银行自助服务亭技术要求

银行自助服务亭技术要求

1 范围

本标准规定了银行自助服务亭的结构、系统组成与标记、技术要求、试验方法、验收维护。

本标准适用于新建或改建的银行自助服务亭的设计、制造、检验及验收，其他金融机构的自助服务亭可参照执行。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 17565-2007 防盗安全门通用技术条件

GB 50057-2010 建筑物防雷设计规范

GB 50198-1994 民用闭路监视电视系统工程技术规范

GB 50343-2004 建筑物电子信息系统防雷技术规范

GB 50348-2004 安全防范工程技术规范

GB/T 16676-2010 银行安全防范报警监控联网系统技术要求

GB/T 18789-2002 自动柜员机（ATM）通用规范

GA 745-2008 银行自助设备、自助银行安全防范的规定

GA 844-2009 防砸复合玻璃通用技术要求

GA/T73-94 机械防盗锁

3 术语和定义

GB/T 18789-2002 自动柜员机（ATM）通用规范、GB/T 16676-2010 银行安全防范报警监控联网系统技术要求中确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

银行自助服务亭 self-help bank service house

不依附于任何建筑，具有安全防范系统、设备防护区、现金装填区和客户操作区，用于客户自助完成存取款、缴费等业务，是自助银行的一种衍生模式。

3.2

银行自助服务亭地基 self-help bank service house groundsill

连接、支撑银行自助服务亭整体结构的预制钢筋水泥构件

3.3

银行自助服务亭底座 self-help bank service house base

一种金属结构框架，与地基相连接，是自动柜员机、现金存取款机等主要设备的承重构件。

3.4

银行自助服务亭顶板 self-help bank service house coping

一种金属结构框架与建筑防护板材的组合构件，用来组成银亭的亭顶。

3.5

银行自助服务亭防护墙板 self-help bank service house safety wall board

一种具有一定防护能力的墙板，主要由金属和/或其他材料组合而成。（改写）

3.6

银行自助服务亭框架 self-help bank service house support

一种金属结构框架，与底座和顶板相连接，用于固定防护墙板、玻璃等结构材料。3.7

客户操作区 service area

客户用于自助银行业务操作的独立空间。

3.8

现金装填区 cash-fill area

银行工作人员进行现金装填操作的独立空间，

3.9

设备防护区 security equipment area

用于保护信号存储、控制、电源等装置及自助设备不受破坏的空间。

3.10

防护门 security door

出入客户操作区使用的自动或手动门。

3.11

远程联网监控报警中心 remote monitoring center

接收、处理银行自助服务亭发来的报警、监控图像及其他相关服务信息，根据需要进行报警核实、处理警情的控制中心。

4 安全防范系统组成与标记

4.1 安全防范系统组成

银亭的安全防范系统应包括视频监控、入侵报警、出入口控制和远程联网传输等部分组成。

4.2 标记

系统标记如下：

YLJB – YZT - N - □□□

表达制造企业相关信息，三位字母或数字

1及以上的整数位，表达客户操作间数量

YZT是表达银行自助服务亭

YLJB是表达远程联网监控、报警系统

示例：YLJB--YZT—2--DFⅠ

东方公司Ⅰ型，具有远程联网监控、报警系统的银行自助服务亭，双客户操作间。

5 技术要求

5.1 安全防范一般要求

5.1.1选址要求

根据银亭占地面积需求，对银亭设置地点的水文、地质、面积、周围环境、交通状况等情况要进行调研，应符合当地安全和相关建设要求。

5.1.2设计原则

银亭的安全防范系统设计原则应符合GB/T 16676-2010 、GB 50348-2004、GA 745-2008中的相关要求，设计、施工图纸等相关资料的保管应符合保密规定。

5.1.3设备选型

银亭选用的安全防范设备应符合国家或行业相关标准的要求。使用的监控、存储、传输等设备应有产品合格检测报告或3C认证报告。

5.1.4照明要求

设备防护区、客户操作区、现金填充区均应有灯光照明，操作区照明亮度应大于等于600Lx，当光照度低于40Lx时，灯光应自动开启。

5.1.5 人防响应时间

报警与突发事件处置部门接警后，到达所辖任意一个银亭的时间不应超过15min。

5.2 外观与标识

5.2.1 外观

银亭各部件表面应光滑、平整，与人体可能接触的部位不应有尖棱、毛刺、突出物。焊接部位不应有明显的焊渣、棱角，外表面平面度不应大于2mm。喷漆（烤漆、喷塑）部件表面应色泽均匀，不应有流挂、气泡现象。玻璃或其他透明体材料的可见光透光率不应小于75%，不应有明显的划痕、气泡和光畸变等缺陷。使用胶液粘接的部位，涂抹应均匀、平滑，不应有残余胶体。

5.2.2 标识

标牌、指示标识、图案和文字应清晰，安装位置合理且牢固。

5.3实体防范要求

5.3.1银亭底座

底座主要框架结构应使用壁厚大于等于4mm的金属型材制作，其他辅助金属型材的厚度大于等于3mm，主要框架结构要采用焊接方式连接，焊接后框架结构表面不平度不应大于2mm。底座应有与地基牢固连接的固定孔，其孔径小于等于2倍连接螺栓直径。沿海地区亭体及底座与地面的连接强度应可抵抗12级风和暴雨的侵袭，不应出现倒塌。

5.3.2银亭顶板

顶板结构强度应与防护墙板相当，具有轻质、高强度、防破坏、防腐蚀功能，顶板应固定在银亭上面，顶板与亭体框架采用焊接或机械方式固定连接。顶板要求具有防雨水渗漏和阻燃功能，宜在亭顶加装一个防止积水的拱形防护罩。

5.3.3银亭防护墙板

设备防护区、现金装填区防护墙板应是一种以金属材料为主的复合材料板，墙板应具有防破坏能力，墙板内层应具有良好的防腐蚀能力。整体墙板应具有阻燃功能，其厚度应大于等于30mm。使用氧乙炔火焰切割焊枪，在15min时间内，墙板上不应切割出一个615cm2的穿透性洞口。客户操作区两侧的防护墙板使用透明材料时，其防砸强度应符合GA844-2009中B级要求，使用非透明材料时应与设备防护区、现金装填区防护墙板相一致。

5.3.4 银亭框架

框架应使用壁厚大于等于2mm的金属型材制做，其宽度应大于等于40mm，金属型材要插入底座型材10mm深，再进行焊接。框架及客户操作区的门框应采用壁厚大于等于4mm的矩形金属管制作。

5.3.5客户操作区

单客户操作区客户占有的活动面积不应小于1.2m2,多客户操作区相互之间要采用非透明复合板材料板完全隔离。操作区应有通风换气装置。

5.3.6现金装填区

现金装填区应有足够的空间满足现金装填操作的需求。在执行填充工作时，现金装填区应是一个封闭的安全区域。

5.3.7设备防护区

设备防护区的空间应满足设备安装的需求，所有安全防范设备均应固定安装，相关线缆应走线整齐、局部固定，设备安装位置应便于使用和维修，信号显示部位应便于观察。

5.3.8防护门

5.3.8.1门扇使用的透明材料应符合GA844-2009中B级要求，透明材料四周应有金属防护框架，处于关闭状态的门扇与周边间隙应保持一致，多个客户操作区应对应多个独立的防护门。

