运营管理自考试题及答案

《运营管理》复习题及答案

考试题型：

一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分

第一章绪论

一、单项选择题

1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2

A.服务过程

B.生产过程

C.计划过程

D.管理过程

2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3

A.管理过程

B.计划过程

C.服务过程

D.生产过程

3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6

A.产出的物理性质

B.与顾客的接触程度

C.产出质量的度量

D.对顾客需求的响应时间

4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10

A.产出要素管理

B.资源要素管理

C.环境要素管理

D.信息要素管理

5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13

A.产品研发

B.产品设计

C.生产运营活动

D.生产系统的选择

6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15

A.增加产值

B.创造价值

C.提高竞争力

D.增加销售额

7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17

A.产品的价格

B.运营过程的结果

C.资金实力

D.行业发展前景

二、多项选择题

1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8

A.设施规模较小

B.质量易于度量

C.对顾客需求的响应时间短

D.产出不可储存

E.可服务于有限区域范围内

2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10

A.质量

B.时间

C.成本

D.包装

E.服务

3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11

A.环境要素管理

B.信息管理

C.人员管理

D.物料管理

E.成本管理

4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13

A.运营战略决策

B.运营系统运行决策

C.运营组织决策

D.运营系统设计决策

E.营销决策

5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16

A.财务管理

B.技术管理

C.运营管理

D.营销管理

E.人力资源管理

6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17

A.降低成本

B.品种齐全

C.控制质量

D.保证时间

E.服务周到

7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19

A.竞争

B.技术

C.市场需求

D.全球化

E.领导

三、填空题

1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2

2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2

3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2

4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2

5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P5

6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产

品和服务）。”。P9

7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适

时性）。P9

8、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P15

9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。P17

10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17

11、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P17

12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）成为现代企业的一个重要课题。P21

四、名词解释

1、运营活动P2运营活动是一个“投入—>变换—>产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式

的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。也可以说是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。

2、运营系统P5是指使“投入—>变换—>产出”的运营过程得以实现的手段的总称。它的构成与变换过程中的

物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。

五、简答题

1、运营管理的对象和任务。P5-6

答：运营管理的两大对象是：运营过程和运营系统。

运营管理的第一大任务就是要对投入—>变换—>产出这样的运营过程进行计划、组织与控制。

运营管理的第二大任务就是要对投入—>变换—>产出这样的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级。2、产出要素管理包括的内容。P9-10

答：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。

3、运营管理的目标和基本问题。P9-11

答：运营管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

运营管理的基本问题可以概括为以下三大类：

（1）产品要素管理：包括：质量、时间、成本、服务。

（2）资源要素管理：包括：设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理。

（3）环境要素管理：如何保护和合理利用资源成了企业运营管理中一个越来越重要的问题。

4、资源要素管理包括的内容。P10-11

答：（1）设施设备管理（2）物料管理（3）人员管理

5、运营管理的职能范围。P12

答：（1）市场调查技术预测；（2）产品研究与开发；（3）生产系统选择与设计；（4）产品的设计、生产技术、制造。

6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？P13

答：（1）运营战略决策（2）运营系统设计决策（3）运营系统运行决策

7、运营战略决策包括的内容。P13

答：（1）产品组合策略、（2）生产进出策略、（3）生产组织方式的设计和选择（4）竞争重点的选择与折衷关系平衡等问题。

8、运营系统设计决策包括的内容。P13

答：（1）运营技术的选择、（2）生产能力规划、（3）系统设施规划和设施布置、（4）工作设计等问题。

9、运营系统运行决策包括的内容。P13

答：（1）不同层次的运营计划、（2）库存管理、（3）物料采购管理、（4）产品配送管理、（5）质量控制10、现代企业所处的环境特征。P19

答：（1）市场需求、（2）技术、（3）竞争、（4）全球化

六、论述题

1、试述服务运营管理的特殊性。P6-8

答：（1）服务业所提供的产品是无形的、不可触的、寿命很短，服务是不能预先“生产”出来的，也无法用库存来调节顾客的随机性需求。为了达到满意的服务水平，其人员、设施以及各种物质性准备都要在需求到达之前完成，而当实际需求高于这种能力储备时，服务质量立即下降。

（2）对于服务业企业来说，顾客需要在运营过程中才能接受服务，其本身往往就是投入的一部分。有一些服务业企业，在其组织内的某些层次与顾客接触较多，而在其它层次较少。

（3）对于许多服务业企业来说，必须在顾客到达的几分钟内作出响应，由于顾客是随机到达的，因此服务业企业要想保持需求和能力的一致，难度是很大的，顾客达到的随机性在不同的日子里，一日内不同的时间段内，可能都有不同，这就使得短时间内的需求也有很大的不确定性

（4）服务不可能被运输到远地，这样，其服务质量的提高有赖于对最终市场的接近与分散程度，设施必须靠近其顾客群，从而一个设施只能服务于有限的区域范围，这导致了服务业的运营系统在选址、布局等方面有不同的要求。

（5）对于非制造业企业来说，大多数产出是不可触的，顾客的个人偏好影响对质量的评价，因此对质量的客观度量有较大难度。

2、试述制造业与服务业的运营区别。P8

答：（1）制造业产品是有形的、耐久的；服务业产品是无形、不可触、不耐久。

（2）制造业产出是可储存的；服务业产出是不可储存的；

（3）制造业顾客与生产系统极少接触，服务业顾客与服务系统接触频繁；

（4）制造业响应顾客需求周期较长，服务业响应顾客需求周期很短

（5）制造业可服务于地区、全国乃至国际市场。服务业主要服务于有限区域范围内

（6）制造业设施规模较大，服务业设施规模较小。

（7）制造业质量易于度量，服务业质量不易度量。

3、试述运营管理的基本问题。P9-11

答：（1）产出要素管理，包括质量、时间、成本、服务（2）资源要素管理包括设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理（3）环境要素管理

4、试述运营管理的职能范围和决策内容。P12-13

答：（1）运营战略决策（2）运营系统设计决策（3）运营系统运行决策

5、试述现代运营管理的新特征。P20-21

答：（1）现代运营管理涵盖的范围越来越大。首先，扩大到了非制造业的运营过程和运营系统的设计上。其次，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看做一个完整的“价值链”，对其进行综合管理。

（2）随着市场需求日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流，生产管理面临着多品牌小批量生产与降低成本之间相悖的新挑战，要求从生产系统的“硬件”和“软件”两个方面去探讨新的方法。

（3）信息技术已经成为运营系统控制和运营管理的重要手段

（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营“成为现代企业的一个重要课题。

（5）跨企业的集成管理—供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。

第二章运营战略决策

一、单项选择题

1、运营战略属于（ C ）P26

A.公司级战略

B.事业部级战略

C.职能级战略

D.作业层战略

2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（ A ）P28

A.产品战略决策

B.产品组合决策

C.企业发展决策

D.企业创新决策

3、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的

损益平衡销售量是（ B ）P32

4、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（ A ）P33

A.早进晚出

B.晚进早出

C.早进早出

D.晚进晚出

5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（ C ）P34

A.早进晚出

B.晚进早出

C.早进早出

D.晚进晚出

6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常

采取的生产进出策略是（ B ）P34

A.早进早出

B.晚进晚出

C.早进晚出

D.晚进早出

7、学习曲线表示的是（ B ）P35

A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系

B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系

C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系

D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系

8、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（ D ）P37

A.多于第n+1个

B.多于第n个

C.少于第n+1个

D.少于第n个

9、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（ A ）P37

A.减少一个固定的百分比

B.减少一个可变的百分比

C.增加一个固定的百分比

D.增加一个可变的百分比

10、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（ A ）

A.向后集成

B.向前集成

C.向上集成

D.横向集成

二、多项选择题

1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（ BDE ）P25

A.公司发展战略

B.公司级经营战略

C.公司营销战略

D.事业部级战略

E.职能级战略

2、影响运营战略制定的因素有（ ABCDE ） P26-27

A.市场需求及其变化

B.技术进步

C.企业整体经营目标

D.供应市场

E.各部门职能战略

3、进行产品组合决策时需要考虑的条件有（ ACD ） P29-30

A.市场条件

B.企业设备条件

C.生产运营条件

D.财务条件

E.人员条件

4、生产进出策略主要包括（ ACD ） P33-34

A.早进晚出

B.晚进早出

C.早进早出

D.晚进晚出

E.时进时出

5、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（ ABDE ） P43-44

A.成本

B.时间

C.空间

D.柔性

E.质量

6、企业在时间上的竞争重点包括（ ABE ）P45

A.按时交货

B.新产品的开发速度

C.稳定的质量

D.顾客化产品与服务

E.快速交货

7、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（ ABCE ） P47

A.新添附加目标

B.生产新产品

C.给现有产品添加新性能

D.改变目标市场

E.竞争环境已经变化，但运营重点未变

三、填空题

1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层。P25

2、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。P25

3、企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。P27

4、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。P29

5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。P32

6、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进

入和退出该产品的生产。

7、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P35

8、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。P35

9、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营）。P42

10、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企

业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。P42

11、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。P43

12、所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。P46

13、柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（产量的柔性）。P46

14、企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。P49

15、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。P49

16、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向

前集成）。P50

17、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（高度集成控制）。P50

18、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制——外购决策”）。P51

四、名词解释

1、运营战略P24是指：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。它根据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析，对运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。

2、事业部级战略P26 使企业某一独立核算单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生存和发展做出的谋划，他要把公司经营战略中规定的方向和意图具体化，称为更加具有明确的针对各项经营事业的目标和战略。

3、产品战略决策P28产品战略决策决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略。

4、产品组合决策P29产品组合决策是指根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化，对一个企业的生产品种、生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题。

5、损益平衡点P32是指一个量，在该点全部生产成本等于全部销售收入，即：PQ=F+CQ

6、生产进出策略P33 生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

7、学习效应P35是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。

8、学习曲线P35是指单位产品的直接劳动时间和累计产量之间的关系。

9、竞争力P42 竞争力是制一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度。

10、柔性P46 是指对应外界变化能力，即，应变能力。

11、产量的柔性P46 是指能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。

12、向后集成P49 企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，即供应链的上游。

13、向前集成P49 企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展。

14、虚拟集成P54 是指企业不通过纵向集成而利用外部资源的一种手段，进行虚拟集成的公司不用有大连的设施设备，也不拥有大连的各方面的专业技术人才，而只是根据产品开发、市场开发、满足顾客订单等企业的具体需求随时寻求外部资源，与外部资源结成一种合作关系。

五、简答题

1、企业的战略层次。P25-26

答：（1）公司级经营战略（2）事业部级经营战略（3）职能级战略

2、影响运营战略制定的因素。P26-28

答：（1）市场需求及其变化（2）技术进步(3)供应市场（4）企业整体经营目标与各部门职能战略

3、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。P29、29-30

答：产品组合决策是指根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化，对一个企业的生产品种、生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进、现有产品的改进以及对不同品种的产量的调整等问题。条件：1.市场条件2.生产运营条件3.财务条件

4、生产进出战略的含义及其种类。P33、34-35

答：生产进出策略就是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。

种类：1.早进晚出2早进早出3.晚进晚出.

