理赔跟踪服务话术

理赔案件电话跟踪服务问题罗列及话术

例：客户：张太平

1、需注销（先看一下系统中定损员对该案件的描述和定损结果，根据其结果通知客户）

情况一：定损结果为对方全责，需要客户自行办理注销

客服人员：您好！这里是太平车险理赔服务中心，请问您是张太平先生吗？

客户：是的，有什么事？

客服人员：张先生您好！您在×年×月×日在×地发生的保险案件已经结案，请您拨打太平客服电话95529对案件进行注销。

客户：那你帮我注销吧

客服人员：是这样的，张先生，我们的报案系统全程录音，为了保障您的利益，需要您亲自对案件进行注销。

客户：太麻烦了，我最近很忙，一定要注销吗？

客服人员：张先生，如果不注销，会影响您下年度保费（保费可能会上浮）。

客户：那如果我换别的保险公司呢？

客服人员：张先生，保险公司的车险平台全部联网，您的出险记录在任何一家公司都能查到。如果不及时注销，会影响您下年度保费。

客户：哦，这样啊，那我知道了

客服人员：张先生，如果您现在有时间，请您在挂掉电话之后拨打95529办理，可以吗？（两种回答）

A）客户：好的

客服人员：谢谢您的配合，我会在二十分钟以后查询结果，如果未注销我会再联系您，可以吗？

客户：可以。

客服人员：请问您对我们的服务有哪些意见及建议？

客户：没有了。

客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！

B）客户：我现在没有时间，等我有空再去办吧

客服人员：您什么时候会有时间？

客户：过二天吧

客服人员：好的，我会在三天后查询结果，如果未注销我会再联系您，好吧！

客户：好的。

客服人员：请问您对我们的服务有哪些意见及建议？

客户：没有了。

客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！

情况二：定损结果不明，需要联系客户了解并督促客户自行办理注销

客服人员：您好！这里是太平车险理赔服务中心，请问您是张太平先生吗？

客户：是的，有什么事？

客服人员：张先生您好！请问你在×年×月×日在×地发生的保险案件现在进展如何？

客户：我已经处理（私了）了，不需要理赔了……

客服人员：请您拨打太平客服电话95529对案件进行注销，这样会保证您下年度买保险时少花钱。

客户：那你帮我注销吧

客服人员：是这样的，张先生，我们的报案系统全程录音，为了保障您的利益，需要您亲自对案件进行注销。

客户：太麻烦了，我最近很忙，一定要注销吗？

客服人员：张先生，如果不注销，会影响您下年度保费（保费会上浮）

客户：那如果我换别的保险公司呢？

客服人员：张先生，保险公司的车险平台全部联网，您的出险记录在任何一家公司都能查到。客户：哦，这样啊，那我知道了

客服人员：张先生，如果您现在有时间，请您在挂掉电话之后拨打95529办理，好吗？（两种回答）

A）客户：好的

客服人员：谢谢您，我会在二十分钟以后查询结果，如果系统显示还未注销我会再联系您，好吗？

客户：好的。

客服人员：请问您对我们的服务有哪些意见及建议？

客户：没有了。

客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！

B）客户：我现在没有时间，等我有空再去办吧

客服人员：您大概什么时候会有时间？

客户：过二天吧

客服人员：好的，我大概会在三天后查询结果，如果系统显示还未注销我会再联系您，好吗？客户：好的。

客服人员：请问您对我们的服务有哪些意见及建议？

客户：没有了。

客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！

2、材料未交（客户不了解要哪些材料）

第一次电话：

客服人员：您好！这里是太平车险理赔服务中心，请问您是张太平先生吗？

客户：是的，有什么事？

客服人员：张先生您好！您在×年×月×日在×地发生的保险案件已经定损完毕，请您尽快将资料递交到我们公司。

客户：请问需要哪些材料？

客服人员：张先生，您的案件为单/双方***案件，需要如下材料，……（参照《机动车辆保险索赔温馨提示》向客户说明）

客服人员：如果您记不住的话，您可以参看保单后面条款第？条，里面有关于理赔的详细说明，或者您还可以拨打65247886进行咨询。

客户：好的，我知道了。

客服人员：谢谢您，我们会继续跟踪您的案件理赔进展情况。请问您对我们的服务有哪些意见及建议？

客户：没有了。

客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！

（挂掉电话随后联系相关代理人，建议其上门拿资料）

第二次电话（3-5天后，查系统还未结案）

客服人员：您好！这里是太平车险理赔服务中心，请问您是张太平先生吗？

客户：是的，有什么事？

客服人员：张先生您好！您在×年×月×日在×地发生的保险案件所需要的材料还没有提交，请问您对材料还有哪些不清楚的地方吗？

客户：请问需要哪些材料？

客服人员：张先生，您的案件为单/双方***案件，需要如下材料，……（参照《机动车辆保险索赔温馨提示》向客户说明）

客户：哦，我知道了

