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故障报告、分析和纠正措施系统

英文名称为：Failure Reporting, Analysis and Corrective Action System

1980年颁布的美军标MIL-STD-785B《系统和设备研制生产的可靠性大纲》，要求军用系统承包商建立FRACAS和故障审查委员会（FRB），以监督和控制研制过程中的故障分析和纠正活动。为使这一工作更加规范化，1985年美国国防部又颁发了军用标准MIL-STD-2155(AS)《故障报告、分析和纠正措施系统》对故障报告、分析和纠正活动规定了统一要求和准则

我国军用标准按照等效采用美军标的原则，也先后于1988年颁布了国军标GJB-450《研制装备和生产的可靠性通用大纲》，1990年颁布了GJB-841《故障报告、分析和纠正措施系统》，要求军工产品承制单位在军工产品研制过程中建立FRACAS，并规定了程序和方法

1988年，航天系统颁布了行业标准QJ1408《航天器和导弹武器系统可靠性大纲》，1993年9月又颁布了《航天型号可靠性维修性管理暂行规定》，两者都对在型号研制过程中建立FRACAS提出了具体要求和方法

目的和作用

建立FRACAS的目的是为了确保研制过程所有故障能及时报告，彻底查清，正确纠正，防止再现，从而实现产品可靠性增长，以保证达到并保持产品的可靠性和维修性

FRACAS是一个故障信息系统，其输入是信息-故障报告，输出的也是信息-纠正措施，通过一套规范化的严格的管理程序，保证产品及其组成部分在各种试验中发生的极其分散的故障信息能及时、准确、完整的收集，为分析、评价和改进产品可靠性提供科学依据。FRACAS与各方面的关系

实施要求

FRACAS是一个闭环的故障报告系统，由一系列活动组成，涉及到各研制、试验、使用单位和各类人员，必须对管理机构、各方面指责、各项活动程序、内容以及必要的资料(人员、设备)作出全面计划，并纳入型号的可靠性保证计划之中。型号负责人应研究并确定如何使用各单位现有的信息系统和追加要求，以及管理本型号FRACAS的各单位负责人

应制定一项制度，对以下诸方面作出明确规定

1机构与职责

具体规定FRACAS的管理机构和人员职责；故障评审委员会的组成及职责；与外协、外购件供应单位的关系；总体、分系统、设备研制和生产单位的关系；与用户的关系

2活动与程序

具体规定故障报告程序、故障分析程序、故障纠正程序、悬案和遗留问题处理程序、故障件流程和保留要求、信息流程等

3记录和文档

具体规定产品发生故障处理过程中产生的全部信息记录、故障报告表、故障分析报告表、纠正措施申请表、定期的故障综合报告、故障趋势分析和报告及资料归档要求

4资料保证

据国外经验，FRACAS是可靠性工作项目中需投入人力、物力较多的一个项目。

各单位、各型号应投入一定专业人员、资金和设备从事这项工作。建立专业的失效分析机构，产品的故障分析组以及故障审查委员会，配置FRACAS的信息贮存和处理设备，FRACAS管理机构的人员与活动所需的费用等，均应纳入型号研制计划

典型的FRACAS活动步骤

1在某一工作或试验期间观察故障

2仔细记录所观察到的故障

3故障核实，重复观察或试验以验证故障的真实性

4隔离故障，查找故障部位，直到最低一级故障元件

5更换可疑故障产品，并证实故障仅在更换下的产品中

6验证有怀疑的产品，对故障进行检测

7故障分析，查找证实的故障模式、原因、机理

8收集有关资料

9确定根本原因

10提出纠正措施建议

11纠正措施实施

12试验验证纠正措施的有效性

13评审确定纠正措施的有效性

14全面实施纠正措施

故障报告

故障发生后，应立即采取措施防止故障扩展，保护好故障现场。负责试验的单位和人员应在规定的时间、用规定格式，向规定级别的管理部门进行报告

报告范围

在研制、生产和早期使用过程中发生的所有硬件故障、软件错误、接口问题和异常现象均应记录并报告，进入FRACAS的故障范围至少应包括：

1从产品最低层次组件加载后的每一产品层次的试验和检验中发生的故障

2造成非计划的维修故障

3不可拆除的元器件故障

4产品可靠性试验期间的故障

5软件或硬件接口引起的功能故障

报告内容

FRACAS的有效性取决于作为输入信息的故障报告的及时性、准确性和完整性。故障报告的内容应能反映故障发生时的一切条件，至少应包括以下内容

1发生时间、地点及何种试验

2发生故障时产品所处的工作状态，环境条件

3故障产品的详细描述

4故障现象和特征的详细描述

5试验的操作者和故障发现者

报告要求

通常运用合同、任务书、技术条件和物品保证大纲规定的故障报告的各种要求。一般要求为：1一个单位或一个型号的故障报告格式应统一，以便统计处理和贮存

2型号的故障报告应按总体、系统、设备、部组件等不同产品层次和故障的严重等级规定各类故障报告至哪一管理等级

3应规定报告的时限，重大故障应在24小时内报到型号最高管理级，一般故障可在三天内报告到规定的管理级

4外协、外购件在供应单位检验、试验中的故障应汇集到产品承制单位的FRACAS之中

故障核实

FRACAS管理部门接到故障报告后，应根据故障报告的详细程度和故障严重等级，组织有关

方面人员进行故障调查，以确认故障报告的准确性。核实故障可以用复现试验或有关故障证据来证实，故障核实应至少包括以下工作

1重新证实初次观察故障的真实性，进一步录取故障数据

2查找故障部位，一直到最低一级可更换的故障件

3用相同良好件更换、代替故障件，重新进行测试和试验，看是否纠正了原来报告的故障4对更换下来的故障产品或故障件进行测试，以核实该可疑产品或故障件确有故障，初步确定故障范围

5对不可重复试验的产品，主要通过故障影响和后果（如泄露、断裂、损坏等）的详细观察来证实

故障分析

故障分析是由故障现象、后果去查明故障原因和机理的过程，追查原因中的原因，一直到查处根本原因，并能构造出反映故障因果逻辑关系的故障连。只有彻底查明故障原因，才能解释故障发生的过程，才能提出有针对性地纠正措施