5.3.8.2使用自动防护门时，运行装置应按规定位置安装，采取减震措施减少机械震动噪音，系统启闭时噪音不应大于60dB（A）。

5.3.8.3自动防护门应在1s内自动开启，顾客进入客户操作区后2s内，防护门应自动关闭，防护门扇开启速度≤500mm/s，门扇闭合速度≤350mm/s。客户在门内应可手动开启自动锁。

5.3.8.4使用非自动防护门应安装电控锁，门外启动按钮后电控锁开启，门扇开启力应小于等于49N，客户进入操作区关闭门扇后，电控锁应自动锁定，客户在门内应能开启电控锁。电控锁应具有紧急机械开启钥匙，断电时可通过钥匙开启客户操作区的防护门。

5.3.8.5远程联网、监控报警中心应可遥控启、闭客户操作区防护门。（远程应急遥控开关门）

5.3.9防盗安全门

进入设备防护区或现金装填区的门，除应符合GB 17565-2007中甲级防盗安全门的要求外，还应具有防火焰切割能力，防破坏时间大于等于15min。门上应该安装符合GA/T73-94 标准要求的B级防盗锁和出入控制装置，记录人员进出情况。

5.4视频监控技术要求

5.4.1基本功能要求

银亭视频监控系统除应符合GA 745-2008中5.1.1～5.1.9的要求外，还应符合以下条款的要求。

5.4.2银亭外周界视频监控

银亭外侧四周应建立无盲区视频监控周界系统，视频监控范围应覆盖银亭四周5m 内区域，监控到接近亭体1m距离范围内的人体移动目标时，应启动视频录像。（视频智能识别）

5.4.3银亭视频监控

应对运钞车停放、款箱进出银亭、现金装填、客户操作、设备维护全过程进行实时监控，应具有事件触发前的预录功能，预录时间不低于5s，视频存储设备应具有死机重启功能。

5.4.4图像信号传输方式

应有将图像信号传输到远程联网监控、报警中心的功能，网络传输方式应符合

GB16676-2010中5.4.1的要求，

5.4.5图像显示

显示画面上应叠加银亭、图像编号/地址、摄像机位置、时间、日期等信息，字符叠加不应影响图像显示效果。

5.4.6 图像质量

在正常工作照明条件下，应保证图像信息的原始完整性，即在色彩还原性、图像轮廓还原性（灰度级）、事件后继性等方面均应与现场场景保持最大相似性（主观评价）。远程联网监控报警中心接收的上传图像质量（主观评价）应达到GB50198-1994中表4.3.1-1中4级（含4级）以上等级，对于电磁环境特别恶劣的现场，图像质量不应低于3级。上传到远程联网监控报警中心的图像回放分辨率不应低于352×288象素数，图像帧率大于等于15帧/s，灰度等级不低于8级。本地录像的图像回放分辨率不应低于352×288象素数，图像帧率大于等于25帧/s，灰度等级不低于8级。

5.4.7视频故障报警

视频监控应具有故障检测和视频丢失报警功能，当摄像机、视频存储设备（含硬盘）出现故障时能主动发出报警信号并上传到远程联网监控报警中心。（设备巡检侦测）

5.5入侵报警系统

5.5.1周界报警

银亭应安装周界入侵探测系统，对亭体进行撬、挖、砸、冲击等破坏时应能够产生报警信号。

5.5.2亭内报警

银亭内应安装紧急报警按钮和求助电话，对火焰切割提款机钱箱和破坏安全防范设备的事件进行探测和报警，并且联动视频复核和声音复核装置。远程联网监控报警中心应能显示现场实时图像，清晰听见并记录银亭内部现场的话音和撬、挖、凿、锯等动作发出的声音。（振动传感器）

5.5.3 信号传输与存储

银亭安全防范系统应采取双路由传输报警信号到远程联网监控报警中心，一路主用，一路备用。在现场应对报警、图像信号进行实时记录和存储，报警、图像信息存储时间应不少于30d。（属地110联网和各分行内部网络联网）

5.6 感烟、浸水报警

银行自助服务亭设备区内应设置感烟、浸水报警探测器，发烟浓度达到烟感探测器的报警门限值时，当地面浸水超过5mm时，应发出报警信号。（感烟、浸水报警探测器）5.7电源与电气安全

5.7.1供电

银亭应选用交流220V或380V供电，当主电源断电时，应切换到备用电源，保证自助设备正常运行时间不少于10min，安全防范系统正常使用时间不少于8h，同时亭体发出灯光告警，显示营业暂停的相关信息。断电报警信息应能上传到远程联网监控报警中心。主电源电压在额定值的85%～110%范围变化时，不需调整应能正常工作。（设备巡检侦测）5.7.2 配电箱

银亭设备防护区内应设置配电箱，外界不应能直接接触电源接线端，配电箱应带锁。各种熔断器、分合开关、输入、输出插座等均应有标识，标识内容应可引导正确使用。

5.7.3布线

银亭内部布线应安全、可靠、牢固，强、弱电应分开设立线槽，线缆接线端不应松动或产生过应力，各种外接线缆均应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性体内。使用套管保护的导线，两端应夹紧，不应滑脱。

5.7.4绝缘电阻

在正常工作条件下，银亭内安防设备电源引入端与金属壳体之间的绝缘电阻不应小于20MΩ。

5.7.5泄漏电流

银亭内采用交流电源供电的各种安防设备的泄漏电流不应大于5mA。

5.7.6过流保护

银亭内采用交流电源供电的各种安防设备，在变压器的初级应安装断路器或保险丝，其规格不大于产品额定工作电流的2倍，通讯线缆入口应设有数据线保护器，其接地线的截面积应不小于2.5mm2。

5.7.7抗电强度

银亭内采用交流电源供电的各种电子设备的电源引入端与外壳裸露金属之间应能承受50Hz，交流1500V历时1min的耐压试验，应无击穿和飞弧现象。

5.8防雷

5.8.1设计原则

应综合设计系统的防雷和接地，防雷和接地设计应符合GB50348—2004中3.9的要求。银亭外部应按GB50057-2004《建筑物防雷设计规范》的要求设置避雷保护装置。银亭内部应按GB50343-2004中1.0.5的要求进行设计。

5.8.2 接地端

电涌保护器接地端和防雷接地装置应作等电位连接，接地电阻不大于4Ω，重要设备应安装电涌保护器，等电位连接应设置接地汇集环，汇集环应采用裸铜线，其截面积应大于等于16mm2。

5.8.3线缆敷设

不应在亭顶上敷设线缆，架空线缆吊线两端和架空线缆线路中的金属管应接地，进入银亭的各种地下线缆均应有金属或非金属套管防护。

5.9安装、地基要求

5.9.1吊装耳环

银亭顶部框架结构上的不同位置应焊接吊装用的耳环，耳环的耳孔直径应大于等于Ф50mm,耳环材料直径应大于等于Ф20mm,连接强度应保证安全吊装。设备安装后，吊装耳环应拆除。

5.9.2组装结构

组装后的银亭结构部件应有在亭外不被工具拆卸的功能。

5.9.3 银亭地基

银亭与地面应连接牢固，安装地面应采用c25以上的钢筋混凝土浇筑，厚度应大于等于400mm，面积大于等于占地面积的1.2倍，连接件应不少于4件，埋入地面深度应大于等于300mm。连接件螺纹应大于等于M30。