客服人员：张先生，您方便在两个工作日内将以上材料送到我们公司吗？

（两种回答）

A）客户：好的

客服人员：谢谢您，我会在二个工作日后查询理赔进程，如有需要您配合的地方我会再联系您，可以吗？

客户：可以。

客服人员：请问您对我们的服务有哪些意见及建议？

客户：没有了。

客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！

（挂掉电话随后联系相关代理人，建议其上门拿资料）

B）客户：我这周出差在外地，等我回苏州再去办吧

客服人员：好的，请问您什么时候回苏州？

客户：一个星期左右吧

客服人员：好的，我会一个星期后再次查询理赔进程，如有需要您配合的地方我会再联系您，可以吗？

客户：可以。

客服人员：请问您对我们的服务有哪些意见及建议？

客户：没有了。

客服人员：感谢您的接听，祝您工作愉快！再见！

（挂掉电话随后联系相关代理人，建议其上门拿资料）

客户预约流程与话术

客户预约流程与话术 因为会议营销成功的前提是保证有足够的客户到现场，所以客户预约也就成了会议营销准备工作中最重要的一个环节。 以下流程和短信、电话的话术供参考： 提前7天 说明： 1、名单数量不是太多时，提前7天开始邀约是合适的，短信与电话之间的间隔最多 1－2天，太长的间隔时间会让信息传达缺乏紧凑感。 2、把名单分配给机构家居顾问做邀约时，建议从“第一次电话”开始就加上“我是 专门接待您的小陈”等等，给客户尊贵感。 3、如果门店装了短信平台，第三次短信提醒，在不引起客户投诉的情况下，建议“全 发”，先前部分有需求的客户可能因为“对推销贯有的反感”而断然拒绝了，但一旦我们通过3次短信把活动的吸引力展现得越来越清晰时，周末一个懒觉醒来发现反正空闲，去看看吧，就可以为现场带来意外的客户！ 4、当然，一般短信平台有通讯堵塞的情况，筛选到最后的重点客户还是要由指定接 待该客户的家居顾问用手机直发提醒短信，保障传达到位。 5、活动结束后的跟进也同样重要，从当天未到场或未下定客户处能获得有价值的信 息，如，总结邀约工作不足处，便于下次活动改进，也可能带来意外订单；回访并感谢已下定的客户，在其购买体验好的情况下，同样会介绍自己同期装修的朋友来！

短信话术 一、第一次短信:【引起注意】具体使用时，注意每条不超出70个字，如 【专家式】XX厨房专家温馨提示：厨房是装修中应最先确定的部分，涉及水电火气综合设计。XX柏厨在____(地址)为您提供免费咨询，热线：___ _。 【问候式】欢乐新春新风尚，XX牛年送牛礼！尊贵的××小区业主，XX柏厨9年华诞，年度超值厨柜大餐心动呈现，展厅地址：______，热线：_____。 【鼓动式】准备装修买厨柜吗？就在___月___日_ _大酒店，XX柏厨9年华诞，7999元超值套餐，先抢先得！！地址：_____热线：__ __。 二、第二次短信:【告知活动】视具体促销方案定，如： 【抒情式】当XXXXXX，当XX柏厨迎来9年华诞，我们为您实现平价装修梦！_ _月__日下午时_ _大酒店，7999元厨柜套餐年度超值奉献，垂询：__________(电话)。 【邀请式】XX柏厨__月__日下午时_ _大酒店“XXXXXX”茶话会邀您共品，届时7999元年度超值厨柜大餐心动呈现，垂询：__________。 【渲染式】2009年度最超值厨柜大餐，XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！__月__日下午时_ _大酒店“XXXXXX”茶话会邀您共品，垂询：__________。 【优惠式】XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！__月__日下午时_ _大酒店，进门超值礼，一次省千元，抽奖乐翻天，垂询：__________。 三、第三次短信：【最后提醒】 【天气不好】XX“XXXXXX”茶话会提醒：虽然下着小雨，但阻挡不住XX对您的热情，真诚希望与您下午__ _(时间) 相约____【活动地址】,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！ 【天气好】已是人间三月天,相约XX茶话会。“XXXXXX，XX年度超值套餐”与您下午__ _(时间) 相约____【活动地址】，先抢先订, ,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！ 【路况】XX柏厨真诚提醒您：如遇交通拥挤，小心出行，我们真诚希望与您下午___(时间)相约____【活动地址】，,尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！ 【时间】XX柏厨真诚提醒您：与您下午___(时间)—___(时间)相约，共同度过厨房装修欢乐体验，尊敬的×先生/小姐，小何全程为您服务！ 说明：提醒的作用在于告知消费者最好能提前到达正确的地点，内容灵活组织即可！ 四、第四次最后活动完成短信话诉：【后期跟进】 ×先生/小姐，您好，感谢您对XX的支持，昨天因人手有限，怠慢之处，敬请您的原谅！随时真诚为您解决厨柜疑问，XX集成厨房小何，祝您愉快！