故障分析是一件极其重要、却又非常困难的工作，影响故障分析彻底性、准确性的因素很多1思想上的顾虑，因为故障原因涉及到责任，关系到名利

2故障数据不全，故障现场未保护好

3分析人员的水平、经验和客观性

4分析设备的功能和精度

5单位或工程负责人的态度和作风

6监督机制的完备性

7奖惩政策的合理性

故障分析工作组

针对某一特定的故障，特别是重大故障应成立故障分析工作组，其成员包括与产品试验和故障有关单位和部门代表、专业失效分析机构和质量可靠性部门的人员组成。其任务是负责故障调查、分析嘎作，做出分析结论，编写故障分析报告，提出改进措施建议。故障分析工作组组长应由无直接责任的有资格的专家担任，故障分析结论评审、确认后，故障分析工作组自动解散。

故障分析工作步骤

1分析有关产品和故障方面的资料，如产品设计和工艺资料、试验程序、FMEA报告、故障报告、证词等

2分析故障产品的全不工作历史和故障历史

3分析测试、试验设备、操作环境条件等产品外不情况是否包含导致故障发生的因素

4对故障进行测试检查

5提出故障原因和机理假设，并验证

6整理、分析各种数据，提出分析结论，编写故障分析报告

7提出纠正措施建议

8整理各种记录、数据资料，并汇编成档案

故障分析方法

一般分为三种：工程分析法、失效机理分析法和统计分析法

工程分析：

根据工程原理和工程经验，对故障产生的原因和机理进行分析，可以通过计算和故障模拟试验来进行分析。应充分利用FMEA分析结果提供的信息，运用故障数方法来查明故障模式和原因之间的逻辑关系

所谓故障树分析就是把故障作为顶事件，运用演绎法，自上而下逐级寻找到站该故障模式的故障原因，通过一系列中间事件，直到底事件代表的最基本原因，各事件之间的逻辑关系用逻辑符号加以连接，构造出一颗故障数，进而找出各种可能的路径，并逐一排除不可能导致故障的路径，最终找出可能导致故障的路径。该方法主要适用于复杂系统和设备级

失效机理分析

利用观察、测试、理化分析、解剖、X光检查、电子扫描县委镜观察等方法研究物质结构、工艺过程可能产生的缺陷，分析导致这种缺陷的机理和过程。该方法主要适用于元器件、零部件和材料等硬件

统计分析

通过故障产品累计工作时间、次数、和工作次数，对该故障模式在类似产品出现的次数加以系统的整理，以估计该股涨模式的性质和出现率

故障分析要求

故障分析的结果应能判明以下问题

1该故障是相关故障，还是非相关故障？以便估计产品在未来现场使用中是否会发生

2该故障是责任故障还是非责任故障？以便在估计产品可靠性时考虑是否将其计入，同时，也有利于分清故障产品是故障源还是受害者

3该故障是何种原因引起的如：

设计不周、制造不良、元器件或材料或外购设备缺陷、试验操作中认为错误、软件错误、未查明确切原因等

4该故障是初期发现，还是类似产品中早已出现过

5该故障是需要纠正的系统性缺陷引起的，还是偶然性缺陷引起的？如果是偶然性故障，那么它出现的概率是多少?是否需要纠正？

故障分析报告

故障分析报告是对整个故障报告、分析和纠正措施的总结，是确定和实施纠正措施的依据，必须经主管技术负责人审批。重大故障分析结论应由相应管理级别组织有关方面评审、确认后方可提出纠正措施建议。故障分析报告内容至少应包括：

1产品工作历史和故障现象、特征的描述

2故障调查和分析过程

3故障原因和激励的分析、论证

4建议的纠正措施

5需说明的问题建议

故障分析报告编写完成后，还应按要求格式整理摘要

故障报告工作结束

故障报告工作结束的标志是编写出故障分析报告并采取纠正措施。对原因一时难以查清的故障，也应写出故障分析总结报告，说明理由，经主管技术领导批准后，可暂时结束故障报告工作。对已查明原因但未采取纠正措施的地故障，应写出故障分析总结报告，并说明不采取纠正措施的理由，可暂时结束故障报告工作。但是，在飞行试验前，对上述暂时结束的故障报告工作应重新组织一次审查，才能最后结案。

故障产品管理

故障产品应加以明显的标志，在完成故障分析之后到纠正措施实施之前，应妥善加以保管和控制，不应丢失或随意处理

故障纠正

在研制过程的试验和检验中，产品发生故障一般要做两种处理

1应急处理：更换有故障的产品，把系统恢复到可工作状态，这种修理过程不能改善系统固有可靠性，只对故障产品采取措施

2防止再发生：在故障原因分析清楚的基础上，采取纠正措施，即改进设计、工艺、试验程序，消除产生故障根源，从而系统固有可靠性得到增长，同时，对同批次产品和有可疑产品的类似缺陷加以改进

质量与可靠性工作的根本任务是防止再发生，绝不能只停留在应急处理的水平上

有时，却难查清原因，只好采取综合治理的办法，即对产品中可疑的各个薄弱环节进行改进纠正措施的确认

纠正措施必须通过一定试验至少是产品发生故障的试验来验证其有效性；同时，应分析纠正措施实施的可能性，是否会带来新的故障模式或附加的不可靠性

在纠正措施申请正式审批前，应组织有关专家和部门代表进行评审，以保证其有效、可行，并于其他相关部分接口相协调

纠正措施的实施

批准的纠正措施反馈到设计、工艺、试验程序之中，要通过技术状态管理系统（CMS）完成相应的文件更改和产品更改。对可能出现相同的故障模式的类似产品应举一反三，研究是否需要采取措施。与故障有关联的可疑产品，应做必要的分析和试验，证明其可靠性并未降低，寿命未受损

管理改进

产品的故障往往反映出设计、制造、采购、试验、检验等方面的问题，而进一步研究其原因，又大多数可以追查到管理的不善，诸如培训、考核、激励政策、法规、制度等要求不明确，不严格。责任不明，关系不顺，要从管理上采取措施改善质量体系和产品保障系统，以便推动产品可靠性的不断改进

