会议运营管理复习资料剖析

会议运营管理复习资料

1、各类会议的英文表达、特征、本质属性、会场布置风格（做的笔记）。

P2~6

各类会议的英文表达：

Congress —指普通大会、政治性的代表大会或专业人员代表大会。Convention —大型会议。Conference —专业性会议。Symposium —专题研讨性会议。Forum —论坛。Session —届会议。Workshop —专题讨论会（工作坊）。Seminar —研修会。Panel —专题研讨会。Colloquium —非正式研讨会。Training courses —培训课程。Lecture —讲座。Meeting —会议。Summit —峰会Fair —集市，展览会Exhibition —展览会Exposition —博览会Plenary —全体会议

会议的特征:（1）有明确的目的。（2）明确主题和议题。（3）有一定结果。（4）至少3人。

（5）有主持人。（6）遵循一定规则。（7）短暂性行为。

会议的本质属性：（1）信息性（2）社会性（3）积聚性

会场布置风格（模式）：（1）礼堂式（剧院式）（2）教室式（3）全围式（4）半围式（5）分散式

2、会议产业的特征。（做的笔记）（1）属朝阳产业（2）以文化为其基本内涵（3）与旅游业密切相关（4）具有带动性

3、PCO 含义、收费方式、作用。P112

PCO 含义：专业会议组织者，英文全称Professional Conference Organizer，是指通过为客户组织、经办会议而获取收入的专业的会议组织机构。

收费方式：（1）包价式（2）基本费+参会者人头费（3）参会者人头费（4）按小时收费作用：会议主办者的顾问/参谋（专业）；会议主办者的助手（专业）；会议业的龙头。

4、会议申办机构、申办时费用。P148~150

会议申办机构：（1）组织委员会（organizing committee ），是申办活动中的最高组织形式，是会议最重要的领导机构。（2）程序委员会（program committee ）负责申办活动中的全部专业问题（3）会议秘书处。是申办活动的常设机构（4）PCO 。

申办会议的主要支出部分：（1）申办文件制作费用。（2）出国费用。（3）活动费用。（4）接待费用。（5）其他费用。

会议申办时费用：办公费用、申办材料的制作费用、公关费用、申办人员的国际旅费和在国外的食宿费用以及接待国际组织人员来我国考察的费用。

不可预见费用比例为多少。

这个只知道预计外支出费用比例：10%——20%

5、会议收入。P155

会议收入：主要来自注册费的收入，还包括会议附设展览会的收入、企业赞助和广告收入三部分。

6、不切实效会议的危害。（做的笔记）

（1）会议目标无法实现，以目标为导向。（2）会议所承担的机会成本相当可观。（会议成本：时间成本、直接会议成本、效率损失）（3）与会者对会议不满。

7、会议的社会活动。P103

（1）会议开幕式（opening ceremony）。—最重要的活动（2）欢迎招待会（welcome reception）。

（3）“茶歇”/咖歇（tea/coffee break ）。（4）鸡尾酒会（cocktail party ）。（5）体育、休闲活动。（6）参观、游览活动。（7）欢送/闭幕宴会

（farewell/closing banquet）。

8、会议餐饮。P96~102

（1）餐饮种类

①早餐。②茶歇/咖歇。茶；茶和咖啡；茶、咖啡和点心。③会议午餐。④招待宴（酒）会⑤服务式晚餐。⑥自助式晚餐。⑦主题宴会。

（2）会议餐饮活动安排须知

①餐饮活动与会议预算的关系。一般情况下，餐饮活动总是在预算的严格控制下进行的，不能超出预算。②明确负责餐饮的人员。会议组织方：在会议组织委员会主席的领导下，由会议秘书长亲自负责与餐饮经理商谈，确定每个餐饮活动的细节，大原则确定后，会前的确认可委托秘书长的某个工作人员具体负责。会议餐饮服务方：应安排一个主管以上的管理人员作为餐饮负责人，全面负责会议的餐饮服务。③餐饮活动预订事项。日期（举办活动的日期、时间和场地）；时间（一经公布，没特殊原因，不得更改）；场地（提前于预订，一般在活动前的3个月才能得到有效确认）；形式（自助餐和桌餐）；价格；菜单（男女有别、饮食禁忌、饮食营养与健康）；酒水（确定酒水种类；酒水的付款方式：按实际消费付费，按餐饮活动价格的比例付费）；预订人数（人数调整的比例在5%左右）；主桌；音响设备；付款方式（一般都要求用支票现付）；签字负责人。

9、国际会议社团文件。P136

（1）该国际社团的章程（2）举办该社团会议时对东道国的要求

10、征文通知书印刷的原因。P189

（1）征文通知书的发放是宣传推广会议的最重要和最直接的手段

（2）征文通知书的体积小、重量轻，印刷和邮寄费都不会太贵

（3）大多数的与会代表要从征文通知书上了解到会议网页，才有肯呢过今后通过会议网站获取会议信息

11、会议注册方式、注册工作的内容。P225~228

会议注册方式：预先注册和现场注册。

预先注册：指潜在观众在会展开始前办理注册手续，并交纳注册费，表示要参会。作用：提高展会宣传效果；减轻现场登记工作压力；提前掌握人数和名单，也便于客房和餐饮安排。方式：电邮、互联网、传真、邮寄

