新消费者保护法知识竞赛培训试题(附答案)
新消费者保护法知识竞赛培训试题（附答案）
单项选择题
1、最新的《中华人民共和国消费者权益保护法》自(D)起施行?
A、1993年10月31日
B、1993年12月1日
C、1994年1月1日
D、2014年3月15日
2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B〕
A、8项
B、9项
C、10项
D、7项
3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A〕
A、消费者依法享有权利，但不能滥用
B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格
C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程
D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密
4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?(A)
A调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决
5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么?(C)
A、消费与责任
B、消费与服务
C、新消法新权益新责任
D、让消费者更有力量6、消费者的消费客体是什么?(B)
A、商品和价格
B、商品和服务
C、服务和价格
7、在保修期内(B)次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A、一次
B、二次
C、三次
8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为(A 年)?
A、一年
B、二年C三年
9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担(B)
A、消费者协会
B、商场
C、王女士
10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定(A)
A、七天无理由退货制
B、三包制度
C、没有违法
11.经营者违反消法规定，应当承担〔D〕责任和缴纳罚款、罚金。
A、刑事
B、赔偿
C、民事
D、民事赔偿
12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求?(C)
A、羽绒服
B、手机
C、报纸
D、床品四件套
13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15
.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到多少赔偿(D)
A、26元
B、52元
C、104元
D、500元
14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向(B)的企业要求赔偿。
A、原来的
B、变更后承受其权利义务
C、分立、合并后
15、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的(C)
A、自主选择权
B、财产安全权
C、公平交易权
D、处分权
16、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔C〕。
A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。
B、各商家为经营需要而发生的购销关系。
C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。
D、消费者为营利而进行的购销活动
17、销售者承担产品侵权赔偿责任实行(C)的归责原则。
A、无过错责任
B、绝对责任
C、过错责任
D、严格责任
18、消费者投诉举报专线电话是(D)
A、12345
B、96315
C、12358
D、12315
19、下列哪些商品符合“七天无理由退货”?(D)
A、活鱼
B、鲜猪肉
C、电子书
D、电视机(非处理品)20、新《消法》第29条对以下哪项内容进行了明确(A)
A、明确个人信息保护
B、明确企业信息保护
C、明确政府信息保护
21、林女士于3月1日通过某购物网站为其女儿定做了一条连衣裙，隔日收到后发现穿着效果不好，当即向商家提出要退货。试问林女士的退货要求是否在新《消法》第25条规定的“七天无理由退货”范围内(B)
A、是
B、否
22、《消法》规定经营者须履行(C)项义务?
A、15
B、9
C、14
D、8
23、消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起(A)日内作出处理。
A、七
B、五
C、三
D、十
24、消费者为〔B〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
A、生产
B、生活
C、生产和生活
D、个人
25、新修定的《消费者权益保护法》倡导〔A〕消费方式，反对浪费。
A、文明、健康、节约资源和保护环境的
B、、文明、健康、节约资源的
C、健康、节约资源和保护环境的
D、文明、节约资源和保护环境的
26、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。〔D〕
A、包修
B、包换
C、包退
D、包赔
27、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行〔C〕
A、行政监督
B、社会监督
C、舆论监督
D、司法监督
28、经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据;消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者〔A〕出具。
A、必须
B、不一定
C、可以
D、视情况而定
29、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔C〕。
A、一倍
B、二倍
C、三倍
D、四倍
30、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起〔B〕发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、三个月
B、六个月
C、一年
D、两年
31、在2013年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者〔C〕，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。
A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明
B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期
C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”
D、出售国家明令淘汰的产品
32、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是〔D〕。
A、请媒体曝光，并要求工商管理机关查处
B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔
