最新管理学阶段作业3参考答案资料

离线作业3

第七章决策

一、判断题

1.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。（）

2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。（）

3.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（）

4．满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。( ) 5.盈亏平衡点是指企业销售收入总额大于成本总额的点。( )

二、单项选择题

1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（③）

①决策是适应外部环境的一项工作②决策是SWOT分析

③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程

④决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作

2.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（②）。

①成本最低的方案②较为满意的方案

③各个目标都最佳的方案④实现利润最大的方案

3.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（④）。

①预测型决策②风险型决策③非确定型决策④确定型决策

4.非确定型决策问题的主要特点在于（①）。

①各方案所面临的自然状态未知②各自然状态发生的概率未知

③各方案在各自然状态下的损益值未知④各自然状态发生的概率已知

三、多项选择题

1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（①③④）。

①确定型决策②周密型决策③风险型决策④非确定型决策

2.组织（群体）决策和个人决策相比较优点是（①③④）。

①集思广益②决策速度慢快③有利于决策的执行④更能承担风险。

3.与规范决策理论相比较的行为决策理论包括（①②③）模型。

①有限理性②成功管理③社会④“满意”标准

4.决策的过程一般包括（①④）。

①确定决策目标②拟订备选方案

③评价备选方案④抉择方案和实施决策方案

5．影响决策过程的因素有哪些因素。（②④）

①决策的重要性②决策者③其他有关人员④环境因素。

6.风险型决策的方法一般包括（②③）。

①盈亏平衡分析②决策树③悲观准则④损益表

四、简答题

1．决策的概念及其特点是什么？

答:(1)、决策的含义

基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。

(2)、决策活动的特征

1、普遍性

2、探索性

3、风险性

2．与个人决策相比，群体决策有什么优缺点？

答:优点：

1、群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。

2、群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。

3、群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景，提高

决策的科学性。

4、群体决策提供了决策的可接受性，有助于决策的顺利实施。

缺点：

1、群体决策的速度、效率可能低下。

2、在群体决策过程中，决策者存在从众压力。

3、群体决策还会出现少数人控制的现象。

3．追踪决策在什么情况下进行？其特点是什么？

答:追踪决策：是企业决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、目标、方针及方案的重新调整。

其特点是:

（1）回溯分析，找出失误所在及其原因；保留原决策方案中的合理因素。

（2）非零起点：一是尽力抓紧；二是倍加谨慎。

（3）双重优化：新决策方案必须优于原决策方案；必须在两个以上新的决策方案中选优。

4．决策过程的基本步骤是什么，具体包含哪些内容？

答:决策的过程的程序和内容

一、发现问题

一切决策都是从问题开始的。所谓问题，就是应有状况与实际状况之间的差距。决策者要在全面调查研究的基础上发现差距，确认问题，并抓住问题的关键。这里的问题，可以是消极的，如解决一个麻烦或故障；也可以是积极的，如把握一次发展的机会。对决策问题的准确把握，有助于提高决策工作的效率，并确保决策方案的质量。

二、确定目标

目标是决策所要达到的预期结果和要求。决策目标要根据所要解决问题的性质来确定，并力求做到：①目标具体化、数量化；②各目标之间保持一致性；③分清主次，抓好主要目标；④明确决策目标的约束条件。

三、拟定方案

拟定方案即提出两个或两个以上的可行方案供比较和选择。决策过程中要尽量将各种可能实现预期目标的方案都设计出来，避免遗漏那些可能成为最好决策

的方案。当然，备选方案的提出既要确保足够的数量，更要注意方案的质量。应当集思广益，拟定出可能多的富有创造性的解决问题方案，这样最终决策的质量才会有切实的保证。

四、选择方案

即对拟定的多个备选方案进行分析评价，从中选出一个最满意的方案。这个最满意的方案并不一定是最优方案，只要能依据决策准则的要求实现预期目标，这样的决策就是合理的、理性的。具体来说，合理的决策必须具备三个条件：第一，决策结果符合预定目标的要求；第二，决策方案实施所带来的效果大于所需付出的代价，即有合理的费用效果比或成本收益比；第三，妥善处理决策方案的正面效果与负面效果、收益性与风险性的关系。

决策方案选择的具体方法有经验判断法、数学分析法和试验法三类。经验判断法是依靠决策者的经验进行判断和选择。数学分析法是运用决策论的定量化方法进行方案选择，如期望值﹙或决策树﹚法。试验法则是对一些特别的决策问题，如新方法的采用、新产品的试销、新工艺的试用，所采取的一种方案选择方法，可视之为正式决策前的验证。