5、学习曲线在制定运营战略中的应用。P40-42

答：首先，学习曲线可以用来帮助企业精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划。

其次，学习曲线可以用以帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略。

此外，学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用，在有些情况下，学习效应对于防止竞争对手进入自己的市场很有作用。

6、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。P47

答：（1）竞争环境已发生变化，但运营重点未变（2）新添附加目标(3)新产品/新性能

7、提高纵向集成度容易带来的问题。P50

答：（1）因为所跨越的供应链环节越多，要想退出或转换也就越困难，这容易导致资源柔性的降低。

（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益。（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。

8、提高纵向集成度的益处。P51

答：（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低；

（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险

（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客

(4)有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平

(5)有助于提高竞争壁垒

六、论述题

1、试述如何确立企业的竞争重点P43-46

答：（1）成本，低成本。（2）质量，高设计质量、恒定的质量。（3）时间，快速交货、按时交货、新产品开发速度。

（4）柔性，顾客化产品与服务、产量柔性。

2、试述纵向集成的利弊P50-51

答：一般来说，提高纵向集成度容易带来的问题有：

（1）因为跨越的供应链环节较多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，这容易导致资源柔性的降低；（2）各个环节的运用容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的效益；（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。

益处主要表现在：

（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比，如果一个企业拥有较多的环节，则这些环节之间的交易成本有可能降低；（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险；（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。

第三章运营流程的选择设计

一、单项选择题

1、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（ D ） P63

A.资金和设备

B.资金和人力

C.场地和设备

D.人力和设备

2、流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。

当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（ C ）P64-65

＞Q* =Q*＜Q*≠Q*

3、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。

当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（ A ）P64-65

＞Q* =Q*＜Q* D. Q≠Q*

4、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（ A ） P69

A.瓶颈

B.节拍

C.工序

D.空闲时间

5、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（ C ）P69

A.瓶颈

B.浪费

C.空闲时间

D.节拍

6、生产能力是指一个设施的（ B ）P70

A.产出效率

B.最大产出率

C.产出质量

D.原料投入率

7、有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是（ A ） P68

分钟分钟分钟分钟

8、某工序的节拍是每个30分钟，则该工序生产能力是每小时（ A ） P71

个个个个

9、作业交换时间与批量的关系是（ A ）P76

A.无关

B.成正比

C.成反比

D.有时成正比，有时成反比

10、设备有效运行时间与批量的关系是（ B ） P76

A.无关

B.成正比

C.成反比

D.有时成正比，有时成反比

11、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（ A ） P78

A.流程图

B.因果图

C.相关图分析法

12、在流程图中，“▽”用来表示（ B ） P78

A.任务

B.库存

C.检查

D.决策点

二、多项选择题

1、运营流程包括的基本要素有（ ABCDE ） P60

A.投入

B.产出

C.任务

D.库存

E.物流和信息流

2、在流程设计中需要考虑的重要问题有（ ABCE ） P63

A.资本集约度

B.资源柔性

C.顾客参与

D.人力资源

E.资金预算

3、在很多情况下，流程能力取决于（ ABCDE ） P71

A.产品品种

B.产量及批量的大小

C.人力的使用和安排

D.产品品种混合

E.设备维护

4、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE）P73

A.各工序的加工时间

B.流程内的停滞时间

C.流程内的等待时间

D.流程内的储藏时间

E.流程内的搬运时间

5、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（ ACD ） P77

A.我们现在何处

B.为什么在该处

C.应在何处

D.如何到达该处

E.以后在何处

6、流程分析改进的基本步骤有（ ABCDE ）P77

A.定义

B.评价

C.分析

D.改进

E.实施

7、流程分析和改进的工具包括（ ABC ） P82-84

A.因果图

B.相关图分析法 D.损益平衡分析法 E.分级加权法

8、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（ ABCDE ） P85

A.重排

B.取消

C.结合

D.合并

E.简化

三、填空题

1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（信息流），以及库存。P60

2、一个流程的产出可以是两种形态：（产品）或（服务）。P61

3、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。P63

4、运营过程中的设备成本越高，（资本集约度）也越高。P63

5、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。P64

6、通常要考虑两种资源柔性：（设备柔性）和（人员柔性）。P64

7、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P67

8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P68

9、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫瓶颈。P69

10、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P69

11、一个设施的最大产出率称为（生产能力）。P70

12、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P70

13、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（空闲时间）。P72

14、生产周期的长短与生产的（安排方式）有关。

15、作业交换时间与批量的大小（无关）；而设备的有效运行时间与批量成（正比）。P76

四、名词解释

1、运营流程P58 是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。

2、运营流程的选择设计P58运营流程的选择设计就是选择和设计把投入变换成产出所需的资源、资源的组合方式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等方案。

3、资本集约度P63 如何在流程中将人力和设备有机结合。

4、资源柔性P64是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和产量变化的能力。

5、人员柔性P65 是指人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节，设置不同流程之间进行调配。

6、流程的节拍P68是指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间，换句话说，即指完成一个产品所需的平均时间

7、空闲时间P69-70 是指工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间。

8、生产能力P70是指一个设施的最大产出率，设施可以是一个工序、一台设备可以是由若干工序或若干设备组成一个流程，也可以是一个企业组织。

9、生产周期P72 是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间

10、作业交换时间P75 如果流程中的设备在从一种产片更换到另一种产品是要花费一些时间来作准备工作。

11、流程图P78流程分析中最基本、最典型的工具是流程图。它能够简单明了地说明一个流程中包括哪些工作任务，这些任务之间的先后关系，或并行关系，流程中的停顿、检查、库存等环节

五、简答题

1、在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-59

答：（1）企业引入一项新产品或新服务时；（2）企业的竞争重点发生变化时；（3）产品或服务的需求量发生变化时；

（4）现有运营绩效不理想时；（5）竞争对手通过使用新技术、新流产等方法提高了竞争力时；

（6）资源成本或可得性发生了变化时，等等。

2、运营流程的构成要素有哪些？P60-63

答：（1）投入投入是指一个运营流程为了生产产品或服务所需的人力、物料、设备能源等资源要素（2）产出一个流程的产出可以是两种形态：产品或服务

（3）任务所谓任务是指把投入的资源要素向产出方向转换的行为或活动

（4）物流和信息流任何一个运营流程中都存在这两种流

（5）库存流程设计中一个重要任务就是尽量减少流程中的库存

3、运营流程设计中需要考虑哪些重要问题？P63-67

答：（1）资本集约度，即如何在流程中将人力和设备有机结合；

（2）资源柔性，指设备和人力可灵活地配置于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的能力；

（3）顾客参与，指顾客以什么形式、在多大程度上成为运营流程的一部分

（4）资金预算，新建一个流程或改造一个现有流程需要花多少钱？是否合算？是否能够得到足够的回报？这几个方面的问题是相互关联、相互影响的

4、运营流程分析改进的基本步骤是什么？P77

答：（1）定义定义一个需要加以分析和改进的流程（2）评价确定衡量流程的关键指标，用这些指标对流程进行评价

（3）分析寻找存在的问题和差距的原因（4）改进根据上述分析的结果，提出可行的改进方案（5）实施实施改进方案，并对实施结果进行监控

第四章工作设计与工作研究

一、单项选择题

1、员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关（ D ）P91

A.工资

B.劳动时间

C.领导信任

D.工作方式

2、一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作（ B ）P92

A.工作设计

B.工作标准

C.工作研究

D.工作方法

3、制定工作标准的关键是定义（ A ） P94

A.“正常”的工作速度

B.“正常”的工作效率

C.“正常”的工作环境

D.“正常”的工作产出

4、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，

这种作业测定方法是（ B ） P95

A.时间研究

B.标准要素法法法

5、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业

测定方法是（ D ）P95

A.观察法

B.标准要素法

C.时间研究法

6、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作

（B）P96

A.工作职务转换

B.工作扩大化

C.工作丰富化

D.工作复杂化

7、允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作（C）

P97

A.工作扩大化

B.工作丰富化

C.工作职务轮换

D.工作人性化

8、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（ C ）P97

A.工作扩大化

B.工作职务轮换

C.工作丰富化

D.工作民主化

9、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个

系统就应具有（ C ）P103

A.系统性

B.集合性

C.社会性

D.整体性

10、最具完整意义的团队工作方式是（ C ）P108

A.学习型组织

B.特定目标式团队

C.自我管理式团队

D.问题解决式团队

11、工作流程重构简称为（ B ）P110

12、BPR（工作流程重构）的基本思想是必须彻底改变传统的（ A ） P110

A.工作方式

B.思维方式

C.生产工艺

D.销售模式

二、多项选择题

1、工作设计的内容包括（ ABCE ） P90

A.明确一项任务的作业过程

B.明确工作责任

C.确定分工方式

D.确定工作标准

E.规定分工后的协调和衔接方式

2、工作标准主要适用于（ BDE ）P92

A.思考性工作

B.工作周期短的工作

C.复杂性工作

D.重复性很强的工作

E.动作比较规律的工作

3、常用的作业测定方法有（ ACD ）P95

A.时间研究

B.工作研究

C.标准要素法

法 E.工作设计

4、团队工作方式的特点主要有（ BCE ）P102

A.最大分工和简单工作

B.较多的智能工作内容

C.工作人员高素质、多技能

D.众多的从属关系

E.管理层次少，基层自主性强

5、团队工作方式的常见形式有（ ABC ）P105-108

A.问题解决式团队

B.特定目标式团队

C.自我管理式团队

D.矩阵型组织

E.学习型组织

6、BPR的主要方法有（ ABCDE ）P112-114

A.将数项工作或业务组合、合并为一

B.给予职工决策拍板的权力

C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行

D.为同一工作设置若干种进行方式

E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作

三、填空题

1、工作研究的基本目标是（避免浪费）。P90

2、工作研究所包括的内容主要有两大类：（方法研究）和（时间研究）。P90

3、方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善。

P90

4、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。P90

5、工作设计和研究遵循以（内涵）方式提高效率的原则。P91

6、制定工作标准的关键是定义“正常”的（工作速度）、“正常”的（技能发挥）。P94

7、工作扩大化是指工作的（横向扩大）；工作丰富化是指工作的（纵向扩大）。P96、97

8、在自我管理式团队中包括两个重要的概念：（员工授权）和（组织重构）。P108

9、团队工作方式的基本思想是（使全员参与），从而调动每个人的积极性和创造性。P102

10、工作设计中的社会技术理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、（心理）因素结合起来考虑。

P103

11、随着新技术革命和信息时代的到来，以（柔性自动化）为主的生产模式正在成为主流。P103

12、BPR的出发点是对（劳动分工论）的反思。P111

四、名词解释

1、工作设计P89工作设计是要决定一项工作任务如何完成，要决定如何将生产任务或业务进行分解，把适当的工作内容分配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成

2、工作研究P90 是指运用系统分析的方法，把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、

更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。

3、工作标准P92 是指一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，他完成这样的工作应该用预先设定好的方法，用他正常的努力程度和正常的技能，所以也成为时间标准。

