快递公司突发事件应急救援预案
永康申通快递有限公司
目录
1 总则
1.1编制目的
1.2编制依据
1.3适用范围
1.4事件分类
1.5事件分级
1.6工作原则
2 应急组织体系
2.1应急领导机构
2.2应急工作机构
2.3现场指挥机构与职责
3 预防预警
3.1预防
3.2监测
3.3预测
3.4预警
4 应急处置
4.1先期处置
4.2应急响应级别
4.3应急响应启动程序
4.4应急处置任务
4.5应急信息报告
4.6应急响应终止程序
5 后期处置
5.1善后处置
5.2调查与评估
5.3奖惩评定和表彰
6 信息发布
6.1发布要求
6.2发布机构
6.3发布渠道
6.4新闻协调
7 保障措施
7.1应急人员队伍保障
7.2通信与信息保障
7.3物资保障
7.4技术保障
7.5经费保障
7.6必备资料保障
7.7协调合作
7.8监督检查
8 宣传教育、培训和演练
8.1宣传教育
8.2培训
8.3演练
9 附则
9.1预案管理
9.2定义
9.3预案解释部门
9.4预案实施时间
1 总则
1.1编制目的
建立我市申通速递突发事件应急工作机制，提高应对我市申通速递突发事件处理能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，满足突发事件预防和处置工作的需要，确保寄递渠道安全畅通，促进我市申通速递品牌全面、协调、可持续发展。
1.2编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国邮政法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家邮政业突发事件应急预案》、《浙江省突发事件应急预案》和《浙江省突发事件应急预案》等有关规定。
1.3适用范围
本预案适用于我市范围内申通速递突发事件的预防预警和应急处置工作。机要通信突发事件应急预案另行制定。
1.4事件分类
本预案所称申通速递突发事件，是指永康申通速递有限公司突然发生的，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、网路运行故障、安全生产事故、寄递渠道中断或瘫痪等危及寄递渠道安全畅通的紧急事件。
邮政业突发事件按照事件的起因源头可分为两类。
1.4.1 行业外事件引发的申通速递突发事件
因气象灾害、地震灾害、地质灾害、生物灾害和森林草原火灾等自然灾害，各类危险化学品泄露、环境污染和生态破坏等事故灾难，传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全、职业危害和动物疫情等公共卫生事件，以及恐怖袭击事件、民族宗教事件、经济安全事件、涉外突发
事件和群体性事件引起的人员伤亡、大量邮件或快件积压、丢失或损毁，财产损失，信息系统瘫痪、企业生产经营中断和寄递服务阻塞。
1.4.2 行业安全风险及事故引发的邮政业突发事件
因邮政业业务旺季、代收货款、不正当竞争、经营权纠纷、企业兼并重组、破产倒闭等行业安全风险，以及邮政业安全生产事故、设施和设备故障、交通运输事故引起的人员伤亡，大量邮件或快件积压，财产损失，企业生产经营中断和寄递服务阻塞。
1.5事件分级
突发事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：Ⅰ级（特别重大邮政业突发事件）、Ⅱ级（重大邮政业突发事件）、Ⅲ级（较大邮政业突发事件）和Ⅳ级（一般邮政业突发事件）。
1.5.1 Ⅰ级
符合下列情形之一的突发事件为Ⅰ级：
（1）人员死亡、失踪10人以上或重伤20人以上。
（2）寄递过程中污染扩散，危及100人以上生命安全。
（3）邮件、快件积压10万件以上或损毁1万件以上。
（4）邮件、快件、现金、邮资凭证等损失达1000万元以上。
（5）企业信息系统发生特别重大故障，运载邮件、快件的交通工具，大型邮件处理场所和大型快件分拨中心发生特别重大事故，造成省际寄递渠道中断。
（6）超出事发地省级邮政管理机构处理能力或其他对全国寄递渠道安全畅通构成特别严重威胁、造成特别严重影响的突发事件。
1.5.2 Ⅱ级
符合下列情形之一的突发事件为Ⅱ级：
（1）人员死亡、失踪3人以上10人以下或重伤10人以上20人以下。
（2）寄递过程中污染扩散，危及50人以上100人以下生命安全。
（3）邮件、快件积压5万件以上10万件以下或损毁5000件以上1万件以下。
（4）邮件、快件、现金、邮资凭证等损失600万元以上1000万元以下。
（5）企业信息系统发生重大故障，运载邮件、快件的交通工具，市内较大邮件处理场所和快件分拨中心发生重大事故，造成本市内寄递渠道中断。
（6）超出我市邮政管理部门处理能力的或其他对本市寄递渠道安全畅通构成严重威胁、造成严重影响的突发事件。
1.5.3 Ⅲ级
符合下列情形之一的突发事件为Ⅲ级：
（1）人员死亡、失踪3人以下或重伤5人以上10人以下。
（2）寄递过程中污染扩散，危及20人以上50人以下生命安全。
（3）邮件、快件积压1万件以上5万件以下或损毁1000件以上5000件以下。
（4）邮件、快件、现金、邮资凭证等损失300万元以上600万元以下。
（5）企业信息系统发生较大故障，运载邮件、快件的交通工具、市内较大邮件处理场所和快件分拨中心发生较大事故，造成本市内寄递渠道中断。
（6）超出我市邮政管理机构处理能力的或其他对本市寄递渠道安全畅通构成较严重威胁、造成较严重影响的突发事件。
1.5.4 Ⅳ级
符合下列情形之一的突发事件为Ⅳ级：
（1）人员重伤3人以上5人以下。
（2）寄递过程中污染扩散，危及20人以下生命安全。
（3）邮件、快件积压1万件以下或损毁1000件以下。
（4）邮件、快件、现金、邮资凭证等损失300万元以下。
（5）邮政企业、快递企业信息系统发生故障，运载邮件、快件的交通工具、市域内邮件处理场所和快件分拨中心发生事故，影响寄递渠道安全畅通。
（6）其他对寄递渠道安全畅通构成一定威胁、造成一定影响的突发事件。
1.6工作原则
在浙江省邮政管理局和永康市委、市政府的统一领导下，坚持统一指挥、密切配合、快速反应、科学处置；坚持预防与处置相结合，以预防为主；坚持谁主管谁负责、谁经营谁负责的原则，明确责任主体；坚持依法规范、加强管理，逐步实现邮政业应急管理工作的规范化、制度化和法制化，充分发挥各方面的力量共同做好申通速递突发事件的预防和处置工作。
2 应急组织体系
2.1应急领导机构
永康申通速递有限公司设立永康申通速递突发事件应急工作领导小组（以下简称市应急领导小组），负责永康申通速递应急管理工作，副总任组长，常务副总任副组长，成员由市公司内相关业务科主要负责人组成。主要职责如下：
（1）审定各分部应急预案。
（2）决定启动、终止永康申通速递有限公司应急预警状态和应急响应，指挥相应级别的应急处置行动。
（3）负责向上海总部和浙江省区突发事件处理情况的工作汇报。
（4）根据我市申通速递突发事件处置情况，向上海总部和浙江省区提出支援请求。
（5）审定永康申通速递有限公司下属各分支机构、营业厅应急经费预算。
（6）监督永康市申通速递下属各分支机构、营业厅应急经费使用情况。
（7）其他相关重大事项。
2.2应急工作机构
市应急领导小组主要职责如下：
（1）组织制订、实施永康市申通速递突发事件预防预警和应急处置措施。
（2）组织制订、实施永康市申通速递突发事件应急预案。
（3）指导、监督永康市申通速递应急预案的编制和实施。
（4）组织永康市申通速递应急培训和演练。
（5）收集、分析永康市申通速递突发事件信息，及时向金华市邮政管理局报告。
（6）组织Ⅲ级、Ⅳ级的应急处置行动。
（7）永康市申通速递突发事件的日常接警值班工作。
（8）市邮管局应急办交办的事项。
（9）其他相关事项。
２.3现场指挥机构与职责
突发事件发生后，由事发单位成立现场应急指挥部，负责应急处置的现场指挥和协调工作。