6 试验方法

6.1外观与标识检验

用目视方法检查各部件表面质量、标识的清晰度及安装牢固度，用500mm长钢板尺检验亭体外表面平面度，按照GA165-1997中6.2规定的方法测试透明材料的透光率，判断结果是否符合5.2要求。

6.2实体防范要求检验

6.2.1银亭底座检验

对照设计图纸，使用刻度为1mm的钢卷尺、0.02mm游标卡尺测量底座相关尺寸，查验抵抗台风能力的设计报告，判断结果是否符合5.3.1要求。

6.2.2银亭顶板检验

对照设计图纸，用目视方法检验顶板连接情况，通过设计、施工图纸及工程验收报告检查防水渗漏措施，使用氧乙炔切割焊枪火焰对顶板切割5秒钟，火焰端头距离顶板10mm，与顶板平面呈45°，间歇5秒，共试验三次，判断结果是否符合5.3.2要求。

6.2.3银亭防护墙板检验

选取1m2的材料样块，其断面结构与实际样品的断面结构应完全一致，测量其厚度尺寸，使用氧乙炔切割焊枪对样块进行破坏试验，试验净工作时间为15min，判断结果是否符合5.3.3要求。

6.2.4银亭框架检验

对照设计图纸，用0.02mm游标卡尺测量型材相关尺寸，判断结果是否符合5.3.4要求。

6.2.5客户操作区检验

对照设计图纸，用目视方法检验客户操作区通风及服务设施情况、操作区相互隔离结构情况，测量单客户占有面积，判断结果是否符合5.3.5要求。

6.2.6现金装填区检验

目视现金装填区的工作空间，详细检查装填区封闭情况，判断结果是否符合5.3.6要求。

6.2.7设备防护区检验

对照设计图纸，用目视方法检验布线及设备固定安装情况，判断结果是否符合5.3.7要求。

6.2.8防护门检验

目视门扇结构、使用材料，查验透明材料防砸性能检测报告，正常开启、关闭客户操作区防护门，观察门扇操作运行安全状态，在1米距离处，使用声级计测试门扇运动时的噪声，使用秒表测试门扇的启闭速度，使用弹簧拉力计测试非自动门的开启拉力，查验电控锁的相关功能，对客户操作区自动、非自动防护门进行远程、开启和关闭试验，判断结果是否符合5.3.8要求。

6.2.9防盗安全门检验

使用规定的火焰切割工具对防盗安全门门扇部位进行火焰切割开启615cm2洞口试验，试验净工作时间为15min，检查甲级防盗安全门和B级防盗锁具的检测报告是否符合要求，判断结果是否符合5.3.9要求。

6.3视频监控检验

按照本标准5.4.1～5.4.7的功能要求和产品说明书规定的各种监控功能，进行现场操作试验，试验至少应包括以下内容：

a)检查摄像机周界监控范围，设置视频警戒区域和报警触发条件；

b)银亭内部视频监控状态；观察现金操作区监控图像，重点察看进/出钞过程及面部

图像识别清晰度；

c)观察现金装填区装填工作图像；

d)进行事件触发操作，用秒表测试预录时间；

e)对图像质量进行主观评价，查看现场回放图像帧率、分辨率、灰度等级；

f)检查图像字符叠加功能；

g)对硬盘录像机死机重启功能、视频丢失报警功能，上传故障报警信息功能进行操作

试验；

h)其他监控功能的操作试验。

判断结果是否符合5.4.1～5.4.7的要求。

6.4入侵报警系统检验

按照本标准5.5.1～5.5.3的要求及产品使用说明书，对规定的各种报警功能，进行现场操作试验，试验范围至少应包括以下内容：

a)测试亭体周界报警系统，人为制造报警条件，检查周界及其他前端报警装置的响应

情况，检查视频联动和声音复核的情况；

b)在亭内人为制造声音报警的条件，监听现场的声音信号；进行火焰切割钱箱试验，

检查报警信号情况；

c)检查报警信号双路由传输方式，检查现场报警信号的接收、显示、记录、存储的情

况。

判断结果是否符合5.5.1～5.5.3的要求。

6.5感烟、浸水报警功能测试

在设备区内人为制造感烟、浸水的报警条件，在现场观察报警情况；判断结果是否符合5.6的要求。

6.6电源与电气安全试验

6.6.1供电检验

a)按照标称工作电压的正常值、最高值、最低值分别对银行自助服务亭进行供电试验，系统应工作正常；

b)切断主电源，检查切换到备用电源供电状态是否正常，根据负载情况，计算备用电池容量是否满足备电要求，在备用电源供电条件下，分别进行安防系统的功能试验，包括远程图像、报警信号的传输；

c)目视检验配电箱、锁具、开关、插座及其标志，进行正常开关操作试验，目视检查布线、接线端口防护及相关标识情况。

判断以上试检验结果是否符合5.7.1～5.7.3要求。

6.6.2电气安全试验

a)在银亭安装完好的现场，使用绝缘耐压测试仪对银亭内各种电子设备电源输入端与接地端测量绝缘电阻、泄漏电流及抗电强度；

b)使用0.02mm游标卡尺测量、计算相关导线的截面积；

c)检查变压器初级断路器或保险丝的规格。

判断以上试验结果是否符合5.7.4～5.7.7要求。

6.7防雷检验

a)系统设计应标明对地电阻测试点，用接地电阻测试仪测试对地电阻;

b)通过查验图纸检查电涌保护器和防雷接地装置等电位连接情况；

c)检查重要设备安装电涌保护器是否符合防雷设计图纸要求；

d)检查线缆敷设情况。

判断结果是否符合5.8.1～5.8.3要求。

6.8安装、地基检验

设备安装完毕后，通过审查图纸、检验报告和现场测量的方法，对亭体结构、使用设备情况、地基地面尺寸、连接件等内容进行检查，判断结果是否符合5.9.1～5.9.3要求。

7 验收、维护

7.1 验收

银亭竣工后主要按照本标准和GB 50198-1994、GB 50348-2004、GB/T 16676-2010、GA 745-2008、GA 844-2009中的相关要求进行验收，验收主要分为两部分，第一部分验收银亭实体防范所包含的全部技术要求，第二部分验收银亭视频监控、入侵报警、出入口控制和远程联网监控报警中心系统，主要验收系统功能和相关技术指标。

7.2 维护

银亭应定期进行检查、维护、保养，保持良好的运行状态。系统出现故障，应及时修复。

工商银行员工行为规范

各位领导、各同仁: 大家好！为了规范员工的职业行为，我行开展员工行为规范活动月。我对照《银行业金融机构从业人员职业操守指引》又研读了一遍，细细回味，感触颇多。 作为工商银行的一名普通的员工，学习员工从业履职的基本规范和基本行为准则，对提高员工职业素质和职业道德水准、树立建设银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制，具有重要意义。 现如今各个企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。我们必须清醒地认识到，我们员工的一举一动，一言一行都直接关系到我们的整体形象。当今的竞争环境要求我们必须全面加强自身的队伍建设，提升现有员工的思想素质、专业素质和行为素养。员工是企业的宝贵财富和价值源泉。如果我们严格规范职业行为，工作态度好，服务质量高，始终坚持忠于职守、诚实守信；依法合规，遵章守纪；廉洁从业，亲友回避；优质服务，公平竞争；以人为本，情趣健康，我们就会赢得广大顾客的信任和支持，促进各项业务的发展。同时，也增强了工商银行的知名度，树立了工商银行的新形象，各项工作的开展就会事半功倍。所以我们必须要明确我们的行为总则，即在思想意识层面上我们每名员工应该树立行为理念和思想素养，在行为规范的层面上要明确基本服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规范。全面改善我们的思想和行为，以自己最饱满的热情去面对客户，让他们感觉到我们的真诚。把真心、诚心的服务风采展现给客户，为客户