现场注册的工作：为观众（与会者）办理现场登记和为预先登记的打印入场证。作用：增加现场观众的补救环节；预先注册的确认环节。

会议注册工作的内容：（1）预先注册（pre-registration ）（2）现场注册（on-site registration ）

（3）旅游和票证服务（tour and ticket service）（4）领取会议文件（documents pick-up）（5）会议专业服务（scientific information）（6）会议管理组

12、会议成本费用控制方法。P280

（1）制定会议成本费用标准方法：分解法、定额法、预算法

（2）成本费用控制的方法①建立成本费用控制信息系统②实行责任成本费用制③成本费用控制的监督和检查

13、会议财务管理内容、费用包括哪些。P255

会议财务管理：指会议活动的组织者组织财务活动、处理会议活动中财务关系的管理工作。会议财务管理内容：

（1）会议财务计划管理。首先是从财务计划管理开始的，在资金运动规律的基础上正确地编制会议预算。会议预算是会议财务计划管理的重要依据。

（2）会议日常财务管理。包括会议资金管理、费用管理和会议余款的处理。

（3）会议财务分析。是对会议财务状况的分析和研究，在对流动资金的应用和费用开支的分析中，检查会议的财务状况和存在的问题，提出切实可行的改进意见。最终目的是要保证实现会议的财务目标。盈利能力指标、运营、偿债、发展能力指标。

会议财务管理费用：是付给为会议提供会计服务工作的机构的财务服务费。

14、会议管理流程。（百度的）

确定会议主题、审核、会议准备、会议服务、会议评估、会议跟进

会议策划——准备——实施——总结/评估（策划书上的笔迹）

15、公司和社团会议选择场地的偏好（因素）。P24

（1）会议室的数量、大小、质量（场地）（2）可协商的餐饮与房间价格（食宿价格）（3）食品服务质量（服务）

16、国际社团会议审批权限和时限。P134

国际社团会议审批的权限：（1）省、部级以下部门无权批准举办国际会议。（2）举办大型国际社团会议，须经外交部同意，报国务院批准。（3）需要国家财政经费支持的国际会议都必须先经财政部同意后方能开始办理会议的其他审批手续。

国际社团会议审批的时限：（1）由省、部级审批的国际会议，一般应提前8至12个月申请报批。（2）需上报国务院批准的国际会议，应提前12个月提出申请报批。（3）需国家财政经费支持，申请报告应在会议举办前一年的3月份以前提出，以便纳入年度计划和预算。

17、会议附设展览与商业性展览的区别。P107

（1）观众面不同。会议附设展览会主要面向会议参加者；商业性展览会面向整个行业甚至整个社会有兴趣的人。（2）组织观众所花工夫不同。会议附设展览会基本不需要做面向行业或社会展览的营销宣传活动，只需对与会者做些宣传工作即可；商业性展览会需要进行展览的营销宣传活动，以争取尽可能多的观众参观展览。（3）展览主办者收入来源不同。会议附设展览主办者的展览收入只有来自参展商的展位费，观众参观通常都是免费的，主办者没有门票收入；商业性展览主办者的展览收入有来自参展商的展位费和向参观者收取门票费。

18、会议论文征集阶段主要工作。P183~197

（1）确定会议的专业内容（确定会议主题和相关的议题、确定会议的初步日程、确定征文的形式）

（2）编辑印刷征文通知书（征文通知书的封面；征文通知书的主页—大会主席的邀请信、组织机构、学术题目、征文要求、会议初步日程、初步旅游线路、联系方法、重要日期；表格—论文摘要表、反馈表、；征文通知书的印刷）

（3）征文通知书的发放—宣传推广会议的最重要和最直接的手段

（4）论文和表格的接受

（5）论文的评审和录取（评审标准：内容切题、篇幅按规定、格式符合标准、语言；方式：集中开会、邮寄和网上评审；接受比例：特邀演讲和一般演讲、大会演讲和分组会演讲—1:3，最多1:2；口头演讲和张贴论文：按论文数量定；国外代表演讲和国内代表演讲：2:1）