大客户项目销售管理技巧关键客户绝对成交方法

大客户工程销售管理技巧－关键客户绝对成交方法 课程背景： 1营销人老抱怨公司产品不好卖，质量不行，价格太高，为什么有些产品还不如我们的产品，价格比我们还高就卖出去了呢？背后到底是什么原因？原因就是普通营销人员仅仅能把产品说清楚说明白，500元产品说出来像50元而却以500卖给客户，如何能卖出去？优秀的销售冠军是把产品说精彩说到位，500元产品说出来像2000元而却以500元卖给客户，客户觉得是占了天大便宜，如何找到未出门前的提炼产品优势？ 2营销人员会见客户自卑症，成交恐惧症，会谈哑巴症，如何解决？如何提升对客户的位势？实现主客易位，掌握主动？ 3为什么一个客户跟踪2年却没有拿下，销售冠军才能如何弹无虚发，不做无用功，如何找到客户中关键人物？如何找对人，说对话，做对事？ 4 为什么开口就说错话，不是口才不好，而是不能看菜吃饭，量体裁衣，看人说话？所谓自知者明，知人者胜，如何察言观色？如何从接触过程中外貌体形言谈举止中去判断客户性格类型，客户思维类型，客户内心变化，如何发现和满足客户需求? 5为什么客户是喜欢人进而喜欢企业和产品？为什么人的形象就是企业形象的体现？如何打造职业的销售冠军形象？ 6如何打造销售冠军有效面谈的沟通力？如何让我们和客户走得更近？如何沟通得更有效率更巧妙？ 7如何打造销售冠军无敌成交方法及影响力？如何让客户说“是”？面对千变万化客户的抗拒点，如何在变化中把握不变的方向，在变化中运用变化的力量，解除客户的抗拒点让对方认可你及产品？？ 8如何进行客户管理及后续服务？如何进行提高客户忠诚？如何进行体系建设 课程介绍： 1．本课程浓缩多种销售训练精华，并融合了销售的实战经验，集训练、娱乐为一体的轻松学习环境，采用最新互动、体验式培训模式，通过丰富多彩的训练活动，让学员快速轻松掌握实战营销方法，并以一套独特的系统，落实每天的行动，从而帮助快速提升业绩！ 2．本课程来自实践,指导实战，讲究实效,讲书本没有,并绝对基于销售工作存在的各种实际问题，全面解读销售本质与核心，剖析销售流程各阶段应明确的工作重点、面临的实际问题并给出完备的解决方案。 3．本训练课程绝对不仅仅让学员掌握一套技巧、一个策略、一钟方法,同时还有是心态的改变、是状态的改变,是心智模式的改变,因为心智模式会影响营销人员思考方式，行为方式、表达方式。 课程收益： 1．为企业解决实际销售问题，提升您的团队销售业绩！ 2．课程将深刻诠释销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！ 3．课程将将彻底打破前期的思考方式的刻板化,提升营销人员的行动能力,思考能力,沟通表达能力 课程特色: 语言幽默,复杂东西简单化、形象化，实战化 授课形式：讲授、话术练习、实战训练、小组讨论、情景体验（其中时间分配：实战讲授占60%，实战训练占20%，互动占20%）

【销售技巧】意向客户跟踪技巧

-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网----------------------------------- 意向客户跟踪技巧 技巧一：坚持主动跟踪客户 要做到主动跟踪客户，可有以下三步骤： 1、主动联系客户。要做好客户的跟踪，需要遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说，很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。其实，这种“被动守则”是不行的，只有积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显，一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们。 2、坚持与客户的沟通和联系。跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件等等，总之，要保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们，坚持做下去，就是胜利。 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。其中，发短信息有以下要求：短信息必须逐个发送。绝对不能大量地发给客户，否则还不如不发。 发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。 发送的短信息，最后署名“****(公司)****(员工姓名)”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。 发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“** (总经理等)，您好!”整个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务。． 发送的短信息，言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出重点，意思表达到位。 发送的短信息，特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽。 发送的短信息，可以重点强调公司的“产品、价格和服务”，突出表现出来，话