4、工作扩大化P96 是指工作的横向扩大，即增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作

5、工作职务轮换P97 是指允许员工定期地轮换所做的工作，种种定期可以是小时、天、周、或者数月。

6、工作丰富化P97是指工作的纵向扩大给予职工更多的责任，更多的参与决策和管理的机会。

7、团队工作方式P102 团队工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责完成这项完整工作，在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在这种情况下，小组成员的收入与小组的产出还挂钩，这样一种方式就成为团队工作方式。

8、员工授权P108 是指把决策的权利和责任一层层下放，直至每一个普通员工。

9、BPR（工作流程重构）P110 BPR是90年代由美国MIT教授哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出来的，其基本思想是必须彻底改变传统的工作方式。

五、简答题

1、工作设计的具体内容。P90

答：（1）明确一项任务的作业流程（2）确定分工方式（3）通过分工明确每个人或每小时的工作责任(4)以组织形式规定分工后的协调和衔接方式，以保证流程总目标的实现。

2、企业中的工作任务可以分为哪几种？P90

答：个人可独立完成的工作，需要一个小组共同完成的工作，以及需要企业的多个部门、多个小组协作完成的工作。

3、工作研究包括的主要内容。P90

答：方法研究和时间研究。工作研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现不合理的动作或过程，加以改善。时间研究的主要内容是进行工作测定和设定工作标准。

4、泰勒的工作设计思想。P92

答：（1）工作方法不能只依靠经营，而应当科学的加以研究，制定正确的工作方法和工作量；

（2）每个人的工作都可以通过这样的方法得到改善，即把工作内容分解成单元，观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以发现最合理的方法；

（3）对于经过培训、使用标准工作方法，并能发到标准工作量的人员，给予奖励。

5、工作标准在工作设计中的作用。P93-94

答（1）制定生产运作能力计划。根据完成各项工作任务所需的标准时间，企业可以根据市场对产品的需求来制定其人员计划和设备计划，包括设备投资和人员招聘的长远计划。

（2）进行作业排序和任务分配。根据不同工序完成不同工作任务的标准时间，合理安排每一台设备每一个人的每天工作任务，以防止忙闲不均、设备闲置、人员闲暇的现象，有效的利用这些资源。

（3）进行运营系统及运营流程设计。工作标准可以用来比较不同的运营系统设计方案，以帮助决策，可以用来选择和评价新的工作方法，评估新设备、新方法的优越性。

6、团队工作方式的常见形式。P105-108

答（1）问题解决式团队

它通常包括七、八或十余名自愿成员，这些成员可以来自一个部门内的不同班组。成员每周有一次或几次聚集，每次几个小时，研究和解决工作中遇到的一些问题，例如质量问题，生产率提高问题，操作方法问题，设备、工具的小改造问题等。然后提出具体的建议，提交给管理决策部门。这种团队的最大特点是：他们只提出建议和方案，但并没有权利决定是否实施。

（2）特点目标式团队

这种团队为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的.

7、问题解决式团队的特点和局限性。P106

答：（1）他们只提出检疫和方案，但并没有权利决定是否实施（2）对于提高企业的产品质量、改善生产系统，提高生产率起了极大的作用，同事对于提高人的工作积极性，、改善职工之间、职工与经营者之间的关系也起了很大的作用。

局限性：他只能建议不能决策，又是一种非正式组织，所以，如果这样的团队所提出的建议和方案被采纳的比率很低，这中团队就会自生自灭。

8、特定目标式团队的组成及其特点。P106-107

答：这种团队是为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的，在这种团队中，其成员既有普通职工也有问题相关的经营管理人员，团队中的经验能够管理人员拥有决策的权力，或者可以直接向最高决策层报告，因此，他们都饿工作结果—建议或方案可以得到实施。

特点：容易使一般职工与经营管理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策中。

9、BPR（工作流程重构）的具体方法。P112-114

答：（1）将数项工作或业务组合、合并为一（2）给予职工决策拍板的权利

（3）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行（4）为同一工作设置若干种进行方式

（5）工作超越组织的界限，在最适当场所进行（6）尽量减少检查，控制、调整等管理工作

第五章供应链管理

一、单项选择题

1、供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的（ C ）P122

A.系统化管理

B.协调性管理

C.集成化管理

D.全面性管理

2、企业对战略性物料供应商的管理模式是（ A ）P131

A.战略伙伴关系

B.一般合作关系

C.一般交易关系

D.稳定、长期的合作关系

3、瓶颈物料管理的基本策略是（ B ） P131

A.“双赢”策略

B.灵活策略

C.最低成本策略

D.管理成本最小化

4、重要物料的安全库存量是（ C ） P131

A.中等

B.较高

C.较低

D.最小化

5、一般物料的订购批量是（ D ） P131

A.中等

B.较大

C.较小

D.经济批量

6、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是（ A ）P131

A.战略性物料

B.重要物料

C.瓶颈物料

D.一般物料

7、本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（）C P132

A.战略性物料

B.重要物料

C.瓶颈物料

D.一般物料

8、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（）B P132

A.战略性物料

B.重要物料

C.瓶颈物料

D.一般物料

二、多项选择题

1、供应链管理的主要对象有（）ACD P123

A.物流

B.人员流

C.信息流

D.资金流

E.能源流

2、采购管理的主要内容有（）ABCDE P128-129

A.接受采购要求或指示

B.选择供应商

C.订货

D.订货跟踪

E.货到验收

3．产生牛鞭效应的原因有（）ABCE P141

A.批量订货

B.多级需求预测

C.价格波动

D.灵活的定价策略

E.产品短缺时按比例供应的策略

4、利用电子商务，企业有可能极大改变（）ADE P149

A.供应链的结构

B.供应链的配送系统

C.供应链的分销系统

D.供应链的运行方式

E.供应链中“三种”流的流动方式

三、填空题

1、供应链管理的本质是跨企业的（集成管理）。P122

2、供应链管理的重要意义在于：“用信息取代（很费钱的库存）。”P124

3、对物料从供应商到企业组织内部物理移动的管理过程是（采购）。P126

4、对物料进行分类可以从两个方面去考虑：一是物料本身对企业的（重要程度）；二是供应市场的（复杂度）。

P130

5、分散型配送系统的一个最大好处是可以（更靠近自己的顾客）。P138

6、集中型配送系统的好处是可以使企业用（更少的库存）来达到97%的顾客服务水平。P138

7、需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大是（牛鞭效应）产生的根本原因。P143

8、电子商务是指通过（因特网）而进行商务交易。P148

四、名词解释

1、供应链P120 “供应链”是由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成

2、战略性物料P130 是指对于企业来说非常重要、同时供应市场有比较复杂，企业获得这种物料有一定的难度，因此这类物料对于企业来说具有战略性意义。

3、重要物料P130 对于企业来说非常重要，但其获得比较容易。

4、瓶颈物料P130 该类物料在企业经营中的重要性并不高，但供应市场比较复杂，供应很不可靠，从而成为企业的瓶颈性物料。

5、一般物料P130 是指对于企业的重要性不是很高，同时又容易获得。

6、牛鞭效应P140指订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断的增大，这种效应曲解了供应链中的需求信息，使各个节点对需求都做出了不同的估计，其结果只好在供应链上层层增大库存，以缓解放大的需求波动。

7、电子商务P148是指通过因特网而进行商务交易，与电子商务有关的供应链交易中包括信息流、产品流和资金流。

五、简答题

1、供应链管理产生的原因。P121-122

答：（1）企业为了降低成本、提高竞争力在企业美不管理的需要。

（2）由于当今市场竞争日益激烈，缩短产品的开发周期、生产周期、上市周期的影响

（3）当今世界各国企业专注自己的“核心能力”，通过突出自己独特的核心能力来加强竞争力。

（4）单靠一个企业的女里在日益激烈的市场竞争中难以取胜，有必要多个企业结成“联盟”，共同与其他“联盟”竞争。

2、供应链管理的主要对象。P123-125

答：（1）物流物料沿供应链的流动是最主要的流

（2）信息流对供应链中物流的控制必须依赖于及时、可靠的相关信息

（3）资金流供应链上资金流的含义是链上各个企业之间的款项结算

3、采购管理的主要内容。P128-129

答：（1）接受采购要求或采购指示（2）选择供应商（3）订货（4）订货跟踪（5）货到验收

4、战略性物料的特点。P131-132

答：采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响，同时，能提供这种无聊的合格供应商不多，企业要想从外购改为自制也不是能简单做到的

5、一般物料的基本特点。P133

答：小建无聊，本身价值不高，市场上也容易获得，但这类无聊往往种类繁多，能够占到企业全部采购种类的一半以上。

6、供应商管理模式中竞争模式的一般特征（竞争关系为主的供应商管理模式的特征）。P134

答：（1）买卖以权势压人来讨价还价（2）供应商名义上的最低报价并不能带来真正的低成本

（3）双方的技术、成本等信息都小心翼翼地加以保护，不利于新技术、新管理方式的传播

（4）由于双方关系松散，双方都会用较高的库存来缓解出现需求波动或其它意外情况时的影响

（5）不完善的质量保证体系（6）买方的供应商数目很大

7、供应商管理模式中合作模式的主要特征（合作关系为主的供应商管理模式的特征）。P135-136

答：（1）买方将供应商分层（2）买方与卖方在一种确定的目标价格下，共同分析成本，共享利润。（3）共同保证和提高质量（4）信息共享（5）JIT式的交货（6）买方只持有较少数目的供应商

8、产生牛鞭效应的原因。P141-143

答：（1）分级需求预测（2）批量订货（3）价格波动（4）产品短缺时按比例供应的决策

9、减小牛鞭效应的对策与措施。P143-147

答：（1）提高信息精度（2）由单一节点补充控制补充供货（3）减小订货批量（4）产品短缺情况下的分配策略与信息共享

（5）利用适当的价格策略来稳定需求（6）建立信任与合作伙伴关系

10、从增大收入方面简述电子商务对供应链绩效的影响。P149-151

答：（1）向顾客直销的机会（2）提供在任何时间、从任何地点利用的机会（3）从多种源泉汇集信息（4）提供个性化，顾客化的信息（5）加速通向市场的时间（6）采用灵活的定价策略

11、从降低成本方面简述电子商务对供应链绩效的影响。P152-154

答：（1）简化供应链环节，减少产品的搬运（2）实施延迟制造，降低库存成本（3）利用设施集中降低成本（4）降低业务处理成本（5）通过信息共享降低成本

六、论述题

1、试述战略性物料的采购管理策略组合。P131

答：供应商管理模式为战略伙伴关系、长期合作。基本策略为双赢策略，管理重点为（1）详细的市场调查和需求预测(2)严格的库存监控（3）严格的五六控制和后勤保障（4）对突发事件的准备。安全库存量为中等。订购批量为中等。绩效评价准则为（1）长期可得性（2）质量可靠性

2、试述瓶颈物料的采购管理策略组合。P131

答：供应商管理模式为稳定、长期的合作关系。基本策略为灵活策略。管理重点为（1）详细的市场数据和长期供需趋势信息（2）寻求替代方案（3）备用计划（4）供货数量和时间控制。安全库存量为较高。订购批量为较大。绩效评级准则为来源的可靠性。