（6）编辑出版论文集（主要内容：欢迎词、组织机构、学术日程、论文、作者索引）

19、申办会议预算有哪些、编制预算的先后顺序。P261、P263

会议预算主要由会议收入和支出两部分组成，支出部分又分为固定支出和可变支出两部分。编制预算的先后顺序：依次为编制会议的固定支出、可变支出、会议的收入和预算总结。

20、会议初期筹办的主要内容。P173~183

（1）会议组织机构的建立。（2）制定会议工作计划。（3）公关宣传工作。（4）选择PCO 。

（5）编制会议预算和落实会议筹备经费。（6）初步挑选会议场所和会议住宿、餐饮场所等供应机构。

会议筹备内容：（1）会议初期筹备（2）会议论文征集（3）会议预先注册

21、会议重要日期确定的具体内容。P179~180

（1）开始征集论文的时间。大型会议一般应在会议召开的前20个月左右开始启动，中小型会议一般应在会议召开前的1到半年左右开始启动。（国内 1年）

（2）论文投稿的截止时间。若是上半年举办的会议，投稿截止时间可定在前一年的10月份；

若是在下半年举办的会议，可放到前一年的年底或当年的年初。国内一般为1个月。

（3）论文录取通知书发出的时间。一般应在注册通知发放之前或同时发出。邮件形式。

（4）注册通知的发放时间。寄出的时间最好是在会前6个月以上。

（5）预先注册的截止时间。视会议规模大小而定，大型会议的时间可以提前一些，可以订在会前3到4个月。

（6）宾馆和旅游预订的截止时间。规模在上千人的会议要求截止时间在会前的3至4个月；几百人的会议2个月左右就可以。国内一般为15天。

22、安排会议附设展览的作用P106

对参展商的好处：

（1）市场导向，直接接触目标市场。（2）可以在短时间内与潜在的顾客进行信息交流。（3）获得向潜在的顾客进行产品展示的机会，从而获得商机。（4）可以通过得到的会议论文了解本专业领域内世界上最新技术和未来发展动向。（5）参展商还可以了解到同领域竞争者的产品性能和销售方式，以便及时调整自己企业的生产和销售策略。

对会议主办者的好处：

（1）增加会议收入（2）可以增加预先筹款（3）增加会议产品的价值（4）有助于会议产品的促销，增加参会人数

对与会者的好处：

（1）看到新产品，了解专业、行业的产品发展情况（2）与专业、行业产品生产商直接交流，提高直接的研究水平（3）比较各家参展商产品的质量、价格、服务，利于对未来的购买作出正确的决策（4）享受到丰富多彩的会议内容

23、会议财务活动的特点。P254（两入两出一分配）

（1）会议筹备初期。筹措资金。（2）会议启动资金的消耗，形成了会议的筹备成本。（3）会议的收入。（4）会议举行期间会资金的支出。（5）会议结束后剩余资金的分配。

资源与运营管理考试试题

《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心

7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需

2020《资源与运营管理》易考通考试复习资料

《资源与运营管理》试题答案 1、单选题第 1 题 项目完成之后，应该（），使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表示感谢。 A. 分析项目可行性 B. 召开项目总结会议 C. 撰写项目报告 D. 评估项目成果 正确答案：B 知识点：项目收尾阶段最主要的两件事 2、单选题第 19 题 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。 A. 遵章守纪 B. 接受安全生产教育 C. 发现事故隐患及时汇报 D. 执行管理者做出的任何指挥 正确答案：D 知识点：职工应尽的安全生产保障义务

3、单选题第 3 题 在5W2H法的应用程序中，首先应该（）。 A. 审视目前形势和问题 B. 找出主要的优点 C. 找出主要的缺点 D. 做出决策 正确答案：A 知识点：5W2H改进法 4、单选题第 4 题 关于支出的三种形式，说法正确的是（）。 A. 由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出 B. 由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润 C. 资产只会随着折旧减值而不可能增值 D. 混合成本是营业支出和资本支出的混合 正确答案：D 知识点：支出（成本）的三种形式 5、单选题第 5 题 一个项目在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。

A. 计划 B. 执行 C. 监测和评估 D. 组织和领导 正确答案：C 知识点：决策的执行和评估 6、单选题第 6 题 广义的现金，还包括在途现金和（）。 A. 收益 B. 发票 C. 资产 D. 银行存款 正确答案：D 知识点：利润、现金和所有者权益概念7、单选题第 7 题 全面生产设备管理涉及的人员包括（）。 A. 只有全部的现场工人 B. 只有相关部门人员 C. 只有各个部门负责人

生产运营管理生产与作业管理期末复习资料修订稿

生产运营管理生产与作业管理期末复习资料 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

一、名词解释/简答题（每题5分，共30分） 1. 什么是生产运作战略？ ?是企业根据目标市场和产品结构特点，构造其生产系统时所遵循的指导思想，是如何开展企业生产活动的全局性的谋划，是指导生产活动的行动纲领。 2. 什么是生产运作的产出要素管理？ 企业为了生产产品而发生的各种耗费。可以指一定时期为生产一定数量产品面发生的成本总额，也可以指一定时期生产产品。 有狭义和广义之分，狭义的产品是企业在生产单位（车间、分厂）内为生产和管理而支出的各种耗费，主要有、和动力，生产工人资和各项。广义的除了生产发生的各项管理和等。可以作为列示的具体内容必须要符合国家的有关规定，企业不断随意乱挤和乱摊成本。 也就是说按你企业生产的某一个成品将他的材料工资折旧分摊到单个成品中不是所有的企业成本都在其中 下列各项支出不得计入成本： 1. ，即购置和建造和的支出。 2. 对外的支出。 3. 开发支出。 4. 违营罚款和被损失。 5. 、、罚款。 6. 事故损失赔

