营业员电子渠道试题1107

营业员电子渠道试题

一、填空题（64分，0.5分/空）

1. 电子渠道包括：网上营业厅、短信营业厅、自助终端、手机上网营业厅、手机卡菜单、10086电话营业厅

2.网上营业厅：主要提供话费服务、业务办理、积分查询，网上缴费，网上缴费可选择银行：中国农业银行、中国工商银行、招商银行、中国银联

3.目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、、、多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。

答案：电话营业厅；掌上营业厅（wap）；自助终端

4.自助终端：目前我公司使用的自助终端主要是自助查询机、自助缴费机。

5.使用电子渠道查询本机资费及开通业务的方式有：短信：发送21至10086；网站：网上营业厅—个人信息管理—资费及已开通业务；掌厅：掌上营业厅—话费服务—资费及已开通业务。

6.充值卡缴费可用两种方式：（1）营业人员登录https://www.wendangku.net/doc/dd14071618.html,—手机号码登录——充值交费——充值卡充值（此方法操作较快，客户关注度较小）；（2）为本机充值：将充值卡密码以短信形式发送到10086021。为其他山东移动客户充值：将“充值卡密码*需充值的手机号码”以短信形式发送到10086021。

7.网上营业厅登陆https://www.wendangku.net/doc/dd14071618.html,进入网上营业厅，在首页右侧的“网上营业厅入口”处输入手机号码、密码、验证码，点击登录，即可进入网上营业厅。为您提供的话费查询、服务密码变更、停机/复话、手机归属地查询、等服务功能；

8.短信营业厅是一个通过短信形式为山东移动客户提供最新优惠查询、话费信息查询、业务办理、业务介绍等服务的功能平台，客户可编辑任意代码至10086端口进行业务查询和办理，或通过编码点播式直接办理。为您提供24小时不间断的自助服务。只需编写短信"10086"发送到10086，您再没有因排队、等候、时间限制而带来的烦恼。目前主要包括：话费及密码服务、业务办理、梦网服务、动感地带专区和热点业务专区。编辑短信发送至10086，无需支付任何费用，办理成功后则按照该业务标准收取功能费。

9.余额查询：编辑短信“1 ”发送至10086 免费查询。

10.当前话费查询：编辑短信“20”发送至 10086免费查询。

11.包月量查询：编辑短信“ 3 ”发送至 10086 免费查询。拨打 1008610查询。

12.上月帐单查询：编辑短信“251*两位月份”发送至 10086 免费查询。

13.话费管家：编辑短信“591”发送至10086办理。

14.号码归属地查询：编辑短信“23*手机号码”发送至10086免费查询。

15.GPRS受理专线：编辑短信“53 ”发送至 10086办理。

16.积分查询：编辑短信“261”发送至10086查询。

17.本机品牌资费及已开通业务：编辑短信“ 21 ”发送10086至查询。

18.代收费查询：“255*两位月份”发送至10086；缴费历史查询：“262*两位月份”发送至10086；PUK1码查询：“263*11位手机号*密码”发送至10086；月话费账单查询：“251*两位月份”发送至10086；月基本费查询：“252*两位月份”发送至10086；增值业务费查询：“254*两位月份”发送至10086；语音通信费查询：“253*两位月份”发送至10086；

19．办理来电显示发送短信 50 到10086；开通或取消彩铃是发送短信 52 到10086；定制话费余额提醒发送短信 54 到10086；定制手机证券发送短信 594 到10086；

20.办理天气预报发送短信 55 到10086；开通或取消齐鲁晚报手机报是发送短信 561、562 到10086；定制手机报发送短信 56 到10086；开通或取消免费版139邮箱是发送短信 571、572 到10086；

21. 办理飞信发送短信 58到10086；办理短信呼转发送短信592到10086；停开机发送短信 593 到10086；定制话费管家发送短信 591 到10086；

22.热点导航发送 0 到10086，本机品牌资费及已开通业务发送 21 到10086 ，语音通信费查询发送 253*两位月份到10086，PUK1码查询发送 263*11位手机号*密码到10086，密码修改短信指令可编辑241*原密码*新密码发送到10086，密码重置短信指令可编辑242*身份证号码*新密码*新密码发送到10086。

23.地市热点业务办理发送 42 到10086，最新优惠活动介绍发送 41 到10086，移动生活圈发送7 到10086。

24.WAP（掌上）营业厅的登录方式为：登录https://www.wendangku.net/doc/dd14071618.html,（接入点设为cmwap）或发送短信“wap”到10086，系统将自动下发掌厅网址链接，客户点击链接后可直接登陆掌上营业厅。进行手机话费查询、套餐办理、新业务办理、常用业务办理，整个过程简单方便极了！使用 cmwap接入点访问掌上营业厅 (填写收或免收)GPRS流量费。

25.手机SIM卡的“掌上营业厅”业务菜单内置查询中心、办理中心、语音客服中心。

26.10086电话营业厅：拨打中国移动客户服务电话10086，根据语音提示按键即可办理查询话费、查询积分、修改密码、业务办理等各项业务。

27.10086语音自助按键接入对应键为：1号键：话费归属地及积分查询；2号键：最新优惠活动；3号键：停复机手机上网及密码服务； 4号键：增值业务查询及退订；5号键：无线宽带家庭业务；6号键：投诉与建议；8号键：集团业务；0号键：人工服务。省内可免费拨打1008611消费查询直通车。

28.中国移动积分商城网址为https://www.wendangku.net/doc/dd14071618.html,，积分商城的三大优势是：礼品丰富、兑换方便、特惠多多；全球通客户积分查询的四种方式为：发短信JF至10086查询、到当地营业厅查询、登陆山东移动网站https://www.wendangku.net/doc/dd14071618.html,查询、手机登陆中国移动WAP网站掌上营业厅查询。

29.手机归属地查询办法：登陆中国移动网站https://www.wendangku.net/doc/dd14071618.html,,在线客服菜单中，点击手机归属地查询后，输入手机号码即可查询该号码所属省份及地市。

30．通过网厅首次设置服务密码的方式：登陆山东移动网站首页——网上营业厅——个人信息管理——服务密码重置，根据提示输入手机号码、身份证号码及验证码——输入手机收到的短信随机密码并重新设置新密码（网厅与IVR的区别：首次设置密码，网厅必须提供开户时提供的身份证号码）

31．电子渠道竞赛活动按照全市窗口人员电子渠道店员积分，其中电子渠道店员积分包括两项：网上业务办理和短信渠道业务办理的排名计算。

二、单项选择题（1分）

1．客户首次设置密码共有（）种方法。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

三、判断题（10分，1分/题）

（对）1.编辑短信发送至10086，无需支付任何费用。若通过短信进行业务办理，办理成功后则按照该业务标准收取功能费。

（对）2.短信营业厅目前主要包括：话费及密码服务、业务办理、梦网服务、动感地带专区和热点业务专区。

（错）3.使用任一接入点名称进行掌上营业厅，均免流量费。接入点CMWAP

（对）4.短信营业厅中发送短信中所涉及到的字母均不区分大小写

（）5.掌上营业厅的网址为https://www.wendangku.net/doc/dd14071618.html,.