意向客户销售流程及话术

意向客户销售流程及话术 一、自我介绍： 您好！x姐，我是福金邦教育培训有限公司x号xx。 二、消除戒备： x姐，今天给您打电话我既不向您推销产品，也不和您谈合作，我今天给您打电话就是想向您传达行业最新的动态和信息，介绍给您行业最新的、最先进的经营管理模式。所以您可以放心大胆的和我聊，好不好。 三、引起注意： 1.提出问题 Xx姐，请问您经营美容院多长时间了？我想您在经营过程中是否遇见如下问题： A、美容师的问题（难管、难招、难留）； B、顾客问题（托客、留客、顾客消费提升、来店频率、顾客教育等）； C、店务管理问题（目标管理、店务管理、员工管理、顾客管理、销售管理、形象管理）；等等所有这些问题，都是令我们美容院非常头疼的问题，您说是吧？ 我再想问一下姐，您是否已经找到全盘解决的办法？ 如果没有，我想我们可以多聊一会儿，看看有没有解决的方法。好不好？ 2.分析问题 我想您过去也肯定会遇到过这些问题，您也肯定寻求过外力的帮助，像不断地与其他公司合作（例如：向一些产品公司，培训公司，顾问公司寻求过帮助），但是我想结果100%都会令您很失望，各种问题任然没有得到解决，是不是？ 于是出现了美容师对美容院的抱怨，顾客对美容院的躲避，美容院和厂家的矛盾，总之，经常这些问题的出现，总是让我们充满失望，所以，直到现在几乎所有的美容院都是凭着老板自己的经验和能力独立苦苦支撑，许多老板娘是每天朝九晚五的粘在店里，之所以出现这些问题，归根结底都是因为我们没有一个科学的、系统的、标准化的运营模式，您说呢？ 四、激发兴趣： 1.抛出利益点： 现在有一种系统可以帮助我们彻底解决这些问题，既是叁如国际十大标准化美容院运营系统——该系统能够帮助美容院打造一套科学，标准化的运营系统，我们公司在某月某日召开美容院实战高峰论坛会，我想这是一次难得的机会，届时我们将现场揭示美容院所有经营数据和发展瓶颈（如：顾客来店频率，成交率，员工利用率，环境利用率等核心数据），同时还会发布美容院科学化，标准化的十大系统。（如;重点讲营销系统，托客系统6大方法，留客系统的6大方法，服务细节系统，留员工系统，教育系统，史无前列的美容院薪资体系，60天天天盈利等十大系统两大盈利模式是全部讲完的）。

销售跟踪客户技巧

跟踪客户技巧：我是这样跟踪客户的！ 进入现在的部门近三个月，营销业绩开始明显好转，从以往的两三个月难签一个单子，到现在的每个星期都能签定几个单子，而且意向客户越来越多，笔者内心还是很有些欣慰的。当然，取得的成绩，离不开整个团队的通力合作和共同努力。在此过程中，笔者总结出一些跟踪客户的心得，特此作文，供各位同仁参照、借鉴、指正。 笔者是这样跟踪客户的： 其一：坚持主动跟踪客户。 具体来说，有以下细节和注意事项。 1、主动联系客户。笔者跟踪客户，遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。 举例来说：很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？ 这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪；同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们！ 2、坚持与客户的沟通和联系。笔者跟踪客户，是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等有的联系方式在搜企网都可以查找到，然后在利用最初一两个联系方式通过和客户的深入联系了解到他更多的联系方式；总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们！ 坚持做下去，就是胜利！ 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。 这是笔者的一大创举，也是笔者跟踪客户的核心所在。 笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户（包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户）逐一发送问候短信息。其中，发送的短信息要求： 短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户，否则还不如不发。 发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。

意向客户跟进话术

客户跟进技巧与话术 日期：2013-09-05 08:00 来源：作者： 内容简介：现在无论是做网络营销还是电话营销，客户跟进都很重要，因为客户有时候是需要我们保持长期联系的，一旦你不联系客户，客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此，我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。 我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景： 销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。” 客户：“收到，谢谢！” 销售人员：“那有什么疑问的地方没有？” 客户：“没有，谢谢！” 销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！” 这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？ 首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。 电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。例如： “那这个问题您怎么看？” “它对有帮助吗？” “帮助在什么地方？” “您建议我们下一步如何走？” “为什么呢？”等等

跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。 典型的跟进电话： “陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？” 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。 “我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…” “最近看到您公司业务在调整， 所以，想着您可能会需要我们的帮助…” “最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…” “我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…” “我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…” 打跟进电话时以下话语尽可能少讲： “打电话给您主要是想看看您最近好不好...” “是看看是不是有什么变化…” “很久没有联系了，觉得应当给您个电话…” “只想看看您是否准备好…” “看是不是有些什么东西是您需要的…” 但这些话可做为已成交客户的回访话术 跟进电话的一般流程：

客户跟进话术

客户话术跟进 第一点跟进价格有问题的客户：您好我就是在XX号接待您看锐界的那个小徐啊！ 当时你觉得价格太贵当时就没定下来后来您走后呢我就跟我们经理说您呢是很有意向的也是很诚心要喜欢这个车的，商量了下呢决定给你个大家都可以接受的价格，具体呢您过来，我们边喝茶边聊，肯定给您满意的！第二点跟进车型有问题的客户：您好我就是在XX号接待您看锐界的那个小徐啊！ 对对，您当时说你还在跟q5 汉兰达什么的车型在选择中，我觉得呢这些也都很不错，您么也是这些车中犹豫，这样吧今天您过来我们先聊聊喝喝茶，而且正好有几个老车主在这边保养您过来一起聊聊您看怎么样。 第三点跟进本地客户：您好我就是那个在南北大道那家4s店的小徐我在您过来看锐界的时候接待过您的对上次你说外面比较便宜的想去外面买，现在呢我们这边的车源比较好您要的话时间会比较快，而且像您也在本地开的，在这边购买的话维护啊保养啊什么的都比较方便您看怎样？方便的话么过来喝喝茶几分钟的事情我这随时欢迎您过来的，以后车有什么功能疑问什么，随时恭候的。 第四点跟进外地客户：您好您在网上联系了我们海宁福特，上次询问进口锐界的那个接待您的人你看您离我也很远给我致电呢我很感动通过上次通话呢我也了解了您是一个非常爱车懂车的人很想见见面啊而且正好呢我们这边有这款车的促销活动您看您是不是过来一趟坐车飞机都可以到了站我过来接您坐下来面对面聊聊 第五点跟进多次跟进的客户（有一定了解）：好啊我小徐啊对的你上次跟我说你喜欢蔡琴的歌正好我这里下载到了音质最好的数码大碟我正好刻成了黑胶碟你过来我们一起欣赏欣赏顺便给你看看我们这款高配车独有的DTS多声道环绕音响系统快点过来哦我在这等你！ 第六点跟进老客户介绍的客户：您好啊我是进口福特的小徐上次您的朋友带你过来看过车对就是有锐界的那个朋友。您看最近天气不错您朋友也是我老客户你们什么时候有空一起过来到我办公室坐坐我们喝喝茶坐下来聊聊最近价格也给力您看合适的话你就订一个马上就能开新车了

