2010江西省一级助理电子商务师考资料

1、不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。（D ）

[A]降低服务的不可感知性 [B]强化了服务时空的不可分离性

[C]提供相对的规范、统一服务 [D]改善了客户评价

2、关于Cookie，说法正确的有（）。（AC）

[A]大多数浏览器只允许每个站点保存20个Cookie

[B]使用IE设置就可以绝对防止Cookie信息的丢失

[C]浏览器会将不同站点的Cookie分别保存

[D]浏览器可无限在用户计算机上保存的Cookie

3、以下属于地理顶级域名的是（）。（ABC）

[A]cn [B] uk [C] jp [D] biz

4、有关“网络营销”和“电子营销”，说法正确的是( )。（BC）

[A]两者完全相同 [B]前者关注网络怎样与传统媒介结合，以获取顾客和传递服务

[C]后者涉及的范围更广，如互动数字电视和移动营销

[D]两者都考虑了内在和外在的观点，即如何利用信息交流技术改善内在和外在流程

5、客户构成分析的主要内容包括（）。（ABC）

[A]销售构成分析 [B]商品构成分析 [C]地区构成分析 [D]客户信用分析

6、关于第三方支付平台，说法错误的是（）。（C）

[A]是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接

[B]可以为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持

[C]可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决

[D]可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

7、电子商务法调整的对象包括（）。（BCD）

[A]传统商务环境下合同、支付、商品配送所形成的各种社会关系

[B]平等交易主体之间在从事电商活动过程中所形成的各种社会关系

[C]交易主体与提供数据电文服务的中间人之间在进行电商活动过程形成的各种社会关系

[D]交易主体与提供附属服务者在参与电商活动过程中所形成的各种社会关系

8、为促进商品销售转化率，发布商品信息时要注意（）。（ACD）

[A]商品内容的陈列要有连贯性

[B]商品信息要特别丰富，最好写得比实际情况好一些

[C]相关推荐或促销专题活动信息应该放在商品描述的后面

[D]图片要有渲染力

9、社会化媒体营销要在自主信息时代走向兴盛关键在于（）。（ABD）

[A]努力做到让消费者触手可及 [B]给消费者最想要的信息或好处

[C]尽量展示最能体现产品特色的信息 [D]让消费者与你的品牌或产品产生联系

10、关于Cookie，说法正确的有（）。（AC）

[A]大多数浏览器只允许每个站点保存20个Cookie

[B]使用IE设置就可以绝对防止Cookie信息的丢失

[C]浏览器会将不同站点的Cookie分别保存

[D]浏览器可无限在用户计算机上保存的Cookie

11、网络广告的发布渠道有（）。（ABD）

[A]主页形式 [B]网络内容服务商 [C]楼宇电梯 [D]企业名录

12、在网络广告投放之初要建立必要的（），以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥补。（A）

[A]备份方案 [B]网络日志 [C]投放方案 [D]网络平台

13、一个好的FAQ系统，至少应该可以回答用户（）的一般问题。（B）

[A]80% [B]81% [C]79% [D]82%

14、让客户替企业宣传产品的好方法是（）。（B）

[A]客户关系邮件 [B]企业新闻邮件 [C]定制提醒邮件 [D]传播营销邮件

15、建立潜在客户列表最有力的手段是（）。（A）

[A]网站访问者 [B]广告关注者 [C]企业竞争者 [D]现有客户

16、关于IP地址类型，说法正确的是（）。（BCD）

[A] 222.141.102.13是一个A类地址 [B] 193.141.15.163是一个C类地址

[C] 190. 141.102.13是一个B类地址 [D]125. 141.15.163是一个A类地址

17、在解密时间方面有保证的方法是（）。（B）

[A]暴力解密 [B]字典解密 [C]缓冲区溢出 [D]Sendmail漏洞

18、社会化媒体营销要在自主信息时代走向兴盛关键在于（）。（ABD）

[A]努力做到让消费者触手可及 [B]给消费者最想要的信息或好处

[C]尽量展示最能体现产品特色的信息 [D]让消费者与你的品牌或产品产生联系

19、网络银行的竞争优势有（）。（ABC）

[A]成本竞争优势 [B]差异性竞争优势

[C]知识优势或无边界竞争优势 [D]客户满意优势

20、网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（A）

[A]核心产品 [B]潜在客户 [C]核心客户 [D]最新产品

21、网络采购合同一般包括首部、正文和（）三部分。（A）

[A]尾部 [B]摘要 [C]文献 [D]引文

22、有关电子商务，说法错误的是（）。（C）

[A]可用E-business或E-commerce表示 [B] E-business比E-commerce内容广泛

[C] E-commerce 不包括商品交易的内容 [D]大多数更容易接受E-commerce的表述

23、物流服务管理的核心是（）。（c）

[A] 力求所有物品以最快速度到达 [B]保证物流需求方的任何要求得到满足

[C] 向物流需求方及时有效地供应物品和服务 [D]不计成本地实现快速高效

24、使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了要做到基于用户许可，还需要注意（）。（A）

[A]将是否接受信息的主动权交给用户 [B]绝对不要出现“投诉反馈”的按钮

[C]绝对不要出现“退订”的按钮 [D]不要出现“退订”和“投诉反馈”按钮

《助理电子商务师》教学大纲

助理电子商务师》教学大纲 课程名称：助理电子商务师国家职业资格培训 先修课程：计算机应用基础、网络营销、电子商务基础、现代物流管理 总学时：80 时（其中：理论40 时，实操40 时） 适用专业：电子商务、信息管理、物流管理、市场营销、商务管理 一、编写说明 本课程是为使电子商务专业学生提高就业能力，获取国家“助理电子商务师”职业资格 的必修课程。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的专业理论基础知识和基本操作技能，结业后基本符合助理电子商务师国家职业标准，能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易等工作的电子商务专业人才。二、教学内容与学时分配 （一）教学内容：课堂讲授部分（共40 学时） 第一章：计算机网络基础知识 1、掌握计算机系统的组成； 2、掌握计算机硬件的基本组成； 3、掌握计算机软件的基本组成； 4、掌握计算机网络基础知识； 5、掌握通信技术。 第二章：电子商务基础知识 1、掌握电子商务的基本概念； 2、掌握电子商务的分类； 3、掌握电子商务的基本组成； 4、掌握电子商务的基本应用模式； 5、掌握企业电子商务的基本框架； 6、了解EDI 与电子商务。 第三章、网络营销基础知识 1、掌握网络营销的定义和特点；