C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等
D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害
33、〔D〕认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
A、消费者协会
B、法院
C、行业协会
D、有关行政部门
34、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起〔A〕日内退货，且无需说明理由.
A、七
B、十
C、十五
D、三十
35、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向〔C〕。
A、仲裁机构仲裁
B、有关行政部门申诉
C、人民法院提起诉讼
D、与经营者生产者和解
36、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向〔B〕要求赔偿。
A、生产者
B、销售者或者服务者
C、交易平台提供者
D、总经销商
37、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔A〕提供。
A、约定
B、经营者自定的规定
C、消费者的意愿
D、有关法律、法规规定38、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，退回商品的运费由〔C〕承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。
A、生产者
B、经营者
C、消费者
D、网络平台提供者
39、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。(C)
A、提醒消费者注意保管好自己的财物
B、要求顾客存包
C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查
D、要求顾客在其指定的交款处付款
40、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利?(A)
A、知情
B、受尊重
C、公平交易
D、选择
41、甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项(D)
A、乙商场应予退换并赔偿损失
B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿
C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔
D、乙商场无过错，不应当对此负责
42、新的《中华人民共和国消费者权益保护法》修改时间(D)决定通过的。
A、2012年10月25日
B、1994年10月25日
C、2013年9月25日
D、2013年10月25日
43、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了(C
新版GSP培训试题带答案
基础知识培训试题2 岗位：姓名：分数： 一、填空题。 1、药品是用于、、人的疾病，有目的地调节人的生理机能；并规定有适应症或功能主治用法用量的物质。 2、必须凭借执业医师或者执业助理医师处方才可以调配的、购买和使用的药品称为。 3、企业销售药品，应当如实开具发票，做到、、、一致。 4、记录及相关凭证应当至少保存年。 5、库房有可靠的安全防护措施，能够对无关人员进入实行可控措施管理，防止药品，或者。 6、质量管理、验收、养护、储存等直接接触药品岗位的人员应进行，并建立健康档案。 7、GSP全称是。 8、药品拼箱发货的代用包装箱应当有。 9、中药材和中药饮片就有包装，并附有的标志。中药饮片包装必须印有或贴有，实施批准文号管理的中药饮片还必须注明药品。 10、在采购中涉及首营企业、首营品种时，采购部门应当填写申请表格，必须经过部门审核批准后，方可进行采购。
二、选择题。 1.药品标签上必须印有（）。 A 化学名称 B 英文名称 C 拉丁文名称 D 通用名称 2.《药品经营质量管理认证书》有效期为（）年。 A 5 B 4 C 3 D 6 3.《中华人民共和国药品管理法实施办法》规定，非处方药的专有标示为（）。 A 白底蓝字 B 椭圆形背景下的“OTC” C 黑底白字 D 白底绿字 4.除药品（）原因外，药品一经售出，不得退换。 A 失效 B 近效期 C 质量 D 冷藏 5.药品经营质量管理规范是药品管理和质量控制的（） A 基本准则 B 保证 C 保障 D 原则 6、企业应当定期以及在质量管理体系关键要素发生重大变化时，组织开展（） A 质量管理制度考核 B 培训 C 内审 D 库存盘点 7、哪个部门负责对购货单位采购人员的合法资格进行审核（） A 综合办公室 B 质量管理部门 C 业务部门 D 储运部门 8、冷藏、冷冻药品应当在（）内待验。 A 阴凉库 B 冷库 C 冷藏箱 D 冰箱 9、企业委托运输药品应当有记录，记录应当至少保存（）年。 A 3 B 5 C 8 D 10
培训专员试题
培训专员试题 入职考试题成绩： 姓名：年龄：学历： 一、基础题：（1分/题）共10分 1.2008年在我国北京举办了什么体育盛会？。 2.中国行政四个直辖市是：北京、、、。 3.我国法定国假日共有几天，分别是。 4.请写出英语26个字母中，第5和第22个字母：、。 5.请填写此数列中下一个数：6，10，14，18，22，。 6.写出你现在应聘公司的全称：。 7.请写出他们的中文意思： cm m kg 。 8.找出不同类的一项：( ) a. 写字台 b. 沙发 c. 电视 d. 桌布 9.换算： 0.23米 = 厘米 0.78公斤 = 克 10. 选项abcd中，哪一个应该填在“XOOOOXXOOOXXX”后面 a. XOO b. OOX c. OXO d. OXX 二、判断题：（2分/题）共30分 1、在教育与生产关系相互作用中，教育决定生产关系，生产关系对教育产生反作用。（×） 2、成功的培训能通过知识和技能的提高，有效减少员工的工作压力和增加工作乐趣。 （∨） 3、培训督导不仅具有监督检查、指导和评价的职能，同时也具有指挥和管理的职能。（×） 4、企业培训文化是企业发展到一定程度的必然产物，也是企业文化的重要组成部分。 （∨） 5、培训的目的是让员工掌握工作标准、工艺程序、管理模式，因此培训也是企业经营管 理的控制手段。（∨） 6、拓展训练的所有项目都以体能活动为引导，引发学员一系列认知、情感、意志活动。 （∨）
7、团队中的人际关系是社会关系、生产关系、政治关系和经济关系的具体体现。（×） 8、工作指导也是培训员工技能的一种有效的方法。（∨） 9、对于项目策划方案优劣的最根本评价标准，就是看其对于利益的实现程度。（∨） 10、“培训也是企业的一种生产行为”，这种说法是错误的。（×） 11、现代培训的职能特点是促进企业员工学习，在加强指导的同时，强制性手段也是必 不可少的。（×） 12、现代职业教育由技能培训转向智力开发是一个明显突出的转折（∨） 13、认识论模式是最基本的教学模式，也是一种教学过程模式。（∨） 14、现代培训课程设计中，教师也成为了课程设计的要素之一。（∨） 15、工作轮换是体验式培训方法的一种具体形式。（∨） 三、提高题（2分/题）共40分 1. 马之于马厩，正如人之于（） a. 牛棚 b. 楼房 c. 农场 d. 房 e. 马车 2、职业教育的课程开发必须遵循以下五个基本原则：超前性原则、多元性原则、（C ）、 实践性原则、灵活性原则。 A、经济性原则； B、现实性原则； C、技能性原则； D、系统性原则。 3. 69、培训教学的理论基础是（ C）的学习理论。 A、教育统计学； B、经济学； C、心理学； D、教育测量。 4. （D ）是保证培训达到预期效果的关键性因素。 A 、标准化；B、广泛性；C、一致性；D、可靠性。 5. 如果笔相对于写字，那么书相对于（） a. 解除疲劳 b. 阅读 c. 娱乐 d. 学习 6. 如果所有的妇女都有大衣，那么漂亮的妇女会有（） a. 更多的大衣 b.时髦的大衣 c. 大衣 d. 昂贵的大衣 7.下面哪一项不是培训教材选用的原则。（ D ） A、与培训目标相适相符原则； B、理论联系实际原则； C、经济实用原则； D、形式多样 性和超前性原则； 8. （A ）是技能培训课程目标最主要的要素。 A 、操作目标； B 、物质保障；C、操作速度；D、操作的精确率； 9. 下面广告语正确的是：
