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日常服务注意事项

红线标准

1、玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果;

2、私自为客户提供获取报酬的劳务;

3、不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;

4、挪用或盗窃公司或客户财务;

5、窃取或盗窃客户资料或隐私;

6、收费不给票据;

7、与客户或同事打架;

8、拾遗不上交;

9、向客户索取消费、物品或其他报酬;

10、当值时间擅离职守,造成重大损失。

黄线标准:

1、轻视客户的需求或对客户言而无信;

2、发现问题故意回避,不处理、不报告;

3、浪费或损坏客户或公司财务;

4、与客户发生言语上的冲突;

5、不讲究个人卫生,影响服务质量的行为;

6、不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为;

7、向客户搬弄是非,造成不良影响;

8、私自接受客户赠送的物品;

整体

自然大方得体。精神奕奕,充满活力,整齐清洁。

微笑

微笑是服务行业最起码的表情;

身体:

注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。

上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒味。

衣服

工作时间内着规定制服。制服应干净平整。

工牌

工牌佩带左胸显眼处,保持清洁、端正;

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