2、掌握网络营销策略； 3、掌握网络信息中介商； 4、掌握网络消费者。第四章：物流基础知识 1、掌握物流的活动要素； 2、掌握物流、商流和流通的关系； 3、掌握第三方物流； 4、掌握企业物流。第五章：商品基础知识 1、掌握商品定义 2、掌握商品属性 3、掌握商品整体概念 4、掌握商品流通渠道 5、掌握商品编码知识第六章：网络客户服务基础知识 1、掌握客户服务相关知识 2、掌握网络客户服务的定义 3、掌握网络客户服务的特性 4、掌握网络客户服务的过程 6、掌握网络客户服务的基本工具第七章：网上支付基础知识 1、掌握支付的概念 2、掌握网络银行的概念、特点与业务流程 3、掌握网上购物流程 4、掌握第三方支付与特点第八章：电子商务法律法规基本知识 1、了解电子商务立法范围； 2、掌握电子交易参与与各方的法律关系； 3、掌握电子商务网上交易主体及市场准入问题； 4、掌握电子合同问题； 5、掌握网上支付问题；

助理电子商务师试题(8月份模块一测试题)

助理电子商务师试题(8月份模块一测试题) 8月份模块一测试题： 一．判断题： 1.对电子商务立法范围的理解要从“商务”和“电子商务所包含的通讯手段”两个方面考虑。（） 2.网络营销对电子商务信息的收集的要求是：及时，准确，适度和经济。（） 3.安全电子交易的4 个环节是消费者，商家，支付网关，银行。（） 4.智能卡就是在塑料卡上安装嵌入式微型控制器芯片的IC卡。（） 5.在技术领域的网络安全就是指实体和信息这两个方面的安全。（） 6.B2B电子商务的一种基本形式就是企业间网络交易。（） ７.生产企业物流可以细分为采购物流，销售物流，退货物流以及废弃物回收物流。（） ８.ＳＱＬ主要包括数据定义，数据操作（包括查询）和数据控制等三方面功能。（） 9.多功能的智能卡内嵌入有高性能的CPU，并配备有独立的基本软件OS。（） 10.常用的检索工具按照信息搜集方法有：全文数据库搜索引擎，非全文数据库搜索引擎，主题指南搜索引擎。（） 二．单选题： 1．根据企业间网络交易的流转程式，从寻找和发现客户开始，到始终完成整个B2B的电子商务交易流程，最后的一步是（）。 A．电子支付结算 B．物流配送 C．信息反馈 D．订电子合同 2.以下关于电子商务法的说法中不正确的是（）。 A．对电子商务立法范围的理解，应该从“商务”和“电子商务所包括的通讯手段”两个方面考虑 B．电子商务法的调整对象应该是电子商务交易活动中发生的各种社会关系 C．电子商务标题之下可能广泛涉及的互联网，内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途 D．电子商务立法所覆盖的范围应当是“商务”和“电子商务所包括的通讯手段”这两个子集的合集 3.以下搜索引擎中，不属于目录式搜索引擎的是（） A．Alta Vista B．LookSmart C．Ask Jeeves D．Yahoo！ 4.“EFT”指的是电子支付工具中的哪一个方式（） A．电子汇款 B．电子支票 C．电子现金 D．智能卡 5.生产企业的物流活动的内容中主要的过程是（）

助理电子商务师三级国家职业资格培

第一章商务网页设计与制作 1.1.1 网页布局设计 1、（单选）网页布局大致可以分为国字型、拐角型、标题正文型、左右框架型、上下框架型、综合框架型、封面型、flash 型、变化型。其中大部分大型论坛用的是（C） A 国字型 B 上下框架型 C左右框架型 D 标题正文型 2、（单选）（B ）是放置制作者或者公司信息的地方。 A 页眉 B 页脚 C 第一屏 D 导航栏位置 3、（多选）以下说法正确的是（ACD ） A层在dreamweaver中指的是带有定位css样式的“ div和’“ spa代码B div+css网页布局能降低流量费用，但会使页面载入速度变慢。 C div+css网页布局可以使修改设计更有效率，保持视觉的一致性。 D css网站制作的设计元素通常放在一个外部文件或几个文件中，有的文件可能比较庞大，有的文件甚至相当复杂，如果css文件调用异常，整个网络就将变得惨不忍睹。 1.1.2 网页图形图像设计 1、（单选）（A ）具有象征功能、识别功能，是网站形象、特征、信誉和文

化的浓缩。 A 标志 B 背景插图 C 网页主图 D 超级链接 2、（多选）要想让图像“虚”，一种方法是将图像模糊，一种方法是（AC） A 将图像的色彩层次减少 B 将图像的色彩层次增多 C 纯度降低 D 纯度升高 1.2.1 建立html 文档 1、在HTML中，，表示我的花店是（C）。 （A）段落标题（B）表格标题 （C）网页标题（D）网页第一行文字 2、在HTML中，（B）是网页标题标记。 （A）（E）