7. 各种。 8. 各种赞助支出。 9. 分配给者的利润。 3. 什么是质量和质量管理？ 质量是一组固有特性满足要求的程度。可以理解为质量不仅是指产品的质量，也包括某项活动或过程的工作质量还包括质量活动管理体系运行的质量。 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理是管理的一个方面，具有管理的普遍性；质量管理是在质量方面的一种有组织、有计划、有目的的管理活动，又具有管理的特殊性。质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标；质量管理活动的主要形式是质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4. 什么是生产能力利用率？ 生产能力利用率是指实际GDP与潜在GDP的比值，它是衡量经济景气程度及分析经济运行效率时一个非常重要的指标。在企业中，是指企业一个生产项目实际投产运营是的生产能力与设计生产能力的比值。 5. 什么是项目和项目管理？ 项目 所谓项目,简单地说,就是在既定的资源和要求的约束下,为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。 项目管理 计划、组织和控制特定的资源去完成项目，同时满足在技术、成本特别是时间上的约束/要求针对特定目标、特定组织、特定约束的系统化管理 所谓项目管理,就是项目的管理者,在有限的资源约束下,运用系统的观点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价,以实现项目的目标。 6. 如何理解服务以及服务的特性？ 服务是一种特殊的产品。实体产品相比，服务具有以下一些特点。

《资源与运营管理》试题及答案

《资源与运营管理》试题及答案 资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分：单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。

A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析

《资源与运营管理》考试试题

-------------- 《资源与运营管理》考试试题 B卷 一、单项选择题（每题1分,共40分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许 多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------

-------------- B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法 称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称 为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------

朱明zhubob电大资源与运营管理机考复习资料 (1)

2017-资源与运营管理复习资料 1.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。 2. A 创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系 3. B 在组织的具体实践中，是否强调技术开发 4. C 新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战 5. D 组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴 6.参考答案：D 7.关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（D以一个事物为出发点，联想 其他事物并与之组合，可以形成新创意）。 3影响变革的两种力量是（B）。（B）驱动力量和阻碍力量 4应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。 A 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强 B 刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革 C 人们开始探究和实施变革 D 人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱 参考答案：B 5不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。 6属于引发组织变革的内部原因的是（）。 A 团队成员方面 B 竞争 C 技术进步 D 社会文化 参考答案：A 7做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。 A 组织资源 B 分配任务和责任 C 建立监测系统和评估程序 D 寻求解决方案 参考答案：D 分析法中的S代表（A优势）。 9.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。 A 及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论 B 暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论 C 及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论 D 暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论 参考答案：B 10.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准

运营管理总复习

运营管理共19页 名词解释： 1、厂中厂：在一个系统内集中进行小范围的、少数品种的产品生产或服务的提供，这样可将管理的注意力集中于较小的工作任务重，职工的工作目标也比较单一和明确。（就大量使用了工厂模式，工厂模式在Java程序系统可以说是随处可见。为什么工厂模式是如此常用？因为工厂模式就相当于创建实例对象的new，我们经常要根据类Class） 2、追逐策略：是指在综合计划的时间跨度内通过调节产出率或劳动力水平来适应市场需求法动。 3.平准策略：调整库存水平，允许订单拖欠和缺货等方法，稳定产出率和劳动力水平 4、独立需求：指外界或消费者对制成品或最终产品之市场需求，亦即企业所承接市场之订单需求，因为它的需求量是由市场所决定，企业本身只可根据以往之经验法则予以预测，而无法加以控制或决定，故称之为独立需求。 5、相关需求：相关需求是指与其他需求有内在相关性的需求，根据这种相关性，企业可以精确地计算出它的需求量和需求时间，它是一种确定型需求。 6、MRPⅡ：制造资源计划Manufacturing Resource Planning （MRPII），它是对制造业企业的生产资源进行有效计划的一整套生产经营管理计划体系，是一种计划主导型的管理模式。MRPII是闭环MRP的直接延伸和扩充，是在全面继承MRP和闭环MRP基础上，把企业宏观决策的经营规划、销售/分销、采购、制

造、财务、成本、模拟功能和适应国际化业务需要的多语言、多币制、多税务以及计算机辅助设计（CAD）技术接口等功能纳入，形成的一个全面生产管理集成化系统。 7、MPS：叫主生产计划，是预先建立的一份计划, 由主生产计划员负责维护. 主生产计划必须考虑客户订单和预测、未完成订单、可用物料的数量、现有能力、管理方针和目标等等。 8、反应型供应链：是指体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需要的市场，对未预知的需求作出快速反内的供应链 9、流程再造：以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权以及正确的应用信息技术，达到适应环境变化的目的。 10、产品工艺矩阵：是指根据生产过程的物流连续程度和用户对产品的需求特性来划分生产类型。按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为连续性生产、离散性生产和凝固性生产三类；按用户对产品的需求特性可把生产系统分为备货性生产和订货性生产两类。 11、MRP：(Material Requirement Planning 物料需求计划）是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。MRP是当今众所周知的ERP 的雏形，MRP与ERP的库存管理思想又源于求解制造业基本方程。 12、BOM：物料清单，是计算机可以识别的产品结构数据文件，也是ERP的主导文件。BOM使系统识别产品结构，也是联系与沟通企业各项业务的纽带。ERP 系统中的BOM的种类主要包括5类：缩排式BOM、汇总的BOM、反查用BOM、成本BOM、计划BOM