3 预防预警
3.1预防
认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照预防和应急并重的要求，建立风险管理长效机制。加强对各个分部的安全检查，保障寄递渠道安全畅通。
建立健全安全管理制度，定期检查本企业各项安全防范措施的落实情况。对本企业内容易引发事故灾难的危险源、危险区域进行调查、登记、风险评估，加强动态管理，及时落实安全防范措施，消除安全隐患。
加强从业人员突发事件预防应对的教育培训。定期开展突发事件的应急演练，强化从业人员的突发事件预防意识，提升从业人员预防与处置突发事件的能力。
3.2监测
建立相应的监测机制，加强突发事件信息的收集工作，通过消费者申诉、社会举报投诉等多渠道多途径收集行业运行信息。通过对信息的分析、归纳整合等处理，判断运行的安全风险。
突发事件信息分为外部信息和内部信息两类。外部信息指企业外部发生的可能对邮政业产生重大影响的事件信息。内部信息指企业内部生产过程中的事故征兆或突发事故可能对本行业或其他行业造成重大影响的事件信息。
与政府有关部门，建立有效的信息沟通渠道。对生产全过程日常运行状况实时监测分析，及时发现突发事件信息。
3.3预测
突发事件预测分析主要包括以下内容：事件的基本情况和可能涉及的因素，如发生的时间、地点，对寄递渠道的影响范围，以及可能引发的次生、衍生灾害等；事件的危害程度；事件可能达到的等级，以及需要采取的应对措施。
通过预测，若发生一般、较大突发事件的概率较高，应及早采取预防和应对措施。若发生重大、特别重大突发事件的概率较高，要在积极采取预防和应对措施的同时，及时报告市邮政业应急办。
3.4预警
3.4.1 预警启动
根据信息研判，对可能发展成为突发事件的，及时启动预警程序。启动预警程序，应依照以下程序：
（1）向永康申通速递有限公司应急办提出预警启动建议。
（2）应急领导小组在接建议后2小时内决定是否启动预警，如同意启动，则正式签发预警启动文件，并视情况决定是否向市局邮政业应急办和永康市应急管理部门报告。
3.4.2预警响应
预警程序启动后，永康申通速递有限公司应急办应采取以下部分或全部措施：
（1）加强对事件的监测，实施预警信息专项报送，随时掌握并报告事态进展情况，执行突发事件动态日报制度，并随时根据事态发展需要和应急领导小组要求增加信息报告频率；加强与政府相关部门的沟通，及时通报事件信息。
（2）组织相关部门和人员加强对突发事件信息动态分析评估，预测发生突发事件可能性的大小、影响范围和严重程度以及可能发生的突发事件的级别。
（3）应急领导小组成员迅速到位，及时掌握相关事件信息，研究部署处置工作。
（4）应急队伍和相关人员进入24小时备勤状态，随时待命。
（5）指导督促加强对本企业的应急监测，做好人员车辆调度、物资筹备等应急处置准备工作。
（6）做好新闻宣传和舆论引导工作。
（7）其他相关的必要措施。
3.4.3 预警终止
（1）根据事态发展情况，向市邮管局提出预警状态终止建议。
（2）应急领导小组在同意终止后，正式签发预警终止文件，明确提出预警后续处理意见，并在文件签发后1小时内视情况决定是否向市邮政业应急办和市应急管理部门上报预警终止信息。
（3）应急办应在终止决定做出后2小时内通知有关部门和单位。
当预警所对应的应急响应启动后，预警终止时间与应急响应终止时间一致，不再单独启动预警终止程序。
预警过程中，如发现事态扩大，超过我公司处置能力，应第一时间上报市邮政管理局。
4 应急处置
4.1先期处置
立即将相关信息报告与突发事件有关的政府部门，并通报相关企事业单位和公民。
突发事件发生后，事发部门在报告突发事件信息的同时，要根据职责和启动相关应急响应，及时、有效地进行先期处置，控制事态。
4.2应急处置任务
4.2.1永康申通速递有限公司应急办领导小组处置任务
（1）决定启动、终止应急处置程序；
（2）研究确定应急处置工作措施；
（3）部署应急处置工作；
（4）决定现场工作组的组成人员；
（5）决定应急处置中人员与物资的调配；
（6）应急处置的其他重大事项。
4.2.2永康申通速递有限公司应急办处置任务
（1）接到突发事件信息报告，或者收到政府相关部门事件信息通报后，根据事态发展趋势，立即组织分析研判，及时向市邮政业应急办报告，并提出应急响应建议；
（2）应急响应启动后，根据总指挥的命令，组织开展应急处置行动；
（3）向社会通报、发布相关信息；
（4）协调有关部门，安排应急所需的人员与物资；
（5）负责对突发事件各阶段应急工作的记录、相关信息的收集及损失情况的统计与初步审核；
（6）统筹协调各项应急工作措施的落实；
（7）市邮政业应急应急办交办的其他事项。
4.2.3现场工作组处置任务
（1）迅速赶往现场；
（2）抢救伤员，做好群众的疏散和安置工作，稳定群众情绪，保护群众人身安全；
（3）采取必要措施，妥善保护和处置邮件、快件；
（4）根据现场情况、相关预案和总指挥命令，制定并实施具体应急行动方案；
（5）组织和指挥参与现场救援的各单位行动，迅速控制和切断突发事件源头，防止损失扩大和次生灾害的发生，努力把损失降到最低限度；
（6）及时掌握和报告重要情况，请示物资增援、人员救助等应急处置的紧急事项；
（7）需要公安、交通、安监、医疗卫生机构等有关部门处理或协助处理的，尽快联系相关部门，并为其工作提供便利；
（8）做好工作记录，保存与突发事件有关的原始资料和凭证，并及时上报工作进展情况；
（9）做好调查和善后工作，尽快恢复正常秩序；
（10）总指挥交办的其他事项。
在突发事件应急处置过程中，要确保应急工作系统内部的部门之间、人员之间的通信联络畅通，确保信息传达及时顺畅。通信联络方式包括固定电话、移动电话、传真等。
4.3应急信息报告
根据《国家突发公共事件新闻发布应急预案》的有关要求，及时发布准确、权威的信息，正确引导社会舆论。按照“谁处置，谁发布”的原则，由负责邮政业突发事件处置的机构负责有关的信息发布工作，要指定专人负责信息舆论工作，迅速拟定信息发布方案，确定发布内容，及时采用适当方式发布信息，并组织好相关报道。
4 后期处置
4.1善后处置
积极稳妥、深入细致地做好善后处置工作。对突发事件中的伤亡人员、应急处置工作人员，以及紧急调集、征用有关单位及个人的物资，按照规定给予抚恤、补助或补偿。组织开展恢复重建，尽快恢复正常的生产经营秩序。事发邮政企业或快递企业按有关规定，及时就受损邮件或快件向用户理赔。
4.2调查与评估
市邮政业应急办组织对我市邮政业突发事件起因、性质、影响和恢复重建等问题进行调查、分析和处理，对损失情况及事故后果进行统计评估，并对事故责任处理情况进行监督检查；提出防范和改进措施，并向市邮政业应急领导小组报告。
4.3奖惩评定和表彰
为提高突发事件应急工作的效率和相关单位、个人的积极性，按照有关规定，对在突发事件处置过程中表现突出的单位和个人给予表彰，对处置和保障不力，给国家和企业造成损失的单位和个人进行惩处。
5 信息发布
根据《国家突发公共事件新闻发布应急预案》的有关要求，及时发布准确、权威的信息，正确引导社会舆论。
5.1发布要求
按照“谁处置，谁发布”的原则，由负责突发事件处置的机构负责有关的信息发布工作，要指定专人负责信息舆论工作，迅速拟定信息发布方案，确定发布内容，及时采用适当方式发布信息，并组织好相关报道。
5.2发布机构
邮政业Ⅲ级、Ⅳ级突发事件信息发布由市邮政业应急办负责。
5.3发布渠道
发布渠道包括广播、电视、报刊、网络等。新闻发布方式包括新闻发布会、新闻通气会、记者招待会、媒体采访、新闻通稿等。
5.4新闻协调
加强同新闻媒体的协调、沟通，及时说明与突发事件的有关问题，澄清并回应有关突发事件的不实报道。
6 保障措施
6.1应急人员队伍保障
邮政企业、快递企业应不断加强邮政业突发事件应急队伍的建设，以满足邮政业突发事件处置工作的需要。
6.2通信与信息保障