答案：×

( 错 )6.通过短信营业厅进行PUK1码查询是编辑“261*11位手机号*密码”发送到10086。

263*11位手机号*密码”发送到10086

（对7.查询话费余额可直接拔打1008611进行查询.

（对）8.客户在国内使用掌上营业厅浏览、查询及办理业务免流量费。

（）9.实现充值卡短信充值的方式，除使用短信方式外，也可以登录网上营业厅，通过充值卡充值菜单实现。

答案：√

（）10.推荐客户使用短信营业厅办理业务，可获得店员积分为5分。

答案：√

四、简答题（30分）

1.请简述电子渠道的种类及使用方式。（5分）

答：（1）网上营业厅：登录山东移动网站https://www.wendangku.net/doc/dd14071618.html,选择“自助服务”（1分）（2）10086：根据语音提示按键即可办理相关业务（1分）

（3）短信营业厅：发送相关代码到10086即可办理相关业务（1分）

（4）掌上营业厅：通过GPRS、CSD或定制手机使用“MO”一键上网等方式登录WAP网站“https://www.wendangku.net/doc/dd14071618.html,”选择“掌上营业厅”办理（1分）

（5）自助终端：可通过移动营业厅中的自助终端办理（1分）

2.请详细说明密码修改的四种方式各是什么？（5分）

答：IVR、短厅、网厅、掌厅（请加上具体修改方式，否则不得分）

IVR：本机拨打10086选择3号键停复机、手机上网及密码服务——3号键密码服务——1号键密码修改，根据提示先输入旧密码，再输入一个非123456等简单的新密码即可。

短信：编辑短信241*原密码*新密码

网厅：登陆山东移动网站首页——网上营业厅——个人信息管理——服务密码修改，先输入旧密码，再输入一个非123456等简单的新密码即可。

掌厅：手机本机登陆掌上营业厅——我的信息——服务密码修改，先输入旧密码，再输入一个非123456等简单的新密码即可。

3．请举例说明掌上营业厅可办理的业务种类。（至少5种）（5分）

答：话费服务、套餐办理、新业务办理、信息服务、常用业务办理

4．请回答短信营业厅操作方法（2分）并举例说明通过短信营业厅菜单可办理或查询的业务种类，（至少5种）如：发送1至10086可查询话费余额。（3分）

短信营业厅操作方法：

1）. 编辑短信"10086"至10086，进入主菜单，按菜单提示回复序号完成业务查询或办理。

2）. 直接发送短信代码或编号到10086进行业务查询或办理。

3）.发送关键字到10086可进入相应的菜单或直接进行业务办理。

业务办理及查询方式：

请按照短信营业厅单页上回答，）如：发送1至10086可查询话费余额。

5.请列举网上营业厅可以办理的业务种类，至少10种。（5分）

网上营业厅可以办理的业务种类：

充值缴费：手机支付缴话费充值卡充值网上交费网上交费历史查询

话费服务：数据业务流量提醒月帐单查询详单查询缴费历史定制话费信息帐户余额余额提醒话费闹钟月初扣费查询话费查询

业务办理：套餐和优惠办理新业务办理常用业务办理移动生活圈梦网业务办理

积分服务“积分查询兑换历史查询积分商城

在线客服：号码归属地查询 PUK码查询手机仿真营业厅导航

个人信息管理：我的业务信息当前状态查询资费及已开通业务套餐信息查询服务密码重置受理历史查询服务密码修改、安全设置

常用业务办理：网上选号手机报停/复机呼叫转移设置移动全时通短信呼转来电显示手机上网短信回执

电子渠道的发展与营销

电子渠道的发展与营销
东软集团电信事业部 庞立伟
3 Sept. Copyright 20082008 By Neusoft Group. All rights reserved ? Neusoft Confidential

目录
电子渠道的业务环境和趋势分析 电子渠道无处不在的业务营销 结论

3G背景下的挑战-价值链复杂，运营商定位变更
价值链环节
信息 通信服务
1. 通话服务:基 本通话、可 视电话 无线接入服 务:WLAN/无 线拨号入网 提升通话体 验的服务:来 电显示、漏 电宝、呼叫 转移等。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
3G下移动产品地图 内容服务
手机音乐 手机电视 手机游戏 手机地图 手机导航 手机博客 手机报 手机天气预 报 9. 手机邮箱 10. …….
客户 渠道 业务运营 业务平台 基础网络平台 内容/应用提供 终端提供
电子商务
电子商务强调的是 为客户提供从“信 息”到“信息-交易支付-物流配送”的 移动电子商务全程 服务。 ? 网络拍卖 (C2C) ? 手机订票 ? 股票交易 ? …….
2.
3.
运营商定位
基本 功能 信息
基础网络服务提供商 (语音服务、无线接入服务等) 应用平台整合运营商 (提供应用平台,帮“客户找应用， 为应用找客户”)
1. 2. 3.
基于位置:移动定位 基于支付:移动支付 基于沟通:即时通讯
4. 5.
基于身份:身份认证 基于信息查找:移动搜 索
通信
3 Sept. 2008 Confidential

网络营销渠道整合策略

网络营销渠道整合策 略 随着全球化经济和计算机网络技术的快速发展，电子商务模式发生了重大变化。电子商务模式下网络营销渠道形式有多种，网络营销的出现使得原有市场营销理论和实务的存在基础也相应的发生了改变。随着计算机网络技术的飞速发展，网络营销管理的运行模式也发生变化，利用计算机网络技术运行电子商务，进而快速实现网络营销，是目前网络营销中的最佳渠道。 1引言 由于网络技术应用的不断普及发展，电子商务以前所未有的飞快速度进行迅猛发展。目前，已经从原来的电子零售阶段以及电子贸易运行 阶段，逐渐发展到电子信息网上市场交易运行阶段。电子商务成为利用现有硬件计算机设备、计算机软件和信息网络设备的综合设施,在按照既定协议连接的整体的电子网络大环境下，进行快速、便捷的商务运行的活动方式。 2电子商务及其特点 电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络等基础设施，在按一定的协议连接起来的电子网络环境下，从事各种商务活动的方式。电子商务是在网络环境下实现贸易过程的电子化，是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物，而非纯粹技术问题，“电子”

只是手段，“商务”才是根本。网络经济有着不同于传统经济的规律 与模式，电子商务也不是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务，具体表现在以下几方 面。 （1）精简流通环节、降低交易成本。首先，通过网络营销活动企业 可以提高营销效率和降低促销费用。其次，电子商务可以降低采购成本。借助Internet，企业可以在全球市场寻求价格最优的供应商，而 且通过与供应商信息共享可减少中间环节由于信息不准确带来的损 失。有资料表明，使用EDI 通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。（2）减少库存。企业为应付变幻莫测的市场需求，不得不保持一定 库存产品和原材料。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet 可以将市场需求信息传递给企业以便于更好地进行生产决策，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商以适时补充供给，从而较大可能地实现零库存管理。 （3）节省购物时间，增加客户选择余地。电子商务通过网络为各种 消费需求提供广泛的选择余地，可以使客户足不出户便能购买到所需商品。据中国互联网信息中心发布的报告显示，截止2009 年6 月，我国网购用户规模已达8788 万户，网购消费总额为1195.2 亿元。（4）加速资金流通。电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、 批发商、商场等之间进行，而直接通过网络在银行内部账户上进行， 大大加快了资金周转速度，同时减少了商业纠纷。