运营管理复习资料

运营管理 绪论 1.什么是运营管理？P2+P5 按照企业内部职能部门的分工观点，运营管理可以从以下两点来定义：一是运营管理对于企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。 从组织观来看，运营管理可以定义为对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需要的直接资源的有效利用进行管理 从运营观来看，企业运营管理职能的日常活动主要是通过将投入资源装换为有形产品和无形服务的产出的过程实现附加价值的增加。 第二章 2.运营战略是一项长期的规划，以最有效的利用企业的关键资源，支持企业的长期竞争战 略和企业的总体战略名解 3.运营战略可以分为两大类：P21 结构性战略----包括设施选址、运营能力、纵向一体化和过程选择（这些都是长期的战略决策问题） 基础性战略----包括劳动力问题（数量和技能水平），质量问题、计划和控制以及企业的组织结构（这些也常被认为是战术决策问题，因为其时间跨度相对较短） 4.运营职能中管理决策的三个层次：战略规划、战术计划、运营计划与控制。P21名解战略规划：运营战略支持了SBU的长期竞争战略。运营战略与SBU层次上的战略决策一样注重的是有效性，即“做正确的事”。长期 战术计划：影响中期的决策，注重的是效率，即“正确的做事”，主要关注何时发送原材料、何时生产产品以更好的满足顾客的需求、以及劳动力的规模等决策问题。中期 运营计划与控制：是用来处理日常工作管理的，包括日常工作计划、库存日常管理以及工艺日常管理。短期 5.竞争优势要素：低成本、高质量、快速交货、柔性、服务。P21 6.竞争优势要素如何构建运营战略P27-28 聚焦（集中经营）和权衡---→以客户需求为目标，新竞争优势曲线---→订单赢得要素和订单资格要素 第三章 7.新产品的分类：（以创新程度来分）派生产品、换代产品、创新产品。P39 名解可能小 8.新产品开发过程？P40 （1）不断的推出新产品概念 （2）把这些产品概念转换成为顾客需要的可靠的功能设计 （3）保证这些功能设计的可生产性 （4）选择与客户需求相匹配的流程 企业还必须尽可能的缩短新产品开发的完成时间。

资源与运营管理期末模拟试题及答案

《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材

4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具

8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替

运营管理复习重点

生产运作复习重点 第一章：生产与运作管理概论 1、企业的三个基本职能：财务、运营、营销 2、运营系统、运营过程 ? 运营系统利用运作资源将输入转化为理想的输出。 3、价值增值、产出价值 ? 运营职能的实质是在转换过程中带来的价值增值。 ? 价值增值是用来反映投入成本与产出价值之间差异的一个概念。企业增值能力越强，意味着投入相同的成本，生产率越高，产出价值越大，从而竞争力也越强。 ? 产出价值由顾客愿意为该组织的产品或服务所支付的价格来衡量。 4、运营管理的范围 运营是人们创造产品或服务的有组织的活动过程。 运营管理就是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理。 控制 一位顾客 一种原料 另外一个系统的产成品 人力（people ） 工厂（plants ） 部件（parts ） 工艺（processes ） 物理过程 位置变化过程 交易过程、存储过程、生理过程 信息过程 满意的输入 转换过程 输出 运作资源 反馈 反馈 反馈 结果 输入 转换过程 输出 运作资源 控制 反馈 反馈 反馈

5、生产与服务的区别 6、生产率度量法 生产率用来反映产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系。 生产率=产出/投入 生产率的增长率=（当期生产率－前期生产率）/前期生产率 7、什么是战略、战略的等级、总体战略的三个部分 战略是为了达到一定的目标，在复杂的环境下，为企业确定未来发展的方向和路径，并对自己的资源和能力进行最佳配置和组合的一种方法。 其目的是通过逻辑思考的过程对未来进行取舍并以此指导企业日常的运营决策。战略是到达目标的途径，是决策的核心。常见战略： ? 低成本 ? 规模战略 ? 专门化 ? 柔性运营 ? 高质量 ? 服务为中心 企业战略的等级：总体战略、制定战略、执行战略 企业总体战略的三个部分：战略愿景、组织使命、核心价值观。 生产的商品或服务/生产过程中的全部投入 总度量法 产出/（劳动+机器） 产出/（劳动+资本+能量） 多要素度量法 产出/劳动 产出/机器 产出/资本 产出/能量 单要素度量法 市场预测 运营系统设计 运营系统运行 产品和服务设计 长期运营能力设计 工艺选择 设施布置 工作系统设计 选址 质量管理 生产计划 库存管理 物料需求计划 精益生产 项目管理 供应链管理

