公共关系平时作业(一)
公共关系平时作业（一）
2011年03月21日 文章浏览次数：108
资源来源：武汉广播电视大学
公共关系平时作业（一）
一、判断题（在题后括号内以√、×表示，每题１分，共10分）
1.公共关系状态是一种不以人的主观意志为转移而客观存在的社会关系状态。（ ）
2.公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践活动，是公关主体实现公关目标的手段。（ ）
3.公共关系观念可以直接影响公关主体实际的公共关系状态。（ ）
4.社会组织是公共关系的主体，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。（ ）
5.在公共关系中，公众只能被动地被影响。（ ）
6.在公共关系工作中，组织目标决定公共关系目标，因此，公共关系目标必须服务、服从于组织目标。（ ）
7.组织形象是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映，因而公众的感受决定着组织形象。（ ）
8.当组织利益与公众利益发生冲突时，公关人员应自觉地为组织辩护。（ ）
9.公众利益是组织利益的基础和前提，组织利益是公众利益的发展和延续。（ ）
10.公关人员的心理素质是公关人员基本素质的核心。（ ）
二、单项选择题（选择一个正确答案并将其代号填写在括号中，每题1分，共5分）
1.公共关系的客体是（ ）。
A、公共关系活动 B、公共关系状态 C、组织形象 D、公众
2.对社会组织的生存、发展起着决定性作用和影响的公众是（ ）。
A、行动公众 B、首要公众 C、顺意公众 D、稳定公众
3.公共关系的首要职能是（ ）。
A、监测组织环境 B、塑造组织形象 C、协调公众关系 D、参与组织决策
4.公关人员应具备的基本素质的核心是（ ）。
A、公共关系能力 B、公共关系观念 C、公共关系心理 D、公共关系理论
5.公共关系的根本目的是（ ）。
A、塑造组织形象 B、协调公众关系 C、对外交往 D、传播沟通
三、多项选择题（选择两个或两个以上的答案并将其代号填写在括号中，每题2分，共10分）
1.公共关系的构成要素是（ ）。
A、社会组织 B、公众 C、信息传播沟通 D、组织形象
E、公关状态 F、公关活动
2.根据公众对组织的重要程度，公众可分为（ ）。
A、独立公众 B、顺意公众 C、稳定公众 D、首要公众
E、次要公众 F、边缘公众
3.信息传播沟通的隐含要素有（ ）。
A、信源信宿 B、时空环境 C、心理因素 D、文化背景
E、信誉意识 F、信息信道
4.现代公共关系观念主要有（ ）的观念。
A、塑造形象 B、服务公众 C、互惠互利 D、协调沟通
E、立足长远 F、创新审美
5.公关人员必须具备（ ）的能力。
A、人际交往 B、文书写作 C
、自制自控 D、组织协调
E、调查研究 F、开拓创新
四、情景题（每题10分，共30分）
1.你公司要求公关部积极配合正在推销的一款新产品的营销工作开展公关活动，从“以立足长远为方针”的公关基本原则的角度，谈谈你应该注意哪些问题？
2.你在公司行政部工作，主要职责是负责收集信息情报。你将通过哪些渠道去收集信息情报？
3.你是武汉广场售后服务部的一名公关人员，专门负责接待、处理顾客投诉。请结合你的本职工作，谈谈你应该具备哪些公共关系能力。
五、案例分析题（撰写一篇400字左右的案例分析，每题15分，共45分）
1.案例《金沙江大酒店“迎亲”》（案例详见教材第21页技能训练1）中，公共关系人员履行了哪些公共关系职能？请结合案例作简要说明。
2.案例《如何重建消费者信心？》（案例详见教材第21页技能训练2）的公关主体是谁？有哪些公众对象？请结合案例作简要说明。
3.案例《万科捐款门事件》（案例详见教材第33页技能训练2）中，从公共关系观念的角度分析，“万科”有哪些失当之处？
作业（一）参考答案
2011年04月02日 文章浏览次数：174
资源来源：武汉广播电视大学
作业（一）参考答案
一、判断题：
1、2、4、6、9正确；3、5、7、8、10错误。
二、单项选择题：
1.D; 2.B; 3.A; 4.B; 5.A。
三、多项选择题：
1.ABC; 2.DEF; 3.BCDE; 4.ABCDEF; 5.ABCDEF。
四、情景题：
1.（1）从长远着眼，追求社会效益；（2）注重公共关系效果的积累；（3）注重公共关系工作的系统性和连续性。
2.（1）内部员工的信息反馈；（2）外部公众的信息反馈；（3）新闻媒介的宣传报道；（4）上级主管部门的文件与简报；（5）公共关系人员的社会交往；（6）专家分析。
3.（1）人际交往能力；（2）文书写作能力；（3）自制自控能力；（4）组织协调能力；（5）调查研究能力；（6）开拓创新能力。
五、案例分析题：
答题要点提示：
1. 该案例中公关人员履行了以下公共关系职能：1.采集信息、监测环境；2.咨询建议、参与决策；3.对外交往、增进合作；4.开展活动、促进销售；5.传播沟通、塑造形象。
2. 该案例的公共关系主体是农业部及各级农业部门；公众对象主要是：种植柑橘的果农、水果经销商、农业专家、新闻媒介、消费者等。 从公共关系的角度分析该案例，本人认为值得特别注意的是“三鹿集团”奶粉事件的影响，也就是公共关系环境。在此背景下，农业部的做法有两个
很明显的不足之处：一是缺乏对消费者公众的深入研究；二是信息传播方式方法缺乏创新之举。创新是公共关系的灵魂，在特殊的公共关系环境里，尤其要高度重视研究公众，创新活动方式方法。而本案例中公关主体的信息传播、农业专家出面解释、政府官员亲身试吃等，都未考虑公众的特定心理，因而这些“传统而经典“的做法也就显得苍白无力。
3. 结合公共关系观念观之，“万科”在公共关系方面有以下失当之处：
（1）形象意识淡薄。在公共关系思想中，最重要的是重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象，良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。塑造形象的观念表现为在决策和行动中，高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。“万科”为地震灾区捐款、实施救助，本是企业承担社会责任、塑造良好形象的有力举措，在公众质疑其捐款数额太少时，如果直接将来龙去脉解释清楚，相信网友会理解，而王石选择一种情绪性的回应方式，既未起到实质性的交流作用，又违背了企业捐款的初衷，有损个人形象和企业形象。
（2）公众意识不强。形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象就是公共关系工作的对象——公众。离开了公众，孤立的组织形象是毫无意义的。服务公众的观念表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。在特大地震灾害这一敏感时刻，在各方赈灾热情高涨的背景下，王石抛出“灾难常态论”、“合适理论”、“10元为限论”和“慈善负担论”，这样的表态公众从感情上显然不能接受。
（3）沟通方法不当。组织为了塑造良好的形象，更好地为公众服务，以实现其目标，就必须构造一个公开民主的信息交流网络，来掌握环境的变化，保护组织的生存，促进组织的发展。协调沟通的观念表现为懂得兼顾、统筹、缓冲、调和、折中的意义与价值，努力在矛盾中求平衡、求和谐，调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，自觉地利用一切传播机会去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任和好感。当出现公众质疑时，“万科”应与公众分享有关信息，告知实情，一是捐款数额的来龙去脉、二是正在开展的救灾行动、三是灾后重建的救助打算。
万科在整个捐助过程中，本应塑造一个富有社会责任感的企业形象，但由于公共关系方面的失误，却屡遭质疑，让多年积累
的品牌声望受损，实在可惜。