新员工培训考试题及答案
新员工培训考试题 姓名：分数： 一.填空题（每空1分，共25分） 1、安全生产管理方针是：安全第一、预防为主。 2、“三违”是指：违章操作、违章指挥、违反劳动纪律。 3、安全生产三项行动是指：安全生产执法行动、安全生产治理行动、安全生产宣传教育行动。 4、安全生产三项建设是指：安全监管体系建设、安全生产基础建设、安监队伍建设。 5、凡新建、扩建、改建和重大技术改造工程项目（含引进项目），其劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产验收使用。 6、四种安全色中，表示禁止、停止的颜色是红色，表示指令，必须遵守的颜色是蓝色。 7、灭火器一般是由筒体、器头、喷嘴等部件组成。 8、三级安全教育是指公司级、厂级、车间级的安全教育。 9、燃烧过程的发生和发展必须具备三个必要条件，即：可燃物、氧化剂、点火源（或温度）。 10.我国的消防工作须贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。 二、选择题（每题2分，共20分） 1、根据国家规定，凡在坠落高度离基准面（A ）以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。 A. 2m B. 3m C. 4m 2、扑救可燃气体火灾，应（Ｃ）灭火。 A.用泡沫灭火器 B.用水 C.用干粉灭火器 3、安全带的正确挂扣方法是( B )。 A．低挂高用B．高挂低用C．平挂平用 4、自救器是一种井下小型便携式的（B ）设备。 A．护耳器B．防毒呼吸C．瓦斯检测 5、推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作？（B ） A.一人 B.二人 C.三人 D.三人以上 6、使用二氧化碳灭火器时，人应站在( A ) A.上风向 B.下风向 C.无一定位置 D.喜欢站哪就站哪 7、任何电气设备在未验明无电之前，一律认为( A ) A.有电 B.无电 C.可能有电 D.也可能无电 8、在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起( A ) A.中暑 B.心脏病 C.感冒 D.高血压 9、急救触电者，首先应立刻断开近处电源，如触电距电源开关处太远，要用（A ）拉开触电者或挑开电线，切忌直接用手或金属材料及潮湿物件进行救护。 A.绝缘物 B.手 C.金属物 D.随手拿物 10、修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上（ C ）的警示牌。 A.“注意安全” B.“有电，危险” C.“有人工作，严禁合闸” D.“正在维修，小心危险” 三、判断题（每题1分，共8分） 1、安全生产管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。（√） 2、国家实行生产安全事故责任追究制度。（√） 3、从事两种特种作业的人员，只要参加其中一种的特种作业培训与考核，即可上岗操作两种特种作业。（×） 4、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。
GSP培训试题含答案
. GSP培训试题分数：姓名： 部门： 分）2一、填空题。（每空分，共40企业应当在药品采购、储存、销售、 运输等环节采取有效的质量控制措施，1. 系统，实现药确保药品质量，并按照国家有关要求建立 。品 ，确定质 2. 企业应当依据有关法律法规及本规范的要求建立 、质量保量方针，制定质量管理体系文件，开展质量策划、 证、质量改进和质量风险管理等活动。企业应当定期以及在质量管理体系关键要素发生重大变化时，组织开3. 。展 ，不得兼职其他业务工作。 4. 从事质量管理、验收工作的人员应当从事采购工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以5. 以上文化程度。上学历，从事销售、储存等工作的人员应当具有 、销售、出库复核、销后退回和购 6. 企业应当建立药品采购、验收、做到真实、处理等相关记录，进退出、运输、储运温湿度监测、完整、准确、有效和可追溯。药品储存作业区、辅助作业区应当与办公区和生 活区分开一定距离或者7. 。有 企业应当对冷库、储运温湿度监测系统以及冷藏运输等设施设备进8. 、行及停用时间超过规定时限的验证。 9. 计算机系统运行中涉及企业经营和管理的数据应当采用安全、可靠的方式储. . ，备份数据应当存放在安全场所，记录类数据的保存时限应存并 当符合本规范第四十二条的要求。抽样验收，抽取的10. 企业应当按照验收规定，对每次到货药品进行 样品应当具有代表性。一致。、货、11. 企业销售药品，应当如
实开具发票，做到票、 标志。12. 药品拼箱发货的代用包装箱应当有醒目的 企业应当对直接接触药品岗位的人员进行岗前及年度健康检查，并建13. 。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接立 接触药品的工作。过程中发生药品盗抢、14. 企业应当采取运输安全管理措施，防止在 遗失、调换等事故。、药品的通用名称、剂型、15. 药品出库复核应当建立记录，包括 规格、数量、批号、有效期、生产厂商、出库日期、质量状况和复核人员等内容。分）分，共30二、单选题。（每题3 ） 1. GSP适用于（零售企业经营企业B医疗机构 C D A生产企业 ）以上学历从事中药材、中药饮片验收工作的，应当具有中药学专业（ 2. ）以上专业技术职称。或者具有中药学（ 中级D C 初级大专中专A. B ）以上学历 3. 从事中药材、中药饮片养护工作的，应当具有中药学专业（）以上专业技术职称；直接收购地产中药材的，验收人员或者具有中药学（应当具有中药学（）以上专业技术职称。. . D中级C B大专初级A中专 ）年以上药品经营 4. 企业质量管理部门负责人应当具有执业药师资格和（质量管理工作经历，能独立解决经营过程中的质量问题。 D.5年 C.3年 A.1年 B.2年 ）年5. 记录及凭证应当至少保存（ 年 C.3年 D.5 A.1年 B.2年 ）的方式，对药品流通过程中的质量风险进行评估、控 6. 企业应当采用（制、沟通和审核。风险评估前瞻或者回顾 C DB A. 自查 内审 ）。7. 药品按批号堆码，不同批号的药品不得混垛，垛间距不小于（ D 30cm C 20cm B 10cm A 5cm 8. 储存药品相对湿度为（）D 35%-75% C 30%-70% A 25%-70% B 25%-75% 9. 根据色标管理，发货区应该是（）色。D绿色白色黄色红色A B C ）10. 企业质量负责人在企业内部对药品质量管理具有（ 否定权 D C 裁决权建议权一票否决权A B 分）分，共305三、多选题。（每题）情况不得出库。出库时应当对照销售记录进行复核。发现（ 1. 药品包装出现破损、污染、封口不牢、衬垫不实、封条损坏等问题；A B包装内有异常响动或者液体渗漏；C标签脱落、字迹模糊不清或者标识内容与实物不符； .