与各单位和永康市邮政管理局要建立应急通信联系方式，确保应急处置的通信与联络畅通。
6.3物资保障
储备必要的应急物资和设备，建立应急物资储备库，并加强对应急物资、设备的管理、维护、保养、补充和更新，以备随时调用。
6.4技术保障
加强与有关单位的合作，积极推进邮政业突发事件预防和处置技术的研发和课题攻关。
应结合企业实际，加强突发事件预防和处置技术的研发。
6.5经费保障
为邮政业突发事件处置工作提供必要的经费保障。
6.6必备资料保障
制定突发事件应急预案和有关专项预案，完善突发事件处置流程，备存应急物资储备清单和相关单位、部门及有关人员联系方式等资料。
6.7协调合作
主动加强与邮管局、交通管理、公安、国家安全、安监、卫生、工商等部门的联系，及时沟通有关信息，形成部门合力，共同解决邮政业突发事件应急处置过程中的有关问题。
6.8监督检查
永康市申通速递应急办负责对全市各网点应急管理工作进行监督检查，做到居安思危、常抓不懈。
7 宣传教育、培训和演练
加强宣传、培训和演练工作，增强从业人员的忧患意识和责任意识，提高全行业自防和自救能力，形成全行业人人参与防灾救灾的良好局面。
7.1宣传教育
编制应对邮政业突发事件的各种宣传材料和应急手册，充分利用各种传播媒介及其他有效的宣传形式，加强应急工作相关法律、法规和政策的宣传。
加强邮政业突发事件预防与处置知识的普及，开展邮政业突发事件预防、避险、自救、互救等应急处置基本知识和技能的宣传教育活动，依靠广大从业人员有效预防突发事件发生和减轻因突发事件造成的损失。
7.2培训
将应急管理知识列为培训的必备内容，切实提高全员应急管理水平。将邮政业突发事件应急知识列为从业人员的培训内容，加强安全管理的培训，提高防范意识和技能。
7.3演练
市邮政业应急办、邮政企业、各快递企业每年至少组织一次预案演练，演练情况由市邮政业应急办汇总后报省邮政业应急办。
8 附则
8.1预案管理
本预案由永康申通速递有限公司负责管理和更新。
结合本预案制定或修订本部门、本单位邮政业突发事件相关应急预案，做好预案之间的衔接。
8.2定义
本预案有关数量的表述中，“以上”含本数，“以下”不含本数。
8.3预案解释部门
本预案由永康申通速递有限公司负责解释。
8.4预案实施时间
本预案自印发之日起施行。
快递公司管理制度
跑跑同城快递公司 制 度 汇 编手 册 编制：财务部 第一编公共制度（行政人事类） (3)
第一章 XX快递办公室管理制度 (3) 第二章 XX快递招聘制度 (4) 第三章 XX快递工作规划 (5) 第四章 XX快递电脑使用管理制度 (7) 第五章 XX快递物资管理制度 (7) 第六章 XX快递档案管理制度 (9) 第七章 XX快递会议管理制度 (10) 第八章 XX快递通讯联系规定 (12) 第九章 XX快递行政奖罚制度 (13) 第九章 XX快递员工行为规范 (14) 第十章XX快递车辆管理制度 (16) 第二编成本控制与费用管理（财务管理类） (19) 第十一章费用预支报销制度 (19) 第三编岗位职责及说明书 (22) 第十二章岗位职责 (22) 一、操作部职能： (22) 二、业务部岗位职责 (22) 三、业务员岗位职责 (24) 结束语： (26)
XX快递公司规章制度守则 总则 为了加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司的发展，提高经济效益，根据我国有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本管理制度。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度与决策。 二、公司倡导树立”一盘棋”的思想，禁止任何部门，个人做出有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 四、公司推行岗位责任制，实行考勤考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰奖励。 五、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增加团体的凝聚力和向心力， 六、公司员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第一编公共制度（行政人事类） 第一章 XX快递办公室管理制度 1、目的 为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。 2、适应范围 总经理办公室、各部门办公室。 3、管理规定 3.1 严格考勤制度。按时上下班，坚持打卡制度，做到不迟到，不早退，不
物流公司应急预案
?物流有限公司应急预案 ? 为更好的服务客户、更好的开拓市场、更好的赢得市场。根据我公司货物、车辆、线路运行特点，特做如下紧急预案工作处理。金辉物流有限公司所有员工均应遵照执行： 一：公司应根据客户的货物特征、至货时间、特殊要求做出运输方案。并邀请客户方参与该方案的实施，成立相对应的项目运输小组，以便处理该运输项目的一切相关事宜。 运输小组组成单位应该包括：业务部人员、操作部人员、客服部人员、项目经理、客户方人员等。 二：人员培训 项目运输小组成立后应根据该项目的所有特性组织该项目部所有人员进行培训，并将运输方案细化，做好分工。项目启动后根据实际情况对运输方案进行调整。 该项目结束前，项目小组成员必须保持联系方式24小时畅通，做好随时处理工作中的问题。 三：运输在途的管理 1：掌握交通线路信息、天气状况。 2：及时与客户收、发方联系，并在每天早8：00，下午5：00以邮件或电话等方式告之货物在途情况、预计到达时间。 四：运输在途紧急状况管理 1：延误到达时间处理
A：由于天气状况、道路状况的原因确实不能按时到达收货方，司机、跟单应该及时向公司项目小组汇报情况，由项目部向客户发货方、收货方通报原因，并告之最终到达时间，取得客户方的谅解。 B：因车辆故障导致的不能按时到达，司机应尽快通知公司项目组，并尽快修理好车辆。如车辆故障严重，不能及时修理好。在取得客户同意的情况下，项目组可以就近向兄弟公司、协作公司请求援助，在确保安全的情况下驳货。驳货过程要遵循按照货物特征来进行，不得蛮干，并注意货物防盗、防抢、防雨等措施。 2：事故应急处理 A：小事故处理（6小时内可以处理完毕） 在没有货物、车辆损坏的情况下驾驶人员可以按照保险规定直接处理该事故，但必须立即向项目部备案。 B：较大事故处理（24小时内可以处理完毕） 车辆损坏不大、货物也没受大损坏的情况下：司机及时通知公司项目组，并在第一时间向当地警方、保险公司报警等待警察和保险人员的到来。并注意保护好货物的安全。 项目组立即组织就近的分公司或协作点尽快赶到处理事故。对货物损坏做详细的登记，如车辆可以正常运行，检测完毕可以继续送达目的地。 项目组及时和客户方取得联系，并通报所有真实情况。等待客户的进一步指令。 C：重大事故处理（24小时以上才可能处理）
快递消防应急预案3篇
快递消防应急预案3篇 。 快递消防应急预案篇 1 消防应急预案是为了做好消防工作，确保生命财产安全，落实消防工作“预防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，制定的应急预案。 一、组织机构 灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成，具体分工如下： 1、灭火行动组：由货运部工作人员组成，王双双任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责一般初级火灾的扑救工作。 2、通信联络组：由李梅任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。 3、疏散引导组：由货运部工作人员负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。 4、安全防护救护组：由李迪显任组长，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。 二、报警程序 1、报警监控中心值班人员要监守工作岗位，对本部的重点部位进行全方位24小时监控。 2、监控中心受到监控区的`火警信号及火警电话后，应立即通
