打电话接电话的礼仪如何接打电话

打电话接电话的礼仪如何接打电话

下面给大家带来一篇文章——打电话接电话的礼仪如何接打电话。

通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往 , 具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈 , 却能让人迅速获得信息 , 及时进行沟通。

在公务活动中 , 使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项 , 是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是移动电话 , 都要遵守一定的礼仪规范。

学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识 , 没有掌握通话的技巧和礼仪规范, 就会影响公务活动的开展 , 甚至损害机关单位的形象。

怎样打电话 ?

“谁不会打电话 ?”也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法 , 还是需要注意一些问题的。

1、时间选择。

公务通话一般要在办公时间内进行 , 不要在下班之后打 , 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打 , 除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途电话 , 要注意时差 , 不要扰人清梦。要掌握通话的时间 , 一般不宜过长 , 以不超过五分钟为好。如果要通话较长时间 , 最好用面谈的方式。如果只能通话 , 必须征询对方是否方便 , 否则就要另约时间联系。

2、表述得体。

通话表述要符合礼仪规范 , 不能高调门 , 语惊四座 ; 口气谦恭有礼 , 热情、温和、亲切、自然。语速适中 , 过快了容易让人听不清楚 , 产生匆忙应付的感觉 ; 慢条斯理 , 拿腔拿调 , 也容易引起人的反感。

3、举止得当。

打电话要轻拿轻放 , 不要急不可耐 , 一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦 , 甚至甩话机。电话接通后 , 要等铃声响过六遍后 , 确信对方无人接听 , 才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动 ; 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志 ,甚至与旁边的人闲聊。

4、注意环境。

打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话, 要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事, 可以先“整顿”一下

通话环境 , 待安静下

来再拨通电话。

怎样接电话 ?

接电话要注意以下礼仪 :

1、及时接听。

电话铃声一响 , 要及时接听 , 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话 , 要先接起一个 , 询问对方是否介意接听另一个电话 , 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。

2、文明应答。

接听电话要做到有问必答 , 依问作答。铃声响起 , 要拿起话筒问候对方 , 并自报家门 :“你好 ! 这里是 xx（单位）”或“你好! 我是 xx”, 或者询问对方 : “你好 ! 请问找哪位 ?” 如果要找的人不在 , 最好告诉对方不在的原因 , 或告诉对方联系方法。一般不宜用“ 你是谁”、“ 你找谁”、“有什么事”之类的话发问。与对方通话 , 要尽量每问必答 ,但不要答非所问 , 东拉西扯 , 大聊其天。对方

交谈内容结束要即时道别 , 说声“再见”。

3、做好记录。

公务电话通常需要做记录。平时要做好通话记录准备 , 电话记录簿或记录用纸、笔要准备好, 不要通话后放下听筒 , 再找纸笔。遇到听不清楚时 , 可以请求对方重复一遍 , 特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等 , 最好加以核实 , 避免记错。

4、一些特殊电话的接听。

对打错电话的 , 不要大声斥责对方 , 要接受对方的道歉 , 说声“ 没关系” 后挂机。对一些难缠的电话 , 要学会说“不”,设法摆脱对方的纠缠 , 委婉而坚决地拒绝对方的请求。对一些诸如“你猜猜我是谁”、“想知道我在干什么吗”之类的“谜语” 电话, 可以用“别让我猜谜了”、“ 我正忙着”、“我还有一些急事要做呢”之类的话加以应对。

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