光华真题个人解答

一、纳税人收入为W，税率为t，他可选择上报收入x（0≤x≤w）。税收机关以概率P审计，审计后必能查出，并要求补齐应缴税额，并按应缴税额的比例θ罚款。纳税人的效用函数为ln w.

（1）若0

（2）若θ=0，求x，并解释

（3）若θ>0，问x是否能为0，如果能求条件

(1) 如果未审计，纳税人税后收入为w?tx;如果审计，“补齐应缴税额”按收入减少了tw?tx理解，罚款为θt(w?x)，故纳税人收入为：w?tw?θt(w?x).

从而纳税人的效用最大化问题为：

max x≥0p ln w?tw?θt w?x+1?p ln?(w?tx)

一阶条件：pθt

w?tw?θt w?x =1?p t

w?tx

,化简得：

x=pθ?1?p(1?t?θt)

w

（注：应缴税额按w-x理解，别理解成w，否则写出来的最优化

函数是单调递减的，就不用最优化了。）

（2）θ=0时，期望效用p ln w?tw+1?p ln?(w?tx)关于x 递减，因此x=0.

换言之，当逃税没有成本时，纳税人将完全地逃税。

（3）可能。效用最大化的Kuhn-Tucker条件为：

pθt

?1?p t

≤0,"=" :x>0

将X=0代入上述Kuhn-Tucker条件，有：

pθt

w?tw?θw ≤1?p t

w

,此即：pθ≤1?p(1?t?θt)。

此即：p≤1?θ?θt

1+θ(1?t)

.

换言之，只要税务机关审计的概率足够低，纳税人就选择完全逃税。

二、学校食堂要定价，有两类消费者：学生x人，每人的需求为q=100-2p，非学生y人，每人的需求为100-p，食堂生产没成本。

（1）统一定价，求最优定价、两类人每人消费。

（2）三级价格歧视下怎么定价、每人消费

（3）比较两种策略下社会的福利

(1)统一定价下，厂商的利润最大化问题为：

max p p?[ x100?2p+y100?p]

由一阶条件可得：p0=50(x+y)

,

2x+y

,每个非学生消费为100?p0=每个学生消费为100?2p0=100x

2x+y

150x+50y

.

2x+y

(2)三级价格歧视下，厂商的利润最大化问题为：

max

p1?x100?2p1+p2?y100?p2.

p1、p2

由一阶条件可得：p1=25，p2=50.

每个学生的消费为100?2p1=50，每个非学生的消费为

100?p2=50。

（3）统一定价下，总需求为：(注意分段)

x100?2p+y100?p,p<50

Q= . y100?p,50

0,p>100

如图：（Q0=100x+100y?2x+y p0,Q1=50y）

W 1=12×

(100+50)×Q 1+1

2× 50+p 0 Q 0?Q 1

=

3750x 2+2500xy

2x+y

+3750y .

在三级价格歧视下，按照同样的思路，两个市场上的福利分别为： W 21=x(12

×100×50?12

×25×50)=1875x ； W 22=y(1×100×100?1

×50×50)=3750y.

故此时福利为W 2=W 21+W 22=1875x +3750y.

由于W1?W2=3750x2+2500xy

2x+y ?1875x=625xy

2x+y

>0,故在同一定价

下社会总福利更大。

（注：统一定价下需求函数是分段的，计算福利的时候一定要小心，很容易漏算，貌似07年最后那道题的统一定价的福利就计算错了。此外，本题也可以这么想，由于两个市场相互独立，因此三级价格歧视就好比使得厂商在两个独立市场上均拥有垄断权，显然此时的福利要更低。）

三、两厂商都有不变边际成本c，市场需求q=a?bp。考虑如下博弈：

kX i2，双方第一阶段：双方决定投资额x1、x2，投资的成本为C i=1

2

的k是相等的。

第二阶段：双方决定价格。

若bc

（1）第二阶段博弈反应函数

（2）第一阶段反应函数

（3）求均衡，并解释为何限定“bc

(1) 按照Bertrand博弈结论：

当x i>x j时，由于c?x i0),P j=c?x j.

当x i=x j时，P i=P j=c?x j.

因此第二阶段厂商i的反应函数为：

c?x j?ε, x i>x j

P i=

c?x j, x i≤x j

(2) 厂商i的利润为：

k x i2, P i

P i?c?x i a?bP i?1

2

πi=

k x i2, P i≥P j

?1

2

c?x j?ε?c+x i a?b c?x j?ε?1

2

k x i2, xi>xj =

?1

2

k x i2,xi≤xj

x i?x j?εa?bc+bx j+bε?1

2

k x i2,x i>x j

=

?1

2

k x i2,x i≤x j

厂商i的利润最大化问题就是：max x

i

πi

若x i>x j,则一阶条件为：a?bc+bx j+bε=kx i,从而有：

x i?=a?bc+bx j+bε

k ,πi?=1

2

x i?×[a?bc?2k?b x j+ε].

若x i≤x j，则显然x i?=0,πi?=0.

因此，当且仅当x i?>x j且πi?>0时，x i?=a?bc+b x j+bε

k

，这等价于：

x j

2k?b

?ε.

因此，第二阶段反应函数为：

a?bc+bx j+bε

k ,x j

2k?b

?ε

x i=

0 , x j≥a?bc

2k?b

(3) 由于2k?b>k,故均衡为：x i?=a?bc+bε

k

,x j?=0.

考虑到第二阶段，完整地均衡为：

x i?=a?bc+bε

k

，P i?=c?ε; x j?=0,P j?=c.

条件“a>bc”确保了生产该产品是技术可行的，市场需求总大于0 ；条件“ab”。

注：本题条件“bcb”便足够。

四、XYZ 三人，如下博弈：

第一阶段：XY 二人分别决定产能投资K x 、K y ，投资的平均成本为不变的2单位

第二阶段：Z 代表二人利益选择产量使销售收入最大化（或者相当于成本为0），其中市场需求为p=10-q ，产量不能超过总的投资限制 销售收入按XY 两人投资比例分配，即X 得到K x K x +K y

份额的收入。

求：（1）XY 的反应函数 （2）均衡

(1)对Z 而言，最优化问题为： max q ≤k π=q(10?q),其中k =k x +k y . Kuhn-Tucker 条件为：10?2q ≥0,"=" : q5 25, k>5 q = π=

k, k ≤5 k(10-k),k ≤5 那么对个人i(i=x,y)而言，其最优化问题为： max k i U i =

k i k i +k j

π?2k i .