前厅部新员工岗前培训计划.doc
前厅部新员工岗前培训方案 前厅部新员工岗前培训方案篇1 酒店意识：酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度。它主要包括以下几方面： 1、服务意识：酒店是服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华。虽然，酒店划分很多不同的部门，工作职责也多不一样，但每个部门的工作目的很清楚，那就是为了服务好客令到宾客满意，作为服务人员必须要了解宾客的需求，特别是心理需求： (1)、安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等、 (2)、卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等、 (3)、尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼、 (4)、高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四、 (5)、舒适。 所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。 2、公关意识：包括对外推广意识(①推广自身的职业形象，每一个员工都代表这酒店的形象，员工的形象就象酒店的广告一样，时刻被宾客注视和关注。所以说从这点上来说也是员工仪容仪表重要性的体现;②推广酒店的产品。)、对内协调合作意识和做好本职工作。 3、成本和效益意识：利润是酒店赖以生存的基础，成本控制是我们为自己创造发展的空间。没有利润的酒店不是一家好的酒店，只有取得一定的经济效益，酒店才能得以生存和发展。
4、标准意识：酒店是个比较规范的行业，每个岗位都有自己的工作程序。只有遵守相关的标准，才能使复杂的系统简单化，使服务得以持续化、程序化，使琐碎的工作制度化。标准化是现代酒店管理的标志，优质服务的还应该在规范的基础上加上个性化服务。 2、酒店从业人员职业形象的树立 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括： 一、个人外表： 1、制服： A、作用： ⑴、制服是为了让客人马上可以找到我们 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料。 ⑶、制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调。 B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉; ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出; ⑶、确保制服合身; ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服; ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点; ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。
培训专员结构化面试试题及评分标准
培训专员结构化面试试题 一语言表达能力 1：请用一分钟简单介绍一下自己 2：谈谈你过去学习或工作中最满意的一件事 二计划组织协调能力 1：有一件培训任务，本来领导让你一周完成，突然让你在五天内完成，你该怎么办？ 答案：1 是首先分析一下提前完成工作的可能性。 2 如果确定完不成，那么去跟领导详谈，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充分的理由才能说服他。 3 如果可以完成，但需要其他条件的配合，那么找领导说明情况，请领导给予支持。 4 如果可以经过自己努力完成的，就努力完成 2：假如你是某单位的培训专员，领导交给你一项对你来说比较棘手的任务（如组织一次大型的员工培训等），你准备怎样完成这项工作? 优：有较为周全的培训计划，能合理安排资源，降低培训成本，组织协调各方面力量共同完成任务。 好：有较周全的计划和可行的培训方法完成培训任务 中：有计划安排，有协调意识，但计划安排不够周全 差：计划安排漏洞多，缺乏协调意识，培训方法不太切实可行，培训成本大
三沟通和表达能力 1：你认为良好沟通的关键是什么？ 参考答案：情感说服专业化说服艺术化说服 同时注意1语言的婉转表述 2语言的习惯性表达向艺术性转变 2 假如你的团队中两个成员的冲突已经影响到整个 团体，让你去调节，并使双方能够自己解决问题，你会怎 么做？ 参考答案：1先了解事情的来龙去脉 2稳定双方的情绪，询问双方矛盾的焦点 3指出双方存在的错误不对之处 4个别交谈说服其向对方道歉 四专业知识 1简单介绍培训的流程 1.分析培训需求 2.制订培训课题与培训方案 3.备课与准备 4.实施培训 5.对受训者考核 6.对培训评估 2企业培训常用的方法有哪些 1讲授法2演示法 3研讨法 4视听法 5角色扮演法 6案例研究法 7模拟与游戏法 五计划能力
新员工安全培训考核试卷及答案
****电化有限公司 新员工安全培训考核试卷 姓名：总分：一、安全生产方针：（10分） 二、回答下列提问：每题4分总20分 1、事故分类： 2、工伤事故： 3、公司甲类防火防爆单位： 4、燃烧的条件： 三、入厂须知：10条（10分） 四、火灾的预防和扑救方法：（20分） （1）预防四条：
（2）扑救方法四条： 2、工厂防火防爆安全措施中：（20分） （1）防止形成燃爆介质5条： （2）控制消除火源9条： 五、从老师所讲的几起事故案例中，你总结一下发生事故的主要原因是什么？你从中应吸 取什么样的教训？（20分）