故障审查组织

1目的

故障和故障处理对产品可靠性有重大影响，特别是复杂的可靠性、安全性要求较高的系统，应建立故障审查委员会，对故障分析和纠正活动进行监控，以保证故障分析的彻底性和纠正措施的正确性

2任务

故障审查组织主演任务：

审查重大故障的分析工作与结论，以及纠正措施建议

利用研制过程中的故障统计资料，分析故障趋势，提出改进的建议

对故障原因不明的疑案进行审查，提出结案的原则和补救工作

3组织

故障审查组织不是一个职能机构，而是一个为工程最高层进行故障处理提供决策支持的委员会。根据型号特点，可由设计、工艺、试验、可靠性及采购部嫩的代表组成，型号负责人担任委员会主任。用户可派代表作为观察员参加重大故障审查活动

建立FRACAS系统是一项重要而又困难的工作，要把在时间、空间上极其分散的故障信息汇集起来，要把众多有关单位、部门和人员组织起来，要把决策建立在科学分析的基础上，需要下很大功夫。必须提高认识，加深理解，克服传统的习惯和各种障碍，严格贯彻标准要求。建立并运用FRACAS，是做到胸中有数、实问题归零、防止重复故障发生、大大降低故障损失、缩短研制周期、保证产品质量的有效措施

可靠性数据系统

系统可靠性的分析评价和改进都离不开可靠性数据。各研制单位必须建立一个统一的可靠性数据系统，把极其分散的可靠性数据及时、准确完整地收集起来，并按可靠性工程的要求加以科学分类、整理、编制产品可靠性档案和可靠性数据手册，为制、修订产品可靠性档案和可靠性设计准则、改进产品可靠性管理提供科学依据。可靠性数据系统的基础是FRACAS。可靠性数据系统应具备采集、加工、贮存和传递功能，需要有一套严格的制度，一定数量的专业人员和相应的信息处理设备。

信息系统突发事件应急预案剖析

信息系统突发事件应急预案为防止医院信息系统出现故障影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案。一、医院信息系统出现故障报告程序 (一)各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，应立即向信息科报告。 (二)信息科工作人员接到科室故障报告后，应立即展开调查，若断定为网络问题时，应安排专人打电话通知相关科室故障原因，并对来电询问科室做好解释工作，同时报告信息科长。 (三)情况核实后，信息科应及时给各工作站反馈故障信息，查明故障原因后，可以立刻恢复的，应尽快恢复系统工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，网络中心在组织抢修的同时，应立即报告院领导。在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。二、医院信息系统故障分级及处理原则 (一)根据故障发生的原因和性质不同分为三类： 1.一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的全院性计算机网络瘫痪。 2.二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起局部系统故障。

3.三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 (二)故障分类等级的处理原则： 1.一类故障：由信息科科长上报院领导，由医院组织协调计算机网络恢复工作。 2.二类故障：由网络管理人员上报信息科科长，由信息科负责解决，并做好相关记录。 (三)三类故障：由网络管理员负责解决，并详细登记维护情况。三、发生网络整体故障时的应急协调（一）当信息科一旦确定为网络整体故障时，应立刻报告院领导，同时积极组织网络恢复工作，各部门根据故障恢复可能需要的时间的及时转入手工操作,详见(六)，具体时限明确如下： 30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房、门诊各诊室转入手工操作。 6小时内不能恢复——各医生工作站、护士工作站、药房、急诊科、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。 24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。（二）各部门的具体协调安排： 1.所有手工操作的统一启动时间，须由信息科工作人员判断所需修复时间，报告院领导同意后通知相关部门，各科室应严格按照通知的时间协调各项工作，在未接到新的通知前不准私自操作计算机。 2.门、急诊工作由门诊部主任负责联系协调。网络恢复后，门、急诊工作人员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机内。（三）门、急诊收费处工作由财务科长负责总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；当网络系统运行中断超过30分钟

设备事故分析报告书格式

一、标题：事故（故障）分析报告二、事故（故障）时间、地点、经过描述时间写明年月日及钟点；地点写明发生事故（故障）的车间、设备安装地点、岗位编号及设备名称、型号、规格；经过写明当班操作人员姓名，交接及交接班本记录情况，班中设备点检及点检卡记录情况，操作人员设备操作情况，发现设备事故（故障）经过，事故（故障）处理步骤，事故（故障）汇报及抢修情况。三、事故（故障）损失计算 1、直接经济损失：事故（故障）造成设备零部件损坏及修复费用总计。 2、间接经济损失：事故（故障）造成生产线停产的减产损失。四、事故（故障）原因分析 1、当班操作人员是否按设备操作规程、安全规程进行操作；是否按点检卡要求进行设备点检；是否按设备维护保养规程进行设备维护保养；是否按润滑制度要求进行设备润滑检查加油。 2、维修人员是否按设备检修规程进行设备维修。

3、各级管理人员是否完善落实了各项设备管理制度，布置的工作是否进行了检查落实。 4、事故（故障）原因分类：（1）使用操作不当；（2）维护不周；（3）设备失修；（4）安装、检修质量不佳；（5）材料、备品配件质量不良；（6）设计制造不合理；（7）自然灾害；（8）人为破坏性事故；（9）其它原因。五、事故（故障）定性分析 1、是否是责任事故（故障）。 2、重大事故或一般事故（故障）。六、事故（故障）责任人的处理意见按设备事故（故障）管理规定对事故（故障）相关责任人进行行政处分及经济处罚。七、防范措施 1、提出防止类似事故（故障）发生的技术改进措施。 2、提出防止类似事故（故障）发生采取的管理措施。

附：参与事故（故障）分析人员一览表

信息系统(设备)故障处理制度

信息系统（设备）故障处理制度（试行）（2018年8月版）第一章总则为规范公司信息系统的故障申告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管理工作，保证故障申告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职责、工作流程、相关要求以及考核指标，特制定本制度。第一条适用范围本制度所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用软件。第二章故障处理流程第二条信息系统的分类将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。重要信息系统是指支撑公司重要业务，信息安全和服务质量的信息系统。包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的机房和网络等基础设施。非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。第三条信息系统故障分级据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素，将信息系统故障分为重大故障、较大故障、一般故障三个级别。当故障满足多个级别的定级条件时，按最高级别确定故障级别。重大故障（一级）: 由于线上系统服务宕机，系统的操作性能严重降低,重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达3个小时（含）以上，对业

