的物品，如鲜肉、鲜鱼等（5）各种反动报刊书籍、宣传品和淫秽或有伤风化的物品；（6）各种活的动物、液体及各种
动物尸体标本；（7）香烟、电池类、刀具类、指甲油、花露水、睫
毛膏、香水等；（8）其它禁止寄递的物品；（9）玻璃、陶瓷、灯
具等易碎物品不收运。
常见限制寄递物品：食品类、化妆品类和日用洗涤类，单件重量不
要超过20公斤。但包装必须符合公司包装要求，运输途中如产生破损、泄漏等问题，由发件网点承担责任。酒类我司暂不承运。
八、刷单件操作
刷单件指小信封包装，常见为空包的快件，可直接录入签收。刷单
件一般有仓库人员统一递交到客服，客服需要初步甄别，通过初步
的捏、折等方式判断是否为空包，并查看面单上货物品名和面单说明，如明显与内物不符，则说明是刷单件。如有使用软袋的，可与
收货客户进行核实，如确定为刷单件，可投诉其操作不规范。如无
法核实，则交给公司主管进行核对。如面单上明确注明“非刷单件、
真实件”等字样，则需立即分拨，不得延误。刷单签收录入，可通过刷单录入模版，收货人姓名统一录入为“草签”等，以便区分。刷单签收要将快件统一扫入信阳二部，然后批量签收。录入完毕后，将刷单件统一放入刷单件箱中。满后归入仓库编织袋内。
九、不明货物：不明货物至货物到达后，没有面单或标记、标识，无法确认货物来源和去向。如发现此类货物，要现场对外观和内物进行拍照，同时登录系统：办公---oa---不明货物---登记不明货物，上传图片，标题为：河南信阳分拨中心xx年x月x日不明货物，在备注中说明到件渠道、日期、货物外包及内物情况等明显特征。例如：2015年12月5日郑州中心到信阳中心班车卸下，白色纸箱，上有auco字样，内位蓝色饭盒一个。登记完毕后，现场包装后存放问题件区。长期存放后如需退回上级分拨中心，可粘贴子单并登记退回上级分拨中心。
九、退件操作
因异常原因无法正常派送的，应在派件网点或中心留存3天。自通知寄件网点问题件后，如3天之内（点对点72小时）不做回复的（包含无明确回复），派件网点或中心可将件直接退回寄件网点。如不到3天或发件网点明确要求退回而不退回的，包括在无问题件通知
的情况下直接退件的，都为不规范操作。如因客户原因始发站
要求超期暂放的，最长不能在派件网点或中心暂放超过3天，
如超过3天可退回。退件要填写退件标签。填写方式如右图。
填写完毕后，要粘贴在面单的右上角，将原有目的地用\划掉，
如果面单有折叠，则尽量贴在与面单同一面上，但不要遮盖面
单的单号及条码。同时如有代收到付标志，不要覆盖粘贴。
退件按照正常收货程序，做中心到件和发件到郑州中心。
十、签回单
有些货物是发件方要求将一些重要的单据，以回单的形式返回给发件方的。回单我司有专用的回单信封，有独立的回单条码。发货录单时，回单条码是要附加录入的。同时在面单右下角会有填写或粘贴好的回单号码，要注意。目的站将发货方内部的签收单据交客户签收后，装入回单信封内，封好交客服。客服在扫描---手工扫描录入---回单发件，扫描发件后与班车司机交接签字，发郑州中心。如有出现回单内为空封情况，要及时做问题件给发件网点，待发件网点回复后再给予派送。