电子商务环境下传统分销渠道的困境及改善措施

电子商务环境下传统分销渠道的困境及改善措施 1 引言 改革开放以来，我国贯彻落实了对内改革、对外开放的基本方针，经济和社会得到高速发展。市场营销作为我国经济和社会的支柱产业，其科技性、创新性、安全性越来越被人们关注。随着网络技术、信息化进程不断加快，电子商务作为一种新型商务模式，已然成为市场营销不可或缺的重要组成部分。 然而，电子商务背景下，市场营销传统渠道受到严重冲击，分销渠道信息交流、服务传递、资金流动受到剧烈影响。目前而言，如何结合西方发达国家先进电子商务发展理念与我国国情特点，合理应用方法，建立完善的传统渠道改革发展机制，是当前不得不解决的首要难题。 2 分销渠道所面临的环境挑战 2. 1 传统商业零售业的渠道模式受到经济环境影响 目前，传统商业零售业发展渠道日益变窄。中国市场传统商业零售业发展渠道经历了重视厂家阶段-重视经销商阶段-重视消费者阶段。渠道本身随着经济形势也在逐渐转变。由于我国市场许多领域供大于求、传统零售业竞争日益激烈，逐渐引发价格战、营销渠道战，致使传统商业发展渠道越来越窄，利润空间被压缩，成本控制力下降。 2. 2 电子商务对市场营销传统渠道的影响 2. 2. 1 渠道扁平化，压缩传统营销渠道，减少分销渠道层级

企业以最大利润为发展目标，根据企业目前市场营销发展现状与自身资金、资源条件，利用先进电子商务模式、高级管理技术，最大限度使生产者直接把商品出售给消费者。由于电子商务廉价、高速、适应市场的特征，传统渠道不断改变方式进而引起价格冲突，传统方式不得不利用各种方式抑制电子商务渠道，致使利润空间被压缩。 首先，由于电子商务存在网络促销、平台促销等不同销售手段，往往是电商直接与客户间交流，减少中间成本。其次，传统渠道要受地域限制、时间限制等客观条件影响，引发促销冲突。 2. 2. 2 市场营销传统渠道成员关系发生变化 市场营销传统渠道模式为：厂商-总经销商-二级批发商-三级批发商-零售商-消费者。受到网络营销、电子商务渠道的冲击，渠道成员关系逐渐由交易型转变为伙伴型，其中制造商、批发商、零售商变成了统一的整体，渠道成员关系由“油水关系”转变为“雨水关系”,其中制造商成为了最大获利者，拥有了其他所有渠道成员的权力。这种渠道成员关系变化引发的市场营销模式往往有三种：公司式垂直市场营销渠道；管理式市场营销渠道；契约式市场营销渠道。 渠道成员关系由单独生存关系转变为共生性关系。受电子商务影响，传统营销渠道缓慢、成本高、多极分化的劣势逐渐显现。传统渠道下单独公司可能缺少资金、技术、生产营销资源，经营管理需要承担更多的风险。渠道成员间关系由单独生产生存迈向共生性，可以增加企业流动资金、贡献市场信息、降低经验风险。共生关系建立

电子商务模式下的网络营销渠道

电子商务模式下的网络营销渠道 【摘要】：电子商务具有营销成本低、经营规模不受限制、支付手段高度电子化、便于收集和管理客户信息等特点。在电子商务条件下,网络整合营销、“软营销”和网络直复营销等理论为网络营销渠道的建立和创新奠定了基础。 【关键字】：电子商务网络营销网络营销渠道 1.电子商务及其特点 随着网络技术应用的快速普及,电子商务正以前所未有的速度迅猛发展,由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到网上交易市场阶段。网上交易市场是一个从内向外、内外整合的供应价值链。进入网上交易市场的企业内部必须先有一套合作的电子化生产管理系统,并且这套系统能与外部信息无缝对接,从而实 现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。 当前,比较有代表性的观点认为,电子商务是利用现有的计 算机硬件设备、软件和网络(包括因特网、内联网、局域网)等基础设施,在按一定的协议连接起来的电子网络环境下,从事各种 各样商务活动的方式。国际商会所作的定义是:电子商务是指现实整个贸易过程中各阶段的电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。

很明显,它所强调的是网络环境下实现的贸易过程的电子化,是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物,而非纯粹技术问题。“电子”只是手段,“商务”才是根本。 网络经济有着不同于传统经济的规律与模式,电子商务也不可能是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务,具体表现在: 1.1 营销成本低 所有商品信息在网上发布,既可主动散发,又可以随时接受需求者的查询,无须再负担广告促销费用。同时,可以很好地实现“零库存”,什么时候卖出货,什么时候才进货。没有店面租金成本和商品库存就可满足市场需求,节省了潜在开支。 1.2 经营规模不受限制 电子商务为企业提供了虚拟的全球化贸易环境,大大提高了商务活动的水平和质量,赋予了企业一种全新的经营方式。企业可以轻易地把产品和服务推向市场,实现跨区域、跨国界经营。 1.3 支付手段的高度电子化 随着SET 标准的推出,各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法,有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等,电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。引入CA 认证体系,使支付手段在高度电子化的同时,具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,同时增强了国家对市场的调控能力。

运营数据分析指标

运营数据分析指标文档 一.流量分析 1.1概览 ①时间范围选择功能：以数据记录时间为筛选条件显示本页下数据，默认首个时间范围框为当前日期前30天，第二个时间范围框为当前日期前一日。点击每一个选择区域弹出日历，用户可选择年份、月份和日期，日历内日期默认选择为当前日期前一日，最终结果以两个选择区域内选择的时间的时间差为筛选标准，不分前后。有按照昨天、最近7天和最近30天的快速筛选按钮，点击对应按钮以对应时间进行数据筛选。选择范围最长为365天。选择范围最长为365天。 ②时间统计方式选择：可选择按小时和按单日来作为统计的维度，如选择小时则可显示每天12:00到13:00（或其他时间段内）网站浏览量（或访客数）的数据统计。 ③数据统计区域(表格)：首行显示全网站昨日的浏览量、独立访客数、新独立访客数、ip、跳出率和平均访问时长，第二行对应显示全网站从统计之日起至昨日的上述平均数值。 ④折线图：可选指标为pv、uv、pv/uv、vv、平均访问时长,默认选中uv,指标支持单选。横坐标为时间轴，与1.1和1.2中的时间范畴相关；纵坐标为各项指标对应的数据。鼠标移至折线图上时会浮窗显示鼠标所处位置垂直线所对应的日期或时间段，以及选中指标的具体数值,默认选中uv。 ⑤在新页面查看完整数据：点击该按钮跳转至“概览信息详情页。” 1.1.1概览信息详情页 ①时间范围选择功能：以数据记录时间为筛选条件显示本页下数据，默认首个时间范围框为当前日期前30天，第二个时间范围框为当前日期前一日。点击每一个选择区域弹出日历，用户可选择年份、月份和日期，日历内日期默认选择为当前日期前一日，最终结果以两个选择区域内选择的时间的时间差为筛选标准，不分前后。有按照昨天、最近7