务运作造成重大影响。较大故障（二级）: 由于系统操作功能受损，使业务运作中的某一部分功能受到不良影响，但其它部分业务功能仍可正常运作，重要信息系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达半个小时（含）以上，一般故障（三级）: 由于系统的操作性能（效率）降低，业务运作的受到不良影响，但业务功能应用仍可正常工作，在主要业务服务时段导致业务无性能不足达1个小时（含）以上；第四条执行标准本制度由负责解释和修订，自发文之日起开始执行。第五条组织及职责，故障管理实行-两级管理体系本制度涉及的相关组织有信息系统故障申告部门、受理部门、处理部门。 1、申告部门包括、分支机构相关信息系统的使用部门。申告分为、和三个层面。申告到层面能够解决的故障和问题，无须上报层面，在层面归口解决，解决不了的再上报层面解决。 2、受理部门分为和两个层面。原则上，负责故障受理和预处理，各负责级故障受理和预处理。 3、处理部门分为和两个层面。原则上，负责上报到的故障处理；各负责级的故障处理；科技联系人负责级的简单故障处理。申告部门职责 1.负责将发现的系统故障以及问题、建议提交到故障受理部门。 2.负责在故障处理过程中与故障处理部门进行沟通。 3.负责对已修复的故障进行业务验证，在业务验证通过后及时关闭故障。受理部门职责

事故分析报告格式

事故分析报告格式导读：本文事故分析报告格式，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。事故分析报告格式一、标题：事故（故障）分析报告二、事故（故障）时间、地点、经过描述时间写明年月日及钟点；地点写明发生事故（故障）的车间、设备安装地点、岗位编号及设备名称、型号、规格；经过写明当班操作人员姓名，交接及交接班本记录情况，班中设备点检及点检卡记录情况，操作人员设备操作情况，发现设备事故（故障）经过，事故（故障）处理步骤，事故（故障）汇报及抢修情况。三、事故（故障）损失计算 1、直接经济损失：事故（故障）造成设备零部件损坏及修复费用总计。 2、间接经济损失：事故（故障）造成生产线停产的减产损失。四、事故（故障）原因分析 1、当班操作人员是否按设备操作规程、安全规程进行操作；是否按点检卡要求进行设备点检；是否按设备维护保养规程进行设备维护保养；是否按润滑制度要求进行设备润滑检查加油。预览：

2、维修人员是否按设备检修规程进行设备维修。 3、各级管理人员是否完善落实了各项设备管理制度，布置的工作是否进行了检查落实。 4、事故（故障）原因分类：（1）使用操作不当；（2）维护不周；（3）设备失修；（4）安装、检修质量不佳；（5）材料、备品配件质量不良；（6）设计制造不合理；（7）自然灾害；（8）人为破坏性事故；（9）其它原因。五、事故（故障）定性分析 1、是否是责任事故（故障）。 2、重大事故或一般事故（故障）。六、事故（故障）责任人的处理意见按设备事故（故障）管理规定对事故（故障）相关责任人进行行政处分及经济处罚。七、防范措施 1、提出防止类似事故（故障）发生的技术改进措施。 2、提出防止类似事故（故障）发生采取的管理措施。

系统分析报告

报告题目：汽车维修管理系统分析报告学生姓名：陈彩红学号： 1602102073 年级专业班级： 2016级金融工程 2 班课程名称：信息系统分析与设计教师：时青成绩：评语：

目录一、甘特图··2 二、现行系统分析··2 三、可行性分析··2 1、引言··2 2、可行性研究的前提··3 3、对现有系统的分析··4 4、所建议的系统··6 5、可选择的其他系统方案··7 6、投资及效益分析··8 7、社会因素方面的可能性··9 8、结论··9 四、总体设计··9 1、系统的数据需求分析··9 2、流程图··11

3、数据流图··13 4、数据字典··13 5、概念设计：用E-R图描述概念模型··15 6、逻辑设计：将E-R模型转换为关系模型，且规范化··17 五、总结··18 汽车修理管理系统一、甘特图

二、现行系统分析某汽车修理厂根据业务发展的需要，需要建立一个以数据库为基础的管理信息系统，以代替单一的人工管理。目标系统取名为“汽车修理管理信息系统”。三、可行性分析 1、引言（1）编写目的随着经济的发展，汽车已经步入了千家万代。随之而来的汽车修理业也忙活起来。为了让汽车修理更顺畅，某汽车修理厂拟开发一套小型汽车维修管理系统。（2）背景开发的系统名称：汽车修理管理信息系统用户：汽车修理厂实现该软件的计算中心：个人计算机（3）定义汽车维修管理：主要是指车辆维修流程的计算机管理，通过修理企业的信息管理系统，对车辆的报修进行派工、结算出厂等方面以流程化的方式，把各个环节串连起来，为顾客提供计算机信息管理一体化的服务，达到提高企业管理水平的目的。对出现故障的汽车进行修理然后把要修理的和修理好的情况都整理成册。（4）参考资料

案例-xxxx故障分析报告

说明： 1．本报告是成都科来软件安徽办事处针对xxxx的网络故障所做的分析报告，因此该报告可以由xxxx的相关人员和科来安徽办的技术人员进行相应的查阅、更改或完善。 2．该报告中可能会涉及到用户网络内部的相关敏感信息，我方任何技术人员不得对外泄漏，否则，由此造成的后果一切由其本人负责，与科来公司无关。3．该报告内容全部为成都科来安徽办事处组织创作，科来安徽办事处具有其版权，任何其他组织或个人不得在没有科来安徽办授权的情况下传播该文档。4．安徽办事处具有对该报告文档的解释权。

目录 1故障描述 (1) 1.1故障环境 (1) 1.2故障现象 (1) 2故障分析 (1) 2.1确认故障点 (1) 2.2部署科来网络分析系统 (2) 2.3数据包分析 (2) 2.4分析结论 (6) 3总结 (6)