提供全方位、贴心的服务，表达我们至纯至真、真诚灿烂的笑容。每天带着微笑与客户说的第一句话：“您好！请问您要办理什么业务?”从“谢谢、对不起”一些看似不经意的小事做起，服务体现周到，细节决定成败。因为，我们代表的不仅仅是我们自己，而是中国工商银行。 加强工商银行员工行为规范建设和实施，能够使员工深刻认识到自己对客户、对本职工作负有的职业责任，并内化为内心的道德信念，明确自己职业行为的底线和界限，明确自己可以做什么、应当做什么和不该做什么，预见到自己行为可能带来的后果，自觉约束自己的职业行为，形成以恪守职业操守为荣，违背职业操守为耻的企业文化，形成防范道德风险和操作风险的长效机制，推动工商银行事业持续健康发展。 一个优秀的金融企业，必须拥有规范化的员工服务行为标准和防范风险意识体系的建设和落实。我们每一位员工必须找到自我正确的价值取向与是非标准，找准工作立足点，通过对相关制度的深入学习，提高自己的业务素质和执行制度的自觉性。坚持并扎实的落实这些内容，会使在竞争激烈的赛场上拼博出自己的一片光辉。工商银行员工行为规范制度，为每一个员工提供了基本行为准则和道德规范，让我们都来学习守则，争做文明员工，切实履行职责，勇于开拓创新，深化优质服务，提高效率效益，为建设一流金融企业而同舟共济，努力奋斗！那么，不久的将来，我们必定会书写出下一个更为辉煌的篇章！ 谢谢大家！

中国人民银行网站介绍

中国人民银行网站介绍 中国人民银行是中华人民共和国的中央银行，中华人民共和国国务院组成部门之一。其网站版块分为多个。 首先最顶上是术语表，网站地图和RSS订阅。术语表就是各种有关金融银行货币的专业术语，如我们平常都有学到的“再贴现”，“存款准备金“等等；网站地图就是大概介绍每个版块包括哪些内容，如”会计财务司“就包括”会计财务司简介“”工作动态“”制度法规“”教育培训“四个部分；RSS订阅就是关于中国人民银行的新闻。 接着就是信息公开和服务互动栏。信息公开共包含20个部分。一是新闻发布，主要是用于发布有关中国人民银行最新的新闻和各种经济金融银行货币的报告，如“2014年前三季度社会融资规模统计数据报告”；二是人民币，它包括人民币发行，人民币管理，反假币工作，普通纪念币，贵金属纪念币，其中人民币发行还包含了人民币发行现状和人民币票样，从人民币票样我们可以得知各年份发行的人民币的样式；三是法律法规，它包括国家法律，行政法规，部门规章，其他规范性文件和立法征求意见，比如在国家法律中我们可以看到各种有关金融银行法律的具体内容，《中华人民共和国反洗钱法》就是为了预防洗钱活动，维护金融秩序，遏制洗钱犯罪及相关犯罪而制定，由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过，自2007年1月1日起施行的；四是经理国库，它包含动态信息，规章制度和理论研究和经验交流，其中动态信息大部分是有关中央国库现金管理商业银行定期存款的情况；五是货币政策，它又包括货币政策委员会，货币政策工具，人民币汇率，货币政策执行报告，跨境人民币业务和货币合作，在货币政策工具中就为我们详细地介绍了存款准备金(存款准备金是指金融机构为保证客户提取存款和资金清算需要而准备的资金，金融机构按规定向中央银行缴纳的存款准备金占其存款总额的比例);六是国际交往，它包括国际交往和国际金融信息，主要是为我们提供最新的国外金融资讯；七是信贷政策（是中央银行根据国家宏观经济政策、产业政策、区域经济发展政策和投资政策，并衔接财政政策、利用外资政策等制定的指导金融机构贷款投向的政策），它包括政策动态和业务简介；八是人员招录，它主要是用来公布中国人民银行及其分支机构招录人员的公告和信息；九是金融市场，它包含金融市场运行分析，货币市场，银行间债券市场，黄金市场，外汇市场和房地产与汽车金融，除了金融市场运行分析是描述当年每月金融市场运行情况外，其他都是相关的政策法规，监管动态和业务简介；十是金融研究，它包括各种学术活动，研究刊物和科研服务；十一是金融稳定（金融稳定是指一种状态,即

一站式自助服务终端解决方案(美鼎实业)

一站式自助服务终端解决方案（美鼎实业）随着全球一体化的强化和我国信息化建设脚步的加快，东莞市美鼎实业有限公司自助服务终端机的生产和服务效率需求不断提高，自助服务终端开始从银行业向其他领域快速扩张，应用范围扩张到电信、电力、医疗、航空、零售等多个行业和领域。尤其是随着银行、电信行业的较快发展，营业网点的快速建设，以及主要行业服务、信息化建设水平的不断提高，对于自助服务终端的需求量均在快速增加。 "自助服务"打造金融核心竞争力 快节奏的生活方式已经成为现代人的显著标志之一，它积极促进着更为便捷的服务方式的出现，而新的服务方式又潜移默化地改变着人们的生活习惯，并成为人们生活中的一种需要。超市、自助餐厅、自助提款机、自动售货机……诸如此类的自助式服务方式如雨后春笋般闯入了普通人的生活，自助服务成为现代人快节奏生活中必不可少的一个环节，而与人们息息相关的金融自助服务更成为人们的强烈需求，美鼎实业提供24小时的随处可见的存取款、缴费、充值、查询服务等成为人们的迫切需求。 有关专家认为，自助终端将向以下几个方向发展：专业化：在自助终端发展的初期阶段，自助终端的功能比较简单，硬件设备比较粗糙，软硬件没有平台化，使产品无法适应快速发展的需求。随着自助终端从配角走上前台，成为银行服务的主要方式，对专业化的要求就越来越强烈了；多元化：产品根据功能进行细分，不再是一台设备功

能越全越好，而是根据需求及场合，进行不同的定位，呈现出不同层次、不同需求的设备；个性化：每个银行由于其VI要求，对功能及外形设计、界面设计都有其个性要求，当自助终端成为银行的主角服务方式时，任何一家银行都不希望跟竞争对手一个面孔，所以要求能对设备进行个性化定制。 "网点零维护"为客户赢得客户 在众多的自助终端生产厂商中，东莞市美鼎实业有限公司以其若干个"第一"而"鹤立鸡群"，成为该领域的领先厂商。随着中间业务需求的增大，美鼎实业迅速切入该领域的研发，提供"一站式自助服务"；如今，美鼎实业已成功地面向金融、通信、政府、税务和证券等多种公众服务性领域推出了完善的自助终端解决方案。

工商银行员工个人工作总结

工商银行员工个人工作总结 20xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，

统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行。 1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务

人民银行县支行政务公开工作的调研报告示范文本

人民银行县支行政务公开工作的调研报告示范文本 After completing the work or task, record the overall process and results, including the overall situation, progress and achievements, and summarize the existing problems and future corresponding strategies. 某某管理中心 XX年XX月