若k =k i +k j >5,则上述等价于 max k i

25k i k i +k j

?2k i .一阶条件为：

25k j (k i +k j )

2

=2.从而 k i = 25k j 2

?k j , U i =25?10 (2k j )+2k j =

（5? 2k j ）2

.这要求k i +k j >5,即k j >2.

若k=k i+k j≤5,则上述等价于max k

i

k i（8?k i?k j).一阶条

件为：8?2k i?k j=0.从而k i=4?k j

2, U i=(4?k j

2

)2.这要求

k i+k j≤5,即k j≤2.

现在令（2k j?5）2

>(4?k j

2

)2,这等价于k j>2。因此：

当k j>2时，k i=25k j

2?k j；当k j≤2时，k i=4?k j

2

此即i(i=x,y)的反应函数。

(2)反应曲线如下图：

均衡为k x=k y=

8

,q=5.

五、一个城市有6000个人，上班有两种选择：走环路，要花费

45min；走市区，要花费20+N

100

min，N为走市区的人数。

（1）如果不限行或收费，求均衡时的N和每个人花费时间

（2）政府打算最小化总的花费时间，欲限制走市区的人数N，每天随机抽N个人让其走市区，问最优的N和每人预期花费时间（3）政府现打算对过市区的人收费F，并将总的收费额平分给

6000人。假设第i个人每分钟的价值为15?N

1000

（1≤i≤6000），求最优的F，并求在这种机制下每个人所花费的时间。然后把转移支付换算成时间，求每人实际花费的时间。

（4）从社会总福利角度分析三种机制下福利变化，并分析原因。

（注：相传此题出自范里安官方习题册）

(1)若45>20+N

100,则全部走市区，N=6000，与45>20+N

100

矛

盾！同理45<20+N

100

也不可能。

故均衡时必有45=20+N

100

，故N=2500，每人花45min

(2)N个人走市区，共花费N?(20+N

100

);6000-N个人走环路，共花费6000?N?45.从而政府最优化问题为：

max N N?20+

N

100

+6000?N?45

由一阶条件解出：N=1250.

对每个市民而言，他有N

6000的概率走市区，(1?N

6000

)的概率走环

路。期望花费时间为：N

6000?20+N

100

+1?N

6000

?45，代入N=1250

可得期望花费时间为：42.40min

(3)假设在该转移支付政策下有N个市民走市区。按照(1)的思路，第N个市民在走市区与走环路之间无差异。因此有：

15?N

1000?45=15?N

1000

?20+N

100

+F.

故F=15?N

1000?25?N

100

.

所以要求最优的F需求出最优的N。

由于不大记得原题了，最优的N可能是让通过最小化总的花费时间得到，也可能是让通过最小化花费时间的价值得到。记不得了。

个人觉得应该是前者，这样的话类似于(2)，最优的N为1250；如果是后者，那就麻烦了：政府的最优化问题为：

max N20+N

?(15

N

i=1

?

i

)+45?(15

6000

i=N+1

?

i

)

=20+N

?(15

N

i=1

?

i

)+45?(15

6000

i=1

?

i

)?45?(15

N

i=1

?

i

)

这等价于：max N (N

100?25)?(15

N

i=1

?i

1000

).

这个最优化问题就太麻烦了，所以我估计原题是通过最小化总的花费时间得到N，由(2)N=1250，代入可得最优的F为171.875元在这种机制下，前1250位市民花费20+N

100

=32.5min；后

4750位市民花费45min。前1250位市民每人支付了F?1250F

6000

=

136.07元；后4750位市民每人得到了1250F

6000

=35.81元。

将转移支付转换为时间：第i(1≤i≤1250)位市民实际花费了

32.5+136.07

15?i

1000

min ; 第i(1251≤i≤6000)位市民实际花费了

45+35.81

15?i

1000

min .

(4)直接比较实际花费时间不好比，我们统一化成实际花费金钱。

在第一种机制下，每个人花费45min,总的金钱花费为：

45? 15?

i 1000

=32398656000

i=1元。

在第二种机制下，总的期望花费为：42.4? 15?i 1000

=

6000i=13052672.8元。

在第三种机制下，总花费为32.5? (151250i=1?i 1000

)+45?

(156000i=1251?

i 1000

)=3015263.44元

因此第三种机制最好。（事实上，在机制二、三下，每天都有1250位市民走市区，4750位市民走环路。只不过机制二的1250位走市区的市民不确定，而机制三的1250位走市区的市民则是固定的。就是说机制二有不确定性，机制三没有。显然这么想机制三肯定就是最好的机制。）

统计前两题与去年几乎一样，参考去年。

统计第三题：因变量Y为女性是否工作，是则Y为1，不是则Y 为0；自变量为配偶收入（第四问才明确给出自变量）。

（1）若以Yi=bXi+ei回归，问OLS估计会造成什么问题

（2）现在以b来解释x的增加对妇女就业概率的影响，有哪些经典的模型？

（3）写出对数似然方程

（4）如果配偶收入增加一万，女性就业几率增加多少？

（1）线性概率模型实际上是P y i=1=bx i，这样E y i= bx i.令ε=y i?E y i，则y i= bx i+ε.