1故障描述 1.1故障环境 xxxx的互联网的结构比较简单，通过核心和防火墙直接相连，中间没有任何的网络监控、管理设备，示意图如下所示： xxxx的防火墙走的是路由模式，内部员工上网通过防火墙进行地址转化，转换成公网地址。 1.2故障现象打开网页速度比较慢，但是下载的速度很快，而且利用web页面上传邮件附件也很慢，几兆的附件经常上传不上去。同时利用WEB页面登陆防火墙的速度也很慢。 2故障分析 2.1确认故障点通过上面的介绍，我们可以发现在上网慢时只经过了核心交换机和防火墙，所以可疑的故障点有以下几个位置：

2.2部署科来网络分析系统为了找到故障的具体位置，我们找一台慢的主机装上科来网络分析系统，然后在核心交换和防火墙之间部署上科来网络分析系统，通过端口镜像来捕获通信的数据包： 2.3数据包分析 1、分析防火墙有无丢包、延时。同样的，我们做故障还原测试，并利用防火墙自带的抓包功能来抓取网络通信的数据包，同时在客户端进行抓包。通过测试得到如下的数据包：

事故分析报告格式

事故分析报告格式事故分析报告格式事故分析报告格式一、标题：事故（故障）分析报告二、事故（故障）时间、地点、经过描述时间写明年月日及钟点；地点写明发生事故（故障）的车间、设备安装地点、岗位编号及设备名称、型号、规格；经过写明当班操作人员姓名，交接及交接班本记录情况，班中设备点检及点检卡记录情况，操作人员设备操作情况，发现设备事故（故障）经过，事故（故障）处理步骤，事故（故障）汇报及抢修情况。三、事故（故障）损失计算 1、直接经济损失：事故（故障）造成设备零部件损坏及修复费用总计。 2、间接经济损失：事故（故障）造成生产线停产的减产损失。四、事故（故障）原因分析 1、当班操作人员是否按设备操作规程、安全规程进行操作；是否按点检卡要求进行设备点检；是否按设备维护保养规程进行设备维护保养；是否按润滑制度要求进行设备润滑检查加油。

预览： 2、维修人员是否按设备检修规程进行设备维修。 3、各级管理人员是否完善落实了各项设备管理制度，布置的工作是否进行了检查落实。 4、事故（故障）原因分类：（1）使用操作不当；（2）维护不周；（3）设备失修；（4）安装、检修质量不佳；（5）材料、备品配件质量不良；（6）设计制造不合理；（7）自然灾害；（8）人为破坏性事故；（9）其它原因。五、事故（故障）定性分析

1、是否是责任事故（故障）。 2、重大事故或一般事故（故障）。六、事故（故障）责任人的处理意见按设备事故（故障）管理规定对事故（故障）相关责任人进行行政处分及经济处罚。七、防范措施 1、提出防止类似事故（故障）发生的技术改进措施。 2、提出防止类似事故（故障）发生采取的管理措施。事故分析报告（一）江门市某高级烟花厂发生特大爆炸事故，死亡37人(其中男7人，女30人)，重伤12人;损毁厂房、民房、仓库10200平方米和一批设备、原材料，直接经济损失3000万元。本文分析江门市某高级烟花厂基本情况、事故发生的经过和原因，总结教训并提出相应改进措施。二、事故分析江门市某高级烟花厂发生特大爆炸事故，死亡37人(其中男7人，女30人)，重伤12人;损毁厂房、民房、仓库10200平方米和一批设备、原材料，直接经济损失3000万元。

信息系统故障处理应急预案

上饶县交通警察大队信息系统故障处理应急预案一、信息系统应急预案组织机构为了保证公安交警网络和信息系统的安全，防止因电脑硬件、软件、网络故障而产生的大队业务、网络使用的瘫痪，特制订上饶县交警大队信息系统安全应急方案。二、信息系统故障等级划分 1、一级故障信息系统发生故障，预计将或已经严重影响大队各窗口单位、业务单位相关业务中断1小时以上，并预计4小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。 1．交警指挥大楼至支队公安网出现线路和设备故障； 2. 交警指挥大队内部网络出现故障； 3．大队计算机房供电系统、空调系统等外围保障设施出现严重故障； 6．病毒攻击造成大队网络专网中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务； 7．病毒攻击造成大楼各网络感染客户端设备10台以上，导致关键业务系统和办公系统不能正常提供服务；

8．利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。 2、二级故障满足以下条件之一，即定义为二级故障。 1．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但未影响车管等主要业务现场。 2．故障发生后预计在2小时以内恢复。 3、三级故障满足以下条件之一，即定义为三级故障。 1．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患。一级和二级故障为重大故障；三级故障为一般性故障。二信息系统故障处理程序 1、故障的发现信息中心人员在发现故障或接到故障报告后，首先要记录故障发生时间和发现时间，以及发现部门、发现人，对故障的等级进行初步判定，并报告相关人员进行处理。 2、故障的处理 1.信息中心科室为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到出现故障科室部门，应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能位置。

故障报告、分析和纠正措施系统管理规定

故障报告、分析与纠正措施系统管理规定 1 目的为及时报告产品在产品实现过程中发生的故障，制定和实施有效的纠正措施，防止故障再现，提高可靠性和维修性，特制定本规定。 2 适用范围本规定适用于公司产品研制阶段和外场使用过程暴露的产品较大质量问题，以及生产过程出现的整机较大质量问题的处理。 3 引用标准下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单( 不包括勘误的内容) 或修订版均不适用于本规定，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。 GJB451 《可靠性维修性术语》 GJB841 《故障报告、分析和纠正措施系统》 4 术语和定义 FRACAS：故障报告、分析和纠正措施系统的英文缩写。重大故障：指严重影响研制进度、导致人员伤亡或造成产品重大损失的故障。技术归零五条原则：定位准确、机理清晰、故障复现、措施有效、举一反三。管理归零五条原则：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。其它术语的定义按GJB451-1990和GJB841-1990的规定。 5 组织机构 5.1 FRACAS系统委员会公司成立FRACAS系统委员会，总工程师担任主任委员，委员会成员包括：质量副总经理、生产副总经理，XX部、XX部、XX部负责人，设计、项目经理、工艺、质量、标准化、可靠性工程、测试、售后等人员。其主要工作内容是： a) 根据故障报告提供的情况，对故障进行调查与核实，识别故障件，并采取措施对故障件予以隔离和控制； b) 利用各种方法分析故障产生的原因，制定切实、可行的纠正预防措施，并检查落实纠正预防措施工作的进展情况；