人民银行县支行政务公开工作的调研报 告示范文本 使用指引：此报告资料应用在完成工作或任务后，对整体过程以及结果进行记录，内容包含整体情况，进度和所取得的的成果，并总结存在的问题，未来的对应策略与解决方案。，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 人民银行县支行开展政务公开工作以来，增强了基层 人民银行工作的透明度，规范了各项业务工作，改进了工 作作风，提高了工作效能，促进了地方经济和社会事业的 协调发展。但是政务公开工作仍然存在一些不容忽视的问 题，需要进一步采取措施予以解决。 一、存在的问题 （一）制度不健全，工作中存在随意性。目前，县支 行政务公开工作虽然建立了相关制度规定，但还缺乏科学 合理、严谨有效的考核评价和监督检查等激励约束机制。 对政务公开的内容、政务公开的程度、政务公开的情况由 谁来监督等都没有明确的规定。造成实际工作中难以操

作，导致了政务公开工作中存在消极应付、敷衍塞责和随意操作现象。 （二）政务公开内容少、更新慢、形式单一。人民银行县支行政务公开工作人员缺乏系统的组织培训，对应该具体公开哪些内容、采取什么方式和程序并不十分清楚，政务公开大多偏重公开结果，而对决策前和决策过程中的信息公布较少，内容少且形势较为单一。 二、深化政务公开工作的对策建议 （一）加强组织领导，健全工作机制。政务公开工作涵盖内容广、涉及部门多，是一项非常重要而且是长期和艰巨的工作任务。因此，必须切实加强对政务公开工作的组织领导，明确政务公开领导机构组成部门的职责分工。完善党组统一领导、办公室组织协调，纪检监察部门监督检查的领导机制和工作机制。既要制定远期的工作规划又要有近阶段的工作计划和工作方案，明确深化政务公开的

银行员工行为规范

银行员工行为规范 篇一:中国工商银行员工行为守则 中国工商银行员工行为守则第一章总则 第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。 第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。 第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。 第二章职业道德 第四条爱国爱行，积极奉献 爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。 热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想 和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。 热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。

竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。 ——工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。 ——具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。 ——增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。 ——勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。 ——工作作风扎实严谨，实事求是。 第五条着眼整体，顾全大局 维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。 坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。 注意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人利益不一致时，员工应从大局出发，把工行利益放在首位，不计较个人得失。 第六条敬业乐业，扎实工作 敬业乐业，不仅是工行对员工的职业要求，也是员工个人发展与进步的基本条件。 始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。 工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工作，不推诿，不延误。 勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。

银行自动柜员机管理办法

xx银行自动柜员机管理办法 第一章总则 第一条为加强和规范自动柜员机管理，保证自动柜员机正常运行，提高自动柜员机的使用率和服务水平，全面实现自动柜员机“选型科学化、布局合理化、管理规范化、操作标准化”目标，有效防范业务风险，根据监管部门有关规定，特制定本办法。 第二条本办法适用于我行营业机构的自动柜员机管理。 第三条自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为自动取款机、自动存款机、存取款一体机。 第二章基本规定 第四条自动柜员机应用模式分为在行式和离行式。 （一）在行式是指自动柜员机在银行营业网点内运行的应用模式，包括单台布放的在行式自动柜员机和多台集中布放在营业网点自助服务区的在行式自动柜员机。 （二）离行式是指自动柜员机在银行网点外运行的应用模式，包括单台布放的离行式自动柜员机、自助银亭和具有独立营业场所、多台集中布放在离行自助服务区的自动柜员机。 第五条自动柜员机布放应遵循“合理布局、分流增效、便于管理、防范风险”原则，自动柜员机应设置在自助业务需求量大的场所，存取款一体机不可采用单台布放的离行式应用模式。

第六条各营业机构专人(共两人，一人为操作管理员、一人为钱箱管理员)负责ATM安装、管理、协调等工作。ATM的管理要严格实行“双人分管、双人操作、相互制约”的原则，认真做好加钞、核钞、日终轧账、账务核对及软硬件维护等日常管理工作。 第七条全行自动柜员机的选型购置由总部按照有关集中采购管理办法统一组织实施。 第八条自动柜员机报废条件和报废流程应按照我行报废流程执行。 第九条自动柜员机服务时间应按照“安全、方便”的原则由总部根据所在场所营业时间决定，严格控制停机范围，提高自动柜员机使用效益。 第十条自动柜员机应保证服务界面、交易流程、外观形象、操作提示、受理标识和服务环境的标准化，符合我行VI设计和营业网点视觉形象规范等规定。 第十一条各营业机构应监控辖内自动柜员机运行状况，做好运行记录。 第三章部门和机构职责 第十二条存款经营部负责下列工作： （一）管理自动柜员机业务，了解和掌握管辖自动柜员机运行状况，制定和修改自动柜员机业务考核指标，分析评价自动柜员机业务发展状况，协调有关部门确保自动柜员机正常运行； （二）制订、修改和完善自动柜员机业务管理办法和业务操作规程； （三）制订辖内自动柜员机需求计划，提交可行性立项报告,配合

中国人民银行成都分行政务公开实施细则

中国人民银行成都分行政务公开实施细则 成银办发〔2008〕367号 第一章总则 第一条为规范中国人民银行成都分行政务公开工作，保障公民、法人和其他组织的知情权、参与权和监督权，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中国人民银行政务公开实施办法》，结合成都分行实际，制定本实施细则。 第二条本实施细则所称政务公开是指中国人民银行成都分行及四川各级机构在依法履行管理职能、提供公共服务和实施内部管理过程中，依据法律、法规和有关政策规定，通过各种有效途径向社会公众、管理和服务对象以及机关内部公开相关政务事项并接受监督。 第三条政务事项以公开为原则，不公开为例外。 第四条政务公开采取主动公开和依申请公开的方式。 第五条政务公开应当依据公开的内容来确定公开的方式和范围。 第六条政务公开应当遵循合法、及时、准确和便捷的原则。 第二章组织与管理 第七条中国人民银行成都分行政务公开领导小组（以下简称领导小组）是中国人民银行成都分行政务公开的组织领导机

构，其主要职责是： —1—

（一）安排部署中国人民银行成都分行及四川各级机构政务公开工作。 （二）制定中国人民银行成都分行政务公开的有关规定和办法。 （三）对中国人民银行成都分行机关及四川各级机构政务公开工作进行督促检查。 （四）向总行政务公开领导小组和四川省政务公开联席会议办公室汇报有关工作。 领导小组成员单位包括分行办公室、监察室、法律事务处、国际收支处。 领导小组办公室设在分行办公室，负责领导小组及中国人民银行成都分行政务公开的日常工作，组织实施分行机关政务公开工作，负责接受社会公众、有关单位的问询和政务公开事项问询的组织工作。 分行监察室负责监督检查人民银行成都分行有关处室和四川各级机构政务公开工作。 分行法律事务处负责接受法律咨询，审核规范性文件，办理与法律相关的事项。 第八条领导小组办公室应当对外公布政务公开联系电话。政务公开工作实行首问负责制。 第九条领导小组督促有关业务处室指派专人进驻四川省政务服务中心，负责办事窗口有关业务登记及咨询等工作。窗口工作人员应认真遵守政务服务中心有关管理要求，严格规范操作，注意仪容仪貌，切实维护人民银行良好形象和声誉。 第三章政务主动公开和依申请公开