3、试述重要物料的采购管理策略组合。P131

答：供应商管理模式为一般合作关系。基本策略为最低成本策略。管理重点为（1）供应商选择（2）建立采购优势（3）目标价格管理（4）订购批量优化（5）最小库存。安全库存量为较低。订购批量为较小。绩效评价准则为采购成本与库存成本。

4、试述一般物料的采购管理策略组合。P131

答：供应商管理模式为一般交易关系。基本策略为管理成本最小化。管理重点（1）产品标准化（2）订购批量优化(3)库存优化（4）业务效率。安全库存量为最小化。订购批量为经济批量。绩效评价准则为业务效率。

5、试述电子商务对供应链绩效的影响。P149-154

答：增大收入方面：（1）向顾客直销的机会（2）提供在任何时间、从任何地点利用的机会（3）从多种源泉汇集信息

（4）提供个性化，顾客化的信息（5）加速通向市场的时间（6）采用灵活的定价策略

降低成本方面：（1）简化供应链环节，减少产品的搬运（2）实施延迟制造，降低库存成本（3）利用设施集中降低成本（4）降低业务处理成本（5）通过信息共享降低成本

第六章库存管理

一、单项选择题

1、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是（ C ）

A.独立需求库存

B.相关需求库存

C.安全库存

D.调节库存

2、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存是

（）D P160

A.独立需求库存

B.相关需求库存

C.安全库存

D.调节库存

3、库存周转慢意味着库存（）A P166

A.占用资金量大

B.库存管理效率高

C.占用资金量小

D.库存保管费用低

4、降低周转库存的基本策略是（）B P170

A.缩短生产——配送周期

B.减小批量

C.订货量尽量接近于需求量

D.使生产速度与需求变化吻合

5、降低调节库存的基本策略是（）D P170

A.缩短生产——配送周期

B.减小批量

C.订货量尽量接近于需求量

D.使生产速度与需求变化吻合

6、降低在途库存的基本策略是（）A P170

A.缩短生产——配送周期

B.减小批量

C.订货量尽量接近于需求量

D.使生产速度与需求变化吻合

7、在库存管理的ABC分类法中，应尽可能从严控制的是（）A P172

类物品类物品类物品类物品和C类物品

8、那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（）A P173

A.独立需求库存

B.相关需求库存

C.安全库存

D.调节库存

9、独立需求库存的一大特点是具有很大的（） A P173

A.不确定性

B.确定性

C.预测性

D.风险性

10、通过连续观察库数量是否达到再订货点来实现对独立需求库存的监控的系统称为（ A ）P180

系统系统系统系统

11、通过周期性地检查库存水平来实现对库存的补充的独立需求库存监控系统称为（ C ）P180

系统系统系统系统

12、定期控制系统（P系统）的一个优势是（）A P190

A.以固定的时间间隔补充订货

B.以递减的时间间隔补充订货

C.以变化的时间间隔补充订货

D.以递增的时间间隔补充订货

二、多项选择题

1、按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（） BCE P159

A.独立需求库存

B.原材料库存

C.在制品库存

D.相关需求库存

E.完成品库存

2、按库存的作用分类，库存可分为（）ABDE P160

A.周转库存

B.安全库存

C.相关库存

D.调节库存

E.在途库存

3、库存的作用有（）ABCDE P162

A.能有效地缓解供需矛盾

B.改善服务质量

C.节省订货费用

D.节省作业交换费用

E.提高人员与设备的利用率

4、库存给企业带来的不利影响包括（）ACE P163

A.占用大量资金

B.增加作业交换费用

C.发生库存成本

D.降低人员与设备的利用率

E.掩盖企业经营中存在的问题

5、在库存管理中具有重要意义的衡量指标是（） ADE P165

A.平均库存值

B.库存量

C.库存成本

D.可供应时间

E.库存周转率

6、定期控制系统（P系统）的优势有（）BCE P190

A.固定补充库存量

B.固定补充间隔

C.可以将多个订单组合起来

D.安全库存较少

E.没必要连续观测

7、定量控制系统（Q系统）的优势有（）ACD P190

A.补充间隔是变化的

B.补充间隔固定

C.有订购批量折扣

D.安全库存较少

E.没必要连续观测

三、填空题

1、由批量周期性地形成的库存称为（周转库存）。P160

2、周转库存的大小与订货的频率成（反比）。P160

3、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的（不测变化）而设置的一定数量的库存是（安全库存）。

P160

4、正处于运输以及停放在相邻两个工地之间或相邻两个组织之间的库存称为（在途库存）。P161

5、按用户对库存的需求特性分类，库存可分为（独立需求库存）和（相关需求库存）。P161

6、相关需求是指与其他需求有内在相关性的需求，根据这种相关性，企业可以精确地计算出它的需求量和需

求时间，是一种（确定型）需求。P161

7、管理学有一种说法：管理是从（衡量）开始的。P165

8、在库存管理中有重要意义的衡量指标有三个：（平均库存值）、（可供应时间）和库存周转率。

9、全部库存品的价值之和称为（平均库存值）。P165

10、通常用平均库存值除以相应时间段内单位时间的需求来计算（可供应时间）。P165

11、降低调节库存的基本策略是尽量使（生产速度）与（需求变化）相吻合。P171

12、ABC分类法的基本思想是：按照所控制对象（价值）的不同或（重要程度）的不同将其分类，分别采取不同

的管理方法。P172

13、独立需求库存是指那些（随机的）、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。

14、独立需求不是企业本身所能控制的，所以不能像象相关需求那样来处理，只能采用（“补充库存”）的控制

机制。P173

15、经济订货批量是一个可以使（库存成本）和（订货成本）的总和最小的订货批量。P175

16、定量控制系统的两个重要控制参数是（每次订货量）和（再订货点）。P182

17、定期控制系统的两个主要控制参数是（观测间隔）和（目标库存量）。P188

18、定量控制系统（Q系统）的一个优势是可以持有较少的（安全）库存。P191

四、名词解释

1、库存P158 库存是企业用于今后销售或使用的储备物料。按照管理学上的定义，库存是“具有经济价值的任何物品的停滞与贮藏”；在企业的财务报表上，库存表现为给定时间内企业的有形资产。

2、周转库存P160 采购批量或生产批量越大，单位采购成本或生产成本就越低，从而每次批量购入或批量生产。由批量周期性地形成的库存就是周转库存。

3、安全库存P160安全库存是为了应付需求、生产周期或供应中期等肯发生的不测变化而设置的一定数量的库存。

4、调节库存P160用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的。

5、在途库存P161在途库存是指处于运输以及停放在相邻两个工作地之间或相邻两个组织之间的库存，这种库存是一种客观存在，而不是有意设置的。在途库存的大小取决于运输时间以及该期间内的平均需求。

6、独立需求库存P173 是指那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存。

7、经济订货批量（EOQ）P175经济订货批量是一个可以使库存成本和订货成本总和最小的订货批量.

五、简答题

1、企业持有库存的目的。P158

答：（1）预测不确定性的（2）随机的需求变动(3)为了保持生产的连续性、稳定性（4）为了以经济批量订货2、库存的分类。P159-161

答：（1）按其在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为原材料库存、在制品库存和完成品库存

（2）按库存的作用分，库存可分为周转库存、安全库存、调节库存和在途库存四种

（3）按用户对库存的需求特性分，库存可分为独立需求库存与相关需求库存

3、库存的作用。P162-163

答：（1）改善服务质量（2）节省订货费用（3）节省作业交换费用（4）提高人员与设备的利用率

4、库存带来的弊端。P163

答：（1）占用大量资金（2）发生库存成本（3）掩盖企业生产经营中存在的问题

5、库存管理的衡量指标。P165

答（1）平均库存值（2）可供应时间（3）库存周转率

6、降低周转库存的基本策略和措施。P170

答：基本策略是减小批量Q，措施是降低订货费用；缩短作业交换时间；利用“相似性”增大生产批量

7、降低安全库存的基本策略和具体措施。P170

答：基本策略是订货时间尽量接近需求时间；订货量尽量接近于需求量。具体措施是改善需求预测工作；缩短生产周期与订货周期；减少供应的不稳定性；增加设备、人员的柔性

8、降低在途库存的基本策略和措施。P170

答：基本策略是缩短生产---配送周期。具体措施是标准品库存前置；慎重选择供应商与运输商；减小批量Q 9、经济订货批量模型是基于哪些假设？P175

答：（1）对某产品的需求率衡定（2）产品以批量生产或采购，整批到货（3）存在两种有关的成本

（4）各个产品的决策相互独立（5）不存在需求、订货周期或供应的不确定性

10、定量控制（Q）系统的工作原理。P180

答：连续不断的监测库存水平的变换，当库存水平降到再订货点R时，就按照预先确定好的量Q进行订货，经过一段时间（订购周期L），新订货到达，库存得到补充，定量控制系统有时又被称为再订货点系统，或固定订货量系统，或Q体统。

11、定期控制（P）系统的工作原理。P187

答：按照预先规定的间隔P定期检验库存，并随即提出订货，将库存补充到目标库存量T。在这种系统中，库存水平被周期性的而不是连续性的观测，每两次观测之间的时间间隔是固定的。但是由于需求是一个随机变量，所以两次观测之间的需求量是变化的，从而每次的订货量也是变化的，这是定量控制系统与定期控制系统的最主要区别，在定量控制系统中，每次订货量Q是固定的，而两次订货之间的间隔是变化的。

六、论述题

1、试述库存的利弊P162-163

答：（1）库存的作用①改善服务质量②节省订货费用③节省作业交换费用④提高人员与设备的利用率（2）库存的弊端①占用大量资金②发生库存成本③掩盖企业生产经营中存在的问题

2、试述经济订货批量（EOQ）模型应用的意义。P179-180

答：（1）需求与平均库存之间的关系（2）订购成本（或作业交换成本）与批量之间的关系（3）变量估计误差对库存管理政策的影响

3、试比较定量控制系统（Q系统）与定期控制系统（P系统）各自的优势。P190

答：P系统的优势：（1）固定补充间隔（2）可以将若干订货组合起来给一个供应商（3）没必要连续观测

Q系统的优势：（1）补充间隔是变化的（2）更适于有订货批量折扣或能力限制的情况（3）安全库存较少

七、计算题

1、某商店销售服装，每月平均销售400件，单价180元/件，每次订购费用100元，单件年库存保管费用是单价的20%，为了减少订货次数，现在每次订货量是800件。试分析：（1）该服装现在的年库存总成本是多少？(15000元)（2）经济订货批量（EOQ）是多少？(163件)

（1）总费用1=800/2×180×2070+400×12/800×100

=400×36+600

=15000(元)

（2）EOQ==≈163（件）

2、某食品厂每年需要采购3000吨面粉用于生产，每次采购订货手续费为300元，每吨产品的年库存成本为20

元，请计算该食品厂采购面粉的经济订货批量EOQ。（300吨）

D: 3000吨S:300元H:20元

EOQ=≈300元

3、某服装店年销售服装2000件，每次订购费用约250元，单件年库存保管费用为4元，目前每次订货量为400

件，试计算该服装店的年库存总成本。（2050元)