新员工安全培训材料 1 、安全生产方针：安全第一，预防为主。 2 、消防工作方针：预防为主，防消结合。 3 、物质燃烧的条件：第一：着火源，第二：可燃物，第三：助燃物。 4 、在火灾的预防和扑救方法中： （一）预防有：（ 1 ）控制和消除火源；（ 2 ）控制可燃物和助燃物；（ 3 ）严格控制生产过程中的工艺参数；（ 4 ）防止火势蔓延。 （二）扑救方法有：（ 1 ）冷却法；（ 2 ）隔离法；（ 3 ）抑制法；（ 4 ）窒息法。 5 、公司甲类防火防爆单位有： （ 1 ）成品仓库；（ 2 ）双氧水车间；（ 3 ）氯酸盐一车间；（ 4 ）电解工段；（ 5 ）氢纯工段；（6）氯酸盐二车间。 6 、公司生产现场配置的灭火器有：（ 1 ）干粉灭火器；（ 2 ） 1211 卤代烷灭火器。 7 、火警电话是专用的紧急电话，号码： 119 。 8 、事故分类和事故调查处理原则： （一）事故分类：（ 1 ）人身事故；（ 2 ）设备事故；（ 3 ）质量事故；（ 4 ）交通事故；（ 5 ）生产（工艺）事故；（ 6 ）火灾、爆炸事故；（ 7 ）未遂事故；（ 8 ）污染事故（ 9 ）破坏事故。目前，企业职工伤亡事故可分6类：轻伤事故；重伤事故；死亡事故；重大伤亡事故；特大伤亡事故；特别重大事故。 （二）事故调查处理要坚持“四不放过”原则：①事故原因查不清楚不放过；②责任得不到追究不放过；③职工受不到教育不放过；④防范措施得不到落实不放过。 9 、工厂防火防爆安全措施中防止形成燃爆介质的五条措施： （1）加强通风；（2）保证密封性；（3）惰性气体置换；（4）控制温度；（5）紧急停车。 10、工厂防火防爆安全措施中控制消除火源的9条措施： （1）控制焊割动火；（2）防止机械火星；（3）控制飞火及火花；（4）控制吸烟用火；（5）防止聚焦的阳光晒照；（6）控制化学反应热；（7）控制电火花；（8）防止静电火花；（9）控制摩擦热。 11、工伤事故：在工作时间内，从事本职工作或领导分配的临时性工作时发生的人身伤害事故。 12、对从事氯酸盐和双氧水等生产、操作、分析、贮存搬运的人员应穿戴的劳保用品： （1）穿由聚乙烯、聚氯乙烯或氯丁橡胶制成的保护性套装； （2）配聚乙烯或氯丁橡胶鞋； （3）戴保护性眼镜或面罩； （4）戴橡胶手套； （5）戴具有安全遮护的硬帽； （6）现场设有洗眼器和冲洗水。 13、入厂须知： （1）厂内严禁吸烟； （2）在工作时间必须坚守岗位，不准脱岗、睡岗、集中精力干好本职工作，不干私活、不迟到早退，有事请假； （3）上班时间必须穿戴好规定的劳保护具，不能穿背心、短裤、裙子、化纤服装、拖鞋上岗； （4）不准带小孩上班，在岗和上班前不准饮酒； （5）机动车辆入厂必须配戴防火帽（阻火器），按规定路线行驶，按指定地点停放，摩
2017药店gsp培训试题及答案
一、填空题（每题2分，共20分） 1.2013版GSP共分为4章、187条，自2013年6月1日起施行。该规范是药品经营管理和质量控制的基本准则， 企业应当在药品采购、储存、销售、运输等环节采取有效的质量控制措施，确保药品质量。 2. 药品经营企业应当全员参与质量管理，应当对各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的岗前培训和继续培训， 各部门、岗位人员应 当正确理解并履行职责，承担相应质量责任。 3. 药品经营企业应当采用前瞻或者回顾的方式，对药品流通过程中的质量风险进行评估、控制、 沟通和审核;应当定期以及在质量管理体系关键要素发生重大变化时，组织开展内审，以此制定相应的质量管理体系改进措施， 不断提高质量控制水平，保证质量管理体系持续有效运行。 4. 记录及凭证应当至少保存5年;各类数据的录入、修改、保存等操作应符合授权范围、操作规程和管理制度的要求;发现质量可疑的药品应及时在计算机系统中锁定和记录，并通知质量管理部门处理。 5. 储存药品相对湿度为35%～75%;《中国药典》凡例中对药品储存温度的规定：“阴凉处”系指不超过20℃， “冷处”系指2～10℃，“常温”系指10～30℃。 6. 在人工作业的库房储存药品，按质量状态实行色标管理：合格药品为绿色，不合格药品为红色，待确定药品为黄色。 7. 销售药品应当如实开具发票，做到票、账、货、款一致;药品拼箱发货的代用包装箱应当有醒目的拼箱标志; 对实施电子监管的药品，在出入库时应当进行扫码和数据上传。 8.发生灾情、疫情、突发事件或者临床紧急救治等特殊情况，以及其他符合国家有关规定的情形， 企业可采用直调方式购销药品，并建立专门的采购记录，保证有效的质量跟踪和追溯。 9. 运输药品应当使用封闭式货物运输工具。 10.2013年10月30日发布的GSP首批5个附录为《冷藏、冷冻药品的储存与运输管理》、《药品经营企业计算机系统》、《温湿度自动监测》、《药品收货与验收》、《验证管理》。 二、判断题：（每题1分共15分） 1、企业质量负责人应当由高层管理人员担任，全面负责药品质量管理工作，独立履行职责， 在企业内部对药品质量管理具有裁决权。（∨） 2、储运部门负责组织验证、校准相关设施设备。（×） 3、质量管理部门应组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查;（∨） 4、业务部门应指定专人负责计算机系统操作权限的审核。（×） 5、从事特殊管理的药品和冷藏冷冻药品的储存、运输等工作的人员， 应当接受相关法律法规和专业知识培训并经考核合格后方可上岗。（∨） 6、首营企业审核的内容不包括供货单位的开户户名、开户银行及账号。（×） 7、企业与供货单位签订的质量保证协议必须注明：供货单位应当按照国家规定开具发票。（∨） 8、外包装及封签完整的原料药、实施批签发管理的生物制品，可不开箱检查。（∨） 9、验收结束后，应当将抽取的完好样品放回原包装箱，用胶带封箱即可。（×）
人力资源重点重点学习的的重点学习的培训专员笔试试卷习题试卷试题.doc
人力资源培训专员笔试试题 选择题（ 1~10 单选，每题 1 分； 11~15 多选，每题 2 分） 许多大学生在毕业后找不到工作，你认为这种现象（） A．是暂时的 B.教育体制问题 C.上不上大学都一样 D. 上大学不如早工作 在你看来，工作是（） A．谋生的饭碗 B. 是路边乘凉的大树 C 渡河的小舟 D. 生活的乐趣 在失业救济方面，我国对下岗职工实行（） A．失业保险制度 B. 基本生活保障制度 C.社会救济制度 D. 最低生活保障制度 4.（）是合理配置人员的基础。 A．正确的评价人 B.正确的使用人 C.正确的识别人 D. 正确的激励人 5.对培训师培训的内容不包括（） A．培训后勤工作 B. 授课技巧 C. 教学风度的展现培训 D. 教学内容的培训 6.特别任务法常用于（） A．技能培训 B. 知识培训 C.管理培训 D. 态度培训 7.（）是培训管理的首要制度。 A．培训奖惩制度 B. 培训激励制度 C. 培训服务态度 D. 培训考核制度 8.团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是（） . A．绩效成果 B. 成员满意度 C 团队学习 D. 外人满意度 9.培训规划的最后一个机制（） A．制定培训策略 B. 设计培训内容 C 实验 D. 陈述目标 10.根据法规规定，试用期最长不超过（） A． 