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运营管理 第一章 一、运营管理（名词解释） 运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。 二、运营管理的目标（填空、简答） 运营管理的直接目标是增值。运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现对持续的经济效益。 三、运营管理的实质（填空、简答） 运营管理的实质可概括为三句话：通过冇效管理实现增值，技术可行、经济合理某础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。 四、运营管理的特征（填空、简答） （1）集合性 运营管理山多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统山计划管理子系统、库存管理了系统、质量检验子系统等组成。 （2）关联性 若T?个体集中在一起，只能算一个“群”，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。 （3）目的性 一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能JL冇一个或多个忖的，如果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。 （4）环境适应性 运营系统必须适应周围或外界环境的变化。 五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释） 1、质量控t）：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。 2、费用控帝费用控制就是保证产站的价格既为顾客所接受，同吋乂为企业带來一定的利润。 3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。 第二章 一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空） 1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做岀的中长期谋划。 2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。 3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成木、牛产准备时间及进度安排等。 二、生产率（名词解释、填空） 生产率：即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程屮的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。 三、影响生产率的因素（论述、多选、简答） 影响牛产率的因素有很多，主要有管理、资本、质量和技术等，其他影响因素，如标准化、

会议运营管理复习题及答案

会议运营管理复习题 一、单项选择题 1、小型会场内座位安排,常以离会议主持人或主席位置近得座位为上座,而会议得主持人或会议主席得位置应置于( )。 A.接近入口处、正对门 B.远离入口处、背对门 C.接近入口处、背对门 D.远离入口处、正对门 2、会议设施租用费、场地费等费用,属于哪种会议成本？( ) A.会议得时间成本 B.会议得金钱成本 C.直接得会议成本 D.效率损失成本 3.哪项不属于会议规范得内容？( )。 A.超过1小时得会议应有书面通知 B.部分与会者要准备在会上发言 C.必要时请第三方监控,以保证会议质量 D.所有与会者应承担起对会议质量进行反馈得职责 4、根据统计调查,会议最合适得人数一般为几个？( ) A.10-13 B.6-9 C.5-7 D.3-5 5、会议开场白一般控制在几分钟之内？( ) A.1-2分钟 B.2-3分钟 C.3-5分钟 D.6-7分钟 6、在沟通漏斗中,如果一个人心里想得就是100%得东西,别人具体行动时,变为了( ) A、80% B、60% C、40% D、20% 7、当决策有限,而决策结果不会对反对者造成消极影响时,适合采用哪种决策方式？( ) A、权威决策 B、共识决策 C、少数服从多数决策 D、无异议决策 8、哪一种不就是正确得倾听方式？( ) A、只听自己感兴趣得东西 B、保持点头且微笑 C、发出一些倾听得声音 D、身体前倾 9、哪一个不属于会议主持人得责任？( ) A、积极发表自己得见解 B、营造与谐气氛 C、尊重别人,避免出现会中意见一边倒得情况

D、保持中立得态度 10、解决冲突最理想得方式就是( ) A、妥协型 B、回避型 C、迁就型 D、协作型 11、对会议记录者得说法错误得就是( ) A、会议记录者得一个主要功能就是记录与维持议程所设计得程序 B、可以起到“与事佬”得作用 C、会议记录者就是会议中最“简单”得角色 D、会议记录者最好由与会者轮流担任 12、面对一些容易滔滔不绝得发言者,主持人不应做得就是( )。 A、转移说话对象 B、尽量缩短其发言时间 C、让其最后发言 D、采用一带而过得方法 13、哪种情况需要开会( ) A、已经按惯例每周聚会 B.您就是唯一做决策并知道该如何做得人 C.还有比开会更好得办法 D.必须把信息传达给许多人 14、哪种措施会导致会议得效率不高( ) A.参会者具有倾听能力 B.事先通知出席会议得人 C.地点设置在一个开放得会议室内 D.选择具有亲与力、影响力得人担任主持人一职 15、半岛型得会议布局适用于什么样得会议？( ) A.会议人数超过10人 B.全体会议 C.5—7人得会议 D.3—4人得会议 16、下面哪一项不属于有效沟通得原则？( ) A.有明确得沟通目标 B.有明确得时间约束 C.重视一部分细节 D.努力达成目标 17、会议中出现矛盾时,主持人得哪种行为就是正确得？( ) A.当双方争执时,表达不愉快得情绪 B.缩小问题得严重性 C.保持中立态度 D.阻止双方宣泄,建议冷静后再谈 18、对沟通得冰山模式理解错误得就是( )。 A、大家说出得内容只就是冰山露出水面得部分

资源与运营管理形成性考核作业答案

【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号：大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案： 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果：