电信运营商电子渠道发展的思考

行业经济 一、电子渠道的概念 中国移动对电子渠道的定义为：电子渠道是指移动公司与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。 现阶段中国移动的电子渠道包括电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端。 二、发展电子渠道的意义 电子渠道最大的特点在于它是以客户为主导，通过电子渠道办理业务，客户将拥有比过去更大的选择自由。可以根据自己的个性特点选择商品，并且不再受到时间和地域的限制。从某种程度上来说，这对于传统的电信渠道是一个颠覆。大力开发电子化服务平台，通过电子渠道将具有竞争力的产品和服务提供给客户，成为公司提升核心竞争力的一个重要举措。可以说，中国移动发展电子渠道有着深远意义： 1.提供了方便快捷服务，扩大了服务范围，提升客户满意度与忠诚度。电子渠道能够提供24小时的查询和业务受理服务，同时支持多用户的并发受理，不再受时间和空间的限制，极大地方便了客户，同时也提升了客户的感知，增强客户品牌认知。 2.能够极大促进新业务的发展。电子渠道可以向客户提供“图文并茂+声音”式的全新服务，更能够迎合客户的心理，满足客户更多个性化的需求，有利于提升客户体验。通过电子渠道宣传推广新业务，更适合新业务的消费特点。 3.降低营销服务成本。实体渠道因场地建设、人员配置、管理等，投入较大。相比传统渠道，电子渠道的成本优势非常明显。 4.降低人工服务压力、规范服务标准：完善电子渠道，加大业务承载力度，分流业务受理量，可以极大地缓解了人工服务的压力，同时，电子系统服务的标准化、统一化还可以在一定程度上避免因服务态度、服务质量引起客户不满意等问题。 5.减小代理渠道对运营商的威胁：目前代理渠道占运营商渠道的比重很大，代理商渠道的销售量对运营商举足轻重。扩大完全掌握在运营商手里的电子渠道，可以防止当运营商和代理商目标不一致时，代理商出于自身利益考虑而与运营商“叫板”的行为，减小代理渠道对运营商的威胁。 三、影响电子渠道发展的不利因素 1.资源的分散与多渠道的混乱。随着移动新业务的发展，产品线不断丰富，其对应的电子渠道也越来越多。门户的聚焦作用越来越弱，营销和服务资源被不断分散，客户所需的服务被分散到众多门户网站上，使客户在使用时无所适从，无法形成统一、完整的概念。而且，电子渠道包含的五个渠道缺乏统一的规划，在办理业务时统一性、整合度不够，各渠道业务办理能力高低不一，客户在使用不同电子渠道时感受和服务差异较大，也使客户感觉到混乱和无所适从。 2.受用户使用终端能力的限制。目前国内很多通信用户对电子平台不熟悉，缺乏电子设备的使用技巧，很多用户尚不会使用计算机上网，也不会编辑短信。向这些客户推广电子渠道，成本大，见效低。因此，在推广电子渠道的初期，应通过细分，锁定具备操作能力和乐于接受新鲜事物的目标客户群，差异化营销。 3.电子渠道推广力度不足，社会了解度不够。相对于银行等其他行业对电子渠道的大力推广，电信运营商电子渠道的宣传和推广显得力度不足。即使是有强烈需求，对电子渠道有偏爱的客户，也有部分因为不了解电子渠道办理方式而未能使用。扩大电子渠道的宣传力度，使客户对电子渠道有一定的认识和了解，是推广电子渠道使用的基础。 四、电子渠道未来发展的策略 电信运营商未来电子渠道的建设，应主要以客户体验为核心，引导客户消费行为，提升客户的感知度，打造客户的忠诚度。 1.全业务承载，分流实体渠道的压力 作为方便用户，提升客户体验的渠道，尽可能地增加承载的业务，真正做到使用户足不出户即可办理所有需要的业务是电子渠道当前最需要完成的任务。 2.整合各电子渠道，同时为各渠道建立统一的门户入口 各电子渠道应整合为一个整体，建立统一的业务标准和服务标准，使客户不管通过任何一种电子渠道办理业务，都能得到统一的信息，获得统一的服务。同时，各渠道应建立统一的门户入口，使得客户通过一个入口即可关联到所有需要的业务，不需要针对不同的需要，去记忆众多的接入口，造成客户认知的混乱。 3.建立以客户为导向的业务和服务流程，提升电子渠道的营销服务能力 发展电子渠道，应以客户为导向，从客户需求出发对客户具有引导性的、符合客户使用习惯的、富有用户个性的业务和服务流程，同时保持适度的客户差异化，满足不同客户的需要。 4.全方位宣传和推广电子渠道 目前电子渠道的宣传和推广力度还有明显不足，应在科学的细分目标用户群体的基础上，不断研发新的目标群体，并针对其使用习惯和消费特点采取不同的宣传、推广手段；同时，对于大众群体，也应采用大面积的、连续滚动的营销活动，吸引客户的关注和参与，培养和巩固客户的使用习惯。 渠道的电子化是运营商渠道发展不可逆转的趋势，发展电子渠道，提前抢占这个渠道，对于各运营商未来的发展具有重大的战略意义。在今后电子渠道建设发展的工作中，应全面审视目前电子渠道工作中发展的困难和不足，科学发展电子渠道，加强宣传，做好渠道建设工作。 关于电信运营商电子渠道发展的思考 彭皓 (中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司056001) 摘要：本文首先明确了电子渠道的概念，阐述了运营商发展电子渠道的意义和当前影响和制约电子渠道发展的不利因素，最后对公司电子渠道发展的未来策略提出了一些意见。 关键词：电子渠道意义策略 186 现代营销

游戏数据分析维度、方法

游戏数据分析维度、方法 1通过网上，收集关于游戏数据分析方面的资料。对各资料进行整理，并提出对游戏行业有价值的专题分析内容。欢迎拍砖！ 2数据分析的维度、方法 2.1常规数据分析（设定指标，定期监测） 2.1.1常规数据分析维度 2.1.1.1宏观方面 对宏观指标进行监控（小时、天、周、月、季度、年等），发现异常（人数掉线、新增用户增长异常、ARPU升高等）,给公司提供客观的数据来衡量和判断游戏的运营情况 2.1.1.1.1用户数量 注册用户 在线人数（最高在线人数；日、周、月活跃人数；活跃用户平均在线时间、平均在线人数） 2.1.1.1.2 ARPU 每个（平均在线人数、付费用户、活跃用户）每月贡献人民币

运营成本（服务器、带宽、客户服务、推广成本） 产品毛收益 时间卡模式的固定ARPU 增值模式的动态ARPU 时间卡+增值模式的动态ARPU 付费率 2.1.1.1.3 推广力度 推广成本（宣传成本、人力成本、时间成本） 推广效果（各个路径的转化率：看广告人数—目标用户看广告人数—目标用户记住人数—目标用户感兴趣人数—目标用户尝试人数） 2.1.1.1.4 流失率 前期流失率 自然流失率 游戏流失率重要节点分布（初始化页、选线+创建角色、1级、5级、6级、7级、累计） 一般流失率（日、周、月） 2.1.1.1.5 用户自然增长率