知值班人员赶赴现场，并电话通知领导。 3、值班人员赶赴现场后，如未发现火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。 4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报警，并将信息反馈给监控中心，同时进行灭火及疏散工作。 5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。 6、当遇到突发火灾后，应当马上报警并迅速离开火灾危险地区。 三、应急疏散 1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应当加强日常性检查，确保消防通道畅通。 2、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。 3、疏散线路尽量简捷，安全出口要平均利用。 4、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。 四、采取措施 1、当火灾发生时要沉着冷静，采取适当的方法组织灭火、疏散行动。 2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速扑灭。 3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再展开全面扑救，一举消灭。
快递公司的规章制度
快递公司的规章制 度 1
快递公司的规章制度 【篇一：快递公司规章制度】 快递公司规章制度 操作部是快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是经过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特制定本制度 一、部门规章制度 1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守 2、遵守公司各项章程 3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私 4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为 5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压 6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系 7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映 8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣
9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰 10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟 11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊 12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了 13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗 14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假 15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续 16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其它工作 17、转运部管理人员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪 18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。 二、转运部办公用具管理办法
物流有限公司综合应急预案样本
物流有限公司综合 应急预案
ⅩⅩ市ⅩⅩ物流有限公司综合应急预案 编制：调度室 ⅩⅩ市ⅩⅩ物流有限公司 预案实施要求 为确保本预案的有效性、实用性，根据有关法规、标准要
求，结合实际情况及时对预案进行修订完善，要求救援组织成员了解自己的救援工作职责，随时处于紧急戒备状态，在发生紧急情况时有效组织，开展应急救援行动；要求调度室定期组织预案演练活动，有效验证应急防护、救援器材装备等达到完好备用状态，提高消防队员的应急救援能力和指挥协调能力，最大限度的减少事故损失。 审批： 目录 一、批准页 (2) 二、预案内容： 1、总则 (5) 1.1、编制目的 (5)
1.3、适用范围及实施具体要 (5) 1.4、应急预案体系 (5) 1.5、应急工作原则 (5) 2、危险性分析 (5) 2.1、单位概况 (6) 2.风险分析 (6) 3、组织机构及职责 (6) 3.1应急组织体系 (7) 3.2指挥机构及职责 (7) 4、预防与预警 (8) 4.1、危险源监控 (8) 4.2、预防控制措施 (9) 4.3、行动及联系方式 (9) 4.4信息报告与处理 (9) 5、应急响应 (10) 5.1、火情应急处理 (10) 5.2、电器设备着火处理 (11) 5.3、液化石油气钢瓶泄漏着火处理措施 (12) 5.4、厂内机动车事故现场处理 (12) 5.5应急结束 (13) 6、信息发布 (14)
8、保障措施 (14) 8.1、通信与信息保障 (14) 8.2、应急队伍保障 (14) 8.3应急物资装备保障 (15) 8.4经费保障 (15) 9、培训与演练 (16) 9.1、培训 (16) 9.2、演练 (16) 10、奖惩 (17) 11、附则 (17) 11.1、术语和定义 (17) 11.2、应急预案备案 (17) 11.3、制定与修订 (17) 11.4、解释 (19) 11.5、应急预案实施 (19) 景威恒物流公司安全生产事故应急预案
国际快递公司突发事件应急预案
XXXXXXX 国际快递公司突发事件应急预案1：总则 1．1 编制目的 建立健全XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 突发事件的应急工作机制，提高应对突发事件的处理能力，最大限度地预防和减少公司突发事件及其造成的损害，确保公司货物的安全畅通。成立我司快递业务旺季工作领导小组，强化快递旺季的服务保障工作，确保服务质量，切实维护公司快件安全，维护消费者的合法权益。 1．2 适用范围 本预案适用于XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 的预防预警和应急处理工作。 1．3 事件分类 本预案所称的突发事件，是指突然发生的恶劣天气，公司安全生产事故，快件安全事件，通信中断或者瘫痪等威胁公司快件安全的事件。 公司按照突发事件的发生过程，性质，分为以下两大类： （1）因雨雪冰冻及其他气象灾害，地震灾害，地址灾害等引起的人员伤亡，大量邮件挤压或快件积压，丢失或者损毁，财产损失，通信中断。 （2）因各类安全事故，运输设备，生产设施等引起的人员伤亡，大量快件积压，丢失或者损毁，财产损失。 2：旺季工作领导小组成员