资源运营复习资料

资源运营复习资料 一、判断题 １.在招聘员工的程序中，首先应评估员工需求。（√） ２.在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才（√）。 3.所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债（√） 4.资产价值的减少就是资产的折旧，所有的资产经过一定的年限就会折旧掉所有 的价值（×） 5.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业 不愿为员工投保的原因。（×） 6.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（×） 7.任何一个企业具备的资源都是一样的。（×） 8.资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部 门，为了减少费用，可以不设这个部门。（×） 9.TQM是指信息管理系统。（×） 10.客户的需求是一个组织得以存在的依据（√） 11. 资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件。（×） 12.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员。（×） 13.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种 （×） 14.成本中心的设置是指员工个人负责自己的成本和费用（×） 15.人人都负有同样的健康与安全的责任。（×） 16.健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（√） 17.拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。（×） 18.存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（×） 19.服务水平协议是指改进客户与供应商之间联系的方法（×） 20.为了提供优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准 （√） 二、单选题 １、下面哪个答案不属于工作描述中的内容（D） Ａ、工作的目的Ｂ、工作的主要任务Ｃ、工作的范围 Ｄ、工作所需要的人员技能 ２、下面哪一种形式说明面试是不公平的（A） Ａ、一对一面试Ｂ、结构化面试 Ｃ、让他们在相同的面试环境Ｄ、让所有人参加同样的测试 3.下面哪一种成本是不随产品的数量的变化而变化( D ) A.生产成本B。原材料C。直接成本D。固定成本 4.下面哪种类型的企业盈亏平衡点较高( A) 5、员工对于健康与安全也负有一定的责任，那么下面哪一种责任他们不应该负 责？（D） Ａ、遵循安全法规Ｂ、正确使用工具设备 Ｃ、汇报工作场所中的安全隐患Ｄ、为同事的健康与安全负责 6、如果我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要哪种形式？（A） Ａ、评估书面文件Ｂ、高成人员参与Ｃ、相关的管理条例Ｄ、没有正确答案 7.资源是实现公司目标的（A） A．手段B。方法C。前提D。核心 8.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（A） A．需求预测B。资源调度C。预算D。采购分析 9.人们越来越多地使用“质量”这个詞，它是一种美学或道德的评价，是带有 A）色彩的因素。 A．主观B。客观C。理性D。逻辑 10.一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”，这句话本身就 包含质 量的（C） A．逻辑性B。准确性C。重要性D。全面性 11.下面哪一种形式说明面试是不公平的（A） Ａ。一对一面试Ｂ。结构化面试 Ｃ。让他们在相同的面试环境Ｄ。让所有人参加同样的测试 12.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为学生都是这样。 这种情况属于（D） Ａ。客观评价Ｂ。逻辑错误Ｃ。首因效应Ｄ。晕轮效应 13.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（D） A．全年预算B。不定期预算C。不可控制预算D。弹性预算 14.生产类企业的成本通常分为三大成本，下面哪一个答案不属于其中 （B） A．直接成本B。财务成本C。间接成本D。管理费用 15.如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保 险，那么下面哪一个答案不是公司应付的代价。（D） A．病假工资B。车间设备的维修费C。调查的时间D。员工住院费用 16.如果一个孩子在父母带着购买商品时，由于商品的摆放不合理，砸伤了这个 孩子，那么这个孩子的医疗费用由（C）负担。 A．保险公司B。此商店C。旁边的服务人员D。他们自己负责 17.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方 法称为（D） A．时间序列分析B。趋势分析C。前导指数分析D。统计需求分析 18.下面哪一项不属于组织资源的内容？（C）A．采购流程B。存货流程C。资源计划D。调度技术 19.全面质量管理的关健概念和主题：“满足内部和外部客户的需求和期望”，就是全面质量管理的（D） A．状况B。技巧C。过程D。目的 20.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（A） A．跟踪查访客户是否真的感到满意B。开展共同的联合行动 C．按照个人目标评价自己的工作D。激发、鼓励和动员组织内员工三、多选题 １、一个好的岗位规范应该具有下面哪些方面的特点（ABC） Ａ、与该项工作直接相关的技能、知识和能力Ｂ、具有相关的工作经验 Ｃ、具有好的品质Ｄ、年龄在３５岁以下Ｅ、性别２、选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（BC）Ａ、资格标准、Ｂ、基本标准Ｃ、必要标准 Ｄ、区域标准Ｅ、学历标准 3.下面哪些方法能够有利于改进财务预算（AB） A．对关健性预测展开灵敏度分析B。对未来的变化做出理性的判断 C利用一种成本计算方法D。在上一年销售量的基础上增加一定的百分比的预算 E．编制财务预算 4.造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（ABCDE） A．业务级别的改变B。价格的变化C。效率低下 D．划外支出E。成本的变化 5.要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面哪些因素属于 其中之一？（ABC） A．控制B。合作C。交流D。计划E。法则 6.对于风险评估，一般包括哪些方面的内容。（ABC） A．识别风险B。估算风险C。降低风险D。防患于未然E。避免风险 7.资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容？（ABC） A．计划B。控制C。监督D。预测E。分析 8.我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？ （ABCD） A．单一供应商B。多个供应商C。内部供应商D。外部供应商E．短期供应商 9.尽管找不出一个完美无缺的质量定义，但仍然可以概括出质量定义的几个 要点，它们分别中（ABC）。 A．品质卓越之标准B。产品特性C。客户需求D。广泛关注 F．系统化 10.以下属于关心客户活动的“五要”的是（ABCD） A．使招收新员工和选择新员工成为面向客户的活动。 B．与所有员工讨论客户不同层次的期望 C．分析投诉去辨别有什么新趋势或模式 D．提供物质刺激，鼓励客户反馈意见 E．忽视庆祝和宣传好消息和新成绩 四、案例分析 案例1 早晨，小王在上班的路上，为了节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用没有办法，小王也不想追究下去，他只好自己倒霉。 根据以上的情况，请回答下面的问题 1.根据以上案例，誰应该承担小王的医疗费用。(A) A．公交公司B。小王的公司C。小王本身D。没有正确 答案 2.某公司没有给员工投保，下面哪一个答案不属于公司因此所损失的代 价。（D） A．员工的病假工资B。耽误的生产时间 C．由于小王的原因其他员工加班的费用D。员工的医疗费用 3.根据以上的案例，公交公司为什么具有负担小王医疗费用的责任 （C） A．公交公司应该负的责任B。道德的要求C。法律的责任 D。以上答案都不对 4.为了规避和降低风险，公交公司应该就以上案例中的情况写入下面哪 些文件？（A） A．风险评估B。管理条例C。公司政策D。公司目标案例2.孙华在去年的假期消费期间，同来自VCD行业的其他公司主管一起，疯狂地把VCD产品捆绑出售，才刚好满足了出乎意料地高需求量。 这样的假日经济又要来到了，公司的官员们希望能够更好地做好准备工作，但是，公司营销副总裁孙华认识到：“在线假日销售就你拓荒前的美国西部，根本不能确定到底会有多少人来购物。”于是准备把公司的主要业务转向更高端的DVD。 1.市场愈来愈公开，构成障碍的东西愈来愈少，从上述案例中，我们可以 看到孙总的做法属于（C）。 A．独树一帜B。勇于冒险C。不断改进D。保守派