光缆故障分析报告范例

光缆故障分析报告范例 1、光信号缺失：一般因人为窥视信号、破坏光缆原因，致使光信号中断。一次，接到一光节点无输出电信号的故障，检测该光接收机无输入光功率，到前端机房测试，光分路器输出光功率正常。初步判断为该4芯光缆故障，安排人员沿线巡查，并未发现明显受损现象。通过ODTR测试，发现4根纤芯中只有1根不通，根据故障点大概距离再到现场查看，仍未发现光缆有破损迹象。于是将此故障点前后近100米光缆更换后信号恢复，仔细检查发现光缆上有1小孔，推断系误将光缆当作电缆，人为破坏光缆窥视信号行为所致。 2、光信号质量下降：如光缆中间熔接头质量不好，损耗过大，或光纤在接头盒中盘绕时弯曲半径太小，影响光功率的正常传输；接头盒防潮性能不好，使光纤老化快，造成光折射能力差，降低光功率；光纤活动接头处有脏物，接触不好，使光功率下降，可用脱脂棉蘸(zhan)无水酒精清洗；前端和末端设备的尾纤应盘绕好，固定在光纤盘上，避免折断和弯曲半径变小而造成光损耗增加，影响信号传输质量。从光纤网络运行近十年的情况看，光发射机故障并不高，也出现过因停送电后冲击浪涌电流过大而烧坏光发射机电源部分的故障。通过在前端加装稳压电源和不间断UPS电源，可以大大减少此类故障的发生。光发射机输入的驱动电平要

按设备要求注入，如频道增加或减少，也应调整驱动电平高低，避免因驱动电平过高或过低使光发射机CTB、CSO指标恶化而导致系统传输质量变差，这一点至关重要，也是调试光发射机最重要的工作。如光发射机使用年限较长，光模块老化，使光功率下降，当下降到规定值范围以下时，应更换新的模块或发射机，确保足够的光发射功率。光接收机在使用和维护中要掌握好输入光功率和输出RF射频电平，入口光功率要符合设备规定值要求，否则应采取措施来保证光接收机的正常工作，射频电平不要调得过高。若接收机规定输出RF电平为110dBμV，设计、调试和维护时应低于110dBμV，否则会因电平过高可能产生画面出现横丝、图像不清楚等故障。在一次小区改造就出现过这样的问题，按接收机最高RF电平设计，出现了交互调故障，插入衰减片将电平降至105dBμV后，光接收机工作正常。光接收机应配备良好的稳压电源和良好的接地，最好在220V入口电源处再加装一组避雷器，雷击时可起到一定保护作用，过去因没注意这一点，因雷击产生的意外过电压，烧坏光接收机电源的现象时有出现。另外，如条件允许，光接收机应选质量好的，电源应配开关电源，质量差的光接收机工作一段时间后，电平会降低，给分配网络电信号的正常传输带来较大的影响。

信息系统故障处理应急预案

信息系统故障处理应急预案一、总则（一）目的为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保医院信息系统安全、持续、稳健运行。（二）编写依据根据国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。（三）工作原则统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力（四）适用范围适用于医院计算机网络及各类应用系统。二、组织机构和职责根据医院信息系统应急管理的总体要求，成立医院信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院信息系统突发事件的应急保障工作。 1．领导小组成员：组长：副组长：成员：应急小组日常工作由医院信息管理科承担，其他各相关部

门积极配合。 2．领导小组职责：（1）制定医院信息系统应急处置预案。（2）做好医院信息系统应急工作。（3）协调医院内部各相关部门之间的信息系统应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间信息系统应急工作。（4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。三、医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息管理科报告。信息管理科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在信息系统不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。四、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的系统瘫痪。

问题专项分析报告(8D)模板

问题专项分析报告（8D）问题背景（D0）对XX专项问题背景情况进行详细介绍（时间、地点、人员、事情发生经过）。 1．问题解决团队成员（D1）问题发生后，我司高度重视，迅速组织各供应商成立专项团队负责对此问题进行调查分析。表1：团队成员 2 ．问题描述（D2）对XX专项问题进行详细的描述。（缺陷位置、尺寸、涉及范围、潜在风险、是否有类似处理经验等，包括图片、数据等资料） 3. 临时纠正措施（D3）包含缺陷影响分析，必要时进行理论计算或模型评估，对采取的修复方案进行简单描述并提供NCR、维修方案、维修过程关键点控制图片资料等。 4. 原因分析(D4) XX专项问题的原因很多，如图5所示，下面从人、机、料、法、环五个方面进行原

因分析。图5 XX问题分析图

●人对于XX问题，从人的角度进行详细的分析阐述。 ●机对于XX问题，从机的角度进行详细的分析阐述。 ●料对于XX问题，从料的角度进行详细的分析阐述。 ●法对于XX问题，从法的角度进行详细的分析阐述。 ●环对于XX问题，从环的角度进行详细的分析阐述。 5. 选择和验证根本原因（D5）通过上述原因分析，XX专项问题的根本原因是XX。针对造成XX问题的各种原因，采取以下措施： ●人对于XX问题，从人的角度进行详细的措施阐述。 ●机对于XX问题，从机的角度进行详细的措施阐述。 ●料

对于XX问题，从料的角度进行详细的措施阐述。 ●法对于XX问题，从法的角度进行详细的措施阐述。 ●环对于XX问题，从环的角度进行详细的措施阐述。 6. 方案实施（D6）根据前期制定的方案，详细阐述具体实施过程。 7. 防止再发生（D7）针对XX问题，制定切实可行的纠正预防措施，防止此类问题再次发生。 8 总结（D8）综上所述，现对XX问题总结如下： (1)问题原因:XXXXXX (2)解决措施:XXXXXX (3)预防措施:XXXXXX

