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店铺运营计划书

店铺运营推广计划书

第一个月:店铺初期

1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合购物习惯。

2.内部流程的规范化和优化。

3.活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。

店铺设计:

人员:美工,运营,推广

工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。

要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。

3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

1,主题活动

2,顾客体验活动

3,特惠产品活动

4.增加好评打分提醒。

5.增加收藏店铺。

商品页面:

时间:2个星期内完成,后期不断完善

人员:美工,运营,推广

工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求:

1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。

(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)

2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。

3.商家促销放在靠上位置。

4.放置收藏商品,收藏店铺。

5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。6.通过刷单,把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7.放置链接到“服务承诺”。

客服标准化管理

时间:2周内学习,后期不断完善。

人员:所有客服

工作:规范化客服对顾客的问题的回答。

客服流程如下图所示:

内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。

第二个月:店铺推广

推广营销

时间:长期

人员:全部

工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一.软文。

要求:1。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。

2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。

3.也要提出意见和批评,更显得真实。

4.买家晒单,可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行买家秀,实际是软文的营销。

二.淘宝客

要求:1。设置商品选择当季热销商品。

2.选择图片漂亮,清晰的。

3.选择有比较高销售记录的商品。

4.尽量设置比较高的佣金比例。

三.淘宝直通车

要求:1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。

2.设置投放地区和最高上限每天。

3.选择图片漂亮,清晰的。

四.试用中心。

要求:1。提供免费小样参与活动。

五.综合利用秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘抢购等活动。

好评打分提醒

时间:长期

人员:一个客服

工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求:

1。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。

2.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要旺旺询问

顾客是否收到货,并对货物的评价。

如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,

需和公司领导商议决定)。

例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予20到50元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。

3.对于客服,自然月内如果出现一次中评,差评,要求在48小时内和客户沟通处理。

会员管理

时间:长期

人员:运营

工作:已购买产品的顾客的针对性营销。

内容:1。制定会员制度,普通会员,高级会员不同的优惠比例。

2.利用CRM插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。3.举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。

商品排序管理

时间:长期

人员:全员

特点:针对标准化产品。

内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。2.利用工具插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时反馈。

店铺初期站内推广方案(初稿)

推广策略

主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把店铺的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的。

推广目标

通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化,使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。

区域性推广计划及既定目标

以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分:店内推广。主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有:满就送,限时打折,搭配套餐。

标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)

格式:材质+样式+产品名称+型号+优惠信息

产品上下架时间

19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。

第二部分:淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用

的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。主要

的方式有:

(1)钻石展位

(2)淘宝直通车

(3)淘宝客

短期的活动推广。参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动,

能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。

(1)免费试用

(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)

(3)秒杀

(4)团购

淘宝影响较大的一些活动报名:

1淘宝聚划算

2天天特价频道

3淘金币活动

4淘抢购

第三部分:淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像:百度推广、博客等一系列手法。

进度及目标:淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。

网店或产品推广流程图

店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行

推广实施步骤及内容

(1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。

(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。

(3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上,进行一系列推广,原则是:使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多购买、下次再来。

(4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量。