D:2000件 S:250元 H:4元 Q:400件

C=Q*H/2+D*S/Q=2050元

第七章运营活动的组织与计划

一、单项选择题

1、按照一定的标准设计生产的，适用面广、需求量大的产品是（）C P196

A.专用产品

B.批量产品

C.通用产品

D.装配产品

2、生产类型可分为大量生产、成批生产和单件小批生产，这是（）C P197

A.按产品使用性能分类

B.按生产工艺特征分类

C.按生产的稳定性和重复性分类

D.按产品需求特性分类

3、按产品的需求特性分类，生产类型可分为（）B P198

A.通用产品生产和专用产品生产

B.订货生产和备货生产

C.流程型生产和加工装配型生产

D.大量生产、成批生产和单件小批生产

4、按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）A P199

A.通用型和专用型

B.技术密集型和人员密集型

C.流程型和加工装配型

D.订货型和备货型

5、按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（）B P199

A.通用型和专用型

B.技术密集型和人员密集型

C.流程型和加工装配型

D.订货型和备货型

6、按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）A P199

A.银行

B.医院

C.律师事务所

D.咨询公司

7、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（）C P199

A.技术密集型

B.人员密集型

C.通用型

D.专用型

8、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于（）D P199

A.技术密集型

B.人员密集型

C.通用型

D.专用型

9、按运营系统的特性分类，属于技术密集型的单位是（）B P200

A.学校

B.银行

C.百货商店

D.饭店

10、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，医院属于（）A P199

A.技术密集型

B.人员密集型

C.通用型

D.专用型

11、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于（）B P199

A.技术密集型

B.人员密集型

C.通用型

D.专用型

12、根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库

存投资等问题所做的大致性描述是（）D P204

A.主生产计划

B.运营计划

C.物料需求计划

D.综合计划

13、MPS指的是（）C P205

A.综合计划

B.生产大纲

C.主生产计划

D.物料需求计划

14、要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量，这样的计划是（）C P205

A.综合计划

B.生产大纲

C.主生产计划

D.物料需求计划

二、多项选择题

1、按生产的稳定性和重复性分类，生产类型可分为（）ACE P197

A.大量生产

B.订货生产

C.成批生产

D.备货生产

E.单件小批生产

2、工艺对象专业化形式的主要优点有（）ABD P201

A.有利于充分利用设备

B.便于进行工艺管理

C.生产过程连续性较强

D.产品制造顺序有一定弹性

E.流动资金占用量小

3、制造业企业的生产计划一般可分为（）ACD P204

A.综合计划

B.库存计划

C.主生产计划

D.物料需求计划

E.营销计划

4、制定综合计划时所要考虑的成本主要包括（）ABCDE P213

A.正式人员的人员成本

B.加班成本

C.库存成本

D.订单积压成本

E.库存缺货成本

三、填空题

1、根据用户的特殊需求专门设计和生产的产品是（专用产品）。P196

2、按生产工艺特征分类，制造业生产类型可分为（流程型）和（加工装配型）。P197

3、通用型服务和专用型服务的区别主要在于（顾客参与程度）的不同。P199

4、能完成某一特定功能的一个工作单位称为（工序）。P200

5、主生产计划要确定每一具体的（最终产品）在每一具体时间段内的生产数量。P205

6、综合计划的计划期通常是（年）。P205

7、主生产计划是把综合计划具体化为（可操作）的实施计划。P206

8、综合计划的六个目标可归结为：用（最小的成本）最大限度地满足需求。P208

9、在进行综合计划决策时有两种基本的决策思路：（稳妥应变型）和（积极进取型）。P209

10、外协是用来弥补生产能力（短期）不足的一种常用方法。P210

11、MPS所确定的生产总量必须等于（综合计划）确定的生产总量。P215

12、主生产计划制定中要考虑的第一个实际问题是主生产计划与（综合计划）的连接。P218

13、确定MRP所需的关键信息要素有三个：MPS、（物料清单）、（库存记录）。P220-221

14、成功运用MRPⅡ/ERP系统的首要问题是有效的、规范的（输入数据）。P228

四、名词解释

1、通用产品P196 是按照一定的标准设计生产的产品，其适用面广，需求量大。

2、专用产品P196 是根据用户的特殊需求专门设计和生产的产品，产品的适用范围狭小，需求量很小。

3、订货生产P198 是指根据用户提出的具体订货要求，分贝在设计、制造、装配、服务等层次组织生产，以满足用户需求的特异性。

4、备货生产P198 实在市场需求调查、市场需求量预测的基础上，有计划地进行生产，以满足市场需求的共同性，备货生产的产品通常是通用产品。

5、综合计划P204 综合计划是对企业未来较长一段时间内资源和需求之间的平衡所作的概括性设想，他根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述。

6、主生产计划（MPS）P205主生产计划要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量

7、物料需求计划（MRP）P207物料需求计划就是要制定这样的原材料、零件和部件的生产采购计划：外购什么、生产什么、什么物流必须在什么时候订货或开始生产、每次定多少、生产多少，等

五、简答题

1、生产类型的分类。P196

答：（1）按产品使用性能分类（2）按生产工艺特征分类（3）按生产的稳定性和重复性分类（4）按产品需求特许分类

2、服务业运营类型的分类。P199

答：（1）按顾客的需求特许分类

可分为通用型服务和专用型服务，通用型服务是针对一般的、日常的社会需求所提供的服务；专用型服务是针对顾客的特殊要求或一次性要求所提供的服务，通用型服务的服务过程比较规范，服务系统有较明确的前台、后台之分，顾客只在前台服务中介入，专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介

入，前后台很难区分，服务性更加鲜明，也难以使用统一的服务过程规范。

（2）按运营系统的特性分类

可分为技术密集型和人员密集型，前者需要更多的设施装备投入，后者则人员素质的作用更大。前者要求更注重合理的技术、装备、投资、决策，加强技术管理，控制服务交货进度与准确性，后者要求更注重员工的聘用、培训和激励，工作方式的改进，设施选址和布置等问题。

3、产品对象专业化形式的含义及其特点。P201、201-202

答：产品对向专业化是指以产品（或顾客）对象为中心组织生产运营资源，按照不同的对象分别建立不同的工作场地。

特点：不同产品各自占用其所需要的资源；避免了不同产品同事在某一工序争夺资源。产品在加工过程中的流向比较简单、直接，但是某些供需必须重复设置。

4、稳妥应变型决策思路常用的应变方法。P209-210

答：（1）调节人力水平（2）加班或部分开工（3）安排休假(4)利用调节库存(5)外协

5、制定综合计划时所要考虑的成本。P213

答：（1）正式人员的人员成本（2）加班成本、（3）库存成本（4）订单积压成本和库存缺货成本

6、在主生产计划的制定中需要考虑哪些实际问题？P218

答：（1）第一个实际问题是主生产计划与综合计划的连接

（2）第二个实际问题是主生产计划的“冻结”（相对稳定化），主生产计划是所有部件、零件等物料需求计划的基础。

7、物料需求计划（MRP）的基本原理和关键信息要素。P220-221

答：原理：（1）从最终产品的生产计划（MPS）导出对相关物料（原材料、零部件、组件等）的需求量和需求时间；

（2）根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。

要素：（1）MPS（2）物料清单（3）库存记录

8、应用MRPⅡ/ERP模式时应注意哪些问题？P228-230

答：（1）成功运用MRPⅡ/REP系统的首要问题是有效的，规范的输入数据。MRPⅡ/REP系统的运行思想是通过计划—执行—反馈与评估来获得最佳控制和企业可行条件下最大的经济效益

（2）成功实施MRPⅡ/REP系统的另一个重要问题是管理人员的支持

（3）第三个问题是一般员工对MRPⅡ/REP的理解与有关知识的培训和掌握

六、论述题

1、试比较两种生产运营组织方式的优劣。（根据组织所需资源的形式可将运营组织方式分为哪两种？其各自的

优缺点是什么？P200-202

答：分为两个1.工艺对象专业化形式2.产品对象专业化形式

工艺对象专业化形式的有优缺点：

优点：（1）产品制造顺序可以有一定弹性，从而对品种变化有较好的适应性。

（2）有利于充分利用设备和工人的工作时间

（3）便于进行工艺管理，有利于同类技术交流和技术支援，有利于工人技术水平的提高。

缺点：（1）在某些工序，不同产品（或顾客）有时会同时争夺有限的资源

（2）大批在制品从一个生产单位转到有一个生产单位，生产过程的连续性较差，交叉运输和迂回运输较多，使加工路线延长，运输时间和费用也相应增高。

（3）在制品库存量大,停放时间长，致使产品生产周期延长，流动资金占用量大.

(4)不同生产单位之间的生产联系较为复杂，从而管理工作较复杂。

产品对象专业化形式有缺点：这种形式主要优缺点与工艺对象专业化形式相反。

2、试述工艺对象专业化生产运营组织形式的含义及其优缺点P200-201

答:含义：工艺对象专业化生产运营组织形式是以工艺为中心组织设备、人员等生产运营资源，为每一工序提供一个工作场所。

优点：（1）产品制造顺序可以有一定弹性，从而对品种变换有较高的适应性（2）有利于充分利用设备和工人的工作时间（3）便于进行工艺管理，有利于同类技术交流和技术支援，有利于工人技术水平的提高

缺点：（1）在某些工序，不同产品（或顾客）有时会同时争夺有限的资源（2）大批在制品从一个生产单位转到另一个生产单位，生产过程中的连续性较差，交叉运输和迂回运输较多，使加工路线延长，运输时间和费用也相应增高（3）在制品库存量大，停放时间长，致使产品生产周期延长，流动资金占用量大（4）不同生产单位之间的生产联系较为复杂，从而管理工作（计划管理、制品管理、质量管理）较复杂

