公安局指挥中心跨越服务先进事迹_1
公安局指挥中心跨越服务先进事迹
近年来，**市公安局指挥中心确立“谋在新处、干在实处、走在前列”的总体工作思路，提出“树窗口形象、创一流业绩、做精品团队”的响亮口号，以争创“人民中意的公务员集体”为目标和动力，立脚本职，大力提升工作水平和服务能力，在打击犯罪、抢险救灾、服务民生、环境创优等作用方面发挥了重要作用。据统计，近年来，指挥中心接处警40余万起，成功处置各类紧急突发事件8万余起，抓获各类现行违法犯罪嫌疑人3万余名，救助危难群众16万余人次，先后成功指挥处置了发生在2005年春节前后的有毒淀粉、有毒蘑菇丢失事件，发生在2006年7月初的暴雨灾难事故，“2006.3.23”硝酸泄漏事件、“2008、3、13”天然气管道爆裂事故、“2008.8.18”疑似农药挥发污染空气事件等突发事故和事件。指挥中心110的工作赢得了市委、市政府、上级公安机关和社会各界以及省内外同行的普遍赞誉，2006年8月，**市委书记毛万春视察指挥中心时指出：“在前一阶段发生在**的洪水自然灾难事故中，110指挥中心功别可没！”**市市长李亚在视察指挥中心时，作出了如此的评价：“过去的几年间，我市110指挥中心别断完善，在治理都市、服务市民方面发挥着重要作用。110应急联动服务中心成立以来为群众办好事实事，做出了重大贡献。群众经过市长信箱和来信给110应急联动服务工作以充分的确信，110赢得了人民群众的信赖”。在组织的街头咨询卷调查中，**市民对110报警服务工作的中意率达到了98％，赞扬110是“打击犯罪的战斗队，维护治安的先锋队，服务群众的工作队，抢险救灾的袭击队，精神文明的宣传队”。
经过争创活动，**“110”目前已成为党委、政府和公安机关关注民生、改善民生、服务民生的一具重要平台，成为展示**对外形象的一具重要窗口，成为**市的一道亮丽的“都市风景线”。也已成为全省公安指挥中心110系统的一面旗帜。近年来，**市局指挥中心先后获得“全省少年文明号”、“全省公安机关创‘人民中意110’活动先进集体”、“全省公安机关重大紧急情报信息工作先进集体”、**市“巾帼文明示范岗”、**市“维权示范岗”等荣誉称号，并荣立集体三等功一次。民警中有一人被授予“全国优秀人民警察”，一人荣立个人一等功，一人荣立个人二等功，一人被授予全省“五四”建功先进个人、三人被授予“全省优秀人民警察”，十五人被授予“全市优秀人民警察”、三人被授予全市“少年岗位能手”。
2009年9月9日，在**省“人民中意的公务员”表彰大会上，**市公安局指挥中心被省委、省政府授予全省“人民中意的公务员集体”荣誉称号。
一、以创新求进展，实现了**公安指挥中心的跨越式进展
近年来，**市局指挥中心以争创人民中意的公务员集体为动力，创新思维，创新理念，创新措施，实施打造“亮点”工程战略，以“亮点”带动整体工作上台阶，别断开创指挥中心工作新局面，实现了指挥中心的跨越式进展。
以激发队伍活力为目标，探究并建立了一整套科学的公安机关110文职人员治理评价机制，为公安机关110推广使用文职人员提供了有益的尝试。
二、牢牢抓住队伍建设这一全然，努力打造一支精品团队
110是公安机关为民服务的一具重要“窗口”，110报警服务工作是公安机关的“形象工程”，**市局指挥中心结合创建活动标准，以努力打造一具政治坚决、业务精通、作风过硬的团队为目标，坚持抓好四个方面的工作：
二是狠抓业务培训，突出基本功训练，别断提高少年接警员服务社会、服务群众的本事。结合110岗位特点和基本功训练要求，制定年度业务培训和岗位大练兵打算，充分调动接警员学习技能的积极性，在接警员中形成比学习、练技能、说奉献的氛围，掀起比、学、赶、帮、超的高潮。经过定期采取集中授课、业务技能考试、知识比赛，评比岗位能手等形式，重点培养和提高了少年接警员对现场事情的综合分析能力，对警情可能导致的后果的预测能力，对出警力量的最佳配置能力，对别同警情的灵便应对能力，同报警群众的心理沟通能力。经过深入开展形式多样的练兵活动，有力推动了少年接警员队伍的整体素养和战斗力的提高。