线性概率模型缺点为：

①预测的概率可能不在[0,1]区间内。按照OLS估计出b后，给定自变量x0,对P(y0=1)的预测bx0可能大于1。

②线性概率模型假设了自变量对因变量有不变的边际效应。比如，设“女性生育的孩子数目”为自变量，因变量为“女性是否工作”。那么按照线性概率模型，生育第一个孩子导致女性是否就业概率的变化将等于生育第二个、第三个孩子导致就业概率的变化。这是不合理的。

③线性概率模型存在异方差问题，OLS估计虽然无偏、一致，但不再是所有线性无偏估计中最有效的估计了。事实上，

Dε=D y i=P y i=1?1?P y i=1= bx i?(1?bx i).这就

出现了异方差。

④最后，注意到原题目中回归不带常数项，这会导致残差之和不为0，以及R 2可能大于1。

(2)设F()为累计分布函数，一般的离散选择模型为： P y i =1 =F(bx i ),从而E y i = F(bx i ).令ε=y i ?E y i ，则y i = F(bx i )+ε.

通常取F()为正太分布，得到Logita 模型：y i = Φ(bx i )+ε;或者取F()为Logistic 分布，F(x)=11+e ?x

,得到Probita 模型：

y i =

11+e ?bx i

+ε

（我考试的时候一紧张，就把Logistic 模型的概率密度函数当分布函数写了……）

(3)似然函数为：L X,y = F(bx i )y i n i=1(1?F bx i )

1?y i

从而对数似然函数为：

ln ? L X,y = [ y i ln F bx i + 1?y i ln ?n i=1(1?F bx i )] 对数似然方程为：

? ln ? L X ,y

? b

=0,此即：(设f()为概率密度函数。) [ x i y i f(bx i )F b x i

n i=1? 1?y i x i f(bx i ）1?F b x i

]

=0

(4) 设斜率b 的极大似然估计为b MLE ,则P y i =1 =F(b MLE ?x i ). 由

? P y i =1

?x i

=f b MLE ?x i ?b MLE 可知：

当配偶工资增加1万时，女性就业几率增加了f b MLE ?x i ?b MLE

时间管理-时代光华满分考题

单选题 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 1. A 逾期性 2. B 预期性 3. C 计划性 4. D 规定性 正确 3.不属于外在因素耗时类型的是：

1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 正确 4.以下不属于时间管理的困惑的是： 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多，无能力解决 正确 5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括： 1. A 舍弃

2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 正确 6.掌控每天的要点，不包括： 1. A 静下心来思考，有耐心地分析 2. B 改变原有思维，找到正确的行动方法 3. C 时刻行动，然后思考 4. D 每天做有效规划，要有次序和条理 正确 7.下列不属于微软公司的管理会议有“简单管理三法”，的是： 1. A 不要随便用小便签，要多发文 2. B 不要随便开会，要到桌边讨论，到某一个经理的办公室去讨论 3. C 不允许坐着说话，要站着说话 4. D 不随便发文，要多用小便签 正确

8.时间管理的内容包括： 1. A 工作的管理 2. B 业余时间的管理 3. C 企业里的管理 4. D 以上说法都对 正确 9.俗语常说“一年之计在于春，一日之计在于晨”，强调的是： 1. A 时间管理的重要性 2. B 时间管理的预见性 3. C 时间管理的提前性 4. D 时间管理的计划性 1. A 在时间管理中，时间的效能和人生的奋斗方向和企业的终极目标要相吻合

MBA教材经典案例：白色一统接班人

十字路口上的白色一统公司* 中国南方城市先富屯（We-Get-Rich-First）充满着生机与活力，是中国民营企业的温床。这一天阳光明媚，白色一统（White Goods R Us - WGRUS）公司的创始人和CEO任我行（I-Did-It-My-Way）先生衣着体面，正坐在宽大办公室的舒适滑润的皮椅里，诚恳地与啥都懂（I-Know-It-All）先生交谈着。啥都懂先生来自一家国际知名的咨询公司——事勿躬亲（Don’t-Do-It-Yourself – DDIY），是著名的战略顾问。任我行先生看上去有些虚弱，但很敏锐。啥都懂先生则专注地听着，眉宇间显出自信。 “睡不着啊！老想着我公司的命运。”任我行先生响亮地喝了一口他最喜爱的冰镇乌龙茶，动情地叙说着，“以后要朝什么方向走，哪些人、什么样的组合才能治理好我的公司，才能最大限度地发挥她的潜力？” 啥都懂先生赞同地点点头，说，“是啊，在事勿躬亲，我们就等于说是“解决方案”寻找“问题。”我们为能够解决客户的问题而自豪。您有问题，我们有答案。请继续讲吧，我听着。” 任我行先生继续回忆着往事，过去一幕幕的奋斗和辉煌在脑海中闪现。 起点 任我行先生出生于农民家庭，本以务农为生。80年代中期，他和几个乡里的同伴向往着五光十色的城市生活，很想去看看，又想让乡政府报销长途汽车票和在城里的开销，绞尽脑汁，终于想到了一个借口：去拜访广做（Can-Do）这个大城市的冰箱生产厂，调查一下任我行当时所在的乡镇企业生产冰箱的可行性。 报销很顺利获得批准了，可让他们不安的是，还带有一个条件：乡领导要求他们拿出此行的成果，还得证明他们的确有能力制造电冰箱。要求是：半年内开发出一台冰箱原型！他们对制造冰箱几乎一无所知，就到城里买了一台回来。经过一些粗糙的再设计，靠一些巧妙的模仿，再利用一些外包加工的窍门，他们全凭一股坚韧的意志力，终于手工制造了一台电冰箱，从此诞生了白色一统以及中国白色家电产业的一段神话。 接下来的事，正如他们所说，已经成为历史了。近三十年过去了，白色一统在中国的冰箱生产厂中名列三甲，成了白色家电市场的主角。作为中国一家非国有企业，这些成就绝非一般。 现在，白色一统至为标榜的是有一支训练有素的队伍。这支队伍信赖任我行先生的远见和领导地位。他们立志要成为中国最好的私营企业。若干年来，他们引入了全面质量管理系统和各种增产节约计划。 ?2014. 此案例原文由马浩博士用英文撰写。案例名称为“White Goods R Us at Cross Roads”。此案例纯属虚构，请勿对号入座。初版的中文翻译件出自北京大学光华管理学院2002级MBA学位（1）班惠源先生之手。经过多次试用后，马浩博士对英文原文案例进行了重大修改，并对中文翻译进行了相关的修改和变动。