五、执行方案

方案的执行是决策过程中至关重要的一步。在方案选定以后，就可制定实施方案的具体措施和步骤。通常而言，执行过程应做好以下工作：

①制定相应的具体措施，保证方案的正确执行；

②确保有关决策方案的各项内容都为所有的人充分接受和彻底了解；

③运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；

④建立重要工作的报告制度，以便随时了解方案进展情况，及时调整行动。

⑹检查处理

一个大规模决策方案的执行通常需要较长的时间，在这段时间中，情况可能会发生变化，必须通过定期的检查评价，及时掌握决策执行的进度，将有关信息反馈到决策机构。决策者依据反馈来的信息，及时跟踪决策实施情况，对局部与既定目标相偏离的应采取纠正措施，以保证既定目标实现；对客观条件发生重大变化，原决策目标确实无法实现的，则要重新寻求问题，确定新的目标，重新制定可行的决策方案并进行评估和选择。

4．为什么决策一般遵循满意原则而不是最优原则？

答:满意原则是针对“最优化”原则提出来的。“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多变环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的．因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。

具体原因如下：

1.由于认识上的限制,最优方案可能并未被提出,决策者只能在已被提出的

方案中选择.

2.由于时间上的限制,必须在有限的时间中及时作出决策,不能对所有的方

案进行比较.

3.由于任何决策都需要执行,由于客观条件的限制最优的方案可能在实际中

不能被正确执行.

4.决策是个不断反馈的过程,很多决策可以在执行中反复调整逐步最优.

第八章沟通

一、判断题

1．良好的信息沟通是指沟通双方彼此接受对方的观点。（ F ）

2.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义。（ T ）

3.“倾听”是人体感官对声音的一种生理反应，是感官对外界声音的接受。（ F）

4.倾听，不仅可以获得信息，而且还能了解情感。（ T）

二、单项选择题

1．通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流，属于（④）。

①口头沟通②书面沟通③非正式沟通④正式沟通

2．沟通网络的四种沟通形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：( ③ )