信息系统突发事件应急预案

故障。 3.三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 (二)故障分类等级的处理原则： 1.一类故障：由信息科科长上报院领导，由医院组织协调计算机网络恢复工作。 2.二类故障：由网络管理人员上报信息科科长，由信息科负责解决，并做好相关记录。 (三)三类故障：由网络管理员负责解决，并详细登记维护情况。三、发生网络整体故障时的应急协调（一）当信息科一旦确定为网络整体故障时，应立刻报告院领导，同时积极组织网络恢复工作，各部门根据故障恢复可能需要的时间的及时转入手工操作,详见(六)，具体时限明确如下： 30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房、门诊各诊室转入手工操作。 6小时内不能恢复——各医生工作站、护士工作站、药房、急诊科、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。 24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。（二）各部门的具体协调安排： 1.所有手工操作的统一启动时间，须由信息科工作人员判断所需修复时间，报告院领导同意后通知相关部门，各科室应严格按照通知的时间协调各项工作，在未接到新的通知前不准私自操作计算机。 2.门、急诊工作由门诊部主任负责联系协调。网络恢复后，门、

IT信息中心系统运行维护报告剖析

IT信息中心信息系统管理运行报告起始日期：2017年-终止日期：2018年

前言 1、本报告主要就与信息技术相关的各项工作，包括应用系统、操作系统、数据库系统、网络系统、机房管理、其它事项说明、附件等七个部分进行记录、分析、汇总和报告，以保障信息安全，实现信息系统的安全、稳定、高效运行，支持公司业务、管理及各项工作的开展。 2、本报告为季度报告，报告周期为公历每季度首月第一日至季度末的最后一天，在出现重大事件时，实时提交《重大事件报告》。运行正常无故障、性能和资源已经处于或接近临界状态运行基本正常有轻微故障，本季度非正常停机次数少于3次且每次非正常停机不超过5分钟运行不正常有严重故障，本季度非正常停机次数高于3次或单次非正常停机超过5分钟

一、应用系统部分（一）应用系统运行 1、主要业务系统 2、其它相关系统 3、系统间接口 4、运行情况总体描述（分系统） ●客户报装管理与营业收费系统服务器端、客户端运行良好。 ●数据库管理系统运行良好。 ●委托银行代售气系统客户端运行基本良好（2014年4月1日至今）。 ●金蝶财务管理系统运行良好。 ●信息系统设备整体运行良好。 ●监控系统设备整体运行良好。

（二）应用系统升级 1、主要业务系统升级 2、升级情况说明无升级计划、目前处于稳定运行中。

（三）应用系统运行日志检查 1、系统运行日志检查 2、运行日志（系统日志、运行日志、事件日志、登陆日志等）检查 ●数据库系统服务器运行日志显示系统、设备、应用、接口运行良好。 ●银证系统（报装管理与营业收费）运行日志显示系统软硬件运行良好。 ●委托银行售气系统日志显示系统升级后（2014-2-17）软硬件截止目前为止运行良好。

信息系统已知漏洞分析与总结

信息系统已知漏洞分析与总结摘要：随着Internet广泛深入的运用，网络信息系统安全事件频频发生，其造成的经济损失越来越惨重、政治影响越来越严重。而在这些安全事件中，大多是由于网络信息系统存在漏洞的结果，现今已是阻碍计算机网络服务的难题之一。本文主要从网络信息系统漏洞的类型，以跨站脚本攻击，SQL注入攻击为主的15种漏洞，来介绍信息系统的漏洞现状，再从主要的两种漏洞的危害及产生的原因两方面来分析信息系统漏洞。摘要：网络信息系统，漏洞，计算机。随着计算机技术以及网络技术的发展应用,信息安全问题也日益引起广发的关注与讨论.西方发达国家将由计算机武装起来的社会称为"脆弱的社会",正是基于计算机主机以及网络系统不断遭受流行病毒的传播、黑客非法入侵、重要情报资料被窃取等产生的信息安全问题。而信息系统漏洞则是这些安全问题重要的根源之一。一．漏洞类型根据中国国家信息安全漏洞库（CNNVD）统计，2012 年5月份新增安全漏洞531个，日平均新增漏洞数量约17 个。与前5 个月平均增长数量相比，安全漏洞增长速度有所上升。从漏洞类型来看，分为操作系统漏洞，web应用漏洞，数据库漏洞，安全产品漏洞，网络设备漏洞，应

用软件漏洞六大类，具体的是以跨站脚本为主导，还包括SQL注入，缓冲区溢出，输入验证，权限许可和访问控制，资源管理错误，信息泄露，数字错误，授权问题，设计错误，代码注入，路径遍历，加密问题，跨站请求伪造，其它共17种。下面我们来重点介绍两种主要的漏洞。跨站脚本漏洞所谓跨站脚本漏洞其实就是Html的注入问题，恶意用户的输入没有经过严格的控制进入了数据库最终显示给来访的用户，导致可以在来访用户的浏览器里以浏览用户的身份执行HTml代码，数据流程如下：恶意用户的Html输入————>web程序————>进入数据库————>web程序————>用户浏览器HTml输入：这里给出一个HTml代码的示例：很多的程序最终都是将用户的输入转换成这种形式的。可以看到<>是告诉浏览器这是一个Html标记，img 是这个Html标记的名称，src是这个标记的第一个属性，=后面是这个属性的值，后面的width是第二个属性，onerror是标记的事件属性。大家可以看到，一个Html标记是包括很多元素的，并不是传统意义上的只有输入<>才会注入Html，事实上只要你的输入处在Html标签内，产生了新的元素或者属性，就实现了跨站脚本攻击！实际上大多数隐秘的跨站脚本攻击是不需要<>的，因为现在的Ubb标签已经让你处在了Html标记之内。其本质就是用户超越了他所处的标签，也就是数据和代码的混淆，对付这种混淆的办法就是限制监牢，让用户在一个安全的空间内活动，这通过上面的分析大家也可能已经知道，只要在过滤了<>这两个人人都会去杀的字符之后就可以把用户的输入在输出的时候放到""之间，现在的一般的程序都是这样做的，譬如