2.1.1.1.6病毒性 发送邀请人数、发送率 接受邀请人数、比例接受率 K-Factor=感染率*转化率 2.1.1.2微观方面 对微观指标进行监控（小时、天、周、月、季度、年等），发现异常（道具销量异常等），并指导开发团队修正游戏版本，为新版本和新功能提供决策依据。 2.1.1.2.1 MMORPG游戏: 职业等级分布 任务统计（每个任务参加、完成和取消次数或人数） 经济系统统计 { 总剩余金钱、背包存放金钱总量、仓库存放金钱总量、邮件存放金钱总量经济产出：任务产出金钱、玩家卖给NPC物品获得金钱、打工获得金钱 经济消耗：（任务消耗、NPC购买消耗、道具合成消耗、道具加工消耗、道具打孔消耗、道具镶嵌消耗、装备升级消耗、装备炼化消耗、兑换家族声望消耗、家族升级消耗、修理装备消耗） }

电子银行渠道整合

电子银行渠道整合及应用创新探究 新技术、新应用、新终端不断涌现，通过电子银行渠道整合，提高各个电子渠道协同作战和业务运营管理能力，开拓新渠道、新业务，满足客户需求，是信息化银行业务发展的重要举措。 子银行渠道包括网上银行、手机银行、电话银行、电视银行、短信银行、ATM、POS、多应用终端、电子邮件、二维码、QQ、微信、微博和第三方电子支付等。目前，银行业务管理模式将实现向虚拟化管理模式的转型，业务经营范围将更加广泛，更加依赖于信息科技，工商银行、招商银行等商业银行电子银行业务量已占全行总业务量的70％以上。国内机构测算数据表明，营业网点的单笔交易成本3.06元，而电子银行的单笔交易成本是ATMO.83元，网上银行0.49元，大大降低了商业银行运营成本。正如2011年工商银行董事长姜建清在《十年磨一剑》一文中谈到，工商银行电子银行业务量占全部业务量的比重超过60％，相当于17000个物理网点、17万个柜员办理的业务量， 等于再造了一个“虚拟”的工商银行。 因此，在互联网时代，做好电子银行渠道整合，建立电子渠道信息交互的高速公路，充分发挥各个电子渠道的优势，对提高银行客户服务能力、业务创新能力和经营管理水平意义重大。 一、电子银行渠道整合的重要性 1．有利于提高软件应用的开发效率 近年来，基于智能手机、平板电脑等智能终端，以及基于微博、微信、QQ等电子渠道的金融新应用层出不穷。银行内部有关电子银行业务的需求不断增多且变化快，功能要求也越来越多，涉及不同系统应用的范围跨度增大，造成系统频繁升级。渠道整合就是建立统一的电子渠道信息统一管理平台，把分散在各个应用系统中的应用信息整合在一起，统一规划、统一设计、统一使用管理，从而解决电子渠道应用系统之间互联、信息共享和数据整合程度相对薄弱，无法有效地实现跨渠道数据共享，减少不同渠道之间重复开发问题，提高电子渠道应用开发效率。 2．有利于提高信息系统运营的稳定性 电子银行渠道整合后，通过整合优化系统功能，减少系统升级和数据变更次数。在渠道整合平台上建立统一应用管理机制，把新的产品及优化功能包放置在渠道整合平台上，由各个电子渠道自动下载更新，减少技术人员后台操作 次数，从而提高信息系统运营的稳定性。 3．有利于建立新型客户服务与营销体系 电子银行渠道整合应用，可以改变各个电子渠道相互关联性差的问题，充分发挥和挖掘各渠道优势，将不同功能布置在合适的渠道上，不同渠道、不同功能组合形成不同产品，实现产品功能灵活方便组合、快速配置上线，实现全行电子渠道业务营销的集中管理，建立“网点+电子渠道+客户经理”全行流程一体化的客户服务营销体系。同时，充分发挥互联网活力，建立客户与电子银行间的互动关系，让银行了解客户的个性化需求与消费偏好，将更多的信息定制到客户专属的页面之中，从而提高客户的满意度和忠诚度。 4．有利于提高客户体验和满意度 客户在使用电子银行自助服务遇到问题时，只能通过屏幕提示，得知自己判断处理。因此，电子渠道业务信息提示含义清楚、能准确表达当时操作的内容及状态，显得尤为重要。电子银行渠道整合后，可以设计统一、规范、标准的电子渠道操作流程和信息提示数据字典，由各个电子渠道调用，从而为客户提供详细、清晰的信息提示，给予客 户良好的体验。 5．有利于提高业务操作标准化模式 通过对电子渠道业务操作流程和运营模式的整合，建立电子渠道统一管理、统一接入、统一认证平台，消除各个电子渠道之间应用信息差异，形成统一的业务操作和客户服务标准，呈献给客户统一的CIS和同类业务操作的一致性。便于建立标准化制度、业务流程等电子银行运营管理体系，实现组织、职能、业务各个环节紧密结合，从而提高电子银行各个渠道的协同作战能力、提高工作效率，减少资源浪费，提升客户服务质量，帮助公司建立良好的企业形 象和产品品牌的统一管理。 6．有利于提高业务营运管理水平 电子渠道整合不仅是技术整合，也实现了电子渠道的业务整合，如客户身份统一认证。客户只要到柜面注册一次就可以全部开通电子渠道，建立统一的电子渠道收费体系；总分行可以从机构或部门、产品、渠道、客户等维度设置不同的收费标准和营销活动时间等；通过实施风险集中监控，可以及时发现可疑交易，提高电子渠道风险防范能力等，同时结合CRM客户关系管理应用，实现客户分级管理，提高了业务操作管理的灵活性、针对性、时效性和运营 管理效率。

论电子商务环境下分销渠道的革新

论电子商务环境下分销渠道的革新

论电子商务环境下分销渠道的革新 建立分销渠道对企业来说是一项重要的战略性目标，而随着电子商务的出现及其不断发展，产品传统的分销渠道受到该环境的极大影响，将面临革新重组等一系列变革。本文首先分析了电子商务的出现对分销渠道的一系列影响，而后讨论在电子商务环境影响之下的分销渠道的一系列新的发展及其存在的不足之处，最后给出了一些可供参考的改善建议。 企业进行商业活动的基本原则和方式随着电子商务的发展而不断演变，而市场条件和企业经营理念的变化也使产品传统的分销渠道在电子商务时代不可避免地面临着一系列变革，新的分销方式如雨后春笋般破竹而出，网上分销方式也在不断涌现。 1传统的分销渠道 在传统的分销模式下，企业中的产品自从项目策划到成为商品过程以及其市场的不断完善