1 个月 B. 2 个月个月 D. 4 个月 11.培训需求分析就是要采用科学的方法，弄清（） A．培训什么 B. 培训方法 C.培训原因 D. 培训方式 E.谁最需要培训 12.根据培训对象的不同，培训需求分析可分为（） A．业务部门培训分析 B.新员工培训分析 C.管理部门培训分析 D. 在职员工培训分析E. 设计部门培训分析 13．观察法比较适于收集（）的培训需求信息。 A．技术工作人员 B. 生产作业人员 C.管理工作人员 D. 销售工作人员 E.服务工作人员14.劳动法律包括（） A．主体 B.客体 C.权利 D. 义务 E.内容 15.以下属于劳动保护费用的事（） A．工伤认定费用 B.工伤医疗费用 C.工伤评残费用 D. 工伤保险费用 E.工伤人工费用二．简答题。（每题 6 分） 你为什么选择我们公司，你对培训专员这个职位有何看法 请简要谈谈培训的流程及其结果的运用。 请分别简述对新员工和公司已有员工进行培训。 对于新应聘的大学应届大学毕业生的培训应注意哪些问题 案例分析法的操作过程。 三．案例分析（45 分） RB 制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400 名工人。大约在一年前，公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。RB 公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公 司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏
GSP培训试题与及答案
GSP培训试题与及答案 1.《药品经营质量管理规范实施细则》适用于（ D ） A:药品生产企业 B:药品批发企业 C:药品使用单位 D:中华人民共和国境内经营药品的专营或兼营企业 2.行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有裁决权的是（ A ） A:企业主要负责人 B:企业领导班子 C:企业质量管理机构 D;企业的质量领导组织 3.GSP要求企业负责人中应有（ B ） A: 大专以上学历的专业技术人员 B: 具有药学专业技术职称人员 C:本科以上学历的专业技术人员 D:主管药师以上药学技术人员 4.药品批发经营企业应将药品销售给（B ） A:药品批发经营企业 B:具有合法资格的单位 C:药品零售经营企业 D:需要使用药品的个人 E:药品使用单位 5.药品批发经营企业销售特殊管理药品应（ D ） A:严格按照购销合同签订的数量发货。 B;严格按照购销合同注明的质量条款发货 C:严格按照物价部门批准的价格销售 D:严格按照国家有关规定执行 6.药品批发和零售连锁企业应建立（ B ）为首的质量领导组织 A:主要负责人 B:质量管理机构负责人 C:执业药师 D:具有药师以上技术职称的专业技术人员 7.大型药品批发企业的仓库面积应不低于（ A ） A:1500m2B:1000 m2 C: 500m2D:150 m2 8.药品进货质量验收时，应附有该批品种质量检验报告书的是（ D ） A:西药品种 B:针剂品种C:化学药品 D:首营品种 9.实施细则中对药品经营企业规模划分依据指标是（ B ） A:企业员工总人数B:企业经营场地及仓库用房总面 C:年利税总额D:年药品销售总额10.负责首营企业和首营品种的质量审核的组织机构是（ B ） A:业务进货部门 B:质量管理部门 C:财务部门 D:企业经理办公室11.质量方面的教育、培训及考核应由人事资源部协同（ C ）共同完成 A:业务部门 B:质量领导组 C:质量管理部门 D:后勤部 12.下列选项中哪个表示非处方药的为 ( C ) A. Rx B.APC C.OTC D.EXP 13.乙类非处方药的专有标识背景颜色为（ D ） A．白色 B.红色 C.黑色 D.绿色 14.某药品于2004年4月23日生产，下列选项中有效期表示方法正确的为（ D ） A 有效期至2006年4月 B有效期至2006-4 C有效期至2006/4 D有效期至2006,4 15.“乙醇”为药品名称的（ B ） A．俗名 B.化学名 C.商品名 D.曾用名 16.药品标签中，用于追查不同时间生产药品历史，以一组数字或英文字母加数字表示的为（B ）A 生产日期 B 批号 C 有效期 D失效期 17.低温即冷库所贮存药品的位置环境温度为（ B ） A 0～30℃ B 2～10℃ C 0～20℃ D 2～8℃ 18.依照GSP规定，药品经营企业购进药品所签订的合同应明确（ D ） A 运输要求 B 验收方式 C储存要求 D质量条款
酒店前台新入职员工培训计划.docx
酒店前台新入职员工培训计划 常识及概括培训 培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 前台岗位培训程序 培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位，商务客房名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 培训内容 1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。 3、培训前台卖房技巧。 4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。 5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。 2、了解客房升级的情形及标准。 3、入住登记程序培训。
4、结帐退房程序培训。 5、团体入住及结帐程序培训。 6、培训查ed(ed是预离房，c/o是脏房，ooo是待修房，h是保留房，occ住客房)。 7、培训转换房间的程序。 8、客用保险箱的使用程序培训。 9、客房参观及住客生日的处理。 10、补单的跟进程序。 11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。 12、各类信用卡结算方法的培训。 13、以上培训均结合相关上机操作。
培训专员面试题目