时代光华学习课程成功源于创测试题答案

时代光华学习课程成功源于创测试题答案

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学习课程：成功源于创新 单选题 1.利润只是企业所创造的有效顾客的：回答：正确 1. A 终极目标 2. B 副产品 3. C 主旋律 4. D 检验标准 2.一流的创新经营家一定会在：回答：正确 1. A 经营范围上进行大胆创新 2. B 商品价格上进行大胆创新 3. C 营销渠道上进行大胆创新 4. D 盈利模式上进行大胆创新 3.所获得的收益回报却与付出的努力相差很远，没有达到预期的收益目的其原因就是这些企业家和经营者：回答：正确 1. A 没有无私奉献的精神 2. B 没有自我革新的培训机制 3. C 没有精诚团结的工作队伍 4. D 没有掌握创新型的经营管理方式 4.企业无论是进行培训，还是进行创新，都需要运用“四开理论”，“四开”分别是指：回答：正确 1. A 开心、开窍、开物、开路 2. B 开心、开阔、开物、开路 3. C 开心、开窍、开国、开路 4. D 开心、开窍、开物、开境 5.在激发下级的积极性时，领导者的表现可分为三个档次，最高的层次是：回答：正确 1. A 采用逆向思维

2. B 常规思维 3. C 纵向思维 4. D 横向思维 6.企业在进行营销的创新时，应设身处地从：回答：正确 1. A 企业的角度去思考问题 2. B 市场的角度去思考问题 3. C 客户的角度去思考问题 4. D 行业的角度去思考问题 7.知识经济的新时代，企业家的理念应转变为：回答：正确 1. A 发展才是硬道理 2. B 创新才是硬道理 3. C 卖得起价才是硬道理 4. D 创新与发展才是硬道理 8.在进行创新、要“立地”的时候，关键要：回答：正确 1. A 要对自己产品的价值具有准确的判断 2. B 让别人心甘情愿地给你一个好的价钱 3. C 尽可能地增加自己或企业产品的附加值 4. D 要找一个能够打动别人心灵的理由 9.在企业经营中，评判一件事情或者项目是否值得去做应从：回答：正确 1. A 系统的角度出发 2. B 事件本身来看 3. C 最优化角度来看 4. D 有机性角度来看 10.创新的最高境界就是：回答：正确

时代光华目标管理试题及答案

时代光华目标管理试题 及答案 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

单选题 1. 下列关于目标管理的成果评估叙述中正确的说法是√ A 易招致被评价人的不满 B 核心是以员工为中心 C 带有浓厚的主观色彩 D 缺乏具体的评价标准 正确答案： B 2. 下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是√ A 企业经营任务分解到人，责任到人 B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系 C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程 D 自上而下逐级制定目标 正确答案： C 3. “个人自扫门前雪”是（）管理形态的表现√ A 放任型 B 官僚型 C 专制型 D 贯彻型 正确答案： D 4. “摸高试验”属于√ A 双向沟通型目标管理 B 提高业绩型目标管理

C 开发能力型目标管理 D 个人自主型目标管理 正确答案： C 5. “组织涣散”是（）管理形态的表现√ A 放任型 B 贯彻型 C 官僚型 D 专制型 正确答案： A 6. 在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：√ A 适当授权 B 不与下属交换意见 C 给予下属支持和协调 D 提高下属的工作意愿 正确答案： B 7. 目标体系的基础和起点是√ A 员工制定目标 B 领导分配任务 C 最高管理层制定出“总目标” D 员工执行任务 正确答案： C 8. 在推行目标管理时产生的阻力最大√

A 中上层领导人员 B 全体员工 C 部门主管 D 技术人员 正确答案： A 9. 在下列部门中最便于集思广益的部门是√ A 管理企划部 B 跨部门委员会 C 人力资源部 D 总经理办公室 正确答案： B 10. 最高层控制目标的执行主要依赖√ A 目标卡 B 各级上报的执行报告 C 目标跟踪卡 D 目标体系图 正确答案： B 11. 要使员工目标与总目标和部门目标相配合，必须注意√ A 员工目标要有挑战性 B 员工目标数量不可多 C 上下沟通，员工参与讨论 D 员工目标要力求量化和具体化

会计学 - 北大光华管理学院

课程大纲 会计学 课程编号：02831520 授课对象：本科生 学分：3 任课教师：黄慧馨 课程类型：公选开课学期：2015年春 先修课程： 任课教师简历（500字左右）： 黄慧馨，女，北京大学光华管理学院博士，副教授。1981年以全省第三名的成绩考 入北京大学经济管理专业，读本科四年；1985年：免试推荐在北京大学经济管理系 就读硕士研究生；2003年：获得博士学位，曾访问剑桥大学、美国西北大学和哈佛 大学。 从事会计与财务管理方面的教学已有20多年，所开设的课程包括：会计基础，西方 财务会计；外贸会计；中外合资企业会计；财务管理；管理会计；国际会计与高级会 计等。授课对象包括本科生、研究生及MBA学生、公司管理人员等。 任课教师联系方式：hhx@https://www.wendangku.net/doc/d314043737.html,, 62754828 助教姓名及联系方式：待定。（开学后确定） 辅导、答疑时间：邮件预约，或课堂约定。 一、项目培养目标 Learning Goal 1: Graduates will possess a solid understanding of business and management and will be able to translate this knowledge into practice. 1.1Objective 1 Our students will have a good command of fundamental theories and knowledge. 1.2Objective 2 Our students will have a good command of analytical methods and decision-making tools. 1.3Objective 3 Our students will be able to apply theories and methodologies in key business functions. Learning Goal 2: Our students will be able to think critically. 2.1Objective 1 Our students will be able to identify and summarize problems 2.2Objective 2 Our students will be able to collect data and analyze problems in a critical manner 2.3Objective 3 Our students will be able to put forward effective solutions to business problems Learning Goal 3:Our students will have a sense of social responsibility. 3.1Objective 1 Our students will be aware of the importance of ethics. 3.2 Objective 2 Our students will be able to provide solutions that take account of contrasting ethical standpoints. Learning Goal 4: Our students will be effective communicators. 1.1Objective 1 Our students will be proficient in oral and written communication.