的过程中，产品销售自始至终都是建立在与分销商合作的基础之上的。同时，为保证企业产品销售的目标和体系，需要保证分销渠道也随产品销售而不断发展，从而形成覆盖面广、销售力强的网络，来为企业发展架构基础。 传统分销渠道的结构形式有多种不同的分类方法，按照产品中间购销环节的数目可分为零级渠道、一级渠道、二级渠道和三级渠道；按是否有中间商参与可分为直接渠道、间接渠道、短渠道和长渠道；按渠道每一层级使用的同类中间商的多少可划分为宽渠道和窄渠道。 可以说，传统的分销渠道呈现出一种金字塔式的形式，其辐射能力相当广，能为制造商占领市场提供巨大帮助。对分销商来说，不管其是否专注到所分销企业的产品上，以企业为核心的分销渠道实际上都是一个战略联盟圈，因为它们有着共同的利益趋向，同时当它们利益趋向性一致时，产生的效益也就越大。 2电子商务对分销渠道的影响

论电子商务环境下分销渠道的革新

论电子商务环境下分销渠道的革新 建立分销渠道对企业来说是一项重要的战略性目标，而随着电子商务的出现及其不断发展，产品传统的分销渠道受到该环境的极大影响，将面临革新重组等一系列变革。本文首先分析了电子商务的出现对分销渠道的一系列影响，而后讨论在电子商务环境影响之下的分销渠道的一系列新的发展及其存在的不足之处，最后给出了一些可供参考的改善建议。 企业进行商业活动的基本原则和方式随着电子商务的发展而不断演变，而市场条件和企业经营理念的变化也使产品传统的分销渠道在电子商务时代不可避免地面临着一系列变革，新的分销方式如雨后春笋般破竹而出，网上分销方式也在不断涌现。 1传统的分销渠道 在传统的分销模式下，企业中的产品自从项目策划到成为商品过程以及其市场的不断完善的过程中，产品销售自始至终都是建立在与分销商合作的基础之上的。同时，为保证企业产品销售的目标和体系，需要保证分销渠道也随产品销售而不断发展，从而形成覆盖面广、销售力强的网络，来为企业发展架构基础。 传统分销渠道的结构形式有多种不同的分类方法，按照产品中间购销环节的数目可分为零级渠道、一级渠道、二级渠道和三级渠道；按是否有中间商参与可分为直接渠道、间接渠道、短渠道和长渠道；按渠道每一层级使用的同类中间商的多少可划分为宽渠道和窄渠道。 可以说，传统的分销渠道呈现出一种金字塔式的形式，其辐射能力相当广，能为制造商占领市场提供巨大帮助。对分销商来说，不管其是否专注到所分销企业的产品上，以企业为核心的分销渠道实际上都是一个战略联盟圈，因为它们有着共同的利益趋向，同时当它们利益趋向性一致时，产生的效益也就越大。 2电子商务对分销渠道的影响 在现今这样激烈的市场竞争条件下，企业想要生存并获得长足的发展就必须运用电子商务来改造传统的商务模式。电子商务模式的引入将为传统的商务模式带来先进的信息处理技术手段，提高了其服务质量。 2.1分销渠道结构的调整 在电子商务环境下，分销中间商的数目不断减少，厂商及中间商均可直接面对最终消费者，了解其需求，方便直接进行交易，实现一对一营销，减少中间流通渠道及成本，从而能降低最终的销售成本。同时，在这种渠道下，制造商与消费者拥有了新的沟通方式，两者之间增加了互相沟通的平台，这使得制造商可以绕过中间商直接通过网络接触客户，降低对中间商的依赖。 电子商务使分销渠道变得明朗化、直接化，减少了产品的流通环节，进而缩短其流通渠道，这样就逐渐形成了以网络中间商为中枢的分销渠道。这种新的中间商在交易活动中，可

电子商务营销渠道案例分析

电子商务营销渠道案例分析 徐静蕾的开啦饰品做电子商务，销售额100%来源于分销渠道，他们只做线上渠道，自己不直接做销售，没有自己的官网B2C商城，自己也不开淘宝网店，每天几乎几百个线上订单100%是外部线上渠道带来的。 自2009年11月，开啦正式上线凡客，接着入住卓越，当当，并成功获得了卓越网免费首页及频道内部推广资源，成为手表饰品频道的重要品牌商。后又进入了时尚类的垂直B2C走秀网，逛街网，三十到五十商城等。开啦凭借徐静蕾的人脉与影响力，半年之内几乎进入了中国绝大多数排名考前的B2C网站渠道销售，是线上分销的成功案例。 成功的电子商务企业，网上分销渠道销量一般不会少于自己的官网平台，线上互联网与线下实体世界一样，未来仍是渠道为王，有远见的B2C企业如红孩子，走秀网等都成立专门的线上渠道部负责上渠道建设。 传统企业进入网上零售最好采取这样的运营节奏：第一步，建立商品供应链与运营体系；第二部，全方位地建立线上渠道；第三部，进行渠道推广。而现在90%以上的企业还未建立线上渠道就开始大规模的推广，这就是为什么很多网络推广投入产出比不理想的原因。

其实电子商务与传统商业生意并无二致，不重视线上渠道，分销体系建立的电子书商务推广效果会大打折扣。线下做销售，有了产品，知道要进入沃尔玛，家乐福，要找地区经销商，知道要做渠道，但进入线上互联网世界，就不知道找网络分销渠道了，仅仅漫无目的的利用网络媒体推广自己的官网，而不结合渠道来促销商品，推广效果怎不大打折扣？ 所以，推广一定要结合线上渠道来推广，有线上渠道的网络推广，会事半功倍；无线上渠道的网络推广，就会事倍功半。 笔者在中国最大的时尚B2C平台走秀网做营销副总裁期间，最主要的工作之一就是带领10多人的团队，花了两年多的时间在互联网上全面建立线上渠道，一共建立了十大渠道体系，开设了上百个线上销售渠道点。最后的收益是：通过这些线上渠道不花一分钱推广费用，一年365天，每天带来几百单的销售。 1. C2C渠道 淘宝（C2C及淘宝商家）、拍拍（C2C及B2C渠道）、有啊商城。 这个渠道大家都已经熟悉，我就不详细解释了，目前对很多传统企业来说，做电子商务就是淘宝开店，销量也绝对大部分来源于淘宝，但是对于传统大型企业来说，从长远来看，淘宝只能作为一个销售渠道，不能作为唯一的渠道，必须发展全方位的渠道，争取未来的主动权 2. C2C商城渠道：

oltp数据分析方法

数据仓库与OLAP实践 清华大学出版社

第3章多维数据分析基础与方法 v3.1 多维数据分析基础 v3.2 多维数据分析方法 v3.3 维度表与事实表的连接v3.4 多维数据的存储方式 v3.5 小结

3.1 多维数据分析基础 v多维数据分析是以数据库或数据仓库为基础的，其最终数据来源与OLTP一样均来自底层的数据库系统，但两者面对的用户不同，数据的特点与处理也不同。 v多维数据分析与OLTP是两类不同的应用，OLTP面对的是操作人员和低层管理人员，多维数据分析面对的是决策人员和高层管理人员。 v OLTP是对基本数据的查询和增删改操作，它以数据库为基础，而多维数据分析更适合以数据仓库为基础的数据分析处理。