3、试述在进行综合计划决策时两者基本的决策思路及常用的应变方法P209-211

答：思路：（1）稳妥应变型（2）积极进取型

应变方法：一、稳妥应变型（1）调节人力水平（2）加班或部分分工（3）安排休假（4）利用调节库存（5）外协

二、积极进取型（1）导入互补产品（2）调整价格，刺激淡季需求

第八章项目管理

一、单项选择题

1、项目是一种（）B P234

A.重复性工作

B.一次性工作

C.长期性工作

D.有经验参考的工作

2、制订项目进度计划方法中最复杂的一种是是（） D P243

A.关键日期表

B.甘特图

C.网络计划技术

D.计划评审技术（PERT）

3、下列各项中不属于项目进度计划方法的是（）C P242

A.甘特图

B.关键日期表分类法 D.网络计划技术

4、最简单的一种项目进度计划表是（）A P242

A.关键日期表

B.甘特图

C.关键路线法

D.计划评审技术

5、项目进度计划方法中编制时间最短、费用最低的是（）A P243

A.关键日期表

B.甘特图

C.网络图

D.相关图

6、项目进度计划方法中最复杂的一种，也是花费时间和费用最多的是（）D P243

A.关键日期表

B.甘特图

C.关键路线法

D.计划评审技术

7、在网络图中，从某一结点出发的各项活动最早可能开工时间称为（）B P257

A.作业时间

B.结点最早时间

C.结点最迟时间

D.活动时间

二、多项选择题

1、项目管理在企业中主要应用于（） BCDE P238-239

A.厂房建设

B.新产品开发

C.软件系统开发

D.设备大修工程

E.单件生产

2、项目进度计划方法主要有（）BCDE P242

法 B.关键日期表 C.甘特图 D.关键路线法 E.计划评审技术

3、决定项目进度计划方法的因素主要有（）ABCDE P243-244

A.项目的规模大小

B.项目的复杂程度

C.项目的紧急性

D.对项目细节掌握的程度

E.有无相应的技术力量和设备

三、填空题

1、项目管理的本质是计划和控制（一次性）的工作，在规定期限内达到预定的目标。P236

2、项目管理的首要目标是制定一个构思良好的（项目计划）。P239

3、项目计划及控制的基本要素是项目进度计划和（成本估算）。P240

4、安排项目进度计划的目的是为了（控制时间）和（节约时间）。P242

5、在设计任何项目管理系统时必须仔细考虑两个重要因素：（信息系统）与（控制系统）。P251

6、网络计划技术的最显着特点是借助（网络图）对项目进行综合描述。P254

7、网络图的精髓就在于利用（时差）来规定和调整整个项目的进度，以求提高效率。P261

8．在网络图中，从始点到终点作业时间最长的路线叫作（关键路线）。P261

9、要想缩短整个项目的工期，必须在关键路线上想办法，即缩短关键路线上的（作业时间）。

10、矩阵组织是一种（“项目——职能”）混合结构。P268

四、名词解释

1、项目P234

项目是这样一种一次性的工作，它应当在规定的时间内，由为此专门组织起来的人员来完成；它应有一个明确的预期目标，还要有明确的可利用资源范围；它需要运用多种科学的知识来解决问题；没有或很少有以往的经验可以借鉴。

2、项目管理P235

项目管理是在一个确定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，并通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。

3、作业时间P256 是指完成一项活动所需的时间，也就是一项活动的延续时间。

4、关键路线P261 从一个始点到终点沿箭头方向由时差为零的关键活动所组成的路线，就叫做关键路线。

五、简答题

1、项目有哪些特点P235

答：（1）项目是一个单一的，可辨认的任务（2）项目由多个部分组成，跨越多个组织，因此需要多方面合作才能完成

（3）可利用资源预先要有明确的预算，且一经约定不再受其他支援（4）有严格的时间期限，并公之于众（5）项目任务的完成需要多个职能部门的人员的同时协作配合

（6）项目产物的保全或扩展通常由项目参加者以外的人员来进行

2、项目管理在企业中有哪些应用P238-239

3、答：（1）新产品开发（2）软件系统开发（3）设备大修工程（4）单件生产

4、在制定一个综合的项目计划之前首先要做好哪些工作P240

答：（1）将整个项目按照工作内容详细的分析，分成独立的可衡量的活动

（2）根据工作组合关系、产品结构、应有的资源（设备与人员等）以及管理项目等，确定组成项目的各项活动的先后顺序（3）估计每项任务或活动的时间、成本和特性，并尽可能的详细

5、决定项目进度计划方法的因素有哪些P243-244

答：（1）项目的规模大小（2）项目的复杂程度（3）项目的紧急性（4）对项目细节掌握的程度（5）总进度是否由一、两项关键事项所决定（6）有无相应的技术力量和设备

6、项目控制的主要文件包括哪些P248

中英合作自考《商务运营管理》考点串讲11748

【商务运营管理】 【目录】 第1章运营管理引论 第2章质量管理 第3章计划与控制 第4章项目管理 第5章供给与需求管理 第6章物料流的计划与控制 第7章运营战略 【第1章运营管理引论】 1.1运营管理的含义 [选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 [简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的: (1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。 (2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。 (3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。 (4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。 土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们 视为输人。 [简答]制造运营的输入—输出循环图:

在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。转化过程需要人员提供管理支持；人员有时 通过直接作用于物料来影响转化过程;在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色。 转化过程需要设备和建筑物。设备可以直接转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查物料 的质量.设备还会在物料搬运以及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。 资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。 最后一类输入是知识和信息。为了能够有效地运营，需要的知识包括： (1)顾客的需求. (2)过程的技术能力和未来可用的过程。 (3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等。 (4)资源的可用性。 (5)经济、社会和政治环境的趋势. [简答]如果从输入—输出转化过程的角度讨论制造运营，图1-1还应该表明: (1)运营是组织的中心。 (2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。 (3)运营依赖多个学科(工程学、财政学、信息技术、人事管理等) (4)运营要想盈利，需要精心地管理。 [选择]服务运营的关键特性在于顾客必需参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及到顾 客或多或少的积极参与。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。另一方面，许 多服务仍然需要专家提供。 从多方面来看，顾客既是输入又是输出只是服务提供的一个方面。顾客与被称为"前台"的人员做生意，同时，由支持职位的人员完成各项任务，为服务增添价值。 1.2运营经理的角色 [简答]运营经理的职责: (1)过程设计。 (2)工作计划。 (3)实施。 过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机械设备。过程设计就是建立最有利于生产过程 的系统。 工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。其中包括在未来各计划期内预期的输出，以 及如何使用资源以达成各项输出。 实施就是确保计划和意图得到实际地执行。这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。 需要注意的是，这三项工作并不是孤立的，并不是一个人只负责其中一项任务。必须一致认可，计划

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试《商务运营管理》试题及答案

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务运营管理试题 （课程代码 11748） 第一部分必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分） 一、单选题 本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1．不属于统计预测技术的是（） A、多因素指数法 B、类比法 C、盈亏平衡法 D、回归分析法 2、对“产出率管理“的最佳描述是（） A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程 B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程 C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程 D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程 3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（） A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距 B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距 C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距 D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距 根据以下信息，回答第4、5小题。 一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。质量控制系统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。 4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是（） A、180，000元/月 B、130，000元/月 C、260，000元/月 D、80，000元/月 5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是（）

2014电子商务运营专才考试试题

2014-4-10电子商务运营专才考试及答案试题得分为90分。 1.[单选题- 2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？ A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何 ? B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人正确 ? C.需要了解客服是否是容易暴躁的人 ? D.需要了解前一家公司的经营情况 2.[单选题- 2分]：以下不属于老客户维护工具的是 ? A.短信 ? B.电话 ? C.微信 ? D.传真正确 3.[单选题- 2分]：通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。 ? A.通过年龄挖掘 ? B.通过职业挖掘 ? C.通过生活挖掘 ? D.通过能力挖掘正确 4.[单选题- 2分]：直通车扣费的原理是？ ? A.按照展现量 ? B.按照展现时长

? C.按照佣金比例 ? D.按照点击扣费正确 5.[单选题- 2分]：淘宝直通车以什么形式出现? ? A.图片+文字正确 ? B.图片 ? C.文字 ? D.视频 6.[单选题- 2分]：什么是单反相机？ ? A.俗称“卡片机” ? B.完全等同于数码相机 ? C.镜头不能取下的相机 ? D.镜头能取下的相机正确 7.[单选题- 2分]：在淘宝店铺数据中，UV的含义是？ ? A.既页面浏览次数 ? B.独立访问者正确 ? C.关键词被搜索的次数 ? D.指用户在一个页面的停留时间 8.[单选题- 2分]：下面哪一项是属于用户自主访问流量？? A.通过淘宝搜索来的流量

? B.用户从自己的购物车、收藏夹里来的流量正确? C.通过一淘搜索来的流量 ? D.从商城首页来的流量 9.[单选题- 2分]：曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？? A.民族服装 ? B.改良的中山装 ? C.儿童童装正确 ? D.汉服和唐装 10.[单选题- 2分]：以下哪个选项属于非彩色？ ? A.红色 ? B.蓝色 ? C.黄色 ? D.灰色正确 11.[单选题- 2分]：下列哪一项是包装中需要注意的问题？ ? A.包装时注意防水和防摔的处理正确 ? B.任何包装都不需要另外的填充物 ? C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品 ? D.都用塑料袋包装，降低成本

《商务运营管理》复习资料

《商务运营管理》复习资料

《商务运营管理》复习资料 赵志强老师编写第一、二章 陈礼兴老师编写第三、四章 万志坚老师编写第五、六、七章 第一章运营管理导论 本章重点难点 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图 学习目的 理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化得实例来领会决策影响盈利能力的方式考核要求 识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运营经理的职责 领会：结合实例理解输入—输出循环系统、成本与收入、盈亏平衡分析 应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点 一、单项选择题 1、下列哪项陈述是对运营这个术语最好的解释（） A、运营是由公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程组成 B、运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成 C、运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的 D、运营是由为顾客制造要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的 2、下列哪一组通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源 （） A、土地、货币、劳动力和企业家 B、土地、资金、劳动力和企业 家 C、土地、资金、劳动力和创新 D、土地、资金、劳动者和创新 3、下列哪一项陈述是关于被成为土地这个生产要素的最好描述（） A、土地包括一个国家发现的自然资源 B、土地包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼 C、土地由可以耕种的区域组成 D、土地由可以耕种和人能够生活和工作的区域构成 4、下列哪项陈述是关于被称为劳动力这个生产要素的最好描述（） A、劳动力是指在岗位上努力工作的那些人 B、劳动力是指从事手工工作的那些人 C、劳动力是指从事工作的所有人的体力和脑力技能 D、劳动力是指世界上所有工作的人 5、下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好的描述（）

自学考试电子商务运营管理模拟试题

全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网

C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

商务运营管理模拟试题和答案

《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者

2011年至2014年商务运营管理试题及答案

2012年11月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务运营管理试题 (课程代码：11748) 注意事项： 试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题;选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。 第一部分必答题 (本部分包括一、二、三题，共60分) 一、单选题。本题包括第1-10小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1.下列选项中属于服务业的是C A.农业 B.食品生产 C.餐饮业 D.食品包装 2.运营管理中，被称为“前台”的人员通常要做的是B A.为顾客开发票 B.和顾客打交道 C.为顾客生产产品 D.为顾客提供所有服务 根据下面的盈亏平衡图回答第3-5题。 3.在完全利用产能条件下，预期利润是A A. 50,000元 B. 100，000元 C. 200，000元 D. 250，000元 4.每件产品的可变成本是C A.1元 B.2元 C.3元 D.4元 5.如果生产25，000件产品，预期的利润(或损失)是 B

A.损失50，000元 B.零 C.赢利50，000元 D.赢利150，000元 6.下列属于定制化产品的是C 2012年11月商务运营管理试题及答案第2页共7页 A.篮球 B.由某家大型体育用品公司生产的篮球 C.专用于奥运会的篮球 D.赛后运动员签名的篮球 7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是C A. -位艺术家 B. -位指甲美容师 C. -家超市 D.一个市场摊位 8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据： 该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是 B A. 200,000元 B. 180，000元 C. 160，000元 D. 120，000元 9.下列信息来自A国和B国： 以上数据是通过什么统计方法获得的? A A.横截面法 B.回归分析法 C.多因素指数法 D.时间序列方法 10.根据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是 D A. 50,000,000:1 B. 5,000,000:1 C. 500,000:1 D. 50,000:1 二、简答题。本题包括第11、12小题，共10分。 11.简述“可持续发展”的含义。(5分)