2019年线路故障分析报告参考范本

线路故障分析报告参考范本篇一：输电线路七类故障分析报告模板第一章总则第一条为了规范输电线路故障调查分析工作的全过程管理，深入分析线路故障原因，科学制定反事故措施，全面提升输电线路安全运行水平，特制定本工作规范。第二条本规范适用于公司系统330千伏及以上交直流输电线路的故障分析工作，其它电压等级输电线路故障分析工作可参照执行。第三条各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）应按照本规范要求制订实施细则。第二章职责分工第四条线路故障分析工作由各级运维检修部门组织开展，输电线路运维单位具体负责，中国电科院、国网电科院、国网经研院，各省电科院、经研院（以下简称科研、设计单位）参与分析工作并提供技术支持，必要时可邀请其他相关设计单位参加。第五条总部运维检修部主要职责： 1）负责组织输电线路故障分析工作规范的制定并落实； 2）指导、督促各省公司开展线路故障分析工作； 3）组织特高压、重要输电线路及多条次、大面积线路故障的分析工作； 4）组织公司科研、设计单位为各省公司开展的重要线路故障调查分析工作提供技术支持；

5）总结典型故障经验，组织制订反事故措施。第六条省公司运维检修部主要职责： 1）负责制定本地区输电线路故障分析工作实施细则； 2）指导、督促相关省检修公司、地市供电公司开展线路故障分析工作； 3）组织开展330千伏及以上输电线路故障、其它典型故障分析工作； 4）配合总部运维检修部开展特高压、重要输电线路及多条次、大面积线路故障的分析工作； 5）组织省内科研、设计单位为线路故障调查分析工作提供技术支持； 6）组织落实输电线路反事故措施。第七条省检修公司、地市供电公司主要职责： 1）负责输电线路故障现场勘察、信息收集与报送、现场处置等工作； 2）配合省公司运维检修部开展330千伏及以上输电线路故障、其它典型故障分析工作； 3）组织实施输电线路反事故措施。第八条中国电科院、国网电科院、国网经研院主要职责： 1）参与特高压、重要输电线路及多条次、大面积线路故障的现场勘察、技术分析工作，协助编制故障分析报告; 2）必要时，参加省公司组织的典型故障分析工作；

故障分析报告

关于柳州海事局远程视频监控系统的故障分析报告 ――2011年10月至2012年5月一、故障基本信息二、故障现象及处理过程 1、第一次故障 υ故障现象：2011年11月13日接到柳州海事的报障，无法连接服务器，客户端无法ping通服务器IP。 υ处理过程：接到报障通知后，我公司立即组织人员进行处理，局域网内可与前端设备通信，问题初步定为平台服务器故障。次日测试人员到达现场；经过测试，发现平台服务器操作系统崩溃；与设备厂商联系，于16日将平台系统及所有前端系统进行重新布署，故障解决。 υ故障分析：经过系统测试工程对系统日志进行分析，于11 月12日晚，因多个IP地址向平台服务器发起的恶意重复登录请求导致平台服务器处理超载，并造成操作系统文件损坏。 2、第二次故障 υ故障现象：2011年12月06日接到柳州海事的报障，三江支线画面无法显示。

υ处理过程：当日经测试维护人员检查，由于三江支线的传输线路中断所至，为此马上与传输机房进行故障确认，并告知协助处理，于次日中午故障解决。 υ故障总结：由于三江网络传输点断电，导致传输线路不断，经协调后解决。 3、第三次故障 υ故障现象：2012年3月26日接到柳州海事的报障，无法连接服务器，客户端无法ping通服务器IP。 υ处理过程：接到报障通知后，我公司立即组织人员进行处理，局域网内可与前端设备通信及平台服务器进行通信。故障定为网络传输质量问题。当时与传输机房联系协助排查故障；经过测试排查，发现由于网络传输出现波动或延时现象较为严重导致系统自动判定为网络中断，不断的向前端设备发送重启命令导致；通过机房对线路进行优化配置后重启系统后恢复。 υ故障总结：由于网络传输出现波动或延时现象较为严重导致系统自动判定为网络中断，不断的向前端设备发送重启命令导致。 4、第四次故障 υ故障现象：2012年4月13日接到柳州海事的报障，红花电站支线画面无法显示。。 υ处理过程：接到报障通知后，我公司立即组织人员前往红

IT运维问题分析报告

IT运维问题分析报告为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下：一、运维现状 ******承担了我局****平台、****系统、****系统辅助审批、****系统的基础环境运维，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。详细信息见附件一《IT运维简介》。二、问题分析根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照《信息安全等级保护》三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下： (一)制度保障缺失 1.全局无《信息系统管理制度》，局用户没有信息化操作约束，运维团队无执行依据。 2.没有指导开展IT运维工作的保障制度，如《机房管理制度》、《密码管理制度》、《数据备份管理制度》、《系统管理制度》等。不能有计划有目的地开展it运维工作。 (二)工作边界不清晰各IT运维相关部门岗位职责划分不够细，造成运维工作有交叉，工作边界不清晰。例如：

1.数据备份工作。涉及到数据部和******，甚至全局所有用户。 2.信息系统涉密检查。应有涉密主管部门牵头处理，涉及到IT运维的由运维团队配合处理。 3.系统安全运维。涉及到运维管理和数据管理，工作界定不清晰，工作有交叉。 4.系统管理。应用系统基础环境搭建、系统开发、测试、运维,会涉及业务运维和技术运维团队。 (三)基础运维环境不完善 1.缺少统一的运维监控平台。中心现已部署大量系统，每个系统都会涉及到一台甚至多台服务器，无统一的监控平台会导致服务器硬件、操作系统、应用服务、网络设备链路状态等关键部分出现故障时，无法第一时间发现并排查问题，运维的响应时间会变长。同时也不能提前预防事件的发生。 2.缺少必要的安全防护。专网缺少防火墙，所有用户和服务器处于同一网络中，服务器面临威胁。没有漏洞补丁服务器，专网与因特网是隔离的，内网的计算机操作系统不能及时更新补丁。缺少准入控制系统，本单位和外单位人员可以随意接入****专网，没有统一的用户身份认证，数据安全面临威胁。 3.缺少日志审计系统。系统出现问题后无法追踪问题的根源并找到问题的最佳解决办法。对服务器所作的修改无日志记录，出现问题后无法界定责任人。 (四)服务意识有待加强

故障报告、分析和纠正措施系统

信息系统突发事件应急预案剖析

设备事故分析报告书格式

信息系统(设备)故障处理制度

事故分析报告格式

系统分析报告

案例-xxxx故障分析报告

事故分析报告格式

信息系统故障处理应急预案

推荐数据中心故障信息系统研究报告

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