3．具体突发事件的应急预案 3．1 自然灾害： 来自于自然界的各种灾害都是人类不可抗拒的，我们能够做的就是将自然界给我们带来的损害降到最低点。当灾害来临时，要以服务中心为单位做到： ●各服务中心要有组织地进行人员疏散，确保人员安全。 ●如果通讯畅通，应第一时间通知东北分区总经理和分区作业经理并展开自救和互 救。 ●如果通讯不畅通，按行政等级确立临时指挥员并立即开展工作。 ●在确保人员安全的前提下，实施物资设备的抢救，同时各单位应安排人员值班或 执勤，确保各单位的安全。 3．2 交通： 3．2（A）交通堵塞： 由于雨、雪、雾等原因所至的交通堵塞，致使部分路区或部分服务中心乃至分区作业部无法正常工作，应部分启动或全部启动此方案。 3．2．1 原则： 必须在确保安全的前提下，完成作业部的各项工作。 3．2．2 服务中心管理： ●各服务中心经理指派专人负责和成都 OSSC 调度人员，CSD 前线主管联系，了解相关 路区的 BOOKING 数量及完成情况，必要时调整相关路区的作业人员和车辆，协助路 区完成取件工作（不得指派未经车管批准的人员驾驶派送车辆）。 ●各服务中心的管理人员应主动与相关路区进行联系，增加对件的次数，了解路区 的员工情况、交通情况、工作情况，安抚员工情绪，主动向员工提供相关的路况 信息及工作意见（重点关注新员工的工作情况），避免由于员工的急躁情绪而引起 的各种损失。 3．2．3 作业： ●各服务中心管理人员应与作业部、客户服务部、口岸部保持联系，了解进、出口 快件的通勤车情况和顾客需求的情况。
快递公司规章制度
快递公司规章制度
第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务 提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语 言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：
快递公司突发事件应急预案(模板)
. XXXXX快递有限公司 目录 1 总则 1.1编制目的 1.2编制依据 1.3适用范围 1.4事件分类 1.5事件分级 1.6工作原则 2 应急组织体系 2.1应急领导机构 2.2应急工作机构 2.3现场指挥机构与职责 3 预防预警 3.1预防 3.2监测 3.3预测 3.4预警 4 应急处置 4.1先期处置 4.2应急响应级别 4.3应急响应启动程序 4.4应急处置任务
. 4.5应急信息报告 4.6应急响应终止程序 5 后期处置 5.1善后处置 5.2调查与评估 5.3奖惩评定和表彰 6 信息发布 6.1发布要求 6.2发布机构 6.3发布渠道 6.4新闻协调 7 保障措施 7.1应急人员队伍保障 7.2通信与信息保障 7.3物资保障 7.4技术保障 7.5经费保障 7.6必备资料保障 7.7协调合作 7.8监督检查 8 宣传教育、培训和演练 8.1宣传教育 8.2培训
8.3演练 9 附则 9.1预案管理 9.2定义 9.3预案解释部门 9.4预案实施时间 1 总则 1.1编制目的 建立我市XXXX突发事件应急工作机制，提高应对我市XXXX突发事件处理能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，满足突发事件预防和处置工作的需要，确保寄递渠道安全畅通，促进我市XXXX品牌全面、协调、可持续发展。 1.2编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国邮政法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家邮政业突发事件应急预案》、《XX省邮政业突发事件应急预案》和《XX市邮政业突发事件应急预案》等有关规定。 1.3适用范围 本预案适用于我市范围内XXXX突发事件的预防预警和应急处置工作。 1.4事件分类
快递公司应急预案
突发事件应急预案 一、总则： 建立健全XXXXXXXXXXXXXX突发事件的应急工作机制，提高应对突发事件的处理能力，最大限度地预防和减少公司突发事件及其造成的损害，确保公司货物的安全畅通。对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。二、应急处置领导小组及通信方式 组长：联系电话：组员： 三、适用范围： 公司各部门及全体员工。 四、应急预案等级： 1、特级预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等； 2、一级预案（严重）快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物品； 3、二级预案（较重）积压快件（区域在20票以上），丢失快件（区域在5票以上），快件（区域在100票以上）中转过程中断； 4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。 五、应急处置报告程序： 1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果上报给相关人员； 2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在8小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长； 3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕； 4、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在24小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。 六、处置措施： 1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成立即改正； 2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换； 3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行
-----快递公司规章制度范本
快递公司规章制度范本 第一章：总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的 基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条、公司奉行以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章：服务质量规范 第一条、公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规 范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条、经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条、快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： 您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？”、请问什么时候上门方便？” 请仔细查收你的快件！”、对快件有疑问请拨打”、再见！” 第四条、快递人员在服务过程中不可以发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条、热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。 第六条、诚信服务，童叟无欺。 一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导服务提供”与顾客期望”达成一致。