外贸跟踪客户方法技巧汇总

1，报价后好几天没回复。可以询问是否收到，收到了对价格有什么看法？对产品有 什么建议？。。。。。。 Sample one: Dear xx Sorry to trobule you. Several days no news from you have you got my enquiry for xxxx ? Fully understand that you are too busy to reply us.But we are still await for your comments.We need your feedback to go ahead. Thank you in advance. Many thanks and best regards. xxx 2, sample 1 发出去后如果客户还没回复就这样跟进。因为报价单里面有对价格限制有效期所以可以以此跟踪下。 Sample two: Dear xxxx Hope everything goes well ! We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as follow: XXXXXXX . pls kindly check whether price is workable ? Becasue price will be invalid on xxxx. Wish we will promote business.

Best regards. xxxxx 3, 如果碰到节假日也可以跟踪下。 sample 3 Dear XXXX Sorry for re-troubling you. pls find my pervious email below.Could you kindly check by return today ?Because we will on holiday from xx to xx and my email access may be limited. Thank you in advance. Bset regards. XXXX 4,如果客户遇到客户国家节日也可以借此恭维一番。加深映像。 Sample 4 Dear xxxx Happy xxx and we wish you, your family, company enjoy your holidays. As for xxx, if you need any info,pls contact me at any time. We will try our best to satisfied with your requirements. May god bless you and have a nice day. xxxxxx

如何抓住意向客户

——如何抓住意向客户？ xx销售每天都会打很多xx。在xx销售中，如何在第一通xx中确认出客户的意向，识别出有意向的客户，并做出有效的跟进，最终通过跟踪达到签单的目的是xx销售的重点。 抓住客户意向涉及到2个重点： 1. 2.从判断到跟踪到签单整个流程需要注意哪些问题？ 从第一个问题开始。 如何在第一通xx中确认客户意向？其实就是初步判断客户。也就是说要 在第一通xx中识别出客户的意向，再经过跟进确认自己的判断是否正确。 在这里要做的是通过第一通xx对客户的初步判断。 通常我们打第一通xx过去无外乎这几种类型： 第一类：暂时无人接听、忙音、已换号、不在服务区、欠费、杂音、刚 接通就挂断、 第二类：xx接通了，刚报上公司对方挂了 xx接通了，报上公司后刚说到商标或专利版权，对方挂了 第三类：听到业务员报上公司，说到商标还未挂断，愿意就着商标的话 题继续聊的，具体能聊到什么程度看后期的跟进 这代表这几种客户类型： 第一类：不是客户 第二类：拒绝沟通，暂时无法成为客户 第三类：潜在客户和意向客户

重点在第三类中，如何有效的识别出意向客户和潜在客户，进行后期有效的跟进，以免花错了时间和精力在一个短期内无法出来的客户。有效判断出意向客户后才能重点跟进，有效出单。 第一通xx通常会索要客户要检索的名字，经营的范围，客户姓名联系方式 潜在客户和意向客户的共同点：愿意聊商标，什么价格，怎么办理，也愿意让检索名字 潜在客户和意向客户的不同点：意向客户有明确的办理意向，但有可能在跟你通话之前已经通过其他方式或业务员有了解过商标，对自己要检索的商标名字有了解或者没了解，但更加在意能否办好商标这个结果；潜在客户觉得自己应该也需要这个东西，但各种原因现在不是办理的时候，客户自己也不确定自己什么时候会办，但他愿意了解，检索结果即使告知客户，反应不是很强烈 意向客户在xx中表现出的其他特点： 1.你能感觉到客户很在意商标这个事情，但客户在xx中不愿意跟你多聊， 对你有点警惕。类似有些客户会在xx中跟你说，我们正在找代理公司，我们要找工商局办，我在XXX地区你们太远了，表现出来的全都是对你的专业和本人的不信任，不愿意轻易把自己要办的商标名字给你检索（如果通过语言和专业能在xx中打消客户的防心，就能进一步沟通）2.客户一上来就问你们公司的价格，报上价后就说别的公司多少多少钱， 这种客户最在乎的就是价格，只想用最低价办，愿意让你检索 3.这是比较好的客户。会问你商标是怎么办理的，也会问到价格，但价 格不是客户最关注的地方，他关注的地方是能不能给他办好 这都是在第一通xx中对客户的初步判断。有了初步判断出的意向客户，我们才能有有目的的进行跟踪。 第二个问题。 从判断到跟踪到签单整个流程需要注意哪些问题？其实就是跟踪客户，