三是狠抓队伍良好的纪律作风意识的养成。注重运用科学、精细的治理手段，有力推动队伍纪律作风建设。制定完善内部各项内部治理规范，实行严格的绩效考核机制，经过一手抓作风的养成，一手抓严格的治理，确保这支队伍始终在关键时候显示过硬的作风。5月12日14时30分，我市受到四川大地震余波的妨碍，震感强烈。面对这一突如其来的重大事情，指挥中心正在值守110的接线人员没有一人撤离，始终坚守岗位。从当日14时30分至15时，在半个小时的时刻里，近6000个电话从四面八方涌入110报警服务台。面对极度恐慌的群众，接线人员一方面竭力安慰每一具报警群众，告知群众别要惊慌，先行采取爱护措施，防止发生意外；一方面及时与地震局的联得联系，了解有关地震的最新事情。在得到地震局通报的准肯定息后，迅速向各联动单位通报事情，指令街面警力向正在街头逃避的群众通报事情，并且商请教委系统向各中小学校通报事情，做好稳定人心，尽快恢复工作、日子、学习秩序等方面的工作。
四是强力实施文化育人战略，在队伍中努力营造积极向上的氛围。结合少年人有理想、有抱负、渴望实现人一辈子价值这一特点，**市局指挥中心以努力打造一具朝气蓬勃、富有生机的团队为目标，积极引导他们认识到自己有幸成为应急联动服务指挥中心第一代人的光荣和使命，引导他们考虑怎么样才干让第一代人在史册上留下浓重的一笔，别断激发他们的内在动力，增强他们的工作责任感和自豪感。组建体育、文艺、计算机、英语、文学兴趣小组，开展各类竞技和研讨活动；购买各种励志、文学、计算机、英语等方面书籍，设立图书借阅处；成立“晨风”文学社,创办了“晨风月报”；开发上文学专栏，编辑个人文集；结合110接线岗位的特点，创作反映110工作的励志警句15条，利用LED屏幕每天滚动播放一条，让工作人员在浓厚的文化氛围中享受工作；经常组织开展公益宣传活动、社会活动，培养队伍的社会责任感。经过强力实施文化育人战略、调动了每个工作人员的工作热情。“今天努力工作，改日尽享成功人一辈子，在平庸的岗位上，制造辉煌的人一辈子”，差不多成为**市局指挥中心全体工作人员的共同目标。
三、以人民中意为工作的最高目标，别断提升110服务社会的能力
近年来，指挥中心把人民中意作为工作的最高目标和标准，狠抓服务质量的提高，以高质量的服务求生存，以高质量的服务树形象，以高质量的服务要声誉。
为提高服务质量，指挥中心推行了110报警服务工作“357回咨询”制度，即紧急案事件“三分钟内电话询咨询报警人目前案事件事情”，特殊事情“五分钟内电话询咨询报警人出警民警是否已到现场”，普通事情“一周内拨打报警人的电话询咨询对110接处警的意见”。为提高服务内容的针对性，坚持经过仔细编好110联动工作每日事情，对一天的联动工作事情进行汇总、分析，及时将群众反映的咨询题报各级领导参阅；每月对110联动事情进行一次汇总研判，从中寻出群众反映和关注的突出咨询题和热点咨询题，分析各类咨询题发生的规律和特点，为各部门下一阶段工作重点的转移提出指导性的意见和建议。为方便群众反映咨询题，指挥中心广开信息来源渠道。经常组织人员走上街头，与群众进行零距离接触，采纳现场问和发放调查咨询卷的形式，深入了解群众所想；建立与新闻媒体的定期联络制度，听取各界群众经过新闻媒体反映的、属于110联动服务系统受理范围内的咨询题；与挪移、联通和通等三家公司协商建立起“110”短信报警及求助平台，方便群众在无法或别便使用电话报警求助的事情下，能够采取短信方式向110反映咨询题。指挥中心每天安排专人对群众以短信形式反映的咨询题分门别类登记后，再移交相关部门进行处理，并在规定时刻内向群众反馈处理结果。在挪移短信平台开通的当天，就有一名聋哑人发来短信称：您好！我是聋哑人，今天得知你们建立了报警短信息平台的消息，令我们太兴奋了，太感谢你们的服务周到啊，因我家人全基本上聋哑家庭，未来遇到困难或惊险时候就发短信息给你们，需要你们解决处理。