培训专员面试题目 一、培训体系方面 1、请说明完整的培训体系由哪几个环节构成？你认为其中哪个环节最重要？并说明原因。 2、请说明一下培训在整个人力资源管理职能模块中的地位和作用,以及与其他职能模块的关系？ 3、公司计划开发一个培训管理系统，请你提出系统的功能需求（即该系统应该实现哪些功能）？ 二、培训需求调研方面 1、请说明一下培训需求调研的目的和意义？如何开展有效的培训需求调研？ 2、请具体说明一下如何针对行政文秘岗位员工进行培训需求调研？ 三、培训实施方面 1、请说明如何解决正常工作与培训开展的矛盾？ 2、公司安排你组织一场培训，已经确定了参培对象、授课内容和授课讲师，请说明在培训开始前需要做哪些准备工作？培训过程中和结束后需要注意哪些事项？如何有条理地开展这些工作？ 四、培训评估方面 1、请介绍一下柯式四级培训评估的内容？并说明如何有效进行三级、四级评估？ 2、有些部门反映缺少培训，培训后又抱怨培训没有效果，请说明如何解决这样的难题？ 五、内训师方面 1、请说明如何选择外训或内训的授课形式？请说明内训讲师团队如何选拔、如何培养与考核？ 2、根据培训需求调研，公司安排你开发一门“高级市场营销理论”的内训课程，请说明你将如何开发课程、选拔和培养内部讲师？综合案例： 1、公司市场部门反映该部门客户经理工作态度普遍很积极，但业务指标完成情况始终不理想，希望人力资源部安排培训提升客户经理业务能力。人力资源部接到培训需求后安排你负责此项工作，请说明你将如何开展工作？ 2、你是一家家电卖场集团公司的培训管理员，公司现有市场部（负责市场政策制定和管理，共50人，领导3人）,客户服务部（负责客户售后服务和咨询，100人，领导3人），财务部（20人，领导2人）,卖场50家（店长50人、值班经理100人、卖场营业员1000人）。公司安排你做年度培训计划，培训总体预算100万，请问你如何开展培训需求调研？培训预算如何分配？如何制定全年培训计划？ 3、你是一家移动公司的培训管理员，业务部门新开发了一项复杂业务，为了更好地前台推广该业务，急需全区1000名营业员掌握该项业务的功能和宣传口径。目前全区只有一人可以讲授该门培训课程，每次讲授需要2小时。请说明如何在不影响前台工作正常开展的情况下在一周内完成全区所有营业员的业务培训并保证培训效果？
新进场员工安全教育培训考试试题(附答案)
2016年新进场人员培训 安全知识培训考试试卷 架子队（班组）：姓名：分数： 一、选择题（共20分，每小题2分） 1、安全电压是指( )以下的电压 A.36V B.42V C.24V 2、脚手架剪刀撑必须沿高度连续设置，脚手架高度在24m以下时，各组剪刀撑间距不大于( )，高度超过24m时，剪刀撑必须沿长度方向连续设置。 A.20m B.15m C.25m 3、搭设脚手架时，对接扣件（一字扣件）开口方向的安全要求（） A.立杆朝内，横杆朝上 B.立杆朝外，横杆朝下 C.立杆朝外，横杆朝上 D.立杆朝内，横杆朝下 4、施工现场临时用电工程必须采用TN—S系统，符合“三级配电两级保护”，达到( )要求。 A.一闸多机 B.一机一闸一箱一漏 C.一箱多闸多机 D.一机一闸一漏一箱一锁 5、脚手架各杆件端头伸出扣件盖板边缘的长度不应小于（） A.50mm B.100mm C.150mm 6、切断机切钢筋时，钢筋较短时严禁用手扶，短于( )时，应使用钢管套夹具。 A.40cm B.50cm C.60cm 7、切断钢筋时，手与刀口的距离不得小于( ) A.15cm B.20cm C.25cm 8、遇有（）以上强风、暴雨、浓雾等恶劣天气时，严禁进行室外攀登和悬空作业。 A.四级 B.五级 C.六级 9、挂篮走行过程中，各承重吊点必须设置安全保险绳，直径不小于（）钢丝绳。 A.20mm B.25mm C.30mm 10、浇注高度( )以上的壁、柱、梁混凝土时，应搭设操作平台。 A.1m B.2m C.3m 二、判断题（共20分，每小题2分） 1、卸料平台必须使用工具式或型钢制作的卸料平台，安装时严禁与脚手架钢管连接。( ) 2、2米以上的悬空作业必须使用安全带，安全带应低挂高用。( ) 3、如架子拉接或临时护栏等防碍施工，拆除后必须及时恢复。( ) 4、发现有人触电后，应用力将人拉开，使触电人与接触电器部位分离，然后实施人工急救，并向负责人报告。( )
GSP培训试题答案
一、填空：(20分) 1、药品零售企业购进药品应以(质量)为前提，从合法的企业进货，对(首营企业)应确认具合法资格，并且做好(记录)。 2、验收药品质量时，应按照规定同进检查(包装)、(标签)、(说明书)等项内容。 3、销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定，凭盖有(医疗单位公章的执业医师处方)限量供应。销售及复核人员均应在处方上(签字)或(盖章)。处方保存(二)年。 4、药品拆零销售使用的(药袋)、(用具)应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明(药品名称)、(规格)、(批号)、(效期)、(用法用量)等内容。 5、药品零售企业应在营业店堂的显著位置悬挂(营业执照)、(生产许可证)以及与执业人员要求相符的(执业证明)。 6、药品经营企业每年应组织质量管理(验收)、(养护)、(保管)、(销售)等直接接触药品的人员进行健康检查，并建立(健康档案)，发现有(传染)(精神病)和其它可能污染药品疾病的人员，应及时调离其工作岗位。 7、企业从事质量管理工作的人员应(专职)，不得在其它单位(兼职)。 8、销售药品时，和方要经过执业药师或具有药师以上(含中药师)职称的人员审核后方可(调配)和(销售)。对处方所列药品不得擅
自(更改)或(代用)。对有配伍禁忌或超量的处方，应当拒绝(调配)和(销售)。必要时，需经地原处方医生更正或(签字后)方可调配和销售。 9、药品企业从事(质管)、(验收)、(采购)、(保管)、养护、(销售)等工作人员在经地专业培训，考核合格后持证上岗。 10、企业已经出售的药品如发现质量问题，应向有关管理部门报告，并及时追回(药品)和做好(记录)。 二、不定向选择题目：5分 1、小型药品零售企业的营业场所面积不低于(B)。 A100平方米B40平方米C60平方米D50平方米 2、有下列情形(ABD)之一的药品按假药论处。 A变质的B被污染的C所标明的适应症或主治超出规定范围的D国务院药品监督管理部门规定禁止使用的 3、生产销售劣药的处罚金额为(B)。 A二倍以上五倍以下B一倍以上三倍以下C50%以上三倍以下D五倍以上十倍以下 4、《药品经营许可证》有效期(C)年。 A3 B4 C5 D10 5、药品经营企业购进药品记录不全的给予(ABD)处罚。 A责令改正B给予警告C处以1000元罚款D情节严重的吊销《药品经营许可证》 三、名词解释20分 1、药品经营企业：是指经营药品的专营企业或者兼营企业。
培训专员岗位资格认证必备知识测试题教学提纲