意向客户追踪技巧汇总

技巧一、坚持主动跟踪客户 主动跟踪客户有三个步骤： 1、主动联系客户 要做好客户的跟踪，需要遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说，很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，期望客户会主动联系我们。其实，这种“被动守则”是不行的，只有积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？ 这样做的好处非常明显，一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪；同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们。 2、坚持与客户的沟通和联系 跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、微信、邮件等等，总之，要保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们，坚持做下去，就是胜利。 3、坚持每个周末给重点客户发信息在每个周末 更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。其中，发短信息有以下要求：短信息必须逐个发送！绝对不能大量地发给客户，否则还不如不发。 发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符号错误。 发送的短信息，最后署名“****(公司)****(员工姓名)”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。 发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“** (总经理等)，您好!”整个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务。

大客户跟踪的技巧

大客户对于一个区域的贡献、重要性不言而喻！对于大客户开拓、下货、维护那也是一门艺术。怎样才能将你的货下到大系统？一次又能下多少？是否能开发它的最大价值？在竞争中怎样才能立于不败？ 通过对几年对大客户的拓展和跟进，个人认为完成大客户拓展，将下货量最大化并且最后实现长期良性提货，分成四个步骤： 第一步，分析大客户 分析大客户为众所周知的步奏。但是分析大客户的什么？什么资料才会有利于我们的下货掌握客户的走向？ 珍贵的资料： 1、分析大客户的整年计划（获取第一手资料）,掌握大客户的年度任务和后期一年工作重点。 2、分析大客户的考核方案，掌握大客户各个部门所需，才能投其所好。 3、分析大客户的部门结构，掌握大客户的采购流程、核心决策任务，才能不做白用功。 4、大客户的门店、每月销售量、主推能力、价位段、厂家给与的任务考核等基础数据。 如上四点能掌控核心决策环节，找到对应的人做对应的决策；能掌握精确的掌握对方的需求和后期的投入方向工作重点；能掌控整个大客户的门店消化能力，下货数量了熟于心；能满足大客户各个部门的任务需求。整条线很清晰，整个架构很清晰。 资料的获取不是轻松的，需要耐心；需要发掘培养内线的能力；需要能在基础数据上分析对手的能力；需要能将对手决策核心吃定的能力。综合才能分析发挥奇效。 第二步，适时控货 获取到用户的考核体系，年度计划、采购流程的时候你会很清晰客户需要多少货才能满足他的考核指标？你的机型在整个考核体系中占有多大的比重？怎样促进大客户完成这些考核？ 大客户会发起提货，每单都是以100台1000台计。在你把握大客户的需求是，对大客户的需求你不要无条件满足。需要适时的控制，告诉客户：“这款机型现在货源紧缺，没有客户需要的那么多货”或者“有货的被某某分公司强走了，我协调好明天到货1xxx台你要不要一次吃掉? ”方式借口很多，这样可以完成大客户第一笔订单扩大化。注意：这是很危险的操作，在没有前期的数据支撑的情况下，你不能盲目的去做控货。 当完成第一次订单扩大后，你可以继续跟进需求。向其内部放出消息这款机型如何畅销、货源紧缺、整个渠道处于饥饿状态等。在抓住时机告知大客户：“近期有到货一批到，你看我第一时间通知到你，把优势手机首先让出来给你选要不要，能不能吃下看上次提货销售情况势头很好哦，你看xx店销售多少等等。”这样不仅能拉近和客户的关系，而且就算客户不提这单货也是当做了一个顺水人情，一举多得。 在信息收集到位，且销售拉动措施到位的情况下，成功率是相当高的。 第三步，砸费用 费用永远是最管用的下货利器。有钱能使鬼推磨，什么时候砸钱最有用这是相当重要的。在众多竞争对手中，他们也是有费用可以砸。我们不能和竞争对手硬拼，要智取攻其不备。首先要了解前期竞争对手投入费用的情况如何，要了如指掌。知道竞争对手的底线，那对我们砸钱办事成功率那是相当的有用。 抓住时机该出手时就出手：在竞争对手无法到货满足大客户需求的时候，低费用疯狂压货不要错过良机。在对方前期花费大量市场费用，无法再投入大量费用的时候，我们要将前期积累的费用不惜一起的砸向大客户，被砸晕的大客户自然将大订单奉上而竞争对手将无力还击，压死竞争对手。 抓住时机，以己之长，攻己之短。 第四步，销售拉动 货进入大系统后最重要的事情是帮助大客户消化库存，需要强力的终端销售拉动。包括对方的主推政策支持、我们的终端陈列、促销员的驻店、礼品赠送、销售奖励的刺激等等。在终端拉动销售方式下，这样下次才能再次成功压货。同样这样的销售拉动才能形成良性的大客