工行员工行为守则范例

工作行为规范系列 工行员工行为守则（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-12755 工行员工行为守则 Model ICBC employee code of conduct 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 中国工商银行员工行为守则 第一章总则 第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。 第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。 第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。 第二章职业道德 第四条爱国爱行，积极奉献

爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。 热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。 热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。 竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。 工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。 具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益

银行自助设备业务管理办法

xx银行自助设备业务管理办法 第一章总则 第一条为加强和规范自助设备业务管理，提高自助设备运行效率，有效防范业务风险，依据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、中国银监会《电子银行业务管理办法》、中国银联《银行卡联网联合业务规范》、《xx 银行现金清分和冠字号码留存管理办法》、《xx银行冠字号码查询涉假纠纷处理操作细则》、《xx银行固定资产管理办法》及个人金融部涉及多家供应商的设备集中采购规则的有关规定，结合我行实际需要，特制定本办法。 第二条自助设备业务管理坚持“统一规划、统一标准、统一流程”的原则，以实现管理规范化、操作标准化、选型科学化、布局合理化。 第三条本办法适用于我行自助设备业务服务和管理。 第二章基本规定 第四条自助设备业务是指通过自动柜员机、多媒体自助终端、货币兑换机、自助开卡机、远程视频柜员机（VTM）等自助设备，运用计算机、通信等技术手段为客户提供存取款、查询、转账、支付结算、修改交易密码、IC卡电子现金及行业应用、货币兑换、开卡、电子渠道签约、投资理财等各类自助式金融服务的电子银行业务。 第五条自助设备业务运营管理包括业务维护、设备配置、结账加钞管理、密码钥匙管理、账务差错处理、吞卡处理、设备上下线及业务资料管理等工作。 第六条自助设备按服务类型分为现金类自助设备（以下简称现金设备）和非现金类自助设备（以下简称非现金设备）。现金设备是指自动取款机、自动存款机、存取款一体机等包含现金功能的自助设备，非现金设备是指多媒体自助终端、自助充值机、自助缴费机等不包含现金功能的自助设备。 第七条自助设备按安装场所可分为在行式和离行式。在行式自助设备是指在银行网点内运行的自助设备，包括布放在网点营业区域内的自助设备和集中布放于自助服务区的自助设备。自助服务区与网点营业区相连、具

中国人民银行简介

中国人民银行简介 中国人民银行是1948年12月1日在华北银行、北海银行、西北农民银行的基础上合并组成的。1983年9月，国务院决定中国人民银行专门行使国家中央银行职能。1995年3月18日，第八届全国人民代表大会第三次会议通过了《中华人民共和国中国人民银行法》，至此，中国人民银行作为中央银行以法律形式被确定下来。 根据第十届全国人民代表大会审议通过的国务院机构改革方案的规定，将中国人民银行对银行、金融资产管理公司、信托投资公司及其他存款类金融机构的监管职能分离出来，并和中央金融工委的相关职能进行整合，成立中国银行业监督管理委员会。 中国人民银行的特点 中国人民银行的特点在于： 第一，它是我国惟一发行货币的机构，是银行的银行，要为国家和金融机构办理金融业务，提供服务。 第二，它是国家对国民经济进行宏观调控的重要机构，但不是单纯依靠行政手段，而是更多地运用经济手段进行调控，并在各种调控中起着关键作用。 第三，它拥有的资本全部是国家资本，并具有法人资格，要编制资产负债表。第四，它不以营科为目的，利润全部上缴中央财政，亏损由中央财政拨款弥补。 中国人民银行的货币政策工具

1．货币政策工具 中国人民银行货币政策是通过对货币供应量／流通量的调节来实现的，这就需要运用特定的工具，称为货币政策工具，它是实现货币政策的手段。中国人民银行作为我国的中央银行，可以采用的货币政策工具包括：存款准备金、中央银行基准利率、再贴现、向商业银行提供贷款以及通过公开市场业务买卖国债和外汇等。 2．存款准备金 存款准备金制度，是指商业银行按照中央银行规定的比例，将其吸收的存款总额的一定比例款额，缴存中央银行指定的账户。缴存中央银行指定账户的款额，称为存款准备金。这部分款额与商业银行吸收的存款总额的比例，称为存款准备金率。存款准备金作为货币政策工具的作用是：调节市场货币流通量，从而达到紧缩或放松货币供应量的目的。当存款准备金比例提高时，存入中央银行账户的款额就增加，市场上流通的货币量就会减少；反之，该比例降低时，市场上的货币流通量就会增加。近年来，我国外汇顺差的迅速扩大导致人民币流动性过剩，中央银行不断提高存款准备金率，至2007年12月，存款准备金率已达到14．5％。 3．中央银行基准利率 中央银行贷款给商业银行的利率，称为基准利率。它通常是整个社会利率体系中处于最低水平、同时也是最核心地位的利率。商业银行给客户的贷款利率受基准利率的影响。我国从1984年开始将原来的统一分配资金的作法，改为由中央银行借贷给商业银行资金，因此

工行员工行为守则

工行员工行为守则 中国工商银行员工行为守则 第一章总则 第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。 第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。 第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。 第二章职业道德 第四条爱国爱行，积极奉献 爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。 热爱祖国。热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的

金融服务方向。 热爱工行。以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。 竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。 ??工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。 ??具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。 ??增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。 ??勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。 ??工作作风扎实严谨，实事求是。 第五条着眼整体，顾全大局 维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。 坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办

银行自助设备自查报告精选

银行自助设备自查报告 为进一步规范自助设备操作规程，切实提高自助设备风险防范水平，××银行根据银监会办公厅关于银行自助设备管理风险提示的通知要求以及各项自助设备管理规章制度，组织开展了辖内自助设备风险自查工作。 一、加强组织领导，制定可行方案。 ××银行成立了以行长为组长、副行长为副组长、信息科技部、安全保卫部、自助设备网点负责人等人员为成员的自查工作小组，制定了详细可行的自查工作方案和自查表，采用非现场视频监看及现场检查方式，力求将该项工作做到细致到位、确有成效。 二、细化检查内容，力求全面到位。 检查内容涵盖自助设备设施情况、自助设备操作规程管理情况、相关登记簿记录三大项，其中又有24个小项，包括自助服务区环境、加钞区、自助设备外置、自助设备视频监控、自助设备密码与钥匙、自助设备轧账、钞票清分及冠字号码、自助设备现金查库情况、自助设备视频监看及现场巡查、自助设备银行卡差错处理流程以及如自助设备钞箱登记簿等与自助设备管理有关的6个登记簿、自助设备建档等内容，确保全面细致。 三、强化落实整改，提高风险防范水平。