培训专员岗位资格认证必备知识测试题 第一部分业务知识（共40题，每题1分） 1、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是( c)。 A观察法 B问卷调查法 C面谈法 D工作分析法 2、培训规划的主要内容不包括(B )。 A培训项目的确定 B培训需求的分析 C评估手段的选择 D培训成本的预算 3、(A )是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。 A培训教师 B生产管理或计划部门 C受训人员 D管理部门和主管领导 4、自学做为一种培训方式，其优点不包括( D)。 A学习费用低 B学习者自主性很强 C不影响工作 D学习内容不受限制 5、在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于( A)的培训。 A高层管理人员 B基层管理人员 C中层管理人员 D一般生产人员6、针对( D)的培训与开发，应采用工作传授、个人指导和模拟训练等培训方法。A基础理论知识 B创造性 C解决问题能力 D技能性 7、企业的培训风险不包括(B )。 A人才流失带来的经济损失 B培训成本超出预算 C专业技术的保密难度增大 D送培人员选拔失当 8、现代培训活动的首要环节是（ D ）。 A确定培训目标B确定培训范围C涉及培训计划 D分析培训需求9、（ A ）信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。 A培训及时性B培训有效性C培训广泛性 D培训可信性10、（ C ）用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。 A绩效成果B情感成果C认知成果 D技能成果 11、（ D ）是指有一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。
A特别任务法B工作轮换法C个别指导法 D工作指导法12、模拟训练法能够（ C ） A提供互教互学的机会B让学员掌握更多的业务知识 C提高处理问题的能力 D让学员掌握更多的理论知识 13、（ A ）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。 A培训内容B培训计划C培训方法 D培训方式14、（ C ）就是根据培训面临的问题环境，选择和制定相应的措施。 A拟定培训制度B实施培训计划C制定培训策略 D设计培训流程15、（ B ）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。 A访谈法 B工作任务分析法 C日志法 D重点团队分析法 16、（ B ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 A绩效差距分析模型 B循环评估模型 C全面任务分析模型 D阶段评估模型 17、对培训师进行培训的主要内容不包括（ C ）。 A教学工具的使用培训B授课技巧培训 C教学风度的展现培训 D教学内容培训 18、培训课程实施的前期准各工作不包括（ D ）。 A确认培训时间B准备相关资料 C培训后勤准备D培训器材维护 19、（ B ）是用来决策公司为培训计划所支付的费用。 A情感成果B绩效成果 C技能成果 D认知成果20、（ B ）不属于直接传授型培训法的具体方式。146页 A讲授法B案例分析法 C研讨法 D专题讲座法21、特别任务法常用于（ C ）。 A技能培训B离职培训 C管理培训 D在职培训22、（ C ）是培训管理的首要制度。 A培训奖惩制度B培训考核制度 C培训服务制度 D培训激励制度
答案 新员工入职培训考核试题
新员工入职培训考核试题 姓名：部门：分数： 一、不定项选择题（20×3”） 1、迟到（ D ）分钟，视为旷工。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟以上 2、事假扣款计算公式（ A ） A、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*2*N B、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时*N C、请假N小时扣款=月工资/24天/7小时 D、不做扣款处理 3、仓库的正常出货流程是（A ） A、商务打单——扫描出库——送货 B、扫描出库——商务打单——送货 C、业务员通知仓库，仓库直接送货 4、员工担保手续需要寻找的担保人应该符合下列哪些条件（ACD） A、具有南宁市户口 B、无职业要求 C、有固定住所 D、有固定职业 5、以下情况不能给予客户核算现金点（ABCD） A、不含税出库 B、摆样转销售 C、用返款库的返款冲减应收 D、发货之日起5日内到账的款项 6、发一台笔记本给A客户，正确的流程是（B） A、打电话给仓库让仓库直接发货 B、让商务打单给仓库发货 C、直接到仓库拿货送给客户 7、维修库的商品能否出库？（B） A、能 B、不能 8、公司总部正常工作时间为（ A ） A、上午8：30——12：00，下午14：30——18：10； B、上午9：00——12：00，下午14：30——18：10； C、上午8：30——12：00，下午14：00——18：00； D、上午9：00——12：30，下午14：30——18：00； 9、需要走考勤说明流程的员工需要在（B）提交考勤说明； A、当月考勤截止前 B、一个工作日内 C、两个工作日内 D、随时 10、什么样的员工可以享受社会保险福利（ C ） A、转正员工 B、转正为公司服务满6个月的员工 C、转正为公司服务满一年的员工 D、只要是公司的员工 11、办公用品的领用时间（CD ） A、上班时间 B、周一 C、周三 D、周六 12、员工“张三”的公司邮箱及OA用户命名是（B） A、zhangsan@https://www.wendangku.net/doc/dc4239910.html,\zhangsan B、zhangs@https://www.wendangku.net/doc/dc4239910.html,\zhangs C、zs@https://www.wendangku.net/doc/dc4239910.html,\zs D、zhangsan@https://www.wendangku.net/doc/dc4239910.html,、张三 13、新客户交易必须提供以下资料（ABCDE ）