老客户跟进维护话术清明节前

老客户跟进维护话术 去年合作今年暂时未合作 人员安排：分别安排任莉、李月以客服的身份进行回访，以任莉回访为主，李月配合； 电话目的：a，了解今年客户的投放节点、目前是否有合作的广告公司、并沟通今年与我司的合作意向 b, 提醒、并适当的建议客户此次清明小长假客户的短信放 回访话术1如下： 客服：xx总（经理），您好！不好意思打扰您了~~我是xx公司的客服，去年我们和您这边一直在合作，现在对您这一块进 行一个回访，主要是想了解一下您对我们公司在去年的合 作过程中是否满意？ 客户：你们的效果还可以/很好 客服：那我们工作人员的态度您满意吗？ 客户：态度挺好的 客服：那在去年的合作中您对我们公司也有了一定的了解，我们也希望您能给我们提出您宝贵的建议，希望我们在今后的 合作中能够更好的为您服务 客户：挺好的，没什么建议

客服：那咱们今年的投放计划应该已经出来了吧，咱们今年大概想什么时候开始这方面的投放呢？您看马上就到清明节 了，咱们是否考虑在此期间的投放呢？ 客户：我们就打算从4月份开始，准备在清明节期间的三天全部投放，但是短信公司我们已经暂时定了其他公司？ 客服：xx总（经理），您看我们去年也已经合作过了，对于我们的服务您还是满意的，要不您看这样可以吗，清明节三天 的投放，您就让我们公司给咱们这边做上一天，给我们一 次机会，也是我们今年的首次合作，您看呢？ 客户：好吧 客服：那是这，下来我们这边会有专门的负责人拜访您，感谢您能抽出宝贵的时间来和我说这么久，同时也非常感谢您一 直以来对我们公司的支持，祝您工作愉快！ 回访话术2如下： 客服：xx总（经理），您好！不好意思打扰您了~~我是xx公司的客服，去年我们和您这边一直在合作，现在对您这一块进 行一个回访，主要是想了解一下您对我们公司在去年的合 作过程中是否满意？ 客户：你们的发送效果一般 客服：那您对于我们工作人员的态度满意吗？ 客服：那咱们今年的投放计划应该也已经出来了吧？咱们今年大

意向客户跟踪技巧

意向客户跟踪技巧 技巧一：坚持主动跟踪客户 要做到主动跟踪客户，可有以下三步骤： 1、主动联系客户。要做好客户的跟踪，需要遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说，很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。其实，这种“被动守则”是不行的，只有积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显，一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们。 2、坚持与客户的沟通和联系。跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件等等，总之，要保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们，坚持做下去，就是胜利。 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户，包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户，逐一发送问候短信。其中，发短信息有以下要求： 短信息必须逐个发送。绝对不能大量地发给客户，否则还不如不发。 发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。 发送的短信息，最后署名“****(公司)****(员工姓名)”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。 发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“** (总经理等)，您好!”整个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务。

意向客户电话话术

意向客户话术 话务员：XX女士/先生： 您好！我是大自然地板的家居顾问小x。 我们有一个特别的好消息告诉您，我们铜梁大自然地板正在开展4月18日的“首届铜梁大自然地板10年老客户感恩节”。我们诚邀您前来参观体验。 客户：我又不是你们的老客户。 话务员：是这样的，xx老师，因为这次是大自然集团总部特批的活动，您可以趁10周年店庆这个盛大的节日，参观并体验对您（以后或现在）装修会是很大一笔节约资金的事情. 我们铜梁大自然地板因为是经营了10年，才得到了集团总部大力支持，所以到时候产品会以“白菜价格”销售，您不能错过这次决好的机会的呀！ 客户：都有些什么优惠呢？（打几折嘛？） 话务员：回馈老客户因为是大自然集团总部特批的，作为铜梁首届的老客户回馈活动，当天总部会有60款劲爆价的地板款，还有超强购买方案，直销团购地板，最低仅售69元，还可以抽4999元免单大奖，并可以得到豪华赠礼，保证您不需此行。 情况案例： 1. 客户: 我还没交房（我没在铜梁，我在外地） 话务员：如果您计划装房，不管您是现在，或是将来都衷心希望您能把握这次活动。