快递公司突发事件应急预案(模板)
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XXXXX快递有限公司 目录 1 总则 1.1编制目的 1.2编制依据 1.3适用范围 1.4事件分类 1.5事件分级 1.6工作原则 2 应急组织体系 2.1应急领导机构 2.2应急工作机构 2.3现场指挥机构与职责 3 预防预警 3.1预防 3.2监测 3.3预测 3.4预警 4 应急处置 4.1先期处置 4.2应急响应级别 4.3应急响应启动程序 4.4应急处置任务 4.5应急信息报告 4.6应急响应终止程序
5 后期处置 5.1善后处置 5.2调查与评估 5.3奖惩评定和表彰 6 信息发布 6.1发布要求 6.2发布机构 6.3发布渠道 6.4新闻协调 7 保障措施 7.1应急人员队伍保障 7.2通信与信息保障 7.3物资保障 7.4技术保障 7.5经费保障 7.6必备资料保障 7.7协调合作 7.8监督检查 8 宣传教育、培训和演练 8.1宣传教育 8.2培训 8.3演练 9 附则 9.1预案管理 9.2定义 9.3预案解释部门
9.4预案实施时间 1 总则 1.1编制目的 建立我市XXXX突发事件应急工作机制，提高应对我市XXXX突发事件处理能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，满足突发事件预防和处置工作的需要，确保寄递渠道安全畅通，促进我市XXXX品牌全面、协调、可持续发展。 1.2编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国邮政法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家邮政业突发事件应急预案》、《XX省邮政业突发事件应急预案》和《XX市邮政业突发事件应急预案》等有关规定。 1.3适用范围 本预案适用于我市范围内XXXX突发事件的预防预警和应急处置工作。 1.4事件分类 本预案所称XXXX突发事件，是指XXXXXX有限公司突然发生的，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、网路运行故障、安全生产事故、寄递渠道中断或瘫痪等危及寄递渠道安全畅通的紧急事件。 邮政业突发事件按照事件的起因源头可分为两类。 1.4.1 行业外事件引发的申通速递突发事件 因气象灾害、地震灾害、地质灾害、生物灾害和森林草原火灾等自然灾害，各类危险化学品泄露、环境污染和生态破坏等事故灾难，传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全、职业危害和动物疫情等公共
物流公司综合应急预案
ⅩⅩ市ⅩⅩ物流有限公司综合应急预案编制：调度室 ⅩⅩ市ⅩⅩ物流有限公司 预案实施要求
为确保本预案的有效性、实用性，根据有关法规、标准要求，结合实际情况及时对预案进行修订完善，要求救援组织成员了解自己的救援工作职责，随时处于紧急戒备状态，在发生紧急情况时有效组织，开展应急救援行动；要求调度室定期组织预案演练活动，有效验证应急防护、救援器材装备等达到完好备用状态，提高消防队员的应急救援能力和指挥协调能力，最大限度的减少事故损失。 审批： 目录
一、批准页 (2) 二、预案内容： 1、总则 (5) 、编制目的 (5) 、编制依据 (5) 、适用范围及实施具体要 (5) 、应急预案体系 (5) 、应急工作原则 (5) 2、危险性分析 (5) 、单位概况 (6) 2.风险分析 (6) 3、组织机构及职责 (6) 应急组织体系 (7) 指挥机构及职责 (7) 4、预防与预警 (8) 、危险源监控 (8) 、预防控制措施 (9) 、行动及联系方式 (9) 信息报告与处置 (9) 5、应急响应 (10) 、火情应急处置 (10) 、电器设备着火处置…………………………1 1 、液化石油气钢瓶泄漏着火处置措施……………1 2 、厂内机动车事故现场处置………………………1 2
应急结束……………………………………1 3 6、信息发布 (14) 7、后期处置 (14) 8、保障措施 (14) 、通信与信息保障................................................1 4 、应急队伍保障...................................................1 4 应急物资装备保障................................................1 5 经费保障.........................................................1 5 9、培训与演练 (16) 、培训………………………………………………1 6 、演练………………………………………………1 6 10、奖惩 (17) 11、附则 (17) 、术语和定义 (17) 、应急预案备案 (17) 、制定与修订 (17) 、解释 (19) 、应急预案实施 (19) 景威恒物流公司安全生产事故应急预案
快递公司管理制度范本
内部管理制度系列 快递公司管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-48639 快递公司管理制度 Courier company management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、
便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语: “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时
快递突发事件应急预案
快递突发事件应急预案 第一部分总则 为提高应对突发事件能力，最大限度地预防和减少突发事件，及其造成的损害，做好应急保障工作，满足公司突发事件预防和处置的需要，维护快件安全和社会稳定，特制定本应急预案。 1、根据《中华人民共和国邮政法》、《国家邮政业突发事件应急预案》等有关法律和规定，编制本预案； 2、本预案适用公司突发事件的预防预警和应急处置工作； 3、本预案所称突发事件，是指突然发生的网络运行故障、安全生产事故，运输中断或交通瘫痪等威胁快件安全畅通的事件； 4、突发事件按照其发生过程、性质，主要分为以下三类： （1）因台风、水、冰雪及其他气象灾害、地震灾害等引起的人员伤亡、大量快件积压、丢失或损毁，财产损失，速递信息系统瘫痪、速递运输中断； （2）因各类安全事故、运输设备事故、环境污染或道路破坏等引起的人员伤亡、交通阻隔、运输中断导致大量快件
积压、丢失或损毁； （3）因恐怖袭击事件、经济安全事件和涉外事件等，群起的道路交通管制导致大量快件积压、丢失或损毁。 五、突发事件按照其性质，严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为两级：Ⅰ级（重大突发事件）、Ⅱ级（一般突发事件）； （1）因自然灾害、重大交通事故等原因引起的突发事件，造成快件积压或损毁1000 件以上的，为重大突发事件（Ⅰ 级）； （2）因交通事故、道路破坏、运输中断等原因引起的突发事件，造成快件积压或损毁1000 件以下的，为一般突发事件（Ⅱ级）． 第二部分组织机构与职贵 XXXXXX 水泊物流有限公司成立突发事件应急工作领导小组（以下简称应急领导小组）；由总经理任组长，分管安全的总经理助理任副组长，负责突发事件的应急处理工作；相关部门的主管或经理为成员。 具体职责如下： （1）审定：XXXXXX水泊物流有限公司应急预案及相关的措施： （2）决定启动、终止应急预警状态和应急警戒，指挥突发事件的应急处置；