【浙江自考真题】2020年10月商务运营管理11748试题

机密★考试结束前 浙江省2020年10月高等教育自学考试 商务运营管理试题 课程代码:11748 1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂二写在答题纸上三 2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称二姓名二准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上三 选择题部分 注意事项: 每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑三如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号三不能答在试题卷上三 一二单项选择题:本大题共10小题,每小题1分,共10分三在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出三 1.下列哪家公司提供高度定制化的服务? A.一家繁忙的街边专卖店 B.一家为酒吧和餐馆提供自动售货机的公司 C.一家大型的牙科诊所 D.一家快餐经营店 2.下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述? A.过程设计涉及建立促进生产过程的系统 B.过程设计涉及确保安装了最好的机器工序 C.过程设计涉及使机械尽可能高效 D.过程设计涉及确保机械设备有效运转 3.下列哪一项陈述是关于质量的最准确描述 A.质量是产品或服务的完美程度 B.质量是顾客需求的实际满足程度 C.质量是提供优于竞争对手的产品或服务 D.质量是在生产中使用最好的物料 11748#商务运营管理试题第1页(共4页)

4.下列陈述中,哪一项最好地描述了制造业发生改进的方式? A.制造业中改进是通过检测程序二物料及其移动二搬运和包装发生的 B.制造业中改进是通过检测程序二物料二搬运和包装发生的 C.制造业中改进是通过检测程序二物料移动二搬运和包装发生的 D.制造业中改进是通过检测程序以及其移动二搬运和包装发生的 5.依据当前的质量观点,应该由下列哪一项来定义项目质量? A.高级合同经理 B.项目经理 C.项目团队员工 D.客户 6.经过一定的生产过程,尚未完全完工,需要进一步加工的中间产品所形成的库存是下列哪一项? A.在制品库存 B.原材料库存 C.包装物库存 D.产成品库存 7.下列哪一项是持有原材料库存的原因? A.持有原材料库存补充需求的季节性变化 B.持有原材料库存作为应对供应变化的缓冲 C.持有原材料库存确保运输卡车填满车厢 D.持有原材料库存可以为公司增加价值 8.下列哪一家公司最可能关注环境保护? A.公司关注成本最小化 B.公司关注利润最大化 C.公司关注短期的利润 D.公司关注长期的未来 9.下列哪一项陈述是关于验收抽样的最好描述? A.验收抽样是对制造产品的样本进行检验 B.验收抽样是现有的质量控制方法 C.验收抽样是低产出率 D.验收抽样是对测试样品的认可 10.下列哪一项陈述是关于供应链的最好描述? A.供应链确保企业拥有生产成品所需要的所有原材料 B.供应链是一个以最低价格购买物料的系统 C.供应链确保生产所需要的全部过程得以建立 D.供应链关注从原材料到消费者购买的一系列转化过程,它们联系在一起共同组成供应的链条 11748#商务运营管理试题第2页(共4页)

至商务运营管理试题及答案

2012 年11 月中英合作商务经管专业经管段证书课程考试 商务运营经管试卷 (课程代码：11748) 注意事项： 试卷包括必答题与选答题两部分，必答题满分 60 分，选答题满分 40 分。必答题为一、二、三题。选答题为四、五、六、七题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为 165 分钟。 第一部分必答题 (本部分包括一、二、三题，共 60 分) 一、单选题。本题包括第 1-10 小题，每小题 1 分，共 10 分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。 1.下列选项中属于服务业的是C A.农业 B.食品生产 C.餐饮业 D.食品包装 2.运营经管中，被称为“前台”的人员通常要做的是B A.为顾客开发票 B.和顾客打交道 C.为顾客生产产品 D.为顾客提供所有服务 根据下面的盈亏平衡图回答第 3-5 题。 3.在完全利用产能条件下，预期利润是A A. 50,000 元 B. 100，000 元 C. 200，000 元 D. 250，000 元 4.每件产品的可变成本是C A.1 元 B.2 元 C.3 元 D.4 元

5.如果生产 25，000 件产品，预期的利润(或损失)是B A.损失 50，000 元 B.零 C.赢利 50，000 元 D.赢利 150，000 元 6.下列属于定制化产品的是C 2012 年 11 月商务运营经管试卷及答案第 2 页共 7 页 A.篮球 B.由某家大型体育用品公司生产的篮球 C.专用于奥运会的篮球 D.赛后运动员签名的篮球 7.下列选项中最有可能提供大规模服务的是C A. -位艺术家 B. -位指甲美容师 C. -家超市 D.一个市场摊位 8.下面是一家镜子生产厂家的周生产数据： 该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是B A. 200,000 元 B. 180，000 元 C. 160，000 元 D. 120，000 元 9.下列信息来自 A 国和 B 国： 以上数据是通过什么统计方法获得的?A A.横截面法 B.回归分析法 C.多因素指数法 D.时间序列方法10. 根据上题信息，A 国个人消费与人均可支配收入的比率是D A. 50,000,000:1 B. 5,000,000:1 C. 500,000:1 D. 50,000:1

商务运营管理计算题及答案

案例一：某工厂生产一种产品。其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。 问题： （1）该厂的盈亏平衡点产量应为多少？ 总收入=总成本（固定成本+可变成本） 15X=200000+10X 15X-10X=200000 5X=200000 X=40000（单位） 答：该厂的盈亏平衡点产量为40000单位 （2）如果要实现利润20000元，其产量应为多少？ 总收入=总成本（固定成本+可变成本）+利润 15X=200000+10X+20000 15X=220000+10X 15X-10X=220000 5X=220000 X=44000（单位） 答：如果要实现利润为20000元的话，其产量应该为44000单位 （3）画出该厂的盈亏平衡图 （我想：大家都应该都会画出盈亏平衡图） 案例二：假设某电子器件厂的主要产品生产能力10万件，产销固定成本为250万元，单位变动成本为60元。根据全国订货会上的产销合同，国内订货8万件，单价100元。最近又有一外商要求订货，但他出价仅为75元，需要2万件。 问题：为该厂做出是否接受外商订货的决策，列出 计算过程，说明理由。 80000*100+75*20000=2500000+100000*60+X 9500000=8500000+X X=1000000（元） 答：该厂应该接受外商定单。 原因是：国内订货8万件，单价为100元的时候固定成本和变动成本就已经产生了，而在外商订货时就不存在固定成本和变动成本的产生，且外商定单中的单价为75元，超出了变动成本60元，故外商的每一件商品就有15元的利润，所以我认为该 厂应该接收外商订单。案例三： 1．在完全利用产能条件下，预期利润是 A．50,000元 B．100,000元 C．200,000元 D．250,000元 答案：选A。 利润=总收入-总成本 250000-200000=50000元

网店运营管理题库

上海以新服饰有限公司电子商务运营培训管理中心 《网店运营管理》题库 一、单选题 1、关于会员名注册要求哪个是正确的？（B ） A、会员名由5-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 2、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（ A ） A、卖家 B、买家 C、物流公司 3、宝贝三要素是指哪三个？（A ） A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺 4、一个店铺有几个人气类目？（A ） A、1个 B、5个 C、不限 5、一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里（ C ） A、1个 B、10个 C、20个 6、店招的文件最多不能超过多少K？（ B ） A、80K B、100K C、120K 7、“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？（B ） A、1件 B、4件 C、不限 8、买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ C ） A、立即 B、1小时 C、24小时 9、修改评价的入口在哪里？（B ） A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜 10、淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？（A） A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 11、店铺基本设置的入口在哪里？（C ） A、钱掌柜 B、淘宝卖家助手 C、管理我的店铺 12、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C ） A、5天 B、10天 C、15天 13、淘宝网的评价是怎么计分的？（ A ） A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分 B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分 C、一个好计二分，中评一分，差评零分 14、淘宝的在线支付工具是什么？（ B ） A、财付通 B、支付宝 C、百付宝 15、一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ A ） A、1个 B、2个 C、不限 16、一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（C ） A、1个 B、3个 C、多个 17、一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？（B ） A、2个 B、5个 C、30个 18、如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？（A ） A、1张 B、5张 C、不限 19、实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？（ C ）

自考商务运营管理

第一章运营管理引论 1.运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 2.输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。 3.生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。 8.转化过程：在运营过程中将输入变为输出。 9.运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。 10.前台：工作人员直接接待顾客的地方。 11.后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。 12.运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。 16.制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。 17.标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。 18.生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。 19.定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。 20.以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 21.以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。 25.成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。 26.固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险等。 28.总成本：制造商品或提供服务的所有成本。它等于固定成本加可变成本。 29.平均成本：制造单位产品的成本。它等于总成本/生产数量 30.收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 31.平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。 32.利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。单位利润=平均收入-平均成本。 33.亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本支出的额外货币数量。 34.盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平。 35.盈亏平衡图：描绘盈亏平衡分析的一种可视化方式。 36.盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水平。总收入=总成本。 .解释生产要素及举例：生产要素是指进行社会生产经营活动时所需要输入的各种社会资源。举例：目前，生产要素主要包括土地、劳动力、资金和企业家或创业者四种，是进行制造或生产运营所必须的四种要素。随着科技的发展，技术、信息、知识等也渐渐被作为独立的生产要素投人生产过程中，通过生产过程的转化输出相关的产品和服务。 .为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必须要考虑到的，分别是：1.土地。包括所有的自然资源，含地下的矿藏，水和海中的鱼。2.劳动力。劳动者开展工作的体力和脑力技能。3.资金。在这里资金是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切元素。4.创业者或企业家。指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努力成功了，将会获得利润回报。 .解释企业家并举例：企业家指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努力成功了，将会获得利润回报。企业家必须具备一

电子商务运营预赛模拟题

第七届全国信息技术应用水平大赛模拟题 电子商务运营 注：实际预赛题题量总计87道,其中单选题6０道,每道题１分；多选题20道，每道题2分;名词解释５道,每道2分，共10分；电子商务案例分析题目１道,分值为40分,试卷满分15０分,完成时间180分钟。此模拟题仅供参考,具体题型、题量与分值分配以实际预赛题为准。 一.单选题(每题１分，共60道,满分６０分) 1.如果消费者两小时内在同一个网上商店下了 3 份订单,那么商家为了方便客户和节省送货费用,会采 取以下（)措施。 A、对所购商品打折 B、免费送货 C、合并订单 D、赠送礼品 2.用户浏览网页时,呈现习惯以()字母来体现比较科学。 A. A B. E C.Ｆ D.Ｈ 3.关于发布产品信息的内容以下（)是正确的。 A.随意发都可以 B.发5星的信息足够了 C.要保证信息的星级是４星及4星以上，也要考虑信息介绍是否满足买家的习惯，是否体现产品 的价值和利益点 D.发３星的信息足够了 4.针对不锈钢冲压件,我们应选(）的背景。 A.蓝色丝绒布 B.白色卡片纸 C.黑色瓷砖 D.以上都可以 5.电子商务网站评价指标体系可分为三个层次，第一层次反映电子商务网站的总水平，由两方面的指标