整理1时代光华课后测试答案

ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有（）个章节。（5 分） A 8个 B 10个 C 12个 D 16个 正确答案:B 2、下面属于核心过程的是（）。（5 分） A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发 正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是（）。（5 分） A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商 正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是（）。（5 分） A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期 正确答案:B 5、工艺设计的本质是（）。（5 分）

变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法，不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品 正确答案:A 6、像FMEA（失效模式和后果分析）、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是（）。（5 分） A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是（）。（5 分） A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单 正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时，要采购的品种、数量，交期，甚至交货方式和地点等，这往往都取决于（）。（5 分） A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办 正确答案:A 9、供应商管理工作，即企业应如何监督和控制供应（）。（5 分） A 对供应商输出的产品或服务进行检验

对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部 正确答案:D 10、量产以后，产品或工艺仍然会面临着更改的可能，一旦发生了这类更改，企业必须做到以下几点，除了（）。（5 分） A 对更改的性质进行评审，识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权，采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录，追踪验证其控制效果 正确答案:C 11、关于质量控制，以下说法错误的是（）。（5 分） A 质量控制的主要对象就是原材料，半成品，完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”，防止不合格流到下道工序或流出，并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备，按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程 正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是（）。（5 分） A 质量保证的对象是原材料，半成品，完成品。 B 质量控制是面向产品，通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程，通过风险识别和预防，保证过程能力，提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析，从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因，采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态 正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容（）。（5 分） A 供应商选择 B

现场管理试题时代光华

单选题 1.企业存在的最直接的目标是：回答：正确 1. A 要创造产品 2. B 要创造效益 3. C 要创造价值 4. D 要创造利润 2.在生产现场，要和不要的一个最重要的标准就是：回答：正确 1. A 服务质量 2. B 使用价值 3. C 使用效益 4. D 使用频度 3.如何有效控制六大要素，最基础的方法就是：回答：正确 1. A “管理” 2. B “服务” 3. C “5S” 4. D “6S” 4.看板是利用一个板状物来展现管理信息，它符合一个管理的思想叫：回答：正确 1. A 信息透明 2. B 信息公开 3. C 信息公正 4. D 信息对称 5.“6S”检查最好采用：回答：正确

1. A 抽样检测的方法 2. B 集中质检的方法 3. C 打印象分的方法 4. D 数据统计的方法 6.节流最主要的是通过：回答：正确 1. A 流程管理 2. B 细节管理 3. C 纠错检测 4. D 降低成本 7.合作背后显示的是一种：回答：错误 1. A 工作态度 2. B 职业人格 3. C 文化意识 4. D 目标责任 8.企业要发展，必须进行：回答：正确 1. A 经济管理 2. B 文化管理 3. C 目标管理 4. D 现场管理 9.企业是赚取利润是：回答：正确 1. A 通过资金流动 2. B 通过扩大规模

3. C 通过扩大再生产 4. D 通过资金再分配 10.销量是通过：回答：正确 1. A 服务来解决的 2. B 销售来解决的 3. C 加盟来解决的 4. D 质量来解决的 11.企业的核心是：回答：正确 1. A 管理 2. B 服务 3. C 成本 4. D 质量 12.我们称之为“三大管理技术”的是：回答：正确 1. A 工业管理技术、工业工程技术、应用技术 2. B 工业工程技术、价值管理技术、统计技术 3. C 工业工程技术、价值工程技术、应用技术 4. D 工业工程技术、价值工程技术、统计技术 13.出现问题最负责任的方法是：回答：正确 1. A 追究责任 2. B 考核 3. C 按制度管理 4. D 第一时间去寻找解决问题的方法做到真正改善，使问题不再重复发生

北京大学光华管理学院金融硕士考研真题

北京大学光华管理学院金融硕士考研真题 2011年考研北大金融项目专业课考试 微观部分（90分） 1（20分） U(X,Y)=log(X+3)+log(Y-2),X≥0,Y>2.X价格为p,Y为q,收入为I. （1）求最优消费量X，Y，及说明I≥3p+2q是有效需求存在的必备条件。 （2）求X，Y需求收入弹性并判断其X,Y是否为奢侈品 （3）X，Y是否有劣质品和吉芬商品的情形，请严格证明 2（20分） 存在两类消费市场，第一类型消费市场的需求函数为P=6-0.8q,消费人数n1=10，第二类型消费市场的需求函数为P=12-q,n2=20.垄断厂商的边际固定成本为3. （1）如果垄断厂商可以进行三级价格歧视，求最优定价策略和产量分配 （2）假设垄断厂商可以两部分定价，确定F和边际价格P，如果必须保证两类消费者都购买，求最优的F和P？如果只需确保一类型的消费者购买，此时最优的F和P是多少？垄断厂商最后会选择吸引两类消费者还是一类消费者？为什么？ 3（15分） 假设某企业为价格接受者，其成本函数C(q i)=[α+βq i]2,其中α>0,β>0. (1)求出该企业的供给函数 (2)如果有两个企业，每个企业成本函数同上，那么求两个企业的平均供给与价格是什么关系？如果企业数同 为4，关系又如何？N->∞是又是什么关系呢？ (3)假定市场需求曲线为P=a-bQ,如果只有上述一个企业提供产品，求市场均衡价格，并说明市场存在的唯一均 衡条件。 4（15分） 赫芬达尔指数······（不完整，还有部分条件未给出） (1)∑i=1Nπi/PQ=H/ε (2)∑i=1Nαi[(P-C i)/P]=H/ε 5（20分） K个目击证人４0-1（条件是关于出庭作证及目击证人三种效用的，不太完整） (1)找出所有纯战略纳什均衡 (2)Ｋ＝２，计算混合战略纳什均衡 (3)对于任意的Ｋ，计算对称混合战略纳什均衡 另外，计算罪犯被抓概率（提示：是Ｋ的函数）

时代光华学习课程：跳出低谷(试题满分答案)