附快递公司应急预案
附快递公司应急预案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
申通快递公司突发事件应急预案 一、目的： 对突发性事件立即启动应急预案，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。 二、适用范围： 公司全体员工。 三、应急预案等级： 1、特级预案（特别严重）因不可抗力的自然灾害、重大道路交通事故、经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件、发现寄递影响国家安全的快件等； 2、一级预案（严重）快件被抢劫盗窃、网点扣押快件，发生一般交通事故，发现寄递违禁品； 3、二级预案（较重）积压快件（在50票以上），丢失快件（在5票以上），快件中转过程中断（在80票以上）； 4、三级预案（一般）客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务态度，服务质量等。 四、应急处置报告程序： 1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组副组长，并由组员直接处理，在40分钟内处理完成，并将结果上报给组长； 2、发生较严重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组长，并由其副组长直接处理，在8小时内处理完成，并将结果上报给组长；
3、发生严重事件，快件被抢劫盗窃，采取一级预案，立即报告给公司主要负责人，由组长直接处理，在12小时内处理完成，并将结果上报给经理； 4、发生特别严重事件，采取特级预案，报告给应急处置领导小组全体成员，并由公司主要负责人直接监督处理，尽量在24小时内处理完成，并将结果上报给总公司主管部门、地方政府及省市有关主管部门。 五、处置措施： 1、客户投诉，快件延误、丢失、短少，服务质量和服务态度较差；调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任人进行处理，责令立即改正； 2、积压快件，调查原因，安排车辆人员派送，以最快的速度将快件送到客户手中，属派件员人为的，将对其进行处罚，责令其改正，如果是因临时快件增加原因，则立即组织公司员工支援派件，还是无法完成，则以最快的速度增加派送人员； 3、丢失快件，如被哄抢、盗窃、损坏、短少等情况，快件已经很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，依照《邮政法》相关规定及申通公司相关规定，迅速对客户进行解释理赔； 4、防止寄递违禁品，公司全体收寄人员实行安全责任制，对零散客户100%验视，对企业客户签订安全责任书，安全责任落实到人，收到违禁品的职员承担60%后果责任，公司领导负40%后果责任；认真落实从源头抓起，中转途中监察，末端检举的方针，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险品、毒品通过寄递渠道流通；
快递公司业务员管理制度
业务员管理制度目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资结构及考核制度 五、COD管理制度 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度
例会制度 一、目的 为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。 二、会议分类 （一）、各部门主管周会制度 1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录 2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。 3、参加人员：部门主管 4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。 （二）、业务员周例会制度 1、主持与记录：由业务经理主持并记录。 2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。 3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。 4、会议内容： （1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案； （2）相关培训 （3）本周本部门工作计划。 （三）、其他会议 相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。 三、会议纪律 1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助50元。 2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。 3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。 附则： 本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行
快递企业突发事件应急预案
应急预案 一、编制依据 依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国邮政法》、《黄冈市突发公共事件总体应急预案》、《邮政行业安全监督管理办法》、《黄冈市邮政业突发事件应急预案》等有关规定，结合我公司实际情况编制本预案。 二、适用范围 本预案适用于我公司突发事件的预防预警及突发事件的应急处置。 1、因气象灾害、地震灾害、地质灾害、生物灾害等自然灾害。 2、各类危险化学品泄露、环境污染和生态破坏等事故灾难。 3、传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全、职业危害和动物疫情等公共卫生事件。 4、恐怖袭击事件、民族宗教事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件引起的人员伤亡、大量邮件或快件积压、丢失或损毁、财产损失、信息系统瘫痪、企业生产经营中断和寄递服务阻塞。 5、因邮政业业务旺季、代收货款、不正当竞争、经营权
纠纷、企业兼并重组、破产倒闭等行业安全风险，以及邮政业安全生产事故、设施和设备故障、交通运输事故引起的人员伤亡，大量邮件或快件积压，财产损失，企业生产经营中断和寄递服务阻塞。 三、工作原则 1、以人为本，减少危害。 2、居安思危，预防为主。 3、统一领导，分级负责。 4、依法规范，加强管理。 四、工作小组设置 成立突发事件应急领导小组 突发事件应急领导小组：组长：成员： 工作职责如下： （一）每日安排值班人员，检查公司安全情况： 1、检查消防设施，记录情况； 2、检查电源电路，重点监督电动车充电用线路及插线板等，是否有老旧或短路现象； 3、检查场地门窗等，特别是大风大雨天气，注意关窗关门关水关灯；