组成，它们是() Ａ、网站建设和网站应用 B、网站功能和网站内容 Ｃ、网站实施和网站绩效网站实施和网站绩效 Ｄ、网站内容和网站服务 6.商务网站的直接收益主要表现在(） A、企业形象的提升 B、销售区域的扩大 C、服务方式的改变 D、采购费用的降低 7.在现有的支付方式中,因受金融政策制约,尚未形成气候的是(） A、B2Ｂ支付 Ｂ、B2Ｃ支付 C、C2C 支付 D、以上都对 8.电子商务实际上是一种（）活动。 A、网络 B、买卖 C、生产 D、运输 9.阿里巴巴平台属于(） A、面向中间交易市场的 B２Ｂ模式 B、面向制造商的垂直 B2Ｂ模式 C、面向销售商的垂直B2B 模式 D、面向中间交易市场的 B２C 模式 10.一般网上商店习惯用以下()方法与客户联系。 A、传真 B、电子邮件 Ｃ、电话 D、上门确认

电子商务运营管理自考复习重点

电子商务运营管理（重点） 第一章 广义上的电子商务（EB）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子商务。 电子商务的概念包括两个要素： (一)商务； (二)网络化和数字化技术； 电子商务的出发点和归宿是商务； 电子商务的分类： 1)企业对消费者； 2)企业对企业； 3)消费者对消费者； 4)企业对政府； 5)消费者对政府； 6)企业对消费者对企业； 电子商务的概念模型：由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成； 我国电子商务立法存在的问题： (一)缺乏规范性和权威性； (二)在内容上还存在着一定的局限性； (三)尚须加强兼容性 第二章 电子商务的各类应用建立在四个层次： 1)网络设施层； 2)信息发布层； 3)信息传输层； 4)一般业务服务层； 电子商务系统的模块：电子商务的三大基本功能（3C）分为：内容管理、协同处理、交易服务； 内容管理：是指内部和外部信息的综合管理；包括以下5点： 1)提供Web上的信息发布； 2)公司范围内的信息传播； 3)提供有关品牌宣传及相关信息； 4)提供保护及管理关键数据的能力； 5)提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力； 根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类： (一)根据交易机制分类 1)产品目录式 2)拍卖式 3)交易所式 4)社区式 (二)根据企业间商务关系的不同进行分类 1)以交易为中心的B2B电子商务 2)以供需为中心的B2B电子商务 3)以协作为中心的B2B电子商务 (三)根据买方和卖方在交易中所处的地位

1)以卖方为主模式 2)以买方为主模式 3)中立模式 B2B电子商务的优势与发展趋势： 1)降低企业的采购和销售成本 2)优化企业的库存 3)缩短企业的生产销售周期 4)促进买卖双方信息交流 5)全天候无间断动作 从企业和消费者买卖关系的角度分析电子商务的两种模式： (一)卖方企业——买方个人模式 (二)买方企业——卖方个人模式 根据交易的客体分析电子商务的主要模式： (一)网上订阅模式 1)在线出版 2)在线服务 3)在线娱乐 (二)广告支持模式 (三)网上赠与模式 网上消费需求的特点： 1)网上消费仍具有层次性 2)网上消费者的需求具有明显的差异性 3)网上消费者的需求具有交叉性 4)网上消费需求的超前性和可诱导性 第三章 TCP/IP协议与ISO/OSI RM不同的是，它可以分为四层： 1)应用层 2)传输层 3)互联网层 4)网络接口层（主机——网络层） IP地址根据类型标志分为A/B/C/D/E五类，常用的是A/B/C三类 网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网；ATM是指异步传输模式，是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。具有以下5个特点： 1)灵活性 2)高速率 3)多业务 4)可靠性 5)安全性 Intranet：来源于Intra和Network，即内部网络，又叫内联网。 Extranet：网际网，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。 第四章 电子商务服务器的安全威胁： (一)系统安全 (二)数据库系统的安全

(客观题)电子商务运营预赛试题

第七届全国信息技术应用水平大赛预赛试题 电子商务运营 一、单选题（60题，1分/题，共60分） [1]、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，以下指标正确的是哪一个（）。【答案】A 【分数】1分 【选项】 A.PV（page view） B.PR(pagerank) C.Conversions Rates D.ROI [2]、以下典型的本地消费类团购网站属于电子商务模式的是（）。 【答案】B 【分数】1分 【选项】 A.B2C B.O2O C.C2C D.B2B [3]、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（）。 【答案】C 【分数】1分 【选项】 A.供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则 B.供应商是否具备良好的售后服务意识 C.供应商是否具备精干有魄力的领导

D.供应商是否具备良好的现代化企业管理制度 [4]、推动口碑推广形成的核心是（）。 【答案】D 【分数】1分 【选项】 A.提供价格低廉的产品和服务 B.用周到的服务让客户满意 C.销售市场上独一无二的产品 D.提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务 [5]、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式（）。 【答案】A 【分数】1分 【选项】 A.CPC（COST PER CLICK） B.CPS（COST PER SALES） C.CPA（COST PER ACTION） D.CPM（COST PER MILLE） [6]、电子商务是（）为核心，以电子技术为手段，在法律许可范围内,在互联网上进行的各种商业和贸易活动。可以说当今电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给社会造成的影响 【答案】C 【分数】1分 【选项】 A.营销服务 B.计算机网络 C.商务活动 D.电子技术

2019年4月浙江自考《11748商务运营管理》真题

绝密★考试结束前 浙江省2019年4月高等教育自学考试 商务运营管理试题 课程代码:11748 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂二写在答题纸上三 选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称二姓名二准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上三 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑三如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号三不能答在试题卷上三 一二单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑三错涂二多涂或未涂均无分三 1.下列选项中哪一项不是公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的基本资源 A.土地 B.劳动力 C.创新 D.资金 2.在专业化服务中,重点在于 A.控制成本 B.满足顾客的特定需要 C.扩大销量 D.产品研发 3.下列选项中哪一项不是服务质量的决定因素 A.服务提供者的知识和专业技能 B.服务提供者的人际行为 C.系统备份和售后服务支持 D.产品价格 4.系统分析中用来研究潜在的因果关系的工具是 A.盈亏平衡分析 B.五力模型 C.石川图 D.波士顿矩阵 5.下列哪一项活动可以被称为项目 A.地铁修建 B.商场销售 C.服装生产 D.仓库管理 6.项目排程关键的方法是 A.连锁介绍法 B.价值链分析 C.资料查询法 D.关键工序分析 11748#商务运营管理试题第1页(共3页)

7.利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量,间接地测量市场潜力的方法是 A.多因素指数法 B.类比法 C.回归分析法 D.指数平滑法 8.库存成本不包括下列选项中的哪一项 A.持有库存的成本 B.获取库存的成本 C.短货和违约成本 D.销售成本 9.下列哪一项不属于制造背景下管理物料流的方法 A.科学库存管理 B.产品组合计划 C.准时制 D.最优化生产技术 10.如果一次执行将输入转化为单一的输出,这两个的简单比率就是 A.流动比率 B.存货周转率 C.生产率 D.利润率 非选择题部分 注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上三 二二填空题(本大题共4小题,每空1分,共10分) 11.服务运营的关键特性在于 三 12.运营经理所面临的最主要的人力资源事项有 二 二 二 二 三 13.项目管理三种可能的矩阵系统分别是 二 二 三 14.准时制的目的是 三 三二名词解释题(本大题共5小题,每小题4分,共20分) 15.企业家 16.供应链 17.任务层次 18.统计预测 19.柔性 四二简答题(本大题共4小题,每小题8分,共32分) 20.简述产出率管理中如何实现产品的零缺陷三 21.简述变革的障碍因素三 22.简述项目的特征三 23.简述持有库存的常见原因三 11748#商务运营管理试题第2页(共3页)

电子商务运营管理试题和答案

2012 年 7 月电子商务运营管理试题 ( 课程代码 10422) 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分 , 共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为 A.1 C.3层 层 B.2 D.4 层 层 2.广义的电子商务的英文简写是 A.EB C.ED B.EC D.EA 3.各种电子商务应用系统的基础是 A. 电子商务基础平台 B. 网上消费者 C. 信息科技 D. 信息渠道 4.下列不是根据交易机制对 B2B电子商务模式进行分类的是 A. 产品目录式 B. 拍卖式 C. 交易所式 D. 协作式 5.在电子商务的应用架构中处于最底层，为电子商务应用的基础的层次是 A. 网络基础 B. 网站基础 C. 网站平台 D. 网络平台 6.下列关于 ISO/OSI RM 的说法正确的是 A. 一共分为四层 B. 物理层是最高层 C. 传输层是最底层 D. 应用层是最高层 7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指 A. 窃听 B. 篡改 C. 中断 D. 伪造 8.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是 A. 用户带来的安全威胁 B. 网络操作系统 C. 硬件设备 D. 数据库系统 9. 现金交易的流程是 A. 一手交货，一手打欠条 C. 一手交货，一手用银行卡支付B. 先交货，下次交钱 D. 一手交钱，一手交货 10.消费者、商家和金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统是 A. 现金支付系统 B. 网银支付系统

自考全国2014年自考【商务运营管理】模拟试题和答案(三) 代码11748

全国2014年自学考试《商务运营管理》模拟试题和答案（三） 课程代码：11748 一、本题包括1-10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填写在括号内。 1.下列不属于运营经理所做的库存控制决策的是【】 A.原材料数量 B.作业数量 C.工作过程 D.完成库存并留有库存空间 2.下列是持有原材料库存的一个原因的是【】 A.持有原材料库存补充需求的季节性变化 B.持有原材料库存作为应对供应变化的缓冲 C.持有原材料库存确保运输卡车填满车厢 D.持有原材料库存可以为公司增加价值 3.下列属于获取库存的成本的是【】 A.资本成本 B.变质成本 C.管理成本 D.订单处理成本 4.下列陈述中，最全面地描述了库存成本的是【】 A.这种成本与获取库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录 B.这种成本与持有库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录 c.这种成本与获取库存、保持库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录 D.这种成本与获取库存和持有库存有关 5.下列哪种情境中作为服务行业确实要求顾客在场【】 A.顾客干洗衣服 B.顾客需要理发 c.顾客保养他的汽车 D.顾客要求打扫房间 6.下列陈述中，最好地描述了运营决策的影响的是【】 A.运营决策具有极为短期的影响 B.运营决策具有短期的影响 c.运营决策具有中期的影响 D.运营决策具有长期的影响 7.下列选项中属于公司在进行过程设计时需要考虑的是【】 A.产品价格 B.所用物料 c.产品的目标市场 D.产品的销售渠道 8.下列陈述中，最好地描述了生产率这个术语的是【】 A.生产率关注输出到输入的转化效率 B.生产率关注输入到输出的转化速度 c.生产率关注输入到输出的转化质量 D.生产率关注输入到输出的转化效率 9.下列最准确地表明了生产率与学习之间的关系的是【】 A.生产率与时间点有关，而学习关注随时间推移的改进 B.通过不断的学习来提高生产率 c.生产率和学习均与时间点有关，并且都关注随时间推移的改进 D.生产率和学习两者之间并没有直接的关系 10.下列哪一家公司最可能关注环境保护【】 A.公司关注成本最小化 B.公司关注利润最大化 c.公司关注短期的利润 D.公司关注长期的未来 二、本题包括11-12两个小题，每小题5分，共10分。 11.解释"分销管理"并举例。