学习课程：跳出低谷 单选题 1.我国经济前几年取得的快速增长，很大程度上依赖于：回答：正确 1. A 引进人才 2. B 资源开发 3. C 技术革新 4. D 对外出口 2.经济环境的变化导致中国企业的竞争力必然从“价格竞争”转向：回答：正确 1. A 人才竞争 2. B 技术竞争 3. C 信息竞争 4. D “价值竞争” 3.提升产品附加值，关键就是：回答：正确 1. A 研究产品前景 2. B 研究战略决策 3. C 研究核心技术 4. D 研究市场 4.企业开发的新产品的关键因素是该产品：回答：正确 1. A 技术上没有实现创新的问题 2. B 强化商品力的问题 3. C 没有完成产品商品化的问题 4. D 观念的问题 5.引起消费者的认知反应并逐渐产生一种偏爱，从做企业的角度看，常规的手段就是通过：回答：正确 1. A 服务 2. B 营销 3. C 广告 4. D 试销 6.要实现附加值，大的企业可以通过引起关注，小企业则要采取：回答：正确 1. A 走为上策略 2. B 打擦边球的策略 3. C 跟进的策略 4. D 以静制动策略 7.差异的产品最终必然积累出: 回答：正确 1. A 无形资产 2. B 品牌 3. C 名牌 4. D 丰厚利润 8.从系统上增加企业竞争力的关键是：回答：正确 1. A 加强科研力度 2. B 更新核心技术 3. C 提高员工素质 4. D 传播品牌 9.走出经济低谷的关键是全过程打造企业的：回答：正确 1. A 市场竞争力 2. B 产品核心技术含量 3. C 团队精神 4. D 企业文化氛围 10.企业获得竞争优势的基础：回答：正确 1. A 低劳动力成本 2. B 革新技术，更新设备 3. C 提升服务质量 4. D 提升产品附加值 11.产品多销的核心，不在于你利润的厚或薄，而在于：回答：正确 1. A 是否有消费群体 2. B 消费者是否接受 3. C 产品质量是否满老百姓的意

(完整版)北大光华管理学院管理学笔记2

北大光华管理学院《管理学》笔记 （三）韦伯的组织理论 [德]韦伯：（Max Weber，1864－1920）终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父” 贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model）（行政、科层） 核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力） 特点：1）明确的分工 2）清晰的等级 3）详尽的规章：强调规则化 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度 优点：1）稳定 2）高效 （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象） 三、行为科学阶段（30年代后） ?背景： ?梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880－1949）（1933年发表《工业文明中的人类问题》） ?人际关系学说的内容： （1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人” （2）企业中存在着非正式组织。 （3）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。 四、现代管理理论的丛林（二战后--- 60年代） 孔茨称其为“丛林” 1、社会系统学派 ?创始人：巴纳德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表《经理人员的职能》 ?观点：组织是一个社会协作系统，有三个基本要素： 共同的目标 协作的意愿------ 取决于诱因与贡献的平衡 信息沟通 ?经理人员的基本职能： 确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网 2、决策理论学派 ?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡内基?梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖）

如何通过认知论管理情绪时代光华考题和答案

单选题 正确 1.美国心理学家艾利斯认为，人的情绪不是由外部刺激直接形成的，而有一个过渡的过程，这个过程是： 1. A 人们评价事物的方式 2. B 人们所处的社会条件 3. C 人的性格 4. D 事件的发生过程 正确 2.下列四种意识形态中，最难进行调整的是： 1. A 行善意识 2. B 为恶意识 3. C 社会意识 4. D 潜意识 正确 3.对错程度论是认知论的衍生理论，其核心要点是： 1. A 小事无对错 2. B 对错观念是与时俱进的 3. C 要想生活幸福，就要降低自己的对错观念

4. D 世上没有真正的对错可言 正确 4.哲学家往往比家庭主妇烦恼更少，主要原因是： 1. A 家庭主妇比较忙碌 2. B 家庭主妇负担过重 3. C 哲学家的视角更大 4. D 哲学家喜欢独立思考 正确 5.在特定情况下，金钱的多少跟幸福指数成正比。这种情况是： 1. A 家财万贯 2. B 穷困潦倒 3. C 有固定工作 4. D 步入晚年 正确 6.风险放大论认为，大多数人在遇到未来情况不明的事情时，都喜欢做（)联想。 1. A 正面 2. B 负面 3. C 相关 4. D 跳跃

正确 7.能够有效从潜意识层面调整自我行为的方法是： 1. A 默念 2. B 书写 3. C 贴纸条 4. D 皈依宗教 正确 8.人们对他人评价的重视程度与幸福指数呈现的关系是： 1. A 正相关 2. B 负相关 3. C 抛物线 4. D 无关 正确 9.攀比论认为，攀比的显著特点是： 1. A 单因素或少因素比较 2. B 一旦开始就无法停止 3. C 自己无法察觉 4. D 受到他人潜移默化的影响 正确

北京大学光华管理学院2010年微观经济学考研真题以及答案解析

北京大学光华管理学院+内部资料+最后押题三套卷+公共课阅卷人一对一点评 =3000元 育明考研2014年北京大学光华管理学院2010年微观经济学考研真题以及答案解析 （一）农民效果函数为alogX 1+（1-a）log（X 2 -K）,k>0,X 1 为大米，X 2 为其他商品组合，农民禀赋为（R 1 ,R 2 ）， 禀赋固定不变。 1.求农民什么时候出售大米，出售的大米量与大米价格正相关吗？ 【育明教育解析】 农民s.t. 则L=- FOC条件=0= =0= ①②=代入并取等号，得： 出售大米量= 令上式0时出售大米