1. 多维数据集（Cube） v多维数据集由于其多维的特性通常被形象地称作立方体（Cube）， v多维数据集是一个数据集合，通常从数据仓库的子集构造，并组织和汇总成一个由一组维度和度量值定义的多维结构。 v SQL Server 2000中一个多维数据集最多可包含128个维度和1024个度量值。

2. 度量值（Measure） v度量值是决策者所关心的具有实际意义的数值。v例如，销售量、库存量、银行贷款金额等。 v度量值所在的表称为事实数据表，事实数据表中存放的事实数据通常包含大量的数据行。 v事实数据表的主要特点是包含数值数据（事实），而这些数值数据可以统计汇总以提供有关单位运 作历史的信息。 v度量值是所分析的多维数据集的核心，它是最终用户浏览多维数据集时重点查看的数值数据。

3. 维度（Dimension） v维度（也简称为维）是人们观察数据的角度。v例如，企业常常关心产品销售数据随时间的变化情况，这是从时间的角度来观察产品的销售，因此时间就是一个维（时间维）。 v例如，银行会给不同经济性质的企业贷款，比如国有、集体等，若通过企业性质的角度来分析贷款数据，那么经济性质也就成为了一个维度。 v包含维度信息的表是维度表，维度表包含描述事实数据表中的事实记录的特性。

互联网+的网络营销策略分析

“互联网+”时代 酒 店 客 房 销 售 策 略 分 析 学院：国土与旅游 院系：酒店服务与营销方向 姓名：阮莉雅 学号：142024134

互联网+时代酒店客房营销策略分析 【摘要】酒店网络营销具有开放性、互动性、灵活性等特点。有助于酒店以较低的成本开拓市场，同时为消费者进行消费决策提供丰富的信息来源。在网络营销中，酒店客房价格往往是酒店、消费者和竞争对手共同关注的焦点。基于网络营销的特点，酒店在进行客房定价的过程中，除了应考虑传统客房定价方式中各类??上，寻求更有利于网络营销的客房定价策略【关键词】网络营销传统定价方式方法分销渠道价格体系定价策略 随着互联网技术的提高和旅游电子商务的发展，网络逐渐成为酒店市场营销的重要工具。通过互联网，酒店可以深入了解消费者的个性化需求，提供更具针对性的服务和产品，从而达到开拓市场、增加盈利的目的。同时，网络为消费者提供了大量同类或相关产品的价格信息，消费者可以通过互联网对酒店的性价比进行全面分析，从而挑选最优选择方案。网络营销的上述特点对酒店传统的客房定价提出了新挑战。 一、传统的酒店客房定价方法 （一）成本导向定价法 成本导向定价法是以客房成本为基础制定客房价格的方法，能够计算出酒店客房的平均价格，为总体房价提供参考依据，常见的成本定价法主要有千分之一定价法和赫勃特公式法。 1.千分之一法 千分之一法是按照酒店客房造价确定客房价格的方法。酒店客房造价通常由酒店的土地占用费、建筑建造费和设施设备费组成，上述各项费用之和的千分之一初一酒店客房的数量即为平均房价。这种定价方法简单易行，可以快速计算出酒店的平均放假水平，但由于该方法是基于对酒店客房类型、设施、面积基本相同的假设为前提，且没有考虑酒店的运行费用及通货膨胀等因素，计算出的房价只能为确定房价的最终价格提供一个参考范围。 2.赫勃特公式法 赫勃特公式法是以酒店的目标收益率作为酒店价格的基本出发点，在酒店整体目标利润中各项成本费用和其他各部门的营业利润，剩余部分即为酒店客房部需要承担的营业利润指标，再将这一数值除以预期可以出租的客房数量，从而计算出客房平均房价。这种定价方法明确规定了客房部必须承担实现酒店目标收益率的责任，故客房价格将会随着其他营业部门盈利状况的好坏上下波动。在酒店经营中，其他营业部门收益较差而单纯借助提高房价进行弥补的方式显然行不通，因此赫勃特公式法在制定酒店客房价格中也存在较大缺陷，同样只能作为客房价格决策的参考。 （二）竞争导向定价法 相对于成本导向定价法，竞争导向定价法更关注市场上同类产品的定价状况，随时根据竞争形式的变化确定和调整自身价格的产品，主要包括随行就市法和主动竞争法。 1.随行就市法 随行就市法是目前中国酒店业普遍采用的一种方法，主要有两种形式：一种是以酒店行业客房平均价格水平作为自己的定价标准；另一种是不考虑酒店自身产品的成本和需求状况，追随“领袖酒店”的价格标准制定客房价格。在竞争激励和价格差别较大的市场环境下，随行就市法往往是经营水平处于中游的小型酒店定价的指导思想，其主要目的在于保证酒店效益，减少运营风险。根据这种定价方法确定的酒店客房价格水平通常缺乏稳定性，会随市场价格和其他酒店价格的变化而变化

电子商务模式下的网络营销渠道分析

2011届毕业生毕业设计（论文） 电子商务模式下的网络营销渠道分析E-commerce mode network marketing channel analysis 系别：经济管理系 专业：电子商务专业 班级：营销08-1班 学号：200808421020 姓名：贾丽彤 指导教师：陈素敏 完成日期：2011-5-20 河北交通职业技术学院

河北交通职业技术学院 毕业设计（论文）成绩评议表

河北交通职业技术学院 毕业设计（论文）选题申报表

河北交通职业技术学院 毕业设计（论文）任务书 本任务书下达给：电子商务专业电商08-1班学生贾丽彤 设计（论文）题目：电子商务模式下的网络营销渠道分析 一、设计（论文）内容： 1.网络营销与传统营销两者的区别 2.网络营销方法 3.网络营销下对中间商的要求 4.联想集团的Internet供应链管理案例分析 5.创维集团尝试网上在线销售彩电案例分析 二、基本要求： 根据论文题目，认真搜集相关资料并进行严格的整理分析 1．在规定的时间内独立完成论文； 2．严格按要求的论文格式完成论文； 3．认真查阅资料,科学严谨； 4．理论联系实际,提出切实可行的解决方案。 三、重点研究的问题： 1.网络营销和传统营销的区别 2.网络营销方法分析和总结 3.成功营销案例分析 四、主要技术指标： 思路清晰，格式正确。 五、其他要说明的问题： 严格按照论文指导书的要求撰写论文，并按时完成论文撰写工作。 下达任务的日期：年月日 要求完成的日期: 年月日 答辩日期: 年月日 指导教师：