4、每天监督监控设备，发现问题及时通报维修。 5、检查分拣流水生产线，检查流水线上注意安全的标记是否清晰。（此条根据各公司实际而定） 6、检查派送车辆和网路车辆，是否存在安全隐患；驾驶人员是否存在疲劳驾驶和带病驾驶等情况。 7、每天晚上清理场地，检查卫生情况。发生能自己解决的问题自己及时解决，不能解决的及时汇报上级。 （二）遇到不可抗力紧急情况，如：地震、泥石流、龙卷风、冰雹、强对流天气等，无法派送或者派送会有危险，需要暂停派送服务，以人员安全为重，其次注意保护客户快件不受损坏。 （三）寄递过程中遇到污染件，例如有危险化学物品件泄露，要第一时间上报市邮政管理局，在相关部门指导下科学处置，避免污染环境、造成伤害。 （四）遇到行业旺季，爆仓等情况，要按到件时间，分类摆放，合理加班，及时派送，并做好客户解释工作。 （五）运载快件车辆如果出现事故，及时统计受损快件价值，同时向保险企业递交理赔材料。 五、认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。 按照预防和应急并重的要求，建立风险管理长效机制，落
公司快递收发管理制度
公司快递收发管理制度 第一章总则 第一条目的：为规范公司收、发快递管理，防止快递丢失，控制物流成本，确保公司快递的收发工作及时、准确、高效，特制度本制度。 第二条适用范围：公司全体员工。 第三条管理原则：规范管理、责任明确、成本控制、严格登记，定期核查。 第四条相关定义：本文件所指的快递件包括：公司性快递件、非公司性快递件（私人件）。 （一）公司性快递件：指公司及员工因工作需要，寄送或接收到的快递物品，包括信件、文件资料，货物以及其他货品，可以使用公司月结方式收寄物品，费用由公司承担。 （二）非公司性快递件：员工因个人需求，寄送或接收到的快递物品，产生的费用由员工个人承担，严禁使用公司月结方式付款。 第二章管理职责 第五条管理部门：行政部管理公司月结账号，是公司快递收发管理部门，前台为具体执行岗位，负责公司快递物品的接收、分发登记管理，核实查验等工作，行政人员每月对快递费用进行核对，同时行政部对员工以公徇私的快递行为进行罚款及通报批评。 第六条需求部门：各部门为公司性快递件的使用需求部门，根据部门的实际工作需要采用公司月结付款的快递方式收寄快递，收寄责任人需配合前台行政安全员对收寄的物品进行核实查验，私人快递件严禁使用公司账号收寄付款。 第七条责任人：收寄人为快递收发过程的责任人，需要对公司性快递件的完整性、真实性负全部责任，以公徇私的快递行为将按照本文件相关责任条款进行罚款和
通报批评。 第三章管理细则 第八条寄件管理 （一）员工寄送公司性快递，需实名制填写寄件信息，将快递单据交由前台，并用正楷字清晰填写《顺丰寄件登记表》，其中寄件人部门、姓名、收件人、收件地址、所寄物品、快递单号必须详细填写以备核查；未经登记、错误登记或登记不完整者，前台有权要求当事人补完善，对于无故拒不按要求填写，前台有权拒发该快递。 （二）寄件人将需寄发的公司性物件备齐，与快递单一起放至前台核查，前行政安全员进行签字确认。若因配件较重等原因需快递员直接到办公区或仓库取件的，寄件人必须安排一人陪同前往，禁止快递员独自前往处理。 （三）行政部负责快递费用的月度核销与存根保管（保管期限为半年），核销时将快递公司的对账单、签收登记表、底单和发票一同交予财务部，归属各部门的邮递费用，纳入部门的成本费用。 （四）严禁使用公费寄送私人物品，一经发现将予以处罚和通报批评，处罚标准为所寄物品标准邮寄费的10倍金额。 第九条收件管理 （一）前台负责快递的（代）签收工作。快递员登记填写《快递签收单》，前台收到快递后，按照快递公司进行分类，并及时通知员工前往领取，员工领取确认 签字。 （二）接收快递时，前台需对快递进行安全检查，对可疑快递一律拒收，未经收件人同意，前台不得私自拆开快递。 （三）公司性到付快递由前台通知收件人本人签收，到付件费用统一由公司月结支付，员工在领取快递时需在《顺丰到付件记录表》中签字确认并知悉部门负 责人，备注填写到付快递物品名称，配合前台监督核查。非公司性快递件到
快递公司突发事件应急救援预案(模板)
XXXXX快递有限公司 目录 1总则 1.1编制目的 1.2编制依据 1.3适用范围 1.4事件分类 1.5事件分级 1.6工作原则 2应急组织体系 2.1应急领导机构 2.2应急工作机构 2.3现场指挥机构与职责 3预防预警 3.1预防 3.2监测 3.3预测 3.4预警 4应急处置 4.1先期处置 4.2应急响应级别
4.3应急响应启动程序8.1宣传教育
4.4应急处置任务4.5应急信息报告 4.6S急响应终止程序 5后期处置 5.1善后处置 5.2调查与评估 5.3奖惩评定和表彰 6信息发布 6.1发布要求 6.2发布机构 6.3发布渠道 6.4新闻协调 7保障措施 7.1应急人员队伍保障 7.2通信与信息保障 7.3物资保障 7.4技术保障 7.5经费保障 7.6必备资料保障 7.7协调合作 7.8监督检查 8宣传教育、培训和演练 8.2培训
8.3演练 9附则 9.1预案管理 9.2定义 9?硕案解释部门 9.師案实施时间 1总则 1.1编制目的 建立我市XXXX突发事件应急工作机制，提高应对我市XXXX突发事件处理能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，满足突发事件预防和处置工作的需要，确保寄递渠道安全畅通，促进我市XXXX品牌全面、协调、可持续发展。 1.2编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国邮政法》、 《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家邮政业突发事件应急预案》《XX省邮政业突发事件应急预案》和《XX市邮政业突发事件应急预案》等有关规定。 1.3适用范围 本预案适用于我市范围内XXXX突发事件的预防预警和应急处置工作。 8.1宣传教育
快递公司突发事件应急预案
永康申通快递有限公司 目录 1总则 1.1编制目的 1.2编制依据 1.3适用范围 1.4事件分类 1.5事件分级 1.6工作原则 2应急组织体系 2.1应急领导机构 2.2应急工作机构 2.3现场指挥机构与职责 3预防预警 3.1预防 3.2监测 3.3预测 3.4预警 4应急处置 4.1先期处置 4.2应急响应级别 4.3应急响应启动程序 4.4应急处置任务 4.5应急信息报告 4.6应急响应终止程序 5后期处置 5.1善后处置 5.2调查与评估 5.3奖惩评定和表彰 6信息发布 6.1发布要求 6.2发布机构
6.3发布渠道 6.4新闻协调 7保障措施 7.1应急人员队伍保障 7.2通信与信息保障 7.3物资保障 7.4技术保障 7.5经费保障 7.6必备资料保障 7.7协调合作 7.8监督检查 8宣传教育、培训和演练 8.1宣传教育 8.2培训 8.3演练 9附则 9.1预案管理 9.2定义 9.3预案解释部门 9.4预案实施时间 1总则 1.1编制目的 建立我市申通速递突发事件应急工作机制，提高应对我市申通速递突发事件处理能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，满足突发事件预防和处置工作的需要，确保寄递 渠道安全畅通，促进我市申通速递品牌全面、协调、可持续发展。 1.2编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国邮政法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家邮政业突发事件应急预案》、《浙江省突发事件应急预案》和《浙江省突发事件应急预案》等有关规定。 1.3适用范围 本预案适用于我市范围内申通速递突发事件的预防预警和应急处置工作。机要通信突发事 件应急预案另行制定。