＊2.客户：活动天天都有，我什么时候来定都是一样的！ 话务员：xxx老师，您这个观点是错的，装修建材市场虽然活动频繁，但是却都是些小众二线品牌，像我们这种一线大品牌是不会随随便便乱搞活动的，凭借大自然地板这个全国著名企业，您也是完全要放心的，而且您想一想，这是我们铜梁大自然地板10周年的店庆！给消费者的优惠会是虚假的吗？一个品牌立足于当地行业10年不是靠吹出来的！我是确实想把这个绝好的机会告诉你！ 结尾： 1. 客户：我自己来看！ 话务员：我们现在可以安排工作人员给你把活动的资料给您送到你现在的地址来好吗？ 客户：好吧！我现在在xxxxx 话务员填写好增值卡交给户外队，并交代接头地点。 2. 客户：那我参加吧。 话务员：那我安排工作人员给你把活动的资料给您送到你现在的地址来好吗？ 客户：好！我现在在xxxxx 话务员填写好增值卡交给户外队，并交代接头地点。 ……

客户跟进的原则方法技巧(终审稿)

客户跟进的原则方法技 巧 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

客户跟进的原则方法技巧 一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法 跟进的原则 跟进要遵循1：4：7法则： 即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。 一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口 跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心 跟进的类型 1、服务性跟进 （1）和客户多沟通，进行思维引导； （2）帮客户做些成交外的事情 （3）帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。 （4）给客户提供些资料 （5）赠送客户小礼品 转变性跟进

1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款） 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 长远性跟进 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。 跟进的方式 1、电话 2、实地拜访 3、电子邮件 4、信件 5、微信 跟进的技巧 第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。第二，了解你的客户的一些情况（所谓知己知彼百战不殆嘛）。生日是什么时候有没有结婚有没有孩子孩子多大了他在公司中的地位怎么样

客户跟进的原则方法技巧

客户跟进的原则方法技巧 一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法 跟进的原则 跟进要遵循1：4：7法则： 即“欲擒故纵”的方式，而千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是在急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为双方以后的合作埋下阴影。 一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口 跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心 跟进的类型 1、服务性跟进 （1）和客户多沟通，进行思维引导； （2）帮客户做些成交外的事情 （3）帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。 （4）给客户提供些资料 （5）赠送客户小礼品 转变性跟进 1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款） 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 长远性跟进 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。

房源跟进的话术 (2)

【房源跟进】 1）、业主说现在没时间，不让看房 思路：天天给他打电话，告诉他自己找了几个客户，因为看不了房子，客户都买了其他的房子了，真可惜。卖房就必须让客户看房。 话术：XX先生，您看看啊，我这几天一直都在给你打电话，为的就是带我手里的准客户看房，客户被我们约过来都是带着定金的，没看到您的房子，结果看了别的房子，感觉不错就给定了，我们还在积极主推您的房子呢，客户都是很有诚意的，您既然卖房子那就让客户看一下房子啊。要不这样吧，我们把客户都集中约到一个时间段带过去，您明天准备一个时间段好让我们集中带看，这样既不会耽误您的时间，也有利于我们提高客户的购买热度！您看明天下午3点可以不？ 2）、租户不让看 A思路：和租户建立关系，告诉他不用害怕搬家，客户就是投资的，买了以后还会继续租给他。看完房，送点东西表达心意。 A话术：（租户）X姐您放心好了，这个客户买这个房子也是投资，正好您也住在里面，客户会一直租给您啦。他还省事再找租户了呢，俗话说：买卖不破租赁！您就安心住在里面好了，正好您今天在家。（或者说：那您看今天下午6点您在不在家？）我们客户就上去打扰您一下看看房子。谢谢您啦！B思路：直接去敲门，告诉租户说楼上的房子卖，看不了，帮忙看一下他家里的户型。 B话术：（租户）X姐您好，我是天空房产的，这是我的工作牌。我们本来是

约看楼上的房子，客户都来了，可是那个房东有事给耽误来不了，能不能麻烦您一下，借您的房子看一下户型就好，不会打扰您太长时间，2、3分钟就够了，谢谢啦。 3）钥匙 思路：给业主讲故事，临时上门的客户很多，都很有诚意，要是看房不方便很影响卖房，也许会错失很多不错的客户呢！ 最常见的房东不给说辞：“不行，钥匙放到你们那里我不放心，房子那么多钱万一丢点什么呢，再说了别的中介看房也不方便！” 话术：XX先生是这样的，我们公司有正规的钥匙委托书，盖有我们公司的公章，你看（拿出公司的钥匙委托书）。我们公司有很多钥匙（可以把店里的钥匙展示房东看），这样也方便我们平时带客户看房子，您看像您这样的成功人士基本上都比较忙，看房每次都得麻烦您。如果您把钥匙放在我们这，不但可以节省您的看房时间，也可以让我们尽快找到有诚意的客户，这样可以提高工作效率，我们公司在本区域内有十几家店面，经纪人有上百人，而且所有的房源都是共享的，有钥匙的房源更是要店长到各个店去推荐呢，各个店也非常重视有钥匙的房源，都是优先卖的也是最快的！您看呢？ XX先生还有就是，钥匙希望您不要放太多家，如果很多人都有钥匙，到时看完房没有关窗就分不清楚谁有责任啦。您就留我这一把，我们看房都是穿鞋套的，定期给您做保洁（到一定的服务阶段可以这样承诺），其他公司来看房我也会配合他的，您放心就是了。 4）、独家（和房东说）