当时，出售量与正相关；当k时，负相关；当k时，无关。 2.若农民消费其他商品有配额限制，对农民出售大米的意愿有影响吗？ 【育明教育解析】 当的消费有配额限制，则出售大米的钱不能购买更多的，故没有意愿出售大米。 （二）一个企业有三个车间，各自的成本函数为C1=4X 1+X 1 2，C 2 =3X 2 +2X 2 2，C 3 =6X 3 问：当这个个企业要生产8单位时，应如何分配产量，使成本最小。 【育明教育解析】 分配产量时，应使各车间的边际成本一样大 M=M=M，即4+2=3+4=6 ,,= （三）市场上有A、B两种消费者，各占50%。A的效用函数为5x-0.5x2+y，B为6x-0.5x2+y 垄断厂商的成本为C(x)=X,x为垄断厂商生产的商品，y为其他商品组合，价格为1 1.求A,B各自的需求曲线 2.若垄断厂商在AB中选一种出售商品，那么你认为应该选择哪个？垄断厂商采用2部分定价，那么边际价格和一次性付费是多少？ 3.若同时在AB中出售，并且采用2部分定价，问厂商以什么边际价格和一次性付费为多少能够达到利润最大化。 【育明教育解析】 1.设消费者财富为W，则对A类， 5X+Y,S.T.PX+Y=W

时代光华第五代时间管理考试答案1

学习课程：第五代时间管理 单选题 1.时间的准确定义是：回答：正确 1. A 时间是不可再生的资源 2. B 从过去，通过现在，直到将来，连续发生的各种各样事 件的过程，所形成的轨迹 3. C 时间是不可逆转的事物 4. D 时间是与事件相联系的独特而绝无仅有的事物 2.下列不属于时间的特征的是：回答：正确 1. A 具有不可再生性 2. B 与事件紧密联系 3. C 时间不能停滞 4. D 时间不能被替代 3.为什么优秀企业年人均产值是普通企业的好几倍：回答：正确 1. A 优秀企业有良好的时间管理 2. B 优秀企业规模大 3. C 优秀企业具有跨国经营经验 4. D 普通企业的员工素质低 4. “北极熊型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事

5.“群狼型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事 6.“熊猫型”时间管理的最高境界是：回答：正确 1. A 高效完成公司的任务 2. B 追求个人利益的最大化 3. C 消费就是创造，创造就是消费 4. D 做事情有轻重缓急 7.在生活中出现的危险信号有：回答：正确 1. A 待办工作堆积如山 2. B 工作总是被人干扰 3. C 经常加班 4. D 以上答案都包括 8.主动的态度有：回答：正确 1. A 我实在不行了 2. B 我可以和他沟通 3. C 他无法合作 4. D 我就这样了 9.习惯的特征包括：回答：正确 1. A 是重复的行为

【2019年最新】【BA商业分析】北京大学光华管理学院431金融学综合考研如何备考 参考书资料

大家好，我是姜老师。 今日有话说： 该来的总会来！ 北京大学光华管理学院自2018年起开始招生金融硕士（BA-商业分析方向）。1、什么是BA？ 商业分析按照以前的传统来说，主要是分析公司运营的各个方面，偏向于案例分析。英语全程是Business Analysis。 今天给大家讲的BA是一门新兴学科，以商业知识为基础，以数据挖掘和数据分析方法为核心。光华的核心课程主要设置四个模块：商业基础、计算机技术、分析方法、行业实践。 光华的知名度我就不多说了（全球第八），大数据的重要性也不多说了，喜欢经济金融的都了解。光华的BA是一次国际化的尝试，前景无限好，大家有能力有精力，赶紧搭上这列和谐号吧，早晚会起飞的。 2、考研方面的注意事项。 1）招生主要是两种：推荐免试和统考。 2）BA招生不占用原本金融硕士的名额（大概10人），独立招生。 3）考试内容：微观经济学+统计学，区别与传统的三选二 关于：2019年最新招生目录 关于:历年数据 光华金融硕士进复试人数录取人数分数线 2019年 福音来了！计划75人-推免47人=28人 这是什么家庭！这是怎样可爱的人！ 28个人，全世界为你打call！ 不知道是不是加了商业分析这个可爱的方向！ 2018年1715365 2017年1511400 2016年1610402 关于：专业课考研参考书以及复习经验 431金融学综合：微观经济学、统计学、金融学（含证券投资学、公司财务、货币金融），每部分各75分，考生须选两部分作答。 但是值得主要的是： 01方向必选微观，然后金融和统计二选一。

02方向必选微观和统计。 2012年至今 微观4-5道，统计学5道题，金融学一般是5-8道题。 微观经济学：纯计算、考察面广、灵活，2018年加大了难度 统计学（数理统计+计量经济学）：纯计算、考点集中、灵活 金融学（投资学+公司理财【计算居多】+货币银行学【问答题】）：考察面广，计算和问答 微观： 《微观经济学》朱善利 《微观经济学：现代观点》范里安 《微观经济学基本原理与扩展》尼克尔森 《微观经济学十八讲》平新乔 《博弈论与信息经济学》张维迎 《高级微观经济学》蒋殿春 《产业组织理论》吴汉洪 钟根元中级微观经济学学习指南 国发院历年真题及双学位作业 吴汉洪高级微观经济学习题 统计： 《概率论与数理统计》茆诗松 《商务与经济统计》戴维安德森 《计量经济学基础》伍德里奇 《计量经济学导论》古扎拉蒂 《计量经济学及学习指南》李子奈 《应用回归分析》何晓群 金融： 罗斯《公司理财》 米什金《货币金融学》 博迪《投资学》 《金融硕士大纲解析-考点与真题》团结出版社 光华出版的《证券投资学》曹凤岐《货币银行学》姚长辉《公司财务》刘力等，与上三本类似。 二、专业课431金融学综合考研经验贴 微观： 范里安《现代观点》(打基础)-尼克尔森《微观原理》-《十八讲》 做题：《十八讲》课后题很经典，尼的题也得做，再做一些中微或者真题做一下。高微：蒋殿春和范里安（视情况而定） 博弈论：张维迎（完全信息部分）吉本斯《博弈论》 微观重思路，统计重数理。 范的习题册很精妙，题讲究循序渐进的做，但是光华会单独抽出来一问考察。平的书加了很多数学的内容，比较适合光华的专业课。 朱善利的比较细腻。高微不要怕，主要是数学，一定要注意思路。 金融：罗斯《公司理财》-博迪《投资学》-易纲《货币银行学》-米是金《货币