①轮式沟通网络②链式沟通网络

③环式沟通网络④Y式沟通网络

3．某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？( ③ ) ①Y式沟通网络②全通道式沟通网络

③轮式沟通网络④环式沟通网络

4．链式沟通障碍来源于（④）。

①信息选择中的过滤现象②信息传递的速度过慢

③信息接收者的理解出现偏误④以上各种情况都存在

5．一个企业的领导直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为（③）沟通。

①环式②Y式③轮式④全通道式

6．哪一项不属于积极倾听的技巧。（②）

①解释、向对方表达认同②站在对方的角度进行大胆的设想

③主动的、积极的听④简要概括内容得出一个结论

三、多项选择题

1.口头沟通的特点是（②③④）

①召开会议②信息传递快③双向交流④信息能够立即得到反馈2．沟通的要素有（①②③④）。

①发送者、接收者②编码和解码、目标、背景

③信息、管道或媒介④反馈、噪声。

3.服沟通障碍主要来自哪些方面。（①②④）

①信息发送者②信息渠道的选择③表达能力④信息的接收者。4．沟通中应该遵循的原则有（①②③④）。

①完全性原则②对事不对人的定位原则

③“满意”原则④事实导向的定位原则

四、论述题

1．简述沟通的含义。

沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的

过程。

2．简述沟通的作用。

1.沟通首先是意义的传递

2.信息不仅要被传递到，还要被充分理解

3.有效的沟通是双方准确地理解信息的含义

4.沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程

3．沟通障碍主要来自哪些方面？要克服障碍有哪些应对策略？

一.问题来源

1.发送者的问题：

表达能力不佳

信息传送不全

信息传递不及时或不适时

知识经验的局限

对信息的过滤。

2.接收者的问题：

信息译码不准确

对信息的筛选

对信息量的承受力

心理上的障碍

过早地评价

情绪

3.沟通通道的问题：

选择沟通媒介不当

几种媒介互相冲突

沟通渠道过长

外部干扰

二.应对措施

1.信息发送者：

要有认真的准备和明确的目的性

正确选择信息传递的方式

沟通的内容要准确和完整

沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离

沟通者要注意运用沟通的技巧

2、信息渠道的选择：

尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链

要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果避免信息传递过程中噪音的干扰

3、信息的接收者：

信息的接收者要以正确的态度去接收信息

接收者要学会“听”的艺术

4．谈判有哪些基本策略？

答:1.分配型谈判的策略：

心理战术

声东击西策略

拉锯战

白脸红脸策略

最后期限策略

出其不意，攻其不备策略

以林遮木

以退为进策略

得寸进尺策略

2.综合型谈判的策略：

开诚布公策略

休会策略

感情联络策略

非正式接触策略

留有余地策略

第九章激励

一、判断题

1.激励是为了满足自身的某些需要，通过高水平的努力，来实现组织目标的意愿。（ T ）

2.内容型激励理论从人的需要出发。（ F ）

3.凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。（ F）

4.赫茨伯格的保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（ F）

二、单项选择题

1.激励因素与保健因素之间的区别，以下哪种说法正确。（④）

①激励因素被监管者控制，保健因素是工作中的内容方面的因素。

②保健因素能带来工作满意，激励因素与工作不满意相关。

③激励因素关心工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关。

④激励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境相关。

2.你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，违反了公司的安全条例。这样一来，他自己也显得很痛苦，这是你和他都不愿意得到的结果。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他戴上耳塞试试。果真，戴上耳塞后，这位工人感到噪音消失了，于是自觉执行公司的安全条例。一是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法：（②）。

①分别是正强化和负强化②分别是负强化和惩罚

③都是负强化④都是惩罚

3.以下哪一种不属于斯金纳强化理论中的行为改造方式。（④）

①正强化②负强化③自然消退和惩罚④选准强化物

4.以下哪一种属于强化理论应遵循的原则？（①）

①明确强化的目的或目标②正强化

③负强化④自然消退和惩罚

三、多项选择题

1.罗宾斯对激励的定义中包括了（①②③）关键因素。

①需要②努力③组织目标④意愿。

2.美国社会心理学家马斯洛认为，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可分为（①③④）层次。

①生理的需要、社交的需要②对权力的需要

③尊重的需要、安全的需要④自我实现的需要

3.尊重的需要包括哪些方面。（①④）

①自尊和自重②生活稳定③生理需要④获得别人的尊敬

4.根据麦克利兰的成就需要理论，具有强烈成就需要的特征是（①②③）。

①谨慎地设定挑战性的目标②喜欢通过自己的努力解决问题

③希望尽快得到工作绩效的反馈④容易产生率领众人前进的领导者

5．波特和劳勒的“期望模式”包括（①②③④）。

①努力程度②工作成果③报酬④满足

6.斯金纳的强化理论提出了哪种几行为塑造方式。（①③）

①正强化、负强化②要选准强化物③自然消退、惩罚④要及时反馈

四、论述题

1.马斯洛的需要层次理论的主要内容有哪些？主要观点是什么？

答:需要层次理论

生理需要：指对维持生存的基本生活条件的需求。

安全需要：指对人身安全、就业保障、工作和生活的环境安全、经济保障等的需求。

社交需要：是指人希望获得友谊和爱情及归属的需要。

尊重需要：是指希望自己保持自尊和自重，并获得别人的尊敬，得到别人的高度评价。

自我实现需要：是指促使自己的潜在能力得以实现的愿望，即希望成为自己所期望的人。

基本观点:

人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层次的顺序发展。

人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。

五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。

各种需要相对满足的程度不同。

2．双因素理论中保健因素的含义是什么。

答:保健因素

公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等五种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素，又称“维持因素”。

3．双因素理论中激励因素的含义是什么。

答:激励因素

成就、赞赏、工作本身、责任和进步等五种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素

5．

6．“X理论”的主要观点有哪些。

答:X理论是麦格雷戈对把人的工作动机视为获得经济报酬的“实利人”的人性假设理论的命名。

主要观点是：

1、人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导骂；

2、

3、多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；

3、激励只在生理和安全需要层次上起作用；

4、绝大多数人只有极少的创造力。

因此企业管理的唯一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要，同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。

五、案例分析

案例5：提拔错了吗

朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李珊提拔起来当销售部经理。李珊在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李珊也不满意这工作，当推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。人们说她是“被高度激发了”，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着豪华车，全部收入都用在生活开销上。李珊现在和过去判若两人，朱彬被搞糊涂了。

一位管理咨询专家被请来研究这一情况，他的结论是，对李珊来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作以祈求成功。

问题：就以上资料管理咨询专家为什么会得出这个结论？

答:

1.朱彬将李兰提拔为销售经理，目的在于，李兰是最好的推销员，希望她能在经理的岗位上将其成功经验传导给手下员工，提高整个部门的业绩。

2.

3.李兰个人是个好的推销员，但却并不一定具备领导的能力与觉悟，且个人生活方面的原因，需要每月都能得到支付生活费用的奖金，销售经理按年领取奖金显然不能让她应付日常生活并产生领导的意愿。

4.员工希望能得到李兰的指点和磋商，但是李兰因为上述的原因既不具备领导的能力也不具备领导的意愿。

5.