《商务运营管理》复习资料

《商务运营管理》复习资料

《商务运营管理》复习资料 赵志强老师编写第一、二章 陈礼兴老师编写第三、四章 万志坚老师编写第五、六、七章 第一章运营管理导论 本章重点难点 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图 学习目的 理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得实例来领会决策影响盈利能力的方式考核要求 识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运营经理的职责 领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收入、盈亏平衡分析 应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点 一、单项选择题 1、下列哪项陈述是对运营这个术语最好的解释（） A、运营是由公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程组成 B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成 C、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的 D、运营是由为顾客制造要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的 2、下列哪一组通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源 （） A、土地、货币、劳动力和企业家 B、土地、资金、劳动力和企业 家 C、土地、资金、劳动力和创新 D、土地、资金、劳动者和创新 3、下列哪一项陈述是关于被成为土地这个生产要素的最好描述（） A、土地包括一个国家发现的自然资源 B、土地包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼 C、土地由可以耕种的区域组成 D、土地由可以耕种和人能够生活和工作的区域构成 4、下列哪项陈述是关于被称为劳动力这个生产要素的最好描述（） A、劳动力是指在岗位上努力工作的那些人 B、劳动力是指从事手工工作的那些人 C、劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能 D、劳动力是指世界上所有工作的人 5、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好的描述（）

会议运营与管理试卷

2015年4月高等教育自学考试上海统一命题考试 会议运营管理试卷 （课程代码03878) 本试卷共7页，满分100分：考试时间为150分钟 一、单项选择题（本大题共18小题，每小题1分，共18分〉 在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、会议会带来人流、物流、信息流和资金流，这代表了会议的哪个属性？ A、积聚性 B、互动性 C、信息性 D、社会性 2、在会议分类中，英文congress是指 A、专业性会议 B、政治性代表大会 C、大型会议 D、一届会议 3、下列选项中，不属于社团会议特点的是 A、会议举办频率有规律 B、会议主办者事先清楚与会者的具体情况 C、会员自愿参加 D、与会者常带有陪同人员 4、会议的演讲人一般使用 A、台式固定话筒 B、小型无线话筒

C、可移动无线话筒 D、立式固定话筒 5、会议最终程序的主要内容不包括 A、会议日程安排 B、会议现场布置 C、当地交通安排表 D、参加会议者名单 6、用于接待与会者现场注册的场所是 A、办公室 B、注册台 C、展览场地 D、存储区 7、下列选项中，不属于PCO收费方式的是 A、包价式 B、参与者人头费+基本费 C、按会议场馆规模收费 D、按小时收费 8、在会场布置中，用于董事会、管理会的会议布置方式是 A、教案型 B、U型 C、E型 D、椭圆型 9、下列选项中，不属于会议票证的是 A、请柬 B、餐券 C、旅游票 D、会议名卡

10、宣传推广会议最重要是直接的手段是 A、征文通知书的发放 B、散发招贴画 C、在杂志刊登广告 D、利用会议网页宣传 11、在会议地点的决策中，最主要的影响因素是 A、会议代表的人数 B、会议承办者 C、会议主题 D、会议主办者 12、一天的会议，一般安排茶歇的次数是 A、1次 B、2次 C、3次 D、4次 13、会议的可变支出中占比最大的是 A、印刷费 B、邮寄费 C、餐饮费 D、代表用品费 14、下列选项中，不属于会议收入的是 A、注册费 B、租金 C、补助费 D、展览收入 15、PEO是指