员工关系管理课程考试答案时代光华

学习课程：员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）回答：正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一

3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）回答：正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是（）回答：正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式

时代光华--阳光心态试题及标准答案(完整版)

时代光华--阳光心态试题及答案(完整版)

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课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 被领导批评之后，具备阳光心态的想法不包括：√ A 领导指出了我的不足，我一定会改正 B 领导是在找我的茬，他再批评我就不干了 C 领导还在乎我，我一定不能辜负他的信任 D 领导比我水平要高，我要努力向他学习 正确答案： B 2. 当别人都被提拔，自己却原地踏步时，正确的做法是：√ A 坚持自己，等待领导发现 B 学习别人说领导的好话 C 调整心情，更加努力工作 D 换家公司，重新来过 正确答案： C 3. 对自己有利的生活方式是：× A 活在当下和未来 B 活在过去和未来 C 只是活在当下 D 活在过去和现在 正确答案： C 4. 在四级人生论中，兔子型人生的特点是：√ A 没钱、不闲 B 有钱、有闲 C 没钱、有闲 D 有钱、不闲

正确答案： D 5. 生命的质量取决于：√ A 每天的心态 B 物质财富的多少 C 知识水平的高低 D 地位的高低 正确答案： A 6. 世界上最幸福的人是：√ A 最有钱的人 B 知道自己幸福的人 C 最有闲的人 D 最有权的人 正确答案： B 7. 人们92%的烦恼来自于：√ A 事业不顺 B 生活不和谐 C 自寻烦恼 D 运气太差 正确答案： C 8. 下列属于多元成功的选项是：× A 金钱、地位、名誉 B 超越自我、精神富足、帮助他人 C 吃得好、住得好、穿得好 D 金钱、权力、幸福家庭 正确答案： B 判断题 9. 罗斯福家被盗的案例告诉我们要从坏事中看到积极的一面。√ 正确

第五届北京大学光华管理学院案例大赛

第五届北京大学光华管理学院案例大赛 初赛案例分析方向及案例分析报告要求 2016年11月 一、初赛案例研究方向 每支参赛团队需根据组别，从组委会提供的案例分析方向中选取一个方向，并自行查找具体案例进行案例分析。 1.金融分析组 1)金融创新案例分析； 2)企业并购案例分析； 3)上市公司投资价值分析； 4)创业投资案例分析。 2.企业管理组 1)互联网新经济时代的企业战略； 2)制造业公司的产品营销策略； 3)民营企业的人力资源管理问题。 二、案例分析报告结构与要求 1.案例分析报告应包括1500字以内的案例介绍，案例介绍应包括案例选题的原因、案例的内容摘要、案例分析的逻辑思路与方法及关键词等。 2.案例分析报告正文应在15000字以内。 3.案例分析报告所引用的数据及图表应作为案例分析报告附录一并提交。 4.案例分析报告应以WORD通过大赛报名网址提交，文件大小不应超过10M。

5.因初赛采用匿名评审方式进行，整个分析报告中不允许出现参赛选手的真实姓名，如需提及，请使用“甲、乙、丙、丁”或“A、B、C、D”等符号代替，若违反规定将取消评审资格 三、案例分析报告书写规范 1.字体和字号 章标题：三号黑体居中 节标题：四号黑体居左 条标题：小四号黑体居左 正文：小四号宋体 页码：五号宋体 数字和字母：Times New Roman 2.页边距及行距 分析报告的上边距：25mm；下边距：25mm；左边距：30mm；右边距20mm； 章、节、条三级标题为单倍行距，段前、段后各设为0.5行（即前后各空0.5行）。正文为1.5倍行距，段前、段后无空行（即空0行）。 3、首页及案例介绍 报告首页内容见附录，请使用该页面作为报告首页。不允许在首页体现选手学校、姓名等任何其他信息。第二页起为案例介绍，案例介绍标题格式为案例标题+“案例介绍”字样。 4、页眉 页眉内容为第五届北京大学光华管理学院案例大赛初赛案例分析报告。页眉都用小五号宋体字，页眉的上边距为15mm；页脚的下边距为15mm。页眉标注从报告主体部分开始。

商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分)

商务沟通技巧 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确 1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益

3. C 有话就说出来 4. D 都包括 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 6.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法

时代光华考题

学习课程：服务王道单选题 1.全球经济发展的双引擎是：回答：正确 1. A 轻工业和重工业 2. B 重工业和制造业 3. C 轻工业和服务业 4. D 服务业和制造业 2.推动人们行动最强大的动力是：回答：正确 1. A 认同需求 2. B 生理需求 3. C 安全需求 4. D 社会需求 3.送给自己最好的礼物是：回答：正确 1. A 大家满意 2. B 领导满意 3. C 顾客满意 4. D 自身满意 4.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：回答：正确 1. A 强势型 2. B 脆弱型 3. C 敏感型

4. D 配合型 5.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：回答：正确 1. A 建议 2. B 赞扬 3. C 抱怨 4. D 沉默 6.自我减压最重要的方法是：回答：错误 1. A 正向转念法 2. B 连接景点法 3. C 想象成功法 4. D 以上选项都对 7.“以人为本”的“本”是：回答：正确 1. A 企业的根本利益 2. B 职工的根本利益 3. C 顾客的根本利益 4. D 社会的基本利益 8.把顾客的满意定为公司的企业文化的是：回答：正确 1. A 蒙牛公司 2. B 海尔公司 3. C 松下公司

4. D 索尼公司 9.企业经营的核心策略和必备文化是：回答：正确 1. A 顾客满意 2. B 市场影响 3. C 内部凝聚力 4. D 利益共同体 10.人都有一种归属于一个群体的感情，这属于：回答：正确 1. A 自尊需求 2. B 安全需求 3. C 认同需求 4. D 社会需求 11.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于：回答：正确 1. A 分析型 2. B 职业型 3. C 干练型 4. D 表现型 12.21世纪，企业经营应：回答：正确 1. A 以大局的需求和利益为中心 2. B 以企业的需求和利益为中心 3. C 以市场的需求和利益为中心