毕业设计（论文）开题报告 2010 年 12 月 26 日题目：电子商务模式下的网络营销渠道分析 报告人:贾丽彤班级：电商08-1班 一、文献综述： 在接到毕业设计任务书后，通过大量的查阅图书、上网浏览发现主要涉及以下文献：《市场营销》、《电子商务与市场营销变革》《电子商务概论》《电子商务案例分析》《电子商务模式系统及运营》《市场营销学》《服务营销》《营销渠道》等，其中对我撰写论文影响最大的有《电子商务案例分析》和《营销渠道》系统的讲述了营销渠道，并详细的阐述了电子商务模式下的营销渠道的成功案例。 二、选题的目的和意义： 选题目的:希望在撰写论文的过程中，了解并能够熟练掌握网络营销渠道，为以后的工作打下坚实的基础。 选题意义:选择“电子商务模式下的网络营销渠道分析”为毕业论文题目有两方面意义，首先，能够加深对电子商务理论知识的理解，进一步熟悉电子商务模式下的网络营销渠道的运作过程，为毕业后的实际工作打下良好基础；第二，目前所在的实习单位，是电子商务模式下的零售业，从公司的发展和个人成长方面来说，研究电子商务模式下的网络营销渠道分析具有重要意义。 三、研究方案： 1．电子商务模式和传统模式的对比总结； 2．网络营销和传统营销的区别对比； 3．借鉴传统营销渠道，分析网络营销渠道种类，进一步分析网络营销渠道。四、进度计划： 2010年12月15日-2011年1月23日：递交论文申报表，并完成开题报告； 2011年1月25日-2011年4月16日：阅览书籍或者上网搜集论文资料，完成论文初稿； 2011年4月17日-2011年5月22日：征求指导老师意见，反复修改毕业论文，并完成毕业论文正稿； 2011年5月23日-2011年5月24日：整理好论文正文准备毕业论文答辩。

电子渠道的优势

电子渠道的优势 随着互联网的蓬勃发展，电子营销渠道作为一种新兴的渠道模式正在迅速崛起。电子营销渠道是应用互联网提供可利用的产品和服务，以便使用计算机或其他能够使用技术手段的目标市场通过电子手段进行和完成交易活动的渠道模式。电子营销渠道的定义为：通过物联网提供某些可以实现的产品和服务，方便目标市场的顾客利用计算机或者其他电子技术手段进行和时间交易活动的营销渠道模式。与传统营销渠道相比，电子营销渠道有着独特的优势，正因为如此，许多制造商纷纷采用电子营销渠道，使传统的营销渠道受到了冲击。具体而言，电子营销渠道的优势主要体现在以下几个方面： 1、区域广泛 现在人们的日常生活越来越离不开互联网，互联网不仅拉近了人们之间的距离，使人们的沟通更加的方便快捷，而且更重要的是，其无比巨大的信息容量使它为我们便捷的提供所需的信息。互联网似的身处世界各地的消费者实现商品的交易满足自己的需求，从制造商的立场来看，这也似的他们能向全世界范围提供产品销售信息，为他们在世界各地寻求顾客。而这一点是传统渠道无法比拟的。 2、更好地满足消费者的需求 随着社会的发展和信息技术的推陈出新，消费者的需求发生由原来单一化、同质化的需求转向多样化、个性化，同时消费者多样化、个性化的需求又在快速、频繁地发生变化。在传统营销渠道中，中间商提供的增值服务较少，许多中间商只是从制造商的仓库中把产品层

层搬给下一层次的渠道成员而已，难以有效地满足消费者多样化、个性化的需求。为了更好地满足消费者的这种需求，制造商需要一种能快速响应市场的渠道模式，而电子营销渠道中交易过程处理的便捷性和信息处理的时效性使其成为最适合的一种渠道模式。 企业通过互联网可以与消费者进行直接沟通，实现信息互动，增强对消费者的了解，更好地满足消费者的需求。企业可以在网页上提供大量的信息，既能包含了非常广泛而详细的内容，又可以根据消费者个人的需求偏好提供个性化的信息，消费者可以通过互联网访问有选择性地了解企业和产品的信息，自行决定购买产品，向制造商反馈购后信息，这种互动能加深双方之间的了解，使制造商掌握充分的市场信息，减少了生产的盲目性。 此外，电子营销渠道为消费者提供了方便快捷的服务。国外最新研究表明，消费者在互联网上购物最重要的原因是为了方便。现代人的工作生活节奏在不断地加快，消费者外出购物需要付出一定的时间、精神和体力成本，电子营销渠道使得顾客足不出户，点击鼠标就能完成浏览产品信息、定购产品和支付货款等交易活动，然后坐在家中等候对方送货上门，尤其是像软件、音乐、音像资料和电子书籍等产品，由于能用网络传送，消费者定购之后即刻就能得到，电子营销渠道带来的便利性尤为明显。这为事务繁忙的消费者节省了宝贵的时间，减少了精神和体力的耗费，使购物变得简单快捷。有些制造商还通过电子营销渠道向消费者提供培训、技术支持等一系列售后服务，极大地方便了消费者。

浅析网络营销的方式和策略(doc 9页)

浅析网络营销的方式和策略(doc 9页)

无锡城市职业技术学院毕业设计（论文） 题目浅析网络营销的方式与策略

姓名王迪 所在系别经济贸易管理系 专业班级08级电子商务 学号10801122 指导教师周艳 日期2011 年4月22日

网络营销的方式和策略 内容摘要：目前我国有8万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销，其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍，计算机行业占34%，通讯行业为23%，金融行业为11%，其他为32%。那么本文通过对网络营销特点、优势的详尽分析，提出了企业实行网络营销的六大策略。 关键词：网络营销策略分析实施 网络营销是以现代营销理论为基础，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 一、网络营销的概述 网络营销（On—line marketing或cyber marketing）。全称是网络直复营销，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合，以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称，它是直接市场营销的最新形式。随着Internet的普及，为企业进行现代营销开辟

了新途径，它不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网络营销主要包括宣传产品品牌、网站推广、信息发布、顾客关系、顾客服务、网上销售及网上市场调研等诸多方面。其职能表现在：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研八个方面。 二、网络营销的实施策略 认识和利用网络营销策略，使企业网络营销水平得到进一步的提高。企业必须积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法，搭上技术发展的快速便车，促使企业飞速发展。那么传统企业是否能利用互联网创造商业机会，降低成本，提高竞争力，是未来能否在全球经济一体化的状况下致胜的关键因素。因而，进行企业网络营销策略的研究也有一定的经济意义。 （一）网站策略。 网络营销站点作为企业在网上市场进行营销活动的阵地，站点能否吸引大量流量是企业开展网络营销成败的关键，也是网络营销的基础。站点推广就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业的营销目标实现打下坚实的基础。1．抢占优良的网址并加强网址宣传：在网络空间上，网址是企业最重要的标志，已成为一种企业资源。 网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。2．精心策划网站结构：网络结构设计应做到结构简单，通过建立较为便捷的路径索引，以方便访问。结构模式应做到内容全面，尽量涵盖用户普通需求的信息量。3．加大力气维护网站：企业建立网站是一项长期的工作。它不仅包括网站创意和网站的开通，更包括网站的维护，如网上及时更新产品目录，价格等试销性较强的信息，以便更好的把握市场行情。而且，较之传统印刷资料，其更为方便、快捷、成本低廉。网站的维护也能集中反映企业的营销个性和策略，最终都表现为顾客提供更满意的服务。4．搜索引擎注册：根据调查显示网民在找新网站主要是通过搜索引擎来实现的，因此在著名的搜索引擎进行注册是非常必要的，而且在搜索引擎进行注册一般都是免费的。5．建立链接：与不同站点建立链接，可以缩短网页间距离，提高站点的被访问概率。（1）