我行对排查过程中发现的问题及时落实整改，对发现管理不到位之处及时进行调整，切实提高××银行自助设备风险管理水平，有效防范经营风险。 ××银行深刻认识加强自助设备管理，提高运营效率和服务质量，提升整体运营能力和服务水平的重要性和意义。制定实施计划，落实责任措施，深入各支行开展工作调研，为ATM自助设备运营管理系统顺利投产提供了可靠保证。在此基础上稳步推进。 一是对现有ATM自助设备的分布、客户群体，现金流量，装卸钞人员及工作流程进行摸底排查，进行详细科学论证，以此确定该项工作的着眼点和突破口。 二是在摸底论证基础上进行试点。筛选地理位置处在市区中心繁华地段、设备数量多，客户使用频繁，现金流量大、设备管理人员素质高、各类情况具有代表性的市行营业部作为试点单位，总结经验，以点带面，全面推广。 三是制定投产方案和操作流程，明确“试点先行稳步推进全面投产集中运营”的投产原则，为该项工作的开展指明方向。 为确保银行卡业务多样化发展，以及同业竞争，增加中间业务收入等具有重要的的部分目标如期实现。ATM自助设备运营管理系统顺利投产，达到了预期目标，意义。 ATM集中上收到市分行自助设备运营中心管理;有九个支行设立分中心，所有ATM 由于定位准确，目标明确，措施到位，目前该行已有三个个支行的 17 台机纳入各支行的分中心管理系统。“集中供钞、集中账务、集中装卸、集中维护”

人民银行县支行政务公开工作总结

XX-人民银行县支行政务公开工作总结 人民银行县支行XX年政务公开工作总结 XX年，XX支行政务公开工作按照分行、XX县政府和分行营管部政务公开工作的总体布署和要求，以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，全面贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》精神，深入推进行政权力公开透明运行，规范行政审批和行政许可行为，提高办事效率，以公正便民为基本要求，积极为社会公众提供经济金融政策和优质金融服务，全面开展政务公开工作，取得了一定的成绩。 一、健全组织，落实责任。 XX年，为进一步深化和规范政务信息公开工作，推动政务信息公开工作健康有序开展，支行及时调整了人事变动后的政务信息公开领导小组及其工作人员，成立了以行长许明任组长，副行长王高亮、任武科为副组长，各股室负责人为成员的领导小组，确立了由办公室、综合业务股、国库会计股等各服务职能部门和纪检监察室组成的政务公开工作架构，形成了多方联动、多部门齐抓共管、干部职工全员参与的政务公开工作机制，领导小组成员进行了明确的分工，对全行的政务公开工作进行安排部署。并明确了相应的管理权限，落实了责任，为政务公开工作提供了坚强保障。 二、建立了政务公开信息报送制度。

支行根据县政府和分行营管部政务公开工作相关要求，及时召开会议，下发通知，并建立了股室政务公开信息保送制度，要求各部门的专、兼职信息员及时总结工作，按季报送本部门政务公开工作信息和政务选题，形成了全方位的政务公开信息报送制度。 三、认真学习政务公开办法规定，贯彻施行《政府信息公开条例》。 支行认真组织广大干部职工学习了《政府信息公开条例》相关规定办法和制度，同时及时将分行营管部政务公开相关规定办法制度复印给各股室，自行组织深入学习，使其全面掌握政务信息公开的内容、范围、方式、程序等规定和要求，充分认识到政务公开工作的的重要性和紧迫性，进一步营造政务信息工作的良好氛围。《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）已于今年５月１日起施行，支行组织认真学习，深刻领会《条例》的精神、主要内容和重要意义，熟悉《条例》条款规定。按照《条例》规定，紧紧围绕“依法、便民、高效、廉洁、透明”的要求，进一步加强行政许可事项宣传工作，将人民银行政务公开办事指南工作列为支行政务公开工作的重要内容，并及时制作人民银行网页，成功登陆政府公众信息网，公布人民银行政务公开办事指南。通过学习，使干部职工进一步增强学法、用法的自觉性，确保《条例》顺利贯彻实施。

【2018最新】工行员工违规行为处理规定-精选word文档 (3页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 工行员工违规行为处理规定 篇一：学习《中国工商银行员工违反规章制度处理办... 学习《员工违反规章制度处理办法》(来自: : 工行员工违规行为处理规定 )心得 王庆丰通过前一阶段的学习，结合自身工作实际，我认为，作为一名工行员工，不但应该熟知与自己密切相关的各项规章制度，严格按制度办事，而且要严格 遵守《处理办法》，提高制度执行力，确保分管业务健康发展。 一、自觉增强制度执行的主动意识。自觉性表现为贯彻落总分行决策部署的思 想认识是否到位。只有思想认识到位，才能准确地理解把握行党委的决策意图，才能增强执行的自觉性。我结合全行开展规章制度执行活动，认真学习相关法律，进一步增强了执行规章制度的意识。规范学习制度，及时传达贯彻市分行 党委和上级行的重大决策。在切实做好分管业务的同时，认真开展自我查找、 自我剖析，通过自身把内化了的规章制度基本要求转化为贯彻落实行党委决策 部署的具体实践，进一步增强了执行规章制度的坚定性。 二、切实提高执行力，提高工作效率。当前，我行正处在建设优秀大型上市银 行的关键阶段，因此，如论从决策和执行规章制度上都面临着许多新情况新问题，因此必须通过健全的制度、科学的机制、完善的体制规范其执行规章制度 的行为，确保将行党委的的决策部署能够落实到位、有实效。我主动将“学规定、强素质、做表率”活动和提供执行力结合起来，用制度来规范行为，用办 法来督促工作，努力提高办事效率，不拖延工作，不推 诿扯皮，重要工作限时办结，不断提升自身的工作执行力。 三、严格执行各项规章制度，以制度保障业务健康发展。金融是现代经济的核心。近年来，我国银行业在运行过程中，由于体制交替、机制的不健全，客观 上给金融职务犯罪带来滋生和蔓延的土壤，导致金融业贪污、挪用、受贿、诈 骗等职务犯罪和大案要案时有发生，严重危及金融和经济的安全。通过这次执 行规章制度年活动的开展，使我深刻地认识到，不学习法律法规有关条文，不 熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成 为一名合格的员工。当前金融系统发生的许多案件除故意犯罪因素外，大多数 都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给国家造 成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。例如，不认真学习银监会信贷新规

银行ATM自助服务区智能监控系统方案

银行ATM自助服务区智能监控系统方案 杭州智诺英特科技有限公司

目录 概述 (3) 需求分析 (4) 设计原则及依据 (5) 方案设计 (6) 系统总体设计思路 (6) 银行ATM自助区智能视频监控联网系统的总体架构 (7) 银行ATM自助服务区智能监控系统 (11) IMS智能监控平台软件 (11) ATM人脸智能分析器：IV A1000A (12) 智诺自助银行行为智能分析器：IV A1000S (13) 系统配置清单 (15) 售后服务............................................................................................................错误!未定义书签。

概述 随着自助银行和ATM使用量不断上升，监控视频数量大量增长，一方面使得监控人员通过实时监控，预警违规事件基本失效，另一方面针对自助银行与ATM的犯罪行为越发增多，银行和相关机构不可避免将为以自助银行和ATM为目标的犯罪行为，承担治安和社会影响带来的压力。 面对日益严重的恶意粘贴、恶意安装、恶意遮挡摄像头、流串多次作案等针对ATM的不法活动，和针对自助银行中发生的诸如遗留物、人员滞留、多人聚集、人员徘徊、尾随取款等有犯罪可能的人员行为，智诺智能分析设备能够实时分析监控视频，对行为异常的事件进行预警，切实提高银行安防综合效能，特别是预警能力。 通过智能监控系统软件，新型的实时视频智能分析设备与传统视频监控系统进行无缝集成，真正意义上实现远程、实时、智防主导的监控体系，更加贴近银行安防的实际需要。

人民银行县支行政务公开工作的调研报告

人民银行县支行政务公开工作的调研报告 人民银行县支行开展政务公开工作以来，增强了基层人民银行工作的透明度，规范了各项业务工作，改进了工作作风，提高了工作效能，促进了地方经济和社会事业的协调发展。但是政务公开工作仍然存在一些不容忽视的问题，需要进一步采取措施予以解决。 一、存在的问题 （一）制度不健全，工作中存在随意性。目前，县支行政务公开工作虽然建立了相关制度规定，但还缺乏科学合理、严谨有效的考核评价和监督检查等激励约束机制。对政务公开的内容、政务公开的程度、政务公开的情况由谁来监督等都没有明确的规定。造成实际工作中难以操作，导致了政务公开工作中存在消极应付、敷衍塞责和随意操作现象。 （二）政务公开内容少、更新慢、形式单一。人民银行县支行政务公开工作人员缺乏系统的组织培训，对应该具体公开哪些内容、采取什么方式和程序并不十分清楚，政务公开大多偏重公开结果，而对决策前和决策过程中的信息公布较少，内容少且形势较为单一。 二、深化政务公开工作的对策建议 （一）加强组织领导，健全工作机制。政务公开工作涵盖内容广、涉及部门多，是一项非常重要而且是长期和艰巨的工作任务。因此，必须切实加强对政务公开工作的组织领导，明确政务

公开领导机构组成部门的职责分工。完善党组统一领导、办公室组织协调，纪检监察部门监督检查的领导机制和工作机制。既要制定远期的工作规划又要有近阶段的工作计划和工作方案，明确深化政务公开的工作部署和要求；还要实行政务公开责任制，通过明确责任主体、责任内容、责任考核和责任追究，确保政务信息全面、及时、准确公开，有效解决工作中存在的困难和问题。 （二）狠抓学习教育，提高思想认识。深入学习《中华人民共和国政府信息公开条例》、《中国人民银行政务公开实施办法》和《国务院办公厅关于施行中华人民共和国政府信息公开条例若干问题的意见》及中央有关政务公开方面的政策文件，充分了解、认识政务公开工作的重要性和必要性，将加强和改进政务公开工作作为一项重要任务列入重要议事日程，提高政务公开工作人员依法行政的观念和政务公开意识，全面掌握人民银行应该公开的内容、范围、方式、程序等规定和要求，认真梳理政务公开需要开展和推进的工作，使其融入具体的业务工作中，作为工作流程的一个重要环节抓好落实。 （三）加强制度建设，保障规范运行。一是要建立健全主动公开和依申请公开制度，对于应当让社会公众广泛知晓或参与的事项，要及时主动向社会公开，只涉及部分人和事的事项，要按照规定程序，向申请人公开。二是要建立健全政务公开评议制度，把政务公开纳入社会评议政风、行风的范围，组织服务对象对政务公开的内容是否真实、准确、全面，时间是否及时，程序是否

银行自助服务终端及电子回单管理系统

目录1. 银行自助服务终端 (4) 1.1.自助终端系统概述 (4) 1.2.自助终端功能介绍 (4) 方案三 (9) 1.6.4.方案四 (9) 方案五 (9) 方案六 (10)

方案七 (10) 2.电子回单系统 (10) 2.1.回单系统概述 (10) 2.2.回单系统特点 (12) 网络拓扑图 (16) 方案三 (16) 设备配置 (17) 设备外观 (17)

网络拓扑图 (17)

1.银行自助服务终端 1.1.自助终端系统概述 为满足银行在非现金自助服务终端应用方面的需求，提供相应比较全面的自助服务功能，而推出的一款大堂式自助服务终端设备。 可应用于传统银行网点、自助银行，为客户提供方便、快捷、安全的自助服务，减轻柜台工作压力，提高服务质量，提升银行形象。 1.2.自助终端功能介绍 金融卡余额查询、历史明细查询。 存折补登 存折本自动对齐、自动补登、磁条自动更新。 对帐单打印 金融卡的明细对帐单打印、发票打印。 证券资金交割单打印。 电子转帐 实现金融卡、IC卡、存折帐户间的转帐。 代收代付。 密码修改

实现金融卡、IC卡、存折帐户间的密码修改。 个人外汇买卖 实现外汇买卖的自助操作 银证转帐 实现客户资金在银行帐户和证券帐户之间的转帐。 1.3.自助终端产品特点 操作方便 在触摸屏上用生动的多媒体图形动画、文字说明和声音提示，简单明了，使客户可简单、直观的进行自助操作。 外型美观 整机一体化、模块化设计，结构紧凑，符合人体工程学，使客户能方便舒适地操作、使用。 支持多种联网方式 支持TCP/IP、SNA、X.25等多种通讯协议及RS232串口直联通信，满足用户不同组网需求。 模块化结构便于安装、维护、升级扩展 可编程定时电源开关功能 缺纸予警装置

行为规范银行

行为规范心得 通过对《员工行为规范手册》的学习，加深了我对员工行为规范和防范风险意识的发展。也明确了我的行为准则，在思想上要树立的行为理念和思想素养，在行为规范上要严格遵守服务规范、行为礼仪规范、操作规范。 （一）在服务上： 1、我明确了作为一线员工的基本服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规范，用“五声”服务和“微笑”服务感动客户、以自己最饱满的热情去面对客户，让他们感觉到我们的真诚。 2、把真心、诚心的服务风采展现给客户，为客户提供全方位、贴心的服务，表达我们至纯至真、真诚灿烂的笑容。每天带着微笑与客户说的第一句话：“您好！请问您要办理什么业务?”从“谢谢、对不起”一些看似不经意的小事做起，服务体现周到，细节决定成败。因为，我们代表的不仅仅是我们自己，而是整个工商银行。 （二），在风险防范上： 1、要严格遵守规章制度增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，才能有效的节制以上内容的发生，减少不必要的风险，这样才能更好的为广大的客户提供良好服务，提升我们工商银行在客户心里服务质量。 2、我们要坚持查防结合，加强内控，加强自查，只有这样 我们才能将风险控制在最小。才能保护自己的权益和维护广大客户的权益，各项规章制度的严格执行要靠我们大家一起来执行，也要靠大家一起来相互制约，监督来完成。 要成为一位合格的工行员工，合格是有一定标准的。员工行为守则是指导我们工行人正确做事的基本准则，为我们制定了基本的职业操守，是合格工行人的标准。我会认真学习并理解员工守则对我们的要求，认真遵守、努力学习、积极进取，争取做一个合格的工行员工。篇二：某某银行员工行为规范 《**银行员工行为规范（暂行）》 第一章总则 第一条为规范**银行股份有限公司（以下简称本行）员工职业行为，提高员工整体素质和职业道德水准，根据银监会《银行业金融机构从业人员职务行为指引》、中国银行业协会《银行业从业人员职业操守》和本行《章程》等有关规定，结合本行实际，特制订本规范。 第二条本行为规范适用于全行各层次、各岗位、各类别的员工。 第三条全体员工应遵守本行为规范，并接受银行内部、银行监管机构以及社会公众的监督。 第二章员工上岗基本准则 第四条爱行敬业，勤勉尽职 全体员工应热爱本行业、本岗位工作，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于**银行，牢记**银行使命、远景与核心价值观，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。 第五条诚实守信，坚持操守 全体员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及客户隐私，坚持银行从业人员的基本职业操守，向爱护自己名誉一样捍卫**银行声誉。 第六条遵纪守法，注重品行 全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办事，彼此监督检查。 第七条专业胜任，进取创新